Пикапить что это: Что такое Пикапить — Значение слов « Пикапить »

гуру СМС пикапа

Еще на тему

Развернуть

Похожие темы

Похожие посты

Пикап словарь терминов

Привет! Наверное, ты часто встречаешь на нашем и других сайтах о пикапе и соблазнении западные пикаперские термины. Здесь мы попробуем объяснить как можно больше из них, чтобы тебе не приходилось вылавливать их по всему интернету. Более того, мы хотим создать самый большой в рунете пикап словарь западной терминологии. Просто возьми и распечатай!

1. 3-Second rule — дословно «правило трёх секунд». Подразумевает, что подойти к «цели» нужно праактически сразу, как её увидишь — поверь, девушки ценят подобную решительность. Как и у любого правила, у него есть ограничения.
2. AFC (Average Frustrated Chump) — дословно «обычный безнадёжный чурбан» или просто неудачник. По большому счёту этим сокращением как правило обозначаются обычные парни, которых никто никогда не учил как обращаться с женщинами. О том, как это изменить, Читай здесь.
3. AMOG (Alpha Male Of the Group) — дословно «главный самец группы». Обозначает чувака, который управляет вниманием группы (ну скажем компании парней и девушек). Может вести себя довольно агрессивно и нагло по отношению к ПУА, стремящимся завоевать одну (или нескольких) из девушек тусы. Вот Интересная статья об АМОГ’ах.
4. Anti-AMOG Tactics (Anti – Alpha Male Of the Group Tactics) — дословно «методы нейтрализации АМОГ’ов». Специальная технология позволяющая психологически, вербально или физически, подавлять АМОГов.
5. Attraction — дословно «привлечение». Первый этап соблазнения в очередности этапов по Методу Мистери. Более того, Мистери часто заявляет, что технически последователи Метода являются не соблазнителями (seducers), а «привлекателями» (attractors).
6. Avatar (Persona) — по-русски обозначает состояние, когда ты «в образе». Включает в себя внешность и манеры, юмор, детали характера, которые ты демонстрируешь. На сайте есть подробная статья о том, Как сделать себе аватар.
7. BF Destroyer (Boyfriend Destroyer) — набор паттернов или рутина, используемая ПУА для соблазнения девушки, у которой есть бойфренд. Как это работает? Вот так .
8. Bitch Shield — «сучий щит» — защитная реакция девушки на подход незнакомого мужчины. Несмотря на то, что ответ на опенер девушки может быть грубым, это вовсе не значит, что девушка грубая сама по себе — это автоматическая реакция.
9. Body Rocking — дословно «телокачание». Методика физического отражения телом Time Constraint’а. Используется для демонстрации того, что сет не так уж сильно заинтересовал ПУА и он готов уйти в любой момент.
10. Calibration — дословно «калибровка». Большинство техник Мистери Метода подразумевают довольно большую свободу исполнения. Тем не менее, ни одна женщина не похожа на другую и использовать техники тупо повторяя заученный материал гораздо менее эффективно, чем подстраивать их по ходу, добавляя или исключая определённые элементы. Именно такое подстраивание по ходу игры и называется калибровкой. С ростом твоего опыта улучшается и калибровка, доходя у гуру типа Mystery и Lovedrop до «микрокалибровки».
11. Cocky-Funny — дословно «наглый-забавный». Термин Дэвида ДиЭнджело (David DeAngelo), обозначающий общий принцип гейма, когда ПУА делает дерзкие замечания в адрес цели, но разбавляет это юмором. Данный метод способствует повышению ценности ПУА в глазах его цели (или сета ). Новичкам использовать с осторожностью
12. Crash And Burn — сценарий, когда игрока посылают далеко и надолго в особо грубой манере.
13. DHV (Demonstration Of Higher Value) — «демонстрация высокой ценности» — рутина, которую использует ПУА для поднятия своей ценности в глазах девушки или группы. Также предназначина для того, чтобы выделиться на фоне скучных AFC в клубе. (антоним — DLV — Demonstration Of Lower Value). Всё о DHV здесь.
14. Disqualifier — «дисквалификатор» — рутина, которую использует PUA, чтобы продемонстрировать девушке свою незаинтересованность в ней в начале отношений.
15. Field — «поле» — реальность PUA, место, где ты знакомишься с девушками. Не твой дом, не твой диван, не работа. Очень редко — институт и почти всегда клубы и другие общественные места.
16. Fool’s mate — «друг дурака» — так называют те случаи, когда пикап по каким-то причинам проходит легче и быстрее, чем обычно (т.е. девушка сама на тебя вешается) Так бывает, когда девушка пьяна, ты напоминаешь ей её отца или какого-то другого мужчину, который для неё важен, или просто ты ей очень понравился.
17. Friend-zone — «зона дружбы» — состояние отношений с девушкой, когда она перестает рассматривать парня, как мужчину и воспринимает его как друга, которому «не светит». Статья о том, как можно это изменить.
18. Game — «игра» — совокупность подходов, техник и рутин, более общее понятие по отношению к пикапу. Человек, у которого «есть гейм» успешен у женщин — ведь он PUA В России благодаря усилиям некомпетентных товарищей часто путается с понятием «пикап».
19. HB (Hot Babe) — дословно «горячая детка». Обозначает красивых девушек как класс. Иногда встречаются обозначения по десятибалльной шкале. Заметим, что десяткам Мистери рекомендует показывать фак в качестве опенера ( opener ).
20. Hook Point — момент в пикапе, когда группа, которую геймит игрок, решает, что они не хотят, чтобы он уходил, тк им нравится его компания.
21. Hoop — дословно «Обруч». Наиболее распространённая форма манипуляции (например, когда девушка просит вас купить ей выпить, рассказать «еще что-нибудь» смешное или интересное и т.д.) Не прыгай через хуп! Это автоматически понижает твою ценность в её глазах, делает шестёркой и лишает всяческих шансов на что ты там от неё хочешь. Как реагировать на хупы? Отшутись в духе Мистери: «Вообще-то я не покупаю девушкам напитки, но ты вполне можешь купить его мне!» Это может показаться странным, но в 50% случаев она так и сделает, а твоя ценность после такого отказа повысится примерно в 90% случаев. Кроме того, хупы часто применяются ПУА для калибровки. Если сет ( set ) ведётся на твой хуп — ты делаешь всё правильно, ты в игре!
22. IOI (indicator Of Interest) — дословно «знак заинтересованности». Так называются все знаки, которые девушка делает осознанно или нет и которые показывают ее заинтересованность в тебе. Узнать о них больше можно здесь
23. Kino (kinesthetics) — Кинестетика — прикосновения. Один из лучших способов продвижения в общении с девушкой.
24. LJBF (Let’s Just Be Friends) — Речь, которую говорит девушка, давая понять парню, что не заинтересованна в нем сексуально или романтически. Немного о дружбе мужчины и женщины
25. LMR (Last Minute Resistance) — термин означает поведение девушки в момент, когда ПУА переходит от поцелуев к прелюдии. Девушка вдруг начинает противиться сексу из-за иррационального страха. Как это решается? Узнай прямо сейчас !
26. LTR (Long Term Relationship) — длительные отношения с девушкой. Как это сочетается с пикапом? Вот как
    
27. M3 Model — Условное название модели развития отношений в Мистери Методе.
28. MPUA (Master Pickup-Artist) — дословно «мастер-пуа». Так называют таких гуру и известных игроков, как Mystery, Style, Juggler, Badboy, Tyler, David DeAngelo и так далее.
29. Multiple threading — разговорная техника переключения каналов (или тем) разговора для создания ощущения долгого разговора и некоторых других эффектов.
    
30. Neg (Negative Compliment) — дословно «негативный комплимент». Языковая конструкция для флирта, используется для поддразнивания. Типичный пример «Ты — идеальная женщина! Хотя, конечно, есть над чем поработать…» ))) Оставляет девушку в подвешенном состоянии — в отличие от комплимента вызывает у неё смешанные чувства. Подробно о негах можно узнать Здесь.
    
31. Obstacle — дословно «Препятствие». Этим термином обозначают людей в группе, которые мешают или могут помешать вашему гейму, воздействуя на мнение вашей цели или группы в целом. Как не дать подругам всё испортить.
32. Office-game — дословно «Игра в офисе». О том, как сблизиться с девушкой на работе, рассказано в Этой статье.
33. One-Itis — девушка, в которую влюбляется парень, с которой он возможно даже не говорил. Как правило, такие эмоции снижают его шансы на развитие отношений с ней.
34. Opener — дословно «открывалка». Обозначает фразу или рутину (что намного лучше), которую PUA использует, чтобы начать общение с девушкой, которое в дальнейшем перейдёт в знакомство. Существует огромное количество готовых опенеров (хотя гуру рекомендуют создавать свои, чтобы не пропалиться и просто развивать способность к естественной (натуральной) игре.
35. Peacocking — дословно «павлинство». По-русски, как и по-английски называется пикокингом )) Так называется использование привлекающих внимание элементов одежды (необычные джинсы, украшения, очки, ботинки… что угодно). Как часто говорит Мистери, «тебе достаточно всего одного пикочного элемента, который могла бы похвалить девушка, если она хочет поддержать разговор, проявить внимание и т.д.» Чтобы преуспеть, тебе надо выделяться .
36. Pivot — девушка, которая помогает ПУА геймить других девушек и поднимает его ценность.
37. Preselection switches — дословно «выключатели влечения». Например, Social proof.
38. Private gambit — дословно «личный трюк».
    
39. PUA (Pickup-Artist) — дословно «мастер пикапа». Не совсем пикапер в российском (РМЭС и т.д.) понимании этого слова. В чём отличие между PUA и пикаперами? Прежде всего, как ни смешно это звучит, в наличии неких моральных и этических установок (а также присутствием интеллекта бугагага)). Быть PUA — не тупо заучивать рутины и «волшебные слова». Быть PUA значит придумывать их, постоянно импровизировать и экспериментировать. В книгах Стайла (Style) и Мистери (Mystery) об этом написаны целые главы.
40. rAFC (Recovering Average Frustrated Chump) — дословно «выздоравливающий неудачник». Как правило, люди, узнавшие о пикапе (или гейме) и «идущие на поправку» в смысле успеха у женщин. Один из сегодняшних гуру, создатель Mystery Method, Mystery, считает rAFC надуманным понятием и говорит, что «либо ты AFC, либо PUA» — в том смысле, что человек, узнавший о гейме, уже не безнадёжен и имеет огромное преимущество перед обычными неудачниками ))
41. Routine — рутина — готовая история, которую ты уже рассказывал (натурализовал и сделал частью себя), байка, которую ты можешь рассказывать, не напрягая мозг, например, в тех случаях, когда нечего сказать или сразу после опенера. Рутиной могут быть также игры, фокусы, вопросы и так далее
42. Sarge, Sarging — сардж — процесс пикапа. Сарджить = пикапить.
43. Set — дословно «набор». Обозначает группу людей, которых ты «обрабатываешь» или «геймишь». Сеты делятся на два типа: обычные (только девушки) и «mixed» — смешанные. В смешанных, само собой, присутствуют и парни. Несмотря на кажущуюся трудность, такие сеты открываются легче всего.
44. Shit-test — дословно «проверка на вшивость». Это когда девушка проверяет тебя на наличие внутреннего стержня и соответствие твоей внешней и внутренней крутости (конгруэнтности). Классический пример — «Ты слишком молод!» Классический ответ — «мне уже 22!», правильный ответ — «Не завидуй, это плохое чувство!»
45. Social proof — дословно «социальное подтверждение». Обозначает твой статус в группе, незамедлительно заметный с первого взгляда. Зачем это нужно? Читай здесь!
46. State — дословно «состояние». Фактически измененное состояние сознания, в котором пикапер наиболее успешен и пикап «идёт».
47. Target — цель. Та девушка из группы, которая вам нравится, и которую вы геймите.
48. Time Constraint — дословно «временн о е напряжение». Применяется для облегчения давления на девушку при самом подходе и для повышения своей ценности в глазах цели или группы. Типичный пример — «у меня буквально минута, надо возвращаться к друзьям, но как вы думаете…»
49. UG (Ugly Girl) — дословно «уродина». Девушки с показателем <5 по десятибалльной шкале. На любителя, так скажем. Например, я знаю одного PUA, который в любом месте подходил только к маленьким и жирным девушкам с плоской грудью. Нравятся ему такие
50. Value — ценность. Одно из главных понятий Mystery Method, вэлью обозначает твою ценность для девушки и меняется по ходу вашего общения. Большинство методик MM и других школ пикапа направлены на повышение своей ценности в глазах цели. Иными словами, научись себя продавать. Как? Читай PUAStars!
51. Venue — место пикапа – клуб, торговый центр, кафе, улица итд. В Mystery Method есть также понятие смены Venue (venue change)
52. Wing — напарник. Всегда лучше работать в паре по следующим причинам: винг смотрит на тебя со стороны и может потом указать на ошибки, винг может отвлечь кого-то из препятствий (например, стрёмную подружку… ну или не стрёмную, тем лучше). Ну и потом, с вингом веселей! ©
53. Yes-mood — дословно «Настроение-да!». Принципиальная позитивная психологическая установка на успех пикапа и долгое пребывание в стейте.

Если ты знаешь ещё какие-то полезные термины, которые я забыл здесь упомянуть, пиши в комменты, обязательно добавлю соответствующее описание. Кроме того, статья, естественно, будет периодически обновляться, как и все остальные материалы нашего сайта!

Пикап-тур в московском метро — Академия Знакомств

Московское метро — идеальное место для активного пикапа! Здесь можно знакомиться с девушками в любой сезон года, в любой день недели, в любое время дня. С точки зрения КПД столичная подземка — одно из лучших мест для пикапера. Объясняется это следующими фактами:

• Здесь полным-полно девушек! Это самый посещаемый и самый точный метрополитен в мире. Нигде более поезда не следуют с такими малыми промежутками. Несколько секунд — и новый состав! И снова красавицы! Поэтому поиски прекрасной незнакомки не займут у вас много времени. Вы не успеете заскучать, как это бывает в дождливый день на улицах города.
• Здесь есть дамы под любые запросы! Это самый демократичный вид транспорта. Им пользуются как студентки, живущие в общежитии, так и дамы, привыкшие к роскошным автомобилям. С каждым днем сюда спускается все больше автомобилисток, которые устали от дорожных пробок и безуспешных поисков места для парковки.
• Здесь девушкам сложнее обмануть вас. Они больше похожи на себя настоящих — в отличие от ночного клуба, ресторана и прочих постановочных мероприятий, где красота временно имитируется высокими каблуками, облегающими платьями, бюстгальтерами пуш-ап, корсетами, вечерним макияжем, дорогими укладками и другим оружием из богатого женского арсенала. К тому же освещение здесь лучше, чем на вечерней улице, поэтому вы всегда разглядите лицо и фигуру собеседницы.
• Здесь можно знакомиться быстро. Из-за высокого темпа движения людей скоростной пикап выглядит здесь естественно. Красавицы не будут возмущаться, почему вы так торопите события. По количеству знакомств на единицу времени метрополитен занимает почетное первое место!
• Здесь можно пикапить без отрыва от производства. Вы можете знакомиться в метро каждый раз, когда едете на работу или возвращаетесь домой. Две коротких пикап-сессии каждый рабочий день — и у вас всегда будут дамы для романтических выходных.
• Здесь меньше конкуренции. Так как знакомиться в подземке не принято, вряд ли кто перехватит приглянувшуюся вам красавицу.
• Здесь безопасно. Особенно по сравнению со знакомством в баре.
• Здесь всегда отличная погода! Вашему общению с девушками не помешает ни дождь, ни снег, ни слякоть, ни холод, ни хмурые облака.

Ну и конечно же, это самое красивое метро в мире! Вы получите эстетическое наслаждение не только от общения с прекрасным полом, но и от великолепного оформления станций.

Пикап-гиды

Тур проводят профессиональные пикап-гиды. Это люди, стоявшие у истоков пикапа в России и обладающие большим опытом соблазнения. Специалисты предоставят исчерпывающие ответы на любые вопросы по теме пикапа, помогут вам с выбором девушек (дадут вам «волшебного пинка»), обеспечат поддержку во время знакомства и свидания, скорректируют вашу речь и невербальные действия в процессе общения с незнакомками, подскажут идеальный момент для перехода к активным касаниям, поцелую и сближению. Позитивная мотивация и веселое настроение сделают ваш пикап динамичным и продуктивным.

Варианты экскурсий

Вы можете выбрать один из двух вариантов проведения пикап-тура:

• Индивидуальная экскурсия. Персональное сопровождение с применением спецсредств скрытой связи. Находясь на расстоянии 20-60 метров, пикап-гид превосходно слышит ваше общение с девушкой и может дистанционно корректировать модель вашего поведения. Это обеспечивает высокую интенсивность знакомств, результативность пикапа и незаметность процесса поддержки для окружающих людей.
• Групповая экскурсия. Групповая пикап-экскурсия — это отличное времяпровождение в кругу единомышленников и близких вам друзей. Пикапить в компании всегда веселее, так как процесс соблазнения можно разнообразить различными соревнованиями и ролевыми играми. Вас ждет пикап девушки «один на один», «два на два», групповой пикап одной красавицы, пикап на скорость и многое другое. Все это доставит вам яркие эмоции и незабываемые впечатления. Групповая пикап-экскурсия проходит без применения спецсредств скрытой связи.

Для участия в пикап-экскурсии вам потребуются: мобильный телефон (с полностью заряженной батареей), контрацептивы и базовые навыки пикапа.

Язык сопровождения: русский или английский.

Маршрут №1 «Вечерний»

Пикап-экскурсия пройдет по трем основным транспортно-пересадочным узлам московского метрополитена: «Театральная — Охотный ряд — Площадь Революции», «Тверская — Пушкинская — Чеховская», «Библиотека им. Ленина — Боровицкая — Арбатская». Пассажиропоток здесь огромен! В какое бы время вы тут ни появились, поиски красавицы займут у вас не больше нескольких минут. Маршрут этой экскурсии может стать для вас любимым для активных пикап-вылазок.

Время проведения: 19:00-21:00.

Стоимость:

• 50 у.е. для индивидуальной экскурсии;
• 25 у.е. за участника для групповой экскурсии.

Маршрут №2 «Дневной»

Наша пикаперская экскурсия начнется в центре столицы — на станции «Площадь Революции» с ее бронзовыми статуями. Отсюда по мраморным переходам мы проследуем на станцию «Театральная», а далее — на «Охотный ряд». Эти центральные пересадочные пункты связывают отдаленные районы Москвы, благодаря чему поток пассажиров здесь не прерывается с раннего утра до позднего вечера. Здесь вы быстро найдете себе красивую и интересную девушку.

В подземном туннеле мы проедем до станции Тверская, которая с Пушкинской и Чеховской составляет большой транспортный узел. Вы будете знакомиться с девушками в переходах, на эскалаторах, на перронах, в вагонах. Если вам захочется продолжить общение с очередной красавицей, то вы можете подняться с ней на поверхность и прогуляться по Тверскому бульвару или посидеть в одной из приятных кофеен на Тверской улице.

После интенсивной нагрузки вы сделаете несколько спокойных знакомств под мозайчатыми потолками станции Маяковская и вернетесь к активной охоте в окружении мраморных стен Белорусской. Далее мы переедем на станцию Киевская Арбатско-Покровской линии, имеющая прямой выход в торговый центр «Европейский», излюбленное место московских пикаперов. Здесь всегда много стильных дам, которые собираются прогуляться по модным магазинам или возвращаются домой после шоппинга.

От Киевской мы проедем к Арбатской, которая связана переходами с Библиотекой им. Ленина и Боровицкой. Тут вы можете перемещаться от одной станции к другой, флиртуя в переходах с незнакомками и записывая номера их телефонов для дальнейших встреч. Здесь можно встретить туристок, которые направляются в сторону Старого Арбата, деловых девушек, которые стремятся успеть в офисные центры Нового Арбата, и вообще красавиц со всех концов Москвы, которые делают пересадку на другую линию.

Время проведения: 12:00-18:00.

Стоимость:

• 150 у.е. для индивидуальной экскурсии;
• 100 у.е. за участника для групповой экскурсии.

Запись на пикап-тур

Записаться на пикап-экскурсию вы можете по телефонам Академии Знакомств.

Multitran dictionary

Что такое Curbside Pick Up и зачем предлагать его вашим клиентам

Многие обратились к магазинам или curbside pickup, чтобы предложить своим клиентам безопасный вариант при получении заказов.

Для большинства это совершенно новый способ работы, а некоторые розничные продавцы даже не были настроены на онлайн-заказы до того, как Covid принудил людей к изоляции.

Поскольку многим странам сказали, что их физические магазины должны будут закрыться на неопределенный срок, продавцы начали искать инструменты и платформы, которые могли бы помочь им продолжить торговлю быстро и эффективно.

В этой статье мы рассмотрим один из замечательных вариантов, который позволил тысячам магазинов Shopify продолжать предлагать своим клиентам отличный сервис; бордюрный пикап.

Что такое пикап на обочине?

Самовывоз на обочине — это услуга, которая позволяет клиентам забрать свой заказ из удобного места, а не доставлять товар домой.

Это может быть так просто, как следует из названия — забрать с тротуара возле вашего магазина — или где-то еще, например, на вашем складе.

Это может показаться довольно новаторским, особенно в наше время, когда нас всех просят соблюдать дистанцию. Но на самом деле это совсем не новая концепция.

Подъездные рестораны с вагончиками, где сотрудники разносят еду, не выходя из машины, впервые появились еще в 1921 году.

Спустя почти 100 лет потребители все еще требовали более удобных услуг с большим количеством громких имен сети, предлагающие услуги самовывоза за последнее десятилетие.

Walmart первоначально запустил свою бесплатную службу самовывоза в Денвере в 2013 году, что позволило покупателям заказывать продукты через Интернет и забирать их в местном магазине, не выходя из машины.

Но за пределами крупных предприятий розничной торговли внедрение этого удобного и гибкого варианта для клиентов малыми предприятиями происходило постепенно.

Как работает подборщик у обочины?

Возможно, вы уже знакомы с «покупкой в ​​Интернете и получением в магазине» (BOPIS), которую иногда называют «нажми и забери».

Ну, подборщик бордюра работает очень похоже.

Сначала ваш клиент размещает заказ через ваш интернет-магазин, а также указывает, где и когда он хотел бы его забрать.

У них также есть возможность внести предоплату онлайн, используя выбранный ими способ оплаты.

Детали их заказа будут отправлены вам, продавцу, для его подготовки и информирования о том, что он готов к получению. На этом этапе вы также можете отправить любую дополнительную информацию, например, номер, по которому они будут звонить.

Затем приходит покупатель, чтобы забрать свой заказ. Вы можете держать персонал под рукой у тротуара, чтобы положить его прямо в машину, или они могут забрать его в магазине, если захотят.

Вот и все!

Зачем предлагать своим клиентам?

В наше время становится ясно, почему подобрать машину у обочины гораздо безопаснее для клиентов, поскольку она ограничивает их контакты с кем-то, кто не проживает в их доме.

Но помимо пандемии, она уже становилась все более популярной тенденцией для людей по ряду причин.

1. Это быстрее

Обладая большим выбором, более легким доступом к информации и меньшим стимулом для лояльности, сегодняшние клиенты становятся все более требовательными.

Все началось с круглосуточной доставки до доставки в тот же день, но теперь потребители хотят, чтобы их товары были у них в руках почти так же быстро, как они оформляли заказ через Интернет.

Доставка по краю означает, что они могут получить свой товар быстрее.

2. Гарантированная доставка

Некоторых клиентов не волнует, получат ли они свой заказ на следующий день или в следующем месяце — они просто хотят быть уверены, что получат его!

Те, кто много работает или живет в квартирах, могут легко пропустить курьера и застрять, пытаясь изменить порядок доставки или вынуждены изо всех сил стараться его забрать.

Но пикап на обочине позволяет им забрать заказ в соответствии с их временными рамками.

3. Меньше стресса

В наши дни каждый ведет гораздо более загруженный образ жизни, поэтому у клиентов нет времени сидеть без дела или, что еще хуже, стоять в очереди.

Но с выделенными временными интервалами для сбора и возможностью быстро и легко получить свой заказ, это в конечном итоге может сделать их обслуживание клиентов менее стрессовым. Покупка может быть легко включена в их плотный график.

Кроме того, для людей с ограниченными возможностями, например людей с ограниченными возможностями или пожилых людей, возможность посадить сотрудника прямо в их автомобиль может изменить их жизнь.

4. Удовлетворенность клиентов

Иногда товар может быть поврежден при транспортировке между складом и адресом доставки покупателя.

Но самовывоз с обочины сводит к минимуму любые возможные поломки до того, как покупатель получит товар.

Это также дает им возможность визуально проверить свой заказ и убедиться, что он им нравится, прежде чем уехать.

Опрос, проведенный Retail Touch Points, показал, что 79% людей не стали бы покупать у розничного продавца снова после получения поврежденных товаров.

Таким образом, немедленное устранение любых проблем может улучшить качество обслуживания клиентов и снизить риск получения отрицательного отзыва до того, как у вас будет возможность устранить его.

Счастливые клиенты также с большей вероятностью вернутся снова (и расскажут своим друзьям), что, в свою очередь, может стимулировать будущие онлайн-продажи.

5. Экономия на доставке.

Бонусом для вас и вашего клиента является то, что доставка по краю обхода обходится дешевле, а вы также можете сэкономить на стоимости упаковки.

И, как мы упоминали ранее, возможность убедиться, что покупатель доволен до того, как он уйдет, может снизить любые будущие сборы за обратную доставку.

6. Минимизируйте социальные взаимодействия

Возможно, это более актуально во время пандемии, но даже в этом случае некоторые люди просто чувствуют себя в большей безопасности в своем автомобиле.

Подборщик тротуара сводит к минимуму взаимодействие между людьми, не влияя на удобство и гибкость для клиента.

Согласно исследованию Consumer View, проведенному Национальной федерацией розничной торговли на весну 2020 года, более 90% тех, кто пробовал это, заявили, что пикап у обочины удобен.

Продлится ли это после пандемии?

Чтобы понять, как может выглядеть пикап после пандемии, мы поговорили с Джонатаном Роке, специалистом по цифровому маркетингу и социальным сетям в Zapiet — самом популярном приложении для самовывоза и доставки для магазинов Shopify.

Zapiet, основанная Эндрю Каргиллом в 2015 году, достигла своего целевого показателя роста всего за две недели во время вспышки Covid-19, оставив Джонатана и команду ошеломленными.

Он вспомнил: «Когда это произошло впервые, наш основатель Энди попросил меня войти в нашу аналитику и посмотреть, откуда идет весь трафик.Я подумал, что у нас нет рекламы, это безумие, они все пришли через наш веб-сайт. Так что это было очень органично, и теперь имеет смысл оглянуться назад, но в то время я подумал: «Подождите, что происходит? ’”

Итак, похоже, что большинство торговцев столкнулись с Zapiet, когда они отчаянно искали способы продолжить работу. Но хотя команда увидела, что спрос на их приложение растет в геометрической прогрессии, это также означало, что их служба поддержки стала подавляющей.

«Нам определенно пришлось все скорректировать, только с точки зрения маркетинга, у нас были все эти планы, но мой фокус сместился на« давайте поможем членам нашей группы поддержки » ‘, — говорит Джонатан.

«Это было захватывающе. Мы знали, что наше приложение помогает продавцам, но оно действительно подтвердило тот факт, что наше приложение действительно помогает продавцам оставаться открытыми, когда физический магазин вынужден закрыться ».

Возьмем один магазин, с которым недавно разговаривал Джонатан после установки Zapiet. Они фактически использовали телефонную систему, которой было 43 года, чтобы принимать заказы до пандемии.

«Людям, которые хотели разместить заказ, приходилось звонить по номеру телефона», — говорит он нам . « Итак, когда все это произошло, они начали использовать приложение, и оно все изменило. .»

« Теперь они могут принимать больше заказов онлайн, чем по телефону, и поэтому мы смогли предоставить эту услугу клиентам и получать больше заказов из окна. Это заставляет задуматься, почему люди не хотели переключаться, но это заставляло их это делать. А для людей, которые это сделали, это укрепило их решение, например: «О, мы сделали хороший выбор».

Для таких магазинов это просто показывает, что переход в цифровой мир может действительно произвести революцию в бизнесе.Но как насчет постпандемии?

Джонатан разговаривал с продавцами, которым было разрешено снова открывать свои физические магазины, но сообщил, что «людям не очень удобно заходить в магазин, им нужно надевать маски, они просто хотят войти и забрать их. у тротуара, или они хотят, чтобы мы доставили его им ».

Размышляя над этим, он ожидает, что клиенты будут продолжать использовать самовывоз, будь то Zapiet или другое приложение, такое как Shopify Local Delivery.

Что такое пикап на обочине?

Фото-иллюстрация: автор: The Cut; фото: Getty Images

Для тех из нас, кто живет в местах по распоряжению правительства, чтобы укрыться дома, — со временем все больше и больше — трудно понять, где и как покупать вещи. Основные предприятия остаются открытыми, но владельцы бизнеса, сотрудники и потребители справедливо обеспокоены своей безопасностью и безопасностью других.Люди, которые могут работать из дома, могут заказывать продукты и в результате чувствовать себя в большей безопасности, в то время как люди, выполняющие эти заказы, по-прежнему подвергаются риску. Многие американцы не могут отказаться от общественной жизни, но тем, кто может оставаться дома, приходится вечно ломать руки над тем, как лучше всего получить то, что нам нужно и что мы хотим.

Один из вариантов — самовывоз у обочины — стал своего рода моральным компромиссом, позволяющим малым предприятиям обеспечивать безопасность сотрудников (r) (и работу), одновременно удовлетворяя потребности клиентов.Для большинства магазинов это означает, что заказы размещаются по телефону или через Интернет, упаковываются и либо помещаются в багажники клиентов для них, либо, в более пешеходных городах, таких как Нью-Йорк, отправляются на улицу для получения. (Очевидно, что конкретная методология получения зависит от магазина.) И хотя риск заражения COVID-19 из упаковки может быть не нулевым, пока эксперты, похоже, согласны с тем, что это намного, намного меньший риск, чем взаимодействие с людьми.

WORD в Бруклине и Джерси-Сити закрыли свои физические магазины несколько недель назад до официального приказа о закрытии.По словам совладельца Кристин Онорати, сначала компания предложила окно в районе Джерси-Сити, но WORD отказалась от этого «очень быстро», — говорит она. Теперь магазины предлагают только бесконтактный вывоз в обоих местах, хотя это может измениться в зависимости от государственных ограничений и чувства безопасности сотрудников.

«Каждый заказ нужно оплачивать заранее через Интернет или по телефону», — говорит Онорати. WORD просит клиентов звонить, когда они будут в пути, и их заказы размещаются на полке за пределами магазина до их прибытия.«Мы не хотим, чтобы наши сотрудники имели дело ни с кем». В настоящее время штат сотрудников WORD ограничен немногими, кто может добраться туда без общественного транспорта. Другие сотрудники обрабатывают онлайн-заказы из дома. «Мы стараемся сохранить как можно больше людей, — говорит она. «Становится все труднее и труднее».

Precycle, оптовый продуктовый магазин в Бруклине, не был настроен для онлайн-заказов до пандемии, но владелица Катерина Богатырева внесла исправления в систему, чтобы поддерживать работу своего основного бизнеса при минимальном риске.«Для меня как владельца бизнеса моей первоочередной задачей было обеспечение безопасности моих сотрудников, — говорит она. Это означает, что нет ни бизнеса в магазине, ни доставки, поскольку последняя потребует от ее сотрудников путешествовать по городу. Решение о закрытии магазина было принято после первой волны панических покупок, говорит Богатырева.

«В тот прошлый уик-энд перед тем, как все было закрыто, мы все работали по 12-часовым сменам, потому что люди покупали так много еды», — говорит она. «Это было очень неудобно, и я видел страх в глазах всех.”

Система самовывоза позволяет Богатыревой выделять место между сотрудниками магазина, которые приходят на работу около 11 часов утра и собирают заказы, которые можно забрать с 16 до 19 часов. — хотя она надеется расширить доступность с помощью нового сайта. «Мы работаем над внедрением автоматизированной системы онлайн-заказов, чтобы люди могли платить и онлайн, но это требует времени», — говорит она. «Поскольку мы являемся продуктовым магазином, для нас не было платформы, поэтому нам пришлось адаптировать что-то, ориентированное на рестораны.”

Том Хайланд, совладелец Gowanus Wine Merchants в Бруклине, также считает, что самовывоз является лучшим вариантом на данный момент, хотя Gowanus также предлагает доставку через Дризли. Он и совладелец Рик Лопес закрыли магазин незадолго до официального распоряжения о домохозяйстве, хотя точный день он не знает. («Финики сейчас такие странные», — говорит он — правда.) Они держат ворота наготове, а вывешенные знаки объясняют, что покупатели могут делать заказы онлайн или по телефону, даже находясь за пределами магазина. «Иногда люди подходят к входной двери и не понимают, почему они не могут просто открыть дверь и попросить меня взять их карточку», — говорит он.«Но это всего лишь еще одна вещь, чтобы обезопасить нас обоих, поэтому я прошу их позвонить мне». Оттуда Хайланд или Лопес обсудят варианты магазина в зависимости от того, что ищет покупатель.

«Если кто-то немного более разбирается в вине и действительно знает свое дело, и он говорит:« Я люблю вина старого мира, я хочу потратить 30 долларов, мне нравится красное сухое », я возьму несколько бутылок и приду к переднему окну, — говорит он. «Я пойду:« Это 21 доллар из Италии, это 30 долларов из Франции ». Это то, что мы в любом случае делаем, когда они здесь.”

В компании Хайленда даже в обычное время мало сотрудников, и он признает, что ему повезло, что ему все в порядке. «На данный момент мы можем создать достаточно бизнеса, чтобы платить за аренду», — говорит он. «Мне очень жаль бары и рестораны, потому что они наши братья и сестры в мире виноделия».

Владельцы малого бизнеса, с которыми я говорил, чтобы сказать, что клиенты очень много выражают благодарность не только за предлагаемые продукты, но и за ограниченные социальные контакты, которые эти биржи обеспечивают.«Такое ощущение, что сообщество отчаянно нуждается в этой связи, в том ощущении, что у них есть человек на другом конце телефона, и он может что-то заказать, и мы сделаем это для них», — говорит Онорати. В ее случае, по ее словам, родители ей особенно благодарны. «Многие родители отчаянно нуждаются в вещах для своих детей», — добавляет она. «Мы все немного сошли с ума, в том числе и я».

Богатырева говорит, что ее магазин — один из немногих, кто предлагает услугу самовывоза, и покупатели это заметили. «Многие клиенты были чрезвычайно благодарны им, потому что они чувствовали себя в безопасности, не заходя в магазин и не прикасаясь ко всему, к чему прикасались другие люди», — говорит она.«Я думаю, это дает им душевное спокойствие».

Хотя дела обстоят не так хорошо, как до пандемии, Хайленд говорит, что его магазин даже нашел новых клиентов. «Наше присутствие в Интернете расширилось, и это было счастливым совпадением, что мы действительно запустили систему онлайн-доставки как раз тогда, когда это произошло», — говорит он. «Наши завсегдатаи тоже очень благодарны».

Если эта пандемия принесет хоть какую-то пользу, Онорати надеется, что одним из ее достоинств станет повышение признательности малому бизнесу, подобному ее, и усилиям, которые они приложили за это время.«Может быть, после этой катастрофы у людей может появиться немного больше привязанности к своим сообществам и тому, что малый бизнес является важной частью этих сообществ», — говорит она.

Оставайтесь на связи.

Ежедневно получать информационный бюллетень Cut

Полное руководство по пикапу Curbside

Как никогда раньше, потребители меняют способы совершения покупок. Возникающая форма шоппинга, которая быстро приобрела популярность из-за пандемии коронавируса, — это пикап у обочины. Что такое пикап у обочины? Это способ для клиентов получить желаемые и необходимые продукты практически без каких-либо контактов. Самовывоз у обочины может быть хорошим вариантом для многих различных видов бизнеса: продуктового, розничного и т. Д.

В этом руководстве мы рассмотрим, что такое пикап на обочине, какие преимущества может принести вашему бизнесу, способы его реализации и передовые методы, которые вы должны использовать, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Curbside Pickup — это услуга, которая позволяет клиентам разместить заказ заранее и забрать указанный заказ, не выходя из автомобиля или не заходя внутрь самого предприятия. Этот метод не только удобен, но и является бесконтактным или малоконтактным способом для потребителей опекать свой бизнес.

В среде, где клиенты озабочены скоростью, безопасностью, эффективностью и индивидуальным обслуживанием, вывоз у обочины важен как никогда.Это дает вашим клиентам возможность опекать ваш бизнес новым способом и, что немаловажно, позволяет вам поддерживать бизнес в течение определенных периодов ограничений, с которыми в настоящее время сталкиваются многие компании. Если вы можете отправлять заказы, вы, вероятно, также можете реализовать самовывоз.

Хотя многие знают, что трансфер у обочины — это ресторанная программа, предприятия во всех отраслях промышленности могут извлечь выгоду из пикапа у обочины.Примеры включают зоомагазины, бутики одежды, аптеки, хозяйственные магазины и многое другое. Если ваши клиенты могут заказать определенные продукты заранее, тогда ваш бизнес может получить выгоду от самовывоза у обочины.

Вы можете быть удивлены, узнав, насколько просто реализовать программу пикапа у обочины. Есть несколько окончательных шагов, которые вы хотите выполнить, но в процессе вы также будете принимать некоторые решения, которые лучше всего подходят для вашего конкретного бизнеса.

Важно знать, что, хотя для того, чтобы ваша служба самовывоза на обочине была удобна для клиентов, она должна быть легко настроена и для ваших рабочих, чтобы вы могли эффективно и точно выполнять заказы.

Клиенты должны иметь возможность просматривать ваш инвентарь, чтобы принять решение о своих покупках, прежде чем забрать их. Это особенно важно для предприятий, которые привыкли к большой посещаемости и импульсивным покупкам (например, в продуктовых магазинах) для продажи.

У вас есть несколько способов рассказать клиентам о том, что вы предлагаете. Вы можете использовать свой бизнес-веб-сайт для размещения своих продуктов или ссылаться на сторонний сервис (например, Grubhub for food), который позволит клиентам легко находить и просматривать ваши продукты. Мы настоятельно рекомендуем, чтобы место, где вы размещаете свои продукты, было тем же местом, где клиенты завершат свой заказ и оформят заказ. Чем меньше прыжков нужно совершить покупателю, тем больше у него шансов совершить покупку.

Существует несколько платформ, которые помогут вам создать интернет-магазин.Стоит потратить время на то, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подходит для вашего типа бизнеса, и как можно скорее запустить свой веб-сайт.

Где бы ваши покупатели ни находили и не покупали ваши продукты, убедитесь, что вы разрешили им выбрать бордюрную доставку во время оформления заказа. Важно, чтобы им не пришлось делать лишних шагов, чтобы вы знали, что они хотели бы обойти только что размещенный заказ.

Многие платформы электронной коммерции позволяют клиентам выбрать вариант самовывоза у обочины (в отличие, скажем, от доставки или доставки).

А для еще более высоких показателей конверсии не дожидайтесь оформления заказа, чтобы сообщить своим клиентам, что вы предлагаете самовывоз. Учитывая нынешнюю обстановку, некоторые потребители могут делать покупки только у компаний, которые, как они знают, имеют эту функцию. Расскажите об этом на своем веб-сайте и на любых сторонних сайтах, которые вы используете, объявите об этом в своих каналах в социальных сетях и т. Д.

У покупателей нет единственного способа получить заказы на тротуар.Ниже представлены несколько вариантов на выбор — выберите тот, который лучше всего подходит для ваших бизнес-операций. Подумайте о таких вещах, как физическое устройство вашего магазина, сколько у вас сотрудников и объем получаемых заказов.

Подход, который набирает популярность, — это способность клиентов получать заказы прямо на своих машинах. Многие крупные компании выбирают этот путь. В этом типе вывоза у обочины покупатели сообщают магазину, что они прибыли, и остаются в своих транспортных средствах, пока сотрудник приносит их заказ.Это подход, сводящий к минимуму контакты с клиентами.

Компании могут попросить клиентов сообщить им о своем прибытии несколькими способами. Например, вы можете попросить клиентов позвонить или отправить вам текстовое сообщение. Затем вам нужно будет собрать немного больше информации, чтобы идентифицировать их. Хороший способ сделать это — спросить марку и модель автомобиля или номерной знак. Если у вас есть собственная парковка, вы также можете выделить место для пикапа и пронумеровать места, чтобы клиенты могли точно сказать вам, где они припаркованы.

Обычный способ для клиентов получить свои заказы на обочину — получить их прямо у входной двери офиса. Чтобы свести к минимуму контакты и максимизировать эффективность, многие магазины устанавливают стол с заказами прямо у входной двери, чтобы покупателям не приходилось проходить через весь магазин или ресторан, чтобы получить свой заказ. Стол обычно находится спереди и в центре, поэтому покупатели знают, что им не нужно заходить в кассу или идти к ней, чтобы получить свой заказ.

Хотя это немного менее популярно, вы также можете выбрать другие альтернативы бордюру. Например, некоторые предприятия предпочитают оставлять стойку снаружи с предоплаченными заказами, из которых покупатели могут просто взять свои продукты. Это отличный вариант для предприятий, которые хотят обеспечить полностью бесконтактную доставку. Конечно, если вас беспокоит воровство, такой подход не подходит. В качестве альтернативы, если у вас есть окно, которое вы можете превратить в проезжую часть, это может быть вариантом для обслуживания клиентов.

Как ваши клиенты будут оплачивать свои заказы? Возможность предоплаты важна, особенно потому, что клиенты хотят свести к минимуму контакты. Если это возможно, попробуйте предложить возможность оплаты в то время, когда ваши клиенты размещают свой заказ.

Также нет проблем с использованием кредитных карт или приемом наличных денег, когда клиенты забирают деньги (подробнее о предпочтениях и вариантах оплаты ниже), но помните о предпочтениях ваших клиентов и сделайте все возможное, чтобы приспособиться к способам, которыми они хочу заплатить.

А теперь пора собрать все воедино. Как только вы разберетесь со всем вышеперечисленным, пора приступать к отправке заказов. Обязательно сообщите своим сотрудникам о выбранном вами процессе, чтобы все были на одной странице.

Кроме того, важно постоянно прислушиваться к отзывам клиентов. Если у них возникают проблемы с вашей системой бордюров, прислушивайтесь к их предложениям и исследуйте то, что идет не так.Запрос отзывов клиентов в форме опросов или других методов может быть особенно полезным для улучшения вашего процесса и укрепления отношений с клиентами.

Важно, чтобы вы не просто установили пикап у обочины и надеялись, что ваши клиенты обнаружат это самостоятельно. Есть несколько передовых методов, которые следует учитывать, чтобы сделать вашу работу по подъему у обочины эффективной, безопасной и оптимизированной.

Заказ не должен быть трудным для клиентов, тем более что при самовывозе у обочины клиенты обычно точно знают, что они хотят, — они не просматривают.Принимаете ли вы заказы через Интернет или по телефону, убедитесь, что у вас есть простая система, позволяющая клиентам размещать свои заказы. Не забывайте точно знать, какая информация вам нужна от ваших клиентов, чтобы доставить их заказы, — вы не хотите, чтобы вам приходилось снова связываться или усложнять процесс, чем он должен быть.

Точно так же вы хотите быть уверены, что клиенты могут легко платить. Помните, что чем больше хлопот они испытывают, тем меньше вероятность того, что они вернутся в ваш магазин, особенно если у вас есть близкие конкуренты.Если вы используете систему онлайн-заказов, мы настоятельно рекомендуем использовать кредитные карты на своем портале заказов. Или, если клиенты платят, когда забирают свой заказ, сообщите, какой платеж вы принимаете, чтобы они не удивились. Эффективная проверка важна.

Кроме того, наличные по-прежнему полезны и необходимы для некоторых предприятий, но все большую популярность приобретают карточные платежи и другие формы онлайн-платежей (PayPal, AmazonPay и т. Д.). Возможно, будет невозможно предложить только эти варианты, но побудите ваших клиентов платить онлайн или, если возможно, с помощью карт.

Убедитесь, что ваши клиенты не запутались в процессе получения товара по прибытии. Они должны ждать в своих машинах? Позвонить по номеру или дождаться СМС? Пикап у дверей? Есть несколько различных способов вывоза у обочины, поэтому убедитесь, что клиенты знают ваш процесс, прежде чем они туда доберутся.

Клиенты хотят чувствовать себя в безопасности, и они также хотят знать, что продукты, которые они получают, являются санитарными.Соблюдайте рекомендуемые стандарты гигиены, такие как ношение масок и перчаток, во время всех отправлений и взаимодействия с клиентами.

Хотя многие клиенты будут звонить, чтобы узнать, предлагает ли ваша компания подвоз у обочины, некоторые этого не сделают, а это значит, что вы должны сообщить им, что вы предлагаете эту ценную услугу. Вы можете транслировать эту информацию на своем веб-сайте, в социальных сетях или даже с табличкой на двери.

Curbside не только удобен для покупателей — он начинает становиться новым образом жизни ».Предложение самовывоза у обочины может способствовать развитию вашего бизнеса и позволит вам продолжать получать доход даже в трудные времена. Внедрить программу самовывоза у обочины несложно, и ваши клиенты будут благодарны вам за безопасную альтернативу покупкам в магазине.

Если вы не уверены, что лучше всего выбрать для программы самовывоза у обочины вашего предприятия, не стесняйтесь взглянуть на различные предприятия в вашем районе и посмотреть, как они проводят свои операции, чтобы вдохновить вас на собственную стратегию.

1. CNBC.com. «Во время пандемии коронавируса пикап в розничных магазинах вырос на 208%»

PICKUP — Самовывоз и доставка в тот же день

Запустите полностью интегрированное решение API с технологической платформой для бесперебойного обслуживания клиентов.

Внедрите легкое технологически интегрированное решение в течение 48 часов для обслуживания клиентов с помощью портала совместной доставки.

БОЛЬШОЕ время

Команда хороших парней PICKUP всегда готова перевезти мебель или свернуть горы. Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их. Каждый хороший парень PICKUP готов предоставить решение проблем в режиме реального времени и первоклассное обслуживание клиентов.

ДОВЕРЕННЫЕ
ХОРОШИЕ ПАРНИ

ПОЛНОСТЬЮ
ЗАСТРАХОВАНА

КЛИЕНТ
ОБСЛУЖИВАНИЕ

Кураторская доставка

Экспертная доставка.Неординарное обслуживание клиентов. Выберите решение доставки, подходящее для вашего бизнеса.

Адаптивная поддержка

Вы и ваши клиенты получаете текстовые обновления на каждом этапе пути. И вы всегда можете поговорить с реальным человеком.

Гарантийные ставки

Без дополнительных сборов. Без сюрпризов. Всего одна разумная фиксированная ставка.

Розничные покупатели на 31% чаще совершают покупку, когда предлагается доставка на дом.А если вы станете партнером PICKUP, ваши клиенты могут ожидать, что доставка будет в 11 раз быстрее, чем у конкурентов. Кроме того, PICKUP неизменно получает звание «Лучшее в своем классе» по стандартам NPS. Не пора ли перевести свой бизнес на автопилот?

ПРОДАЖА НА 31% БОЛЬШЕ
КОНВЕРСИЯ

ДОСТАВКА В 11 РАЗ БЫСТРЕЕ

9X СКОРОСТЬ ЗАПАСОВ

Предоставьте своим клиентам более высокий уровень обслуживания.PICKUP опережает всех конкурентов в области транспорта и логистики, если судить по показателю NPS. Присоединяйтесь к нам сегодня.

PICKUP — это работа с тяжелыми грузами и их доставка. Но не верьте нам на слово. Послушайте, что говорят клиенты о нашем удобном обслуживании в тот же день.

Миша А.

PICKUP проделал потрясающую работу по перемещению моей мебели! Хорошие парни были очень дружелюбны, профессиональны и находчивы.Машину и без проблем переставили мою мебель!

Линн Т.

Эта команда была нереальной. Несмотря на то, что это казалось невозможным, эти ребята каким-то образом придумали, как перенести диван, который я купил в магазине, в мою квартиру.

Эллисон Л.

Я был очень впечатлен профессионализмом и вниманием к предоставленным услугам. Компания PICKUP доставила мне секцию и коврик и позаботилась о ее правильной установке.

Сьюзан М.

Аааа, отличный сервис! В их сеть входят отставные военные, службы быстрого реагирования и правоохранительные органы, и эти ребята великолепны.Дружелюбный, целеустремленный, организованный и эффективный.

Стейси М.

Отличный сервис, быстро, надежно, дружелюбно, по разумной цене! Я бы посоветовал!

Тайлер Г.

Великолепное обслуживание клиентов! Четкое общение на протяжении всего процесса.

Линн М.

Лучшая вещь, которую я нашел за долгое время. Отныне у тебя мой бизнес! Потрясающие!

Кристина Г.

PICKUP — это всегда мой выбор для доставки. Они действительно хорошие парни. Отличный сервис!

Раскройте скрытую ценность на последней миле с помощью кураторской доставки. Мы обо всем позаботимся.

Позвольте нам сделать БОЛЬШОЙ для вашего бизнеса

Добавьте к своей команде нашу команду по доставке «последней мили».

Часто задаваемые вопросы

Есть вопросы? У нас есть ответы.Узнайте больше о нашем партнерстве по доставке в тот же день.

Свяжитесь с нами

Узнайте больше о том, как наши рекордные услуги доставки в тот же день могут мгновенно повысить ценность вашего бренда.

Как работает пикап на обочине? Советы по лучшему многоканальному исполнению

В постпандемическую эпоху больше людей, чем когда-либо, предпочитают покупать в Интернете, и в результате операции по вывозу грузов на обочине пользуются огромной популярностью.Но хотя любая форма самовывоза у обочины лучше, чем предложение одной доставки, многие розничные торговцы использовали эту модель как временный переход, чтобы сохранить свой бизнес на плаву во время пандемии, и теперь изо всех сил пытаются расширить ее. Чтобы максимально использовать потенциал этой модели исполнения как относительно недорогой и удобной услуги, которая нравится покупателям, розничные продавцы должны понимать несколько фундаментальных вещей о том, как работает самовывоз.

В этой статье рассматриваются основные проблемы, связанные с ограничением доставки и операциями «щелкни и забери», а также предложены передовые методы создания бесшовных, оцифрованных способов получения, которые увеличивают возможности электронной коммерции и рентабельность бизнеса.

Как работает пикап на обочине?

Что общего у всех операций по самовывозу, так это того, что покупатель совершает покупку в Интернете (обычно с веб-сайта продавца). Им предоставляется место получения или список магазинов, которые предлагают доставку у обочины, либо при оформлении заказа, либо после оформления заказа через цифровую связь. Когда заказ готов, покупатель идет забирать его.

Передача выглядит так:

• Интернет-покупатель совершает покупку и отмечает ее как заказ самовывоза у обочины
• онлайн-заказ поступает на POS-адрес магазина
• определено местонахождение инвентаря
• Инвентарь выбран или подготовлен к постановке
• Инвентарь размещен в специальной зоне вывоза
• Персонал магазина определяет правильный заказ (в идеале, когда покупатель почти прибыл) и забирает его с подготовки → персонал передает заказ покупателю

Этот процесс оставляет огромное пространство для гибкости в отношении того, где клиенты делают заказ (на фирменном сайте, торговой площадке или в торговой точке) и откуда они забирают заказ (на выделенной обочине дороги или на обычном парковочном месте).Более того, учитывая, что часто можно использовать существующие ресурсы — выделение обочин на ваших стоянках; использование существующего персонала магазина и т.д. Это одна из причин, по которой мы наблюдаем такое быстрое внедрение бордюров в разных вертикалях, особенно в продуктовых магазинах и крупной и крупногабаритной розничной торговле.

Что означает самовывоз у обочины для розничных магазинов?

Curbside был одним из самых быстрорастущих моделей фулфилмента в прошлом году.Отчасти из-за продолжающегося успеха моделей исполнения «бордюр» и «щелкни и собери», компании меняют формат своих магазинов, сокращая пространство для покупателя, чтобы добавить больше пространства для выполнения в магазине. Сегодня 77% розничных продавцов планируют выделить в магазинах пространство, предназначенное для подбора товаров на обочине дороги и услуг «нажми и забери». (Симфония RetailAI).

В течение следующих 5 лет «последняя миля» станет более локальной, и розничные торговцы будут предлагать более локализованные варианты доставки.

Curbside не только для уличных магазинов; Это особенно полезно для предприятий розничной торговли и ресторанов с пустыми магазинами в торговых центрах. Эти места могут стать темными магазинами и ресторанами, которые строго выполняют заказы только самовывозом.

В спектре вариантов исполнения, бордюрный пикап, а также Click and collect и другие аналогичные модели исполнения являются золотой серединой. Они позволяют клиентам удобно совершать покупки в Интернете, сохраняя привычное взаимодействие с розничной торговлей, и без дополнительных затрат и сложностей, связанных с добавлением возможностей доставки.

Как и любая другая фулфилмент-модель, ходовой пикап не обходится без проблем.

Проблемы обочины

Многие из этих компаний, развертывающих тротуары, не принимают во внимание необходимые технические возможности, чтобы гарантировать бесперебойную работу и отличные впечатления от погрузки.

Отсутствие единого клиентского опыта

Может быть трудно запустить обочину во всех торговых точках; однако создание неоднородной доступности приведет к путанице клиентов, которые не понимают, где доступна эта услуга.Они могут делать заказы онлайн, предполагая, что они могут забрать заказы, только для того, чтобы обнаружить на кассе, что эта опция недоступна в их местоположении.

Поскольку не рекомендуется запускать новое решение в масштабе без предварительного тестирования, такая неоднородная доступность неизбежна. Перед тем, как клиенты начнут оформлять заказ, вам понадобится способ прояснить, где и когда возможен трансфер у обочины.

Ограниченные ресурсы

Pickup обычно ограничен несколькими парковочными местами.В пиковые часы дня или года количество доступных парковочных мест может ограничиваться.

Например, сегодня потребители часто предпочитают делать покупки в ближайшем местном магазине. Этим местным сетям, которые часто представляют собой небольшие продуктовые магазины, часто не хватает инфраструктуры и ресурсов для организации самовывоза у обочины.

Наличие персонала — еще одна проблема. Как бакалейные лавки и розничные торговцы управляют персоналом, чтобы у них было достаточное покрытие для размещения и загрузки заказов в автомобили клиентов для удовлетворения спроса, но при этом они могут сокращаться по мере изменения спроса — часто на ежедневной основе?

Например, в начале Covid-19 постановления правительства вынудили многие бренды закрыть значительное количество торговых точек.Магазины поспешно перевели персонал с оказания помощи покупателям в салоне на управление плохо подготовленными операциями по вывозу у обочины. Как только правила были отменены, эти магазины снова заполнились покупателями, но популярность бордюров по-прежнему была очевидна. Этим магазинам внезапно потребовалось добавить дополнительный персонал, не зная, как долго ситуация будет оставаться стабильной.

Этот сценарий в равной степени применим и к пандемиям, и к сезонам праздников; в магазины и магазины. Гибкое распределение и управление персоналом у обочины — серьезная проблема, которую необходимо решить, прежде чем эта модель выполнения требований сможет работать эффективно.

Ограниченная видимость

Отстранение существующих сотрудников от их обычных обязанностей для работы в качестве грузчиков может привести к огромным сбоям и неэффективности. Если они готовятся к загрузке до прибытия клиента, они тратят свое время и забивают рабочие зоны доставки. Приготовьтесь слишком поздно, и они заставят клиентов ждать и тратить ценные ограниченные парковочные места. Это также создает нагрузку на персонал, который изо всех сил старается выполнять заказы как на доставку, так и на самовывоз.

Более того, незнание того, когда ожидать прибытия клиентов, может привести к заторам у обочины.Меньше всего вам нужно, чтобы клиенты блокировали места для вывоза или парковки или звонили в магазин, потому что команда магазина не знала, когда они прибудут или как их найти снаружи.

Завышенные ожидания клиентов

Когда клиенты возлагают большие надежды, один неудачный или неудачный прием — это больше, чем вы можете себе позволить. Ожидание в очереди в течение 30 минут для загрузки вашего заказа расстроит даже самых лояльных клиентов. В приведенном выше примере даже один покупатель, который слишком долго ждал своего заказа, может вызвать перегрузку и неприятные впечатления для десятка других клиентов, ожидающих в очереди за получением.

Безопасность клиентов и сотрудников

Подборщик обочины может быть опасен, если не будут приняты надлежащие меры предосторожности. Должен ли персонал пикапа продираться сквозь машины, чтобы добраться до клиента у обочины?

Рост бесконтактной доставки вызывает дополнительные опасения. Спросите себя, действительно ли ваши пикапы бесконтактны? Введены ли у вас правила выполнения погрузки? У вас есть технология бесконтактной доставки, например, бесконтактное подтверждение доставки? В противном случае вы можете случайно сделать пикап у обочины не более безопасным, чем пикап в магазине.

Ресторанные вызовы за пределами помещения: высокие ожидания, низкая видимость

Рестораны имеют преимущество в выполнении заказов за пределами помещения, поскольку в течение многих лет предлагают ту или иную форму доставки по клику и забирать или «заказ вперед». Однако из-за отсутствия видимости местоположения клиента — точного знания того, когда клиент планирует прибыть или где он находится на парковке, — сотрудники ресторана тратят драгоценное время на выполнение этих заказов. И даже один неудачный опыт отправит клиента к конкурентам с более коротким временем ожидания или более оптимизированными операциями.

То же самое относится к заказам на проезд по требованию, когда перегрузка может заставить клиентов развернуться и ехать в менее загруженный проезд.

Еще одна серьезная проблема — качество продуктов питания. Не зная точно, когда покупатель планирует приехать, еда может просидеть слишком долго или, что еще хуже, не быть готовой вовремя, вынуждая клиента ждать и занимать место у тротуара на стоянке. Ресторанам нужен способ согласовать прибытие клиентов с приготовлением еды.

Это лишь некоторые из проблем, связанных с пикапом у обочины.Правильная технология может не только решить эти проблемы, но и превратить обочину в эффективную и прибыльную модель выполнения заказов.

6 шагов к выполнению бесшовных бордюров:

1. Предоставьте онлайн-покупателям надежные варианты получения путем синхронизации запасов в обычных магазинах с интернет-магазином
2. Синхронизация сбора / подготовки, подготовки и загрузки с прибытием клиентов
3. Автоматически выделяйте парковочные места для ожидаемого количества заказов на самовывоз
4.Направьте автомобиль на оптимальное место для парковки с помощью мобильного приложения
5. Оптимизируйте процесс передачи обслуживания на обочине с помощью автоматизации
6. Отслеживайте, измеряйте и анализируйте для повышения производительности и эффективности обслуживания

Curbside включает в себя множество игроков с разными ролями, и все они должны легко координироваться с одной централизованной платформы. Если все сделано правильно, это может обеспечить наиболее быстрое время выхода на рынок для розничных продавцов, которые хотят объединить онлайн-покупки с удобством гибких методов выполнения.

Оптимизация работы у тротуаров и самовывоза в магазине: как это сделать правильно

Для того, чтобы эта модель выполнения работ способствовала повышению лояльности к бренду и увеличению продаж, каждый шаг в процессе должен быть полностью организован, а каждый ресурс — интернет-магазин, фактический партнер магазина, сведения о заказе и запасы в местном розничном магазине — должны быть подключены через специальное приложение для самовывоза у обочины или платформа для розничной торговли.

Вот пример того, как выглядит бесшовный пикап на обочине:

1. Планирование заказа самовывоза — При оформлении заказа розничный продавец предоставляет онлайн-покупателям надежные варианты самовывоза в зависимости от фактической вместимости магазина. Это включает в себя перечисление доступных мест получения и временных интервалов в день, исходя как из местоположения запасов, так и часов и мощности розничного магазина.

Чтобы информация была точной онлайн, инвентарь должен отслеживаться в режиме реального времени.

Когда кто-то готов сделать покупку в Интернете, выберет вариант получения и завершит оформление онлайн-заказа, он должен получить электронное подтверждение заказа, содержащее детали своего заказа.

2. Синхронизация сбора и подготовки, постановки и загрузки онлайн-заказов с прибытием клиента — чтобы обеспечить эффективную и своевременную подготовку и передачу заказов, заказы должны быть готовы к отправке сразу после прибытия клиентов. Это предотвращает заторы на обочине и обеспечивает оптимальную эффективность работы персонала по перевалке и отправке грузов. Приложение с отслеживанием в реальном времени (которое клиенты могут выбрать) может помочь продавцу координировать время между прибывающим автомобилем и доступными парковочными местами и сотрудником магазина.

3. Распределите парковочные места в соответствии с ожидаемым количеством прибывших в любой момент времени. Новое обозначенное место для парковки может быть добавлено с помощью чего-то такого же простого, как знак или касание в приложении у тротуара. Это снижает вероятность скопления людей в зоне посадки.

4. Используйте приложение, которое предоставляет интерфейс как для покупателя, так и для магазина (т. Е. Приложение для персонала и мобильное приложение для покупателей), которое позволяет магазину направлять каждый автомобиль в оптимальную зону приема в режиме реального времени.

5. Автоматизировать, автоматизировать, автоматизировать. Оптимизируйте процесс передачи заказов через автоматическую регистрацию клиентов и приложения, которые помогают сотрудникам магазина и покупателям легко идентифицировать соответствующий заказ.

Именно здесь вступают в игру решения по бесконтактной доставке и самовывозу. Убедитесь, что ваше обслуживание у тротуара полностью бесконтактно; клиентов следует направлять именно туда, где им нужно припарковать свою машину, и рассказывать, как платить, а команды магазинов должны точно знать, какой автомобиль им нужно найти и загрузить заказ — без каких-либо контактов между ними.Чтобы это можно было сделать с помощью бесконтактного пикапа, все коммуникации должны быть оцифрованы и автоматизированы.

Curbside может подтвердить подтверждение доставки с помощью фотографий, которые они могут отправить непосредственно клиенту, а также операционным менеджерам.Отслеживайте, измеряйте и анализируйте производительность каждого физического магазина и команды магазина, чтобы поддерживать полную цепочку поставок и улучшить характеристики обочины.

6. Отслеживайте, измеряйте и анализируйте производительность в каждом физическом магазине и каждой группе магазинов, чтобы поддерживать полную цепочку поставок и повышать производительность на обочине.

Каждый из этих шагов имеет важное значение для масштабируемых и эффективных операций по вывозу, которые столь же эффективны для вашего бизнеса, как и удобны для ваших клиентов.

Мы помогли некоторым крупнейшим в мире розничным торговцам повысить их эффективность, емкость и качество обслуживания клиентов, оптимизировав каждый элемент выполнения заказов, начиная с цифрового заказа и заканчивая самовывозом. Узнайте больше о нашем программном обеспечении для тротуаров и нажмите и заберите.

Часто задаваемые вопросы:

Самовывоз у обочины — это когда покупатель забирает онлайн-заказ из магазина, не заходя внутрь.Покупатель забирает товар на специально отведенном месте или иногда на обычном парковочном месте и обычно получает заказ от сотрудника магазина.

1. Клиент размещает заказ на веб-сайте электронной коммерции.
2. Покупателю дается место получения (или он выбирает из списка магазинов) при оформлении заказа или после оформления заказа.
3. Магазин определяет местонахождение запасов и готовит заказ к размещению.
4. Заказ размещается и перемещается в зону выдачи.
5. Покупатель получает уведомление о том, что заказ готов к приему.
6. Клиент прибывает в пункт выдачи и получает заказ.

Получение у обочины — это когда покупатель остается за пределами магазина в течение всего процесса получения. Это отличается от обычного приема в магазине, когда покупатель должен зайти внутрь и взаимодействовать с персоналом, чтобы получить заказ.

Что такое пикап на обочине? (Щелкни и собери)?

Примечание редактора: Этот пост был первоначально опубликован в мае 2020 года и с тех пор обновлен для обеспечения точности и актуальности.

В то время как потребители существенно изменили свои покупки в Интернете, желание совершать покупки в магазине никуда не делось. Эволюция электронной коммерции позволила этим двум, казалось бы, разрозненным способам совершения покупок существовать вместе: самовывоз. С помощью самовывоза у обочины, также известного как «щелкни и забери» или «купи онлайн, забери в магазине», покупатели могут лично поддерживать местные предприятия, у которых они покупают, при этом экономя на стоимости доставки и получая свои посылки быстрее, чем если бы это было. отправленный.Также устранен риск повреждения или кражи посылок — клиенты сообщили о необычайном росте украденных посылок на 131% ранней весной.

Компании любого размера принимают к сведению — такие компании, как Nordstorm и Walmart, уже внедрили пикап у обочины. Для местных предприятий, например, в мегаполисе, пикап у обочины усиливает чувство общности и соседства; позволяя клиентам выбирать товары или продукты у своих любимых розничных продавцов и забирать у обочины или в любое время по своему выбору, а также взаимодействовать с владельцами.

на обочине ни в коем случае не является новым: в 2018 году Retail Dive сообщила, что 81% покупателей электронной коммерции заказали товары онлайн для получения в магазине, что почти на 30% больше, чем в 2017 году. И почти половина этих покупателей заявили, что предпочитают самовывоз на обочине, потому что Это сэкономило им время и стоимость доставки, поскольку они не совершали покупки в магазине. Это особенно актуально сейчас, когда мы ориентируемся на пандемию COVID-19, даже когда предприятия начинают медленно открываться. После снятия ограничений на социальное дистанцирование бренды, скорее всего, вернутся к покупкам на собственном опыте.Сомнительно, что обычные магазины выйдут из моды, поскольку мероприятия, всплывающие окна и любой вид покупок на собственном опыте привлекали и удерживали покупателей. Но до тех пор, пока покупатели не будут на 100% удовлетворены покупками в магазине, самовывоз может остаться еще немного.

Здесь мы расскажем, что такое пикап на обочине, как его реализовать и останутся ли варианты пикапа.

Что такое пикап у обочины?

Curbside — это просто: купите в Интернете, а затем заберите его у ближайшего к вам тротуара (магазина).Сегодня покупатели могут искать и покупать товары за считанные минуты, даже не заходя в магазин, благодаря покупкам в Интернете и с мобильных устройств. Как для розничных продавцов, так и для потребителей выполнение требований становится все более важным на пути к покупке — и может иметь такое же значение, как и продукт, который вы продаете или покупаете. Оптимизация этого сегмента цепочки поставок, по мнению Предпринимателя, крайне желательна.

Самовывоз на обочине по сравнению с местной доставкой

адаптируются к новым способам продаж в эпоху COVID-19, быстро переходя к использованию самовывоза у обочины или местной доставки.Curbside pickup позволяет розничным продавцам получать и распределять свои товары так же, как они делали бы это в обычном магазине, в то время как местная доставка возлагает ответственность за координацию доставки на продавца, вместо того, чтобы полагаться на стороннего поставщика логистических услуг (3PL). Стоимость местной доставки обычно меньше или даже бесплатна.

Найдите самого быстрого и экономичного партнера 3PL для своего бизнеса

Когда дело доходит до продуктовых магазинов, Nielsen зафиксировал у 69% сюрвейеров, что доставка на дом является предпочтительным вариантом по сравнению с самовывозом у обочины (31%), даже несмотря на то, что наличие продуктов и сроки доставки могут быть непредсказуемыми.Если нагрузка на эти системы во время COVID-19 является каким-либо признаком, это не всегда самый удобный вариант.

Поскольку во время пандемии бренды в других отраслях меняют направление движения, спрос на оба варианта растет: для некоторых пикап с бордюром оказывается своего рода экономией. В марте заказы на самовывоз для обычных торговцев выросли на 443% по сравнению с февралем, главным образом за счет США и Канады. По мере того как все больше розничных продавцов предлагают эту услугу — с увеличением на 96% в неделю по сравнению с неделей 30 марта — все больше потребителей вообще отказываются от доставки своей продукции.

Что касается местной доставки, то за неделю с 13 апреля мы видели, как розничные продавцы в англоязычных странах создавали почти в 5 раз больше профилей с указанием местной доставки по сравнению со средними показателями до марта. За тот же период заказы на местную доставку увеличились на 600%.

Бренды предпочитают местную доставку, потому что:

• У них фактически нет физического местоположения, куда клиент мог бы прийти
• Они продают крупногабаритные товары, которые необходимо доставить, или товары, требующие настройки и т. Д.
• Они хотят использовать неработающих сотрудников в качестве людей для доставки
• Они работают в сфере, в которой к отрасли предъявляются высокие требования (например, фаст-фуд)
• Они недавно подключились к сети, и местная доставка — их единственный вариант, потому что они физически не могут быть открыты из-за законов о блокировке.
• По-прежнему существует персонализированный и личный элемент: клиенты могут безопасно взаимодействовать с брендом и человеком, оставляющим свой заказ. Для правил социального дистанцирования это больше похоже на услугу «белая перчатка» по сравнению сим придется покинуть свой дом и прийти к вам, как с пикапом

Бренды предпочитают пикап у обочины, потому что:

• Они уже оплачивают аренду розничных магазинов или складов, куда клиенты могут в любом случае прийти (выстраиваются в очередь, ждут у тротуара и т. Д.)
• У них ограниченный персонал, поэтому вывоз у обочины — лучший вариант, поскольку для этого требуется всего один или два сотрудника с существующим пространством / инструментами, которые у них уже есть
• У них нет сотрудников, которые могли бы доставить или автомобиля для использования, или они связаны существующим контрактом с транспортными компаниями
• Они недавно подключились к Интернету, и их местные покупатели привыкли заходить в их магазин

В конечном итоге, бренд должен решить, какой вариант лучше подходит его клиентам или предложить оба варианта.

Розничные торговцы и промышленные предприятия, использующие пикап для обочины

Curbside традиционно использовался в пищевой промышленности, особенно в ресторанах, предлагающих услуги на вынос и доставку. Но с тех пор услуга была распространена на несколько других областей.

Еда

Раньше вы могли выбрать пиццу по принципу «щелкни и забрать», войдя в магазин или ресторан. Помимо пиццы, в сегодняшней среде покупатели собирают продукты на неделю. Продуктовые сегменты борются с высокими расходами на доставку с помощью покупки в Интернете и самовывоза в магазине.В феврале этого года MarketLine сообщила, что Walmart открыла свой 1100-й пункт выдачи продуктов для онлайн-покупателей продуктов питания в США, а его продажи в электронной торговле выросли на 44%.

В 2018 году Нильсен постулировал, что объем продаж продуктовых интернет-магазинов в США в период с 2021 по 2023 год достигнет 100 миллиардов долларов. С COVID-19 эти цифры могут резко измениться, но по-прежнему убедительно свидетельствует о том, что изменения в поведении потребителей уже произошли.

Когда несколько лет назад было проведено исследование Nielsen, треть розничных продавцов заявили, что они не оборудованы для поддержки самовывоза у обочины, а около 36% признали, что у них не было онлайн или мобильной поддержки в качестве причины.Сегодня эта картина выглядит иначе: продуктовые ритейлеры в США, такие как Misfits Market и Chefs ’Warehouse в Великобритании, и Leon’s, быстро адаптировались для поддержки своих потребителей с помощью цифровых средств во время COVID-19.

Мода

С 2018 года сеть модных магазинов Zara выбрала самовывоз у тротуара во всплывающем магазине в восточном Лондоне. В концептуальном магазине было место, где покупатели могли забрать свои покупки, не прибегая к помощи сотрудников, благодаря автоматизированному складу за магазином.У клиентов был отсканирован и активирован QR-код на складе, сигнализирующий сотруднику, что нужно забрать покупки.

Товары для дома

Сеть товаров для дома и других товаров Target представила в 2018 году услугу, когда сотрудники магазинов приносят покупательские покупки в машину. Это похоже на ретро-возврат к ресторанам, у которых были подъезды и официанты, доставляющие еду. Здесь клиент заказывает свои товары в приложении Target и может выбрать «подъезд» при оформлении заказа. Когда заказ готов к отправке, покупатель парковается в обозначенном месте и ждет, пока сотрудник загрузит свои товары прямо в машину.

Ikea стимулировала клиентов использовать пикап у обочины, предлагая скидку 5 долларов на свои 17 пунктов сбора.

Настройка самовывоза у обочины в интернет-магазине

Местный самовывоз может включать любой розничный магазин, тротуар, склад или любое другое удобное место, созданное компанией. Важно сначала убедиться, что в магазине достаточно запасов для подготовки к спросу. Физическое пространство также имеет решающее значение для приема, обработки и настройки выдачи самовывоза для клиентов.

В Shopify компании могут включить самовывоз, независимо от того, есть ли у них магазин или нет. Вы можете выбрать, в каких местах следует забирать клиентов. После настройки при оформлении заказа появится новая опция «Самовывоз», и покупатели смогут выбрать ближайшее место получения при выборе способа доставки. Розничные продавцы могут выполнять эти заказы через админку Shopify, мобильное приложение или через Shopify POS в своем розничном магазине.

Установите пикап на обочине в магазине Shopify

не продавец Shopify? Поговорите с экспертом по розничной торговле сегодня о вариантах доставки вашего продукта.

Что дальше с пикапом у обочины?

Электронная торговля предложила покупателям совершенно новый мир возможностей. В эпоху, когда расстояние является приоритетом ради здоровья, пикап на обочине, по понятным причинам, стал особенно актуальным и важным. Прямо сейчас пребывание в доме помогает покупателям, розничным продавцам и их сотрудникам оставаться в безопасности. Но после периода COVID-19 у пикапа у обочины все еще есть плодотворное будущее. Некоторые клиенты могут захотеть «выйти, оставаясь дома», когда они не будут нести никаких дополнительных расходов, таких как оплата чаевых или бензин в машине туда и обратно.Они могут насладиться комфортом обеда вне дома, не выходя из дома. Хотя это относится к ресторанной индустрии, уже хорошо знакомым с самовывозом, заказ через Интернет и получение продуктов из магазинов, специализирующихся на товарах для дома, моде и даже бакалеях, все еще может иметь успех.

Из-за COVID-19 покупательские привычки сильно изменились. Но, возможно, это ускорило неизбежное. Люди не хотят стоять в очереди, из-за проблем со здоровьем или нет. Возвращение к «нормальным» способам покупки выдает эволюцию и траекторию торговли в целом.Мы можем быть уверены в одном: потребителям нравятся варианты, которые подходят их жизни.

Что такое пикап на обочине? (2021)

Curbside pickup позволяет вашим клиентам сделать онлайн-заказ и забрать его в вашем магазине, на складе или в указанном месте получения. Это похоже на покупку в Интернете и получение в магазине, за исключением того, что покупатель никогда не должен выходить из автомобиля. Когда они прибывают, вы или ваш торговый персонал выносите заказ к их машине.

Все больше розничных продавцов предлагают варианты самовывоза у обочины, чтобы обезопасить всех во время пандемии, но из-за удобства и потребительского спроса он, вероятно, останется здесь.Фактически, по данным Национальной федерации розничной торговли, почти половина потребителей пробовали пикап на обочине, а 81% потребителей хотят попробовать.

Curbside помогает преодолеть разрыв между покупками в Интернете и лично, давая клиентам возможность выбрать местный самовывоз в качестве способа доставки при оформлении заказа.

Но как вы можете оформить самовывоз на обочине в вашем розничном магазине?

В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое пикап на обочине, как он работает и его преимущества, а также на примерах местных розничных продавцов, которые заставляют его работать на свой бизнес.

Что такое пикап у обочины?

Возможно, вы уже знакомы с принципом покупки в Интернете и получения в магазине (BOPIS), который также называется «нажми и забери». Пикап на обочине работает аналогичным образом, но клиенту не нужно выходить из машины. Они просто размещают заказ в Интернете, едут в магазин, как только им сообщают, что заказ готов, и вы или ваши сотрудники по продажам приносите заказ к своей машине.

Удобный пикап у обочины, предоставляемый покупателям, превратил эту опцию в эффективный способ для розничных продавцов укрепить свою стратегию многоканальных розничных продаж.Во втором квартале 2020 года Target сообщила о значительном увеличении продаж на 734%, и эта цифра не изменилась с 500% годовым ростом в следующем квартале.

Пандемия ускорила внедрение пикапов на обочине дороги. Теперь, когда ограничения во многих странах начинают ослабевать, популярность этой услуги продолжает расти. Это благодаря невероятному удобству, которое он предоставляет как продавцам, так и их клиентам.

Джонатан Роке, специалист по цифровому маркетингу и контент-стратегии, Zapiet

Эта услуга выполнения заказов — это способ повысить продажи и удовлетворить потребности клиентов.Это может быть проще для таких гигантов розничной торговли, как Target и Walmart, но если вы начинаете или расширяетесь в других местах, есть также решения, которые вы можете использовать, чтобы предложить своим клиентам самовывоз.

Как работает пикап на обочине?

Для клиентов, которые не хотят ждать доставки или предпочитают не платить за доставку, отличной альтернативой является самовывоз у обочины. После того, как покупатель выполнит свой онлайн-заказ, он может подъехать к вашему магазину, складу или пункту выдачи, чтобы забрать его — и они могут оставаться в своей машине все время.Это помогает снизить расходы на доставку и соблюдать меры социального дистанцирования, но при этом удобно.

Вот как может выглядеть пикап для вашего розничного магазина:

1. Покупатели совершают покупки через ваш веб-сайт, а во время оформления заказа у них есть возможность выбрать самовывоз у обочины.
2. Клиент совершает онлайн-платеж через ваш сайт электронной торговли.
3. Вы получаете уведомление об их заказе и можете упаковать его в первую очередь.
4. После того, как вы подтвердите, что товар есть в наличии, вы отправите клиенту уведомление о том, что товар готов к вывозу у обочины.В это время вы также скажете им, что делать, когда они приедут. Например, если они должны позвонить или написать вам, когда они будут у тротуара.
5. Когда клиент приходит забрать свой заказ, вы или ваши сотрудники выходите к их машине, чтобы передать его. Или покупатель может прийти в магазин, чтобы забрать свой заказ, если он того пожелает.
6. Покупатель уезжает с ощущением мгновенного удовлетворения, потому что ему не нужно было ждать доставки. Готово!

Организация службы трансфера у обочины может показаться сложной, но в этом нет необходимости.Вот почему мы помогаем местным розничным продавцам быстро и легко внедрять эту услугу выполнения заказов — следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить самовывоз у обочины для вашего магазина.

Операции по подбору обочины — как это сделать правильно

Curbside может упростить и повысить эффективность онлайн-заказов и снизить стоимость доставки для клиентов. Но если вы не выполните его должным образом, это может привести к разочарованию покупателей и потере продаж для вас.

Давайте посмотрим на эксплуатационные аспекты пикапа у обочины.

Вам понадобятся люди и специально отведенное место в вашем магазине, чтобы управлять вывозом у обочины.

Будь то вы или ваш торговый персонал, очень важно поручить управление вывозом у обочины одному (или нескольким) людям. Кто-то должен быть там, чтобы просматривать и упаковывать заказы, уведомлять клиентов о том, что они готовы к вывозу, и передавать товары на обочине.

«Выделите в своем розничном магазине специальное место, чтобы заказы на самовывоз были организованы. Кроме того, используйте приложение Shopify POS, чтобы управлять и отмечать заказы, доступные для получения, после того, как они будут упакованы и готовы к отправке.Таким образом, клиент получит уведомление о том, что он готов ».

Эллисон Мистакидис, соучредитель Whiskeyjack Boutique

Вам нужно будет отслеживать запасы

Если вы не синхронизируете онлайн и офлайн инвентарь, вывоз на обочину может стать катастрофой. Меньше всего вам хочется разочаровать покупателя, который делает онлайн-заказ на самовывоз, а затем получает уведомление о том, что товара на самом деле нет в наличии.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: С Shopify POS вы можете убедиться, что ваш инвентарь синхронизирован и показать, доступен ли продукт для получения в магазине на страницах ваших продуктов.

«Наш совет номер один — убедиться, что ваш инвентарь правильный, потому что если бы покупатель заказал товар, которого физически нет в магазине, было бы неприятно», — говорит Мистакидис.

Вам понадобится способ уведомить клиентов, когда их заказ будет готов

Просмотр онлайн-заказов вручную и отправка клиентам электронных писем или текстовых сообщений с уведомлением о том, что товар готов к отправке, занимает много времени. Вот почему мы создали функцию покупки онлайн и получения в магазине для Shopify POS, которая позволяет вам эффективно управлять и отслеживать все заказы на самовывоз, размещенные онлайн, и уведомлять клиентов, когда они готовы.

Вам понадобится способ, чтобы клиенты могли уведомить вас, когда они прибудут за вывозом.

Идея пикапа у обочины заключается в том, что ваши клиенты могут ждать вас в своей машине. Если вы не знаете, что они прибыли, они могут проявить нетерпение и зайти внутрь, чтобы сообщить вам, что они у тротуара. Чтобы этого избежать, вам понадобится способ, которым клиенты будут уведомлять вас о своем прибытии. После того, как покупатель разместит заказ в Интернете и подъедет к вашему магазину, вы можете попросить его позвонить или написать вам, а затем вы можете принести его заказ к машине.

Например, когда вы отправляете им уведомление о том, что их заказ готов к отправке, включите примечание: «Дайте нам знать, когда прибудете, позвонив или отправив текстовое сообщение 555-555-5555 с номером вашего заказа».

Вам понадобится специально отведенное место, где покупатели будут ждать своего заказа.

В зависимости от того, где расположен ваш магазин, вы можете зарезервировать место для парковки рядом с вашим магазином для получения автомобиля у обочины. Или, если это не очень посещаемая зона, покупатели могут выстроиться в очередь перед вашим магазином.Ключевым моментом здесь является обеспечение того, чтобы место получения было объяснено и его было легко найти по прибытии. Вы также должны убедиться, что не блокируете трафик.

Вам нужно будет рекламировать, рекламировать и рекламировать еще несколько

Тратить время и силы на разработку плана посадки у обочины не окупится, если вы не создадите маркетинговую и рекламную стратегию для повышения осведомленности о доступности посадки. Вы можете распространять информацию через свой информационный бюллетень, социальные сети или веб-сайт, а также разместив подробную информацию на странице оформления заказа.

Сообщите в социальных сетях о возможности выезда на тротуар, чтобы клиенты знали, когда вы доступны. Включите детали, которые указывают варианты получения, на странице оформления заказа, в электронные письма с подтверждением заказа и общие маркетинговые электронные письма. Клиенты воспользуются этой услугой, если узнают, что она доступна! Кроме того, некоторым людям нравится безопасный повод выйти из дома прямо сейчас.

Эллисон Мистакидис, соучредитель Whiskeyjack Boutique

Продавцы, предлагающие пикап на обочине, и способы его использования

Крупные ритейлеры, такие как Nordstrom, Walmart и Target, возможно, были первыми, кто предложил самовывоз на обочине, но в условиях пандемии этот вариант выполнения заказа жизненно важен для розничных торговцев любого размера, чтобы они продолжали вести бизнес.Это также отличный способ сделать покупки удобными и сделать безопасность приоритетной.

Сегодня небольшие предприятия розничной торговли постепенно переходят на эту услугу. Они заставляют это работать, рекламируя варианты самовывоза через свой сайт электронной торговли и социальные сети.

Вот несколько примеров:

Маленький магазинчик Pop-Up

Little Pop-Up Shoppe — это постоянно действующий розничный магазин, в котором продаются изделия канадских художников и дизайнеров. Каждые 30 дней он меняет продажи предметов, созданных местными производителями.

Во время изоляции пикап на обочине помогает нам продолжать продвигать наших артистов и их бренды. Наши главные советы — рекламировать, рекламировать, рекламировать — установите в объявлении определенные периоды времени приема, а также определите время отключения для заказа до времени приема у обочины.

Мэри Кросс, основательница The Little Pop-Up Shoppe

The Little Pop-Up Shoppe заставляет работать пикап у обочины, рекламируя эту услугу в Instagram. В нем приводятся конкретные сведения о времени получения — например, «среда, 5 мая, с 13:00 до 16:00» — и используется нехватка товаров, чтобы побудить клиентов сделать заказ, говоря: «Нет задержек, буду продавать в порядке очереди. , в порядке очереди.”

Бутик виски-джек

Whiskeyjack Boutique продает подарки канадского производства и в настоящее время предлагает только покупки и самовывоз.

Мы используем Shopify POS для управления всеми нашими онлайн-заказами и вывозом у обочины. Мы можем распечатать квитанции о доставке, чтобы прикрепить их к заказам, чтобы их было легко найти, когда клиент прибудет на самовывоз.

Эллисон Мистакидис, соучредитель Whiskeyjack Boutique

Whiskeyjack Boutique также рекламирует свои варианты посадки у обочины через Instagram и предоставляет четкую информацию о том, что клиенты могут ожидать от его услуг по доставке у обочины.Сюда входят дни и часы, когда он будет доступен, и где клиенты могут забрать заказы.

Компания True North Yarn Co.

True North Yarn Co. рекламирует пикап на своем сайте и в Instagram. Когда вы попадаете на главную страницу его сайта электронной торговли, вы сразу видите подробную информацию об обновлениях COVID, покупках в Интернете и бесконтактном получении автомобиля у обочины.

В Instagram компания True North Yarn Co. через подписи предоставляет подробную информацию о том, как выбрать самовывоз и когда он доступен: «Закажите свой последний проект дома для отпуска онлайн и выберите самовывоз или доставку у обочины при оформлении заказа.Трансфер от тротуара доступен с понедельника по пятницу с 11:00 до 16:00 ».

Какие преимущества у бордюрного пикапа?

Легко понять, почему пикап у обочины является более безопасным вариантом для вас и ваших клиентов во время пандемии. Но даже без необходимости социального дистанцирования эта тенденция уже набирала популярность по ряду причин.

Вот несколько преимуществ предложения пикапа у обочины:

Выполнение заказов быстрее и удобнее

Предоставление большего количества вариантов выполнения заказов позволяет покупателям получать (почти) мгновенное удовлетворение так же, как если бы они делали покупки в магазине.А с помощью самовывоза у обочины вы можете удовлетворить этот спрос, чтобы клиенты могли быстрее получать свои заказы.

Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов

Приспосабливаясь к изменениям в поведении потребителей и предлагая больше вариантов доставки и самовывоза, вы удовлетворите больше клиентов. Счастливые покупатели с большей вероятностью вернутся снова и расскажут о вашем магазине друзьям и близким. Таким образом, теоретически самовывоз может также привести к лояльности клиентов и защите бренда.

Curbside исключает вероятность того, что товары могут быть повреждены во время транспортировки из вашего магазина в дом покупателя.Это особенно важно, потому что получение поврежденных товаров — серьезное препятствие для потребителей.

Согласно данным Retail TouchPoints, 79% людей не стали бы покупать у розничного продавца снова после получения поврежденных товаров.

Гарантированная доставка

Все мы знаем, как это расстраивает, когда вы в волнении ждете посылку, а затем либо пропускаете доставку, либо она задерживается. Благодаря подборщику у обочины это препятствие устраняется. Клиенты могут забрать свой заказ в удобное для них время, не дожидаясь дома, чтобы не пропустить доставку.

Без комиссии за доставку

Когда дело доходит до стоимости доставки, самовывоз у обочины выгоден как для вас, так и для ваших клиентов. Для покупателей нет затрат на доставку, и вы также можете сэкономить на стоимости упаковки.

Кроме того, вы убедитесь, что покупатель доволен, прежде чем он уйдет, что может снизить шансы на оплату обратной доставки.

Уменьшение количества социальных взаимодействий в магазине

Хотя это более актуально в наше время, некоторые люди — будь то пандемия или нет — все же предпочли бы остаться в своей машине и получить свой заказ.Самовывоз на обочине — идеальное решение, позволяющее свести к минимуму личное общение, при этом обеспечивая гибкий и удобный вариант выполнения заказов.

Это лучше для окружающей среды

Дополнительным преимуществом предложения услуг самовывоза у обочины является то, что этот вариант выполнения заказа является экологически чистым — он снижает выбросы углерода, вызванные доставкой и отгрузкой.

Он побуждает покупателей делать покупки в местных магазинах, чтобы вы могли оставаться в бизнесе.

Из-за пандемии картина розничной торговли изменилась — по-видимому, в мгновение ока — и изменилось поведение потребителей.Все больше людей осознают ценность местных покупок. Фактически, наше исследование показывает, что 65% потребителей поддерживают малый бизнес. Их основные причины покупать на местном уровне — это укрепление местной экономики (57%), помощь в создании рабочих мест (41%) и инвестиции в свое сообщество (35%).

«До начала пандемии мы были в первую очередь ориентированы на наших розничных клиентов и людей, физически посещающих наши обычные магазины (90% лично, 10% онлайн)», — говорит Мистакидис.«В марте 2020 года с ограничениями по пандемии мы практически мгновенно перешли на 100% онлайн-доступ. Наличие всех наших продуктов, готовых к покупке через Интернет, и простой вариант осуществления самовывоза и доставки на обочине, позволили нашему бизнесу процветать в нестабильные времена. Мы смогли обслужить наших существующих клиентов, предоставив им простой способ подъехать и безопасно забрать свои покупки, а стремление делать небольшие покупки во время пандемии также представило наш бренд нескольким новым клиентам ».

Предложение самовывоза у обочины в вашем местном розничном бутике дает вашим сообществам больше возможностей для удовлетворения своих желаний делать покупки в местном масштабе.

Продержится ли пикап у обочины?

Хотя самовывоз у обочины начинался как мера безопасности для обеспечения безопасности персонала и клиентов, его популярность растет благодаря тому, что он делает покупки более удобными для покупателей. По мере того, как поведение потребителей продолжает развиваться, мы думаем, что люди будут продолжать ценить гибкость и легкость, которые обеспечивают услуги по доставке у обочины.

Будущее розничной торговли в 2021 году

Мы изучили данные более чем одного миллиона продавцов на Shopify и собрали данные опросов потребителей со всего мира, чтобы получить полную картину того, что 2021 год готовит для розничной торговли кирпичом и строительным раствором.

Zapiet, партнерское приложение Shopify, которое помогает продавцам предлагать самовывоз на обочине, считает, что этот вариант выполнения заказов останется, и его стабильный рост ежемесячных установок доказывает это.

«Благодаря удобству, экологическим преимуществам и принятию всеми крупными розничными торговцами он быстро стал тем вариантом, который клиенты ожидают увидеть при оформлении заказа», — говорит Джонатан Роке из Zapiet.

С чисто экономической точки зрения, самовывоз у обочины может сэкономить деньги продавцам за счет устранения затрат на доставку и доставку, а также уменьшения их возврата.Кроме того, позволяя клиентам заранее планировать вывоз, торговцы могут увеличивать объемы своих заказов без необходимости увеличивать свои торговые площади или размер команды.

Джонатан Роке, специалист по цифровому маркетингу и контент-стратегии, Zapiet

розничных торговца, включая Whiskeyjack Boutique, продолжат предлагать эту услугу после пандемии. «Мы обязательно продолжим предлагать пикап у обочины. Нам нравится возможность делать покупки в Интернете и забирать, если они того пожелают », — говорит Мистакидис.

Существует несколько партнерских приложений Shopify, которые помогут вам предложить услугу самовывоза у обочины, чтобы вы могли не отставать от потребительского спроса.

Стоит ли предлагать самовывоз у обочины в розничном магазине?

Если вы планируете настроить варианты выполнения заказа самовывоза у обочины в своем розничном магазине, вы можете сначала задать себе следующие вопросы, чтобы решить, подходит ли это для вашего бизнеса:

1. У вас есть ресурсы, чтобы предложить пикап у обочины? Будут ли это управлять ваши сотрудники или это будет ваша ответственность?
2. Есть ли у вашего магазина место для тротуара или парковка, чтобы покупатели могли ждать, пока вы или ваши сотрудники вынесете свой заказ?
3. Используете ли вы POS-терминал, который предоставляет правильную технологию для синхронизации вашего инвентаря и отслеживания многоканальных заказов?

Если вы уверены, что справитесь со всеми перечисленными выше задачами и сможете успешно организовать услуги по доставке грузов на обочину, стоит попробовать.