Как избежать конфликт: Технические работы

Содержание

Как избежать конфликта — 10 пунктов: правила. Как конфликт избежать: советы

В любых отношениях, будь они деловые или личные, всегда возникают конфликты. У кого-то они случаются чаще, у кого-то реже, но в любом случае они бывают. Кто работает с людьми, обычно сталкивается с конфликтами чаще всего. Самым неприятным моментом в любой такой ситуации является негатив, а еще бывают и агрессивные нападки. Конечно, проще вообще не связываться с ссорами, но иногда этого сделать просто не получается. Как же быть в таком случае? Как себя вести? Давайте узнаем.

Как избежать конфликта — 10 пунктов: правила

Чтобы понять, как избежать конфликта, воспользуйтесь специальными правилами. Не стоит сразу пользоваться всеми. Начните с малого. Выберите какое-то одно и осваивайте его. Главное, чтобы в итоге правило стало навыком. Это вы поймете, когда станете им пользоваться без напоминания, автоматически.

Как избегать конфликтов?

Научитесь сдерживаться. Взгляните на ситуацию со стороны. Подумайте о хорошем, к примеру, что вы смотрите фильм. Да, главного героя жалко, но он это он, и потому вы объективно сможете оценить ситуацию.

Не накручивайте себя. Подумайте, почему вы вообще так сильно переживаете за произошедшее и разберитесь в своих чувствах.
Выбирайте время для разговора. Никогда не разговаривайте с раздраженным, голодным или выпившим человеком. Вы просто лишний раз поругаетесь и никакого конструктивного диалога не выйдет.
Устраняйте причины, а не следствие. Подумайте хорошенько, что стало причиной для конфликта. Обсудите именно этот момент, а не ссору. Это позволит гораздо быстрее решить проблемы.
Не вспоминайте прошлое. Сосредоточьтесь на текущей ситуации. Если постоянно цепляться за прошлое, то конфликт будет очень сильным. Ну а примирения точно не последует.
Не копите проблемы. Как только проблема появляется, то сразу же ее решайте. Не ждите, пока их станет много. Если проблема уже закрыта, то не возвращайтесь к ней снова.

Не таите обиды. Если вы обиделись, то скажите об этом спокойно и без истерик. Не носите ничего в себе. Как только вы выскажетесь вам станет легче и обида пройдет. Собственно, так вы предупредите начало скандала.
Никого не оскорбляйте. Это очень важно, если вы хотите избежать конфликта. Помните, любое оскорбление является причиной новой ссоры.
Не язвите и не иронизируйте. Часто даже не слова обижают собеседника, а тон, которым они сказаны.
Не устраивайте истерику. Истерика является одной из форм манипуляции человеком. Хоть это очень эффективное оружие, но проблема все равно не решится, даже если вы добьетесь своего.

Если вам постоянно приходится пребывать в среде, где постоянно происходят конфликты, вы просто обязаны освоить навыки бесконфликтного общения.

Как избежать конфликтов в семье: способы

Важные качества против конфликтов

В семье конфликты очень неприятны. Ведь ругаться приходится с близкими людьми. Как избежать конфликта с ними и поддерживать гармонию в отношениях?

Есть несколько правил, которые помогут вам избегать конфликта:

Интересуйтесь друг другом

Чтобы ваши отношения были счастливыми, вы должны всегда стараться узнать своего любимого лучше. Интересуйтесь всем — увлечениями, хобби, работой и даже просто как прошел день.

Вы должны узнать не только сильные стороны человека, но и постараться узнать о его слабостях. Тот, кто занят только собой или своими проблемами, не может общаться полноценно с людьми, а уж тем более с собственным супругом.

Слушайте друг друга

Это очень ценное качество в отношениях. Говорить и слушать может каждый, а вот слышать удается далеко не всем. К примеру, когда муж устал на работе и приходит домой, а жена на него вываливает сразу все новости, то взаимопонимания в такой семье не будет. Мужчина окажется наедине со своими мыслями.

В данном случае, жена должна сначала позволить мужу высказаться и только потом говорить о собственных делах.

Говорите о том, что интересует мужа

Золотое правило предупреждения конфликта

Кроме умения слушать, важно понять, что вам интересно, что говорит собеседник. А еще важнее — понять его.

Не критикуйте друг друга

Часто именно критика становится поводом для конфликта. Ведь если мы сами начинаем критиковать, то получаем в ответ то же самое. Помните, что все люди не идеальны. Подумайте, ведь у вас тоже есть недостатки. Если же критика и может иметь место, то только в позитивном формате и обязательно важно искать, за что можно выразить похвалу.

Не приказывайте

Никому не нравится приказной тон, потому что это напоминает об обязанностях, а ведь брак — это союз, где оба человека равны. Поэтому и приказы вызывают сопротивление. Чтобы этого избежать, из приказа сформулируйте вопрос или просьбу.

Учитесь признавать ошибки

Если это делать вовремя, то многие ссоры и конфликты просто не начнутся. Умение понимать и главное, признавать собственные слабости, является признаком зрелого человека. Он же помогает владеть конфликтными ситуациями.

Хвалите друг друга

Как предотвратить конфликт?

Люди всегда высказывают недовольство, а вот про похвалу забывают. Можно чуточку идеализировать партнера и говорить про него так, как-будто он ваш идеал.

Входите в положение друг друга

Мы часто не замечаем, что происходит внутри у партнера. К примеру, жена готовит весь вечер ужин и думает, как он понравится мужу. А он приходит нервный, отказывается есть или поковыряется и отодвигает тарелку. Жена посчитает мужа невнимательным и обидится. Но ведь и у него на работе могли случиться неприятности. В конечном счете оба обидятся, потому что не поняли друг друга.

Всегда ставьте себя на место партнера, чтобы понимать его. Взгляните на ситуацию его глазами.

Ссора никогда не решит проблему, а только усугубит ее. Нет, молчать не надо, но и возражать открыто не надо. Когда мы говорим человеку, что он плохой, то так он себя и считает. Ему становится неприятно и он закрывается от всех слов. Так что, даже если вы правы, никогда никого не обвиняйте и не ругайтесь.

Чаще улыбайтесь

Поругаться с тем, кто всегда улыбается и доброжелателен — очень тяжело. Хорошее настроение заразительно и вам точно ответят взаимностью. Доброжелательность позволяет разрядить обстановку и снять напряжение.

Как избежать конфликтов на работе: способы

Как избежать конфликта на работе?

Бывают и такие ситуации, когда ссоры возникают на работе. Как избежать конфликта с коллегами и реально ли это сделать вообще?

Есть несколько способов поведения в конфликтной ситуации:

Соперничество. Когда обе или одна сторона воспринимает спор как битву. Такой способ очень жесткий, потому что часто люди доказывают свое мнение до последнего. Если человек на это идет, то вряд ли он долго будет держаться в коллективе, потому что на войну уходит много сил.
Приспособление. Так ведут себя люди, которым проще забыть о собственных интересах, чтобы просто сохранить мир в коллективе. Такая стратегия позволяет решить незначительные споры. Если требуется провести важные переговоры, то при использовании такого приема партнеры потеряют уважение. Более того, не всегда такое поведение идет от сердца.
Избегание. Человек просто уходит в сторону от спора, надеясь, что он сам утихнет. Малозначительные проблемы, конечно, решатся, но серьезные проблемы придется обсудить.
Компромисс. Научитесь договариваться. Это поможет вам не только избежать конфликта, но и добиться желаемого, пусть и не в полном объеме.

Сотрудничество. Здесь также выигрывают обе стороны. Мудрый ход, но подходит он не всем.

Как мы видим, способы решения конфликтов и избегания их на работе действительно существуют. Но вы должны понимать, что лучшим способом является все-таки разговор с противником. Да, это может быть неприятно, но зато поможет решить многие проблемы.

Как конфликт избежать: советы

Избежать конфликта: схема

Сегодня становится все сложнее избегать конфликтов. Часто приходится набираться мудрости и терпения, чтобы жить мирно с окружающими. Как избежать конфликта, чтобы не пришлось ни с кем ругаться и никого не обидеть?

Есть несколько советов от психологов:

Важно предвидеть и принимать конфликты. Вы должны заранее просчитать все возможные риски, потому что конфликт часто является причиной стресса, который вреден для здоровья.
Старайтесь избежать попадания в центр конфликта . Иногда люди начинают вмешиваться в чужой конфликт с целью помощи. На самом деле это неправильное поведение. Другие люди сами разберутся в собственных отношениях и найдут пути решения, а вот вы, вмешавшись, в итоге можете остаться виноватым.
Будьте добрее. Когда вас стараются вывести, то относитесь к человеку максимально любезно, вместо того, чтобы начать с ним конфликт. В жизни много конфликтов, а потому важно найти способ борьбы с ними. Доброта — это лучшая защита от негатива. К тому же, навык решения споров очень ценится.
Будьте миротворцем. Те, кто любит мир, старается не ввязываться в конфликт. Если в вашем сердце царит мир и любовь, то вы непобедимым. Миротворцы никогда не показывают вредных эмоций. Они всегда спокойны. Если даже у вас нет такого навыка, то его всегда можно развить.
Прогуляйтесь. Когда конфликт назревает и вы это явно видите, то сходите на прогулку. Вы должны отвлечься от стресса и успокоиться. Когда эмоции утихнут — вы будете готовы к разговору без криков и упреков.

Избавьтесь от драмы и негатива. Старайтесь избегать ситуаций, когда кто-то злится или драматизирует, потому что они главные люди, кто разрушает самооценку и чувство достоинства. Они, кстати, могут оказать большое влияние на ваше психическое состояние. Для некоторых людей, придать драматичность ситуации — это как воздух. Просто исключите так людей их своего окружения и вы станете нормально воспринимать мир.
Избегайте провокаторов. Это один из наиболее эффективных методов предотвращения конфликта. Вокруг очень много людей, которые только рады поскандалить. Если вы встретились с таким человеком, то ни в коем случае не обращайте внимание на провокации.

Конфликты и ссоры всегда являются причиной стресса, а это может плохо сказаться на здоровье. Так что старайтесь всегда вести себя доброжелательно и не ввязываться в споры с людьми просто так.

Видео: Как избежать конфликтов правила — 5 премудростей

heaclub.ru

Как избежать конфликта

Когда люди, связанные какими-либо межличностными отношениями, будь то любовные, рабочие или дружеские, сходятся вместе, то вначале общего пути они стараются при любых обстоятельствах вести себя корректно и грамотно, соглашаясь с мнением другого человека и пытаясь казаться для него ближе, чем есть на самом деле.

Но позже все участники тандема расслабляются, приобретая уверенность, а вместе с ней и возможность продемонстрировать свое превосходство. Таким образом, все скрытые до этого момента различия постепенно выходят на поверхность, приводя к «трениям», неурядицам и проблемам в общении. Чтобы предотвратить подобную ситуацию, важно знать, как разрешить конфликт и даже суметь превратить его в источник благоприятных перемен, духовного роста.

Основные виды конфликтов и возможные пути их решения

Все конфликтные ситуации условно разделяются на два вида. Первый может возникнуть из-за определенной вещи, конкретных чувств или ценности. Участник ситуации вовлекается в нее как будто неосознанно, вне зависимости от того, хочет он этого или нет. Поэтому знать, как уладить конфликт, будучи заинтересованным в решении исключительно в свою пользу – достаточно тонкая наука.

В первую очередь, нужно суметь максимально разрядить обстановку, а не «подливать масла в огонь». Вести себя необходимо уверенно, а если отстаивать свою точку зрения, то спокойно, игнорируя провокации оппонента, а если хочется ответить на них, то делать это грамотно и ненавязчиво. Если есть возможность, не лишним будет привлечь других людей на свою сторону, но только таким образом, чтобы люди сами этого захотели, например, убедившись, что вы достойнее.

Что касается второго типа конфликта, то он представляет собой давящую провокацию со стороны обидчика. В этом случае люди на уровне подсознания ищут мотивацию своих действий только в ошибках других. Поэтому, чтобы понять, как избежать конфликта подобного рода, нужно, в первую очередь, научиться «железной» выдержке – то есть полностью игнорировать провокации, какие бы слова и доводы ни приводил оппонент, а попытки к ним умело пресекать.

Лучше лишний раз переступите через себя и промолчите, ведь главное – избежать лишних острых углов. Создайте такую ситуацию, в которой провокатору просто не будет места.

Принципы «неконфликтности»: как строить отношения правильно?

Наверняка каждый из вас слышал, как окружающие искренне говорят про кого-то: он совершенно неконфликтный человек. А задумывались ли вы когда-либо, что в подобной личности особенного, если это свойство характера так заметно?

Оказывается, достоинства есть, и, научившись грамотно перенять их на себя, можно не только узнать, как выйти из конфликта, но и вообще туда никогда «не заходить».

Обращайте внимание на собеседника, демонстрируя интерес в поддержании диалога при любых обстоятельствах, даже если это не так.
Будьте на «одной волне», подстройтесь под другого, без излишнего лицемерия, но и без постоянных возражений.
Контролируйте речь: избегайте грубых словечек, выражений «ни за что» и «никогда», которые способны убить даже самый адекватный диалог, настраивая собеседника на агрессивный лад.
Не задевайте темы, которые неприятны другой стороне или могут вызвать волну старых обид. Не сплетничайте и придерживайтесь нейтральной позиции в суждениях, иными словами, как говорят в народе: не суйте нос, куда не надо.
Шутите, но только грамотно и с осторожностью, без перехода на личности и внешние качества.
Не будьте выше другого: не стремитесь постоянно указывать на чужие ошибки и огрехи, даже мотивируя это тем, что вы всегда правы. Каждый человек может ошибиться – это не повод в чем-то обвинять собеседника и вести себя свысока, сравнивая партнера по разговору с кем-то более достойным.

Осторожно, ошибка: какие поступки «тормозят» разрешение конфликтной ситуации?

Но даже зная, как уладить конфликт, очень часто люди не сдерживаются и сами совершают промахи, которые сводят все усилия на пути к «мировой» на нет. Это в первую очередь, следующие ошибки:

уход от спокойного тона и переход на крик, принятие агрессивной позы, перебивание во время беседы;
открытие насмешки над партнером, переход на оскорбление – неважно, в ответ или нет, т.е. открытое проявление антипатии;
привлечение третьей стороны, которая является врагом вашего оппонента;
намеренное преуменьшение заслуг противоположной стороны, неискренность и лицемерие;
систематический отказ в ответ на предложения по решению вопроса.

Главные правила решения любого конфликта: семерка лучших советов

Постарайтесь вести себя сдержанно, контролируя эмоции в любой ситуации – неважно, касается это того, как избежать конфликтов в семье или немедленного решения прений с начальством. Успешно решить любую проблему нужно только в полном спокойствии, тихой, гармоничной обстановке.
Меньше «накручивайте себя». Иногда много думать – вредно, особенно, когда приходишь к тому, что еще даже не произошло.
В нужное время, в правильном месте. Задумайтесь, когда и при каких обстоятельствах часто возникают неприятности, и вы поймете, что в большинстве случаев все происходит тогда, когда «день не задался». По этой причине переговоры лучше проводить после обеда, когда человек включается в процесс немного отдохнувшим.
Причины и последствия. Смотрите шире, выходите за рамки негативной ситуации – только в таком случае можно понять, как разрешить конфликт.
Здесь и сейчас. Необходимо отбросить и забыть все прошлые обиды и неприятные воспоминания, останавливаясь исключительно на настоящем моменте.
Не накапливайте проблемы и не таите зла. Не ждите, когда неурядиц станет много, чтобы нажать кнопку «Delete» на все и сразу. Помните известную фразу про решение проблем по мере их поступления? По этому же принципу обращайтесь с обидами. В крайнем случае, выскажите ее аккуратно вслух, освободитесь от лишних мыслей, а не носите их всегда с собой.
И, наконец, главное, о чем уже говорилось выше: не оскорбляйте, воздерживайтесь от истерик, следите за своим тоном и характером иронии, не цепляйтесь к словам других и в то же время не спускайте всех «собак» только на себя.

Помните, что при правильном походе можно избавиться от самой сложной ситуации. Главное – желание.

*при копировании материала ссылка на источник mirpozitiva.ru обязательна

10 правил поведения / Полтавщина

О том, из-за чего возникают конфликты и как из них выйти, не наломав дров

Почему люди конфликтуют? Этот вопрос интересует многих людей. По мнению психологов, причин несколько. Одни из самых известных — это борьба за власть и протест против того, что человеку не уделили должного внимания и любви. Вот, откуда растут ноги, вот, откуда бунт на корабле! Как проверить? Стоит хотя бы вспомнить банальные скандальчики после фраз «На какой фильм пойдем?» (чья возьмет, иными словами) или «Почему ты опоздал на целых 15 минут?» (иными словами — «Где твоя любовь, если ты заставляешь меня мерзнуть?»).

По мнению доктора философии, автора книги «Мужчины с Марса, Женщины Венеры» — Джон Грэй, — существует 4 тактики самозащиты, если конфликт возникает между парами.

Сражение. Когда разговор приобретает жесткий и холодный характер, некоторые инстинктивно кидаются в бой, точнее, начинают обороняться. Они принимаются упрекать, осуждать, критиковать, словом, стараются всячески доказать, что не прав партнер. За всем этим стоит внутреннее стремление запугать партнера, чтобы добиться от него любви и поддержки. А когда тот отступает, они считают себя победителями, хотя на самом деле проиграли.
Отступление. Чтобы избежать столкновения, человек может уйти в свою «пещеру» и остаться там навсегда. Это нечто вроде холодной войны. Он уклоняется от разговоров, и проблема так и остается нерешенной. Такие люди предпочитают держаться подальше от «горячих» тем, избегая любого разговора, который может повлечь за собой спор. Вместо того чтобы ввязываться в споры, некоторые пары вообще перестают говорить на темы, по которым у них имеются разногласия. Их способ добиться желаемого – наказание партнера за то, что он не отдает свою любовь. Они не выходят из пещеры, чтобы напасть на него открыто: вместо этого уязвляют косвенно, медленно, шаг за шагом, лишая его той любви, которой он заслуживает. Огромный минус этого всего — накапливается целая гора обид.
Затаивание. Чтобы не получать ран, неизбежных в открытой схватке, человек делает вид, что у него все в порядке. Он надевает на лицо улыбку и счастье. Однако, спустя некоторое время такого человека охватывает негодование: он отдает партнеру всего себя, но ничего не получает взамен! Если женщина говорит: «У меня все отлично» (натянутая улыбка присуща), значит не все отлично – она просто пытается избежать конфликта. Но как быстро она взорвется? Мужчины, обычно пользуясь подобными выражениями, имеют в виду абсолютно другие вещи. В их устах это означает: «Все отлично, потому что я справляюсь с этим сам», «Все прекрасно, ибо я знаю, что делать», «Все о’кей, поскольку я могу решить эту проблему без посторонней помощи».
Покорность. Это чисто «венерианская» тактика. Вместо того чтобы затевать спор, женщина покоряется судьбе. Тем самым она обрекает себя на роль мишени для упреков партнера, принимает на себя ответственность за все, что может огорчить или расстроить его.

Что касается остальных взаимоотношений, психологи выделяют следуюше стили поведения в конфликтных ситуациях.

«Кто – кого?» (соперничество). При этой стратегии часто используются личные связи, власть и сила: с их помощью вы принуждаете соперника сдаться и отступить.
«Моя хата з краю» (избегание). Эта стратегия может быть актуальной, если не за что бороться и это понимает хотя бы одна из сторон.
«Ладно, забирай!» (уступка). Такое часто случается, когда одна из сторон понимает, что предмет конфликта не стоит испорченных отношений с коллегой или партнером. Однако в этом случае уступка может оказаться лишь этапом на пути к достижению большой цели.
«Ты – мне, я – тебе» (компромисс, взаимная уступка). Это даже не столько способ разрешения конфликта, сколько передышка, во время которой идет более или менее интенсивный поиск оптимального решения проблемы.

Как по неведенью мужчины провоцируют конфликты?

Бывает, женщина приходит к мужчине, рассказывая о чем-то, что ее расстроило или обеспокоило. Но вместо того, чтобы просто выслушать партнершу, партнер начинает давать ей 100 советов, говорить: «Ну, все не так уж и страшно. Не надо расстраиваться». С кем-то, может, подобные вещи и «прокатят». Но некоторые женщины, услышав выше перечисленное, начинают «заводиться» еще больше. Почему? Тебя же утешают… Ну, что не так? Дело в том, что у женщины складывается впечатление, будто мужчина не признает, что ее переживания имеют под собой почву. Но стоит мужчине молча покивать и послушать рассказ (не телевизор, а женщину), как дама успокаивается. Почему? Да потому что начинает ощущать поддержку со стороны ее любимого мужчины. «Значит, он понимает меня, ему ценно, что я чувствую», — думает женщина и бежит хвастаться подружкам о том, какой у нее хороший благоверный.

Как по неведенью женщины провоцируют конфликты?

Чаще всего женщины провоцируют ссоры тем, что не выражают свои чувства прямо. Вместо того чтобы открыто сказать о неудовольствии или разочаровании, они начинают ходить кругом да около. А мужчины то, хоть и звезды с неба достают, но мысли читать не умеют! В той же мере, в какой женщине необходимо признание, мужчине требуется одобрение. Подавляющее число мужчин стыдятся признать, насколько им необходима похвала партнерши. Они могут даже уехать куда-нибудь подальше, чтобы доказать ей, что проживут и без этого. Но почему тогда, лишившись одобрения женщины, они сразу становятся холодными, как бы отключенными, и начинают защищаться от всего мира? Да потому, что очень тяжело не получать того, что так необходимо. При этом хвалить – не значить льстить, но ободрять. Как сказал один мой знакомый: «Рядом с красивой женщиной хочется сделать красивым все. Рядом с той, которая ободряет, хочется расправить плечи пошире, чтобы в нее не попала ни одна раскаленная стрела, хочется быть лучше».

10 простых правил, которые могут помочь предотвратить конфликт или выйти из него, не наломав дров.

Установите доброжелательный тон разговора.
Не переубеждайте оппонента в своей правоте — это бесполезно. Вместо этого попытайтесь аргументировать свою позицию или прийти к согласию.
Помните, сами разногласия не задевают нас так, как СПОСОБЫ их выражения. Аккуратно подбирайте слова. Важнее сохранить взаимоотношения, чем доказать свою правоту.
Если вы чувствуете, что не способны вести разговор без повышения тона голоса, лучше отложить на потом. То же психологи советуют сделать, если слишком «заведен» ваш оппонент. В гневе можно наделать много глупостей, о которых потом будете жалеть. Возьмите тайм-аут, хотя бы на 20 минут, а потом с холодным рассудком вернитесь к обсуждению.
Не реагируйте на эмоции – только на факты. Нужно разграничивать в конфликте факты и эмоции, поэтому, выбирая оптимальную стратегию, не обращайте внимания на выражения вроде: «Елки-палки! Вы несете чушь!» Это не аргумент, а эмоция.
Попытайтесь четко понять, каковы претензии вашего оппонента. Обязательно переспросите, так ли вы друг друга поняли. Случается, спор вообще не имеет под собой никакого основания – вся проблема в том, что кто-то кого-то неправильно понял.
Выслушайте оппонента, дайте ему «выпустить пар». Не повторяйте ошибку, которую часто допускают при спорах мужчины, говоря женщинам: «Короче, меньше текста. Что ты хочешь?» Таким образом, даме, скорее всего покажется, что оппоненту наплевать на ее чувства. «Гадкий бесчувственный чурбан» — это не единственные эпитеты, которым вас может обласкать в такой ситуации женщина. А если у нее еще и длинный маникюр…
От обид и разочарований может спасти метод отделения человека от его поступка. К примеру, «Пашу я люблю, а вот то, что он каждый день приходит домой после полуночи, да еще и нетрезвый, меня оскорбляет». Не человек глупый или отвратительный, а его ПОСТУПОК.
Попытайтесь перевести конфликт на шутку. Сделайте то, чего от вас не ожидают. Это может утишить бурю эмоций. Но не шутите много: оппоненту может показаться, что вы не серьезно относитесь к его чувствам и поднятой проблеме — и опять вспыхнет пламя огня ссоры.
Еще один хороший метод заглушить конфликт в корне — извинение. Прав был Георгий Александров, который сказал: «Погасить конфликт труднее всего пеной изо рта». Библия же учит: «Кроткий ответ отвращает гнев, а оскорбительное слово возбуждает ярость» (Притчи).

Мудрости вам, уважаемые читатели! Поменьше конфликтуйте и берегите свои взаимоотношения. Помните: строить и восстанавливать сложнее, чем разрушать…

Карина ТЮТЮННИК, «Полтавщина»

Как избегать конфликтов на рабочем месте — и как решать их

Специалист по корпоративным культурам Адриенна Смит рассказала, что может привести к разногласиям между сотрудниками, как предотвратить нежелательные споры и как поступать, если конфликт неминуем.

Конфликты на рабочем месте случаются, когда несколько человек имеют разную точку зрения по какому-либо вопросу и не могут найти подходящее для всех решение проблемы. Столкновения между сотрудниками могут дорого обходиться компании: каждый нерешённый конфликт отнимает около восьми часов рабочего времени. Однако, при правильном подходе они могут стать источником роста и развития предприятия, способствуя введению инноваций, сплочению команды и снижению напряжённости в коллективе.

Разногласия с коллегами — достаточно частое явление: на протяжении своего карьерного пути около 75 процентов людей сталкиваются с конфликтами на рабочем месте. Причины, которые к этому приводят, можно разделить на 4 группы.

Коммуникация

Как небольшие, так и крупные недопонимания могут стать результатом плохо налаженных механизмов общения в команде. Нечётко обозначенные роли, цели и задачи проектов, неправильно воспринятые комментарии или противоречивые взгляды на одну и ту же задачу — всё это может помешать сторонам конфликта прийти к общему знаменателю.

Реорганизация структуры компании

Некоторым людям сложно переносить перемены: чтобы адаптироваться к новым порядкам, ролям, командам и ресурсам, приходится выйти из зоны комфорта. Вызванный переменами стресс может привести к столкновениям с теми работниками, кто инициировал новые порядки, а также теми, кто сумел перестроиться более или менее быстро.

Конфликт интересов

Конфликты могут возникать тогда, когда у его сторон различные приоритеты в решении отдельного вопроса. Например, если одному сотруднику нужно сократить издержки, а другому — привлечь клиентов, то их подходы к планированию бюджета будут отличаться и обязательно приведут к спорам о том, как лучше организовать кампанию.

Личностные качества

Личные свойства и черты характера каждого человека естественным образом влияют на его подход к работе. Одни люди более энергичны и предприимчивы, другие — робки и нерешительны; одни предпочитают спокойно взвешивать ситуацию, другие — действовать быстро. Для компании лучше всего, когда в команде присутствуют разные типы личностей и уравновешивают друг друга, хотя примирить их может оказаться непросто.

В идеальной ситуации этим навыком владеют как руководители, так и сами сотрудники. Вот что может сделать руководитель, чтобы обеспечить благоприятную атмосферу в коллективе.

Создать корпоративную культуру с чётко обозначенными моделями поведения, взглядами, правилами общения и взаимодействия, обязательными для всех сотрудников;
Сформулировать общие ценности, которые отражают культуру, видение и миссию компании. Именно этими ценностями должны руководствоваться сотрудники при решении рабочих вопросов;
Работать над укреплением организационной структуры и 10 её важнейших характеристик: командная работа, инновации, гибкость, коммуникация, взаимопомощь, внимание к здоровому образу жизни, условия труда, ответственность, акцент на достижение целей, поддержка сотрудниками миссии и ценностей компании;
Корпоративная культура складывается под влиянием определённой команды, менеджмента, ожиданий клиентов и потребностей рынка. Руководитель любой компании должен выделить стратегические особенности её культуры — уникальные черты, которые станут её конкурентным преимуществом.
Проявлять уважение к сотрудникам. Обратная связь, которую даёт руководитель, должна касаться исключительно выполненной работы, а не личностных качеств сотрудников: так ему удастся не спровоцировать на ответную грубость;
Поощрять активность сотрудников: они должны знать, что могут позволить себе в корректной форме предлагать альтернативные подходы к решению проблем. Это позволит им чувствовать свою вовлечённость и будет способствовать открытому и продуктивному диалогу.

Рано или поздно конфликты неизбежно возникают в любой команде. Если руководитель сумел выработать эффективные стратегии выхода из конфликтных ситуаций, они никогда не превратятся в разрушительную силу. Напротив, успешное преодоление препятствий сплотит команду, научит проявлять понимание к коллегам, повысит уровень удовлетворённости и инициативность сотрудников. Адриенна Смит предлагает 8 шагов к урегулированию конфликтов на рабочем месте.

Руководителю придётся усадить все конфликтующие стороны за одним столом. Удалённые сотрудники могут подключиться к видеозвонку;
Все участники должны высказать свою точку зрения на сложившуюся ситуацию, а также то, какие варианты решения проблемы они видят. Для начала может понадобиться установить некоторые правила — например, не обвинять или не припоминать давние разногласия;
Все сотрудники должны с вниманием и пониманием относиться к тому, что говорят их коллеги: никаких оправданий или поспешных, пока все не получат возможность высказаться;
Основные «камни преткновения» следует записать: это позволит убедиться, что все стороны одинаково видят суть проблемы;
После того, как все высказали своё мнение по поводу конфликтной ситуации, нужно определить оптимальный способ выхода из конфликта: например, компромисс, решение большинства или одного ключевого сотрудника;
Отличным вариантом найти как можно больше потенциальных решений станет мозговой штурм: пусть своё решение предложит каждый участник;
Во всех высказанных идеях нужно постараться найти какие-то общие моменты — именно они помогут достичь согласия;
К этому времени уже должен вырисовываться общий план действий: даже если это не полноценное решение, в каком направлении двигаться дальше — но уже важный шаг на пути к улаживанию конфликта, который мог казаться непреодолимым.

Когда конфликт выходит из-под контроля, а разногласия превращаются в унижения и нападки, без вмешательства третьей стороны не обойтись. Если в команде постоянно повторяется один и тот же конфликт, а действия сотрудников нарушают кодекс поведения компании или подрывают её ценности, ситуацию обязан взять в свои руки менеджер, руководитель или отдел кадров, если он есть в компании.

Как правильно вести себя в конфликтной ситуации — и как ее предотвратить

В работе любой компании конфликты неизбежны — и к этому нужно быть эмоционально готовым. Избегая конфликтов, мы лишь усугубляем ситуацию — поэтому их нужно вовремя обнаруживать и устранять (а еще лучше — предотвращать). Вот как это правильно делать.

Какие бывают конфликты

Конфликт может быть скрытым и открытым. Первый возникает, когда человек занимает позицию приспособления. В силу разных обстоятельств, сотруднику бывает не очень выгодно или некомфортно сразу высказывать свою позицию — проще адаптироваться и подыграть мнению коллеги или руководителя (а тот, не видя сопротивления, считает, что с ним согласны).

Другой вариант — позиция «избегания»: сотрудник не приспосабливается, но и не высказывает свои мысли. Он делает вид, что не замечает происходящего. Но ему всё еще тяжело, поскольку его позиция не услышана. Скрытый конфликт развивается, когда сотрудник не может рассказать, что его не устраивает. Он копит в себе негативные эмоции, которые могут проявиться в любой момент.

Открытый конфликт возникает, когда человек прямо высказывает свою позицию. В этом случае особенно важны навыки аргументации и эмпатии — если их не использовать, вы рискуете задеть оппонента. Если у обеих сторон есть уважительное отношение к позиции и (самое главное) к чувствам друг друга, то выражение разных мнений — это позитивный и конструктивный диалог.

Компетенция №1 у современных руководителей — быть nice person. Эмпатия и уважение к чувствам коллег помогают создать правильную рабочую атмосферу, когда у сотрудников отсутствует страх и они могут смело делиться своей точкой зрения (в противном случае возможно эмоциональное выгорание). Вот какие именно навыки нужны руководителю.

Умение управлять эмоциями. Есть несколько приемов, которые помогут действовать не импульсивно и принимать решения осознанно. Прежде всего, сосчитайте, как минимум, до 6 и сделайте глубокий вдох. Насколько бы банально это ни звучало, такой метод действительно работает. Прежде чем дать содержательный ответ по какой-то ситуации, попробуйте проговорить с самим собой свое отношение к ней (например: «Вопрос для меня оказался неожиданным»). И дальше, освободившись от эмоций, вы сможете четко решить, что сказать.

Умение слушать. Не перебивайте говорящего, дайте ему высказать мысль до конца. Комментарии или вопросы лучше записать и задать после.

Умение слышать. Дать сотруднику правильную обратную связь — значит выразить эмпатию. Наш мозг устроен так, что когда мы вслух повторяем сказанное другим человеком, он начинает лучше понимать. Попробуйте взять на вооружение прием «активного слушания»: после реплики собеседника повторите своими словами его вопрос или предложите собственную интерпретацию его мысли. Например: «Насколько я вас понял / правильно ли я вас понимаю, ваш вопрос заключается в том…», «Вы имеете в виду …» При повторении фразы у собеседника возникает ощущение, что его не только слушают, но и слышат. А если вдруг неправильно интерпретируете его слова, то сможете получить обратную связь и удостовериться, что теперь вы с ним «на одной волне».

Умение аргументировать обратную связь. Стоит избегать выражений вроде «я думаю» и «мне кажется» (например, «Я считаю, что реализация этого проекта невозможна в первой декаде полугодия, потому что…»). Нужно доказывать свою позицию и эффективно убеждать с помощью данных из исследований или статистики. Неаргументированный ответ — почва для развития конфликта и негативных эмоций, которые рано или поздно выплеснутся либо на коллегу, либо на поставленную задачу, либо на того же руководителя. Вы демонстрируете свой навык слышать, когда говорите, к примеру: «Ты считаешь, что реализация этого проекта невозможна в первой декаде полугодия», — вы как бы повторяете и реагируете на то, что говорит человек. Не просто: «Так, я тебя услышала, давай дальше», а именно повторяете.
Умение задавать правильные вопросы. Способность правильно разговорить человека (и не влезть при этом к нему в мозг и душу) очень важна как на групповых совещаниях и мозговых штурмах, так и при индивидуальном контакте. Чтобы задать правильный вопрос, попробуйте начать со слов «где», «куда», «зачем», «почему», «откуда» и т. д. Это поможет показать вашу заинтересованность и внимание к деталям. Часто люди используют риторические вопросы, но они ухудшают отношения между сотрудниками. Например, руководитель может сгоряча спросить: «И что вы хотите сказать, что вы все отчеты внимательно проверяли?» В этой фразе сразу слышится негативное отношение и сарказм. Попробуйте перефразировать вопрос, и сразу почувствуете, как перешли к конструктивному диалогу: «В вашем отчете есть ошибки (их нужно указать). Поэтому я хотел бы уточнить, почему вы не проверили отчет перед отправкой».

При возникновении конфликтной ситуации в коллективе к ее разрешению нужно тщательно подготовиться и только потом приступать к действиям. В реальности же чаще бывает наоборот: руководитель сразу приступает к разбору полетов.

Чтобы разрешить конфликт между сотрудниками, первым делом определите и опишите проблему. Сразу вызвать конфликтующих членов команды к себе в кабинет на разговор (а именно такой вариант разрешения ситуации обычно напрашивается) — в корне неверная тактика. Не стоит руководствоваться эмоциями или первым впечатлением — лучше соберите все необходимые факты и доказательства (путем личного наблюдения или общения). Так вы сможете аргументированно предъявить поссорившимся свои претензии. Поговорите с каждым из участников конфликта индивидуально, выясните в максимально спокойной обстановке, что думает каждый из них. Потом примите решение исходя из фактов — и донесите до сотрудников в такой же спокойной форме.

Конфликты между сотрудником и руководителем могут возникать по разным причинам. Нередко они связаны с управленческими ошибками — например, когда задача поставлена некорректно, в формате «иди туда, не знаю куда, принеси то — не знаю что». В результате сотруднику легче отказаться от выполнения поручения, чем разбираться в нем. Или наоборот, он выполняет задачу на пике возможностей, а результат не устраивает руководителя, коллег или клиентов, — налицо конфликт. Главное — делать выводы на будущее, чтобы развиваться и расти. Конфликт — это нормально, важно правильно использовать его потенциал. Но если руководитель внятно ставит задачи, трезво оценивает возможности подчиненных и делится с ними своим опытом и знаниями, вероятность конфликтной ситуации стремится к нулю.

Как избежать конфликтов на работе? ТОП-7 полезных советов

Тем, кто имеет рабочий стаж, известно, как конфликты в коллективе «отравляют» рабочий процесс. Безусловно, людям с разными характерами непросто ужиться вместе и столкновения интересов неизбежны.

Как избежать конфликтов на работе?

В этой статье мы постараемся дать несколько полезных советов, которые помогут снизить напряжение между сотрудниками и избежать проблем на работе.

Ищите способ уйти от конфликтов

Не забывайте золотое правило – даже плохой мир лучше, чем война. Старайтесь не доводить отношения до открытого противостояния, пытайтесь избежать его различными способами: уходите, имитируйте бурную деятельность, разговор по телефону, рабочее движение. Даже если подобное поведение кажется вам слабостью, избежание общения лучше открытой ссоры и последующей мести. Этот совет пригодится, когда возникают ссоры из-за денег в семье или происходит «взрывы» на работе.

Никогда не начинайте конфликт первыми

Никогда не стоит провоцировать конфликт на работе лично, иначе ваши сослуживцы, не зная причин, посчитают, что именно вы являетесь зачинщиком ссоры на работе, а еще хуже – публичных оскорблений или драки.

Держитесь изо всех сил до конца неприятного разговора, помня о том, что окружающие знают лишь часть истории конфликта, а тот, кто его спровоцировал, останется в стороне и избежит наказания.

Относитесь ко всем коллегам одинаково

Еще одно полезное правило, как избежать конфликтов на работе и наладить отношения с коллегами. Будьте одинаково корректны со всеми членами коллектива, не проявляйте излишних чувств или ненависти – это окружающие заметят сразу. При этом нередки случаи, когда людей с разным отношениям к членам коллектива сторонились, а затем изгоняли.

Вежливость и еще раз вежливость

Конфликты на работе редко случаются с вежливыми людьми. Это правило работает везде: в офисах, рабочей среде или в сфере обслуживания. Искренняя вежливость и воспитанность ценится везде, а вот наигранность и лицемерие влечет игнорирование и потерю уважения коллег.

Источайте уверенность в себе

В любом коллективе есть личности, которых не жалуют. Они могут иметь привычку задирать других, «стучать» руководству, вести себя нагло или хамить. С такими «коллегами» нужно вести себя очень осторожно, избегая прямой конфронтации. Их привычка играть на чувствах других всегда негативным образом отражается на «жертвах» – психологически слабых людях.

Если демонстрировать всем уверенное поведение и силу духа, шансы стать жертвой таких личностей упадут до нуля.

Забудьте о сплетнях

Обсуждение достоинств и недостатков коллег – это ужасно. Тем более, что «факты», высказанные вами, через некоторое время обретут совсем другую форму. К тому же, они могут быть использованы против вас, навсегда испортить репутацию, а также вызвать конфликт с человеком, которого вы слишком строго осудили.

«Сор» должен остаться «в избе»

Это еще одно важное правило, помогающее снизить до минимума риск конфликтных ситуаций в рабочем коллективе. Поэтому о конфликте с коллегами по работе не должны знать сотрудники других офисов или вышестоящего руководства. Пусть история останется достоянием той среды, в которой вы вращаетесь.

Конфликты на работе не выгодны никому: ни руководству, ни другим членам коллектива. Конфликтуя, вы не сможете выполнять основные функции менеджера по продажам или обязанности руководителя отдела продаж. Разборки между коллегами провоцируют стрессовые ситуации, убивают командный дух, снижают производительность. Они делают невыносимым каждый день, проведенный на рабочем месте. Так стоит ли доводить до этого?

Как избежать конфликтов с посетителями офиса. Офисная служба.

Коммуникация — это основа всех отношений, в том числе и деловых. Одна и та же ситуация для разных людей может иметь абсолютно противоположное значение. При столкновении различных точек зрения конфликтов трудно избежать.Различия в воспитании, образовании, жизненных установках и опыте зачастую является первопричиной споров. Умение управлять конфликтом и сглаживать «острые углы» в самом начале разговоре, важное качество секретаря. Ведь гораздо проще предотвратить возникновение конфликта, чем потом разрешать его последствия. Чтобы вовремя распознать конфликт и найти выход из него, необходимо знать какие типы конфликтов бывают и как реагировать на каждый из них.

В психологии под конфликтом понимают ситуацию, когда сталкиваются два противоположных мнения и выражаются в борьбе сторон. В зависимости от сторон участников конфликта выделяют несколько типов:

Внутриличностный — выражается в противоположности чувств, ценностей, потребностей, мотивов во внутреннем мире человека. Чаще всего связан с деятельностью субъекта и выражается в форме ролевого конфликта. Происходит столкновение ролей и предъявляемых к ним требований. Например, человек часто ездит в командировки по работе, но хочет проводить больше времени с семьей. Отсюда конфликт личных потребностей и требований его работы.
Межличностный — возникает между двумя индивидами из-за разных взглядов, убеждений, мнений на одну ситуацию. Самый распространенный тип конфликта. Причины возникновения могут быть самыми разными.
Конфликт между личностью и группой — выражается в противостоянии одного индивида группе людей. Часто возникает, когда один из членов группы не соответствует своим поведением «правилам», установленных в группе. Этот тип конфликт хорошо демонстрируется в коллективе, где авторитарный руководитель.

По воздействию на человека или группу конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивный или функциональный конфликт имеет позитивную сторону воздействия. В ходе этого принимаются обоснованные решения, стороны конфликта учатся эффективному сотрудничеству и приходят к решению, удовлетворяющему обе стороны. Конструктивный конфликт даже полезен в рабочих ситуациях, так как помогает выстроить более доверительные отношения, услышать разные точки зрения участников и выбрать оптимальное решение проблемы.
Деструктивный — не приводит к эффективному общению, действует разрушающе на участников и не способствует принятию какого-либо решения. Последствия такого конфликта выражаются в соперничестве между коллегами, в прекращении общения, негативных эмоциях и плохом настроении. Выход из деструктивного конфликта найти сложно, в силу различных личностных качеств оппонентов.

Помимо данных типов конфликтные ситуации можно еще разделить по характеру содержания:

Реалистичные — в споре есть объективная причина: неудовлетворение конкретных требований, несправедливое (по мнению одной из сторон) отношение или распределение ресурсов и пр. В таких случаях выход из конфликта будет достижение определенного результата.
Нереалистичные — в основе лежат негативные эмоции, вражда, злость и пр. Здесь конфликт является самоцелью.

Приведенные выше типы конфликтов весьма условны. Это объясняется тем, что на практике чаще всего встречаются комплексные конфликты. Например, межличностный конфликт может быть реалистичным и деструктивным или наоборот. В ситуации столкновения важно уметь понять причины и мотивы конфликта и постараться минимизировать возможные негативные последствия.

Для предупреждения конфликтов с посетителями офиса секретарь должен уметь слушать и разъяснять, причем делать это каждый раз по-разному, исходя из ситуации и собеседника.

Как остановить конфликт до его начала | CU Boulder Сегодня

Конфликт случается, и это нормально в отношениях, будь то с другом, соседом по комнате или членом семьи. Конфликт может быть неудобным и трудным для многих из нас, но есть способы вести трудный разговор и преодолевать разногласия с другими. Вот несколько советов, как остановить конфликт до того, как он начнется.

Знай свой конфликтный стиль

Когда у вас есть разногласия с кем-то, что вы делаете? Вы склонны игнорировать проблему или избегать человека? Вы сразу же сталкиваетесь с этим человеком? Ищете компромисс?

У каждого свой подход к конфликту, и нет правильного подхода — у каждого есть свои преимущества и недостатки.Важно знать, как вы лично справляетесь с конфликтом и как ваш собственный стиль может противоречить чужому.

Как только вы поймете, как вы справляетесь с конфликтом, вы можете предпринять шаги для его предотвращения и более эффективно работать с другими, когда он действительно возникает. Не знаете, какой у вас стиль конфликта? Если вы чувствуете начало разногласий, обратите внимание на любые мысли или поведение, которые могут способствовать негативному подходу к решению проблемы. Вы также можете пройти этот тест на конфликтный стиль, чтобы узнать больше.

Установление связи с другими людьми

Укрепление отношений с другими людьми может помочь предотвратить конфликты. Когда у вас крепкая связь с кем-то, может быть легче сосредоточиться на проблеме и работать вместе, чтобы найти решение, чем предполагать, что другой человек виноват.

Обмен мнениями с другими позволяет вам развивать сочувствие и мирно разрешать разногласия при возникновении конфликта. Чтобы узнать больше о формировании прочных связей с другими, просмотрите эти три совета по здоровым отношениям.

Эффективное общение

Если вы с кем-то не согласны, общение может стать трудным. Во время сложного разговора вы можете увлечься собственными эмоциями, вместо того чтобы сосредоточиться на проблеме. Четкое общение может помочь предотвратить перерастание незначительного разногласия в нечто большее, чем должно быть.

Вот несколько способов эффективного общения:

Позвольте другому человеку без перерыва высказать свою точку зрения и избегайте осуждения, даже если вы не согласны с тем, что он говорит.
Слушайте, как другой человек разделяет их точку зрения, вместо того, чтобы формировать свою реакцию на то, что они говорят в вашей голове.
Будьте внимательны к языку своего тела — не закрывайте себя, скрещивая руки, пока другой человек делится.
Когда собеседник закончит говорить, задайте уточняющие вопросы и обобщите сказанное. Это поможет вам полностью понять ситуацию и позволит другому человеку понять, что его слышат.
Делясь своей точкой зрения, говорите со своей точки зрения и избегайте предположений.
Делитесь своими потребностями и не перекладывайте вину или стыд на другого человека. Если вы прибегаете к обвинению, это может заставить других занять оборонительную позицию и ограничить способность активно слушать. Сосредоточьтесь на своих потребностях и наблюдениях за проблемой.
Не поднимайте прошлые проблемы, не делайте личных нападок и не позволяйте эмоциям диктовать ход разговора.

Обратиться за помощью

Студенческое поведение и разрешение конфликтов предлагает бесплатные услуги поддержки в конфликте, включая индивидуальный инструктаж по конфликтам, посредничество и упрощенные беседы.Узнайте больше о разрешении конфликтов.

8 шагов по предотвращению конфликта

Большинство учений о конфликте сосредотачиваются на навыках разрешения конфликта , то есть после того, как он возник. Но как насчет предотвращения конфликтов в первую очередь? Я хочу жить жизнью с меньшим количеством конфликтов, а не с циклами разрешения конфликтов, которые истощают эмоциональную энергию всех участников.

Ниже приведены восемь шагов, которые помогут вам предотвратить конфликт в ваших отношениях, в вашей команде и в вашей жизни как лидера.

Страстные разногласия могут быть полезны для команд и отношений — они могут привести к более прочным связям через более глубокое понимание. Однако когда конфликт превращается в энергичный обмен идеями, он часто перерастает в битву, которая ослабляет отношения. Конфликт подобен тектоническим плитам, имеющим такое сильное трение — неспособность сосуществовать — что в результате извергаются вулканы. Команды раскололись; браки распадаются; партнерские отношения, разорванные; и дружба, замолчать.

Предотвратить конфликт не означает уклоняться от решения сложных вопросов или избегать острых разговоров.Открытость — признак крепких отношений. Сосредоточение внимания на предотвращении конфликтов просто направлено на то, чтобы избежать разрушительной, иногда фатальной битвы, которая продолжается, часто разрушая связи между людьми. Вот как предотвратить конфликт:

Углубляйте отношения. Вы заметили, как в лучших отношениях проблемы обсуждаются открыто, прежде чем они дойдут до стадии эмоциональной травмы или шрамов. Если у вас плохие отношения, вам не хватает понимания другого человека.Если вы не можете относиться к ним или они к вам, значит, вы подготовили почву для конфликта. Если у вас хорошие отношения, вероятность конфликта намного меньше.
Улучшите свое общение. Мы должны развивать привычки, обеспечивающие регулярное и здоровое общение с теми, кого мы ценим. Когда мы общаемся регулярно, ясно, спокойно и сочувственно, есть вероятность, что мы поговорим о проблемах еще до того, как они перерастут в конфликт. На практике это означает, что вы должны найти время, чтобы поговорить с другими людьми в своей жизни.Часто разговаривайте. Говорите глубоко. Говорите открыто.
Разрешите свое разочарование. Конфликт начинается, когда одна из сторон чувствует себя обиженной, обиженной или расстроенной. Если не решить проблему, это разочарование может потенциально перерасти в конфликт. Когда мы не можем решить нашу проблему мирным путем, в интересах защиты самих себя, мы начинаем использовать такое оружие, как гнев, презрение и насмешки, чтобы выразить свое недовольство. Если вы разочарованы, вы должны решить проблему. Иначе придут конфликты и проблемы. Как вы разрешаете свое разочарование? Один из двух способов: скорректировать то, как вы воспринимаете проблему, или обсудить ее с другой стороной.
Сдерживайте эмоции. Если разочарование — это пламя, то эмоции — это ветер, который его развевает. Необузданные эмоции захватывают наш разум и заставляют нас говорить резкие слова, совершать обидные поступки и предполагать худшие намерения, тем самым напрямую ведя нас к конфликту. Осознавайте свои эмоции и держите их подальше.
Следите за своими мыслями. К отрицательным эмоциям, порожденным разочарованием, относятся отрицательные мысли. Мы должны сделать своей целью распознавать негативные мысли и бежать, чтобы их остановить.
Управляйте своим языком. Пламя конфликта усиливается, когда один человек говорит что-то, что другой считает оскорбительным. Берегите свой язык.
Измените свои ожидания. Часто мы так многого ожидаем от другого человека, что, если он не выполняет своих обязательств, мы расстраиваемся и вступаем в потенциальный конфликт. Управляйте своими ожиданиями в отношении людей и отношений. Никто не идеален.
Углубите свой характер. Те, у кого великодушный характер, выдержат более сильные атаки, прежде чем достигнут уровня разочарования, ведущего к конфликту.Те, кто обладает величайшими способностями любить, прощать и благодать, избегают конфликтов из-за того, кем они являются. Они могут выдержать большее благодаря своей мудрости и спокойствию духа. Давайте ежедневно развивать наших персонажей.

Я надеюсь, что эти восемь шагов по предотвращению конфликтов вдохновят на личностный рост и минимизируют конфликты в ваших отношениях и в командах, которыми вы руководите.

Ваш друг,

Для дальнейшего чтения:

Секрет разрешения конфликтов
Причина наших проблем с людьми

(Посетили 3487 раз, сегодня 2 раза)

5 ключей к работе с Конфликт на рабочем месте

Дело в том, что лидерство и конфликт идут рука об руку.Лидерство — это полноконтактный вид спорта, и если вы не можете или не желаете разрешать конфликты здоровым и продуктивным образом, вам не следует выступать в роли лидера. С моей точки зрения, проблемы, связанные с разрешением конфликтов, можно лучше всего резюмировать, придерживаясь следующих принципов; ” Не бойтесь конфликта; прими это — это твоя работа. ”Хотя вы можете попытаться избежать конфликта (плохая идея), вы не можете избежать конфликта. Дело в том, что конфликт на рабочем месте неизбежен.Он найдет вас, ищите вы его (хорошая идея — подробнее позже) или нет. Способность распознать конфликт, понять природу конфликта и уметь быстро и справедливо разрешить конфликт хорошо послужит вам как лидеру — неспособность сделать это вполне может стать вашим падением.

Сколько раз за эти годы вы были свидетелями самоуничтожения опытных профессионалов, потому что они не вступали в бой из-за страха конфликта? Опускать голову в песок и надеяться, что конфликт пройдет мимо вас, — не самый эффективный метод решения проблем.Конфликт редко разрешается сам по себе — на самом деле, конфликт, как правило, обостряется, если не предпринимать упреждающих и надлежащих мер. Совсем не редко то, что могло быть несобытием, превращается в монументальную проблему, если не решить ее на раннем этапе.

Один из моих любимых примеров того, что я описал в предыдущем абзаце, — это слабый лидер, который не может справиться с подчиненными, которые используют эмоциональный обман как оружие разрушения. Каждое рабочее место изобилует манипулятивными людьми, которые используют эмоции для создания конфликта, чтобы прикрыть свою несостоятельность.Это королевы / короли драмы, которые, столкнувшись с проступком и / или отсутствием производительности, быстро указывают пальцем в другом направлении. Они умеют использовать эмоциональные тирады, которые часто включают в себя крокодиловы слезы, смещение вины, небольшую ложь, полуправду и другие банальные манипуляции, чтобы избежать наказания за полное отсутствие содержания. Единственное, что хуже того, что я только что описал, — это лидерство, которое не осознает этого и / или ничего не делает с этим. Настоящие лидеры не любят фаворитов, не участвуют в драмах и, конечно же, не терпят манипулятивного и корыстного поведения.

Развитие навыков эффективного разрешения конфликтов является важным компонентом построения устойчивой бизнес-модели. Неразрешенный конфликт часто приводит к потере производительности, подавлению творческих способностей и созданию препятствий для сотрудничества и совместной работы. Возможно, наиболее важным для руководителей является то, что хорошая способность разрешать конфликты означает хорошее удержание сотрудников. Лидеры, не имеющие отношения к конфликтам, в конечном итоге увидят, как их талантливые люди уходят за дверь в поисках более здоровой и безопасной рабочей среды.

Хотя конфликт является нормальной частью любой социальной и организационной среды, проблема конфликта заключается в том, как с ним справляться. Скрытый, избегаемый или иным образом игнорируемый конфликт, скорее всего, перерастет в негодование, вызовет отчуждение или вызовет внутрифракционную борьбу внутри организации.

Итак, что порождает конфликты на рабочем месте? Противоположные позиции, конкурентная напряженность, борьба за власть, эго, гордость, ревность, несоответствия в производительности, проблемы с компенсацией, просто у кого-то плохой день и т. Д.Хотя ответ на предыдущий вопрос, казалось бы, приводит к выводу, что практически все и вся создает конфликт, на самом деле корень большинства конфликтов возникает либо из-за плохого общения, либо из-за неспособности контролировать свои эмоции. Давайте рассмотрим эти 2 основные причины конфликта:

Связь : Если вы вспомните конфликты, с которыми вы столкнулись на протяжении многих лет, вы быстро поймете, что многие из них возникли из-за недостатка информации, плохой информации, отсутствия информации или дезинформации.Предположим на мгновение, что вам посчастливилось получить хорошую информацию, но вы не знаете, что с ней делать … Это все еще проблема коммуникации, которая, в свою очередь, может привести к конфликту. Четкая, краткая, точная и своевременная передача информации поможет уменьшить количество и серьезность конфликтов.

Эмоции : Еще одна распространенная ошибка, допускаемая при общении на рабочем месте и приводящая к конфликту, — это позволить эмоциям определять решения. Я был свидетелем того, как в остальном сообразительные руководители ставили потребность в эмоциональном превосходстве выше достижения своей миссии (не то чтобы они всегда это понимали в то время).Показательный пример — вы когда-нибудь были свидетелями того, как сотрудник в приступе гнева нарисовал на песке линию прискорбного отношения к в пылу сиюминутности? Если да, то на самом деле вы наблюдали, как человек потакает своим эмоциям, а не защищает свое будущее.

Сама проклятие человеческого существования, которым является сама человеческая природа, всегда будет создавать пробелы в мышлении и философии, и как бы мы все ни желали, чтобы это было не так … это так. Таким образом, возникает вопрос, как эффективно справляться с конфликтом, когда он возникает.Для здоровья и производительности организации важно, чтобы конфликты принимались и разрешались посредством эффективных процессов разрешения конфликтов. Хотя наличие структуры разрешения конфликтов важно, эффективное использование процессов разрешения конфликтов в конечном итоге зависит от способности всех сторон понять преимущества разрешения конфликтов и, что, возможно, более важно, от их желания разрешить проблему. Следующие советы помогут более эффективно разрешать конфликты на рабочем месте:

1.Определите допустимое поведение : Вы знаете, что они говорят о допущении… Простое определение того, что составляет приемлемое поведение, является положительным шагом в предотвращении конфликта. Создание основы для принятия решений, использование опубликованного заявления о делегировании полномочий, поощрение рациональной деловой практики в сотрудничестве, построение команды, развитие лидерских качеств и управление талантами — все это поможет избежать конфликтов. Четко определенные должностные инструкции, чтобы люди знали, чего от них ожидают, а также четко сформулированная цепочка команд, обеспечивающая эффективное общение, также поможет избежать конфликтов.Ясно и публично дайте понять, что допустимо, а что нет.

2. Разберитесь с конфликтом в лоб. : Хотя предотвратить конфликты можно не всегда, по моему опыту, секрет разрешения конфликтов на самом деле заключается в их предотвращении там, где это возможно. На самом деле выискивая области потенциального конфликта и активно и справедливо вмешиваясь, вы, вероятно, предотвратите возникновение определенных конфликтов. Если конфликт действительно обострится, вы, вероятно, минимизируете его серьезность, быстро разрешив его.Время, потраченное на выявление и понимание естественных противоречий, поможет избежать ненужных конфликтов.

3. Понимание фактора WIIFM : Понимание других профессионалов Позиция WIIFM (что в этом для меня) имеет решающее значение. Совершенно необходимо понять мотивы других, прежде чем взвешивать их. Способ избежать конфликта — помочь окружающим в достижении их целей. Если вы подойдете к конфликту с точки зрения совершения действий, которые помогут другим наилучшим образом достичь своих целей, вы обнаружите, что на вашем пути к разрешению конфликта будет немного препятствий.

4. Фактор важности : Выбирайте свои сражения и избегайте конфликтов ради конфликта. Однако, если проблема достаточно важна, чтобы вызвать конфликт, то ее, безусловно, необходимо решить. Если проблема, обстоятельство или ситуация достаточно важны и на карту поставлено достаточно, люди сделают все необходимое, чтобы открыть линии связи и закрыть позиционные и / или философские пробелы.

5. Рассматривайте конфликт как возможность : Практически за каждым конфликтом скрывается потенциал огромных возможностей преподавания / обучения.Там, где есть разногласия, есть неотъемлемый потенциал для роста и развития. Если вы генеральный директор, который не использует конфликт для построения команды и развития лидерских качеств, вы упускаете прекрасную возможность. Правильное рассмотрение различных позиций может стимулировать инновации и обучение способами, о которых умы даже не догадываются. Умные лидеры ищут выгоды во всех различных мнениях.

Итог… Я считаю, что разрешение обычно можно найти в конфликтах, когда есть искреннее желание.Обращение к другой щеке, компромисс, прощение, сострадание, сочувствие, поиск точек соприкосновения, активное слушание, служение над собой и множество других подходов всегда позволяют добиться успеха в построении взаимопонимания, если основное желание достаточно сильное. Однако, когда все остальное терпит неудачу и позиционные разрывы не могут быть закрыты, решайте проблему не играя фаворитов, а поступая правильно.

Как всегда, мне интересны ваши мысли, впечатления и комментарии…

Следуйте за мной в Twitter @mikemyatt

Подробнее на Forbes:

Галерея: 12 наиболее распространенных тактик возмездия на рабочем месте

13 изображений

передовых методов предотвращения конфликтов — город Альбукерке

Это первая статья из серии о сотрудничестве и разрешении конфликтов.Прочтите введение ко всей серии.

Это предсказуемое состояние человеческого опыта на всех уровнях и в каждой культуре в семьях, районах, общинах, церквях, рабочих местах, обществах и во всем мире. Хотя это может быть очень разрушительным, в конфликте часто есть скрытый конструктивный потенциал. Следовательно, его следует не бояться, а уважать и понимать. Какие методы вы можете разработать в своей соседской ассоциации, которые могут помочь предотвратить конфликты?

Соблюдайте уважение на собраниях: Вы можете организовывать и проводить собрания, которые уважают друг друга и следуют положительным поведенческим рекомендациям, которые относятся ко всем справедливо. (См. Статью 8 и Статью 9.)
Установите личные связи: Найдите время, чтобы представиться и установить простую и позитивную связь с другими. Используйте их имя. Удивительно и верно, что такая мелочь способствует уважительным отношениям.
Избегайте сюрпризов: Люди ненавидят сюрпризы больше, чем плохие новости. Держите людей в курсе и связывайтесь с ними, прежде чем делать что-то, что может на них повлиять. Когда вы получаете информацию, прежде чем действовать, у вас есть шанс предотвратить сильную реакцию расстроенных людей.
Относитесь к разным перспективам как к ценным: Различия в возрасте, этнической принадлежности, поле, образовании и сроках проживания в районе могут повлиять на то, как люди видят проблему. Когда при раннем обсуждении проблемы признаются разные точки зрения, это принятие и понимание может открыть путь к разумному компромиссу или творческому решению вместо конфликта.
Запомните точки соприкосновения: Когда возникают разногласия, легко сузить фокус до разногласий.Это помогает предотвратить ненужный конфликт, чтобы выделить то, что разделяется и совместно согласовывается в рамках разговора. Это обеспечивает чувство баланса и соразмерности при обсуждении различий.
Налаживайте связь через благодарность: Признание и признание положительных моментов подобны деньгам на банковском счете взаимоотношений. Если вы ранее продемонстрировали свою добрую волю по отношению к человеку и признали его за то, что вам понравилось, это дает вам возможность не согласиться или указать ему на что-то, не вызывая негативной реакции, ведущей к конфликту.
Проблемы с адресом Откровенно: Когда некоторая проблема, которая беспокоит вас или других членов вашей группы, игнорируется, она может расти, и со временем решать ее становится все труднее. Избежание конфликта в конечном итоге затруднит разрешение конфликта. Говорите прямо и уважительно решайте проблемы, пока они еще небольшие.
Простое, «без излишеств» уважение: Хотя другие должны заслужить наше полное уважение, важно оказывать другим базовый уровень уважения, потому что они люди.Воспринимаемое отсутствие простого уважения или неуважения оскорбляет и провоцирует негативную реакцию, которая порождает конфликт. Следовательно, всегда выражает простое уважение. Всегда настаивает на простом уважении на встречах. Это усиливает вежливость в районе. (см. Статью 8)
Избегайте сплетен и злословия: Легко попасть в зависимость от жалоб или негативных высказываний о тех, кого нет рядом. Эта обычная привычка способствует созданию среды, в которой разногласия и конфликты решаются косвенно и, следовательно, дает возможность расти.Многие конфликты можно предотвратить, поговорив напрямую с соседом, с которым вы беспокоитесь.
Спокойно выслушайте суть проблемы: Если сосед недоволен, расстроен или обижен, скажите ему, что вы хотите его понять, и действительно выслушайте его. Когда вы можете сохранять спокойствие, не обижаясь и не защищаясь, большинство людей будут меньше гневаться и тогда смогут прислушиваться к вашему ответу. Эта естественная деэскалация открывает дверь к лучшему разговору, чтобы изучить потребности, которые необходимо удовлетворить, и доступные варианты.
Сделайте время своим союзником: Конфликт обычно усиливается, когда темп общения ускоряется, потому что обмен — это сплошная реакция, нулевое слушание и нулевое мышление. Притормози, проверьте свое понимание сказанного. Осознайте, что было бы разумно сделать перерыв, уйти, чтобы обдумать ситуацию, и собраться вместе в согласованное время, чтобы снова поговорить.
Используйте беспристрастную третью сторону: Когда кажется, что прямой разговор только усугубляет ситуацию, обратитесь к человеку, обладающему некоторой объективностью и навыками, который может «занять место» для уважительного и продуктивного изучения проблем.Часто это опытный посредник, не знающий людей или проблему. Иногда другой сосед, который вдумчивый, хороший слушатель и не имеет «собаки в драке», может неформально выступить в качестве посредника. Помните, что городские власти предлагают бесплатные посреднические услуги!

Успех — это место, где встречаются подготовка и возможность. ~ Бобби Ансер

Навыки разрешения конфликтов — HelpGuide.org

общение

Какими бы ни были причины разногласий и споров дома или на работе, эти навыки могут помочь вам разрешить конфликт конструктивным образом и сохранить ваши отношения крепкими и развивающимися.

Что такое конфликт?

Конфликт — нормальная часть любых здоровых отношений. В конце концов, нельзя ожидать, что два человека будут всегда во всем соглашаться. Главное — не бояться или пытаться избежать конфликта, а научиться разрешать его здоровым способом.

Неправильное управление конфликтом может нанести большой вред отношениям, но при уважительном и позитивном подходе конфликт дает возможность укрепить связь между двумя людьми. Если вы сталкиваетесь с конфликтом дома, на работе или в школе, освоение этих навыков поможет вам разрешить разногласия и построить более крепкие и полезные отношения.

Конфликт 101

Конфликт — это больше, чем просто несогласие. Это ситуация, в которой одна или обе стороны воспринимают угрозу (независимо от того, реальна ли угроза).
Конфликты продолжают возникать, если их игнорировать. Поскольку конфликты связаны с предполагаемыми угрозами нашему благополучию и выживанию, они остаются с нами до тех пор, пока мы не столкнемся с ними и не разрешим их.
Мы реагируем на конфликты, основываясь на нашем восприятии ситуации, не обязательно на объективном анализе фактов.На наше восприятие влияет наш жизненный опыт, культура, ценности и убеждения.
Конфликты вызывают сильные эмоции. Если вам неудобно справляться со своими эмоциями или вы не в состоянии справиться с ними во время стресса, вы не сможете успешно разрешить конфликт.
Конфликты — это возможность для роста. Когда вы можете разрешить конфликт в отношениях, это укрепляет доверие. Вы можете чувствовать себя в безопасности, зная, что ваши отношения могут пережить трудности и разногласия.

Причины конфликта в отношениях

Конфликт возникает из-за различий, больших и малых. Это происходит всякий раз, когда люди расходятся во мнениях относительно своих ценностей, мотиваций, представлений, идей или желаний. Иногда эти различия кажутся тривиальными, но когда конфликт вызывает сильные чувства, в основе проблемы часто лежит глубокая личная потребность. Эти потребности могут варьироваться от потребности чувствовать себя в безопасности и защищенности или уважения и ценности до потребности в большей близости и интимности.

Подумайте о противоположных потребностях малыша и родителя. Потребность ребенка — исследовать, поэтому выход на улицу или край утеса удовлетворяет его потребности. Но потребность родителей состоит в том, чтобы защитить безопасность ребенка, и эту потребность можно удовлетворить, только ограничив возможности малыша в исследованиях. Поскольку эти потребности расходятся, возникает конфликт.

Потребности каждой стороны играют важную роль в долгосрочном успехе отношений. Каждый заслуживает уважения и внимания. В личных отношениях непонимание различных потребностей может привести к дистанции, спорам и разрывам.На рабочем месте разные потребности могут привести к несостоявшимся сделкам, снижению прибыли и потере рабочих мест.

[Читать: Советы по построению здоровых отношений]

Когда вы можете распознать конфликтующие потребности и готовы исследовать их с сочувствием и пониманием, это может привести к творческому решению проблем, построению команды и укреплению отношений.

Как вы реагируете на конфликт?

Вы боитесь конфликта или избегаете его любой ценой? Если ваше восприятие конфликта связано с болезненными воспоминаниями из раннего детства или прошлыми нездоровыми отношениями, вы можете ожидать, что все разногласия плохо закончатся.Вы можете рассматривать конфликт как деморализующий, унизительный или опасный. Если ваш ранний жизненный опыт оставил вас чувствовать себя бессильным или неконтролируемым, конфликт может даже травмировать вас.

Если вы боитесь конфликта, это может стать самоисполняющимся пророчеством. Когда вы попадаете в конфликтную ситуацию, уже чувствуя угрозу, трудно решить проблему здоровым образом. Вместо этого вы с большей вероятностью закроетесь или взорветесь от гнева.

Здоровые и нездоровые способы управления и разрешения конфликтов
Нездоровые ответы на конфликт:	Здоровые ответы на конфликт:
Неспособность распознавать и реагировать на то, что имеет значение для других человек.	Способность сопереживать точке зрения другого человека.
Взрывные, гневные, обидные и обиженные реакции.	Спокойная, небезопасная и уважительная реакция.
Отказ от любви, приводящий к отвержению, изоляции, стыду и страху быть оставленным.	Готовность прощать и забывать, и уйти от конфликта, не сдерживая обиды или гнева.
Неспособность пойти на компромисс или увидеть сторону другого человека.	Умение искать компромисс и избегать наказания.
Чувство страха или избегание конфликта; ожидая плохого исхода.	Вера в то, что столкновение лицом к лицу с конфликтом — лучшее для обеих сторон.

Разрешение конфликтов, стресс и эмоции

Конфликт вызывает сильные эмоции и может вызвать обиду, разочарование и дискомфорт. При неправильном обращении с ним могут возникнуть непоправимые разногласия, обиды и разрывы.Но когда конфликт разрешается здоровым образом, это улучшает ваше понимание другого человека, укрепляет доверие и укрепляет ваши отношения.

Если вы теряете связь со своими чувствами или находитесь в таком стрессе, что можете обращать внимание только на ограниченное количество эмоций, вы не сможете понять свои собственные потребности. Это затруднит общение с другими и определит, что вас действительно беспокоит. Например, пары часто спорят о мелких разногласиях — о том, как она развешивает полотенца, как он отхлебывает суп, — а не о том, что на самом деле беспокоит их.

Способность успешно разрешать конфликт зависит от вашей способности:

Быстро справляться со стрессом, оставаясь бдительным и спокойным. Сохраняя спокойствие, вы можете точно читать и интерпретировать вербальное и невербальное общение.
Управляйте своими эмоциями и поведением. Когда вы контролируете свои эмоции, вы можете сообщать о своих потребностях, не угрожая, не запугивая и не наказывая других.
Обратите внимание на чувства , которые выражаются , а также на слова других людей.
Помните и уважайте различия. Избегая неуважительных слов и действий, вы почти всегда можете быстрее решить проблему.

Чтобы успешно разрешить конфликт, вам необходимо изучить и отработать два основных навыка:

Быстрое снятие стресса: способность быстро снимать стресс в данный момент.
Эмоциональная осведомленность: способность оставаться достаточно комфортно со своими эмоциями, чтобы конструктивно реагировать даже в разгар предполагаемой атаки.

Основной навык 1: Быстрое снятие стресса

Умение справляться со стрессом и снимать его в данный момент является ключом к сохранению баланса, сосредоточенности и контроля, независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь. Если вы не знаете, как оставаться в центре внимания и контролировать себя, вы будете подавлены в конфликтных ситуациях и не сможете ответить здоровым образом.

Психолог Конни Лиллас использует аналогию с вождением, чтобы описать три наиболее распространенных способа, которыми люди реагируют, когда они переполнены стрессом:

Нога на газ. Гневная или возбужденная реакция на стресс. Вы возбуждены, взволнованы, чрезмерно эмоциональны и не можете усидеть на месте.

Нога на тормозе. Отстраненная или подавленная реакция на стресс. Вы отключаетесь, расслабляетесь и показываете очень мало энергии или эмоций.

Нога и на газ, и на тормоз. Напряженная и застывшая реакция на стресс. Вы «замираете» под давлением и ничего не можете сделать. Вы выглядите парализованным, но на поверхности вы чрезвычайно взволнованы.

Как стресс влияет на разрешение конфликта

Стресс мешает разрешению конфликта, ограничивая вашу способность:

Точно читать язык тела другого человека.
Послушайте, что на самом деле говорит .
Осознавайте свои чувства.
Будьте на связи со своими укоренившимися потребностями.
Четко сообщите о своих потребностях.

Стресс — это проблема для вас?

Возможно, вы настолько привыкли к стрессу, что вы даже не подозреваете, что находитесь в состоянии стресса . Стресс может стать проблемой в вашей жизни, если вы отождествляете себя со следующим:

Вы часто чувствуете напряжение или напряжение где-то в своем теле.
Вы не замечаете движения в груди или животе, когда дышите.
Конфликт поглощает ваше время и внимание.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Один из самых надежных способов быстро снизить стресс — задействовать одно или несколько органов чувств — зрение, звук, вкус, запах, осязание — или посредством движения. Вы можете сжать мяч для снятия стресса, почувствовать расслабляющий аромат, попробовать успокаивающий чай или посмотреть на любимую фотографию. Все мы по-разному реагируем на сенсорные сигналы, часто в зависимости от того, как мы реагируем на стресс, поэтому найдите время, чтобы найти то, что вас успокаивает.Прочтите: Быстрое снятие стресса.

Основной навык 2: Эмоциональная осведомленность

Эмоциональная осведомленность — ключ к пониманию себя и других. Если вы не знаете, как и почему вы чувствуете определенные чувства, вы не сможете эффективно общаться или разрешать разногласия.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта]

Хотя знание собственных чувств может показаться простым, многие люди игнорируют или пытаются успокоить сильные эмоции, такие как гнев, печаль и страх. Однако ваша способность справляться с конфликтом зависит от того, насколько вы связаны с этими чувствами.Если вы боитесь сильных эмоций или настаиваете на поиске строго рациональных решений, ваша способность противостоять разногласиям и разрешать их будет ограничена.

Почему эмоциональная осведомленность является ключевым фактором в разрешении конфликта

Эмоциональная осведомленность — осознание вашего текущего момента эмоционального опыта — и способность надлежащим образом управлять всеми своими чувствами является основой процесса общения, который может разрешить конфликт.

Эмоциональная осведомленность поможет вам:

Понять, что действительно беспокоит других
Понять себя, включая то, что вас действительно беспокоит
Сохранять мотивацию до разрешения конфликта
Общаться четко и эффективно
Заинтересовать и влиять на других

Оценка вашего уровня эмоциональной осведомленности

Следующая викторина поможет вам оценить свой уровень эмоциональной осведомленности.Ответьте на следующие вопросы: почти никогда, иногда, часто, очень часто, или почти всегда . Нет правильных или неправильных ответов, есть только возможность лучше познакомиться со своими эмоциональными реакциями.

Какие у вас отношения со своими эмоциями?

Испытываете ли вы чувства, которые текут, встречая одну эмоцию за другой по мере того, как ваши переживания меняются от момента к моменту?
Сопровождаются ли ваши эмоции физическими ощущениями, которые вы испытываете в таких местах, как живот или грудь?
Испытываете ли вы различные чувства и эмоции, такие как гнев, печаль, страх и радость, которые проявляются в разных выражениях лица?
Можете ли вы испытать сильные чувства , достаточно сильные, чтобы привлечь как ваше собственное внимание, так и внимание других?
Вы обращаете внимание на свои эмоции? Учитываются ли они при принятии решений?

Если какой-либо из этих переживаний вам незнаком, ваши эмоции могут быть «подавлены» или даже отключены.В любом случае вам может потребоваться помощь в развитии эмоционального осознания. Вы можете сделать это с помощью бесплатного набора инструментов эмоционального интеллекта Helpguide.

Невербальное общение и разрешение конфликтов

Когда люди находятся в разгаре конфликта, слова, которые они используют, редко передают суть проблемы. Но, уделяя пристальное внимание невербальным сигналам или «языку тела» другого человека, таким как мимика, поза, жесты и тон голоса, вы сможете лучше понять, что на самом деле говорит этот человек.Это позволит вам отреагировать таким образом, чтобы укрепить доверие и добраться до корня проблемы.

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственного эмоционального сознания. Чем больше вы осознаете свои собственные эмоции, тем легче вам будет улавливать бессловесные подсказки, раскрывающие то, что чувствуют другие. Подумайте о том, что вы передаете другим во время конфликта, и соответствует ли то, что вы говорите, вашему языку тела.Если вы говорите: «Я в порядке», но стискиваете зубы и отводите взгляд, то ваше тело явно сигнализирует о том, что с вами все в порядке. Спокойный тон голоса, обнадеживающее прикосновение или заинтересованное выражение лица могут иметь большое значение для расслабления напряженного разговора.

Дополнительные советы по управлению и разрешению конфликтов

Вы можете убедиться, что процесс управления и разрешения конфликтов является как можно более позитивным, придерживаясь следующих рекомендаций:

Слушайте, что чувствуется и что сказано. Когда вы действительно слушаете, вы более глубоко подключаетесь к своим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание также укрепляет, информирует и помогает другим услышать вас, когда настает ваша очередь говорить.

Сделайте разрешение конфликтов приоритетом, а не победу или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш в споре» всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.

Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держитесь за обиды, основанные на прошлых конфликтах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы оглядываться в прошлое и винить вину, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.

Выбери свои сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Может быть, вы не хотите сдавать парковочное место, если вы кружили 15 минут, но если есть десятки пустых мест, спорить из-за одного места того не стоит.

Будьте готовы простить. Разрешение конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете прощать других. Решение заключается в том, чтобы избавиться от побуждения к наказанию, которое может только истощить и истощить вашу жизнь.

Знайте, когда что-то нужно отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться. Чтобы спорить, нужны два человека. Если конфликт ни к чему не приведет, вы можете отказаться от него и двигаться дальше.

Использование юмора в разрешении конфликтов

Вы можете избежать многих конфронтаций и разрешить споры и разногласия, общаясь с юмором.Юмор может помочь вам сказать то, что иначе было бы трудно выразить, не обидев кого-то. Однако важно, чтобы вы смеялись вместе с другим человеком, а не над ним. Когда юмор и игра используются, чтобы уменьшить напряжение и гнев, переосмыслить проблемы и взглянуть на ситуацию в перспективе, конфликт фактически может стать возможностью для большей связи и близости.

Авторы: Жанна Сигал, доктор философии, Лоуренс Робинсон и Мелинда Смит, магистр медицины

Чтобы разрешить или избежать конфликта?

Любой, кто любит читать или смотреть хороший фильм, понимает, что сюжетом движет конфликт.Герой или героиня проводит историю, пытаясь разрешить главный конфликт, одновременно тушая пожары более мелких конфликтов.

В конце концов, разрешение есть, и все идут своим чередом. К сожалению, в реальной жизни у нас нет сценария, поэтому мы тратим много времени на то, чтобы избежать конфликтов, а не на поиски разрешения. Такое избегание конфликта может показаться положительным, поскольку оно также может предотвратить ссору. Но избегание конфликта может позволить нерешенной проблеме или разногласию усугубиться, создавая неудобную жизненную или рабочую ситуацию.

Здоровое разрешение конфликтов — своевременное разрешение конфликтов

Разрешение конфликта не означает «что-то начинать». Это означает открытие линий связи и устранение препятствий, мешающих продуктивности. Это препятствие, пресловутый слон в комнате, может создать атмосферу дискомфорта и напряжения, которая приводит к стрессу.

И этот стресс может вызвать такие проблемы со здоровьем, как беспокойство, желудочно-кишечные проблемы и даже болезни сердца. В чем обратная сторона отказа от разрешения конфликтов? Неразрешенный конфликт в рабочей обстановке вызывает смещенный гнев и негодование.

Например, вы можете расстроиться из-за того, что ваш коллега получил руководящую должность, которую вы действительно хотели. Вместо того, чтобы выразить свое разочарование и желание продвинуться вперед своему руководителю, вы питаете негодование по отношению к коллеге. Вскоре кажется, что все, что делает коллега, вас раздражает. Если ситуация длится слишком долго, вы можете даже забыть настоящую причину обиды.

Реальность такова, что вы создали ситуацию, когда вы расстроены и поглощены мелочными мыслями, а коллега и другие могут совершенно не осознавать ничего, кроме ваших неприятностей.Это самонаказание, которое быстро превращается в беспроигрышную ситуацию, когда конфликт не разрешается здоровым и своевременным образом.

Неразрешенный конфликт истощает моральный дух и производительность

Часто конфликты, которые находятся вне нас, те, над которыми мы мало контролируем, вызывают наибольший стресс. По этой причине жизненно важно, чтобы проблемы в нашем непосредственном окружении решались своевременно и эффективно.

Конфликт между отдельными лицами или группами внутри организации, работающими над общей целью, может снизить производительность и вызвать резкое падение морального духа.Многие люди считают, что другие рассматривают любые попытки разрешить конфликт как конфронтационные, поэтому избегают их. Однако избегание конфликта не решает проблемы, а продлевает их.

Принятие и разделение ответственности за конфликт, его происхождение и разрешение может помочь объединить, а не разделить.

4 шага к конфликту короткого замыкания

Хотя полностью избежать конфликта невозможно, вы можете предпринять шаги, чтобы разрешить его как можно быстрее. Эти четыре шага — лучший способ начать работу:

1.Определите проблему

Сначала подумайте о том, как начался конфликт. Это недоразумение? Вы действительно расстроились из-за чего-то другого и позволили своим плохим чувствам перерасти в эту ситуацию? Есть ли разница во мнениях, которую нужно обсудить?

2. Примите решение решить проблему

Как только вы решите, что знаете источник конфликта, предложите другим участникам поделиться своим пониманием ситуации с присутствующим нейтральным модератором. Когда у вас есть общее понимание проблемы, найдите время подальше друг от друга, чтобы успокоиться и получить некоторую перспективу.

3. Работайте вместе, чтобы найти решение

Когда все будут готовы, соберите всех вовлеченных людей вместе с модератором и обсудите не только решения, но и способы избежать возникновения той же проблемы в будущем.

4. Обязуйтесь принять решение

Даже если это не тот результат, на который вы надеялись, вам необходимо работать над принятием согласованного решения.

Больше тем о социальном благополучии

Избегайте конфликтов с помощью этих 4 советов | Клиника Амен

В последнее время вы, возможно, заметили, что разговоры о политике, религиозном рвении и острые ежедневные темы в СМИ превращаются в более крупные конфликты.В новостях вы можете видеть, что протестующие есть повсюду, ну почти все.

Большие или маленькие, дома или на работе или даже в машине, разногласия можно нормализовать, если вы будете относиться к ним спокойно и надлежащим образом по мере их возникновения. А иногда с конфликтами ваша лучшая стратегия может научиться полностью их отпускать, если это возможно.

К сожалению, если вы не решаете или не избегаете конфликтов сознательно, они могут нанести ужасный урон вашим отношениям.Вот как лучше осознавать свои эмоции и понимать, как контролировать и даже избегать жизненных конфликтов при возникновении разногласий от легкой до умеренной.

Выйди на второй план, если сможешь, первым делом

1. Слушайте некоторое время без звука

Не пытайтесь убедить другого человека, что ваша точка зрения лучше; постарайтесь также понять их точку зрения. Если у вас конфликт дома, никогда не ложитесь спать в гневе. Вместо того, чтобы побеждать как главная цель любого конфликта, попробуйте отразить идеи друг от друга.Таким образом, вы оба получите знания, информацию и уважение. Умение снимать стресс, осознавая его до того, как произойдет взрыв, имеет решающее значение для здоровья мозга.

2. Спокойный, бесстрастный комментарий

Постарайтесь сохранять хладнокровие и обратите внимание, исходят ли ваши комментарии или ответы с эмоциональной точки, а не с логической, практической точки зрения. Тогда измените разговор. Предложите другу или родственнику мудрый совет. Вместо того, чтобы говорить что-то вроде: «Это самая глупая вещь, которую вы когда-либо говорили», измените свой разговор, чтобы убрать эмоциональный заряд.Вместо этого попробуйте сказать что-то вроде: «Вероятно, это не ваша лучшая идея» или «Если вы сделаете это, то могут быть плачевные последствия».

3. Освободиться от стресса ежедневного конфликта

Ограничьте себя тем, как часто вы слушаете политику и другие тревожные новости. По возможности избегайте и более токсичных отношений в вашей жизни. Делайте массаж, попробуйте терапевтическую беседу, обсудите неудобные ситуации с друзьями, которые действительно понимают ваши потребности. Однако, когда вы слишком долго слушаете какой-либо тип негативного шума, он увеличивает область миндалевидного тела в вашем мозгу.Миндалевидное тело — это структура, которая обрабатывает страх (и обусловливание страха), гнев и даже ярость.

4. Каждый день как-нибудь находить баланс

Попробуйте упражнения на глубокое дыхание, такие как медитация, растяжка, молитва и ежедневные упражнения для снятия стресса, чтобы успокоить ум и расслабить тело. Каждый раз, когда вы можете сделать несколько вдохов и вывести себя из режима конфликта, вы будете наслаждаться более здоровыми отношениями и огромными преимуществами для вашего мозга, эмоций и тела. Никто не хочет постоянно конфликтовать.

В клиниках Amen мы можем помочь вам и вашим близким преодолеть стигму и страдания, связанные с СДВ / СДВГ, тревогой, депрессией, черепно-мозговой травмой, потерей веса, зависимостями, проблемами с памятью, мозговым туманом и другими эмоциональными и когнитивными проблемами. Если вы готовы восстановить контроль над своей жизнью или помочь близкому человеку сделать то же самое, свяжитесь с клиниками Amen сегодня, позвонив по телефону 888-288-9834 или назначив визит онлайн.

РубрикаРазное

Как избежать конфликт: Технические работы

Как избежать конфликта — 10 пунктов: правила. Как конфликт избежать: советы

Как избежать конфликта — 10 пунктов: правила

Как избежать конфликтов в семье: способы

Как избежать конфликтов на работе: способы

Как конфликт избежать: советы

Видео: Как избежать конфликтов правила — 5 премудростей

Как избежать конфликта

Основные виды конфликтов и возможные пути их решения

Принципы «неконфликтности»: как строить отношения правильно?

Осторожно, ошибка: какие поступки «тормозят» разрешение конфликтной ситуации?

Главные правила решения любого конфликта: семерка лучших советов

10 правил поведения / Полтавщина

Как по неведенью мужчины провоцируют конфликты?

Как по неведенью женщины провоцируют конфликты?

Как избегать конфликтов на рабочем месте — и как решать их

Коммуникация

Реорганизация структуры компании

Конфликт интересов

Личностные качества

Как правильно вести себя в конфликтной ситуации — и как ее предотвратить

Как избежать конфликтов на работе? ТОП-7 полезных советов

Как избежать конфликтов на работе?

Ищите способ уйти от конфликтов

Никогда не начинайте конфликт первыми

Относитесь ко всем коллегам одинаково

Вежливость и еще раз вежливость

Источайте уверенность в себе

Забудьте о сплетнях

«Сор» должен остаться «в избе»

Похожие статьи:

Как избежать конфликтов с посетителями офиса. Офисная служба.

Как остановить конфликт до его начала | CU Boulder Сегодня

Знай свой конфликтный стиль

Установление связи с другими людьми

Эффективное общение

Обратиться за помощью

8 шагов по предотвращению конфликта

8 шагов по предотвращению конфликта

5 ключей к работе с Конфликт на рабочем месте

Галерея: 12 наиболее распространенных тактик возмездия на рабочем месте

передовых методов предотвращения конфликтов — город Альбукерке

Навыки разрешения конфликтов — HelpGuide.org

Что такое конфликт?

Конфликт 101

Причины конфликта в отношениях

Как вы реагируете на конфликт?

Разрешение конфликтов, стресс и эмоции

Способность успешно разрешать конфликт зависит от вашей способности:

Основной навык 1: Быстрое снятие стресса

Как стресс влияет на разрешение конфликта

Стресс — это проблема для вас?

Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Основной навык 2: Эмоциональная осведомленность

Почему эмоциональная осведомленность является ключевым фактором в разрешении конфликта

Оценка вашего уровня эмоциональной осведомленности

Какие у вас отношения со своими эмоциями?

Невербальное общение и разрешение конфликтов

Дополнительные советы по управлению и разрешению конфликтов

Использование юмора в разрешении конфликтов

Чтобы разрешить или избежать конфликта?

Здоровое разрешение конфликтов — своевременное разрешение конфликтов

Неразрешенный конфликт истощает моральный дух и производительность

4 шага к конфликту короткого замыкания

1.Определите проблему

2. Примите решение решить проблему

3. Работайте вместе, чтобы найти решение

4. Обязуйтесь принять решение

Больше тем о социальном благополучии

Избегайте конфликтов с помощью этих 4 советов | Клиника Амен

Выйди на второй план, если сможешь, первым делом

Добавить комментарий Отменить ответ