Как избежать конфликта: рекомендации психологов / Новости города / Сайт Москвы

рекомендации психологов / Новости города / Сайт Москвы

Елена, почему так случается, что мы конфликтуем с близкими или просто окружающими людьми?

Прежде всего, нужно понимать, что конфликт – это естественная часть общения между людьми, так как у каждого человека существуют свои потребности, ценности, интересы, которые не обязательно должны совпадать с потребностями, ценностями и интересами другого человека. На почве появляющихся разногласий, а также мнений и желаний, противоречащих друг другу, и возникают конфликтные ситуации.

Нас привлекает в другом человеке именно непохожесть на нас самих. Но то, что сначала привлекло в другом, позже может стать причиной для противоречий.

Что еще важно понять?

Важно осознавать, что нет людей, полностью похожих между собой. Каждый человек имеет право на собственное мнение, реализацию своих желаний, интересов. Нужно уважать жизнь другого человека. Тем более, что вступающий в конфликт, чаще всего, проживает непростой период. Стоит проявить к нему сочувствие и попытаться понять.

То есть люди, которые не переживают сложные жизненные периоды, менее подвержены конфликтным ситуациям?

Человек, находящийся в гармонии с самим собой, счастливый и жизнерадостный не будет вступать в противоборство с другими людьми. Конфликтующий человек, в первую очередь, испытывает это противоречие внутри себя, и поэтому выносит его вовне. Вступая в разногласия в семье, на работе или в личных отношениях, скорее всего, человек находится в подавленном душевном и эмоциональном состоянии.

Что делать, если конфликт уже начат?

Когда конфликт нарастает необходимо остановиться и задать себе вопросы: «что происходит со мной сейчас?», «какие мои потребности не удовлетворены?», «каковы мои истинные желания?», «насколько я сейчас доволен своей жизнью?», «что подтолкнуло меня к ситуации конфликта?», «Какие чувства я испытываю сейчас?».

Поиск ответов на эти вопросы может быть гораздо полезнее обвинения оппонента. Эти вопросы помогают лучше понять не только себя, но и своих близких, коллег, друзей. Поскольку внутренняя неудовлетворенность, невыраженные эмоции, невысказанные слова толкают человека в ситуацию конфликта.

Необходимо помнить, что в конфликте участвуют минимум две стороны. Важно прийти к пониманию собственных ошибок в общении. Нельзя изменить другого человека, но можно изменить самого себя. Конечно, не каждый бывает готов даже к такому осознанию, тем более изменению.

Поэтому нужно приложить все усилия для понимания того, что привело к ситуации конфликта в семье, на работе, в отношениях. Далее нужно подумать о том, что можно делать по-другому, чтобы ситуация не повторилась. Важно сделать ревизию своей жизни, своих отношений с другими людьми, отношениями с самим собой.

А какие есть методы профилактики спорных ситуаций?

Здесь многое зависит от причины. Например, усталость, накопившееся напряжение, частые стрессы вызывают состояние, которое легко может подтолкнуть к ссоре, даже в незначительных обстоятельствах. В этот момент всю негативную энергию полезно направить на восстановление душевного равновесия, анализ ситуации в семье или на работе.

Иногда человеку нужно просто отдохнуть, получить положительные впечатления, переключиться. Тогда восприятие действительности изменится, и все будет казаться не таким драматичным и сложным.

У каждого человека есть свои источники радости — ресурсы, помогающие найти опору во время эмоционального напряжения. Для кого-то это общение с людьми, прогулки в природе, чтение книг, занятия спортом, танцами, плавание, путешествия и т.д. Это работа или дело, приносящие удовольствие.

Чем же опасны конфликтные ситуации в принципе?

Конфликт, как и кризис, это острая, критическая ситуация. Опасность в том, что конфликт разрушает самого человека как морально, так и физически. Затяжная ссора истощает внутренние резервы человека, может привести к психосоматическим заболеваниям, ухудшению нервно-психического состояния.

Человек в ситуации конфликта часто испытывает сильное эмоциональное напряжение, говорит слова и совершает поступки, о которых позже приходится сожалеть. Ситуация конфликта может возвращать человека снова и снова к воспоминаниям о случившемся. Он думает, что мог бы сказать или поступить по-другому. И именно эти тягостные мысли забирают много сил и энергии, которые можно было бы потратить на выполнение полезных дел и заданий, удовлетворении своих интересов, увлечений, хобби и т.д.

Кроме того, ситуация конфликта чревата ухудшением или даже разрушением отношений с окружающими людьми.  Поэтому важно стараться не доводить до серьезных конфликтов. А если разногласия невозможно предотвратить, то нужно знать, что возникшая ситуация способна дать новые возможности – для развития отношения и развития себя.

То есть у конфликтных ситуаций есть и преимущества?

Навык избегания конфликтов позволяет в рамках своего личностного развития подняться на ступень выше. Неблагоприятные обстоятельства позволяют по-иному взглянуть на себя, других людей и жизнь в целом. А когда человек меняется сам, меняются и его отношения с окружающими. Объективное понимание ситуации позволяет повышать качество своей жизни.

Помогают ли психологи решать конфликты, и как?

Для этого проводятся индивидуальные и семейные консультации. Есть и другие форматы –  различные семинары, лекции и тренинги. Чтобы понять, что ближе – нужно проконсультироваться со специалистом и найти «свой» формат, с помощью которого станет возможным решить конкретную спорную ситуацию, дать позитивное развитие отношениям, а также научиться справляться с негативными эмоциями и находить взаимопонимание. За помощью москвичи могут обратиться к нам. Также семьям предоставляются консультации в столичных Центрах поддержки семьи и детям.

Справочно

Психологи Московской службы психологической помощи населению Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы работают со всеми категориями граждан, оказавшимися в сложной жизненной ситуации. Подразделения МСППН открыты в каждом округе Москвы. Психологическая помощь предоставляется на некоммерческой основе.

Календарь событий на сайте службы: msph.ru

Телефон для справок: 8(499)173-09-09.

Телефон неотложной психологической помощи в Москве – 051 (круглосуточно, бесплатно с городского телефона). С мобильного телефона – 8(495)051 (оплачиваются услуги оператора связи согласно тарифному плану).

Как избежать конфликтов

Конфликт в коллективе

   Так уж устроен мир, что человек постоянно держит контакт с другими людьми. И в любом сообществе обязательно возникают конфликты. К сожалению, на работе конфликты случаются не так уж и редко.

   Конфликт – это столкновение интересов двух и более лиц, когда стороны пытаются удовлетворить свои интересы, подавив тем самым чужие.

   Итак, как же все-таки избежать конфликта с коллегами?

   Во-первых, стоит помнить золотое правило – лучше плохой мир, чем хорошая война. Следуя данному правилу, становится понятным то, что никогда не следует доводить дело до конфликта. То есть, надо стараться избежать конфликта любым способом. Пусть вы не будете здороваться по утрам, пускай вы будете избегать друг друга. Но это все же лучше, нежели крупная ссора и последующее за ним взаимное избежание.

   Во-вторых, никогда не начинайте конфликт сами. Ведь коллективный суд укажет вас виновником затеянной ссоры, или что совсем плохо – драки. Пытайтесь терпеть до конца, помните, что для окружающих чаще виноват тот, который начал ссору, а не тот кто вынудил.

   В-третьих, пытайтесь быть максимально политкорректным со всеми членами коллектива. Ведь ваше отношение легко прочувствовать. Вспомните случаи, когда человека начинал избегать весь коллектив за то, что он хорошо относился к одним и плохо к другим. Коллектив, как общественный разум начинает сам изгонять таких членов из своего состава.

   В-четвертых, будьте вежливыми. Причем это правило касается любых отношений. И самое главное в нем – быть вежливым искренне. Ведь все люди чувствуют, когда вежливость наигранная. И очень часто таких людей, которые неискренни, называют впоследствии лицемерами. Поэтому помните, что ничто не дается нам так дешево, и не ценится так дорого как вежливость

   В-пятых, всем известно, что в любом коллективе есть нелюбимые элементы. Это могут быть задиры, стукачи, нахалы и хамы. Вот именно с такими людьми в общении следует быть максимально осторожным. Ведь они также играют на чувствах и эмоциях людей, и очень остро чувствуют психологически слабого человека. Поэтому, чем сильнее вы будете духом и увереннее в поведении, тем меньше шанса стать жертвой таких людей.

 

 В-шестых, никогда не следует обсуждать плюсы и минусы одних коллег с другими. Поверьте, такие факты обсуждения быстро обрастают дополнениями и становятся сплетнями. А источника таких слухов обычно ожидает конфликт с тем человеком, о котором был данный разговор.

Конфликт в семье

   На часто задаваемый вопрос, как избежать конфликтов в семье, нет однозначного ответа. Это зависит от наличия различных факторов: причин конфликта, индивидуальных особенностей лиц, вступивших в конфликт, общей атмосферы, царящей в семье.

   Что лежит в основе семейного конфликта?

   В каждой семье бывают моменты, когда стороны недовольны друг другом и, как следствие, происходят ссоры, которые имеют под собой определённые причины – внешние и внутренние.

   Поводы для ссоры, относящиеся к внешним причинам, можно найти на пустом месте, если для этого есть желание: немытая посуда, опоздание с работы, носки на стуле и другие. Внутренний конфликт, или мотив, проявляется не сразу, он длительное время созревает.

   К самым распространённым конфликтным мотивам относят: чувство ревности – первая из причин большинства семейных неурядиц; неудовлетворённость в сексуальном плане, при этом отрицательные эмоции долгое время скрываются, накапливаясь внутри; желание занимать в семье доминирующее положение, пренебрежительное отношение к своей второй половинке.

   Конфликт внутренних ценностей, разные взгляды на жизнь в семье часто случаются в семьях, где супруги имеют разное воспитание и образование, принадлежат к различным социальным группам – в таком случае избежать конфликтов в семьях очень непросто; развенчивание идеала; измена одного из супругов;  вредные привычки: зависимость от употребления алкоголя,  наркотиков,  игравых автоматов, посещения казино. Проблемы финансовые и жилищные – как известно, быт определяет сознание.

   Чтобы избежать назревающего семейного конфликта, есть ряд правил:

   Если Вы инициатор ссоры, то, начав высказывать претензии, говорите только о конкретном случае своего недовольства, не поминая того, что было в прошлом.

   Избегайте грубых упрёков; не вспоминайте других людей, приводя их высказывания и мнения.

   Спокойно и чётко обоснуйте свои взгляды на суть вашего недовольства.

   Не прибегайте к обобщениям.

   Думайте о том, что говорите. Порой необдуманное слово может привести к плачевным последствиям, нанести всегда кровоточащую рану нужному вам человеку.

   Сохраняйте сдержанность, не переходите на крик.

   Когда в ваш адрес высказывают претензии, во избежание семейного конфликта, постарайтесь максимально сдерживать себя, говорить ровным, спокойным голосом, избегая крика;  внимательно слушать, не отвергать замечания, отвечать, выдерживая паузу, стараться отвечать на обвинения в ваш адрес по существу; до конца решить проблему, которая привела к семейному конфликту, чтобы избежать её впредь.

   Избежать семейных конфликтов поможет атмосфера, царящая в семье. Будьте откровенны, делитесь собственными мыслями и переживаниями со своей второй половиной, исключите все возможные недомолвки.

   Научитесь уступать, попросить прощение даже тогда, когда за вами нет вины – мир в доме стоит такой жертвы.

    Даже хорошо зная теоретически, как избежать конфликтов в семье, на практике этого достичь невозможно, а порой, и не нужно. Важно, любую ссору или спор решать спокойно и уважительно, избегая крика и оскорблений.

   Только таким образом есть вероятность не перевести конфликт на новый уровень, за «точку невозврата», когда исправить положение сложно, а часто и невозможно.

Как избежать конфликтов и сохранить хорошие отношения в семье

 

Жить душа в душу, никогда не ссориться, во всем друг с другом соглашаться… Разве не безоблачная картинка? Именно так многие представляют себе идеальную пару. Между тем это типичный миф, верить в который, как оказывается, небезопасно, ведь, подавляя свои эмоции, мы закрываем глаза на реальное положение дел, насущные проблемы и их последствия.

Почему же в семье возникают конфликты? Многие молодые (да и не молодые) семейные пары в совместной жизни на первое место ставят свои собственные потребности, не понимая, что главное в любви — не брать, а давать самому, дарить любимому человеку счастье и радость.

Если оба супруга воспринимают эту истину, то и конфликтные ситуации в их жизни будут сведены к минимуму. Конфликт — это столкновение противоположных мнений и взглядов, потребностей и интересов. Психологи  выделяют следующие причины возникновения конфликтов:

• различие взглядов на семейную жизнь;
• различие в духовных интересах;
• нежелание принимать участие в домашних делах и воспитании детей;
• бытовая неустроенность;
• неудовлетворенные ожидания и потребности;
• неуважительное отношение супругов друг к другу и к родственникам.

Можно и дальше продолжать этот список. Причин конфликта может быть несколько. Что же делать и как бороться с ними? Самое первое, что необходимо сделать — это установить причину возникновения конфликта. Часто причина скрывается за взаимными придирками и претензиями и её бывает довольно трудно выявить. Чтобы все-таки извлечь ее на свет, необходимо внимательно, не перебивая, выслушать друг друга.

Попытайтесь понять, что конфликт вовсе не является поводом для взаимных оскорблений. Не пытайтесь доказать свою правоту, ведь, скорее всего, ваша цель — не одержать победу, а выяснить суть конфликта и установить мир и доброжелательные отношения.

Не вспоминайте старые обиды и не указывайте друг другу на недостатки. Не втягивайте в конфликт родителей, родственников или друзей, старайтесь, чтобы дети не стали свидетелями вашей ссоры. Чтобы услышать друг друга, говорите спокойным тоном, так вы быстрее придете к общему согласию.

Постарайтесь проявить чувство юмора, возможно, это сгладит конфликт. Не пытайтесь решить сразу все проблемы и не отвлекайтесь от обсуждаемой темы. Даже если мнение вашего супруга кажется вам неприемлемым, попытайтесь понять его, попробуйте поставить себя на его место.

Довольствуйтесь частичными уступками противоположной стороны, не добивайтесь полной победы, идите на компромисс. Имейте мужество признать свою ошибку и извиниться.

Однако, как говорится, лучше принимать профилактические меры, чем лечить болезнь. Так и конфликт легче предотвратить, чем тушить «пожар» после того как он хорошо разгорится.

Вот несколько правил, позволяющих избежать конфликтов и сохранить хорошие отношения в семье:

1.      Для того чтобы избегать ссор, старайтесь постепенно узнавать, что вызывает отрицательные эмоции у другого члена семьи.

2.      Если вы видите, что ваш супруг затевает ссору, постарайтесь не дать ему (ей) втянуть себя в нее. Лучше скажите что-нибудь ласковое, обнимите и поцелуйте его.  Или сначала подождите, когда отрицательные эмоции улягутся.

3.      Постарайтесь учитывать настроение супруга и не требуйте выполнения ваших желаний в тот момент, когда у него не самое лучшее расположение духа. 

4.      Если у вас скверное настроение, постарайтесь изменить его, подумайте о чем-нибудь хорошем и приятном. «Выпустите пар», сосчитайте до 10-ти (20-ти, 30-ти, …)

5.      Хорошо подумайте, прежде чем высказывать супругу свою обиду. Может быть, он ни в чем не виноват, просто у вас в данный момент плохое настроение или вы слишком устали на работе.

6.      Стараясь добиться чего-то, не упрекайте супруга, а похвалите, похвала принесет гораздо лучшие результаты, чем критика.

7.      Не пытайтесь переделать супруга. С уважением относитесь к его увлечениям. Будьте самокритичны. Прежде чем предъявлять требования супругу, предъявите их самому себе. 

8.      Проявляйте искренний интерес к делам и проблемам супруга. Выслушивайте его внимательно.

9.      Стремитесь видеть в своем спутнике положительные качества, не заостряйте внимание на его недостатках.

10.    Чтобы не омрачать отношения понanpасну, помните, что у супруга, нанесшего вам обиду, возникает сожаление о случившемся. Мудрые супруги знают, что прощение и умение забывать вызывает чувство благодарности. И, наоборот, постоянное напоминание об обиде раздражает и способствует отчуждению.

        

Смольнова Ирина Васильевна

 

Лекция о том, как избегать конфликтов

27 февраля в рамках проекта «Большой университет – большому городу» в книжном супермаркете «Амиталь» прошла лекция кандидата филологических наук, доцента филологического факультета ВГУ Марьяны Розенфельд «Как избежать конфликта: принципы и правила эффективного общения».

На лекции был затронут ряд актуальных вопросов: почему люди конфликтуют, какова природа конфликта, нужно ли пытаться избегать конфликтов. Конфликт – объект изучения различных наук: политологии, социологии, истории, психологии и даже этологии.

Марьяна Розенфельд рассказала о том, как исследуется этот тип взаимодействия в рамках теории коммуникации. Учёные сходятся на мысли о том, что конфликт – неотъемлемое свойство общения, поэтому важно не избегать конфликтов полностью, а научиться эффективному воздействию внутри данной коммуникативной ситуации. Следует помнить, что столкновение не должно завершиться прекращением отношений, выражая своё несогласие с собеседником, нужно суметь «сохранить предмет взаимодействия».

Одной из серьёзных коммуникативных ошибок является спор по мелочам, и вот таких коммуникативных ситуаций надо избегать. Лектор рассказал о том, что уйти от конфликтных ситуаций поможет соблюдение коммуникативных максим, сформулированных учёным Дж. Личем и вошедших в теорию коммуникации как «Принцип вежливости Дж. Лича».

1. Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и пр.).
2. ​Максима великодушия. Успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой.
3. ​Максима одобрения. Это позитивность в оценке других («не судите, да не судимы будете»; «не осуждай других»). Если оценка мира не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии.
4. ​Максима скромности. Это позиция неприятия похвал в свой адрес. Одним из условий успешного развертывания коммуникативного акта является реалистическая, по возможности объективная самооценка. Чрезмерно завышенные или заниженные самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.
5. ​Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи – сохранения предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников.
6. ​Максима симпатии. Это позиция благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Неблагожелательность делает речевой акт невозможным. Определенную проблему создает так называемый «безучастный контакт», когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношению друг к другу. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающимся конфликтом.

Кроме того, Марьяна Яковлевна рассказала собравшимся о трёх принципах бесконфликтного общения, которые выделяет профессор филологического факультета ВГУ, доктор филологических наук Иосиф Стернин:

1. принципе терпимости к собеседнику. Собеседника надо принимать таким, какой он есть, не пытаться переделать его в момент разговора, стараться преодолевать исходную негативную установку к незнакомым людям, не верить слухам о них и опираться лишь на своё впечатление о тех, с кем общаетесь;
2. принципе благоприятной самоподачи. Залог эффективного общения – приятное внешнее впечатление, которое собеседники способны произвести друг на друга. Важно демонстрировать собеседнику, что он нравится, интересен, его мнение весомо, спрашивать его советов и индивидуализировать его;
3. принципе минимизации негативной информации. К коммуникативным неудачам ведёт воспоминание о совместном негативном опыте, покушение на ценности и стереотипы собеседника, излишние советы и споры по мелочам;

Лекция завершилась живым обсуждением. Собравшиеся  школьники, студенты  интересовались, стоит ли отвечать агрессией на агрессию, следует ли изживать коммуникативные недостатки партнёра или лучше приспосабливаться к ним, приводили примеры из своей коммуникативной практики.

Пресс-служба ВГУ  

Как избежать конфликта на дороге?

Конфликты, драки, намеренные повреждения транспортных средств и испорченное настроение на весь день – последствия агрессии на дороге и как их избежать. 

Рассмотрим популярные причины возникновения конфликтов на дороге:

1. Поворот без предупреждения. Зачем нужны поворотники, если и так понятно, что машина собирается поворачивать? Даже не пытайтесь учить уму разуму водителя-хама, который думает именно таким образом.
2. Разворот на узкой дороге. Водитель самонадеянно перекрывает автомобилем дорогу, надеясь, что перестроиться он успеет за несколько секунд. Хуже всего, если это происходит на трассе, где водителю и в голову не придет сбавить скорость.
3. Выезд на встречную. Никому не хочется тратить свое драгоценное время на ожидание в пробке. Особенно, если на встречной нет ни души. Начинается все с одного нетерпеливого водителя, а заканчивается вереницей машин, пристроившихся за лихачем. Если рядом расположены трамвайные пути, добрая половина водителей задумается: почему бы не срезать по ним? 
4. Проблемы при парковке. За последнее десятилетие автопарк страны увеличился в два раза. По статистике каждый четвертый петербуржец имеет собственный автомобиль. Парковать автомобиль становится все сложнее. На что только не идут автовладельцы, чтобы припарковать свою машину: загораживают проход другим машинам, паркуются в неположенном месте. Чем провоцируют других водителей протыкать колеса, царапать стекла и изливать свою душу в записках для «хама».

Что делать, если конфликт неизбежен? 

1. Главное, сохраняйте спокойствие!

Если в результате ДТП водитель повредил ваш автомобиль и обвиняет вас с аварии, агрессивно реагирует и собирается броситься в драку. Не паникуйте! Сохраняйте самообладание. Закройте все двери. Вызывайте полицию, оставаясь в машине. Не забудьте записать государственный номерной знак виновника.

2. Уверенность – ваше оружие

Даже если вы все же вышли из машины, оставайтесь хладнокровным. По статистике в 90% случаев агрессивные люди сбавляют свой пыл, видя уверенного и спокойного человека.

3. Игнорируйте угрозы и оскорбления

Люди, которых действительно стоит бояться, говорят мало. Их сила в действии. Если человек только и делает, что поливает вас грязью, в 90% случаев он пытается запугать вас психологически. В драку лезть он не будет. Его наказание – прерогатива полиции.

4. Ни в коем случае не нападайте!

Если избежать драки невозможно, не влезайте в нее первыми! Лучшая защита в данном случае – обезвреживание противника и подавление нападения. Не выключайте видеорегистратор!

5. Создайте себе комфортные условия 

Выбирайте правильную музыку. Классическая музыка, хоть и является отличным стабилизатором настроения, может попросту вас усыпить. Слишком спокойная музыка негативно влияет на внимательность водителя. Напротив, энергичная или клубная музыка провоцирует автовладельца нарушать правила. Умеренно быстрая мелодия (желательно без слов) укрепляет эмоциональное состояние водителя, усиливает концентрацию внимания и не дает уснуть.

Используйте навигатор. Он покажет вам кратчайший путь, покажет состояние на дорогах и тем самым сбережет ваши нервы, время и деньги.  

Выбирайте комфортную одежду. Чтобы получить удовольствие от расслабленной поездки, старайтесь планировать ее, выезжая из дома заранее. Выбирайте комфортную одежду для поездки в машине: джинсы, дышащие хлопковые футболки, кардиган (для девушек) или обычную олимпийку. Главное, чтобы одежда не стесняла ваши движения.

Берегите ваши нервы: включите приятную музыку и наслаждайтесь поездкой.

Конфликт – избежать, управлять или разрешать !?

Не секрет, что каждый день в нашей жизни может возникнуть конфликт: на работе,  в транспорте или в семье на бытовой почве. Все эти недопонимания  вносят дисбаланс, в наши планы, но, к сожалению, являются такой же неизбежностью, как и смена дня и ночи.

Так давайте  разбираться, из-за чего возникает  конфликт, как развивается, как его разрешить и, пожалуй, самое главное, как его предотвратить.

По определению конфликт — это рассогласование, в межличностных  отношениях, которое возникает из-за неудовлетворенности людей существующим положением дел,  мнениями, поступками и словами их коллег, знакомых, близких.

В любой конфликтной ситуации,  выделяют два основных  элемента:

·         участники конфликта;

·         объект конфликта (причина, из-за которой накаляются страсти).

Конфликт практически всегда связан с неприятными эмоциями для его участников, цели которых, как правило, принципиально не совпадают.  И конечно  конфликт приводит к отсутствию нормальных взаимоотношений между людьми. Именно поэтому многие  стремятся  предотвратить конфликты любой ценой.

Другой вопрос  — всегда ли это необходимо делать? 

Может быть, лучше дать возможность выплеснуть отрицательные эмоции и тем самым достичь разрядки ситуации?  Ведь зачастую именно конфликт нужен человеку  для того, чтобы заставить окружающих понять его ценность как личности.

Любители скандалов существуют во всех трудовых коллективах. Как быть?

Ответы самые простые: 

·         где можно, конфликты надо предотвращать; 

·         там, где нельзя, —  учиться их разрешать или стараться ими управлять.

Итак, начнём:

Прежде всего, нужно задать себе вопрос: что может послужить источником конфликта? Получив приблизительный ответ, попытаться заранее устранить хотя бы часть побудительных причин.

Во-первых, каждому сотруднику дать четко определенное задание, за которое он отвечает лично, устанавливить сроки окончания работы и сроки  контроля.

Во-вторых, если невозможно, чтобы работа выполнялась человеком автономно, необходимо установить его четкую субординацию по отношению к другим сотрудникам.

В-третьих, должна существовать определенная система поощрений.

И наконец, еще один простой, но существенный фактор бесконфликтности — это организация повседневной жизни коллектива. Речь идет о том, насколько удобно организованы рабочие места, есть ли нужное оборудование, возможности для еды и отдыха.

Если страсти накаляются… что предпринять?

В любом случае конфликт нужно разрешить, локализовать или просто прекратить.

Первый способ — резкое переключение  внимания  участников конфликта на другой объект. Возвращаться  к ссоре после перерыва зачастую уже не интересно, да и лень. Конфликт просто  теряет свою привлекательность.

Второй способ — неожиданная перемена позиции одного из участников конфликта. Для чего люди начинают конфликт? Чтобы излить свое раздражение или чего-либо добиться.

При этом оппонент выступает в роли человека, который не хочет с чем-то согласиться. Лидер (как правило, человек  более уравновешенный)  может с легкостью погасить конфликт, неожиданно поставив себя на место «обиженной» стороны, согласившись с ней. Это лишает конфликт смысла.

Уступка в данном случае — не поражение, а победа.

Третий способ—  переоценка ценностей одной из сторон.

Вполне возможно, что лидер осознает свою неправоту. Лучше принести извинения и остановить ссору, чем упрямо отстаивать свою неверную позицию.

И, наконец, четвертый способ — изоляция конфликтующих сторон, друг от друга.

К сожалению,  бывают  конфликты,  прекратить которые  невозможно иначе, чем просто отказавшись от участия в них.  Демонстративный отказ  противника от продолжения конфликта делает продолжение ссоры бесполезным. Образуется пауза, когда страсти остывают, ситуация переоценивается.  В ряде случаев это само по себе снимает остроту конфликта, а иногда нейтрализует его вовсе.

Безусловно, есть и другие способы разрешения конфликтных ситуаций.

Но ни один не  приведёт  к успешному выходу, если сама личность в конфликте  не поведет себя достойно.

Так последуем же совету древнегреческого мудреца и философа, будем соблюдать меру и даже в самом праведном гневе, главное  не переходить  границу, после которой общение становится невозможным.

Помните,  после ссоры жизнь не заканчивается и нам  приходится общаться с самыми разными, порой не  самыми приятными людьми.

Оксана Агеева, 
ведущий инспектор психолог-профконсультант
отдела занятости населения
 Октябрьского района,
 телефон: 266-60-52

Любовь и самоизоляция — как избежать конфликта с детьми

https://ria.ru/20200430/1570733065.html

Любовь и самоизоляция — как избежать конфликта с детьми

Любовь и самоизоляция — как избежать конфликта с детьми — РИА Новости, 30.04.2020

Любовь и самоизоляция — как избежать конфликта с детьми

Сегодня дети оказались оторванными от друзей и находятся с родителями двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю. Что нужно сделать, чтобы дети и родители РИА Новости, 30.04.2020

2020-04-30T08:00

2020-04-30T08:00

2020-04-30T12:43

хорошие новости

хорошие новости

россия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn25.img.ria.ru/images/156216/85/1562168598_0:88:1501:932_1920x0_80_0_0_dd0b2648b837fd1c89a3636c486315cb.jpg

Сегодня дети оказались оторванными от друзей и находятся с родителями двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю. Что нужно сделать, чтобы дети и родители мирно и с минимальными потерями пережили время карантина? Об этом мы поговорили с педагогом, медиатором, руководителем образовательной программы «Медиатор социальных конфликтов», автором учебника по медиации и примирительным технологиям Максимом Беляевым.— Что и почему изменилось в семейных отношениях, в отношениях родителей и детей после введения режима самоизоляции?— Хочу напомнить, что весь XX и XXI век российское и западное общества в лице государства и других организаций «приватизировали» семейные отношения. Индустриализация, всеобщее обучение, мобилизация трудовых ресурсов — все это неуклонно вело к тому, что дети и родители были вынуждены находиться большую часть времени раздельно. Ясли, детские садики, школа, продленка, колледжи — это все наследие прошлого, когда родители минимум восемь часов на работе, а дети в это время находятся в специализированных учреждениях, где познают основы «жизни». Мы отучились жить вместе. И, как следствие, мы отучились решать конфликты самостоятельно, мы отдали их на откуп специально обученным людям: психологам, юристам, педагогам, специалистам по работе с семьей и так далее. Наши конфликты «приватизировали», а наши навыки разрешения конфликтов атрофировались.И вот в один момент вся эта система перестала работать. Родители и дети оказались один на один, без посредников, без воспитателей и учителей. Что делать, как быть? Я считаю, что нам (я имею в виду взрослых) надо вместе с детьми начинать учиться новым правилам совместного общежития. Отрабатывать новые навыки. И в первую очередь навыки конструктивного разрешения конфликтов.— Конфликт — чья зона ответственности?— Конфликт — это всегда зона ответственности двух сторон. Очень редко бывает так, что виноват только ребенок или взрослый. Часто конфликт — это результат искажения нормальных отношений. И задача взрослого — своим собственным примером научить ребенка решать конфликты. Научить слушать, не перебивать, задавать правильно вопросы, не обманывать, не манипулировать, общаться с ребенком по понятным правилам, которые обязательно и самому соблюдать. — Как ребенку понять, что ситуация становится конфликтной?— Когда ребенку становится неуютно и его что-то напрягает в отношениях с другими людьми, как правило, это предконфликтное состояние. Дальше все будет зависеть от тех действий, которые могут усугубить или, напротив, разрешить конфликт.— Какие действия или, может быть, слова могут усугубить конфликт?— Первое — нужно выслушать, что хочет сказать другая сторона. Неважно, родитель это или ребенок. В медиации это называется техника активного слушания. Выслушать внимательно, не отвлекаясь и не перебивая, даже если вы не согласны с тем, что говорит собеседник. Попробуйте — и вы почувствуете, что, возможно, здесь вообще нет никакого конфликта. Учите детей и учитесь сами внимательно слушать, а главное — слышать. Это первая прививка от конфликта.— Конфликт для большинства детей — что-то страшное. Как побороть свой страх и разрешить проблему?— Здесь необходимо пояснить, что конфликты могут быть разные. В том числе насильственные и ненасильственные. Если конфликты ненасильственные, то нужно объяснить, что конфликт — неотъемлемая часть жизни. Мы же не выбрасываем обувь на помойку, если ее испачкали — моем и продолжаем дальше носить. Навыкам конструктивного разрешения конфликтов можно и нужно обучать детей. Причем этим навыкам нужно учить, как навыкам мыть руки и чистить зубы. И со второго, третьего, а может, с пятого раза ребенок самостоятельно научится их решать. Но в семье это возможно только на примерах родителей. И, как любое обучение, необходимо начать это делать вместе с родителями. Тогда у ребенка будет наглядная модель поведения, а умение договариваться и конструктивно решать конфликты станет частью культуры поведения.— Как ребенку, не имеющему большой опыт и знания, понять, в чем корень конфликта?— Чтобы понять, в чем корень конфликта, необходимо выслушать другую сторону. Об этом мы уже говорили, но только активного слушания иногда не хватает. Поэтому можно использовать еще одно — технику задавания вопросов. Как вы зададите вопрос, с какой интонацией, с каким посылом — таким будет и ответ. Поэтому вопрос должен быть задан доброжелательно, с посылом помочь другой стороне разобраться, в чем на самом деле конфликт. Может быть, вы сможете вместе с вашим собеседником решить задачу, и выяснится, что никакого конфликта вообще нет. А если конфликт есть, то — объединиться с противоположной стороной для победы над ним. То есть мы «воюем» не с человеком, а с предметом конфликта.— Как ребенку себя вести, чтобы реже попадать в зону конфликта? Или это нереально и будет видеться ровесниками как слабость? — Если у вас нет конфликтов, проверьте свой пульс. Человеческая жизнь немыслима без конфликтов. И наша задача как взрослых — научить детей, во-первых, не бояться конфликтов, во-вторых, учить их разрешать. Но сначала нужно это делать вместе с родителями, примером отрабатывать навыки разрешения конфликта. По подсчетам ученых, человек почти треть своего времени проводит в конфликтах. Только представьте, сколько это потерянных часов вашей жизни. Поэтому первое, чему нужно учиться, — это перестать бояться конфликтов как чего-то таинственного и неуправляемого. На самом деле конфликты сами большие трусишки. Больше всего они боятся открытости, честности, недвусмысленности, простоты. Главное, что точно убережет вашего ребенка от конфликтов, — это доверие между вами и вашими детьми. Когда ребенок знает, что его выслушают, дадут высказаться, поймут и, главное, что его любят, — это самая сильная профилактика от конфликта с окружающими.

https://ria.ru/20200415/1570047007.html

https://ria.ru/20200410/1569863394.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn25.img.ria.ru/images/156216/85/1562168598_30:0:1389:1019_1920x0_80_0_0_a74fbf78a07f46b9f678409cf06833c5.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

хорошие новости, россия

Сегодня дети оказались оторванными от друзей и находятся с родителями двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю. Что нужно сделать, чтобы дети и родители мирно и с минимальными потерями пережили время карантина? Об этом мы поговорили с педагогом, медиатором, руководителем образовательной программы «Медиатор социальных конфликтов», автором учебника по медиации и примирительным технологиям Максимом Беляевым.

— Что и почему изменилось в семейных отношениях, в отношениях родителей и детей после введения режима самоизоляции?

— Хочу напомнить, что весь XX и XXI век российское и западное общества в лице государства и других организаций «приватизировали» семейные отношения. Индустриализация, всеобщее обучение, мобилизация трудовых ресурсов — все это неуклонно вело к тому, что дети и родители были вынуждены находиться большую часть времени раздельно. Ясли, детские садики, школа, продленка, колледжи — это все наследие прошлого, когда родители минимум восемь часов на работе, а дети в это время находятся в специализированных учреждениях, где познают основы «жизни».

Мы отучились жить вместе. И, как следствие, мы отучились решать конфликты самостоятельно, мы отдали их на откуп специально обученным людям: психологам, юристам, педагогам, специалистам по работе с семьей и так далее. Наши конфликты «приватизировали», а наши навыки разрешения конфликтов атрофировались.

И вот в один момент вся эта система перестала работать. Родители и дети оказались один на один, без посредников, без воспитателей и учителей. Что делать, как быть?

Я считаю, что нам (я имею в виду взрослых) надо вместе с детьми начинать учиться новым правилам совместного общежития. Отрабатывать новые навыки. И в первую очередь навыки конструктивного разрешения конфликтов.

— Конфликт — чья зона ответственности?

— Конфликт — это всегда зона ответственности двух сторон. Очень редко бывает так, что виноват только ребенок или взрослый. Часто конфликт — это результат искажения нормальных отношений. И задача взрослого — своим собственным примером научить ребенка решать конфликты. Научить слушать, не перебивать, задавать правильно вопросы, не обманывать, не манипулировать, общаться с ребенком по понятным правилам, которые обязательно и самому соблюдать.

— Как ребенку понять, что ситуация становится конфликтной?

— Когда ребенку становится неуютно и его что-то напрягает в отношениях с другими людьми, как правило, это предконфликтное состояние. Дальше все будет зависеть от тех действий, которые могут усугубить или, напротив, разрешить конфликт.

15 апреля 2020, 08:00Хорошие новостиБой с тенью: советы психолога для избавления от агрессии в изоляции

— Какие действия или, может быть, слова могут усугубить конфликт?

— Первое — нужно выслушать, что хочет сказать другая сторона. Неважно, родитель это или ребенок. В медиации это называется техника активного слушания. Выслушать внимательно, не отвлекаясь и не перебивая, даже если вы не согласны с тем, что говорит собеседник. Попробуйте — и вы почувствуете, что, возможно, здесь вообще нет никакого конфликта. Учите детей и учитесь сами внимательно слушать, а главное — слышать. Это первая прививка от конфликта.

— Конфликт для большинства детей — что-то страшное. Как побороть свой страх и разрешить проблему?

— Здесь необходимо пояснить, что конфликты могут быть разные. В том числе насильственные и ненасильственные. Если конфликты ненасильственные, то нужно объяснить, что конфликт — неотъемлемая часть жизни. Мы же не выбрасываем обувь на помойку, если ее испачкали — моем и продолжаем дальше носить. Навыкам конструктивного разрешения конфликтов можно и нужно обучать детей. Причем этим навыкам нужно учить, как навыкам мыть руки и чистить зубы. И со второго, третьего, а может, с пятого раза ребенок самостоятельно научится их решать. Но в семье это возможно только на примерах родителей. И, как любое обучение, необходимо начать это делать вместе с родителями. Тогда у ребенка будет наглядная модель поведения, а умение договариваться и конструктивно решать конфликты станет частью культуры поведения.

10 апреля 2020, 15:00Хорошие новостиМЧС советует, как не сойти с ума в самоизоляции

— Как ребенку, не имеющему большой опыт и знания, понять, в чем корень конфликта?

— Чтобы понять, в чем корень конфликта, необходимо выслушать другую сторону. Об этом мы уже говорили, но только активного слушания иногда не хватает. Поэтому можно использовать еще одно — технику задавания вопросов. Как вы зададите вопрос, с какой интонацией, с каким посылом — таким будет и ответ. Поэтому вопрос должен быть задан доброжелательно, с посылом помочь другой стороне разобраться, в чем на самом деле конфликт. Может быть, вы сможете вместе с вашим собеседником решить задачу, и выяснится, что никакого конфликта вообще нет. А если конфликт есть, то — объединиться с противоположной стороной для победы над ним. То есть мы «воюем» не с человеком, а с предметом конфликта.

— Как ребенку себя вести, чтобы реже попадать в зону конфликта? Или это нереально и будет видеться ровесниками как слабость?

— Если у вас нет конфликтов, проверьте свой пульс. Человеческая жизнь немыслима без конфликтов. И наша задача как взрослых — научить детей, во-первых, не бояться конфликтов, во-вторых, учить их разрешать. Но сначала нужно это делать вместе с родителями, примером отрабатывать навыки разрешения конфликта.

Важно показать ребенку, что конфликт — это не конец света, а новая задача, которую можно решить. Показать, что у конфликта есть части, из которых он состоит (структура конфликта), закономерности, сильные и слабые стороны. Что, в конце концов, без конфликта нет развития. И задача любого современного человека — научиться управлять конфликтом, направлять его разрушительную энергию на созидание.

По подсчетам ученых, человек почти треть своего времени проводит в конфликтах. Только представьте, сколько это потерянных часов вашей жизни. Поэтому первое, чему нужно учиться, — это перестать бояться конфликтов как чего-то таинственного и неуправляемого.

На самом деле конфликты сами большие трусишки. Больше всего они боятся открытости, честности, недвусмысленности, простоты.

Главное, что точно убережет вашего ребенка от конфликтов, — это доверие между вами и вашими детьми. Когда ребенок знает, что его выслушают, дадут высказаться, поймут и, главное, что его любят, — это самая сильная профилактика от конфликта с окружающими.

10 вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать конфликта в своей команде

Дома, на работе или в любой другой сфере жизни конфликт в лучшем случае неприятен, а временами просто токсичен. Вероятно, даже в большей степени, когда это возникает внутри команды, которую вы возглавляете. Это приводит к недовольству сотрудников и в конечном итоге может повлиять на динамику вашей команды даже спустя долгое время после разрешения конфликта. Избавьтесь от конфликта в зародыше с помощью этих 10 простых приемов, чтобы вам никогда не приходилось иметь дело с членами команды, которые цепляются друг за друга.

Сначала слушай, потом говори

Это хорошее правило общения, которое можно применять при каждом взаимодействии, но особенно в качестве менеджера.Вы хотите знать своих сотрудников достаточно хорошо, чтобы знать, на какую критику они реагируют и с какими личностями они работают лучше всего. Слушание — ключевой элемент в понимании членов вашей команды.

Определите четкие ожидания

Отсутствие четких ожиданий может стать серьезным конфликтом. Вы же не хотите, чтобы ваши сотрудники никогда не путались в том, что и кому нужно делать. Один из способов сделать это — убедиться, что все в вашей команде согласны с вашим видением и миссией — другими словами, они знают, чего вы пытаетесь достичь.Даже если вы более склонны к невмешательству и полагаетесь на усердие своих сотрудников, вам необходимо дать понять, что вы не будете управлять ими на микроуровне. Ключ: никогда не предполагайте, что кто-то знает, чего вы хотите.

Поощрять сотрудничество

Создайте культуру, в которой говорится: «Мы дополняем друг друга». Это, в свою очередь, приведет к взаимному уважению навыков и работы друг друга. Когда ваши сотрудники уважают друг друга, слова «разрешение конфликтов» могут никогда не войти в ваш управленческий словарь.Уважение — это дорога из желтого кирпича для эффективного разрешения разногласий.

Уделять много времени новым проектам и новым сотрудникам

Это идет рука об руку с установлением ожиданий. Вам нужны четкие цели, роли, ожидания, рекомендации по общению и т. Д. Потратив некоторое время на настройку, вы потенциально избегаете тратить намного больше времени (и эмоционального благополучия вашего и ваших сотрудников) на то, чтобы исправить ситуацию позже. .

Не поощряйте сплетен и сплетен

Вы не должны допускать этого.Сплетни на рабочем месте губительны. О чем бы ни говорили сплетни, они становятся личными и могут действительно исказить то, как сотрудники видят себя в вашей команде. Другое (более приемлемое). Не поощряйте клики и нанимайте счастливых людей (неясно, сплетничают ли люди, потому что они несчастны, или они несчастны, потому что сплетничают — просто будьте осторожны).

Познакомьтесь с разными личностями в вашей команде

Это может быть так же просто, как использование чата с кулером, чтобы познакомиться с вашими сотрудниками, или настолько сложным, как заставить их пройти личностный тест, такой как оценка личности Майерс-Бриггс.Если вы все же решите пройти личностный тест, убедитесь, что ваше отношение дает понять вашим сотрудникам, что нет правильного или неправильного, и что вы просто хотите узнать их поближе.

Развивайте дружбу

Для этого недостаточно тимбилдинга. Поощряйте общественные мероприятия, обедайте вместе, обсуждайте жизнь вне работы (предположительно, другие две трети нашей жизни). Согласно исследованию, опубликованному в British Medical Journal в 2008 году, счастье достигает трех степеней разделения в нашей социальной сети.Так что, если один из ваших сотрудников счастлив, скорее всего, это распространится на других, при условии, что они находятся в дружеских отношениях.

Не критикуйте, не жалуйтесь и не обвиняйте

Не набрасывайтесь на ошибки, которые делают ваши сотрудники, и быстро прощайте и забывайте. Скорее всего, ваши сотрудники знают, что сделали не так, и уже достаточно плохо себя чувствуют. Вы, конечно, можете вести их дипломатично, если они ошиблись курсом, но не сбивайтесь с пути и, самое главное, не заставляйте их чувствовать себя униженными.Вот почему: «Имея дело с людьми, давайте помнить, что мы имеем дело не с существами логики. Мы имеем дело с существами эмоций, существами, ощетинившимися предрассудками и движимыми гордостью и тщеславием». (Дейл Карнеги в книге Как заводить друзей и оказывать влияние на людей )

Опросите своих сотрудников

Вы можете провести анонимный опрос, чтобы получить общее представление о офисе. Сотрудники обычно скрывают, что они действительно думают о работе в офисе, потому что опасаются, что это может повлиять на их работу.Но анонимность онлайн-опроса может заставить их легко открыться, и вы можете получить от них реальную обратную связь. Точно так же, как вы использовали бы опрос для оценки удовлетворенности клиентов, вы можете использовать его, чтобы лучше понять удовлетворенность ваших сотрудников. Вы можете использовать SurveyMonkey, QuickTapSurvey или даже Google Forms, в зависимости от размера вашей команды и вашего бюджета.

Когда возникает конфликт, примите его

Не убегай от него. Конфликт — это возможность для роста. Вы узнаете много нового о своей команде и о себе в процессе разрешения конфликта.У вас есть возможность превратить негативный опыт в полезный опыт как для своей команды, так и для себя.

Предотвращение конфликта — как избежать конфликта?

Различия во мнениях, ценностях, понимании и мыслительном процессе людей приводят к конфликту. Когда люди решительно выступают против идей и концепций друг друга, начинается конфликт. Было замечено, что когда люди думают по-разному и совсем не хотят идти на компромисс, возникает конфликт.

Конфликт может начаться в любое время и в любом месте, когда люди не готовы принять подход среднего пути. Конфликт приводит к словесным спорам, оскорблениям, напряженности, а также портит отношения.

Перед тем, как начать любой конфликт, нужно подумать: «Какая польза от этой битвы?» «Может ли она дать мне какое-нибудь решение?»

Конфликт не дает ничего полезного и продуктивного. Это просто трата времени и энергии, и поэтому каждый человек должен стараться изо всех сил, чтобы предотвратить конфликт.

Сначала научитесь контролировать свои эмоции . Никогда не становитесь слишком возбужденными или чрезмерно остроумными, поскольку это ни к чему не приведет. Всегда помните, что другой человек, с которым вы имеете дело, может быть не так образован, как вы, может быть не из того же происхождения, что и вы, но вы не имеете права высмеивать его мнение. Будьте хорошим и терпеливым слушателем . Внимательно слушайте, что говорит другой человек, а затем делайте только свои экспертные комментарии. Даже если вы не согласны с его предложениями, не начинайте спорить, а обсудите с ним.Оба человека должны попытаться до некоторой степени пойти на компромисс и найти решение. Конфликты только усугубляют ваше беспокойство, поэтому их следует избегать любой ценой. Никогда не будьте жесткими в любом вопросе, вместо этого проявите гибкость и попытайтесь найти альтернативу .

Научитесь держать язык под контролем . Надо подумать, прежде чем он заговорит. Не кричите без надобности на других, так как это не только портит атмосферу, но и приносит много негатива. Смягчите свой голос, общаясь с другими, и научитесь подстраиваться под других.Сядьте с другим человеком и постарайтесь уладить свои разногласия.

Недоразумения также приводят к конфликтам , поэтому будьте предельно ясны и прозрачны в своих коммуникациях. Никогда не играйте словами, и содержание вашего сообщения должно быть конкретным, чтобы избежать конфликтов. Проведите перекрестную проверку с говорящим, понял ли он все в желаемой форме или нет, в противном случае это приведет к недопониманию и, в конечном итоге, к драке. Эффективное общение имеет большое значение для предотвращения конфликтов .Не всегда ждите, что другой человек все поймет сам. Ваша моральная ответственность — дать ему понять, чего вы от него ожидаете.

Каждый человек имеет право выражать свои взгляды и мнения, и вы не имеете права его критиковать. Если вы уважаете других людей, вы получите уважение в ответ. Если между участниками группы возникает конфликт; обращайтесь ко всем участникам вместе. Вопросы и проблемы необходимо решать на открытом форуме.Для создания мирной атмосферы необходимо избегать личных предпочтений и предубеждений. Слушайте мнение каждого и только потом принимайте решение. Будьте хорошим лидером и постарайтесь взять с собой всех. Сохраняйте ум спокойным и уравновешенным.

Не чувствуй себя виноватым, если ты сделал что-то не так, вместо этого признай это. Никогда не бойтесь признавать свои ошибки. Будьте первым, кто извинится. Небольшое извинение может творить чудеса и предотвращать конфликты и ненужную напряженность .

Если другой человек слишком требователен и непреклонен и просто не желает слушать, лучшее решение — избегать его.Вы не можете быть всеобщим любимцем, научитесь игнорировать людей, которые просто не гибки и всегда готовы спровоцировать конфликт. Не беспокойтесь о том, что другой человек говорит о вас. Всегда действуйте так, как считаете нужным, и не доверяйте слепо мельницам слухов.

Никто не побеждает в драке, и вы ничего не получаете от нее . Как говорится: «Профилактика лучше лечения», таким образом, конфликт необходимо предотвращать на его ранних стадиях, поскольку он лишает человека душевного покоя и гармонии.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена командой Management Study Guide Content . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Как избежать конфликтов с людьми | Small Business

Нет ничего более эмоционально истощающего или стрессового, чем полномасштабный спор с коллегой. Гнев увеличивает кровяное давление, частоту сердечных сокращений и нарушает наши естественные функции организма. В идеале на рабочем месте все должно было идти гладко, и каждый был доволен.Однако в 100% случаев это просто невозможно. Будь то рассерженный коллега, агрессивный подчиненный или непослушный клиент, научиться избегать конфликтов — ценный инструмент.

Разберитесь в основных причинах конфликтов на рабочем месте. Эмоции часто мешают разумным решениям. Люди могут злиться на необоснованные ситуации, что приводит к стрессу и взрывам. Если у них есть нерешенные проблемы с гневом, они могут избегать конфликта, пока обида не выкипит.Люди, которым не хватает уверенности, постоянно действуют в своих попытках всегда быть правыми или получить преимущество. В некоторых случаях жадность заставляет людей сосредотачиваться на собственных потребностях и прибегать к любым средствам, необходимым для получения того, чего они хотят. Ревность, беспокойство и незащищенность также приводят к конфликтам на рабочем месте.

Будьте реалистичны в своих целях. Чем ближе отношения и чем больше возможностей для конфликта, тем более тривиальные жалобы становятся важными и тем сильнее чувства.Конфликт на рабочем месте неизбежен, поэтому важно научиться минимизировать конфликт. Поймите, что к источникам удовлетворения или конфликта относятся: любовь, статус, услуги, информация, товары, деньги и общее время. Старайтесь как можно лучше сбалансировать эти факторы, чтобы избежать конфликта.

Оцените свое отношение, чтобы понять, запрограммированы ли вы избегать конфликтов. Верить нужно в следующее: возможно взаимоприемлемое решение. Желательно взаимоприемлемое решение.Сотрудничество лучше конкуренции. Все имеют равную ценность. У других людей тоже есть законные взгляды. Различия во мнениях могут быть полезны. Коллеги заслуживают доверия. Другая сторона может соревноваться, но предпочтет сотрудничать.

Уменьшите гнев сверстников. Конфликт не возникает ниоткуда. Часто это начинается с гневного комментария. Со временем представление о том, что чувства человека игнорируются или обесцениваются, приводит к взрывному конфликту. Будьте в курсе того, что происходит вокруг вас.Если кто-то рассержен, ответьте сочувственно, признавая его чувства и находя точки согласия. Если гнев направлен на вас, искренние извинения всегда обезоруживают.

Организовать сеанс посредничества. Если конфликт кажется неизбежным и напряженность накаляется, планирование посредничества с беспристрастной третьей стороной — лучший способ избежать конфликтов в будущем. Посредник задаст тон, кратко представив и определив цели встречи. Затем каждая сторона расскажет свою версию истории, стараясь не обвинять.Посредник попытается определить и переформулировать проблему, чтобы лучше сформулировать источник обострения. Обе стороны попросят решения, и все будут достигнуты удовлетворительное соглашение.

Оцените свой стиль общения. Если вы постоянно находитесь в конфликте с другими, проблема может заключаться в том, что вы говорите или как вы это говорите. Избегайте личностно-ориентированных заявлений, которые начинаются с «Ты никогда», «Ты всегда» или «Я ненавижу, когда ты». Сосредоточьте свои комментарии на настоящем моменте, а не на пересказе прошлого.Избегайте манипулятивных попыток заставить другого человека чувствовать себя виноватым или ценным. Избегайте нежелательных советов или длительных попыток кого-то убедить. Никогда не используйте выражения, вызывающие гнев, такие как нецензурные выражения, нечувствительность к расовой принадлежности или краткие фразы, содержащие «что угодно».

Ссылки

Ресурсы

Советы

• Всегда лучше выражать свои чувства, если вы делаете это надлежащим образом.
• Если эмоции накаляются, лучше взять тайм-аут.
• Подходите к разговору с сочувствием и с необходимостью искать точки соприкосновения.
• Просите решений, а не жаловаться или обвинять.

Предупреждения

• Тактика уклонения может привести к негодованию или последующим взрывам.
• Игнорирование проблемы только усугубит будущие конфликты.
• Реакция гнева на гнев часто приводит к насилию.
• В правильном общении на рабочем месте нет места обвинениям, вине и обвинениям.

Писатель Биография

Дженн Фьюжн работает профессиональным писателем более восьми лет. Ее работы были опубликованы на сайтах USAToday.com, Chron.com, Business.com, Donklephant.com, BlogTO.com, Crawdaddy.com, MobileLifeToday.com и VicePresidents.com. У нее также есть множество экземпляров, опубликованных в блогах и на сайтах малого бизнеса. Дженн имеет степень бакалавра журналистики и английского языка.

Работа с людьми, избегающими конфликтов

Инстинкт борьбы или бегства: это древний биологический механизм выживания, который автоматически запускается при предполагаемой угрозе.

Стив Коэн ввел термин «беглецы» для описания людей, которые рассматривают конфликт как угрозу своему выживанию и чья инстинктивная реакция — убежать. Он является президентом компании Labor Management Advisory Group Inc. в Канзас-Сити, штат Миссури, и автором книги Mess Management: Lessons from a Corporate Hitman (Author House, 2010). Он посвятил большую часть своей карьеры урегулированию конфликтов между бойцами (которые процветают на конфликте) и летчиками (которые боятся и избегают его).

Отличительной чертой летчиков, по его словам, является то, что при возникновении конфликтов их первым побуждением является соглашаться.Летчики могут прятаться за закрытыми дверями офиса, разбивать лагерь перед экранами своих компьютеров или зарыться в напряженную работу, чтобы избежать конфликта. Остальные замолкают. Эти летчики с каменными лицами овладели искусством бесшумного обращения.

Другие летчики жалуются. Они открыто делятся своими недовольствами со всеми, то есть со всеми, кроме другой стороны конфликта.

Экстраверты тоже могут летать. Стремясь получить одобрение и боясь рассердить или разочаровать других, они отказываются постоять за себя и могут быть слишком запуганы.

По словам Стюарта Хирна, генерального директора Clear Review, лондонской фирмы по непрерывному управлению эффективностью, существует три основных способа, которыми предотвращение конфликтов проявляется на рабочем месте:

• Игнорирование проблемы путем отрицания ее существования.
• Обойти проблему, сменив тему.
  
• Полностью выход из положения.

Хирн рассматривает предотвращение конфликтов как проблему управления производительностью, которая может усугубить плохие ситуации.

«Негативными побочными эффектами предотвращения конфликтов часто являются высокая текучесть кадров, дисфункциональная рабочая среда, напряженное общение, потеря производительности и нарушение командной работы», — сказал Хирн.

Он считает, что лучший способ избежать конфликтов — это создать культуру, в которой сотрудники чувствуют, что их ценят и к ним прислушиваются.

«Сотрудники должны иметь возможность высказывать свое мнение и опасения, не опасаясь оказаться на линии огня», — сказал Хирн.

Чтобы превратить разлад в возможности для обучения и роста, генеральный директор JetBlue Airways Джоэл Петерсон советует менеджерам и HR «думать больше как посредники, а не как судьи.«

» Это значит быть нейтральным слушателем. Прежде чем предлагать обратную связь, убедитесь, что вы учли все стороны », — сказал Петерсон.

Он также предостерегает от того, чтобы напряженность накалилась.

« У раздоров есть способ нарастать и — если игнорировать — взрываться », — сказал Петерсон.

Бегство от власти

Для летчиков может быть особенно сложно разрешать конфликты напрямую со своими руководителями.

«Разница во власти пугает или воспринимается как прямая угроза их занятости», — сказала Дженни Уокер, доктор философии.Д., президент и главный консультант Luminary Global, компании по развитию лидерства и талантов в Санта-Барбаре, Калифорния. «С тактической точки зрения у HR есть несколько ролей в разрешении этих конфликтов, от исследователя до тренера по поведению и консультанта по ресурсам».

Работая в издательской компании, Карен Диллон разозлилась, когда один из ее главных сотрудников сообщил ей, что она, вероятно, не сможет уложиться в критический срок. Застигнутая врасплох, Диллон «потеряла самообладание» и начала кричать на сотрудницу.

«Все, что мне нужно было сделать, чтобы решить эту проблему, крутилось у меня в голове. Я злился сильнее, чем когда-либо за всю свою профессиональную карьеру», — сказал Диллон, автор «Руководства по офисной политике » Harvard Business Review. (HBR Press, 2013), а ныне редакторский директор Banyan Global Family Business Advisors в Бостоне.

В течение следующих нескольких дней ее сотрудник избегал ее, и напряжение между ними нарастало. Когда Диллон наконец успокоилась и смогла более четко осмыслить ситуацию, она признала, что, вероятно, слишком остро отреагировала.Однако она также винит сотрудника в том, что тот усугубил ситуацию, убегая от проблемы.

«Трудно сделать шаг вперед, особенно учитывая разницу в силе, но если вы хотите оправиться от того, что рассердили вашего босса, важно не быть робким и взять на себя инициативу», — сказал Диллон.

Учитывая их неприязнь к конфликтам, это может потребовать много летчиков. HR может взять на себя роль коуча / наставника, чтобы помочь им обрести уверенность. Вот как это сделать:

• Представьте себя надежным, компетентным и беспристрастным советником.
• Не поощряйте сплетен с коллегами, поскольку слухи могут легко вернуться к их руководителю и ухудшить ситуацию.
• Мозговой штурм для поиска решений.
• Поощряйте их честно поговорить со своим начальником о том, что произошло, и о том, что они могут сделать, чтобы этого не случилось снова.
• Помогите им отрепетировать свою коммуникационную стратегию и предвидеть ответы.
• Обеспечьте честную обратную связь и постоянную поддержку.

Когда летчик является менеджером или руководителем, HR, возможно, потребуется вмешаться напрямую, предоставив совет и информацию, или помочь им найти подходящего коллегу, старшего руководителя или исполнительного коуча, чтобы поработать с ними над их лидерскими качествами.

Но что происходит, когда специалисты по персоналу разделяют это отвращение к конфликтам?

«Разрешение конфликтов — важный компонент [HR] ролей, — сказал Уолкер. «Это не мешает людям, которым не нравится конфликт, добиться успеха. Это просто означает, что им потребуется дополнительное обучение и поддержка в этой области».

Специалисты по управлению персоналом, которые развивают и оттачивают свои собственные навыки разрешения конфликтов, вероятно, будут лучше понимать и более искусно помогать другим в разрешении конфликтов.

Арни Аронофф, консультант по организационному развитию из Чикаго, использует инструмент Томаса-Килманна конфликтного режима, чтобы помочь людям понять, насколько они избегают конфликтов.

По опыту Аронофф, ролевые игры и имитация сценариев конфликтов могут также помочь специалистам по персоналу развить лучшие навыки разрешения конфликтов. Он рекомендует начать с малого, разрешив конфликт с кем-то, с кем у вас хорошие отношения, чтобы опыт был менее опасным.Затем создайте сценарий, настоящий текст, на который вы можете положиться, заводя трудный разговор.

Shuttle Diplomacy

«Общий подход объединения всех сторон может быть не самой эффективной стратегией, если эмоции накаляются», — сказала Мэри Энн Бэйнтон, программный директор Центра психического здоровья Большого Запада в Торонто. рабочее место.

Baynton использует «челночную дипломатию» для деэскалации боевых действий на рабочем месте и поиска решений, отвечающих потребностям каждого.В челночной дипломатии координатор индивидуально встречается с каждой стороной, чтобы дать им возможность высказать свои потребности и проблемы и предложить жизнеспособные решения. Во время этого процесса фасилитатор должен выявить любые скрытые потребности, которые могут стоять на пути успешного решения.

Это была стратегия Коэна, когда небольшой банк нанял его в качестве внешнего консультанта по персоналу для разрешения спора между тремя его кассирами. Двое кассиров горько жаловались на третьего кассира, молодой женщины, страдающей кашлем курильщика, который они описали как «отвратительный и оскорбительный».«

« Я думал, что было бы контрпродуктивно объединить всех трех женщин вместе, чтобы уладить их разногласия », — сказал Коэн.« Я знал, что это превратится в кричащую схватку, и ничего не разрешится ».

Отдельные интервью с каждой жалобщицей показали, что, помимо отрывочного кашля их коллеги, их оттолкнуло ее плохое отношение. Когда их попросили порекомендовать возможные решения, они предложили компании убедить ее носить никотиновый пластырь, найти ей другую работу или уволить ее. .

Интервью с курильщиком подтвердило их восприятие.

«Она была агрессивной и агрессивной, — сказал Коэн. Она знала, что ее коллег раздражает ее кашель, но считала это их проблемой, а не своей.

Ее «решением» было пригрозить подать в суд на банк за дискриминацию в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), если они попытаются уволить ее.

Хотя ADA не классифицирует табачную зависимость как инвалидность, Коэн не обсуждал с ней законность.Вместо этого он сосредоточился на том, чтобы узнать о ее жизни вне банка: работа оказалась для нее средством к достижению цели. Она сказала, что собиралась по вечерам в колледж, училась на бухгалтера и жила в подвале родителей, чтобы копить деньги. У нее было еще три семестра, и она подсчитала, что ей нужно около 9000 долларов, чтобы заплатить за обучение.

Момент «ага» для Коэна наступил, когда он понял, что на пути успешного решения проблемы стоят 9000 долларов.

Он убедил президента банка предложить ей пакет добровольного увольнения в размере 10 000 долларов (который он несколько лукаво назвал «стипендией»), который предлагал ей финансовые средства для ухода с работы.Услышав предложение, ее отношение резко улучшилось. Вскоре она покинула банк, не испытывая никаких обид и угроз судебного иска.

Психологическая безопасность

Масштабное двухлетнее исследование высокоэффективных команд Google определило «психологическую безопасность» как ключевой фактор успеха группы. Основой психологической безопасности является вера в то, что члены команды не будут наказаны за ошибки.

Психологическая безопасность может быть особенно важной для летчиков, потому что она помогает избежать срабатывания инстинкта борьбы или бегства, который так часто заставляет этих людей замолчать, закрыться, спрятаться или уступить.Безопасность открывает дверь для разумных, совместных и продуманных ответов. А это способствует более гармоничному и продуктивному персоналу.

В целях повышения психологической безопасности глава отрасли Google Пол Сантагата рекомендует:

• Подходить к конфликту как соучастник, а не как противник.
• Относиться ко всем, независимо от различий, с сочувствием, уважением и гуманностью.
• Не бойтесь сложных разговоров.
• Ожидание ответов и подготовка контраргументов.
• В поисках возможностей для создания беспроигрышных решений.

Исследования показывают, что психологическая безопасность поощряет умеренный риск и открытое общение, поведение, которое может быть особенно трудным для сотрудников, избегающих конфликтов. К счастью, то, что хорошо для летчиков, хорошо для всех. Летчикам может просто потребоваться немного дополнительной поддержки и поддержки.

Арлин С. Хирш — консультант по вопросам карьеры и автор с частной практикой в ​​Чикаго.

8 шагов по предотвращению конфликта

8 шагов по предотвращению конфликта

Большинство учений о конфликте фокусируется на навыках разрешения конфликта, то есть после того, как он возник. Но как насчет предотвращения конфликтов в первую очередь? Я хочу жить жизнью с меньшим количеством конфликтов, а не с циклами разрешения конфликтов, которые истощают эмоциональную энергию всех участников.

Ниже приведены восемь шагов, которые помогут вам предотвратить конфликт в ваших отношениях, в вашей команде и в вашей жизни как лидера.

Горячие разногласия могут быть полезны для команд и отношений — они могут привести к более прочным связям через более глубокое понимание. Однако когда конфликт превращается в энергичный обмен идеями, он часто перерастает в битву, которая ослабляет отношения. Конфликт подобен тектоническим плитам, имеющим такое сильное трение — неспособность сосуществовать — что в результате извергаются вулканы. Команды раскололись; браки распадаются; партнерские отношения, разорванные; и дружба, замолчать.

Предотвратить конфликт — не значит уклоняться от решения сложных вопросов или избегать острых разговоров.Открытость — признак крепких отношений. Сосредоточение внимания на предотвращении конфликтов просто направлено на то, чтобы избежать разрушительной, иногда фатальной битвы, которая продолжается, часто разрушая связи между людьми. Вот как предотвратить конфликт:

1. Углубляйте отношения. Вы заметили, как в лучших отношениях проблемы обсуждаются открыто, прежде чем они дойдут до стадии эмоциональной травмы или шрамов. Если у вас плохие отношения, вам не хватает понимания другого человека.Если вы не можете относиться к ним или они к вам, значит, вы подготовили почву для конфликта. Если у вас хорошие отношения, вероятность конфликта гораздо меньше.
2. Улучшите свое общение. Мы должны развивать привычки, обеспечивающие регулярное и здоровое общение с теми, кого мы ценим. Когда мы общаемся регулярно, ясно, спокойно и сочувственно, есть вероятность, что мы поговорим о проблемах еще до того, как они перерастут в конфликт. На практике это означает, что вы должны найти время, чтобы поговорить с другими людьми в своей жизни.Часто разговаривайте. Говорите глубоко. Говорите открыто.
3. Разрешите свое разочарование. Конфликт начинается, когда одна из сторон чувствует себя обиженной, обиженной или расстроенной. Если не решить проблему, это разочарование может потенциально перерасти в конфликт. Когда мы не можем решить нашу проблему мирным путем, в интересах защиты самих себя, мы начинаем использовать такое оружие, как гнев, презрение и насмешки, чтобы выразить свое недовольство. Если вы разочарованы, вы должны решить проблему. Иначе придут конфликты и проблемы. Как вы разрешаете свое разочарование? Один из двух способов: скорректировать то, как вы воспринимаете проблему, или обсудить ее с другой стороной.
4. Сдерживайте эмоции. Если разочарование — это пламя, то эмоции — это ветер, который его развевает. Необузданные эмоции захватывают наш разум и заставляют нас говорить резкие слова, делать обидные поступки и предполагать худшие намерения, тем самым напрямую ведя нас к конфликту. Осознавайте свои эмоции и держите их подальше.
5. Следите за своими мыслями. К отрицательным эмоциям, порожденным разочарованием, относятся отрицательные мысли. Мы должны сделать своей целью распознавать негативные мысли и бежать, чтобы их остановить.
6. Управляйте своим языком. Пламя конфликта усиливается, когда один человек говорит что-то, что другой считает оскорбительным. Берегите свой язык.
7. Измените свои ожидания. Часто мы так многого ожидаем от другого человека, что, если он не справляется, мы расстраиваемся и вступаем в потенциальный конфликт. Управляйте своими ожиданиями в отношении людей и отношений. Никто не идеален.
8. Углубите свой характер. Люди с великодушным характером выдержат более сильные атаки, прежде чем достигнут уровня разочарования, ведущего к конфликту.Те, кто обладает величайшими способностями любить, прощать и благодать, избегают конфликтов из-за того, кем они являются. Они могут выдержать большее благодаря своей мудрости и спокойствию духа. Давайте ежедневно развивать наших персонажей.

Я надеюсь, что эти восемь шагов по предотвращению конфликтов вдохновят на личностный рост и минимизируют конфликты в ваших отношениях и в командах, которыми вы руководите.

Ваш друг,

Для дальнейшего чтения:

Секрет разрешения конфликтов
Причина наших проблем с людьми

(Посещали 2317 раз, 1 посещали сегодня)

Как избежать конфликтов на рабочем месте

Ни один сотрудник не хочет быть втянутым в трудовой спор.Если конфликт на работе не разрешен, он может вызвать стресс, разочарование, потерю сна, плохой темперамент, болезнь или другие проблемы для отдельных сотрудников.

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой компанией по оценке личности OPP совместно с Chartered Institute of Personnel & Development, 85% сотрудников в какой-то момент сталкиваются с конфликтами. Возможно, неудивительно, что еще одним большим поводом для споров являются отношения между сотрудниками и их непосредственными руководителями.

Можно ли полностью избежать конфликта на рабочем месте? Ответ: вероятно, нет. Конфликты, споры и разногласия являются частью повседневной жизни, поэтому важно, чтобы люди чувствовали себя способными справиться с ними, когда они возникают. Однако есть тактика, которую люди могут использовать, чтобы снизить риск вовлечения в конфликт, который отрицательно сказывается на их здоровье. Мы выделили некоторые из них ниже:

1. Будьте позитивными.

Если вы хотите работать в более позитивной среде, вы должны быть позитивными.Поразительно, насколько веселое настроение может повлиять на рабочий день. Кроме того, ряд исследований показывает, что позитивные люди лучше справляются со стрессом, тревогой и проблемами.

Сохранение позитивного настроения затруднит плохое поведение других по отношению к вам, тем самым уменьшая вероятность того, что вы окажетесь втянутыми в серьезные споры.

2. Помните о личностных конфликтах.

Отчет OPP указывает, что 49% конфликтов на рабочем месте могут быть связаны с личностными конфликтами.Менеджеры считают, что этот тип проблемы трудно решить, хотя есть смысл выявить скрытые противоречия до того, как все станет серьезным.

Избегать определенных людей в офисе не получится, но вы, конечно же, не должны ввязываться в разногласия других людей. Клики на рабочем месте могут быть особенно разрушительными и даже привести к увольнениям, если окружающая среда станет невозможной. Если кто-то просит вас присоединиться к ним по отношению к другим, просто скажите, что вы цените работу со всеми.

3. Общайтесь уважительно.

Старая мантра «относиться к людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам» — хорошая тактика, позволяющая избежать конфликтов на рабочем месте. Просить людей об их сотрудничестве вместо того, чтобы давать инструкции, спрашивать о выходных и благодарить других за помощь, которую они вам оказали, поможет вам поддерживать позитивные отношения с другими.

Вы также должны быть осторожны при передаче сообщений по электронной почте. Легко вызвать обиду, потому что другой человек не видит вашего языка тела, и вы не можете изменить сказанное, когда видите его реакцию.

4. Не ввязывайтесь в эмоциональные манипуляции.

Некоторые люди привыкли поступать по-своему, используя эмоции, будь то гнев, страх или расстройство. Если им удастся сделать это на рабочем месте, это вызовет негодование и приведет к спорам или перекладыванию вины.

Если вам приходится иметь дело с человеком, который регулярно плачет, вам следует просто сказать ему, что вы дадите ему немного передышки, уйдете и вернетесь в другое время.Спокойный подход поможет избежать ненужных конфликтов и поможет улучшить рабочую среду.

5. Знайте, что важно

Споры могут вырасти из самых мелких вопросов. Такая несущественная вещь, как вынимание чужого обеда из холодильника, может перерасти в обвинения в плохой работе. Как только у вас сложится впечатление о коллеге по конкретному инциденту, вы будете искать другие примеры, пусть даже небольшие, чтобы укрепить это мнение.

Важно осознавать, что ссоры будут происходить время от времени и что они должны оставаться на этом уровне — незначительные разногласия, которые следует выяснить и забыть.

Десять простых правил для предотвращения и разрешения конфликтов с коллегами

Образец цитирования: Lewitter F, Bourne PE, Attwood TK (2019) Десять простых правил для предотвращения и разрешения конфликтов с вашими коллегами. PLoS Comput Biol 15 (1): e1006708. https: // doi.org / 10.1371 / journal.pcbi.1006708

Редактор: Скотт Маркел, Dassault Systemes BIOVIA, СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ

Опубликован: 18 января 2019 г.

Авторские права: © 2019 Lewitter et al. Это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License, которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии указания автора и источника.

Финансирование: Финансирование данной работы авторами не поступало.

Конкурирующие интересы: Авторы заявили, что никаких конкурирующих интересов не существует.

В течение нашей личной и профессиональной жизни мы тратим много времени на общение с другими людьми. Фактически, общение — одна из самых важных, но, возможно, и одна из самых сложных вещей, которые мы делаем, имея возможность объединять людей и сообщества или создавать разногласия. Поэтому очень важно сделать это правильно.

Современные технологии оказали значительное влияние на способы, которыми мы теперь можем общаться, позволяя нам делиться своими мыслями с коллегами, семьей или друзьями одним нажатием кнопки.Но более быстрое общение не всегда приводит к лучшему общению — технологии, которые мы используем, часто отрывают нас от визуальных подсказок, которые так важны для понимания истинного значения друг друга, и позволяют легко неверно истолковать истинные намерения друг друга. По этой причине наши взаимодействия иногда могут быть неожиданно трудными или могут происходить необъяснимо неправильно.

Учитывая, что общение жизненно важно для здоровья и продуктивности отношений, как мы можем наилучшим образом заставить наши взаимодействия работать и как мы можем разрешать ситуации, когда они возникают? Ниже приведены 10 простых правил, основанных на нашем опыте, которые, как мы надеемся, помогут.Многие из этих правил применимы к общению с коллегами, семьей или друзьями. Однако мы сфокусируем эту статью на профессиональной среде: мы начнем с предложений, которые помогут избежать разногласий или помочь предотвратить их превращение в серьезные конфликты; Затем мы размышляем о шагах, которые могут помочь разрешить ситуации, которые стали конфронтационными.

Обычно общение с коллегами сердечное и направлено на достижение общей цели. Иногда, однако, из-за различных взглядов, неправильного толкования сказанного или просто потому, что у вас плохой день, общение может пойти не так и накалиться; с этого момента, без разрешения, неловкие ситуации могут быстро обостриться.Практика эффективных коммуникативных навыков до возникновения конфронтации или во время конфронтации — тема этой статьи. Более общие идеи об участии в успешном сотрудничестве см. В [1]. Чтобы подробнее узнать об управлении конфликтами в рабочей среде, см. [2, 3]. Чтобы этот вклад оставался управляемым, мы ограничились одноранговым общением и не рассматривали более крупную экосистему взаимодействий, в которых возникает конфликт. Мы считаем, что это отдельная статья, которую следует написать.

Правило 1. Всегда относитесь к людям равноправно и уважительно.

Общайтесь с коллегами или нет, обращайтесь с людьми вежливо. Не судите людей на основании их ранга или предполагаемых академических способностей или, что еще хуже, их пола, расы или сексуальной ориентации. Будьте вежливы и относитесь ко всем одинаково и справедливо.

Правило 2: серьезно учитывать и уважать мнения других

Вы можете не всегда соглашаться с мнением коллег, но помните, что ваши коллеги могут иметь разные и ценные точки зрения, основанные на их прошлом опыте; более того, в зависимости от своего культурного происхождения они могут иметь разную чувствительность и различия в стиле общения, которые выходят далеко за рамки языковых различий.Не пренебрегайте их идеями или ценностями и размышляйте о любых культурных аспектах, которые следует учитывать. Помните, что основной причиной взаимодействия с вашим коллегой было достижение общей цели. Всегда помните об этом и постарайтесь вместе найти способы успешного достижения этой цели.

Правило 3: Если вы с кем-то не согласны, скажите об этом и объясните, почему

В ходе обсуждения вы можете обнаружить, что не согласны — возможно, довольно сильно — с коллегой. Если это произойдет, сохраняйте спокойствие и профессионализм; не позволяйте гневу или негодованию накапливаться.Короче говоря, общайтесь спокойно и рано, чтобы предотвратить конфронтацию. Важно устранять точки трений по мере их возникновения. Скажите прямо, что вас беспокоит или против чего вы возражаете. Обосновывайте свою точку зрения — излагайте факты, а не свое мнение. Пытаясь разрядить ситуацию или предотвратить тупиковую ситуацию, может быть полезно привлечь к разговору дополнительных людей; Чтобы быть конструктивным, вы также должны попытаться предложить решение вашего разногласия.

Правило 4: Убедитесь, что вы находитесь на той же странице

Особенно легко неверно истолковать сообщения, когда обсуждения ведутся по электронной почте или другому асинхронному носителю.Если из-за того, что вы заняты, ваше общение будет коротким и резким, оно может показаться грубым; с другой стороны, если ваши сообщения длинные и выразительные, они могут показаться довольно догматичными. Чтобы снизить вероятность неверного истолкования и убедиться, что то, что вы хотите передать, не потеряно, важно быть ясным в письменном общении и тщательно подбирать слова — особенно обращая внимание на словарный запас и грамматику, которые вы используете. Это особенно важно, если собеседник не является носителем языка, на котором вы говорите, и может упускать нюансы в том, что вы говорите.Во время конфронтации рекомендуется подкрепить любое письменное общение устным продолжением, каким бы сложным оно ни было.

Правило 5: Сделайте паузу перед тем, как нажать «Отправить»

Если вы пишете или разговариваете с коллегой, подумайте, прежде чем делать это. Если вы расстроены и планируете отправить электронное письмо, рекомендуется написать черновик и отложить его на время. Спать на этом! Найдите время, чтобы убедиться, что содержание сообщения действительно то, что вы хотите передать, и что оно измеряется тоном и объективностью (как указано в Правиле 4, общение по электронной почте может быть очень легко неправильно истолковано).То же самое и с вербальным общением. Если вы раздражены или разочарованы, найдите время, чтобы прийти в себя и сформулировать рациональные аргументы, прежде чем поговорить с коллегой. По нашему опыту, это наиболее вероятный способ предотвратить обострение ситуации.

Правило 6: извиняйтесь, когда делаете что-то не так

Мы все делаем ошибки — резкое слово на встрече, поспешное электронное письмо, спонтанный твит. Если у вас возникли разногласия по поводу какой-либо проблемы или вы относились к кому-то неуважительно, нет ничего плохого (но все правильно) в искренних извинениях, желательно в письменной форме.Независимо от того, хотите ли вы продолжать работать с обидчиком или нет, лучше признать свою ошибку. Это с большей вероятностью вызовет уважение со стороны коллег, и в конечном итоге именно уважение будет иметь большое значение для определения вас как ученого [4].

Правило 7. Вступайте в честный неконфликтный диалог

Если разногласия переросли в конфликт, дистанцируйтесь от своих эмоций и задокументируйте конфликт: отметьте, что было сказано или сделано с вами, когда и где, и как это заставило вас чувствовать .Наличие письменного отчета чрезвычайно полезно. Попросите поговорить с вашим коллегой (лично, по телефону, по Skype и т. Д.). Договориться о обсуждаемом вопросе; может быть полезно дать краткое резюме, чтобы избежать неправильных представлений. Четко изложите свою позицию и внимательно выслушайте ответ. Попросите разъяснений, если вы не понимаете, что вам говорят. Не позволяйте эмоциям вступать в дискуссию; не повышайте голос. Если вы чувствуете себя уверенно, спокойно и в достаточной безопасности, исправьте такое поведение.Не позволяйте коллеге издеваться над вами. Дайте ему понять, что ваше поведение оскорбительно или, по крайней мере, доставляет вам дискомфорт. Если возможно, спросите, откуда взялось такое поведение; постарайтесь понять реальную проблему и помочь своему коллеге разрешить его или ее гнев.

Правило 8: Знайте, к кому обратиться, если вам нужен беспристрастный совет

Если вы столкнулись с коллегой, который использует ненормативную лексику или заставляет вас чувствовать угрозу, не отвечайте тем же.Расширьте свои возможности, узнав о политике вашей организации в отношении издевательств и преследований (вы можете быть защищены их политикой или кодексом поведения) и ознакомьтесь с законодательством вашей страны, касающимся издевательств и преследований на рабочем месте (во многих странах издевательства или оскорбления , запугивание и / или оскорбительное поведение коллег по отношению к вам на самом деле может быть незаконным). Примите меры, сообщив о своем поведении кому-то, кто находится за пределами ситуации — сделайте очень ясным влияние этого поведения с точки зрения того, как оно заставляет вас себя чувствовать.Если вы и ваш коллега из одного отдела, руководитель отдела может дать совет, чтобы помочь разрешить конфликт. Однако этот вариант необходимо рассматривать с учетом вовлеченных лиц. Если не подойти к делу осторожно, это может иметь неприятные последствия и вызвать дальнейшее негодование со стороны вашего коллеги, скорее усугубив ситуацию, чем разрядив ее. В этом случае вам может потребоваться обратиться к специалисту более высокого уровня за пределами вашего отдела. Во многих учреждениях и организациях есть омбудсмены для разрешения конфликтов, которые выходят из-под контроля.Узнайте, что предлагает ваше учреждение или организация. В качестве альтернативы у вас может быть беспристрастный наставник или коллега, к которому вы можете обратиться за советом, но, если доступен профессионал, умеющий разрешать конфликты, это предпочтительнее.

Правило 9. Знайте, когда стоит бороться за свою точку зрения

Есть старая поговорка: «Не бей головой об стену. Если да, то когда остановишься, почувствуешь себя намного лучше ». Если вы участвуете в споре, который не приближается к разрешению, уйдите.В лучшем случае желательно, чтобы вы и ваш коллега могли просто договориться о несогласии и перейти к другим вопросам, сохраняя при этом взаимное уважение.

Правило 10: Если проблема неразрешима, держитесь подальше.

К сожалению, не все конфликты можно разрешить по своему вкусу. В какой-то момент может потребоваться дистанцироваться от источника проблемы. Это может включать в себя увольнение с должности, уход из исследовательского проекта или переключение вашего внимания на другие виды деятельности — печальная ситуация, но предпочтительнее, чем продолжать терпеть неприятную обстановку.

Нравится вам это или нет, но на протяжении вашей научной карьеры вы будете сталкиваться с целым спектром конфликтов. Они варьируются от разногласий в рамках повседневного научного дискурса — это то, что движет наукой вперед, — до неприятных, в которых личности и связанные с ними эмоции сталкиваются неприятным образом. То, как вы справитесь со спектром конфликтов, во многом определит вас как ученого. Это небольшое и сплоченное сообщество. Все возвращается. Мы надеемся, что всегда действуйте надлежащим образом, руководствуясь этими правилами.

Список литературы

1. 1. Bourne PE, Barbour V (2011) Десять простых правил создания и поддержания научной репутации. PLoS Comput Biol. pmid: 21738465
2. 2. Gallo A (2017) Руководство HBR по разрешению конфликтов. Бостон: издательство Harvard Business Review Press.
3. 3. Прокщ С. (2016) Управление конфликтами. Швейцария: Springer International Publishing.
4. 4. Vicens Q, Bourne PE (2007) Десять простых правил для успешного сотрудничества.PLoS Comput Biol. pmid: 17397252

.