Как общаться надо: Как Общаться с Людьми? 6 Потрясающих Советов по Общению + Подсказки, Что Спросить, Чтобы Заинтересовать Собеседника

Как Общаться с Людьми? 6 Потрясающих Советов по Общению + Подсказки, Что Спросить, Чтобы Заинтересовать Собеседника

Мечтаете стать обаятельным оратором и интересным собеседником? Думаете, что ваша карьера и личная жизнь были бы успешнее, если бы вы свободно общались с людьми? Хотите научиться завязывать лёгкую увлекательную беседу с любым человеком? Это не так сложно! Читайте нашу инструкцию, как общаться с людьми, и действуйте!

В статье расскажем:

1. Как стать интересным собеседником?
2. Какие они — интересные собеседники?
3. Препятствия на вашем пути;
4. Как научиться общаться с людьми: советы от психологов;
5. Как научиться общаться с людьми: упражнения;
6. Как общаться с людьми на работе.

Уже смело подходите к понравившимся людям на улице, но всё ещё стесняетесь общаться с ними на серьёзные темы? Приходите на курсы риторики в Санкт-Петербурге и Москве, где опытные ораторы научат вас говорить со всеми и обо всём.

Как стать интересным собеседником?

Наверное, у всех есть приятель, обладающий удивительным даром общения. У меня такая приятельница Юля — в меру симпатичная и в меру начитанная сокурсница. Я ей страшно завидовала. Ведь там, где я робела и отмалчивалась, она улыбалась и превращала в друзей всех: одногруппников, преподавателей и вахтёршу Марию Степановну.

Что отличает меня от Юли? Может, умение общаться — это врождённый талант, которым я обделена? Я обратилась к двум экспертам: оратору, руководителю школы и дипломатии «Dispute» Екатерине Гальчук, и психологу-консультанту кризисного центра 812 Екатерине Жулановой с тремя вопросами:

• Как научится общаться?
• Как стать обаятельной?
• Какой магией нужно овладеть, чтобы быть интересным собеседником?

Оказалось, волшебства в этом нет. И секретных техник — тоже.

Сначала немного мотивации. Эксперты убеждены, что умение общаться — ключ к социальному успеху. Человек, который умеет выстраивать коммуникации с коллегами и начальством, быстрее продвигается по служебной лестнице, чаще получает премии, участвует в самых интересных и прибыльных проектах. И даже в случае ошибки он получит не крики и штрафы, а сочувствие и предложение помощи.

Обаятельные люди успешны не только на работе, но и в личной жизни. Это не удивительно: сложно иметь какую-то личную жизнь, если не умеешь общаться. Итак, если вы хотите:

• Стать успешнее на работе;
• Построить гармоничные отношения с семьёй и любимыми;
• Завести множество приятных и полезных социальных связей;
• Прожить насыщенную жизнь в окружении хороших людей —

Станьте интересным собеседником. И вот, как это можно сделать, и как общаться с людьми вообще.

Какие они — интересные собеседники?

Оказалось, что интересный собеседник — это человек, обладающий тремя ключевыми чертами:

• Умением слушать.
• Умением импровизировать.
• Любовью к жизни.

Разберём по порядку. Под «умением слушать» эксперты подразумевают живой интерес к другому. Люди любят говорить о себе. Но если каждый сосредоточен только на своей персоне, вряд ли между людьми завяжется интересная насыщенная беседа.

Золотое правило: один говорит — другой слушает.

Умение импровизировать — это способность поддержать разговор на любую тему. Полёты на Марс, раннее творчество Фицджеральда, внешняя политика Северной Кореи — вы заранее не можете знать, что интересует оппонента. Но вам и не нужно. Если сфера его интересов не соприкасается с вашей, но вы заинтересованы в этом человеке, достаточно сказать «Я ничего об этом не знаю, но мне очень интересно. Расскажи подробнее!».

И вот здесь вам пригодится умение любить жизнь и проявлять к ней активный интерес. Проще говоря, сохранять любознательность. Читайте, смотрите фильмы, пролистывайте новости. Развивайтесь в тех областях, которые заставляют вас «гореть». Это сделает вас притягательным для других, а заодно подскажет, как общаться с ними.

Препятствия на вашем пути

Даже если вы считаете себя хорошим слушателем и обладаете широким кругозором, это ещё не значит, что вы легко поймёте, как общаться с тем или иным человеком. Сначала некоторым придётся победить «внутреннего монстра»: зацикленность на себе.

Страх общения — этот тот же страх быть отвергнутым, мысли рода «что обо мне подумают?». Секрет в том, чтобы не думать о себе. Вам нужно думать о собеседнике. Что интересно ему? Что волнует его? В каком настроении ваш оппонент? Переключите внимание со своей персоны на окружающих — и у вас не останется времени на тревоги.

Как научиться общаться с людьми: советы от психологов

Как мы выяснили, интересный собеседник развивает в себе три качества. Умение слушать, умение импровизировать или поддерживать разговор на любую тему, и любовь к жизни.

Как развить умение слушать?

Слушайте собеседника активно. В психологии под активным слушанием понимается метод демонстрации внимания к оппоненту. Вы даёте человеку «живую связь», он понимает, что его слова и эмоции важны для вас.

Основные техники активного слушания:

• Паузы. Когда человек останавливается в своём рассказе, не начинайте сразу новую тему. Это даст время осмыслить его рассказ, дополнить историю.
• Уточнения. Задавайте уточняющие вопросы. Например, вам рассказывают о том, что побывали на концерте любимой группы. Вы можете спросить, где проходило мероприятие, что понравилось, какие песни исполняли, сколько лет собеседник фанатеет от исполнителя и так далее. Проявляйте живой интерес.
• Открытые вопросы. Есть вопросы закрытые, на которые можно ответить «да» или «нет», и открытые, на которые нужно давать развёрнутый ответ. Вернёмся к примеру с концертом. Вы можете спросить «Тебе понравилось?» и услышать в ответ «Да». Или спросить «Что тебе понравилось больше всего?» и узнать, что на выступлении был идеальный звук, басист играл феноменальное соло, а вокалист выглядел точь-в-точь как первая любовь.
• Пересказ и сообщение о восприятии. Повторяйте своими словами фразы собеседника и отражайте в разговоре его эмоции. Так он поймёт, что вы действительно слушаете. «Значит, вокалист похож на Вовку, в которого ты была влюблена в пятом классе? Наверное, ты была удивлена и взволнована!».

Не так уж и сложно, правда же?

Как расширять кругозор?

Слушать научились, второй пункт — научиться поддерживать разговор на разные темы.

Прямо сейчас возьмите листочек или откройте заметки в смартфоне. Запишите те сферы, которые вам интересны. Например, помимо журналистики и литературы, я люблю английский футбол, Starcraft II, комнатные цветы, живопись и естественные науки. Поэтому если я встречаю какие-то статьи или обзоры на эти темы, я их читаю. Хорошо-хорошо, не всегда читаю. Иногда добавляю в закладки, отправляю себе на почту или ставлю пометку «понравилось», чтобы прочитать в транспорте, в выходные или во время обеда.

Вы удивитесь, на какое количество тем вы можете поддержать разговор прямо сейчас! Достаточно периодически освежать свои знания в тех областях, которые вам действительно интересны. У вас будет хороший кругозор, и вы сможете понять, как общаться, когда речь речь зайдёт о любимой теме.

Как научиться общаться с людьми: упражнения

Сейчас будет плохая новость. Упражнений для развития навыков общения нет. Но не стоит расстраиваться. Чтобы научиться общаться нужно (барабанная дробь!)… общаться. Не кидайте в меня камни — я узнала у экспертов, как это сделать. Назовём наше упражнение «Развитие коммуникабельности»

«Развитие коммуникабельности»

Цель упражнения: общаться с как можно большим количеством людей до тех пор, пока это не станет таким же естественным процессом, как дыхание.

Методика: каждый день мы взаимодействуем с большим количеством людей. Это наши домашние, друзья, коллеги, продавцы и те счастливцы, которые звонят, чтобы предложить нам кредит или узнать наше мнение о качестве связи. С этого дня воспринимайте их всех в качестве ваших помощников в развитии коммуникабельности.

Проснулись. Спросите у партнера, что ему снилось. Какие у него планы на день. Чем он планирует обедать. Узнайте у детей, нравится ли им погода, какой мультсериал они смотрят и что там происходит.
В офисе прислушайтесь, о чем беседуют ваши коллеги. Подключитесь к разговору. Задавайте уточняющие и наводящие вопросы. Используйте техники активного слушания и радуйтесь, когда это получается! Вечером побеседуйте с продавцом. Узнайте у него, как проходит день. Поблагодарите за хорошее обслуживание.

• Техника продвинутого уровня: начинайте оттачивать своё мастерство на близких людях и друзьях. Но постепенно учитесь заводить разговор с незнакомыми. Например, с вашим соседом в очереди, с красивой девушкой в кинотеатре, с владельцем собаки, которую вы всегда хотели погладить, но не решались. Да, это страшно. Да, вы наверняка будете чувствовать неловкость. Чтобы снять дискомфорт:
• Медленно подышите животом.
• Улыбайтесь (это придаст вам бодрости и уверенности).
• Не концентрируйтесь на себе, думайте о собеседнике и о том, что вы хотите получить от общения.

Техника безопасности: тренируя коммуникабельность, помните, что не все и не всегда открыты к общению. Не стоит подходить к человеку, если он выглядит мрачным и раздражённым, занят другим делом. Помимо навыка общения желательно развивать эмпатию или эмоциональный интеллект — умение чувствовать настроение окружающих. Но это тема для отдельной статьи.
Как часто выполнять упражнение: каждый день, как можно чаще.

Как общаться с людьми на работе?

Успешное деловое общение стоит на трёх китах:

• Уважительном отношении к коллегам и начальству.
• Способности обозначить свои границы и сказать «нет».
• Умении разрешать конфликты.

Уважительное отношение — это, в первую очередь, избегание сплетен. Не участвуйте в «подковёрных играх», не высказывайте своё мнение о коллеге или его работе третьим лицам. Коллектив часто работает по принципу «сломанного телефона»: ваши слова могут быть искажены, а объяснить их истинный смысл уже не получится, и ваши коллеги сделают так:

Второе правило: учитесь говорить «нет». Не переступайте через собственные принципы ради того, чтобы завести друзей или оказаться на хорошем счету и начальства. Как сказать «нет» и не обидеть собеседника? Избежать обострения отношений можно, если вы объясните свой отказ. Например, скажите «нет, извини, я не могу остаться сегодня подольше, потому что у меня назначена важная встреча». Хотя вы вправе сказать «нет» и без указания причин.

С первыми пунктами всё понятно, перейдём к третьему. Избежать конфликтов на работе практически невозможно: в любом коллективе могут возникнуть недопонимания. Что делать, если вы оказались в эпицентре ссоры?

1. Сделайте глубокий вдох. На протяжении всего конфликта периодически возвращайтесь к медленному брюшному дыханию. Это поможет сохранить трезвую голову, не вовлекаться эмоционально, увидеть суть проблемы.
2. Выслушайте оппонента и поймите, что его не устраивает. Не всегда собеседник умеет обозначить свои потребности. Например, если начальник устроил разнос подчинённым, его истинная потребность не «выпустить пар», а получить отчёт вовремя или поднять продажи.
3. Используйте «я-высказывания». Когда решите высказаться, откажитесь от «ты-высказываний». То есть говорите не «вы сами сказали, что отчёт нужен к среде», а «я понял, что отчёт нужен к среде». Это разряжает конфликтную ситуацию.

Использовать «я-высказывания» психологи рекомендуют с любым собеседником, особенно во время напряжённого разговора. Не «ты опоздал», а «я расстроена долгим ожиданием». Не «ты обещал», а «я надеялась, что…».

Научиться общаться можно на курсах риторики. Там вы не только снимете внутренние блоки, которые мешают свободно выражать свои мысли и чувства, но и поймёте, как говорить интересно, ярко и образно; как доносить до аудитории суть своей речи и быть понятым.

Теперь у вас есть всё необходимое, чтобы научиться общаться с людьми. Не откладывайте в долгий ящик — прямо сейчас идите и спросите у коллеги, друга или родственника, как проходит его день. Используйте технику активного слушания, постепенно расширяйте круг общения. У вас всё получится!

Или уже получилось? Если так — расскажите об этом в комментариях. Если не получилось, расскажите тоже, и мы вместе придумаем, что делать! Сделайте репост, чтобы сохранить понравившийся совет о том, как общаться с людьми, и затем применить его в первом же диалоге.

Вам также может быть интересно:

1. Лучшие Курсы Риторики в Санкт-Петербурге;
2. 10 Лучших Курсов Ораторского Мастерства в Москве;
3. Как Выступать на Публике? 10 Секретных Правил Успешного Публичного Выступления;
4. Как Поставить Голос? 13 Потрясающих Техник Постановки Голоса;
5. Как Стать Общительным Человеком? 5 Советов и Подборка Лучших Книг по Обучению Коммуникабельности.

Как общаться с токсичными людьми, когда не общаться с ними нельзя :: Здоровье :: РБК Стиль

© shutterstock

Автор Алиса Таежная

23 января 2020

«Токсичный» человек — не тот, в присутствии которого неуютно или плохо (для этого могут быть разные причины), а скорее тот, кто своими действиями и словами разрушает вашу веру в себя и в окружающий вас мир, с которым вы находите понимание.

Берегите свои секреты

Один из важных признаков токсичного человека — он не дает никому спуску ни на словах, ни на деле. Часто это виртуозные острословы, разбрасывающие яркие характеристики и узнающие первыми все слухи. Еще чаще у таких людей есть мнение что почем и определенная иерархия ценностей, которой они меряют поступки других по себе.

Токсичные люди часто живут на виду, а поиск уязвимых мест и высмеивание других — их постоянная практика: именно использование информации против тех, кто вызывает негативные чувства, и есть их операционная мощность. Несмотря на поговорку «держи друзей близко, а врагов еще ближе», мало кому хватает сил играть в такую игру с коварным противником — то, что подходит для кодекса мафиозных кланов, плохо работает в обычной жизни. Подходящее оружие против токсичного человека — давать ему мало информации, особенно секретов о ваших слабых местах, сильных переживаниях, боли и проблемах, напоминание о которых способно вывести вас из равновесия. Держите в голове, с кем из вашего близкого окружения так же близко общается беспокоящий вас человек, и, самое главное, выясните причину их общения: необходимость (например, рабочая и семейная) — это одно, добровольные постоянные контакты — это другое.

Не участвуйте в сплетнях

Золотое правило, продолжающее совет выше, — не делать с другими то, что вы не хотели бы испытать сами. Токсичные люди умеют быть в центре внимания, организовывать пространство общения и использовать связи в нужном ключе. Сплетни — один из самых сильных инструментов влияния: они многим интересны, создают информационный шум и иллюзию пережитых событий, а еще дополняют образы малознакомых людей интересными подробностями. Распространяя слухи, в которых вы не уверены, вы, с одной стороны, солидарны с таким способом общения, с другой — попадаете в паутину чужих интересов, в которой легко потерять собственные. Если же это не невинные слухи, а сплетни о бедах и глубоких проблемах в жизни другого человека — со здоровьем, близкими, потерей чего-то дорогого — вы через сплетни участвуете в том, чтобы потопить и так тонущего человека вместо того, чтобы оказать ему поддержку или хотя бы выбрать нейтралитет.

Направляйте общение в конструктивное русло

Общение по делу переходит на личности? Неформальный обмен новостями становится поводом вас покритиковать? Рабочая встреча становится разбором полетов? Первое, что по-настоящему важно в защите интересов с токсичным человеком, — запастись терпением. Токсичные люди — мастера манипуляций, передергиваний, упреков и претензий, которые очень болезненно испытывать на себе. Не все из них действуют осознанно, но их приемы не становятся от этого честнее.

Держите в голове примерный план разговора и сценарий, внутри которого вам удобно, — и тщательно отслеживайте переход границ. Иногда этот план и вовсе стоит записать, чтобы не сбиться — многие в ситуации стресса забывают, с чего началась беседа, и ведутся на сторонние провокации. Если встреча посвящена повышению зарплаты, приготовьтесь перечислить ваши успехи и обоснуйте необходимость большего вознаграждения, а не обсуждайте ваши недочеты. Если вы встретились на семейном торжестве, следите, чтобы праздник не омрачился дрязгами — вам так или иначе позже вменят это в вину. Если это переговоры, запомните принципиальные моменты, в которых вы не хотите уступать, и не позволяйте продавливать вас.

Объединяющие вопросы очень помогают: «Какие решения мы можем принять прямо сейчас?», «Что можно сделать, чтобы это исправить?», «Каких результатов вы хотите?», «Как выглядит оптимальный выход из этой ситуации?». Все вариации открытых вопросов, формальные и неформальные, сводят фокус с претензий на поиск общего решения и зоны ответственности человека, который обвиняет/запугивает/критикует/обесценивает вас. В случае, когда никаких совместных дел с токсичным человеком у вас нет, следуйте старому правилу — вежливость, дистанция и условные разговоры о погоде. Это не тот тип людей, с которым надо говорить о серьезном или тем более пытаться их переделывать.

© taylor hernandez/Unsplash

Не бойтесь стать героем слухов

Соблюдая границы с токсичными людьми, мы раздражаем их нашей самостоятельностью и нежеланием подыгрывать. А так как обсуждение других — одно из любимых занятий токсичных людей, рано или поздно вы, скорее всего, станете героем или героиней полувыдуманных историй о вас, если вас вдруг назначили целью.

Если в среде против вас образовалась целая коалиция — например, в рабочем коллективе или в большой семье — покинуть это место или дистанцироваться от него будет самым логичным шагом. Если же недоброжелателей вокруг немного или он всего лишь один — не переживайте о том, что человек додумает за вас: это никаким образом от вас не зависит.

Если родителям привычно обесценивать ваши действия, они додумают трактовки событиям вашей жизни, неважно, что вы рассказываете о себе — поводом может стать как образ жизни, так и знак зодиака. Если начальнику нравится видеть в вас сотрудника, за которым нужен глаз да глаз, он будет сообщать другим, что вы выдаёте нестабильный результат. Если приятель использует любую возможность, чтобы рассказать о вас что-то обидное, даже нейтральные фото из отпуска и черты внешности могут стать объектом злорадства. В присутствии токсичных людей о вас обязательно будут говорить за вашей спиной, и на это никак не повлиять. Важно не только успокоиться мыслью, что всем нравиться невозможно, но и понять, как этот токсичный человек попал в ваше окружение и почему с ним общаются остальные.

Общайтесь на ваших условиях

Если от общения с токсичным человеком нельзя избавиться, значит, оно вам для чего-то необходимо. Например, семью не выбирают. Или у старого знакомого случилась трагедия, и его надо поддержать. Или рабочий проект, которым вы горите, необходимо закончить ради вашей репутации, несмотря на конфликт с начальниками или коллегами. Или во время расставания нужно обойтись малой кровью, не тратя дополнительно деньги и нервы.

Держите в голове условия, при которых токсичное общение становится для вас хоть немного более сносным. Например, общение на нейтральной территории. Или удобное для вас расписание. Или конкретно расписанные этапы работы, по которым вам будет проще отследить свою эффективность. Или интересный сценарий выходных с семьей, чтобы впечатления скрасили трудности общения. Или эмоционально нейтральные совместные занятия с бывшими коллегами, чтобы войти в общий ритм и доделать дела. Подумайте, что сделает в вашем случае невыносимое легче, и постарайтесь выдвинуть токсичным людям такие условия, чтобы они даже не показались им условиями, но подходили вам. 

Как общаться с родителями | ПомощьРядом.рф

Мы — команда

Всем нам порой не хватает поддержки от наших самых близких людей – родителей. Кажется, что они совсем нас не понимают и не слышат. Из-за этого мы на маму и папу сильно обижаемся. Расстраиваемся, грубим им и окружающим. Или замыкаемся в себе, играя в «молчанку». Настроение плохое, ничего не хочется делать. Спрятаться бы ото всех, поплакать в подушку, послушать любимую музыку…

У тебя сейчас сложный период – подростковый. Идет перестройка организма, твои эмоции неустойчивы, они меняются по десять раз на дню. Ты уже не маленький ребенок, которому можно что-то приказывать или излишне опекать. Но еще и не самостоятельный взрослый человек, способный полностью нести ответственность за свою жизнь.

Твоим родителям тоже непросто – они не всегда понимают, что с тобой происходит, и как установить с тобой контакт. И очень из-за этого переживают, поверь. Читают кучу литературы вроде «Как наладить взаимоотношения с сыном/дочкой-подростком», советуются со своими друзьями или психологами.

Ты можешь помочь им увидеть, что творится у тебя на душе. Теплая атмосфера и взаимопонимание в семье также зависят от тебя и твоих усилий, а не только от твоих родителей. Ведь вы – одна команда. А она будет успешной и эффективной тогда, когда все работают над этим. Нет такого, чтобы кто-то «халявил», а остальные пашут.  

Навстречу друг другу

Специалисты дают несколько рекомендаций, как общаться со своими родителями, чтобы дома были мир, покой и доверие друг к другу. Возможно, ты возьмешь что-то себе на вооружение. Твои мама и папа будут тебе за это благодарны. Умение налаживать общение тебе очень пригодится потом: при взаимодействии с друзьями, учителями, на твоей будущей работе. Да много где.

Вот эти советы:

 1. Проявляй интерес к своим родителям

Время от времени спрашивай их – как они себя чувствуют, какое у них настроение, о чем они думают или мечтают, как дела у них на работе. Людям чрезвычайно приятно, когда ими интересуются.

Попроси маму и папу рассказать о том, какими они были, будучи подростками – как себя вели, чего боялись, с какими проблемами сталкивались и как их решали, чего ждали от жизни, какие у них были отношения с их родителями – твоими бабушками и дедушками. Возможно, воспоминания о собственном подростковом возрасте и переживаниях позволит твоим родителям лучше понимать тебя.

2. Делись с родителями мыслями и чувствами

Тебе может показаться, что они должны уметь читать твои мысли. Но, увы, люди не волшебники. И прибор, который способен проникать в чужое сознание и считывать оттуда всю информацию, до сих пор не изобретен. Поэтому если ты облегчишь им эту задачу, будет здорово.

Во-первых, они увидят, что ты им доверяешь. Во-вторых – что ты открыт и ничего такого ужасного от них не скрываешь. Потому что если ты все время молчишь или предпочитаешь какие-то общие фразы, вроде «Да, нет, не знаю», это вызывает недоверие и вопросы к тебе. Что думает мама, когда это слышит: «Почему он такой закрытый? У него что-то случилось!». Или так: «Раз он ничего не говорит, значит, у него все в порядке». А у тебя на самом деле не все так замечательно.

3. Проявляй самостоятельность на деле

Часто семейные конфликты происходят из-за того, что тебе кажется, будто твои права и твою свободу сильно ограничивают. Тебе хочется больше самостоятельности. А родители почему-то все время тебя слишком контролируют или ругаются бесконечно: «Почему не убрано в комнате? Не пущу к компьютеру, пока все не приберешь!» Проще всего ответить на это какой-нибудь грубостью или демонстративно хлопнуть дверью своей комнаты перед носом у мамы и врубить музыку на полную катушку. Получается замкнутый круг.

Таким поведением ты как раз показываешь свою неготовность нести ответственность за свои поступки. А как же тебе тогда можно доверить больше самостоятельности? Если ты будешь показывать ее на деле, ты завоюешь родительское доверие, и контроль с их стороны постепенно уменьшится.

Что именно ты можешь сделать? Например, выполнять данные тобой обещания. Коли уж была договоренность, что ты будешь дома к 11 вечера и ни секундой позже, постарайся ее выполнить. Расширяй свой спектр умений взрослого человека, который может себя обслужить – готовить еду, поддерживать квартиру в порядке, ходить в магазины за продуктами и т.д.

4. Корректно и вежливо говори о том, что тебя не устраивает

Когда один человек кричит на другого или обвиняет его в чем-то, легко себе представить, как будет себя вести тот, кого критикуют. Если ты нахамишь маме, немудрено, что она может сорваться и накричать в ответ. Слово за слово – и вот он, грандиозный скандал. Оно тебе надо?

Возьми себе за правило использовать каждый раз, когда нужно сказать о том, что тебе что-то не нравится, такой прием как «Я-послание»: 1) нужно обязательно сказать о своих чувствах. Например: «Я расстроен»; 2) избегай обращаться к другому человеку на «Ты». Не говори «Ты плохой» или «Ты не выполняешь свои обещания». Лучше использовать отвлеченные примеры, без привязки к конкретному человеку: «Я расстраиваюсь, когда люди не выполняют своих обещаний».

Этот прием «Я-послание» замечателен тем, что в нем нет обвинений и критики в адрес других. А на негативную оценку себя люди реагируют моментально. Для них это как красная тряпка для быка.

Есть контакт!

Ты растешь и постепенно от родителей отдаляешься. Скоро наступит момент, когда ты поступишь в ВУЗ – высшее учебное заведение, и, возможно, будешь жить уже не дома, а в общежитии. Или даже переедешь в другой город. Важно понять одну вещь: твои родители из-за этого очень переживают, у них тоже непростой период в жизни. Им приходится отпускать тебя от себя – и физически, и эмоционально. Представь, что ты близко дружишь с кем-то много-много лет, а потом твой друг начинает все меньше с тобой общаться, у него появляются свои интересы. Будешь переживать из-за этого? Вот и твои родители тоже.

Ваши отношения меняются, они должны перейти в новое качество. Чтобы они продолжали оставаться теплыми и у вас сохранялся взаимный контакт, нужно стремиться проявлять терпение и уважение друг к другу. 

Как правильно разговаривать с клиентом

Некоторые сотрудники по долгу службы вынуждены общаться клиентами. Кому-то это дается легко, кому-то с трудом. Работник, умеющий правильно, тактично и, что немаловажно, эффективно беседовать с клиентом, представляет для компании особую ценность.

Не будьте равнодушны

В условиях конкуренции у потребителя всегда есть выбор. Он обратится к самому внимательному продавцу, заинтересованному в продуктивном общении. Отсюда вывод – идите ему навстречу, в особенности, когда он действительно нуждается в совете, помощи и участии. Как правило, люди не приходят в ветклинику или, например, к нотариусу «просто так». У них на то есть веские причины.

Если вы хотите показать, клиенту, что заинтересованы в нем, то:

• Полностью переключите на него свое внимание, не занимайтесь посторонними делами.
• Смотрите ему в глаза, время от времени выражайте согласие с его словами.
• Будьте открыты и приветливы, не нервничайте. Постарайтесь не ерзать и не вертеть в руках ручку или телефон.
• Дослушайте до конца все, что он хочет сказать, не перебивайте его.
• Обязательно уточните его требования.
• Когда отвечаете, старайтесь, чтобы ваш голос не был монотонным.

Будьте достойны доверия

В отношениях между людьми доверие имеет большое значение. Вы не только выслушиваете клиента, но и делитесь с ним сведениями о товаре. Вы объясняете, для чего он нужен и каким образом поможет решить проблему клиента, рассказываете о личном опыте его применения. Если ваши слова звучат искренне, клиент обязательно это оценит.

Как известно, хороший продавец – отчасти психолог. После того, как собеседник изложит свою проблему, вам надо определиться, как с ним разговаривать дальше. Если он выглядит неуверенным – ободрите его, если возбужденным – успокойте.

Изъясняйтесь понятно

Если бы клиенты знали о товаре все то, что знаете вы, они бы не спрашивали у вас совета. Им незнакомы специфические термины, они не в курсе последних разработок. Им вообще нет дела до нюансов, и это нормально. Ваша забота – донести до них необходимую информацию о товаре. Чтобы вас поняли, нужно говорить на доступном, привычном клиенту языке.

Запомните, что вы не имеете права злиться на клиента из-за того, что он вас не понимает. Если ваши слова по каким-либо причинам так и не дошли до его сознания, он может сделать следующие выводы:

• Вы некомпетентны, и потому ваши советы бесполезны.
• Вы нарочно выражаетесь так витиевато, чтобы продемонстрировать свою образованность и выставить клиента идиотом.
• Вы пытаетесь усыпить его внимание, чтобы затем продать какой-то бесполезный товар.

После этого покупатель, скорее всего, откажется от общения с вами и вашей компанией.

Учтите! Если клиент грубит, хамит и провоцирует вас, не уподобляйтесь ему. Вы – профессионал и не имеете права так делать.

Покупатель не всегда прав

Принято думать, что поскольку клиент несет вам деньги, он прав по определению. В действительности прав тот из вас, кто больше знает. Если вы профи, то вы правы. Но сообщать об этом собеседнику не следует. Просто помогите ему решить проблему. Если его запросы кажутся вам некорректными, попробуйте переубедить его, но очень деликатно. Пусть он думает, будто принимает решение самостоятельно.

Не оказывайте давления

Если вы заметили, что покупатель не уверен в необходимости совершения сделки, не «давите» на него. «Впаривание» не только всех раздражает, но еще и вызывает сомнения в качестве товара. Даже если клиент поддастся на уговоры, то потом все равно передумает и вернет покупку.

Впрочем, если цена товара невелика, вы можете проявить настойчивость. Если же товар дорогой, не усердствуйте – предложите клиенту подумать в спокойной обстановке.

Не умалчивайте о нюансах

Под «нюансами» здесь понимаются недостатки товара или особые условия предоставления услуги – в общем, то, о чем клиент должен узнать до совершения сделки. Казалось бы, вам должно быть невыгодно сообщать ему о таких вещах. Однако если вы обманете покупателя (точнее – утаите от него кое-какую информацию), то больше он к вам не придет и, кроме того, настроит против вас всех знакомых.

Итак, что же требуется от продавца при общении с клиентом? Во-первых, внимательность и благожелательность. Во-вторых, компетентность и умение донести информацию о товаре. В-третьих – деликатность и честность. Продавцы, искусные в общении, улучшают репутацию компании.

Как общаться и обращаться с больным

В связи со своим заболеванием люди с деменцией по-другому воспринимают действительность. Они больше не в состоянии адаптироваться к окружению. Упростить их повседневную жизнь поможет соблюдение следующих правил:

• устанавливайте с больным визуальный контакт;
• используйте краткие и четкие предложения;
• не указывайте на ошибки (заболевший человек воспринимает реальность по-другому и не способен понять другую точку зрения).

При прогрессировании болезни людям с деменцией требуется все больше помощи и поддержки.
Рекомендации:

• неизменный (структурированный) и предсказуемый распорядок дня;
• размещение табличек с указаниями на дверях и предметах;
• использование хорошо различимых часов и календарей;
• упрощение действий, например, накрывая на стол, разделите процесс на несколько этапов;
• при встрече с знакомыми людьми окажите поддержку своему заболевшему близкому, заранее представляя их, например: «А вот и Мария Ивановна идет…».

Сложное поведение

В ходе дальнейшего течения болезни могут возникать ситуации с агрессивным поведением. Это происходит, например, если больной человек по-другому воспринимает происходящее, что-то неправильно понял или расстроен, потому что не может справиться с чем-либо.

При этом важно:

• сохранять спокойствие, т. к. такое поведение — проявление болезни, а не злонамеренное действие;
• попытаться определить, что послужило поводом такого поведения во избежание подобного в будущем;
• в некоторых ситуациях больного можно отвлечь и сменить тему.

Осмысленная деятельность и занятия упрощают повседневную совместную жизнь. Очень важно, чтобы больному было интересно и ему не приходилось перенапрягаться, поскольку иначе возможны конфликты.
Семью, друзей и родственников следует проинформировать о заболевании и о правильном обращении с больным. Попросите их помочь вам. Ухаживать за больным и организовать его пребывание дома легче, если нагрузку распределить на несколько человек.
Узнайте о возможностях помощи в уходе, таких как патронажные службы, дневные сиделки или организации выездного медицинского обслуживания. Расходы на них частично покрываются страхованием на случай потребности в постороннем уходе.

Дополнительная информация

Как научиться общаться? — Психологос

На занятиях в Синтоне

Чтобы лучше общаться, во-первых, надо просто общаться. Тот, кто сидит дома и листает интернет в надежде научиться общению, занят не тем. Идите к людям и учитесь общаться.

Обратите внимание: не просто общайтесь, а — «учитесь общаться». Если до сих пор вы в общении (вдруг) делали только две вещи — злились, когда собеседник говорил красиво, и язвили, когда он был неправ, то продолжать такое общение, укрепляясь в нем — глупо. Искусству общения нужно учиться, как и любому другому хорошему делу.

Как? Разбить это большое дело на несколько более мелких дел и работать над каждым направлением последовательно. В искусстве общения много разных задач и направлений, и чтобы все освоить успешно, лучше браться не за все сразу, а осваивать по частям.

Хороший собеседник — интересный собеседник. Уметь к месту пошутить, удивить, заинтриговать, вдохновить — замечательные умения! Это в том числе умение подмечать неожиданное в привычном, умение играть своей интонацией, а не бубнить нечленораздельно себе под нос, чтобы собеседник напрягался.

Действительно, обратите внимание на темп и тембр вашего голоса, запишите себя и свои разговоры на диктофон (это удобно тем, у кого на телефоне есть функция записи) – и меняя характеристики своего голоса, сделайте его таким, чтобы он вам нравился.

Как оказаться интересным для собеседника и какие приемы в этом могут помочь — важная тема для многих. Освойте фишки для создания интереса, но не забывайте про главное: на фишках далеко не уедешь, нужно не только показаться интересным собеседником, но стать интересным человеком. Это тоже реально, нужно только побольше времени.

А пока — поучитесь людей слушать. Для многих удивительно, но для ваших собеседников важно не столько что и как вы говорите, а как вы умеете их слушать. Некоторые считают умение слушать даже более важным качеством. Бестолковая критика, наезды, провокации, перебивания, возражения, конфликтогены, — кажется, что работы в этой области невпроворот, тем не менее, весь этот мусор можно убрать одним замечательным упражнением из арсенала Дистанции: «Если бы я любил того человека, который сейчас передо мной». Все, что требуется, это задать себе вопрос: «Как я разговаривал бы с этим человеком, если бы он по-настоящему был мне дорог»? Как по волшебству, ваш взгляд станет более мягким и добрым, а общение – более теплым.

Когда научитесь слушать, поставьте задачу научиться собеседника — слышать. Умеете ли слышать в речи других то разумное и полезное, с чем можно согласиться, что можно использовать? Когда привыкнете находить разумное в словах собеседника, вы станете более внимательны к своей собственной речи: точнее формулировать тезисы, приводить обоснования и иллюстрации, говорить коротко и содержательно.

Научившись слышать и быть внимательным к содержанию, снова обратитесь к форме, к задаче радовать собеседника. Не просто не напрягать его, не просто заинтересовывать его, а строить общение так, чтобы он чувствовал себя умным, важным, удивительным. Это искусство комплимента, это восхищенные глаза и это снова голос — голос живой и энергичный.

​​​​​​​А когда вы освоите все это, задумайтесь о смысле общения. Можно быть прекрасным собеседником и занимать милым и увлекательным общением многие часы жизни, отнимая их от чего-то более важного. Вы общаетесь — для чего? Для радости. И только? Потренируйте целенаправленность вашей речи. Вы говорите, чтобы произошло — что? Вы хотите, чтобы ваш собеседник что-то сделал или не сделал, чтобы он начал делать это по-другому, чтобы вас похвалил или просто посмеялся вместе с вами? Иногда только продумывание цели своего высказывания совершенно меняет и интонацию, и само содержание его…

Вот так, постепенно, вы будете двигаться вперед, поднимаясь все к новым и новым вершинам. И скоро поймете, что достигли гораздо большего, чем задумывали вначале: вы занимались искусством общения, а постепенно стали — лидером и руководителем, стали интересным и большим человеком. Хороший результат!

А как наилучшим образом организовать эту учебу? Для самостоятельной работы посмотрите статью «Как работать над собой», но самостоятельно организовать себя умеют не все. Более простой вариант – прийти в Синтон на Мастерство коммуникации или на Дистанцию. Там будут и ведущие, и серьезная программа, и много-много наблюдений, подсказок и возможностей для совершенствования. Работать под руководством учителя и тренера и более эффективно, и веселее.

Желаем вам душевного общения!

---

Как общаться с близким, у которого психическое расстройство: 9 простых правил

Автор фильма «Любовь во времена антидепрессантов» Пол Галлаш уже больше 20 лет заботится о маме: ей диагностировали психическое расстройство, когда Полу было всего семь. Он был рядом, когда мама отказывалась лечиться, забывала покормить детей, обижала близких. Пол поделился с «Афишей Daily» правилами, которые помогают ему и маме все это время.

Пол Галлаш

Режиссер фильма «Любовь во времена антидепрессантов»

На диагноз можно отреагировать совершенно по-разному — и это нормально

Когда все началось, мне было семь лет. Примерно тогда же я узнал о депрессии мамы — и почувствовал облегчение, потому что она долгое время вела себя странно.

Нам с сестрой порой было очень страшно: мы жили в каком‑то хаосе, а после того как врачи поставили маме диагноз, поняли, что у этого хаоса есть имя — психическое расстройство. Это помогло нам осознать происходящее.

В какой‑то момент я начинал понимать, что находиться рядом с мамой больше небезопасно. И это было своего рода испытанием. Я хотел доверять ей и иметь с ней крепкие семейные отношения, но в то же время я должен был заботиться о себе и защищаться, когда это требуется.

Если человек отказывается лечиться, попытайтесь понять его

В начале болезни мама была категорически против лечения. Уже в подростковом возрасте я хотел сделать все, чтобы прекратить ее маниакальные эпизоды. И я недоумевал, почему она отказывалась лечиться, но когда стал старше, понял ее скепсис по отношению к лекарствам и всему остальному.

Лекарства сильно влияют на ваш мозг, меняют ваши чувства, отношение к семье, жизни и детям. Сложно принять это, ведь ты фактически становишься другим человеком. Я думаю, самое главное здесь — выслушать человека и попробовать понять, чего именно он боится. И всячески поддерживать.

Например, мама долгое время ходила на сеансы с психотерапевтом, и в один момент я понял, что даже не знаю его и не понимаю, могу ли я доверить ему свою мать. Это неправильно. Люди часто надеются, что если их близкие ходят в больницу, то рано или поздно все снова будет хорошо. Мне кажется, если вы действительно заботитесь о человеке, вам необходимо поговорить с теми, кто пытается вылечить его.

Еще необходимо общаться между собой. Нельзя думать, что терапии с врачами достаточно — это не так. Мы с сестрой постоянно разговаривали с мамой, давали понять ей, что мы рядом. Это помогает выяснить, что лежит в основе ее проблем.

Когда моя мама начала принимать лекарства, она стала очень депрессивной: например, ей не нравился город, в котором мы живем, потому что в нем было слишком много бетонных зданий; ей не нравилось водить машину; ей не нравилась еда. Я бы мог сказать ей, что она сумасшедшая, поэтому все так воспринимает. Но я, конечно, этого не делал. Я понял: ее может разозлить что угодно, поэтому иногда просто внимательно слушал ее и пытался успокоить, а иногда искренне соглашался с ней. Тогда она понимала, что я на ее стороне.

Злитесь не на близкого, а на его болезнь

Я много раз злился на мать. Когда я был подростком, а она еще отказывалась принимать лекарства, мы часто ругались. Мама могла просто выбросить меня из машины в центре города, потому что мы сильно поссорились и просто не могли находиться рядом.

Когда я осознал ее диагноз, ко мне пришло принятие. Я научился прощать не потому что так нужно, а потому что действительно хотел этого. Понял, что когда она причиняет мне боль, это делает не моя мама, а ее болезнь. Но я уверен, что нельзя просто прощать и молчать об этом. Когда она делала мне больно, я всегда говорил о том, что чувствую. Это помогает понять, что человек ранит вас не намеренно.

Научитесь признавать вину и нести ответственность

Мне кажется, психологи, которые пытаются внушить обеим сторонам, что никто не виноват, — не правы. Человек, обидевший своих родственников и детей, не может быть полностью не виноват. Если он действительно будет считать, что в этом нет его вины, он не сможет осознать, что с ним что‑то не так.

Я против обиды, но я за осознание вины. Это касается всех, в том числе тех, кто борется с психическими заболеваниями. В фильме есть эпизод, где моя мама разговаривает с психологом, и он пытается помочь ей думать о себе как о маленьком невинном ребенке. Но ведь это не так, она не ребенок, она взрослая женщина, которая совершила ошибки. И единственный способ преодолеть, переболеть эти ошибки — признать их и взять на себя ответственность.

Это работает и в обратную сторону: если я знаю, что сделал что‑то неправильное по отношению к ней, я объяснюсь и извинюсь.

Иногда надо дать человеку выплеснуть гнев — и постараться не принимать это близко к сердцу

Важно понимать, что человек с психическим заболеванием порой ведет себя асоциально. Очень трудно по-настоящему любить того, кто переживает подобное состояние. Поэтому, мне кажется, лучшее, что вы можете сделать — игнорировать вспышки гнева. В прошлом моя мама говорила мне столько ужасных вещей, что сложно себе представить. Если бы я все это принимал за чистую монету, я бы уже перестал общаться с ней и навсегда ушел из дома.

Будьте более терпеливыми: это сложно, но если в такие моменты и вы потеряете контроль над собой, ситуация может обернуться плачевно. Дайте возможность вашему близкому выплеснуть свои эмоции, не принимая их близко к сердцу. И не забывайте даже в такие моменты говорить ему о том, как вы его любите.

Иногда бывает так, что именно вы становитесь причиной этих вспышек, потому что много времени проводите рядом с человеком, заботясь о нем. В моей ситуации так и было. Поэтому важно иногда давать близкому быть наедине с собой, понимать, что ему тоже нужно личное пространство.

Поделите домашние обязанности и отнеситесь с пониманием к тому, что ваш близкий может забыть о чем‑то

Долгое время никто из нас не хотел брать ответственность за бытовые дела: наш дом заполнялся грязной посудой, бельем и мусором. Это было ужасно, но со временем мы с сестрой пришли к тому, что должны помогать маме во многих вещах. Я научился ухаживать за собой и за другими, готовить, убирать дом и держать все в чистоте и порядке. Как и моя сестра.

Мама никогда не была особенно хороша в домашних делах: она могла забыть о том, что в холодильнике нет еды, и мы целыми днями ели шоколадное печенье. А иногда у мамы было столько энергии, что она могла убрать весь дом до идеальной чистоты. Но, конечно, чаще всего эти обязанности переходили ко мне и к моей сестре.

Найдите любимое дело для вас двоих — и цените приятные моменты, которые провели вместе

Нужно находить способы приятно проводить время с близкими людьми — мы же любим друг в друге наши лучшие качества.

Моя мама очень авантюрная женщина. Одно из моих самых счастливых воспоминаний из детства: мама забрала нас с сестрой из школы в середине дня и сказала, что мы едем кататься на лыжах. Это было безумное приключение, и мы очень ценили время, проведенное вместе.

Попытайтесь найти дела, которые ваши близкие действительно любят, и как можно чаще занимайтесь ими вместе.

У вас будет много трудных моментов в жизни, но вы переживете их гораздо проще, если будете вспоминать о моментах радости. К тому же это помогает осознать, как сильно вы их любите.

Не переживайте проблемы в одиночку — и обсуждайте трудности с другими родственниками

Мне очень помогли разговоры с сестрой, бабушкой и дедушкой. Мы все были очень близки в период, когда мама начала болеть. Я понимаю, что не у всех есть родственники, к которым можно обратиться, но нужно найти человека, сумеющего вас выслушать.

Детям я бы посоветовал обратиться к взрослым — например, к учителям в школе. Потому что для детей особенно важно иметь кого‑то, кому они могут полностью доверять, чтобы чувствовать себя защищенными в моменты, когда родители не могут обеспечить эту защиту. Важно, чтобы был человек, который объяснит, что их переживания важны, что все это — нелегко. В этом и заключается поддержка. Конечно, есть дети, которым приходится брать все бремя ответственности на себя, потому что им не к кому обратиться, и это печально.

И главное. Не забывайте о себе — живите

Нужно обязательно разделять заботу о близких и заботу о себе. Это две равноценно важные вещи в вашей жизни. Всегда помните об этом.

Я понимал, что должен делать и то, и другое. Поэтому, когда стал взрослым, иногда уезжал в командировки или путешествия, во время которых пытался поразмышлять о своей жизни. Конечно, я все равно беспокоился, но когда мне не нужно было заботиться о маме, у меня появлялось много свободного времени, чтобы сосредоточиться на себе.

Сейчас я женился, у меня родился ребенок, и те обязанности, которые пришли вместе с появлением семьи, не менее важны, чем забота о маме. Я поговорил об этом с мамой, и она поняла меня. Рано или поздно должен был настать момент, когда она больше не сможет полностью опираться на меня, и я думаю, это естественная эволюция отношений. Нужно было прийти к этому. И мы это сделали.

Но это не история о побеге от одних обязанностей к другим, это связано с принятием моральной ответственности и за свою жизнь тоже. Моя мама и сейчас может всегда на меня рассчитывать, но она понимает, что теперь у меня еще больше ответственности.

---

Фильм австралийского режиссера Пола Галлаша «Любовь во времена антидепрессантов» покажут 6 апреля в рамках программы «Док Терапия» фестиваля Doker — в нем участвуют 50 лучших фильмов со всего мира. «Док Терапия» — это специальная секция, все обсуждения внутри нее пройдут с участием психологов. Подробности — на сайте фестиваля.

21 способ эффективного общения — соотнесите

8. При необходимости будьте тверды, но тактичны.

Научитесь использовать твердые, но дипломатичные слова, даже когда поправляете оппонентов. Вы можете быть правдивым, но не безвкусно.

9. Используйте вопросы как следует.

Человек, который задает вопросы, часто является лицом, контролирующим беседу. Однако контроль не обязательно является целью. Скорее, использование хороших вопросов позволит понять суть проблемы и поможет вовлечь людей в процесс диалога и общения.Спрашивайте, пока не появятся разъяснения, используя вопросы «кто-что-когда-где-как», а иногда и «почему».

10. Ищите поучительные моменты, разъяснения или самопознание.

Сделайте это, останавливая другого человека в критических точках и спрашивая, о чем он или она думает.

11. Ищите момент молчания реестра.

Это момент, когда человек замирает и обдумывает то, что ему говорят. Часто это место, в котором человек (а) занят, и то, что вы сказали, находит отклик и находит отклик у него или него.

Однако не используйте молчание, чтобы расстроить другого человека. Если разговор становится труднее, чем вы можете вынести в это время, объясните, почему вы не решаетесь говорить, а затем закройте обсуждение.

12. Заранее узнайте, о чем организованная конференция.

Если вас просят о встрече с кем-то, и вы подозреваете, что это не просто развлечение или общественное мероприятие, то спросите, может ли другой человек оказать вам любезность и заранее сообщить вам цель встречи.

13. Записывайте важные дела.

В некоторых случаях это имеет решающее значение, например, при личной встрече с оппонентом или антагонистом, или во время очень важного собрания комитета или команды. Уинстон Черчилль был сторонником этой практики. Одна из его максим была: «Я твердо верю в ведение официальных дел с помощью письменного слова … Пусть будет ясно, что все исходящие от меня указания сделаны в письменной форме или должны быть немедленно подтверждены в письменной форме, и что я делаю это». не беру на себя ответственность за вопросы, касающиеся национальной обороны, по которым я предположительно принимал решения, если они не зарегистрированы в письменной форме.(Стивен Хейворд, Черчилль о лидерстве, ; стр. 110)

14. Регулярно сообщайте о планах и решениях тем, кому это необходимо.

15. Не допускайте прерываний.

Люди, которые прерывают разговор, делают это по разным причинам, некоторые из которых приносят пользу разговору или улучшают его. Некоторые прерывают, потому что не слушают. Им нужно слушать, иначе ваше время и энергия будут потрачены зря. Некоторые прерывают разговор, потому что мало уважают вас или других участников разговора.Когда они такие, это вызывает у вас презрение. Вряд ли может быть взаимовыгодный обмен, когда нет уважения. Им нужно относиться с уважением. Некоторые прерывают разговор, потому что они слишком высокомерны, чтобы поверить, что у вас есть что-то интересное или важное, чем можно поделиться. Им нужна мера смирения, чтобы иметь возможность взаимодействовать с другими любым полезным и значимым образом.

Если собеседник продолжает перебивать, прекратите разговор и уйдите.

16.Не позволяйте нерешенным вопросам оставаться без ответа.

Редко нерешенные вопросы просто уходят. Часто эти проблемы возвращаются к вашим отношениям позже. Если вы не можете решить какие-либо проблемы во время разговора, назначьте встречу, чтобы обсудить это позже. Обычно лучше сделать именно этот вопрос исключительным приоритетом вашего последующего выступления.

17. Используйте перефразирование.

Если вопрос достаточно важен, перефразируйте то, что было сказано, или попросите слушателя (ов) перефразировать вам то, что вы сказали.Это может быть ценным инструментом для определения наличия приемлемого взаимопонимания между сторонами. Может быть полезно убедиться, что вы понимаете сказанное, перефразируя то, что сказал другой человек, и спрашивая его или ее, действительно ли это то, что было сказано или подразумевалось.

18. Подведите итоги встреч.

В конце собрания выделите время, чтобы подвести итог тому, что было рассмотрено, и кому поручены различные задачи.

19. Обратитесь за помощью, если общение с другим человеком затруднено.

Если вы постоянно испытываете трудности в общении с другим человеком, обратитесь за помощью к одному или двум другим людям, чтобы улучшить общение. Часто это может решить проблему между регулярно конфликтующими людьми. Имейте в виду, что это не всегда означает, что решение будет.

20. Дайте общую картину, но не злоупотребляйте обобщениями.

Следуйте абстрактным концепциям на конкретных примерах. Как советуют специалисты по коммуникациям: нарисуйте словесную картинку и соедините точки.

21. Избавьтесь от отвлекающих факторов.

Умышленно убирайте вещи, которые могут лишить ваш разговор того уровня ценности, которого он заслуживает. Выключите мобильный телефон, закройте планшет или компьютер, снимите наушники с головы — вот способы сделать это. Вы можете не только , а не уделять внимательное внимание беседе с другими вещами, соперничающими за внимание вашего ума, эти отвлечения фактически демонстрируют другим, что они недостаточно важны для того, чтобы вести содержательный разговор.

С другой стороны, есть преимущества, когда вы откладываете все, что может помешать вашему разговору с другими. Преимущества включают, но не ограничиваются:

• Возможность более содержательного общения.

• Проявление взаимного уважения, которое с большой вероятностью улучшит ваши отношения.

• Повышение шансов на достижение каких-либо результатов.

• Вы можете лучше сосредоточиться друг на друге, а также на теме или повестке дня.

• Вы можете вспомнить разговор и, скорее всего, основные моменты позже.

Это лишь несколько советов по улучшению коммуникации, которые могут уменьшить недопонимание или конфликты и увеличить позитивное и полезное взаимодействие. Что бы вы к этому добавили? Какой из них вы хорошо тренируетесь? Что из этого вам нужно улучшить?

Доктор Дон

10 коммуникативных навыков для успеха в карьере

Коммуникативные навыки позволяют вам давать и получать информацию.Действительно, работодатели постоянно считают коммуникативные навыки одними из наиболее востребованных навыков в объявлениях о вакансиях в 2020 году. Использование, улучшение и демонстрация ваших коммуникативных навыков может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и быть конкурентоспособными при поиске новой работы. В этой статье мы обсудим важность коммуникативных навыков и способы их улучшения. Мы также расскажем, как вы можете подчеркнуть свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и собеседовании с примерами.

Если вы не знаете, как продемонстрировать свои навыки в резюме, получите профессиональную помощь с нашей анкетой для отзывов о резюме .

10 лучших коммуникативных навыков

Вот основные коммуникативные навыки, которые работодатели и рекрутеры хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме, собеседованиях и карьерном росте:

1. Активное слушание

Активное слушание означает близкую оплату внимание к тому, с кем вы общаетесь, взаимодействуя с ними, задавая вопросы и перефразируя их. Практика активного слушания может вызвать уважение к вашим коллегам и улучшить понимание на рабочем месте.Когда вы активно слушаете, сосредоточьтесь на говорящем, избегая отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны, ноутбуки или другие проекты, и подготовьте вопросы, комментарии или идеи, на которые нужно вдумчиво ответить.

Улучшите свои способности активного слушания, обращая внимание на выражения лиц, язык тела и тон других людей. Вместо того, чтобы готовить то, что вы скажете, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек и как он это говорит. Если вам нужно что-то уточнить, задайте дополнительные вопросы или перефразируйте сказанное, чтобы подтвердить, что вы их правильно поняли.

Подробнее: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2. Метод общения

Правильный способ общения — важный навык. У разговоров по электронной почте, письмам, телефонным звонкам, личных встреч или мгновенных сообщений есть свои преимущества и недостатки. Общение становится лучше, если вы учитываете свою аудиторию, какую информацию вы хотите поделиться и как лучше всего ею поделиться.

Например, если вы общаетесь с потенциальным работодателем, может быть лучше отправить официальное электронное письмо или позвонить ему по телефону.На рабочем месте вам может быть проще передать сложную информацию лично или с помощью видеоконференции, чем по электронной почте. Налаживать дружеские отношения на удаленном рабочем месте проще, если вы можете общаться с помощью мгновенных сообщений.

Подробнее: 4 разных способа эффективного общения на рабочем месте

3. Дружелюбие

Дружелюбные качества, такие как честность и доброта, могут способствовать укреплению доверия и понимания при общении на работе. Постарайтесь общаться с позитивным настроем, сохранять непредвзятость и задавать вопросы, которые помогут вам понять, откуда они.Небольшие жесты, такие как вопрос о том, как у кого-то дела, улыбка во время разговора или похвала за хорошо выполненную работу, могут помочь вам наладить продуктивные отношения с коллегами и руководителями.

Вы можете практиковать дружелюбие, вспоминая небольшие вдумчивые подробности о ваших коллегах или прошлых разговорах. Например, если ваш коллега сообщает вам, что скоро день рождения его ребенка, и вы снова с ним связываетесь позже, вы можете спросить его, как прошла вечеринка по случаю дня рождения.

4. Уверенность

На рабочем месте люди с большей вероятностью откликнутся на идеи, представленные с уверенностью.Есть много способов казаться уверенным, в том числе зрительный контакт, когда вы обращаетесь к кому-то, сесть прямо с распростертыми плечами и заранее подготовиться, чтобы ваши мысли были отточенными и вы могли ответить на любые вопросы. Уверенное общение полезно не только на работе, но и во время собеседования.

Связано: 11 советов по повышению уверенности на работе

5. Обмен отзывами

Сильные коммуникаторы могут принимать критические отзывы и вносить конструктивный вклад в других.Отзывы должны отвечать на вопросы, предлагать решения или помогать укреплять проект или тему. Предоставление и принятие отзывов — это важный навык на рабочем месте, поскольку он может помочь как вам, так и окружающим вас людям существенно улучшить свою работу и свое профессиональное развитие.

Отличный способ научиться оставлять отзывы — это делать записи других отзывов, которые они предлагают вам. Когда вы натолкнетесь на хорошо объясненный отзыв, найдите время, чтобы понаблюдать и проанализировать, почему он был хорош, почему он нашел отклик у вас и как вы могли бы применить эти навыки в будущем.

Связано: 8 советов по предоставлению полезной обратной связи по эффективности (с примерами)

6. Громкость и четкость

Когда вы говорите, важно быть четким и слышимым. Отрегулировать свой голос так, чтобы вас могли слышать в самых разных условиях, — это навык, и он очень важен для эффективного общения. Говорить слишком громко в определенных условиях может быть неуважительно или неловко. Если вы не уверены, прочитайте комнату, чтобы узнать, как общаются другие.

Другой аспект вербального общения — это вокал и тональность.Это включает в себя то, как ваш тон движется вверх и вниз, ваш тон, ваш образец акцента и промежутки, которые вы размещаете между фразами. Такие детали могут быть эффективными в передаче эмоций и предложить вашей аудитории понимание того, как следует интерпретировать ваше сообщение (осознаете вы это или нет).

7. Сочувствие

Сочувствие означает, что вы можете не только понимать, но и разделять эмоции других. Этот коммуникативный навык важен как в команде, так и один на один.В обоих случаях вам нужно будет понять эмоции других людей и выбрать подходящий ответ.

Например, если кто-то выражает гнев или разочарование, сочувствие может помочь вам признать и рассеять его эмоции. В то же время способность понимать, когда кто-то чувствует себя позитивно и полон энтузиазма, может помочь вам получить поддержку ваших идей и проектов.

Связано: Как проявлять сочувствие на рабочем месте

8. Уважение

Ключевым аспектом уважения является знание того, когда начинать общение и отвечать.В команде или группе, позволяя другим говорить без перерыва, рассматривается как необходимый коммуникативный навык, связанный с уважением. Уважительное общение также означает разумное использование времени с кем-то другим: не отвлекайтесь от темы, задавая четкие вопросы и полностью отвечая на любые вопросы, которые вам задают.

Связано: Как относиться к другим с уважением на рабочем месте

9. Невербальные сигналы

Большая часть общения происходит с помощью невербальных сигналов, таких как язык тела, мимика и зрительный контакт.Когда вы кого-то слушаете, вы должны обращать внимание на то, что он говорит, а также на его невербальный язык. Точно так же вы должны осознавать свой собственный язык тела при общении, чтобы гарантировать, что вы посылаете соответствующие сигналы другим.

Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте

10. Отзывчивость

Независимо от того, отвечаете ли вы на телефонный звонок или отправляете ответ на электронное письмо, быстрые коммуникаторы считаются более эффективными, чем медленные ответить.Один из способов — подумать, сколько времени займет ваш ответ. Вы можете ответить на этот запрос или вопрос в течение следующих пяти минут? Если да, то может быть хорошей идеей решить эту проблему, как только вы ее увидите. Если это более сложный запрос или вопрос, вы все равно можете подтвердить, что получили сообщение, и сообщить другому человеку, что вы ответите полностью позже.

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки — это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации.Хотя эти навыки могут быть неотъемлемой частью вашей повседневной рабочей жизни, четкое, эффективное и действенное общение — чрезвычайно особенный и полезный навык. Обучение у хороших коммуникаторов вокруг вас и активное применение способов улучшения вашего общения с течением времени, безусловно, поддержит ваши усилия по достижению различных личных и профессиональных целей.

Коммуникативные навыки включают слушание, говорение, наблюдение и сочувствие. Также полезно понимать различия в способах общения посредством личного общения, телефонных разговоров и цифровых коммуникаций, таких как электронная почта и социальные сети.

Типы общения

Есть четыре основных типа общения, которые вы можете использовать ежедневно, в том числе:
1. Устный: Общение посредством разговорной речи.
2. Невербальный: Общение с помощью языка тела, мимики и вокала.
3. Письменный: Общение с помощью письменного языка, символов и чисел.
4. Visual: Коммуникация посредством фотографии, искусства, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков.

Подробнее: 4 типа общения (с примерами)

Описание изображения

Типы общения
1. Устный

2. Невербальный

3. Визуальный

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Как выделить коммуникативные навыки

Вот несколько способов выделить свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и собеседовании:

Коммуникативные навыки в вашем резюме

Хорошо написанный резюме само по себе является демонстрацией сильных коммуникативных навыков.Убедитесь, что ваше резюме составлено надлежащим образом и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Кроме того, вы также можете включить некоторые положительные коммуникативные навыки в раздел своего резюме, особенно если в описании вакансии требуются определенные коммуникативные навыки. Вы можете добавить навыки в свое резюме Indeed для работодателей, которые ищут кандидатов с вашим набором навыков.

Подробнее: 10 коммуникативных навыков, которые нужно добавить в свое резюме

Коммуникативные навыки в сопроводительном письме

Сопроводительное письмо — прекрасная возможность развить свои коммуникативные навыки.Хотя здесь вы можете более прямо говорить о том, насколько эффективно вы общаетесь, на высоком уровне ваше сопроводительное письмо является одним из первых впечатлений работодателя о ваших навыках. Сопроводительное письмо должно быть кратким, хорошо написанным, без опечаток и орфографических ошибок и адаптированным к должности, на которую вы претендуете.

Связано: 7 эффективных способов начать сопроводительное письмо

Коммуникативные навыки на собеседовании при приеме на работу

Первый и самый важный способ общения на собеседовании — это то, как вы представляете себя.Придите на собеседование на 10–15 минут раньше и оденьтесь соответственно работе, на которую вы претендуете. Обратите внимание на невербальные сигналы, которые вы показываете с помощью языка тела.

Не сутулитесь и не смотрите в телефон во время собеседования. Взгляд в глаза интервьюеру, использование навыков активного слушания и демонстрация уверенности — все это положительные способы общения на собеседовании. Практически все, что вы делаете — на работе и в жизни — можно рассматривать как форму общения.Выявляя свои сильные и слабые стороны и регулярно практикуя хорошие привычки, вы можете улучшить свои отношения и общение с другими людьми.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Имея опыт и практику, вы можете изучить и улучшить свои коммуникативные навыки. Начните с определения своих сильных сторон, а затем практикуйтесь и развивайте эти области.

Наблюдайте за хорошими коммуникаторами вокруг вас

Выявите профессионалов, членов семьи и друзей, которые последовательно и четко передают идеи и информацию с уважением, сочувствием и уверенностью.Наблюдайте и записывайте, как они общаются с другими людьми. Используют ли они в некоторых случаях определенный тон голоса? Когда? Как они объясняют сложную информацию, идеи или инструкции? Какие эмоции они используют при общении, если таковые имеются? Как их общение влияет на других?

Спросите близкого друга или коллегу о конструктивной критике

Может быть трудно понять, как вас воспринимают как коммуникатора. Чтобы получить объективное мнение, попросите честный отзыв у надежного друга.Понимание областей, в которых вы хотите улучшить общение, может помочь вам определить, на чем следует сосредоточиться.

Практикуйте улучшение коммуникативных привычек

Многие коммуникативные навыки — это привычки, которые вы выработали с течением времени. Вы можете улучшить эти навыки, практикуя новые привычки, которые сделают вас лучшим коммуникатором. Это может включать в себя более быстрое реагирование на сообщения, когда они отправляются, напоминание себе о зрительном контакте, практика давать положительные отзывы и задавать вопросы в разговоре.

Посещайте семинары или занятия по навыкам общения

Есть несколько онлайн- и офлайн-семинаров, мастерских и классов, которые помогут вам лучше общаться. Эти занятия могут включать инструкции, ролевые игры, письменные задания и открытые дискуссии.

Ищите возможности для общения

Ищите возможности как на работе, так и вне ее, требующие от вас коммуникативных навыков. Это поможет вам сохранить хорошие навыки свежими, а также даст вам возможность практиковать новые навыки.

Связано: Как улучшить коммуникативные навыки

Эффективное общение на рабочем месте

Хотя есть несколько коммуникативных навыков, которые вы будете использовать в различных сценариях, есть несколько способов, с помощью которых вы можете эффективно общаться на работе:

Будьте ясны и кратки

Сделайте ваше сообщение максимально простым для восприятия снижает вероятность недопонимания, ускоряет проекты и помогает другим быстро понять ваши цели.Вместо того, чтобы говорить длинными, подробными предложениями, постарайтесь свести сообщение к основному значению. Хотя предоставление контекста полезно, лучше всего давать самую необходимую информацию, когда вы пытаетесь донести свою идею, инструкцию или сообщение.

Практикуйте сочувствие

Понимание чувств, идей и целей вашего коллеги может помочь вам в общении с ним. Например, вам может потребоваться помощь других отделов, чтобы начать работу над проектом. Если они не хотят помочь или у них есть опасения, практика сочувствия может помочь вам позиционировать свое сообщение таким образом, чтобы разрешить их опасения.

Утверждайте себя

Иногда необходимо быть настойчивым, чтобы достичь своих целей, просите ли вы повышения, ищите возможности для проекта или сопротивляетесь идее, которая, по вашему мнению, не принесет пользы. Уверенная презентация — важная часть рабочего места, но в разговоре всегда следует вести себя уважительно. Сохранение спокойного тона и обоснование своих утверждений поможет другим воспринять ваши мысли.

Будьте спокойны и последовательны

Когда есть разногласия или конфликт, можно легко привнести эмоции в ваше общение.При общении с другими на рабочем месте важно сохранять спокойствие. Следите за языком своего тела, не скрещивая руки и не закатывая глаза. Постоянный язык тела и ровный тон голоса могут помочь вам прийти к мирному и продуктивному выводу.

Использование и чтение языка тела

Язык тела является ключевой частью общения на рабочем месте. Обратите особое внимание на сообщения, которые люди отправляют своим выражением лица и движениями.Вам также следует обратить пристальное внимание на то, как вы можете (намеренно или нет) общаться с помощью своего собственного языка тела.

Связано: лучшие методы обучения отличным коммуникативным навыкам

5 способов более эффективного общения

Эффективное общение — один из ключевых навыков, которым нужно овладеть, чтобы добиться успеха в жизни. Это основа любых прекрасных и длительных отношений, личных или профессиональных. Многие люди считают, что общение — это выбор правильных слов и высказывание того, что другой хочет услышать, но это еще не все.Общение может принимать разные формы, и эффективное управление ими может помочь нам лучше общаться с другими и находить большее удовлетворение во всех сферах нашей жизни. Прочтите пять преднамеренных методов, которые помогут вам более эффективно общаться с окружающими.

1. Будьте заинтересованным слушателем

Конечно, имеет значение способ отправки сообщения. Но не менее важно, если не более важно, насколько хорошо вы умеете обращать внимание, слушать и получать сообщения собеседника.

Как советует Марк Ричардс, менеджер по персоналу UK BestEssays: «Эффективное общение требует искреннего слушания, которое требует пяти основных аспектов: сконцентрируйте все свое внимание на говорящем, не перебивайте говорящего, оставьте свою субъективную сторону в стороне, присутствуйте проявите интерес к его или ее сообщению, добавив небольшие комментарии, такие как «да» или «я понимаю», и задайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все поняли ».

Заткнуться и выслушать человека — не одно и то же, чем быть там со своими мыслями и эмоциями, быть заинтересованным слушателем.Мы никогда не говорим просто словами. В большинстве случаев настоящее сообщение можно передать только с помощью жестов и мимики. Помните об этом, слушая других.

2. Выразите себя

Общение — это самовыражение. Речь идет о том, чтобы честно и открыто делиться своими мыслями и чувствами с другими. Кроме того, вы можете заявить о себе, что означает, что вы отстаиваете свои убеждения, уважая мнение других.

Как утверждает Дженифер Денвер, менеджер по персоналу Writing Service Australia, «быть напористым не означает быть враждебным и требовательным.Это больше касается уважения к себе, своим потребностям и ценностям. Знать, как и когда сказать твердое «нет», знать, как выразить что-то негативное в позитивном ключе и как получить обратную связь, независимо от ее характера ».

3. Обратите внимание на невербальные знаки

Когда мы общаемся друг с другом, мы редко используем только слова. Большую часть времени мы используем язык тела, который включает жесты, мимику, тон голоса, зрительный контакт, позу и даже дыхание, чтобы передать свое сообщение.

Вот почему мы должны научиться замечать все эти невербальные звуки и научиться правильно их использовать, чтобы передать наше сообщение как можно точнее. Обучение чтению и использованию языка тела поможет вам легче общаться и устанавливать отношения с другими людьми, потому что каждый хочет общаться с человеком, который действительно слушает, заботится и понимает.

4. Управляйте своими эмоциями

Слишком часто, когда мы касаемся чувствительного предмета, мы позволяем эмоциям вести нас в разговоре.Иногда мы забываем всю суть этого разговора, что приводит к неприятной ситуации, когда мы говорим то, о чем потом сожалеем.

Сильные чувства, такие как любовь и стресс, могут легко затуманивать наш разум во время разговора и заставлять нас больше не мыслить рационально. В таких ситуациях методы управления эмоциями могут помочь нам вернуться в расслабленное и рациональное состояние и позволить нам взаимодействовать с другими, не теряя самообладания.

5. Выбирайте язык намеренно

И последнее, но не менее важное: слова, которые мы выбираем для произнесения, могут иметь большое влияние на наше послание и определять, насколько эффективно оно передается другим.Например, если вы руководитель группы и хотите, чтобы ваша команда знала, что вы участвуете в этом вместе, во время разговора используйте такие местоимения, как «нас» и «мы». Таким образом, они начнут считать себя скорее частью команды, а не отдельной частью компании. Короче говоря: слова могут иметь большую силу, если вы знаете, как и когда их произносить. Вы можете изучить такие методы, как нейро-лингвистическое программирование, чтобы лучше понять, как использовать силу слов.

Заключение

Дьявол всегда кроется в деталях.Даже когда мы общаемся друг с другом, мы должны обращать внимание на такие мелкие детали, как жесты и взгляды, потому что общение — это не только слова. На самом деле общение — это довольно сложный процесс, который заставляет все наше существо говорить то, что у нас в сердцах и умах.

Коммуникационные навыки | SkillsYouNeed

Умение эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят.Вам нужно только наблюдать, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторять звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является желание общаться.

Коммуникация, в простейшем виде, представляет собой акт передачи информации из одного места в другое. Оно может быть устным (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербально (с использованием языка тела, жестов и тон и высота голоса).На практике это часто комбинация нескольких из них.

Навыкам общения может потребоваться целая жизнь, чтобы овладеть ими — если действительно кто-то может утверждать, что овладел ими. Однако есть много вещей, которые вы можете довольно легко сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.

Эта страница знакомит с коммуникативными навыками. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.

---

Важность хороших коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, ясно и по назначению — это жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду. Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и тем самым вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:

• В профессиональном плане, если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

  Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, при этом поддерживать хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и лаконично и хорошо работать в общении с аудиторией. группа.Многие из этих навыков необходимы большинству работодателей.

  Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу. Согласно опросу 2018 года, проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей (NACE).

  По мере развития вашей карьеры важность коммуникативных навыков возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично, что очень важно для большинства менеджеров и лидеров.

• В личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятыми.

  Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить является причиной разрушения любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также имеет жизненно важное значение для более широких семейных отношений, независимо от того, хотите ли вы обсудить приготовления к праздникам или позаботиться о том, чтобы ваши дети-подростки были здоровы и счастливы.

  Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общение с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и согласии и Разговор с подростками о сексе и отношениях . Наши страницы «Навыки личных и романтических отношений» также содержат ряд страниц, касающихся общения.

• Коммуникационные навыки также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями

  В течение своей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, правительственные учреждения и школы.Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить такое взаимодействие и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также принять во внимание ответы.

  Умение эффективно жаловаться — важный навык, например, как справляться с критикой самостоятельно.

Связь — двусторонний процесс

---

Связь — это не то же самое, что широковещательная передача или просто отправка информации.

Это двусторонний процесс.Другими словами, это включает как отправку, так и получение информации.

Следовательно, это требует как речи, так и слушания, но также — и, возможно, что более важно — развития общего понимания передаваемой и принимаемой информации.

• Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что сначала нужно четко передать ее (письменно или лично), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей.Затем вы также должны выслушать их ответы и, при необходимости, уточнить их.
• Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно выслушиваете информацию, затем проверяете, поняли ли вы ее, отражая ее в ответ, или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Следовательно, это активный процесс. В общении в любом направлении нет ничего пассивного.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

---

Развитие коммуникативных навыков

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваш образ жизни, облегчая ваши отношения с другими людьми.

С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.

Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и послание к своей аудитории, а также быстро и лаконично изложить свою точку зрения так, чтобы ее услышали. Они также могут быстро улавливать отправленные им сообщения, понимая как то, что говорится, так и то, что не было сказано.

Это может показаться несложным, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также развили хорошее понимание самих себя (так называемое самосознание ) и привычки , отражающие успехов и неудач, а также действия, которые привели к тому или иному.

Долгосрочный проект

---

Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Скорее всего, вы будете продолжать учиться общению на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо сказал бы, что нам нечего было узнать по этому вопросу.

Однако это не означает, что начинать путешествие не стоит.

Есть много маленьких и простых вещей, которые вы можете сделать немедленно, которые помогут вам общаться более эффективно.

---

---

Навыки общения на SkillsYouNeed

На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.

Разделы вы найдете на:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем при непосредственном общении с одним или несколькими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начать понимать, что вам, возможно, нужно улучшить.

Наши страницы Барьеры для общения и Лестница вывода дают вам некоторые идеи о том, что может идти не так в ваших личных коммуникативных процессах. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы могли бы начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы регулярно работаете или общаетесь с людьми из других культур.

Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на Verbal Communication и Non-Verbal Communication и Listening.

Устное общение

Устное общение — это все, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут иметь большое значение для понимания нас другими людьми.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знаете много лет и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими при разговоре с коллегой.

См. Наши страницы, посвященные Verbal Communication и Effective Speaking .

Обдумывание и разъяснение — распространенные техники, используемые в вербальном общении, чтобы убедиться, что то, что вы услышали и поняли, соответствует задумке. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы поняли. Разъяснение — это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять ваше понимание, например, задавая вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах по Reflecting и Clarification .

Навыки вопрошания — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, но также для извлечения дополнительной информации и как способ поддержать беседу. Узнайте больше на наших страницах о навыков анкетирования и Типы вопросов .

Наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения и которые стоит рассмотреть отдельно, — это выступление и разговор .

Невербальное общение

Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации, используя Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить для усиления или ослабления послания наших произнесенных слов, поэтому их стоит внимательно рассмотреть.

Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.

---

Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог школы менеджмента Крэнфилда.

Вы можете найти больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Personal Presentation и Personal Appearance .

Прослушивание

Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание — важная часть получения информации.Общаясь, мы проводим 45% времени, слушая. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница «Навыки аудирования» служит введением в предмет, и вас также может заинтересовать «Десять принципов слушания » .

Наша страница Active Listening предоставляет намного больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недоразумений, в то время как Types of Listening объясняет больше о теории слушания.

У нас также есть страницы о Неэффективном слушании и Заблуждениях слушания . Всегда стоит думать о том, что не следует делать , а также о том, что следует делать , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые из вредных привычек, которые усвоили вы или другие люди, слушая.

Использование навыков общения

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать коммуникативные навыки. Например, они необходимы для начала построения отношений как в профессиональной, так и в домашней сфере. Вы можете найти нашу страницу Building Rapport полезной, а также советы по прохождению собеседования ( Interview Skills ) и собеседованию с другими ( Interviewing Skills ).

Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь вам обеспечить эффективную обратную связь , причем таким образом, чтобы не обидеться: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут быть как формальными, так и неформальными. На наших страницах, посвященных группам и командам , рассказывается больше о работе в группах и необходимых навыках.

---

Прочие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение, даже в широком диапазоне обстоятельств. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:

Навыки презентации

Многие из нас редко используют навыки презентации.Однако, вероятно, в вашей жизни будут моменты, когда вам нужно будет представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.

Презентации

— это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать на слайдах. Они также включают в себя возможность изложить свою точку зрения на встречах, как малых, так и крупных, и даже , предлагая вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .

Начните свое путешествие с нашей главной страницы Presentation Skills .

Навыки письма

Коммуникативные навыки не ограничиваются прямым взаимодействием с другими людьми и устным словом.

Умение писать ясно и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально нанести вред автору — вы бы купили продукт на веб-сайте, на котором есть орфографические ошибки или где есть неполные или нечеткие предложения?

Просмотрите наши страницы на сайте Writing Skills , чтобы помочь вам понять и преодолеть типичные ошибки, а также улучшить ваше общение с помощью письменного слова.

Вас также могут заинтересовать наши страницы по Study Skills . Не только для студентов, это навыки, которые вам нужны, чтобы вы могли учиться, передавать свои идеи и понимать идеи других более эффективно. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности может помочь вам более позитивно относиться к себе и своим способностям, включая способность к общению. А позитивные эмоции — это первый шаг к более позитивным и, следовательно, более эффективным действиям.

Имея более глубокое понимание себя и более расслабленный и позитивный взгляд на жизнь, вы с большей вероятностью станете харизматиком, что может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое Харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с напористостью или отстаиванием того, во что вы верите. В нашем разделе Настойчивость объясняется больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими, на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вас также могут заинтересовать Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, такими как Работа с агрессией и Общение в сложных ситуациях .

---

Коммуникация — сложный предмет, требующий рассмотрения многих областей и навыков.

---

Умение эффективно общаться — это такой же навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться со временем. Каждый может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраченное время и усилия, скорее всего, быстро окупятся.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

---

10 главных советов по эффективному общению на рабочем месте

Главная »Блог» 10 лучших советов по эффективному общению на рабочем месте

Коммуникация на рабочем месте динамично развивается с последними изменениями в технологиях, что приводит к новым стандартам общения с теми, с кем вы работаете.В результате есть несколько способов улучшить свои коммуникативные навыки, относящиеся к вашей профессиональной жизни.

Содержание качества

Содержание сообщений, которые вы пытаетесь донести, является отправной точкой для эффективного общения. Совершенно необходимо убедиться, что то, что вы говорите, является ясным, а информация точной. Если вы рассылаете массовые электронные письма всем своим сотрудникам или просто ведете неформальную беседу у фонтана с водой, важно знать, какую информацию вы должны передавать, чтобы добиться успеха в этой области.В неформальных беседах избегайте спорных тем и слишком личных вопросов, поскольку обсуждение вызывающих эмоции вопросов или сплетен иногда может привести к потере профессионального доверия.

Современные методы

Помимо содержания информации, которую вы представляете, важно сосредоточиться на том, какие методы вы используете для общения. В некоторых случаях вам нужно будет сосредоточиться на своем языке тела и средствах взаимодействия, когда вы будете коммуникатором. В других случаях важнее сосредоточить внимание на том, как вы реагируете, когда коллеги общаются с вами.

Невербальное общение

Невербальное общение может быть любым, от языка тела до тона голоса. Что касается невербального общения, вы должны выглядеть уверенно, когда проводите презентации или встречаетесь с начальством. Например, хорошая осанка и поддержание зрительного контакта — отличные черты, свидетельствующие об уверенности. В дополнение к этому, вы также должны поддерживать умеренный тон голоса, стараясь не утомлять слушателя монотонной речью.

Каналы связи

Канал связи — это средство, с помощью которого вы формулируете сообщение, которое хотите передать.К ним относятся электронные сообщения, письменные сообщения и личный контакт. По возможности лучше использовать личный контакт с коллегами, поскольку это укрепляет доверие и оставляет меньше места для ошибок в том, как ваше сообщение будет получено. С другой стороны, общение с большим количеством людей по простым темам может быть очень полезным для электронной почты, поскольку это более эффективно, чем индивидуальные встречи с каждым сотрудником.

Приемная информации

Когда вы принимаете общение, некоторые способы улучшить свои коммуникативные навыки состоят в том, чтобы на самом деле слушать, что они говорят, и подтверждать то, что они говорят, с помощью мимики и жестов, таких как улыбка и кивки головой.Кроме того, вы можете подтвердить, что понимаете, о чем говорит коллега, задав соответствующие вопросы, относящиеся к информации, которую он вам сообщил.

Здесь, в Fremont College, мы разработали программы, чтобы научить вас основательно и эффективно общаться с другими, а также подготовить вас к выбранной вами карьере. Чтобы узнать больше о наших программах по параюридическим исследованиям, мультимедийному дизайну и многим другим востребованным предметам, свяжитесь с нами сегодня!

Эффективное общение на рабочем месте жизненно важно для создания и поддержания позитивной рабочей среды.За последние несколько лет были достигнуты серьезные успехи, которые улучшили легкость, с которой люди общаются на рабочем месте, однако с этой легкостью возникает тенденция игнорировать важность эффективного личного общения. Ниже приведены советы по эффективному общению на рабочем месте, которые помогут повысить производительность и улучшить отношения с коллегами.

1. По возможности общайтесь лицом к лицу
В последние несколько лет компании полагались на электронную почту как на основной способ общения.Электронное общение может пагубно сказаться на любых отношениях, особенно на отношениях с коллегами. Сколько раз вы отправляли электронное письмо коллеге или начальнику, которое было неверно истолковано? Даже если у вас были добрые намерения, электронное общение часто неверно истолковывают. Поскольку большая часть смысла во время разговора происходит от невербальных жестов и мимики, легче расшифровать смысл того, что говорит человек, при общении лицом к лицу. Когда жесты и улыбки исключены из уравнения, получатели могут получить неверное представление, особенно если человек не самый красноречивый писатель.Чтобы улучшить общение на рабочем месте, время от времени поднимайте телефонную трубку или навещайте коллегу, если вам есть что сказать.

2. Предоставляйте четкую информацию
Общение на рабочем месте предполагает передачу информации от одного человека другому. Если вы не будете общаться четко и точно, это может вызвать путаницу вместо ясности. Планируйте свое общение так, чтобы вы передавали правильную информацию и в нужном количестве, чтобы те, с кем вы общаетесь, понимали, что вы говорите.Избегайте поспешных электронных писем и всегда планируйте, что вы хотите сказать, прежде чем говорить, чтобы избежать недопонимания.

3. Комбинируйте вербальное и невербальное общение
Если вы хотите стать более эффективным коммуникатором, вам необходимо понимать важность невербального общения. Помните, что ваши вербальные и невербальные сообщения совпадают. Например, если вы пытаетесь выразить одобрение тому, что сказал ваш коллега, убедитесь, что ваши невербальные жесты дополняют ваши слова.Положительная невербальная обратная связь, такая как кивание головой, когда собеседник говорит, в сочетании с открытой позой тела, помогает беседе течь более плавно.

4. Не просто слушайте — слушайте
Слушание — важный коммуникативный навык, которым многие люди не обладают. Большинство конфликтов возникает из-за плохого слушания. Чтобы поделиться информацией с другим человеком, вы должны слышать, что сообщается. Если во время разговора вы думаете о следующей встрече или планируете вечерний ужин, вы не обращаете внимания.Чтобы научиться хорошо слушать, перефразируйте сказанное так, чтобы показать, что вы слушаете, и убедиться в точности. Это снизит вероятность конфликта и поможет вам стать более эффективным коммуникатором. Еще один способ научиться лучше слушать — это представить, что в конце обсуждения будет проведена викторина. Постарайтесь составить мысленный список всех важных моментов, о которых говорит человек.

5. Задавайте вопросы
Вопросы не только показывают, что вы слушали, но и подтверждают, что вы поняли другого человека.Вы также можете использовать вопросы, чтобы собрать дополнительную информацию и помочь вам разобраться в разговоре. Убедитесь, что ваши вопросы касаются конкретно того, что говорится. Не меняйте тему, задавая вопросы на совершенно другую тему.

6. Разрешение конфликтов дипломатическим путем
Если вы чувствуете, что кто-то неправильно понял то, что вы рассказали, поговорите с ним об этом как можно скорее. Это может предотвратить ненужное возмущение и потерю продуктивности. Чтобы маленькое недоразумение не превратилось в серьезный кризис, немедленно с ним справьтесь.При разрешении конфликта реагируйте непредвзято и воздерживайтесь от личных нападок. Задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы, чтобы понять, откуда идет собеседник. Это поможет вам достичь решения, приемлемого для всех.

7. Воздерживайтесь от сплетен
Если у ваших коллег есть привычка сплетничать о других в офисе, просто слушайте, улыбайтесь и возвращайтесь к работе. Сплетни производят у людей негативное впечатление о вас и могут вызвать проблемы в будущем.Сплетни также мешают эффективному общению на рабочем месте, потому что они негативно влияют на отношения с коллегами. Вы заслужите уважение коллег, если воздержитесь от сплетен, и к вам будут относиться с большим доверием.

8. Избегайте личных отношений с коллегами.
Помните, что вы не разглашаете слишком много личной информации людям, с которыми работаете. Стремитесь быть дружелюбным, но в то же время профессиональным. Если вы станете слишком личным с коллегами, вы рискуете оказаться менее заслуживающим доверия при общении о чем-то важном.Также очень важно контролировать свои эмоции. Вашим коллегам не нужно быть свидетелем вашей истерии из-за ссоры с вашей второй половинкой; такое поведение произведет на них негативное впечатление и заставит их избегать разговоров с вами.

9. Избегайте обсуждения спорных тем
Старайтесь сохранять нейтральную тему разговора на рабочем месте. Воздержитесь от обсуждения политики или других спорных тем в офисе, чтобы никого не обидеть. Хотя это отличная идея — поговорить с людьми, с которыми вы работаете, и познакомиться с ними, лучше избегать спорных тем.

10. Предлагайте положительный отзыв
Если ваш коллега хорошо выполняет задание, сообщите ему об этом. Положительные отзывы — отличный способ улучшить коммуникацию на рабочем месте . Это также помогает людям относиться к вам более благосклонно и поощряет открытое общение. Положительное отношение к работе в целом откроет дверь для эффективного общения, побуждая людей более благосклонно реагировать на вас.

Изучите эффективных навыков общения на рабочем месте , записавшись на программу обучения в Fremont College.В Fremont College вы получите навыки, необходимые для того, чтобы быть уверенным в себе профессионалом, обладающим навыками эффективного общения на рабочем месте, которые оценят работодатели. Выберите одну из следующих востребованных программ обучения в Fremont College: мультимедийный дизайн, бизнес-лидерство, параюридические исследования и спортивная терапия. Количество мест ограничено, поэтому свяжитесь с нами сегодня, чтобы записаться на одну из наших программ на получение степени.

Эффективное общение на рабочем месте (Полное руководство + советы)

Сроки отсутствуют.Длинные беспорядочные переписки по электронной почте. Не знаю, кто над чем будет работать. Конфликты между членами команды. Плохо спланированные проекты. Идеи недостаточно обсуждались. Разрозненные и отсутствующие файлы. Ожидание часами, чтобы получить ответы. Отсроченная обратная связь. И так далее.

Знакомо?

Ваш бизнес похоронен под одними и теми же фундаментальными проблемами? Есть ли у вашей команды проблемы со связью? Является ли неэффективное общение важной частью вашего бизнеса? Если ответ положительный, пора организовать общение в команде и собрать все в одном месте.

В ходе исследования 400 опрошенных корпораций (с более чем 100000 сотрудников в США и Великобритании) было подсчитано, что коммуникационных барьеров обходятся средней организации в 62,4 миллиона долларов в год из-за потери производительности.

Уже очень долгое время неэффективное общение является главной заботой успешного бизнеса. И стоит знать, как общаться? Какие эффективные коммуникативные навыки? А как способствовать счастливому общению?

«Держите свою команду в курсе! Посмотрите, как помогает ProofHub.Зарегистрироваться сейчас.»

Что такое связь?

Существует множество определений коммуникации, например:

• Определение Google: «передача или обмен информацией путем устного, письменного или другого носителя» и «средства отправки или получения информации, например по телефону. линии или компьютеры ».
• Определение словаря Merriam-Webster: «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д., кому-то другому «.

Что такое эффективное общение и почему оно необходимо?

Изображение предоставлено: https://tenor.com/view/communication-key-gif-9846760

Определение: Коммуникация служит основой каждого аспекта бизнеса. Эффективное общение — это общение между двумя или более людьми с целью успешной доставки, получения и понимания сообщения. Это процесс обмена информацией между членами команды с учетом того, что вы хотите сказать, что вы на самом деле говорите и что интерпретирует ваша аудитория.

Научное исследование коммуникации можно разделить на:

Семь C эффективных коммуникаций

Чтобы обеспечить максимально эффективное общение, вам необходимо знать, каковы 7 принципов коммуникации. Таким образом, приведенный ниже список 7 принципов общения, также известных как 7 принципов общения, предоставит вам полезный контрольный список для обеспечения хорошего общения на рабочем месте.

1. Бетон

Когда ваше сообщение, которое вы хотите передать, является конкретным и не подвержено падению, ваша аудитория (команда или клиенты) будет иметь четкое представление о том, что вы пытаетесь им сказать .Он будет конкретным только тогда, когда у него будут подходящие данные, которые его подкрепят. Ваш аргумент должен быть подкреплен фактическим материалом, который включает данные и цифры, не оставляя зрителям места для воображения.

2. Связный

Вся суть вашего сообщения будет бесполезной, если вы не последовательны. Вам нужно хорошо понимать, что идет, где и что, когда. Последовательное общение логично. Это хорошо спланированный, логичный и последовательный способ общения.Должна быть хорошая связь с основной темой, и поток должен быть последовательным.

3. Ясность

Цель вашего сообщения должна быть ясной, чтобы читатель не ломал голову, чтобы понять, что вы имеете в виду. Четко сформулируйте, в каком формате вы хотите это сказать. Четко сформулируйте свою цель или цель. Вашим читателям не следует строить предположения относительно того, что вы пытаетесь сказать. Например, предложения должны быть короткими, отдавать предпочтение активному голосу и указывать его в отдельных пунктах.

4. Обязательства

Обязательства — важная часть навыков общения на рабочем месте. Он просто измеряет преданность делу и степень уверенности в аргументе. Это приятно убеждает потенциальных клиентов. Тщательно продуманное сообщение окажет большее влияние и повысит ваш моральный дух.

5. Согласованность

Выбор слов имеет значение при общении на работе.Ваши слова не должны сбивать с толку вашу команду. Вы должны передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь единообразный тон, голос и содержание, чтобы вы могли сэкономить время. Здесь нет места повторениям. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова.

6. Полнота

Никогда не оставляйте свои предложения неполными. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение. Люди не должны задаваться вопросом, есть ли еще что-то в будущем. Убедитесь, что вы общаетесь полностью, включая необходимость быть информированным и действовать.

7. Вежливо

Давайте сохраним позитив. Ваш аргумент должен вызывать у другого человека уважение. Постарайтесь, чтобы в общении вы были честными, уважительными, открытыми и вежливыми. Произнесите это с должной осторожностью, и это будет совершенно эффективно и важно. Оскорбительные слова могут отпугнуть людей.

«Общение непросто, но оно того стоит. Начните использовать ProofHub ».

Важность эффективного командного взаимодействия на рабочем месте

В отчете Gallup о «состоянии американской рабочей силы» показано, что только 13 процентов из почти 31 миллиона опрошенных сотрудников заявили, что их руководители практикуют и создают эффективные рабочие места коммуникация.

Когда дело доходит до общения на рабочем месте, хорошее общение является неотъемлемым элементом. Вы знаете силу хорошего общения на рабочем месте?

• Сделайте долгий путь к созданию эффективных команд
• Дайте каждому слово для свободного общения
• Открыто обменивайтесь идеями, не опасаясь возмущения
• Хорошее общение увеличивает вовлеченность сотрудников
• Формирует более продуктивный и талантливый персонал
• Удовлетворение работой всегда
• Устранение недопонимания, двусмысленности и вопросов
• Создает безопасное место для творческого мышления людей

Каковы 4 типа общения?

1. Устное общение: беседы, интервью, звонки

• Внутриличностное — разговоры с самим собой
• Межличностное — беседа один на один
• Небольшая группа — пресс-конференции, заседания совета директоров и собрания команды
• Общедоступные — презентация , публичные выступления

2. Невербальное общение: голосовой тон, мимика, позы
3. Письменное общение: письма, заметки, отчеты
4. Визуальное общение: фотографии, видео, фильмы

Улучшение общения: советы для эффективного рабочего места или Общение в команде

Изображение предоставлено: https: // tenor.com / view / will-smith-independent-day-communication-gif-13223944

Эффективное общение включает не только 7 принципов общения, но и преодоление других препятствий для общения. Общие препятствия на пути к эффективному общению могут возникать на любом этапе процесса общения, что приводит к путанице и недопониманию. Вот несколько эффективных методов командного общения, которые помогут вам преодолеть препятствия и наладить эффективное общение:

14 советов по эффективному командному взаимодействию

1. Дайте все свое внимание

Были ли вы когда-нибудь общением там, где кто-то был занят глядя на свой смартфон во время разговора или слушая вас? Это называется рассеянностью.Это признак плохого общения. Поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь. Обеспечение полного сосредоточения посредством поддержания зрительного контакта во время разговоров и встреч в значительной степени способствует эффективному общению. Утвердительно кивайте головой во время разговора, чтобы визуально передать ваше внимание.

2. Получите приложение для общения в группе

Отсутствие связи может стать серьезным убийством при многочисленных сбоях на рабочем месте. Приложения для командного общения становятся сегодня довольно популярными, чтобы облегчить жизнь и улучшить сотрудничество.На самом деле командам, клиентам и менеджерам требуется довольно много времени, чтобы отслеживать длинные цепочки писем. Именно здесь приложение для совместной работы имеет решающее значение — помогает пользователям совместно работать над различными видами деятельности и проектами и устраняет все препятствия на пути к эффективному общению.

Каждому проекту нужен эффективный коммуникационный поток, отражающий его прогресс. Современное рабочее место находится на пути цифровой трансформации. Итак, вам необходимо инвестировать в ключевые системы и приложения для повышения производительности и коммуникации.В соответствии с потребностями вашего проекта, коммуникационных инструментов может быть эффективным способом встречи всей команды. С помощью программного обеспечения для управления задачами вы можете упростить общение между членами вашей команды. Они могут обмениваться сообщениями о задачах, и всей необходимой информацией можно поделиться в одном месте. Это предотвращает длинные цепочки писем, которые долгое время были одним из способов коммуникации. С пониманием технологии развиваются, чтобы всегда поддерживать вас.

Совет от профессионалов: неиспользование программного обеспечения для взаимодействия между командами , такого как ProofHub , вероятно, приведет к ошибкам связи между командами.Пользователи увидели огромную разницу в том, как они работают, с тех пор, как начали использовать ProofHub.

3. Информируйте и вдохновляйте

Больше, чем просто передача информации, будьте осторожны в объяснении и уточнении своих мыслей и идей, чтобы получить эффективную информацию. Передача информации — это лишь половина уравнения. Заранее спланируйте, что вы хотите, чтобы аудитория запомнила из разговора. Вы хотите, чтобы они предприняли какие-либо действия? Наиболее эффективное общение заставит ваших людей действовать.

4. Практикуйте активное слушание

Сотрудники, которые хорошо слушают, как правило, работают лучше. Слушание вдвойне важнее разговора и одна из важнейших составляющих эффективных коммуникативных навыков в бизнесе. Слушание не следует воспринимать как должное. Не сидите сложа руки, едва проснувшись, позволяя словам говорящего овладеть вами. Чем лучше вы слушаете, тем лучше получаете информацию.

Вы умеете хорошо слушать? Вот как?

• Установите зрительный контакт с говорящим
• Отвечайте соответствующим образом
• Пожалуйста, не отвлекайтесь
• Изучите свой язык тела

5. Выберите лучший способ общения

Хорошо общаться — значит понимать и быть понял.Знание правильных методов коммуникации так же важно, как и навыки эффективного общения.

• Визуальная коммуникация с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.

• Устное общение лицом к лицу, по телефону и с помощью других средств массовой информации.

• Невербальное общение с помощью языка тела, зрительного контакта, жестов.

• Письменное общение с помощью писем, электронной почты, книг, журналов и Интернета.

6. Не бегайте вокруг да около

Помня о важности общения на рабочем месте, следующим важным шагом является четкое и лаконичное общение. Независимо от того, занимаетесь ли вы вербальным или невербальным общением, не переходите к длинной речи, чтобы донести свою точку зрения. Вы действительно хотите уважать время каждого, поэтому говорите кратко, по делу и сочетайте краткость с человеческим акцентом.

7. Личные навыки

Навыки межличностного общения пойдут на пользу как вашей профессиональной, так и личной жизни.Он будет вам нужен каждый день в жизни. Он включает в себя навыки, связанные с эмоциональным интеллектом или способностью понимать свои эмоции и эмоции других людей. Например, высокая самооценка и уверенность в себе могут помочь вам лучше относиться к себе и к тому, что вы можете делать, в том числе к общению. А позитив ведет к эффективности.

8. Уверенный, убедительный и терпеливый

Есть разница между способностью общаться и эффективно общаться.Помимо приведенных выше советов, немного терпения, уверенности и убедительности могут помочь вам более эффективно передавать информацию. Уверенность означает заботиться о своем языке тела. Ваше собственное чувство собственного достоинства заставит вас почувствовать себя эффективным, а не беспомощным.

• Улыбка
• Не скрещивайте руки
• Сохраняйте прямую осанку
• Поддерживайте зрительный контакт
• Держите устройства подальше и дать каждому возможность лучше узнать друг друга.Сплочение команды — лучший способ улучшить каналы связи. Кофе-брейки — идеальная возможность для неформальных встреч и дискуссий. Это способствует здоровому общению между коллегами, а также способствует обмену идеями. Позвольте членам вашей команды одновременно делать перерывы на кофе, чтобы создать идеальную среду для членов команды, чтобы расслабиться и обсудить проблемы. И это искусство разговора часто побуждает команду к обсуждению работы. Таким образом, кофе не только будет действовать как заряд энергии в течение дня, но и будет способствовать продуктивности в непринужденной беседе.

  10. Проведение тимбилдинговых мероприятий

  Тимбилдинг оказывает большое влияние на продуктивность и общую командную работу вашей команды. Это может помочь вашим людям лучше общаться, а также помочь им построить хорошие отношения друг с другом. Создавайте структурные возможности для совместной работы ваших сотрудников с помощью таких мероприятий, как командный обед, ледовые игры на собраниях, групповые встречи, занятия фитнесом, игры с головоломками или любые мероприятия на свежем воздухе.Вы можете запланировать эти мероприятия на конец месяца или еженедельно, чтобы ваша команда собралась в комнате.

  11. Проявите признательность

  Расскажите своим сотрудникам, коллегам и коллегам о том, насколько вы заботитесь и уважаете их. Выражение признательности — эффективный способ справиться с низким моральным духом сотрудников и заставить членов вашей команды почувствовать себя значимыми. Это способ способствовать общению в команде. Выдайте знак признательности членам вашей команды, поздравив их с прекрасными идеями, поблагодарив члена команды за выполнение задачи и выразив благодарность даже за небольшие поступки.

  12. Поощряйте двустороннюю обратную связь

  Для обеспечения бесперебойной работы важно иметь двустороннюю связь. На рабочем месте обратная связь важна для получения результатов, где основной целью является ускорение прогресса в достижении целей компании. Распространенная ошибка, которую допускают лидеры, предлагая обратную связь, превращается в односторонний диалог (обратная связь). Они не дают сотрудникам возможности высказывать свои собственные комментарии и опасения.Поощрение двусторонней обратной связи является признаком хорошего общения на рабочем месте, что дает вашей команде шанс на самооценку. Предоставляйте подробные отзывы, чтобы улучшить общение в команде и обучить членов вашей команды. Вы можете вести письменный учет отзывов через свою систему управления задачами, что может помочь улучшить общение и продуктивность.

  13. Взаимодействие один на один

  Успешные команды состоят из членов команды, которые целенаправленно взаимодействуют друг с другом.Взаимодействие один на один важно с каждым нанимаемым вами сотрудником, чтобы убедиться, что вовлеченность сотрудников на вашем рабочем месте не отстает. Во время этих взаимодействий определите свои ожидания и потребности. Расскажите им о том, чего требует ваш проект, каковы нормы вашей компании для сотрудников, и дайте им достаточно времени для подготовки, чтобы максимально раскрыть свой потенциал. Общаясь один на один, убедитесь, что вы знаете, когда следует слушать, что говорят ваши сотрудники. Лидерам необходимо приложить все усилия, чтобы их новые сотрудники смогли разобраться в сути дела.

  14. Навыки эффективного общения

  Улучшение коммуникативных привычек в будущем означает отработку эффективных коммуникативных навыков и умение быть сильным коммуникатором. Но каковы примеры эффективного общения? Итак, вот 3 коммуникативных навыка, над которыми вы должны поработать:

  1. Осознавайте свое тело

  Ваше тело рассказывает историю о вас.

  • Скрещенные или скрещенные руки — Защита
  • Руки, удерживаемые за телом — Уверенность
  • Исправление одежды, аксессуаров, часов — Нервозность
  • Сжатые кулаки — Гнев или беспокойство
  • Сжимание рук — Успокаивающее
  2. Активное слушание — Это означает полное присутствие того, что говорящий пытается передать.
  3. Доставка с уверенностью — Вам необходимо развивать сильные роды, проявляя терпение, доброжелательность к себе и не торопясь.
  4. Сохраняйте позитивный настрой

  И последнее, но не менее важное: старайтесь оставаться позитивным. В каком бы душевном состоянии вы ни находились, позитивный настрой убережет вас от плохого разговора.

  «Общайтесь без хаоса. Зарегистрируйтесь сейчас на ProofHub ».

  Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?

  Эффективное общение дает множество преимуществ.Вы были удивлены, насколько эффективное общение приносит большие изменения на рабочем месте. Давайте узнаем, какую пользу это принесет вам.

  «Общайтесь в одном месте, чтобы выполнять больше работы! Переключитесь на ProofHub ».

  Помните, что все начинается с того, что вы создаете новые эффективные привычки для улучшения общения на рабочем месте. Нельзя однозначно игнорировать то, как вы общаетесь. Станьте хорошим коммуникатором, чтобы вести активный разговор.

  Если вы нашли этот пост интересным, вы можете подписаться на нас в Twitter @ProofHub.

  Сандип Кашьяп

  Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы. Он один человек, который всегда ищет новаторские идеи о том, как заполнить коммуникационный пробел между группами, командами и организациями. Вы обнаружите, что он говорит: «Поехали!» вместо «Вперед!» много раз в день. Это то, что заставляет его писать о лидерстве таким образом, чтобы люди вдохновлялись больше мечтать, узнавать больше, делать больше и становиться больше.

  Подпишитесь на ProofHub

  Получайте последние сообщения прямо на ваш почтовый ящик.

  
  

  5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

  Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о наиболее востребованных коммуникативных навыках и способах их улучшения.

  🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

  Навыки общения: определение и важность на рабочем месте

  Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.

  Общение сегодня очень важно как в мире бизнеса , так и в личной жизни .

  Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .

  Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов руководителей

  В деловом мире многие работодатели считают, что правильная внутренняя коммуникация может значительно повысить производительность труда сотрудников.

  Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить общение с другими, всегда есть шанс на непонимание, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

  Приобретя сильных коммуникативных навыков , вы можете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … все это, улучшая общение на рабочем месте.

  Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки

  В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.

  Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .

  Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.

  Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.

  📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

  Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.

  Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

  Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Великие коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

  Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.

  По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

  Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или серьезные сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия . Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.

  📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]

  Сегодня сотрудники рассчитывают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.

  Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях.Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую им информацию за считанные секунды.

  Работодатели, которым удается успешно донести до своих сотрудников ценности и бизнес-цели , имеют очень низкую текучесть кадров.

  📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

  Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений напрямую влияет на чистую прибыль компании.Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.

  Таким образом, работодатели должны иметь хорошо продуманную стратегию в отношении того, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.

  📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

  Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет другой отголосок спонтанной устной речи.

  Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.

  Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇

  Более 30 статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2020 году

  Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.

  • 7% общения — словесное, 38% — тон, интонация и ошеломляющее 55% — язык тела (Smarp)
  • Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия со своими работодателями (Slideshare)
  • 81% рекрутеров считают межличностные навыки важными (mba.com)
  • Тем не менее, более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
  • 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.ком)
  • 98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
  • Более 90% сотрудников предпочли бы слышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
  • 69% перечисляют сильные коммуникативные навыки как причину, по которой они уверены в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.com)
  • По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73.4% работодателей хотят кандидата с хорошими навыками письменного общения (Inc.)
  • Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов США в год из-за неадекватного взаимодействия с сотрудниками и между ними (SHRM)
  • 57% сотрудников сообщают, что им не давали четких указаний (технолог по кадрам)
  • 69% менеджеров не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
  • Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в воспитании лидеров ( Infopro Learning )
  • 82% сотрудников не доверяют своим начальникам правду (Forbes)
  • 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
  • 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу (хрон)
  • 63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
  • 56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
  • 77% работодателей говорят, что soft skills так же важны, как и hard skills (Smarp)
  • 41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию.Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
  • 69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
  • 37% менеджеров испытывают дискомфорт от необходимости давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
  • Хорошее общение — это один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
  • Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
  • Сотрудники считают, что разрыв в общении может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
  • 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
  • По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28% сотрудников считают, что основной причиной невыполнения проекта в установленные сроки является плохая связь.

  📚Читайте дальше: Какие высшие лидерские навыки делают великого лидера?

  5 навыков общения, которые нельзя игнорировать

  Есть десятки различных коммуникативных навыков, и есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.

  Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .

  1. Прослушивание

  Прослушивание — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание — это не только понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.

  Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.

  Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, выражая идеи , мнения и чувства или творчески планируя и решая проблемы.

  2. Прямой разговор

  Разговор — основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.

  Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.

  3. Невербальное общение

  Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем невербальных сообщений .

  Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.

  То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.

  Почему невербальные коммуникативные навыки важны?

  Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.

  Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, решать сложные ситуации и строить лучшие отношения дома и на работе.

  4. Управление стрессом

  В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и надлежащее поведение и действия.

  Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.

  Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?

  Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вступаете в конфликт.

  5. Контроль эмоций

  В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.

  Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей и то, как другие понимают и воспринимают вас.

  Если вы не осознаете свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.

  Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.

  Хотя признание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.

  4 умных способа улучшить навыки общения

  Не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.

  Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).

  Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, мы приводим ниже 4 наиболее эффективных способа быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:

  1. Слушайте с сочувствием

  Сочувствие — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека. Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.

  Эмоциональное принятие, тесно связанное с сочувствием, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как они, независимо от того, согласны мы с этим или нет.

  Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».

  2. Говорите

  Общение начинается с вами . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.

  Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.

  Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.

  3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать

  Подумай, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.

  Если беседа или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.

  Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы избавиться от возможных ошибок.

  4. Будьте готовы к разным ответам

  Когда вы формулируете речевую стратегию, ставьте себя на позицию человека, который будет вас слушать.

  Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.

  Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .

  Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.

  Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp

  Руководителям и сотрудникам необходимо иметь сильных коммуникативных навыков для поддержки роста бизнеса.

  Подумайте об этом: на самом деле общение — это клей, скрепляющий бизнес.Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.

  В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.

  Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами. И для этого вам необходимо убедиться, что каждый сотрудник получает нужную информацию, когда она им нужна, без необходимости ее искать.

  Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!

  Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками по их любимым каналам, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.

  Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:

  • Релевантные сообщения , предоставленные вашим сотрудникам
  • Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
  • Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
  • Защита интересов сотрудников. Усилитель адвокации позволяет вашим сотрудникам легко делиться знаниями в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
  • Strong Analytics , который позволяет вашим сотрудникам легко измерять вовлеченность, которую они создают с помощью своих сообщений и репостов

  Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!

  Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете для своих сотрудников делиться новостями и достижениями вашей компании в своих личных сетях.

  В результате ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!

  Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.