Какие можно задать вопросы при общении: «Какие вопросы обычно задают при знакомстве с человеком?» – Яндекс.Кью

Содержание

Вопросы для знакомства с парнем

Какие вопросы можно задать парню при знакомстве

Обратиться к парню можно так:

  • Мужчина, вы случайно не хотите жить долго и счастливо? (Могу это устроить!)
  • Увидела тебя и поняла, что мне нужны как раз такие сильные мужские руки. (Зачем? Строить уютное гнездышко! Как вариант еще «помочь с переездом», «спасти уссурийских тигров»)
  • У меня ощущение, что сейчас произойдет очень полезное знакомство. Как тебя зовут?
  • Не подскажете, еще не пришло время? (Для чего? Для рокового знакомства!)

Не забудь спросить на первом свидании:

  • Как проводишь свободное время? (так ты узнаешь о его хобби, увлечениях)
  • Есть ли брат или сестра? (пусть расскажет о родственниках)
  • Часто ли ты ходишь на свидания? (узнаешь, коммуникабелен ли он, как относится к девушкам в принципе)
  • Есть ли домашний питомец? (Кто не любит болтать про котиков?)
  • Какую музыку любишь? (Опять же поможет найти общие интересы)

Как только поговорите на общие темы, приведенные выше, нужно ошарашить чем-нибудь оригинальным. Пусть запомнит вашу встречу, в том числе и за необычные и смешные вопросы от тебя:

  • Ты играешь на контрабасе? А на флейте? На треугольнике? (Нет? И я тоже! Видишь, как мы похожи!)
  • Было хоть раз стыдно за девушку на свидании? (Нет! Сейчас это исправим! Шучу)
  • Мог бы станцевать в нижнем белье в парке за шоколадку? Нет? А за шоколадку и миллион долларов?
  • Как часто ты зависаешь в интернете? Где у тебя находится кнопка аварийной перезагрузки?
  • Сделаем селфи, или ты еще не готов к таким серьезным мероприятиям?
  • Представь, что сегодня конец света: как будешь отрываться?
  • Почему люди не впадают в спячку зимой?

Все эти вопросы можно задать парню при знакомстве. Только не задавай их слишком много. И не забудь добавить нотку кокетства:

  1. Тебе никто не говорил, что ослеплять улыбкой жестоко?
  2. Пойдешь со мной на край света? (Нет? А в кино???)
  3. Как быть, если не хочется, чтобы свидание заканчивалось быстро?

Вопросы при знакомстве с парнем в интернете

  • Ты один такой красивый, или еще брат-близнец имеется?
  • Не хочешь весело провести время, угадывая куда мы пойдем на первое свидание?
  • Ты ищешь серьезную девушку? (Я бываю серьезной по вторникам и пятницам, так что сам выбирай день свидания!)
  • Ты сам выбрал такое эффектное фото на аватарку? Или подсказал кто?
  • Давай вместе уйдем в оффлайн?
  • Твой идеальный день?

Ты тщательно готовишься к свиданию или действуешь спонтанно?

  • Хочешь улыбнуться? (Расскажу смешной анекдот на свидании)
  • Какой вид отдыха предпочитаешь?
  • Что произойдет, если ты на сутки отключишь телефон?
  • Тебе не кажется, что мы в матрице? (Срочно проснись и следуй за белым кроликом на свидание!)
  • Тебе нравятся настойчивые девушки? (Нравится/тогда я выберу место встречи! Не нравится/тогда я томно повздыхаю в сторонке/а если хорошо подумать???)
  • У тебя всегда такой завораживающий взгляд как на фото?

Чего не хватает в современных девушках?

  • Я автор статей в женском журнале! Не желаете дать мне интервью сегодня вечером? (Нет/ а познакомиться с очаровательной девушкой? Да/тогда пойдем на свидание!)
  • Какие места в городе твои любимые и почему?
  • Нравится ли тебе вечерние прогулки?
  • Сова или жаворонок? (а я голубь!)
  • Предпочитаешь смотреть кино на большом экране или в домашней обстановке?

Комментарии:

Вопросы для знакомства с человеком: знакомимся правильно.

Добрый день! Статья для тех, кто хочет прокачаться в знакомствах. Сначала рассмотрим как строить беседу, почему неловкие паузы все портят, и напоследок приведем список уместных вопросов для знакомства с человеком.

Используйте чаще большие беседы для налаживания контактов

После знакомства людей у большинства из них может возникнуть желание или необходимость в продолжении общения. Дальнейший вариант развития разговора зависит от его цели. Условно все разговоры можно подразделить на 2 большие группы: большие и малые.

«Малые» беседы – это разговоры ни о чём. Это не значит, что к ним не нужно морально готовиться. При построении смысловых конструкций необходимо учитывать региональные особенности общения. Например, ведение переговоров или бесед на Северном Кавказе не может проводиться на ментальной основе москвичей, лондонцев или парижан. Ритуал ведения бесед в разных уголках планеты зависит от национальных особенностей характера людей.

«Малая» беседа всегда предшествует «большому» разговору. Он представляет собой предметный разговор, который без предварительного налаживания контактов невозможен. Важным инструментом общения являются вопросы. Их набор зависит от типа и цели разговора. Основанная на вопросах и ответах беседа получила название эвристической. Нужно понимать, что разговор является одним из эффективных способов изучения личности человека в психологии.

Советы как составить беседу для делового знакомства

Деловой этикет допускает знакомство без представления третьих лиц. Собеседники знакомятся самостоятельно. Круг обсуждаемых вопросов в такой беседе будет зависеть от цели знакомства. От начала разговора зависит будет ли он продолжен дальше. Оно представляет собой психологическую настройку. Ели первыми фразами разговора не заинтересовать собеседника, он оборвётся не начавшись. Существуют вещи, которые нельзя допускать:

  • ☑️ не нужно начинать разговор с извинений;
  • ☑️ следует избегать неуважительного тона.

Первые вопросы в беседе не должны вынуждать собеседника занимать оборонительную позицию. Для создания благоприятной атмосферы разговора, необходимо начать его с шутки. В ходе общения для получения необходимой информации задаются вопросы. Состоящая из вопросов беседа намного интереснее монологов. В разговоре можно использовать несколько видов вопросов:

  • Закрытые. К этой группе относятся вопросы, на которые даются односложные ответы «да» или «нет». Они вызывают напряжение в общении. Использовать их можно только, если нужно получить ясный короткий ответ. Важно понимать, что подобный способ общения больше напоминает допрос;
  • Открытые. Вопросы, на которые нет односложных ответов. Они требуют пояснений. Опасность построения общения на их основе таится в потери инициативы;
  • Риторические. Вопросы, не ждущие ответов. Их основная задача – направить разговор по нужному руслу и запустить процесс размышления у собеседника;
  • Переломные. Предназначены для удержания диалога в нужном направлении;
  • Контрольные. Используются для выяснения того, правильно ли понимает ли собеседник канву разговора.

Как ваши затяжные паузы в разговоре оставляют вас в дураках

Переизбыток пауз в разговоре может вызвать у собеседника раздражение и не желание продолжать общение. В деловых беседах излишняя нервозность создаётся намеренно для того, чтобы вывести собеседника из равновесия. Людям, не умеющим держать паузу, не рекомендуется применять этот инструмент в общении с другими людьми. Затянутая пауза может стать причиной прерывания разговора.

Паузы могут использоваться как невербальный способ общения. Они несут определённую смысловую нагрузку. Умело применённая в разговоре пауза может придать ему весомости, а неумелое молчание приводит к смущению и замешательству.

Обрывая паузой разговор необходимо помнить о том, что партнёр по общению является не только собеседником, он ещё и зритель. Слова в беседе заменяют мимика и жесты. Они могут быть более выразительнее фраз и предложений. Диалоги с затяжными паузами вызывают напряжение между людьми

Примеры вопросов для бизнес-знакомства

Первая бизнес-встреча должна быть содержательной. Для этого к ней необходимо серьёзно подготовиться. Правильно подобранные вопросы делают любую беседу плодотворной. Такой способ общения строиться по типу анкетирования. На первой бизнес-встрече можно поинтересоваться у собеседника:

  • 👔 Какие точки соприкосновения могут быть взаимовыгодны?
  • 👔 В каких отношениях партнёр заинтересован больше всего?
  • 👔 Какие пути развития отношений собеседник считает оптимальными?
  • 👔 Какие проекты ведёт партнёр?
  • 👔 Какие направления в бизнесе развивать важнее всего?
  • 👔 Как будет выглядеть финансовая сторона будущих отношений?
  • 👔 Какие жизненные интересы у собеседника?

Несмотря на то, что первая бизнес-встреча предполагает развитие отношений на перспективу, один из вопросов, который стоит обсудить – как будет происходить расставание.

Примеры вопросов для знакомства с парнем

Любой парень больше всего не любит когда ему «выносят мозг». Меркантильные вопросы при первом знакомстве закрывают дорогу ко второму свиданию или разговору. Большинство знакомств в современном мире происходят в интернете. Вопросы, которые категорически не рекомендуется задавать при знакомстве:

  • 👨 Сколько ты зарабатываешь?
  • 👨 С кем ты встречаешься?
  • 👨 Сколько у тебя было девушек?

Задаваемые при знакомстве с парнем вопросы должны раскрыть его личность. Они должны стать частью непринуждённой беседы. Составить представление о парне можно спросив его:

  • 👨 Чем увлекаешься и чем занимаешься?
  • 👨 Как относишься к экстриму или любишь ли отдыхать на природе?
  • 👨 Какие праздники отмечаешь?
  • 👨 На каких музыкальных инструментах играешь?
  • 👨 Как относишься к чистоте и порядку?
  • 👨 Как проводишь свободное время?
  • 👨 Любишь читать?

Ответы на эти и подобные вопросы не напрягают парня и не вынуждают его что-то скрывать или врать. На их основе можно составить портрет личности и найти точки взаимных интересов, которые могут стать основой для продолжения знакомства. Интересный диалог при первом общении открывает двери для более детального знакомства.

Примеры вопросов для знакомства с девушкой

Каждая девушка – романтичная натура, даже если свою трепетность прячет за панцирем демонстративной независимости, жёсткости или категоричности. Задавая вопросы девушкам крайне важно внимательно наблюдать за её реакцией. Лукавство и кокетство – естественная природа женской натуры. О чём можно спрашивать:

  • 👩 О чём мечтаешь?
  • 👩 Как любишь проводить время?
  • 👩 Где учишься?
  • 👩 Нравиться ли получать подарки?
  • 👩 Веришь ли в знаки Зодиака?
  • 👩 Жалеешь ли о чём-то сделанном или сказанном в своей жизнь?
  • 👩 Какую музыку нравиться слушать?
  • 👩 Занимаешься ли спортом?
  • 👩 Какие праздники любишь отмечать?

Не рекомендуется при знакомстве с девушкой заводить беседы о сексе, если планируется с ней строить длительные серьёзные отношения. Это может быть воспринято, как оскорбление.

Внимание! Этот блок написан девушкой, перед использованием дважды подумайте и поделите на два!

Вопрос-ответ

Уважаемые пользователи мобильного приложения и посетители сайта!
В этом разделе будут размещаться ответы на вопросы, заданные вами через форму обратной связи и непосредственно по почте [email protected].

Ваше предположение, какая будет реакция аудитории на приложение – будет пользоваться популярностью? Возможно ли будет узнать, сколько пользователей скачали приложение?

Мы ожидаем, что приложение, направленное на информирование населения о деятельности полиции и дающее возможность получить помощь в экстренной ситуации, будет востребованным. Отзывов в прессе — более тысячи, в основном положительных. За первые четверо суток мобильное приложение МВД России установили на свои смартфоны более 100 тысяч человек (из них более 43 тысяч скачали приложение в Google Play, и  более 67 тысяч – в AppStore).

Представленный интерфейс – уже окончательный вариант?

Мы планируем продолжать работу над приложением и в дальнейшем. Работа будет касаться как устранения недочетов и расширения функциональности, так и совершенствования интерфейса приложения. В настоящий момент интерфейс приложения соответствует требованиям разработчиков операционных систем и вполне современен и удобен.

 

Можно ли будет оставить отзыв о работе полиции через приложение?

В приложении реализована возможность отправки обращения в любой территориальный орган МВД России, а также в подразделения центрального аппарата Министерства. Естественно, это основная возможность для граждан оставить отзыв о работе полиции.

Будет ли разрабатываться версия приложения под операционные системы Windows Phone и Symbian?

Версии под Symbian не будет: доля этой ОС среди смартфонов неуклонно снижается в связи с прекращением ее поддержки разработчиками. В настоящее время МВД России проводит анализ востребованности версии приложения под ОС от Microsoft. В настоящее время доля смартфонов Windows Phone всех версий на рынке невелика и сложно однозначно сделать вывод о необходимости немедленного выпуска приложения под данную платформу.

Я пытаюсь поставить приложение на свой планшет, а Google Play пишет, что оно не предназначено для моего устройства.

В ближайшее время в Google Play будет доступна версия для планшетов.

В моем смартфоне на Android не установлен Google Play. Как мне установить приложение?

В ближайшее время мы разместим прямую ссылку для скачивания приложения непосредственно с нашего сайта.

Я не могу найти в приложении своего участкового. Это баг приложения?

Приложение при работе обращается к базе данных с официального интернет-сайта МВД России. Напоминаем, что при вводе адреса необходимо сперва выбрать субъект Федерации, затем населенный пункт, игнорируя пункт «Муниципальное образование». Данный пункт следует использвать лишь в случаях сложного административно-территориального деления, например, при поиске в нежилых массивах либо при размещении одних населенных пунктов внутри других (село внутри городского округа и т.п.).

Будут ли в приложении реализованы функции «тревожной кнопки» и передачи в отдел полиции видео- или фотоматериалов и геопозиции?

Мобильное приложение МВД России разрабатывалось в качестве дополнительного средства доступа граждан к базам данных и сервисам, имеющимся на официальном интернет-сайте МВД России. Введение дополнительной функциональности потребует значительных расходов бюджетных средств, поэтому все решения о таком апдейте будут приниматься на основе серьезного анализа целесообразности.

Я установил приложение на свой телефон, а оно не запускается или «вылетает» сразу после запуска. В чем причина?

Наиболее вероятная причина такого поведения приложения — недостаток памяти на вашем устройстве. Попробуйте освободить место на носителях и вручную выгрузить из памяти активные приложения. В настоящее время других причин некорректной работы приложения не установлено. Тем не менее, разработчики работают над тем, чтобы сделать приложение менее требовательным к аппаратным ресурсам мобильных устройств.

Спасибо за справочный раздел в приложении. Планируется ли добавление в него информации, например, о правах граждан при общении с сотрудниками полиции и т.п.?

В настоящее время мы изучаем потребность граждан в справочной информации для размещения в приложении. Наиболее востребованные данные будут, разумеется, появляться в приложении. При этом вам не потребуется даже скачивать новую версию программы.

100+ вопросов для встреч 1:1

Встречи 1:1 важны для отношений с командой, независимо от того работаете вы в стартапе или огромной компании. Вопросы, которые вы обсуждаете на личных встречах с сотрудниками влияют не только на личностные отношения, но и на производительность всей компании.

Много тем можно обсудить во время встреч один на один. Самые важные из них те, которые оказывают влияние на активность сотрудников и отношения в команде. Очень важно не просто задать шаблонные вопросы, а внимательно изучить ответы и суметь проанализировать ситуацию.

Чтобы встречи 1:1 проходили более продуктивно, полезно составить сценарий встречи с сотрудниками и поможет в этом список вопросов для HR-менеджеров.

Чек-лист с вопросами на «One To One»:

Начало разговора

  1. На чем вы хотите сосредоточиться на этой встрече?
  2. Чего я не знаю, но должен знать?
  3. Как я могу сделать ваш день лучше?
  4. С чего вы бы хотели начать?
  5. Чем вы занимаетесь в свободное время?
  6. Как вы провели выходные?
  7. Кем вы восхищаетесь? Почему?
  8. Какие у вас хобби?
  9. Расскажите о ваших развлечениях.

Качество работы HR-менеджера

  1. О чем бы вы хотели говорить на встречах? Как сделать их более полезными для вас?
  2. Как вам больше нравится общаться?
  3. Что я могу сделать для вас, чего не делаю сейчас?
  4. У вас есть какие-нибудь замечания к моей работе?
  5. Что я могу сделать, чтобы помочь вам?
  6. В каких ситуациях вы ожидали большей помощи от меня, но не получили ее?
  7. Как я могу вас лучше поддержать?
  8. Какой процент моего участия в ваших повседневных делах? Вы предпочитаете больше или меньше участия?
  9. Какой аспект в вашей работе больше всего нуждается в развитии?
  10. Считаете ли вы, что получаете обратную связь должным образом? Полезна ли она для вашего личного развития?
  11. Расскажите о своем впечатлении о наших встречах 1:1. Что бы вы хотели изменить или улучшить?
  12. В каких областях работы вы бы хотели получать от меня меньшее или большее внимание?

Карьерный рост

  1. Чего вы хотите достичь? Что вы делаете для этого?
  2. Когда вы сможете этого достигнуть?
  3. Чья помощь вам нужна? Когда вы должны увидеть результаты?
  4. Какие у вас цели?
  5. Какой вы видите следующую ступень в карьере?
  6. Какое обучение или тренинг может быть для вас сейчас наиболее полезным?
  7. Что бы вы хотели изучить в будущем?
  8. Расскажите, что нового вы изучили с нашей последней встречи.
  9. Какие области работы кажутся вам наиболее сложными?
  10. Какие навыки вы бы хотели больше развить? Какие знания углубить?
  11. Кем вы видите себя через год? 3 года? Как отдел кадров может вам в этом помочь?
  12. У вас есть инструменты, которые необходимы для достижения ваших целей?
  13. Чувствуете ли вы, что учитесь на работе?
  14. Над какими проектами вы бы хотели работать?
  15. Текущие задачи помогают или мешают вашему развитию? Почему?
  16. Какие у вас долгосрочные цели?
  17. Вы чувствуете прогресс в достижении глобальных целей? Почему?
  18. Что я могу сделать, чтобы помочь вам двигаться по карьерной лестнице?

Удовлетворение от работы

  1. Что вам больше всего нравится в вашей работе?
  2. Что вам больше всего не нравится в вашей работе?
  3. Оцените свой уровень счастья по шкале от 1 до 10.
  4. Что вас больше всего беспокоит и волнует?
  5. Какая ваша главная рабочая проблема?
  6. Как вы считаете, почему она возникла?
  7. Как бы вы хотели решить ее?
  8. Есть ли у вас опасения за текущие проекты?
  9. Что вы думаете о текущей нагрузке? Вы справляетесь или вам сложно?
  10. Какое ваше главное достижение за время работы тут?
  11. Сколько часов в день вы чувствуете себя продуктивным?
  12. Чувствуете ли вы себя переутомленным?
  13. Как вы считаете, сейчас баланс между личной жизнь и работой соблюден?
  14. Что заставляет вас утром идти на работу?
  15. Что может убедить вас уйти работать в другое место?
  16. Как вы считаете, наша компания лояльна к своим сотрудникам?
  17. Вам нравится работать здесь?

Команда

  1. Какие факторы мешают вам выполнять свою работу?
  2. Чего вам не хватает? Почему?
  3. Какие изменения вы бы хотели видеть?
  4. Как вам кажется чего мы не делаем, что могли бы делать?
  5. Вы считаете свой вклад в работу команды недооцененным?
  6. С кем вы дружите на работе?
  7. Ваше положение соответствует тому, чего вы ожидали, когда устраивались сюда?
  8. Что мы можем сделать, чтобы улучшить офисную среду для команды?
  9. Удобно ли вам давать конструктивные замечания коллегам? Почему?
  10. Помогаете ли вы членам команды? А вам помогают?
  11. С кем из команды вам труднее всего работать?
  12. С кем бы вы хотели работать чаще? Почему?
  13. Все ли в команде выкладываются одинаково?
  14. Как вы относитесь к коллегам? Как к друзьям, знакомым или незнакомцам?
  15. Как бы вы оценили общение в команде?
  16. Какими характеристиками должен обладать кто-либо, чтобы стать частью команды?
  17. Вы когда-нибудь чувствовали себя в команде некомфортно? Почему? Чем было вызвано это чувство?
  18. Кто вас вдохновляет? Почему?
  19. Что вы делаете, если не можете сами решить вопрос? К кому вы обращаетесь за помощью?
  20. Есть ли какие-то проблемы, о которых мне следует знать?

Компания

  1. Какую самую большую возможность упускает компания?
  2. Какая главная проблема нашей компании?
  3. Что вам нравится в работе здесь?
  4. Кем в компании вы восхищаетесь и почему?
  5. Какие ценности компании вам нравятся больше всего?
  6. Есть ли что-то в культуре организации, что вы бы хотели изменить?
  7. Если бы вы были CEO, что бы вы изменили в первую очередь?
  8. О какой сфере деятельности компании вы бы хотели узнать больше?
  9. Как вы относитесь к последним изменениям в компании?
  10. Чувствуете ли поддержку от других членов команды?
  11. Каким вы видите будущее компании?

Рабочая жизнь

  1. Если бы прямо сейчас вы могли что-то изменить в своей работе, что бы это было?
  2. Что в работе вас больше всего устраивает?
  3. С какими препятствиями вы сталкиваетесь?
  4. Чего вы достигли с нашей последней встречи?
  5. Какую самую важную тему нам нужно обсудить?
  6. На чем вы хотите сосредоточиться до нашей следующей встречи?
  7. Что вы делаете, когда не чувствуете мотивации?
  8. Как бы вы хотели улучшить режим работы?
  9. Что вас вдохновляет и мотивирует?
  10. Опишите свой идеальный продуктивный рабочий день.
  11. Какие дела занимают больше всего времени, которое вы бы могли потратить с большей пользой?
  12. Что вы делаете для себя вне работы?
  13. Как вы собираетесь сбалансировать рабочую и личную жизнь в этом году?

Почему встречи 1 на 1 так важны

Нет универсального совета, как организовывать личные встречи с сотрудниками. Многие факторы влияют на качество таких встреч, например, опыт HR-менеджера, эмоциональный интеллект, потребности собеседника. Самый важный элемент успешного 1:1 – создание пространства, где сотрудники чувствуют себя достаточно комфортно, чтобы обсудить проблемы.

Беседы один на один помогают выявить лучшие результаты, устранить напряженность между коллегами или сотрудниками и руководством, улучшить рабочий процесс, повысить эффективность и уровень удовлетворенности работой. Правильно построенная беседа позволяет сотрудникам чувствовать себя значимыми, что положительно сказывается на их работе и отношениях в команде.

Источник статьи:
https://www.notion.so/Ultimate-List-of-1-1-Questions-for-Managers

Работа с вопросами клиентов: правила и примеры

 

Из этого материала вы узнаете:

  • Как побудить клиента задавать вопросы
  • Общие правила работы с вопросами клиентов
  • Какие типы вопросов задают клиенты интернет-магазинов
  • Как создать FAQ
  • Какие виджеты помогут в работе с вопросами клиентов
  • Как работать с вопросами клиентов по телефону
  • Как нельзя работать с вопросами клиентов

Нет ни одного бизнеса, где не возникает недопонимания на различных этапах, поэтому работа с вопросами клиентов ведется непрерывно. При этом они могут поступать в любой форме: устной при прямом общении, по телефону или почте. И на каждый нужно ответить.

Желательно сделать так, чтобы клиент мог как можно быстрее получить отклики на самые частые темы. В этом может помочь FAQ. Но в любом случае нужно помнить, что даже на самые несуразные вопросы нужно дать обстоятельный и вежливый ответ. Как это сделать – расскажем в нашей статье.

Как побудить клиента задавать вопросы

Переговоры с клиентом – важный этап «воронки продаж», от результативности которого зависит осуществление сделки. Совсем неважно, как и где вы договариваетесь с потенциальным покупателем – по телефону или в переписке, лично или дистанционно. Нужно быть готовым к вопросам собеседника, предварительно побудив его задать их.

Бывает и такое, что клиент звонит вам самостоятельно для того, чтобы узнать больше информации об интересующем его товаре.

Вы отлично отвечаете на все его вопросы, доказывая свой профессионализм.

Оживленный разговор, который длится чуть меньше четверти часа, интересен и вам, и покупателю. Кажется, что сделка вот-вот состоится, но вместо этого собеседник благодарит вас и прощается.

Положив трубку, вы начинаете понимать, что за потраченное время вам не удалось выяснить о покупателе ровным счетом ничего.

Такая ситуация встречается и при личном посещении покупателем магазина.

Например, заинтересовавшись определенным товаром, клиент подходит к консультанту и получает необходимую информацию. Узнав все, что нужно, он продолжает разглядывать ассортимент магазина.

Такие переговоры не идут на пользу менеджеру. Продавать подобным образом разрешается только начинающим сотрудникам, для того чтобы научиться правильно говорить.

[expert]

Опытный продажник должен уделять особое внимание работе с вопросами клиентов.

Во внимание стоит взять одно важное правило, говорящее о том, что руководит ситуацией тот, кто задает вопросы. Задача сотрудника магазина – сформировать правильные вопросы, помогающие клиенту раскрыться.

Мы рекомендуем прислушиваться к технике, описанной ниже. Она поможет организовать приятное и продуктивное общение с клиентом.

Техника велит быть инициативным. После того как ответите на вопрос потенциального покупателя, задайте свой.

Диалог, подразумевающий одностороннее уточнение информации со стороны клиента, не является прибыльным. Успех возможен только в случае, если вы будете внимательно его слушать.

Аналогичная ситуация складывается и в технике переговоров.

Необходимо выявить потребность покупателя. Справиться с этой задачей помогут правильно заданные вопросы. Не переживайте, что вы помешаете клиенту уточнить интересующую его информацию. Он обязательно вернется к своей проблеме после ответа на ваши вопросы.

Будьте инициативны!

Самое время разобраться в том, какие вопросы являются правильными. Здесь все просто. Они должны быть открытыми, то есть ответы на них не должны быть односложными: «да» и «нет». Но они должны позволить клиенту разговориться.

Как распознать открытые вопросы? Чаще всего они начинаются со слов «кто», «почему», «как», «для чего» и др.

К открытым вопросам можно отнести следующие:

  • Как вы узнали о нашем магазине?
  • Что из нашего ассортимента вы уже использовали ранее?
  • Почему именно этот бренд заинтересовал вас?

Помните, что в любом диалоге с потенциальным покупателем вам необходимо перехватывать инициативу. Для того чтобы делать это правильно, необходимо иметь представление о существующих типах вопросов.

Не перебивайте собеседника, слушайте его и говорите сами. Это поможет вам узнать наверняка, что ему необходимо.

Эти приемы являются составной частью активного слушания.

Его эффективность неоспорима, ведь чувствуя заинтересованность, собеседнику захочется чем-то поделиться, а значит, он может дать вам множество полезной информации.

Менеджеру отдела продаж не стоит бояться того, что при дополнительных вопросах увеличится длительность переговоров. Результатом этого станет качественная коммуникация с покупателем, а продажи выйдут на новый уровень.

Не забудьте уточнить у клиента его контактные данные. Так вы сможете отсеять конкурирующие организации, связавшиеся с вами под видом покупателя для того, чтобы уточнить выгодную им информацию.

Заинтересованный клиент не станет возражать и оставит вам свои координаты, чтобы вы могли с ним связаться дополнительно.

Имейте в виду, что лица, основная цель которых состоит в выяснении цены на ваш товар, не оставят вам правдивых контактных данных.

Общие правила работы с вопросами клиентов

  • Отвечайте оперативно.

    Не заставляйте клиента долго ждать. Максимальное время ответа не должно превышать пару часов. Если вы понимаете, что на это понадобится больше времени, дайте покупателю знать, что письмо прочитано и принято в работу. Дополнительно сообщите примерное время вашего отклика. Сообщение может выглядеть так: «Информацию получили, спасибо! В первой половине завтрашнего дня направлю Вам ответ».

  • Помните: что понятно вам, может быть неясно клиенту.

    Будьте терпеливы во время работы с вопросами клиентов. Представьте, что ваш собеседник – ребенок, и то, что для вас кажется простым и очевидным, для него – что-то запутанное. Не пользуйтесь сложными терминами, объясняйте покупателю каждый момент подробно.

  • Общайтесь по-дружески.

    Клиент – это ваш друг, и общаться с ним нужно подобающим образом. Избегайте длинных и сложных предложений, профильных и непонятных терминов. В противном случае добиться успеха будет очень непросто. Но не переусердствуйте. Относитесь к собеседнику уважительно, а в уместных случаях разбавляйте разговор юмором.

  • Отвечайте на все вопросы.

    Письмо от клиента может быть сумбурным и содержать несколько вопросов. Ваша задача – внимательно с ним ознакомиться, обозначить все интересующие его темы и по порядку их осветить. Главное – ничего не упустите.

  • Используйте маркированные списки в переписке с клиентом.

    Чтобы ваше письмо легко воспринималось покупателем и выглядело читабельным, необходимо использовать маркеры или нумерацию. С их помощью обозначьте заданные вопросы. В этом случае велика вероятность того, что собеседник ничего не пропустит.

  • Подробно указывайте, что включает в себя услуга.

    Выполняя расчет, обязательно укажите, что входит в стоимость. Даже если это кажется очевидным для вас. К примеру, окончательная цена за производство рекламного ролика включает в себя написание сценария, озвучку и аккомпанирование.

  • Поддерживайте связь с клиентом постоянно.

    Это очень важное правило, которое необходимо соблюдать всегда, даже если перед вами стоит долгосрочная задача, не требующая вмешательства партнера. Идеальным вариантом является согласование с ним промежуточных результатов. Если специфика работы не позволяет высылать предварительные данные, просто время от времени напоминайте клиенту о сотрудничестве подобным образом: «Напоминаем Вам, что в настоящее время наша компания активно работает над графической составляющей вашего рекламного ролика. Конечный результат будет отправлен Вам N числа». Интервал времени в этом случае не должен превышать нескольких дней.

  • Отчитывайтесь о выполненной работе.

    При написании письма клиенту не только прикладывайте результат своей работы, но и сообщите, что задача выполнена.

  • Не будьте слишком эмоциональны.

    Это правило особенно касается ситуаций, в которых клиент ведет себя агрессивно и неадекватно. Не поддавайтесь эмоциям. Будьте терпеливы и сдержанны. Обязательно разберитесь в причинах такого поведения партнера.

  • Дайте понять клиенту, что он может обратиться к вам в любое время.

    24 часа в сутки, 7 дней в неделю – вот ваш рабочий график. Подстраивайтесь под покупателя, а не наоборот.

  • Не посвящайте клиента в рабочие аспекты вашей компании.

    Потребителю совершенно необязательно знать, что ответственный сотрудник заболел, а заменить его некому. Делайте все возможное, чтобы поставленные задачи выполнялись точно в срок и партнеру не приходилось ждать. Конечно, случается всякое, и в случае форс-мажора можно приоткрыть занавесу внутренней «кухни» организации. Однако делать это нужно осторожно, опираясь на собственный опыт и взаимоотношения с клиентом.

Какие типы вопросов задают клиенты интернет-магазинов

Все вопросы, поступающие от потенциальных покупателей, можно разделить на три типа:

  1. Клиент определился с товаром, ему нужно только уточнить нюансы.
  2. У покупателя есть определенная потребность, но он пока не знает, какой товар сможет ее удовлетворить. Ему легче определиться с выбором, получая ответы на интересующие вопросы.
  3. Доставка и гарантийное обслуживание.

Если клиент определился.

В данном случае покупатель наверняка знает, какой товар ему нужен. При этом он четко определился со всеми его характеристиками, включая модель и цвет. И даже несмотря на полноценную информацию с сайта магазина, ему все равно необходимо получить консультацию менеджера по четко сформулированным вопросам. Таких потребителей могут волновать следующие аспекты:

  1. Актуальность цены. Этот момент интересует большинство. Чтобы избежать множества подобных вопросов, добавьте эту информацию к описанию товаров на официальном веб-ресурсе магазина.
  2. Наличие. А вы сталкивались с ситуацией, когда понравившийся товар закончился на складе, а ждать новый необходимо в течение нескольких дней? Скорее всего, да, ведь такая ситуация встречается довольно часто. Избежать уточняющих вопросов по наличию возможно. Для этого разместите на сайте информацию об остатках по каждой позиции.
  3. Характеристики. К этому пункту относится все что угодно, начиная от цвета и габаритов и заканчивая мощностью. Параметры товара зависят от его специфики и предназначения. Кто-то предпочитает аксессуары белого цвета, а другим по душе черный. В строительной сфере покупатели зачастую просят произвести расчет общего необходимого количества ламинатного покрытия и обоев.
  4. Альтернативные варианты с аналогичными функциями. Если понравившийся товар покупателю не по карману, он может обратиться в магазин с просьбой подобрать ему подобный, но чуть дешевле. Также это касается и функциональности. Например, клиент может попросить посоветовать похожий на выбранный смартфон, но с функцией Touch ID.
  5. Изделия, сопутствующие выбранному товару. Например, покупатель определился с моделью телефона, но вот при выборе защитного стекла и чехла ему понадобилась помощь.

Если клиент не определился.

У такого покупателя потребность уже сформировалась, но как ее удовлетворить, он не знает. Поэтому его вопросы отличаются неоднозначностью. В данном случае задача менеджера магазина заключается не только в информировании, но и в оказании помощи в принятии решения. Клиент, который еще не определился, может задавать следующие вопросы:

    1. «Что вы посоветуете подарить …?», а дальше он указывает того, кому необходимо выбрать подарок. Нужно быть готовым к любому лицу, например, он может выбирать презент теще или боссу. Как же быть дальше? Попросите покупателя немного рассказать о виновнике торжества. Возможно, он даст вам короткое описание, например: «Он проводит свободное время за компьютерными играми». А дальше все зависит от вашей опытности и смекалки. Предложите клиенту несколько идей для подарка.
  1. «А что из этого лучше …?» с перечислением рассматриваемых вариантов. Например, покупатель может сомневаться между индукционной плитой и электрической. Задача сотрудника магазина – задать правильные вопросы для того, чтобы принять верное решение.
  2. Непредсказуемые вопросы из разряда риторических. Например: «А эти джинсы меня не полнят?» или «У вас такой же смартфон? Нормально работает?». В данном случае менеджеру необходимо побывать в роли психолога и поддержать покупателя в его выборе.

Если клиента волнуют условия доставки и гарантии.

Здесь может быть огромное количество вопросов на указанные темы. Чаще всего ответы на них уже размещены на сайте, но покупателям этого недостаточно. Реальное общение наиболее востребовано:

  1. Процесс совершения покупки. Некоторые клиенты не понимают, как купить товар на сайте магазина. Они обращаются за подробной инструкцией к менеджеру. Другим же просто лень разбираться в навигации веб-ресурса.
  2. Возможности платежной системы. Покупатели уточняют варианты наличной и безналичной оплаты. Кроме этого, их интересуют различные скидки, рассрочки и прочие бонусные программы.
  3. Процесс возврата товара. Предусмотрительные клиенты обязательно интересуются данным вопросом. И, несмотря на наличие информации на официальном сайте магазина, они отдают предпочтение живому общению с менеджером. «А если мы потеряем чек?», «Сможем ли мы вернуть товар без упаковки?», – эти и подобные им вопросы покупатель может задать.
  4. Условия доставки. Этот пункт не остается без внимания ни одним клиентом. Тем более если интернет-магазин предлагает несколько альтернативных вариантов. Покупателю необходимо помочь с принятием решения.
  5. Гарантии. Потенциальные покупатели с недоверием относятся к торговым предприятиям, работающим по предоплатной системе взаиморасчетов. Уверенность в добросовестности продавца для них превыше всего. В доказательство вы можете предоставить отзывы реальных людей о вашей продукции и фотографии с ней.

На самом деле огромное количество времени менеджеры по работе с вопросами клиентов тратят на однотипные запросы. Этого можно избежать путем создания шаблонных ответов.

Как создать FAQ

  • Разместите FAQ в заметной области сайта.

    Очень важное требование к расположению часто задаваемых вопросов – легкость их нахождения. Клиент, у которого уже есть проблема, не желает тратить свое время на поиск данного раздела. Запрятав FAQ в закрома веб-ресурса, вы вызовите у него агрессию и снизите лояльность.

  • Продумайте структуру.

    Чтобы информация была читабельной и понятной, разбейте ее на разделы. Составьте список часто задаваемых вопросов заблаговременно, не дожидаясь их потока от потенциальных покупателей. Помогут вам в этом сайты партнеров, конкурентов, а также отзывы клиентов.

  • Оптимизируйте FAQ под различные устройства и платформы.

    Удобство клиента – превыше всего, а значит, ваша задача состоит в том, чтобы раздел с часто задаваемыми вопросами был удобен на любых устройствах, платформах и в различных форматах.

  • Поработайте над легкостью восприятия FAQ.

    Здесь речь идет о типографических параметрах, среди которых шрифт и размер текста, а также его контрастность на фоне веб-страницы. Информация в разделе должна легко восприниматься. Не переусердствуйте, отдайте предпочтение максимально естественному оформлению. В случае необходимости написания длинного материала по проблеме сделайте его читабельным.

  • Не забудьте про поисковую строку.

    Представляете ли вы главную страницу Yandex без строки поиска? Конечно же, нет. Так и для официального веб-ресурса вашего магазина этот параметр играет важную роль. Сделайте поисковую строку заметной.

  • Используйте гиперссылки и прочие сквозные ссылки.

    Сделайте процесс поиска клиентом ответа на свой вопрос максимально удобным и быстрым. Используйте технологии перелинковки, соединяя различные материалы и разделы гиперссылками.

  • Используйте выпадающие списки.

    Ответы на часто задаваемые вопросы должны быть максимально короткими. Выпадающие списки здесь очень кстати, ведь с их помощью можно сэкономить место в разделе сайта и дать ответы на большее количество вопросов.

  • Подумайте об актуальности раздела с видеоинструкциями.

    Это решение подойдет не всем торговым организациям, но для тех предприятий, чьи продукты и услуги имеют высокий порог входа для использования, оно будет незаменимо. Информация на видео усваивается значительно лучше, чем в текстовом представлении. Поэтому ваши партнеры оценят его по достоинству, а это положительным образом повлияет на их лояльность.

  • Обновляйте FAQ на постоянной основе.

    Актуальность – еще одно важное требование к заполнению раздела с часто задаваемыми вопросами. Продумывайте темы заранее и освещайте их как можно раньше. Особенно это касается магазинов, предлагающих услуги или товары, которые быстро развиваются и совершенствуются, а также находятся на стадиях модернизации.

  • Оставьте возможность для клиента обратиться к вам напрямую.

    Актуальный и максимально полный FAQ – это, конечно же, отличный инструмент. Но его недостаточно. Позвольте вашим покупателям при необходимости получить обратную связь от вас с помощью специальной формы или по указанным контактным данным. Обратите внимание на современные решения, среди которых онлайн-консультация сотрудника магазина. Избегайте их навязчивости, используя чаты в свернутой форме и с таймером.

Какие виджеты помогут в работе с вопросами клиентов

Сервисы обратного звонка.

Данный виджет работает следующим образом:

  • Для начала необходимо установить специальный код на веб-ресурс магазина. С этим без проблем справятся программисты, компании, предлагающие услуги по настройке сервиса «Обратный звонок», а также люди без опыта. Даже в последнем случае получится управиться за несколько минут, следуя видеоинструкциям на просторах Интернета.
  • После установки кода клиент при посещении веб-страницы магазина сможет увидеть всплывающее окно, где есть возможность оставить свои персональные данные.
  • Получив необходимую информацию, система в автоматическом режиме совершает звонок менеджеру магазина и посетителю сайта. После того как ответит первый, она начинает дозваниваться до второго, соединяя собеседников друг с другом. Весь процесс занимает чуть меньше 18 секунд.
  • Параллельно администратор веб-ресурса получает подробную информацию о посетителе сайта, включая его геоданные, UTM-метки и записанный разговор с менеджером.

Мы рады предложить вам многофункциональный сервис «Обратный звонок», оснащенный дополнительными услугами:

  • Функция «Удиви клиента». Информация о потенциальных потребителях, которые ранее воспользовались формой обратного звонка и сейчас вновь зашли на сайт вашего магазина, оперативно отправляется администратору веб-ресурса. Она включает в себя персональные данные посетителя и запись прошлого телефонного разговора. Таким образом, вы сможете удивить клиента, позвонив ему в самый подходящий момент, а сделка в этом случае с высокой вероятностью будет успешной.
  • Возможность привязки ко всем формам сайта. Услуга поможет вам оперативно обрабатывать все входящие заявки, что увеличивает шансы на достижение договоренности с потенциальными покупателями.
  • Вероятность интеграции с мессенджером Telegram. Получайте заявки, содержащие всю информацию о клиенте, в любое время в Telegram. Это позволит вам всегда быть в курсе ситуации.
  • Онлайн-чат.

Виджет онлайн-чата устроен следующим образом:

  • Установите специальный код на сайте магазина. Помочь вам в этом смогут наши сотрудники или программист на вашей стороне. Даже человек без опыта управится за несколько минут, следуя видеоинструкциям на просторах Сети.
  • После установки кода клиент при посещении веб-страницы магазина сможет увидеть всплывающее окно, где он сможет начать общение в онлайн-чате.
  • Сотрудники получают вопросы и отвечают на них в личном кабинете или мобильном приложении сервиса.
  • Оперативная обратная связь побуждает клиента к покупке, а вы получаете материальную выгоду.

Как работать с вопросами клиентов по телефону

Продажи вашего бизнеса стоят на месте? Не знаете, как их увеличить? Работайте со своими людьми, учите их качественным продажам, и результат не заставит себя долго ждать. Особое внимание стоит уделить телефонным переговорам. Существует несколько правил, которые сделают текущий этап «воронки продаж» эффективным:

  • Сотрудник, ответивший на звонок клиента, становится главным звеном ваших партнерских отношений. Теперь его основная цель – помочь собеседнику в решении проблемы, и для этого необходимо приложить все усилия. Менеджер не должен перекладывать ответственность на других специалистов компании, ссылаться на их некомпетентность и занятость. Он должен вести себя сдержанно и терпеливо всегда, вне зависимости от того, в каком настроении находится потребитель на другом конце провода. А иначе все затраты компании на маркетинг и рекламу окажутся напрасными.
  • Менеджер по работе с вопросами клиентов обязан быть компетентным в своей профессиональной области. В противном случае он должен точно знать, кто из других сотрудников сможет решить возникшую проблему и перенаправить звонок на него.
  • Бизнес-этикет – важная составляющая телефонных переговоров. Менеджер должен ответить на звонок не позднее третьего гудка. Начав разговор, необходимо поприветствовать собеседника, сообщить ему свое имя, должность и название организации. Будьте дружелюбны и открыты. Офис-менеджеру дополнительно следует уточнить имя клиента, расспросить его о возникшей проблеме и предложить свою помощь.
  • Во время телефонных переговоров важно не только слушать, но и слышать клиента. Менеджер должен понять его вопрос или проблему, ведь только в этом случае ему удастся помочь. Если что-то осталось неясным, лучше уточнить. Несмотря на настроение собеседника, сотрудник торговой организации всегда должен быть тактичным и вежливым, его тон – спокойным, а речь – понятной и доступной. От сложных терминов, непонятных клиенту, лучше отказаться.
  • На данном этапе продаж преимуществом является использование различных техник и приемов. Задача менеджера – дать понять клиенту, что его услышали и ему обязательно помогут. Это очень важно, ведь собеседник не видит вас и вашу реакцию. Ему сложно довериться. Периодически повторяйте основные ключевые моменты вопроса покупателя. Нужно обязательно сказать ему о том, что вся полученная информация зафиксирована и принята в работу.
  • Следите за речью менеджеров по работе с клиентами. Основные требования к ней – четкость и ясность, без лишней воды, которая может утомить собеседника. Обратите внимание на интонацию.
  • Во время телефонных переговоров сотруднику магазина необходимо держать под контролем эмоциональную атмосферу. Если клиент начинает выходить из себя, важно не допустить конфликта. Нужно приложить все усилия, чтобы его успокоить и немедленно приступить к решению проблемы. Разговор в целом должен быть содержательным и продуктивным. Его оптимальная схема выглядит следующим образом: знакомство – выявление потребности собеседника и целей звонка – решение вопроса – дружелюбное завершение общения.
  • Клиент – самая большая ценность компании, и он должен об этом знать. Важно быть сдержанным и вежливым, не перебивать и слушать собеседника до конца. Позвольте ему закончить мысль и только после этого переходите к другой теме.

  • Время – деньги не только для вашей организации, но и для клиентов. Важно помнить об этом и не заставлять партнеров ждать. В противном случае не удастся избежать их негативной реакции. Старайтесь максимально оперативно решать все возникающие вопросы. А если собеседнику все-таки пришлось подождать, обязательно поблагодарите его.
  • Помните, что каждый звонок раздается в вашей организации благодаря слаженной работе всех подразделений.

Пожалуй, основными этапами телефонного разговора являются его начало и окончание. Ведь именно они откладываются в памяти у клиента. Особое внимание следует уделить завершению общения, в процессе которого обсуждаются достигнутые договоренности. Не забудьте подвести итоги и поблагодарить собеседника за обращение.

Как нельзя работать с вопросами клиентов

Для того чтобы понять, как не нужно общаться с клиентом, разберем самые актуальные проблемы, которые могут возникнуть:

Ситуация, в которой не получится решить вопрос клиента оперативно.

«Разрешите, я с этим разберусь сам».

Фраза не внушает доверия покупателю. Ему может показаться, что так вы хотите быстрее закончить разговор.

«Позвольте мне более подробно разобраться с данной проблемой. Для этого мне понадобится время. Я свяжусь с вами сегодня в X часов».

Отличное решение проблемы, которую не удается решить здесь и сейчас. Строгие временные рамки успокаивают клиента. Но самое важное – не нарушить свое обещание.

Ситуация, в которой есть только один выход – отказать собеседнику.

«К сожалению, нет».

Звучит сухо и безразлично, а формальный тон еще больше снизит лояльность покупателя.

«Мне очень жаль, но запрашиваемые вами услуги мы не оказываем. Я готов предложить вам альтернативные варианты с аналогичными характеристиками».

Отличная фраза, которая не только убеждает клиента в том, что вы цените партнерские отношения между вами, но и позволяет продать другую услугу.

Ситуация, в которой вы не можете помочь клиенту.

«Я ничем не могу помочь вам».

После этой фразы все ваши прежние заслуги перед партнером сводятся к нулю. В его глазах вы становитесь некомпетентным.

«Я прекрасно понимаю, почему вы так расстроены. Подскажите, пожалуйста, может, я могу чем-то помочь?».

Фраза помогает клиенту определиться со своей потребностью. При этом он сможет четко понять, как вы ему поможете. Не переживайте, если его просьба не в вашей компетенции. У вас всегда есть возможность попросить немного времени на раздумья и обратиться за консультацией к сотрудникам смежных отделов. Если потребность клиента не может быть удовлетворена вовсе, предложите ему аналогичные возможные варианты.

Ситуация, в которой вам необходимо поправить клиента.

«Разрешите я вас исправлю».

Помните, что критику не любит никто, а данная фраза звучит именно так.

«Прошу прощения, это моя ошибка, ведь мне следовало рассказать вам об этом более детально».

Сообщите клиенту, что вы не правы и помогите исправить возникшую проблему.

Ситуация, в которой собеседник неправильно истолковал ваши слова.

«Мне кажется, что вы неправильно поняли мои слова».

Неподходящая фраза, которая только усугубит конфликт. Услышав ее, клиент почувствует себя виноватым.

«Позвольте мне уточнить/Мне кажется, что я неверно интерпретировал ваш запрос. Разрешите мне уточнить некоторую информацию».

Даже если клиент не понимает, как вам кажется, простых и очевидных вещей, эта фраза не позволит ему чувствовать себя виноватым. Ваша задача – донести до собеседника верную информацию, и совсем неважно, сколько на это уйдет времени.

Ситуация, в которой вам нужно принести извинения клиенту по причине ошибки.

«Извините, извините…».

Не используйте слова прощения слишком часто. Лучше займитесь решением проблемы.

«Я приношу вам извинения за произошедшую ситуацию. Не беспокойтесь, я незамедлительно приступаю к ее исправлению».

Фраза, позволяющая вам не только правильно извиниться перед клиентом, но и успокоить его, дав понять, что решение проблемы находится под вашим контролем.

Ситуация, в которой вам необходимо ответить по второй линии.

««Повисите», пожалуйста, у меня параллельный звонок на другой линии».

Эту фразу категорически запрещено употреблять. Она отворачивает от вас клиента, ведь ему кажется, что его проблема безразлична для вас.

«Если вы не возражаете, побудьте, пожалуйста, на линии, пока я займусь решением вашего вопроса».

Если собеседник согласился на это, не переживайте о том, что ему придется долго ждать.

Ситуация, в которой партнер сообщил некорректные данные.

«В нашей компании нет такой информации».

Этой фразой вы усугубите проблему и разозлите клиента.

«Подскажите, пожалуйста, может быть, ранее вы указывали другие данные? Сейчас я еще раз поищу ваш аккаунт, может в это время я смогу чем-то помочь вам?».

Скорее всего, после этой фразы проблема будет устранена. Покупатель будет доволен тем, что вы ему помогли.

Ситуация, в которой вопрос клиента находится не в вашей компетенции.

«Я не компетентен в данном вопросе».

Не используйте эту фразу, ведь у клиента нет четкого понимания, к кому и по каким вопросам обращаться.

«Прошу прощения, я ничем не смогу помочь, но мои коллеги из технического отдела с радостью ответят на ваши вопросы. Вы не возражаете, если я переадресую ваш звонок им?».

При работе с вопросами клиентов не бойтесь уточнять и изменять их. Ведь только в этом случае вы сможете дать максимально полный и верный ответ, позволяющий сделать диалог продуктивным.

Что можно спросить у парня, чтобы узнать его получше при знакомстве

Любое знакомство подразумевает определенное общение. Люди должны лучше узнать друг друга, чтобы понять, смогут ли они дружить или начать отношения. Девушки часто не знают, что спросить у парня, а от каких вопросов лучше воздержаться. Об этом пойдет речь в настоящей статье.

Как правильно спрашивать

Для начала остановимся на том, как задавать вопросы, чтобы не показаться невоспитанной и невнимательной.

Правила таковы:

  1. Не устраивайте допрос с пристрастием. Собеседник не должен отбиваться от града сыплющихся на него вопросов. Все должно быть органично, неважно ведете ли Вы переписку на сайте знакомств или «Вконтакте», либо общаетесь на свидании. К тому же перед Вами человек, а не ходячая энциклопедия.
  2. Слушайте собеседника и не перебивайте его. Раз уж задали вопрос мужчине, нужно проявить искреннее внимание к ответу. Это касается и тех случаев, когда Вы переписываетесь с кем-то в сети.
  3. Не зацикливайтесь на одной теме, тем более, если парень не хочет её касаться. Умейте переводить беседу в другое русло.

В принципе это все, о чем нужно помнить всегда. Если действовать согласно приведенным правилам, общение получится живым и интересным. Добавить к этому, пожалуй, следует вот что: не стоит повторяться. Бывает, человек прослушал ответ собеседника на вопрос, забыл, что уже спрашивал и вновь интересуется этим же вопросом. Так делать нельзя. Как минимум, это неуважение.

О чем спрашивать

Все вопросы, которые могут быть заданы, делятся на две категории:

  • поддержать беседу;
  • узнать что-то о мужчине.

Впрочем, каждый вопрос задается не просто так. Например, если девушка интересуется у парня, каким спортом он любит заниматься, полученная информация может помочь в дальнейшей совместной жизни.

Для поддержания беседы

Можно спрашивать все что угодно. Главное, чтобы вопросы вызывали положительную реакцию.

  1. Какой спорт нравится?
  2. За какую команду болеешь?
  3. Какими автомобилями интересуешься?
  4. Следишь ли за новостями в области космоса?

Перечень можно продлевать до бесконечности. В мужском характере часто появляется желание показать высокий уровень знаний в разных областях жизни.

Девушка может придумать нестандартные, оригинальные и прикольные вопросы. Не обязательно же вести речь только о серьезном. К примеру: «Как ты думаешь, пингвины любят мороженное? Какое?»

Однозначно не надо затрагивать темы, обсуждение которых может привести к спорам: религия, политика и др., или еще хуже – к ссоре.

Чтобы что-то узнать

Когда мы решаем с кем-то познакомиться, главная задача – не просто поболтать. Важно что-то выяснить о человеке, решить нравится он Вам или нет.

Начать можно с темы детства. Ведь все проблемы зарождаются именно в это время. При этом никаких подвохов парень не должен заметить, потому что от школьных и детсадовских годов остаются, как правило, хорошие воспоминания.

Список возможных вопросов:

  1. Прогуливал ли ты уроки?
  2. Какой предмет любил больше всего?
  3. Кем родителя наряжали на утренник?
  4. Вспомни смешной случай из школьных лет.

Например, если прогуливал школу, вероятно, в нем есть какая-то нотка авантюризма, что во взрослой жизни не так уж и плохо.

На самом деле первое, что нужно спросить – имя человека, если удача познакомиться выпала на улице.

В интернете все гораздо проще. На сайте знакомств достаточно посмотреть анкету, чтобы понять многое о парне. Если, конечно, он постарался и заполнил личную страницу. Кое-что можно определить и по фото, а в сообщении прислать уточняющие вопросы.

Естественно, необходимо спросить номер телефона и прочие контакты, чтобы иметь возможность договориться о следующей встрече.

Можно задавать вопросы-тесты:

  1. Если бы ты оказался один на необитаемом острове, что бы делал?
  2. Как бы ты поступил, если бы нашел клад?
  3. Если бы ты встретился со «снежным человеком», какие действия предпринял бы?

Вот такие образцы. Придумать и написать можно еще десяток подобных. Что в них ценного? Во-первых, можно проверить, насколько остроумно, с юмором человек может отвечать. Во-вторых, можно узнать что-то о характере нового друга. Например, если мужчина говорит, что со «снежным человеком» он бы попытался подружиться, это признак, что парень добрый и позитивный.

Есть такие вопросы, которые не нужно задавать парню при знакомстве.

Табу:

  1. Финансы и достаток. Человеку может показаться, что Вы интересуетесь его кошельком больше, чем им самим.
  2. Бывшие отношения. Если мужчина когда-то был семейным, не спрашивайте о разводе. Захочет, сам расскажет. Или спросите позже.
  3. Грустные темы. Не стоит на словах или в письме их затрагивать. Например, о смерти близких. Все должно быть предельно позитивно. Только так Вы сможете понравиться интересному мужчине.

Как научиться задавать вопросы

Слышали что-нибудь про пикап? Это такое учение о соблазнении противоположного пола. Изначально пикапом занимались только парни. Сейчас и девушки тоже.

Очень многое в учении посвящено вопросам:

  • что спросить, чтобы познакомиться;
  • о чем говорить на свидании.

Так вот, каждый пикапер прежде чем пойти на улицу, запасается «шаблонами» — списком необычных вопросов для начала общения. Рекомендуем сделать примерно то же самое: заранее подготовьте темы для разговора, продумайте, о чем будете спрашивать. Тогда не создаться впечатления, что Вы проглотили язык.

Кроме того, можно записаться на тренинг по пикапу. Или прочесть одну-две книжки. Например, эту: Филипп Богачёв «Кунилингвистика». Автор в доступной форме излагает информацию о том, как правильно общаться. Есть и другие «гуру пикапа», которые посвятили искусству общения отдельные главы своих произведений или целые книги.

Таким образом, секрет успешного диалога довольно прост:

  1. Задавайте вопросы в размеренном темпе, внимательно выслушивая ответы.
  2. Старайтесь время от времени спрашивать оригинальные вещи, которые могут развеселить собеседника.
  3. Придумывайте такие вопросы, чтобы на основе ответов можно было сложить впечатление о человеке.
  4. Избегайте тем, которые связаны с не самыми веселыми воспоминаниями.
  5. Делайте домашние заготовки. Речь не о соленых помидорчиках и огурчиках, а о перечне вопросов, которые нужно будет задать при встрече.

Следуя всем вышеперечисленным рекомендациям можно добиться отличных результатов – провести замечательное свидание с идеальным и очень полезным общением.

Открытые вопросы: что это и как задавать?

Умение правильно задавать вопросы — психологическое искусство, которым можно овладеть. Поговорим про открытые вопросы: какими они должны быть, как их правильно составлять, как в процессе общения перейти от закрытых вопросов к открытым. Статья будет полезна менеджерам проектов, специалистам по продажам, а также тем, кто хочет получать информативные ответы на свои вопросы.

Представим, что вы на рыбалке. Что определяет успех данного мероприятия? Количество и качество рыбы, которую вы наловили. Умение задавать вопросы аналогично навыкам рыболовства. Мелкие рыбешки, которых вы поймали на удочку — это краткие и малоинформативные ответы, крупная рыба — это развернутые и понятные ответы на ваши вопросы. Чем больше крупной рыбы вы наловили (развернутых ответов получили), тем эффективнее будет строиться дальнейшая работа с заказчиком/клиентом/коллегой.

Что такое открытые вопросы?

Открытые вопросы — такие вопросы, которые предполагают развернутый ответ. В психологии открытые вопросы еще называют ценностными, так как они предоставляют полезную информацию либо спросившему (вам), либо обоим участникам. Снова представим ситуацию. Вы задаете вопрос человеку, с которым работаете: вы видите перспективы нашего дальнейшего сотрудничества? Это закрытый вопрос (на него можно ответить «да» или «нет»). Если ответ положительный, то, скорее всего, ваш собеседник добровольно не разовьет тему, и вы не поймете, в чем именно заключаются перспективы. Но если вы выстроите вопрос по-другому: мы уже воплощаем вместе не первый проект, какие еще перспективы для работы вы видите?. В этом случае вы подкинете собеседнику пищу для размышлений. Преподаватель Стэнфордского университета и автор книг о творческом мышлении Тина Силиг заметила: «Любой вопрос — это каркас, на котором строятся ответы… И когда вы меняете вопрос, заметно изменяется и спектр ответов, которые вы можете получить».

Открытые вопросы помогают:

  • завязать разговор с заказчиком/клиентом;

  • понять, что стоит за утверждениями и убеждениями заказчика/клиента;

  • направить общение в нужную сторону;

  • получить паузу для обдумывания действий;

  • создать комфортную обстановку для общения;

  • укрепить партнерские отношения.

Как задавать открытые вопросы?

Открытый вопрос задают с помощью вопросительных слов, которые обычно ставятся в начале предложения, а дальше идет суть вопроса. Цель открытого вопроса — получить максимально развернутый ответ по заданной теме.Что такое открытые вопросы, как они помогают выявить потребности.

Примеры открытых вопросов, которые помогут понять потребности заказчика/клиента:

  • Что вас интересует…?

  • Что для вас важно при выборе/покупке/создании и т. д. …?

  • Какие требования вы предъявляете к этому…?

  • Как бы вам хотелось…?

  • Как бы вы подбирали себе такой…?

  • Когда вы в последний раз сталкивались с этим…?

Примеры вопросов, которые помогут понять основные качества, характеристики и требования к продукту/услуге:

  • По каким критериям подбираете… ?

  • Как вы думаете, какими характеристиками должен обладать…?

  • Какие пожелания… ?

  • А до этого чем пользовались… ?

  • Что понравилось, что не понравилось… ?

  • Почему решили поменять… ?

  • На какие преимущества вы обратили внимание… ?

Примеры вопросов, которые помогут понять ожидания заказчика/клиента:

  • Какие результаты ожидаете… ?

  • Что хотите получить в итоге… ?

  • Что самое сложное в достижении этих результатов… ?

Примеры вопросов, которые помогут определить степень «теплоты» заказчика/клиента:

  • Когда вы сможете ознакомиться с нашим предложением?

  • Когда вы будете готовы к принятию решения?

  • Какой бюджет вы закладываете?

Примеры вопросов, которые помогут отработать возражения:

  • Какие есть опасения или сомнения… ?

  • Какие возможности вы перед собой видите?

  • С какими проблемами вы ожидаете столкнуться?

  • Если бы мы начали вместе над этим работать, какие основные результаты вы бы хотели увидеть?

  • Как вы будете оценивать успешность нашего сотрудничества?

  • Чем вы рискуете, если ситуация обернется не в вашу пользу?

  • Почему вы считаете свой выбор правильным?

Любой вопрос можно превратить в открытый. Если вы поймали себя на том, что никакой подробной информации не получаете, и собеседник отвечает односложно, то всегда добавляйте продолжение. Например, если на вопрос, устраивает ли вас наше решение, вы получили односложное «да», то вы всегда можете продолжить: «чем именно?», «что особенно удалось?» и подобные.

Открытые вопросы для выявления потребностей клиента и увеличения продаж

Одним из показателей профессионального уровня менеджера проекта или продажника является умение максимально подробно выявить потребности. Не забывайте, что в основе успешного сотрудничества лежит не сам продукт и его характеристики, а та польза, которую получает заказчик.

Что можно выяснить у заказчика/клиента с помощью открытых вопросов?

  1. Проблему, которую хочет решить заказчик/клиент. Ваша задача — понять, что его интересует.

  2. Критерии, которые он предъявляет к продукту или услуге. Ваша задача — узнать, что важно для заказчика, и выстроить презентацию продукта или услуги, отталкиваясь от этих критериев.

  3. Принципиальность предъявляемых критериев. Это позволит выяснить степень вашей свободы в предлагаемых вариантах.

  4. Результаты, которые ожидают от вас получить. Ваша задача — максимально точно определить, что ждет заказчик от использования продукта или услуги.

  5. Опыт в использовании продукта или услуги. Это знание поможет еще глубже понять потребности заказчика, а также узнать уровень его осведомленности о товаре/услуге.

  6. Бюджет. Как правило, этого вопроса боятся больше всего, но знание бюджета помогает сэкономить время и предложить более конкретные решения. Здесь стоит сделать ремарку, что заказчики склонны занижать бюджет примерно на 30%.

  7. Страхи и опасения. Как правило, страхи начинают вылезать на этапе работы с возражениями, но профессионалы могут их вытащить на этапе выяснения потребностей.

Воронка вопросов

Мы так много написали про открытые вопросы, поэтому будет логично, если кратко расскажем о двух других основных типах вопросов. Наряду с открытыми вопросами есть еще закрытые и альтернативные.

  • Закрытые вопросы — вопросы, на которые можно получить только два ответа: да или нет. Цель закрытого вопроса — получить согласие, подтверждение договоренностей, уточнить полученную информацию.

  • Альтернативные вопросы — вопросы, на которые можно получить ответ в виде выбора заказчиком/клиентом одного из вариантов, который мы обозначаем в самом вопросе. Цель альтернативного вопроса — понять сферу интересов заказчика/клиента, направить мышление заказчика/клиента на выбор альтернатив.

Мы рассказали о других типах вопросов, чтобы подвести к еще одному понятию — воронке вопросов. Это техника анализа потребностей заказчика/клиента для увеличения продаж, представляющая собой последовательность вопросов, которые вы задаете по структуре от общего к частному: открытые вопросы — альтернативные — закрытые. Сначала вы выясняете потребности, затем предлагаете варианты, и в финале — подводите итоги беседы.

Пример воронки:

  • Какие возможности вы перед собой видите? — открытый вопрос.

  • Вы планируете выход на внешний рынок или остаться на внутреннем? — альтернативный вопрос.

  • Тогда делаем версию еще и на английском языке? — закрытый вопрос.

Чем грозит неумение задавать вопросы?

Если в процессе работы не задавать открытых вопросов, то вы рискуете играть с заказчиком в «угадайку». Вы можете не понять, что конкретно он хочет. Вы сделаете работу на свое усмотрение – он ее не примет, вы переделаете – снова окажется не то. Во-первых, угадать потребности практически невозможно, во-вторых, все тратят время, в-третьих, результат, как правило, плохой. Чтобы не играть в такую «угадайку», задавайте вопросы.

Закрепим?

Перед вами вопросы. Выберете из них те, которые считаете открытыми.

  1. Какие основные приоритеты выделяете?

  2. Вам важна скорость работы?

  3. Что вы думаете по поводу сложившейся ситуации?

  4. Как вы будете оценивать успешность нашего сотрудничества?

  5. Мы с вами встретимся в понедельник или в четверг?

  6. Может быть вам необходима дополнительная информация?

  7. Вам удобна доставка утром или вечером?

  8. Чем вы рискуете, если ситуация обернется не в вашу пользу?

  9. Когда вы будете готовы предоставить предыдущие наработки?

  10. Кто ваш потенциальный клиент?

Правильные ответы: 1, 3, 4, 8, 9, 10

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

9 Вопросы по связи | Голоса молодежи

Голоса молодежи — это U

Сообщество НИСЕФ ГОРОДОВ ДЛЯ МОЛОДЕЖИ, ДЛЯ МОЛОДЕЖИ ✊✊? ✊? ✊?

Откройте для себя другие истории молодых голосов со всего мира — и поделитесь своими! Как?

Зарегистрируйтесь в нашей сети, подпишитесь на нас в Twitter или используйте хэштег #VoicesOfYouth в своих каналах в социальных сетях. Готовы высказаться по волнующим вас вопросам?

Мы проводим почти 70% времени бодрствования в общении с другими людьми.Неудачное общение может привести к конфликтам и разочарованию. Тем не менее, большинство из нас никогда не учили, как общаться таким образом, чтобы приносить желаемые результаты.

Итак, что такое хорошее общение и какие препятствия мешают нам достичь нашей цели или задачи в процессе общения, и меняется ли общение?

Я задал Дэйву Харону, MBA, предпринимателю и летнему директору Global Leadership Academy 9 вопросов о коммуникации. Вот его ответы:

1. Как бы вы описали хорошее / эффективное общение?

Эффективная коммуникация — это взаимосвязанная система, в которой люди и идеи передаются быстро, всесторонне и устойчиво. Эффективное общение — это НЕ просто быстро донести свою точку зрения до других

Это чрезвычайно сложно сделать, и для его настройки и обслуживания требуется много сознательных размышлений и усилий.

  • Быстро: время, необходимое, чтобы подумать, послать сообщение, выслушать, понять, а затем предпринять действия
  • Всесторонне: люди и идеи полностью отправляются и принимаются
  • Устойчиво: затраты, будь то финансовые, эмоциональные или другие, очень низкие, что позволяет идеям легко течь в системе без ее поломки (например,г. крик и крик проясняют ситуацию, но не рационально)

2. Зачем и когда это нужно?

Эффективное общение важно всегда в любой ситуации, будь то профессиональная или личная. В зависимости от ситуации эффективное общение может спасти жизни, браки, страны или просто помочь избежать повседневных проблем

3. Какие самые большие проблемы для хорошего общения?

  • Люди, которые думают, что общение — это то, ЧТО ВЫ СКАЗЫВАЕТЕ, а не КАК ВЫ ЭТО ГОВОРИТЕ
  • Люди, которые слишком много внимания уделяют тому, чтобы СЛУШАТЬ, а не СЛУШАТЬ ДРУГИХ
  • Люди, которые используют НЕПРАВИЛЬНЫЙ КАНАЛ ДЛЯ ОТПРАВКИ СООБЩЕНИЯ, например, решают обсудить сложную ситуацию с кем-то другим через слабый канал, такой как ТЕКСТ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА или ЧЕРЕЗ ЧТО-ТО ЕЩЕ
  • Не переоценивать, происходит ли эффективное общение, проверять, действительно ли люди поняли то, что было сказано.

4. Насколько важно слушать при общении?

Слушание в равной степени, а некоторые даже более важно, чем разговор, когда дело касается хорошего общения.

5. Есть ли способ измерить или оценить эффективность коммуникации?

Да, вы можете измерить практически все, хотя это действительно зависит от контекста, какие меры вы используете. Вы можете опрашивать людей о том, насколько эффективно общение, вы можете отображать электронные письма с точки зрения частоты, длины, качества, содержания, есть что-то, называемое сетевым анализом, который используется для анализа общения на рабочем месте, множество различных способов что-то измерить.

6. Могут ли культура, пол, национальность или социальный класс влиять на общение?

Ничего себе, все эти факторы могут изменить все, что касается общения. В литературе по этому поводу вы можете найти «мониторинг источников» или, насколько я помню, присущую людям способность всегда оценивать источник информации, а не саму информацию. Мы не объективные существа, как нам хотелось бы думать. Гендерные и гендерные роли, безусловно, могут играть роль в таких случаях, как недавние видеоролики о «необоснованности».Конечно, есть способы преодолеть эти различия, но это требует подлинного времени и понимания со стороны всех, кто участвует в этой системе связи.

7. Какую роль в общении играют мимика, жесты и паузы?

Опять же, существует множество исследований о влиянии невербального общения, часто большая часть из которых указывает на то, что оно гораздо более значимо, чем думает большинство людей.

8. Вызвало ли развитие Интернета и социальных сетей изменения в способах общения (качество, количество, стиль и т. Д.))?

Социальные сети

полностью изменили способ нашего общения, теперь сообщения могут путешествовать по миру за считанные секунды и иногда доходят до аудитории, намного большей, чем любая отдельная газета могла бы когда-либо надеяться охватить. Хотя я склонен думать о вещах с точки зрения компромиссов, а не просто хороших или плохих. Социальные сети работают быстро, часто и кратко, когда дело доходит до обмена сообщениями — фрагментов, просмотра, НО когда дело доходит до настоящего понимания кого-то или чего-то, особенно если это сложнее, чем звуковой фрагмент, или даже если это полностью фальшивые новости, социальные сети только увековечивает идеи, не требуя от пользователя времени, чтобы обработать или понять эти идеи.Возьмем, к примеру, чтение чьей-то публикации о «их дне» и о том, насколько это отличается от того, чтобы сидеть с этим человеком и на самом деле говорить о своем дне.

9. Считаете ли вы, что подросткам могут быть полезны курсы общения?

Я считаю, что подростки могут извлечь выгоду из курсов общения, независимо от их академических интересов или будущей карьеры. Недавно я читал о новаторах, которые способствовали изобретению компьютера, и об одном известном математике / профессоре, который требовал, чтобы все ее ученики могли писать и объяснять свои математические уравнения, а также их важность.Коммуникация — это не только важный профессиональный инструмент, но и очень важная часть жизни на Земле, где проживает около 7 миллиардов человек.

В общении мы должны нести полную ответственность как за то, что мы говорим, так и за то, что сообщение доходит до другого человека. Мы должны внимательно относиться к стилям общения людей, с которыми мы разговариваем, и разумно выбирать слова, жесты и выражения лица, чтобы правильное сообщение действительно дошло до нашего собеседника. Мы особенно должны учитывать такие факторы, как пол, возраст и культура.

Все это не означает, что вы должны пожертвовать собой и отказаться от своих личных убеждений! Но важно учитывать, что в основном речь идет больше о том, как мы что-то говорим, чем о том, что сказано. Хорошее и эффективное общение может облегчить жизнь во многих аспектах и ​​предотвратить конфликты, которых можно избежать. Общение следует принимать не только как то, чем мы занимаемся большую часть дня… мы должны осознавать его ценность, важность и потенциал в нашей повседневной жизни и активно тренировать коммуникативные навыки.Здесь следует признать, что общение не только устно, лицом к лицу, но также может быть письменным (письма, электронная почта, сообщения и т. Д.), С помощью изображений или происходить на больших расстояниях.

10 важных вопросов для улучшения навыков общения

Нэнси Лораас, тренер по руководству, лидерству и коммуникациям из Калгари, отправила мне запрос на заполнение анкеты по коммуникациям. Когда я заполнял его, я начал думать: «Мои ответы могут быть полезны моим читателям; тем, кто заинтересован в эффективных коммуникативных навыках.«Следовательно, я делюсь вопросами и своими ответами Нэнси.

Вопросы по навыкам общения Нэнси
  1. Как вы определяете общение без словаря? Как вы оцениваете важность общения по шкале от 1 до 10 (1 — низкий, 10 — высокий)?
  2. Что вас беспокоит, когда дело касается общения? Вас раздражает общение?
  3. Какие самые важные уроки вы извлекли из общения?
  4. По шкале от 1 до 10 (1 — плохо, 10 — отлично), как бы вы оценили себя как коммуникатора?
  5. Как вы думаете, что у вас хорошо получается в общении?
  6. Над какими коммуникативными навыками вы работаете или хотели бы развить их в дальнейшем?
  7. Цифровой век принес много новых способов общения, таких как электронная почта, Twitter и Facebook.Как изменилось общение? Что полезно?
  8. Какие проблемы вы видите, когда дело касается цифровой эпохи и коммуникации?
  9. Какой совет вы дадите, основываясь на том, что вы узнали о коммуникации?
Ответы на вопросы Нэнси о навыках общения
1. Как вы определяете общение без словаря?

Связь — это комбинация отправки и получения информации. Сообщение отправляется с помощью комбинации слов, тона голоса и / или языка тела.Когда мы отправляем электронное письмо или текстовое сообщение, мы общаемся только с помощью слов. Когда мы говорим по телефону, мы передаем слова и тон своего голоса. Когда мы находимся в физическом присутствии других, мы можем общаться со всеми тремя словами, тоном голоса и языком тела, включая выражения лица.

2. Как вы оцениваете важность общения по шкале от 1 до 10 (1 — низкий, 10 — высокий)?

Я ставлю ДЕВЯТЬ! Я согласен с выражением: «Общение — это жизненный источник взаимоотношений, как вода для рыб». Если общение страдает, страдают и отношения.Я знаю. Я был там и вижу это в других, которые борются за осмысленное общение.

3. Что вас беспокоит в общении? Вас раздражает общение?

Мои любимые раздражители вербального общения включают:

  1. Имя вызывающего. Сексистские, расистские, эйджистские, гетеросексистские и агрессивные комментарии унизительны для тех, кто их получает. Они раскрывают темную сторону говорящего. К тому же, чаще всего я теряю уважение, которое я мог бы испытывать к оратору.
  2. Обвинять других, например: «Это ты во всем виноват», что редко бывает правдой.
  3. Самообвинение или унизительные выражения, такие как «Это все моя вина», «Мне очень жаль», когда никому не было причинено никакого вреда. Добавьте «я бесполезен» или «глупый я».
  4. Избегание важного разговора. Иногда разговор может вызвать сильные эмоции. Избегание разговора только усугубляет ситуацию.
  5. Те, кто делают вид, что слушают, в то время как они просто ждут, чтобы вскочить со своими собственными планами.
  6. Скрипит в ухе, явно плохая грамматика. Одним из примеров неправильного употребления или отсутствия использования существительного является «Я и она пошли.«Никто специально не говорит:« Я пошел »!
4. Какие самые важные уроки вы извлекли из общения?

Когда мне было чуть больше двадцати, я пережил свой самый болезненный урок общения. Подруга привезла своих детей на дальнее расстояние в гости. Я говорил без остановки. Позже она написала мне письмо, в котором описывала, как она чувствовала себя отвергнутой и проигнорированной для меня.

Несмотря на то, что я плакал и извинялся, дружба закончилась. До сих пор я сожалею о своей ошибке.С этого времени я решил улучшить свои коммуникативные навыки, в первую очередь, умение слушать. К сорока годам я был терапевтом, профессионально использующим слушание.

Вот пять коммуникативных навыков, которые я ценю:
  1. Используя классическую линию Стивена Кови, Во-первых, постарайтесь понять.
  2. Признание того, что за каждым гневным заявлением скрывается чувство страха, разочарования или боли.
  3. Полагая, что я отвечаю за то, как я отвечаю на сообщения других, какими бы подлыми они ни были.
  4. Надлежащим образом поощрять, расширять возможности и ценить других. Отношения строятся, когда мы замечаем и внимательно комментируем. Я никогда не встречал никого, кто не приветствовал бы, чтобы меня видели, слышали и признавали.
  5. Считаю мои благословения в отношениях.
5. По шкале от 1 до 10 (1 — плохо, 10 — отлично), как бы вы оценили себя как коммуникатора?

Сложно оценить самого себя. Я ставлю себе 9 баллов с того места, где был раньше! В целом я оцениваю себя на 8 баллов.Я хочу отдать должное времени и усилиям, которые я потратил на улучшение своих коммуникативных навыков.

6. Как вы думаете, что у вас хорошо получается в общении?

В моем зрелом возрасте люди говорят мне, что я чувствую воодушевление, поддержку и любовь со стороны меня. Я наблюдаю за моментами, которые могу честно признать, поддержать и оценить. Я улыбаюсь так часто, как могу, потому что это помогает другим чувствовать себя в безопасности и доверять. Сочувствие и ответственный язык заслужили доверие окружающих.

Хотя я склонен избегать конфликтов, когда мне бросают вызов, я развил в себе навыки напористости, которые помогают мне сохранять устойчивость.. . большую часть времени. Бывают ситуации, когда я чувствую себя увядшим нарциссом.

7. Над какими коммуникативными навыками вы работаете или хотели бы развить их в дальнейшем?
  1. Я восхищаюсь нашим канадским высокопоставленным лицом и предыдущим послом США Стивеном Льюисом. Он красноречивый светильник, использующий страстные, описательные и многозначительные слова. У покойного канадского сказочника Стюарта Маклина был богатый, веселый и причудливый язык. Я работаю над историей и рисую картинки со словами.
  2. Я работаю над интеграцией работы Маршалла Розенберга по ненасильственному общению. Я собираюсь перечитать его книгу, Ненасильственное общение: язык жизни.
  3. Нам всем было бы полезно задавать более эффективные открытые вопросы. Я не исключение. Хотя я читал о «Благодарном опросе», я хотел бы пройти семинар или пройти обучение по нему.
8. Цифровая эра
принесла много новых способов общения, таких как электронная почта, Twitter и Facebook.Как изменилось общение? Что полезно?

Все больше и больше из нас читают тексты, слушают, смотрят и участвуют в Интернете. Вот мои экранные прелести:

  1. Я люблю Facebook. Это помогло мне лучше оставаться на связи с далекими друзьями и семьей. Кроме того, я установил связи с людьми по всему миру.
  2. Моя страница в Facebook позволяет мне поддерживать подписчиков, заинтересованных в концепциях устойчивости, и продвигать мою работу. Пожалуйста, посмотрите Патрисию Морган-Решения для повышения устойчивости.
  3. LinkedIn и Twitter также поддерживают мою работу по обеспечению отказоустойчивости.
  4. Оказать и получить поддержку в Интернете стало намного проще. Странный комментарий в Facebook, в приватном чате или в простом твите может поднять настроение другим меньше, чем за минуту. Я вижу, как все больше и больше людей в Интернете просят доброго слова, помощи в решении проблемы или молитв. Также я вижу моменты празднования; дня рождения, годовщины свадьбы, особого случая, цветения прекрасного цветка или достижения смелой цели!
  5. Skype, Facetime и Zoom позволяют мне легко видеть других и общаться с ними.Эти инструменты позволяют легко навещать нашу дочь Кэти, которая живет в Амстердаме последние семь лет. Без особых усилий я могу проводить дистанционные терапевтические консультации и проводить онлайн-презентации.
  6. TedTalks предоставляет передовые идеи и информацию. Вебинары открыли двери для экономического и международного обучения.
  7. Творческая деятельность изобилует такими платформами, как Canva, Pinterest и, конечно же, YouTube. Мне нравится записывать на видео устойчивые укрепляющие сообщения.Смотрите пожалуйста на YouTube / woeToWow
  8. Интернет дает мне чувство компетентности. Я больше не беспокоюсь о , не зная . Я могу погуглить!
  9. Наконец, я с радостью делюсь своими открытиями и мыслями через блог.

Два предупреждения о взаимодействии с социальными сетями:

  1. Остерегайтесь использовать это для тщеславия. Используйте это для предложения ценности.
  2. Используйте это. Не позволяй ему использовать тебя!
9. Какие проблемы вы видите, когда дело касается эпохи цифровых технологий и коммуникации?

Мало кто из нас общается лицом к лицу.Я вижу сидящих вместе подростков; все с их лицами на экранах. Исследования показывают, что цифровая перегрузка меняет мозг нашей молодежи, причем не обязательно к лучшему. Многие становятся зависимыми от экрана и теряют способность улавливать социальные сигналы или вести значимый разговор.

Лес и я смотрели документальный фильм о интернет-лагере для лечения абстиненции в Китае для молодежи, пристрастившейся к онлайн-играм. Страшный!

Вот 7-минутный клип из документального фильма «Китайские интернет-наркоманы: интернет-зависимость».

10. Какой совет вы дадите, исходя из того, что вы узнали о коммуникации?

Коммуникативные навыки на рабочем месте называются «мягкими навыками», и их часто обесценивают. Тем не менее, это известный факт, что около 80% сотрудников не теряют работу из-за неспособности выполнять свою работу. Они теряют работу, потому что не умеют уважительно общаться и ладить с другими. Джон Готтман, исследователь брака, также подтверждает важность эффективного общения для поддержания удовлетворительных отношений.

Эффективные коммуникативные навыки являются ключом к успеху в качестве сотрудника, лидера, родителя, любовника или друга. Для эффективного общения:

1. Говорите честно, вдумчиво и доброжелательно.
2. Слушайте внимательно и не осуждайте.

Вы можете сами ответить на вопросы о коммуникативных навыках Нэнси Лораас. Тогда дайте нам знать свои ответы. ОК?

Пожалуйста, ознакомьтесь со статьями по теме:

Разговорные викторины: как эффективно говорить и лучше слушать
Драма как прекратить отношения: часть 1
Драма как прекратить отношения: часть 2

Патрисия Морган MA CCC помогает своим читателям, клиентам и аудитории облегчить их бремя, улучшить их мировоззрение и укрепить их устойчивость.Чтобы перейти от беды к WOW , позвоните по телефону 403.242.7796 или отправьте запрос по электронной почте .

Если вам понравился этот блог или он принес пользу, пожалуйста, оставьте комментарий ниже и подпишитесь на мою электронную новостную рассылку Your Uplift.

Просмотры сообщений: 6 021

6 основных вопросов, которые возникают у лидеров о коммуникации

Я разговариваю со многими лидерами, которые говорят, что хотят эффективно общаться, но не знают, как это сделать.У них есть вопросы о том, как преодолеть коммуникативные проблемы, как поделиться неприятными новостями с сотрудниками и как измерить эффективность их общения.

Я подумал, что отвечу на шесть основных вопросов, которые задают лидеры о коммуникации.

6 основных вопросов, которые возникают у руководителей о коммуникации

1. Если коммуникация так важна для руководства и бизнеса, почему сегодня в бизнесе недостаточно коммуникации?

Коммуникация часто рассматривается как «дополнение» к «сложным» или «техническим» деловым навыкам.Общение часто воспринимается как чужая работа. Иногда руководители тратят свое время и ресурсы, сосредотачиваясь на целях, которые напрямую влияют на итоговую прибыль, не зная, что общение тоже.

И существует множество мифов о коммуникации, которые мешают, такие как «разговор — это общение» или «люди не будут интерпретировать ситуации или придавать им смысл, если лидеры не говорят о них», — оба из них являются далеко от истины.

2. Почему лидеры должны быть эффективными коммуникаторами?

Сегодняшние лидеры должны быть эффективными лидерами-коммуникаторами и использовать стратегическую коммуникацию как способ достижения бизнес-целей, к которым они стремятся.Ведущий общается; нельзя отделить общение от лидерства. Без коммуникации сотрудникам не хватает направления и они не могут измерить свою работу. Им не хватает способности видеть себя и свою работу как часть более широкой картины. Они не могут повысить ценность, внося свой вклад как мыслящий член команды.

И что самое главное, вы не можете руководить, если не можете выразить себя.

Ваши технические навыки и способности могут продвинуть вас только так далеко. Лидерство — это гораздо больше.Речь идет о достижении цели и продвижении бизнеса через других людей.

3. Какие качества наиболее важны для квалифицированного лидера-коммуникатора
?

Очень важно задавать вопросы и слушать. Лидеры создают взаимодействие, сосредотачиваясь на производительности, создании морального духа и построении отношений. Прежде чем вы сможете понять бизнес-проблему или достичь цели, вы должны понять, в какой ситуации. Задавать вопросы — лучший способ подойти к проблеме с разных точек зрения.Если лидер решает проблему на основе предположений или только имеющейся информации, он или она не будут эффективны.

Вам кажется, что вы общаетесь, но ваши сотрудники не всегда вас слышат? Наша бесплатная электронная книга может помочь. Сотрудники стремятся к лидеру, который сможет продвигаться вперед и руководить ими со стратегией и честностью. Щелкните здесь, чтобы получить доступ к секретам обмена сообщениями о том, как подключиться и общаться с вашей командой.

4. Какая самая большая коммуникационная проблема для лидеров?

Самая большая проблема, с которой сталкиваются лидеры, — это не помнить, что все, что они делают, передает общение.Намерены ли они или нет, все, что лидеры делают (и не делают), что-то сообщает, так почему бы не общаться хорошо? Не секрет, что люди будут читать ваше поведение. Они интерпретируют ситуации и придают им смысл, независимо от того, говорите вы об этом или нет. Коммуникация предоставляет правильную информацию и предотвращает дезинформацию. Руководители должны помнить, что они каждый день создают погоду для своих людей.

5. Как лидеры могут измерить эффективность своего общения?

Вы можете спросить у других.Вы можете послушать (а потом послушать еще). Вы также можете использовать 360º, чтобы оценить, как вы на самом деле общаетесь, по сравнению с тем, как вы думаете, что вы делаете.

У всех нас есть слепые зоны, и большинство из нас склонны переоценивать свои навыки. Лидеры-экстраверты обычно говорят и делают много, но страдает качество их общения. С другой стороны, интроверты склонны думать, что они общаются больше, чем есть на самом деле.

Эффективные лидеры-коммуникаторы тренируются, как великие спортсмены.Посмотрите на Серену Уильямс. Она одна из лучших теннисисток в мире, но все еще тренируется каждый день. Лидерам не обязательно быть безупречными, но нам всем нужно работать над тем, чтобы напрягать свои лидерские мускулы, чтобы со временем они становились сильнее. Отличное место для начала — это прислушаться, чтобы увидеть, как вы справляетесь с потребностями своей команды: прислушивайтесь к вопросам, которые задают люди, смотрите в зеркало и проверяйте свое отражение.

6. Как лидеры могут вдохновлять своих сотрудников, если у них нет хороших новостей, которыми можно поделиться?

Испытание на высокое лидерство заключается в обеспечении понимания как в тяжелые, так и в хорошие времена.Лучшие лидеры-коммуникаторы еще больше общаются в трудные времена. Они делают больший упор на двусторонний диалог и личное (или, по крайней мере, голосовое) общение, и они заметны. Они больше слушают, чем говорят. Они задают вопросы.

Они искренние, честные и отзывчивые.

Будьте уверены, что для лидера нормально не иметь ответов на все вопросы. Три лучших слова, вызывающих доверие, которые может сказать лидер: «Я не знаю» (а затем выйди и найди ответ).

Как эти ответы могут помочь вашим коммуникативным навыкам лидера?

— Дэвид Гроссман

Щелкните ниже, чтобы загрузить электронную книгу — Can You Hear Me Now? Сделайте то, что вы говорите, значимым и повысьте свои шансы быть услышанным — чтобы получить доступ к секретам обмена сообщениями о том, как связаться и общаться с вашей командой:

методов опроса — навыки общения от MindTools.com

Как правильно задавать вопросы


«Мусор на входе, мусор на выходе» — это популярная истина, которую часто говорят в отношении компьютерных систем: если вы введете неправильную информацию, вы получите неправильную информацию.

Тот же принцип применим и к общению в целом: если вы зададите неправильные вопросы, вы, вероятно, получите неправильный ответ или, по крайней мере, не совсем то, на что надеетесь.

Правильный вопрос лежит в основе эффективного общения и обмена информацией. Используя правильные вопросы в конкретной ситуации, вы можете улучшить целый ряд коммуникативных навыков. Например, вы можете собирать более качественную информацию и узнавать больше, вы можете строить более крепкие отношения, более эффективно управлять людьми и помогать другим учиться.

В этой статье и в видео ниже мы рассмотрим некоторые распространенные методы опроса, а также когда (а когда нет) их использовать.

Нажмите здесь для просмотра стенограммы этого видео.

Открытые и закрытые вопросы

На закрытый вопрос обычно дается одно слово или очень короткий фактический ответ. Например, «Вы хотите пить?» Ответ: «Да» или «Нет»; «Где вы живете?» Обычно ответ — это название вашего города или ваш адрес.

Открытые вопросы требуют более длинных ответов. Обычно они начинаются с того, что, почему, как. Открытый вопрос спрашивает респондента о его или ее знаниях, мнении или чувствах. «Скажи мне» и «описать» также могут использоваться так же, как открытые вопросы. Вот несколько примеров:

  • Что произошло на встрече?
  • Почему он так отреагировал?
  • Как прошла вечеринка?
  • Расскажите, что было дальше.
  • Опишите обстоятельства более подробно.

Открытые вопросы подходят для:

  • Развитие открытого разговора: «Чем ты занимался в отпуске?»
  • Выяснение подробностей: «Что еще нам нужно сделать, чтобы добиться успеха?»
  • Выяснение мнения или проблем другого человека: «Что вы думаете об этих изменениях?»

Закрытые вопросы подходят для:

  • Проверка вашего понимания или понимания другого человека: «Итак, если я получу эту квалификацию, я получу прибавку?»
  • Завершение обсуждения или принятие решения: «Теперь мы знаем факты, все ли мы согласны с тем, что это правильный курс действий?»
  • Настройка фрейма: «Довольны ли вы услугами вашего банка?»

Неуместный закрытый вопрос, с другой стороны, может убить разговор и привести к неловкому молчанию, поэтому его лучше избегать, когда разговор идет полным ходом.

Вопросы в последовательности

Этот метод предполагает начало с общих вопросов, а затем переход к более конкретному пункту в каждом. Обычно для этого требуется запрашивать все больше и больше деталей на каждом уровне. Его часто используют детективы при получении показаний свидетеля:

«Сколько человек участвовало в драке?»
«Около десяти».
«Это были дети или взрослые?»
«В основном дети».
«Какого возраста они были?»
«Примерно четырнадцать или пятнадцать.«
« Были ли какие-нибудь из них одеты в что-нибудь примечательное? »
« Да, на некоторых из них были красные бейсболки. »
« Вы можете вспомнить, был ли логотип на какой-либо из бейсболок? »
« Теперь. вы упомянули об этом, да, я помню, как видел большую букву N. «

Используя эту технику, детектив помог свидетелю заново пережить сцену и постепенно сосредоточиться на полезной детали. Возможно, он сможет опознать молодых людей в такой шляпе по видеозаписи с камер видеонаблюдения.Маловероятно, что он получил бы эту информацию, если бы ему просто задали открытый вопрос, например: «Есть ли какие-нибудь подробности о том, что вы видели?»

Совет:

При использовании опроса по воронке начинайте с закрытых вопросов. По мере продвижения по туннелю начните задавать больше открытых вопросов.

Вопросы воронки подходят для:

  • Получение более подробной информации по конкретному вопросу: «Расскажите мне больше о втором варианте».
  • Повышение интереса или повышение уверенности человека, с которым вы разговариваете: «Вы пользовались ИТ-службой поддержки?», «Это помогло решить вашу проблему?», «Каково было отношение человека, ответившего на ваш звонок?»

Вопросы для проверки

Задавать зондирующие вопросы — еще одна стратегия для получения более подробных сведений.Иногда это так же просто, как попросить респондента привести пример, который поможет вам понять сделанное им утверждение. В других случаях вам потребуется дополнительная информация для пояснения: «Когда вам понадобится этот отчет и хотите ли вы увидеть черновик, прежде чем я предоставлю вам свою окончательную версию?» Или выяснить, есть ли доказательства того, что было сказано: «Откуда вы знаете, что новая база данных не может быть использована продавцами?»

Эффективный способ проверки — использовать 5 Whys метод, который поможет вам быстро найти корень проблемы.

Совет:

Используйте вопросы, содержащие слово «точно», чтобы исследовать дальше: «Что именно вы имеете в виду под ускорением?» или «Кто именно хотел этот отчет?»

Пробные вопросы подходят для:

  • Получение разъяснений, чтобы убедиться, что у вас есть вся история и вы ее полностью понимаете.
  • Получение информации от людей, которые пытаются вам что-то не рассказывать.

Основные вопросы

Наводящие вопросы пытаются привести респондента к вашему образу мышления.Сделать это можно несколькими способами:

  • С предположением — «Как вы думаете, как поздно будет реализован проект?» Это предполагает, что проект точно не будет завершен в срок.
  • Добавив личное призыв к согласию в конце — «Лори очень эффективна, вам не кажется?» или «Вариант второй лучше, не так ли?»
  • Формулировка вопроса так, чтобы «самый простой» ответ был «да» — Наша естественная тенденция предпочитать говорить «да», чем «нет», играет важную роль в формулировке вопросов: «Все ли мы одобряем вариант 2? » имеет больше шансов получить положительный ответ, чем «Вы хотите одобрить вариант 2 или нет?» Хороший способ сделать это — сделать это личным.Например, «Вы хотите, чтобы я выбрал второй вариант?» а не «Могу ли я выбрать второй вариант?»
  • Предоставление людям выбора между двумя вариантами — оба из которых вам понравятся, а не выбор одного варианта или отсутствие каких-либо действий. Строго говоря, выбор «ни один» по-прежнему доступен, когда вы спрашиваете: «Что бы вы предпочли … А или Б?» но большинство людей будут вынуждены выбирать между двумя вашими предпочтениями.

Обратите внимание, что наводящие вопросы обычно закрываются.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Наводящие вопросы подходят для:

  • Получить ответ, который вы хотите, но оставить другому человеку чувство, что у него нет выбора.
  • Закрытие продажи: «Если это ответит на все ваши вопросы, можем ли мы согласовать цену?»
Совет:

Осторожно задавайте наводящие вопросы. Если вы используете их в корыстных целях или в ущерб интересам другого человека, то их вполне справедливо можно рассматривать как манипулятивные и нечестные.

Риторические вопросы

Риторические вопросы на самом деле не являются вопросами, поскольку на них не ждут ответа. На самом деле это просто утверждения, сформулированные в форме вопроса: «Разве дизайнерская работа Джона не такая креативная?»

Люди используют риторические вопросы, потому что они привлекают слушателя — поскольку они втягиваются в согласие («Да, это так, и мне нравится работать с таким творческим коллегой») — вместо того, чтобы чувствовать, что им «говорят» что-то вроде «Джон очень креативный дизайнер.»(На что они могут ответить» Ну и что? «)

Совет:

Риторические вопросы становятся еще более действенными, если вы используете их цепочку. «Разве это не отличный дисплей? Разве вам не нравится, как текст передает цвета на фотографиях? Разве он не очень хорошо использует пространство? Разве вы не хотели бы иметь такой дисплей для наших продуктов? »

Риторические вопросы подходят для:

  • Привлечение слушателя.
  • Заставить людей согласиться с вашей точкой зрения.

Использование методов допроса

Вы, вероятно, уже использовали все эти методы опроса раньше в своей повседневной жизни, на работе и дома. Но, сознательно применяя соответствующий вид вопросов, вы можете получить информацию, ответ или результат, который вам нужен, еще более эффективно.

Вопросы — мощный способ:

  • Обучение: задавайте открытые и закрытые вопросы и используйте зондирующие вопросы.
  • Построение взаимоотношений: человека обычно положительно отзываются, если вы спрашиваете о том, чем они занимаются, или спрашиваете об их мнении.Если вы сделаете это утвердительно: «Скажите, что вам больше всего нравится в работе здесь», вы поможете наладить и поддерживать открытый диалог.
  • Управление и коучинг : здесь тоже полезны риторические и наводящие вопросы. Они могут помочь людям задуматься и последовать плану действий, который вы предложили: «Разве не было бы здорово получить дополнительную квалификацию?»
  • Как избежать недоразумений: используйте зондирующие вопросы, чтобы получить разъяснения, особенно когда последствия значительны.И чтобы не делать поспешных выводов. Лестница вывода Инструмент может помочь вам и здесь.
  • Избавление от острой ситуации: вы можете успокоить разгневанного клиента или коллегу, задав вопросы воронки, чтобы побудить их более подробно рассказать о своей жалобе. Это не только отвлечет их от своих эмоций, но и часто поможет вам определить небольшую практическую вещь, которую вы можете сделать, что часто бывает достаточно, чтобы заставить их почувствовать, что они что-то «выиграли» и больше не нуждаются в гневе.
  • Убеждение людей: Никто не любит, когда ему читают лекции, но серия открытых вопросов поможет другим понять причины, лежащие в основе вашей точки зрения. «Что вы думаете о привлечении продавцов на полдня, чтобы обновить их ноутбуки?»
Дополнительные советы:

Убедитесь, что вы даете человеку, которого вы спрашиваете, достаточно времени, чтобы ответить. Это может потребовать времени на обдумывание, прежде чем он или она ответит, поэтому не интерпретируйте паузу как «Без комментариев» и продолжайте.

Умелые вопросы должны сопровождаться внимательным слушанием, чтобы вы понимали, что люди на самом деле имеют в виду в своих ответах.

Язык вашего тела и тон голоса также могут влиять на ответы, которые вы получаете, когда задаете вопросы.

7 вопросов, которые нужно задать для развития эффективного общения на работе

Иногда лучший способ конструктивного разговора — дать немного меньше советов и задать еще несколько вопросов.

Когда вы переходите от советов и предложений ответов к вопросам, вы можете сначала почувствовать легкое беспокойство. Вы можете спросить: «Чем я могу помочь, если я просто приставал к вопросам?» Но если подумать, вопросы могут стать отличным способом практиковать осознанное общение.

Быть внимательным к общению, по сути, означает слушать и думать, прежде чем говорить, помнить о том, что вы говорите, общаться с добротой и осознанностью. Вы можете видеть, что правильная постановка вопросов — это форма осознанного общения: вам нужно остановиться и выслушать ответы, а не прыгать, чтобы выразить свои мысли.

Правильные вопросы, которые вы задаете, позволяет вам и вашим товарищам по команде придумать успешный план игры гораздо более эффективным способом, чем если бы вы просто вскочили со своими собственными решениями.

Как вопросы улучшают общение на работе?

Во-первых, задавая вопросы, вы получаете обратную связь, поскольку ответы, которые вы получите, дадут представление о текущей ситуации. Ответы также убедят вас в том, что вы помогаете, даже если вы не чувствуете, что делаете много, просто задавая вопросы.

Мы привыкли к культуре работы, в которой совет вознаграждается похвалой и продвижением по службе. Советы создают иллюзию того, что вы добавляете ценности разговору и контролируете взаимодействие. Вместо этого задавать вопросы означает отказываться от части этой силы и тем самым расширять возможности другого человека в разговоре. Это изменяет динамику коммуникации между менеджерами и их отчетами — почти всегда в результате положительный обмен.

Возможно, лучшая новость состоит в том, что, зная, какие вопросы задавать и как их задавать, вы можете провести такой разговор за 10 минут или меньше.Представьте себе это — быстрая и продуктивная встреча с четким решением, уполномоченным сотрудником и счастливым менеджером в конце всего этого.

Типы вопросов, которые нужно задать для эффективного общения

Уловка, чтобы правильно задавать вопросы, заключается в том, чтобы знать свои вопросы и знать свою аудиторию — быть внимательными. Чтобы сформировать разговор, помните об этих ключевых вопросах и о том, как их задавать:

Главный вопрос: что у вас на уме?

Хороший вводный вопрос — это ключ к успеху, и если задать такой вопрос кикстартеру, то разговор начнется быстро и эффективно — отпадет необходимость в бесполезных подшучиваниях.Этот вопрос переходит прямо к делу, не будучи слишком агрессивным или острым.

Вопрос AWE: А что еще?

Это лучший тренерский вопрос в мире. Первый ответ, который кто-то дает, редко бывает лучшим, поэтому, задавая этот вопрос, вы, по сути, просите другого человека генерировать больше идей и возможностей. Это также дает вам немного времени, если вы не уверены в ситуации, и удерживает вас от советов.

Хороший вводный вопрос — это ключевой момент, и такой кикстартер поможет быстро и эффективно начать разговор.

Основной вопрос: в чем для вас настоящая проблема?

Чтобы вы могли действительно отточить проблему, сначала узнайте непосредственно из источника, в чем именно она заключается — прежде, чем вы броситесь помогать с чем-то, что не является настоящей проблемой.

Основной вопрос: чего вы хотите?

Узнайте, чего хочет член вашей команды. Это так просто. Они могут захотеть чего-то маленького или большого, и благодаря этому вопросу вы узнаете, что, оставив при этом чувство силы.

Ленивый вопрос: чем я могу помочь?

Этот вопрос побуждает вашего товарища по команде выступить с прямым запросом и тем самым решить для себя, что именно им от вас нужно. Этот вопрос также поможет вам работать над самым важным, а не над всем.

Стратегический вопрос: если вы говорите «да», то чему вы отвечаете «нет»?

Каждому нужно время от времени расставлять приоритеты. Этот вопрос поможет другому человеку понять, что он может бросить задачу, чтобы освободить место для чего-то более важного, поэтому у него не будет ощущения, будто он постоянно берет на себя больше, не оставляя места для облегчения.

Обучающий вопрос: что было для вас наиболее полезным?

Этот вопрос побуждает собеседника определить реальный смысл разговора, который он только что имел с вами, и как только вы подтвердите это, вы оба можете уйти, чувствуя, что разговор был конструктивным.

Задавать вопросы показывает ваше любопытство и заботу о человеке, который приходит к вам с просьбой. Это также заставляет человека понять, чего он хочет и что ему нужно, и, как следствие, помогает вам как определить результат, так и четкий путь к нему.Всего этого можно достичь в открытом, конструктивном и позитивном обсуждении — и именно в этом заключается суть осознанного общения.

Майкл Бунгей Станир — старший партнер и основатель Box of Crayons и автор книги «Коучинговая привычка: говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой образ поведения» .

11 вопросов для выявления проблем со связью

Все, что вам нужно сделать, это включить новости, чтобы увидеть, как отсутствие честного общения влияет на рабочее место, а также на повседневные отношения, которые мы поддерживаем друг с другом.На самом деле, похоже, что эти проблемы очень распространены. Следовательно, честное и эффективное общение имеет еще большее значение для совместной работы, производительности, прибыльности и успеха организации на протяжении всей жизни, чем когда-либо прежде.

Люди на всех уровнях организации должны быть готовы честно делиться информацией, идеями и возможностями, которые появляются ежедневно. Это честное общение также должно осуществляться с учетом сроков, потому что в современном мире все меняется так быстро.Если организация не получает вовремя критически важную информацию, это может стоить им миллионы или даже миллиарды долларов. Почему? Потому что проблемы нужно выявлять и решать, когда они небольшие, и ни одна организация не может позволить себе упустить ключевые возможности.

Люди принимают более правильные решения, когда они получают точное и правдивое представление о проблемах и ситуациях. Они более целенаправленны, активны и творчески подходят к своим решениям, потому что знают, в чем заключаются проблемы по мере их возникновения. И у них есть вся необходимая информация для быстрого и эффективного реагирования.

Кроме того, честное общение позволяет организациям привлекать и удерживать талантливых людей, потому что эти люди чувствуют, что могут добиться успеха в такой честной и здоровой среде. В этой среде люди слушают друг друга и доверяют друг другу. Они обмениваются ценной обратной связью, чтобы цели были достигнуты, а организации располагали надлежащими возможностями для использования возможностей.

Как вы и ваша организация продвигаетесь в области честного общения? Как вы думаете, есть ли какие-то области, которые нуждаются в улучшении? Надвигается шторм? Чтобы узнать, есть ли у вас какие-то скрытые проблемы с честностью, ответьте на эти одиннадцать ключевых вопросов, чтобы выявить проблему честного общения.(Хотя здесь основное внимание уделяется рабочим вопросам, вы также можете легко перевести это на личные или домашние проблемы.) Если вы ответите «нет» ни на один из этих вопросов, может возникнуть проблема честного общения, которая может угрожать вам и вашей организации.

1. Всегда ли вы положительно реагируете, когда кто-то делится с вами сложной информацией или непопулярными мнениями?

Мы часто говорим, что хотим честного общения, но когда кто-то дает нам его, мы расстраиваемся или защищаемся.Мы можем ответить мерзким взглядом, на повышенных тонах или игнорировать сказанное. Такие ответы говорят о многом посланнику и отбивают у него охоту делиться сложной информацией или непопулярными мнениями в будущем. По сути, отрицательный ответ тренирует и обуславливает то, что люди не будут говорить откровенно. Если так будет продолжаться, мы можем однажды сказать: «Почему я знаю об этом последним? Почему мне никто не сказал? » Главное — признать ситуацию и создать безопасную среду. Тогда люди могут сказать то, что нужно сказать.

2. Вы первый слышите и узнаете о вещах?

Люди, которые боятся говорить что-то прямо вам, часто говорят другим в организации то, что они на самом деле думают и чувствуют. К сожалению, когда вы наконец слышите эту информацию косвенно, она часто сильно искажается. Помните игру в телефон? Вы помните, насколько искаженным стало сообщение после того, как оно прошло через нескольких игроков? Искаженная информация мешает нашим действиям, потому что она неточна.Я видел, как многие проекты и контракты становились проблемными, потому что они были построены и выполнены на основе слухов. Быть первым, кто слышит и непосредственно узнает факты, является ключом к эффективному и действенному решению вопросов. Вот почему некоторые из лучших руководителей и менеджеров разрабатывают способы прямого общения со своими клиентами, потенциальными клиентами и сотрудниками всех уровней.

3. Люди говорят вам все, что вам нужно знать?

Сколько раз вы завершали проект или принимали решение только для того, чтобы обнаруживать, что люди не делились ключевой информацией и идеями, которые могли бы изменить или изменить то, что вы делали? Вы могли подумать: «Если бы они только что сказали что-то, я мог бы решить эту проблему более эффективно и в кратчайшие сроки».Ключевая информация часто присутствует — нам просто нужно ее получить. Честное и открытое общение имеет решающее значение для качественного выполнения работы вовремя и в рамках бюджета.

4. Спорят ли люди, спорят и разделяют ли в вашем присутствии противоположные мнения?

Президент Линдон Джонсон сказал: «Если никто не спорит, думает только один человек». Я бы добавил: «Или только один человек честен». Иметь разные мнения — это нормально и здорово; ключ в том, имеют ли люди свободу делиться своими разными мнениями, неприятными новостями и другой информацией.Если люди вокруг вас никогда не выступают против ваших идей и планов, возможно, они не говорят то, что думают на самом деле. Если все всегда соглашаются с вами, вероятно, нет. Одна из причин такой динамики заключается в том, что люди часто страдают от Принципа Удовлетворения Властей, когда они говорят своим лидерам то, что, по их мнению, они хотят услышать. Многие люди были приучены делать людей счастливыми и продвигаться по жизни именно так. Подумайте о том, как наше школьное образование могло нас таким образом обусловить. Если мы давали учителю то, что он хотел, мы получали вознаграждение.Помимо желания угодить, сотрудники часто опасаются возможной негативной реакции, если разделяют непопулярные точки зрения. Когда мы пытаемся двигаться вперед и принимать решение, мы обнаруживаем, что другие волочат ноги и не делают то, что нам нужно от них. Другими словами, они не поверили этой идее. Нам необходимо создать безопасную среду, чтобы люди могли говорить то, что они на самом деле думают, потому что получение сложной информации и обратной связи важно для решения проблем, прежде чем они станут серьезными.

5. Выполняют ли люди данные вам обещания?

Люди, которые грубо нарушают свои обещания, могут нарушать другие обещания, о которых мы не подозреваем. Как говорится, «Где дым, там огонь». Остерегайтесь тех, кто говорит, что может не сдержать свое слово по мелочам, но будет держать слово по большому. Обычно это не так. Люди, которые не выполняют свои обещания или которые постоянно корректируют свои обещания и все еще не выполняют их, вероятно, не откровенны в чем-то.Иногда они внутри себя знают, что не могут выполнить поставленные задачи, но боятся нашей реакции или не хотят нас подвести. Другие чувствуют себя слабыми или побежденными, когда признают, что не могут чего-то добиться. Таким образом, они не являются правдивыми и откровенными о том, что на самом деле происходит. Конечно, неспособность прийти к согласию только усугубляет проблему, и в конце концов каждый платит высокую цену. Таким образом, невыполненное обещание часто является признаком проблемы, которую необходимо обсудить и решить.

6.Можете ли вы задать вопросы, которые нужно задать?

Люди, которым есть что скрывать, часто плохо реагируют на вопросы. Занимая оборонительную позицию и проявляя сильную реакцию, человек может создать среду, в которой другие будут отступать, потому что боятся задавать вопросы. Это позволяет продолжить укрытие. С другой стороны, мы должны признать свой вклад в проблему и нашу историю вопросов. Например, задавали ли вы этому человеку вопросы, а затем использовали ли эту информацию позже, чтобы наказать его — даже непреднамеренно? Если так, это может объяснить, почему человек защищается или охраняется.Так что, если вам неловко задавать вопросы, это может быть поводом для дальнейшего изучения ситуации.

7. Когда вы задаете вопрос, люди отвечают на него прямо?

Люди, которые что-то скрывают, часто обходят стороной проблему, меняют тему или отвечают на вопросы глобальным, двусмысленным или расплывчатым образом. Часто они замалчивают настоящую ситуацию и прыгают в будущее. Фактически, некоторые люди не только не отвечают на вопрос, но и задают вопрос, который вас отвлекает.Эта тактика часто срабатывает. Например, если вы спросите кого-нибудь о статусе отчета, он может сказать: «Хорошо. Просто упорно работаю. Итак, что у вас будет до конца недели? » Как часто вы уходили от дискуссий, думая, что они никогда не ответили на мой вопрос. Дальнейшие и настойчивые вопросы часто являются ключом к обнаружению и, в конечном итоге, к решению проблемы.

8. Последовательно ли говорят вам люди?

Если вы внимательно прислушаетесь к тому, что кто-то говорит, а они не будут откровенны, вы часто заметите несоответствия.Отсутствие откровенности требует энергии, отличной памяти и множества творческих историй. Большинство людей не в состоянии поддерживать это с течением времени. Их несоответствия должны побудить вас продолжить исследование.

9. Выражают ли окружающие вас самые разные эмоции?

Люди, которые проявляют только одну эмоцию, часто не говорят нам всего. Отображение ряда эмоций — это естественно и нормально. Был ли у вас когда-нибудь кто-нибудь, например, коллега, клиент или друг, всегда говорил вам, какие прекрасные вещи или какие вы замечательные? Хотя это может быть приятно услышать и поверить в это, на самом деле никто не всегда счастлив и, в частности, всегда счастлив с нами.Все мы слышали истории о ком-то, кто думал, что другие были счастливы, но позже открыли для себя настоящую правду — их коллега не был доволен их работой, контракт не был продлен, их супруга подала заявление о разводе или у их ребенка были серьезные проблемы. в школе. Так что видеть и слышать только одну эмоцию от кого-то может быть признаком проблемы, которую следует изучить дальше.

10. Общаются ли люди с теми, кто, как вы знаете, откровенен и честен?

Глядя на то, кем люди себя окружают, мы можем получить представление о том, кем они на самом деле являются.Старая поговорка: «Птицы стаяются вместе» — верна. Люди склонны окружать себя похожими. Если кто-то, кто утверждает, что заслуживает доверия, постоянно находится в компании тех, кто не заслуживает доверия, возникает вопрос: почему он предпочел бы быть среди людей, которые не разделяют тех же ценностей? Этому может быть хорошее объяснение — партнеры могут быть родственниками или давними друзьями, которые были там в тяжелые времена. Однако, по крайней мере, чьи-то странные или сомнительные партнеры должны заставить вас проявлять крайнюю осторожность, пока вы не сможете полностью разобраться в ситуации.

11. Делятся ли с вами новаторскими и даже безумными идеями и возможностями?

В сегодняшнем невероятно конкурентном рабочем мире мы должны задействовать ресурсы, идеи и знания окружающих нас людей. Исследования показывают, что многие величайшие идеи исходят не из штаб-квартиры, а на передовой. Персонал на передовой ближе всего к проблемам, проблемам и вызовам. Они знают, как все работает на самом деле. Без первичной информации, обратной связи и перспектив организация может устареть, потерять свои конкурентные преимущества и, в конечном итоге, исчезнуть.Вот почему нам нужно постоянно спрашивать людей об их идеях. Честное общение важно не только для решения проблем, но и для изучения новых идей и возможностей.

Если эти вопросы выявили некоторые проблемы в вашей организации или в ваших личных отношениях, теперь вы осведомлены о ситуации и можете что-то с ней сделать. Многие люди и организации не задают сложные вопросы достаточно быстро, чтобы выявить проблемы до того, как будет нанесен ущерб. Многие считают, что лучше не раскачивать лодку.Они просто надеются, что все наладится. Может быть, пора раскачать лодку и узнать, что может скрываться внизу, чтобы потом не заплатить еще более высокую цену.

Вот три предложения, которые могут оказать немедленное влияние.

1. Организации, независимо от их размера, должны предпринимать конкретные и ощутимые действия для создания безопасных условий для открытого и честного общения сотрудников.

2. Лидеры должны задавать тон и подавать пример, последовательно демонстрируя честное общение и будучи открытыми для честного общения.Они должны показать, что это возможно, это ценится и будет вознаграждено.

3. Сотрудники должны иметь или должны быть обучены навыкам и методам честного и эффективного общения. Люди говорят о честности, но мало кто на самом деле показывает, как это сделать и добиться желаемых результатов. Эти навыки позволят сотрудникам эффективно выражать опасения по поводу острых или сложных вопросов, не опасаясь резкой реакции со стороны получателя.

Подходя к этому на нескольких уровнях и с разных сторон, честная коммуникационная среда может процветать и процветать.Таким образом, люди могут сказать то, что им нужно сказать, и узнать, что им нужно узнать. Можно свободно и безопасно обмениваться идеями, и от этого выигрывают все. Один простой первый шаг — поделиться одиннадцатью ключевыми вопросами для выявления проблемы честного общения в качестве предмета для разговора.

Если вы обнаружите проблемы с честным общением, то разработайте план, который существенно повлияет на уровень честного общения. Действуйте, пока не поздно!

Вопросы и ответы на собеседование по навыкам общения

Отличные коммуникативные навыки необходимы для успеха на рабочем месте.Если вы пришли на собеседование, ожидайте, что вам зададут вопросы о том, как вы общаетесь, и что ваша способность общаться на рабочем месте будет проверена и оценена. Независимо от должности, работодатели ищут сотрудников, которые могут ладить с другими и могут хорошо общаться как вербально, так и невербально.

Во время собеседования для приема на работу менеджер по найму спросит о коммуникативных навыках, в том числе о том, как вы решаете проблемы, как вы справляетесь со сложными ситуациями, чего вы ожидаете от общения с руководством, а также о других вопросах, связанных с вашей способностью к общению.

Ниже приведены рекомендации о том, как отвечать на вопросы собеседования о коммуникациях, а также примеры ответов на общие вопросы.

Что будет искать интервьюер

© Баланс, 2018

Помимо ответов, которые вы дадите, будет оцениваться ваша коммуникативная способность. Каковы ваши вербальные и невербальные коммуникативные навыки? Насколько хорошо вы объясняете свои ответы? Насколько вы красноречивы? Вы внимательно слушаете, что говорят интервьюеры, или прерываете разговор и пытаетесь доминировать в разговоре? Вы смотрите своим интервьюерам в глаза, когда разговариваете с ними? Что ваш язык тела говорит о вас?

Когда интервьюеры задают свои вопросы, они делают это не только для того, чтобы получить от вас информацию, но и для того, чтобы увидеть, как именно вы общаетесь с помощью вербального тона и невербального выражения.

Вот некоторые из основных коммуникативных навыков, которые будет оценивать менеджер по найму:

  • Прослушивание
  • Уверенность
  • Сочувствие
  • Дружелюбие (с вами легко разговаривать?)
  • Невербальное общение (кажется, вы испытываете стресс или чувствуете дискомфорт?)
  • Респект
  • Насколько ясны и кратки ваши ответы

Как подготовиться к ответам на вопросы о связи

Собеседование может быть сложной задачей даже для лучшего коммуникатора.Эффективный ответ означает достижение баланса между выслушиванием того, что спрашивает интервьюер, и предоставлением хорошо продуманного ответа на вопросы.

Если вам нужно освежить свои навыки прохождения собеседования, найдите время попрактиковаться. Чем комфортнее вы будете в роли собеседника, тем легче вам будет продемонстрировать, насколько хорошо вы умеете общаться. Потренируйтесь проводить собеседование с другом или членом семьи или даже в одиночестве перед зеркалом. Несмотря на то, что это не «настоящее» интервью, вы сможете заранее обдумать, как вы ответите и как вы свяжетесь со своим интервьюером.

Вопросы для собеседования при общении

Заранее подготовившись, изучив эти вопросы на собеседовании и примеры лучших ответов о коммуникации, вы сможете сформулировать свои собственные уникальные ответы.

  • Хорошо ли вы работаете с другими людьми?
  • Расскажите мне о себе.
  • Как бы вы себя описали?
  • С какими серьезными проблемами и проблемами вы столкнулись? Как вы с ними справились?
  • Опишите сложную рабочую ситуацию / проект и то, как вы ее преодолели.
  • Чему вы научились на своих ошибках?
  • Каково было работать с вашим руководителем?
  • Чего вы ждете от руководителя?
  • Как вы справляетесь со стрессом и давлением?
  • Что было самым большим разочарованием в вашей жизни?
  • Чем вы увлечены?
  • Что вас раздражает?
  • Что в вас чаще всего критикуют?
  • Когда вы в последний раз злились? Что произошло?
  • Вы предпочитаете работать самостоятельно или в команде?
  • Приведите несколько примеров совместной работы при выполнении важного проекта.
  • Почему вы лучший человек для работы?
  • Почему вы хотите здесь работать?
  • Что вы можете сделать для этой компании?

Примеры лучших ответов

Вот несколько примеров ответов на различные вопросы собеседования о ваших коммуникативных навыках. Придумывая и практикуя свои собственные ответы на эти вопросы, помните, что ваше выражение лица, зрительный контакт и тон голоса так же важны, как и сами ответы.

Вопрос: «Чем вы увлечены?»

Я увлечен заботой о благополучии детей, поэтому решил стать школьным социальным работником.Когда я был ребенком, мои родители были приемными родителями, и я не мог поверить в истории, которые некоторые из наших приемных детей рассказывали в свое время с нами. Они рассказывали мне о том, как иногда они были настолько уставшими или голодными, что не могли сосредоточиться в школе; у некоторых из них были сильные синяки от побоев.

Так много детей в приемной системе падают между трещин. Я надеюсь, что смогу идентифицировать этих детей из группы высокого риска и связать их с ресурсами, необходимыми им не только для выживания, но и для процветания.

Расширять

Почему это работает: Этот ответ эффективен, потому что страсть, которую кандидат решает описать, напрямую связана с работой, на которую она претендует. Она также приводит некоторые личные данные, демонстрирующие, что она открыта для того, чтобы делиться информацией о себе, чтобы лучше общаться с другими.

Вопрос: «Почему вы лучший человек для этой работы?»

Ну, я не знаю других людей, с которыми вы проводите собеседование, поэтому не могу сказать, что я ваш «лучший» кандидат.Тем не менее, я могу сказать, что я смогу взяться за дело и, как и в случае с моим предыдущим работодателем, предоставить вам немедленные результаты. В течение первого квартала в ABC Pharmaceuticals я занимал первое место по продажам в юго-восточном регионе, используя свои знания медицинской терминологии и формулярную систему, чтобы увеличить нашу клиентскую базу на 40%.

Расширять

Почему это работает: Это хороший пример того, как ответить на «хитрый» вопрос — кандидат легко мог ошибиться, если бы его тон был излишне хвастливым или напыщенным.Вместо этого он начинает со скромного заявления, но затем демонстрирует тихую уверенность, приводя наглядный пример своих прошлых успехов в продажах, доказывая, что он является сильным производителем в своей отрасли.

Вопрос: «Как бы вы себя описали?»

Я бы назвал себя увлеченным командным игроком. Я играл в баскетбол и в старшей школе, и в колледже, поэтому я научился работать с другими для достижения общей цели. Я также понял, как важно не только уметь вести, но и знать, когда мне нужно следовать.Эти навыки сослужили мне хорошую службу в моей карьере офицера полиции — я знаю, как общаться, слушать и поддерживать своих партнеров и общественность, и я проявляю инициативу, когда дело доходит до выявления личных конфликтов, чтобы их можно было быстро разрешить. .

Расширять

Почему это работает: Этот ответ демонстрирует осведомленность кандидата об элементах хорошего командного взаимодействия, включая способность как активно слушать, так и говорить.

Советы для лучшего ответа

  • Подсчет языка тела. Часть хорошего коммуникатора — это умение использовать язык тела. Крепко пожмите руку, чтобы поприветствовать интервьюера, сядьте прямо и поддерживайте зрительный контакт. Улыбнитесь и позвольте вашему выражению лица передать ваш энтузиазм по поводу работы и работодателя.
  • Осторожно сформулируйте формулировку. Говорите как можно яснее и поддерживайте позитивный и оптимистичный тон. Если вы склонны говорить слишком быстро, когда нервничаете (как многие люди), не забывайте дышать между предложениями. Это нормально — собраться с мыслями перед тем, как ответить на вопрос.
  • Практикуйте активное слушание. Собеседование — это двусторонний разговор. Продемонстрируйте, что у вас есть навыки активного слушания, необходимые для эффективного общения, внимательно выслушивая интервьюера, когда он или она говорит, не перебивая.

Возможные дополнительные вопросы

  • Как вы определяете успех? — Лучшие ответы
  • Каковы ваши ожидания по зарплате? — Лучшие ответы
  • У вас есть вопросы? — Лучшие ответы

ЗНАЙТЕ СВОИ КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ: Продемонстрируйте свое понимание ключевых коммуникативных навыков, таких как активное слушание, четкая артикуляция, уверенность и сочувствие.

РубрикаРазное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *