Какой вопрос задают чаще всего: «О’кей Google»: Какие вопросы русскоязычные пользователи задают чаще всего

«О’кей Google»: Какие вопросы русскоязычные пользователи задают чаще всего

Интернет Веб-сервисы 30 Мая 2016 18:0530 Мая 2016 18:05 | Поделиться

В конце мая голосовому поиску Google исполняется два года. Специально ко дню рождения сервиса в компании выяснили, какие вопросы русскоязычные пользователи задают приложению и какими командами пользуются чаще всего.

Жители России активнее представителей других стран обращаются к голосовому поиску. Доля голосовых запросов на русском языке среди всех запросов — самая высокая. Английский и испанский языки занимают второе и третье место соответственно.

Голосовому помощнику можно задать вопросы о режиме работы организаций, погоде, маршрутах, обмене валют, поставить будильник на утро и попросить подсказки по любым другим вопросам. Достаточно спросить его, «что такое банджи джампинг?» или «какая высота Останкинской телебашни?», и пользователь сразу получит ответ. Голосовой поиск Google работает не только на мобильных устройствах, но с помощью приложения для браузера Google Chrome на ПК.

А чем же больше всего интересуются российские пользователи? Традиционно погодой и, конечно, результатами футбольных матчей. Среди популярных типов запросов есть и связанные с местным временем. И это неудивительно, ведь Россия занимает второе место по количеству часовых поясов в мире. Топ самых популярных типов запросов выглядит так:

• информация о погоде;
• значение слова;
• перевод;
• результаты футбольных матчей;
• местное время.

Интересно, что пользователей Google из других стран интересуют примерно те же вещи, что и россиян. Рейтинги самых популярных типов запросов в России и в мире совпадают практически полностью, единственное различие — в мировом рейтинге пятерку замыкают «результаты баскетбольных матчей».

Google не только находит ответы на вопросы, но и активирует различные сервисы на смартфоне. Русскоязычные пользователи чаще всего вспоминают об этих возможностях, когда им нужно кому-то позвонить или включить музыку. А полностью рейтинг выглядит так:

• позвони;
• включи музыку;
• установи будильник;
• открой приложение;
• отправь смс.

Наиболее популярными запросами, связанными с данными по геолокации, стали:

• покажи карту;
• проложи маршрут;
• покажи объект поблизости.

Специально к двухлетию голосового поиска Google представители компании подготовили несколько рейтингов самых популярных запросов, которые русскоязычные пользователи голосом задавали своим смартфонам. В Google выяснили, что они больше всего боятся опоздать в банк, волнуются о количестве калорий в бананах и хотят знать, что такое оксюморон. Их продолжает волновать возраст Аллы Борисовны и, как ни странно, Земли. Но если первая возглавляет список самых популярных запросов со словом «сколько лет», то вторая занимает в нем лишь девятое место. Полные рейтинги с голосовыми запросами «время работы», «сколько калорий в», «сколько градусов в», «сколько лет», «что такое» и «кто такой/такие» доступны по ссылке.

Михаил Иванов

15 самых популярных OK Google вопросов, которые вы можете задать

Содержание

• 1 1. ОК, Google, где я?
• 2 2. ОК, Google, забери меня домой
• 3 3. ОК, Google, который час?
• 4 4. ОК, Google, какая сегодня погода?
• 5 5. ОК, Google, покажи мне картинки…
• 6 6. ОК, Google, перейдите на YouTube
• 7 7. ОК, Google, какой звук издает кит?
• 8 8. ОК Google, установите таймер на 10 минут
• 9 9. ОК, Google, посмотрите вверх …
• 10 10. ОК, Google, как пишется …?
• 11 11. ОК, Google, как называется эта песня?
• 12 12. ОК, Google, когда День матери?
• 13 13. OK Google, Рестораны рядом со мной
• 14 14. ОК, Google, что говорит лиса?
• 15 15. ОК, Google, сделай мне бутерброд
• 16 Какие вопросы Google вы спрашиваете?

В то время как на рынке есть множество умных помощников, Google Assistant — один из самых популярных и свободно доступных помощников искусственного интеллекта.

С помощником, встроенным в смартфоны, устройства Google Home и даже интеллектуальные колонки сторонних производителей

Google получает много вопросов и команд от людей со всего мира.

Но какие вопросы и команды являются самыми популярными? В то время как некоторые являются типичными заурядными командами, другие более неожиданны или оказываются забавными пасхальными яйцами. Некоторые вещи, которые люди спрашивают в Google Assistant, могут вас даже удивить.

Мы проанализировали данные, чтобы выяснить это. Вот 15 самых популярных вещей, которые люди просят в Google Assistant, а также некоторые советы и хитрости, чтобы получить максимальную отдачу от ваших команд.

1. ОК, Google, где я?

Кажется, что удивительное количество людей теряется и спрашивает Google, где они, с «ОК Google, где я?», Оценивая как один из самых часто задаваемых вопросов, адресованных помощнику.

Этот вопрос вызывает службы определения местоположения Google и точно определяет ваше местоположение.

Альтернативные способы задать вопрос включают «OK Google, что это за место?» И «OK Google, каково мое местоположение?». Хотя, если вы часто задаете эти вопросы, вам, возможно, следует попросить Google определить ваше направление.

2. ОК, Google, забери меня домой

Каждый раз, когда я задаю этот вопрос, я начинаю петь хиты Джона Денвера. Я виню тот случай, когда Google случайно загрузил видео YouTube «Загородная дорога» YouTube «Возьми меня домой» вместо того, чтобы фактически перейти на мой домашний адрес.

Чтобы правильно использовать эту команду, вам нужно сохранить свой домашний адрес в Картах Google.

Изображение предоставлено: Павел Шлыков через Shutterstock

Варианты команды также можно использовать для перемещения в разные места, в зависимости от того, что вы сохранили в Картах. Вам просто нужно выделить ярлык для определенных мест, которые вы часто посещаете. Вы можете попросить Google отвезти вас на работу, к ветеринару, в дом вашей мамы или в ваш любимый магазин. Просто добавьте метку, которую вы хотели бы использовать в вашей команде.

Google Assistant также работает с Картами

чтобы дать вам обновления трафика и примерное время в пути.

3. ОК, Google, который час?

Это либо вопрос, который люди задают в Google Home.

докладчики или мрачное указание на то, насколько мы стали ленивыми благодаря технологиям. Если вы используете эту команду на своем смартфоне, следует отметить, что достаточно нажать кнопку «Домой». Опять же, запрос Google дает вам возможность громкой связи.

Но навыки хронометража Google на этом не заканчиваются. Вы можете использовать знания времени помощника Google для более полезных сценариев. Например, вы можете узнать у Google текущее время в разных странах. Вы также можете попросить Google преобразовать определенные часовые пояса в ваш.

Попробуйте «Хорошо, Google, сколько сейчас времени в Китае?», И помощник укажет текущее время в стране. Для перевода времени вы можете сказать «ОК, Google, который час 10:00 по восточному поясному времени в Центральной Африке?», И помощник сообщит вам.

4. ОК, Google, какая сегодня погода?

Для тех из нас, кто считает, что недвижимость на домашнем экране слишком драгоценна, чтобы ее мог использовать громоздкий погодный виджет, информация о погоде в Google Assistant является удачной находкой.

Помощник не ограничивается только предоставлением вам общего отчета о погоде — вы можете задать ему более конкретные вопросы, связанные с погодными условиями. Например, вы можете спросить, будет ли ветер, будет ли дождь или какая будет температура.

Погодные запросы не ограничиваются только днем. Вы можете спросить о погоде на любой из следующих 10 дней. Живя в районе, страдающем от засухи, мой любимый вопрос: «Хорошо, Google, на этой неделе будет дождь?»

Google Assistant также дает вам возможность подписаться на обновления погоды. Это означает, что вы можете планировать время каждый день, когда помощник будет отправлять вам отчет о погоде на следующий день. Для этого просто выберите «Отправить ежедневно» в параметрах, которые появляются после того, как Google ответил на ваш вопрос о погоде.

5. ОК, Google, покажи мне картинки…

С точки зрения показа фотографий пользователя, Google интегрируется как с поисковой системой изображений, так и с Google Фото. Изменение команды повлияет на то, какие результаты Google покажет вам.

Например, запрос Google показать вам фотографии кошек в Интернете приведет к результатам поиска изображений в Интернете. Однако, если вы попросите Google показать фотографии вашей кошки, она загрузит фотографии из приложения «Фотографии».

Если вы определили конкретных людей и домашних животных в своем приложении «Фотографии», то, попросив помощника Google показать вам их фотографии, вы также увидите фотографии из приложения.

6. ОК, Google, перейдите на YouTube

Как упоминалось ранее, Assistant тесно интегрирован со многими другими приложениями и службами Google.

, Поэтому неудивительно, что многие люди используют Ассистент, чтобы открыть YouTube без необходимости искать приложение на своем устройстве.

Вы также можете попросить Google пойти дальше и воспроизводить определенные видео. Если у вас есть Chromecast, вы можете настроить Google Assistant для работы с Chromecast.

без необходимости в динамике Google Home. Просто используйте команды, такие как «ОК Google, добавьте YouTube в мой Chromecast» или «ОК Google, откройте YouTube в моем Chromecast». Обычно это открывает приложение «Главная страница Google», чтобы вы могли выполнять кастинг.

7. ОК, Google, какой звук издает кит?

Хотя изначально это выглядело как очередное пасхальное яйцо Google, оказалось, что воспроизведение пользователями звуков разных животных и объектов является частью официального списка команд Google.

Вопрос о звуке, который издают киты, является самым популярным из них; на самом деле, это одна из самых популярных вещей, которую люди спрашивают у Google в целом. Но есть множество других звуков, о которых вы можете спросить — от овец до зебры, грузовиков и даже людей.

8. ОК Google, установите таймер на 10 минут

Хотя приложение «Часы Android» полезно для установки будильников и таймеров, может потребоваться найти приложение, затем правую вкладку и ввести определенное время. Поэтому неудивительно, что запрос Google установить таймер является одной из самых распространенных команд.

Эта команда очень полезна при выполнении различных задач, таких как упражнения или приготовление пищи. Еще одна популярная команда, которая использует ваше приложение «Часы» — «Разбуди меня в…». Будут установлены будильник в указанное время. Вы также можете выполнить более буквальную команду «Установить будильник для…» в зависимости от того, что вам более естественно.

9. ОК, Google, посмотрите вверх …

Эта команда используется пользователями для получения Google Assistant для выполнения поиска. Однако есть много способов заставить Google Assistant выполнять эту функцию, используя разные формулировки.

В качестве альтернативы можно попросить Google «найти» определенную тему. В зависимости от контекста, вы также можете использовать более прямые способы узнать о теме. Например, «OK Google, кто такой Джон Денвер?» Даст вам краткую информацию о музыканте, а «Look up John Denver» даст вам список более общих результатов поиска. Вы также можете использовать другие вопросительные слова, такие как что, когда и где.

10. ОК, Google, как пишется …?

Часто наш разговорный словарь превышает наши знания орфографии, поэтому распространенный вопрос, который люди задают Google, — как правильно писать определенные слова. Это невероятно полезно, когда вы действительно не знаете, как правильно написать слово, но точно знаете, как его произносить.

Вам больше не нужно вводить несколько неверных слов в Google Search в надежде, что их алгоритм определит, что вы пытаетесь сказать, и исправит вас. Продолжайте, используйте «schadenfreude» столько, сколько вы хотите сейчас, не беспокоясь о написании.

11. ОК, Google, как называется эта песня?

Помните, когда вам нужно было загрузить отдельное приложение, чтобы определить, какая песня играет в вашем районе

? Ну, эти дни в прошлом — для некоторых людей.

Многие люди сообщают, что их помощник Google может идентифицировать песни, как и Shazam, но в нашем тестировании Google признался, что пока не может этого сделать.

Таким образом, ваш пробег может отличаться, но кажется, что по крайней мере эта функция Google Assistant может быть приостановлена ​​на определенных устройствах или в определенных странах. Если это действительно работает для вас, это может быть огромным облегчением, когда название песни находится на кончике вашего языка.

12. ОК, Google, когда День матери?

Довольно забавно, что это одна из главных вещей, которую люди спрашивают у Google. Чтобы быть справедливым по отношению к нам, ужасным детям, которые не следят за ходом дня, каждый год в некоторых странах, таких как Англия, ситуация меняется. Однако те из нас, кто использует американские даты (второе воскресенье мая), имеют меньше оправданий.

С другой стороны, Google не собирается насмехаться над вами.

13. OK Google, Рестораны рядом со мной

Хотя это не самая красноречивая команда OK Google, она является одной из самых распространенных. Команда приведет к тому, что Google покажет вам рестораны рядом с вашим местоположением.

Вы можете сделать это с различными типами коммерческих магазинов, таких как автозаправочные станции и винные магазины. Вы также можете проверить, открыты ли магазины с помощью Google Assistant.

,

Использование полных предложений приводит к лучшим результатам поиска по какой-то причине, поэтому попробуйте и попросите Google «найти рестораны рядом со мной» или «какие рестораны мне ближе всего?».

14. ОК, Google, что говорит лиса?

Любой, кто отправился на YouTube в 2014 году, наверняка будет знаком с этой заведомо запоминающейся и нелепой песней Ylvis. Если вы спросите Google: «Что говорит лиса?» (Самая известная строчка The Fox), тогда он будет повторять ооочень точные звуки, содержащиеся в песне.

В ответах Google Assistant есть и другие ссылки на поп-культуру. Вы можете спросить ИИ, кто выпускает собак, кому вы позвоните, и даже кто настоящий Слим Шейди. Поиск забавных вещей, которые заставит вашего помощника Google сказать, — это занятие для многих.

15. ОК, Google, сделай мне бутерброд

Если у вас хватит смелости задать Google Assistant этот вопрос, вы будете наказаны одним из самых забавных из когда-либо произнесенных изюминок. Это так плохо, что почти больно.

Опять же, вы это заслужили.

Какие вопросы Google вы спрашиваете?

В зависимости от ваших знаний о Google Assistant, каждый из нас использует разные команды и функции. Тем не менее, есть несколько менее известных, но чрезвычайно полезных вещей, которые помощник Google может сделать для вас.

,

Поскольку технология искусственного интеллекта Google продолжает развиваться, помощник будет развиваться. В прошлом году он получил контекстное обновление, но в этом году мы можем рассчитывать на запуск Google Lens на не-Pixel устройствах и другие более продвинутые функции.

Какие команды и функции вы используете чаще всего в Google Assistant? Есть ли среди них кто-нибудь из этого списка?

Какие вопросы за границей российским туристам задают чаще всего

https://ria.ru/20190614/1555518977.html

Какие вопросы за границей российским туристам задают чаще всего

Какие вопросы за границей российским туристам задают чаще всего — РИА Новости, 14.06.2019

Какие вопросы за границей российским туристам задают чаще всего

Здоровье российского президента, красота русских женщин, рекомендации по выживанию в суровую зиму и популярные тосты — вот лишь немногое из того, что иностранцы РИА Новости, 14.06.2019

2019-06-14T08:00

2019-06-14T08:00

2019-06-14T08:08

туризм

туристы

туризм

сша

италия

аргентина

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/151182/21/1511822165_0:207:3872:2385_1920x0_80_0_0_404a36950f308ccc9c71742af93f78de.jpg

МОСКВА, 14 июн — РИА Новости. Здоровье российского президента, красота русских женщин, рекомендации по выживанию в суровую зиму и популярные тосты — вот лишь немногое из того, что иностранцы стремятся обсудить при встрече с туристами из нашей страны. Корреспонденты РИА Новости за рубежом поговорили с гражданами разных стран и выяснили, о чем они чаще всего спрашивают гостей из России.Удивительные вопросыТрадиционные представления о России, которыми делятся местные жители с гостями, не новы — «там холодно» или «люди много пьют».Однако всегда найдутся вопросы, способные обескуражить любого. Например, в Китае туристов спрашивали: «Говорите ли вы в России на английском или у вас есть свой язык?» В Уругвае интересовались, правда ли, что в кафе «Пушкин» все сделано в пушкинском стиле, и это место, где можно окунуться в XIX век. А на Кубе выясняли, ездят ли еще в России на жигулях.Спорт и политикаВ Латинской Америке самый распространенный вопрос — о президенте России. Например, в далекой Аргентине вас спросят: как там Путин, как у него дела? А потом будут долго рассуждать, как повезло или не повезло аргентинцам с их президентом. Политика и футбол в этой стране — основные темы разговоров.В Мексике обязательно поинтересуются, когда Владимир Путин снова к ним приедет (последний визит состоялся в 2012 году). А в Уругвае будут расспрашивать, сколько граждан поддерживают президента в России.Вторая серия вопросов — про спорт. Во многом это обусловлено прошедшим в России чемпионатом мира по футболу в 2018 году и зимней Олимпиадой в Сочи в 2014-м. Эти события сильно поменяли представление иностранцев о россиянах. Например, в Вашингтоне многие американцы признались РИА Новости, что считали русских мрачными и необщительными людьми, но теперь убедились в обратном. Аргентинцы с надеждой в голосе часто спрашивают: а ведь правда, что аргентинских болельщиков было больше всех на чемпионате мира?В Китае собеседники обязательно поинтересуются, встали вы на коньки в три года или в пять. То, что этот навык часть россиян освоили после 25 лет, их очень удивляет. Оказывается, присутствие российских участников даже в любительских соревнованиях по фигурному катанию вызывает у китайских спортсменов довольно сильное беспокойство.Еда и женщиныКитаю принадлежит и удивившее многих суждение о русских девушках. Жители Поднебесной уверены, что после родов любая русская женщина сильно поправляется, а в ее рационе присутствуют только белый хлеб, шоколад и макароны.Зато все мексиканцы-мужчины, напротив, считают, что девушки в России выглядят, как на страницах глянцевых журналов — фигуры их идеальны, а манеры изысканны. О том, так ли это, корреспондентов спрашивал практически каждый.В Италии красотой русских девушек интересуются не только мужчины. Итальянки часто пытаются выведать секреты красоты наших соотечественниц.Суровые русские зимы В Нью-Йорке русский язык — третий по популярности. Тем не менее почти всегда при знакомстве с американцами приходится рассказывать о том, какие жители России на самом деле и что собой представляет наша страна. Узнав, например, что вы приехали из Москвы, всегда посочувствуют: «О, у вас же там очень холодно, да?»Многие мексиканцы уверены, что лета в России нет вообще — холод всегда, а некоторые жители Китая искренне удивляются, узнав, что в нашей стране есть морские курорты или же что температура в Сибири летом поднимается выше 25 градусов.Итальянцы интересуются холодами в России через призму еды. Почему-то многие из них уверены, что россияне сидят на тяжелой диете, любят наваристые супы, жареное мясо, а запивают все блюда крепким алкоголем, борясь с холодом.Водка и тостыВодка — одна из основных тем разговоров с российскими туристами. Это могут быть вопросы, похожие на утверждения: «Ты же пьешь водку?» или «Правда ли, что в России все постоянно пьют водку?» Либо обсуждаются тосты, которыми в представлении иностранцев русские сопровождают употребление крепкого напитка: «Как это по-русски — «на здоровье?» Пытаться объяснить, что так в России почти никто не говорит, бесполезно.Предубеждения иностранцев в отношении объема потребляемого россиянами алкоголя в одном из разговоров емко обозначили итальянцы, использовав слово fusto — что-то похожее на садовую бочку, обычно используемую россиянами для сбора дождевой воды на даче.

https://ria.ru/20190518/1553592741.html

https://ria.ru/20190212/1550705750.html

https://ria.ru/20190129/1550042608.html

сша

италия

аргентина

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2019

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/151182/21/1511822165_208:0:3664:2592_1920x0_80_0_0_b74c750c10049937b29a191f20f7ce21.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

туристы, туризм, сша, италия, аргентина

МОСКВА, 14 июн — РИА Новости. Здоровье российского президента, красота русских женщин, рекомендации по выживанию в суровую зиму и популярные тосты — вот лишь немногое из того, что иностранцы стремятся обсудить при встрече с туристами из нашей страны. Корреспонденты РИА Новости за рубежом поговорили с гражданами разных стран и выяснили, о чем они чаще всего спрашивают гостей из России.

Удивительные вопросы

Традиционные представления о России, которыми делятся местные жители с гостями, не новы — «там холодно» или «люди много пьют».

Однако всегда найдутся вопросы, способные обескуражить любого. Например, в Китае туристов спрашивали: «Говорите ли вы в России на английском или у вас есть свой язык?» В Уругвае интересовались, правда ли, что в кафе «Пушкин» все сделано в пушкинском стиле, и это место, где можно окунуться в XIX век. А на Кубе выясняли, ездят ли еще в России на жигулях.

Спорт и политика

В Латинской Америке самый распространенный вопрос — о президенте России. Например, в далекой Аргентине вас спросят: как там Путин, как у него дела? А потом будут долго рассуждать, как повезло или не повезло аргентинцам с их президентом. Политика и футбол в этой стране — основные темы разговоров.

18 мая 2019, 08:00ТуризмЗачем Том Круз разрушил Кремль? Вопросы, которые удивляют гидов в Москве

В Мексике обязательно поинтересуются, когда Владимир Путин снова к ним приедет (последний визит состоялся в 2012 году). А в Уругвае будут расспрашивать, сколько граждан поддерживают президента в России.

Вторая серия вопросов — про спорт. Во многом это обусловлено прошедшим в России чемпионатом мира по футболу в 2018 году и зимней Олимпиадой в Сочи в 2014-м. Эти события сильно поменяли представление иностранцев о россиянах. Например, в Вашингтоне многие американцы признались РИА Новости, что считали русских мрачными и необщительными людьми, но теперь убедились в обратном. Аргентинцы с надеждой в голосе часто спрашивают: а ведь правда, что аргентинских болельщиков было больше всех на чемпионате мира?

В Китае собеседники обязательно поинтересуются, встали вы на коньки в три года или в пять. То, что этот навык часть россиян освоили после 25 лет, их очень удивляет. Оказывается, присутствие российских участников даже в любительских соревнованиях по фигурному катанию вызывает у китайских спортсменов довольно сильное беспокойство.

Еда и женщины

Китаю принадлежит и удивившее многих суждение о русских девушках. Жители Поднебесной уверены, что после родов любая русская женщина сильно поправляется, а в ее рационе присутствуют только белый хлеб, шоколад и макароны.

Зато все мексиканцы-мужчины, напротив, считают, что девушки в России выглядят, как на страницах глянцевых журналов — фигуры их идеальны, а манеры изысканны. О том, так ли это, корреспондентов спрашивал практически каждый.

В Италии красотой русских девушек интересуются не только мужчины. Итальянки часто пытаются выведать секреты красоты наших соотечественниц.

Суровые русские зимы

В Нью-Йорке русский язык — третий по популярности. Тем не менее почти всегда при знакомстве с американцами приходится рассказывать о том, какие жители России на самом деле и что собой представляет наша страна. Узнав, например, что вы приехали из Москвы, всегда посочувствуют: «О, у вас же там очень холодно, да?»

12 февраля 2019, 08:00ТуризмДва китайца шумят как 40 японцев. Стереотипы о туристах из разных стран

Многие мексиканцы уверены, что лета в России нет вообще — холод всегда, а некоторые жители Китая искренне удивляются, узнав, что в нашей стране есть морские курорты или же что температура в Сибири летом поднимается выше 25 градусов.

Итальянцы интересуются холодами в России через призму еды. Почему-то многие из них уверены, что россияне сидят на тяжелой диете, любят наваристые супы, жареное мясо, а запивают все блюда крепким алкоголем, борясь с холодом.

Водка и тосты

Водка — одна из основных тем разговоров с российскими туристами. Это могут быть вопросы, похожие на утверждения: «Ты же пьешь водку?» или «Правда ли, что в России все постоянно пьют водку?» Либо обсуждаются тосты, которыми в представлении иностранцев русские сопровождают употребление крепкого напитка: «Как это по-русски — «на здоровье?» Пытаться объяснить, что так в России почти никто не говорит, бесполезно.

29 января 2019, 08:00ТуризмЗачем Пушкин приехал из Африки? Особенности приема китайцев в России

Предубеждения иностранцев в отношении объема потребляемого россиянами алкоголя в одном из разговоров емко обозначили итальянцы, использовав слово fusto — что-то похожее на садовую бочку, обычно используемую россиянами для сбора дождевой воды на даче.

Прощальное интервью: какие вопросы задают чаще всего и как на них ответить

Почему вы увольняетесь? 

Это вопрос задают чаще всего. Так работодатель определяет, что стало причиной смены работы (к примеру, это могут быть проблемы внутри компании).

По словам Рейнольдс, отвечать лучше честно и открыто. «С точки зрения компании, прощальное интервью — это время, когда мы можете поделиться реальными проблемами, — утверждает она. — Вы больше там не работаете, поэтому можете быть более открытым».

При этом Рейнольдс отмечает, что не следует чрезмерно вдаваться в критику. Будьте честны, но придерживайтесь более расплывчатых формулировок. Иначе вы окончательно разорвете отношения с этой организацией.

Хватало ли вам ресурсов, чтобы преуспевать в работе?

Инструменты профессионального развития и умелые наставники важны так же, как телефон и компьютер. Рейнольдс утверждает: не следует воспринимать это как возможность пожаловаться на то, что вас не устраивало в работе.

Гораздо лучше дать обратную связь, которая будет полезна работодателю. Помимо этого, подумайте, какие инструменты пригодились бы будущим сотрудникам, чтобы достичь успеха в работе.

Что вы можете сказать о своем начальнике?

Отвечать на этот вопрос следует так, будто ваш непосредственный начальник находится с вами в комнате. Компания пытается понять, в чем причина ухода сотрудника: в должностных обязанностях или в руководстве. Не воздерживайтесь от комплиментов, но и не забывайте про критику.

Что вам нравилось и не нравилось в работе?

По словам Рейнольдс, лучше начинать с положительных отзывов — это разрядит обстановку. А затем переходить к более критическим замечаниям. «Сообщите, что в целом сотрудничество с компанией было благоприятным, но некоторые аспекты можно улучшить», — советует Рейнольдс. Это поможет работодателю понять, как изменить условия для должности, которую вы покидаете.

Готовы ли вы рекомендовать компанию другим?

Как и в случае со многими другими вопросами, сотрудникам не стоит слишком вдаваться в подробности. Работодатель задает этот вопрос по очевидным причинам — ему нужно определить, как сделать должность более привлекательной.

Рейнольдс также отмечает, что некоторые компании серьезно относятся к информации, полученной на прощальном интервью, и обсуждают ее с руководителем команды или менеджером.

Что бы вы посоветовали?

Обычно этот вопрос задают последним. Здесь сотруднику следует рассказать, какие аспекты компании или работы, по его мнению, следует изменить. Однако не стоит предлагать «пошаговое руководство» о том, как эти изменения реализовать — оставьте эту возможность компании.

«Кроме того, поскольку вы уходите из этой компании, вам следует поберечь свое время», — добавляет Рейнольдс.

Источник.

Какие вопросы чаще всего задают россияне в «Яндекс.Кью»

Сервис вопросов и ответов TheQuestion ровно год назад стал частью «Яндекса». В результате слияния появился проект «Яндекс.Кью». С марта 2019 года сервис получил более 274 тысяч вопросов, ответы на которые дали порядка 523 тысяч пользователей.

Статистика просмотров оказалась ещё более впечатляющей. За прошедший год пользователи 1,2 млрд раз просмотрели ответы на различные вопросы. В «Яндекс» рассказали, какие темы интересовали россиян больше всего. 

Самые просматриваемые вопросы

Чаще всего пользователей интересует вопрос «Что взять с собой в Турцию?». Ответы на него россияне просмотрели порядка 18 млн раз. Второй популярный вопрос в «Яндекс.Кью» о том, «как поддерживают рентабельность дорогие магазины, если вечно никого нет?». Он набрал 1,5 млн просмотров.

Третье место в рейтинге занял вопрос о запретах в христианстве: «В исламе запрещен алкоголь, евреи не едят свинину. А что запрещено есть или пить у христиан?». Этим вопросом россияне интересовались 1 млн раз.

Конечно же, не обойтись и без куда более важных тем. 1,2 млн просмотров собрал вопрос: «Куда справляла нужду многотысячная армия во время походов?». Ещё миллион раз пользователи интересовались причинами смены названия системы правоохранительных органов: «Для чего было менять название с милиции на полицию?».

В топ также попал ещё один вопрос исторической тематики: «Что такого творилось в Содоме и Гоморре, что они стали синонимом греха?». Ответы на него набрали 800 тысяч просмотров.

Самые обсуждаемые вопросы

Темы об истории и религии, пожалуй, стали самыми обсуждаемыми вопросами в 2019 году. В топ попали вопросы об Адаме и Еве, уничтожении истории славянских народов и сомнительности полёта американцев на Луну:

• «Откуда взялись люди, если у Адама и Евы было два сына?» — 2931 комментариев
• «Для чего была уничтожена история славянских народов? Какую литературу нужно прочесть, чтобы иметь о ней объективное представление?» — 1288 комментариев
• «Почему в мире и России так распространено мнение о том, что американцы не были на Луне в 69 году?» — 1180 комментариев

Кроме того, аналитики «Яндекс.Кью» выяснили, что самыми популярными темами у россиян оказались компьютеры и интернет, развлечения, а также бизнес и право. Часто пользователи задавали вопросы по психологии, и даже искали названия песен по словам. 

Вопросы на собеседовании и лучшие ответы. Часть 1 — Work.ua

Список популярных вопросов на собеседованиях с ответами, который полезно перечитывать перед каждым интервью.

Подготовка к собеседованию значительно увеличит шансы получить желанную работу. Work.ua составил список вопрос, которые вы с большой вероятностью услышите от работодателя, и дал краткие рекомендации, как на них отвечать.
Ответы каждого кандидата сугубо индивидуально в зависимости от опыта и сферы деятельности, но общие черты есть у всех. Этот список поможет вам не потеряться в разговоре с интервьюером и выглядеть достойным кандидатом.

Общие вопросы

1. Расскажите о себе

• Ваш ответ должен длиться от одной до двух минут. Не затягивайте.
• Не углубляйтесь в детство. Кратко расскажите о том, кто вы, в каком направлении движетесь и развиваетесь.
• Используйте тезисы из своего резюме.
• Говорите только в позитивном ключе.

2. Что вы знаете о нашей компании?

• Покажите, что вы интересовались будущим местом работы: знаете их продукцию или услуги, их рынок, успехи, репутацию, историю, цель и философию.
• Проявите дополнительный интерес, чтобы интервьюер подробнее раскрыл некоторые аспекты.

3. Почему вы хотите работать у нас?

• Не говорите в первую очередь о том, чего вы хотите. Сперва поговорите о потребностях компании и о том, что вы можете для нее сделать.
• Вы хотите быть частью их, уделите внимание их сильным сторонам.
• Вам интересны задачи, которые вы сможете решать на этой позиции.
• Вам интересны те же цели, которые преследует и компания.

4. Что вы можете сделать для нас? Есть то, что можете только вы, а не другие кандидаты?

• Расскажите об успешном опыте, который был у вас на предыдущих работах, о том как вы справлялись с проблемами, и сопоставьте это с работой, которую предлагает эта компания.
• Говорите только о своих достоинствах, не пытайтесь принизить других кандидатов, которых вы даже не знаете.

5. Какие аспекты этой должности вам кажутся наиболее привлекательными, а какие — менее?

• Перечислите как минимум три фактора привлекательности и только один, который не совсем по душе. Этот один фактор должен быть не очень критичным — например, добираться до работы на 10 минут дольше, чем вы ожидали.
• Привлекательными аспектами могут быть: репутация компании, хороший коллектив, возможность обучаться новому и т. п.

6. Почему мы должны нанять вас?

• Из-за знаний, опыта, умений и навыков, которыми вы обладаете. Будьте позитивно настроены, уверены и точны в своем ответе.

7. Что вы хотите получить от этой работы?

• Возможность использовать свои навыки, хорошо выполнять работу и получать признание.
• Возможность развиваться и совершенствоваться, ведь этим мы должны заниматься на протяжении всей жизни.
• Упомяните, что вам интересны сложные задачи, и вы уверены, что эта работа предоставит вам такой вызов.

8. Дайте определение [должность, на которую вы претендуете]

• Будьте краткими, ориентируйтесь на результаты работы и пути их достижения.

9. Сколько времени вам потребуется, чтобы освоиться и внести какой-то вклад в нашу работу?

• Очень мало. Вы быстро осваиваетесь, привыкаете к внутреннему устройству, а в любой работе цените результат. Расскажите о том, как быстро вы втянулись в процесс на прошлой работе.

10. Сколько вы рассчитываете работать у нас?

• Максимально долго, пока мы оба будем считать, что мой вклад и достижения на высоком уровне.

11. Почему вы решили сменить работу?

12. Как вы относитесь к переходу на новую работу?

• Вы очень рады, жаждете новых задач, и уверены, что приобретете здесь намного больше.

13. Какая рабочая среда вам по душе?

• Где люди относятся друг у другу как к равным, готовы конструктивно обсуждать и принимать решения, поддерживая дружеские отношения.

14. Как бы вы оценили вашу прошлую/текущую компанию?

• Хорошее место, которое позволило мне набраться опыта, научиться новому и в целом стать более профессиональным.

Статья по теме: Вопросы на собеседовании со скрытым смыслом. Часть 1

Вопросы на руководящие должности

15. Какой у вас стиль управления?

• Вы считаете себя наставником для других и всегда готовы прийти на помощь по любым вопросам. Считаете, что лидер должен вести команду вперед, а не погонять сзади.

16. Вы считаете себя хорошим руководителем? Почему?

• Ваш ответ должен быть ориентирован на достижения и результат.
• Подчеркните управленческие навыки — навыки планирования, организации, общения и т. п.

17. Что вы цените в своих подчиненных?

• Навыки, инициативность, умение адаптироваться и работать в команде.

18. Вы кого-нибудь увольняли? По каким причинам?

• Бывали такие случаи, всегда все проходило гладко.
• Опишите ваш разговор с подчиненным и тактично перечислите причины, по которым были вынуждены пойти на это.

19. Что для вас самое сложное на руководящей должности?

• Планирование и завершение сложных задач, у которых есть ряд непреодолимых ограничений, например, временных или денежных.
• Но это не значит, что эти задачи невыполнимы. Обратите внимание, что такие вызовы вам даже нравятся.

20. Какая у вас слабая сторона в роли управленца?

• Будьте честны, но заканчивайте только на позитивной ноте.

Читайте также: Вопросы на собеседовании и лучшие ответы. Часть 2

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Какие вопросы задают на собеседовании

 

Какие вопросы задают на собеседовании

Даже если вы отправляетесь на первое собеседование жизни, нет преград, которые помешали бы его пройти успешно. Нужно немного подготовиться, не робеть и поинтересоваться, какие вопросы обычно задают на собеседовании. В первую очередь, работодатель будет интересоваться вашими навыками и образованием.

Следует задавать на собеседовании и свои вопросы. На собеседовании секретарю, несмотря на разные требования, могут задавать те же вопросы, что и на собеседовании экономисту. Чтобы немного отвлечь вас от волнения и получше узнать, интервьюер может задавать вопросы о вашей личной жизни — хобби, семейном положении, наличии детей.

Какие вопросы задавать на собеседовании работодателю

Несмотря на то, что на собеседование пришли вы, задавать вопросы вы так же можете и должны. Это покажет степень заинтересованности в должности и компании в целом. Вы в праве задавать вопросы о том, сколько будете получать и каков распорядок дня, а также любые вопросы, касаемые рабочего процесса.

Благодаря знанию того, какие вопросы нужно задавать на собеседовании, вы лучше узнаете что требуется от вас в качестве работника компании и решите, интересно это вам или нет. Лучше задавать на собеседовании корректные вопросы, чтобы вас не вычеркнули на первом этапе. Если вы совсем не знаете какие вопросы задать руководителю на собеседовании — промолчите, но не робейте.

Какие вопросы задавать на собеседовании кандидату

Если вам выпала роль принимающего на должность, необходимо в первую очередь нарисовать портрет идеального кандидата на пост. Что должен уметь этот человек, какое у него должно быть образование и что из личных навыков пригодится на должности. В соответствии с образовавшимся портретом составьте список вопросов, которым можно пользоваться при приеме на работу.

Теоретически, можно задать на собеседовании все, что касается отношения к рабочему процессу. Даже если вы не знаете, какие вопросы задавать на собеседовании соискателю, можно найти стандартную схему-опросник и придерживаться ее.

Какие вопросы часто задают на собеседовании

Чаще всего интересуются, есть ли амбиции у кандидата на должность, так как без них человек будет без энтузиазма будет относиться к работе. Работодателям всегда нужны ценные кадры. Если вы не знаете, какие вопросы нужно задавать на собеседовании работодателю, проявить свое соучастие все равно нужно. Потому что кандидат, который отвечает стандартными фразами и не проявляет соучастия вряд ли зацепит.

Можете пойти от обратного и опередить возможные вопросы самостоятельно. Можно задавать работодателю на собеседовании все, что касается возможных перспектив роста, чтобы показать — сидеть на месте вы не намерены и хотите большего.

Какие вопросы задать на собеседовании менеджеру

Менеджер — человек, который приносит деньги всей компании, но несмотря на обилие таких работников, по-настоящему ценных кадров не много. Вам самостоятельно стоит задать на собеседовании вопросы о том, какой рабочий график предвидится и есть ли задержки в выплатах.

Если вы уверенный в себе специалист, вы найдете себе лучшую должность. Для менеджеров чаще всего важен опыт работы, именно в этой стезе и будут многие вопросы.

Какие вопросы задают на собеседовании бухгалтеру

Это востребованная должность и на собеседовании экономисту, как правило, задают вопросы об его образовании и опыте работы. Важны достижения, какие цели ставили перед Вами, и что удалось добиться. Не лишним будет проявить свой уровень компетентности и показать, что вы не просто окончили вуз, но и слушали преподавателей.

Какие вопросы задавать на собеседовании продавцу

Какие вопросы задают на собеседование на кассира или продавца, зависит от места работы и должности. Например, на собеседовании торговому представителю будут задаваться вопросы об опыте вождения и коммуникабельности.

О том, какие вопросы задают на собеседовании на продавца консультанта — знание особенностей товара, знание психологии общения, работа с возражениями. Здесь как раз редко важен уровень образования.

Какие вопросы задают на собеседовании в банке

Каждый банк — это отдельная структура. Если вам интересно, какие вопросы задают на собеседовании в сбербанке — то это вероятнее всего будет проверка ваших знаний о фирме, отношение к ней и сродни этому. Может быть прохождение полиграфа, результаты которого зависят от того, какие вопросы задает психолог на собеседовании.

Чаще всего задают на собеседовании вопросы о предыдущей работе, семье, хобби. Общих правил, какие вопросы нужно задавать на собеседовании кандидату, не существует и каждая фирма определяет их самостоятельно.

Возможно Вас заинтересуют:

Я нашел шокирующие ответы на самые часто задаваемые вопросы в разном возрасте

У меня есть 2 старших брата, одному из которых недавно исполнилось 40 лет. Поскольку они оба уже женаты, я не могу не чувствовать огромное давление со стороны моих стариков по поводу того, когда настанет моя очередь связывать себя узами брака. То, что мне за 30, тоже не сильно помогает.

Это заставило меня задуматься, неужели я единственный, кто задается вопросом о своих жизненных целях? Обращаются ли другие люди к Google, когда сталкиваются с неуверенностью в себе?

Google Автозаполнение дает вам подсказки, когда вы что-то ищете в Google.

К счастью, я работаю в компании, которая предлагает мощный инструмент поиска под названием Keyword Tool, , который извлекает наиболее часто используемые поисковые запросы из Google Autocomplete.

Вы, вероятно, неосознанно использовали эту функцию много раз. Автозаполнение Google происходит автоматически каждый раз, когда вы пытаетесь выполнить поиск в Google, и дает вам наиболее часто используемые запросы в вашем регионе.

Keyword Tool — это чистая машина , когда дело доходит до поиска полезных предложений автозаполнения от Google.Я решил использовать этот инструмент, чтобы раскрыть наиболее часто задаваемые вопросы о моем возрасте, а также о других поколениях. Для этого я использовал нашу функцию вопросов , , которая добавляет слова вопросов («что», «как», «может» и т. Д.) В мой исходный поисковый запрос. В этом случае я использовал «15-летний», «30-летний» и т. Д. В качестве исходного термина, чтобы найти самые популярные вопросы для людей разного возраста.

Результаты, которые я нашел, были совершенно неожиданными.

Вот лишь некоторые из моих интерпретаций результатов.

Наиболее часто задаваемые вопросы в возрасте около 15 лет были о работе . Полагаю, 15 — это возраст, когда мы начинаем свой переход во взрослую жизнь и хотим большей независимости или финансовых возможностей, чтобы тратить на то, что мы любим. Возможно, чтобы пригласить кого-нибудь на горячее свидание? Кроме того, установленный законом возраст для трудоустройства в большинстве стран составляет около 15 лет, поэтому я полагаю, что большинству детей не терпится принести домой немного денег.

Это были наиболее часто задаваемые вопросы о 18-летнем возрасте.Похоже, 18-летние хотят поселиться в отелях и арендовать машины. Интересно, в чем причины…

О 25-летних было меньше вопросов. Возможно, именно в этот период мы наиболее амбициозны и уверены в себе. Интересно, что чаще всего задавали вопрос о сердечном приступе.

Аааа, большие «тройки». Это, вероятно, больше всего подойдет мне. Было интересно наблюдать за типом неуверенности на лице типичного 30-летнего человека.Также важно отметить, что многие вопросы касались здоровья и красоты. Я думаю, что у большинства из нас мы испытываем множество физических изменений в наших телах, когда нам исполняется 30 лет, и поэтому у нас может возникнуть много вопросов по этой теме. Также люди все еще пытаются понять, какие подарки покупать людям определенного возраста.

Я видел похожую картину с 30-летними. Здоровье и красота. Также было интересно увидеть наплыв вопросов о том, что надеть в ночной клуб в 40 лет.Возможно, мне было бы интересно узнать, когда мне исполнится 40 лет.

Можно подумать, что по мере приближения к золотому веку использование Интернета и частота поиска будут меньше. Похоже, что с 50-летними все было иначе. Согласно данным, главные вопросы касались секса и того, как доставить удовольствие женщине в постели. Ясно, что существует большой спрос на информацию о возрождении пламени браков. Также произошел значительный скачок объема поиска в 10 раз по сравнению с вопросами 30-летней давности.

Вопросов 50- и 60-летней давности наблюдалась аналогичная картина. Была огромная потребность в знании сексуальных привычек 60-летних. Поскольку 60 лет — это также возраст, в котором вы получаете государственные пособия, по этому поводу тоже возникло несколько вопросов.

Вот краткое изложение всего, что я нашел в и инфографике :

Заключение

Посмотрев на некоторые из этих поисковых запросов, я чувствую чувство комфорта и связи, зная, что я не единственный, кто сталкивается с неуверенностью, несмотря на то, что я из другого происхождения.Я думаю, что важно, как мы преодолеваем эти моменты неуверенности в себе и живем в полной мере каждый божий день.

Если вы хотите узнать, что другие ищут в Google, попробуйте инструмент подсказки ключевых слов!

Об авторе

Кхай Йонг (Khai Yong) — руководитель отдела роста в Keyword Tool. Бывший фармацевт, ставший специалистом по цифровому маркетингу и энтузиастом, он глубоко увлечен Интернетом и тем влиянием, которое он оказывает на жизнь людей.

27 Наиболее распространенные вопросы и ответы на собеседовании

Хотя некоторые интервьюеры используют довольно необычный подход к вопросам собеседования, большинство собеседований включают обмен общими вопросами и ответами на собеседовании (включая некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов поведенческого собеседования). Вот некоторые из наиболее распространенных вопросов на собеседовании и лучший способ на них ответить.

1. «Расскажи немного о себе».

Если вы проводите собеседование, вы должны многое уже знать: резюме кандидата и сопроводительное письмо должны рассказать вам многое, а LinkedIn, Twitter, Facebook и Google могут рассказать вам больше.

Цель собеседования — определить, будет ли кандидат выдающимся на работе, а это означает оценку навыков и отношения, необходимых для этой работы. Ей нужно быть чутким лидером? Спросите об этом. Ей нужно сделать вашу компанию публичной? Спросите об этом.

Если вы кандидат, расскажите о том, почему вы взяли определенные должности. Объясните, почему вы ушли. Объясните, почему вы выбрали определенную школу. Расскажите, почему вы решили поступить в аспирантуру. Обсудите, почему вы взяли годичный отпуск, чтобы отправиться в поход по Европе, и что вы узнали из этого опыта.

Когда вы ответите на этот вопрос, соедините точки в своем резюме, чтобы интервьюер понял не только то, что вы сделали, но и , почему .

2. «Каковы ваши самые большие недостатки?»

Каждый кандидат знает, как ответить на этот вопрос: просто выберите теоретическую слабость и волшебным образом превратите этот недостаток в замаскированную силу!

Например: «Моя самая большая слабость заключается в том, что я настолько поглощен своей работой, что я теряю счет времени. Каждый день я смотрю вверх и понимаю, что все разошлись по домам! Я знаю, что мне следует больше следить за часами, но когда я люблю то, что делаю, я просто не могу думать ни о чем другом.«

Итак, ваша« самая большая слабость »в том, что вы потратите больше часов, чем все остальные? Отлично.

Лучше выбрать реальную слабость, но которую вы работаете над улучшением. Поделитесь тем, что вы делать, чтобы преодолеть эту слабость. Никто не идеален, но показать, что вы готовы честно оценить себя, а затем искать способы улучшения, чертовски близко.

3. «Каковы ваши самые сильные стороны?»

I Я не уверен, почему интервьюеры задают этот вопрос; ваше резюме и опыт должны ясно показать ваши сильные стороны.

Даже в этом случае, если вас спросят, дайте четкий и точный ответ. Будьте ясны и точны. Если вы хорошо решаете проблемы, не говорите так: приведите несколько примеров, относящихся к открытию, о том, что доказывает, что вы отлично справляетесь с проблемами. Если вы эмоционально интеллигентный лидер, не говорите так просто: приведите несколько примеров, доказывающих, что вы знаете, как ответить на незаданный вопрос.

Короче говоря, не просто заявляйте, что у вас есть определенные атрибуты — доказывает, что у вас есть эти атрибуты.

4. «Каким вы видите себя через пять лет?»

Ответить на этот вопрос можно одним из двух основных способов. Кандидаты пытаются продемонстрировать свои невероятные амбиции (потому что они думают, что вы именно этого хотите), давая чрезвычайно оптимистичный ответ: «Я хочу вашу работу!» Или они пытаются показать свое смирение (потому что они думают, что вы этого хотите), давая кроткий, самоуничижительный ответ: «Здесь так много талантливых людей. Я просто хочу хорошо поработать и посмотреть, куда меня приведут мои таланты. .

В любом случае вы ничему не научитесь, кроме, возможно, того, насколько хорошо кандидаты могут продать себя.

Для интервьюеров, вот лучший вопрос: «Какой бизнес вы хотели бы начать?»

Этот вопрос относится к любой организации, потому что у каждого сотрудника в каждой компании должен быть предпринимательский склад ума.

Бизнес, который кандидат хотел бы начать, расскажет вам о ее надеждах и мечтах, ее интересах и увлечениях, работе, которую он любит делать, о людях, с которыми он любит работать — так что просто сядьте и слушайте.

5. «Из всех кандидатов, почему мы должны нанять вас?»

Поскольку кандидат не может сравнивать себя с людьми, которых он не знает, все, что он может сделать, это описать свою невероятную страсть, желание и приверженность и … ну, по сути, попрошайничать о работе. (Слишком много интервьюеров задают вопрос, а затем садятся, скрестив руки на груди, как бы говоря: «Продолжайте. Я слушаю. Попытайтесь убедить меня».)

И вы не узнаете ничего существенного.

Вот вопрос получше: «Как вы думаете, что мне нужно знать, что мы не обсуждали?» Или даже «Если бы вы могли изменить один из моих вопросов, как бы вы ответили на него сейчас?»

Кандидаты редко подходят к концу собеседования с ощущением, что они сделали все возможное.Может, разговор зашел в неожиданном направлении. Возможно, интервьюер сосредоточился на одном аспекте своих навыков и полностью проигнорировал другие ключевые атрибуты. Или, может быть, кандидаты начали собеседование нервно и нерешительно, а теперь хотели бы вернуться и лучше описать свою квалификацию и опыт.

Плюс, подумайте об этом так: ваша цель как интервьюера — узнать как можно больше о каждом кандидате, поэтому разве вы не хотите дать им возможность убедиться в этом?

Обязательно превратите эту часть интервью в беседу, а не в монолог.Не просто пассивно слушайте, а затем говорите: «Спасибо. Мы свяжемся с вами». Задайте дополнительные вопросы. Просите привести примеры.

И, конечно, если вам задают этот вопрос, используйте его как возможность выделить то, чего вы не смогли коснуться.

6. «Как вы узнали об открытии?»

Доски вакансий, общие объявления, онлайн-списки, ярмарки вакансий — так большинство людей находят свою первую работу, так что это, конечно, не красный флаг.

Но кандидат, который продолжает находить каждую последующую работу по общим объявлениям, вероятно, не понял, чем он или она хочет заниматься — и где он или она хотели бы это делать.

Он или она просто ищет работу; часто любая работа.

Так что не надо просто объяснять, как вы узнали об открытии. Покажите, что вы слышали о вакансии от коллеги, нынешнего работодателя, следя за компанией — покажите, что вы знаете о вакансии , потому что хотите работать там .

Работодатели не хотят нанимать людей, которым просто нужна работа; они хотят нанять людей, которые хотят работать в своей компании .

7. «Зачем вам

эта работа ?»

А теперь посмотрим глубже.Не говорите просто о том, почему в компании было бы здорово работать; поговорите о том, что эта должность идеально подходит для ваших краткосрочных и долгосрочных целей.

И если вы не знаете, почему это положение идеально подходит, поищите где-нибудь еще. Жизнь слишком коротка.

8. «Что вы считаете своим самым большим профессиональным достижением?»

Вот вопрос собеседования, который определенно требует ответа, имеющего отношение к работе. Если вы говорите, что вашим самым большим достижением было увеличение пропускной способности на 18 процентов за шесть месяцев, но вы проходите собеседование на руководящую должность в сфере управления персоналом, этот ответ будет интересным, но в конечном итоге неуместным.

Вместо этого расскажите о неэффективном сотруднике, которого вы «спасли», или о том, как вы преодолели распри между отделами, или о том, как многие из ваших непосредственных подчиненных получили повышение.

Цель состоит в том, чтобы поделиться достижениями, которые позволят интервьюеру представить вас на этой должности и увидеть, как вы добиваетесь успеха.

9. «Расскажите мне, когда в последний раз на вас рассердился коллега или клиент. Что случилось?»

Конфликт неизбежен, когда компания много работает, чтобы добиться своей цели.Ошибки случаются. Конечно, сильные стороны выходят на первый план, но слабости тоже поднимают голову. И это нормально. Никто не идеален.

Но человек, который склонен перекладывать вину — и ответственность за исправление ситуации — на кого-то другого, является кандидатом, которого следует избегать. Менеджеры по найму предпочли бы выбирать кандидатов, которые сосредотачиваются не на обвинении, а на рассмотрении и устранении проблемы.

Каждому бизнесу нужны сотрудники, которые охотно признают свои ошибки, решают проблему и, что наиболее важно, учатся на собственном опыте.

10. «Опишите работу своей мечты».

Три слова описывают, как вы должны ответить на этот вопрос: актуальность, актуальность, актуальность.

Но это не значит, что вам нужно придумывать ответ. Вы можете чему-то научиться на каждой работе. Вы можете развивать навыки в любой работе. Работайте в обратном направлении: определите в работе, на которую вы собираетесь пройти собеседование, то, что поможет вам, если вы когда-нибудь найдете работу своей мечты, а затем опишите, как эти вещи применимы к тому, что вы надеетесь когда-нибудь сделать.

И не бойтесь признать, что когда-нибудь вы уедете, присоединитесь ли к другой компании или — лучше — к открытию собственного дела. Работодатели больше не ждут сотрудников «навсегда».

11. «Почему вы хотите уволиться с нынешней работы?»

Давайте начнем с того, что вам, , не следует, , говорить (или, если вы проводите собеседование, какие явные красные флажки).

Не говорите о том, какой у вас трудный начальник. Не говорите о том, что вы не можете ладить с другими сотрудниками.Не ругайте свою компанию.

Вместо этого сосредоточьтесь на позитиве, который принесет движение. Говорите о том, чего вы хотите достичь. Говорите о том, что вы хотите узнать. Поговорите о том, как вы хотите расти, о том, чего хотите достичь; объясните, как переезд и для вашей новой компании подойдет вам.

Жалобы на вашего нынешнего работодателя немного похожи на людей, которые сплетничают: если вы готовы плохо отзываться о ком-то другом, вы, вероятно, сделаете то же самое со мной.

12.»Какая рабочая среда вам больше всего нравится?»

Может быть, вы любите работать в одиночку, но если собеседование проводится в колл-центре, этот ответ не принесет вам никакой пользы.

Итак, сделайте шаг назад и подумайте о вакансии, на которую вы претендуете, и о корпоративной культуре (потому что в каждой компании есть такая, намеренная или непреднамеренная). Если для вас важен гибкий график, но компания его не предлагает, сконцентрируйтесь на другом. Если вам нравится постоянное руководство и поддержка, и компания ожидает от сотрудников самоуправления, сосредоточьтесь на другом.

Найдите способы подчеркнуть, как среда компании будет работать на вас — и если вы не можете найти пути, не беритесь за эту работу, потому что вы будете несчастны.

13. «Расскажите мне о самом сложном решении, которое вам пришлось принять за последние шесть месяцев».

Цель этого вопроса — оценить способность кандидата к рассуждению, навыки решения проблем, суждение и, возможно, даже готовность идти на разумный риск.

Отсутствие ответа — явный предупреждающий знак. Каждый принимает непростые решения, независимо от своего положения. Моя дочь подрабатывала официантом в местном ресторане и все время принимала трудные решения — как лучший способ иметь дело с постоянным клиентом, поведение которого представляет собой пограничное преследование.

Хороший ответ доказывает, что вы можете принять сложное аналитическое или основанное на рассуждениях решение — например, пробираясь сквозь груды данных, чтобы определить лучшее решение проблемы.

Отличный ответ доказывает, что вы можете принять трудное межличностное решение или, еще лучше, сложное решение, основанное на данных, которое включает в себя межличностные соображения и разветвления.

Принятие решений на основе данных важно, но почти каждое решение влияет и на людей. Лучшие кандидаты, естественно, взвешивают все стороны вопроса, а не только деловую или человеческую сторону.

14. «Какой у вас стиль руководства?»

На этот вопрос сложно ответить, не углубляясь в банальности. Вместо этого попробуйте поделиться примерами лидерства. Скажите: «Для меня лучший способ ответить — это привести несколько примеров проблем лидерства, с которыми я столкнулся», а затем расскажите о ситуациях, когда вы справились с проблемой, мотивировали команду, преодолели кризис.Объясните , что вы сделали, и это даст интервьюеру хорошее представление о том, как вы ведете.

И, конечно же, он позволяет выделить некоторые из ваших успехов.

15. «Расскажите мне о случае, когда вы не согласились с решением. Что вы сделали?»

Никто не согласен с каждым решением. Разногласия — это нормально; Важно то, что вы делаете, когда не согласны. (Все мы знаем людей, которым нравится проводить «собрание после собрания», когда они поддержали решение на собрании, но затем выходят и подрывают его.)

Покажи, что ты был профессионалом. Покажите, что вы продуктивно высказали свои опасения. Если у вас есть пример, доказывающий, что вы можете добиться изменений, отлично, а если нет, покажите, что вы можете поддержать решение, даже если вы считаете его неправильным (если оно не является неэтичным, аморальным и т. Д.).

Каждой компании нужны сотрудники, готовые быть честными и откровенными, разделять опасения и проблемы, но также поддержать решение и поддержать его, как если бы они согласились, даже если они этого не сделали.

16. «Скажите, как, по вашему мнению, другие люди описали бы вас».

Ненавижу этот вопрос. Это полный выброс. Но однажды я все же спросил и получил ответ, который мне очень понравился.

«Я думаю, люди скажут, что то, что вы видите, — это то, что вы получаете», — сказал кандидат. «Если я говорю, что сделаю что-то, я делаю это. Если я говорю, что помогу, я помогу. Я не уверен, что я всем нравлюсь, но все они знают, что могут рассчитывать на то, что я говорю, и на то, как много я работаю. »

17. «Чего мы можем ожидать от вас в первые три месяца?»

В идеале ответ на этот вопрос должен исходить от работодателя: у него должны быть планы и ожидания в отношении вас.

Но если вас просят, используйте эту общую схему:

• Вы будете усердно работать, чтобы определить, как ваша работа создает ценность — вы не просто будете заняты, вы будете продолжать заниматься правильными делами.
• Вы узнаете, как обслуживать всех своих клиентов — вашего начальника, ваших сотрудников, ваших коллег, ваших клиентов, а также ваших поставщиков и продавцов.
• Вы сосредоточитесь на том, что у вас получается лучше всего — вас возьмут на работу, потому что вы обладаете определенными навыками, и вы примените эти навыки, чтобы добиться желаемого.
• Вы измените мир к лучшему — вместе с клиентами, с другими сотрудниками, привнеся энтузиазм и сосредоточенность, а также чувство ответственности и совместной работы.

Затем просто изложите детали, которые применимы к вам и вашей работе.

18. «Чем вы любите заниматься вне работы?»

Многие компании считают, что культурная совместимость чрезвычайно важна, и они используют внешние интересы как способ определить, как вы впишетесь в команду.

Тем не менее, не поддавайтесь искушению лгать и утверждать, что у вас есть увлечения, которые вам не нравятся.Сосредоточьтесь на деятельности, которая указывает на некоторый рост: навыки, которые вы пытаетесь освоить, цели, которые вы пытаетесь достичь. Добавьте в них личные данные. Например: «Я воспитываю семью, поэтому много времени уделяю этому, но время в пути я использую, чтобы выучить испанский».

19. «Какая у вас была зарплата на последней работе?»

Это непростой вопрос. Вы хотите быть открытыми и честными, но, честно говоря, некоторые компании задают этот вопрос как первый шаг в переговорах о зарплате.

Попробуйте подход, рекомендованный Лиз Райан. Когда вас спросят, скажите: «Я сосредотачиваюсь на вакансиях в диапазоне от 50 тысяч долларов. Находится ли эта должность в этом диапазоне?» (Честно говоря, вы уже должны знать — но это хороший способ отвлечься.)

Может быть, интервьюер ответит; возможно, она не будет. Если она требует от вас ответа, вам придется решить, хотите ли вы поделиться или возразить. В конечном итоге ваш ответ не будет иметь большого значения, потому что вы либо примете предложенную зарплату, либо нет, в зависимости от того, что вы считаете справедливым.

20. «Улитка находится на дне 30-футового колодца. Каждый день он поднимается на три фута, но ночью он сползает на два фута. Сколько дней ему понадобится, чтобы выбраться из колодца? »

Подобные вопросы стали намного более популярными (спасибо, Google) в последние годы. Интервьюер не обязательно ищет правильный ответ, а вместо этого ищет небольшое представление о ваших способностях к рассуждению.

Все, что вы можете сделать, это обсудить свою логику, пытаясь решить проблему.Не бойтесь смеяться над собой, если вы ошиблись — иногда интервьюер просто пытается оценить, как вы справляетесь с неудачей.

21. «Какие вопросы у вас есть ко мне?»

Не упустите эту возможность. Задавайте умные вопросы не только как способ показать, что вы отличный кандидат, но и чтобы увидеть, подходит ли вам компания — в конце концов, вы проходите собеседование, но вы также проводите собеседование с компанией.

22. «Чего вы ожидаете от меня в первые 90 дней?»

Если вам не задавали этот вопрос, задайте его сами.Почему? Хорошие кандидаты хотят сразу же взяться за дело. Они не хотят тратить недели или месяцы на «знакомство с организацией». Они не хотят тратить много времени на ориентацию, тренировки или тщетную погоню за своими ногами.

Они хотят что-то изменить — и они хотят изменить это прямо сейчас .

23. «Какие три черты общие у ваших лучших сотрудников?»

Хорошие кандидаты тоже хотят быть отличными сотрудниками.Они знают, что каждая организация индивидуальна, как и ключевые качества лучших сотрудников в этих организациях. Возможно, ваши лучшие сотрудники работают дольше. Может быть, творчество важнее методологии. Возможно, постоянное привлечение новых клиентов на новые рынки важнее, чем построение долгосрочных отношений с клиентами. Возможно, ключ кроется в готовности потратить столько же времени на обучение клиента начального уровня, сколько на помощь энтузиасту, которому требуется высококачественное оборудование.

Хорошие кандидаты хотят знать, потому что 1) они хотят знать, подходят ли они, и 2) если они подходят, они хотят знать, как они могут быть лучшими исполнителями.

24. «Какие диски

на самом деле подходят для этой работы?»

Сотрудники — это инвестиции, и вы ожидаете, что каждый сотрудник будет приносить положительную отдачу от своей зарплаты. (Иначе почему они у вас в платежной ведомости?)

На каждой работе одни виды деятельности имеют большее значение, чем другие. Вам нужна ваша HR-команда для заполнения вакансий, но вы действительно хотите, чтобы они нашли подходящих кандидатов, потому что это приводит к более высокому уровню удержания, снижению затрат на обучение и повышению общей производительности.

Вам нужны специалисты по обслуживанию для выполнения эффективного ремонта, но на самом деле вам нужно, чтобы эти специалисты определяли способы решения проблем и предоставляли другие преимущества — короче говоря, наладили отношения с клиентами и даже увеличили продажи.

Хорошие кандидаты хотят знать, что действительно имеет значение и способствует достижению результатов, потому что они знают, что помощь компании означает, что они тоже добьются успеха.

25. «Каковы наиболее приоритетные цели компании в этом году и как моя роль будет способствовать этому?»

Насколько важна должность, которую должен занять кандидат? Имеет ли значение работа ?

Хорошие кандидаты хотят работать со смыслом, с большой целью — и они хотят работать с людьми, которые одинаково подходят к своей работе.

В противном случае работа — это просто работа.

26. «Какой процент сотрудников был привлечен текущими сотрудниками?»

Сотрудники, любящие свою работу, естественно рекомендуют свою компанию своим друзьям и коллегам. То же самое и с людьми, занимающими руководящие должности: люди, естественно, стараются привлечь к работе талантливых людей, с которыми они ранее работали. Они построили отношения, развили доверие и продемонстрировали уровень компетентности, который заставил кого-то изо всех сил стараться следовать за ними в новую организацию.

И все это невероятно хорошо говорит о качестве рабочего места и культуре.

27. «Что вы планируете делать, если …?»

Каждый бизнес сталкивается с серьезной проблемой: технологические изменения, выход конкурентов на рынок, изменение экономических тенденций. Редко есть один из рвов Уоррена Баффета, защищающий малый бизнес.

Таким образом, хотя некоторые кандидаты могут рассматривать вашу компанию как ступеньку, они все же надеются на рост и продвижение. Если они в конце концов уйдут, они хотят, чтобы это произошло на их условиях, а не потому, что вы были вынуждены уйти из бизнеса.

Допустим, я собираюсь занять место в вашем магазине лыжного снаряжения. Еще один магазин открывается менее чем в миле отсюда: как вы планируете бороться с конкуренцией? Или вы управляете птицефабрикой (огромная отрасль в моем районе): что вы будете делать, чтобы справиться с ростом цен на корма?

Хорошие кандидаты не просто хотят знать, что вы думаете; они хотят знать, что вы планируете делать — и как они впишутся в эти планы.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

9 наиболее распространенных вопросов и ответов на поведенческом собеседовании

Если вы проводите собеседование и любите задавать вопросы на собеседовании, вам понравится следующий список вопросов на собеседовании. И если вы кандидат на работу, пытаясь подготовиться к ответам на вопросы поведенческого собеседования на следующем собеседовании, вам понравится соответствующий список ответов на поведенческое собеседование.

Несмотря на то, что большинство собеседований включает по крайней мере несколько наиболее распространенных вопросов собеседований, и даже если кандидата просят ответить на один или два необычных вопроса собеседования (например, эти), ответы могут показаться слишком отрепетированными и во многом неискренними. .

Это одна из проблем, связанных с заданием вопросов, основанных на мнении. Допустим, вы спрашиваете: «Как вы считаете, насколько важны честность и порядочность на рабочем месте?» Как еще вы ожидаете, что кандидат ответит на этот вопрос?

Итак, большинство интервьюеров задают по крайней мере несколько вопросов, которые предназначены для выяснения фактов, а не мнений. Поскольку вы не можете полагаться на то, что кандидаты говорят, что они будут делать, вы можете многому научиться из того, что они уже сделали — хотя это и не всегда так, прошлое, по крайней мере, является довольно надежным индикатором будущего.

Сначала задайте один из следующих вопросов поведенческого интервью. Затем продолжайте; задавайте вопросы, чтобы вы могли полностью понять ситуацию, которую описывает кандидат, точно определить, что кандидат сделал (и не сделал), и выяснить, как все обернулось.

И имейте в виду, что дополнительные вопросы не должны быть сложными. Будьте проще:

• «Правда? Так что она сделала?»
• «Что она сказала?»
• «Что случилось потом?»
• «Как все получилось?»

Все, что вам нужно сделать, это поддерживать разговор, поскольку хорошее интервью — это действительно просто отличный разговор.

Вот некоторые из наиболее распространенных поведенческих вопросов, которые задают интервьюеры, и способы на них ответить:

1. «Расскажите мне о самом сложном решении, которое вам пришлось принять за последние шесть месяцев».

Цель состоит в том, чтобы оценить способность кандидата к рассуждению, навыки решения проблем, суждение и, возможно, даже готовность идти на разумный риск.

Плохой ответ: Нет ответа. Каждый принимает трудные решения, независимо от своего положения. Моя дочь подрабатывала официантом в местном ресторане и все время принимала трудные решения, например, как вести себя с постоянным клиентом, поведение которого представляет собой пограничное преследование.

Хороший ответ: Принял сложное аналитическое или аргументированное решение. Например, поиск лучшего решения проблемы в куче данных.

Отличный ответ: Принял трудное межличностное решение или, еще лучше, трудное решение, основанное на данных, которое включало межличностные соображения и разветвления.

Принятие решений на основе данных важно, но почти каждое решение влияет и на людей. Лучшие кандидаты, естественно, взвешивают все стороны вопроса, а не только деловую или человеческую сторону.

2. «Расскажите мне о серьезной ошибке, которую вы сделали, и о том, что вы сделали, чтобы ее исправить».

Цель состоит в том, чтобы оценить, как кандидат справляется с ошибками, берет на себя ответственность и усердно работает, чтобы учиться на ошибках. (В конце концов, все делают ошибки — важно то, что вы делаете с этими ошибками.)

Плохой ответ: «Я действительно ничего не могу придумать». Пожалуйста. Единственный способ не получить ответа — это никогда ничего не делать. То же самое верно и в отношении: «Я делаю все, что в моих силах, чтобы перепроверить свою работу и убедиться, что я не делаю ошибок.«Хотя это звучит хорошо … нет. Это как сказать:« Моя самая большая слабость в том, что я слишком много забочусь ».

Хороший ответ: Кандидат берет на себя ответственность за ошибку и делает все необходимое, чтобы ее исправить. Конечно, это то, что каждый должен делать, поэтому не стоит слишком доверять интервьюируемому за то, что он или она должны делать.

Отличный ответ: Кандидат взял на себя ответственность за серьезную ошибку, много работал над ее исправлением, и предпринял шаги, чтобы этого никогда не повторилось — или, по крайней мере, чтобы свести к минимуму шансы.Лучшие сотрудники рассматривают прошлое как обучение: оно не определяет их, но дает информацию об их решениях и действиях в будущем.

И они применяют то же мышление к окружающим их людям. Хорошие кандидаты понимают, что другие люди тоже делают ошибки — важно то, что вы делаете потом.

3. «Расскажите мне, когда в последний раз клиент или коллега расстраивался из-за вас».

Цель состоит в том, чтобы оценить навыки межличностного общения кандидата и способность справляться с конфликтами, особенно в профессиональной среде.Убедитесь, что вы выяснили, почему заказчик или коллега разозлились, что интервьюируемый сделал в ответ и как сложилась ситуация в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Плохой ответ: Собеседник перекладывает всю вину и ответственность за исправление ситуации на другого человека.

Хороший ответ: Собеседник сосредотачивается на том, как они решили и исправили проблему, а не на том, кто виноват.

Отличный ответ: Собеседник признает, что они расстроили другого человека, взяли на себя ответственность и работали над улучшением плохой ситуации.Хорошие сотрудники готовы признать свою неправоту, взять на себя ответственность за исправление своих ошибок и учиться на собственном опыте.

Помните, каждая ошибка на самом деле — это всего лишь замаскированная тренировка — если, конечно, одна и та же ошибка не повторяется снова и снова.

4. «Расскажите мне о времени, когда вы знали, что были правы, но все же должны были следовать указаниям или рекомендациям».

Цель состоит в том, чтобы оценить способность кандидата следовать … а также руководить.

Плохой ответ: Нашел способ обойти руководящие принципы «потому что я знаю, что был прав» или следовал правилам, но позволил своей работе пострадать.

Хотите верьте, хотите нет, но если вы зададите достаточно вопросов, некоторые кандидаты скажут вам, что они сердились или чувствовали себя подавленными и в результате не работали усердно, особенно когда они думают, что вы сочувствуете их «тяжелому положению».

Хороший ответ: Сделал то, что нужно было сделать, особенно в критической по времени ситуации, затем нашел подходящее время и место, чтобы поднять вопросы и работать над улучшением статус-кво.

Отличный ответ: Не только делал то, что нужно было сделать, но также оставался мотивированным и помогал мотивировать других.

В равноправной среде сотрудник, который может сказать: «Эй, я тоже не уверен, что это имеет смысл, но пока давайте просто сделаем все возможное и сделаем это», бесценен.

В условиях надзора хорошие лидеры могут дискутировать и спорить за закрытыми дверями, а затем полностью поддерживать решение публично, даже если в частном порядке они не согласны с этим решением.

5. «Расскажите мне, когда в последний раз заканчивался ваш рабочий день, прежде чем вы успели все сделать».

Цель состоит в том, чтобы оценить приверженность кандидата, навыки определения приоритетов и способность эффективно общаться.

Плохой ответ: «Я просто делаю то, что должен, и ухожу. Я все время говорю своему боссу, что могу сделать только определенное количество вещей, но он не слушает».

Хороший ответ: Опоздал на несколько минут, чтобы завершить критическую задачу, или расставил приоритеты до конца рабочего дня, чтобы гарантировать выполнение критических задач.

Не стоит ожидать героических усилий каждый день, но важна некоторая самоотдача.

Отличный ответ: Задержались допоздна и / или расставили приоритеты, но, что наиболее важно, сообщили заранее, что сроки были под угрозой.Хорошие сотрудники обо всем позаботятся. Хорошие сотрудники позаботятся обо всем и позаботятся о том, чтобы другие знали о потенциальных проблемах заранее, на тот случай, если упреждающие решения могут помочь.

Очевидно, что на этот вопрос есть несколько хороших и хороших ответов. «Я остался до полуночи, чтобы сделать это» иногда может быть отличным ответом, но если делать это ночь за ночью, это указывает на то, что есть другие организационные вопросы или проблемы производительности, которые сотрудник должен поднять. Иногда я могу быть рад, что вы задержались допоздна, но я всегда буду рад, если вы поможете мне обнаружить хронические проблемы и узкие места.

6. «Расскажите мне о времени, когда вам нужно было мотивировать коллегу».

Цель состоит в том, чтобы оценить готовность и способность кандидата быть неформальным лидером, что является отличным признаком лидерского потенциала.

Плохой ответ: Собеседник никогда не пытался мотивировать коллегу. «Я не чувствовал, что это мое место», — понятный ответ, но он также является признаком того, что кандидат не желает выходить за рамки определенных ролей. («Я покажу, что могу выполнить работу , прежде чем у меня будет работа» — вот подход, который используют большинство хороших сотрудников.)

Хороший ответ: Собеседник поддержал. Хорошее начало. Но вот что лучше.

Отличный ответ: Собеседник поддержал … а также протянул руку помощи. Слова — это здорово, но дела лучше. Если коллега отстал и изо всех сил пытается найти искру, чтобы продолжить работу, участие — идеальный способ подбодрить и поддержать его.

Плюс то, что вы всегда протягиваете руку помощи, это признак выдающегося командного игрока.

7. «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось поднять неприятный вопрос со своим начальником».

Цель состоит в том, чтобы оценить, готов ли кандидат быть откровенным и открытым, когда намного проще хранить молчание. Кроме того, это хороший способ оценить, насколько хорошо кандидат «справляется», что обычно отлично удается отличным сотрудникам.

Не очень хороший ответ: «Я никогда этого не делал». Почему это не плохой ответ? Некоторые сотрудники не смогли поднять неудобный вопрос.И некоторые боссы — это последние люди, с которыми вы хотите поговорить о проблемах, которые они могут вызвать.

Хороший ответ: Кандидат поднял вопрос о процессе, процедуре, другом отделе … что-то, что не заставит босса защищаться.

Отличный ответ: Кандидат поднял вопрос, который может заставить босса занять оборонительную позицию: что-то, что он сделал, или сказал, или должен делать …

Однажды во время встречи сотрудник спросил меня о возможных увольнениях.После встречи ко мне подошел сотрудник и сказал: «Я не думаю, что ваш ответ прошел удачно. Вы дали им линию компании, но я думаю, они ожидают от вас большего».

Отличные сотрудники чувствуют проблемы и заботы окружающих и готовы подойти и задать вопросы или поднять важные вопросы, когда другие колеблются.

8. «Расскажите мне о цели, которую вы достигли».

Цель … ну, цель очевидна.

Мы пропустим плохой ответ, потому что он очевиден.

Хороший ответ: Опрашиваемому была поставлена ​​цель, дан (или создан) план, и он выполнил шаги, необходимые для ее достижения. (Хорошим примером является окончание колледжа; хотя, конечно, это непросто, но шаги изложены для вас, и есть много людей, которые могут оказать помощь на этом пути.)

Отличный ответ: Собеседница выбрала свою собственную цель, созданную ее собственный план, шаги, необходимые для его достижения … при адаптации к препятствиям, вызовам и т. д.это естественно всплыло. Как говорит Майк Тайсон: «У каждого есть план, пока он не получит удар по лицу».

Отличные сотрудники умеют не только хорошо планировать, но и хорошо реагировать.

9. «Расскажите мне о цели, которую вы не достигли».

Цель состоит в том, чтобы оценить, как кандидат справляется с невзгодами, разочарованием и неудачами. (К тому же, иногда знать, когда отказаться, так же важно, как и когда начинать.)

Плохой ответ: «Я всегда добиваюсь поставленных мной целей.Я не сдаюсь, пока не сделаю это ». Ммм.

Хороший ответ: Перед собеседником была поставлена ​​большая цель, или, возможно, он сам поставил эту цель, но не достиг этой цели … и берет на себя ответственность за то, что не добился этого. достигли этой цели. Короче говоря, кандидат не перекладывает вину на других, или ситуацию, или экономику, или отсутствие … ну, отсутствие чего-либо внешнего.

Отличный ответ: Опрашиваемый поставил огромную цель, не достиг этой цели, берет на себя ответственность за то, что не достиг цели… и не только берет на себя ответственность, но и извлекает уроки из опыта: о себе, о том, что делать в следующий раз, о том, что его мотивирует, о том, что для него действительно важно …

Большинство успешных людей, которых я знаю, потерпели неудачу десятки раз. Это одна из причин, почему они так успешны: они пробуют сложные вещи, и независимо от того, как это получается, они оказываются на другой стороне умнее, умнее, опытнее … они лучше для опыта.

Как и в случае с любым другим вопросом собеседования, оцените ответ кандидата на основе культуры вашей компании и организационных потребностей.

Немногие кандидаты могут обмануть более чем один или два дополнительных вопроса. Превращение собеседования в беседу, основанную на фактах, поможет вам выявить потенциальные несоответствия между резюме кандидата и его или ее фактическим опытом, квалификацией и достижениями.

И у вас будет гораздо больше шансов идентифицировать потенциально отличного сотрудника, потому что отличный сотрудник почти всегда будет сиять во время собеседования, основанного на фактах.

Мнения, выраженные здесь Inc.com — их собственные обозреватели, а не сотрудники Inc.com.

25 лучших примеров эффективных страниц часто задаваемых вопросов

Страницы с часто задаваемыми вопросами (FAQ) (или хабы) помогают вашему бизнесу быстрее и адекватнее реагировать на потребности вашей аудитории.

Эффективный ресурс часто задаваемых вопросов может обучать, информировать и направлять пользователя естественным образом через контент вашего веб-сайта, а также к поставленным вами целям и конечным результатам.

Фактически, страница часто задаваемых вопросов — это важная веб-страница, которую нужно иметь на вашем сайте.

Почему?

Потому что страницы часто задаваемых вопросов могут привлечь новых посетителей на ваш веб-сайт с помощью обычного поиска и направить их на связанные страницы — как правило, более глубокие страницы блогов и служебные страницы, тесно связанные с решаемыми вопросами.

Страница часто задаваемых вопросов — один из лучших способов помочь людям посетить ваш сайт.

Они доберутся до места назначения быстрее, потому что вы устраняете все возможные препятствия в знаниях (информационные и часто доверительные).

Почему страницы часто задаваемых вопросов являются приоритетом

Страницы часто задаваемых вопросов продолжают оставаться приоритетной областью для профессионалов SEO и цифрового маркетинга.

Страница часто задаваемых вопросов — один из самых простых способов улучшить ваш сайт и помочь посетителям и пользователям сайта.

Реклама

Продолжить чтение ниже

В немалой степени важность страниц часто задаваемых вопросов в последние годы обусловлена ​​ростом голосового поиска, мобильного поиска, а также личных / домашних помощников и громкоговорителей.

Они в основном полагаются на предварительные результаты (ответы Google и избранные фрагменты) и могут быть специально предназначены для страниц часто задаваемых вопросов.

Эффективная страница часто задаваемых вопросов:

• Отражает потребности вашей аудитории.
• Охватывает широкий диапазон намерений (транзакционные, информационные и т. Д.).
• Часто обновляется на основе новых данных.
• Привлекает на сайт новых пользователей, решая проблемы.
• Перемещает внутренние просмотры страниц на другие важные страницы.
• Обеспечивает создание блога (и более глубокого содержания).
• Демонстрирует опыт, доверие и авторитет в вашей нише.

Теперь давайте рассмотрим 25 отличных примеров страниц / ресурсов с часто задаваемыми вопросами, а также почему они так эффективны.

1. Twitter

Часто задаваемые вопросы Twitter попали в список, так как он включает в себя приятную персонализацию, простую в использовании функцию поиска и красивый внешний вид (чего достигают лишь немногие страницы часто задаваемых вопросов).

2. YouTube

Страница часто задаваемых вопросов YouTube чистая, свежая, простая в использовании и предоставляет доступ к наиболее часто задаваемым темам «помощи».

3. McDonald’s

Страница часто задаваемых вопросов McDonald’s кажется неформальной, общительной и побуждает людей делиться своими впечатлениями от часто задаваемых вопросов (редкость).

4. WhatsApp

Ресурс часто задаваемых вопросов для Whatsapp ярок, прост в использовании и эффективно разбит на категории для быстрого использования на настольных или мобильных устройствах.

5. Википедия

Справочный центр Википедии — отличный пример «старой» страницы часто задаваемых вопросов.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Это тяжелый текст, заблокирован в ключевых областях темы и имеет широкий доступ ко всем ключевым областям поддержки, которые могут вам когда-либо понадобиться.

6.Microsoft

В разделе часто задаваемых вопросов Microsoft используются функции аккордеона / расширяемого блока div, чтобы обеспечить более эффективную работу с мобильными устройствами и поддержку быстрого доступа верхнего уровня к информации без чрезмерной прокрутки.

7. UCAS

Раздел часто задаваемых вопросов UCAS прост, урезан и краток.

Он также включает полезную подсказку, чтобы спросить, была ли информация полезной, и собрать отзывы пользователей для улучшения ресурса.

8.WorldFirst

Центр часто задаваемых вопросов WorldFirst обеспечивает сегментацию контента одним щелчком мыши, а также позволяет просматривать все возможности, которые ставят на первое место функциональность и удобство использования ресурса — важную часть эффективного ресурса часто задаваемых вопросов.

9. Nintendo

Часто задаваемые вопросы Nintendo Online выделены жирным шрифтом, функциональны и просты в использовании.

Контент не загроможден, его легко читать.

10. DaysOutGuide

Ресурс часто задаваемых вопросов DaysOutGuide включает теги, позволяющие максимально эффективно использовать функцию одного щелчка для доступа всех устройств к информации.

Отличный баланс между текстом, изображениями и интерактивными функциями.

11. SendInBlue

Часто задаваемые вопросы SendInBlue, безусловно, самые простые по дизайну (единая сетка, определяемая тонкими квадратными категориями), включенные в этот список моих лучших и наиболее эффективных часто задаваемых вопросов, но они работают.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Это простое решение, но его почти всегда упускают из виду.

12. FreeSpirit

Страница часто задаваемых вопросов FreeSpirit сочетает в себе полезные навигационные функции с интерактивным контентом, чтобы дать пользователю возможность продвигаться по сайту и быстрее принимать решения о покупке.

13. Amazon Web Services

Часто задаваемые вопросы по Amazon Web Services функциональны, легко просматриваются и разбиты на категории для использования.

Здесь нет никаких изысков.

Но в некоторых случаях лучше сразу перейти к делу.

14. Silicone Engineering

Часто задаваемые вопросы Silicone Engineering помогают развенчать мифы о традиционно сложной отрасли.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Комбинация быстрых ссылок, вопросов эксперта и ответов с более подробным содержанием работает хорошо для пользователя независимо от наличия времени или используемого устройства.

15. Dropbox

Справка Dropbox привносит удовольствие в раздел часто задаваемых вопросов с помощью выбора используемых изображений и побуждает пользователя изучить сайт самостоятельно.

16. TUI

Часто задаваемые вопросы TUI представлены в формате сетки, включают глубину тематического охвата и отражают объемы информации, доступной на сайте.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Ресурс не очень красивый по дизайну, но он работает и имеет почти ощущение ретро.

17. UPS

Центр справки и поддержки UPS включает виртуального помощника в чате, который использует часто задаваемые вопросы над статической функциональностью большинства.

Чат-боты идеально подходят для ответов на часто задаваемые вопросы, главным образом, исходя из их способности ускорять и стимулировать путешествие пользователя (ключевая область эффективности для любой справки и ресурса с часто задаваемыми вопросами).

18. Transpack

Справочный центр продукта Transpack действует как ресурс часто задаваемых вопросов, так и как сводный ресурс руководств, что означает, что пользователи могут получить доступ к информации верхнего уровня, а также к руководствам по покупке, информации об измерениях и целый ряд других идей, которые обычно доступны только через блоги.

19. FatFace

Справочный центр FatFace и ресурсы с часто задаваемыми вопросами — хороший пример того, как более крупный бренд делает все правильно.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Справочный центр ставит пользователей на первое место по затронутым темам, и при этом им удается чувствовать себя привлекательными и полезными.

20. Королевский колледж Лондона

Страница часто задаваемых вопросов Королевского колледжа Лондона разделена на разделы часто задаваемых вопросов по ключевым областям веб-сайта. Это позволяет использовать целевые ресурсы поддержки, которые преследуют одну цель (часто упрощая приложения).

Сегментация часто задаваемых вопросов — это то, что выделилось, и заставило меня включить их в этот список.

21. Pinterest

Справочный центр Pinterest выводит простоту на новый уровень.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Дизайн и предоставленная информация явно отдают предпочтение мобильному пользователю, сочетая визуальные и текстовые триггеры.

22. Elite Island Holidays UK

Часто задаваемые вопросы Elite Island Holidays основаны на потребностях аудитории и четко предназначены для решения дилемм, возникающих во время отпуска, от подготовки до помощи и поддержки в последнюю минуту.

Блоговый характер ответов означает, что посетителю сайта не нужно выходить за пределы страницы часто задаваемых вопросов за помощью.

23. Airtable

Справочный центр Airtable увлекателен, нагляден и даже предоставляет полезную информацию о том, как пользоваться разделом часто задаваемых вопросов.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Сделать справочный ресурс увлекательным — непростая задача, однако Airtable добилась этого.

24.Pretty Little Thing

Часто задаваемые вопросы на Pretty Little Thing немедленно сообщают вам свою аудиторию и соответственно позиционируют дизайн и контент.

Часто задаваемые вопросы также выглядят хорошо продуманными и привлекательными для взаимодействия.

25. First Direct

Часто задаваемые вопросы, справочный центр и инструменты / справочные ресурсы First Direct объединяют в одном месте множество подробных сегментированных руководств и финансовых инструментов.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Сделать часто сложные и сухие финансовые темы простыми и доступными непросто, но этот раздел делает это хорошо.

Создание эффективной страницы часто задаваемых вопросов

Независимо от того, есть ли у вас страница часто задаваемых вопросов, но вы считаете, что она может внести больший вклад, или вы хотите создать новый ресурс часто задаваемых вопросов для своего веб-сайта, важно рассмотреть следующие шаги.

1. Определитесь с целью часто задаваемых вопросов. Страница

Если вы хотите привлечь внимание своих экспертов и обеспечить постоянную поддержку аудитории, ваш центр часто задаваемых вопросов будет работать иначе, чем если бы вы просто собирались упростить работу. доступа к краеугольному содержанию вашего веб-сайта.

Реклама

Продолжить чтение ниже

2. Запланируйте сохранение часто задаваемых вопросов

Вопросы вашей аудитории будут часто меняться, и вам необходимо убедиться, что содержание часто задаваемых вопросов отражает это.

Данные в Google Search Console (GSC), поведение поиска на сайте, а также более широкие отраслевые тенденции помогут информировать об этом

3. Посмотрите за пределы базы данных вашей компании

Хотя ваши данные отлично подходят для обслуживания существующей клиентской базы, там часто приходится выполнять несколько уровней часто задаваемых вопросов.

Вы можете использовать бесплатные инструменты, такие как «Ответить публике», чтобы получить ответы на более общие вопросы, а также Google Trends, сайты конкурентов и т.д. структурируйте их и сделайте множество разнообразного контента доступным как для пользователей, так и для поисковых систем.

На уровне отдельных часто задаваемых вопросов рассмотрите возможность расширения текста по щелчку мыши, чтобы ответы были понятными и простыми в использовании.

На уровне структуры страницы выделите время, чтобы расставить приоритеты для контента на основе ценности и спроса, а также областей технической оптимизации, таких как использование схемы, скорость страницы и удобство для мобильных устройств

Реклама

Продолжить чтение ниже

5.Используйте данные для уточнения и улучшения

Страницы часто задаваемых вопросов быстро устаревают, а их ценность со временем снижается.

Убедитесь, что вы тестируете изменения страниц и итеративно улучшаете все, от заголовков и интерактивных элементов страницы до добавления нового контента на основе данных и призывов к действиям.

6. Не забывайте элемент «Люди»

Самый успешный FAQ страницы часто возникают из-за более глубокого понимания людей, которым они призваны помочь.

Данные всегда важны, но вам также необходимо уравновесить это с реальной информацией.

Лучшими людьми, которые могут помочь в этом, являются сотрудники первой линии, которые ежедневно активно взаимодействуют с вашей аудиторией и прекрасно понимают, как онлайн и офлайн часто задаваемые вопросы могут поддержать и обогатить ваши предложения по решению проблем.

Дополнительные ресурсы:

---

Кредиты на изображения

Реклама

Продолжить чтение ниже

Скриншоты, сделанные автором, сентябрь 2020 г.

COVID-19 Часто задаваемые вопросы | FDA

A: В настоящее время мы не до конца понимаем, как COVID-19 влияет на разные виды животных.

Нам известно о небольшом количестве домашних животных, включая собак, кошек и хорьков, которые, как сообщается, инфицированы вирусом, вызывающим COVID-19, после тесного контакта с людьми с COVID-19. Зараженные домашние животные могут заболеть или у них может не быть никаких симптомов. Большинство из заболевших домашних животных имели лишь легкую форму болезни и полностью выздоровели.

Несколько животных в зоопарках и заповедниках дали положительный результат на SARS-CoV-2, в том числе большие кошки в неволе (львы, тигры, пумы, пумы, снежные барсы) и гориллы после появления признаков респираторного заболевания.Предполагается, что эти животные заболели после контакта с сотрудниками зоопарка с COVID-19. Во многих ситуациях это происходило, несмотря на то, что сотрудники использовали средства индивидуальной защиты и соблюдали меры предосторожности, связанные с COVID-19.

Вирус, вызывающий COVID-19, был обнаружен у норок на фермах во многих странах, включая США. После того, как вирус попадает на ферму, он может распространяться как от норки, так и от норки к другим животным на ферме (собакам, кошкам). Поскольку у некоторых рабочих на этих фермах был COVID-19, вполне вероятно, что инфицированные сельскохозяйственные рабочие были первоначальным источником заражения норок.

Недавние экспериментальные исследования показывают, что этим вирусом могут быть заражены многие млекопитающие, включая хорьков, кошек, собак, летучих мышей, рыжих полевок, норок, свиней, кроликов, енотовидных собак, землероек, белохвостых оленей и золотистых сирийских хомяков. Кошки, хорьки, летучие мыши, хомяки, енотовидные собаки и белохвостые олени могут передавать инфекцию другим животным того же вида в лабораторных условиях. Судя по результатам этих исследований, цыплята и утки не заражаются и не распространяют инфекцию.Эти результаты были основаны на небольшом количестве животных и не указывают на то, могут ли животные передавать инфекцию людям. Данные одного исследования показывают, что собаки не так подвержены заражению вирусом, как кошки и хорьки. Есть некоторые свидетельства того, что лабораторные мыши, которые не могли быть инфицированы исходными штаммами SARS-CoV-2, могут быть инфицированы новыми вариантами вируса.

Для любого животного с положительным результатом теста на SARS-CoV-2 в частной или государственной лаборатории лаборатории национальных ветеринарных служб Министерства сельского хозяйства США проводят дополнительное тестирование для подтверждения инфекции и публикуют результаты на этой странице: Случаи SARS-CoV-2 у животных в Соединенные Штаты.

Как отвечать на часто задаваемые вопросы

Наши клиенты часто спрашивают нас, как они могут обеспечить отличную службу поддержки клиентов. Один из наиболее часто задаваемых вопросов, которые нам задают, — это то, как мы справляемся с часто задаваемыми вопросами.

Независимо от отрасли, сотрудники службы поддержки клиентов сталкиваются с одними и теми же часто задаваемыми вопросами — как сбросить пароль, как изменить информацию профиля, как загрузить счета и т. Д.

Отвечая на такие двоичные вопросы изо дня в день, может быть очень много — в конце концов, товарищ по команде поддержки клиентов наиболее продуктивен, помогая клиентам решать сложные, многоуровневые вопросы. Решение слишком большого количества однотипных простых вопросов в совокупности может иметь деморализующий эффект.

И это не единственная плата — платить представителям службы поддержки за то, чтобы они снова и снова отвечали на одни и те же вопросы, — это дорогостоящее дело.

Имея это в виду, вот наши передовые практики, которые помогут вашим клиентам получить ответы на свои вопросы, а представители службы поддержки клиентов будут выполнять наиболее полезную работу, которая поддерживает их мотивацию.

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

Каждая компания должна начать с составления исчерпывающей, легко читаемой страницы часто задаваемых вопросов или серии страниц, содержащих краткие ответы на часто задаваемые вопросы. Независимо от того, называете ли вы это страницей часто задаваемых вопросов, справочным центром или базой знаний, сбор ресурсов и ответов на наиболее распространенные проблемы людей в одном легко доступном для поиска месте создает для ваших клиентов первую точку входа.

«Ваши страницы часто задаваемых вопросов являются одними из самых важных разделов вашего веб-сайта»

Не будет преувеличением сказать, что ваши страницы часто задаваемых вопросов относятся к наиболее важным разделам вашего веб-сайта.Это потому, что они действуют как нечто большее, чем просто центры поддержки, но также служат для обучения потенциальных клиентов, которые изучают ваш продукт или услугу.

Продукт «Статьи»

Intercom предлагает эффективный способ создания, систематизации и представления справочного контента. Создав страницу часто задаваемых вопросов или справочный центр с помощью статей, вы получите целый репозиторий статей, который поможет вашим клиентам искать нужные ответы. Вы можете сгруппировать свои статьи по коллекциям, чтобы их было легко найти, и даже импортировать статьи из другой базы знаний.Используя нашу статистику по статьям, вы получите обзор всего, что ищут ваши клиенты, но не возвращают статьи, так что вы будете знать, какие вопросы задают ваши клиенты и какие ответы вам нужно составить и предоставить.

Примеры использования страниц часто задаваемых вопросов на Intercom

Яркий пример того, как разработать страницу часто задаваемых вопросов, можно найти в нашем собственном Справочном центре — например, в нашей коллекции «Часто задаваемые вопросы от сообщества», где мы собрали статьи, в которых рассматриваются повторяющиеся вопросы наших клиентов.

Мы также включаем серию часто задаваемых вопросов в каждую из наших коллекций статей, охватывающих ключевую область внутренней связи — например, если кто-то зайдет на нашу коллекцию внутренней связи, он увидит серию часто задаваемых вопросов, связанных с платформой, например, «Как я могу удалить всех пользователей сразу?» и «Как встроить видео в статью?»

Ключом к нашему подходу является постоянное обновление материалов в нашем справочном центре — как только ваша страница часто задаваемых вопросов начнет собирать пыль, пользователи будут скептически относиться к ценности любой доступной информации.

Почему вам нужно больше, чем страница часто задаваемых вопросов, чтобы помочь клиентам

Однако какой бы обширной ни была ваша страница часто задаваемых вопросов или справочный центр, вы не можете полностью полагаться на нее. Это потому, что процесс поиска ответов и взвешивания результатов по этому запросу может показаться слишком громоздким для многих людей. Современные клиенты невероятно заняты — некоторые предпочли бы написать прямо в вашу службу поддержки, чтобы получить быстрый и точный ответ на свой вопрос.

«Очень важно настроить ботов и автоматизацию, чтобы предоставлять клиентам ответы по запросу, которые им нужны»

Конечно, ваша служба поддержки не сможет ответить на все возникающие вопросы в режиме реального времени.Вот почему так важно настроить ботов и автоматизацию, чтобы предоставлять клиентам точные ответы по запросу именно тогда, когда они им нужны.

В Intercom мы используем воронку разговорной поддержки, чтобы предоставлять нашим клиентам эффективную персональную поддержку в любом масштабе. Он сочетает в себе возможности упреждающего, самообслуживания и поддержки со стороны персонала, чтобы опережать известные проблемы до их возникновения, автоматически отвечать на повторяющиеся запросы и быстро решать сложные проблемы.

В воронке наиболее простые ответы на часто задаваемые вопросы решаются посредством упреждающей и самостоятельной поддержки, оставляя только самые сложные и важные вопросы для вашей команды, такие как проблемы от VIP-клиентов, эмоциональные жалобы и сложные проблемы с устранением неполадок.

4 способа ответа на часто задаваемые вопросы

В Intercom мы используем функции Inbox Inbox, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы как можно быстрее, эффективнее и лично. Полноценное использование этих инструментов приводит к довольным клиентам и высвобождает больше времени для вашей службы поддержки, чтобы они могли решить более серьезные задачи.

1. Макросы

В воронке разговорной поддержки самые простые ответы на часто задаваемые вопросы будут решаться через уровень самообслуживания с помощью чат-ботов и контекстной справки.Однако некоторые часто задаваемые вопросы неизбежно потребуют индивидуального подхода от вашей команды — например, сложные запросы о продажах и эмоционально заряженные жалобы на известные ошибки или проблемы.

Даже с этими запросами вашим представителям службы поддержки не нужно обращаться в одиночку. Вы можете вооружить их мощными средствами автоматизации и командными рабочими процессами, чтобы вести эти беседы быстро, прозрачно и легко.

«После создания макроса он автоматически передается всей вашей команде»

Одним из наиболее проверенных и испытанных нами решений является функция макросов.Это позволяет вам и вашей команде создавать готовые ответы, которые можно вставить в ответ одним нажатием кнопки.

Макросы

могут быть особенно полезны для вопросов, требующих важной информации, которую можно распространить за короткий промежуток времени — например, для объяснения вашей модели ценообразования клиентам.

После создания макроса он автоматически передается всей вашей команде в Intercom, так что каждый может извлечь выгоду из изобретательности коллег и сэкономить время, набирая один и тот же ответ снова и снова.

Вы также можете применить несколько автоматизированных действий к макросам, что ускорит время разрешения и оставит удовлетворение клиентов. Например, если важный ценовой запрос поступает в папку «Входящие», которую должна решить ваша группа поддержки, вы можете настроить макрос, чтобы автоматически назначить проблему для вашей группы продаж, повысить ее как приоритетную, пометить как потенциальное обновление, и . отправить заказчику готовый ответ — все в один клик.

Наш составитель макросов также позволяет включать GIF-файлы, изображения и гиперссылки, чтобы вы могли показать своим клиентам, как это делается, или направить их на любые внешние ресурсы, которые им могут потребоваться.Кроме того, вы можете добавить смайлики, чтобы добавить индивидуальности. Вы также можете включать переменные в макросы, чтобы они автоматически заполнялись именем клиента или значением другого атрибута, например их ежемесячные расходы на ваше приложение / сайт.

Когда дело доходит до использования макросов в качестве стартовой панели для создания персонализированного ответа, рекомендуется настроить более общий язык, который вы можете использовать в ответе, чтобы он соответствовал конкретному варианту использования вашего клиента.

Один из главных советов нашей службы поддержки — использовать макрос в качестве основы или компонента общего ответа, а не просто вставлять ответ и нажимать «Отправить».Таким образом, клиенту не кажется, что он получает шаблонный ответ, и вы объединяете индивидуальный подход с целесообразностью отправки ответа быстрее, чем обычно.

2. Разрешение бота

Когда покупатель пишет простой вопрос, например: «Как мне изменить данные своей кредитной карты?» они ожидают мгновенного ответа. Мы рекомендуем настроить чат-бота для автоматического решения таких простых и частых запросов. Наши данные показывают, что чат-боты ускоряют время отклика в среднем в 3 раза, что значительно повышает удовлетворенность клиентов.

В Intercom мы используем бот для решения проблем Intercom, чтобы еще больше ускорить самообслуживание, выявляя релевантные ответы на основе того, что набирают клиенты — еще до того, как они нажмут клавишу ввода. Resolution Bot даже предсказывает ответы, как только клиенты открывают Messenger, на основе того, на какой странице они находятся, или других контекстных подсказок.

3. Статьи в Мессенджере

статей не просто живут в вашем Справочном центре, чтобы ваши клиенты могли их найти. Если вы предлагаете поддержку в разговоре, они также есть в папке «Входящие», чтобы вы и ваша команда могли поделиться с клиентами в чате.Это дает вашей команде возможность отвечать на частые вопросы, требующие более подробного объяснения — например, если клиент хочет знать, как спланировать свой проект, вы можете отправить статью с практическими рекомендациями со всеми подробностями.

Вы также можете использовать наше приложение для вставки статей, чтобы добавить определенные статьи на домашнюю страницу Messenger или в автоматическое сообщение в приложении. Между тем, наше приложение «Поиск статей» позволит вашим клиентам искать ответы на свои вопросы, даже не покидая вашего мессенджера.

4. Умные предложения

Одним из наиболее эффективных способов использования статей является функция интеллектуальных предложений нашего бота-оператора. Автоматическое предложение ответов — вот где проявляется истинная сила продукта Intercom’s Articles.

С помощью этой функции Оператор будет отвечать на вопросы клиентов, предлагая соответствующие статьи из вашего справочного центра. Более того, Operator будет учиться на том, как вы и ваша команда вручную предлагаете статьи клиентам, и будет использовать эти данные для уточнения своих предложений.Таким образом, Оператор узнает, когда и как отвечать на часто задаваемые вопросы ваших клиентов, и вам не придется это делать.

Интеллектуальные предложения оператора

вместе с приложениями для обмена сообщениями и вашей базой знаний предлагают вашим клиентам отличную поддержку в режиме самообслуживания.

Зачем вам нужно автоматизированное решение часто задаваемых вопросов

Используя эти инструменты для сокращения времени ответа на часто задаваемые вопросы, вы также напрямую влияете на человеческие затраты на ответы на эти вопросы.Бытует мнение, что группы поддержки преследуют простые ответы, бинарные вопросы — на самом деле мы предпочитаем решать более серьезные проблемы, но эти базовые вопросы по-прежнему составляют значительную часть нашей работы.

«Оператор узнает, когда ему следует отвечать на вопросы клиентов»

Изо дня в день штампуя одни и те же механические ответы, члены группы поддержки могут обнаружить, что им не хватает проблем, и они скатываются к скуке. В идеале человеческое вмешательство должно быть зарезервировано для тех сложных, многоуровневых вопросов, которые требуют более глубокого исследования — другими словами, привлечения кейсов поддержки, которые стимулируют товарищей по команде и побуждают их мыслить творчески, с упором на решение проблем.

К счастью, именно здесь мы можем обеспечить максимальную ценность для клиентов и бизнеса.

Список часто задаваемых вопросов, на которые ваши идеальные клиенты хотят получить ответы — создание

Составление списка часто задаваемых вопросов, на которые ваши идеальные клиенты хотят получить ответы.

Поскольку покупатели имеют больше возможностей выбора, чем когда-либо прежде, у них также появляется больше вопросов, чем когда-либо прежде.К счастью, вы заметите, что некоторые правильные вопросы задают чаще, чем другие. Как это работает? Сколько времени это занимает? Сколько это стоит? Вы также можете запланировать 20-минутные встречи с 3 вашими потенциальными клиентами и дать им возможность задать всевозможные вопросы о вашем бизнесе.

Запишите наиболее часто возникающие вопросы и порепетируйте свои ответы. Это также поможет вам предвидеть опасения и возражения покупателя и отвечать на них во время торговых презентаций.У вас даже может быть список часто задаваемых вопросов вместе с вашими ответами, размещенными на вашем веб-сайте и включенными в другие маркетинговые материалы. Это поможет создать более информированного покупателя, что сократит цикл продаж.

Составление списка часто задаваемых вопросов, на которые ваши идеальные клиенты хотят получить ответы, и повторение ваших ответов поможет расширить ваши знания о продукте и, в конечном итоге, лучше позиционировать вас как эксперта.

Узнайте о важности составления списка часто задаваемых вопросов прямо здесь, в этом видео.

В этом видео:
00:22 Зачем нужны ответы на часто задаваемые вопросы
00:42 Где разместить список часто задаваемых вопросов
01:10 Что нужно делать прямо сейчас

Привет всем! Это Том Эбботт, основатель Soco Sales Training, тренер по продажам, коуч, основной докладчик и автор книги «Решение SOHO: 21 стратегия продаж для развития малого бизнеса» с советом о том, как увеличить продажи и расти Ваш бизнес.

Зачем нужны ответы на часто задаваемые вопросы
Поскольку покупатели имеют больше вариантов выбора, чем когда-либо прежде, у них также появляется больше вопросов, чем когда-либо прежде.Как это работает? Сколько времени это занимает? Сколько это стоит? Запишите наиболее часто возникающие вопросы и порепетируйте свои ответы.

Где размещать ответы на часто задаваемые вопросы
Вы даже можете разместить список часто задаваемых вопросов вместе с вашими ответами на своем веб-сайте и включить его в другие маркетинговые материалы. Это поможет создать более информированного потребителя, что может сократить цикл продаж. Разве вы не предпочли бы, чтобы вам звонили клиенты, которые уже знают ответы на эти вопросы, и просто хотели бы спросить, как быстро они могут начать с вами работать?

Что вы должны сделать прямо сейчас
Сегодня ваша задача — составить список часто задаваемых вопросов.Составьте список из пяти, десяти или двадцати вопросов. Затем сформулируйте свои ответы на эти вопросы. Это поможет вам более уверенно отвечать на возражения и заключить больше сделок.

.