Напишите сообщение: %d0%9d%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%88%d0%b8%d1%82%d0%b5%20%d1%81%d0%be%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5 – перевод с русского на английский

Содержание

как заботливо общаться с людьми по работе — Офтоп на vc.ru

2020 год и удаленка радикально изменили представления о рабочих процессах и коммуникации. Руководитель отдела клиентского сервиса Go Mobile Алина Прокина рассказывает, как строить коммуникацию с коллегами и клиентами, чтобы они не вздрагивали при входящих от вас и хотели вам отвечать.

9267 просмотров

COVID-19 вынудил весь мир научиться решать все важные вопросы из дома. В том числе рабочие. Собрали для вас простые, но важные правила ведения коммуникации удаленно.

Правило №1. Выберите удобный всем канал коммуникации

Традиционно почта — основной инструмент деловой коммуникации. Однако мессенджеры и социальные сети становятся полноценными средствами для общения по рабочим вопросам. Чтобы избежать взаимных претензий, решите, какой канал коммуникации удобен вам и собеседнику, и перемещайтесь туда.

Правило №2. Пишите, а не звоните

Звонок или голосовое сообщение кажутся быстрыми способами решить рабочий вопрос, но могут отвлечь собеседника от большой задачи или личных дел.

Поэтому в большинстве случаев стоит выбирать текст.

Бывают задачи, которые решить по телефону действительно проще и продуктивнее. Например, каскад вопросов, зависящих друг от друга. Если телефонный разговор необходим, предупредите о нем заранее и договоритесь об удобном времени.

Люди записывают голосовые сообщения, когда им лень формулировать текст. На самом деле содержание любого войс-месседжа легко уложить в несколько предложений. Если вы этого не сделали, это значит, что вы цените свое время гораздо выше, чем время собеседника. А это признак неуважения.

Отправлять голосовые сообщения уместно, только если это устоявшийся формат общения, который подходит вам и собеседнику.

Правило №3. Помните, что рабочий день конечен

Удаленка размыла рамки между работой и отдыхом, но рабочие часы все еще существуют. Если вы заработались и хотите срочно уточнить какой-то момент, отложите его до завтра. А если руки сами тянутся к клавиатуре, то отправьте сообщение без звука или настройте отложенную отправку на утро следующего дня. Звонить не стоит, особенно вне рабочего времени.

Правило №4. Не игнорируйте собеседников

Старайтесь отвечать на любые запросы коллег в течение 15-30 минут. Даже если вы заняты прямо сейчас, обязательно сообщите, что увидели задачу, и обозначьте, когда сможете вернуться с ответом. Так вы избавите собеседника от неопределенности и чувства тревоги.

Правило №5. Правильно ставьте ТЗ

Иногда после получения ТЗ человек не отвечает некоторое время. Это нормально. Он может не отвечать, потому что пытается понять, что вы имели в виду. Или пишет гневное сообщение, стирает его и пишет заново. Чтобы не тратить ваше время и время исполнителя на уточнения, постарайтесь с первого раза (сообщения) сделать ТЗ максимально исчерпывающим.

Правило №6. Готовьтесь к онлайн-встречам заранее

У вас рабочая встреча по Zoom или Google Meet, а связь сбоит под аккомпанемент криков детей, бьющейся посуды и дрожащей камеры. Кто-то из коллег опаздывает. Или классика жанра: ваш кот тоже присоединился к звонку, сбил рабочий настрой, и команда дружно умиляется 5 минут.

Потеря времени в начале звонка грозит необсужденной аджендой, смещением встреч и как следствие — просроченными дедлайнами. Чтобы этого избежать, найдите заранее тихое помещение, попросите домашних не беспокоить вас и проверьте интернет. Будьте собраны, пунктуальны и внимательны. И составьте список вопросов для обсуждения, чтобы ничего не упустить.

Правило №7.

Подводите итоги

После звонков и конференций часть информации о задачах может потеряться, поэтому важно составлять follow-up — краткий обзор тем, которые вы обсудили во время встречи. Так вы и ваши коллеги будете уверены, что поняли друг друга и правильно распределили обязанности по проекту. Дополнительный бонус такого формата работы: в случае сложностей вы всегда сможете обратиться к фоллоу-апу и разрешить конфликт.

Правило №8. Используйте асинхронную коммуникацию. Или хотя бы старайтесь

Вспомните работу из офиса. Вы полностью погружены в работу над важной задачей. Решение уже почти найдено, и тут коллега хлопает по вашему столу рукой и рассказывает шутку.

Она может быть смешной, но вы выпали из процесса, задача снова кажется большой и сложной.

Если тот же коллега отправил вам мем в мессенджер, вы сможете открыть переписку, когда справитесь с задачей. Удовольствие от шутки будет то же, но вы избежите выпадания из процесса по вине коллеги.

Это классические примеры синхронной и асинхронной коммуникации. Первая требует внимание двоих людей здесь и сейчас, а вторая позволяет каждому более эффективно использовать ресурс времени и концентрации.

Уважение — главное слово для комфортной и эффективной коммуникации. Помните, в мире нет офисных злодеев, которые намеренно усложняют вам жизнь голосовыми сообщениями, небрежными письмами, опозданиями или поздними звонками. Чаще всего люди хотят выполнить задачу, а еще чаще — много разных задач, и в этой агонии забывают беречь время и задачи коллег. В долгосрочной перспективе проигрывают все.

Думайте о других — так вы сделаете взаимодействие эффективным, сохраните отношения с коллегами и справитесь с любым проектом.

Напишите нам

Направляя письменное обращение в НИТУ «МИСиС», гражданин или представитель организации указывает должность и ФИО должностного лица (адресата обращения), а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, а также излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.

Перед направлением электронного обращения в НИТУ «МИСиС» просим Вас ознакомиться с правилами работы интерактивного сервиса.

При рассмотрении электронных обращений граждан и организаций НИТУ «МИСиС» придерживается следующих правил:

В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос.
Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.
В случае необходимости Вы можете приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Электронные обращения, направленные через официальный интернет-портал НИТУ «МИСиС», поступают на рассмотрение в организационно-правовой департамент университета. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в различные структурные подразделения университета в зависимости от содержания. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию университета, не рассматривается. Об этом гражданину или организации, направившей обращение, сообщается в течение семи дней со дня его регистрации.
- Университет, руководствуясь статьей 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», вправе не давать ответ на обращение и оставлять его без рассмотрения в случае, если по данному обращению не удается подтвердить авторство гражданина, направившего обращение.
Электронное обращение не рассматривается при:
- отсутствии фамилии и имени заявителя;
- указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;
- наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
- использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв;
- наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.
Ответ заявителю направляется по адресу (электронному или почтовому), указанному при заполнении формы.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Письменное обращение также может быть отправлено на почтовый адрес НИТУ «МИСиС»:

119049, Москва, Ленинский пр-т, 4, НИТУ «МИСиС».

Контакт-центр: ВКонтакте

Канал ВКонтакте позволяет создать открытую линию, используя публичную страницу в соцсети ВКонтакте.

Как подключить канал ВКонтакте

Для примера подключим заранее созданную группу ВКонтакте Диваны&Диваны:

Выбираем канал подключения ВКонтакте, нажимаем кнопку Подключить и авторизовываемся под аккаунтом администратора группы ВКонтакте:

Иногда при попытке подключения группы ВКонтакте в браузере Chrome на этапе авторизации под пользователем в можно получить ошибку {«error»:«invalid_request»,«error_description»:«Security Error»}.
Решение ошибки
Проблема возникает из-за старой сессии авторизации ВКонтакте в браузере Chrome. Для устранения нужно всего лишь перелогиниться в социальной сети:
1. Заходим на VK.com, проходим авторизацию;
2. Выходим из своего аккаунта путем нажатия кнопки «Выйти», справа вверху;
3. Снова проходим авторизацию во ВКонтакте;
4. Идем в настройки ОЛ, в канал ВКонтакте и подключаем.
Соглашаемся на предоставление доступа приложения Bitrix24 Open Channels к вашему аккаунту ВКонтакте, выбираем нужную группу из списка и жмем кнопку Подключить группу:
Соглашаемся на предоставление доступа приложения Bitrix24 Open Channels к группе ВКонтакте:
Аналогичным образом подключаются публичные страницы и мероприятия ВКонтакте.
Настройка канала закончена:

Для повторной настройки канала ВКонтакте нужно кликнуть на ссылку Удалить привязку или Сменить привязку, для удаления канала — Отключить.

Как это работает

Клиент заходит в группу, публичную страницу или мероприятие ВКонтакте, нажимает там кнопку Написать сообщение и общается с оператором:

Общение ведется только через Сообщение в группе, на публичных страницах, мероприятиях, а не на Стене!

У оператора весь диалог также происходит в Бизнес-чате на портале (в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):

Открытые линии полностью поддерживают виджеты ВКонтакте

ВКонтакте предлагает несколько виджетов, которые вы можете поставить на свой сайт, чтобы принимать сообщения в группу не только из Вконтакта, а напрямую с вашего сайта. Сейчас виджеты такие:

Все эти виджеты совместимы с открытыми линиями в Битрикс24. Для работы с ними ничего дополнительно настраивать не требуется. Если ваша группа ВКонтакте уже подключена к Открытым линиям, то виджет автоматически заработает. Если нет, нужно просто подключить канал ВКонтакте обычным способом.

Все виджеты настраиваются на стороне ВКонтакте.

Пример, как будет выглядеть виджет группы на сайте:

И при диалоге:

Особенности подключения канала ВКонтакте:

Подключение происходит от имени пользователя ВКонтакте, под аккаунтом которого сейчас авторизован администратор портала.
При отключении пользователя, происходит автоматическое отключение группы ВКонтакте от канала.
Если пользователь потерял административные права доступа к группе ВКонтакте, то при открытии страницы настроек канала произойдет его автоматическое отключение.
Выводится список доступных групп, публичных страниц, мероприятий.
Общение ведется только через Сообщение групп, публичных страниц, мероприятий, но не на Стене этих групп, страниц и мероприятий!
Чтобы подключить группу, нужно быть авторизованным под тем же пользователем, который был привязан.
В случае, если происходит подключение группы, которая была уже подключена где-то в Битрикс24 (не важно, облако или коробка), то на этом портале группа будет подключена, а на остальных порталах — отключена (канал будет помечен как «аварийный»). Т.е нельзя подключать одну и ту же группу в нескольких открытых линиях как на одном портале, так и на других.
Для подключения еще одной группы нужно создать другую открытую линию и подключить группу к ней.
При общении в данном канале нельзя редактировать свои сообщения.
Все ответы от разных людей в рамках одного публичного разговора группируются в один чат Открытой линии и не попадают в CRM.
Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.

Как связаться со СберБанком — СберБанк

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Справочная служба	Тел. : +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Информационное банковское обслуживание по телефону	Контактный центр — универсальный коммуникационный канал, созданный Сбербанком России с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка.
Управление по связям с общественностью и СМИ	E-mail: [email protected] Факс: +7 (495) 747-37-58
Отдел по работе с инвесторами	E-mail: [email protected] Тел./Факс: +7 (495) 957-59-60
Отдел по работе с ценными бумагами банка и дочерними обществами (в части работы с акционерами)	E-mail: [email protected] Тел.: +7 (495) 505-88-85 Факс: +7 (495) 505-88-84

Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0

ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:

Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001

КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537

Контакты для обращения клиентов — юридических лиц по вопросам качества обслуживания

Уважаемые клиенты!
Мы стремимся сделать Ваше обслуживание в Банке максимально комфортным. Если у Вас есть какие-либо вопросы, замечания или предложения по обслуживанию корпоративных клиентов, просим связаться с нами по электронной почте:
E-mail: [email protected]

Операционное управление

Консультации частных клиентов:
+7 (863) 250-50-28

русские ученые и литераторы — лауреаты премии.

Иван Петрович Павлов (1849–1936)

Нобелевская премия 1904 года «За труды по физиологии пищеварения, расширившие и изменившие понимание жизненно важных аспектов этого вопроса»

Первый русский нобелевский лауреат, выдающийся ученый, гордость отечественной науки и «первый физиолог мира», как назвали его коллеги на одном из международных съездов. Ни один из русских ученых того времени, даже Дмитрий Иванович Менделеев, не получил такой известности за рубежом. Павлова называли «романтической, почти легендарной личностью», «гражданином мира», а друг ученого, писатель Герберт Уэллс, сказал о нем: «Это звезда, которая освещает мир, проливая свет на еще не изведанные пути».

Илья Ильич Мечников (1845–1916)

Нобелевская премия 1908 года «За труды по иммунитету»

Известный российский биолог верил в безграничные возможности науки, «которая одна может вывести человечество на истинную дорогу». Илья Мечников является основоположником русской школы микробиологов и иммунологов. Среди его учеников — Александр Безредка, Лев Тарасевич, Даниил Заболотный, Яков Бардах. Мечников был не только ученым, но и литератором, оставившим после себя обширное наследство — научно-популярные и научно-философские работы, воспоминания, статьи, переводы.

Лев Давидович Ландау (1908–1968)

Нобелевская премия 1962 года «За пионерские исследования в теории конденсированного состояния, в особенности жидкого гелия»

Выдающийся советский ученый посвятил теоретической физике всю жизнь. Увлекшись наукой еще в детстве, он дал себе зарок никогда «не курить, не пить и не жениться». С последним обетом не сложилось: Ландау был известным ловеласом. Он обладал неподражаемым чувством юмора, за что его особенно обожали ученики. Как-то на лекции физик привел в пример свою шутливую классификацию наук, сказав, что «науки бывают естественные, неестественные и противоестественные». Единственной не физической теорией Льва Ландау была теория счастья. Он считал, что каждый человек должен и даже обязан быть счастливым. Для этого физик вывел простую формулу, которая содержала три параметра: работа, любовь и общение с людьми.

Андрей Дмитриевич Сахаров (1921–1989)

Нобелевская премия 1975 года «За бесстрашную поддержку фундаментальных принципов мира между людьми и мужественную борьбу со злоупотреблением властью и любыми формами подавления человеческого достоинства»

Известный советский ученый-физик, один из создателей водородной бомбы, общественный деятель, диссидент и правозащитник не поддерживал генеральную линию партии, выступал против гонки вооружений, испытаний ядерного оружия и требовал отмены смертной казни. За что в Советском Союзе подвергался гонениям и был лишен всех наград, а в Швеции получил Нобелевскую премию мира…

Петр Леонидович Капица (1894–1984)

Нобелевская премия 1978 года «За базовые исследования и открытия в физике низких температур»

«Я твердо верю в интернациональность науки и верю в то, что настоящая наука должна быть вне всяких политических страстей и борьбы, как бы ее туда ни стремились вовлечь. И я верю, что та научная работа, которую я делал всю жизнь, есть достояние всего человечества, где бы я ее ни творил», — написал в 1935 году Петр Капица. Всемирно известный физик работал в Кембридже, был действительным членом Лондонского Королевского общества, основателем Института физических проблем, первым заведующим кафедрой физики низких температур физического факультета МГУ, академиком АН СССР. Известный физик Абрам Федорович Иоффе писал о своем ученике: «Петр Леонидович Капица совмещающий в себе гениального экспериментатора, прекрасного теоретика и блестящего инженера, — одна из наиболее ярких фигур в современной физике».

Несмотря на щедрую россыпь русских гениев литературы, только пятерым из них удалось получить высшую награду.

Лев Николаевич Толстой был номинирован на премию в 1909 году, но так ее и не получил. Великий русский писатель еще в 1906 году заявил, что отказался бы от Нобелевской премии (как мира, так и по литературе), если бы его кандидатура победила: «Это избавит меня от большого затруднения — распоряжаться этой премией, ведь любые деньги, по моему убеждению, приносят только зло».

Иван Бунин (1873–1953)

Нобелевская премия 1933 года «За правдивый артистический талант, с которым он воссоздал в прозе типичный русский характер»

Первый русский писатель, получивший Нобелевскую премию. Бунин эмигрировал из революционной России и на тот момент уже 13 лет жил во Франции. На нобелевку из русских эмигрантов-литераторов претендовали двое — Бунин и Мережковский, и было два лагеря сторонников, делали ставки… Впрочем, победа Ивана Алексеевича, может быть, и расстроила соперников, но ненадолго: так, пожимая руку Бунину, жена Мережковского Зинаида Гиппиус сказала честно: «Поздравляю вас и завидую». Главным все равно было то, что награда досталась русскому писателю.

Борис Пастернак (1890–1960)

Нобелевская премия 1958 года «За значительные достижения в современной лирической поэзии, а также за продолжение традиций великого русского эпического романа»

Узнав о награде из личной телеграммы главы Нобелевского комитета, адресованной поэту и писателю, Пастернак ответил: «Бесконечно благодарен, тронут, горд, удивлен, смущен». Однако советским руководством эта новость была воспринята крайне негативно. Началась кампания против поэта, и он был вынужден отказаться от Нобелевской премии, иначе мог лишиться гражданства и подвергнуться высылке из СССР. Но промедление (Пастернак отказался не сразу, а сделал это через неделю) оказалось губительным. Он стал «гонимым поэтом» — впрочем, беспокоился не столько о себе, сколько о своих родных и друзьях, которые тоже стали подвергаться нападкам…

Время все расставило по своим местам. Через 30 лет, 9 декабря 1989 года, Нобелевская медаль Бориса Пастернака была торжественно вручена в Стокгольме его сыну Евгению.

Михаил Шолохов (1905–1984)

Нобелевская премия 1965 года «За художественную силу и цельность эпоса о донском казачестве в переломное для России время»

Шолохов должен был получить свою награду еще раньше. Но в 1958 году комитет отдал предпочтение кандидатуре Пастернака… И о Шолохове опять позабыли. В 1964 году французский писатель Жан-Поль Сартр отказался от Нобелевской премии по литературе, заявив, что, по его мнению, премии достоин Шолохов. Год спустя, в 1965 году, 60-летний Михаил Шолохов получил заслуженную награду. Выступая с речью в Стокгольме, он сказал: «Искусство обладает могучей силой воздействия на ум и сердце человека. Думаю, что художником имеет право называться тот, кто направляет эту силу на созидание прекрасного в душах людей, на благо человечества».

Александр Солженицын (1918–2008)

Нобелевская премия 1970 года «За нравственную силу, почерпнутую в традиции великой русской литературы»

Как и Пастернак, Солженицын не хотел отказываться от вожделенной Нобелевской премии. И в 1970 году, когда комитет сообщил ему о награде, он ответил, что обязательно прибудет за нею лично. Однако этому не суждено было случиться: писателю пригрозили лишением советского гражданства — и он не поехал в Стокгольм. Правда, он ничуть не пожалел об этом. Изучая программу торжественного вечера, Солженицын искренне не понимал: «Как говорить о главном деле всей жизни за «пиршественным столом», когда столы уставлены яствами и все пьют, едят, разговаривают…»

Иосиф Бродский (1940–1996)

Нобелевская премия 1987 года «За всеобъемлющую литературную деятельность, отличающуюся ясностью мысли и поэтической интенсивностью»

«Prix Nobel? Oui, ma belle», — шутил поэт в 1972 году, задолго до получения им премии. В отличие от своих собратьев по цеху — Пастернака и Солженицына, к моменту всемирного признания поэт Бродский уже давно жил и преподавал в Америке, поскольку еще в начале 1970-х был лишен советского гражданства и выслан из страны…

Говорят, что новость о присуждении Нобелевской премии практически не изменила выражения его лица, ведь поэт был уверен, что рано или поздно, а нобелевка будет его. На вопрос журналиста, кем он себя считает — русским или американцем, Бродский ответил: «Я еврей, русский поэт и английский эссеист». В том же году стихи поэта впервые были опубликованы в СССР в журнале «Новый мир».

Какие команды чата доступны в Skype? | Поддержка Skype

Команда	Описание
/me [текст]	Отобразится ваше имя, а затем любой введенный вами текст. Например, если ввести /me работаю дома, то рядом с вашим именем в чате отобразится фраза «работаю дома». Вы можете использовать этот параметр, чтобы сообщить о том, чем вы заняты, или о своем статусе.
/poll [название], [вариант1], [вариант2], [вариант3]	Создайте опрос в чате. Введите свой вопрос, запятую, а затем параметры, также разделенные запятой.
/leave	Покинуть текущий групповой чат.
/showmembers	Выводит список всех участников чата с их ролями.
/setrole [Skype Name] [Admin/User]	Позволяет задать роль для каждого участника чата. Администратор — это роль ведущего в чате Skype, который может добавлять или удалять участников, настраивать параметры чата и назначать на роль администратора других пользователей. Пользователь — это участник чата, который может публиковать в нем сообщения и участвовать в звонках. Каждый участник группового чата, если чат не модерируется, изначально является администратором. Примечание. В модерируемых группах только создатель чата может задавать роли.
/golive	Запускает групповой звонок с другими участниками чата. Примечание. В модерируемых группах только создатель чата может применять команду /golive.
/clearmru	Очищает список недавно использовавшихся собственных выражений.
/version	Показывает текущую версию используемого Skype.
/addreaction [название смайлика]	Добавляет реакцию в средство выбора реакции на сообщение. Например, /addreaction «Нравится» добавит к вашим реакциям смайлик «Нравится». Вы также можете настроить средство выбора реакции на сообщение.
/addreactions [название смайлика]	Добавляет реакции в средство выбора реакции на сообщение.
/removereaction [название смайлика]	Удаляет реакцию из средства выбора реакции на сообщение
/removereactions [название смайлика]	Удаляет реакции из средства выбора реакции на сообщение
/resetreactions	Сбрасывает набор реакций к установкам по умолчанию

Команда администратора модерируемой группы
/kickban [имя в Skype]	Удаляет участников чата и не позволяет им вновь присоединиться к модерируемому чату. Запрет является окончательным.
/getbanlist	Выводит список всех пользователей, удаленных из модерируемого чата.
/setbanlist [(+)\|-] [имя в Skype]	Отмечает пользователей, удаленных из модерируемого чата.

Интернет-приемная | Банк России

Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.

В интернет-приемную Банка России могут обратится как физические, так и юридические лица. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней).

Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: [email protected]. Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).

Написание эффективных сообщений | Рубиновые регистраторы

Эффективный прием сообщений — ключ к отличному опыту телефонного разговора — независимо от того, отвечает ли к телефону администратор или владелец бизнеса.

Здесь, в Ruby, мы много говорим. Мы отвечаем на 5 200-5 500 звонков каждый день. Это новый звонок каждые девять секунд в течение всех 13 часов, которые мы открыты. Вспенить, промыть и повторить 5 дней в неделю плюс суббота.

~~Итак, мы знаем, как важно эффективно передавать сообщения.~~

Мы гордимся своим дружелюбием, профессионализмом и полезностью по телефону. Но другая половина устного общения — это связанное с ним письменное общение. Мы отправляем телефонные сообщения по электронной почте. Мы делаем исходящие звонки для наших клиентов, и они полагаются на электронную почту, чтобы узнать, что произошло. Наш отдел обслуживания клиентов отправляет дополнительное электронное письмо каждый раз, когда они разговаривают с клиентом. Как гласит изречение: «Если этого не было в письменной форме, этого не было».

Так в чем же секрет эффективного приема сообщений? Те же правила применяются независимо от того, пишете ли вы официальное деловое письмо, быстрое электронное письмо или просто принимаете сообщение от звонящего.

Хороших сообщений:

Понятны. Постарайтесь передать свой смысл как можно проще. Не переписывайте и не используйте чрезмерные выражения. Не заставляйте читателей ломать голову и пытаться угадать, что вы имеете в виду.
Завершены. Включите всю необходимую информацию. Подумайте о ситуации с точки зрения читателей. Какая информация им может понадобиться? Какие у них будут вопросы?
Верны. Всегда проверяйте перед отправкой любого сообщения. Этот простой шаг поможет избежать путаницы и затруднений.Для коротких сообщений допускается только однократная корректура, но вы захотите вычитать несколько раз для более длительного и формального написания.

В целом хорошее сообщение должно сэкономить время читателя. Запомните свои три «до», и вы тоже будете максимально эффективно использовать свое время.

Получите больше советов по обслуживанию клиентов в разделе «Рентабельность инвестиций в личные контакты»!

Как писать электронные письма и сообщения на английском языке — english-at-home.com

Вот несколько основных советов по написанию правильных сообщений и электронных писем на английском языке.Для получения дополнительной информации о написании писем и электронных писем см. Как писать лучше по-английски.

Использовать стандартные выражения

Для электронных писем вы можете начать «Уважаемый» (и имя человека) и закончить «С наилучшими пожеланиями» или «С наилучшими пожеланиями», а затем свое имя в следующей строке.

Или вы можете опустить окончание «Уважаемый + имя» и «С наилучшими пожеланиями» и закончить только своим именем.

В неформальных письмах можно написать «Привет» (и имя человека).

Для сообщений вы можете просто написать имя человека без «Привет».

После первого приветствия вы можете использовать стандартное выражение для начала электронного письма:

«Я пишу, чтобы рассказать / спросить…»
«Просто чтобы сообщить,…» (а затем сообщить новости)
«Можете ли вы / Могли бы вы…». (а затем скажите, что вы хотите, чтобы другой человек сделал)

Для электронных писем и сообщений вы также можете написать информацию без стандартного выражения, особенно если вы хорошо знаете другого человека или он понимает ситуацию.

Например:

Джейн

Встреча завтра в 10.00 в зале заседаний.

Деннис

Использовать простую грамматику

Делайте предложения короткими и используйте простую структуру предложений:

Тема
Глагол
Объект
Манера
Место
Время

Примеры:

Сара сядет на поезд из Лондона в 18:00. Вы можете встретить ее на вокзале в 19:00?
(Сара — подлежащее; получит — глагол; поезд из Лондона в 18:00 — объект)

В настоящее время мы проводим небольшое исследование рынка перед запуском продукта во Франции.Джеймс (из отдела маркетинга) сказал, что у вас есть отчет о рынке за прошлый год. Не могли бы вы прислать его мне, пожалуйста?
(Мы — субъект; делаем — глагол; некоторые исследования рынка = объект. Джеймс — субъект; сказал — глагол; у вас есть рыночный отчет — объект; за прошлый год — время.)

В неофициальных электронных письмах и сообщениях можно писать заметки. Это означает, что вы можете использовать сокращения и опускать грамматические слова, такие как личные местоимения, артикли и предлоги.

Примеры:

Спасибо за ваше письмо = Спасибо за письмо
Я пишу, чтобы спросить вас = Просто пишу, чтобы спросить вас
У нас не так много времени до запуска продукта, так что … = Не так много времени до запуска продукта, так что …

Некоторые общеупотребительные сокращения

asap = как можно скорее
am = утро
pm = после полудня
btw = между прочим

Используйте правильную пунктуацию и верстку

1. Убедитесь, что ваши электронные письма (и сообщения) легко читаются и что человек может быстро понять информацию. Несколько советов для этого:

Избегайте длинных абзацев в электронных письмах. Вы можете начинать новую линию для каждой новой точки.

Привет Джон

Спасибо за ваше письмо.

Новостей о запуске продукта во Франции пока нет, но мы ожидаем услышать их на следующей неделе.

Встреча по продажам и маркетингу назначена на четверг на следующей неделе, в 10 часов утра. Присутствуют все европейские торговые представители.

Увидимся тогда

Джо

2. Вы также можете нумеровать точки в сообщениях.

Грабить

Тина позвонила сегодня утром.

1. Можно ли забронировать отель Meridian в Нью-Йорке на две ночи? 6 июля, 7.
2. Пожалуйста, попросите Марвина отправить отчет о клиенте как можно скорее.
3. Не могли бы вы напомнить Биллу о необходимости прислать дизайн?

Спасибо!
Сью

Пунктуация

Вот несколько распространенных ошибок, которых следует избегать.

1. Строка после вашего приветствия в электронном письме начинается с заглавной буквы:

Привет, Люси
Сможете ли вы….(не «ты можешь…»)

2. Личное местоимение I пишется с большой буквы. Не пишите «я».

3. Когда пишете дату, пишите ее полностью — день, месяц, год. Например, 11 февраля 2013 г., а не 2.11.13.

См. Также нашу страницу. Улучшите пунктуацию, чтобы получить более подробное объяснение точек, запятых, двоеточий, апострофов и т. Д.

Как лучше писать текстовые сообщения

Текстовые сообщения в настоящее время являются наиболее распространенной формой общения между людьми во многих странах.

Другими словами, если вы хотите научиться лучше общаться и иметь лучшие отношения, вам действительно нужно научиться писать хорошие текстовые сообщения и хорошо общаться с помощью текстовых сообщений.

Вот 8 способов улучшить текстовые сообщения:

1. Пишите четко

Вы должны писать в тексте четко, потому что очень легко неверно истолковать написанные слова, особенно если ваш текст содержит опечатки, грамматические ошибки или неправильно используемые слова.

Хотя текстовые каламбуры и мемы-гифки могут быть отличным способом сблизиться с кем-то, на самом деле вы не общаетесь ничего, кроме «Я смешной, давай вместе поиграем в веселую игру.”

Но текстовые каламбуры и мемы не дадут вам большего. Когда дело доходит до построения значимых человеческих отношений, вам нужно нечто большее, чем забавная гифка. Вам нужно сообщить о каком-то действии или намерении.

Для этого вы должны писать конкретным языком и четко выражать свои намерения.

Пример неверного текста:

Хотите когда-нибудь собраться вместе?

Хороший пример текста:

Хотите присоединиться ко мне на бранч в ресторане XYZ в это воскресенье около 10?

2.Просто будь собой

Есть отличная цитата, которую я узнал из отдела продаж:

«Нельзя сказать правильное не тому человеку или неправильное — правильному».

Это особенно верно, когда речь идет об отправке текстовых сообщений. Если вы сделаете ошибку или напишете что-то нелепое или даже немного оскорбительное, люди, которым вы нравитесь и заботитесь о вас, дадут вам преимущество.

Если вы думаете, что вам нужно «написать идеальное текстовое сообщение», чтобы наладить отношения с кем-то, вы ошибаетесь.И если кто-то не хочет быть вашим другом или встречаться с вами, потому что ваши текстовые сообщения были несовершенными, он явно не из тех людей, которые в любом случае были бы для вас хорошим другом или партнером.

Так что просто будь собой. Пишите от всего сердца и не беспокойтесь о том, как другой человек отреагирует на вас настоящего. Просто будьте настоящим, и вы сможете найти своих настоящих друзей и построить значимые отношения быстрее, чем если бы вы притворялись.

Пример неверного текста:

Я тоже люблю бадминтон!

(Когда вам это совсем не нравится)

Хороший пример текста:

О, это круто.Я никогда особо не увлекался бадминтоном, но очень люблю играть в ракетбол!

3.

Будьте прямым

Напишите то, что вы действительно хотите написать. Не пытайтесь «разогреть кого-то» или дойти до этого после того, как переписывались взад и вперед.

Сегодня у людей меньше внимания, чем когда-либо прежде, из-за чрезмерной стимуляции со стороны социальных сетей, текстовых сообщений, электронной почты и многого другого, поэтому вам нужно сразу переходить к сути.

Если вы хотите пригласить кого-нибудь на свидание, сделайте это прямо сейчас.

Если вы хотите спланировать поездку за границу, начните рассказывать о своих планах.

Не пытайтесь болтать с помощью текстовых сообщений, если вы действительно хотите спланировать совместное занятие в реальном мире.

Пример неверного текста:

Так как дела?

Что у вас нового?

Как прошел тот концерт?

(Когда вы действительно хотите составить план встречи с этим человеком)

Хороший пример текста:

Я действительно хочу пойти на концерт Тейлор Свифт 13 августа. Вы не можете найти билеты?

4.Двойная проверка

Дважды проверяйте каждое текстовое сообщение перед его отправкой.

Многие люди в конечном итоге совершают типичные ошибки при отправке текстовых сообщений просто потому, что не смогли дважды проверить свою работу:

Отправка текста не тому человеку
Отправка текста с опечатками или ошибками
Отправка текста с ошибками автозамены
Отправка совершенно неприемлемого текста из-за того, что вы были слишком эмоциональны, когда написали его, и у вас не было времени подумать об этом сначала

Всегда делайте паузу и перечитывайте текст перед его отправкой.

5. Последующие действия, если вы не слышите

Отправив кому-то сообщение, обязательно свяжись с вами, если вы не получите ответа в течение 1-7 дней, в зависимости от ситуации.

Есть множество причин, по которым вы можете не получить своевременный ответ: они слишком заняты, они забыли, они не уверены, что ответить, или они не видели ваше сообщение (да, иногда такое бывает).

Не расстраивайтесь, когда не получаете ответа. Просто напишите, если вам что-то нужно или вы хотите поговорить.

6. Будьте осторожны с преобразованием текста в текст

Speech to Text позволяет легко и быстро писать текстовые сообщения, но они могут содержать ошибки, поэтому не забудьте дважды проверить сообщение перед его отправкой.

7. Ошибки автоисправления

Автозамена может быть спасением, когда дело доходит до более быстрого письма, но она также может приводить к некоторым действительно нелепым ошибкам. Опять же, не забудьте дважды проверить свой текст на наличие ошибок автокоррекции перед его отправкой.

8. Пишите слова, а не смайлы

Будьте осторожны с смайликами.Если вы пишете кому-то, с кем много раз переписывались раньше, делайте то, что помогает в ваших отношениях, но будьте осторожны, отправляя тексты, полные смайликов, кому-то, кого вы не очень хорошо знаете. Не все хотят получать текст, полный смайликов. Многие люди до сих пор ценят хорошо написанные тексты.

9. Ответьте немедленно

Не пытайтесь «рассчитать время» для ответа на текст. Просто напишите ответ, когда получите его или в удобное для вас время.

Если кого-то отложить на несколько дней или часов, это не заставит их больше разговаривать с вами, а только вызовет у вас кучу ненужного беспокойства.Если вы беспокоитесь о подходящем времени для отправки текстового сообщения, вы можете научиться избавляться от этой дурной привычки и просто общаться, когда время подходит для вас.

Если вам понравился этот пост, вот еще несколько статей, которые могут вам понравиться:

Том Корсон-Ноулз — основатель TCK Publishing и автор бестселлеров 27 книг, включая «Секреты автора шести цифр». Он также является ведущим подкаста Publishing Profits Podcast, где мы беседуем с успешными авторами и экспертами издательской индустрии, чтобы поделиться своими советами по созданию успешной писательской карьеры.

Как написать текстовое сообщение в сценарии — сценарий первокурсника

Телефон стал неотъемлемой частью нашей жизни. Таким образом, наши сценарии должны следовать.

В этой статье я научу вас, как правильно форматировать и писать текстовые сообщения в вашем скрипте.

Как написать текстовое сообщение в сценарии? Вы пишете текстовое сообщение в сценарии, набирая текст рядом с именем человека, а затем выделяя свой диалог курсивом.

Например:

 Сэнди берет трубку.

 Сэнди (ТЕКСТ)

  Эй, Губка Боб хочешь поиграть в Netflix и расслабиться?

 Губка Боб (ТЕКСТ)

  Я уже расслабляюсь с Патриком. Простите!

Есть другие способы сделать это и некоторые правила, о которых следует помнить продолжайте читать, чтобы узнать.

Продолжим.

Три способа написания текстовых сообщений на экранах

Да, есть три способа.

Я нашел примеры из популярных T.В. шоу и фильмы ниже.

Взгляните, выберите свой фаворит.

1.) Текст строки действия

Этот пример взят из популярного шоу HBO Insecure.

Посмотрите, как текстовое сообщение находится в строке действий.

Эта версия отлично подходит для быстрых текстов один или два назад и вперед , но может запутать для более длинных текстов.

2.) Текст строки диалога

Это тот, который упоминался выше и должен быть стандартом.

Пример появился благодаря Джону Августу.

Понять, что происходит, просто и легко.

Отлично подходит для продолжительных разговоров с помощью текстовых сообщений.

3.) Действие Line Colon Text

Я использую этот метод, потому что он устанавливает текстовые сообщения, идущие вперед и назад, без необходимости писать текст в каждой строке.

Правила написания текстов в сценарии

1.) Подтверждение. На телефоне есть сообщение.

Все три перечисленных выше метода каким-то образом сообщают читателю

«Эй, это идет с телефона.”

Вы должны делать это каждый раз.

Нет оправданий. Нет ничего хуже, чем запутать читателя сценария, если это происходит по телефону или лично.

2.) Не злоупотребляйте этим

Никто никогда не приходил в кинотеатр, чтобы почитать книгу.

Есть исключение, и это фильмы, посвященные таким технологиям, как «Нервы» и «Без друзей». Nerve (2016)

Помимо подобных фильмов, полагаются на визуальные методы повествования.

Попробуйте использовать реакцию персонажа на телефон, а не читать то, что по телефону.

Пусть директор решит, что он сказал.

3.) Сохраняйте согласованность

Как бы вы это ни делали, вам необходимо сохранить неизменным форматирование.

Читатель будет ожидать одинакового форматирования текстовых сообщений на протяжении всего сценария.

Не меняйте его в середине скрипта.

Это отбросит читателя.

Это относится и к любому определенному способу форматирования в скрипте.

Заключение

Хорошо, теперь вы знаете каждый день форматировать текстовое сообщение на большом экране.

А также некоторые правила для этого.

Давайте посмотрим, как это выглядит на экране, с помощью этого интересного текстового видео из фильма ниже.

Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом форматирования или дополнительными советами о том, как форматировать такие хитрые вещи.

Пришло время услышать от вас:

Я что-то пропустил?

Какой метод вы будете использовать в своем скрипте? и почему?

Что бы это ни было, давайте послушаем в комментариях ниже.

Написание правильного сообщения | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь: составлять деловое сообщение с учетом конкретной аудитории и цели

В бизнесе, когда вас просят написать какое-то деловое сообщение, может казаться «еще одним рабочим заданием». Заманчиво быстро записать и отправить это электронное письмо или письмо. Однако, поступая так, сотрудники могут упустить возможность помочь своей компании делать больше — и упустить возможность для продвижения по службе.Правильное составление сообщений — это, пожалуй, единственный лучший способ улучшить имидж вашей компании и свой собственный.

Сосредоточение коммуникационных усилий на получателе сообщения приводит к быстрому достижению бизнес-целей и повышению авторитета писателя. Результаты неуловимы, но влияние велико.

Этот раздел начинается с двух ключей к успеху в деловом общении: аудитория и цель .

Смотреть это

В следующем видео представлен другой курс делового общения, но его содержание является общим для всех курсов.

Результаты обучения

Объясните важность аудитории для делового общения
Обсудите важность написания четкого и целенаправленного сообщения в бизнесе
Различать типы написания положительных, отрицательных и убедительных сообщений

Аудитория

Цель сообщения состоит в том, чтобы идея отправителя в голове доходила до головы получателя с таким же пониманием.

Тем не менее, общение не так просто и прозрачно, как показано на изображении ниже.Коммуникация окружена потенциальными ловушками и множеством возможностей, из-за которых основная мысль может быть потеряна или изменена. Давайте взглянем на рисунок 1, чтобы увидеть схему системы связи.

Рис. 1. Схема Шеннона общей системы связи.

Возможно, вы удивитесь, узнав, что у сообщения может быть более одной аудитории. Есть основная аудитория или получатель коммуникации: это прямая аудитория, на которой мы сосредоточимся в этом модуле. В Модуле 6: Отчеты мы также обсудим косвенную или удаленную аудиторию; к этим другим относятся те, кто может видеть сообщение, даже если они не предназначены в качестве цели сообщения.В этом модуле основное внимание уделяется непосредственной аудитории. Хороший коммуникатор помнит о других потенциальных аудиториях, когда они начинают писать, поскольку это может помочь продвинуть компанию и продвинуть карьеру.

Непосредственная аудитория — это получатель делового общения. Этот человек или группа людей могут быть внутренними или внешними по отношению к организации отправителя. Отношения с организацией могут повлиять на формальность формулировок и откровенность сообщения. Если вы новичок в деловой переписке, обязательно уточните тон у соответствующего персонала.

Тон зависит от отношения мощности отправителя к получателю. Аудитория может находиться в одном из трех положений мощности относительно отправителя, обозначенных метками вверх, , вниз, или горизонтально, связи.

Нисходящая и восходящая связь

Нисходящая коммуникация проходит от управленческого и исполнительного уровней к персоналу по формальным каналам, таким как руководства по политике, правила и положения и организационные схемы.Связь снизу вверх инициируется персоналом и направлена на руководителей; это часто принимает форму жалобы или запроса. Горизонтальное общение происходит, когда коллеги встречаются для обсуждения вопросов, представляющих общий интерес, решения проблем и обмена информацией.

Рис. 2. Связь вверх и вниз

Горизонтальная связь

Когда поток информации идет от коллег на организационном уровне к одному или нескольким сотрудникам аналогичного ранга, это называется горизонтальной связью.

Рисунок 3. Горизонтальная связь

Эта форма общения помогает сотрудникам выражать информацию и идеи, а также координировать работу организации.

Разговор на разных уровнях

Направление и цель	Вы должны сказать. . .	Не говори. . .	Почему?
Связь снизу вверх: сотрудник отправляет электронное письмо начальнику с просьбой о выходном	«Мистер Санчес, можно мне выходной в пятницу?»	«Мистер Санчес, я собираюсь взять выходной в пятницу.Хорошо? «	Почтение (формальное название) и просьба, а не заявление или требование
Нисходящее общение: менеджер отправляет электронное письмо своей рабочей группе, чтобы сообщить им, что в пятницу его выходной.	«Команда, меня не будет в офисе в пятницу. Пожалуйста, отложите любые вопросы до понедельника ».	«Команда, не возражаете, если я возьму выходной в пятницу?»	Тон власти, не снисходительный.
Горизонтальная коммуникация: сотрудник, сообщающий коллегам о приближающемся дне отпуска.	«Привет всем. Я уйду в пятницу. Сможете ли вы обработать все, что приходит, или принять сообщение на понедельник? »	«Завтра меня не будет».	Тон равен одноранговому по сравнению с другими образцами. Не забудьте указать любую информацию о потенциальном страховании, которое может потребоваться вашим коллегам, пока вас не будет.

Обратите внимание на то, что в каждом из трех примеров сообщений даже несколько слов, зная, что получатель находится вверх, вниз или по горизонтали, влияют на тон и формулировку сообщения.

Правильное сообщение

Многие слышали фразу «все, кроме кухонной мойки», которая описывает ситуацию, в которой почти ничего не упускается. Эту фразу можно легко использовать, если предполагаемое сообщение включало слишком много информации. Мы живем в быстро меняющемся мире, поэтому переход к делу позволяет сэкономить время. Попросите кого-нибудь объяснить, как построить часы, чтобы ответить на вопрос: «Который час?» ясно демонстрирует говорящего, который потерял из виду основную цель общения.

Вот слишком распространенный пример раздражения и времени, которое теряется в деловом общении, когда цель не установлена.

Дата: 02.07.17

Кому: Джули Джонсон

От кого: Сури Танака

Re: Реконструкция проекта

Менеджмент очень доволен прогрессом, достигнутым в модернизации. Было проведено четыре встречи фокус-группы сотрудников и две встречи с архитекторами.Буквально на прошлой неделе архитекторы вернули макеты бэк-офисов и комнаты отдыха сотрудников.

Этот новый рисунок включал диваны, кухню и множество розеток для зарядки электроники. Не могли бы вы поделиться своим мнением об этом дизайне? С некоторыми вариантами эргономичной мебели проект начал выглядеть так, как будто он превысит бюджет на 10 процентов.

Руководству необходимы отзывы сотрудников о тех областях, в которых некоторые улучшения могут быть отложены.

Бест,

Сури

Судя по первому предложению сообщения, это электронное письмо представляет собой отчет о состоянии реконструкции.Это сообщение легко отложить в сторону, если сегодня напряженный день (или неделя!). При более внимательном рассмотрении становится очевидно, что это не сообщение о состоянии, а запрос на ввод. Создавая деловое сообщение, автор должен сузить круг общения и организовать его так, чтобы выделить основную цель. Сообщите получателю в начале сообщения, что от него ожидается.

Вы можете спросить: «Что означает цель делового общения?» Ответ заключается в том, что основная цель любого делового общения — четкое и эффективное предоставление информации. Четкое общение гарантирует, что получатель понимает предполагаемое сообщение. Эффективное общение гарантирует, что сообщение передается быстро, без лишних болтовни. Например, представьте, что кто-то рассылает сообщение о встрече команды на следующей неделе во вторник в главном конференц-зале, но забывает время встречи. Затем поток сообщений летает туда и обратно, заполняя все почтовые ящики.

Менее очевидным образом этот пинг-понг общения возникает, когда начальное сообщение предлагает ответ, но не показывает внимания пользователя, потому что оно пропускает необходимый фон.«Руководство решило провести пикник компании во вторник 13 мая в парке Саутсайд. Принеси, пожалуйста….» Это сообщение генерирует поток электронных писем на тему: «Кто будет резервным лицом, оставаясь в офисе?» и «Что будет в случае дождя?» Скорее всего, у отправителя есть ответы на все эти вопросы, но он не задумывался о том, как получателю (-ам) это может быть необходимо знать.

Чтобы избежать пинг-понга при общении, вы должны убедиться в следующих двух вещах:

Идея отправителя четко воспринята аудиторией
Связь обеспечивает именно то, что нужно знать получателю: не слишком много и не слишком мало

Положительные, отрицательные и убедительные сообщения

Все деловые сообщения попадают в две широкие категории с перекрывающейся третьей категорией. Есть сообщения, при которых ожидается, что получатель будет иметь положительную или нейтральную реакцию, и есть сообщения, в которых получатели могут иметь более отрицательную реакцию. Изображение континуума ниже сфокусировано на реакции аудитории на сообщение.

Мы обсудим, как именно писать эти сообщения, позже в этом модуле, когда мы обсудим трехэтапный процесс написания. А пока мы сосредоточимся на том, как определить, какой тип сообщения подходит вашей аудитории.

Положительных сообщений

Положительные сообщения включают сообщения, на которые ожидается, что аудитория отреагирует от нейтральной к положительной.Позитивные сообщения, как правило, состоят из обычных или хороших новостей. Эти сообщения могут быть такими, как поздравления, подтверждения, направления, простые запросы на кредит или утверждения кредита. В эту категорию также могут входить отказы, которые в какой-то мере являются рутинными или ожидаемыми. Это может быть что-то вроде закрытия автостоянки, что неудобно для сотрудников, но в незначительной степени. Как ни странно это звучит, сообщения сочувствия тоже попадают в эту категорию. Сообщения о сочувствии являются обычным делом, поскольку они не станут сюрпризом для получателя.

Считайте сообщение положительной структурой сообщения, когда:

Получатель ожидает эти новости (товар отправлен вовремя)
Принимающему не требуется образования или опыта, чтобы понимать новости (организация поездки на конференцию)
Получатель считает стандартное сообщение, даже если оно не полностью положительное (парковка закрыта на три дня для новой разметки)

Отрицательные сообщения

Отрицательные сообщения включают сообщения, на которые ожидается негативная реакция аудитории.Отрицательные сообщения состоят из плохих новостей. В этих сообщениях цель отправителя — сообщить плохие новости таким образом, чтобы сохранить деловые отношения. В то время как отправитель должен доставить плохие новости, отправитель хочет избежать увольнения сотрудника или того, чтобы покупатель не нашел другого поставщика. Эти сообщения могут быть такими, как отказ в возмещении, отмена мероприятия, невозможность поддержать мероприятие и многое другое.

Считайте сообщение отрицательным, если:

Приемник может быть недоволен (стоимость ремонта — это затраты на ремонт приемника, а не коммунального предприятия)
Получателя нужно немного убедить (новая процедура входа в систему занимает больше времени, но более безопасна)
Приемник может быть несколько неудобным (новая система бейджей в стадии разработки, потому что сотрудники делились бейджами)

Убедительные сообщения

Третья, перекрывающаяся категория — убедительные сообщения.Ожидается, что в этой категории аудитория будет нуждаться в поощрении, чтобы действовать так, как желает отправитель. В некоторых случаях получатель больше похож на позитивную аудиторию; например, когда вы просите рекомендательное письмо или приглашаете кого-то на работу в нерабочее время. В других случаях получатель больше похож на отрицательную аудиторию; например, когда вы запрашиваете дополнительный платеж в результате общей ошибки или когда вы продлеваете приближающийся срок.

Считайте сообщение убедительным сообщением, когда:

Получатель может неохотно (пожалуйста, поговорите с новой группой сотрудников)
Получателя просят об услуге (напишите рекомендательное письмо)
Получатель может быть приглашен на что-то, выходящее за рамки обычных обязанностей (пожалуйста, руководите новым книжным клубом, который будет встречаться в кампусе после работы)

Как писать профессиональные текстовые сообщения, которые понравятся клиентам

Отправлено 19 февраля 2021 г. автор

Кеннет Берк

Вам нужно отправлять текстовые сообщения своим клиентам, потому что это способ номер один, которым они предпочитают общаться с такими компаниями, как вы.Но что нужно вкладывать в ваши текстовые сообщения, чтобы клиенты действительно отвечали на них?

Это руководство научит вас писать профессиональные тексты, которые нравятся вашим клиентам и которые они привлекают.

Мы расскажем о многих вещах, но если вы ищете конкретную тему, воспользуйтесь приведенной ниже таблицей содержания, чтобы забежать вперед!

Содержание

Чего люди ожидают от текстового сообщения по сравнению с электронным письмом?

Люди ожидают, что электронные письма будут формальными, скучными и многословными, но ваши тексты должны быть непринужденными, дружелюбными и краткими.Если в электронных письмах на работу надевают галстуки и юбки-карандаш, то в текстовых — поло и джинсы. Что еще более важно, тексты отражают то, как люди на самом деле говорят.

Это одна из причин, по которой мы считаем, что текстовые сообщения полезны для профессионального общения, независимо от того, представляете ли вы малый бизнес, некоммерческую или другую организацию. Текстовые сообщения — отличная форма общения, которая помогает преодолеть корпоративный жаргон. Продолжайте читать, чтобы узнать, как поддерживать свой бизнес-этикет при отправке текстовых сообщений.

Что входит в состав хорошего профессионального текстового сообщения?

Вы хотите, чтобы ваши текстовые сообщения привлекали ваших контактов, чтобы вы могли успешно продвигать сделки, улучшать обслуживание клиентов и, в конечном итоге, увеличивать прибыль.Но этого не произойдет, если вы отправите сообщения, похожие на спам, которые заставят клиентов насторожиться, или сработают спам-фильтры, которые не позволят вам добраться до них.

Ваш текст окажет наибольшее влияние и достигнет наибольшее количество людей, если они будут выглядеть профессионально и избегать таких вещей, как:

Ввод прописными буквами
Обладающий роботизированным или нечеловеческим голосом
Использование множества специальных символов (например, знаков доллара)
Включая адреса электронной почты
Отправка идентичных сообщений за короткий промежуток времени

Связано: 8 советов, как уберечь ваши тексты от пометок как спам

Количество символов

Текст может содержать от до 160 символов.Если ваше сообщение содержит более 160 символов, вы фактически отправите несколько текстов.

Это нормально, если вы отправляете текстовое сообщение, содержащее более 160 символов — они будут выглядеть так же для всех, как если бы вы отправили только один — но эти дополнительные тексты будут учитываться в общем количестве ваших ежемесячных сообщений. Так что лучше, если вы обратите внимание.

Мы рекомендуем, чтобы ваши сообщения не превышали 160 символов. Это хорошая основа для того, чтобы сообщения оставались краткими, а — и контролировать свои счета.Стремитесь быть короткими и милыми!

Но есть одно исключение — сообщения STOP.

Каждый раз, когда вы отправляете текстовое сообщение контакту в первый раз, Text Request добавляет сообщение STOP в конец вашего исходного сообщения.

Сообщение гласит: Текст СТОП для отказа. Это позволяет вам и вашей организации соблюдать требования.

Однако вам нужно учитывать, как сообщение STOP может повлиять на количество ваших символов, что может повлиять на общее количество отправленных вами текстов.

Соответствие

Никто не любит говорить о соблюдении требований, но это намного лучше, чем рисковать своим бизнесом из-за лишних денег. Несколько вещей, которые вам следует знать:

Мы не юристы, и это не юрисконсульт
Чтобы продавать или продавать через текстовые сообщения, контакты должны согласиться получать от вас сообщения такого типа
Лиды и подписчики должны иметь возможность легко отказаться от получения сообщений от вас в любое время, когда они пожелают (именно поэтому мы включаем сообщения STOP).

А теперь о других концепциях!

4 концепции текстовых сообщений, которые нужно держать в голове

1.Отправляйте сообщения таким клиентам, как вы, друзьям и родственникам.

Одна из причин, по которой люди пишут, — это то, что они хотят общаться с другим человеком. Так как же сделать так, чтобы ваш бизнес выглядел человек ?

Лучший способ — делать сообщения быстрыми, приятными и выразительными, как если бы вы делали это с друзьями и семьей. Вот пример.

Обратите внимание, что сообщение справа читается как электронное письмо. Это «профессионально», но кажется, что эти два человека никогда не встречались, а тем более обменялись улыбками.В нем тоже столько ненужной информации. Если вам нужно было угадать тип личности, вы могли бы сказать жесткий .

Сообщение на слева , однако, кажется гораздо более дружелюбным — гораздо более естественным . Вы чувствуете, что человек, с которым вы переписываетесь, энергичный и способный. Возможно, вам понравится обедать с ними. Вы также можете почувствовать , что у них много чего происходит.

В большинстве случаев клиенты просто хотят написать кому-то вроде человека справа.

2. Вы

можете передать эмоции и тон с помощью текстовых сообщений.

Вот почему существуют грамматика и синтаксис — чтобы ваши читатели (клиенты, клиенты, студенты, подписчики и т. Д.) Могли четко понимать, что вы имеете в виду, , чтобы сказать. Если кто-то вас не понимает, это, скорее всего, из-за использованных вами слов или знаков препинания, а не из-за их использования.

Если письменное общение не является вашей сильной стороной, ничего страшного! Вы не одиноки, и у вас есть несколько вариантов.Вы можете:

Позвольте кому-то другому обрабатывать исходящие сообщения
Создание сохраненных ответов для общих ситуаций
В частности, следуйте примерам из этого руководства.
Или найдите несколько полезных ресурсов, например:

Наш мозг обрабатывает изображения (особенно выражения лица) намного быстрее, чем слова. Emojis может помочь вам передать больше с меньшим количеством слов и сделать это более четко, что поможет вам сохранить сообщения длиной менее 160 символов.👍😁

Что замечательно, так это то, что вы можете быстро вызвать клавиатуру эмодзи на своем компьютере, будь то в текстовом запросе или где-либо еще в Интернете. Если вы используете компьютер с Windows, нажмите клавишу Windows и точку, чтобы открыть клавиатуру эмодзи. Если вы используете Mac, просмотрите это руководство.

3. Люди привыкли писать текстовые сообщения.

Ваши клиенты десятилетиями отправляли десятки текстовых сообщений в день. Они получают . Они также были частью эволюции от текстовых сообщений T9 (нажатие 9 три раза, чтобы получить y или 2 два раза, чтобы получить b ) к клавиатурам Qwerty и смартфонам с сенсорным экраном.

Попутно большинство перестали использовать «txt Speak» и сокращения. Вместо того, чтобы набирать отдельные слова и сокращения, они пишут все по буквам и используют полные предложения. Вы должны делать то же самое при отправке профессиональных текстовых сообщений.

4. Текстовые подписи — это не то же самое, что подписи электронной почты.

Подписи

могут помочь вам произвести хорошее впечатление и помочь клиентам определить, кто им пишет. Главное помнить, что ваша текстовая подпись должна быть минимум .Вот еще несколько важных примечаний:

У вас всего 160 символов в тексте (более длинные подписи стоят вам текста)
Не указывайте всю свою контактную информацию, как в электронном письме.
Когда вы с кем-то разговариваете, вам не нужно каждый раз ставить одну и ту же подпись (они знают, кто вы)

Помните, что даже если вы пишете текстовые сообщения с компьютера, текстовые подписи — это не то же самое, что подписи электронной почты .Тексты должны быть краткими, и ваши подписи — если вы решите их использовать — тоже должны быть краткими.

Шаблоны текстовых сообщений

В приведенных ниже шаблонах есть множество фраз и элементов, которые подходят для разных отраслей. Просмотрите примеры и возьмите то, что вам нравится, из каждого!

Акции

Хорошее маркетинговое продвижение по SMS дает четыре преимущества. Это:

Заставляет вас волноваться («Пришло время снова!»)
Продвигает предложение («Купите один, получите другой в Payless Shoes.»)
Создает срочность («Только на этой неделе …»)
И расскажет, что делать с предложением («Приходите и получите бесплатную обувь сегодня же!»).

Вы также можете создавать хорошие рекламные акции, чтобы отправлять сообщения своим клиентам. Мы наблюдали рентабельность инвестиций в 50–100 раз для этих рекламных акций, и я приведу вам несколько примеров из разных отраслей.

Имейте в виду, что людям обычно нравятся рекламные сообщения меньше, чем , чем индивидуальные сообщения, поэтому у вас может быть больше отказов (ответов STOP), чем если бы вам было отправлено напоминание о встрече или текст с сообщением о предоставлении услуги.

Это нормально.

Розничная торговля:

«Распродажа 4 июля только в эти выходные! Скидка 30% на все! Приходите в субботу и воскресенье с 10 до 8, или делайте покупки в Интернете на ourstore.com.»

Стоматология:

«Сеансы отбеливания зубов — 3 к 1, если вы заказываете свое первое отбеливание до 18.06! Ответьте на этот текст, чтобы назначить встречу».

ОВК:

«С Днем поминовения! Отпразднуйте его с комфортом с новой системой кондиционирования воздуха.На все новые устройства скидка 25%, бесплатная установка до пятницы. Отправьте ответное сообщение, чтобы получить свое! «

Потеря веса:

«Отличные новости! Все участники получат 20% скидку, если приведут с собой друга. Пригласите своих друзей в нашу клинику для похудения сегодня!»

Сантехника:

«Устали от теплого душа? Получите скидку 40% на новые водонагреватели и бесплатную установку! Напишите нам или позвоните нам сегодня, чтобы узнать о новом агрегате! — Jim’s Plumbing & HVAC»

Кредитный союз:

«TVACU в этом месяце исполняется 45 лет, и мы празднуем вместе с вами! Пригласите друга, и вы оба получите по 500 долларов! См. Tvacreditunion.com, чтобы узнать о сроках и раскрытии информации «

Некоммерческий:

«Собираетесь ли вы на [местное мероприятие]? Мы едем! Приходите к нам с 12 до 4. Войдите, чтобы выиграть бесплатный iPad и узнайте, как мы помогаем нашему сообществу. Увидимся там!»

Внутренний:

«Ребята, первый, кто получит пять новых продаж на этой неделе, получит от меня обед. Давай сделаем это!»

Связанные: 10 шаблонов текстовых сообщений для маркетинга и рекламных акций

Расширение продаж и последующие мероприятия

Потребители склонны присматриваться к магазинам, прежде чем решить, у кого покупать, с кем работать или отдавать свои деньги.Это может сработать в вашу пользу, если вы знаете, что делать.

До 50% продаж идет тому поставщику, который первым откликнется на потенциального клиента, поэтому важно, чтобы вы быстро связались с людьми или связались с ними. Это легко сделать с помощью текстов, и я дам вам несколько примеров. Но сначала я хочу убедиться, что вы понимаете несколько вещей.

1. Вы не должны писать кому-либо, если у вас нет согласия.

Контактное лицо должно добровольно дать вам номер своего мобильного телефона, прежде чем вы с ним свяжетесь.Приведенные ниже примеры применимы в основном к новым потенциальным клиентам и существующим клиентам, которых вы, возможно, захотите продать.

2. Чтобы сообщения были ценными, необязательно продвигать людей с помощью текстовых сообщений.

На самом деле, часто лучше, если вы этого не сделаете. Иногда вам следует продолжить разговор с помощью текста. В других случаях наиболее эффективными сообщениями являются просто: « Увидел вашу просьбу. У меня есть пара вопросов, у вас есть две минуты, чтобы поговорить?»

3. Автоответы и сообщения по расписанию помогают более плавно осуществлять обмен информацией о продажах.

Вы можете отправить одно и то же сообщение каждому поступающему лиду, запланировать последующие тексты на потом или смешать и то, и другое.

А теперь несколько примеров.

Установить звонок:

«Привет, Кэролайн, я хотел бы помочь вам с этим. У вас есть несколько минут, чтобы поболтать? — Брайан @ Some Business»

Предоставьте цитату:

«Спасибо, что обратились к нам! Средняя стоимость уборки составляет 150-200 долларов.У вас есть фотографии этого места или вы знаете площадь? Это поможет ».

Ответьте на их вопрос:

«Отличный вопрос! Обычно мы можем обработать все в течение нескольких дней. Хотите продолжить и начать процесс? — Пенелопа @ That One Place»

Быстрый шаг:

«Привет! Да, Text Request — это служба текстовых онлайн-сообщений для предприятий. Я могу показать вам, как это работает, когда вы будете готовы.Найдите время на textrequest.com/demo. «

Двухнедельное наблюдение:

«Эй, Леброн, тебе все еще нужен новый блок? Я могу попросить кого-нибудь установить его завтра. Дайте мне знать. Спасибо!»

Дополнительный телефонный звонок:

«Краткий обзор: мы вам нравимся, но вы все еще занимаетесь поиском. Мы оцениваем. Это будет стоить 3500 долларов. Я свяжусь с базой на следующей неделе. Вот справочное руководство mysite.com/why-we-rock»

Связано: 13 текстов, которые следует отправлять горячим потенциальным клиентам, чтобы закрыть больше продаж

Ведущее поколение

Потребители предпочитают писать вам текстовые сообщения, чтобы начать разговор, поэтому позволять им писать вам ключевые слова — это здорово!

Ключевое слово — это слово, которое потенциальный клиент может отправить в текстовое сообщение, чтобы подписаться на рекламные акции и получать текущие обновления по определенным темам.Например, агент по продаже недвижимости может настроить ключевое слово для MapleStreet и отправить информацию о листинге любому, кто отправит текст по этому ключевому слову. Это отлично подходит для привлечения потенциальных клиентов!

Самое приятное, что даже если вы не можете сразу ответить, вы можете настроить автоответчик.

Автоответы — это заранее написанные ответы, которые автоматически отправляются всем, кто отправляет текстовое сообщение по ключевому слову. Они также отлично подходят в любое время, когда вы не доступны сразу, например, в нерабочее время или когда у вас деловые встречи.

Вот несколько примеров:

Ключевое слово по недвижимости (например, Maplestreet):

«Привет! Вот список этого дома. Mls.com/home-you-want. Отправьте текст или позвоните мне по этому номеру, если у вас есть вопросы или вы хотите заглянуть внутрь. — Kristie @ KW»

Розничное ключевое слово (например, продажи):

«Спасибо за подписку на новости о распродажах Chic Boutique! Мы будем периодически присылать новые скидки, которые вы можете использовать в магазине или в chicboutique.com. «

Ключевое слово для некоммерческих организаций (например, пожертвовать):

«Спасибо за пожертвование в нашу некоммерческую организацию! Вы можете ввести свою платежную информацию здесь: ournonprofit.com/donate»

Кадровое ключевое слово (например, строительство):

«Спасибо за выбор. Теперь вы будете получать ежедневные новости о новых строительных вакансиях от Top Staffing Agency. Дайте нам знать, если у вас есть вопросы!»

Сервисная компания в нерабочее время:

«Привет! Обычно мы отвечаем на сообщения от 8-5 Пн.Мы свяжемся с вами как можно скорее. Если возникла чрезвычайная ситуация, позвоните по этому номеру и нажмите 6. Спасибо! «

Индивидуальный представитель вне офиса:

«Спасибо за сообщение! Я ООО до 25.06, но не стесняйтесь писать текст или звонить Джейми по телефону 423-218-0111».

Общие рабочие часы:

«Привет! Обычно мы отвечаем на сообщения в течение часа. Кто-то будет с вами в ближайшее время. Спасибо! — Общее название компании»

Это все инициированные сообщения, но они по-прежнему ощущают , как будто их отправляет человек.Они также являются отличными наполнителями, которые сообщают людям, , что мы обращаем внимание на вас, , в то время как ваши сотрудники находят момент, чтобы обработать запрос между своими другими задачами.

Служба поддержки клиентов

Тексты службы поддержки клиентов, возможно, проще всего получить. Человек, который вам пишет, уже знает, кто вы и чем занимаетесь, так что шансы в вашу пользу. Но вы все равно хотите поступать правильно.

Лучшее обслуживание клиентов включает пять шагов, которые вы можете использовать в своих текстах:

Подтвердите проблему или необходимость.
Сочувствуйте человеку (если он расстроен).
Скажите им, что собираетесь сделать все возможное, чтобы решить их проблему или решить их проблему.
На самом деле делают все возможное, чтобы решить их проблему или потребность.
Бросьте покупателю кость за любую его неприятность (например, скидку или халяву).

Лучшие тексты службы поддержки также бывают разговорные. Вместо того, чтобы отправлять одно сообщение с несколькими вопросами и извинениями, задавайте по одному вопросу за раз — как если бы вы разговаривали с ними лично.Теперь несколько примеров:

Служба уборки:

«Привет, Джанет, мне жаль, что мы пропустили ту комнату. Мы можем пригласить кого-нибудь к вам домой завтра утром, чтобы все исправить. В какое время вам лучше?»

Медицинский кабинет:

«Я рада проверить ваш счет. Однако мне нужно позвонить, чтобы уточнить некоторые детали. Хорошо? Спасибо! — Линда»

Кредитный союз:

«Доброе утро! Дайте мне секунду, и я восстановлю баланс вашего счета за вас.»

Сантехника:

«Спасибо за картинку — и за ваше терпение! Похоже, он забыл надеть деталь. Мы отправим его обратно, чтобы починить ее, и снимем 15% с вашего счета за хлопоты».

Кадровое агентство:

«Привет, Джереми. Нет, я еще ничего не слышал. Если они не позвонят до завтра, я позвоню».

Страховой агент:

«Привет, Дарси, я не понимаю, почему увеличился твой страховой взнос, но я рад взглянуть! Дай мне несколько минут, и я дам тебе знать.У вас есть фотография полиса? «

Общий бизнес:

«Спасибо за ваше сообщение! Да, мы можем это сделать, но это будет стоить немного дороже. Чего вы пытаетесь достичь? — Наш общий бизнес»

Некоммерческий:

«Привет! Не могли бы вы уточнить? Я хочу помочь, но не совсем понимаю, что вы ищете. Спасибо!»

Связано: 12 шаблонов текстовых сообщений для ответов на отрицательные отзывы

Общий охват (или отношения с клиентами)

Разговоры и отношения — вот что делает нас людьми.Они также делают бизнес или бренд привлекательным и представительным.

И если вас не интересуют , а не , вы должны знать, что привлечение потенциальных клиентов и клиентов (или клиентов, пациентов и т. Д.) Приводит к более крупным покупкам, большей ценности клиентов на протяжении всей жизни и большему количеству рекомендаций.

Текстовые сообщения помогут вам построить эти отношения и повысить вашу прибыль, что должно сделать всех счастливыми. Вопрос: Когда писать кому-нибудь? Когда вам следует начать этот разговор или развивать эти отношения?

Есть множество повседневных ситуаций, которые можно найти с пользой, независимо от того, какая у вас организация или с кем вы работаете.Вот несколько примеров:

Дни рождения:

«Привет, Тимми, с днем рождения! Надеюсь, он отличный. 😁🎉 — Кэрол @ Местное страховое агентство»

Юбилеи клиентов:

«Ребекка! Знаете ли вы, что являетесь нашим участником уже 3 года? Вау. Спасибо за лояльность! Сообщите нам, можем ли мы что-нибудь для вас сделать».

Сервисный осмотр:

«Привет, Джулиан, как прошло ваше обслуживание на прошлой неделе? Все ли так, как вы хотели? Можем ли мы сделать что-нибудь лучше? Спасибо! — Кимберли, Hark Pest Control»

Новый контент (сообщение в блоге, информационный бюллетень и т. Д.):

«Доброе утро! Мы только что опубликовали это новое руководство: следует ли вам рефинансировать свой дом? Прочтите его! Localcreditunion.com/blog/should-you-refinance-your-home»

Рекомендации:

«Привет, Кэти. Мы получили [новый продукт]. Я подумал, что ты хочешь знать, так как тебе понравился [этот связанный продукт]. Дай мне знать, если тебе это нужно или у тебя есть вопросы. — Роб«

Отзывы:

«Привет, Кэролинн, мы пытаемся получить больше онлайн-обзоров для Ace.Вы бы хотели нам помочь? Если да, я пришлю вам ссылку для обзора. Спасибо! — Casandra »

Проходящие комментарии:

«Джилл, вчера разговаривала с Гарри. Он сказал, что работать с тобой было таким удовольствием. Думал, ты захочешь знать!»

Приглашения:

«В следующий четверг мы устраиваем благотворительный ужин для местной организации. Мы будем рады, если вы приедете. Если интересно, дайте мне знать, я буду рад поделиться подробностями.»

Электронная почта:

«Привет, Синтия, только что отправила вам предложение по электронной почте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы. Спасибо!»

Многие из этих начинающих разговор должны чувствовать, что один друг думает о другом и протягивает руку помощи. Они представительны, добродушны и помогают держать ваш бизнес или организацию в центре внимания.

Связанные: 22 текстовых шаблона для привлечения и удержания большего числа клиентов

Платежи

Вам нужно платить за свои услуги, но иногда это легче сказать, чем сделать.

Реальность — это причина номер один, по которой клиенты не совершают платежи, потому что они забывают.

Вам просто нужен быстрый способ напомнить им, и текст подтверждения платежа — самый простой способ сделать это.

Вот несколько примеров.

Поощряйте клиентов подписаться на тарифные планы с помощью ключевых слов:

«Спасибо, что выбрали наши автоматические напоминания об оплате! Каждый раз, когда наступает срок оплаты, мы будем отправлять вам напоминание за три дня.”

Напоминание об оплате заранее:

«Сэм, это напоминание о том, что ваш следующий платеж должен быть произведен в следующую субботу. Вы можете посетить наш портал онлайн-платежей по адресу: [Ссылка] »

Запрос информации для завершения платежей:

«Привет, Лила, нам все еще нужен срок действия вашей карты, прежде чем мы сможем обработать ваш платеж. Не хотите ли вы запланировать звонок, чтобы поделиться им? »

Отправлять массовые обновления для запроса просроченных платежей:

«Привет, Джеймс, это напоминание о том, что ваш последний платеж должен был быть произведен в четверг.Вы можете оплатить его здесь: [ссылка] ”

Связанные: 15 текстовых шаблонов для сбора дополнительных платежей

Наем

Процесс приема на работу наполнен обменом мнениями, поэтому вам следует писать для этого текстовые сообщения.

Вот примеры различных частей, для которых вы можете написать:

Подтвердили получение заявок:

« Спасибо за заявку! Поищите от нас сообщение через 2-3 недели.- Кэрол из Awesome Company

График собеседований:

«Привет, Ян, мы хотели бы назначить с тобой телефонное интервью. Подходит ли вам 13 марта 2019 года в 14:30? «

График работы:

«Привет, Сидней, мы хотели бы назначить тебе второе интервью. Есть ли подходящий день и время?»

Связано: 18 текстов, которые следует отправлять при приеме на работу

Интернет-обзоры

72% людей не сделают следующий шаг в бизнесе, пока не прочитают отзывы.

Текстовые сообщения — один из лучших способов собрать как можно больше отзывов в кратчайшие сроки, и некоторые компании, которые переключаются с электронной почты на текстовые сообщения для отзывов, увеличили количество отзывов на 58%!

Вот несколько примеров того, когда лучше всего просить отзывы по тексту:

После покупки товара:

«Джесс, спасибо за покупку новых носков в Funky Feet! Расскажите нам о своих впечатлениях от покупок по адресу: [ссылка для просмотра] ”

После краткосрочного обслуживания:

«Привет, Джефф, как дела у тебя сегодня? Расскажите нам по адресу: [Link]»

Обращение к постоянным клиентам:

« Привет, Сара, это Ховард.Не могли бы вы оставить нам отзыв по адресу: [Ссылка]? Мы так благодарны, что вы были с нами пять лет! »

После того, как ваша компания достигла рубежа:

«Мэтт, угадай что? Blue Flame Grill так близок к тому, чтобы получить наш сотый отзыв. Хотите помочь нам: [Ссылка]? »

По теме: 15 текстовых шаблонов для запроса отзывов клиентов

Настройте эти шаблоны в соответствии с потребностями ваших клиентов!

В этом руководстве мы привели кучу примеров текстов, которые ваши клиенты — или все, с кем вы общаетесь — будут рады получить от вас.

Вы можете скопировать и вставить эти примеры в свои собственные сообщения или шаблоны текстовых запросов, но наилучшие результаты вы получите, используя концепции и принципы из этого руководства для создания своих собственных сообщений.

Когда вы это сделаете, сообщения будут казаться личными и уникальными для вашего бизнеса или организации. Это придаст вашему общению индивидуальность, и вашим клиентам это действительно понравится.

А теперь не забудьте поделиться этим руководством со всеми в вашей команде.

Это здорово, если вы изучите и реализуете эти концепции. Еще лучше, если вы все окажетесь на одной странице и сделаете это вместе.

А если у вас еще нет текстового запроса, запланируйте демонстрацию здесь или посмотрите видео о нашем продукте ниже. Мы можем предоставить вам профессиональную платформу для управления текстовыми сообщениями с описанными выше функциями, чтобы все оставалось совместимым и оптимизированным!

Эффективное общение по электронной почте — Центр письма • Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл

О чем этот рекламный проспект

Этот раздаточный материал предназначен для того, чтобы помочь студентам, преподавателям и профессионалам университета научиться более эффективно пользоваться электронной почтой.Это может помочь вам определить, является ли электронная почта лучшим способом общения в конкретной ситуации, и написать сообщения, которые успешно передают ваш смысл предполагаемой аудитории.

Фон

Хотя электронная почта является ценным инструментом, она создает некоторые проблемы для писателей. Непонимание может легко возникнуть, когда люди по-разному относятся к сообщениям, которые они отправляют и получают. Электронная почта используется для множества различных целей, в том числе для связи с друзьями, общения с профессорами и руководителями, запроса информации и подачи заявок на работу, стажировки и стипендии.В зависимости от ваших целей отправляемые вами сообщения будут различаться по своей формальности, целевой аудитории и желаемым результатам.

Итак, как вы узнаете, что отправка электронного письма является наиболее эффективным способом достижения ваших коммуникационных целей? Когда короткое сообщение подходит, а когда лучше отправить более длинное и профессионально звучащее электронное письмо? Как решить, какой стиль письма подходит для каждой задачи? Продолжайте читать, чтобы получить ответы на эти вопросы!

Когда электронная почта является подходящей формой общения?

Электронная почта — хороший способ донести ваше сообщение, когда:

Вам необходимо связаться с человеком, с которым трудно связаться по телефону, который не приходит в кампус регулярно или не находится в той же части страны или мира (например, с кем-то, кто живет в другое время зона).
Информация, которой вы хотите поделиться, не зависит от времени. Отправка электронного письма происходит мгновенно, но это не означает, что автор может ожидать мгновенного ответа. Для многих людей ведение электронной переписки является частью их работы, и они делают это только в обычные рабочие часы. Если ваш читатель не пообещал иное, предположим, что ему может потребоваться несколько дней, чтобы ответить на ваше сообщение.
Вам необходимо отправить кому-нибудь электронный файл, например, документ для курса, электронную таблицу, полную данных, или черновик вашей статьи.
Вам нужно быстро распространить информацию среди большого количества людей (например, записку, которую нужно разослать всему персоналу офиса).
Вам необходима письменная запись разговора. Сохранение важных писем может быть полезно, если вам нужно вернуться к тому, что кто-то сказал в предыдущем сообщении, предоставить какое-либо доказательство (например, доказательство того, что вы заплатили за услугу или продукт) или просмотреть содержание важной встречи. или памятка.

Когда электронная почта НЕ является подходящей формой общения?

Электронная почта не является эффективным средством связи, если:

Ваше сообщение длинное и сложное или требует дополнительного обсуждения, которое лучше всего провести при личной встрече.Например, если вы хотите получить обратную связь от своего научного руководителя о вашей работе или если вы задаете преподавателю вопрос, требующий большего, чем ответ «да / нет» или простого объяснения, вам следует вместо этого назначить встречу.
Информация строго конфиденциальна. Электронная почта НИКОГДА не является приватной! Имейте в виду, что ваше сообщение может быть отправлено другим людям без вашего ведома. Резервная копия вашей электронной почты всегда хранится на сервере, откуда ее могут легко получить заинтересованные стороны, даже если вы удалили сообщение и думаете, что оно исчезло навсегда.
Ваше сообщение эмоционально заряжено, иначе тон сообщения может быть легко неверно истолкован. Если вы не решаетесь сказать что-то кому-то в лицо, не пишите это по электронной почте.

Кто ваша аудитория?

Люди по-разному думают, как должна выглядеть электронная почта, поэтому всегда полезно знать ожидания своей аудитории. Например, некоторые люди считают электронную почту быстрой и неформальной формой общения — способом поздороваться или задать быстрый вопрос.Однако другие считают электронную почту просто более удобным способом передачи официального письма. Такие люди могут посчитать неформальное электронное письмо грубым или непрофессиональным.

Такое сообщение можно отправить другу, но не профессору:

Хотя вам может быть очевидно, что вы не стали бы отправлять такое электронное письмо своему профессору, давайте внимательно рассмотрим, какие предположения это сообщение делает о читателях и их ожиданиях. Тон этого сообщения очень небрежный; предполагается, что читатель знает, кто отправитель, и имеет с ним тесные личные отношения.Поскольку оно содержит двусмысленную ссылку на «задание», это сообщение также предполагает, что читатель знаком с рассматриваемым предметом (например, предполагается, что читатель будет знать, какой курс и какое конкретное задание имеет в виду отправитель). Писатель также делает неявное предположение о том, что читатель комфортно владеет языком, который часто используется при отправке мгновенного сообщения или текстового сообщения. Некоторые читатели могут принять букву «U» как знак того, что писатель слишком ленив, чтобы напечатать слово «ты».”

Делать предположения об ожиданиях вашей аудитории увеличивает риск того, что ваше сообщение или его тон будут неверно истолкованы.
Чтобы убедиться, что ваше сообщение имеет ожидаемый эффект, используйте следующие вопросы, которые помогут вам задуматься о своей аудитории и ее потребностях:

Кто ваша аудитория? Как часто ваша аудитория использует электронную почту для общения?
Как ваша аудитория относится к вам — например, читатель — ваш учитель? Ваш босс? Друг? Странник? Насколько хорошо вы их знаете? Как бы вы поговорили с ними в социальной ситуации?
Что вы хотите, чтобы ваша аудитория думала или предполагала о вас? Какое впечатление вы хотите произвести?

Важные составляющие эффективного электронного письма:

Строки темы

Строки темы электронного письма похожи на заголовки газет.Они должны передавать суть вашего сообщения или идею, которую вы хотите, чтобы читатель унес. Поэтому будьте как можно более конкретными. Однословные темы, такие как «Привет», «Вопрос» или «К вашему сведению», неинформативны и не дают читателю представления о важности вашего сообщения. Если ваше сообщение чувствительно ко времени, вы можете указать дату в строке темы, например «Встреча в четверг, 2 декабря». Подумайте о строках темы в сообщениях электронной почты, которые вы получаете. Какие из них, по вашему мнению, наиболее эффективны? Почему?

Приветствия и сообщения

Используйте какое-нибудь приветствие и какую-нибудь подписку.Не начинайте с текста и не останавливайтесь в конце без вежливой подписи. Если вы плохо знаете этого человека, вы можете не знать, как с ним обращаться («Как мне называть моего преподавателя / профессора?») Или как подписаться (С уважением? С уважением?). Тем не менее всегда лучше приложить какие-то усилия. В случае сомнений обращайтесь к кому-либо более формально, чтобы не обидеть его. Вот несколько распространенных способов обращения к читателю:

Уважаемый профессор Смит,
Здравствуйте, мисс.МакМэхон,
Привет, Мэри Джейн,

Если вы не знаете имени человека, к которому обращаетесь, или если электронная почта адресована разнородной группе, попробуйте что-нибудь общее, но вежливое:

Кому это может быть интересно,
Уважаемые члены приемной комиссии,
Всем привет,

Ваше заключение чрезвычайно важно, потому что оно позволяет читателю узнать, кто с ним связывается. Всегда подписывайте свое имя в конце сообщения.Если вы плохо знаете читателя, вы можете также подумать о том, чтобы указать свою должность и организацию, к которой вы принадлежите; например:

В завершение для большей части переписки подойдет что-нибудь краткое, но дружелюбное или, возможно, просто ваше имя:

Спасибо,
С наилучшими пожеланиями,
Увидимся завтра,
С уважением,

Для очень формального сообщения, такого как заявление о приеме на работу, используйте вид закрытия, который вы можете увидеть в деловом письме:

С уважением,
С уважением,

Копия: и Скрытая копия: («точная копия» и «слепая копия»)

Копирование отдельных лиц в электронном письме — хороший способ отправить ваше сообщение основному получателю и одновременно отправить кому-нибудь копию.Это может быть полезно, если вы хотите передать одно и то же сообщение более чем одному человеку. В профессиональных условиях копирование чьей-либо электронной почты может помочь в работе, особенно если человек, получающий копию, выполняет надзорную роль. Например, копирование вашего босса в электронном письме не отвечающему коллеге может побудить сотрудника ответить. Однако имейте в виду, что когда вы отправляете сообщение более чем на один адрес с использованием поля «Копия:», как исходный получатель, так и все получатели копий могут видеть все адреса в полях «Кому:» и «Копия:».Каждый человек, получивший сообщение, сможет увидеть адреса всех, кто его получил.

Слепое копирование электронных писем группе людей может быть полезно, когда вы не хотите, чтобы у всех в списке были адреса друг друга. Единственный адрес получателя, который будет виден всем получателям, — это адрес, указанный в поле Кому :. Если вы не хотите, чтобы кто-либо из получателей видел адреса электронной почты в списке, вы можете указать свой адрес в поле Кому: и использовать скрытую копию: исключительно для отправки вашего сообщения другим пользователям.Однако не думайте, что слепое копирование всегда будет мешать получателям узнать, кто еще был скопирован — кто-то, кто слепо скопировал, может нажать «ответить всем» и отправить ответ всем, показывая, что они были включены в исходное сообщение.

Несколько дополнительных советов по написанию более эффективных писем

Подумайте о своем сообщении, прежде чем писать его. Не отправляйте письма в спешке. Во-первых, определитесь с целью вашего сообщения и того, какого результата вы ожидаете от общения. Затем подумайте об аудитории вашего сообщения и о том, что им может понадобиться, чтобы ваше сообщение принесло желаемый результат.Вы также улучшите ясность своего сообщения, если систематизируете свои мысли до того, как начнете писать. Запишите несколько заметок о том, какую информацию вам нужно передать, какие вопросы у вас есть и т. Д., А затем организуйте свои мысли в логической последовательности. Вы можете попробовать такие методы мозгового штурма, как составление карт, составление списков или набросков, чтобы упорядочить мысли.

Обдумайте тон вашего сообщения. Когда вы общаетесь по электронной почте, ваши слова не поддерживаются жестами, интонациями голоса или другими сигналами, поэтому кому-то может быть легче неправильно понять ваш тон.Например, сарказм и шутки часто неверно истолковываются и могут оскорбить вашу аудиторию. Точно так же будьте осторожны с тем, как вы обращаетесь к своему читателю. Например, начав электронное письмо своему профессору или ТА со слов «Привет!» может восприниматься как грубый или самонадеянный (например, «Эй, ты!»). Если вы не уверены, как ваше сообщение может быть получено, вы можете попробовать прочитать его вслух другу, чтобы проверить его тон.

Стремитесь к ясности и краткости в написании. Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо, которое вызывало замешательство и требовало еще хотя бы одного сообщения, чтобы исправить? Непонимание может возникнуть, если сообщение нечеткое, дезорганизованное или слишком длинное и сложное, чтобы читатели могли легко его понять. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы ваше сообщение было понято:

Кратко изложите цель написания в самом начале сообщения.
Обязательно предоставьте читателю некоторый контекст. Если вы задаете вопрос, вырежьте и вставьте в электронное письмо любой соответствующий текст (например, сообщения об ошибках компьютера, запросы о назначении, которые вы не понимаете, часть предыдущего сообщения и т. Д.), Чтобы у читателя была некоторая рамка ссылка на ваш вопрос.При ответе на чужое письмо часто бывает полезно включить или переформулировать сообщение отправителя.
Используйте абзацы, чтобы разделять мысли (или рассмотрите возможность написания отдельных писем, если у вас есть много не связанных между собой моментов или вопросов).
Наконец, укажите желаемый результат в конце сообщения. Если вы запрашиваете ответ, сообщите читателю, какой тип ответа вам требуется (например, ответ по электронной почте, возможное время встречи, рекомендательное письмо и т. Д.)) Если вы запрашиваете что-то, у кого есть срок выполнения, обязательно выделите этот срок на видном месте в своем сообщении. Завершение электронного письма следующим шагом может быть действительно полезным, особенно в рабочих условиях (например, вы можете написать «Я позвоню вам в следующий день или около того» или «Давайте обсудим это дальше. на собрании в среду »).

Отформатируйте сообщение так, чтобы его было легко читать. Используйте пробелы, чтобы визуально разделить абзацы на отдельные блоки текста.Выделите важные детали, чтобы их было легко различить. Используйте жирный шрифт или заглавные буквы, чтобы выделить важную информацию, например сроки выполнения. (Но не набирайте все свое сообщение заглавными буквами или жирным шрифтом — ваш читатель может воспринять это как «крик» и не сможет определить, какие части сообщения особенно важны.)

Корректура. Перечитайте сообщения перед их отправкой. Проверьте грамматику, орфографию, заглавные буквы и пунктуацию. Если ваша почтовая программа поддерживает это, используйте инструменты проверки орфографии и грамматики.Попробуйте прочитать свое сообщение вслух, чтобы вы могли уловить ошибки или неуклюжие фразы, которые вы могли бы пропустить.

Вопросы, которые следует задать себе перед отправкой сообщения электронной почты

Подходит ли это сообщение для электронной почты, или я могу лучше передать информацию письмом, телефонным звонком или личной встречей?
С какой целью я отправил это электронное письмо? Будет ли сообщение показаться получателю важным или будет восприниматься как раздражение и пустая трата времени?
Сколько писем обычно получает читатель и что заставляет его прочитать это сообщение (или удалить его)?
Соответствуют ли формальность и стиль моего письма ожиданиям моей аудитории?
Как будет выглядеть мое сообщение, когда оно дойдет до получателя? Легко ли читать? Правильно ли я использовал грамматику и пунктуацию? Разделил ли я свои мысли на отдельные абзацы? Выделены ли в тексте важные элементы, такие как сроки выполнения?
Обеспечил ли я достаточно контекста для моей аудитории, чтобы легко понять или проследить за цепочкой сообщения?
Я представился и помог читателю ответить соответствующим образом?
Сможет ли получатель открывать и читать какие-либо вложения?

Примеры писем

Используйте то, что вы только что узнали, чтобы объяснить, почему электронное письмо Студента 2 профессору Джонсу более эффективно, чем электронное письмо, написанное Студентом 1.Чем отличается тон сообщений? Что делает электронную почту Студента 2 более уместной? Какие элементы придают ему ясность? Если бы вы были профессором Джонсом и получили оба сообщения, как бы вы ответили на каждое из них?

Электронное письмо от студента 1:

thx

Электронное письмо от студента 2:

Я нахожусь в вашем классе ENGL 101 по четвергам, и у меня есть вопрос по поводу доклада, который должен быть сдан в следующий вторник.Я не уверен, что понимаю, что означает следующее предложение в подсказке:

«Напишите 10-страничный документ, аргументирующий за или против требования ENGL 101 для всех первокурсников UNC и обеспечивающий адекватную поддержку вашей точки зрения».

Я не уверен, что можно считать «адекватной» поддержкой. Можно ли использовать 3 источника?

Могу я прийти к вам в офис завтра в 14:00, чтобы обсудить с вами свой вопрос? Пожалуйста, дайте мне знать, подходит ли это вашему расписанию. В противном случае я мог бы прийти в пятницу после 1:00.

Спасибо,

Тим Смит

Вот две версии электронного письма от руководителя, Джейн Доу, группе ее сотрудников. Какая версия, по вашему мнению, наиболее эффективна? Почему?

Версия 1 электронного письма Джейн Доу:

Версия 2 электронного письма Джейн Доу:

Привет всем —

На завтра в 15:00. собрание персонала в конференц-зале, принесите 15 копий следующих материалов:

Календарь вашего проекта
Одностраничный отчет с описанием вашего прогресса
Список целей на ближайший месяц
Копии любых сообщений с отчетами о проделанной работе, которые вы отправили клиентам за последний месяц

Увидимся завтра —

Джейн

Консультации по работам

Мы ознакомились с этими работами при написании данного раздаточного материала.Это не полный список ресурсов по теме раздаточного материала, и мы рекомендуем вам провести собственное исследование, чтобы найти дополнительные публикации. Пожалуйста, не используйте этот список в качестве модели для формата вашего собственного списка литературы, так как он может не соответствовать используемому вами стилю цитирования. Инструкции по форматированию цитат см. В руководстве по цитированию библиотек UNC. Мы периодически пересматриваем эти советы и приветствуем отзывы.

Lamb, Sandra E. 2006. Как это написать: полное руководство ко всему, что вы когда-либо напишете , 2-е изд.Беркли: десятискоростной пресс.

Терминелло, Верна и Марсия Дж. Рид. 2002. Электронная почта: эффективное общение . Нью-Джерси: Прентис-Холл.

Эта работа находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 License.
Вы можете воспроизвести его для некоммерческого использования, если вы используете весь раздаточный материал и указываете источник: Центр письма, Университет Северной Каролины, Чапел-Хилл,

Сделать подарок

РубрикаРазное