Навыки общения с людьми: 8 эффективных способов улучшить свои навыки общения

Содержание

8 эффективных способов улучшить свои навыки общения

Если вы чувствуете неловкость в общении людьми – это еще не значит, что вы не можете стать прекрасным собеседником и убедительным спикером. Иногда достаточно всего немного поработать над собой, чтобы развить свои коммуникативные навыки. Несколько простых советов помогут вам в этом.

1. Следите за языком тела

Наши жесты часто говорят собеседнику гораздо больше, чем слова. Вы можете утверждать, что открыты к разговору, но ваши руки будут скрещены, выдавая вашу замкнутость. Или говорить, что слушаете – но взгляд будет блуждать. Все это автоматически «читает» ваш собеседник. Если вы хотите, чтобы разговор прошел успешно, уделяйте внимание не только тому, что вы говорите, но и своему выражению лица, жестам и позе.

2. Избавьтесь от «загрязнителей» речи

Если вы хотите, чтобы ваши слова звучали убедительно, избавьтесь от ненужных «заполнителей пауз», таких как «эээ» и «ммм» или абсолютно бессмысленных «ну» или «как бы». Как это сделать? Главное – контроль. Начните с того, что каждый раз отмечайте для себя употребление этих слов. Как только вы начнете обращать на них внимание и вычленять их из потока речи, вам станет легче от них избавиться.

3. Подготовьтесь к небольшим беседам

Небольшая ничего не значащая беседа с малознакомым человеком, например, на вечеринке в офисе, – это целое искусство. При этом такой разговор может стать приятным развлечением, если вы к нему немного подготовились и набросали небольшой план. Используйте так называемый принцип FORD( family, occupation, recreation, dreams) – семья, работа, отдых, мечты. Вместо того, чтобы заполнить неловкую паузу бессмысленными разговорами о погоде, спросите человека о его планах на лето или последнем просмотренном фильме, расспросите о его предпочтениях в литературе. Поверьте, вашему собеседнику будет гораздо приятнее говорить на интересующую его тему, чем слушать ваши попытки развлечь его.

Читайте еще: Как наладить отношения с трудными коллегами

4. Задавайте вопросы и повторяйте слова собеседника

Покажите человеку, что вы действительно вовлечены в разговор. Лучший способ продемонстрировать это –повторить последние несколько слов и задать уточняющий вопрос. Ваш собеседник сразу поймет, что вы внимательно слушали и ему будет приятно продолжать беседу.

5. Отложите телефон

Этот совет может казаться очевидным, однако просматривание уведомлений и сообщений в телефоне у многих вошло привычку и стало автоматическим действием. Обратите внимание, не стали ли вы заложником этой привычки. Даже мельком брошенный взгляд на телефон, может оскорбить вашего собеседника и испортить разговор.

6. Подстраивайтесь под аудиторию

Еще один секрет хороших спикеров – учитывать особенности своей аудитории. Именно подходящая подача поможет вашим словами достичь цели. Используйте соответствующую ситуацию, манеру общения и лексику, учитывая с кем вы ведете беседу: с коллегами, боссом, партнерами по работе, друзьями или просто знакомыми.

Читайте еще: 5 фраз, убивающих вашу карьеру

7. Включайте логику

Ваша речь должна быть логичной и структурированной, даже если мысли блуждают и перескакивают. Собеседник должен без труда понимать, что вы хотите сказать. А для этого, прежде всего, определитесь сами, что именно вы хотите донести собеседнику. Постарайтесь давать небольшой контекст. Используйте подходящие аргументы и не смешивайте факты.

8. Слушайте

Как это ни парадоксально, но хороший собеседник – это, в первую очередь, хороший слушатель. Планомерно развивайте в себе умение концентрироваться на разговоре и внимательно слушать, не отвлекаясь. Покажите собеседнику, что вы заинтересованы в том, что он говорит, и сопереживаете ему, – и разговор точно получится.

По материалам Lifehacker. com.

10 советов, которые помогут улучшить навыки общения с окружающими людьми

10 советов, которые помогут улучшить навыки общения с окружающими

Жить в мире, полным людей и не уметь с ними общаться – это практически ставить на себе крест. Без этого умения невозможно построить карьеру, завести семью и близких друзей. Точнее возможно, но это будет зависеть не от вас, а от судьбы, которая может преподнести все это на блюдечке, а может и заставить ждать до первых седин.

Не стоит доверять такое ответственное дело, как собственная спокойная жизнь в окружении близких людей, переменчивой фортуне, лучше заняться развитием навыков общения и взять все в свои руки.

Улучшаем свои навыки общения с людьми

Во-первых, стоит определить масштаб проблемы, а, во-вторых, продумать стратегию её решения. Если вы в целом можете поддержать разговор с незнакомцем, не волнуетесь при общении с начальством и немного переживаете при публичных выступлениях, то в целом нужно просто делать это чаще и все решиться само собой за счет практики. Но если же сама мысль о том, что вам придется делать, описанное в предыдущем предложении, вызывает усиленное потоотделение, то работа, конечно, предстоит колоссальная.

Начать можно, например, с изучения НЛП. Нейролингвистическое программирование, звучит, как секта, но самое удивительное, что методы, предложенные в данном направлении практической психологии, действительно работают. Ознакомившись с основными положениями, например, с разделением человечества на визуалов, кинестетиков, аудиалов и дигидалов (репрезентативные системы), а также с общими чертами невербальной коммуникации, вы уже сделаете огромный шаг вперед. Улучшить навыки общения с окружающими вы сможете сразу же, как только поймете, в какой группе относятся окружающие вас люди – коллеги, близкие, соседи. На них можно ставить эксперименты и оттачивать свое мастерство. Хотя, конечно, сначала стоит начать с себя. Самое простое средство для того чтобы чувствовать себя свободно в любой ситуации – это принять позу уверенного в себе человека, то есть занять в пространстве как можно больше места – расставить ноги, разложить руки на подлокотники. А элементарными средствами для общения можно назвать:

Отзеркаливание – для расположения к себе человека, вы должны как бы случайно и с небольшой паузой повторять его жесты, позу, слова, подстраиваться под дыхание и т. п. Вследствие этого вы вызовете бессознательное доверие к себе. Кстати, тело человека – это единственное, чем он не может врать, то есть какая бы позитивная информация ни транслировалась, если поза закрытая, то ему неинтересен данный разговор.
Использование знаний о типе репрезентативные системы – в данном случае вы просто используете те же фразы, которые характерны для каждого из типов. Например, для визуалов это все связанное с глазами – видеть, смотреть и т. д., а для кинестетиков – с чувствами и действиями – почувствуй, потрогай.

Еще больше способов вы узнаете, если приложите дополнительные усилия. Сейчас есть большое количество научпопа по теме НЛП, так что главное правильно отделить зерна от плевел.

Советы, которые помогут развить навыки общения

Помимо НЛП есть еще и классическая психология, в которой также достаточно подробно проработаны межличностные коммуникации. Улучшить навыки общения с людьми можно несколькими способами, возможно не все они будут получаться сразу, но рано или поздно вы заметите, что окружающие все более и более дружелюбны.

1. Умейте слушать собеседника

Первое, чему вы должны научиться – это слушать собеседника. Во-первых, это полезно и для вас, пока он говорит, есть время обдумать свои слова и не делать резких высказываний, а, во-вторых, вы сможете лучше понимать человека. А также у вас будет возможность говорить только важные вещи и получить вдвое больше информации, чем если бы вы больше говорили. Особенно это важно в моментах, когда в разговоре участвует больше, чем двое и обсуждается какая-то достаточно спорная тема. Вы выслушаете все аргументы и финальным аккордом выскажете свое ценное мнение.

А для диалога между двумя умение слушать может пригодиться, если вы хотите подружиться с этим человеком. Он будет знать, что вы можете не только хорошо говорить, но и прекрасно слушать, а именно этого не хватает очень многим.

2. Не отвлекайтесь во время диалога

Не стоит пролистывать ленту новостей в тот момент, когда вам рассказывают о том, как прошел день. Даже если рассказывают не очень интересно, даже если вы уже слышали эту историю или человек живет по определенному режиму. Такую бестактность мало кто может пропустить мимо себя и сделать вид, что ничего не было. Этим вы, можно сказать, кричите человеку, что вам все равно на то, о чем он рассказывает. Если вам дороги отношения с ним, то не проверяйте насколько велико его терпение.

3. Следите за своим голосом и громкостью

Говорите четко и размерено. А также контролируйте громкость, если вы будете говорить слишком тихо, то вас просто не услышат, а если слишком громко, то больше слышать не захотят. Хотя считается, что первое намного хуже второго, но это две стороны одной медали. А если к этому добавляется еще и невнятная речь, то эффект от ваших разговоров будет прямо противоположный ожидаемому. Вместо того, чтобы внимать вашим гениальным речам люди будут стараться найти поводы избежать общения, даже если тема им в принципе интересна.

4. Обращайте внимание на невербальные знаки

О невербальном уже было, но не грех и повторить. Обращайте внимание на позу собеседника, на то, куда направлен его взгляд, его жесты и мимику. Все это может понять, как человек относится к вам или к теме разговора, если, конечно, знать на что обращать внимание. Например, открытая поза (ни одна из конечностей не перекрещена с другими) может дать понять, что человек настроен к вам дружелюбно, а взгляд вниз показывает смущение или стыд, прикосновения к лицу (только если это – не личностная особенность) говорят о том, что ваш собеседник врет или что-то скрывает.

5. Не перебивайте собеседника

Хуже, чем скучный разговор, может быть только постоянно перебивание собеседника. Держите себя в руках, говорите только тогда, когда ваш оппонент закончил, если не говорить, то хотя бы мысль. Один раз – это может быть случайностью от переполняющих чувств, но два – это уже периодичность, а три – постоянство. Люди могут просто перестать с вами разговаривать, потому что будут знать, что их мнение вам неинтересно и вы готовы говорить только о себе и своем опыте.

6. Уточняйте услышанное

Лучше несколько раз переспросить, чем запомнить неверно. Хотя, конечно, не нужно повторять слово в слово за говорящим, вы представите себя не в лучшем свете. Просто вычленяйте основною мысль из всего монолога и перефразируйте ее для уточнения верно ли вы все поняли. Так вы покажете своему собеседнику, что вам интересно то, что он говорит. Причем интересно настолько, что вы боитесь понять что-то неправильно и, конечно же, собираетесь запомнить все, что он сказал.

7. Не критикуйте

Развитие навыков общения подразумевает, что вы прислушиваетесь к людям и стараетесь не портить с ними отношения. А критика их мнения – это то, что в большинстве случаев ведет к бурной дискуссии, а если критиковать еще и внешний вид, а потом переходить на личности, то можно внезапно оказаться в центре грандиозного скандала. Если это не то, к чему вы стремитесь, то оставьте свое мнение при себе.

8. Придерживайтесь правильной дистанции в разговоре

Не вторгайтесь внезапно в личное пространство вашего собеседника, пока не убедитесь, что вы перешли из категории знакомых в категорию более близких друг другу людей. Мало кому придется по душе получить объятия от незнакомца или панибратское похлопывание по плечу от коллеги, с которым пару раз перекинулись шутками. А еще может получиться так, что человек вообще не любит излишней тактильности от кого бы то ни было. Просто можете подождать пока ваш потенциальный друг сам не сделает шаг к сближению или, если нет мочи терпеть, просто спросите при удобном случае.

9. Поддерживайте зрительный контакт

Еще одним важным аспектом межличностной коммуникации является зрительный контакт. Если вы не будете смотреть, хоть иногда, на собеседника, то может создаться впечатление, что разговор вам не очень интересен, как и человек, с которым он ведется. К тому же, как вы тогда будете отслеживать мимику человека?

Важно еще не впадать в крайности, если вы будете пристально смотреть в район переносицы, то впечатление создастся крайне неблагоприятное. Правильный зрительный контакт – это примерно около 70% от времени всей беседы спокойным, расфокусированным взглядом. Если собеседников несколько, то вам это только на руку – просто переводите взгляд с одного на другого и никому не будет обидно.

10. Улыбайтесь

Для того чтобы улучшить навыки общения пока что не придумали ничего лучше, чем просто искренне улыбаться людям. Не выдавливайте из себя фальшивых улыбок, это как раз будет иметь обратное действие. Думайте о хороших моментах или о чем-то приятном и улыбка будет сама расцветать на вашем лице.

Почему важно уметь вести разговоры

Основная причина, конечно, в том, что вам и самому будет проще жить в окружении людей, которые хорошо к вам относятся. Мир, как не банально бы звучало, действительно начинается с нас и то, как мы ощущаем себя в повседневности, очень сильно влияет на то, как к нам относятся.

Если вы улыбаетесь и доброжелательно настроены к окружающим, то вы не успеете и заметить, как всё вокруг наполнится такими же людьми.

O Lifeaddwiser

Мобильное приложение, которое за 20 минут оценит сразу 5 элементов жизненного благополучия: физическое, профессиональное, финансовое, социальное и благополучие среды проживания. Автоматически покажет сильные и слабые стороны и даст персональные рекомендации, проанализирует благополучие и даст информацию об оптимальных, действительно необходимых, отвечающих реальным потребностям людей, программах.

Скачать приложение для Iphone и Ipad можно по ссылке https://itunes.apple.com/ru/app/lifeaddwiser/id1171623583?l=en&mt=8

8 базовых навыков общения и 3 инструмента для их развития | Имидж, Саморазвитие

Без полноценной включенности в общество человек быстро утрачивает свою человечность. Наглядным примером являются «дети-маугли». Невозможность общаться не только разрушала у них высшие психические функции, но и негативно сказывалась на физическом самочувствии. Почти все эти люди умерли очень рано.

Шире круг

Современные исследования долгожителей среди многих факторов счастливой жизни в старости особняком выделяют активную социальную жизнь, прочные семейные отношения, широкий круг общения за пределами семьи, наличие регулярного и полноценного общения.

В книгах по саморазвитию (всем, кто стремится к «успешному успеху») наиболее частые рекомендации также связаны с выстраиванием отношений с другими людьми: развитие сети деловых контактов (нетворкинг), обретение «своей стаи» (круга поддерживающего общения), создание «команды мечты» (группы единомышленников для совместной реализации планов, проектов), развитие лидерских навыков (которые почти все коммуникативные) и т. п.

И объективное, и субъективное качество нашей жизни зависит от того, насколько хорошо мы «встроены» (социализированы) в социальные отношения. Главное средство социализации – общение. И чем лучше человек умеет общаться, чем лучше у него развиты коммуникативные навыки, тем успешнее будет его социализация.

Синдром табуретки

Человек включен в общение с себе подобными с момента рождения. Поэтому все базовые навыки общения у нас формируются еще в «досознательном» возрасте. Привычные нам способы общения очень быстро автоматизируются, становятся шаблонными. И с годами может получиться так, что сформированные в детстве навыки «отстают», не соответствуют новым коммуникативным задачам и ситуациям взрослой жизни.

Вот простой пример. Одним из базовых навыков общения является самопрезентация – представление себя партнеру (партнерам) по общению. Самопрезентация предполагает дозированное и избирательное самораскрытие. То есть важно не вываливать на собеседников все шокирующие подробности о «себе любимом», а предоставлять ровно столько информации, сколько необходимо для формирования позитивного впечатления о вас и (главное!) для достижения цели общения.

А теперь представьте себе, скажем, мальчика Васю, выросшего с «синдромом табуретки». «Синдром табуретки» (это шуточное название, не научный термин) возникает у детей, родители которых всячески культивируют их одаренность (даже если таковая на самом деле отсутствует) и демонстрируют ее окружающим. Если в такую семью приходят гости, то родители тут же громко объявляют: «А сейчас наш Васенька прочитает стишок / сыграет на скрипке / споет!» После чего Васенька оказывается в центре всеобщего внимания (встает на реальную или гипотетическую табуретку) и демонстрирует всем свои таланты.

Постепенно у ребенка формируется установка: «Я должен начать общение с демонстрации своих талантов, должен восхитить всех и оказаться в центре общего внимания». Как вам кажется, насколько полезен будет такой навык общения, скажем, во время важных деловых переговоров? Наверняка вам знакомы подобные персонажи, которые вместо того, чтобы сосредоточиться на деле, «тянут одеяло на себя». Они готовы пойти на все, даже сорвать переговоры, лишь бы привлечь внимание к своей персоне. Такие люди не владеют на осознанном уровне навыком самопрезентации, шаблонно воспроизводя сформированный в детстве «синдром табуретки».

8 базовых навыков общения:

Ориентировка в ситуации общения (включая понимание целей, ролей, мотивации участников).
Установление контакта, начало общения (и симметричный навык – завершение общения).
Самопрезентация.
Получение информации от собеседника (активное и пассивное слушание, использование вопросов, чтение «языка тела» и др.).
Предоставление информации (презентационные).
Эмоциональная регуляция и саморегуляция.
Психологическое воздействие (убеждение, внушение) и противостояние воздействию.
Предоставление обратной связи.

Разумеется, есть и более сложные навыки общения – например, связанные с ведением переговоров или публичными выступлениями перед большой аудиторией. Но без достаточного овладения базовыми навыками общения освоить навыки/умения более высокого уровня будет проблематично.

Узнать секреты коммуникации и стать человеком, всегда притягательным для общения, вы можете на курсе «Секреты эффективного общения».

Ситуативная слепота

Автор этих строк сравнительно недавно проводил семинар для школьных психологов, где попросил специалистов оценить, какие коммуникативные навыки хуже всего сформированы у современных подростков. Разброс оценок получился довольно большой, но психологи сошлись во мнении, что хуже всего развит навык ориентировки в ситуации общения. Дефицит данного навыка проявляется в неумении выбрать подходящее время и место общения. Разговор получается неуместным, малоэффективным (цели участников не достигаются) и малоприятным (провоцирует негативные эмоции).

Неспособность подростков сориентироваться в ситуации общения в первую очередь связана с их малым социальным опытом. У них действительно не хватает знаний, чтобы понять мотивы и цели других участников общения, прогнозировать длительность разговора, оценить уместность обсуждаемой темы в данное время и в данном месте. Но подобная «ситуативная слепота» характерна не только для подростков.

Мне довелось консультировать руководителя, столкнувшегося с упорным сопротивлением со стороны коллектива («Я им даю поручения, ставлю задачи, а они постоянно срывают их выполнение!»). У него была привычка стремительно пробегать по офису, на ходу выкрикивая распоряжения. Ему казалось, что этого достаточно и что сотрудники должны в буквальном смысле слова «ловить на лету» его указания.

На самом же деле он просто неверно воспринимал ситуацию. Многие сотрудники просто не успевали переключить внимание со своих дел на стремительную пробежку шефа, и в буквальном смысле слова не слышали, что он им говорил. Во-вторых, многие сотрудники просто не понимали, кому именно была адресована брошенная в воздух фраза. В-третьих, у людей уже были ранее поставленные трудовые задачи, и приоритет новой «вводной» был им неясен (а возможностей задать уточняющий вопрос в спину убегающему начальнику не было).

Постановка задачи – это не просто брошенная на бегу фраза, это довольно сложный управленческий и коммуникативный навык. И первое правило для данного навыка: создайте или выберите подходящую для постановки задачи ситуацию. «Подходящая» ситуация – это такая, где ничто не отвлекает внимание участников от обсуждения задачи и они могут полностью сосредоточить свое внимание на диалоге. Ситуация должна создавать возможность для качественного контакта между участниками общения. Кроме того, чтобы задача была принята к исполнению (а не просто поставлена), ситуация должна давать возможность получения обратной связи от исполнителя. А как можно сосредоточить внимание, что-то обсудить, дать обратную связь (и т. п.), если руководитель пулей пролетает мимо?

Три инструмента для развития навыков общения

1. Рефлексия

Это способность взглянуть на то, как вы общаетесь, как бы со стороны и проанализировать это. Выработайте привычку задавать себе вопросы (до, во время и после общения): «Насколько сейчас уместно начать данный разговор? Подходящее ли сейчас время/место для разговора? В каком настроении/состоянии находится мой собеседник, готов ли он к данному разговору эмоционально/морально? Кто мой собеседник? Что ему нужно от данного разговора со мной?» (и т. п.). Здесь приведены рефлексивные вопросы для навыка ориентировки в ситуации общения, но аналогичным образом их можно сформулировать и для прокачки других навыков общения.

2. Обратная связь

Народная мудрость справедливо гласит: «В чужом глазу соломинку видно, в своем бревна не увидать». В нашей рефлексии действительно могут быть «слепые пятна», мы можем не замечать какие-то слабые стороны нашего общения. Поэтому хорошим решением может быть помощь со стороны внешних наблюдателей, которых можно спросить: «Какие мои реплики/действия/поведение в данной ситуации общения были неудачными? Что я делал не так?» Если вы доверяете наблюдателю, то у него же можно попросить совета о том, как улучшить свои навыки общения в подобных ситуациях.

3. Эксперименты

Попробуйте хотя бы немного изменить свое привычное (шаблонное) поведение в общении и посмотрите, что получится. Не пытайтесь менять сразу все, попробуйте хотя бы одно простое изменение. Например, в приведенном выше примере с «пробегающим мимо» руководителем мы договорились, что он будет делать не менее трех остановок, во время которых и будет общаться с сотрудниками.

Подросткам (которым, как мы помним, трудно ориентироваться в ситуациях общения в силу их маленького опыта) очень помогло изучение одного простого приема «вопрос плюс анонс». Суть его в том, что перед началом любого разговора надо просто спросить собеседника: «Удобно ли вам здесь и сейчас обсудить?» – после чего кратко обозначить (анонсировать) тему и цель разговора.

В заключение хотел бы заметить, что навыки общения невозможно развить только с помощью чтения книг или полезных советов в интернете. Общение развивается в процессе коммуникации с самыми разными людьми в самых разных жизненных ситуациях.

Если вы уверены, что ваши навыки развиты недостаточно, поможет посещение тренинга, который обычно так и называется («базовые навыки общения», «развитие коммуникативных умений» и т. п.). Но даже если нет возможности посетить такой тренинг, подходите к любому разговору осознанно, используйте три описанных выше инструмента (рефлексию, обратную связь, эксперименты), и вы наверняка сможете общаться лучше.

Полезно? Поделись статьей в Вконтакте или Фейсбук в 1 клик!

Как развить навык общения сидя дома? 3 способа

В этой статье я расскажу про 3 способа как развить навык общения сидя дома.

Читаем — это особенно подойдет для тех, кому в реальных ситуациях общаться сложно 😉

Способ как развить навык общения 1 — Свободные ассоциации

Когда утром просыпаешься, первым делом бери телефон, включай на нем камеру и начинай записывать себя как ты говоришь о чем-либо на протяжении 10 минут подряд.

Нужно использовать технику «Поток сознания». Это то же самое, что дневник, только на видео 😀

Суть в том, чтобы 10 минут говорить обо всём, что приходит в голову. Не останавливаясь, не корректируя себя. Даже если получается чушь и белиберда (по большей части чушь и будет. Так и надо).

В результате ты всего за несколько дней научишься выражать себя без «фильтра», сократишь использование слов-паразитов.

Тебе больше не придется слишком сильно в голове анализировать что же сказать человеку и как провести беседу.

Общение станет куда легче и естественнее 😌 Это здорово.

Плюс ты будешь выкладывать из головы наружу всякий мусор, тревоги и невыраженные идеи. Это тоже облегчит твое состояние и очистит мозг 😀

Попробуй. Это много усилий не требует, зато пользы приносит много 😉

Способ как развить навык общения 2 — Диктор

У тебя на телефоне или на полке должны быть книги, которые точно стоит прочитать, пока сидишь дома.

Ну или, по крайней мере, ты читаешь тексты во всяких полезных онлайн сообществах (сейчас читаешь ведь) 😊

Делай вот что: читай всё ВСЛУХ. Будто надиктовываешь для аудиокниги.

Это совсем другой процесс по сравнению с чтением про себя. Ведь ты физически задействуешь свой голос — один из главных инструментов в общении 😉

Смысл в том, что так ты быстро натренируешь свой голос. То есть, ты легко приучишь себя к ситуациям, когда нужно говорить долго и собранно.

Например, когда нужно рассказать другу или подруге интересную историю
Выступить публично
Аргументированно отстоять свою точку зрения в споре
Во время презентаций, экзаменов и т. д.
При знакомстве с новыми людьми
За столом с родителями твоей девушки 😊
Когда нужно четко выразить свои идеи, мысли
И так далее

Это везде тебе пригодится. А усилий нужно всего ничего. Попробуй 🙏

Сейчас расскажу ещё про один способ:

Способ как развить навык общения 3 — Контакты с незнакомцами

Наверняка вы в курсе, что что есть сайты и приложения, предназначенные для социализации с помощью веб-камеры или камеры на телефоне. Есть и аудиочаты — без камер. Есть и текстовые.

Ну так вот. Видеочаты могут быть неплохой симуляцией встреч с большим количеством незнакомых людей. ❗

Некоторые считают, что это просто трата времени или что там якобы невозможно найти ничего хорошего.

Но суть в том, что ты можешь эффективно использовать веб-чаты с намерением развить свои навыки общения.

Можно использовать как чаты со случайным подбором собеседников, так и присоединяться к сообществам в ВК, FB и др., где люди ищут собеседников, играть в VRChat и ещё много чего. 😌

Например, так ты можешь прокачать:

Способность слушать
Поддерживать беседу с разными по характеру людьми и на разные темы
Навык вести беседу, направлять ход разговора
Развить юмор, способность шутить
Научиться не обижаться когда тебя игнорируют или переключаются на другого собеседника (устраняет страх неприятия со стороны других людей)
Тестировать различные схемы знакомства и ведения беседы (об этом в одном из следующих постов подробнее расскажу)
Усилить навык «small talk»
Научиться быть более доброжелательным
Научиться избегать «неудобной тишины» или наоборот, чувствовать себя комфортно в ней
Можно даже потренировать язык тела и интонацию
Перестать чувствовать себя скованным и стеснительным с новыми людьми
И т. д.

И всё это в условиях низкого риска. Как правило, ты видишь людей в чатах в первый и последний раз, и не страшно если что-то пойдет не так. Тренироваться можно всё равно с сотнями собеседников.

Несколько моих лучших друзей я нашел именно в таких чатах (пришлось постараться, честно говоря, но это осуществимо).

Кстати, ещё можно общаться с носителями английского или другого иностранного языка. Это тоже очень помогает понять как развить навык общения и повысить коммуникабельность, сидя дома 😊

Что дальше?

Начинай вкладываться в свое саморазвитие. Ты будешь безмерно себе за это благодарен. Как это сделать? Читай об этом статьи:

И присоединяйся к нам в социальных сетях. Там я публикую много полезного контента 🙂

Развиваем навыки общения с людьми

Развиваем навыки общения с людьми.

1. Знайте, что такое общение. Общение есть процесс передачи сигналов и, или сообщений между отправителем и получателем с помощью различных методов: письма, невербальных сигналов, произношения слов. Это механизм, с помощью которого мы создаём, развиваем или разрываем отношения.

2. Уверенно выражайте свои чувства и мнение относительно сути разговора, а также умейте отстаивать свою точку зрения и, в случае необходимости, приходить к компромиссу.

3. Общайтесь. Чем чаще вы общаетесь с другими людьми, тем быстрее вы сможете улучшить свои навыки общения.

4. Смотрите в глаза. В конце концов, вы общаетесь с другими людьми, а не с самим собой, так имейте смелость смотреть людям в глаза. Поддерживая контакт глаз, вы даёте собеседнику понять, что слушаете его, а не витаете где-то в облаках, кроме того, это помогает сосредоточиться на сути вашей беседы.

5. Используйте жесты. Не будьте слишком «зажаты», это признак неуверенности в себе. Расслабьтесь, в общении старайтесь проявлять спокойствие, однако используйте мимику и жесты.

6. Не будьте противоречивы. Ваши слова должны соответствовать вашим жестам, выражению лица, тону.

7. Изучайте язык тела. Это позволит вам немного лучше понять не только себя, но и других людей. Тело, порою, «говорит» намного больше, чем человек выражает словами, научившись читать язык тела, вы совершите большой шаг на пути развития ваших навыков общения.

8. Проявляйте конструктивные взгляды и убеждения. Проявляйте максимум спокойствия в общении с другими людьми, старайтесь быть честным, оптимистичным, относиться к другим людям с уважением и пониманием. Будьте внимательны к чувствам других людей.

9. Научитесь слушать. Чтобы общение было эффективным, необходимо уметь не только говорить, но и слушать других людей, иначе, вам будет сложно уловить суть разговора, а ваш собеседник лишится возможности сказать то, что он хочет сказать. Старайтесь не перебивать вашего собеседника в попытке высказать внезапно появившуюся мысль.

10. Говорите выразительно, чётко и ясно.

11. Выбирайте слова. Не нужно говорить слов, значение которых вам едва знакомо, или если вы не уверены, что означают эти слова. Также, заведите привычку смотреть в толковый словарь, с целью пополнения своего запаса слов, используйте заученные слова в вашем разговоре, чтобы закрепить полученные знания.

12. Говорите чуть медленней. Если ваш разговор слишком быстр, люди, с которыми вы разговариваете, не успеют воспринять ваши слова, кроме того, это признак нервозности и неуверенности в себе.

13. Оживите свою речь. Избегайте монотонности вашего разговора, сделайте вашу речь яркой, динамичной и красивой.

Разговаривайте как можно чаще, сознательно создавайте или попадайте в такие ситуации, где вам придётся разговаривать с людьми, и лучше всего – с разными людьми, даже незнакомыми. Чем чаще вы будете общаться, тем проще вам будет работать над своими навыками речи. Экспериментируйте со своей речью и голосом, добейтесь лучшей ясности, чёткости проговариваемых вами слов и более красивого звучания вашего голоса.

Психолог отделения социального сопровождения Т. Макарова

Отсутствие навыков общения у взрослых. Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения

Не потеряйте. Подпишитесь и получите ссылку на статью себе на почту.

Развитие коммуникативных навыков требуется каждому человеку на планете, только если он не живет отшельником в пещере. Даже несмотря на то, что сейчас многие мнят себя полностью независимыми, взаимодействовать с другими людьми так или иначе приходится каждому. В этой статье вы найдете несколько упражнений, игр, методик и книг, которые пригодятся для того, чтобы прокачать свои .

Как передается сообщение?

Это важный вопрос для тех, кто испытывает проблемы в одной из этих ситуаций:

Вас неправильно понимают.
Вы неправильно трактуете слова других людей.

Что делать в этих случаях? Начать стоит с анализа процесса передачи и восприятия информации: так вы сможете понять, на каком этапе возникает проблема. Сообщение передается при помощи:

Возникновение причины или сказать что-либо.
Композиция сообщения (внутренняя и техническая разработка того, что вы хотите выразить).
Кодирование сообщения (речь, жесты).
Передача кодированного сообщения в виде последовательности сигналов.
Источники шума, такие как природные звуки, могут повлиять на качество сигнала и то, как собеседник воспримет ваше сообщение.
Прием сигнала реципиентом (вашим собеседником).
Расшифровка собеседником вашего сообщения.
Интерпретация вашего сообщения.

Если на каком-то этапе произойдет сбой, ваше сообщение будет неправильно интерпретировано. То же самое справедливо и когда реципиент вы. И это мы еще не учли невербальные сигналы, которыми могут быть: прикосновения, жесты, язык тела, выражения лица, зрительный контакт, одежда. Речь (помимо слов) также содержит невербальные элементы, такие как ритм, интонацию, темп и многое другое.

Самая главная причина того, что нас не понимают или мы не понимаем – наличие барьеров в коммуникации.

Пять основных барьеров

На самом деле количество коммуникативных барьеров поистине огромно, но, пожалуй, стоит начать с пяти основных. Если вы преодолеете их, то существенно повысите свои навыки общения.

Судить другого человека

Если вы судите собеседника, то, во-первых, совершенно перестаете понимать суть того, о чем он говорит (на это попросту не остается времени и внимания), а, во-вторых, начинаете навешивать ярлыки.

Не проявлять интереса к словам собеседника

Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. Дейл Карнеги, когда писал о необходимости проявлять искренний интерес к другим людям, имел в виду как раз это: не притворяться, а быть осознанным в общении с другими людьми, выйти из режима автопилота.

Во многих ситуациях вы должны работать над тем, чтобы вам стало интересно.

Использовать технический или непонятный язык

Мало того, что это выглядит снобистски и раздражает, так еще и полностью портит взаимопонимание и диалог. Научитесь выражать свои мысли простыми словами. Однако если видите, что собеседник полностью считывает ваши сообщения, можете поднять профессиональный уровень своей речи.

Давать непрошенные советы

Они плохи тем, что коммуникативные барьеры появляются уже у вашего собеседника. Он перестает думать о вашем сообщении и испытывает раздражение, выражающееся мыслью «Почему он лезет не в свое дело?».

Совершенно не имеет значения, насколько хороши были ваши советы. Научитесь их давать в правильное время и в правильных ситуациях.

Не проявлять эмпатию

Каждый человек имеет проблемы и заботы, будь то бездомный или королева Великобритании. Вы должны (опять же – искренне) проявлять интерес к ним. Помните, что для человека даже его мизерные проблемы намного важнее, чем все наводнения, войны и пожары вместе взятые.

После того, как вы поняли, чего не надо делать, давайте обсудим, что делать нужно. Вернее, какие коммуникативные навыки стоит развить.

Пять основных навыков коммуникации

За один день вы не станете . И за месяц тоже. Но шаг за шагом, осваивая отдельные навыки, вы сможете значительно повысить свой уровень.

Активное слушание

Чтобы научиться , нужно придерживаться, как минимум, одного правила: слушать в два раза больше, чем говорить.

Второе правило: научитесь «слушать» всем своим телом. То есть задействуйте мимику, жестикуляцию, глаза. Третье правило: уточняйте, что хотел сказал собеседник.

Невербальная коммуникация

Кто такие гармоничные, цельные люди? Это те, у которых речь не конфликтует с телом и невербальными сигналами. Они говорят именно то, что чувствуют, поэтому тело правильно реагирует на слова.

Сначала будет сложно, ведь нужно будет обращать внимание на язык тела больше, чем на содержание информации. Но если решать проблему постепенно – сначала с руками, потом с ногами, зрительным контактом, мимикой – то через какое-то время вы и сами станете гармоничным человеком, который хорошо освоил навыки коммуникации.

Задавание вопросов

Прежде всего, стоит обратить внимание на качество вопросов, которые вы задаете. Если они закрытые, то нужно полностью изменить подход и начать задавать открытые:

Каким образом?
Почему?
Сколько?
Как часто?

Задавать вопросы может показаться трудным поначалу. Но как только вы начнете проявлять искреннее любопытство к людям, этот навык будет развиваться сам по себе.

Прояснение

Это важно, когда вы слушаете собеседника. Старайтесь всегда уточнять, что конкретно он хотел сказать. Данный подход убивает двух зайцев:

Позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника.
Показывает, что вы действительно его слушаете.

Осознанность

Осознанность является основой любого навыка, потому что требует отказаться от привычки и постоянно за собой наблюдать.

Например, при помощи осознанности вы прекратите критиковать и осуждать собеседника, будете заинтересованы в том, чтобы разобраться в его словах, мыслях, чувствах, научитесь применять разные подходы вместо того, чтобы просто вести разговор как умеете.

Игры на развитие коммуникационных навыков

Существует много упражнений-игр, которые развивают навыки общения. Вот некоторые из них.

Коммуникационные оригами

Это быстрое и легкое упражнение, которое показывает, как одни и те же инструкции интерпретируются разными людьми, и подчеркивает важность четкой коммуникации. Игра, скорее, демонстрационная, со своей моралью.

Для прохождения упражнения требуется от трех человек.

Дайте каждому по листу А4.
Сообщите группе, что вы начнете давать инструкцию, как складывать бумагу, чтобы создать форму оригами.
Скажите группе, что, пока вы даете им инструкции, они должны держать глаза закрытыми и не могут задавать вопросы.
Начните давать группе инструкции, согласно которым им нужно будет сложить и разорвать свой лист несколько раз, а затем попросите их развернуть и сравнить вид.

Подчеркните, что каждый лист бумаги выглядит по-разному, хотя вы давали всем совершенно одинаковые инструкции. Спросите у своей группы, были бы результаты намного лучше, если бы они иногда открывали глаза или задавали вопросы.

Открыть глаза = слушать и понимать.

Задавать вопросы = уточнять.

Эффективная коммуникация – это нелегко, ведь мы все интерпретируем информацию так, как умеем и хотим. Поэтому очень важно задавать вопросы и слушать собеседника.

Угадайте эмоцию

Данная игра-упражнение также проводится в компании, но она забавнее и увлекательнее, чем предыдущая.

Цель игры в том, чтобы ее участники научились лучше «считывать» чувства и эмоции друг друга. Компания разделяется на команды и каждый игрок по очереди показывает эмоции, такие как отвращение, привязанность, страх, беспокойство, смущение, гнев, решительность, а общая группа попытается угадать, что это за эмоция. Впрочем, на этой стадии правила могут меняться вами – в зависимости от того, как вам будет интереснее.

Инструкция:

Разделитесь на две команды.
Положите на стол колоду эмоций, на каждой из карт которой написано название эмоции.
Попросите участника из группы A взять верхнюю карту (или несколько карт) со стола и показать пантомиму для своей группы. Это должно быть сделано за определенное время (например, минуту или две).
Если эмоция угадывается, группа А получает 10 очков.
Теперь то же самое должна проделать группа Б.
Через несколько кругов подведите итоги.

Сценка

Игра на двоих. Правила очень просты. Можно сказать, что вы сами их придумываете.

Для начала подумайте относительно темы, вокруг которой будет завязан диалог. Это может быть:

Служба поддержки (трудный клиент).
К продавцу-консультанту обращается разгневанный клиент.
Спор двух людей о том, нужно ли колонизировать Марс.

Перед тем, как начать сценку, вы должны четко прописать конфликт. Концовка может быть случайной.

Язык тела

Порой язык тела говорит больше, чем любые слова, которые вы можете произнести. Как сознательно, так и подсознательно тело показывает собеседнику, что действительно с вами происходит.

Объясните группе, что вы собираетесь дать им ряд инструкций, которые они должны скопировать как можно быстрее.
Произносите вслух следующие указания для группы, и в то же время выполняйте их:

Прикоснитесь пальцем к носу.
Хлопайте руками.
Расставьте руки.
Прикоснитесь указательными пальцами к плечам.
Скрестите руки.
Положите руку на живот – но во время этих слов коснитесь пальцем кончика носа.

Обратите внимание на количество людей, которые скопировали то, что вы сделали, а не то, что сказали.

Язык тела может укрепить вербальное общение, однако оно также может быть сильнее, чем словесное общение – важно знать о нем, чтобы четко понимать, что проецируем правильное сообщение.

Книги

Детальнее разобраться в теме коммуникаций можно, прочитав следующие книги.

«Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
«Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
«Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
«Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
«Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман
«Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи
«Как побороть застенчивость» Филип Зимбардо
«Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» Джеймс Борг
«Секреты общения. Магия слов» Джеймс Борг

Желаем вам удачи!

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Бытует мнение, что научить человека общаться невозможно. Мол, умение разговаривать с людьми — это какая-то генетически заложенная способность: или дано, или не дано. Но в последние годы психологи активно опровергают этот стереотип и смело заявляют: общение — это точно такой же навык , как танцы, пение или готовка. И точно так же, как в развитии любого навыка, здесь существуют определенные упражнения для отработки.

Мы в сайт сегодня собрали для вас 8 необычных упражнений , которые смогут сделать разговорчивым даже самого застенчивого интроверта. Это не просто упражнения для улучшения речи, а целый комплекс занятий, помогающих научиться мыслить во время разговора и строить увлекательный диалог.

1. Пересказ

Для чего: Вы учитесь думать и говорить одновременно. Упрочняется связь мышления и речи.

Как выполнять: Открываете любимый блог, находите любую статью, из нее выбираете 2–3 любых абзаца. Читаете их и пересказываете самому себе вслух. Дальше — следующие несколько абзацев, и так до конца статьи.

Длительность упражнения: Зависит от объема статьи. Пересказывать нужно по 1 статье в день.

2. Продолжение чужой мысли

Для чего: Вы учитесь искать нестандартные решения, развиваете гибкость мышления.

Как выполнять: Включаете телевизор или любое видео в интернете. 30 секунд слушаете спикера, далее выключаете звук и в течение 30 секунд развиваете его мысль.

Длительность упражнения: По 5–10 минут в день.

3. Загадка Льюиса Кэрролла

Для чего: Ломаете собственные стереотипы, привычки мыслить определенным образом.

Как выполнять: Загадка, которую придумал Кэрролл, звучит так: «Чем ворон похож на стол?» Упражнение построено на ее основе. Желательно выполнять его вдвоем, чтобы не подтасовывать себе более «удобные» предметы. Один называет любое слово, другой называет любое другое слово, между ними вставляете вопрос: «Чем похожи?» Получается что-то типа «Чем шкаф похож на кролика?» Сидите и ищете варианты.

Длительность упражнения: Начать стоит с 10 пар.

4. Лекция кому угодно о чем угодно

Для чего: Выуживая из памяти неприкладную информацию, тренируете память. Делаете процесс мышления более гибким.

Как выполнять: Упражнение выполняется вдвоем. Вы выбираете любой предмет из тех, что вас окружают, и рассказываете о нем собеседнику. Как он появился? Почему важен в масштабах человечества? Для чего он используется здесь, в этом помещении? При регулярной практике вскоре вы сможете задвинуть часовую лекцию про ластик, стул или дверцу шкафа.

Длительность упражнения: Начинайте с 5 минут.

5. Диалог с зеркалом

Для чего: Вы наблюдаете за собой со стороны, учитесь связно говорить о своих мыслях, налаживаете контакт с самим собой.

Как выполнять: Задача состоит в том, чтобы, глядя на себя в зеркало, выудить из ума любую мысль и развить ее вслух. То есть вы подходите к зеркалу, начинаете думать и говорить о том, что думаете. Плавно переходите с мысли на мысль, связывая их друг с другом. Спустя некоторое время у вас начнет получаться связный и искренний рассказ о том, что крутится у вас в голове.

Длительность упражнения: По 10 минут пару раз в неделю.

6. Разговоры с набитым ртом

Для чего: Одномоментное улучшение дикции перед «спичем».

Как выполнять: Здесь есть разные варианты. Можно положить на язык обычную ложку или по горсти орехов за щеки и пытаться максимально четко проговаривать слова.

Длительность упражнения: Достаточно 7–10 минут.

Топ 10 методик

1.Научитесь замечать реальность и того, с кем общаетесь

Бывали ведь в ситуациях, когда вам уже неинтересно, а человек всё говорит и говорит, не обращая внимания на то, что вы уже даже не смотрите на него? Ведь после такого нет желания снова с ним встречаться, правда? И важно учитывать не только обратную реакцию собеседника, но и обстановку, в которой находитесь. Развить в себе внимательность можно постепенно, выполняя каждый день такое упражнение:

Сядьте удобно и попробуйте сконцентрироваться только на том, что вы слышите. Достаточно будет и пары минут для выполнения. Сначала будет слышен просто шум, а потом вы начнёте выделять отдельные звуки и понимать, откуда они доносятся.
Следующий шаг состоит в том, чтобы всё внимание направить на то, что вы видите. Мысленно отмечайте каждый предмет, будь то стул или завалявшийся гвоздик.
Теперь пару минут концентрируйтесь на своих ощущениях и мыслях. Прочувствуйте каждую часть тела, обратите внимание на каждую возникающую в голове мысль.

Это упражнение вырабатывает умение замечать детали, другого человека и себя в контакте с ним. Ведь формирование близких и доверительных отношений невозможно, когда толком не слышишь и не замечаешь партнёра. А так неосознанно будет ощущаться та невидимая грань, когда понимаешь, что нужно промолчать или взять паузу, или наоборот, что пора вступать активно в разговор.

2.Читайте книги для расширения кругозора

Учитывая все нюансы, попрактикуйтесь и сделайте ещё попытку, до тех пор, пока результат не удовлетворит вас. Таким образом, будет происходить формирование грамотной и чистой речи, что играет огромную роль в процессе общения.

3.Язык тела

9.Научитесь слушать собеседника, не перебивая его

Таким образом, вы сможете расположить его к себе, давая пространство высказаться, получите больше информации о нём, а также отследите, какие ошибки он допускает в разговоре, чтобы не повторять их с другими людьми. Отслеживая свою реакцию на его поведение, вы поймёте, как выглядите сами в глазах других, возможно, возьмёте на вооружение какие-либо жесты или слова, которые вас заинтересуют.

Почему одни люди умеют без всяких проблем в считанные минуты найти общий язык и завоевать доверие совершенно чужих людей, а другие неспособны договориться даже со своими родными? Ответ на этот вопрос один: эти люди имеют разные навыки общения.

Один из самых действенных и в то же время простых способов улучшения своих коммуникативных способностей можно выразить всего одним словосочетанием — будьте хорошим слушателем.

Умение слушать заключается в том, что вы не просто закрываете рот, чтобы ваш собеседник успел вставить несколько фраз. Вы должны действительно внимательно и заинтересовано внимать чужим словам. Это не только поможет вам наладить контакт, но также является отличным способом продемонстрировать уважение к собеседнику.

Когда люди чувствуют такое отношение к себе, это сразу меняет атмосферу ваших взаимоотношений. Просто вспомните о том, как вы здорово себя чувствовали, когда кто-то пристально слушал вас в то время, как вы увлечённо рассказывали о важном для вас событии.

Все люди хотят быть услышанными. Даря им эту возможность, вы сразу приобретёте много друзей. Только не притворяйтесь: следите за рассказом, задавайте уточняющие вопросы, реагируйте на ключевые моменты. Иногда это бывает не так просто, особенно если ваш собеседник не блещет ораторским мастерством.

Кроме умения слушать вам могут пригодиться ещё несколько советов, которые помогут улучшить ваши навыки общения.

1. Никогда не перебивайте

Это свидетельствует о реальном отсутствии уважения. Перебивая кого-либо, вы ему явным образом сигнализируете: «Меня не волнует, что ты говоришь, я должен сказать гораздо более важные вещи».

2. Никогда не заканчивайте чужое предложение

Да, человеческая мысль намного опережает возможности речи, и иногда так и хочется помочь собеседнику выразить мысль. Сделав это, вы не поможете, а покажете свои сомнения в умственных и ораторских способностях человека и вызовете в ответ только чувство досады. Так что лучше прикусите язык в такие моменты.

3. Парафраз

Если вы хотите показать, что вы действительно поняли кого-то, то просто повторите ключевую мысль собеседника. Прежде чем соглашаться на что-либо или выступать с протестом, просто зафиксируйте своё понимание услышанного. Половина недоразумений в мире происходит из-за того, что люди думают одно, говорят другое, а слушатели понимают третье.

4. Слушайте активно

Как уже было отмечено выше, особое значение имеет ваша активность как слушателя. Покажите свою заинтересованность рассказом, дайте ответную реакцию рассказчику, и благодарность собеседника не заставит себя ждать.

5. Поддерживайте зрительный контакт

Не отводите взгляд на посторонние вещи, а сосредоточьтесь на говорящем. Глядя другому человеку в глаза, вы скажете ему, что вы заинтересованы в его рассказе. Прекратите все свои занятия и старайтесь не отвлекаться.

Многим детям бывает трудно завести друзей или сохранить дружбу, потому что им не хватает необходимых для этого навыков общения. Дэнни — как раз такой ребенок. Это сообразительный, живой трехлетний мальчишка, который посещал утренние занятия в подготовительном классе пять раз в неделю. Дэнни очень хотелось иметь друзей, но у него из этого ничего не получалось. В начале года он обычно редко подходил к другим детям и большую часть времени мог бродить сам по себе. Он заметно выделялся на уроках пения, когда пускался в пространное воспроизведение выученных дома песен. В течение семестра Дэнни неоднократно пытался стать участником детских забав, но все его попытки были безуспешными. Например, подойдет он к Элисон и Бекки, которые разгадывают головоломку, и встанет рядом. Элисон ему спокойно говорит: «Уходи отсюда». «Почему?» — спрашивает Дэнни. «Потому что ты мне здесь не нужен». Дэнни тихонько исчезает. В другой раз Дэнни подходит к столу, за которым трудится Джош, и говорит ему: «Привет». Джош не откликается, и Дэнни просто-напросто удаляется. Поскольку Дэнни не удалось привлечь к себе внимание других детей, он пытался общаться с учителями. Так, во время игры некоторых детей с цветными пластиковыми трубками Дэнни берет несколько трубок и, обращаясь к старшей воспитательнице, спрашивает: «Вы соберете их со мной, миссис Бенсон?» Когда же в ответ воспитательница предлагает ему поиграть с Диланом, Дэнни с трубками в руках уходит к дальнему столу один, напевая при этом какую-то песенку сам для себя. Другой случай: Дэнни и Кэвин качаются вместе на канатах. Потом Кэвин убегает и зовет присоединиться к нему своего лучшего друга Джейка. Дэнни оставили качаться одного. Он медленно идет к школьному забору и долго смотрит в щелку на соседний школьный двор, где играют незнакомые дети из параллельного класса. На вопрос, кто его лучший друг в школе, Дэнни отвечает «Кэлеб». Когда же Дэнни спрашивают, почему Кэлеб его друг, он отвечает: «Потому что я этого хочу».

Чтобы завести друзей и сохранить дружбу, детям необходимо овладеть несколькими различными навыками . Они должны уметь включаться в групповую деятельность, научиться с одобрением относиться к своим ровесникам и поддерживать их, улаживать конфликты соответствующим образом и проявлять чуткость и такт.

Овладение такими навыками может оказаться трудным делом. Как показывает опыт Джэнни, в детском саду дети, предпринимающие непосредственные попытки включиться в уже сложившуюся групповую деятельность, подвергаются риску получить резкий отказ. Вильям Корсаро отмечает, что, как только двое или более детей придумали и определили для себя определенного рода деятельность, будь то разгадывание головоломки или полет на борту космического корабля, они часто «защищают» свою деятельность, не подпуская никого из посторонних, кто мог бы осмелиться попроситься к ним. На приветствие они могут не отозваться, на вопрос «А что вы делаете? — ответить: «Мы-то куличики делаем, а ты — нет», и на прямой вопрос: «Можно мне с вами?» — дать такой же прямой ответ: «Нет». Таким образом, чтобы включиться в деятельность, ребенку, видимо, нужно быть осторожным, уметь искусно маневрировать и быть настойчивым после первого отказа — мастерство, которым Дэнни еще не овладел.

Искусство дружить включает также умение быть другом. Самыми популярными детьми , с которыми одноклассники любят играть, оказываются те дети, которые часто уделяют внимание своим сверстникам, хвалят их и охотно откликаются на их просьбы. И напротив, детей, которые часто игнорируют, высмеивают, обвиняют ровесников, угрожают им или отказываются вступить с ними в контакт, одноклассники обычно недолюбливают.

Значит, для того, чтобы ребенка включили и приняли в свое сообщество другие дети, он или она тоже должны «включать» и «принимать». Надо признать, однако, что «дружеское» поведение не всегда вознаграждается дружбой. Будет ли проявление нежности действительно оценено другим ребенком по достоинству, зависит от того, как выражена эта нежность и как ее понимает получатель. Если некоторым детям надо научиться вести более дружелюбно, то другим надо научиться сдерживать слишком бурное проявление дружеских чувств.

По мере развития у детей чуткости они постигают также и тонкое искусство взаимодействия, необходимое для того, чтобы уладить конфликт и сохранить дружбу. Даже четырехлетние дети могут проявлять такой такт, особенно если речь идет о близких друзьях. В качестве подтверждения этих слов я могу, например, сослаться на подслушанный мною разговор между Дэйвидом и Джошем, которые прогуливались вместе, изображая роботов:

ДЭЙВИД. Я — робот-ракета и могу пускать ракеты из пальцев. Я могу пускать их из любого места, даже из ног. Я — робот-ракета.

ДЖОШ (поддразнивая). Нет, ты — пукающий робот.

ДЭЙВИД (протестуя) Нет, я — робот-ракета.

ДЖОШ. Нет, ты пукающий робот.

ДЭЙВИД (обижен, почти плачет) Да нет, Джош!

ДЖОШ (поняв, что Дэйвид расстроен) И я — робот пук-пук.

ДЭЙВИД (вновь развеселившись) Я — робот пи-пи.

Во время этой ссоры Джош сообразил, что сказал нечто такое («Ты пукающий робот»), что очень расстроило его друга. Он искусно вышел из положения, унизив и себя («И я — робот пук-пук»), показав, таким образом. что его издевательство не стоит принимать всерьез. Ответ Дэйвида («Я робот пи-пи») на ход Джоша означает, что Джош точно оценил ситуацию и с успехом избавил друга от унижения.

Приобретение навыков дружеского общения может оказаться весьма трудным делом для дошкольника, особенно если он или она не имели в прошлом достаточного опыта взаимоотношений с ровесниками без непосредственного наблюдения со стороны взрослых. Детские сады часто служат «испытательным полигоном» для развития таких навыков.

Дети приобретают навыки общения не столько от взрослых, сколько от контактов друг с другом. Путем проб и ошибок они с большей вероятностью обнаруживают, какая линия поведения срабатывает, а какая нет. Навыкам общения дети учатся также под непосредственной опекой своих сверстников или на их примерах. Когда однажды Дэйвид захныкал: «А Гарри толкнул меня», Джош уверенно ему посоветовал: «Скажи просто, чтобы он прекратил». В других случаях дети знакомят своих друзей друг с другом, помогают другим найти общее дело или показывают, как им разрешить конфликты. И я склонен считать, что такого рода советы и помощь уважаемых ровесников зачастую более действенны, чем подобное же вмешательство со стороны учителей или родителей.

Однако бывают случаи, когда детям необходима помощь взрослых, чтобы овладеть особыми навыками дружеского общения. Порочный круг — когда дети хотят дружить, но не имеют навыка дружеского общения — можно привести в движение. Одинокие дети должны общаться со своими ровесниками, чтобы приобрести уверенность в себе и навыки, необходимые для успешного общения. Но отсутствие у них навыков общения — например, если они неспособны обратиться к другим детям или часто отпугивают их — может лишить их именно такой возможности. В подобных случаях может потребоваться вмешательство родителей или учителей. Один способ — это свести ребенка, у которого нет друзей, с каким-то другим конкретным ребенком — иногда с тем, у которого тоже нет друзей, — с которым, по мнению взрослых, он мог бы поладить. По крайней мере в некоторых случаях такое «сводничество» помогает двум замкнутым детям приобрести первоначальный и ценный опыт общественного признания. Другой способ заключается в том, чтобы составить пару из ребенка постарше возрастом, который слишком любит помериться силой или чересчур агрессивен, и ребенка помоложе, к которому первый (задира) будет относиться как «старший брат» и, выступая в этой роли, узнает, что можно завоевать признание, не будучи задирой.

Психологи разработали также ряд программ для обучения навыкам общения детей дошкольного и школьного возраста. По таким программам с детьми, отнесенными к категории одиночек или «изгнанников», проводится ряд занятий с показом особых навыков общения, предоставлением возможности попрактиковаться в нем и отзывами о результатах. В соответствии с одной из таких программ не пользовавшиеся популярностью ученики третьего и четвертого классов участвовали попарно в ряде тренировочных занятий, нацеленных на приобретение четырех групп навыков: как принять участие в определенных играх, делать что-то поочередно и вместе, общаться с другими детьми более многословно и как поддерживать ровесников, уделяя им внимание и оказывая помощь. По крайней мере в некоторых случаях такие программы обучения заметно способствовали вовлечению в общение первоначально непопулярных в кругу ровесников детей.

Поскольку в программах обучения навыкам общения прослеживается тенденция уделять основное внимание тому, чтобы способствовать признанию детей в обществе или их популярности, возникают некоторые мучительные вопросы о системе ценностей. Действительно ли эти программы помогают детям развить способность дружить или же они подогнаны под американский идеал бойкой общительности и добродушия, который мало связан с настоящей дружбой. (Питер Сведфельд поясняет склонность нашего общества выступать «за то, чтобы все вместе») Ответ на данный вопрос зависит как от деталей программы, так и от системы ценностей у тех взрослых, которые ее реализуют. С точки зрения некоторых, во всяком случае ведущих, практиков, «цель обучения навыкам общения не в том, чтобы создать «популярных» или «общительных» детей, а в том, чтобы помочь детям, к какому бы типу личности они ни относились, развить настоящие отношения… по крайней мере с одним ребенком или двумя. Можно также усомниться и в том, этично ли навязывать обучение навыкам общения детям, у которых в этом вопросе почти нет выбора и которые в отдельных случаях могут на самом деле не испытывать желания превратиться в «более дружелюбных». В конечном счете, самый убедительный довод в защиту таких программ — это то, что они, видимо, могут повысить у ребенка уровень самоконтроля собственной жизни:

«Ребенок, который способен положить начало игре или общению с себе подобными, может все же предпочесть проводить время в одиночестве. Но такой ребенок сможет успешно общаться, когда он (она) этого захочет или если того потребует обстановка. С другой стороны. ребенок, не владеющий навыками общения, может оставаться один или быть «изолированным» скорее по необходимости, чем по своей воле» .

Чтобы обучить детей навыкам дружеского общения в школьной или домашней обстановке, родителям и учителям не обязательно открывать официальные курсы; достаточно прибегнуть к демонстрации подобных навыков, объяснениям и отзывам о ним. Хотя взрослым при обучении детей навыкам общения приходится играть роль, лучше, если они будут играть ее ненавязчиво. В особенности же взрослым нужно остерегаться «поправлять» на виду у всех не овладевших еще какими-то навыками детей и таким образом смущать их, а также публично называть детей «застенчивыми», ибо и они начнут считать себя как раз таковыми.

Взрослым не надо навязывать навыки общения без разбора, нужно уважать реальные различия между детьми, которые одних детей побуждают установить дружеские отношения со многими сверстниками, других — сосредоточиться на одной или двух дружеских связях, а третьих — проводить много времени в одиночестве. Любая из этих моделей может удовлетворить отдельного ребенка и подойти ему. Пытаясь помочь детям подружиться, мы должны быть больше заинтересованы в качестве дружеских контактов детей, а не в их количестве.

Эффективное общение: как повысить коммуникабельность

Умение общаться — важный навык, обеспечивающий качественные взаимоотношения не только между близкими людьми, но и с коллегами. В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммуникабельность и как повысить уровень и качество общения в коллективе.

Что такое коммуникабельность

Вам предстоят важные переговоры, вы не знаете, как выразить свои мысли, донести свою точку зрения собеседнику. Вы испытываете скованность в разговоре с оппонентом, стесняетесь высказать даже подготовленную заранее речь. Так возникает непонимание, недомолвки, конфликты.

Казалось бы, так просто — сказать то, что думаешь. Но пока подбираешь нужные слова — их смысл теряется. Как развить коммуникабельность и научиться прямо, открыто вести беседу? Психологи разработали множество практик и тренингов, которые помогают стать отличным оратором.

Коммуникабельность – это способность устанавливать контакт с собеседником, умение быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, новой рабочей среде. В переводе с латинского «communicabilis» означает «поддающийся общению».

Какой же он, коммуникабельный человек? Ему присущи следующие признаки:

Он преследует конкретную цель. Ясно, четко выражает свои мысли. Он не говорит ради того, чтобы просто не молчать. Он умеет вызывать доверие, находить компромиссы.
Такой сотрудник знает, в каком русле вести диалог, чтобы добиться максимального результата.
Ему легко дается манипуляция. Он умеет менять тему разговора, переходя от одного стиля к другому. Уверенно держит себя, харизматичен, легко находит тему для разговора.
Он способен легко находить общий язык с собеседником любого возраста, статуса, социального положения и национальности.
С ним интересно как подростку, испытывающему юношеский максимализм, мак и умудренному опытом профессору.
Качество разговора такого собеседника отличается от пустой болтовни, он владеет полезной и любопытной информацией, а также умеет ее ярко преподнести.
Ему всегда важна обратная связь и мнение второй стороны. Он воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.

Коммуникабельная личность способна без подготовки выступить перед аудиторией. Это человек, умеющий не только завоевать внимание слушателей, но и управлять им. Лидерство, сдержанность и гибкость характера — его естественные черты.

Чем отличается коммуникабельность от коммуникативности

Часто путаница в значении превращает в загадку сами термины. Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового. Это не врожденный, а приобретенный навык, который не только можно развить, но и совершенствовать на протяжении всей жизни.

Коммуникативность это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. Это также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать.

Само понятие не всегда является навыком человека. Коммуникативность как качество может охарактеризовать любой инструмент, передающий и воспринимающий информацию.

Коммуникативность – это набор таких качеств как:

Невербальное общение;
Управление эмоциями, гневом;
Активное слушание;
Понимание эмоций оппонента;
Умение выражать и отстаивать свою точку зрения.

Коммуникативность как качество личности нельзя воспринимать только как совокупность умений, этот навык имеет прямое отношение к сегменту потребностей и мотивации.

Как повысить коммуникабельность

Не каждый способен находиться в центре внимания и быть душой компании. Но быть услышанным хотят все.

3 причины развивать навык коммуникабельности:

Коммуникабельный человек добивается больших успехов в жизни и карьере, полностью реализует себя как личность во всех сферах деятельности. Благодаря мастерству общения хороший оратор имеет больше шансов добиться поставленной цели.
Умение легко идти на контакт способствует приобретению широкого круга полезных и дружественных связей.
Личность, умеющая непринужденно находить общий язык с любым человеком, быстро решает конфликты, проявляет гибкость мышления и понимание.

Хотите быть успешным – развивайте коммуникацию, работайте над собой.

Правила коммуникабельности

Если вы хотите, чтобы вокруг вас появлялись позитивные, общительные, интересные и умные собеседники – “Относитесь к людям (и коллегам) так, как хотели бы, чтобы они относились к вам” (с) Ричард Бренсон, СЕО Virgin Group.

Правила продуктивного общения:

Если вы можете быть инициатором — возьмите управление беседой в свои руки. Для развития коммуникативных способностей достаточно проявить лидерские качества. Важно при этом не переусердствовать, превратившись в диктатора.
Старайтесь не быть “сухим” в разговоре, проявляйте эмоциональность, эмпатию, интересуйтесь мнением собеседника. Не нужно использовать формальных шаблонов, будьте оригинальны, проявляйте артистизм, творческий подход.
Будьте оптимистом. К позитивно настроенным людям больше тянутся, с ними советуются, больше откровенничают и рассказывают о себе, более охотно делятся закрытой информацией.

Если вы стеснительный и замкнутый человек — работайте над собой, начните с малого, не бойтесь обсуждать интересную информацию с коллегами, делитесь своим мнением. Коммуникабельному человеку открыты все двери. Не бойтесь проявить индивидуальность.

Упражнения для развития коммуникабельности

Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение – это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.

Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.

Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:

“Расскажи о…”

Цель: развитие навыков уверенного общения.

Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.

“Восточный базар”

Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей

Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.

Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.

“Другими словами”

Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.

Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).

“За того парня”

Цель: тренировка навыков уверенного общения

Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.

“Как мы похожи!”

Цель: развитие навыков контактирования

Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.

После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:

Легко или сложно далось упражнение?
Насколько быстро и легко было найти общие черты с другими участниками?
Что помогло установить быстрый контакт?

Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.

10 книг для развития коммуникабельности

Элизабет Мерманн “Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации”.
Пол МакГи “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”.
Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров”.
Джеймс Борг “Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей”.
Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
Билли Фицпатрик, Венди Сузуки “Странная девочка, которая влюбилась в мозг”.
Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.
Марк Гоулстон “Как разговаривать с мудаками”.

Заключение

В профессиональной деятельности коммуникабельность имеет огромное значение. Общительный сотрудник пользуется авторитетом среди коллег, он способен ставить высокие профессиональные цели и умеет достигать желаемого. Развивайте навыки общения и добивайтесь успехов во всех сферах жизни!

Что такое связь? Устный, невербальный и письменный

Коммуникация — это просто акт передачи информации от одного места, человека или группы к другому.

В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. Это может показаться простым, но на самом деле общение — очень сложный предмет.

На передачу сообщения от отправителя получателю может повлиять множество вещей. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда, используемая для общения, и даже наше местоположение.Сложность состоит в том, почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными работодателями во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

На этой странице подробно объясняется, что мы подразумеваем под « сообщение ».

Определение связи

связь , n . Передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме. … Успешная передача или обмен идеями и чувствами.

Оксфордский словарь английского языка

Как ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации. Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции.

Таким образом, сообщение состоит из трех частей: отправителя, сообщения и получателя.

Отправитель «кодирует» сообщение, как правило, сочетанием слов и невербальной коммуникации. Он передается каким-либо образом (например, в устной или письменной форме), и получатель «декодирует» его.

Конечно, может быть более одного получателя, и сложность связи означает, что каждый из них может получать несколько разные сообщения. Два человека могут понимать разные слова и / или язык тела по-разному. Также возможно, что ни один из них не будет иметь такого же понимания, как отправитель.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются. Эти две роли будут передаваться вперед и назад между двумя людьми, говорящими.Обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, посредством зрительного контакта (или его отсутствия) и общего языка тела. Однако в письменном общении отправитель и получатель более различимы.

Категории связи

Существует множество способов, которыми мы общаемся, и в любой момент времени их может быть несколько.

К различным категориям общения относятся:

Устное или устное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.
Невербальная коммуникация , охватывающая язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя, где мы стоим, и даже наш запах. Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может указывать на настроение или эмоциональное состояние, в то время как сигналы рук или жесты могут дополнять речевое сообщение.
Письменное общение : включает письма, электронные письма, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации.До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей было очень влиятельным человеком, когда дело касалось передачи письменного слова. Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.
Визуализации : графики и диаграммы , карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

Желаемый результат или цель любого коммуникационного процесса — взаимопонимание.

Процесс общения

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель (и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение включает в себя минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание со стороны получателя (ей).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей) о том, как понимается сообщение, и пытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели

могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

Каналы связи

Каналы связи — это термин, используемый для обозначения того, как мы общаемся.Следовательно, это метод, используемый для передачи нашего сообщения получателю или для получения сообщения от кого-то еще.

Сегодня нам доступны несколько каналов связи. К ним относятся личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты.

Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения.У каждого канала связи есть свои сильные и слабые стороны.

Например, передача новостей о предстоящем событии в письменном письме может четко передать сообщение одному или двум людям. Однако это не будет эффективным по времени или затратам способом передать сообщение большому количеству людей. С другой стороны, передать сложную техническую информацию легче с помощью печатного документа, чем устного сообщения. Получатели могут усваивать информацию в своем собственном темпе и повторно посещать все, что им не до конца понятно.

Письменное общение также полезно как способ записывать сказанное, например, ведя протокол собрания.

См. Наши страницы: Заметки и Как проводить собрания для получения дополнительной информации.

Кодирование сообщений

Все сообщения должны быть закодированы в форме, которая может передаваться по каналу связи, выбранному для сообщения.

Все мы делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму.Однако для других каналов связи требуются другие формы кодирования, например текст, написанный для отчета, не будет хорошо работать, если будет транслироваться через радиопрограмму, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным в письме или речи.

Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения так, чтобы они соответствовали как каналу, так и предполагаемой аудитории. Они используют соответствующий язык, просто и ясно передавая информацию.Они также предвидят и устраняют вероятные причины путаницы и недопонимания. Как правило, они осведомлены об опыте получателей в декодировании подобных сообщений.

Успешное кодирование сообщений для аудитории и канала — жизненно важный навык для эффективного общения.

Вы можете найти нашу страницу Важность простого английского полезной.

Расшифровка сообщений

После получения получателю необходимо расшифровать сообщение.Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному.

Это будет зависеть от их опыта и понимания контекста сообщения, от того, насколько хорошо они знают отправителя, своего психологического состояния и того, как они себя чувствуют, а также времени и места получения. На них также могут влиять любые Барьеры для общения , которые могут присутствовать.

Следовательно, существует широкий спектр факторов, которые влияют на декодирование и понимание.

Успешные коммуникаторы понимают, как будет расшифровано сообщение, и предвидят и устраняют как можно больше потенциальных источников недопонимания.

Обратная связь

Заключительная часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение.

Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций.Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!

Вы можете быть не уверены в том, что сообщение было успешно получено и декодировано, особенно если вы не получаете много отзывов от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

Быстрый вопрос — хорошее начало, например:

« Это нормально? »или« »Вы это понимаете? ”

Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:

« Итак, давайте еще раз пробежимся по этому поводу.Я думаю, что я сделаю x, а вы сделаете y. Вы тоже это понимаете? ”

Подробнее об обратной связи: см. Наши страницы на Reflection , Clarification и Отправка и получение обратной связи .

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны
Наши электронные книги по навыкам общения
Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.
Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.
Умение эффективно общаться — самый важный из всех жизненных навыков.
Понимание — первый шаг к улучшению
Больше информации о коммуникации и ее принципах — это первый шаг к совершенствованию коммуникативных навыков. Хорошее понимание процесса и того, как он работает, поможет вам лучше кодировать и декодировать сообщения.
навыков межличностного общения | SkillsYouNeed
Что такое межличностное общение?
Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.
Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.
Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.
Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека.Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.
Дополнительные сведения см. На наших страницах Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос .
Элементы межличностного общения
Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:
Коммуникаторы
Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека.Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет взаимодействие как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает. Например, когда один человек говорит, а другой слушает.
На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно.Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.
Сообщение
Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но и невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражений лица , тона голоса , жестов и языка тела . Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении.В частности, он может больше узнать об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.
См. Нашу страницу: Effective Speaking , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос в полной мере.
Шум
Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим. Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом».Использование сложного жаргона , неподходящего языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, могут рассматриваться как шум.
Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.
Обратная связь
Обратная связь состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя.Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до тонких выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в сообщении. Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.
Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи в общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.
Контекст
На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников. Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.
Канал
Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому.В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.
Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.
Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:
Кто такие коммуникаторы?
Какие сообщения были обменены?
Какой (если есть) шум искажает сообщение?
Как дается обратная связь?
Каков контекст общения?
Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.
Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете . Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны
Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.
Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг.Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.
Использование межличностного общения
Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.
Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:
Предоставлять и собирать информацию.
Влиять на отношение и поведение других.
Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
Принимайте решения и решайте проблемы.
Предвидеть и предсказывать поведение.
Регулировка мощности.
Насколько хорошо вы общаетесь с другими?
Оцените свои навыки межличностного общения с помощью самооценки навыков межличностного общения
навыков общения — 100 лучших навыков делового общения от MindTools.com
© iStockphoto
svengine
Узнайте секреты развития отличных коммуникативных навыков.
Вы когда-нибудь пытались донести свое сообщение?
Возможно, вы пытались продвигать новаторский проект, председательствовали на собрании отдела или вам нужно было сделать убедительную презентацию. Вы старались изо всех сил, но все, что вы получили в ответ, — это пустые взгляды и неловкое молчание.
Скорее всего, в том, что вы пытались сказать, не было ничего плохого; просто вам нужно было поработать над тем, как вы это сказали.В этой статье мы поможем вам стать более совершенным коммуникатором, рассмотрев шесть направлений коммуникации:
Понимание основ.
Планирование ваших коммуникаций.
Эффективное письменное общение.
Эффективное общение лицом к лицу.
Проведение продуктивных встреч.
Проведение отличных презентаций.
1: Основные сведения
Важно использовать систематический подход к коммуникации, учитывая широкий спектр доступных каналов, таких как электронные письма, маркетинговые материалы, презентации и другие письменные и устные формы.
Хорошее место для начала — наша статья «Цикл общения». , который охватывает основы использования любого носителя. Он исследует шестиэтапный процесс организации и представления сообщения, а затем извлекает уроки из отзывов. что вы получаете взамен.
Помните, что общение — это двусторонний процесс: помимо разговора или передачи сообщения важно прислушиваться к ответу другого человека. Вы можете проверить свои навыки аудирования с помощью нашей викторины , и есть много помощи, которая поможет вам лучше понять, что люди пытаются вам донести.
Например, вы можете научиться сочувственно слушать, что демонстрирует вашу внимательность и понимание того, что говорится. Это также может помочь активно слушать , что подразумевает откладывание суждения до тех пор, пока вы не услышите все, что хочет сказать другой человек.
По мере того, как вы приобретете эти навыки, вы обнаружите, что развитие коммуникативных навыков — это не только улучшение качества ваших отношений, но и самовыражение.
Успех в бизнесе часто зависит от вашей тактичности , развитие сочувствия и стараемся ценить точку зрения других людей. .Чем больше вы приходите к общему пониманию с коллегами и клиентами, тем лучше вы сможете наладить качественные связи с ними. Взятые вместе, эти навыки могут сделать ваше рабочее место более сплоченным и продуктивным.
2: Планирование коммуникаций
Цель планирования коммуникаций заключается в том, чтобы донести правильное сообщение до нужных людей правильным способом. Звучит просто, но многие люди не могут правильно спланировать свое общение.Это может привести к недопониманию, разочарованию и упущенным возможностям.
Один из эффективных подходов — использовать структуру стратегии определить и понять вашу аудиторию и подумать о том, как лучше всего ее достичь. Не делайте предположений. Внимательно слушайте то, что нужно вашей аудитории. Задайте правильные вопросы правильным образом, чтобы получить как можно больше информации на этапе планирования.
Когда вы будете готовы составить сообщение, используйте такие инструменты, как Риторический треугольник. чтобы принять во внимание ожидания людей, контекст сообщения и то, чего вы хотите достичь в своем сообщении.Также вы можете использовать Мотивированную последовательность Монро. чтобы привлечь внимание аудитории и создать убедительный призыв к действию.
Вы также можете попытаться вызвать эмоции людей с помощью рассказов. . Это мощный и убедительный прием, который можно использовать как для информирования аудитории, так и для установления общих точек соприкосновения.
Какую бы среду или стиль вы ни выбрали, не забывайте, что ваше сообщение должно быть простым. и избегать использования жаргона .Наша статья о семи принципах общения может в этом помочь. Храните информацию, которую вы представляете, четко организованной, в виде отдельных блоков. которые легко понять, и пусть простота и ясность будут вашим руководством.
3: Эффективное письменное общение
Никто не хочет тратить время на декодирование плохо написанных электронных писем, бессвязных отчетов или слишком сложных сообщений. Вот почему эффективные навыки письма обязательно.
Ваше письменное общение конкурирует со многими другими сообщениями, поэтому вам нужно привлечь внимание читателей и убедиться, что они получат важную информацию как можно быстрее.Вот где письмо перевернутой пирамиды полезно, так как ставит ключевые моменты в верхней части вашего сообщения.
Подпишитесь на нашу рассылку новостей
Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.
Прочтите нашу Политику конфиденциальности
Краткость, ясность и использование умных строк темы — важные стратегии для эффективной электронной почты. .Избегайте бессвязных слов, неправильного тона и других распространенных ошибок. . Этот совет также относится к обмену мгновенными сообщениями (IM). , но вы должны быть еще более краткими, потому что длинные блоки текста могут быть трудными для чтения и переваривания в IM.
Более длинные тексты, например бизнес-отчеты , также должны быть организованы четко и логично, чтобы читатель точно знал, где искать нужную ему информацию, и его не пугала масса неструктурированных данных.
4: эффективное общение лицом к лицу
Личное общение — лучшая возможность для построения хороших отношений и вовлекать с людьми лично.
Использование светской беседы может успокоить собеседника, но не забывайте внимательно выслушивать его ответы. Они могут многому вас научить о его интересах и ценностях, и вы можете узнать, какой язык использовать для установления взаимопонимания. .
Могут быть случаи, когда вас «поймают на пути», например, если вы обнаружите, что вам нужно ответить на неожиданный вопрос или вас попросят прикрыть кого-то на презентации в короткие сроки.Наши статьи, Думая на ногах и навыки импровизированной речи , может помочь вам с уверенностью справиться с подобными ситуациями.
Точно так же вы можете получить неожиданный шанс представить свой продукт или услугу потенциальному клиенту. Хотя вы, возможно, не были готовы к встрече, вы все же можете воспользоваться этой возможностью, если у вас есть убедительная презентация в лифте. готов.
Также стоит помнить, что вы общаетесь с помощью своего внешнего вида и языка тела задолго до того, как сказать слово, поэтому важно произвести хорошее первое впечатление. .Фактически, когда люди говорят о своих чувствах и эмоциях, вербальная часть их сообщения может составлять всего семь процентов. всего. Умелый коммуникатор учится читать и использовать язык тела. и визуальные подсказки чтобы укрепить ее сообщение.
5: Проведение продуктивных встреч
Встреча может быть форумом для обмена прекрасными идеями, принятия смелых решений и воодушевления друг друга. Однако в организациях, где с ними плохо обращаются, люди часто считают, что они плохо используют свое время.Эффективные встречи не происходят просто так, они требуют определенного набора коммуникативных навыков. Подкаст «Интервью с экспертом» исследует, как сделать больше за меньшее время за счет упрощения и оптимизации встреч.
Скорее всего, вы присутствовали на собраниях, которые отклонялись от темы, не имели четкой цели или на которых доминировали властные участники. Это может быть утомительно, расстраивать и непродуктивно, но так быть не должно. Наша статья: Проведение эффективных встреч , рассматривает, как сделать вашу встречу хорошо структурированной, сфокусированной на ее цели и эффективной.
Часто приходится искать компромисс между вниманием к деталям и оптимизацией встреч. В результате не каждая встреча проходит по плану. Если ваши встречи имеют тенденцию отклоняться от темы, вы можете использовать Dialogue Mapping. «навести порядок». В этом участвует фасилитатор, который записывает новые идеи и комментарии на доске. Запись сказанного будет полезна для будущих встреч. Кроме того, когда люди видят записанные заявления, они чувствуют, что их точки зрения были услышаны, и им не нужно их повторять.
У вас также будет больше шансов насладиться короткими продуктивными встречами, если их проведет опытный фасилитатор. или председатель. Обычно он имеет опыт:
Есть ряд подводных камней, которых следует избегать при групповом общении. Главная опасность состоит в том, что конструктивное разногласие может перерасти в конфликт. Учимся управлять конфликтом сделает вас более уверенным менеджером, а также может гарантировать положительное разрешение конфликта. Вам также следует избегать группового мышления и когнитивная предвзятость .
Для встреч с клиентами, которые могут включать элемент переговоров, ознакомьтесь со списком дополнительной литературы ниже.
6: Создание отличных презентаций
Возможность провести презентацию — ключевой коммуникативный навык для менеджеров или любого человека с амбициями лидера. И даже если вы считаете себя опытным «исполнителем» перед аудиторией, вам все равно следует искать области, в которых вы можете развить свои навыки. дальше.
Первый шаг — спланировать тщательно. Вы найдете отличную презентацию намного проще, если вы нашли время придумать то, что собираетесь сказать. Также важно подобрать структуру и стиль. что подходит вашей аудитории. Подумайте, какое визуальное воздействие вы тоже можете сделать.
Прежде чем «выйти на сцену» подготовьте комнату. и протестируйте любое оборудование или реквизит, которые вы собираетесь использовать. Ничто не нарушит вашу концентрацию и не отвлечет от вашего сообщения больше, чем неожиданный технический сбой!
Вам необходимо поддерживать заинтересованность вашей аудитории, поэтому вам может быть полезно использовать методы, описанные в нашей статье «Лестница абстракции». .Это включает в себя постоянный переход от осязаемых деталей к абстрактным концепциям во время разговора.
Если ваша презентация хорошо отрепетирована, ваша уверенность в публичных выступлениях будет расти, и вы можете больше думать о своем языке тела . Спокойное поведение означает, что люди могут сосредоточиться на вашем сообщении, не отвлекаясь на какие-либо нервные движения или жесты.
Ознакомьтесь с типичными ошибками презентации заранее, вместо того, чтобы узнавать о них на горьком опыте.Кроме того, помните, что даже самый ловкий ведущий испытывает нервы презентации. , но учится их преодолевать.
Ключевые моменты
Лучшие коммуникаторы активно слушают, вдохновляют людей, помогают им действовать эффективно и устраняют препятствия на пути их понимания. К сожалению, эффективное общение не так распространено в бизнесе, как должно быть. Скорее всего, мы все были сбиты с толку и разочарованы непонятными сообщениями, наполненными жаргоном.
Однако, сосредоточив внимание на этих шести ключевых областях навыков, любой может начать свой путь к тому, чтобы стать исключительным коммуникатором. .Когда вы будете готовы пойти дальше, раздел «Навыки общения» содержит более 130 полезных инструментов общения — более 200 для членов Клуба — сгруппированных в следующие разделы:
Начните здесь.
Планирование и структурирование.
Общение лично.
Обратная связь.
Встречи.
Презентации.
Письменное общение.
Переговоры, убеждение и влияние.
Сложные коммуникативные ситуации.
Лучшее понимание других.
Просмотрите разделы, которые имеют отношение к вам, и нажмите маленький значок «плюс» рядом с интересующими вас ресурсами, чтобы добавить их в свой личный план обучения.
стажировок готовят ученых к обучению общению с широкой общественностью
Кредит: CC0 общественное достояние
Пандемия COVID-19 ясно напоминает нам о важности поддержания открытой линии связи между учеными и широкой общественностью и об опасностях не делаю этого.

В недавней статье Journal of Clinical and Translational Science ((( JCTS ) команда MUSC описывает стажировку в аспирантуре (CGS), направленную на формирование навыков любительского общения ученого в процессе обучения.
Dr Кимберли Мэгги, профессиональный научный писатель из Высшей школы исследований клинического перевода (SCTR) в Южной Каролине, сказала: «Директор инициативы по научным коммуникациям и ведущий автор статей. информация о науке в доступной для широкой публики форме, чтобы восполнить пробелы и восстановить доверие.
Д-р Паула Трактман, декан департамента СКГ, сказала: Старший автор статьи.
С момента создания в 2016 году более 25 аспирантов и постдоков приняли участие в программе Science Writing Initiative (SC-SWIFT) для стажеров. Стажер возглавляют д-р МакГи и д-р Мэтью Грезет, помощники директора CGS инициативы по научной коммуникации, редакторы блога CGS Speaks и соавторы статьи. Стажер написал более 100 предупреждений Eurek! Релиз и новостные статьи MUSC Catalyst.EurekAlert! Это научный новостной сайт, управляемый Американским обществом содействия науке, и публикуемые на нем выпуски помогают исследователям охватить более широкую аудиторию.
Стажировка — это результат сотрудничества CGS, отдела коммуникационного маркетинга и SCTR.
Шерия Чамплин, директор по коммуникациям и маркетингу, соавтор статьи, сказала: «Когда мы предложили сосредоточиться на обучении в аспирантуре и докторантуре, Кимберли быстро осознала потенциал идеи и добилась большого успеха в отделах коммуникаций и маркетинга. , Паула Трактман и аспирантура.Продвинутое сотрудничество. ”
Теперь сотрудничество распространяется на SCTR. «Практика имеет много побочных эффектов, — говорит доктор Тэмми Лаукс, руководитель отдела научных разработок и соавтор статьи в SCTR. «Сюда входит более широкое распространение результатов исследований за пределы традиционных биомедицинских журналов и повышение осведомленности исследовательских групп и институтов, которые возглавляли это исследование».
В дополнение к защите SC-SWIFT, Трактман был убежден в важности развития навыков научного общения, поэтому учебный грант T32 «Программа обучения клеточным, биохимическим, молекулярным наукам: необходимые навыки и специальности. Он стал одним из четырех направлений программы». Развитие знаний ».За изменение биомедицинских взглядов. На сегодняшний день семеро из восьми стажеров T32, в том числе Алхаджи Джаннех, выбрали коммуникационный путь.
«До этой стажировки было трудно объяснить маме мои исследования», — сказала Джанне. «Но эта писательская стажировка помогла мне с моими коммуникативными навыками и улучшила мою способность эффективно объяснять сложную науку широкой аудитории, включая мою мать».
Стажер Кэтрин Миллс считает, что SC-SWIFT помогает студентам и научным сотрудникам более эффективно общаться не только с широкой аудиторией, но и с учеными других дисциплин и учеными, незнакомыми с их работой.увеличивать. Она обнаружила, что это правда, когда делилась своими научными данными в День исследований MUSC.
«Если вы сможете объяснить свою науку, и ваша аудитория лучше поймет, о чем вы говорите, вы получите лучший отклик», — сказала она.
SC-SWIFT также открывает двери для студентов и стипендиатов, чтобы исследовать различные пути карьеры, связанные с научным общением.
«Это не просто умение, это карьера», — сказал Грезет. «Да, мы публикуем письменный компонент для наших студентов каждую неделю, но мы также проводим различные семинары и сетевые мероприятия для наших стажировок.Примерно раз в шесть недель к нам приходят спикеры и рассказывают, кто они на самом деле. Разговаривать. Работа в мире.
Джулия Лефлер, стажер, не знала, что писательство — это вариант карьеры, пока не стала стажером.
«Проходя эту стажировку и влюбившись в этот аспект вещей, я определенно начал думать о своей карьере в писательской сфере», — сказал Леффлер.
SC-SWIFT постоянно растет и хочет предоставить слушателям возможности для цифровых медиа и визуальной коммуникации для охвата широкой аудитории.В ближайшем будущем команда также предложит цифровые значки для научного общения и, в конечном итоге, программу сертификации.
«Мы обслуживаем широкую публику и пользуемся ее одобрением», — говорит Трактман. «Потому что мы хотим расширить наши знания во всем мире. Наука. Очень важно научить ученых более эффективно общаться с людьми. ”
Новая программа BU готовит стажеров к преподаванию новейшей учебной программы интегративной медицины
Для получения дополнительной информации:
Кимберли МакГи и др., Создать любительский пресс-корпус из аспирантов и постдоков, чтобы освещать разрушение науки и совершенствовать любительскую навыки письма. Журнал клинической и трансляционной науки (2021). DOI: 10.1017 / cts.2021.829
Предоставлено
Медицинский колледж Южной Каролины

Цитата : Стажировка — это обучение общению с широкой общественностью (30 сентября 2021 г.), полученное с https://phys.org/news /2021-09-internship-scientists.html 30 сентября 2021 г. Подготовьте ученых
Этот документ защищен авторским правом. Никакая часть не может быть воспроизведена без письменного разрешения, за исключением честных сделок для личного расследования или исследовательских целей.Контент предоставляется только в информационных целях.
Стажировки готовят ученых к обучению общению с широкой публикой
Ссылка на источник Стажировки готовят ученых к обучению общению с широкой публикой
Что касается коммуникативных навыков — может быть, мы родились с ними?
Дженни Зук, нейробиолог и логопед, провела первое в своем роде исследование, которое раскрыло, как нейронные сети у младенцев влияют на их языковые навыки в раннем детстве.Предоставлено: Келли Дэвидсон.
Изнутри матки и как только они входят в мир, младенцы впитывают информацию из окружающей среды и окружающих их взрослых, быстро узнавая после рождения, как начать общаться с помощью криков, звуков, хихиканья и других видов детской болтовни. Но формируются ли долгосрочные языковые навыки ребенка тем, как развивается его мозг в младенчестве, и насколько на его языковое развитие влияет окружающая среда и воспитание?
Наблюдая за десятками детей в течение пяти лет, исследователь из Бостонского университета внимательно изучил связь между структурой мозга младенцев в младенчестве и их способностью изучать язык в раннем возрасте и с какими степень их окружения играет роль в развитии мозга и речи.
Новое исследование, описанное в статье, опубликованной в Developmental Cognitive Neuroscience , обнаруживает, что организационные пути мозга могут заложить основу для языковых способностей ребенка в течение первого года жизни. Эти пути известны как белое вещество, и они действуют как соединители между миллиардами нейронов, называемых серым веществом, которые составляют ткань мозга. Это позволяет обмениваться сигналами и выполнять все различные задачи и функции, которые нам необходимо выполнять, а также все биологические процессы, которые нас поддерживают.
«Часто используется полезная метафора: пути белого вещества — это« шоссе », а области серого вещества -« пункты назначения », — говорит нейробиолог и лицензированный речевой патолог Дженнифер Зук, руководившая исследованием. Зук, Колледж наук о здоровье и реабилитации: доцент кафедры речи, языка и слуха колледжа Сарджент говорит, что чем больше кто-то выполняет определенную задачу, например, изучает новый язык, тем сильнее и совершеннее становятся пути в областях мозг, отвечающий за эту задачу, позволяя информации более эффективно течь по магистралям белого вещества.По словам Зука, последние данные свидетельствуют о том, что белое вещество наиболее быстро развивается в течение первых двух лет жизни.
Помимо развития белого вещества, ученым давно известно, что окружающая среда также играет важную роль в формировании языковых способностей человека, говорит Зук. Но остается много неясностей относительно того, является ли природа или воспитание более доминирующей в определении состава белого вещества и насколько хорошо ребенок учится общаться.
В своем исследовании, говорит Зук, она и ее коллеги искали ответы на несколько конкретных вопросов: с самого начала, в какой степени предрасположенная структура мозга играет роль в развитии? Развивается ли мозг в тандеме с языком, и является ли среда в конечном итоге движущей силой развития обоих? И в какой степени структура мозга в раннем младенчестве настраивает детей на успешное владение языком?
Чтобы исследовать это, Зук и научный сотрудник Бостонской детской больницы и старший автор исследования Надин Гааб встретилась с 40 семьями с младенцами, чтобы сделать снимки мозга младенцев с помощью магнитно-резонансной томографии (МРТ) и собрать первые в своем роде данные на белом фоне. развитие дела.Немаловажный подвиг, учитывая, что младенцы должны крепко спать, чтобы иметь возможность четко фиксировать активность и структуру их мозга с помощью МРТ.
«Это был такой увлекательный процесс, который также требует большого терпения и настойчивости», — говорит Зук, которому пришлось справиться с задачей заставить детей в возрасте от 4 до 18 месяцев чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы они могли спать всю ночь. Процесс МРТ — громкие звуки МРТ могут сильно мешать спящему ребенку. «В мире очень мало исследователей, использующих этот подход, — говорит она, — потому что сама МРТ включает довольно шумный фон … и наличие у младенцев естественного глубокого сна очень помогает в выполнении этого довольно безумного подвига.«
Это также первый случай, когда ученые использовали МРТ для изучения взаимосвязи между структурой мозга и развитием речи у доношенных, как правило, развивающихся детей от младенческого до школьного возраста.
Один важный путь в белом веществе, который исследователи рассмотрели с помощью МРТ, называется дугообразный пучок, который соединяет две области мозга, ответственные за производство речи и понимание. Используя МРТ, исследователи измерили организацию белого вещества, посмотрев, насколько легко вода диффундирует через ткань, что указывало на плотность пути.
Через пять лет после того, как впервые уложили детей спать и осторожно уложили их в аппарат МРТ, Зук и ее сотрудники снова встретились с детьми и их семьями, чтобы оценить новые языковые способности каждого ребенка. Их оценки проверяли словарный запас каждого, их способность распознавать звуки в отдельных словах и их способность смешивать отдельные звуки вместе, чтобы понимать слово, которое они производят.
Согласно их результатам, дети, рожденные с более высокими показателями организации белого вещества, через пять лет улучшили языковые навыки, что позволяет предположить, что коммуникативные навыки могут быть тесно связаны с предрасположенной структурой мозга.Но, по словам Зук, это только первая часть очень сложной головоломки.
«Возможно, индивидуальные различия в белом веществе, которые мы наблюдали в младенчестве, могли быть сформированы каким-то сочетанием генетики ребенка и окружающей его среды», — говорит она. «Но интересно подумать о том, какие конкретные факторы могут на раннем этапе побудить детей к более эффективной организации белого вещества».
Хотя их результаты показывают, что основа для языка закладывается в младенчестве, «постоянный опыт и знакомство [с языком] затем основываются на этой основе для поддержки конечных результатов ребенка», — говорит Зук.
По ее словам, это означает, что в течение первого года жизни ребенка «есть реальная возможность для большего воздействия окружающей среды [на язык] и настроить детей на успех в долгосрочной перспективе».
Зук и ее партнеры по исследованиям планируют продолжить изучение взаимосвязи между экологическими и генетическими компонентами изучения языка. Их цель — помочь родителям и опекунам определить ранние факторы риска языкового развития у маленьких детей и определить стратегии для укрепления коммуникативных навыков младенцев в раннем возрасте.
Нейробиологи обнаружили, что состав вещества мозга при рождении связан со степенью языковых навыков детей в пятилетнем возрасте.
Дополнительная информация: Дженнифер Зук и др., Белое вещество в младенчестве проспективно связано с языковыми результатами в детском саду, Когнитивная неврология развития (2021).DOI: 10.1016 / j.dcn.2021.100973 Предоставлено Бостонский университет
Ссылка : Что касается коммуникативных навыков — может быть, мы с ними родились? (2021, 25 сентября) получено 30 сентября 2021 г. из https: // medicalxpress.ru / news / 2021-09-skillsmaybe -born.html
Этот документ защищен авторским правом. За исключением честных сделок с целью частного изучения или исследования, никакие часть может быть воспроизведена без письменного разрешения. Контент предоставляется только в информационных целях.
20+ эффективных коммуникативных навыков (подходит для резюме)
Мы собираемся поговорить об эффективных коммуникативных навыках для вашего резюме и рабочего места, но сначала:
Что убивает отношения?
Недоверие, скажете вы.Возможно застой. Может быть, проблемы на старом супружеском футоне.
Однако большинство экспертов (и цитаты из Pinterest) согласятся, что плохое общение вредит больше всего .
Будь то ваши братья и сестры, другие близкие или коллеги, эффективное общение важно для здоровых отношений.
Но что такое коммуникативные навыки и , как общаться, вы ими владеете ?
Не волнуйтесь —
Это руководство по коммуникативным навыкам покажет вам:
Наиболее распространенные коммуникативные навыки, которые можно использовать в резюме.
Как узнать, какие коммуникативные навыки компания больше всего ценит.
Примеры лучших навыков устного, невербального и письменного общения в резюме.
Как подтвердить свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.
Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .
Образец резюме, созданный с помощью нашего конструктора — Посмотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .
Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:
[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.
Не забудьте проверить наши обновленные удивительные Примеры резюме для более чем 200 вакансий.
1
Что такое коммуникативные навыки?
Перед тем, как углубиться в подробности и понять важность эффективного общения на рабочем месте, нам необходимо понять основы.
Независимая исследовательская организация Conference Board of Canada представила руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства со своим руководством «Навыки трудоустройства 2000+». В нем они называют общение самым фундаментальным навыком, необходимым для дальнейшего развития.
Коммуникативные навыки включают:
Поглощение, обмен и понимание представленной информации.
Общение (пером, ртом и т. Д.)) способом, понятным другим.
Уважение точки зрения других через заинтересованность и заинтересованность.
Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и разъяснения мыслей и идей.
Слушать других, когда они общаются, задавать вопросы, чтобы лучше понимать.
Hard Skills vs. Soft Skills
Hard Skills для резюме — это особые способности и ноу-хау (например, Photoshop, кассовый аппарат).
Мягкие навыки — это атрибуты саморазвития, приобретенные в жизни (например, социальные навыки, способность к адаптации).
В совокупности они составляют набор навыков , который представляет собой диапазон навыков и способностей соискателя.
Коммуникативные навыки относятся к категории soft skills.
Более подробное описание мягких и жестких компетенций см. В нашем специальном руководстве: Мягкие навыки и жесткие навыки для вашего резюме
Связь vs.Эффективное общение
Что такое связь ? На рабочем месте общение — это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека к другому, обычно с ответом или другой обратной связью. Это намного глубже, чем просто люди разговаривают друг с другом.
Но общение не обязательно означает эффективное общение, и именно здесь люди борются, особенно в офисе.
Видите ли, часто мы думаем, что общались эффективно просто потому, что мы сказали то, что хотели сказать, но автор Джипси Тиг сказал это лучше всего: «Нет ничего настолько простого, что нельзя было бы неправильно понять».
Совет для профессионалов : Вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? В нем говорится, что общение на 7% вербально и на 93% невербально. Однако, как выясняется в исследовании, это само по себе является недопониманием.
Основные типы коммуникативных навыков
Коммуникативные навыки на рабочем месте можно разделить на три отдельные категории: вербальные, невербальные и письменные.
Устное общение — это устное общение. Однако все становится сложнее, поскольку эффективное вербальное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, произнесение и интонация.
Невербальное общение — это общение, которое передается и принимается другими средствами, такими как прикосновение и зрение. К наиболее распространенным из них относятся зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.
Письменное общение — это общение посредством письменного слова, включая рукописный и печатный текст.Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальное общение, менеджеры по персоналу любят здесь выделяться, поскольку это основная часть профессионального диалога.
Совет по коммуникации : По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки возглавляют список навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!
Коммуникативные навыки в резюме важны, но сосредоточение внимания на них не мешает вам овладеть остальными! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров навыков для резюме
2
Отличные коммуникативные навыки
Вот некоторые из наиболее важных коммуникативных навыков в сегодняшняя рабочая сила:
Прослушивание.
Хорошее общение начинается с прослушивания. Здесь очень важны навыки слушания.
Вы можете начать обличительную речь в адрес вашего кота о том, кто победил на выборах, и кот услышит вас. Это не слушает. Слушать — это не просто что-то слышать; оно должно быть точно получено и истолковано, чтобы оно было сделано эффективно.
Плохой слушатель становится плохим менеджером или сотрудником. Они не смогут понять, что от них просят, а тем более сделать это.
Перефразируя автора Стивена Р. Кови: «Не слушайте, чтобы отвечать, а слушайте, чтобы понимать».
Отражение.
Остановите и рассмотрите входящий обмен данными, а не просто поймите его.
У вас может быть ток-шоу в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно обращаете внимание.
Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (иначе они могли бы просто разговаривать со стеной).Они не только хотят, чтобы вы слышали, что они говорят, но и понимали это, переваривали, перебирали в голове.
Кроме того, отражение не обязательно должно заканчиваться, когда заканчивается разговор. Что отличает размышление от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после завершения встречи, за своим столом или на следующий день.
Коммуникационный совет : Различные коммуникативные навыки часто работают вместе симбиотическим образом, обеспечивая эффективный разговор — размышление укрепляет ваши навыки слушания, а зрительный контакт, например, усиливает словесные инструкции.
Дружелюбие.
Стимулируйте общение дружелюбным тоном, оптимистичным и вежливым отношением и общей открытостью.
Видите ли, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, когда они думают о приближении к вам.
Доступность очень важна для общения. Без него с менеджером можно будет проконсультироваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотруднику неудобно обратиться к нему раньше.
Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации практически невозможными.
Уверенность.
Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, они должны верить, что вы верите тому, что говорите.
Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники поверят вам, если вы поддержите это уверенным отношением и если они почувствуют, что вы это серьезно (ну, данные и возобновленный контракт помогут!).Моральный дух не упадет еще больше, и вы можете получить отличную поддержку от членов команды, которые по-прежнему будут вас поддерживать.
Изобразите недостаток уверенности в своем сообщении или вообще не верьте ему, и люди это поймут. По такому же сценарию упадет моральный дух, рабочие выйдут на поруки, и вам придется продолжать борьбу за то, чтобы выправить корабль.
Ясность.
Будьте ясны и лаконичны в деловой среде.
Ваш смысл или инструкция не должны теряться в море посторонних слов и примеров.Блуждание непрофессионально, сбивает с толку, и слушатель может просто отвлечься от вас, что пагубно сказывается на рабочем месте.
Лучший способ быть кратким и ясным в своем сообщении: подумайте, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы также можете записать несколько заметок, которые помогут донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!
Совет для профессионалов : Ясность и лаконичность важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите писать своему боссу такие фразы, как «Эй, g2g, получай злой AF.ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ.» Говорите кратко и ясно, но профессионально!
Принятие обратной связи.
Слушайте и размышляйте над тем, что вы слышали, принимая отзывы, данные вам на профессиональном уровне.
Может быть сложно услышать, как кто-то подходит к вам и закрывает проект, над которым вы работали неделями — вы можете захотеть напасть на них или пойти в контратаку.
Однако на рабочем месте чаще всего эту обратную связь следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или издевательство.Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.
Конструктивная обратная связь.
Общение — это улица с двусторонним движением, поэтому возможность дать конструктивный отзыв так же важна, как и вежливое его принятие.
Как член команды, и особенно если вы занимаетесь менеджментом, вы хотите давать обратную связь, в которой признаются работа и вклад других.
Тоже нужно быть честным и дать им знать, если они облажались, но вы должны проявлять дипломатичность.
Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это только вызовет неприязнь по отношению к вам и не направит дела на правильный путь. Вместо этого будьте терпеливы и любезны в своих отзывах, и вы сохраните отношения нетронутыми, и проблема будет решена в кратчайшие сроки.
Совет для профессионалов : объедините обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальная рабочая среда для всех — это место, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии.Не просто принимайте отзывы других — поощряйте их!
Открытость.
Хорошие коммуникаторы вступают в беседу непредвзято, проявляя сочувствие, эмоциональный интеллект и уважая человека, с которым разговаривают, а также его сообщение.
Не отвергайте сразу кого-то, его мнение, его идеи или их решения просто потому, что вы не верите в них, их точку зрения или их послания.
Даже если вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщения, а также их личности, является ключом к счастливой и беспроблемной рабочей среде.
Выбор подходящей среды.
Хороший коммуникатор общается эффективно, но также через правильную среду.
Если бы ваша вторая половинка немедленно закончила годы блаженных отношений — с помощью SMS — вы бы немного разозлились, не так ли?
Некоторые вещи должны быть сказаны лично и лично, но другие вещи требуют документации, например, просьба о отпуске.
Следует также учитывать конкретного человека: занят он или нет, хорошие новости или плохие и т. Д. Подумайте, какая форма общения является наилучшей и подходящей, и мы будем очень благодарны.
Невербальное общение.
Язык тела — ключевая часть невербального общения. Используйте его, чтобы донести свою точку зрения.
Представьте себе человека, который только что вернулся из отпуска и хочет рассказать вам о своих приключениях.Закатив глаза во время их рассказа, они наверняка почувствуют себя незначительными, а взгляд на часы говорит им, что у вас есть дела поважнее.
Жесты рук, зрительный контакт и положение тела — все это подсознательно (или даже иногда сознательно) анализируется человеком, с которым разговаривает. Заставить их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела во многом укрепит ту открытость, о которой мы говорили ранее.
Совет от профессионала : Если вы интроверт или оратор, толпы людей собираются, чтобы их послушать, всегда есть место для улучшения ваших коммуникативных навыков.
Строительный трест.
Развивайте взаимопонимание с коллегами по работе, чтобы укрепить их доверие.
Если вы хотите, чтобы другие доверяли вам, сообщайте об этом честно. Не обещайте того, чего не можете выполнить.
Вопросы.
Чтобы проявить интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задавать правильные вопросы.
Задавать открытые вопросы — это способ вовлечь другого человека и понять его образ мышления о конкретной проблеме.
Используйте закрытые вопросы (т. Е. Вопросы, которые начинаются со слов «Сделал», «Сделал», «Должен», «Имел, мог бы»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.
При составлении резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Чек . Начните строить свое резюме здесь .
Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и скажет точно, , как его улучшить.
3
Примеры коммуникативных навыков для вашего резюме
Готовы изменить свое резюме?
Просто скажите, что у вас Отличные коммуникативные навыки в резюме и двигайтесь дальше, верно?
Вот проблема —
Все резюме говорят, что у них отличные коммуникативные навыки. Тем не менее, им не удается по-настоящему донести мысль (о ирония!).
Мы все знаем, что работодатели ищут кандидатов с лучшими коммуникативными навыками.Мы покажем вам список ниже, но вам нужно прочитать дальше, чтобы узнать, как его использовать.
Список коммуникативных навыков для резюме
Активное слушание
Ясность
Сотрудничество
Уверенность
Консультирование
Межкультурное общение
Дипломатия
Эмпатия
Обратная связь
Дружелюбие
Лидерство
Посредничество
Переговоры
Невербальное общение
Открытость
Телефонные звонки
Презентация
Устранение проблем
Публичное выступление
Подведение итогов
Обучение
Устное общение
Письменное общение
Ад, если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-нибудь со всеми существующими навыками (пока не будет похоже, что вы скоро перепрыгнете через их позицию).
Но вот что: вы не можете просто перечислить всех коммуникативных навыков в своем резюме.
Вы должны курировать несколько навыков, которые наиболее актуальны для них.
Поделитесь основными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, сочувствие, открытость и другие коммуникативные навыки.
Найдите другие важные для них коммуникативные навыки в предложении о работе или поговорив с нынешними сотрудниками.
Но нужно учитывать еще одну вещь.
Теперь, когда вы сузили список навыков общения, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, например:
неправильно
Я отличный коммуникатор, и я умею как давать, так и получать обратную связь. Я уверен, честен и уважаю мнение других, сохраняя при этом непредвзятость….
Видите, каждый может написать что-то подобное, так почему они вам поверят?
Нет, вам нужно показать , не говорите .
Докажите им, что у вас есть навыки, о которых вы говорите, используя прошлые примеры, числа и измеримые достижения. Вот несколько примеров коммуникативных навыков:
Чтобы показать сочувствие — Моя последняя команда увеличила продуктивность более чем на 35%, и это не было связано с какой-то конкретной политикой, а скорее благодаря совместной работе над пониманием и достижением целей. членов команды.
Чтобы показать открытость — За счет увеличения числа личных встреч с членами моей команды и более прозрачного обмена метриками отдела наша команда повысила ключевую производительность и вовлеченность более чем на 50%.
Чтобы показать обратную связь — Изменив политику нашей команды, чтобы публично признавать члена команды один раз в неделю, показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.
Приведенные выше примеры являются отличным списком, который идеально подходит для добавления в раздел опыта резюме или даже в качестве главного элемента в резюме вашего резюме или объективном заявлении.
Просто запомните: ваши коммуникативные навыки впервые проявляются, когда вы подаете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).
Ваши навыки грамматики, письма и рассказывания историй будут немедленно проверены, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих коммуникативных навыках, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.
Совет для профессионалов : Если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное и невербальное общение скоро будет проверено на собеседовании!
Чтобы убедиться, что вы используете правильный язык тела, зрительный контакт, жесты рук и другие коммуникационные сигналы в предстоящем собеседовании, ознакомьтесь с нашим полным руководством по Best Interview Tips & Advice .
Плюс, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать это в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь. Вот как это может выглядеть:
Посмотрите еще шаблонов сопроводительных писем и начните писать.
Ключевые выводы
Коммуникативные навыки находятся на вершине навыков, которые работодатели ищут в кандидате. Помните об этих моментах:
Будьте открытыми — Хороший коммуникатор создает открытую среду, будучи доступным и дружелюбным, но он также непредвзято слушает других.
Слушайте, чтобы понимать — Не просто слышите, когда другой человек говорит; вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если вы хотите понять.
Выберите правильный формат — Для всего есть время и место, в том числе для каждого средства коммуникации, и особенно в более формальной обстановке на рабочем месте.
Покажи, не говори — Вы не можете просто сказать, что у вас есть такие-то коммуникативные навыки, вы должны доказать им это, используя примеры, прошлый опыт и победы.
Все начинается с вашего резюме — Демонстрация того, что вы умеете эффективно общаться, начинается с безупречного написания резюме и сопроводительного письма.
Есть ли у вас какие-либо вопросы о хороших коммуникативных навыках и способностях? Не знаете, как описать свои эффективные коммуникативные навыки? Напишите нам в комментариях ниже, и мы ответим на ваш вопрос. Спасибо за прочтение!
10 эффективных коммуникативных навыков, которые необходимо изучить
Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как в разговоре с людьми, так и в письменной форме.
Коммуникация — одна из основных составляющих успеха компании, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.
Что такое коммуникативные навыки?
При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах. От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.
Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.
Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.
Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.
Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.
Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.
10 лучших коммуникативных навыков
1. Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.
Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.
Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:
Самосознание
Самоуправление
Социальная осведомленность
Управление взаимоотношениями
Каждая из этих нитей по-своему важна и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.
2. Сплоченность и ясность
Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и кратко .
Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.
Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.
3. Дружелюбие
При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.
Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.
Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.
4. Уверенность
Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).
Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить то, что им нужно, и в то, что вы выполните обещанное.
Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.
Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь эффект, противоположный тому, которого вы надеетесь достичь.
5. Сочувствие
В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.
Эмпатия также полезен при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.
Цель состоит в том, чтобы понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.
6. Респект
Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .
Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.
Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.
Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.
7. Прослушивание
Хорошее общение — это умение слушать .
Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.
Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.
8. Открытость
Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.
Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.
Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.
непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.
9. Тон голоса
Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.
Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.
Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова подчеркнуты, и тона вашего голоса.
Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.
10. Задавая хорошие вопросы
Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.
Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и требуют более подробных ответов.
Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»
Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.
Вполне вероятно, что вам нужно будет продемонстрировать доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетенций.
Вопросы, которые вам могут задать:
«Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей обширного общения».
«Приведите мне пример того, как вы справлялись с трудным клиентом на работе».
«Расскажите мне о случае, когда вам приходилось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
«Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
«Как вы объясняете вещи другим людям?»
Какие вакансии требуют коммуникативных навыков?
Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.
Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.
Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой из них:
Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы уроков.
Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.
Маркетинг . В рамках маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также необходимо будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.
Управление персоналом . Персонал отдела кадров должен будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.
Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью
При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.
Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.
Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.
Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая разрешить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о компании как о компании, которая заботится о своих клиентов.
В качестве альтернативы, для должности отдела продаж или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.
Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.
Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.
Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.
Постарайтесь, чтобы ваши ответы были как можно более , ориентированными на выгоду .
Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

неправильно
Я отличный коммуникатор, и я умею как давать, так и получать обратную связь. Я уверен, честен и уважаю мнение других, сохраняя при этом непредвзятость….

РубрикаРазное