Общение людей с друг другом: Общение как обмен информацией — Информио

Что дает человеку общение и почему оно является ключом к успеху? — Психология

Общение… человек… развитие… Такую цепочку слов, кажется можно развивать до бесконечности. А что такое общение, зачем оно человеку, почему люди тянуться к одним людям и избегают общения с другими? На эту тему сегодня решила порассуждать социальный педагог олекминского филиала нашего Центра Татьяна Чаприна.

 

— Давайте порассуждаем. Человек родился и этому маленькому комочку, как воздух необходимо общение — общение с мамой, теплые прикосновения родителей, тихая колыбельная, ласковые слова. «Комплекс оживления» —  вот тот самый инстинктивный ответ ребенка на общение с ним, пусть пока и без слов.

Человек растет, развивается, меняется его круг общения, расширяются и крепнут связи с одними и «рвутся» с другими, но все это время человек находится в социуме, в обществе людей, приобретая новый опыт и знания. Всю свою жизнь человек учится: сначала ползать, ходить, говорить, также он учиться и общаться: слушать, слышать, понимать других людей и самого себя.

Почему общение является ключом к Успеху?

• Мы набираемся опыта. Особенно, общаясь с умными и целеустремленными собеседниками. Недаром, говорится «Скажи мне кто твой друг, и я скажу тебе кто ты»;
• Общаясь, мы нарабатываем связи, в том числе деловые, профессиональные;
• Получаем новые знания, воспринимаем новые навыки;
• Изменяем свое восприятие мира, менталитет. Проговаривая свое мнение и мысли,  человек может поменять и свою точку зрения, поведение, а, значит, жизнь;
• Становимся ближе, роднее друг другу – в том случае, когда общение живое, глубокое, по  душам, а не опосредованное: через ватсап, социальные сети. Да, развитие новых технологий здорово облегчило нам в жизнь в плане общения с людьми, с которыми по какой-то причине невозможно живое общение (когда они далеко, лежат в больнице и т.п.), но в то же время мы постепенно заменяем общением в соцсетях настоящее, живое общение, происходящее глаза в глаза.
• Повышаем свое настроение, приобретаем уверенность и жизнерадостность.  Человек, владеющий искусством общения и эмпатии, умеет находить общий язык с людьми, не критикуя и не задевая при этом окружающих. Слушая другого человека, он понимает и чувствует его.

 

Чем определяется успех в общении?

Успех в общении определяется психологами, как умение найти общий язык, правильно слушать собеседника, а также правильная эмоциональность техники разговора. Но всего этого будет недостаточно, если в общении не будет самого человека. Общаясь, мы, прежде всего, «используем» самого себя, общение всегда ценилось не столько за обмен информацией, сколько за возможность соприкоснуться с человеческой Личностью.

Надо уметь открыто выражать свои чувства и переживания, быть самим собой, не пытаясь выглядеть в глазах своих собеседников лучше или хуже. Каждый человек должен чувствовать себя владельцем огромного состояния, которое заключается в его внутренних резервах и способностях.

Если человек с кем-то общается, он должен понимать – почему и для чего он это делает, какая цель у этого общения, какой в нем смысл, какие у него перспективы. А причины для общения есть всегда. Только люди часто их не осознают, в основном из-за того, что просто не думают о них. Поэтому общаясь с кем-либо, нужно задумываться о том – ради удовлетворения какой своей потребности вы это делаете, не забывая о том, что само по себе человеческое общение – это тоже потребность.

Чтобы понимать друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, соглашаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять. Понимать, значит, чувствовать другого человека и принимать его слова, мысли, чувства – делать их частью себя, частью своих убеждений.  

Таким образом, общение является важнейшим фактором психического и социального развития личности. Навыки общения необходимы каждому человеку для полного и качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме.

Как показывает наша психологическая практика наиболее эффективно это «обучение» происходит в рамках социально-психологического тренинга. Тренинг, являясь областью практической психологии, использует активные методы групповой психологической работы. В тренинге задействованы когнитивная, эмоциональная, поведенческая сферы личности, в нем возможен активный взаимообмен опытом между участниками группы.

В нашей практике тренингов активно используется тренинг «Эффективное общение», основной целью которого является знакомство с приемами общения; расширение представлений о способах самоанализа и самокоррекции в сфере общения, развитие базовых коммуникативных умений. Наиболее часто данный вид работы мы используем в студенческой среде. Как вы видите на  фото, занятия проходят живо, весело и что немаловажно, продуктивно.

 

Отзывы студентов 3 курса Олекминского техникума  — участников тренинга

 

Рошко Никита:  «Мои впечатления о тренинге очень положительные. особенно мне понравилась атмосфера прошедшего мероприятия: все были дружелюбные, общительные и доброжелательные. Такие встречи помогают людям сплотиться, узнать что-то новое друг о друге. Спасибо!»

Петрова Нарыйа: «У нас прошел отличный тренинг! Мы поиграли, узнали больше друг о друге, очень хорошо пообщались. Было весело».

Ткалич Анастасия: «Впечатления от тренинга незабываемые! Было очень интересно!  Особенно понравилось упражнение, в котором нужно было использовать мимику и жесты. Также понравилось писать пожелания друг другу. Я сохраню этот листок и перечитаю его через несколько лет».

Пегов Роман: «Данный тренинг помогает развивать мышление, учит узнавать настроение и эмоции людей. Тренинг – это реально круто! Побольше бы таких занятий».

Петрова Надежда: «Мы узнали много нового о себе и окружающих людях: как правильно общаться с людьми, как нужно строить отношения. Мне очень понравилось, было познавательно».

Габышев Николай: «Мне понравилась форма проведения занятия, при выполнении упражнений у нас не было затруднений, данный тренинг помог мне понять, как я могу действовать в команде».

Искусство общаться с другими людьми без агрессии и чувства вины

О том, как общаться с другими людьми, не нарушая личных границ, может кое-что рассказать один случай из жизни Иммануила Канта. Немецкий философ, который почти не покидал стен родного Кёнигсберга, придерживался такого строгого распорядка дня, что соседи могли сверять по нему часы. Но однажды, возвратившись со своей ежедневной прогулки, Кант увидел возле своего дома экипаж некоего графа, который по случаю хорошей погоды пригласил философа проехаться с ним в кабриолете. 

Кант из вежливости принял приглашение, но вскоре об этом пожалел — раздосадованный, он смог вернуться домой только к 10 часам вечера (полная катастрофа!). С тех пор в его своде правил, которые он называл максимами, появилось ещё одно: никогда не ездить в коляске, не им самим нанятой и не находящейся в его распоряжении, и никогда ни с кем не кататься.

Когда кто-то переступает наши личные границы — к примеру, просит нас сделать то, чего мы делать не хотим — мы можем отреагировать на это тремя способами. 

Во-первых, можно уступить. Именно так поступил Кант, поддавшись на уговоры графа. Такая реакция часто вызывает пассивную агрессию: внешне всё может выглядеть благополучно, но на самом деле мы недовольны, что поступились собственными желаниями.

Второй способ — проявить агрессию. Так поступил бы Кант, если бы стал обвинять графа в том, что тот испортил его день и разрушил все намеченные планы. Вторая реакция отличается от первой тем, что вы проявляете свои настоящие чувства, а не скрываете их. Но ничего хорошего из этого не выходит: агрессия может вызвать только ответную агрессию или уступку, что ещё больше отдалит вас от собеседника.

Иллюстрация Лорана Моро к книге «Безумный день профессора Канта» 

(источник: syg.ma)

Есть и третий способ, который называют ассертивной коммуникацией (от англ. assert — настаивать на своем, отстаивать свои права). Ассертивность — это независимость от чужих суждений, готовность отвечать за себя и свои желания и отстаивать их перед лицом окружающих. Здесь вы уже не хищник и не жертва, а самостоятельная личность, которая следует основному принципу гештальт-психологии: 

«Я существую не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям, а ты существуешь не для того, чтобы соответствовать моим».

Кант хорошо это понимал, когда формулировал свой категорический императив — правило, согласно которому к людям можно относится только как к целям, но не средству. Более популярная формулировка этого правила гласит: «Относись к другим людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе». В следующий раз в ответ на приглашение прокатиться в коляске он мог просто вежливо отказать. Но почему в первый раз он уступил чужой просьбе?

Дело в том, что пассивная и агрессивная реакции гораздо проще и примитивнее — они всегда под рукой, даже когда мы ещё ничего не успели обдумать. Так работает система

«fight or flight» (бей или беги), описанная физиологом Уолтером Б. Кенноном ещё в 1930-е годы. Это реакции, сформированные в нас миллиардами лет эволюции. Рептилия внутри нас готова отреагировать так на любую мелочь. Иногда это полезно, но чаще приводит к неоправданному стрессу и портит отношения с близкими нам людьми. 

Ассертивное поведение гораздо сложнее: оно требует умения слушать себя и уважать личные границы собеседника. Это не просто способность сказать «нет» — возможно, этим «нет» вы неосознанно пытаетесь уязвить другого человека. Если же это «нет» прозвучит вежливо, искренне и понимающе, то не вызовет негативной реакции. Ассертивность — это когда слышите чужую просьбу, понимаете её и даёте знать об этом собеседнику. Понимаете, но не обязательно готовы её удовлетворить.

Фрагмент картины «Ухаживание», Джордж Кокран Ламбдин, 1864-65 гг.

(источник: fineartamerica.com)

Наше повседневное общение складывается из множества микрокоммуникаций, на которые мы часто даже не обращаем внимания. Зато это делает наш организм. Косой взгляд коллеги, малейшая неловкость и невнимание с чужой стороны могут вызвать мгновенную стрессовую реакцию: учащается сердцебиение, повышается кровяное давление, руки начинают слегка потеть, теряется способность рассуждать и трезво обдумывать происходящее. 

Тревога коварна именно тем, что мы часто предпочитаем её не замечать. 

Французский клинический психиатр Давид Серван-Шрейбер в книге «Антистресс. Как победить стресс, тревогу и депрессию без лекарств и психоанализа» описывает свой разговор с оператором авиакомпании, в которую он позвонил, чтобы подтвердить бронирование билета. Когда спустя 20 минут ожидания девушка сообщила ему, что не может найти билет, он нервно воскликнул: «Что значит — не можете? С ума сойти! Зачем вы вообще нужны, если не можете ничего найти?»

Уже спустя несколько секунд он пожалел о сказанном, но извиняться, как ему показалось, было поздно. К счастью, девушка ответила как настоящий специалист по ассертивному общению: «Месье, когда вы повышаете голос, мне трудно сосредоточиться, чтобы помочь вам». Она представила собеседнику прекрасную возможность извиниться, не потеряв лица. Если бы она ответила агрессией на агрессию, настроение обоих надолго было бы испорчено.

Профессор психологии Джон Готтман, известный своими работами о семейных отношениях, выделяет четыре типа поведения, которые гарантированно ведут к конфликту и разрывают даже самые прочные связи. Он назвал их «четырьмя всадниками Апокалипсиса». Когда вы идёте по одному из этих четырёх путей, вашему партнёру будет очень сложно не ответить на это агрессией. Но для каждого из этих путей есть и своя альтернатива.

«Драка», Адриан Остеде, 1637 г.

(источник: hermitagemuseum.org)

Первый всадник — это критика. Мы начинаем обвинять собеседника и указывать на его негативные черты: например, когда ваш друг опаздывает на встречу, упрекаете его в эгоизме. Вместо критики лучше выразить сожаление, что ситуация сложилась именно таким образом, и попросить его больше не опаздывать. Сожаление говорит о ваших чувствах, которые очень сложно оспорить, в то время как с критикой всегда можно не согласиться. 

Второй всадник — это пренебрежение. Саркастическая, снисходительная или насмешливая реакция заставляет нас чувствовать себя никчёмными и бессильными. В качестве примера можно привести диалог между супругами, состоявшийся в лаборатории Готтмана «The Love Lab»:

Фред: Ты забрала мои вещи из химчистки?
Ингрид: «Ты забрала мои вещи!» А сам не хочешь забрать? Я тебе что, домработница?
Фред: Конечно, нет. Если бы ты была домработницей, в доме было бы чисто…

Согласно исследованиям Готтмана, пренебрежение — важнейший фактор, ведущий к разводу. Оно не только разрушает здоровые отношения, но и ослабляет иммунную систему: супруги, в которые относятся друг к другу с пренебрежением, на порядок чаще страдают от заболеваний, которые передаются инфекционным путём.

Третий всадник — это оборона. Мы все склонны защищать себя от упрёков, которые кажутся нам несправедливыми. Но такая реакция заставляет парнёра считать, что его чувства не принимают всерьёз. Собеседнику может показаться, что вину за случившееся сваливают на него. Вместо того, чтобы сразу обороняться, дайте партнёру понять, что его чувства вам небезразличны — даже если вины или сожаления вы при этом не чувствуете. Если вам кажется, что собеседник делает из мухи слона, подумайте о том, почему он это делает.

Фотография Мартина Парра (Matrin Parr)

(источник: shotnlust.com)

Четвёртый всадник — это игнорирование. Вы пытаетесь показать, что конфликт высосан из пальца и не обращать на него внимание — спокойно попивать кофе или читать газету, пока вам предъявляют претензии. Но проблема от этого никуда уйдёт: скорее всего, партнёр попытается донести до вас свои чувства, перейдя на крик или прибегая к открытой агрессии. 

Даже если причина конфликта действительно незначительна, лучше дать партнёру понять, что вы его выслушали, а не просто отмахнуться. Игнорирование не сделает его чувства менее реальными и болезненными — скорее всего, они только усилятся. 

То же самое верно и по отношению к вашим собственным чувствам. Лучше не проглатывать обиду, а высказать её открыто. Если вы сделаете это достаточно деликатно, то проблема может разрешиться. Если же вы промолчите, всё так и останется на своих местах. 

Фрагмент картины «Пилигрим», Рене Магритт, 1966 г.

(источник: ru.pinterest.com)

Принципы полноценного общения чрезвычайно просты и интуитивно понятны. Все мы знаем, какое отношение к себе вызывает у нас симпатию и признательность. Но нам очень сложно соблюдать категорический императив Канта и обращаться с другими так, как бы мы хотели, чтобы другие обращались с нами. Часто мы ведём себя пассивно, теряя самостоятельность, или пытаемся манипулировать окружающими ради собственной выгоды.

Согласно учению Канта, моральность любого поступка — это его качество, а не результат. 

Наше поведение морально, когда мы умеем отстаивать свои личные границы и уважаем границы других. Авторы, пишущие о популярной психологии, часто сводят умение общаться к умению манипулировать окружающими — к примеру, «завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», производя на них правильное впечатление. Но полноценное общение не сводится к умению нравиться. 

Чтобы действительно понимать друг друга, нужно научиться распознавать собственные чувства и доносить их до другого человека. Верно и обратное: мы должны бережно относиться к чувствам окружающих и признавать их важность, даже если мы с ними не согласны. 

Всё это — умения, которыми обладает наш эмоциональный интеллект, и они гораздо важнее чисто интеллектуальных навыков. Ведь наше повседневное благополучие гораздо сильнее зависит от умения обращаться со своими эмоциями и желаниями, чем от умения правильно решать логические задачи.

Редакция Newtonew

Олег Бочарников

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Дружба врозь. 10 типов людей, с которыми нужно прекратить общение | Люди | ОБЩЕСТВО

Жизнь каждого человека во многом определяется его кругом общения. Недаром известная русская поговорка гласит: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты». Речь идет не только о положении в обществе: ближайшее окружение человека влияет на его эмоциональное состояние, мировосприятие и успех в жизни. Иногда люди сами не замечают, как некоторые знакомые или «друзья» тянут их вниз, не дают развиваться, а после разговора с ними остается неприятный осадок. Психолог Владимир Климов рассказывает, с кем давно пора прекратить общение.

Люди, которые вас используют

Наверняка у каждого был или есть такой друг, который давал о себе знать только тогда, когда ему что-то нужно. Он никогда не позвонит вам и не назначит встречу просто так, если не видит выгоды для себя. Например, этот человек может пригласить вас в гости на чай и тут же попросить о какой-то услуге – посидеть с ребенком, дать денег в долг, выполнить за него работу. При этом, если вы откажете, этот «друг» постарается как можно быстрее закончить посиделки и попрощаться, ведь он понял, что ничего от вас не получит. «Зачем вам друг, который просто использует вас? – подчеркивает психолог. – Вы сами неинтересны этому человеку, и никакого смысла общаться с ним у вас нет».

Люди, которые вас не уважают

Дружба – это не только веселое совместное времяпрепровождение и походы в кафе, но и взаимоуважение. Если ваш друг считает ваши проблемы – несерьезными, ваши мысли – глупыми, а работу – легкой, значит, он не видит в вас равного человека. Задумайтесь, хотите ли вы общаться с тем, кто вас не уважает?

Люди, которые вас критикуют

Конечно, друзья для того и существуют, чтобы говорить вам правду, но когда такие правдолюбы начинают регулярно критиковать вас, ни к чему, кроме заниженной самооценки, это не приведет. Такой человек будет доказывать вам, что вы неправильно повели себя в той или иной ситуации, не так оделись, не туда поехали в отпуск, плохо выглядите. «Этот «друг» просто хочет самоутвердиться за ваш счет, — объясняет Климов. – В результате у него это удастся, а у вас появятся комплексы».

Люди с вредными привычками

Долго общаясь с тем или иным человеком, мы невольно начинаем копировать его: повторяем жесты, обороты речи, даже стиль одежды. «Родители всегда очень переживают, как бы их ребенок не оказался в плохой компании, — говорит Климов. – У взрослых – то же самое. Если вы начнете общаться с пьющим человеком, то высока вероятность того, что и сами скоро пристраститесь к бутылке. Нередки случаи, когда уже взрослый и состоявшийся человек начинал курить «за компанию с другом». Будьте осторожны: если ваш новый знакомый предлагает вам разделить его вредную привычку, прекратите общение с ним».

Жалобщики

Есть люди, у которых всегда все плохо. В течение всей вашей встречи они будут жаловаться на свое окружение, на обстоятельства, невезение – поводов «поныть» может быть миллион. «Эти люди – «энергетические вампиры», — рассказывает психолог. – Они выкачивают из вас все силы, выплескивая на вас негатив, при этом даже не поинтересуются, как у вас дела. Вы нужны им только как жилетка для слез. После этого им станет легче, а вот у вас настроение испортится».

Люди, которые заставляют вас страдать

Если человек обидел вас один раз, его можно простить, но когда это входит в привычку, пора прекращать всякое общение. Не стоит терпеть, когда «друг» начинает обсуждать вас за глаза, рассказывает кому-то ваши секреты или подробности личной жизни, ставит вас в неловкую ситуацию. В жизни и так хватает негативных эмоций!

Люди, с которыми вы дружите «по инерции»

Часто люди проносят дружбу через всю жизнь – со школьной скамьи и до глубокой старости. Но бывает и так, что с возрастом интересы начинают различаться, у людей меняются приоритеты, характер. «Не нужно дружить с кем-то просто по привычке, — говорит Климов. – В детстве наш круг общения ограничен двором и школой, а когда мы взрослеем, можем заводить любые знакомства, расстояние перестает быть помехой. Не стоит бояться того, что вы не можете найти общий язык со старым другом. Это нормально. Общайтесь только с тем, с кем вам действительно инетресно».

Люди, которые врут

По статистике, каждый человек говорит неправду как минимум 5 раз в день. Чаще это безобидная ложь: например, сказать по телефону, что вы уже вышли из дома, в то время как вы только собираетесь это сделать. Но если человек, которого вы считаете другом, начинает обманывать вас регулярно, его можно назвать лжецом. «Сегодня так называемая подруга соврет вам, что занята, чтобы не помогать в каком-нибудь важном деле, а завтра за вашей спиной уведет вашего молодого человека или мужа, — уверен эксперт. – Главное в любых отношениях – в романтических или дружеских – искренность».

Люди, с которыми вы дружите «из жалости»

Никогда не дружите ни с кем просто из жалости! – советует психолог. – Конечно, вы руководствовались благородными чувствами, когда решили протянуть руку человеку, у которого больше нет друзей. Но если вас тяготит такое общение, если вам неинтересно, это уже начинает напоминать мазохизм. Не считайте, что этому человеку не найти друга лучше вас и перестаньте себя мучить.

Люди, которые не принимают вас другим

Не общайтесь с людьми, которые не умеют радоваться вашим успехам – они могут скептически отнестись к тому, что вы начали заниматься спортом, расстроиться из-за того, что вы бросили курить и огорчиться из-за вашего повышения на работе. «Такие люди попытаются убедить вас, что продвижение по карьерной лестнице навредит вам – мол, зазнаетесь, — говорит Климов. – Они смогут привести тысячу причин, почему вам нужно перестать бегать по утрам или ходить на курсы английского. Все дело в том, что они сами не желают развиваться и оправдывают свою лень тем, что рядом с ними точно такой же безвольный человек. Когда вы потянетесь вверх, они попытаются вас удержать, вместо того чтобы расти вместе с вами. Избавившись от подобных «друзей», вы почувствуете себя счастливым».

Почему общение со сверстниками так важно для подростков?

Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
Успех в той или иной сфере жизнедеятельности напрямую зависит от компетентности и грамотности в общении. Отсутствие элементарных навыков общения приводит к недопониманию и конфликтам.
Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека: организация совместной деятельности, развитие, управление поведением и деятельностью, самоутверждение, контроль, психологический комфорт и т.д.
Способность к общению предполагает и развитую степень социально-психологической адаптации, то есть умение человека приспосабливаться к условиям новой социальной среды, умение оказывать психологическое воздействие на окружающих, убеждать их и располагать к себе.
В подростковом возрасте в общении значимые взрослые отходят на второй план, это период, когда происходит переориентация общения с родителей и учителей на друзей и сверстников. Это очень важно для любого подростка и от того как эффективно ребенок научится общаться, будет зависеть его умение выстраивать коммуникации в будущем.

Благодаря общению расширяется самосознание подростков. Это обусловлено тем, что подросток открывает свой внутренний мир, который определяет его индивидуальность и неповторимость. Ввиду хрупкости внутреннего мира, у подростка возникает необходимость в одобрении, принятии его в кругу сверстников. В раннем подростковом возрасте самопознание происходит через общение с друзьями и одноклассниками, постепенно внешний диалог переходит к внутреннему диалогу, то есть размышлению о самом себе. То есть внешний диалог является преддверием внутреннего.

Образуются референтные группы – то есть социальные группы, которые служат для подростка определенным стандартом, это своеобразная тренировочная площадка, на которой отрабатываются и усваиваются мужские и женские роли, устанавливаются более зрелые отношения со сверстниками, формируется социально ответственное поведение. Сознание групповой принадлежности, солидарности, товарищеской взаимопомощи даёт подростку чувство благополучия, уверенности и устойчивости.

Проблема общения относится к числу важнейших для подростка сфер жизнедеятельности. Все психологи едины в признании значения общения в формировании личности в подростковом возрасте. Этот период весьма существенен для формирования основных структурных компонентов личности. От того, как будет складываться общение, зависит формирование будущей личности. Поэтому очень важно помочь подросткам в развитии навыков общения в той ситуации, в которой они испытывают трудности.

Специалисты нашего центра предлагают различные формы работы для подростков по обучению навыкам общения. Ваш ребёнок может записаться на индивидуальную консультацию, на групповые тренинговые занятия, либо побывать в нашем лагере, где на протяжении 5 дней совместно с другими ребятами будет обучаться навыкам эффективного общения с 23 по 27 марта. Телефон для справок 22-12-33.

Материал подготовила специалист Информационно-аналитического сектора по социальной работе Тюляева Оксана Александровна.

Сетевое виртуальное общение и его влияние на межличностные отношения

Каждый человек так или иначе сталкивается с социумом. Детский сад, школа, работа, досуг – в каждой сфере люди взаимодействуют друг с другом. Общение происходит на разных уровнях: от банального разговора до жестов и телодвижений. Наверно, все проходили в школе термин «межличностные отношения»; к нему относится любое взаимодействие людей, цель которого понятна всем участвующим лицам (хотя бы теоретически).

Но человечество непрерывно развивается, поэтому неизбежно образуются новые языки общения. Настоящий феномен людских отношений – социальные сети. Мы даже не заметили, насколько плотно они вошли в нашу жизнь. Порой мы не задумываемся об их пользе и вреде, влиянии на реальную жизнь и социализацию.

Но насколько сильно сетевое виртуальное общение изменило мир? И стоит ли беспокоиться о будущем? Давайте разбираться!

Что такое межличностные отношения

Сперва вспомним, что означает понятие «межличностные отношения». Может быть, кто-то вспомнил школьные годы и уроки обществознания.

Межличностные отношения – это взаимодействие человека с другими людьми или группой людей. В первую очередь, к такому общению относится устная или письменная речь; чаще всего мы объясняем свою точку зрения либо на словах, либо на листе бумаги.

Само понятие делится на несколько характеристик:

• виды отношений;
• группы чувств;
• формы отношений.

Существует два вида отношений – деловые и личные, то есть официальные и неофициальные. Обращаясь за помощью в правоохранительные органы, мы соблюдаем формальности и разговариваем с представителями закона, соблюдая определенную этику. А с друзьями и родными гораздо проще: никаких правил нет, по крайней мере законодательных.

Чувства делятся на симпатию и антипатию. Если человек не желает общаться, значит, он проявляет антипатию к вашей личности. Соответственно, здоровые отношения строятся на симпатии.

Формы отношений разделяются на несколько категорий:

1. Знакомый. Вы можете знать человека в лицо, но не здороваться или ограничиваться приветствием. Может быть, вы общаетесь на общие темы, но недолго и только при случайной встрече.
2. Приятель и товарищ. Это разные вещи: приятель – еще не друг, но человек, явно нам не безразличный; товарищ – человек, с которым мы сотрудничаем, например, коллега по работе.
3. Дружба и любовь. Это самые высокие уровни привязанности: ради таких людей мы готовы на все.

Уверен, читая описание термина, многие подумали о реальных взаимоотношениях между людьми. Знакомый – хоть иногда, но попадающийся на глаза; коллега – вот он, снова пролил кофе на стол; друг – всегда рядом и готов поддержать. Но на самом деле межличностные отношения давно переступили грань обычного общения.

Социальные сети захватили мир, и здесь нет ничего удивительного, ведь с появлением интернета виртуальное общение оставалось лишь вопросом времени. Однако масштабы никто предсказать не мог.

Что такое социальные сети

Изначально словосочетание «социальные сети» не ассоциировалось с интернетом. Социолог Джеймс Барнс охарактеризовал это понятие как структуру, в которой социальные объекты (то есть люди или группы людей) связаны между собой. Проще говоря, каждый участник будет как-то связан со всеми членами социальной группы. Например, начальник знает своих подчиненных – в социальной сети они указаны как «ветви» начальника. У «ветви» есть свои знакомые.

Этот термин обрел популярность и начал активно внедрятся в повседневную жизнь. Социальные сети в первую очередь существуют в реальной жизни. Но сейчас не о них: нас интересует виртуальное общение, хотя принципы обоих понятий в чем-то пересекаются.

И все же интернет-технологии сильно изменили понятие социальной сети. С одной стороны, доступен весь мир и можно знакомиться с кем угодно, с другой – настоящих, живых людей рядом нет, ведь все общение в интернете чаще ограничивается общими интересами. Подробнее об этом после краткой истории сетевого общения.

История виртуальных сетей

Изначально интернет создавался для «профессионального общения», то есть быстрой передачи важных данных, а не изображений милых котиков и щенят. В 1969 году Министерство Обороны США спроектировало ARFANET – внутреннюю военную сеть. Конечно, до виртуального идеала было далеко; только в 1983 году технология научилась работать с маршрутизацией пакетов данных, став первой сетью в мире, использующей протокол IP.

Секретные разработки становились все менее секретными. Интернет постепенно проникал в дома простых граждан. И все же сеть использовалась скорее для коммерческих целей, и большинство пользователей не понимали, зачем им «этот интернет». Но в 1995 году Рэнди Конрадс создает сайт classmates.com, который помогал найти одноклассников, одногруппников, сослуживцев или бывших коллег по работе. Люди получили возможность пообщаться с теми, кого не видели много лет!

Успех был неизбежен. Тот период вообще можно считать «золотым» для многих современных IT-гигантов. В 2004 году появился Facebook, изначально предназначенный для студентов Гарварда. Но идея всем так понравилась, что через два года социальная сеть стала доступна всем пользователям мира старше 16 лет. Сегодня Facebook – один из самых посещаемых сайтов мира.

Какие социальные сети существуют

Российские аналоги Classmates и Facebook – ВКонтакте и Одноклассники – также утвердились в топе посещаемых сайтов среди русскоязычной аудитории (русский язык – восьмой в мире по количеству носителей).

К социальным сетям относятся и прогрессивные ответвления – фотосети, видеохостинги и мессенджеры. Яркие примеры оригинальных комбинаций – Instagram и TikTok; в них выкладываются фотографии или короткие видео, которые можно оценить и обсудить.

Сегодня существует множество сайтов и приложений с функциями общения. Даже форумы, которые были популярны в «бородатые» годы, тоже относятся к межличностному виртуальному общению.

Голые цифры и факты

Статистика поражает: по данным на октябрь 2020 года, во всем мире социальными сетями пользуются 4,14 млрд человек, что на 12,3% выше показателей предыдущего года! Получилось посчитать и среднюю продолжительность увлечения в день – 2 часа 29 минут, при этом 40% используют соцсети в рабочих целях.

Такой размах обеспечивают мобильные устройства: более 70% контента в социальных сетях просматривается с экранов смартфонов. И это вовсе не школьники: пользователи от 25 до 34 лет составляют практически треть всей аудитории.

Видеохостинг YouTube охватывает 2 млрд человек, из них 80,1 млн – российские пользователи. ВКонтакте уверенно догоняет – 72,9 млн человек в одной только России. В нашей стране также любят Instagram – 54 млн (топ-5 по посещаемости).

Получается, больше половины всех людей на планете в том или ином виде пользуются социальными сетями. Выше я затронул проблемы массовой интеграции социальных сетей, но поверьте – их гораздо больше. Межличностные отношения в интернете порождают множество трудностей, противоречий и неадекватных способов общения. Интернет как сплачивает, так и разделяет людей, как помогает, так и вредит.

Если охватывать полную статистику, то количество активных пользователей интернета за прошлый год увеличилось более чем на 7%, а конкретно в России – на 5%. Согласно исследованиям, каждый год среднее время пребывания в интернете увеличивается на полчаса: в 2015 году оно составляло 6 часов 20 минут в день, а в 2020 – почти 7. Российские пользователи вырвались вперед, проводя в сети около 8 часов в день.

Чем люди занимаются? Чаще всего ищут какую-то информацию, поддерживают связь с родными и друзьями. Замыкает тройку активностей отслеживание новостей (и это еще не упоминая другие популярные способы провести время в интернете). Естественно, постоянно крутясь в информационном поле, человек начинает общаться с другими пользователями сети, то есть заводит межличностные отношения.

Как виртуальные сети меняют межличностные отношения

Раньше никто не мог и представить себе знакомство с человеком, о котором ничего не известно. Если кто-то выдавал себя за того, кем не является, то рано или поздно общество об этом узнало бы. Но в интернете все совершенно по-другому. Даже наши друзья и знакомые в социальных сетях преподносят свою жизнь в ином свете. Общаясь с людьми в комментариях, вы можете удивляться наглости и дерзости пользователя, но на деле это может быть неуверенный в себе человек, страдающий от психологических проблем. Конечно, это всего лишь пример, однако он ярко отражает модифицированность виртуальных межличностных отношений.

Но сначала о явных плюсах общения в интернете:

• Политическая и социальная осведомленность. Телевизор больше не является монополистом среди источников информации. Теперь вы можете пообщаться лично с жителем другого региона или приверженцем иных убеждений.
• Свобода слова. Недовольство решениями властей, активистские движения и прочие моменты, трудореализуемые в реальной жизни, прекрасно работают в сети. При этом сами политики также активно высказывают свое мнение (например, Трамп не боялся писать радикальные твиты, переворачивая все вверх дном).
• Развитие экономики. Пользователи могут высказывать свое мнение о конкретных товарах, услугах и компаниях. Сколько раз крупным корпорациям приходилось идти на уступки из-за массовых интернет-акций!
• Рабочие процессы. Гораздо проще находить специалистов в сети. Коммуникация упрощается, так как многие вопросы можно решить удаленно. 
• Новые знакомства. Порой даже среди близких друзей сложно найти человека по своим увлечениям. Но в сети огромное количество тематических форумов, групп в социальных сетях и чатов в мессенджерах. А если вы решили чем-то увлечься, то сможете напрямую пообщаться со специалистом.
• Полезная трата времени. Согласитесь, даже из ленты с «мемчиками» иногда можно подцепить полезную информацию. Ожидая очереди, сидя в общественном транспорте или просто отдыхая, можно познавать мир и находить новых друзей.
• Проще наладить контакт. Гораздо легче написать, не правда ли?

Важно упомянуть интернет-феномены. Хороший пример – акция по спасению магазина Gamestop на форуме Reddit; пользователи сайта создали топик, в котором призвали всех неравнодушных скупить акции компании. Вместо прогнозируемого банкротства Gamestop взлетела на фондовом рынке, оставив не удел бывалых брокеров, игравших на понижение.
Также через сеть помогают больным людям, поднимают резонанс и раскрывают неочевидные проблемы.

Безусловно, социальные сети – большой скачок в развитии человечества. Однако проблем возникает не меньше, и порой они затмевают все достоинства виртуального общения.

Страшные болезни информационной революции

У многих людей есть склонность убегать от ответственности. И это проявляется в выборе мнения или веры в какие-то факты. К сожалению, в интернете правды меньше: чаще всего она смешана с личными выдумками или, того хуже, намеренным искажением действительности. И люди верят, особенно доверяют популярным личностям. Вера в добро есть у каждого, но без критического мышления в этом мире никуда. Совместное исследование психологов из США, Франции, Великобритании и Арабских Эмиратов показало, что пользователи сетей больше доверяют виртуальным друзьям и медийным персонам, поэтому, сами того не понимая, распространяют ложную информацию. Сколько раз вы слышали фразу «расходимся, это был фейк»?

К предыдущему пункту относится огромное количество мошеннических действий, к которым пользователи могут быть не готовы. Злоумышленника должны наказать, но как его вычислить?

Социальные сети порождают зависть. И это не просто библейское поучение: выкладывая свои лучшие фото, пользователи создают иллюзию идеальной жизни. И другие, смотря на красивый морской бриз или наблюдая за ужином в дорогом ресторане, начинают считать, что их жизнь скучна и однообразна. Самое страшное, что пользователь может не заметить, как у него появится апатия к простым радостям.

Интернет-зависимость – доказанное психологическое заболевание. Постоянный поток информации становится наркотиком: каждый раз человеку нужно все больше и больше. Поэтому сегодня мы наблюдаем тренд на короткие видео (например TikTok или Youtube Shorts), незатейливый контент и бесконечную ленту фотографий, новостей и шуточек.

Еще одна форма зависимости – удовлетворение потребности быть любимым через социальные сети. Человек может помешаться на количестве лайков под фото и лестных комментариев. Например, практически весь Instagram построен на самолюбовании. Это очень серьезная проблема, так как интернет все равно не сможет заменить реальное признание друзей, родных или коллег. Почему у человека появляется ложное чувство удовлетворения?

Специалисты из университета Джорджия выяснили, что такой пользователь испытывает чувства, похожие на дружеские отношения с людьми, которых мы близко знаем. Поэтому человек испытывает иллюзию постоянной поддержки и связи с понимающими людьми. От этого страдает социализация в реальном обществе, а эмоции становятся более ранимыми; стоит кому-то высказать отрицательное мнение, как человек впадает в уныние и даже депрессию.

Дети и подростки, приучающие себя к постоянным перепискам, могут испытывать трудности в реальном общении.

Выше я немного затронул тему троллинга. Кто-то может считать это безобидной забавой, но на деле это серьезная проблема, ведь слова могут очень сильно ранить. И если в реальной жизни можно попасть под статью об унижении человеческого достоинства, то в социальных сетях проблематично привлечь пользователя за оскорбительные слова. Под угрозой находятся дети: наткнувшись на «тролля», ребенок может серьезно пострадать и получить психологическую травму.

Еще одна проблема – сотрудничество с правоохранительными органами и передача данных третьим лицам. Хотя вычислить человека в интернете сложно, владельцы сайта владеют информацией о каждом зарегистрированном аккаунте. И если власти хотя бы пытаются ловить преступников, то слив личных данных преступникам – действительно страшная практика. К счастью, многие пользователи фильтруют информацию и думают о безопасности, не выкладывая в интернет всю свою жизнь.

Заключение

Естественно, я не упомянул все преимущества и проблемы виртуального общения. Однако уже можно сделать вывод: межличностные отношения сильно отличаются от реальных. В интернете нас никто не ограничивает, потому многие пользователи перестают себя контролировать. Конечно, виртуальное общение никуда не денется; наоборот, будут появляться новые формы интернет-отношений, так как это очень выгодный бизнес. В прошлом году Facebook покорил сумму в $84 млрд, и это прибыль только за рекламные кампании.

Нет, не нужно объявлять войну всем виртуальным сетям и становиться аскетом. Мы, здравомыслящие пользователи интернета, должны учиться грамотному подходу к современным технологиям.

А что думаете вы? Как сильно изменились межличностные отношения с приходом социальных сетей?

5 причин для общения с людьми, которые отличаются от вас

В этой статье Harvey Deutschendorf, расскажет о пользе общения с людьми, которые отличаются от вас. Если ваш девиз – «никаких новых друзей», настало время бросить себе вызов и выйти из зоны комфорта. Это стоит того.

Все мы, так или иначе, стремимся к зоне комфорта, и один из самых простых способов оставаться в ней – это проводить время с людьми, которые похожи на нас самих.

Такие люди соглашаются с нами, думают, как мы, их точка зрения на проблемы схожа с нашей. Сначала может показаться, что все это делает нашу жизнь проще, но существует и обратная сторона медали.

Проводя время только с людьми, похожими на нас, мы не растем, и хотя нам может быть менее комфортно с людьми, которые отличаются от нас, рядом с ними мы развиваемся.

Следующие пять аспектов, представленные вашему вниманию, позволят вам осознать пользу от общения с людьми, которые отличаются от вас:

1. Ваше самосознание расширится, и вам будет проще принимать других людей

Находясь в окружении тех, кто думает не так, как мы, мы начинаем понимать самих себя лучше. Мы лучше осознаем причину, по которой мы выбрали быть теми, кто мы есть, и думать так, как мы думаем. Мы постепенно понимаем, что взгляды разных людей на одни и те же вещи могут не совпадать. Мы начинаем избегать паттернов мышления, в которых «мы» противопоставляется «им», «правильное» – «неправильному». (Рекомендуем прочитать полезную статью о том, как развить «динамическое мышление».)

2. Ваше мышление станет более критичным

Люди, которые отличаются от нас, тем самым бросают вызов нашему образу мышления, нашим ощущениям и тому, что мы считаем нормой. Мы можем заблуждаться и смотреть на вещи с ограниченной точки зрения. Общение с другими людьми, которые видят мир по-другому, поможет нам осознать, что существует много совершенно разных точек зрения, что у всех есть их собственные причины думать так, а не иначе. Это осознание поможет нам без труда изменить собственные представления о происходящем, если мы обнаружим, что чужая точка зрения более осмыслена, чем наша собственная.

3. Вы сможете наслаждаться талантами других

У всех нас есть сильные и слабые стороны. Кто-то может хорошо видеть ситуацию в целом, но плохо ориентироваться в деталях потому, что не хватает терпения, или просто-напросто заинтересованности. Этот человек значительно преуспеет, если в его или ее ближайшем окружении окажется кто-то, кто хорошо разбирается в деталях. Такая личность поможет первой научиться задумываться о последствиях своих действий, в то время как тот, кто привык рассматривать ситуацию полностью, поможет второму не увязнуть в деталях.

4. Вы будете принимать более обоснованные решения

Если у вас в окружении есть люди, которые способны смотреть на ситуации с разных точек зрения, это поможет вам получить более полное и четкое представление о происходящем. Исходя из этого, вы сможете принимать более обоснованные решения.

Авраам Линкольн был хорошо известен тем, что набирал в правительство людей, которые мыслили совершенно не так, как он сам. В то время как многие увидели бы в этом угрозу, Линкольн понимал, что некоторые сферы знаний были ему не знакомы, и он нуждался в людях, которые были бы сильны в данных областях. Он сформировал сильную, разноплановую команду, которую редко можно было застигнуть врасплох, потому что каждый занимался своим делом и не распылялся.

5. Ваша жизнь станет более интересной и насыщенной

Будучи окруженными теми, с кем нам комфортно, мы можем стать скучными, вялыми, растерять творческий потенциал. Лишь трудности поддерживают в нас жизненную силу и желание действовать, открывая совершенно новый и захватывающий мир, в котором у нас есть возможность мыслить и наслаждаться жизнью.

Автор перевода — Давиденко Вячеслав, основатель компании MBA Consult

Оригинал

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

 

Выполнил:

Мудрецкая Е.В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения

1.2 Структура и функции общения

1.3 Виды и формы общения

Вывод

Литература

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).

 

Рисунок 1 — Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

— продуктивное (творческое)

— непродуктивное (формальное)

По целям — на :

— утилитарное

— неутилитарное.

По направленности – на

— гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

— непосредственное

— опосредованное

— формальное

— неформальное.

По степени искренности – на

— открытое

— закрытое.

По сферам деятельности – на

— деловое

— семейное

— спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 — Классификация типов общения

Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Рисунок 2 — Виды общения

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

— подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Вывод

Общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.

10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

 

 

Отношения и общение — канал лучшего здоровья

Хорошее общение — важная часть всех взаимоотношений и неотъемлемая часть любого здорового партнерства. Во всех отношениях бывают взлеты и падения, но здоровый стиль общения может облегчить разрешение конфликтов и построить более крепкие и здоровые партнерские отношения. Мы часто слышим, насколько важно общение, но не слышим, что это такое и как мы можем использовать хорошее общение в наших отношениях.

Что такое связь?

По определению, коммуникация — это передача информации из одного места в другое.В отношениях общение позволяет вам объяснить кому-то еще, что вы переживаете и каковы ваши потребности. Акт общения не только помогает удовлетворить ваши потребности, но и помогает вам быть на связи в ваших отношениях.

Четкое общение в отношениях

Разговаривайте друг с другом. Независимо от того, насколько хорошо вы знаете и любите друг друга, вы не можете читать мысли своего партнера. Нам необходимо четко общаться, чтобы избежать недопонимания, которое может вызвать боль, гнев, негодование или замешательство.

Для установления отношений требуются два человека, и у каждого человека разные потребности и стиль общения. Пары должны найти способ общения, который подходит их отношениям. Здоровый стиль общения требует практики и упорного труда. Общение никогда не будет идеальным все время.

Будьте ясны при общении с партнером, чтобы ваше сообщение могло быть получено и понято. Дважды проверьте свое понимание того, что говорит ваш партнер.

Когда вы разговариваете со своим партнером, постарайтесь:

• выделить время, чтобы поговорить, не отвлекаясь от других людей или отвлекающих факторов, таких как телефоны, компьютеры или телевизор
• подумайте о том, что вы хотите сказать
• четко сформулировать, что вы хотите для общения
• сделайте свое сообщение ясным, чтобы ваш партнер услышал его точно и понял, что вы имеете в виду такие как «мне нужно», «я хочу» и «я чувствую»
• беру на себя ответственность за свои чувства
• слушай своего партнера.На время отложите в сторону свои собственные мысли и попытайтесь понять его намерения, чувства, потребности и желания (это называется сочувствием). для вас
• осознавать свой тон голоса
• вести переговоры и помнить, что вам не обязательно быть правым все время. Если проблема, с которой вы столкнулись, не так уж и важна, попробуйте отпустить ее или согласитесь не соглашаться.

Невербальное общение

Когда мы общаемся, мы можем много говорить, не разговаривая. Поза нашего тела, тон голоса и выражение лица передают сообщение. Эти невербальные средства общения могут сказать другому человеку, что мы к нему чувствуем.

Если наши чувства не совпадают с нашими словами, часто «слышат» и верит невербальное общение. Например, если вы скажете партнеру «Я люблю тебя» ровным, скучающим тоном, это даст два совершенно разных сообщения.Обратите внимание, отражает ли ваш язык тела то, что вы говорите.

Прослушивание и общение

Прослушивание — очень важная часть эффективного общения. Хороший слушатель может побудить своего партнера говорить открыто и честно. Советы по хорошему слушанию:

• сохраняйте комфортный зрительный контакт (если это приемлемо с культурной точки зрения)
• наклонитесь к другому человеку и сделайте жесты, чтобы показать интерес и беспокойство
• примите открытую, не защищающуюся, достаточно расслабленную позу с руками и ноги не скрещены
• лицом к другому человеку — не сидите и не стойте боком
• сидите или вставайте на одном уровне, чтобы не смотреть на другого человека вверх или вниз
• избегайте отвлекающих жестов, таких как ерзание ручкой, взгляды на бумаги или постукивание ногами или пальцами
• имейте в виду, что физические препятствия, шум или перерывы затруднят хорошее общение.Отключите телефоны или другие устройства связи, чтобы убедиться, что вы действительно слушаете.
• Позвольте собеседнику говорить без перерыва.
• Проявите неподдельное внимание и интерес. о… »,« Мне нужно… »
• будьте внимательны к вашему тону
• будьте готовы взять тайм-аут, если вы действительно злитесь на что-то. Возможно, лучше успокоиться, прежде чем решать проблему.
• Спросите мнение собеседника о вашем слушании.

Улучшение коммуникации в отношениях

Открытому и четкому общению можно научиться. Некоторым людям трудно говорить, и им может потребоваться время и поддержка, чтобы выразить свое мнение. Эти люди могут быть хорошими слушателями, или они могут быть людьми, чьи действия говорят громче, чем их слова.

Вы можете помочь улучшить свое общение:

• налаживать дружеские отношения — делиться опытом, интересами и проблемами с вашим партнером, а также проявлять привязанность и признательность
• разделять близость — близость — это не только сексуальная связь.Близость создается в моменты ощущения близости и привязанности к партнеру. Это означает способность утешать и утешать, а также быть открытым и честным. Акт близости может быть таким же простым, как принести партнеру чашку чая, потому что вы можете сказать, что он устал. стили или стратегии воспитания.

Чтобы улучшить свое общение, начните с таких вопросов, как:

• Что вызывает конфликт между вами и вашим партнером? Это потому, что вы не слушаете друг друга?
• Что приносит вам счастье и чувство связи?
• Что вызывает у вас разочарование и боль?
• О чем вы не говорите и что вам мешает говорить о них?
• Как бы вы хотели, чтобы ваше общение с партнером было другим?

Если возможно, задайте эти вопросы своему партнеру и поделитесь своими ответами.Обдумайте и попробуйте разные способы общения. Посмотрите, улучшают ли результаты ваше общение.

Когда вы будете более осведомлены о том, как вы общаетесь, вы сможете лучше контролировать то, что происходит между вами. Хотя поначалу это может быть нелегко, открытие новых областей общения может привести к более успешным отношениям.

Некоторые вещи трудно передать

Большинство из нас находят некоторые события или темы трудными для обсуждения. Это может быть что-то болезненное или заставляющее нас чувствовать себя некомфортно.Например, некоторым людям трудно выразить свои эмоции. Часто больше всего больно то, о чем нельзя говорить.

Если вы испытываете трудности с самовыражением или разговариваете с партнером о чем-то, вам может быть полезно поговорить с консультантом.

Управление конфликтом при обмене данными

Советы по управлению конфликтом при обмене данными включают:

• Избегайте использования бесшумной обработки.
• Не торопитесь с выводами.Узнайте все факты, вместо того, чтобы гадать о мотивах.
• Обсудите, что произошло на самом деле. Не судите.
• Научитесь понимать друг друга, а не побеждать друг друга.
• Говорите, используя будущее и настоящее, а не прошедшее.
• Сконцентрируйтесь на основной проблеме и не отвлекайтесь на другие мелкие проблемы.
• Обсудите проблемы, которые задевают вас или вашего партнера, а затем переходите к проблемам, связанным с различиями во мнениях.
• Используйте утверждения типа «Я чувствую», а не утверждения «Вы являетесь».

Обращение за помощью по вопросам общения

Если вам кажется, что вы не можете улучшить общение в отношениях, подумайте о том, чтобы поговорить с консультантом по взаимоотношениям. Консультанты обучены распознавать модели общения пары, которые вызывают проблемы, и помогать изменять эти модели, а также предоставляют стратегии, советы и безопасное место для изучения проблем.

Вы также можете подумать о прохождении курса, который имеет отношение к вашим отношениям. Лучше действовать пораньше и поговорить с кем-нибудь о своих проблемах, чем ждать, пока ситуация ухудшится.

Где получить помощь

• Федерация психотерапии и консультирования Австралии (PACFA), Национальный регистр (семейная и семейная терапия) Тел. (03) 9486 3077
• Отношения Австралия предоставляет консультации, посредничество, разрешение споров, обучение навыкам взаимоотношений и воспитания детей, поддержку сообщества, программы помощи сотрудникам и профессиональную подготовку. Услуги и программы доступны на национальном уровне Тел. 1300 364 277
• Австралийский колледж консультантов по взаимоотношениям Тел.1800 806 054
• 1800 RESPECT — это национальная служба консультирования по вопросам сексуального насилия и насилия в семье для жителей Австралии. Тел. 1800 737 732
• Beyondblue — это независимая некоммерческая организация, которая предоставляет поддержку по телефону и через Интернет при депрессии, тревоге и связанных с ними расстройствах, а также предоставляет ресурсы и информацию в Интернете. Тел. 1300 22 4636
• Консультации по вопросам семейных отношений, Правительство Австралии Тел. 1800 050 321
• MensLine Australia предоставляет национальную телефонную и онлайн-поддержку, информацию и направления для мужчин, у которых есть проблемы с семьей или отношениями. Тел.1300 78 99 78
• Qlife предоставляет поддержку по телефону и через Интернет, чтобы помочь сообществам лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров и интерсексуалов работать над улучшением здоровья, в том числе психического. Тел. 1800 184 527
• WIRE, Обмен информацией и рекомендациями для женщин Тел. 1300 134 130

Взаимоотношения и коммуникация — лучший канал здоровья

Хорошее общение является важной частью всех отношений и неотъемлемой частью любого здорового партнерства. Во всех отношениях бывают взлеты и падения, но здоровый стиль общения может облегчить разрешение конфликтов и построить более крепкие и здоровые партнерские отношения.Мы часто слышим, насколько важно общение, но не слышим, что это такое и как мы можем использовать хорошее общение в наших отношениях.

Что такое связь?

По определению, коммуникация — это передача информации из одного места в другое. В отношениях общение позволяет вам объяснить кому-то еще, что вы переживаете и каковы ваши потребности. Акт общения не только помогает удовлетворить ваши потребности, но и помогает вам быть на связи в ваших отношениях.

Четкое общение в отношениях

Разговаривайте друг с другом. Независимо от того, насколько хорошо вы знаете и любите друг друга, вы не можете читать мысли своего партнера. Нам необходимо четко общаться, чтобы избежать недопонимания, которое может вызвать боль, гнев, негодование или замешательство.

Для установления отношений требуются два человека, и у каждого человека разные потребности и стиль общения. Пары должны найти способ общения, который подходит их отношениям. Здоровый стиль общения требует практики и упорного труда.Общение никогда не будет идеальным все время.

Будьте ясны при общении с партнером, чтобы ваше сообщение могло быть получено и понято. Дважды проверьте свое понимание того, что говорит ваш партнер.

Когда вы разговариваете со своим партнером, постарайтесь:

• выделить время, чтобы поговорить, не отвлекаясь от других людей или отвлекающих факторов, таких как телефоны, компьютеры или телевизор
• подумайте о том, что вы хотите сказать
• четко сформулировать, что вы хотите для общения
• сделайте свое сообщение ясным, чтобы ваш партнер услышал его точно и понял, что вы имеете в виду такие как «мне нужно», «я хочу» и «я чувствую»
• беру на себя ответственность за свои чувства
• слушай своего партнера.На время отложите в сторону свои собственные мысли и попытайтесь понять его намерения, чувства, потребности и желания (это называется сочувствием). для вас
• осознавать свой тон голоса
• вести переговоры и помнить, что вам не обязательно быть правым все время. Если проблема, с которой вы столкнулись, не так уж и важна, попробуйте отпустить ее или согласитесь не соглашаться.

Невербальное общение

Когда мы общаемся, мы можем много говорить, не разговаривая. Поза нашего тела, тон голоса и выражение лица передают сообщение. Эти невербальные средства общения могут сказать другому человеку, что мы к нему чувствуем.

Если наши чувства не совпадают с нашими словами, часто «слышат» и верит невербальное общение. Например, если вы скажете партнеру «Я люблю тебя» ровным, скучающим тоном, это даст два совершенно разных сообщения.Обратите внимание, отражает ли ваш язык тела то, что вы говорите.

Прослушивание и общение

Прослушивание — очень важная часть эффективного общения. Хороший слушатель может побудить своего партнера говорить открыто и честно. Советы по хорошему слушанию:

• сохраняйте комфортный зрительный контакт (если это приемлемо с культурной точки зрения)
• наклонитесь к другому человеку и сделайте жесты, чтобы показать интерес и беспокойство
• примите открытую, не защищающуюся, достаточно расслабленную позу с руками и ноги не скрещены
• лицом к другому человеку — не сидите и не стойте боком
• сидите или вставайте на одном уровне, чтобы не смотреть на другого человека вверх или вниз
• избегайте отвлекающих жестов, таких как ерзание ручкой, взгляды на бумаги или постукивание ногами или пальцами
• имейте в виду, что физические препятствия, шум или перерывы затруднят хорошее общение.Отключите телефоны или другие устройства связи, чтобы убедиться, что вы действительно слушаете.
• Позвольте собеседнику говорить без перерыва.
• Проявите неподдельное внимание и интерес. о… »,« Мне нужно… »
• будьте внимательны к вашему тону
• будьте готовы взять тайм-аут, если вы действительно злитесь на что-то. Возможно, лучше успокоиться, прежде чем решать проблему.
• Спросите мнение собеседника о вашем слушании.

Улучшение коммуникации в отношениях

Открытому и четкому общению можно научиться. Некоторым людям трудно говорить, и им может потребоваться время и поддержка, чтобы выразить свое мнение. Эти люди могут быть хорошими слушателями, или они могут быть людьми, чьи действия говорят громче, чем их слова.

Вы можете помочь улучшить свое общение:

• налаживать дружеские отношения — делиться опытом, интересами и проблемами с вашим партнером, а также проявлять привязанность и признательность
• разделять близость — близость — это не только сексуальная связь.Близость создается в моменты ощущения близости и привязанности к партнеру. Это означает способность утешать и утешать, а также быть открытым и честным. Акт близости может быть таким же простым, как принести партнеру чашку чая, потому что вы можете сказать, что он устал. стили или стратегии воспитания.

Чтобы улучшить свое общение, начните с таких вопросов, как:

• Что вызывает конфликт между вами и вашим партнером? Это потому, что вы не слушаете друг друга?
• Что приносит вам счастье и чувство связи?
• Что вызывает у вас разочарование и боль?
• О чем вы не говорите и что вам мешает говорить о них?
• Как бы вы хотели, чтобы ваше общение с партнером было другим?

Если возможно, задайте эти вопросы своему партнеру и поделитесь своими ответами.Обдумайте и попробуйте разные способы общения. Посмотрите, улучшают ли результаты ваше общение.

Когда вы будете более осведомлены о том, как вы общаетесь, вы сможете лучше контролировать то, что происходит между вами. Хотя поначалу это может быть нелегко, открытие новых областей общения может привести к более успешным отношениям.

Некоторые вещи трудно передать

Большинство из нас находят некоторые события или темы трудными для обсуждения. Это может быть что-то болезненное или заставляющее нас чувствовать себя некомфортно.Например, некоторым людям трудно выразить свои эмоции. Часто больше всего больно то, о чем нельзя говорить.

Если вы испытываете трудности с самовыражением или разговариваете с партнером о чем-то, вам может быть полезно поговорить с консультантом.

Управление конфликтом при обмене данными

Советы по управлению конфликтом при обмене данными включают:

• Избегайте использования бесшумной обработки.
• Не торопитесь с выводами.Узнайте все факты, вместо того, чтобы гадать о мотивах.
• Обсудите, что произошло на самом деле. Не судите.
• Научитесь понимать друг друга, а не побеждать друг друга.
• Говорите, используя будущее и настоящее, а не прошедшее.
• Сконцентрируйтесь на основной проблеме и не отвлекайтесь на другие мелкие проблемы.
• Обсудите проблемы, которые задевают вас или вашего партнера, а затем переходите к проблемам, связанным с различиями во мнениях.
• Используйте утверждения типа «Я чувствую», а не утверждения «Вы являетесь».

Обращение за помощью по вопросам общения

Если вам кажется, что вы не можете улучшить общение в отношениях, подумайте о том, чтобы поговорить с консультантом по взаимоотношениям. Консультанты обучены распознавать модели общения пары, которые вызывают проблемы, и помогать изменять эти модели, а также предоставляют стратегии, советы и безопасное место для изучения проблем.

Вы также можете подумать о прохождении курса, который имеет отношение к вашим отношениям. Лучше действовать пораньше и поговорить с кем-нибудь о своих проблемах, чем ждать, пока ситуация ухудшится.

Где получить помощь

• Федерация психотерапии и консультирования Австралии (PACFA), Национальный регистр (семейная и семейная терапия) Тел. (03) 9486 3077
• Отношения Австралия предоставляет консультации, посредничество, разрешение споров, обучение навыкам взаимоотношений и воспитания детей, поддержку сообщества, программы помощи сотрудникам и профессиональную подготовку. Услуги и программы доступны на национальном уровне Тел. 1300 364 277
• Австралийский колледж консультантов по взаимоотношениям Тел.1800 806 054
• 1800 RESPECT — это национальная служба консультирования по вопросам сексуального насилия и насилия в семье для жителей Австралии. Тел. 1800 737 732
• Beyondblue — это независимая некоммерческая организация, которая предоставляет поддержку по телефону и через Интернет при депрессии, тревоге и связанных с ними расстройствах, а также предоставляет ресурсы и информацию в Интернете. Тел. 1300 22 4636
• Консультации по вопросам семейных отношений, Правительство Австралии Тел. 1800 050 321
• MensLine Australia предоставляет национальную телефонную и онлайн-поддержку, информацию и направления для мужчин, у которых есть проблемы с семьей или отношениями. Тел.1300 78 99 78
• Qlife предоставляет поддержку по телефону и через Интернет, чтобы помочь сообществам лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров и интерсексуалов работать над улучшением здоровья, в том числе психического. Тел. 1800 184 527
• WIRE, Обмен информацией и рекомендациями для женщин Тел. 1300 134 130

10 коммуникационных проблем и ошибок, которые мы все совершаем

Проблемы с общением — это главная причина, по которой пары разводятся. По данным опроса 2013 года, 65% пар назвали эту проблему основной причиной развода.Но не только романтические отношения подвержены влиянию проблем с общением — они часто лежат в основе конфликтов в нашей повседневной жизни.

Возможно, мы не можем сказать то, что имеем в виду, или неверно истолковываем слова другого человека. Какой бы ни была ошибка, мы все могли бы выиграть, если бы признали свои коммуникативные ошибки и превратили их в коммуникативные навыки.

Вот 10 распространенных проблем и ошибок связи:

1. Не совсем слушаю

Когда мы с кем-то общаемся, мы часто не уделяем ему полного внимания.Мы можем смотреть в свои телефоны, смотреть телевизор или даже мечтать о чем-то другом.

Когда мы активно не слушаем человека, с которым разговариваем, мы не только рискуем заставить человека чувствовать себя обделенным, но также упускаем важные невербальные сигналы и можем не полностью понять послание человека. Чтобы избежать неудач при общении, лучше всего уделить говорящему 100% нашего внимания. Эффективные навыки слушания включают в себя зрительный контакт, задавание уточняющих вопросов и сохранение вовлеченности.

2. Предполагая, что вы знаете сообщение до того, как человек закончит

Мы все сделали это. Мы слушаем, как говорит друг, и уже предполагаем, что знаем, что будет сказано, еще до того, как он закончит предложение. Когда мы предполагаем, что знаем, что скажет человек, мы упускаем из виду то, что на самом деле говорится. Уважайте говорящего, оставаясь открытым любопытством и внимательно прислушиваясь к сообщению, а не предсказывая, что будет сказано.

3. Прерывание динамика

Мы все, наверное, один или два раза прерывали другого человека на полуслове.Это может произойти случайно, или мы можем быть так взволнованы тем, что хотим сказать, и бояться, что забудем свой ответ, если просто не пойдем дальше и не скажем это. Другие могут прерывать спор во время спора в качестве силового шага.

Какими бы ни были намерения, перебивание может заставить человека чувствовать себя обделенным, как будто то, что он хочет сказать, не имеет значения. Уважайте другого человека и позвольте ему полностью закончить сообщение, прежде чем вы ответите.

4. Использование утверждений «вы» вместо утверждений «я»

Когда мы обсуждаем свои чувства с другим человеком, нам нужно признать эти чувства, а не перекладывать ответственность на другого человека.Легко сказать: «Ты сделал это» или «Ты этого не делал».

Когда мы используем утверждения «я», мы берем на себя ответственность за то, что мы чувствуем, и с меньшей вероятностью заставим другого человека почувствовать себя атакованным. Вместо того, чтобы говорить: «Вы мне не перезвонили…», попробуйте сказать: «Мне было больно, когда вы не перезвонили».

5. Позвольте эмоциям определять ваш ответ

Когда мы реагируем эмоционально, мы, скорее всего, скажем то, чего не имеем в виду. Хороший коммуникатор позволяет эмоциям на какое-то время сдерживаться, а затем предпочитает осторожно отвечать, а не реагировать.

6. Неспособность учитывать культурные различия в общении

Межкультурное общение может быть трудным. Слова могут иметь разное значение, а культурные нормы невербального общения могут отличаться. При общении с людьми из других культур важно учитывать культурные различия в стилях общения. Если мы этого не сделаем, мы можем случайно обидеть кого-то или нарушить общение с ним.

7. Неправильная интерпретация сообщения

Мы можем неверно истолковывать других чаще, чем думаем.Чтобы избежать этого, лучше всего уделить этому человеку все свое внимание и перефразировать сообщение обратно говорящему, чтобы убедиться, что мы правильно поняли.

В современном обществе мы более восприимчивы к неверным истолкованиям, поскольку в значительной степени полагаемся на технологическую коммуникацию. Без тона голоса и невербальных сигналов легко неправильно понять друг друга. При использовании текстовых сообщений или электронной почты обязательно используйте соответствующие знаки препинания и задавайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете собеседника.

8. Косвенное обращение

Неуловимое и / или косвенное общение обычно неэффективно. Мы не можем ожидать, что другие будут читать наши мысли. Если вы хотите, чтобы кто-то вас понял, постарайтесь быть прямым и постарайтесь не «ходить вокруг да около» в разговоре.

9. Атакующий характер, а не поведение

Когда мы расстроены из-за кого-то, легко говорить такие вещи, как «ты придурок» или «ты идиот». Вместо того, чтобы нападать на чей-то характер, эффективный коммуникатор должен решить реальную поведенческую проблему и оставить все как есть.

10. Избегайте сложных разговоров

Столкнувшись с возможностью сложного разговора, многие люди предпочитают избегать разговора или продлевать его как можно дольше. Люди обычно воспринимают разговор как трудный, когда им приходится говорить кому-то то, что человек не хочет слышать. Это может быть плохая новость или конфликт интересов.

Эффективный коммуникатор остается открытым и честным, чтобы решать проблемы, как только они возникают, вместо того, чтобы избегать или затягивать важные обсуждения.Возможно, вы боитесь рассказывать своим детям о своем диагнозе рака или не хотите навредить партнеру, рассказав о романе. Какой бы ни была тема, избегание сложных разговоров только ухудшает ситуацию в долгосрочной перспективе. Напряжение может нарастать, и вы можете в конечном итоге поднять вопрос не в то время, что может создать дополнительный конфликт. Утаивание информации может создать дистанцию ​​между вами и другим человеком. Вы также рискуете, что человек сначала получит информацию от третьей стороны.

Эффективный коммуникатор остается открытым и честным, чтобы решать проблемы, как только они возникают, вместо того, чтобы избегать или затягивать важные обсуждения.

Психотерапевты по вопросам взаимоотношений, супружеских пар, брака и семьи могут помочь отдельным лицам, парам и семьям научиться совершенствовать коммуникативные навыки, решая их проблемы и предлагая решения для более эффективного общения. Если вы испытываете проблемы с общением в отношениях или вам просто нужен совет в отношениях, подумайте о том, чтобы обратиться к психотерапевту.

Артикул:

1. Семейная терапия: советы по улучшению общения. Эволюция психического здоровья: инновационные ресурсы для лечения злоупотребления психоактивными веществами, психического здоровья и сопутствующих расстройств. Получено с: http://www.bhevolution.org/public/effective_communication.page
2. Общие сведения о проблемах связи. (2008). Международная программа обучения неразрешимым конфликтам. Консорциум по исследованию конфликтов, Университет Колорадо. Получено с: http://www.colorado.edu/conflict/peace/problem/commprob.htm
3. Плохое общение — причина №1 распада пары: исследование. (2013, 20 ноября). Huffington Post: Развод. Получено с: http://www.huffingtonpost.com/2013/11/20/divorce-causes-_n_4304466.html

© Copyright 2015 GoodTherapy.org. Все права защищены. Разрешение на публикацию предоставлено персоналом GoodTherapy.org

Предыдущая статья была написана исключительно указанным выше автором.Любые высказанные взгляды и мнения не обязательно разделяются GoodTherapy.org. Вопросы или замечания по предыдущей статье можно направить автору или опубликовать в комментариях ниже.

Пожалуйста, заполните все обязательные поля, чтобы отправить свое сообщение.

Подтвердите, что вы человек.

Типы общения — Типы стилей общения

Формы общения —

Невербальное общение

«Самая важная часть общения — это слышать то, что не говорят.»- Питер Друкер

Хотя вербальное общение важно, произносимые слова составляют лишь небольшую часть общения. В большинстве случаев общение невербально. Фактически, некоторые исследования показали, что до 93% общения является невербальным! Количество невербального общения показывает, почему так важно уделять пристальное внимание действиям людей, а также их словам.

Итак, как люди общаются невербально? Невербальное общение состоит в основном из мимики и языка тела.Понимание этих невербальных сигналов помогает полностью понять, что говорит говорящий. Овладение невербальным общением позволит вам лучше общаться, поскольку вы лучше понимаете невербальные сигналы, которые посылаете вы и люди, с которыми вы общаетесь. Если вы не понимаете невербального общения, вы пропустите часть сообщения. Невербальные сигналы могут сказать вам, что чувствуют люди, говорят ли они правду и обращают ли они внимание.

Итак, что такое невербальные сигналы и как их идентифицировать? Вот список распространенных невербальных сигналов, которые могут многое рассказать вам о том, что говорит человек:

• Попадание в глаза
• Темп или скорость речи
• Скрещенные руки или ноги
• Поза или положение тела
• Выражения лица

Теперь, когда вы знаете некоторые невербальные сигналы, на которые следует обратить внимание, вы можете начать смотреть, что они могут означать.Читая невербальное общение, обращайте внимание на разницу между тем, что люди говорят, и тем, что они делают. Также важно осознавать собственные невербальные сигналы. Когда ваши слова не совпадают с вашим выражением лица, языком тела и осанкой, люди это заметят. Хотя на самом деле они могут не думать: «Невербальное общение этого человека не соответствует его словам», они будут испытывать чувство недоверия, неуверенности и замешательства при разговоре с вами.

Пандемия коронавируса сделала общение более важным, чем когда-либо

Пандемия коронавируса изменила способ нашего общения.Нам посоветовали носить маски для лица и держаться на расстоянии друг от друга, поэтому нам пришлось искать замену приветствиям, жестам и другим невербальным сигналам, которые мы привыкли принимать как должное.

Когда мы общаемся, «невербальный — это все, кроме самого языка», — сказала Триша Джонс, профессор Кляйн-колледжа средств массовой информации и коммуникации, специализирующаяся на невербальном общении.

Тон голоса, зрительный контакт, мимика, язык тела — все это невербальные сигналы.

И они имеют решающее значение для того, как люди общаются, потому что они помогают нам ориентироваться в наших отношениях с другими. «Это настолько укоренилось в том, как мы понимаем другого человека, что если у нас есть разница между тем, что мы говорим, и тем, как мы ведем себя невербально, мы почти всегда доверяем невербальному», — сказал Джонс.

Невербальное общение также включает в себя пространство и прикосновение: насколько близко вы подходите к кому-то или позволяете им подойти к вам. Все это было нарушено пандемией.

«Это заставляет нас искать замену [например, удары локтями, а не кулаками], которые в некоторых случаях могут быть милыми и интересными.Но они также всегда посылают сообщение, что это надумано », — сказал Джонс. «Есть такая отметка, что мы действительно не ведем себя такими же аутентичными, какими были [когда мы были] вместе, потому что нам нужно разыграть такое представление».

Джонс считает, что нам нужно искать другие способы проявить внимание и интерес. Иногда мы наклоняемся вперед, чтобы показать, что нам интересно, например, то, что кто-то говорит, но это не считается основным способом общения.

«Мы начинаем продвигать подобные модели поведения второй последовательности и использовать их, потому что они также естественны для нас», — сказала она.Люди по-прежнему наклоняются вперед во время звонков в Zoom, даже если они не разговаривают ни с кем в одной комнате. «Это очень спонтанно и аутентично, что и должно быть невербальным».

Пандемия создала новый этикет; важно, чтобы люди знали, почему вы взаимодействуете с ними определенным образом. «Даже если вы думаете, что они знают, почему вы произносите определенное приветствие, просто чтобы быть готовым сказать это», — сказал Джонс.

Если вы встретите соседа на прогулке, сказала она, было бы неплохо начать сбавлять темп, прежде чем вы достигнете рекомендованного шести футов расстояния, а затем остановитесь и поздоровайтесь.«Это просто то, что отмечает тот факт, что мы на самом деле собираемся остановиться, поговорить и поприветствовать друг друга», — сказал Джонс.

Мы учимся использовать язык для обозначения вежливости, которую в противном случае проявили бы невербально, и попутно выстраиваем новый набор норм.

У молодых людей эти привычки могут стать постоянными. «Они собираются усвоить эти нормы и, вероятно, оставаться с ними таким образом, чтобы пожилые люди, такие как я, не были так заперты», — сказал Джонс.

Пандемия ускоряет уход молодых людей от невербального общения, который начался с их повышенного внимания к средствам массовой информации и технологиям. Джонс процитировал исследование Шерри Теркл из Массачусетского технологического института, посвященное влиянию таких устройств, как сотовые телефоны, на то, как мы общаемся.

«Мы настолько ориентированы на наши устройства, особенно на молодежь, что нам все труднее вовлекать другого человека, а не устройство. Даже когда мы находимся буквально в одном пространстве, — сказал Джонс.

Когда мы преимущественно используем устройства для общения, мы не подвергаемся невербальным сигналам, которые стимулируют то, что Джонс и ее коллеги называют зеркальными нейронами, которые вызывают эмпатические реакции.

«Я считаю, что из-за COVID мы все вынуждены жить в сети», — сказала она. «Мы все лучше читаем людей, с которыми живем. Но у нас становится все хуже, когда мы можем общаться и читать людей, с которыми мы все еще взаимодействуем, но с помощью этих технологий ».

Решение состоит в том, чтобы снова объединить людей, но задача состоит в том, чтобы делать это безопасно.«Нам нужно найти творческие способы, чтобы люди могли разговаривать, но в безопасных, социально удаленных пространствах», — сказал Джонс. «Помещение людей в одно и то же пространство, где они могут взаимодействовать друг с другом, — сказала она, — радикально увеличивает способность к сочувствию».

Джонс также считает, что мы должны улучшить технологии, чтобы приблизить их к опыту личного общения. Хотя она надеется, что пандемия скоро закончится, она не думает, что это будет наша последняя. «Есть много мест, куда мы можем пойти с технологиями, которые мы не пойдем», — сказала она.«Чем больше мы опережаем события и начинаем думать об этих типах связей, тем лучше».

границ | Влияние масок на межличностное общение во время пандемии COVID-19

Введение

Пандемия COVID-19 серьезно повлияла на то, как люди общаются друг с другом. Меры предосторожности по ограничению распространения вируса потребовали изменения парадигмы коммуникации, когда дело касается приветствий и рукопожатий. Возникшая ситуация требовала от людей приветствия, не связанного с физическим контактом, например, «знак мира», «рука на груди» и «намасте» (1).Кроме того, заметно возросло внимание к личному пространству и социальному дистанцированию, а телекоммуникации переживают огромный рост, поскольку деловые встречи, конференции и образовательные мероприятия перешли на виртуальное общение через социальные приложения, такие как Zoom, Cisco Webex, Skype и Microsoft Teams.

Пандемия сильно повлияла на личное общение. Потребность в масках для лица в качестве важной защитной меры для уменьшения распространения вируса нанесла огромный ущерб межличностному общению.Выражения лица и жесты играют важную роль в облегчении межличностного общения, понимания и доставки предполагаемых сообщений. Таким образом, ношение масок ограничивало способность видеть и понимать выражения лиц во время разговоров и уменьшало влияние передаваемого материала.

В этой статье мы исследуем роль мимики в общении и подчеркиваем, как маска для лица может на нее повлиять. Кроме того, мы предлагаем стратегии выживания для повышения качества межличностного общения при ношении защитных масок.

Роль мимики в общении

Выражение лица играет важную роль в общении и передаче эмоций между людьми. Люди воспринимают выражения лиц друг от друга, и это помогает им прогнозировать события и ситуации и вырабатывать на них ответы (2). Лицо как анатомическую фигуру можно разделить на верхнюю, среднюю и нижнюю части, каждая из которых играет важную роль в выражении чувств и настроения человека (3). Например, такие действия, как улыбка и гримаса, затрагивают нижние структуры лица, такие как рот, губы и щеки, и они часто включаются в наши повседневные разговоры.

Выражение различных эмоций на лице включает единицы действия или элементарные изменения внешнего вида лица, распознаваемые Системой кодирования действий лица, которая представляет собой систему, которая систематизирует движения лица человека по их внешнему виду. Эти выражения лица производятся набором лицевых мышц (4). Среднее лицо включает в себя «морщинку на носу», единицу действия, которая морщит и тянет кожу вверх по бокам носа; это используется для выражения отвращения (4, 5). Нижняя часть лица включает в себя несколько блоков действия, в том числе «приподнятие подбородка», «растягиватель губ», «средство для подтяжки губ», «часть губ» и «опускание челюсти», и каждый из них связан с набором лицевые мышцы, передающие определенную эмоцию (4, 5).«Подбородок» подталкивает выступ подбородка и нижнюю губу вверх, а «подтяжка губ» заставляет губы казаться более узкими; обе единицы действия используются для передачи гнева (4, 5). «Растяжка для губ» растягивает губы по горизонтали, а «губная часть» разделяет их в ограниченной степени; обе единицы действия используются для передачи страха (4, 5). Кроме того, «отвисшая челюсть» разделяет губы так, чтобы было видно пространство между зубами, и это используется для выражения удивления (4, 5).

Отмечено, что средняя и нижняя часть лица очень влияют на эмоциональное распознавание.Кестенбаум исследовал способы обработки эмоционального выражения у детей и показал, что рот можно использовать для распознавания нейтрального выражения и он лучше всего подходит для распознавания эмоции счастья (6). Gagnon et al. исследовали способность детей распознавать страх, удивление, отвращение и гнев на основе информации, полученной от верхнего, среднего или нижнего лица, и обнаружили, что дети могут распознавать страх, удивление и гнев, используя выражения, связанные с нижней частью лица, и отвращение, используя выражения, включающие среднее лицо (5).В то время как верхняя часть лица также имеет решающее значение для развития эмоционального выражения, нельзя недооценивать роли средней и нижней части лица.

Маскировка лицевого общения

Высокая инфекционность SARS-CoV-2 и растущие показатели заражения COVID-19 подтолкнули врачей и экспертов в области здравоохранения к тому, чтобы рекомендовать носить маски для лица во время пандемии. Эта мера в сочетании с социальным дистанцированием и мытьем рук помогает замедлить распространение вируса и снизить его передачу, особенно между людьми, которые определены как бессимптомные носители (7, 8).Предыдущие исследования, сравнивающие не прошедшие тестирование маски P2, хирургические маски и отсутствие масок в борьбе с гриппом для домашних хозяйств, показали, что маски могут снизить передачу вирусов во время пандемий (9).

Несмотря на свою решающую защитную роль, маска для лица создает проблемы при повседневном общении лицом к лицу. Межличностное общение описывает взаимодействие между двумя или более людьми посредством устных или физических (жестов) взаимодействий. Правильное применение защитной маски предполагает прикрытие рта и носа, что приглушает звук и затрудняет понимание речи и некоторых высоких голосов.Кроме того, маски для лица исключают роль среднего и нижнего лица в эмоциональном выражении, делая единицы действия невидимыми для принимающего человека (рис. 1). Например, в отношениях между врачом и пациентом позитивная мимика играет важную роль в снижении тревожности пациента (10). Таким образом, на отношения между врачом и пациентом влияет ношение масок для лица. Прикрытие лица снизит способность определять чувства и эмоции пациента и повлияет на взвешенную реакцию врача на ситуацию (10).Точно так же пациент может упустить из виду проявление сочувствия врачом. Кроме того, люди с особыми потребностями и нарушениями слуха полагаются на язык жестов в общении. Прикрытие нижней части лица (носа, щек, рта, зубов, носа и подбородка) отрицательно скажется на их понимании передаваемой информации и заставит их чувствовать себя более инвалидами и изгоями. В результате эмоциональное восприятие снижается, а роль верхнего лица в эмоциональном выражении возрастает.

Рисунок 1 . Маски закрывают среднюю и нижнюю части лица. Таким образом, выражения лица, включающие рот, губы, зубы и нос, маскируются во время межличностного общения. (A) Счастье обычно ощущается, когда уголки губ приподняты вверх. С масками для лица счастье можно отразить на лице, сосредоточив внимание на морщинах по краям глаз. (B) Печаль — это движение бровей, носогубных складок и уголков губ; однако последние два замаскированы масками для лица. (C) Выражение гнева на лице подчеркивает движение бровей вниз и по центру, сверкающие глаза и сужение уголков губ, при этом последние закрываются масками для лица. (D) Выражение удивления и шока обычно выражается приподнятыми бровями и приподнятой верхней губой; только последняя прикрыта защитными масками. (E) Сморщивание носа и приподнятая верхняя губа передают чувство отвращения; однако маски закрывают оба выражения. (F) Чувство вины обычно выражается в том, что брови слегка приподняты вместе, рот вытягивается, а последний прикрывается маской.

Невербальное общение, такое как мимика и мимика, составляет 55% нашего общего общения (11). Глаза и рот — два основных органа, которые помогают читать по лицам других людей. Используя маски для лица, люди склонны уделять больше внимания глазам, чтобы понимать предполагаемые выражения лица.Зрительный контакт можно использовать, чтобы выразить сочувствие и заботу о других, управлять чувствами, выразить интерес или помочь в общении. Тем не менее, продолжительный зрительный контакт иногда может вызывать неприятные ощущения (11), поскольку он может усилить реальный интерес к передаваемому материалу или передать признаки агрессии.

Во всем мире есть несколько групп населения, которые скрывают лицо по религиозным или культурным причинам (12). Кроме того, с начала 20 века в некоторых странах Восточной Азии носили хирургические или тканевые маски для лица (13).Во время пандемии гриппа 1918 года маски для лица носили повсеместно (14). После Великого землетрясения Канто в Японии в 1923 году из-за огненных бурь и густого дыма и пепла в воздухе также потребовались маски для лица. Сингапур и Гонконг страдали от пандемий гриппа в 1950-х и 1960-х годах, а вспышка атипичной пневмонии в начале 2000-х годов была особенно неприятной для Китая, Гонконга и Тайваня (15). Ношение маски для лица стало культурным знаком уважения и социальным контрактом по отношению к другим. Тем не менее, на Западе удаление носа, рта и щек во время межличностного общения потребует дальнейшей адаптации.

Улучшение общения с помощью лицевых масок

Учитывая важность масок для предотвращения распространения COVID-19, необходимы корректировки коммуникации, чтобы адаптироваться к новой «норме». Здесь мы выделяем меры выживания, которые могут улучшить качество межличностного общения при ношении маски:

1. Объективное повышение осведомленности об использовании масок и признание возникающих в результате коммуникационных проблем .

Для экспертов важно рассмотреть основные проблемы и опасения, связанные с масками для лица, подчеркнув их важность как средства защиты от инфекций (16).Это облегчит принятие людьми маски для лица и облегчит ее использование. Ученые и эксперты могут предотвратить распространение ложных предположений и расширить возможности людей, повышая осведомленность о некоторых проблемах и проблемах здоровья с помощью социальных сетей, интервью и подкастов (16).

2. Использование и распознавание верхней части лица через брови, глаза и верхние щеки во время межличностного общения .

Например, закрывание глаз при согласии и поднятие бровей при возражении может быть принято в межличностной обстановке.В частности, бровям уделялось мало внимания в исследованиях коммуникации. В прошлых работах изучалась роль бровей в эмоциональном выражении, невербальном общении, эстетике лица и половом диморфизме (17–19). Для распознавания лиц брови могут иметь такое же влияние, как и глаза. Отсутствие бровей на знакомых лицах приводит к значительному нарушению распознавания (20). Фактически, при отсутствии бровей наблюдается значительно большее снижение распознавания лиц, чем при отсутствии глаз (20).

3. Подчеркивание важности невербального общения, например языка тела, во время общения .

Например, люди могут выражать свои идеи, используя жесты рук, чтобы облегчить процесс общения. Невербальная коммуникация необходима для облегчения процесса коммуникации, имеет огромное влияние на социальную среду и может принимать различные формы, такие как мимика, движения тела и сообщения глаз, которые могут поддерживать или заменять вербальное общение (21) .

4. Уделение большего внимания во время межличностного общения и прямое обращение к партнеру по общению .

Это гарантирует, что коммуникатор привлекает внимание получателя, пока ничто не блокирует визуальное поле между ними. Синхронное общение — это предполагаемая и прямая форма общения, которая фокусируется на привлечении внимания и передаче необходимого сообщения. Сообщалось, что люди, которые общаются посредством синхронного общения, такого как телефон или личное общение, осознают срочность ситуации быстрее, чем те, кто получает официальные сообщения через асинхронные каналы, такие как текстовые сообщения (22).

5. Говорить громче и медленнее в более тихих настройках .

Артикуляция речи и увеличение ее громкости в спокойной обстановке помогает коммуникаторам преодолевать приглушение звука, которое может возникнуть из-за маски для лица. Гипотеза иерархии утверждает, что, когда человек изначально не может достичь социальных целей посредством общения, он будет продолжать попытки достичь их, но изменит скорость своей речи и интенсивность голоса (23).

6. Больше полагаться на телекоммуникации для межличностного взаимодействия .

Технологические достижения могут играть центральную роль в облегчении живых связей и взаимодействия между людьми (24). Телекоммуникации через Skype, Zoom, Facetime и Cisco Webex сыграли ключевую роль в поддержании жизни секторов образования, экономики и здравоохранения во время эпидемии.

7. Производство прозрачных масок для лица или масок для лица .

Люди смогут видеть выражения лиц и эмоции друг друга, не угрожая своей личной защите (рис. 2).Это также позволит людям с особыми потребностями легко общаться и понимать разговоры. Пожилые люди и люди с нарушением слуха в значительной степени полагаются на мимику при общении. Тканевые и хирургические маски для лица мешают им понимать содержательные разговоры и участвовать в них (25). Использование прозрачных масок для лица поможет этим людям читать по губам и вести правильный диалог.

8. Проведение поперечных исследований влияния масок на коммуникацию .

Это поможет количественно и качественно измерить влияние пандемии и ношения лицевых масок на межличностное общение (26, 27). Исследования должны учитывать культурные различия в общении и влияние масок на разные социальные группы.

Рисунок 2 . Прозрачные защитные маски для лица и маска для лица сохраняют важность мимики во время межличностного общения. Чувства счастья (A) , грусть (B) , гнев (C) , удивление (D) , отвращение (E) и страх (F) можно легко отметить и выбрать вверх через реакции и выражения лица человека.

Заключение

В настоящее время маски для лица никуда не денутся, поскольку мы продолжаем прилагать усилия, чтобы остановить распространение SARS-CoV-2. Тем не менее, выявление проблем и проблем, которые влияют на здоровое общение при ношении масок, жизненно важно для лучшей адаптации к возникшей норме. Кроме того, разработка стратегий и навыков выживания, которые могут облегчить наше общение с помощью масок, имеет решающее значение в наших усилиях по борьбе с пандемией COVID-19 и любой другой пандемией, которая может разразиться в будущем.

Заявление о доступности данных

Необработанные данные, подтверждающие выводы этой статьи, будут предоставлены авторами без излишних оговорок.

Авторские взносы

Авторы исследования —

NM и JF. NM, MF и JF написали первый черновик. Все авторы внесли свой вклад в статью и одобрили представленную версию.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Благодарности

Мы хотели бы поблагодарить г-жу Захраа Залзале за ее помощь с иллюстрациями.

Список литературы

2. Isaacowitz DM, Löckenhoff CE, Lane RD, Wright R, Sechrest L, Riedel R, Costa PT. Возрастные различия в распознавании эмоций в лексических стимулах и мимике. Психология старения . (2007) 22: 147–59. DOI: 10.1037 / 0882-7974.22.1.147

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

3.Guarnera M, Hichy Z, Cascio MI, Carrubba S. Выражение лица и способность распознавать эмоции по глазам или рту у детей. Eur J Psychol . (2015) 11: 183. DOI: 10.5964 / ejop.v11i2.890

CrossRef Полный текст | Google Scholar

4. Экман П., Фризен В.В., Хагер Дж. Система кодирования действий лица: Руководство на компакт-диске и Руководство исследователя . (2002). Солт-Лейк-Сити, Юта: Исследовательский центр.

Google Scholar

5. Ганьон М., Госселин П., Маасарани Р. Детская способность распознавать эмоции по частичному и полному выражению лица. Дж. Генет Психол . (2014) 175: 416–30. DOI: 10.1080 / 00221325.2014.941322

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

6. Кестенбаум Р. Чувство счастья или хорошее самочувствие: обработка дискретных и глобальных категорий эмоциональных выражений детьми и взрослыми. Dev Psychol. (1992) 28: 1132–42. DOI: 10.1037 / 0012-1649.28.6.1132

CrossRef Полный текст | Google Scholar

9.Макинтайр CR, Cauchemez S, Dwyer DE, Seale H, Cheung P, Browne G и др. Использование лицевых масок и контроль передачи респираторных вирусов в домашних условиях. Emerg Infect Dis . (2009) 15: 233. DOI: 10.3201 / eid1502.081166

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

16. Мхейдли Н., Фарес Дж. Использование стратегий коммуникации со СМИ и здоровьем для преодоления инфодемии Covid-19. J Политика общественного здравоохранения . (2020) 41: 410–20. DOI: 10.1057 / s41271-020-00247-w

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

18.Брюс В., Бертон А.М., Ханна Е., Хили П., Мейсон О., Кумбс А. и др. Дискриминация по признаку пола: как отличить мужское лицо от женского? Восприятие . (1993) 22: 131–52. DOI: 10.1068 / p220131

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

19. Экман П. О бровях: эмоциональные и разговорные сигналы. В: Фон Кранах М., Фоппа К., Лепенис В., Плоог Д., редакторы. Этология человека: требования и ограничения новой дисциплины . Кембридж: Издательство Кембриджского университета (1979).п. 169–202.

Google Scholar

21. Путела Д. Важность невербального общения. IUP J Soft Skills . (2015) 9:43.

Google Scholar

22. Стивенс К.К., Барретт А.К., Магомета М.Дж. Организационная коммуникация в чрезвычайных ситуациях: использование нескольких каналов и источников для борьбы с шумом и привлечения внимания. Hum Commun Res . (2013) 39: 230–51. DOI: 10,1111 / чкр.12002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

23.Бергер CR, Баттиста PD. Сбой в общении и адаптация плана: если сначала у вас не получится, говорите громче и медленнее. Коммуна Моногр . (1993) 60: 220–38. DOI: 10.1080 / 03637759309376310

CrossRef Полный текст | Google Scholar

24. Мхейдли Н., Фарес М.Ю., Фарес Дж. Как справиться со стрессом и выгоранием, связанными с телекоммуникациями и онлайн-обучением. Фронт общественного здравоохранения . (2020) 8: 574969. DOI: 10.3389 / fpubh.2020.574969

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

25.Мёрчен М., Капур Х., Варугезе С. Инвалидность и COVID-19. Коммунальное здоровье глаз J . (2020) 33: 10–11.

Google Scholar

26. Мхейдли Н., Фарес Дж. Коммуникация в области здравоохранения в странах с низким уровнем дохода: библиометрический и тематический анализ за 60 лет. J Организация по вопросам образования и здоровья . (2020) 9: 163. DOI: 10.4103 / jehp.jehp_384_20

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

27. Мхайдли Н., Фарес Дж. Исследование коммуникации в области здравоохранения в арабском мире: библиометрический анализ. Integr Healthc J . (2020) 2: e000011. DOI: 10.1136 / ihj-2019-000011

CrossRef Полный текст | Google Scholar

4 типа общения (+ советы для каждого)

Было время, когда общение было простым.

Вы либо говорили с кем-то лицом к лицу, либо верили, что записка, привязанная к голубю, в конечном итоге попадет к нужному человеку. Однако со временем общение стало развиваться в самых разных направлениях, что в конечном итоге сделало отправку и получение сообщений практически без усилий.

Некоторые могут подумать, что современное общение проще, чем устаревшие методы. Это быстро, просто и удобно. Все просто, правда? Неа! На самом деле все наоборот. Благодаря бесчисленным подходам к отправке и получению информации общение стало намного сложнее.

Если вы хотите узнать больше об определенном типе связи, прыгайте вперед:

А если общение в целом стало более сложным, представьте, что случилось с деловым общением.Когда мы уделяем лишнюю минуту, чтобы подумать о сообщении, которое мы собираемся отправить, мы начинаем задаваться вопросом:

Какой тип связи мне следует использовать?

Как узнать, какой канал использовать?

Подходит ли эта тема для обсуждения с помощью этого метода?

Правильное использование типов общения имеет решающее значение для того, как люди получают наши сообщения. И хотя количество каналов связи может продолжать расти, типы общения останутся прежними.Это делает понимание типов общения первым шагом к тому, чтобы стать лучшим коммуникатором. В бизнесе этот мягкий навык на рабочем месте может сделать или сломать ваш успех.

Существует четыре типа связи, каждый из которых включает несколько каналов.

Но прежде чем мы продолжим, давайте проясним одну вещь: существует разница между типами коммуникации и каналами коммуникации.

Канал связи — это реальный инструмент, который мы используем для отправки информации. Тип коммуникации — это категория, к которой относится канал.Например, скажем, вы отправляете мгновенное сообщение. Тип общения — это письменное общение, потому что вы написали сообщение. Канал связи — это программа для обмена мгновенными сообщениями, которую вы использовали для отправки сообщения.

Хорошо, давай займемся этим. Вот типа связи и некоторые канала , которые они включают.

1. Устное общение

В словах есть сила. Простое «да» может открыть дверь для новой возможности, а резкое «нет» может хлопнуть ее перед вашим лицом.В любом случае сообщение отправляется с помощью устного общения.

Устное общение — это использование речи для отправки сообщения. Мы подшучиваем, сплетничаем и рассказываем анекдоты с друзьями, но бывают случаи, когда нам нужно серьезно относиться к вербальному общению. Например, на рабочем месте.

Независимо от области, в которой вы работаете, навыки вербального общения необходимы в бизнесе. Повара кричат, когда заказ готов, работники ранчо кричат, чтобы загонять скот, а продавцы включают языковые чары, чтобы заинтриговать клиентов.

Как и большинство видов общения, вербальное общение включает в себя множество используемых каналов.

Личное общение идеально подходит для придания индивидуальности разговору. Вы можете сколько угодно писать удаленному коллеге по электронной почте, но ничто не сравнится с этим первым личным впечатлением, которое поможет вам понять, что за человек и работник они на самом деле. Самое главное, что деликатные темы нужно обсуждать исключительно лицом к лицу. Использование безличного типа общения, чтобы сообщить кому-то важные новости, хорошие или плохие, подрывает серьезность ситуации.

Устное общение также включает разговоры по телефону. Телефонные разговоры не такие личные, как личные встречи, но позволяют людям, которые физически не находятся в одном и том же месте, быстро поговорить. Темы могут напоминать официальную встречу или те, которые обсуждаются, когда вы заходите к кому-нибудь за столом, чтобы задать быстрый вопрос или пояснение.

И, наконец, видеоконференцсвязь. Отличный способ по-прежнему получать удовольствие от просмотра чьего-то лица, но при этом не нужно находиться в одном и том же месте, если это доставляет хлопот.

Обдумайте информацию, которую вы собираетесь обсудить. Если это чувствительно, вербальное общение — ваш лучший выбор. Иногда это может быть сложно, но это наиболее уважительный способ поделиться информацией.

2. Невербальное общение

Если вы когда-либо общались с ребенком, который все еще не может говорить, вам приходилось делать некоторые предположения о том, что он думает, чего хочет, и довольны ли они своими действиями. Успешно или нет, но вы улавливаете невербальные коммуникативные сигналы, чтобы понять их.

Невербальное общение — это способ общения без слов. И хотя ваша поза, руки и глаза не могут говорить, они говорят больше, чем вы думаете.

В бизнесе наше невербальное общение говорит о многом. Ожидается, что мы будем действовать и вести себя определенным образом на рабочем месте, чтобы считаться профессиональными. Люди вокруг нас понимают, как мы ведем себя, и переводят эти предложения в уровни энергии, интереса и уважения.

Единственный канал невербальной коммуникации — это наше тело, но в нем есть несколько носителей.

Язык тела, мимика и зрительный контакт — самые громкие из тактик невербального общения. Откинувшись на спинку стула с невыразительным лицом, это выглядит равнодушным и рассеянным. С другой стороны, если вы сидите прямо и с любопытством смотрите в глаза говорящему, это означает, что вы заинтригованы и понимаете представляемую вам информацию, даже если на самом деле это не так.

Части невербального общения, о которых часто забывают, — это наша внешность и проксемика.То, как мы одеваемся, причесываемся и остаемся чистыми, говорит о том, насколько мы ценим ситуацию, в которой находимся, людей, с которыми мы находимся, и место, где мы находимся.

Proxemics — это расстояние между говорящим и его аудиторией. Это может показаться несущественным, но представьте себе ситуацию, когда человек, с которым вы говорили, стоял так далеко, что вам приходилось повышать голос. Или так близко, что вам пришлось сделать шаг назад, чтобы избежать неприятного запаха изо рта. Встаньте достаточно близко, чтобы разговор оставался личным, но не слишком близко, чтобы собеседник почувствовал себя неловко.

Проверь себя. Отправляемые вами невербальные сообщения могут быть легко опровергнуты тем, что вы делаете или не делаете.

3. Письменное сообщение

«Запишите это». Хороший намек на то, что к вам приходит важная информация. К счастью, письменное общение дает нам инструменты, необходимые для того, чтобы все это учитывать.

Письменное общение использует письменное слово для передачи информации. Лучшим признаком письменного общения является то, что он может отправлять большие объемы информации без риска того, что кто-то забудет, потому что к нему можно вернуться для напоминаний.

В бизнесе это особенно важно. Задумайтесь на секунду о количестве сообщений, циркулирующих в компании.

В какое время встреча?

Что мне нужно включить в этот отчет?

Что входит в новый пакет льгот?

Это много. И чем чаще задаются эти вопросы и ответы, тем легче забыть важную информацию. Вот почему компании в значительной степени полагаются на письменное общение.Есть множество вариантов каналов на выбор и ситуаций, требующих каждого.

Электронная почта захватила деловой мир. Удобство, удобные функции и доступ из любого места через Интернет делают его непревзойденным. Электронная почта имеет широкий диапазон формальностей и длины сообщений, что дает им бесконечное применение. Однако удобство электронной почты легко увлечься. Некоторые разговоры трудно вести лицом к лицу, и возникает соблазн избежать этого, используя электронную почту для обсуждения острых тем.Определите, какие темы для электронной почты подходят, а что еще более важно, какие нет.

Обмен мгновенными сообщениями — еще один инструмент, который внес свой вклад в то, как люди в компании общаются друг с другом. Обмен мгновенными сообщениями, который обычно используется для внутренней коммуникации, идеально подходит для быстрого, случайного разговора, который позволяет перейти непосредственно к сути.

Технология прекрасна, но не забывайте о письменных сообщениях на бумаге! Да, как бы старомодно это ни было, у этого типа письменного общения все еще есть множество применений.

При передаче большого количества важной информации лучше всего использовать письменный канал связи. Но будь осторожен. Не все темы подходят для письменного общения.

4. Визуальная коммуникация

Представьте, что кто-то описывает закат только словами. Не очень интересно, правда? Однако как только изображение добавлено, вы начинаете понимать его истинную красоту. Слова, сказанные о закате, могут помочь вам представить его, но визуальное общение — это то, что помогает вам его понять.

Визуальная коммуникация — это сообщения, которые можно увидеть.

В бизнесе визуальное общение можно охарактеризовать как помощника. Всякий раз, когда представлен большой объем информации, наглядное пособие может помочь получателю сообщения понять сообщение.

Графики — это обычное и полезное наглядное пособие. Много разговоров и писем в офисе могут быть заполнены данными о бизнесе. Выручка и рост, долг и спад. Полезно знать, но слушать сложно.Независимо от того, насколько это важно, данные листинга могут привести к тому, что информация попадет в одно ухо аудитории и сразу в другое. График помогает им превратить эти числа во что-то более значимое.

Другие формы визуальной коммуникации, такие как фотографии, модели и физические объекты, могут пригодиться, когда вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова для описания чего-либо. Фотография может помочь завершить сообщение, которое трудно описать словами. Модель дает пример идеального конечного продукта для того, кто производит его впервые.Объект может помочь людям лучше понять, как что-то работает, и передать эту информацию другим.

Обратите внимание на информацию, которую вы доставляете. Если он загружен числами или фразами, которые можно использовать с помощью наглядных пособий, обязательно включите их.