Отказать вежливо: Как вежливо отказать человеку в просьбе или услуге, не обижая его

Вежливый, но эффективный отказ: несколько простых техник

Автор: Петр Bacильeвич Шeмeтoв, доктор экономических наук, профессор кафедры управления Новосибирского государственного университета экономики и управления.

 

Научиться твердо возражать — важный этап в борьбе за самостоятельность мышления и поведения, за твердое следование своим намерениям.

Если вы не умеете говорить «нет», другим людям будет нетрудно заставить вас поступать так, как им хочется. Речь идет не просто о ситуации, когда вы не хотите своим отказом причинить кому-нибудь неприятность. Существуют ситуации, при которых отказ более гуманен по отношению к окружающим, нежели тщетные усилия удовлетворить их желания.

• Первая группа — это ситуации, в которых вы точно знаете, что не сможете выполнить просьбу. Тем не менее, вы соглашаетесь, а затем ее не выполняете. Так вы подводите человека, который на вас рассчитывал. Вы бы не причинили ему такого вреда, если бы сразу известили, что его просьба не будет выполнена.
• Вторая группа ситуаций обычно связана с любовными отношениями, лишенными взаимности. Если вам симпатизирует человек, который вам не нравится, а вы с ним встречаетесь для того, чтобы не расстроить его отказом, вы неизбежно причините ему еще большую боль позже, когда будете вынуждены сказать правду. Вы глубоко раните человека на более продолжительное время, потому что в самом начале не сумели сказать ему «нет».
• Третья группа ситуаций относится к тем случаям, когда выполнение просьбы влечет за собой нарушение закона или может причинить кому-нибудь вред, а вы этого не хотите.

 

Если вы никому не отказываете, это еще не значит, что вы действуете во благо. В конце концов, страдают оба: один — от обманутых надежд, другой — от ощущения беспомощности и укоров совести, а впоследствии еще и от чувства вины.

Выделим две группы ситуаций, когда другой человек пытается побудить вас сделать то, что не в ваших интересах.

1. Вас просят что-то сделать, в чем-то уступить для того, чтобы помочь просящему.
2. Вам предлагают «для вашего блага» то, что вам не нужно.

 

В каждом случае необходимо отделить то, что нужно другому, и то, что в ваших интересах: «провести личную границу».

 

Способность сказать «нет» имеет критическое значение для каждого человека. Она служит всему миру знаком: «Я — личность. У меня есть потребности, вкусы, предпочтения, которые столь же важны, как и ваши. Я могу за себя постоять». Когда вы говорите «нет», вы обозначаете границы своего суверенитета. Нужды и потребности всех остальных людей в мире находятся за проведенными вами границами. Внутри — ваши собственные потребности и чаяния.

Одна из причин того, что вам трудно охранять собственные интересы, может состоять в том, что ваши ранние решения заставляют вас ставить на первое место интересы других людей, а заботу о себе считать проявлением эгоизма.

Особые проблемы со словом «нет» имеют люди с нарушенной самооценкой. Они чувствуют себя недостойными давать отпор окружающим. Они не чувствуют себя вправе устанавливать границы своего «я». Они боятся, что, сказав «нет», потеряют работу или друзей, и надеются, что своей покладистостью не рассердят окружающих.

Между тем, то обстоятельство, что вы кого-то не устраиваете, ничего не говорит о том, хороши вы или плохи, достойны любви или нет.

Если вовремя не ограничить «территориальную целостность» своей личности, постепенно накапливаются впечатления, что вас постоянно используют в непонятных целях. Каждый может потратить ваше время или потеснить вас в пространстве. Вы тратите свое время и силы ради тех, кто не дает вам взамен никакой радости.

Во многих случаях простое «нет» или «спасибо, нет» — все, что нужно для установления личных границ. Вы не обязаны ничего объяснять. Вам нет нужды извиняться. Чем проще отказ, тем он убедительней и конструктивней. Ваши отказы, произнесенные любезным, но вполне уверенным тоном, создадут ощущение, что вы отвергаете не самого человека, а только его просьбу. В других обстоятельствах у вас может появиться желание объясниться подробней.

 

Реализация этой техники осуществляется в три этапа: вы отдаете просителю должное, определяете свою позицию и проводите разграничительную линию. Если вы используете все три компонента, вам нет нужды в ответ на просьбу сердиться или пускаться в объяснения.

1. Отдайте просителю должное. Если вы не очень понимаете, о чем вас просят, переспросите, чтобы узнать подробней. Когда вы обратили должное внимание на просьбу, проситель может быть уверен, что понят правильно. Если вас просят о невыполнимом одолжении — поблагодарите за то, что обратились именно к вам. Если вам предлагают то, что вам не нужно — поблагодарите за заботу: «Я рад(а), что вы обратились именно ко мне» или «Это замечательное предложение».
2. Определите свою позицию (предпочтения, чувства, понимание ситуации). Определите для себя, сможете ли вы сделать то, о чем вас просят, хотите ли вы этого и будете ли делать. Если вы решили отказать, то ведите себя уверенно и конструктивно, насколько можете. Не надо извиняться, принижать себя. Просто дайте понять, каково вам: «Я слишком устал(а) под вечер»; «Я уже связан(а) другими обязательствами»; «В пятницу встретиться совершенно невозможно»; «Сейчас я никак не смогу выкроить время»; «Боюсь, что я ничего не могу для вас сделать»; «Я этим не занимаюсь, извините».
3. Скажите «нет». Уверенно и однозначно откажите: «Спасибо, нет»; «Нет, не хочу»; «Нет, я лучше не буду»; «Мне это не подходит».

 

В большинстве случаев этого достаточно. Однако некоторые люди проявляют настойчивость, чтобы добиться от вас того, на что они не имеют права. Они пытаются вами манипулировать, то есть сыграть на ваших чувствах:

• вызвать вашу жалость: «Я очень расстроюсь… У меня будут из-за тебя большие неприятности… Я покончу с собой…»;
• обратиться к вашему самолюбию: «Такой добрый человек как ты не может оставить в беде…»;
• обратиться к неустойчивой самооценке: «Что, испугался?! Если не выпьешь, значит, ты слабак!»;
• шантажировать: «Если не сделаешь, я с тобой не буду дружить».

 

Противостоять манипулятору помогает техника перманентного отказа. Однозначно, четко и лаконично, используя технику проведения границ, мы формулируем то, чего не желаем:

1. Благодарность за доверие, предложение.
2. Аргументация отказа.
3. Вежливый, но твердый отказ. Далее мы выслушиваем аргументы просящего (или предлагающего), повторяем их, чтобы он понял, что мы его слышим, и снова отказываем.
4. Выслушивание и повторение аргументов оппонента.
5. Вежливый и твердый отказ.

 

Мы не позволяем увести себя в сторону, не поддерживаем побочных тем, словно противоположная сторона их не произносит. Мы не приводим никаких доводов в свое оправдание, не объясняем, почему мы не желаем того или другого.

Неприятное впечатление от отказа стремимся сгладить благодарностью за сделанное нам предложение, даже если не проявляем к нему интереса. Мы разделяем позитивные намерения и цели противоположной стороны; соглашаемся со всем, что говорит нам другой человек, если это правдиво или, по крайней мере, выглядит вероятным.

Только в одном мы продолжаем вести свою линию: вразумительно говорим о том, чего не желаем. Не стоит реагировать на попытки противоположной стороны вовлечь вас в сети манипуляции. Разумно ограничиться одним лишь отказом и исключить какие-либо высказывания, унижающие достоинство оппонента.

Мы можем отказывать не только в том, что незаконно, но и в тех ситуациях, где мы отказываться не обязаны, где у нас есть выбор. Последние ситуации представляют для многих людей особую проблему: трудно отказать из страха перед осуждением, обидой со стороны просящего. В основе этого страха лежит иррациональное убеждение: «Я обязан быть хорошим(ей) для всех».

 

• Держите паузу. Если вы имеете проблемы с обозначением своих личностных границ и автоматически отвечаете согласием на любую просьбу, попробуйте для начала оттягивать свой ответ. Возможно, вам удастся продумать его тщательней, если не будет давления со стороны. «Я позвоню вам в конце недели»; «Я дам вам знать к середине дня»; «Можно, я перезвоню вам через пять минут?»
• Проявляйте сочувствие. Если партнер начинает рассказывать вам о своих трудностях, то, прежде всего, нужно отнестись к ним с пониманием, но не более того, а именно: «Это действительно серьезная проблема, я понимаю» или: «Да, мне жаль, что у вас такие трудности», — и на этом решительно остановиться. Вы не обязаны никого выручать, если вам это не нужно. Можно сказать и так: «Да, плохо дело, но я надеюсь, вы непременно найдете выход».
• Не перебирайте с извинениями. Когда вы извиняетесь за свой отказ, вы тем самым, может быть, не намеренно, признаетесь перед собой и перед другими, что не чувствуете себя вправе постоять за себя. Вы говорите буквально следующее: «Простите меня за то, что мои интересы для меня ближе ваших». Чрезмерные извинения с вашей стороны как бы приглашают других еще чуть-чуть на вас надавить — и вы сдадитесь.
• Не принижайте себя. Есть люди, которые определяют свои личностные границы, занижая собственные возможности. «Я слишком слабый (тупой, неуклюжий, бедный, напуганный)». По большому счету, говорить «не хочу» лучше, чем говорить «не могу». Когда вы говорите «не могу», другой, якобы для вашей же пользы, станет вас убеждать, что нет, вы такой, вы можете. И тогда вам придется доказывать вашу же несостоятельность. Но если вы говорите «не хочу», то спорить не о чем.
• Будьте точны. Определяйте точно, что вы готовы совершить, а что делать не будете: «Я готов помочь вам перенести мебель, но только не укладывать вещи»; «Я могу вас подвезти до работы, но только если к четверти девятого вы будете готовы».
• Следите за своими интонациями и жестами. Стойте или сидите в удобной для вас позе. Смотрите в глаза собеседнику. Говорите уверенно, полным голосом. Пусть ваша поза и ваш голос служат дополнительным подтверждением вашей уверенности.
• Остерегайтесь чувства вины. Сказав «нет», вы можете захотеть сделать что-нибудь для того, кому только что отказали. Убедитесь, что ваш порыв не вызван чувством вины. Лучше не связывать себя обещаниями, о которых потом будете жалеть.

 

Каждый имеет полное право попросить то, что ему необходимо, ожидать, что вы выполните его просьбу и расстраиваться, если не получает желаемого. Вы можете сделать для него любезность, но можете и отказать в ней, если речь не идет о выполнении закона или ваших обещаний. При этом вы не обязаны мучить себя чувством вины, потому что не обязаны быть для всех хорошими.

 

Научитесь вежливо, но эффективно отказывать любому человеку изучив курсы «Конфликтология» и «Развитие уверенности в себе»:

Развитие уверенности в себе: практический интерактивный дистанционный курс

6 способов сказать “нет” без чувства вины | by Lera Petrosyan

Моменты, когда человек разозлился на ваше «нет», врезаются в память, как неоновые билборды. Однако люди постоянно говорят «нет» и не страдают после этого от каких-либо серьезных последствий. Вода в море не превратилась в кровь, и лягушки не начали падать с небес. Проситель лишь пожал плечами и сказал: «Хорошо».

Вы сами с легкостью забываете такие отказы, обращая внимание лишь на те 0,02% случаев, когда другой человек вышел из себя и больше с вами не общался.

Так что попробуйте внимательней присмотреться к тому, как другие люди взаимодействуют друг с другом и с вами. Обратите внимание на моменты, когда «нет» не вызвало никаких проблем, и попытайтесь выработать более объективный взгляд на ситуацию.

«Обратите внимание на то, как изо дня в день люди говорят друг другу “нет”. Когда вы начнете действительно обращать внимание, то заметите, что это происходит постоянно. И в большинстве случаев это не что-то существенное. Имейте это ввиду, когда придет ваша очередь сказать «нет» в похожей ситуации, или когда кто-то другой скажет “нет” вам». —Пэтти Брайтман и Конни Хэтч «Как говорить “нет” без угрызений совести. И сказать “да” свободному времени, успеху и всему, что для вас важно».

Понаблюдайте как другие эффективно справляются с подобными ситуациями. Когда вы вежливы и благожелательны, вероятность того, что человек разозлится на вас, крайне мала.

Вам следует заранее выстроить границы, чтобы хорошо представлять себе: что для вас приемлемо, а что нет. Так будет легче принимать решение и не поддаваться искушению сказать «да».

«Чтобы говорить нет без угрызений совести, необходимо действительно задуматься о своих приоритетах. Почему вы говорите “нет”? Для чего вы освобождаете время, исключая из жизни нежелательные обязательства? Когда вы идентифицируете и признАете свои приоритеты, сможете сфокусироваться на том, что вы действительно хотите. Например, вы хотите провести время с семьей или вложить деньги в важный проект или цель, и потому говорите “нет” оправданно, чтобы следовать за своей целью». — «Как говорить “нет” без угрызений совести»

На все это требуется время. Но как быть, если кто-то просит вас о чем-либо прямо сейчас? Какой должна быть ваша реакция, чтобы рефлекторно не сказать «да», о котором вы потом пожалеете?

Как отказать вежливо? | Психология

Понятно, что никогда никому не отказать просто не получится. Всегда найдутся те, кому будет нужно ваше внимание, расположение, время, деньги и даже свобода. Но жизнь-то ваша! И у вас есть на неё свои планы. Как часто они не совпадают с планами окружающих.

Ваш постоянный клиент просит огромную скидку, которую вы не может ему дать, иначе вашей компании придется работать в ущерб себе.

Вы сегодня наметили семейный ужин, а ваш босс срочно вызывает вас в офис. При этом вы прекрасно понимаете, что дело может подождать до утра.

Ваш друг сделал вам предложение, а вы не готовы его принять.

Ваш коллега просит деньги взаймы, а вы уже распланировали весь бюджет.

Как отказать всем этим людям, сохранив при этом хорошие отношения? Как отказать вежливо?

Умение твёрдо сказать Нет — составляющая уверенности в себе. Уверенный человек и откажет грамотно, и тут же спокойно объяснит причину отказа. Не выдуманную, не раздутую, вполне очевидную.

По сути, если вы соглашаетесь что-то сделать и не делаете, потому что изначально не можете этого сделать, вы даёте человеку надежду. И обманываете его… Лучше бы всё сразу расставили по местам. Но вы почему-то боитесь отказать.

А как часто вы уступаете назойливому продавцу в магазине и в результате покупаете абсолютно ненужную вещь.

В первопричинах страха перед отказом не будем копаться. Чаще всего в основе лежит неуверенность в себе. Иногда не хватает силы воли…

Итак, учимся отказывать вежливо.

1. Не торопитесь с ответом. Обдумайте все За и Против. Проанализируйте все варианты. Чем для вас чревато это предложение? Почему вы всё же решили отказать? Аргументы должны быть железные.
2. Отказывайте только после того как найдете в себе силы и внутреннюю решимость.
3. Отказывайте твёрдо, но не жестко. «Я не могу дать тебе эту сумму денег…» Не заигрывайте, старайтесь говорить уверенно и спокойно. Иначе собеседник подумает, что вы просто набиваете себе цену или колеблетесь и будет настаивать на своём.
4. Аргументируйте свой отказ. «Я не могу принять твоё предложение, поскольку считаю тебя своим хорошим другом» «Я не могу дать деньги в долг, так как должен погасить кредит до конца месяца». Только не врите! Ваше враньё вылезет тут же. А совесть ещё больше будет мучить.
5. Сделайте мини-комплимент: «Мне приятно, что ты обратился ко мне за помощью». «Такие предложения могут делать только очень сильные люди». Только не заигрывайте, не кокетничайте, иначе этот отказ будет воспринят как надежда. Трудно? Учитесь! Психология отношений всегда труд.
6. Подскажите свой выход из ситуации. «Я сейчас не смогу приехать в офис, уже поздно и я занят. Завтра с утра я приду на час раньше и непременно подготовлю нужные бумаги для переговоров». «Я не смогу дать тебе эту сумму в долг, поскольку я купил сегодня крупную вещь, но я знаю один кредитный кооператив, где тебе помогут оформить эту сумму на год».
7. Всегда говорите в дружелюбной форме, не грубите и не отвечайте агрессивно. Ваша задача — сохранить отношения с собеседником.
8. Никогда не употребляйте слова-раздражители — такие как «проблема, ошибка, заблуждение, наоборот, неправильно» и так далее. Чтобы узнать, какие же слова становятся теми якорями раздражения, которые портят любой разговор, проговаривайте их вслух и слушайте свои ощущения. Постарайтесь заменить эти слова на позитивные и жизнеутверждающие.
9. Запоминается последняя фраза и у вашего визави должно остаться приятное послевкусие от разговора, а не горечь отказа. «Спасибо за понимание, очень надеюсь, что мой отказ не сможет испортить наши дальнейшие отношения. Я всегда готов помочь тебе, ты же знаешь!».

Отказывайте элегантно! Но отказывайте только тогда, когда действительно не можете что-то сделать. Умение вовремя отказать важно не меньше, чем вовремя согласиться. Хорошие отношения с людьми стоят очень дорого. Иногда ваш отказ может как раз их сохранить.

Как отказать человеку: 6 способов сказать «нет»

Писательница, эксперт по производительности Паула Риццо однажды не пошла к врачу вовремя, потому что была слишком занята — пыталась выполнить свои рабочие обязательства. И в результате попала в больницу. Этот опыт изменил ее отношение ко всему в жизни: работе, обязанностям жены, дочери и друга. До этого случая она всем всегда говорила «да». Одним из самых важных навыков, который она усвоила после этого случая, стала способность говорить «нет». 

По ее мнению, говорить «нет» часто трудно, но есть несколько изящных способов отказаться делать то, что не хочешь. Например, если близкий друг или коллега просит вас посетить одно из своих мероприятий (предложенные модели можно использовать и в других похожих ситуациях), а вы не хотите или не можете пойти, следуйте этим советам:

1. Будьте проще

Скажите, что не можете пойти, и вежливо откажитесь сразу. Так вы никого не подведете и коллеги смогут попросить другого человека посетить мероприятие вместо вас.

Вы можете сказать: «Спасибо за предоставленную возможность, но я не смогу присутствовать». 

И точка. Никаких объяснений или извинений не требуется. Люди, как правило, начинают что-то объяснять, но лучше всего ответить коротко и замолчать. Это сделает ваш ответ более весомым.

2. Будьте честны

Может быть, у вас есть другие обязательства или вы просто не готовы идти на мероприятие, это тоже нормально. Можно просто вежливо отказать человеку.

Вы можете сказать: «Я был на нескольких конференциях за последние пару недель и, честно говоря, очень устал. Но спасибо за приглашение, удачи вам на вашем мероприятии!».

Говорите это уверенно и доброжелательно, честность станет вашим лучшим другом. И вам не придется испытывать чувство вины, когда все закончится.

Деловые коммуникации: как добиться успеха

3. Предложите альтернативу

Предложите кого-то другого вместо себя.

Вы можете сказать: «Я не смогу присутствовать в этот день, но буду рад соединить вас с моим бывшим коллегой, который вам подходит и, может быть, согласится».

Так вы откажете, но поможете людям, которые будут ценить и помнить вас за это.

4. Попросите вспомнить о вас в следующий раз

Иногда просто ничего не хочется после долгой рабочей недели или ваши планы действительно могут помешать сходить на мероприятие. Но это не значит, что вы не захотите сделать это в будущем.

Вы можете сказать: «Я хотел бы принять приглашение, но меня не будет в городе. Пожалуйста, дайте знать о вашем следующем мероприятии, чтобы я мог запланировать его в своем календаре».

Если вы проявите добрую волю и попросите держать вас в курсе в следующий раз, то не обидите человека и не упустите потенциальные возможности в будущем.

Психологическое давление в переговорах

Психолог Элен Хендриксен из Бостонского университета дополняет советы еще несколькими способами:

5. Помните об эмпатии

Продемонстрируйте, что вы услышали человека и поняли его просьбу, даже если откажете ему и не примете приглашение. Дайте понять, что знаете о его упорной работе и о том, какую сложную задачу он решает.

Вы можете сказать: «Вы прилагаете столько усилий по организации, я бы хотел помочь вам, но сейчас просто не могу».

6. Превратите отказ в комплимент

Откажите человеку, но превратите свой ответ в комплимент для него.

Вы можете сказать: «Большое спасибо, что подумали обо мне! Это так мило с вашей стороны». Или: «Я ценю эту возможность — было так мило с вашей стороны сначала спросить меня».

По материалам cnbc.com и quickanddirtytips.com

Приглашаем на курсы развития навыков деловых коммуникаций

Авторские тренинги разработаны преподавателями-практиками
Русской Школы Управления. Повышайте компетенции вместе с нами!

Узнать подробности и получить бесплатную консультацию Перевод: Иван Ильин

Как вежливо отказать в просьбе занять деньги: 5 способов

Деньги – это то, чего всем постоянно не хватает. И такая проблема вынуждает людей искать если не постоянный источник дохода, то хотя бы временный. Самое простое – взять у кого-то деньги в долг, на время. Но подобные отношения нравятся далеко не всем. Будем откровенными, многие стараются не одалживать деньги. У кого-то такой подход возведен в принцип, а у других просто личность просителя вызывает недоверие.

♥ ПО ТЕМЕ: 50 лучших оптических иллюзий.

Вот только отказать в просьбе занять деньги довольно непросто. Даже как-то неловко отказывать в помощи хорошему знакомому или родственнику, если он испытывает финансовые проблемы. Предлагаем несколько способов деликатного отказа, который не обидит просителя и позволит вам самим не чувствовать за собой вину.

♥ ПО ТЕМЕ: Почему рождаются рыжие люди и чем они отличаются от остальных.

 

Как деликатно отказать в просьбе занять денег?

Деньги на депозите

Отказывать в предоставлении денег легко, если у вас к ним просто нет доступа. Вы можете честно сказать, что средства лежат в банке на депозите. И схема начисления процентов не допускает снятия средств раньше положенного времени. Трудно вас обвинить в том, что вы в свое время позаботились о собственном благополучии и не могли предсказать необходимость финансовой поддержки другому человеку.

♥ ПО ТЕМЕ: Что станет с Россией, если Мировой океан поднимется или опустится на 1 км? (карта).

 

Уже дали деньги в долг другому человеку

Этот способ потребует от вас фантазии и немного актерской игры. Если у вас просят деньги в долг, можно тяжело вздохнуть и с грустью поведать, что вот только недавно одолжили средства другому человеку. Рассказ можно дополнить выдуманными, но подробными деталями – кому и на что были даны деньги, о неизвестных сроках из возврата. А можно сказать, что помогли безвозмездно какому-то родственнику, оказавшемуся ну уж в очень стесненных обстоятельствах. Так что помощь вы бы и рады оказать, но денег банально уже нет.

♥ ПО ТЕМЕ: Что означают буквы на бутылке коньяка (XO, VO или VSOP)?

 

Деньги потрачены на ремонт

Следующий вариант отказа предусматривает довольно вескую причину – надо сообщить о собственной недавней трате. Это может быть ремонт квартиры, автомобиля, крупная покупка. Такая информация является недвусмысленным намеком на то, что после подобных трат денег у вас нет. Но перебарщивать с описанием собственных проблем не стоит, а то вам могут предложить встречную помощь, от которой придется отказываться.

♥ ПО ТЕМЕ: Русские имена и фамилии, которые вызывают смех у иностранцев.

 

Сокращение доходов

Трудно давать кому-то в долг, если ваш доход в последнее время заметно просел. И тому может быть несколько причин:

• отказ от выплаты премий или сокращение их размера;
• внедрение системы штрафов;
• истечение и непродление контрактов;
• влияние сезонности.

Эти обстоятельства приводят к тому, что ранее отложенные вами средства уже потрачены или были пущены на погашение собственных кредитов. А размер дохода с трудом позволяет закрывать ежемесячные потребности.

♥ ПО ТЕМЕ: Самые высокие статуи в мире: 40 завораживающих мест, которые нужно увидеть.

 

Предложение альтернативной помощи в отсутствии свободных средств

Так бывает, что у вас просит в долг постоянно один и тот же человек, несмотря на регулярные отказы. Вероятно, что-то в его жизни пошло не так, о чем он просто боится рассказать. Поинтересуйтесь, почему ему постоянно требуются деньги. Возможно, речь идет о проблемах со здоровьем или нет постоянной работы. Иногда может оказаться так, что вы способны помочь вовсе не деньгами. Быть может, человеку просто не хватает грамотно составленного резюме, возможно, человеку можно найти какую-то подработку: выгул домашнего животного, роль няни или сиделки, фриланс. Если у вас у самого был опыт в подобной ситуации, расскажите, как вы решали проблему. Тут надо дать понять, что деньги просто так вы давать не готовы, но можете помочь или заплатить за определенные услуги.

♥ ПО ТЕМЕ: Какого размера метеорит способен уничтожить человечество.

 

Заключение

От финансовых проблем не застрахован ни один из нас. Порой действительно требуются дополнительные деньги: потеря работы, крупные траты, лечение или другие форс-мажорные обстоятельства. В такой ситуации можно действительно помочь, если это не ухудшит качество вашей жизни и не сократит семейный бюджет. Но если человек злоупотребляет доверием и постоянно просит денег, то лучше научиться ему отказывать.

Смотрите также:

Как правильно отказать в просьбе: советы как говорить нет

Считается, что человеку психологически намного комфортнее соглашаться, чем отвечать отказом. И действительно, многие испытывают большие трудности с тем, чтобы сказать «Нет», даже если объективно у них были все моральные и законные права отказаться. Мы предлагаем вам не игнорировать право на отрицательные ответы и даем несколько советов, как научиться отказывать и не переживать по этому поводу.

Почему важно уметь говорить нет

Чувство вины и неловкости, злость на себя и того, кто к вам обратился, потерянные время, деньги и т.д., выполнение чужой работы, решение чужих проблем и т.д. – вот лишь часть тех последствий, с которыми сталкиваются те, кто не умеет правильно отказывать. Плюс к тому сорванные планы, проблемы с друзьями или членами семьи, которые «промениваются» на выполнение очередной просьбы, постоянный стресс, нехватка времени и другие «радости жизни», вплоть до серьезных психологических проблем.

И все из-за сложностей с тем, чтобы сказать нет.

Сюда же добавим тот факт, что многие манипуляторы отлично знают (на сознательном или подсознательном уровне), кто из их окружения не может отказать, и начинают активно этим пользоваться. Именно таким образом некоторые начинают работать за двоих, регулярно сидеть с чужими детьми или берут на себя на постоянной основе решение чужих проблем. Но даже если вам посчастливилось и в вашем окружении манипуляторов нет (или же они не смогли приспособить вас для решения своих целей), умение отказать в просьбе или чем-либо подобном вам наверняка пригодится.

Конечно, мы не предлагаем говорить нет вообще каждому (особенно до того, как был озвучен вопрос). Мы лишь хотим помочь вам научиться отказывать и не чувствовать себя при этом плохо. Поэтому в данной статье мы не предлагаем вам универсальные «отмазы» на все случаи жизни: в центре нашего внимание не отговорки, а сам процесс того, как лучше отказывать, чтобы никого не обидеть и самому не испытывать внутренних терзаний.

Почему и кому мы не любим отказывать

Прежде чем перейти к практическим советам, как правильно отказывать людям, подумаем, почему нам вообще с трудом это дается? По отношению к разным личностям в дело вступают разные причины, однако можно выделить наиболее типичные. Как и со многими другими вопросами, знание причины нужно, чтобы в дальнейшем выбрать правильную стратегию действий.

• Конечно, одна из самых частых причин: мы боимся, что из-за нашего отказа человек на нас обидится. Обратите внимание: не «мы обидим», а «на нас обидятся». Ведь объективных причин для обид и конфликтов может и не быть, однако это не отменяет того факта, что отказ порой воспринимается просящим слишком близко к сердцу. Зачастую именно такое нежелание обидеть становится основной того самого чувства вины, которое сопровождает тех, кому трудно говорить нет.
• Еще одна формально схожая причина: кому-то в принципе нужно, чтобы о нем думали только хорошо – такой человек должен нравиться всем вокруг, и ему кажется, что отказ в просьбе «снизит» градус любви к нему и испортит сложившийся образ. Чтобы бороться с таким состоянием, помимо прочего, важно обратиться к его первопричине, повышать самооценку, снижать зависимость от чужого мнения. Однако наши советы по тому, как правильно говорить нет, будут полезны и в этом случае.
• Многие не знают, как отказать в помощи, потому что у них стоит сильная внутренняя установка на то, что всем надо помогать. Как правило, данная модель поведения закладывается в детстве, и хотя сама по себе она очень добрая и человеколюбивая, во взрослом возрасте может доставить немало неприятностей. Впрочем, еще раз напомним – мы не предлагаем отказывать всем, мы лишь предлагаем научиться говорить нет, чтобы отвергать лишь ненужные просьбы. Поэтому, если вас коснулась проблема внутреннего табу, то даже в этом случае вам стоит попробовать постепенно учиться говорить нет.
• Некоторые предпочитают не отказывать, потому что каждая просьба/предложение к ним возвышает их в их глазах, поднимает самооценку. Таким людям нравится чувствовать себя нужными и полезными, им нравится ощущение, что в них нуждаются. И здесь, как и в случае со всеобщим обожанием, помимо прочего, важно работать с первопричиной такого состояния.
• Более меркантильная причина: мы не хотим отказывать, боясь, что в будущем этот человек не поможет нам (не пойдет навстречу) или что отказ выйдет нам боком. Особенно часто это касается рабочих отношений. Например, что в отместку начальник в следующий раз не разрешит уйти пораньше или не выпишет премию, а коллега не прикроет опоздание. Подробнее о том, почему такой страх не всегда обоснован, в самом конце материала.

Как научиться отказывать: практические советы

Начните

Один из главных советов: переборите страх отказать и возникающее из-за этого чувство вины. Особенно это касается таких случаев, когда проблема вызвана внутренними установками и/или если вы имеете дело с манипуляторами. Сказав один раз «Нет», вы увидите, что мир не перевернулся, а вот взваливать на себя лишние задачи, проблемы и т.д. вам не пришлось. Некоторым людям такие «эксперименты» по отказам после череды бесконечных согласий дарят чувство свободы, ощущение, что они сами управляют своей судьбой и т.д. Возможно, вам настолько понравится этот опыт, что все моральные терзания, которые могли бы быть связаны с данным событием, отпадут сами собой.

Выберите верный способ коммуникации

Конечно, большинству людей отказывать в лицо сложнее, чем по телефону, а устно сложнее, чем письменно. Помните об этом и особенно на первых порах выбирайте наиболее удобный вам способ (скорее всего, это будут электронные средства коммуникации). Переводите на нее даже тех, кто обращается к вам по другому «каналу». Например, если вам звонит далекий друг с просьбой, которая кажется вам совершенно неуместной, скажите, что вам надо свериться с календарем, рабочим планом, обсудить это со второй половинкой и т.д. А через некоторое время напишите свой отказ – например, по СМС, по почте, через соцсеть и т.д. Это в том числе поможет вам уменьшить накал плохих эмоций (как с вашей, так и с его стороны) и, вероятно, и не дать себя переубедить (подробнее ниже).

Выберите форму ответа

Иногда лучший отказ: это просто сказать «Нет» (более развернутый вариант – «Нет, я не смогу», «Нет, так не получится» и т.д.), не приводя никаких объяснений. Особенно это актуально, когда вы имеете дело с манипуляторами (коллегами, которые уже вешали на вас свои задачи или беспардонными родственниками, которым все должны). Если же они будут

настаивать на ответе, не указывайте конкретную причину, а отвечайте максимально обтекамо: «У меня нет такой возможности», «Я уже сказал, что не могу этого сделать», «Мне это категорически не подходит». Повторяйте один и тот же ответ (например, «Нет, я не смогу») до тех пор, пока от вас отстанут.

Короткие ответы не дают возможности разбить ваши отговорки и показать, что на самом-то деле вы все можете. Кроме того, вы не будете выглядеть оправдывающимся (ниже мы поговорим об этом подробнее). Еще одно преимущество: короткие ответы помогут вам сократить беседу, а значит, и шанс, что собеседник все же заставит вас сделать то, что нужно ему.

Конечно, этот совет совершенно не подходит, если вы думаете, как тактично отказать другу, супругу или другому близкому человеку – словом, тому, кто вам действительно дорог. В данном случае привести причину необходимо. И здесь мы переходим к следующему пункту.

Не оправдывайтесь

В большинстве случаев, если вы говорите кому-то нет, от вас будут ждать объяснения. Здесь очень важно указать причину, но не оправдываться. В теории большинство понимает разницу этих терминов, но как отличить одно от другого на практике? Думается, главное даже не столько в том конкретном поводе, который вы приведете, сколько в том, как вы подадите информацию.

В частности, не выдавайте чрезмерно много деталей и не заваливайте человека лишней информацией, не слишком извиняйтесь, не вываливайте сразу несколько причин, не демонстрируйте чувство вины (как вербально, так и невербально) и т.д. Будьте спокойны (по крайней мере внешне) и уверены в себе. Представьте, что вы просто рассказываете о погоде за окном – приводите факты, но не ставьте себя в положение виноватого или подчиненного.

Оправдания плохи, во-первых, тем, что плохо воспринимаются окружающими: если вы показываете себя фактически виноватым, то и воспринимать вас будут точно так же. Во-вторых, оправдания способны влиять на ваше внутреннее ощущение вины – если вы будете говорить о себе так, как будто вы виноваты, то, скорее всего, и думать тоже. Таким образом, даже в рамках внутреннего диалога не оправдывайте себя, а указывайте причины.

Предложите варианты

Если мы говорим о людях, которые вам действительно дороги, то отказ логично сопроводить не только указанием причины, но и предложением альтернативного варианта. Это, во-первых, продемонстрирует коллегам/друзьям/родственникам, что в принципе вы хотите им помочь и готовы пойти навстречу, однако предлагаемая ими просьба вам действительно никак не подходит. Во-вторых, это поможет вам избавиться от чувства вины или неловкости за отказ.

Вы увидите, что не бросаете человека на произвол судьбы и что он сможет так или иначе решить свою проблему. Помимо прочего, этот совет поможет отсечь тех, кто не нацелен на поиск компромиссов или более удобных для вас вариантов, а просто хочет переложить свои заботы на ваши плечи.

Твердо стойте на своем

Если вы решили отказаться, не давайте себя переубедить. Если вы чувствуете, что уже почти готовы сказать «Ну ладно, уговорил» или «Ну хорошо…», то лучше всего либо прервать коммуникацию, либо начать давать максимально краткие ответы,

о чем мы говорили выше. Это правило особенно актуально, если вы имеете дело с манипуляторами, надоедливыми коллегами, наглыми родственниками и т.д. Если вы передумаете, для ваших окружающих это будет лишнее свидетельство, что вы точно согласитесь на все, достаточно только посильнее на вас надавить.

Этот же совет актуален, если вам «повезло» нарваться на человека, который не умеет принимать отказы. У некоторых эта черта выражена настолько, что они будто «отключаются», когда слышат слово «нет», и разговор фактически начинает идти по кругу. В таком случае предлагаем вам просто прекратить беседу. Да, последнее слово останется за вашим собеседником, но к тому времени вы успеете четко выразить свою позицию по данному вопросу. Помните: имеющий уши да услышит.

Согласие как отказ

Интересный и практичный вариант, как красиво сказать нет в ответ на неуместную просьбу, – согласиться. И при этом обязательно поставить свои условия – возможно такие, которые превратят ваше согласие в фактический отказ. Например, если вас просят взять халтуру, поставьте очень высокие цены или растянутые сроки. Если друзья вас просят приехать на другой конец города полить цветы, скажите, что успеете это сделать, только если будете ездить на такси, и уточните, готовы ли ваши друзья оплатить его (деньги вперед!).

Если коллега просит вас взять его проект, скажите, чтобы он договорился с вашим начальником, чтобы с вас сняли текущую задачу. Если источником проблем стал сам начальник, скажите, что возьмете новое задание, но тогда точно не успеете вот это и то и пусть сам руководитель решает, какой задачей вы в итоге займетесь. Если вас регулярно просят выйти в выходные, в ответ на очередную такую просьбу скажите, что выйдете, но тогда в понедельник вам придется взять отгул.

Во всех этих случаях очень важно говорить спокойно и твердо, не ставя ультиматум и не оправдываясь. Причем если ваш визави будет согласен на предложенные условия, подразумевается, что вы, в свою очередь, должны будете сделать то, на что согласились. Поэтому старайтесь заранее продумать, о чем именно просить.

Сохраняйте спокойствие [по крайней мере внешне]

Спокойствие (по крайней мере внешнее) – очень важное качество для тех, кто хочет постичь искусство деликатных отказов.

Во-первых, спокойствие станет свидетельством вашей уверенности в себе. Во-вторых, порой излишняя эмоциональность способна привести к конфликтам и обидам. Получается это, например, следующим образом. Предположим, вас просят посидеть с ребенком. Считая, что отказ приведет к ссоре и разбирательствам, вы изначально отвечаете с вызовом (хотя вас еще никто ни в чем не упрекнул). В итоге ваш знакомый на вполне спокойную просьбу получает вербальную «оплеуху». Скорее всего, именно это и станет причиной его обиды, а вовсе не то, что вы не хотите сидеть с ребенком.

И конечно, сохранение внешнего спокойствия повышает шансы на того, что в скором времени вы добьетесь спокойствия и внутреннего. И под этим мы подразумеваем то, что вы быстрее начнете говорить нет, действительно не испытывая моральных терзаний.

Не забывайте думать о себе

Проблема многих, кто не умеет отказывать, – они очень часто думают о других и слишком мало о себе. Само по себе, конечно, это прекрасно, человеколюбиво, благородно и т.д. Однако это становится только вам во вред, если вы имеете дело с тем, кто беспокоится только о себе и о вас не думает совершенно. В таких случаях кроме вас о вас позаботиться некому.

При общении с подобными людьми важно ставить на первое место именно свои интересы, планы, цели и т.д.

Отказывая кому-либо, напоминайте себе, что на самом деле вы никому ничего не должны. Иными словами, вы можете помочь человеку, если посчитаете нужным, а можете и не помочь – особенно если вы понимаете, что фактически вами просто пользуются, потому что вы не умеете отказывать.

В очередной раз повторимся, что мы не призываем к абсолютному эгоизму или к тому, чтобы говорить нет всем подряд. Мы призываем лишь к тому, чтобы вы взвешенно подходили к поступающим просьбам и предложениям и соглашались потому, что действительно хотите и можете помочь, а не потому, что не можете отказать.

Чего не стоит бояться, отказывая людям

В последней части материала мы решили обобщить некоторые аспекты, касающиеся двух наиболее распространенных опасений, связанных с тем, чтобы сказать нет другим людям. Речь идет об обидах и об упущенных возможностях. Почему на самом деле они не так страшны, как может показаться?

Не бойтесь обид

Данный принцип актуален почти для всех групп, кому вы хотите сказать нет. Конечно, для разных людей будут действовать разные подходы. Так, обиды наглых родственников, которые вас уже достали, не равноценны обидам людей, о которых вы действительно заботитесь. В общем и целом здесь можно предложить следующую рационалистическую модель: если перед вами адекватный человек, которому нужна ваша помощь, он не обидится на мотивированный отказ и на предложение альтернативного варианта (или совместный поиск оного).

Конечно, он может проявлять негативные эмоции (волнение, раздосадованнось и т.д.), однако, скорее всего, речь не будет идти именно об обиде или конфликтах. Опять же, с адекватным человеком проблемы можно решить.

Если же на вас обижаются даже из-за пустяка, то, вероятно, дело в одном из двух вариантов: 1) дело не в отказе как таковом; 2) перед вами один из «проблемных» типов личности: манипулятор, не вполне адекватный человек, слишком самовлюбленная личность и т.д. В первом случае логично разбираться с первопричиной (но не прямо сейчас, а когда вы оба немного отойдете от эмоций). Во втором – наиболее рациональным вариантом стало бы соотнесение действительной необходимости/важности того, о чем вас просят, и тех неудобств, которые вам это доставит. В таких ситуациях полезно помнить, что для большинства манипуляторов и неадекватных людей чуждо понятие благодарности, зато они очень легко садятся другим на шею. Поэтому подумайте, насколько для вас страшна эта обида? Может, из-за нее фактически вам станет только легче, так как этот человек перестанет вас донимать?

Не бойтесь упустить возможности

Как мы говорили, иногда мы не можем отказать начальнику или, например, коллеге, потому что считаем, что потом нам это аукнется или же из-за этого мы упустим какие-то возможности. Конечно, исключать такого варианта нельзя, однако полезно помнить и другую сторону данной проблемы. Зачастую тех, кто всегда на все соглашается, воспринимают хуже тех, кто может твердо и корректно отказать. Дело в том, что, привыкнув получать ваше согласие, коллеги и руководство будут считать его само собой разумеющимся и абсолютно как должное. Ваша бесконечная готовность идти навстречу не будет восприниматься как ваша заслуга и вряд ли принесет какие-либо дивиденды.

Важна и психологическая сторона вопроса. Людей, которые на все соглашаются, часто считают неуверенными в себе, с низкой самооценкой, подлиз или же как зависимых от работы

(в материальном или моральном плане). Такое мнение складывается даже тогда, когда ничего из перечисленного на самом деле к сотруднику не относится. В итоге, вместо того чтобы выписать дополнительную премию или продвинуть такого работника, им начинают пользоваться все больше и больше. Хотя, разумеется, это лишь наиболее распространенный сценарий развития событий, а не правило. Просто держите в голове данный принцип, собираясь бесплатно отработать очередные выходные.

Умение сказать нет в ответ на неуместную просьбу коллег или начальника (или согласиться, но попросить компенсацию) с большей вероятностью пойдет вам на пользу, чем бесконечные согласия. Тогда по крайней мере не получится так, что вы жертвовали ради компании всем, а она обходила вас при каждом удобном случае.

Конечно, если вы уже успели заслужить славу человека, который всегда готов на все, отказывайте коллегам постепенно – сначала мягко просите о компенсации или предлагайте компромиссы, давайте согласие, но на своих условиях. В противном случае велика вероятность, что ваши отказы будут сочтены за капризы и вызовут слишком яркое неудовольствие. Когда же коллеги привыкнут к изменениям в вашем поведении, ваше «Нет» будет восприниматься вполне нормально.

Как правильно отказать кандидату — Ведомости

Если кандидат откликнулся на вакансию и формально соответствует требованиям, работодатель должен его нанять. Именно такова позиция законов о труде. Иными словами, кто первый признан подходящим, того и надо принять. Однако многие менеджеры по персоналу этому правилу не следуют: они уверены, что могут выбирать лучшего претендента сколь угодно долго. 

И в этом проблема. Трудовой кодекс (ТК) запрещает необоснованно отказывать соискателю в заключении трудового договора. Также нельзя отказывать в приеме на работу женщинам из-за беременности или наличия у них детей. Об этом говорится в ст. 64 ТК. А в последние годы суды начали активно защищать отцов-одиночек или единственных кормильцев в семье.

Принимая решение о найме, работодатель должен оценивать деловые качества кандидата, сравнивать с требованиями к вакансии, сопоставлять с компетенциями других соискателей и т. д. Любые другие критерии отсева могут считаться дискримина 0цией и будут прямым нарушением закона. Например, категорически нельзя обосновывать отказ в приеме на работу полом, возрастом, национальностью, имущественным или социальным статусом, вероисповеданием и т. д. Участие в разных общественных и социальных группах также не может служить причиной отказа. Нельзя, например, не принять на работу члена клуба болельщиков футбольной команды лишь из-за того, что наниматель не любит футбол. Более того, запрещено отказывать и по географическому признаку, даже когда у кандидата нет регистрации по месту жительства.

Любой отказ, в котором нет оценки деловых качеств, позволит сделать вывод, что работодателя не устроили в кандидате именно личные качества. Соискатель посчитает решение нанимателя необоснованным. Как минимум он может потребовать письменного ответа, и его надо будет дать в течение семи рабочих дней. Как максимум он пожалуется в суд, и работодателю придется доказывать, что соискателю отказали в работе по деловым причинам, а, например, не из-за спортивных увлечений или пола.

В описаниях вакансий и формулировках отказов встречаются очень рискованные фразы, которые почти всегда приводят к дальнейшим разбирательствам. Вот примеры из практики:

«успешным соискателем будет мужчина в возрасте до 30 лет»;

«мы ищем кандидата, живущего в шаговой доступности»;

«на эту позицию мы рассматриваем человека с жизненным опытом»;

«нам нужен более активный человек на эту работу».

Чтобы давать отказы без риска судебных тяжб, нужно правильно организовать процедуру. Лучше всего проводить конкурсы на замещение каждой вакантной должности. Для документального оформления такой процедуры создается положение о конкурсе. В нем наниматель фиксирует, какие сотрудники принимают решение, отмечает, что выбор должен быть единогласным и поиск продолжается, пока комиссия не придет к единому мнению. Условия конкурса надо указать в объявлении о вакансии: даты проведения, критерии отбора (образование, опыт, знание иностранных языков и т. д.), виды тестирования. Главное – не столько даты, сколько точные условия. Только при такой схеме, если соискатель попросит письменный отказ, ваш ответ будет однозначным и законным: человек не прошел испытание по конкурсу, не выбран единогласно и т. д.

Большинство менеджеров по персоналу дают нейтральную обратную связь кандидатам, чтобы не вызвать ложные надежды, но и не отказать прямо. Например: «Спасибо за участие в конкурсе на замещение вакантной позиции менеджера проектов. Мы проведем оценку соответствия ваших профессиональных качеств нашим требованиям и в случае соответствия свяжемся с вами». Идеальную общую формулировку отказа подобрать невозможно, ведь каждый кандидат уникален и реакция на одну и ту же фразу может быть разной – от безразличия до настойчивого требования дать письменный отказ. Письменное обоснование требует далеко не каждый. А суды нередко указывают, что нарушение прав кандидата на заключение трудового договора возникает, только если кандидат получил письменный отказ.

Если работодатель решит письменно сообщать об отказе всем кандидатам, не прошедшим отбор, ему придется писать персональные ответы и объяснять каждому соискателю, чем именно он не подошел. Облегчит труд менеджера по персоналу стандартное письмо. Какой бы тактики работодатель ни придерживался – давать ли письменные отказы всем неподходящим кандидатам или только по требованию, он должен понимать: сегодня закон все чаще встает на сторону сотрудника. Поэтому лишь полное соблюдение закона может снизить риски работодателя.

10 дополнительных способов отказаться от предложения на английском языке — english-at-home.com

Когда кто-то предлагает вам что-то (например, приглашение на вечеринку, или больше еды, или даже отличное «предложение» в магазине, вы можете сказать «нет».

Есть много способов отказаться от предложения на английском языке , но вы должны быть вежливы! Вы можете сказать «Нет, спасибо», но есть более сложные способы сказать это.

Посмотрите десять распространенных фраз носителей языка, чтобы отказаться от предложения.

Это очень мило с вашей стороны, но…

Скажите это, чтобы показать, что вы цените это предложение.«Но» показывает, что вы не можете этого принять. Пример:

«Хотите, я отвезу вас домой?»
«Это очень любезно с вашей стороны, но меня уже подвезли».

Я ценю предложение, но…

Это немного более формально, чем первое. Вы можете сказать это, когда кто-то предлагает вам помощь, в которой вы не хотите.

«Хотите, я закончу для вас отчет?»
«Я ценю предложение, но думаю, что смогу сделать это вовремя».

Очень заманчиво, но…

Вы можете сказать это, когда хотите показать, что обычно вы принимаете предложение, но на этот раз есть причина, по которой вы не можете сделать это.

«Хотите еще кусок торта?»
«Очень заманчиво, но я не могу»

«А что насчет поездки на Барбадос в следующем году в отпуск?»
«Это очень заманчиво, но мы не можем себе этого позволить».

Я действительно не должен.

Если кто-то пытается убедить вас сделать что-то, чего вы не хотите делать, вы можете сказать: «Мне действительно не следует». Чтобы быть более вежливым, вы также можете указать причину, по которой вы отказываетесь от предложения.

«Останься еще выпить!»
«Я действительно не должен! Мне завтра рано вставать.”

Я не могу на этот раз.

Это очень полезная фраза. Вы можете использовать его, чтобы отказаться от предложения, но также и для отказа кому-то помочь (особенно, если вы также говорите «извините».) Вот два примера:

«Не хотели бы вы зайти в паб после работы?»
«О, в этот раз я не могу. Я обещал забрать Джо из школы.

«Можете ли вы проверить мой отчет за меня?»
«Мне очень жаль, но на этот раз я не могу. Мне нужно срочно закончить кое-что.

Отличное предложение, но…

Скажите это в магазине, если хотите сказать «нет» продавцу.

«…. и в этом телефоне установлена ​​новейшая камера и… »
« Это отличное предложение, но мне это неинтересно ».

Вообще-то, я думаю, что передам это, если вы не возражаете.

Скажите это продавцу, чтобы отказаться от предложения. Вы можете сказать это после того, как немного поговорите.

«Мы могли бы также организовать пять ежемесячных выплат…»
«На самом деле, я думаю, что я перейду на это, если вы не возражаете».

(«Я не возражаю» — это вежливый способ извиниться в данной ситуации.)

Вы также можете использовать это выражение в общественных мероприятиях.

«Не хотите ли съесть карри? Мы все собираемся… »
« Вообще-то, думаю, я передам это сегодня вечером. Я действительно устал.»

Дай мне поспать на нем.

Это прекрасный способ сказать, что вам нужно время, чтобы решить. (Возможно, вы уже решили отказаться от предложения, но вы не хотите этого говорить.) Вы можете сказать это в разных ситуациях — в магазине, на работе или друзьям.

«Я не уверен, что смогу предложить вам работу на полный рабочий день.Вы бы вместо этого подумали о работе на неполный рабочий день? »
«Ой, дай мне поспать на нем!»

«Мы можем предложить вам 10% скидку, если вы внесете депозит до следующей недели».
«Хорошо, позволь мне поспать на нем».

«Вы хотите участвовать в проекте?»
«Я не уверен. Дай мне поспать на нем ».

Вы можете дать мне пару минут?

Это еще одна фраза, которую вы можете использовать, чтобы отложить принятие решения. Вы можете использовать его в магазине, а затем отойти от продавца.

«Могу я вас заинтересовать нашей посудомоечной машиной высшего класса?»
«О, не могли бы вы дать мне пару минут?»

Не сегодня, спасибо.

Поскольку это выражение короткое, оно прямое и менее вежливое. Вы можете использовать его, когда кто-то подходит к вам на улице и хочет дать вам листовку.

«Хотите еду на вынос?»
«О, не сегодня, спасибо».

---

Когда вы знаете фразы на родном языке, вы становитесь увереннее, когда говорите по-английски.Получите 650+ повседневных фраз для беглости — ПЛЮС эксклюзивные уроки и тренинги — когда вы присоединитесь к English Fluency Club .

Присоединяйтесь к English Fluency Club и получите…

— сообщество человек, которые поддержат и воодушевят вас
— доступ к моим 2 программам беглости (которые также включают 2 личных урока)
— эксклюзивные ежемесячные тренинги и эксклюзивные ежемесячные групповые занятия
— еженедельные задачи
— специальная цена для первых 100 участников

Лучший способ отклонить запрос (с 10 примерами)

Независимо от того, начинаете ли вы новую работу или являетесь многолетним профессионалом, ваше время ценно.Независимо от вашего положения, клиенты, поставщики, руководители и коллеги будут просить вашего времени и внимания. В результате умение вежливо отклонять запросы на работе — важный навык как для поддержания отношений, так и для продуктивной работы. В этой статье мы рассмотрим этапы вежливого отклонения запросов на работе.

Подробнее: 8 способов наладить отношения на рабочем месте

Почему важно вежливо отклонять запросы?

Одна из причин важности отклонения запросов заключается в том, что у вас ограниченное количество времени в день, и другие могут попросить вас сделать больше, чем это возможно.Вы можете принимать запросы от клиентов, поставщиков, менеджеров и коллег, которые просто не знают о вашем графике и загруженности. Отклонение трудоемких или чрезмерно сложных запросов реалистично демонстрирует ваши возможности и компетенцию. Вторая причина вежливо отклонять запросы заключается в том, что, если все сделано правильно, вы можете поддерживать отношения на рабочем месте. Кроме того, если вы предложите эффективные альтернативные решения, вы даже сможете повысить эффективность работы, совместную работу и общение.

Типы запросов на работе и почему их отклоняют

На работе запросы могут поступать из нескольких источников: коллег, руководителей, клиентов и поставщиков.Общие просьбы коллег включают просьбу о помощи, представление или рекомендацию. Вы можете отказаться от них, потому что заняты другими проектами или вам неудобно давать рекомендации. Руководители могут попросить вас назначить встречу в короткие сроки, что может оказаться невозможным с учетом других ваших обязательств. Клиенты могут захотеть изменить заказ или получить скидку, что может противоречить политике компании. Продавцы могут попросить вас рассмотреть возможность покупки продуктов, которые вам не интересны.

Возможность тактично отклонять эти запросы позволяет вам поддерживать эти профессиональные отношения и разрабатывать честные и умелые способы взаимодействия с другой стороной.

Подробнее Руководство по обслуживанию клиентов

Как вежливо отклонить запрос

Независимо от источника запроса или причин для отказа, при отклонении запроса рассмотрите возможность принятия следующих мер:

Понять причину запроса

Убедитесь, что вы понимаете, например, почему встреча должна состояться в короткие сроки или клиент хочет отменить заказ.Уточните, задавая вопросы и повторно высказывая опасения.

Проведите мозговой штурм по нескольким решениям.

Попробуйте придумать хотя бы два возможных альтернативных решения запроса. Чем лучше вы понимаете причину запроса, тем легче находить решения. Например, если ваш руководитель созывает встречу, чтобы познакомиться с новым клиентом, когда вы находитесь на встрече, вы можете встретиться с клиентом в другое время или присутствовать на части встречи удаленно.

Решительно, но осторожно отклоните запрос

Будьте ясны и прямо, чтобы избежать любых шансов неверного толкования.Например, «Извините, но я не могу написать для вас рекомендательное письмо в настоящее время» прямо и вежливо указывает на вашу позицию.

Объясните причину отклонения запроса

Кратко объясните, почему вы должны отклонить запрос. На этом этапе укажите только необходимую информацию. Например, «Я не могу присутствовать на собрании, потому что на это время у меня назначена другая встреча».

Предложите альтернативные решения.

Если возможно, предложите две или три возможных альтернативы, которые вы продумали ранее.Отказавшись от написания рекомендательного письма, вы можете сказать, например, : «Хотя сейчас мне неудобно писать вам рекомендательное письмо, я был бы рад просмотреть ваше резюме или связать вас с нашим отдел кадров. Что подойдет вам лучше всего? »

В крайнем случае обратитесь за помощью.

Если вежливое отклонение запроса, объяснение причин и предложение альтернатив не приводит к желаемому результату, направьте человека, запрашивающего немедленного руководителя.

Подробнее: Как правильно сказать «нет» (с 50 примерами)

Примеры вежливого отклонения запроса

Вот несколько примеров сценариев, когда вам может потребоваться отклонить запрос:

Отклонение встречи

«Я понимаю необходимость встречи с новым клиентом в короткие сроки. К сожалению, я не могу назначить встречу, так как на это время у меня запланирована встреча. Однако я могу предложить две альтернативы.Я мог бы присутствовать на первой половине встречи удаленно, прежде чем уехать на встречу, или я могу прийти рано утром на следующий день, чтобы обсудить с вами основные моменты встречи. Пожалуйста, дайте мне знать, что работает лучше всего ».

Сказать« нет »проекту

« Я понимаю важность немедленного начала этого проекта. Извините, но я не могу начать этот проект, пока не закончу тот, над которым сейчас работаю. Я планирую завершить этот проект к концу недели, чтобы начать новый проект в начале следующей недели.Как вариант, я мог бы выделить час на встречу с командой проекта и обсудить, как я подхожу к этому. Я счастлив делать и то, и другое. Не стесняйтесь звонить или писать мне по электронной почте с вашими предпочтениями. «*

Избегая введения, которое вы не хотите делать

» Спасибо за письмо. Похоже, вы хотите, чтобы я представил вас своему руководителю. Я здесь совсем недолго, и мне неудобно знакомиться. Однако, если вы хотите, я могу предоставить вам контактную информацию нашего отдела кадров и буду рад просмотреть ваше резюме.»

Как избежать написания рекомендательного письма

» Спасибо, что связались со мной, и поздравляем с подачей заявки на новую должность. Я понимаю, что это захватывающее время для вас, и рекомендательные письма являются важной частью процесса приема на работу. Однако я не думаю, что я в лучшем положении, чтобы говорить о вашей квалификации для этой должности, поэтому я собираюсь отказаться. Если вы хотите встретиться со мной, чтобы обсудить, как, по моему мнению, вы можете выделиться как кандидат, у меня могут быть некоторые предложения.Пожалуйста, позвоните мне, когда вам будет удобно ».

Отклонение запроса поставщика

« Спасибо, что нашли время составить это предложение для вашего продукта. Я согласен, ваши ставки очень конкурентоспособны. Однако на данный момент мы очень довольны контрактом с нашим текущим поставщиком, который действует в следующем году. Если это изменится в краткосрочной или долгосрочной перспективе, я рассмотрю возможность связаться с вами для удовлетворения наших будущих потребностей ».

Отказ от денежного пожертвования

« Спасибо, что заглянули в наш офис вчера и сделали презентацию на тему ваша организация.Хотя мы все согласны с тем, что ваше дело благородное, после обсуждения с моими руководителями и коллегами мы решили не делать пожертвования в этом году, потому что мы участвуем в нескольких подобных кампаниях. Я свяжусь с вами, если это изменится. Еще раз спасибо за потраченное время, и, пожалуйста, подумайте о том, чтобы заглянуть к нам в будущем ».

Отклонение запроса клиента на скидку

« Рад слышать от вас! Я понимаю, что, учитывая вашу давнюю преданность нашему бренду, вы надеялись на скидку при следующем заказе.К сожалению, мы не можем предоставлять скидки на индивидуальные заказы. Однако мы предлагаем программу вознаграждений для наших клиентов и бесплатную доставку автоматических заказов. Вас заинтересует любой из них? »

Отказ от запроса функции клиента

« Спасибо, что нашли время, чтобы заполнить наш опрос. Нам нравится получать отзывы от наших клиентов. Хотя мы рады принять ваши идеи к сведению, мы удовлетворены большей частью нашей текущей бизнес-модели.Однако нам очень интересно узнать ваше мнение о любых дополнительных товарах, которые вы хотели бы видеть в нашем магазине. У вас есть какие-нибудь предложения? Еще раз благодарим вас за ваше время и приветствуем любые ваши предложения ».

Отклонение повышения до более ответственной должности

« Для меня большая честь получить предложение о новой должности, я верю признает мои навыки, рост и преданность этой компании за последние несколько лет. Как вы, наверное, знаете, я тоже занимаюсь занятиями в университете и надеюсь закончить учебу этой весной.Из-за времени, необходимого для завершения учебы, я неохотно отказываюсь от этой должности. Я надеюсь, что вы рассмотрите возможность использования аналогичных возможностей весной, когда у меня будет меньше обязательств ».

Отклонение заявки на покупку

« Я понимаю, что это приобретение может быть в долгосрочных интересах наших отделение. Однако в настоящее время у нас нет бюджета на покупку. Мы могли бы либо подождать до конца следующего финансового квартала, чтобы совершить покупку, либо рассмотреть возможность удаления некоторых статей из нашего бюджета в течение следующих двух месяцев, чтобы приобрести ее раньше.Что вы предпочитаете? »

Как с уважением отказаться — Эмили Пост

Вы можете быть внимательными и уважительными — и все же сказать коллеге «нет». Иногда самое уважительное отношение к вам, к вашей компании и даже для коллеги, который просит вас взять на себя больше, значит сказать: «Нет.» Вот несколько советов, как вежливо отклонить запрос:

Подумайте, прежде чем отвечать.

Если возможно, не отвечайте сразу. Вы можете взвесить свой варианты и ограничения и вернуться к этому человеку позже.А потом быть обязательно сделаю это.

Скажите: «Честно говоря, я не уверен, что смогу вам помочь на этот раз, потому что моей рабочей нагрузки. Боюсь, я не смогу полностью раскрыть внимание. Но позвольте мне взглянуть на мое расписание и вернуться к вам по этому поводу. завтрашнее утро.»

Подчеркните положительное.

Цените возможность и все равно говорите «нет».

Скажите: «Я рад, что мы достаточно тесно сотрудничаем, чтобы вы могли спроси меня об этом. Мне жаль, что я не могу вам помочь на этот раз — у меня есть пара других сроки, которые я должен соблюдать.”

По возможности указывайте причину, а не выдумку.

Вы хотите, чтобы ваш коллега, уходя, чувствовал себя позитивно, поэтому причина должна быть реальной. Ложь всегда вернется, чтобы укусить вас.

Говорите прямо о будущем.

Если вы не хотите оставлять дверь открытой для следующего вопроса, будьте осторожны.

Назовите причину, а затем замолчите.

Скажите: «Я ценю вашу просьбу, но у меня другие приоритеты, и я не могу взять на себя дополнительную работу.”

Послушайте их ответ.

Иногда, когда вы говорите «нет», ваш коллега поймет; в других случаях он может рассердиться или рассердиться. Вы будете строить отношения, прислушиваясь к их беспокойству и признавая это.

Скажите: «Я понимаю, что вы в безвыходном положении, и вы знаете, что я помог бы, если бы мог».

Стойте на своем.

Не поддавайтесь лести или издевательствам. Вы должны помнить, что проблема — это его или ее, а не ваша.

«Нет» языковых примеров.

• Не сейчас, а позже: «У меня дедлайн, я ничего не могу подробнее, пока он не будет закончен. Могу я встретиться с вами в пятницу? »
• Разговор с вашим руководителем: «Имеет ли это приоритет над тем, что вы просили меня закончить до вторника к 2:00?»
• Закрытие двери: «Спасибо, что спросили меня, но вам нужно знать, что я не могу больше браться за работу — мне нужно сосредоточиться на своих главных обязанностях «.

Вежливый способ отклонить приглашение

Вы когда-нибудь получали приглашение, которое не могли принять? Скорее всего, у вас их было больше одного раза.Вы, наверное, даже отправляли приглашения людям, которым приходилось отказывать вам.

Вы боретесь с тем, как отклонить приглашение, не задев чьих-то чувств и не вызвав конфликта? Тебя беспокоит отказ кому-то? Есть способы отклонить любое приглашение, если вы сделаете это искренне и проявите уважение к человеку, который вам его прислал.

Помните, что это приглашение, а не приказ быть там. Конечно, человек хочет, чтобы вы ушли, иначе он бы не попросил.Однако, если у вас есть другие планы или что-то еще мешает вам принять участие, нет ничего плохого в том, чтобы отказаться.

Даже если вы думаете, что подводите кого-то, когда говорите «нет», это, вероятно, не так. Если вы не участвуете в планировании или уже не взяли на себя обязательство, вы никого не подведете.

Если вы не можете присутствовать, это нормально — отклонить приглашение. Главное — как можно скорее и вежливо сообщить человеку, можете ли вы принять приглашение.Человек, отправивший вам приглашение, будет благодарен за быстрый ответ.

Как милостиво отклонить приглашение

Вот несколько советов, как самым вежливым образом отказаться от приглашения:

1. Не игнорируйте приглашение. Откладывать приглашение, чтобы разобраться с ним позже, вредно для вас или человека, который его отправил. Хозяину нужно знать, будете вы там или нет. Игнорирование приглашения показывает, что вы не знаете надлежащего этикета, и вас могут исключить из списка приглашенных на следующую вечеринку.
2. Не ждите. Как только вы узнаете, что не сможете поехать, сообщите об этом человеку. Большинство мероприятий требуют планирования и составления бюджета.
3. Будьте благодарны. Всегда искренне благодарите человека за приглашение и дайте ему понять, что для вас большая честь, что он достаточно высокого мнения о вас, чтобы отправить приглашение.
4. Будьте честны. Вам никогда не нужно придумывать ложные оправдания, почему вы не можете пойти на мероприятие, но вам также не нужно вдаваться в подробности.Сообщите им, что у вас уже есть планы. Этого должно быть достаточно.
5. Спросите другое время. Если приглашение является эксклюзивным для вас, сообщите человеку, что вы не можете сделать его в запрошенное время, но вы хотели бы встретиться в другое время. Очевидно, это не вариант, если это групповая тусовка.
6. Не переусердствуйте. Если вы не можете это сделать, дайте объяснение кратко и по существу. В противном случае будет казаться, что вы просто пытаетесь придумать оправдания.
7. Отправить что-нибудь. Если вы обычно приносите подарок на любое мероприятие, на которое вас пригласили, например, на день рождения или детский душ, отправьте что-нибудь с прикрепленной открыткой. Упомяните что-нибудь о желании быть там и добавьте, что вы с нетерпением ждете их скоро.

Иллюстрация: Ель / Хлоя Жиру

Правильный тон и формулировка для отклонения приглашения

Иногда вы можете сообщить свой ответ лично, по телефону или просто поставить галочку на карточке RSVP.Однако бывают случаи, когда вам нужно написать заметку. Тон вашего письма должен отражать ваши отношения с человеком, который вас пригласил. Если это близкий друг, это будет гораздо менее формально, чем деловое знакомство.

Ниже приведены несколько примеров того, как вы можете отказаться в письменной форме.

Пример # 1

Дорогая Джоан,

Спасибо, что пригласили меня на свой день рождения. К сожалению, у меня уже есть планы на этот вечер, поэтому я не смогу приехать.Надеюсь, вы прекрасно проведете время, отмечая это особое событие.

Ваш приятель,

Сара

Пример # 2

Дорогой Джордж,

Поздравляю с переходом на новую должность! Хотел бы я присутствовать на вашей промо-вечеринке, но в эти выходные меня не будет в городе. Может быть, мы скоро сможем вместе выпить, и ты расскажешь мне все о своей новой работе. Я желаю вам всего наилучшего.

Всегда,

Дженна

Пример # 3

Дорогой Харлей,

Спасибо за приглашение на выпускной бал вашей дочери.Я знаю, как ты гордишься. Если бы я мог это сделать, я бы определенно сделал это, но я уже забронировал рейс из города, чтобы навестить родителей. Пожалуйста, поздравьте ее за меня и дайте ей знать, что я буду там в духе.

Твой друг,

Джеймс

Пример # 4

Уважаемый мистер Джонс,

Я получил ваше приглашение на обед в вашей компании. С сожалением сообщаю вам, что я не смогу присутствовать из-за другого делового обязательства. Спасибо, что подумали обо мне.

С уважением,

Артур Смит

Когда нужно отклонить приглашение

Как бы вы ни хотели заниматься всем, на что вас приглашают, бывают случаи, когда вы просто не можете. Возможно, у вас уже есть планы на это время, или вам нужно работать. Или, может быть, вы устали, и вам нужно немного расслабиться. Из-за чрезмерного растяжения вы можете скрестить провода, из-за чего вы будете казаться ненадежным и безответственным.

У вас может возникнуть соблазн не отвечать, потому что вы не хотите задеть чувства человека, или вы беспокоитесь, что вас не пригласят на его следующее мероприятие.Может быть, вы думаете, что если проигнорируете приглашение, просто не появитесь. Это ошибочное мышление, потому что игнорирование его является грубым и невнимательным, что может помешать вам попасть в будущие списки гостей.

Даже если вы относитесь к тем людям, которым трудно сказать «нет», вам нужно копнуть глубже и поступить правильно, вежливо сообщив хозяину, что вы не можете присутствовать. Не нужно оправдываться. На самом деле лучше быть кратким, но вежливым. И вам нужно сделать это раньше, чем позже, чтобы человек лучше справился с планированием.

Помните, что отклонение приглашения не означает, что вы отклоняете человека, который его вам отправил. Это просто заявление о том, что вы не можете присутствовать на том, на что вас пригласили.

Последующие действия позже

После мероприятия можно позвонить человеку и спросить, как оно прошло. Возможно, вы захотите выразить сожаление по поводу того, что не смогли это сделать, но если вы это сделаете, сохраните позитивный настрой. Вы можете сказать что-то вроде: «Похоже, вы прекрасно провели время.»

Как сделать отказ от электронной почты с помощью 9 различных шаблонов — OfficeNinjas

Давайте посмотрим правде в глаза — даже когда вы работаете в традиционном офисе, вы проводите большую часть своего времени, общаясь с коллегами по электронной почте. Хотя на это уходит 28% вашей недели, с электронной почтой легче справиться, чем встречаться лично или планировать звонки, особенно когда вы жонглируете миллион и один приоритет. Уловка? Время от времени вы будете попадать в неприятную офисную ситуацию (читай: супер неловкую), когда вам придется отклонить запрос.Даже если собеседник не видит вашего панического лица, сказать «нет» по электронной почте не всегда легко.

Во втором раунде нашей серии шаблонов электронных писем мы написали 9 шаблонов электронных писем для неудобных офисных ситуаций, которые вы можете сохранить на потом. Не стесняйтесь использовать и настраивать по своему усмотрению!

Отклонение встречи

Будь то вы или ваш босс, иногда отказ от приглашения на встречу требует большего, чем простой отказ. Если вы отказываетесь по электронной почте, оставьте дверь открытой, чтобы перенести дату.Это показывает, что вы не просто прячетесь, а готовы списать это позже. Вы также можете попросить человека предложить действия после завершения встречи, чтобы вы все еще получали важные детали.

Отклонение при просьбе перенести

Привет [Имя],

Спасибо за отправку приглашения на встречу. Исходя из моего текущего расписания, я не буду доступен [укажите дату здесь] в то время, когда вы исключили меня, но я свободен в любую из дат / времени, указанных ниже, если одна из этих дат сработает с вашей стороны.

[вариант 1: вставить дату и время]
[вариант 2: вставить дату и время]
[вариант 3: вставить дату и время]

Пожалуйста, дайте мне знать, какая дата лучше всего подходит для вас, и я внесу ее в календарь!

Отклонить при запросе действий

Привет [Имя],

Спасибо за отправку приглашения на встречу. К сожалению, я не могу присутствовать по предварительному расписанию, но, пожалуйста, держите меня в курсе дел, с которыми я могу помочь.Вы можете свободно отправлять эти заметки после встречи, хотя я не буду доступен сразу.

Сказать проекту нет

Когда ваш босс поручает что-то совершенно выходящее за рамки, или коллега просит (еще) об услуге, отказ по электронной почте необходим — как для вашего рассудка, так и для целей документации. Каждый раз, когда речь идет о деталях проекта, письменная беседа может помочь закрепить то, что обсуждалось.

Когда проект является частью вашей работы, но вы в ней по завязке

Привет [Имя],

Спасибо за подробную информацию о [название проекта].Исходя из нашего последнего разговора, мои приоритеты на эту неделю следующие:

[Приоритетный проект №1]
[Приоритетный проект №2]
[Приоритетный проект №3]

Поскольку в настоящее время я нахожусь в полной мере с этими задачами, следует ли мне отложить [новый проект] на [день] на следующей неделе? Это лучше всего работает с моей стороны, поэтому я могу выполнять вышеуказанные задачи, не влияя на общую временную шкалу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я должен вместо этого указать вышеупомянутые шаги.

Я признателен за разъяснения!

Когда проект вам не подходит

Привет [Имя],

Спасибо, что подумали обо мне по этому поводу! Я всегда готов принять вызов, но это выходит за рамки моих навыков.Несмотря на то, что я не могу вам помочь, у меня есть совет — это звучит как отличное задание для [укажите имя коллеги, чья работа на самом деле есть]. [Он / она] постоянно занимается подобными делами!

Я могу переслать инструкции [Человеку], если это будет полезно?

Как избежать знакомства, которое вы не хотите делать

Может быть, вы не так хорошо знаете запрашивающего, вы давно не болтали или вам просто неудобно представлять его.

Привет [Имя],

Приятно слышать от вас, спасибо, что обратились!

[Имя человека, которого они хотят встретить] действительно потрясающий, и мне повезло работать с [ним / ней].К сожалению, я также знаю, что график [Человека] заполнен на следующие несколько недель, поэтому я бы предпочел не добавлять больше к этой рабочей нагрузке! Хотя, возможно, я смогу помочь, так что пока вы можете задавать мне любые вопросы.

Рекомендация, которую нельзя давать

Мы все за то, чтобы продвигать имидж ниндзя и помогать друг другу, но иногда вы получаете запрос на рекомендацию, который вам кажется неправильным. Кроме того, раздача одного без полной поддержки со стороны интуиции может снова и снова преследовать вас.

Когда вы не можете прокомментировать их навыки

[Название],

Спасибо, что подумали обо мне, мне очень понравилось работать с вами. Однако я не уверен, что я тот человек, который напишет вашу рекомендацию, поскольку я не могу адекватно оценить ваши навыки в [области, в которой они хотят похвалы].

Если у вас есть другой коллега или бывший непосредственный руководитель, который видел вас в действии, я уверен, что их рекомендации будут лучше говорить о ваших способностях.

Удачи!

Когда политика компании не дает рекомендаций

Даже если вы захотите дать рекомендацию, политика вашей компании теперь может это разрешить.

Привет [Имя],

Мне очень понравилось работать с вами над [проектом], но политика нашей компании запрещает нам давать какие-либо личные рекомендации. Извините, я не смог с этим помочь!

Поставщик, с которым вы не хотите работать

Развитие отношений с поставщиками всегда является приоритетом для ниндзя, но есть такие, с которыми вам просто не хочется работать.

Привет, [Имя],

Спасибо за всю помощь, которую вы оказали до этого момента! Мы решили пойти в другом направлении, но будем держать [компанию] в уме для будущих партнерских отношений, которые могут работать лучше.

Высоко оценен,

Деньги, которые вы не хотите отдавать

Кто-то всегда занимается сбором средств для достойного дела или благотворительности, и это обычное дело — спросить коллег. Никто не хочет, чтобы его считали офисным мусорщиком, но нельзя делать пожертвования на каждое общественное мероприятие, благотворительность или школьный театральный проект, не разорившись.

Привет [Имя],

Это отличный повод, чтобы отстать, спасибо, что подумали обо мне! В этом году я сосредоточен на [ваших любимых благотворительных организациях], поэтому приберегу для этого все свои лишние мелочи.

Я болею за [вас / вашего ребенка] — удачи!

Сказать «нет» проекту или приглашению не должно быть трудным. Главное — особенно в электронной почте — быть честным, прямым и вежливым в отношении запроса. Таким образом, вы доносите свое сообщение, не сжигая мосты.

Ниндзя, какие еще сценарии на рабочем месте вы получили по электронной почте? Сообщите нам об этом ниже!

Как вежливо сказать «нет» — 6 советов для профессионалов

Шведский стол понял все правильно, когда заявил, что отказ — это то, что делает вас успешным.Отклонение небольших просьб открывает ваше расписание, чтобы сказать «да» правильным возможностям. Те, которые меняют вашу карьеру и имеют для вас значение.

Если вы решили щелкнуть по этой статье, то, скорее всего, ваш почтовый ящик заполнен сообщениями коллег с просьбой высказать свое мнение об их работе, членами команды, желающими вашей поддержки в их новом проекте, или холодными предложениями продавцов, которые говорят вам чтобы позвонить им.

Но прямо сказать «нет» может быть сложно, потому что вы не хотите навредить своей репутации.Никто не хочет быть «трудным начальником», «ненадежным коллегой» или неприступным. Такой имидж может навредить вашим карьерным перспективам.

‍ Сказать «нет» не обязательно. Мы собрали шесть, чтобы вы профессионально и вежливо отклонили заявку. Вы узнаете, как изящно звучать, чтобы произвести хорошее впечатление, даже если вам нужно кого-то разочаровать.

Когда говорить «нет»

Прежде чем мы углубимся в советы, давайте разберемся, когда имеет смысл сказать «нет».Адаму Гранту пришлось на собственном горьком опыте узнать, кому он предлагает поддержку — и от каких предложений он предпочитает отказаться. Американский психолог написал книгу об удивительном успехе дарителей: людей, которые постоянно помогают другим без всяких условий. После того, как журнал New York Times опубликовал статью на обложку его книги Give and Take , его почтовый ящик заполнился просьбами от людей, которые просили Гранта о всевозможной поддержке.

Как бы Грант ни хотел помочь им всем, ему пришлось усвоить трудный путь, который он не может.Он понял, что дарить не значит угождать людям.

За каждое «да» приходится платить «нет» другим шансам, включая свободное время и отдых. Чтобы достичь баланса между работой и личной жизнью и преуспеть в своей работе, вы должны научиться отказываться от задач, проектов и даже возможностей, которые могут не соответствовать вашим краткосрочным и долгосрочным целям.

Когда вам нужно решить, хотите ли вы сказать «да» или «нет» возможности, спросите себя: закрываю ли я дверь для чего-то или открываю дверь для лучших возможностей?

Совет 1. Будьте краткими и ясными

«Если вы хотите, чтобы что-то было сделано, спросите занятого человека.«Эта известная пословица показывает, как отзывчивый работник, который легко берет на себя задачи, может привести к тому, что в вашем почтовом ящике накапливаются запросы. Вот почему иногда так важно отклонять задания и возможности, которые не входят в ваш список приоритетов.

Если вы Вы должны сказать «нет» — будьте ясны. Вы не хотите заставлять вашего собеседника удивляться, особенно если текущая задача зависит от времени. Даже если вы не найдете времени, чтобы сесть и отказаться от письма, это может показаться легкомысленным и может закрыть дверь для будущего сотрудничества (см. совет 4).Но есть разница между краткостью и грубостью.

Привет, Джейсон,

Извините, я не могу.

-М

Привет, Джейсон,

К сожалению, на данный момент у меня нет времени помогать вам с этим проектом.

Надеюсь, вы найдете кого-то еще, кто поддержит вас.

С уважением,
Майк

Вы видите разницу? Еще пара слов, и тон будет более уважительным, но при этом ясно выраженным «нет». Это подводит нас ко второму совету.

Совет 2: Убивайте их добротой и будьте вежливы

Некоторые люди боятся показаться «грубыми» или «бесполезными», когда говорят «нет». Вы можете легко заработать такую ​​репутацию, если ответите так быстро и коротко, что это покажется резким. Но сказать «нет» может быть изящно и даже дать вам почувствовать ваше сообщение, если вы убьете их добротой.

Люди хотят, чтобы их видели и ценили, даже когда им приходится отказывать в их просьбе. Так позвольте другому человеку чувствовать себя хорошо! Вы, возможно, слышали о «дерьмовом бутерброде», когда даете отзыв сотруднику, но он также отлично работает, когда вам нужно сказать «нет».Сэндвич с дерьмом работает просто: вы начинаете с положительной ноты «Это звучит как интересное мероприятие»), говорите им плохое сообщение («Но, к сожалению, я не смогу присутствовать в качестве докладчика»), и заканчиваете добротой. («Я уверен, что в любом случае у вас будет успешная конференция!»)

Некоторые формулировки, которые вы хотите использовать, чтобы быть добрым и вежливым:

• Спасибо, что подумали обо мне.
• Звучит как отличный проект / мероприятие / идея, но это не для нас.
• У меня недостаточно времени, чтобы предложить вам качественную помощь.
• «К сожалению» или «к сожалению»

Совет 3. Назовите свои причины, но без раскрытия

Вы можете объяснить другому человеку, почему эти выходные или неделя не работают. Краткое объяснение может дать понять другому человеку, что это не пренебрежение, а то, что вы просто недоступны. Тем не менее, вам не нужно чувствовать себя обязанным приводить свои доводы, если этот человек берет, например, кто-то, кто берет вас за руку, когда вы протягиваете ему руку.

Вы хотите, чтобы ваше «нет» было как можно проще с берущими, а не давали им возможность спорить в вашем расписании.

Привет, Лорен,

Эта неделя, к сожалению, уже насыщена задачами.

Андрей

Дорогая Лорен,

Спасибо, что подумали обо мне. Учитывая мою текущую рабочую нагрузку, я не могу хорошо поработать над вашим проектом, а другая моя работа пострадает.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Андрей

В первой версии вы рискуете, что другой человек все равно попытается уговорить вас помочь («Если на этой неделе не получится, мы всегда сможем помочь на следующей неделе.Напротив, второй явно закрывает дверь. Еще одно простое решение — написать: «Я дам вам знать, когда и если смогу». Это изменяет динамику мощности и позволяет вам обратиться к им , когда вы иметь возможность, вместо того, чтобы каждый день стучать в вашу дверь.

Совет 4. Держите дверь открытой

Иногда вам нужно сказать «нет», чтобы вы могли сказать «да» в нужное время. Например, вам, возможно, придется сказать Нет проекту, который не соответствует вашим текущим карьерным целям, поэтому вы можете дать ответ «да», когда нужный проект окажется у вас на столе.

Вы не хотите сжигать мосты, отклоняя предложение. Хорошие отношения с окружающими являются ключом к ускорению вашей карьеры, поэтому иногда вам нужно держать дверь открытой, когда вы говорите «нет». «Я сейчас недоступен» или «У меня сейчас нет возможности» — простые фразы, указывающие на то, что вы открыты для аналогичной возможности в будущем.

Используйте эти формулировки осторожно, потому что вы не хотите дать другому человеку ложную надежду на то, что ваше «нет» в конечном итоге может превратиться в «да».Когда ваше «нет» гибко и податливо, оно может показаться ненадежным или нечестным. В то же время разумно заявить, что, хотя сегодня ответ может быть отрицательным, в будущем все может измениться.

Совет 5: Порекомендуйте альтернативу

Простое направление может оказаться огромным подспорьем для вашего партнера. Представляя их другому человеку, который может взять на себя эту работу или который даже больше подходит для этой задачи, может стоить вашего времени, особенно с людьми, с которыми вы работаете долгое время.

Даже предложение другого времени в вашем собственном календаре может быть компромиссом, с которым вы можете согласиться.Если вы получаете одни и те же запросы неоднократно, вы можете собрать документ с вашими наиболее частыми рефералами (книги, люди, курсы и т. Д.), Чтобы упростить вам задачу. Если вы хотите узнать, как связать двух людей, ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге «Как познакомить двух людей по электронной почте».

Совет 6. Разберитесь в стратегиях людей

«Настойчивые» обычно получают в жизни то, чего хотят. Возможно, вы испытали это на себе: вы наняли фрилансера, который регистрировался снова и снова, не потому, что он лучше, а потому, что он был настойчив.У людей есть свои стратегии, чтобы получить то, что они хотят. Если вы не хотите подписываться на вещи, которые не продвигают вас вперед в карьере или бизнесе, вам необходимо знать об этих стратегиях, особенно когда речь идет о продажах.

Некоторые из наиболее распространенных стратегий, которые помогут вам сказать «да»:

• Срочность: «Это предложение истекает в полночь и больше никогда не вернется».
• Социальное давление: «Другие люди пожертвовали много X».
• Бесплатные предложения: «Начните бесплатную пробную версию.»
  

Когда мы их понимаем, мы также можем отпустить нашу мгновенную реакцию« ну, в таком случае … »и проанализировать, что действительно выгодно для нас.

Самый простой способ сказать нет

Давайте будьте честны: в сутках не так много часов, и вы не хотите тратить их на создание вежливых, но кратких писем, оставляя дверь открытой для будущего сотрудничества. Да, вы можете использовать все эти советы в своей повседневной жизни. , или вы можете тратить свое время более эффективно на то, что действительно продвигает вашу карьеру.

С Flowrite вы можете превратить несколько пунктов списка в эффективное электронное письмо, которое вежливо отклоняет возможности, которые вам не интересны, и открывает вам пространство для выполнения нужных проектов и задач. ‍

Как вежливо сказать «нет»: 50 вежливых способов сказать «нет» на английском языке

В первой части этого руководства мы предложим 10 советов, как сказать «нет» вежливо. Во второй части мы предоставим вам еще 50 примеров вежливого ответа на английском языке.Итак, приступим!

1. Добавьте «Спасибо» к вашему ответу

Один из самых простых способов вежливо сказать «нет» — это сказать «спасибо». Однако вы должны иметь в виду, что это не сработает в каждой ситуации. Это работает только тогда, когда кто-то предлагает вам то, что вы можете принять или отказаться. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Вам нужна моя помощь? Ответ : Нет, спасибо.
• Вопрос : Хотите кусок торта? Ответ : Нет, спасибо.
• Вопрос : Могу я вас подвезти? Ответ : Нет, спасибо.

Добавление благодарности к вашему ответу показывает, что вы цените предложение, позволяя вам сказать «нет», не показавшись грубым.

2. Скажи нет, не сказав нет

Часто лучший способ отказаться от предложения — найти другое слово, чтобы сказать «нет». Это особенно хорошо работает, если вы пытаетесь понять, как сказать «нет» в бизнес-среде. К счастью, сказать «нет», не сказав «нет», проще, чем кажется.То, как вы сформулируете свой ответ, будет зависеть от контекста и вопроса, поэтому давайте рассмотрим несколько примеров:

• Вопрос : Вы можете помочь мне написать этот отчет? Ответ : К сожалению, пока не могу.
• Вопрос : Хорошо ли прошла моя презентация? Ответ : Я думаю, что в некоторых областях есть возможности для улучшения.
• Вопрос : Хочешь пообедать со мной? Ответ : К сожалению, сейчас не могу.

Как видите, слова «нет» нет ни в одном из ответов. Однако он подразумевается и смягчается. Использование таких слов, как «грустно, к сожалению» и «к сожалению», также поможет вам казаться более вежливым.

3. Извините

Извинения — отличный способ показать, что вам плохо из-за того, что вы отказались. Кроме того, оно может использоваться как еще одно слово для отказа, что автоматически смягчает ваш ответ. Однако, как и спасибо, извинение работает только тогда, когда кто-то делает предложение, которое вы можете либо принять, либо отказаться.Вот несколько примеров:

• Вопрос : Можем поговорить? Ответ : Извините, сейчас не могу.
• Вопрос : Хотите посмотреть фильм? Ответ : Извините, но сегодня не могу.
• Вопрос : У вас есть время просмотреть мои записи? Ответ : Извините, но я этого не делаю.

Итак, если вы беспокоитесь об отказе от чьего-либо предложения, сначала извинитесь, чтобы не задеть его чувства!

4.Укажите причину отказа №

Легко сказать «нет, я не могу» или «нет, спасибо», но это может привести к возникновению дополнительных вопросов. Люди часто хотят знать , почему вы отклоняете их предложение. Итак, дайте повод для отказа. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Сможете ли вы завтра присмотреть за моей собакой? Ответ : Собственно, нет. Мне завтра на работу.
• Вопрос : У вас есть время, чтобы мне чем-то помочь? Ответ : Извините, но я этого не делаю.У меня сегодня миллион дел.
• Вопрос : Не могли бы вы вымыть посуду? Ответ : Не могу. Завтра у меня грандиозный проект.

Причина отказа снижает риск повторных вопросов. Также не создается впечатление, что вы говорите «нет» просто из злости. У тебя действительно есть оправдание!

5. Расширьте свой ответ

Односложные ответы часто считаются грубостью, независимо от того, что вы говорите.Создается впечатление, что вы не заинтересованы в собеседнике или пытаетесь прервать разговор. Итак, если вам нужно сказать «нет», не просто говорите «нет» и двигайтесь дальше. Постарайтесь удлинить свой ответ, чтобы он звучал дружелюбнее. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Считаете ли вы, что я заслуживаю повышения? Ответ : Не уверен. Вы делаете потрясающую работу, но есть много отличных людей, которые пытаются получить такое же повышение.
• Вопрос : Вы будете сопровождать меня на встречу? Ответ : Нет, потому что сначала мне нужно забрать кое-что из офиса.Но увидимся там!
• Вопрос : Следует ли мне просить моего начальника о повышении зарплаты? Ответ : Нет, но не потому, что вы этого не заслуживаете. У компании сейчас не очень хорошие дела, поэтому ваш босс, вероятно, все равно откажется. Я бы просто подождал и попросил бы при следующей оценке производительности!

В приведенных выше примерах вы можете видеть, что удлинение ответа дает вам возможность предоставить более подробную информацию и добавить дружеское окончание!

6.Подчеркните свою честность

Во многих случаях ваши усилия избежать отказа могут принести больше вреда, чем пользы. Люди могут знать, что вы избегаете говорить правду, чтобы щадить их чувства. Как вы понимаете, другому человеку может быть больнее, чем вы ему лжете. Вместо этого просто говорите правду и подчеркивайте, что вы абсолютно честны. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Вам нравится то, что я ношу? Ответ : Честно говоря, я не большой поклонник пледа.
• Вопрос : Достаточно ли хорош мой текст, чтобы его опубликовали? Ответ : Я хочу быть с вами честным. Я думаю, вам нужно больше практиковаться в своем ремесле, прежде чем вы попадете в публикацию.
• Вопрос : Могу ли я одолжить вашу машину? Ответ : Если честно, мне действительно неудобно позволять другим людям водить мою машину.

Иногда честность — действительно лучшая политика!

7.Ответить вопросом

Когда вам нужно сказать «нет», ответ на вопрос вопросом может отвлечь внимание от вашего ответа. Может показаться, что вы избегаете вопроса, но это просто еще один способ неявно сказать «нет». Вот несколько примеров:

• Вопрос : Вы беспокоитесь о своей презентации? Ответ : Стоит ли мне беспокоиться о своей презентации?
• Вопрос : Вы хотите пойти в кино? Ответ : Хочешь пойти в кино?
• Вопрос : Вы можете помочь мне закончить этот бутерброд? Ответ : Как вы думаете, мне нужны лишние калории?

Это заставляет собеседника ответить на вопрос, одновременно подразумевая, что вы не заинтересованы в его предложении!

8.Установите свои собственные условия

Когда кто-то просит вас сделать что-то, вы можете просто отложить принятие. Возможно, вы захотите выполнить их просьбу позже или другим способом. Так что вместо того, чтобы просто сказать «нет», вы можете установить свои собственные условия. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Хотите завтра по магазинам? Ответ : Вообще-то завтра не смогу. Вы хотите вместо этого поехать в эти выходные?
• Вопрос : Вы можете мне с этим помочь? Ответ : Не сейчас, но могу через несколько часов.
• Вопрос : Не могли бы вы помочь мне просмотреть мою заявку? Ответ : У меня болит голова. Давай еще раз вернемся, когда мне станет лучше.

Когда кто-то обращается с просьбой или просит об одолжении, неплохо сделать встречное предложение. Таким образом, вам вообще не придется отказываться!

9. Замените «Нет» на «Возможно,

».

В зависимости от вопроса, может быть трудно сказать «нет», не показавшись невежливым. Поэтому вместо того, чтобы давать окончательный ответ на вопрос, смягчите свой ответ, оставив дверь открытой, чтобы сказать «да».Вы не говорите «да»; вы просто говорите, что есть вероятность, что вы, , могли бы сказать «да». Вот несколько примеров:

• Вопрос : Вы можете подвезти меня до аэропорта? Ответ : Возможно. Во сколько ваш рейс?
• Вопрос : Можете ли вы помочь мне переехать в мою новую квартиру? Ответ : Может быть. Когда ты переезжаешь?
• Вопрос : Вы хотите поужинать вместе? Ответ : Не уверен.Я чувствую себя сегодня немного не в себе.

Когда вы заменяете «нет» на «возможно» (или аналогичную фразу), обычно вам нужно запросить дополнительную информацию или указать причину, по которой можно сказать «возможно».

10. Используйте вежливый тон

В конце концов, ваш тон так же важен, как и слова, которые вы говорите. Вежливость требует тона, который показывает, что вы хотите быть дружелюбным, даже если вам нужно сказать «нет». В тексте сложно понять тон, но вот несколько примеров, которые позволят вам звучать очень дружелюбно:

• Вопрос : Вы позволите мне одолжить ваши записи? Ответ : Нет, но только потому, что я не делал хороших заметок! Я немного смущаюсь …
• Вопрос : Вы можете помочь мне поговорить с моим боссом? Ответ : Извините, но я так не думаю.Я не умею работать в условиях высокого давления!
• Вопрос : Стоит ли носить это на свидании? Ответ : Нет! Вы должны носить что-то, что дополняет ваши глаза!

Как видите, даже если вам нужно использовать слово «нет», вы можете сделать это дружелюбным тоном!

.