Переписка по телефону по смс: СМС и переписка в мессенджерах как доказательство в суде по гражданским и арбитражным делам

Содержание

СМС и переписка в мессенджерах как доказательство в суде по гражданским и арбитражным делам

Долгое время вопрос о возможности использования в суде переписки по СМС либо в мессенджерах (What’s App, Viber, Telegram и т.д.) являлся дискуссионным, однако к настоящему времени позиция судов вполне сформировалась: переписка в принципе может использоваться в доказывании.[1]

Обновленная редакция ч. 1 ст. 71 ГПК РФ[2] отнесла материалы, полученные в том числе с помощью информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом, то есть подход, заложенный ранее в ст. 75 АПК РФ (тоже о письменных доказательства) был перенесен и в гражданский процесс (теперь АПК РФ вышел даже более консервативным).

В связи с этим, наибольшую актуальность приобретает не сам по себе вопрос о том, можно ли в принципе использовать такую переписку в качестве доказательств, а то, каким образом оптимально использовать её. Иным словами, как оформить эти доказательства?

Представляется, что основных варианта у нас два: обеспечение доказательств у нотариуса, либо самостоятельное закрепление доказательств.

Обеспечение доказательств у нотариуса.

Такой вариант представляется предпочтительным. Обеспечение доказательств производится нотариусом в порядке ст.ст. 102 – 103 Основ законодательства о нотариате[3] В данной ситуации нотариус фактически выполнит функции суда, осмотрит телефон, и составит протокол. Этот протокол будет соответствовать всем формальным требованиям как доказательство, соответственно, дальнейшее будет зависеть: а) от полноты содержания этого доказательства и б) от того, сможете ли вы доказать остальные имеющие юридическое значение обстоятельства (например, принадлежность номера абонента конкретному лицу).

Недостатком этого способа является лишь его относительная дороговизна (в сравнении с обеспечением доказательства самостоятельно, которое, само собой, бесплатно), и хлопотность (необходимо идти к нотариусу, извещать стороны, и так далее – в последний момент сделать не удастся).

Однако, все эти «неудобства» полностью компенсируются самим фактом того, что вопрос формы доказательств у суда точно никаких сомнений не вызовет. Тем более, что с 01.01.2015 г. обеспечивать доказательства можно даже если дело уже находится в суде (т.е. подали иск и тут же к нотариусу – теперь так можно).[4]

Самостоятельное оформление.

Здесь жестких правил нет, поэтому каждый выходит из положения как может. Некоторые делают т.н. «скриншоты» и заверяют их (а иногда даже не заверяют, а просто предоставляют суду – чаще такое можно встретить в гражданских делах в суде общей юрисдикции). Другие печатают текст сообщений на бумаге, называют его «акт осмотра» или «распечатка», и предоставляют в таком виде суду (актуально для т.н. «обычных» телефонов, «не-смартфонов»). Однако, в любом случае суду необходимо будет представить непосредственно сам телефон с перепиской. Без него доказательственная сила ваших «распечаток» и «скриншотов» стремится к нулю. И тут мы осознаем самое главное слабое место такого способа оформления доказательств. Что если телефон будет утерян, либо из памяти удалятся (по любой причине, будь то вирус, ошибка пользователя, и т.д.) сообщения? Ответ прост. Доказательств у вас, вероятнее всего, больше не будет. Соответственно, экономя на нотариусе, мы рискуем остаться ни с чем.

Более того, в некоторых случаях такие самодеятельные доказательства суд может и не принять в принципе, как это случилось при вынесении Постановления Арбитражного суда Уральского округа от 18 ноября 2016 г. N Ф09-9930/15 по делу N А50-7834/2015, где было отмечено, что суд не принимает «таблицы вызовов по телефону (не заверенные оператором связи), фотоснимки смс переписки (не заверенные оператором связи)».

Нюансы использования.

Однако, мало доказать наличие СМС-переписки (а равно и переписки в мессенджере). Принимать-то суд её принимает, да вот возникают сразу два типичных вопроса. Первый: а как доказать, что именно этот номер принадлежит именно тому лицу, о котором идет речь?

Здесь есть несколько вариантов.[5] Если сотовый телефон зарегистрирован на нужное вам лицо, достаточно запросить эти сведения у оператора (наряду с другими сведениями, о чем ниже) в порядке истребования доказательств. А если телефон оформлен на иное лицо или на организацию? Тут уже необходимо проявить некоторую изобретательность. В первую очередь, факт принадлежности может следовать из самой переписки (или переписки с другими людьми – например, если отправитель представился). Далее, телефон может быть указан в официальных документах (письмах, договорах, соглашениях) или, на худой конец, на визитках. Не лишним будет сослаться на интернет-сайт, если там есть такая информация (содержание страницы тоже рекомендуется удостоверить у нотариуса). В общем, использовать все доступные способы.

Второй актуальный вопрос – доказать сам факт передачи сообщений. Другая сторона может оспаривать, что она направляла или получала какие-либо сообщения (например, заявляет, что переписка сфальсифицирована). В случае с СМС это легко проверяется детализацией сообщений (её лучше запросить заранее, во избежание недоразумений). Естественно, переписку лучше соотнести с детализацией еще до процесса с целью выявления возможных фальсификаций.

Лично я предпочитаю оформление таких соотнесений в табличке вроде этой:

Дата, время

Событие по данным оператора

Событие в памяти телефона

11.01.2018 г. 10:12

СМС-сообщение

СМС-сообщение от абонента «Василий Сидоров» с текстом «На работу не выйду, буду увольняться!»

 

Можно, конечно, воспользоваться любым другим вариантом. В любом случае, суду будет легче дать оценку этим доказательствам и это, возможно, зачтется!

С мессенджерами ситуация несколько сложнее. Операторы фиксируют интернет-трафик, но идентифицировать его как сообщение проблематично. Здесь остается только ссылаться на то, что добросовестность стороны предполагается (ч. 5 ст. 10 ГК РФ) и предложить другой стороне доказать факт фальсификации (как минимум, предоставить данные своего телефона). Скорее всего, простого отрицания другой стороне не хватит. В особо важных случаях возможно пойти путем проведения, например, компьютерно-технической экспертизы, которая, вероятно, установит подлинный либо фальсифицированный характер переписки в мессенджерах.

Содержание не менее важно, чем форма.

И последнее по порядку, но не по значимости, что часто не берется в учет при использовании переписки, является её неполнота. Как все знают, в сообщениях часто используется сокращения, разговорный язык, который при буквальном прочтении может показаться стороннему исследователю неявным. Сами по себе сообщения часто не понятны вне контекста.

Так, в Постановлении Восьмого арбитражного апелляционного суда от 17 января 2017 г. N 08АП-13836/16 суд указал, что «Из содержания переписки не следует, какие именно документы, кто и у кого запрашивал, какая именно ситуация является предметом переписки (нет описаны обстоятельства утраты груза, реквизиты судна, капитан, договор и т.п.). Переписка не подтверждает факт передачи груза ответчику». В Постановлении Второго арбитражного апелляционного суда от 5 марта 2018 г. N 02АП-606/18 отмечено, что «В указанной переписке отсутствуют реквизиты договоров, помещение не индивидуализировано, личность Олега не установлена и не подтверждено материалами дела наличие полномочий у указанного лица действовать от имени и в интересах ООО».

Иным словами, необходимо не только внимательно отнестись к формальному закреплению этого доказательства (предпочтительно у нотариуса), получению дополнительных доказательств факта переписки (у оператора связи), но и доказыванию связи сообщений с фактическими обстоятельствами дела. Здесь помогут показания свидетелей, документы и иные письменные доказательства, и т.д.

Выводы.

  1. Переписка по СМС или в мессенджерах однозначно может использоваться в доказывании по гражданским делам.
  2. Фиксацию переписки лучше проводить у нотариуса во избежание утраты доказательств в будущем. Переписка, закрепленная «кустарным» способом, является доказательством в суде, но требует предъявление на обозрение суда телефона. Если переписка по каким-то причинам в телефоне не сохранится – собранные доказательства не будут иметь никакого значения.
  3. Помимо оформления переписки как доказательства, необходимо запросить подтверждение факта телефонных соединений и выхода в Интернет у оператора связи.
  4. Содержание переписки необходимо тщательно проанализировать на предмет её доказательственного значения и восполнить пробелы дополнительными доказательствами (показаниями свидетелей, документами, и так далее).

[1] Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 13 марта 2017 г. N Ф08-1154/17 по делу N А77-986/2015, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 18 ноября 2016 г. N Ф09-9930/15 по делу N А50-7834/2015, Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 5 марта 2018 г. N 02АП-606/18, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15 ноября 2017 г. N 09АП-50243/17, Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 28 октября 2015 г. N 15АП-17545/15, Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 06 апреля 2017 г. по делу N 33-5779/2017, Апелляционное определение СК по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 07 февраля 2017 г. по делу N 33-3261/2017, Апелляционное определение СК по гражданским делам Свердловского областного суда от 20 мая 2016 г. по делу N 33-8564/2016, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 14 февраля 2018 г. N 09АП-71125/17, Постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 15 декабря 2017 г. N 06АП-6318/17, Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 14 июля 2017 г. N 13АП-12179/17. Во всех указанных случаях суды давали оценку СМС переписке и переписке в мессенджерах, а если и вели речь о её недопустимости, то скорее в контексте конкретных обстоятельств дела (по причине недостоверности или неполноты), чем принципиально.

[2] Изменения внесены Федеральным законом от 23 июня 2016 г. N 220-ФЗ и вступают в силу с 01.01.2017 г.

[3] Основы законодательства РФ о нотариате от 11 февраля 1993 г. N 4462-I

[4] Федеральный закон от 29 декабря 2014 г. N 457-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

[5] Вариант, когда другая сторона сама признает этот факт, здесь не рассматриваем. Если так – нет проблемы!

Раскрываем телефонные тайны | Windows IT Pro/RE

О том, что шифрование является последней линией обороны, известно давно. О том, что люди упорно отказываются шифровать, знают опять же все. Немалую роль здесь играет, прежде всего, боязнь забыть или потерять пароль и оказаться вообще без доступа к нужным документам. Второй причиной, без сомнения, является то, что пользователи полагают, что их данные никому не нужны. А зря! Все больше и больше людей доверяет своим смартфонам хранить историю звонков, сообщения SMS и ММС, электронную почту, фотографии, всевозможные документы и т. д. И последнее. Большинство пользователей почему-то уверены, что если удалить данные с телефона, то восстановить их достаточно сложно. Поверьте, это не так.

Что у телефона «в карманах»?

Давайте посмотрим, что же может извлечь специалист из вашего телефона. Для этого воспользуемся программным обеспечением «Мобильный криминалист» (http://www.oxygen-forensic.com/ru/). Несмотря на то что данное программное обеспечение позиционируется как продукт для проведения криминалистической экспертизы, никто не в силах помешать злоумышленнику использовать его для получения весьма интересных данных с вашего телефона. Что мы с вами можем извлечь из вашего телефона с помощью данного программного обеспечения? Посмотрим на таб­лицу.

 

Таблица. Список основных видов данных, доступных для извлечения «Мобильному криминалисту»

Согласитесь, вы, безусловно, подозревали, что храните у себя в телефоне много информации, но не думали, что ТАК МНОГО! В программе на сегодня поддерживается более 1900 моделей мобильных устройств. Использование протоколов низкого уровня и непосредственный доступ к телефонам позволяет «Мобильному криминалисту» не ограничиваться моделями GSM, а также осматривать телефоны CDMA и DAMPS. Давайте посмотрим, как именно вы будете извлекать информацию из теле­фона.

Обыск телефона

Установка продукта «Мобильный криминалист» проста и не вызывает никаких затруднений. Не забудьте, что после установки программного обеспечения вам потребуются драйверы соответствующего телефона. Коллекцию драйверов для различных телефонов и программы для обмена данными между телефонами и компьютером вы сможете взять с того же сайта. Главное окно программы представлено на экране 1.

 

Экран 1. Главное окно программы

Для анализа информации, хранящейся на телефоне, необходимо подключить соответствующий телефон к компьютеру и в программе выбрать «Подключить новое устройство». При первом подключении устройства следует открыть Мастер настройки соединения, с помощью которого вы сможете подключить телефон (экран 2).

 

Экран 2. Мастер настройки соединения

Перед подключением любого смартфона Nokia Series 60 3 Edition Feature Pack2 (например, Nokia 5320 Xpress Music) необходимо отключить в нем скринсейвер, который в некоторых случаях может помешать программному обеспечению «Мобильный криминалист». При подключении BlakBerry к «Мобильному криминалисту 2011» необходимо запустить BlackBerry Device Manager и закрыть BlackBerry Desktop Manager. Открывать приложение OxyAgent в телефоне можно только после запуска BlackBerry Device Manager. При подключении Windows Mobile потребуется вначале разблокировать ваше устройство. Подробнее о разблокировании — в соответствующем разделе справки. По окончании настройки соединения вы увидите то, что показано на экране 3.

 

Экран 3. Телефон обнаружен

Извлечение данных

После того как исследуемый телефон подключен, автоматически запускается мастер извлечения данных (экран 4).

 

Экран 4. Мастер извлечения данных

Далее вы должны выбрать данные, которые хотите извлечь из своего телефона (экран 5).

 

Экран 5. Выбор данных

Активность телефона

С помощью данного раздела вы можете просматривать все события, зафиксированные на исследуемом телефоне в виде отсортированного списка с возможностью фильтрации и группировки. В этом разделе можно увидеть все звонки, сообщения, информацию календаря и другие данные в хронологическом порядке; таким образом, вы можете отследить всю историю звонков или переписки без необходимости переключения между секциями. Существует возможность сортировки, фильтрации и группировки списка активностей по датам, людям и даже по отдельным номерам телефонов (экран 6).

 

Экран 6. Список активностей

Модуль анализа соединений Wi-Fi

С помощью данного модуля мы можем узнать, где и когда данный телефон использовал доступ к точкам Wi-Fi (публичным или даже частным) и установить его местоположение. Модуль анализа соединений Wi-Fi извлекает для каждой точки следующие параметры: название (SSID), BSSID (MAC-адрес), RSSI (уровень сигнала) и время подключения. После обработки этих данных модуль получает координаты и мини-карты для каждой записи списка (экран 7).

 

Экран 7. Анализ Wi-Fi

Для удобства анализа список точек может быть отсортирован по нужной колонке: имя, адрес, время и др. Карта местности может быть открыта в отдельном окне браузера для более подробного просмотра.

Модуль-анализатор Skype

С помощью данного модуля из клиента Skype можно извлечь:

  • историю переписки, включая группы и неавторизованные контакты;
  • список контактов со всеми полями, заметками и фотографиями;
  • отправленные сообщения SMS: текст, номер получателя, дату отправления и стоимость;
  • полный список звонков: имя абонента или его телефонный номер, направление, длительность, временную отметку и даже стоимость разговора;
  • детали учетной записи Skype: имя, адрес, телефонный номер, e-mail, день рождения и прочую информацию, заполненную владельцем телефона.

Модуль-анализатор Skype отображает переписку в виде списка с возможностью сортировки и фильтрации. Для анализа конкретной переписки внизу окна находится панель просмотра с закладками для каждого отдельного чата. История переписки отображает не только текст и время сообщений, но также отосланные или принятые в течение сессии файлы.

Анализ временных файлов интернет-браузеров

Анализатор временных файлов интернет-браузеров для программы «Мобильный криминалист 2011» извлекает и показывает временные файлы, которые создаются в телефоне при просмотре веб-страниц. Доступны список посещенных сайтов и файлы, загруженные браузером мобильного телефона (как предустановленным, так и браузерами других разработчиков).

В анализаторе временных файлов интернет-браузеров есть ряд дополнительных полезных функций: сортировка, фильтрация, поиск данных. Встроенное окно просмотра содержимого файлов позволяет всесторонне изучить содержимое кэш-памяти: проиграть видео, мелодии, просмотреть файлы в разных кодировках HEX или в режиме отображения веб-страницы, как ее видел владелец аппарата (экран 8).

 

Экран 8. Список закладок

Географическое положение событий

Надстройка «Географическое положение событий» определяет и показывает на карте положение событий мобильного телефона: принятых и отправленных сообщений, фотографий, событий календаря и т. д.

Современные мобильные телефоны и особенно смартфоны все чаще хранят информацию о местоположении, в котором произошло то или иное действие. Данная информация безусловно предоставляет интерес при проведении расследования, она позволяет установить местонахождение владельца телефона в определенный момент времени (экран 9).

 

Экран 9. Географическое положение

При этом извлекаются географические данные, хранящиеся как в виде координат, так и в виде номеров базовых станций операторов сотовой связи. После преобразования данных местоположение отображается на карте непосредственно в программе и может масштабироваться. Также возможно отображение в отдельном окне браузера.

Особого внимания заслуживает хронология событий — приложение, предустановленное в большинство смартфонов на платформе Symbian OS, которое хранит информацию об основных событиях телефона: SMS, событиях календаря, фотографиях и т. д. Здесь ключевым моментом является возможность соотносить эти данные с определенными географическими координатами.

Извлечение информации из вашего телефона (причем не только звонки, но и давно удаленные SMS) не представляет никакой сложности. Мне могут возразить, что такое программное обеспечение используют правоохранительные органы и обычному человеку нечего бояться. Не тут-то было. Во-первых, тестовая версия вашего программного обеспечения практически ничем не отличается от полноценной (за исключением количества запусков и числа дней), а во вторых, кто мешает злоумышленникам купить подобное программное обеспечение? Хотелось бы подчеркнуть, что большинство подобных данных может быть получено и с ваших планшетов. Так что не стоит думать, что вы полностью защищены!

Защити себя сам

.

Владимир Безмалый ([email protected]) — специалист по обеспечению безопасности, имеет звания MVP Consumer Security, Microsoft Security Trusted Advisоr

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Как будут храниться данные переписки россиян по закону Яровой

Через несколько месяцев в России вступит в силу положение из пакета законов Яровой-Озерова, касающееся временного хранения данных о переговорах граждан и их действиях в Интернете. Правила хранения этой информации были разработаны Минкомсвязи и 12 апреля утверждены постановлением Правительства. «Парламентская газета» разобралась, что и как будут беречь операторы и в каких случаях эти данные получит Федеральная служба безопасности (ФСБ).

Закон и порядок

С 1 июля операторы связи, в том числе Интернет, начнут сохранять данные абонентов — записи разговоров по телефону и смс-сообщения. Позднее, с 1 октября 2018 года, сохранению будет подлежать весь интернет-трафик: голосовые сообщения, переписка, пересланные картинки и видео.

Каждое сообщение или разговор будут беречь на специальных серверах в течение полугода с момента их приёма или доставки. Затем данные автоматически удалятся.

Ёмкость серверов каждый оператор связи или провайдер определит самостоятельно. Для этого ему нужно будет подсчитать весь объём информации, которой обменивались абоненты за месяц до ввода хранилища в эксплуатацию. Акт о вводе сервера подписывают Роскомнадзор и ФСБ. После этого в течение пяти лет его ёмкость должна ежегодно увеличиваться на 15 процентов.

Защищать серверы от несанкционированного доступа обязан сам оператор связи. К слову, он сможет воспользоваться также техникой другой компании, но только при согласии ФСБ.

Итак, оператор связи или провайдер будет основным объектом, который владеет сервером, а также сохраняет и удаляет с него данные, которыми обмениваются абоненты. ФСБ может получить доступ к этой информации только в рамках оперативно-разыскных мероприятий.

Добавим, что «антитеррористический» пакет поправок в сфере услуг связи также предполагает, что операторы обязаны хранить информацию о фактах приёма, передачи и обработки данных в течение трёх лет.

Только по решению суда

Ранее глава Министерства связи и массовых коммуникаций РФ Николай Никифоров сообщал, что в России насчитывается около 35 тысяч операторов. Он отмечал, что ФСБ будет работать с ними точечно: «По сути, с каждым оператором, исходя из того, какая у него сеть, ФСБ будет обсуждать этот план внедрения («антитеррористического закона» — Прим. ред.) отдельно, потому что есть операторы федеральные, есть региональные, есть совсем маленькие, которые работают вообще, так сказать, в трёх сёлах».

Президент Владимир Путин в июле прошлого года положительно оценил идею о временном сохранении информации, которой обмениваются россияне по телефону и Интернету. По его мнению, это обоснованно с точки зрения борьбы с терроризмом. Успокаивая граждан, которые переживали о тотальном доступе спецслужб к их личной жизни, глава государства подчеркнул: «Сущностная, личная информация может быть получена спецслужбой или правоохранительными органами только по решению суда».

К слову, подобный механизм сохранения данных о переговорах и переписке граждан, сегодня действует в США, Канаде, Австралии и во многих других странах.

Антитеррористический пакет поправок был принят летом 2016 года. Он получил неофициальное название «пакет Яровой» или «пакет Яровой-Озерова» — по именам одних из авторов документов.

Абоненты «Мегафона»: без права на личную жизнь

Блоггеры насчитали в открытом доступе более восьми тысяч сообщений, отправленных абонентам «Мегафона». Пожалуй, это самое масштабное нарушение статьи 23 Конституции РФ (она гарантирует тайну переписки и иных сообщений) за всю новейшую историю нашей страны.

Уголовное дело

Учитывая резонанс этого события, вполне вероятно, что будет возбуждено уголовное дело. Принципиальное значение имеет формулировка обвинения и определение круга подозреваемых. В зависимости от их состава, судебный процесс может обернуться как корпоративный чисткой, так и четкой артикуляцией понятия «приватность» по отношению к таким новейшим явлениям как социальные сети, интернет-телефония, вирусные рекламные кампании.

По словам адвокатов, действия «Мегафона» и «Яндекса» нарушают неприкосновенность частной жизни и тайны переписки. Статьи 137 и 138 УК РФ предусматривают максимальные санкции за эти деяния в виде лишения свободы на срок до четырех и до трех лет соответственно.

Важно заметить, что законы «О защите персональных данных», «О связи» и другие нормативные акты накладывают на сотовых операторов обязательства по защите персональной информации абонентов.

Проблема в том, что упомянутые статьи не предусматривают уголовной ответственности за неосторожность. А поскольку действия «Мегафона» и, тем более, «Яндекса» вряд ли являлись злым умыслом (хотя их выход в топ мировых трендов в «Твиттере» не позволяет полностью избавиться от подозрений в том, что все это является хитро продуманной рекламной кампанией), то и судебные иски, в случае непродуманной формулировки, могут обернуться пшиком.

Моральный ущерб

Скорее всего, речь здесь стоит вести не о нарушении прав человека на тайну переписки, а о моральном ущербе, вызванном некомпетентностью сотрудников. Ведь появление СМС-сообщений в открытом доступе – это только полбеды. Гораздо хуже то, что технические департаменты «Мегафона» и «Яндекса» не смогли оперативно решить последствия этой проблемы. К тому моменту, как из кэша переписка была убрана, ее успели прочитать даже последние клерки провинциальных офисов.

Так что здесь впору ставить вопрос не только о профессиональном соответствии сотрудников соответствующих служб этих компаний, но также заслуживают внимания и вопросы халатности, сознательной диверсии (особенно актуальна эта версия в связи с намерением российских компаний выйти на международный рынок) и, в целом, политики руководства «Мегафон».

Конечно, интересно, какими такими скрытыми функциями обладают продукты «Яндекса», что личная информация вдруг оказывается в открытом доступе поисковой системы. Но гораздо больше внимания заслуживает другой вопрос: как можно объяснить мотивацию сотрудников «Мегафон», сохранявших СМС-сообщения способом, позволившим их беспрепятственную утечку в Интернет.

Такие действия можно назвать не до конца проработанными мерами безопасности. А можно и кое-чем похуже.

Шпионаж

В контексте нынешнего скандала особый интерес представляют жалобы абонентов «Мегафон» на «странные» услуги оператора. Например, на форуме оператора можно обнаружить сообщение от 9 марта прошлого года. Абонент рассказал, как на корпоративной вечеринке ему сообщили, что все его смс (частного характера) давно просматриваются.

«Месяц назад я отлучался руки помыть… и с моего телефона был сделан куда-то запрос, получили какой-то пароль и теперь с компьютера спокойно читают все мои смс. Я же не могу даже пароль заполучить, поскольку его получил сторонний человек, не владелец телефона! Я даже знать ничего не знал о подобной услуге и если бы не пьяные языки на корпоративной вечеринке, долго бы ничего не знал», — обращается абонент «Мегафон» к службе технической поддержки.

В ответ на такую жалобу, абоненту лишь разъяснили, что ему «могла быть подключена услуга СМС+, а может и установлено какое-либо java-приложение. Очень много что может произойти, если у кого-то есть намерение воспользоваться Вашим телефоном, а Вы еще оставляете без присмотра».

Думается, комментарии излишни.

Так что сложно поверить в то, что все до единого из тех десятков сайтов, что предлагают в сети услуги получения СМС-сообщений с чужого телефона, являются мошенниками. Тем более что глядя на список попавших в открытый доступ сообщений с сайта «Мегафон», легко можно убедиться, что хранятся они на рабочем сервере вовсе не пару часов, как уверяют операторы, а как минимум неделю.

Возможно, оператору стоит объяснить не только причины технического сбоя, раскрывшего текст СМС, но и мотивы, по которым они хранят сообщения такой долгий срок на рабочем сервере. Иначе у пользователей вполне могут появиться подозрения в готовности некоторых лиц поучаствовать в бизнес-шпионаже и других противозаконных услугах.

Рекламная акция

Впрочем, с правовой точки зрения, не все в этом деле так однозначно. Опубликованы ведь только бесплатные СМС, отправленные с сайта, а не с номера абонента. Подобную услугу следует рассматривать, в первую очередь, как рекламную акцию. Между тем стандартным условием практически любой рекламной акции является согласие ее участника на использование и разглашение личных данных. Так что отсутствие оплаты СМС может стать существенным препятствием при предъявлении претензий к качеству выполнения услуги оператором.

Конечно, жертвами стали не отправители, а получатели таких «рекламных» СМС, которые вовсе не давали согласие на публикацию своих номеров телефонов. Однако обвинение в разглашении вполне может быть переадресовано на непосредственных отправителей СМС, которых легко вычислить по IP-адресам.

Законодательный пробел

Даже такой примитивной казуистике по силам всерьез застопорить судебный процесс в связи с тем, что у нас практически отсутствует законодательное определение «пространства приватности» в социальных сетях, Интернет-телефонии (Skype и др.) и таких вот рекламных акциях. Так благодаря этому имеющемуся пробелу в законодательстве российский сайт «ВКонтакте» превратился в один из крупнейших мировых стоков детского порно в открытом доступе, профили пользователей «Одноклассников» безнаказанно используются рекламщиками и даже коллекторами и т.д.

При этом практически никто в точности не знает степень конфиденциальности информации, передаваемой по новейшим каналам связи. Отсутствие громких скандалов в России и международных исков при таком положении дел – лишь стечение обстоятельств.

Хочется надеяться, что скандал с участием «Мегафона» и «Яндекса» превратится не в корпоративный скандал, а станет подходящим поводом для придания новым сервисам Рунета четко прописанного правового формата.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции

Как можно залезть в чужой телефон

Как узнать, с кем переписывается человек — в этом помогут различные технологии, которые сегодня активно внедряются и совершенствуются.

Существует несколько общедоступных способов, как взломать ватсап:

  1. Перехватить сообщения своего абонента с помощью сайта WhatsApp Web.
  2. Отправить в ватсапе архив сообщений на свою почту.
  3. Прочесть переписку своей «жертвы» при помощи программы, которая работает через удаленный сервер.
  4. При помощи геолокации.

Как читать чужую переписку в whatsapp без доступа к телефону

Без доступа к телефону вашего мужа или жены отследить переписку сложно. Но есть способ, который поможет в режиме онлайн бесплатно и незаметно вскрыть все данные и сделать перехват сообщений. Описание метода:

  1. Необходимо войти на рабочий стол вашего компьютера или ноутбука и создать папку под названием Hack WhatsApp. Это необходимо для того, чтобы собрать данные для взлома и загрузить переписку, медиафайлы.
  2. Далее нужно создать в папке два текстовых документа. Один назовите Hack. В нем сохранится переписка отслеживаемого вами человека. В другом напишите контактную информацию, которая вам понадобится для взлома. На первой строке укажите: hack whatsapp +7/8… (номер телефона «жертвы»). Важно в точности соблюдать все пробелы и знаки для того, чтобы прокси-сервер сработал.
  3. На следующей строчке необходимо набрать: = communication. В контексте данной программы это означает «электронная переписка».
  4. Если вы хотите посмотреть фотографии, то на следующей строке укажите: = photo. Также вы можете просмотреть видео, добавив: = v >

Процесс взлома WhatsApp начнется после того, как вы правильно заполните и сохраните данные. Он займет 10-20 минут. Минус этого метода в том, что он — незаконный, и лазейка может быть закрыта через какое-то время.

На андроиде

Читать СМС в вацапе через другой телефон — это реально. Чтобы проследить за пользователем с помощью вашего Android, достаточно воспользоваться приложением. Для этого на некоторое время понадобится телефон вашей «жертвы».

Необходимо зайти в Play Market, вбить в строку поиска «Whatscan для WhatsApp полотна». Установить приложение на смартфон. Сложность в том, что нужно будет скопировать код со взламываемого телефона, но нужно делать это быстро, так как он через минуту поменяется. Далее вы сможете беспрепятственно читать все переписки, смотреть фото и видео.

На айфоне

Для iPhone есть похожие приложения. Только их оценка по отзывам — 2-2,6. Чтобы установить одно из них, вбейте в App Store «WhatsApp шпион/ слежка». Действовать оно будет по такому же принципу (например, Whats Chat’s).

На айфонах система безопасности достаточно хорошая. Поэтому могут произойти сбои, или ваш «шпион» будет лгать. Не исключено, что понадобятся обновления, или система запретит устанавливать подозрительные приложения.

Как читать чужие сообщения ватсап через компьютер

Проще всего читать чужие сообщения при помощи вашего ПК. Это создает имитацию переноса ватсапа на другой телефон. Есть несколько методов.

Взлом подразумевает использование вирусов или сторонних программ. Этот способ по факту открыли к использованию разработчики оригинального мессенджера. Они выпустили веб-версию, по которой сегодня связываются для удобства работники офисов.

Важно: необходимо обязательно получить доступ к взламываемому телефону минимум на 30-60 секунд. Во-первых, нужно открыть свой ПК и перейти на веб-страницу. Не забудьте поставить галочку у строки «Оставаться в системе». Во-вторых, нужно воспользоваться телефоном «жертвы». В оригинальном Ватсап в отделе меню выберите пункт WhatsApp Web. Теперь главное: понадобится время на то, чтобы сосканировать камерой вашего смартфона QR — код на экране компьютера с телефона «жертвы». Думать долго не получится, так как система автоматически меняет код каждую минуту.

Все переписки, в том числе материалы мультимедиа откроются на компьютере. Причем можно читать и отправлять сообщения в режиме онлайн. Владелец взламываемого телефона скорее всего не поймет, что его сообщения читают. Но если на телефоне снова зайти в отдел WhatsApp Web, то будет видно, что переписка открыта на компьютере. Большинство пользователей не заходят в меню, поэтому и не догадываются о постороннем вмешательстве.

Важно, что доступ к аккаунту Ватсап и, соответственно, прочтение переписки возможны при подключении телефона «жертвы» к сети Интернет. Синхронизация при отсутствии сети будет отсутствовать. Далее вы сможете беспрепятственно читать переписку другого человека, не имея доступа к телефону, при условии, что он в сети.

Как перехватить переписку другого человека в whatsapp и отправить ее на почту

Достаточно доступный и удобный способ — отправить переписку к себе на почту. Если у вас мало времени на использование взламываемого телефона, то этот метод вам подойдет. Для того, чтобы подключиться к телефону и взломать WhatsApp, вам понадобится 30 секунд. Существенный минус в том, что вы сможете отправить только архив диалога, который пользователь не удалял. Понятно, что в режиме онлайн читать невозможно. Зато вы можете отправить не только переписку, но и прочие медиафайлы. Что для этого нужно сделать:

  1. Откройте WhatsApp на взламываемом смартфоне, после чего перейдите к диалогу, который вас интересует.
  2. Вверху справа для устройств Andro >Отправить переписку на почту.

Как взломать ватсап зная номер телефона

Отслеживать переписку WhatsApp нужно осторожно, кроме того, это должно быть удобно. Для этого подойдет программа Spyzie. Инструмент легкий в использовании, надежный, разумный. С его помощью можно не опасаться, что вас найдут. У него есть различные функции, которые помогут в использовании.

Работает инструмент на системе отслеживания GPS. С его помощью вы узнаете, где задерживается муж после работы, где гуляют дети, скрывают ли что-то сотрудники вашей компании.

Помимо сообщений WhatsApp возможно отслеживать письма на электронной почте, историю браузера, звонки (как входящие, так и исходящие, их длительность), доступ к мультимедийным материалам тоже есть. Вы можете заказать анкету на контакты: имена, возраст.

Как стать невидимым шпионом и пользоваться программой:

  1. Прежде всего нужно создать бесплатную учетную запись на Spyzie. Далее вы можете купить годовой или месячный пакет опций и приобрести подписку премиум. Важный минус — функции отслеживания WhatsApp доступны только тем, у кого есть эта подписка.
  2. Сегодня Spyzie обладает функцией слежки WhatsApp на iPhone. Вам нужно включить на устройстве резервное копирование в iCloud, тогда не нужно запрашивать доступ. Необходимо войти в учетную запись Spyziе, чтобы была доступна ваша панель управления. После чего подождите, пока приложение установится.
  3. Далее можно легко использовать ваш аккаунт для того, чтобы читать переписку в WhatsApp или использовать прочие функции.

Если следовать этим рекомендациям, работа будет удобной и комфортной, не понадобится использовать сложные инструменты взлома.

Еще одна программа — PullOutCorrWhatsApp. Инструмент осуществляет взлом дистанционно. Дело в том, что устанавливается она только на Android. Инструмент платный. Информация о нем скрыта, стоимость возможно узнать при оформлении подписки.

Инструмент может по номеру телефона найти человека в ватсапе, после чего ищет его ID, проводит анализ всей истории. Инструмент загружает данные (временный сервер), производит расшифровку информации. Потом вы получите возможность загрузить на телефон историю сообщений.

Желание прочитать переписку в мессенджерах или социальных сетях периодически возникает почти у каждого человека. Причины возникновения этого желания могут быть разными, например, любовь, бизнес, стремление родителей уберечь своего ребёнка от неблагополучной компании подростков и прочие. Но обычно люди полагают, что осуществить задуманное чрезвычайно сложно и для этого понадобятся уникальные знания или какие-то специальные дорогостоящие программы.

На практике всё гораздо легче. Эта статья поможет Вам скрыто прочесть чужую переписку в Viber, Whatsapp и даже Вконтакте или Одноклассниках. Хотя приемы безусловно будут разными ведь методы защиты приложений разнятся. Давайте подробно разберёмся, как это сделать.

Можно ли прочитать чужую переписку вконтакте без программ

Приведенные ниже варианты подойдут также и для ознакомления с чужой перепиской в Одноклассниках. Суть метода не меняется.

1. Есть временный доступ к компьютеру или ноутбуку .
Этот совет подойдёт тем, кто планирует прочитать переписку кого-нибудь из членов своей семьи, мужа, жены, ребёнка. Этот человек должен жить с вами в одной квартире. Сначала попытайтесь отвлечь его в тот момент, когда он с переписывается вконтакте с другими людьми. Отличный способ — внезапный звонок по домашнему телефону. Вероятнее всего, что пользователь не закроет страницу вконтакте, а просто свернёт её в браузере. Вы быстренько копируете интересующие вас диалоги, а потом, в свободное время спокойно изучаете их. Не получилось, не переживайте.

2. Аккаунт используется через мобильный телефон.
Как правило, на своём собственном телефоне, человек не выходит из своей страницы. Поэтому, когда владелец телефона отправится, например, в ванную, вы открываете приложение вконтакте и пересылаете всю информацию с его страницы на свою. Затем выделяете сообщения об отсылке и удаляете их, а телефон кладёте на место. Если на смартфоне не установлено приложение вконтакте, тогда собственными силами заходите на сайт вконтакте. Наверняка владелец нажал «запомнить пароль». С помощью этого метода можно даже определить, кто из сотрудников сливает корпоративные тайны конкурентам.

3. Разузнать ответ на секретный вопрос.
Вам надо очень хорошо знать человека. Или в непринужденной обстановке, скажем на пикнике в момент отдыха задать ненавязчивые вопросы: кличка домашнего любимца, отчество и девичья фамилия матери, индекс по месту проживания, эстрадный кумир. Вооружившись этими сведениями, вы заходите на сайт вконтакте и нажимаете кнопку «сменить пароль», сообщая, что у вас потерялся телефон. В этом случае вам предложат ответить на секретный вопрос. Если приём сработал, и вы ответили на вопрос правильно, то вы получаете доступ к переписке другого пользователя совершенно бесплатно.
Однако, если человек уже имел дело с попытками взлома его страницы, то он может придумать нестандартный ответ на секретный вопрос, поэтому такой «фокус» не выйдет.

Люди, которые, хотят читать чужую переписку вконтакте, часто опасаются специальных программ для взлома. И беспокоятся о безопасности информации на своём компьютере. Действительно, устанавливая некоторые программы, очень легко подхватить компьютерный вирус от которого непросто избавиться. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем вам, не подвергать риску личное мольильное устройство или персональный компьютер. Нет никаких проверенных сервисов, которые делают «чистый» взлом, как правило, это либо «впаривание» троянов, либо обычные мошенники.

Как прочитать переписку Whatsapp чужого номера

Самый быстрый метод для чтения чужой переписки ватсап через чаты мессенджера.

1. зайдите в «Чаты» и обозначьте конкретный диалог с собеседником, который вам интересен. Если телефон работает под управлением ОС Android, то нажмите длительно на «беседу». Если это айфон (iOS) — просто проведите пальцем влево.

2. Из появившегося меню надо выбрать «Отправить по почте (по E-mail)». После этого, вся переписка приобретет форму одного файла.

3. Введите адрес своей электронной почты и подтвердите действие пересылки. Также можно отправить переписку вместе с вложениями (картинки, видео, фото или документы), но этот процесс займет несколько больше времени. Так что, если вам нужно делать все быстро, выберите вариант без вложений.

Теперь вся история сообщений будет доступна вам в почте. Файл придет в виде обычного сообщения.

Как проверить сообщения без доступа к чужому телефону

Ранее мы описали способы чтения чужих сообщений, если вы можете хотя бы на короткий период завладеть устройством. Но порой случается, что такой возможности банально нет. Безусловно, любую мощную программу можно взломать, если знать, как работает программный код. Однако, обычные пользователи такими знаниями не обладают. Остается вопрос: «Можно ли прочитать переписку в Whatsapp без дополнительных приложений?» Конечно же, есть некоторые лазейки. К примеру, в сети есть утилиты, которые можно скачать и установить на свой гаджет. Одна из таких называется Sniffer. Принцип работы примитивный: Ваш телефон и телефон другого человека, переписку которого вы будете читать должны быть подключены к одной свободной точке Wi-Fi, которые чаще всего располагаются в местах бурного скопления людей: торговых центрах, развлекательных комплексах, выставочных галереях, на главных улицах.

Другие способы прочтения смс сообщений Whatsapp или Viber

1. Браузер смартфона
  • Компьютер с установленным браузером Google Chrome
  • Телефон абонента
  • 10 секунд времени

Краткая инструкция:
1. Зайдите на компьютере в браузере Google Chrome на сайт web.whatsapp.com
2. На телефоне человека, чью переписку собираетесь читать, зайдите в WhatsApp — Чаты — Меню — WhatsApp Web

3. Наведите телефон на штрих-код. На экране вашего компьютера откроется окно чата, где можно будет читать всю переписку

  • Искомый абонент должен быть подключен к сети, чтобы Вы могли читать сообщения, иначе Вы увидите такую надпись: Попытка подключения к телефону не удалась». Любой пользователь всегда может посмотреть подключен ли Ватсап к компьютеру или нескольким и если он сам не подключал, то легко догадаться, что кто-то другой приложил к этому руку.
  • Не работает на iPhone
2. Отправка переписки по почте. Отлично подходит, как для Android и Windows Phone, так и для iPhone.

Пошаговый порядок Ваших действий:

  • Откройте WhatsApp
  • Зайдите в Чаты
  • Выберите интересующий Вас чат. на iPhone сдвиньте его влево и нажмите Еще. На Androin нажмите и удерживайте пока не откроется меню.
  • Для iPhone обозначьте пункт «Отправить по E-mail», Android — Отправить по почте

Вы можете отправить только текст сообщений или включить в письмо и файлы из чата, но учтите, что в этом случае переписка может оказаться внушительного размера и ее отправка займет больше времени.

Проверьте свою почту и вы обнаружите входящее письмо с вложенным файлом переписки
Обязательно удалите письмо из отправленных и из архива, чтобы не оставлять никаких следов

  • Нельзя прочитать новые сообщения
  • Длительная процедура, которая требует время для отправки письма
  • Надо успеть уничтожить улики до прихода владельца номера
  • Работает только при подключенном интернете

Сразу же оговоримся, что не надо производить никакой взлом смс сообщений на заказ. Поскольку взлом телефона — это всегда несанкционированный доступ к чужому мобильному телефону, и если хозяин номера узнает об этом, то могут возникнуть проблемы.

Если вы хотите незаметно прочитать чужие смс, то предлагаем обратиться в наш сервис и заказать услугу под названием Распечатка текста СМС. Абонент гарантированно не узнает, что вы получили доступ к его сообщениям. Если вы не станете распространяться посторонним лицам о своем вторжении на его территорию, то никаких последствий для вас нет и не будет.

Вы сможете таким способом восстановить удаленные сообщения, проверить адресатов по общению и прочитать содержание диалогов.

Мы пошагово рассмотрели бесплатные варианты получения информации. Конечно, есть детективные агентства, которая запросят немалую сумму денег, есть сервисы по взлому номера или соц. сетей, которые тоже имеют приличную стоимость. Попробуйте сначала воспользоваться нашими советами, вдруг они вам помогут. Если же, что-то не получается вы всегда можете сделать заказ и прочитать удаленную переписку чужого номера анонимно.

Есть куча разных способов читать сообщения на чужом телефоне. Однако почти все требуют установки какой-нибудь программы на смартфон, а иногда и взлома прошивки. По ряду следующих причин людям такие методы не подходят.

  1. Необходимо получить доступ к мобильному телефону цели, что не всегда возможно.
  2. Джейлбрейк и рут делают смартфон уязвимым к вирусам.
  3. Есть высокий шанс того, что ваши действия заметят.

Если поискать в интернете – можно найти методы, которые позволят читать чужие сообщения даже без установки дополнительного софта. К сожалению, часто это просто обман. Специально для вас мы написали статью, которая даст читать сообщения без стороннего ПО.

Читайте о трех лучших перехватчиках текстовых сообщений, для работы которых не нужен доступ к смартфону цели.

Как читать текстовые сообщения без установки дополнительного софта

Table of Contents

Возможность читать текстовые сообщения бесплатно без установки дополнительного софта есть. Да, надо соблюдать осторожность – много фальшивых методов, придуманных мошенниками. Но все-таки читать сообщения можно.

К сожалению, без дополнительного софта читать текстовые сообщения можно только на айфонах. Cocospy – та программа, которая позволит вам узнать содержание переписки даже без установки дополнительного софта на чужой смартфон.

Что же касается Android – тут ничего не поделать, придется каким-то образом искать доступ к телефону цели и устанавливать на него шпионский софт.

Читать сообщения на чужом телефоне без доступа к нему – можно

Если у интересующего человека устройство с iOS, читать сообщения несложно – достаточно использовать Cocospy, как это делают миллионы людей в 190 странах мира.

Как читать сообщения на чужом айфоне без установки дополнительных программ

Cocospy – это лучший перехватчик текстовых сообщений, причем устанавливать дополнительный софт для этого не надо. Больше того, это абсолютно легальный метод слежки за смартфонами.

Эту программу активно используют родители и работодатели – чтобы следить за их детьми и персоналом соответственно. Миллионы людей выбирают это уникальное решение, так как Cocospy не требует взлома прошивки смартфона, чего не могут предложить другие программы.

Читаем чужие SMSки вместе с Cocospy

Cocospy отлично подходит для чтения текстовых сообщений без джейлбрейка. Все, что надо – узнать ID и пароль от iCloud требуемого человека и ввести эту информацию. Cocospy позволит вам отслеживать все сообщения, которые отправлял и получал владелец смартфона.

Возможности не ограничиваются простым чтением – также вы получите доступ к информации о контакте, времени отправки, и сможете скачать любой прикрепленный к сообщению файл.

Еще Cocospy можно использовать для чтения сообщений в социальных сетях – Viber, WhatsApp, Line, ВКонтакте и других.

Доступ к смартфону цели для этого не нужен. Более того, с помощью этого приложения можно читать уже удаленные сообщения – и никто даже не заметит.

Теперь – о том, как прочесть сообщения без лишних программ.

Как читать сообщения без доступа к чужому айфону

Чтобы начать читать чужие сообщения без всяких лишних программ, надо предпринять несколько шагов:

Step 1: Создаем аккаунт в Cocospy.

Step 2: Вводим Apple />

Step 3: Заходим в панель управления Cocospy. Там выбираем раздел «Сообщения» и читаем все, что владелец смартфона отправлял, получал и даже удалил со своего айфона.

Другие возможности Cocospy

Чтением сообщений список преимуществ этого замечательного приложения не ограничивается, можно использовать его и в других целях. Вот еще несколько полезных возможностей, которые доступны без джейлбрейка айфона:

  1. Можно получить доступ ко всем контактам пользователя.
  2. Прочесть историю вызовов и узнать, с кем владелец смартфона разговаривал, когда и сколько времени.
  3. Можно читать историю браузера и узнать, чем занимался владелец телефона в онлайне.
  4. События, заметки, календарь – все можно мониторить.
  5. Можно узнать, как приложения устанавливались на смартфон.
  6. Отследить точное местонахождение владельца по GPS.

Все описанное выше применимо только к айфонам. Есть ещё хорошая статья на тему лучших шпионских приложений для iPhone.

Но многим интересно и то, как можно читать чужие сообщения на Android. Об этом – следующая часть.

Как читать сообщения на Android

Как упоминалось ранее, читать сообщения на Android без установки на смартфон дополнительного софта – нельзя.

Но если установить сможете – лучшим вариантом для слежки станет Cocospy. Рут не нужен, достаточно просто установить.

После установки вы получите доступ ко всей необходимой информации.

При этом установленное приложение дает вам несколько отличных дополнительных возможностей. Поговорим об этих интересных функциях более подробно.

Контроль над социальными сетями

Люди сегодня используют множество разных социальных сетей и мессенджеров – ВКонтакте, WhatsApp, Viber, Скайп, Фейсбук и так далее.

Установка Cocospy на смартфон дает вам доступ ко всем текстовым сообщениям и медиафайлам, которые отправлялись пользователем в той или иной социальной сети.

Геофенсинг

Под словом геофенсинг скрывается возможность контролировать перемещения владельца смартфона. Если тот пересек определенную черту или оказался в неположенном месте – вам придет уведомление. Отличный способ для наблюдения за детьми.

Однако стоит заметить, что эта функция доступна только в премиум-версии Cocospy.

Как читать сообщения с чужого телефона

С помощью Cocospy прочитать чужие сообщения нетрудно, для этого достаточно предпринять несколько шагов.

Step 1: Регистрируемся в Cocospy.

Step 2: Скачиваем приложение и устанавливаем его на требуемый смартфон.

Step 3: Затем заходим в панель управления Cocospy и выбираем там раздел «Сообщения».Если интересует активность пользователя в социальных сетях, переходим в соответствующий раздел и выбираем интересующую платформу.

Как узнать, что пишет ребенок на своем смартфоне

mSpy – хороший перехватчик сообщений

mSpy – один из самых популярных и эффективных перехватчиков текстовых сообщений. Позволяет читать все отправленное, прочитанное и удаленное со смартфона пользователя.

С этой программой можно не только читать сообщения, но и получить доступ к информации о контактах. Можно узнать, что владелец смартфона пишет в WhatsApp и различных социальных сетях вроде ВКонтакте и Фейсбука.

Интересно, что ребенок пишет друзьям в Viber? mSpy поможет узнать об этом, а также о том, какие группы он посещает ВКонтакте и что за фотографии публикует в Инстаграме. Все это легко, просто и быстро – не нужно устанавливать на смартфон дополнительный софт.

Обязательно отметим значимый плюс mSpy – он дает вам доступ к сообщениям даже без джейлбрейка или рут прав. По этой причине трогать чужой iPhone совершенно необязательно.

Как читать чужие сообщения, если нет доступа к смартфону

1. Сначала надо купить mSpy. Всего три версии подписки – Basic, Premium и Family. Версии Basic вполне достаточно для чтения сообщений. Если хотите следить сразу за тремя смартфонами – лучше подписаться на версию Family.

2. После платежа вы получите ссылку на электронную почту. Жмем на нее и переходим на страницу, где вас спросят, хотите ли вы версию для смартфона с джейлбрейком или вариант без него. Выбираем версию без джейлбрейка – так вам не придется взламывать прошивку для получения доступа к сообщениям.

3. В случае с айфоном указываем Apple ID и пароль от iCloud отслеживаемого пользователя.

4. В случае с Android скачиваем mSpy на телефон цели, настраиваем и скрываем иконку приложения (К сожалению, на Андроиде обязательно получить физический доступ к смартфону для слежки).

5. Теперь можно читать любые текстовые сообщения через панель управления mSpy, достаточно выбрать соответствующий раздел слева.

Как читать чужие сообщения онлайн бесплатно

Читаем чужие сообщения с помощью Spyzie

Spyzie – еще одна программа для чтения чужих сообщений. Весьма эффективна – позволяет читать любые сообщения, на каждом время отправки и информация о контакте. Правда, она не настолько надежна, как Cocospy.

Читаем чужие сообщения без доступа к смартфону бесплатно

1. Сначала идем на сайт spyzie.com и регистрируемся. Можно использовать в этих целях мобильное приложение.

2. Вводим информацию о пользователе на странице установки.

3. В случае с айфоном указываем Apple ID и пароль.

4. В случае с Android приется установить приложение на смартфон человека, за которым будем следить. (без доступа к телефону сделать ничего не получится).

5. В панели управления Spyzie выбираем раздел «Сообщения». Там можно прочесть все интересующие сообщения.

Заключение

Теперь вы знаете, как можно прочитать сообщения с чужого смартфона абсолютно бесплатно. Как видно, читать без доступа к телефону пользователя можно только в случае с айфоном. Если у интересующего вас человека смартфон на Android – пытайтесь получить к нему доступ.

Все приложения, перечисленные в статье, абсолютно легальны и работают. Однако мы рекомендуем использовать программу Cocospy – как самую надежную и эффективную.

В Cocospy используются уникальные технологии, которые не может предложить ни одна другая фирма. С ней вы можете читать чужие сообщения абсолютно бесплатно, а в случае с айфоном – без джейлбрейка.

Выбрали подходящее приложение? Оставляйте свои комментарии ниже.

Исследование смс-переписки — Атрибуция анонимных сообщений

Действительность такова, что электронные средства связи стали неотъемлемой частью жизни. Они используются как в бизнесе, так и в быту, среди простых граждан. С их использованием есть свои трудности. Например, подтверждение авторства сообщения иногда приходится делать при помощи эксперта-автороведа.

Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» проводит лингвистические и автороведческие экспертизы различных направлений. Мы готовы помочь в процессе установления личности автора, определения факта наличия определенной информации на носителе и в иных ситуациях, когда требуется экспертная оценка.

Атрибуция анонимных сообщений: экспертиза авторства

Под атрибуцией анонимных сообщений понимают определение автора. Это важно как в гражданских, так и в административных и уголовных спорах. Личность автора важна для определения вины конкретного лица и последующей работы.

Направляя сообщения, гражданин не всегда понимает, что анонимные сообщения не могут точно гарантировать, что он не будет вычислен. Используя различные методики, эксперт установит, кто на самом деле участвовал в переписке.

Какие вопросы задаются эксперту

Эксперт может ответить на ряд вопросов, связанных с перепиской и авторством:

  • Является ли представленное лицо автором конкретного сообщения?
  • Составлялись ли сообщения одним и тем же лицом?

Исследование смс-переписки, а также иных способов связи не всегда может точно определить авторство, но помогает ответить на ряд вопросов и с помощью косвенных фактов определить принадлежность текста.

Автороведческая экспертиза для суда может сочетаться с иными способами исследования. Так, например, одновременно может проводиться исследование стиля текста, а также наличия вредоносного ПО, что могло стать причиной получения иным лицом доступа к устройству.

 

Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» предлагает широкий перечень услуг, связанный с проведением автороведческих экспертиз. Мы поможем узнать, кто отправлял текст, а в комплексе с компьютерно-технической экспертизой поможем определить, с какого устройства и в какой временной промежуток. Однако же для получения более точной картины необходимо наличие дополнительных доказательств, а в некоторых случаях и проведение иных экспертных исследований

смс-переписка в художественном тексте: кавычки


смс-переписка в художественном тексте: кавычки 9 апр, 2019 @ 14:33

Добрый день! Допустимо ли, описывая смс-переписку (переписку через мессенджеры), каждую смс забирать в отдельные кавычки?
«Привет», – набрала она. «Завтра важный день».
Или же необходимо расставлять знаки препинания, как в классической прямой речи?
«Привет, – набрала она. – Завтра важный день».

Забирайте, я разрешаю.
From:aikr
Date:Апрель, 9, 2019 14:22 (UTC)
(Link)
Вряд ли для такого случая успели сложиться какие-то правила.

Но лично мне кажется: если вам нужно подчеркнуть, что это два разных сообщения — вряд ли стоит ставить их в одной строке, как в ваших примерах. Такое написание, независимо от кавычек, создаёт впечатление, что перед нами единый текст; я бы однозначно воспринял это как две части одного и того же сообщения.

Да, я тоже хотела это написать!

«Привет», – набрала она.
«Завтра важный день».

From:kulyok
Date:Апрель, 9, 2019 18:54 (UTC)
(Link)
Спасибо, это ценная мысль. Правда, если поставить второе сообщение отдельной строкой, это будет интуитивно читаться, как реплика от второго собеседника, и вот это уже меня не очень устраивает.
«После чего добавила»?
From:kulyok
Date:Апрель, 10, 2019 08:41 (UTC)
(Link)
Не-не-не, там художественное произведение, канцелярит не к месту. Плюс таких сообщений на все главы штук восемьдесят.
Я бы написала так.

— Привет… завтра важный день.

Тут нужен особый стиль, телеграфный что ли. Классический вариант наводит тоску.

Я бы поставила многоточие, только если автор СМСки сама его ставила в своем сообщении, ибо оно несет (или привносит в текст) смысловую нагрузку задумчивости или нерешительности.
From:kulyok
Date:Апрель, 9, 2019 18:54 (UTC)
(Link)
Да, тут я согласна.
В английском сейчас принято регистрировать так, как в вашем первом варианте. Каждая СМС в отдельных кавычках, в том числе оригинальная пунктуация и смайлики.

Во всяком случае, на этом принципе передачи характера СМС-общения построены приложения, позволяющие сохранить СМС-переписку в виде текстов-книжек на память о переписке, с которой начиналась любовь у пары, или дружба, или бизнес-партнерство и т.п. В них сохраняют характерные для СМС знаки пунктуации (или их отсутствие), смайлики и так далее.

3 ways to save your romantic texts for all eternity

Я сама думаю, что оба предложенных вами варианта возможны и правомочны, в зависимости от того, кому вы рассказываете про СМС переписку и с какой целью.

Если это роман, то я бы использовала второй вариант, чтобы пунктуация рассказа-повествования была однородной по всему тексту. Здесь смысл того, что она сказала, важнее того, как она это сказала, каким подручным средством современности воспользовалась: вслух в лицо, письмом в конверте, СМС-кой, по рации или по телефону. Здесь важно то, что она приветствует собеседника/собеседницу и заботится о них, об их будущем.

Если это рассказ, опубликованный в современной прессе, в том числе, в Сети, то я бы воспользовалась первым вариантом для того, чтобы вызвать у читателя ощущение чтения именно СМС-переписки, такой, какой она знакома всем пользователям мессенджеров.

From:kulyok
Date:Апрель, 9, 2019 19:02 (UTC)
(Link)
Спасибо большое за такой подробный ответ!

Мне, если честно, очень хочется штампик «вот так будет правильно!» Ну, или, например, книгу лауреата «Нацбеста», где чётко используется, допустим, первый вариант. Но я понимаю, что практика ещё не устоялась.

(И, я смотрю, люди наловчились монетизировать чьё-то желание сохранить свою переписку. Мне нравится! Порой и правда хочется, чтобы некоторые моменты можно было перечитывать и переживать снова и снова).

Правильно будет так, как автору захочется. Не забывайте об авторском праве на авторский синтакс. Есть автор рассказа и есть автор СМСки. У обоих есть право на текст СМСки!

Проблема эта не новая, конечно. Этим же вопросом задавались, например, лет сто назад, когда передавали смысл телеграмм внутри рассказа о том, как кто-то послал или получил телеграмму. Как его передать, текст телеграммы? Сохранить ли зпт и тчк в тексте, передающем телеграммное сообщение, или просто проставить точки и запятые, например? 🙂

Если важен смысл телеграммы, о чем в ней говорилось, то проставляем точки и запятые. А если важно подчеркнуть, что это была именно телеграмма, дух времени, исторический момент, плюс уважить авторское право автора телеграммы, то копируем все с потрохами, в том числе и зпт с тчк.

ОК, вам от лауреатов нацбеста, от великих? И есть у меня. Ну, в Сети есть примеры.

Вот

https://vk.com/@1poetry-6-prekrasnyh-knig-s-krutym-suzhetom-ot-kotoryh-ne-vozmozhno

Рассказ про рассказ (аннотация)

Рут Уэйр. Игра в ложь

Однажды Айса и ее подруги Тея и Фатима получают смс-сообщение от четвертой из их компании — Кейт. Всего три слова: «Вы мне нужны»… И так уже было однажды, семнадцать лет назад, когда при загадочных обстоятельствах погиб отец Кейт, известный художник Амброуз Эйтагон…

Как СМС передано в самом тексте рассказа Рут Уэйр, опубликованном по-русски

Начало цитаты

Едва слышное жужжание, уведомляющее о сообщении, не тревожит спящего Оуэна. Оно не потревожило бы и меня, если бы я спала. Но я бодрствовала.
…
Ввожу пин-код, телефон разблокирован. Сообщение не от Милли. В нем всего три слова:

Вы мне нужны.

Конец цитаты

http://loveread.ec/read_book.php?id=75876&p=1

Как видите, в данном случае авторы публикации для русскоязычной публики воспользовались вовсе не кавычками, а другим способом форматирования текста СМС — курсивом! 🙂

From:kulyok
Date:Апрель, 9, 2019 19:34 (UTC)
(Link)
Спасибо! У меня в романе в итоге и кавычки, и курсив.
Просто крайне не хочется перед заплатившими читателями выглядеть автором, который… ну… немножко ошибся с синтаксисом))
У вас же будет редактор перед публикацией? Кто-то поможет вам опубликовать ваше произведение в Сети, в виде электронной книги, или на бумаге? Они помогут с пунктуацией. От вас главное, что требуется, — это ваш талант рассказчицы. А этот Божий дар у вас есть.

Синтаксис — это немного другое.

From:kulyok
Date:Апрель, 9, 2019 19:48 (UTC)
(Link)
Не совсем: жанровые произведения (включая моё) сейчас очень часто сразу в платном виде публикуются на сайтах коммерческого самиздата. По главам. Плюс платная реклама в соцсетях, где используются отрывки из книги. То есть пока оно до издательства дойдёт, тысяча-две-три читателей его уже купят и прочитают.

И в любом случае, мнения редакторов разнятся, увы, и я не знаю никого достаточно авторитетного, чтобы была «Окончательная бумажка. Фактическая! Настоящая!! Броня!!!» Знала бы, с удовольствием заплатила бы за консультацию)

Я вас понимаю и как автор, и как читатель, Ольга!

Мне, как читателю вашего романа, главное — не столько то, какую вы пунктуацию выберете для передачи текста СМС, сколько то, чтоб она не менялась по тексту, чтоб всегда была одинаковой, выдержанной в одном стиле от главы к главе. Меня беспокоит не столько правильность, сколько неряшливость в публикациях.

И я уважаю ваш выбор какой-то пунктуации, зная то, что именно ваш может неожиданно для всех в один прекрасный день стать классическим для всей читающей и пишущей публики! Желаю вам премии нацбеста, Оля!

Как отправлять текстовые сообщения по электронной почте (SMS и MMS): список шлюзов

Возможно, это не новость для многих, но вы можете бесплатно отправлять текстовые сообщения по электронной почте большинству основных операторов сотовой связи. Этот совет великолепен тем, что отчасти это глупый трюк (сэкономьте деньги на текстовых сообщениях с мобильного телефона, отправив бесплатную электронную почту), отчасти продуктивность (вы, вероятно, можете печатать быстрее с обычной QWERTY-клавиатуры, чем с телефона), и отчасти технический фанатик.

Ниже приведены пошаговые инструкции по отправке текстовых сообщений по электронной почте.

SMS против. MMS

Во-первых, сравнение SMS и MMS. SMS или службу коротких сообщений также обычно называют «текстовым сообщением». С помощью SMS вы можете отправить сообщение длиной до 160 символов на другое устройство. Более длинные сообщения автоматически разбиваются на несколько текстов. Большинство сотовых телефонов поддерживают этот тип обмена текстовыми сообщениями.

MMS или служба обмена мультимедийными сообщениями можно использовать для отправки более длинных сообщений и / или изображений, видео или аудиоконтента. Чаще всего он используется для отправки фотографии, сделанной с помощью телефона с камерой, на другой телефон.Большинство новых сотовых телефонов с мультимедийными возможностями поддерживают MMS.

Как отправить текстовое сообщение по электронной почте (список шлюзов для SMS и MMS):

Чтобы отправить текстовое сообщение по электронной почте, вы должны использовать SMS или MMS для шлюза электронной почты (адрес электронной почты). Просто замените 10-значный номер мобильного телефона на «номер» для каждого оператора ниже:

  • AT&T: [электронная почта защищена] (SMS), [электронная почта защищена] (MMS)
  • Boost Mobile: [электронная почта защищена] (SMS), [электронная почта защищена] (MMS)
  • C-Spire: [адрес электронной почты]
  • Потребительская сотовая связь: [адрес электронной почты]
  • Cricket: [электронная почта защищена] (SMS), [электронная почта защищена] (MMS)
  • Google Fi (Project Fi): [электронная почта защищена] (SMS и MMS)
  • Metro PCS: [электронная почта защищена] (SMS и MMS)
  • Mint Mobile: [адрес электронной почты защищен] mailmymobile.сеть (SMS)
  • Page Plus: [электронная почта защищена] (SMS), [электронная почта защищена] (MMS)
  • Red Pocket: Red Pocket использует AT&T или T-Mobile (для SIM-карт GSM) и Verizon для CDMA. См. Информацию. для этих перевозчиков.
  • Republic Wireless: [электронная почта защищена] (SMS)
  • Simple Mobile: [электронная почта защищена] (SMS)
  • Sprint: [электронная почта защищена] (SMS), [электронная почта защищена] (MMS)
  • T-Mobile: [электронная почта защищена] (SMS и MMS)
  • Ting: [электронная почта защищена] (SMS для CDMA), [электронная почта защищена] (SMS для GSM)
  • Tracfone: [электронная почта защищена] (MMS)
  • U.S. Сотовая связь: [электронная почта защищена] (SMS), [электронная почта защищена] (MMS)
  • Verizon: [электронная почта защищена] (SMS), [электронная почта защищена] (MMS)
  • Virgin Mobile: [электронная почта защищена] (SMS), [электронная почта защищена] (MMS)
  • Xfinity Mobile: [электронная почта защищена] (SMS), [электронная почта защищена] (MMS)

Если у вашего провайдера нет адреса шлюза, указанного здесь, большинство провайдеров используют одну или несколько из 5 крупнейших сетей в США: AT&T, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular и Verizon.Компания T-Mobile недавно приобрела Sprint, но сеть Sprint все еще активна. Если провайдера здесь нет, вы можете узнать, какая сеть используется этим провайдером (обычно это указано в настройках сотовой сети на телефоне), и протестировать указанные выше шлюзы для этих сетей. AT&T и T-Mobile используются для телефонов GSM, а Sprint, U.S. Cellular и Verizon используются для телефонов CDMA.

Отправлять текстовые инструкции по электронной почте намного проще, чем отправлять текстовые сообщения по электронной почте.

Максимальное использование текстовых сообщений с помощью электронной почты:

Чтобы вывести это на новый уровень с точки зрения производительности, я бы порекомендовал создать «контакты» в своей учетной записи электронной почты, чтобы вам не приходилось постоянно искать все те номера ячеек, которые вы не запомнили каждый раз, когда отправляете электронное письмо.

Как добавить сотовые номера для обмена текстовыми сообщениями в контактах Gmail:

В следующем примере я собираюсь добавить ячейку моей матери в мои контакты Gmail. Допустим, ее телефонный оператор — Verizon, а ее номер (555) 123-4567. У вас должна быть возможность устанавливать контакты с помощью большинства почтовых программ (если вы не можете, переключитесь на Gmail).

1. Перейдите на contacts.google.com:

2. Нажмите кнопку «Создать контакт» (левый верхний угол):

3.Введите «имя» контакта и слово «ячейка», чтобы уточнить адрес электронной почты и контакты ячейки в полях «Имя» и «Псевдоним» (в разделе «Показать больше»):

4. При составлении нового текстового сообщения в Gmail просто введите новый контакт, введите текст и отправьте!

Отправка текстовых сообщений по темам электронной почты
  • Какие советы по продуктивности работы с текстовыми сообщениями вы считаете полезными?
  • Вы придумали другие способы сэкономить на текстовых сообщениях?
  • Есть ли провайдеры, которых я пропустил?

Похожие сообщения :

Архивирование текстовых сообщений сотового телефона

«В ожидании полета» по армии.мил. Фото Sgt. Сет Смех 1-го класса, 2SFAB PAO NCOIC

Какими бы прерывистыми и краткими ни были текстовые сообщения по мобильному телефону, они все же считаются перепиской. А поскольку мы ценим и сохраняем другую текстовую корреспонденцию — такую ​​как письма и электронная почта — кажется естественным, что мы можем также захотеть сохранить текстовые сообщения. Проблема в том, что сохранять текстовые сообщения с мобильного телефона не совсем просто и удобно.

Сотовые или мобильные телефоны можно условно разделить на два типа: «базовые» и «умные». Оба типа хранят текст, контакты и другую информацию либо на диске, либо на съемной SIM-карте.Если вы хотите сохранить текстовые / SMS-сообщения, вы должны перенести их с телефона на любой носитель, на котором вы храните свои личные цифровые данные.

На обычных телефонах сохранять текстовые сообщения сложнее. Вам нужно открыть телефон, вынуть его SIM-карту и отобразить содержимое карты через устройство для чтения SIM-карты. Считыватель — это недорогое устройство, которое подключается к компьютеру. Вы вставляете SIM-карту в считывающее устройство, отображаете содержимое карты и копируете текстовые сообщения на компьютер.

«Текстовый» — или TXT — формат текстовых сообщений является одним из наименее сложных из всех форматов файлов, поэтому вы можете отображать содержимое файла текстового сообщения с помощью простого текстового редактора.Вы даже можете отобразить его через браузер; текстовые файлы хорошо уживаются с несколькими разными программами.

«Считыватель SIM-карты» на Flickr, автор: busy.pochi

Смартфоны позволяют лучше контролировать текстовые сообщения. Вы можете передавать файлы со своего телефона через кабель на компьютер или передавать файлы по беспроводной сети через Bluetooth. Существует множество программных ресурсов для доступа, просмотра и управления файлами. У меня есть хорошее приложение за 1,99 доллара для смартфона, которое отображает текстовые сообщения с моего телефона и дает мне возможность сохранять их все с телефона в виде одного файла (с возможностью выбора из нескольких различных форматов файлов) на моем компьютере.

Приложение отображает содержимое файла SMS, организованное по четырем категориям: АДРЕС (экранное имя человека, с которым я обмениваюсь текстами), DIR (направление, в котором идет текст в разговоре, был ли он отправлен в мне или я отправил его из на АДРЕС), ДАТА (дата и время отправки текста) и ТЕКСТ (сам текст).

Некоторые программы для текстовых сообщений сотового телефона позволяют восстанавливать тексты, которые, как вы думали, были удалены с вашего мобильного телефона.Это возможно, потому что когда вы удаляете текстовое сообщение, оно фактически не стирается. Хотя телефон сообщает вам, что текст удален, на самом деле телефон некоторое время сохраняет текст в призрачном состоянии и делает пространство, в котором находится текст, пустым и доступным для нового текста.

«Motorola C168i» на Flickr, автор craig1black

Если появляется новый текст и ему требуется пространство, в котором находится ваш так называемый «удаленный» текст, новый текст перезапишет старый текст (который все еще находится в «доступном» пространстве).Если новый текст приходит и находит место для парковки, а не требует свободного места в «удаленном» сообщении, удаленное сообщение будет продолжать существовать вне поля зрения, пока в конечном итоге не появится что-то новое, перезаписывающее «удаленное» текст и занимает его место.

Это означает, что некоторый удаленный текст все еще можно восстановить. Существует большой рынок программного обеспечения для восстановления текста и восстановления текста, особенно для отслеживания. Вот почему, если вы поищете в Интернете программное обеспечение для восстановления текстовых сообщений сотового телефона, вы увидите множество списков коммерческих продуктов для восстановления данных, целевой аудиторией которых являются правоохранительные органы, безопасность, частные расследования и другие юридические работы.

Если вы планируете обратиться к поставщику услуг сотовой связи с просьбой предоставить копию сообщений, полученных с вашего мобильного телефона, вы можете столкнуться с юридическими препятствиями; Ваш провайдер , а не , просто передаст вам файлы текстовых сообщений, независимо от того, какой идентификатор вы предоставите. В целях конфиденциальности существуют строгие законы, регулирующие доступ к файлам вашего телефона, в том числе Закон о защите телефонных записей потребителей от 2006 г., и законы различаются по сложности и строгости от штата к штату. Вы можете попросить совета в местных правоохранительных органах, но в конечном итоге вам, вероятно, понадобится постановление суда, чтобы получить файлы.

«SMS» на Flickr от pouwerkerk

В будущем лучше спланировать архивирование текстовых сообщений. Если вы хотите сохранить тексты, возьмите за привычку не удалять их со своего телефона, особенно если вам важен конкретный разговор. И часто выполняйте резервное копирование после того, как вы заархивируете их.

Было бы идеально, если бы каждый раз, когда я подключаю свой сотовый телефон к компьютеру для его подзарядки, программное обеспечение проверяет мой сотовый телефон на наличие текстовых сообщений, новых с момента последнего подключения, а затем автоматически передает новые файлы на мой компьютер и архивирует их. .Еще лучше, если бы программа одновременно загружала копию в облачный сервис резервного копирования. Но пока не появится доступное и простое в использовании программное обеспечение для автосохранения, сохраняйте тексты каждый раз при зарядке телефона.

Пользователи смартфонов, поищите подходящие приложения или программное обеспечение для сохранения текстовых сообщений для своего телефона. Те из вас, у кого есть простые телефоны, изучите устройства чтения SIM-карт, но перед покупкой убедитесь, что этот метод работает для вашего конкретного телефона. Вы можете попросить провести демонстрацию в магазине электроники, используя SIM-карту вашего телефона.

В качестве временного решения вы всегда можете отправлять текстовые сообщения себе по электронной почте и сохранять их одно за другим на своем компьютере. Однако этот метод может быстро стать утомительным. В идеале технология должна заботиться об архивировании текстовых сообщений в фоновом режиме, не отвлекая вас от выполнения мелких задач.

Что такое SMS-сообщения и как они работают?

Все мы знакомы с SMS или стандартными текстовыми сообщениями. В конце концов, это один из старейших и наиболее часто используемых способов мобильной связи.Хотя в современную эпоху SMS-сообщения кажутся банальными, для отправки таких, казалось бы, простых сообщений используется удивительное количество координации и технологий. Итак, давайте посмотрим, как все это работает.

Для начала — SMS — это услуга коротких сообщений. Это протокол, используемый для отправки коротких сообщений по беспроводным сетям. В отличие от многих используемых сегодня сервисов, таких как MMS и другие сервисы мгновенного обмена сообщениями, SMS по-прежнему работают с основной голосовой связью, а не с данными в беспроводной сети.Первоначально он был построен для сетей GMS, но продолжал работать на CDMA и HSPA в эпоху 3G, 4G LTE и даже в современных сетях 5G.

См. Также: Лучшие текстовые приложения и приложения для SMS для Android

SMS позволяет отправлять текстовые сообщения длиной 160 символов (букв, цифр и символов). Или для других алфавитов с более широким диапазоном символов, таких как китайский или арабский, максимальный размер сообщения ограничен всего 70 символами. Отчасти это связано с тем, что обмен SMS-сообщениями изначально рассматривался как второстепенная задача, добавленная к резервной полосе пропускания, доступной в беспроводных голосовых сетях.Всегда существовал предел размера этих сообщений.

Ограничение 160 в конечном итоге было принято Фридхельмом Хиллебрандом, который наблюдал и тестировал типичное количество символов в среднем предложении в сочетании с компромиссом по доступной полосе пропускания в то время. В настоящее время пропускная способность не вызывает особого беспокойства, и сообщения можно легко пересылать друг другу и перекомпилировать на принимающем телефоне. Длинные SMS-сообщения существуют уже много лет, что позволяет объединять последовательные SMS-сообщения в более длинные тексты.

SMS-сообщения могут также отправлять смайлики, поскольку они являются частью официального списка персонажей. Но стандарт не поддерживает изображения, гифки, видео и другие функции, которые мы ожидаем от обмена сообщениями RCS и других расширенных служб обмена сообщениями.

Объяснение стандарта SMS

Стандарт SMS определяет, какая информация отправляется в текстовом сообщении, какие биты двоичного кода составляют каждую букву и как эти данные организованы таким образом, чтобы отправляющие и принимающие устройства могли взаимодействовать друг с другом.Фактический формат данных для сообщения включает в себя такие вещи, как длина сообщения, временная метка, номер телефона получателя и, конечно же, фактическое сообщение.

Эти детали описываются блоком описания протокола (PDU), который принимает форму строки шестнадцатеричных октетов и полудесятичных октетов. Шестнадцатеричный формат с основанием 16, то есть 16 бит информации на символ отправленных данных. Мы не будем вдаваться в подробности кодировки SMS. Важно то, какую информацию содержит PDU.Формат включает в себя, куда отправить сообщение, какой центр коротких сообщений (SMC) использовать и собственный номер отправителя. Длина информации также должна быть определена в строке, чтобы получатель точно знал, что искать.

Подробнее: Вот как исправить проблемы с приложением для обмена сообщениями на вашем телефоне Android

После информации об отправителе и получателе идет идентификатор протокола и тег для определения схемы кодирования данных, используемой в сообщении, что позволяет различным получателям знать, как расшифровать фактическое сообщение.7) доступные буквы, цифры и знаки препинания, которые можно использовать для создания SMS-сообщения. Например, 48656C6C6F — это алфавитный эквивалент слова Hello в GSM. Приведенная ниже диаграмма может помочь немного лучше объяснить весь этот стандарт.

Как видите, SMS-сообщение отправляет гораздо больше информации, чем одно или два предложения. Есть и другая важная информация, которая поможет доставить сообщение правильному получателю и убедиться, что каждое устройство в линии доставки может правильно понимать, что отправляется.

Отправка данных

Что касается фактической передачи SMS, текстовое сообщение от отправляющего мобильного устройства сохраняется в отдельном канале, который называется центром обслуживания коротких сообщений (SMSC). Его основная задача заключалась в пересылке сообщений получателям и хранении SMS-сообщений, если получатель недоступен сразу. В первые дни сетей GSM и 2G сообщения затем проходили через усовершенствованный центр коммутации мобильной связи и базовую приемопередающую станцию, прежде чем попасть на принимающее устройство.Такой способ хранения сообщений может показаться достаточно простым, но в то время это было новшеством, и система осталась и в эпоху 3G.

Переход на 4G LTE представляет проблему, поскольку новая топология сети устраняет старые коммутационные и приемопередающие станции, а текстовые данные не могут быть отправлены в плоскости голосовых вызовов. Один из вариантов — вернуться к устаревшим сетям для доставки SMS, что и делали первые смартфоны и сети, но это не было долгосрочным решением. Чтобы обойти это, в сетях 4G представлен новый сетевой элемент IP-SM-GW, который напрямую взаимодействует с SMSC для получения сообщений.

В зависимости от сети существует несколько способов получения SMS-сообщений с сервера хранения оператора.

Современные сети 5G еще больше усложняют устаревший стандарт обмена сообщениями, предлагая два способа получения данных SMS в дополнение к исходному методу GSM. Первый — через SMS через IP, который, по сути, перехватывает сообщение через сетевой уровень 4G. Это нормально для ранних развертываний 5G, но после включения автономных сетей 5G им придется реализовать SMS через NAS.SMS через NAS развертывает сетевой элемент функции службы коротких сообщений (SMSF) в базовой сети 5G, позволяя ему напрямую связываться с SMSC.

Хорошая новость заключается в том, что все эти реализации могут работать бок о бок, предлагая несколько путей для отправки и получения текстовых сообщений. Но кто бы мог подумать, что отправить по воздуху 160 символов может быть так сложно?

Post SMS — эпоха обмена сообщениями в Интернете

Jimmy Westenberg / Android Authority

SMS было основой быстрой текстовой коммуникации на протяжении десятилетий, но это также одна из причин, по которой его развертывание кажется таким сложным по сравнению с услугами, основанными на данных, которые используют интернет.К сожалению, набор функций SMS также не поспевает за современными функциями обмена сообщениями. Он не может отправлять видео, данные о местоположении, уведомления о прочтении и другие функции качества жизни, к которым мы привыкли. Единственное преимущество, которое все еще в его пользу, заключается в том, что SMS-сообщения распространены на всех устройствах и в странах по всему миру.

Интернет-приложения для обмена сообщениями, такие как Signal, Telegram и WhatsApp, предлагают возможности, намного превосходящие возможности SMS. Они также постоянно вводят новшества, предоставляя своим пользователям дополнительные инструменты для общения и обеспечения конфиденциальности, которых вы не найдете в SMS.Однако вам, скорее всего, придется использовать несколько приложений, чтобы оставаться на связи со всеми в вашем списке контактов, что далеко от идеала.

Следующее: Все, что вам нужно знать об обмене сообщениями RCS

Rich Communications Services (RCS) призваны восполнить этот пробел, предлагая более продвинутые функции, чем SMS, но при этом обеспечивая широкую поддержку устройств за счет использования сетевой инфраструктуры оператора связи, а не полагаясь на сторонние серверы. Однако поддержка RCS по-прежнему неоднородна по всему миру, и служба не предлагает встроенной поддержки сквозного шифрования.Очень востребованная функция в современную эпоху слежки и цифровой конфиденциальности. К счастью, теперь Google поддерживает эту функцию в своем приложении «Сообщения» для Android.

Несмотря на свой скудный набор функций, SMS остается бесценной системой обмена сообщениями во всем мире как для компаний, так и для частных лиц. Стандарт никуда не денется, даже когда сети перейдут на технологии 5G следующего поколения.

Как работает SMS | HowStuffWorks

Когда мы, наконец, привыкли к тому, что все постоянно разговаривают по мобильным телефонам, внезапно кажется, что никто не разговаривает вообще.Вместо этого они набирают текст на крошечных цифровых блокнотах, используя свои сотовые телефоны для отправки быстрых сообщений. SMS , или обмен текстовыми сообщениями, заменил разговор по телефону новым поколением текстовых аппаратов «большого пальца».

В этой статье мы узнаем, как работает обмен текстовыми сообщениями, исследуем его использование и узнаем, почему иногда текстовое сообщение доставляется получателю через некоторое время.

SMS — это , служба коротких сообщений . Проще говоря, это метод связи, при котором текст пересылается между сотовыми телефонами или с ПК или карманного компьютера на сотовый телефон.«Короткая» часть относится к максимальному размеру текстового сообщения: 160 знаков (буквы, цифры или символы латинского алфавита). Для других алфавитов, например китайского, максимальный размер SMS составляет 70 символов.

Но как на самом деле SMS-сообщения попадают на ваш телефон? Если вы прочитали «Как работают сотовые телефоны», вы действительно можете увидеть, что происходит.

Даже если вы не разговариваете по мобильному телефону, ваш телефон постоянно отправляет и получает информацию. Он разговаривает со своей вышкой сотовой связи по пути, который называется , канал управления .Причина этой болтовни заключается в том, что система сотового телефона знает, в какой ячейке находится ваш телефон, и чтобы ваш телефон мог менять ячейки при перемещении. Время от времени ваш телефон и башня будут обмениваться пакетами данных, которые позволяют им обоим знать, что все в порядке.

Ваш телефон также использует канал управления для установки вызова. Когда кто-то пытается дозвониться до вас, башня отправляет вашему телефону сообщение по каналу управления, в котором говорится, что ваш телефон воспроизведет мелодию звонка. Башня также дает вашему телефону пару частот голосового канала для использования во время разговора.

Канал управления также обеспечивает путь для SMS-сообщений. Когда друг отправляет вам SMS-сообщение, сообщение проходит через SMSC, затем в вышку, и вышка отправляет сообщение на ваш телефон в виде небольшого пакета данных по каналу управления. Точно так же, когда вы отправляете сообщение, ваш телефон отправляет его на вышку по каналу управления, и оно переходит от вышки к SMSC, а оттуда — к месту назначения.

Фактический формат данных для сообщения включает такие вещи, как длина сообщения, отметка времени, номер телефона получателя, формат и т. Д.Полную разбивку формата сообщения по байтам см. На этой странице.

Краткая история обмена текстовыми сообщениями

Можете ли вы представить себе, какой была бы ваша жизнь без обмена текстовыми сообщениями? Без возможности отправить короткое сообщение о том, что вы собираетесь опоздать домой, или согласовать встречу с коллегами или друзьями в пути, даже не позвонив по телефону. Это позволило нам быть более эффективными, независимыми и прямыми во взаимодействии друг с другом. Среди всех доступных коротких и простых методов общения, что привело нас к тому, что буквально триллионов текстов отправляются каждый день (и да, мы имеем в виду это, когда говорим буквально)?

Текстовые сообщения или SMS (служба коротких сообщений) — это метод связи, при котором сообщения отправляются между мобильными телефонами (SMS или SMPP) — или с ПК или портативного компьютера на мобильный телефон (SMTP).«Короткая» часть исходит из максимального размера текстового сообщения, который составляет 160 знаков (букв, цифр или символов латинского алфавита) независимо от телефона, провайдера или технологии.

Концепция SMS была впервые разработана в рамках франко-германского сотрудничества GSM в 1984 году Фридхельмом Хиллебрандом и Бернаром Гиллебартом. Первое текстовое сообщение было отправлено несколько лет спустя, 3 декабря 1992 года, от Нила Папворта, бывшего разработчика в Sema Group Telecoms. В то время в мобильных телефонах не было клавиатуры, поэтому Папворту приходилось набирать сообщение на компьютере.Текст Папворта — «Счастливого Рождества» — был успешно отправлен Ричарду Джарвису в Vodafone.

Большинство ранних мобильных телефонов GSM не поддерживали возможность отправки текстовых сообщений. Первыми SMS-шлюзами для мобильных телефонов были сетевые уведомления, обычно для информирования о сообщениях голосовой почты и биллинга. Nokia была первым производителем мобильных телефонов, чья телефонная линия GSM в 1993 году поддерживала отправку текстовых SMS-сообщений пользователями. В 1997 году он стал первым производителем, выпустившим мобильный телефон с полной клавиатурой: коммуникатор Nokia 9000i.

Как и любая новая технология, рост SMS был медленным. В 1995 году средний американский пользователь отправлял 0,4 текстовых сообщения в месяц. Постепенно телефоны и сети адаптировались для лучшего приема SMS. В 1999 году, наконец, можно было обмениваться текстами между различными сетями, что повысило его полезность. К 2000 году среднее количество текстовых сообщений, отправляемых в США, увеличилось до 35 в месяц на человека.

Первый, наиболее распространенный метод коммерческих текстовых сообщений называется «множественным касанием». Каждый номер на телефоне связан с тремя или четырьмя буквами.Например, клавиша «3» отображает «D», «E» и «F.» Multi-Tap легко понять, но не очень эффективен. В 1990-х соучредитель Tegic Клифф Кушлер изобрел T9, сокращение от «Текст на 9 клавишах». Технология интеллектуального ввода текста вместо множественного нажатия отображает слова одним нажатием клавиши. По мере того, как T9 знакомится со словами и фразами, обычно используемыми отправителем текстовых сообщений, они становятся соответствующими в порядке частоты. В 2011 году Кушлер изобрел Swype, функцию текстовых сообщений для сенсорных экранов, которая позволяет пользователям перемещать пальцы, чтобы соединить точки между буквами в слове.

Виртуальные клавиатуры

имели автоматическую проверку и исправление орфографии, технологию интеллектуального ввода текста и способность учить новые слова. Клавиши были больше, а клавиатура адаптируется к ширине телефона в зависимости от горизонтальной или вертикальной ориентации. Сегодня виртуальные клавиатуры стали стандартной функцией для смартфонов. 2007 год также стал первым годом, когда американцы отправляли и получали больше текстовых сообщений в месяц, чем телефонных звонков. Сайты социальных сетей, такие как Twitter, приняли формат коротких символов, который, вероятно, помог феномену текстовых сообщений — мы научились быть более краткими и внимательными к символам.

Сегодня SMS является наиболее широко используемым приложением для передачи данных в мире , которым пользуются 81% абонентов мобильной связи. А SMS стало больше, чем просто способом обмена сообщениями с друзьями — оно также позволяет нам получать обновления и оповещения, отслеживать наши финансы, отправлять электронную почту и многое другое.

«Популярность и широкое распространение текстовых сообщений — это именно то, что делает их идеальной формой общения между брендами и потребителями».

Поскольку новые технологии и средства связи появляются почти каждый день, у брендов появится больше возможностей для выбора того, как бренды общаться со своими клиентами.Предпочитаете ли вы Pinterest, Instagram, Twitter, желтые страницы или мобильный маркетинг, всегда нужно помнить об одном. Для каждой новой технологии, представленной потребителям, будут первые последователи и люди, которые никогда не примут новую технологию и редко покидают уровень технологий, на котором они находятся сейчас (серьезно — Blackberry и RIM все еще производят телефоны). Вот почему, пытаясь связаться с вашими клиентами, лучше всего использовать канал связи, который является наиболее широко используемым приложением в мире — обмен текстовыми сообщениями.

Полную статью об истории текстовых сообщений от Mashable можно прочитать здесь.

Электронная почта или текст? Текстовые сообщения против звонков? Какой из них лучше?

Электронная почта против текста? Текстовые сообщения против звонков? Какой из них лучше?

Люди часто спрашивают нас, чем отличается обмен текстовыми SMS-сообщениями с электронной почтой и телефонными звонками. Они хотят знать явного победителя.

Но разочаровывающий ответ … это зависит от .

Так от чего зависит ИТ? Ну…

Это зависит от ваших целей и задач. Когда дело доходит до общения с контактами и клиентами, у каждого бизнеса или организации разные потребности и ожидания.

Вы занимаетесь оказанием услуг, и каждый день занимаетесь составлением расписания, напоминаниями о встречах или счетами-фактурами? Тогда вам может показаться, что телефонные звонки ничем не заменит.

Вы некоммерческая организация, отправляющая важную информацию донорам? Тогда ваш список адресов электронной почты может быть самым священным объектом, которым владеет ваша организация.

Но вот что реально:

Независимо от того, отправляете ли вы электронную почту, звоните или отправляете текстовые сообщения, все используемые вами инструменты должны работать вместе как часть стратегии обмена сообщениями в разговоре.

Итак…

  • Как выглядит стратегия обмена сообщениями в разговоре?
  • Каковы плюсы и минусы текстовых сообщений, голосовой связи и электронной почты?
  • Какие средства связи работают лучше всего и для какого типа сообщений?
  • Когда следует использовать один инструмент коммуникации вместо другого?
  • Какие инструменты лучше всего подходят для персонализации клиентского опыта?

Прочтите все ответы на эти вопросы.Вы найдете все, что вам нужно знать о плюсах и минусах звонков, текстовых сообщений и электронных писем.

Что такое разговорный обмен сообщениями?

Важно продумать свою коммуникационную стратегию, прежде чем начинать сравнивать какие-либо инструменты.

Разговорный обмен сообщениями — это ориентированная на клиента стратегия персонализированного обмена сообщениями. Это просто: разговаривайте с людьми один на один, лицом к лицу, как с реальным человеком. Ваша цель — сделать обсуждение маркетинга, продаж и обслуживания максимально теплым, дружелюбным и личным.

Разговорный обмен сообщениями предназначен для более человечного и персонализированного отношения к контактам и клиентам. Сделайте это, и ваш бренд начнет завоевывать лояльность, похвалу и восхищение.

Самое приятное то, что у малого бизнеса и организаций есть много вариантов. Еще никогда не было так просто получить доступ к такому широкому спектру инструментов для обмена сообщениями.

Эти инструменты для обмена сообщениями включают, но не ограничиваются:

  • Электронная почта
  • Голосовые вызовы и услуги VoIP
  • Обмен текстовыми сообщениями
  • Чат-боты
  • Формы и виджеты веб-сайтов
  • Messenger (ранее Facebook Messenger)
  • WhatsApp
  • WeChat
  • Snapchat

Каждый из них позволяет общаться в режиме разговора с вашими контактами и клиентами.

Некоторые из этих инструментов (например, обмен текстовыми сообщениями) становятся все более популярными среди предприятий, организаций и потребителей. Фактически, 39% предприятий уже используют те или иные формы обмена текстовыми сообщениями со своими клиентами.

Но на самом деле эту тенденцию движут потребители. Около 74% предпочитают общаться с реальным человеком, а не с автоматическим чат-ботом. И 3 из 4 расстраиваются, когда не могут ответить или предпринять действия после получения сообщения.

Итак, итоги:

Какие бы инструменты вы ни использовали для общения со своими контактами и клиентами, они должны быть диалоговыми.Потребителям нужны быстрые, простые, персонализированные и оперативные способы общения с предприятиями и организациями. Вот что такое разговорные сообщения.

Текстовые сообщения против звонков

Телефонные звонки, безусловно, являются надежным и надежным средством связи с клиентами. Раньше они были единственным способом получить мгновенный ответ, и это до некоторой степени верно.

Безусловно, телефонные звонки никуда не делись — они нам всегда будут нужны.

Но методы общения меняются, а телефонная культура приходит в упадок.

Около 76% потребителей недавно сообщили, что им не нравится разговаривать с компаниями по телефону.

А если ты неизвестный? Что ж, каждый четвертый потребитель даже не будет слушать вашу голосовую почту.

Люди просто не берут трубку. Это может не иметь смысла, учитывая их предполагаемую тягу к большему количеству разговоров.

Но на самом деле это указывает на мощную истину:

Люди хотят, чтобы разговоры происходили тихо, в удобное для них время.

Вот почему люди предпочитают текстовые сообщения разговору. Текстовые сообщения — менее навязчивый, более дискретный, но все же почти мгновенный способ общения.

А так как тексты мгновенные, открываемость текстов достигает 98%. Это выше, чем любая другая форма общения.

Высокий процент открытий также является причиной того, что при отправке текстовых сообщений в 7 раз больше шансов получить ответ.

Плюс, текстовые сообщения также более эффективны, чем звонки.

Телефонные разговоры занимают намного больше времени, и вы можете выполнять их только по одному.Усовершенствованные телефонные системы VoIP и средства автоматического набора могут сделать массовые звонки более эффективными.

Но это все еще не так быстро, как текстовые сообщения. Текстовые сообщения позволяют быстрее связаться с клиентами с одним и тем же сообщением.

Итак, в чем преимущества телефонной связи?

Сложно дать количественную оценку, но человеческий голос может иметь огромное значение, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами. Иногда разговор по телефону может привести к сделке или нарушению сделки, заключить сделку, удержать клиента или обеспечить пожертвование.Нет ничего более человечного, чем личный телефонный звонок.

Здесь разговор по телефону иногда может превзойти SMS.

Предлагаемая статья: Прекратите звонить — вот как привлечь клиентов в масштабе

Текстовые сообщения против звонков за и против
Плюсы для телефонных звонков Минусы телефонного звонка
Универсальный режим связи Восприимчивость к плохим сетевым соединениям, сильному окружающему шуму и неисправным телефонным трубкам
У каждого есть сотовый телефон Can увеличивает вероятность негативных впечатлений от обслуживания клиентов, связанных с тем, что они не готовы ответить или испытывают давление с просьбой ответить
Требует безраздельного внимания со стороны вашей аудитории, как только она ответит Можно выполнять только по одному за раз
Более быстрый способ решения сложных проблем и проблем Меньше возможностей интеграции
Повышает личное взаимодействие с аудиторией Более низкий уровень отклика и вовлеченности

Электронная почта против текста

Электронная почта — еще одна испытанная технология обмена сообщениями в диалоговом режиме.На самом деле это наиболее широко распространенная форма цифровой коммуникации в мире.

Электронная почта

также доказала свою эффективность на протяжении десятилетий. Персонализированные маркетинговые кампании позволяют предприятиям и организациям привлекать клиентов, доставлять интересный контент и персонализировать сообщения.

Но электронный маркетинг может страдать от более низкого уровня вовлеченности.

Фактически, средний человек отправляет на 25% больше текстов, чем электронных писем. Это в среднем не менее 15 текстов против 12 писем в день.

В то время как средний человек получает десятки писем, только 17% людей не имеют непрочитанных писем.В то время как у 74% людей нет непрочитанных текстовых сообщений.

На самом деле многие электронные письма остаются непрочитанными и даже удаляются, даже не открыв их.

Неудивительно, что у электронной почты уровень вовлеченности ниже. Мы говорим о 20% открываемости и только 6% средней скорости отклика. И это хороший день.

Сравните это с обменом текстовыми сообщениями. У текстовых сообщений процент открытий составляет до 98%, а откликов — около 45%. Фактически, 74% клиентов даже ответят на текст от компании в течение часа против 41% на электронную почту.

Клиенты также с большей вероятностью будут отмечать рекламные электронные письма как спам. Поэтому, когда дело доходит до получения электронной почты, некоторые аудитории могут даже не увидеть ваше сообщение.

Частота взаимодействия с электронной почтой и текстовым сообщением
Открываемость [3] Уровень отклика [3] Рейтинг спама [1]
Текстовые сообщения 98% 45% 3%
Эл. Почта 20% 6% 53%

Но у электронной почты есть явные преимущества перед текстовыми сообщениями.

Разница между текстом и электронной почтой заключается в том, что электронная почта дает вам больше места, чтобы рассказать более наглядную и убедительную историю.

В то время как текстовые сообщения всегда будут иметь ограничение на количество символов. Это ограничение на количество символов может варьироваться в зависимости от вашего провайдера обмена сообщениями, но тексты должны быть краткими. Они требуют, чтобы вы переходили к делу быстрее, чем по электронной почте.

Электронная почта

отлично подходит для длительного и углубленного общения с клиентами. В то время как маркетинг текстовых сообщений лучше всего подходит для коротких сообщений, призывов к действию и немедленного взаимодействия.

Это означает, что SMS отлично подходит для уведомлений о доставке, напоминаний о встречах, сообщений об отсутствии на работе и многого другого. Тексты могут быстро побудить клиентов к таким действиям, как «назначить встречу», «оплатить счет» и «активировать предложение».

Электронная почта также является гораздо более визуальным средством, чем обмен текстовыми сообщениями.

Конечно, вы можете отправлять изображения и гифки с помощью MMS. Но вы не можете стилизовать свои текстовые сообщения так, как это делаете с электронным письмом.

Предлагаемая статья: в чем разница? SMS против MMS против OTT

В конце концов, хорошо продуманная стратегия обмена сообщениями позволит использовать преимущества текстовых сообщений и электронную почту.Вам нужно и то, и другое. Каждый из них служит своей цели.

Профи по электронной почте Электронная почта
Электронная почта универсальная Более высокий уровень спам-сообщений
У каждого есть адрес электронной почты Письма, скорее всего, останутся непрочитанными из-за низкого процента открытий и ответов
Эффективно для обмена файлами и важными вложениями Основные средства распространения вредоносных программ через ссылки на веб-сайты и вложения электронной почты
Может отправлять электронные сообщения и информационные бюллетени с более подробным содержанием Зависит от серверов и не может быть получен в реальном времени
Обеспечивает надежный письменный след для ваших записей или юридических целей Контакты должны быть разрешены для получения сообщений

Приложения для обмена социальными сообщениями (WhatsApp) и текстовые сообщения

Социальные приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, WeChat и Facebook Messenger, теперь доминируют на рынке обмена сообщениями для потребителей.

Они дешевы, просты в использовании и созданы для обмена мгновенными сообщениями, которые, как правило, кажутся более личными, чем формальными.

Как и текстовые сообщения, сообщения на этих платформах отправляются и принимаются мгновенно в режиме реального времени.

Но у них есть недостатки.

Для того, чтобы пользователи могли отправлять и получать сообщения, им необходимо иметь приложение, и весь обмен сообщениями происходит в выделенной сети приложения. Эти сети отличаются от сотовых сетей, которые вы использовали бы для отправки SMS-сообщений.

Вот где SMS имеет преимущество. У каждого есть номер телефона, и почти каждый мобильный телефон оснащен встроенным приложением для обмена текстовыми сообщениями.

Для бизнеса или организации это означает, что SMS дает вам доступ к гораздо более широкой аудитории. Приложения для обмена сообщениями в социальных сетях ограничены тем фактом, что у каждого участника разговора должно быть приложение.

Таким образом, если контакт не загрузил приложение и не вошел в систему, он никогда не получит ваше сообщение.

Профи для обмена сообщениями в социальных сетях Минусы обмена сообщениями в социальных сетях
Это происходит мгновенно и быстро передает важные сообщения Для получения сообщений необходимо установить приложение и войти в систему.
Может быть кратким, но без ограничений по символам Может быть переполнен спам-сообщениями
Это бесплатно, если у вас есть доступ в Интернет Если у вас нет доступа к Интернету, вы не сможете получать надежные сообщения
Это разговорный и может открыть двустороннюю связь Может показаться навязчивым

Следующие шаги

Готовы писать текстовые сообщения? MessageDesk здесь, чтобы помочь с умными и простыми способами отправки текстовых сообщений.

Посетите наш учебный центр, чтобы узнать, как начать работу с MessageDesk. Вы найдете краткое руководство по отправке текстовых сообщений, обзор функций и объяснение того, что такое MessageDesk.

Вы также захотите ознакомиться с нашим списком бесплатных шаблонов текстовых SMS-сообщений. Просто скопируйте и вставьте, чтобы начать писать.

Наконец, не стесняйтесь начать 7-дневную бесплатную пробную версию MessageDesk с 50 бесплатными текстовыми сообщениями.

Сравнение текстовых SMS-сообщений и напоминаний по телефону для улучшения посещаемости в центре укрепления здоровья: рандомизированное контролируемое исследование

J Zhejiang Univ Sci B.2008 Янв; 9 (1): 34–38.

Отделение общей практики, Больница сэра Ран Ран Шоу, Медицинский факультет, Университет Чжэцзян, Ханчжоу 310016, Китай

‡ Автор для корреспонденции

Получено 2 сентября 2007 г .; Принято в 2007 г. 21 ноября.

Copyright © 2008, Журнал науки Чжэцзянского университета.

Реферат

Цель: сравнить эффективность службы коротких сообщений (SMS), обмена текстовыми сообщениями и телефонных напоминаний для повышения посещаемости в центре укрепления здоровья.Методы. В исследование были включены 1859 участников, которые были назначены на прием в центре укрепления здоровья нашей больницы с апреля 2007 г. по май 2007 г., и были случайным образом разделены на 3 группы: контрольная (без напоминаний) группа, группа напоминаний с помощью текстовых SMS-сообщений. и телефонная группа напоминаний. Были собраны данные о посещаемости и стоимости вмешательств. Результаты. Для анализа подходили 1848 участников. Посещаемость контрольных, SMS и телефонных групп составила 80,5%, 87,5% и 88.3% соответственно. Показатели посещаемости были значительно выше в группах SMS и по телефону, чем в контрольной группе, с отношением шансов 1,698, 95% доверительным интервалом от 1,224 до 2,316, P = 0,001 в группе SMS и отношением шансов 1,829, 95% доверительный интервал. С 1,333 до 2,509, P <0,001 в телефонной группе. Однако разницы между SMS-группой и телефонной группой не было ( P = 0,670). Анализ экономической эффективности показал, что стоимость посещения для SMS group (0.31 юань) был значительно ниже, чем у телефонной группы (0,48 юаня). Вывод: SMS и телефон — эффективные напоминания об улучшении посещаемости в центре укрепления здоровья. СМС-напоминание может быть более экономичным по сравнению с напоминанием по телефону.

Ключевые слова: Напоминание, Служба коротких сообщений (SMS), Телефон, Неявка (FTA), Рандомизированное контролируемое испытание (RCT)

ВВЕДЕНИЕ

Прогулы на амбулаторных приемах — проблема, которую трудно решить.Большое количество случаев непосещения (FTA) не только влияет на результаты лечения пациентов из-за упущенных возможностей диагностики и лечения, но также снижает эффективность систем здравоохранения. Основными причинами амбулаторной ЗПП являются забывчивость, практические ошибки и путаница в датах и ​​времени (Martin et al., 2005; Murdock et al., 2002; Neal et al., 2005; Zailinawati et al., 2006). В предыдущих исследованиях различные напоминания оценивались с разной степенью успеха в сокращении количества прерванных встреч. Такие усилия включали использование букв (Can et al., 2003; Джибаджа-Вайс и др., 2005; Mayer et al., 2000), открытки (Irigoyen et al., 2000; Thomas, 2004), автоматические телефонные звонки (Irigoyen et al., 2000; Maxwell et al., 2001) и персонализированные телефонные звонки (Reti, 2003; Roberts et al., 2007; Haynes, Sweeney, 2006; Shoffner et al., 2007). Однако эти методы трудоемки. Нам нужны экономически эффективные вмешательства, которые могут охватить широкие слои населения, чтобы снизить ставки FTA.

Служба коротких сообщений (SMS) может охватить большое количество людей по относительно низкой цене.Совсем недавно несколько исследований показали, что использование текстовых SMS-сообщений для отправки напоминаний о встрече эффективно для повышения посещаемости (Battistotti et al., 2006; Downer et al., 2006; Geraghty et al., 2007; Leong et al., 2006; Milne et al., 2006). Но в Китае нет исследований, посвященных его эффективности, и было проведено ограниченное рандомизированное контролируемое исследование (РКИ), в котором сравнивалась эффективность вмешательств на основе SMS и вмешательств по телефону. Поэтому мы разработали РКИ, в котором сравнивали вмешательство на основе SMS и вмешательство по телефону, чтобы изучить их эффективность в улучшении посещаемости в центре укрепления здоровья и оценить стоимость двух вмешательств.

МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ

Участники

Исследование проводилось в центре укрепления здоровья больницы сэра Ран Ран Шоу Медицинской школы Университета Чжэцзян, Китай. Целью центра укрепления здоровья является выявление болезней взрослых на ранних стадиях их развития посредством периодических осмотров. Центр обслуживает от 15 000 до 20 000 человек ежегодно, предлагая различные программы медицинского осмотра, специально разработанные для разных возрастных групп. Подобная медицинская услуга, известная как «человеческий док», очень популярна в Китае.Большинство посетителей — сотрудники местных компаний, владельцы частных предприятий и их супруги. Учитывая их средний или более высокий уровень дохода, они, как правило, более внимательно относятся к своему состоянию здоровья и проходят медицинские осмотры чаще, чем другие люди того же возраста.

Всего в исследовании участвовал 1 891 человек, чьи запланированные встречи приходятся на период от 72 часов до 2 месяцев с даты набора (с апреля 2007 года по май 2007 года). Всем им было предложено указать как действующие номера мобильных телефонов, так и номера телефонов при бронировании.Тридцать два человека не смогли предоставить номера мобильных или телефонных телефонов и, таким образом, были исключены, оставив 1859 участников для испытания. Комитет по этике больницы сэра Ран Ран Шоу одобрил исследование. Все участники дали информированное согласие.

Процедуры

Исследование представляет собой двухмесячное РКИ, проведенное с апреля 2007 г. по май 2007 г. В начале исследования участники были разделены с помощью компьютерных случайных чисел на 3 группы: напоминание по SMS ( n = 620), контакт по телефону ( n = 620) или обычная медицинская процедура (контрольная группа) ( n = 619).

Напоминание было отправлено как в SMS, так и в телефонную группу за 72 часа до встречи. Напоминание было похожим по содержанию, включая имя участника и сведения о встрече, но отличалось способом распространения контента. В SMS-группе участники получали текстовые сообщения, доставляемые через SMS на мобильный телефон. Участникам телефонной группы звонили офисные фельдшеры из центра укрепления здоровья, и во избежание неравноправного вмешательства в телефонный разговор не включалась никакая другая информация.В контрольной группе участники не получали напоминаний. Успешный контакт предполагался, когда мобильный телефон указывал «сообщение отправлено» в SMS-группе или когда участники отвечали на телефонные звонки в телефонной группе. В телефонной группе было предпринято максимум 3 попытки напоминания. Если на телефоны не отвечали, участникам звонили по номерам мобильных телефонов.

Для отправки SMS-сообщений мы сначала поместили действующую карту модуля идентификации абонента (SIM) от оператора беспроводной связи (China Mobile) в модем глобальной системы мобильной связи (GSM), который затем был подключен к компьютеру через последовательный кабель. .Информация для напоминаний была извлечена из базы данных электронной системы медицинских карт больницы и добавлена ​​к сообщению. Затем компьютер использовал команды асинхронной передачи (AT), чтобы дать GSM-модему команду отправлять SMS-сообщения.

Данные были собраны на 1859 последовательных встречах в перспективе, включая возраст и пол участников, было ли успешно выполнено напоминание по телефону или SMS и явился ли участник на назначенную встречу. Стоимость напоминаний была рассчитана на основе затраченных часов персонала и других расходов, таких как SMS и телефонные услуги.Данные о стоимости были собраны административным персоналом клиники.

Статистический анализ

Статистический анализ проводился с использованием статистической программы SPSS версии 13.0. Базовые значения были проанализированы на предмет различий в трех группах с помощью одностороннего дисперсионного анализа для числовых данных и хи-квадрат для категориальных данных. Мы проверили различия в посещаемости по исследуемым группам с помощью теста хи-квадрат и отношения шансов (OR) с 95% доверительным интервалом (CI). Для расчета OR в качестве контрольной группы использовалась контрольная группа. P ≤0,05 считали статистически значимым.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Блок-схема участия в исследовании показана на рис. Всего для окончательного анализа было зарегистрировано 1848 участников: SMS-напоминание ( n = 615), телефонный контакт ( n = 614) и контроль. группа ( n = 619). После максимум 3 напоминаний 5 участников телефонной группы не ответили, а затем с ними связались по номерам мобильных телефонов, и они остались в анализе.Кроме того, с 11 участниками не удалось связаться по телефону или SMS, потому что они изменили свои номера или фельдшеры записали неправильные номера и были исключены из исследования из-за неполных записей.

Схема исследуемой популяции

В таблице показаны характеристики этих 3 групп. Сравнение групп вмешательства и контрольной группы показало адекватную рандомизацию с довольно равным распределением по полу и возрасту.

Таблица 1

Распределение участников по полу и возрасту

Характеристики Мужской * Возраст (лет) Δ
Контроль ( n 6 = 6 (57.5) 51,14 ± 11,92
SMS ( n = 615) 360 (58,5) 50,01 ± 10,99
Телефон ( n = 614) 346 (56,74) 50,52 ± 11,53

Посещаемость участников составила 80,5% в контрольной группе, 87,5% в группе SMS и 88,3% в телефонной группе (таблица). Уровень посещаемости был значительно выше в SMS и телефонных группах, чем в контрольной группе, с OR 1.698, 95% ДИ 1,224–2,316, P = 0,001 в группе SMS и OR 1,829, 95% ДИ 1,333–2,509, P <0,001 в телефонной группе. Однако разницы между SMS-группой и телефонной группой не было ( P = 0,670).

Таблица 2

Показатели посещаемости по типам вмешательств

66 СМС против управления 907 88,3 SMS против телефона 9042
Вмешательство AR (%) P -значение OR (95% CI 21
87.5 против 80,5 0,001 1,698 (1,224 ~ 2,316)
Телефон против управления 88,3 против 80,5 <0,001 1,829 (1,333 ~ 2,509)
0,670 0,928 (0,659 ~ 1,308)

Хотя посещаемость была аналогичной, анализ экономической эффективности показал, что стоимость посещения для SMS-группы (0,31 юаня) была значительно меньше, чем для телефонной группы ( 0.48 юаней). Соотношение стоимости посещения SMS-сообщений к стоимости посещения телефона составило 0,65 (таблица).

Таблица 3

Анализ экономической эффективности по исследовательским группам и посещаемости

904 №
Характеристики SMS Телефон
Показать, № 53821 542
615649
Время, затраченное на вмешательство (ч) 6.05 10,82
Заработная плата младшего научного сотрудника в час (в юанях) 11,92 11,92
Расходы на связь (в юанях) 92,25сред. 129,80
258,77
Общая стоимость одного пациента (в юанях) 0,27 0,42
Общая стоимость обслуживания (в юанях) 0,31 0.48
Соотношение затрат на посещение (успех) 0,65 1,00

ОБСУЖДЕНИЕ

В Китае центры укрепления здоровья, ортодонтические клиники, эндоскопические клиники и многие офтальмологические клиники полагаются на регулярные приемы Пациент FTA вызывает беспокойство. Действительно, в центре укрепления здоровья нашей больницы показатель FTA достиг 19,5%. Пациент FTA тратит впустую ресурсы, расстраивает персонал и может привести к неудовлетворенным медицинским потребностям.Многие исследования с напоминанием о назначении показали снижение ставок FTA, в том числе открыток, писем и телефонных разговоров. В последнее время было проведено несколько исследований с использованием текстовых SMS-сообщений, которые оказались успешными в улучшении посещаемости в некоторых условиях (Downer et al., 2006; Geraghty et al., 2007; Leong et al., 2006; Milne et al. , 2006). Однако в Китае был достигнут очень небольшой прогресс.

Насколько нам известно, это первое исследование, в котором изучается влияние телефона и SMS на прогулы в центре укрепления здоровья в Китае.В этом исследовании процент посещаемости был значительно выше в группах SMS и телефонного вмешательства по сравнению с контрольной группой. Участники, которым были назначены напоминания о встречах, с большей вероятностью соблюдали свои встречи, чем участники контрольной группы. Эффективность обоих вмешательств, как по телефону, так и по SMS, отражается в высокой посещаемости пациентов.

Аналогичные результаты были получены и в других исследованиях. Haynes и Sweeney (2006) изучали влияние звонков с напоминанием о встрече по телефону на прогулы в лаборатории функции легких.Звонки-напоминания снизили уровень невыходов на работу с 11,7% до 4%. Шоффнер и др. (2007) продемонстрировали, что напоминания по телефону эффективны при приеме на прием, когда терапевты напрямую контактируют с пациентами в центре психического здоровья Аппалачского сообщества. Используя историческую контрольную группу, Geraghty et al. (2007) обнаружили, что SMS-напоминания являются эффективным средством улучшения амбулаторного лечения в амбулаторной клинике уха, носа и горла (ЛОР) в Ирландии, в то время как Milne et al. (2006) сделали то же самое в поликлиниках национальной службы здравоохранения Великобритании.Леонг и др. (2006) провели РКИ звонков-напоминаний по SMS в сравнении с звонками-напоминаниями по мобильному телефону, чтобы улучшить амбулаторное обслуживание в первичной медико-санитарной помощи в Малайзии. Исследование показало, что посещаемость SMS-группы была значительно выше, чем у контрольной группы, но не было никакой разницы между SMS-группой и телефонной группой. Они также обнаружили, что напоминание по SMS было более рентабельным по сравнению с напоминанием по телефону. Но ни одна статья не сравнивала напоминания по SMS с традиционными методами напоминания, в том числе по телефону.

В настоящем исследовании, хотя SMS-напоминание и напоминание по телефону были одинаково эффективны, анализ экономической эффективности показал, что стоимость посещения для SMS-группы была значительно ниже, чем для телефонной группы, с соотношением стоимости одного посещения SMS-сообщений. на телефон 0,65. Это открытие может оказать значительное влияние на центр укрепления здоровья, который несет тяжелую нагрузку на пациентов и требует активной стратегии по сокращению FTA. В Китае из-за разумной стоимости (обычно 0.10 ~ 0,15 юаня за сообщение), люди широко используют текстовые SMS-сообщения на мобильных телефонах. По данным Министерства информационной индустрии (MII) Китайской Народной Республики, в июне 2007 года количество пользователей сотовых телефонов в Китае достигло 500 миллионов (http://www.mii.gov.cn/art/2007/07/25/ art_166_32599.html). Китайцы отправили 429,6 миллиарда текстовых сообщений через мобильные телефоны в 2006 году, а количество пользователей мобильных телефонов и объем отправленных коротких сообщений по-прежнему имеют тенденцию к росту (http://www.mii.gov.cn/art/2007/02/ 09 / art_169_28756.html). Программное обеспечение для обмена SMS-сообщениями позволяет почти мгновенно доставлять большие пакеты текстовых сообщений, сводя к минимуму затраты на рабочую силу (May and Hearn, 2005). SMS-сообщения не требуют, чтобы мобильный телефон был активен и не обязательно находился в пределах досягаемости, и их можно удерживать в течение нескольких дней, пока телефон не станет активным или в пределах досягаемости (Virtanen et al., 2007). Кроме того, SMS также является частным, в отличие от голосовых вызовов.

Это исследование имеет несколько ограничений, которые необходимо учитывать. Во-первых, в нем отсутствует информация о убеждениях или намерениях пациентов, а также таких факторах, как доход, образование и информация о других препятствиях (например,g., время потери работы), которые представляют значительный интерес. Такие данные могут помочь объяснить, почему некоторые пациенты все еще не присутствовали, несмотря на эти вмешательства. Во-вторых, в Китае люди часто меняют номера мобильных телефонов по своему усмотрению, и мы не знали, правильным ли получателям были получены SMS-сообщения. Другие авторы считают устаревшие номера телефонов проблемой для изучения напоминаний (Lee and McCormick, 2003). Кроме того, в разных странах рентабельность напоминаний будет меняться в зависимости от стоимости рабочей силы, телефонной связи и обмена текстовыми сообщениями.Наконец, мы также не смогли оценить влияние промежутка времени между звонком с напоминанием и датой встречи на прогулы. Необходима дальнейшая работа для изучения сроков контакта с пациентом, использования текстовых SMS-сообщений для других областей, включая обучение пациентов, программу отказа от курения и вмешательство при хронических заболеваниях.

Благодарности

Выражаем благодарность компьютерному центру за техническую поддержку в течение всего испытания и доктору Л.З. FANG за помощь в управлении проектом.

Сноски

* Проект поддержан Центром укрепления здоровья больницы сэра Ран Ран Шоу, Медицинский факультет Чжэцзянского университета, Китай

Ссылки

1. Баттистотти А., Куаглини С., Куоко Е. Сокращение отсева в амбулаторных условиях через систему на основе SMS. Stud Health Technol Inf. 2006; 124: 935–940. [PubMed] [Google Scholar] 2. Джан С., Макфарлейн Т., О’Брайен К.Д. Использование почтовых напоминаний для сокращения непосещаемости ортодонтической клиники: рандомизированное контролируемое исследование.Бр Дент Дж. 2003; 195 (4): 199–201. DOI: 10.1038 / sj.bdj.4810443. (Обсуждение на стр.196) [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 3. Downer SR, Meara JG, Da Costa AC, Sethuraman K. Обмен текстовыми сообщениями с помощью SMS улучшает амбулаторное обслуживание. Aust Health Rev.2006; 30 (3): 389–396. [PubMed] [Google Scholar] 4. Герати М., Глинн Ф., Амин М., Кинселла Дж. «Текстовое» напоминание по мобильному телефону для пациента: новый способ сократить непосещения в поликлинике оториноларингологии. J Laryngol Otol. 2007; 1: 1–3. [PubMed] [Google Scholar] 5. Хейнс Дж. М., Суини ЭЛ.Влияние звонков на прием по телефону с напоминанием о невыходах на работу в лаборатории легочной диагностики в амбулаторных условиях. Respir Care. 2006. 51 (1): 36–39. [PubMed] [Google Scholar] 6. Иригойен М.М., Финдли С., Эрл Б., Стамбо К., Воан Р. Влияние напоминаний о приеме на прием на охват вакцинацией в городской клинике. Педиатрия. 2000; 106 (4 доп.): 919–923. [PubMed] [Google Scholar] 7. Jibaja-Weiss ML, Volk RJ, Smith QW, Holcomb JD, Kingery P. Дифференциальные эффекты сообщений для скрининга рака груди и шейки матки.Журнал здравоохранения для бедных и малообеспеченных. 2005. 16 (1): 42–52. DOI: 10.1353 / hpu.2005.0018. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 9. Леонг К.С., Чен В.С., Леонг К.В., Мастура I, Мими О, Шейх М.А., Заилинавати А.Х., Нг СиДжей, Фуа К.Л., Тенг К.Л. Использование текстовых сообщений для улучшения посещаемости в первичном звене медико-санитарной помощи: рандомизированное контролируемое исследование. Fam Pract. 2006. 23 (6): 699–705. DOI: 10,1093 / fampra / cml044. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 10. Мартин С., Совершенный Т., Мантл Г. Непосещение первичной медико-санитарной помощи: мнения пациентов и практик о его причинах, влиянии и решениях.Fam Pract. 2005. 22 (6): 638–643. DOI: 10,1093 / fampra / cmi076. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 11. Максвелл С., Мальянян Р., Горовиц С., Пианка М.А., Кабрера Ю., Грин Дж. Эффективность систем напоминания о показателях соблюдения назначений. J Здравоохранение Плохо обслуживается. 2001. 12 (4): 504–514. [PubMed] [Google Scholar] 12. Мэй Х, Хирн Г. Мобильный телефон как медиа. Int J Cult Stud. 2005. 8 (2): 195–211. DOI: 10.1177 / 13678772417. [CrossRef] [Google Scholar] 13. Mayer JA, Lewis EC, Slymen DJ, Dullum J, Kurata H, Holbrook A, Elder JP, Williams SJ.Письма с напоминаниями для пациентов о проведении ежегодных маммограмм: рандомизированное контролируемое исследование. Предыдущая Мед. 2000. 31 (4): 315–322. DOI: 10.1006 / pmed.2000.0718. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 14. Милн Р., Хорн М., Торсни Б. СМС-напоминания в национальной службе здравоохранения Великобритании: оценка ее влияния на «неявки» в поликлиниках больниц. Health Care Manage Rev.2006; 31 (2): 130–136. [PubMed] [Google Scholar] 15. Мердок А, Роджерс С, Линдси Х, Там ТС. Почему пациенты не приходят на прием? Проспективное исследование в поликлинике гастроэнтерологии.JR Soc Med. 2002. 95 (6): 284–286. DOI: 10.1258 / jrsm.95.6.284. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 16. Нил Р.Д., Хусейн-Гэмблз М., Аллгар В.Л., Лоулор Д.А., Демпси О. Причины и последствия пропущенных посещений в общей практике в Великобритании: анкетный опрос и перспективный обзор медицинских записей. BMC Fam Pract. 2005; 6 (1): 47. DOI: 10.1186 / 1471-2296-6-47. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 17. Рети С. Повышение эффективности амбулаторного отделения: рандомизированное контролируемое исследование, сравнивающее напоминания по телефону из больниц и врачей общей практики.N Z Med J. 2003; 116 (1175): U458. [PubMed] [Google Scholar] 18. Робертс Н., Мид К., Партридж М. Влияние телефонных напоминаний на посещение поликлиник респираторных заболеваний. Политика J Health Serv Res. 2007. 12 (2): 69–72. DOI: 10.1258 / 135581 0279567. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 19. Шоффнер Дж., Штаудт М., Маркус С., Капп С. Использование телефонных напоминаний для увеличения посещаемости психиатрических приемов: результаты пилотного исследования в сельских Аппалачах. Psychiatr Serv. 2007. 58 (6): 872–875. DOI: 10.1176 / appi.ps.58.6.872. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 20. Напоминания Томаса Д. Почтовые могут улучшить посещаемость ортодонтических клиник. Доказанная вмятина. 2004; 5 (1): 14. DOI: 10.1038 / sj.ebd.6400244. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 21. Виртанен В., Сиркия Т., Йокиранта В. Снижение количества неответов посредством SMS-напоминаний в почтовых опросах. Soc Sci Comput Rev.2007; 25 (3): 384–395. DOI: 10.1177 / 0894439307299588. [CrossRef] [Google Scholar] 22.
РубрикаРазное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *