Правила невербального общения: 5 невербальных правил для успешных переговоров

Содержание

5 невербальных правил для успешных переговоров

Улыбнуться во время деловой встречи в России? Пожать руку своему предшественнику на сцене? Да о чем вы? Большинство российских предпринимателей активно игнорируют правила невербального общения. Очевидно, не понимая, что, возможно, негативный исход переговоров решили скрещенные на груди руки.

В конце прошлого года нам удалось привезти в Москву признанного мирового эксперта по невербальной коммуникации – Аллана Пиза. В рамках своего выступления на Synergy Global Forum «мистер язык тела» назвал топ-5 правил грамотного поведения, которые помогут российскому бизнесмену завоевать самую строптивую публику.

Рукопожатие. Как говорила одна знаменитая француженка – у вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление, и была права. Первое взаимодействие должно задать тон всей встрече. Если предприниматель выступает перед большой аудиторией, он всё равно должен пожать руку ведущему, организатору, своему предшественнику на сцене. Здесь важно выбрать не только правильную силу рукопожатия, но и расстояние, на котором вы находитесь от партнера, положение рук, выражение лица. Слишком короткое рукопожатие может говорить о пренебрежении к партнеру, слишком длинное — может раздражить его. Стоит учитывать и разницу менталитетов. Азиатские бизнесмены не любят сильных рукопожатий, а вот американцы и западные европейцы обожают сильно сжимать ладонь – это, по их мнению, признак энергичности и мужественности. Ладонь стоит держать вертикально, а силу выбирать под стать тому, как ведет себя партнер – такой паритет будет говорить о вашем намерении держаться на равных. Впрочем, некоторые предприниматели игнорируют все эти тонкости и чувствуют себя прекрасно – например, Ричард Бренсон, который вместо классического рукопожатия раздает всем собеседникам «пять».

Принцип зеркального отображения. Человек, кем бы он ни был, всегда рад найти близкого себе по духу. Если вы ведете себя в той же манере (при этом, не забывая о естественности), партнер автоматически раскрепощается, а беседа становится более дружественной. Это особенно актуально при общении с журналистами. Помните: то, что и как вы сейчас скажете, увидит или прочтет сотни тысяч ваших потенциальных партнеров и клиентов. Поэтому учитесь производить впечатление «своего парня»: говорить в том же темпе, что и собеседник, жестикулировать в той же манере, принимать схожие позы. Этим приемом активно пользуется Марк Цукерберг: так можно не только расположить себя к собеседнику, но и начать лучше понимать ход его мыслей – повысить уровень эмпатии между вами.

Сохраняйте дистанцию. Сорок сантиметров между собеседниками или метр сорок – иногда именно это определяет успех или неуспех делового разговора. Идеальную дистанцию определяют тема и формат беседы. Деловой разговор возможен на расстоянии примерно в 1,2-3,6 метра – если встать еще дальше, можно не только не расслышать главного, но и сообщить о собственном безразличии, а иногда и враждебности. Более личная беседа допускает и 45 см. Но в нашей культуре деловые и личные отношения всегда были в одном котле, поэтому отмерять рулеткой три метра от собеседника совсем не обязательно – главное, не дышать ему в лицо.

Держите руки при себе. Лишние манипуляции руками, если вы не рэп-исполнитель и это не ваш фирменный стиль, никогда к хорошему не приводят. Первое правило и, кажется, очевидная классика жанра – не скрещивайте руки на груди. Этот знак подсознательно воспринимается как попытка поставить барьер и придает диалогу негативный оттенок. Скрещенные руки заставляют собеседника пропустить мимо ушей до 60% информации и с подозрением отнестись к тому, что удалось услышать. Еще один способ внушить недоверие к себе – постоянно касаться своего лица. На публике этим грешит Сергей Галицкий – часто он подпирает руками подбородок или щеку. Иногда это признак того, что человек не до конца честен: необходимость выкручиваться повышает кровяное давление в области лица. Поэтому невинная привычка потирать нос или подбородок может оказаться для вашей карьеры вреднее курения. Излишний «ручной» контроль тоже может сыграть против вас: удобно расположитесь в кресле и высвободите руки. Не прижимайте локти к телу, так вы становитесь похожи на слабого беззащитного ребенка, которому меньше всего хочется доверить свои деньги.

Больше позитива. Лучшее начало любого выступления или переговоров – улыбка. Так мы сообщаем, что пришли с добрыми намерениями. Правда, чтобы расслабиться, нам необходима ответная улыбка, выжать которую из суровых российских предпринимателей становится всё сложнее. Почему-то у нас в головах образ успешного бизнесмена ассоциируется с суровостью и отсутствием любых проявлений человечности. Пошутить во время деловой встречи? Да, о чем вы?! Чтобы понять, что в России явные проблемы с деловым позитивом, стоит посчитать количество тренингов по ведению стрессовых или агрессивных переговоров – их десятки, сотни. И ни одного по ведению переговоров позитивных (по крайней мере, я не встречал). Женщины-предприниматели в этом плане люди куда более приятные: они улыбаются, в среднем, в четыре раза чаще мужчин. Но слишком явно демонстрировать свое позитивное отношение к жизни в нашей стране опасно для дела: суровые мужчины, очарованные блистательной женской улыбкой, могут принять вас за слишком легкомысленную особу. Поэтому здесь стоит придерживаться универсального закона и дублировать поведение собеседника.

Этикет несловесных форм общения

Этикет невербального общения подразумевает доскональное знание таких факторов, как корректная мимика, жесты, привычки. Соблюдение правил особенно важно для представителей сферы бизнеса, поскольку потенциальный партнер может неверно истолковать некоторые вещи, и тогда сделка не состоится.

В этикет несловесных форм общения можно включить следующие вещи:

  • правильное приветствие и прощание;
  • рукопожатие;
  • позы;
  • мимику;
  • жесты и проч.

Рассмотрим более подробно все формы, которые входят в невербальный деловой этикет.

Невербальный этикет общения: средства невербального общения и приветствие

Во время любой встречи, особенно деловой, важно правильно поприветствовать собеседника. Таким образом вы продемонстрируете уважение к партнеру. Когда в помещение заходит группа людей, принято приветствовать их вставанием. Это относится и к женщинам.

Сначала приветствуют старших членов делегации, постепенно переходя к тем, кто младше. Принято представлять людей тому, кто занимает более высокий пост. Если у присутствующих в зале мужчин расстегнуты пиджаки, при вставании нужно застегнуть их на одну пуговицу.

Роль рукопожатия

Невербальный этикет в деловом общении раньше подразумевал использование рукопожатия, как демонстрацию особого расположения к человеку. Сейчас этот жест принято применять всегда. Его используют не только при приветствии, но и при прощании и достижении определенных договоренностей.

Первым протягивать руку следует тому человеку, чей статус выше. Если один из партнеров – женщина, она выступает с инициативой рукопожатия. Не принято долго жать руку – достаточно пары секунд. Также нельзя сильно сжимать руку собеседника или, напротив, использовать слишком слабое рукопожатие.

При использовании невербального средства всегда следует смотреть в глаза человеку. Также по стилю рукопожатия можно определить отношение к вам:

  • использование обеих рук говорит о том, что человек пытается неосознанно проявить собственное превосходство;
  • разговор с кем-то еще во время рукопожатия считается проявлением равнодушия;
  • слабое пожимание рук сигнализирует о неуверенном характере, а влажные ладони – о нервозности.

Поза человека и невербальный этикет

Невербальные средства делового общения и этикет не позволяют руководителю проявлять слабость. Если вы хотите, чтобы подчиненные и партнеры уважали вас, нужно излучать уверенность в себе. Лучше всего это может продемонстрировать положение тела.

Если вы скрещиваете руки на груди, то тем самым как будто закрываетесь от собеседника. Не стоит класть руки в карманы или скрещивать их за спиной. Ваша поза должна быть достаточно раскрепощенной, чтобы сигнализировать об уверенности в себе. Однако это не значит что нужно вальяжно расположиться, заняв так называемое «барское» положение. Собеседник может неверно истолковать подобную позу и лишь закроется от вас. В этом случае не стоит рассчитывать на конструктивный диалог.

Придайте уверенность собственному взгляду, и не меняйте положение тела каждые несколько минут. Это можно истолковать, как повышенную нервозность и неуверенность в собственных силах. Если партнер слегка наклоняется в вашу сторону, он неосознанно выражает заинтересованность вашими словами.

Сохраняйте ровную осанку, если хотите демонстрировать силу и властность. Прямое положение тела всегда приписывают людям, которые многого достигли в жизни. Даже если вам еще есть, к чему стремиться, используйте осанку, как способ выразить собственные умения. К людям, которые сутулятся, относятся с недоверием, поскольку сгорбленная поза производит впечатление унылости и слабости.

Жесты: невербальные средства общения и речевой этикет

В любом разговоре важно правильно жестикулировать. При помощи рук вы можете выразить целый спектр эмоций, не прибегая к длинным фразам. Правильные жесты емко расскажут о том, что вы испытываете. Невербальный этикет в деловом общении важен, поскольку ваш собеседник может оказаться сведущ в вопросах жестикуляции. Постарайтесь запомнить основные положения рук, чтобы не выглядеть неуверенно:

  • если ваши руки лежат на столе ладонью вверх, это означает открытость и доверчивость;
  • потирание мочек ушей символизирует скуку. Обратите внимание – если ваш собеседник часто дотрагивается до ушей, разговор ему уже давно неинтересен;
  • перебирание бумаг, к которому перешел ваш партнер, дает вам знать, что пора уходить;
  • скрещенные на груди руки говорят, что человек вам не доверяет и не расположен к откровенной беседе;
  • почесывание подбородка дает понять, что решение еще не принято, а собеседник находится в раздумьях;
  • о лжи будут свидетельствовать такие жесты, как потирание носа или рта, ерзанье на стуле, отведение в сторону глаз;
  • скрещенные перед лицом руки говорят, что партнера не убедили ваши доводы.

Мимика и невербальный деловой этикет

Едва ли не более важным средством невербального общения является мимика. На лице отражается то, что человек может попытаться скрыть. Далеко не все люди умеют контролировать лицевые мышцы. Для этого важна сдержанность, но все равно существует риск неосознанно выявить обуревающие вас чувства. Мимика заключается в следующих изменениях лица:

  • при удивлении рот приоткрывается, а лицо как будто вытягивается вниз. Могут быть опущены уголки губ, а глаза – широко открыты. Наивысшая степень удивления характеризуется сморщенным лбом;
  • если человек озадачен и раздумывает, губы вытягиваются в трубочку, а взгляд направлен вдаль;
  • напряженный рот свидетельствует об отсутствии желания продолжать дискуссию и о несогласии с собеседником;
  • если брови сведены в центре, на лбу образуются складки, а зубы стиснуты, это говорит о том, что человек испытывает ярость;
  • сморщенный нос демонстрирует отвращение и несогласие со сказанным.

Невербальные средства общения и речевой этикет связаны между собой. Важно следить не только за своими словами, но и за тем, как мимика соответствует сказанному. В противном случае вас могут заподозрить во лжи, что не сыграет вам на руку.

Контролируйте свои привычки

Напрямую с невербальным общением привычки не связаны, но могут провоцировать жесты, которые произведут определенное впечатление на ваших партнеров. Не принято на переговорах много и шумно есть, даже если у вас есть пристрастие к пище. Сдерживайтесь и ограничьтесь водой или стаканом чая. Партнеру обязательно предложите выпить чашку кофе.

Недопустимо вмешиваться в личное пространство собеседника. Даже если вы привыкли тесно контактировать с людьми, малознакомый человек ваше пристрастие может не оценить.

Вредные привычки также стоит контролировать. Находясь в зале для курящих, проявляйте уважение к собеседнику, который не курит. Не выпускайте дым в его сторону, а лучше попробуйте сдержаться и не курить при нем. В России многие курят, поэтому на переговорах могут подаваться пепельницы. Однако иностранные партнеры могут не придерживаться вредных привычек, поэтому стоит ориентироваться на своих коллег.

Общие правила несловесного этикета

К дополнительным средствам воздействия на собеседника можно отнести соблюдение строгого дресс-кода. Официальный стиль одежды продемонстрирует серьезность ваших намерений. Выбирайте нейтральные цвета и неброские аксессуары. Женщинам нужно обращать внимание на длину и разрез юбки.

Не принято одновременно использовать более пяти аксессуаров. В их число входят не только украшения, но и очки, ремни, платки, сумки, запонки и проч. Также не стоит перебарщивать с парфюмом. Аромат духов должен ощущаться на расстоянии вытянутой руки, но не дальше.

Также запомните следующие общие правила:

  • не поправляйте воротник или манжеты и не очищайте одежду от ворса, поскольку это говорит о вашей отвлеченности;
  • не держитесь за край стула, если не хотите выглядеть неуверенно;
  • походка должна быть уверенной, с размеренным шагом;
  • не оттопыривайте мизинец, когда пьете чай или кофе;
  • смотрите собеседнику в глаза, но не дольше нескольких секунд подряд;
  • не смейтесь слишком громко.

Ваше уверенное использование невербальных средств общения позволит добиться успеха. Вы продемонстрируете собеседнику стремление к достижению договоренностей и дадите понять, что заинтересованы в сотрудничестве. Однако ваше поведение при этом должно быть максимально естественным.

Невербальное общение — Психологос

Фильм «Правила съема: Метод Хитча»

90 процентов того, что люди выражают друг другу, не связано с речью
скачать видео

​​​​​​​​​​​​​​Невербальное общение — то, что мы говорим друг другу без слов. Не словесное, внеречевое общение, передача информации и влияние друг на друга через интонации, выражение лица, позу, жесты, изменение мизансцены общения.

Распространенное рабочее название — невербалика.

Исторически невербальное общение возникло значительно раньше общения словесного. Первобытные люди общались жестами: взмахи руками, наклон головы, поворот корпуса – всё это, как у животных, так и людей, передавало смыслы. Затем появилось мычание. Зародилась интонация, тембр – то, что современным языком называется «паралингвистика». Вербальное общение появилось значительно позже, дополнив собой уже существующие способы коммуникации.

Сегодня, 60% в общении между людьми составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица. Еще 30% общения происходит через интонации и звучание голоса. Таким образом, 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью.

Как правило, невербальное общение происходит мало осознанно и редко преднамеренно, именно поэтому те, кто знает язык невербалики (язык тела), могут по нему много прочитать. Словами мы управляем легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербалика чаще говорит о реальном состоянии человека и его действительном отношении к событию, ситуации или человеку.

С другой стороны, это же подсказка для профессионалов: если вы овладеете своей невербаликой (а это вполне реально), то вы всегда будете выражать именно то, что вы хотите. По крайней мере, люди вас будут гораздо лучше понимать.

Как правило, с помощью невербалики происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная невербалика — основа бытовых манипуляций.

Понимание невербалики

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытно-общинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи и поднятые брови.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств.

​​​​​​​Например, почесывание затылка может означать тысячу вещей — перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или произнесение неправды — в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают это почесывание, поэтому для правильной интерпретации мы должны учитывать весь комплекс сопровождающих жестов.

Развитие невербалики

Люди сильно отличаются по своему умению выражать свои чувства и отношения невербально: кто-то может все сказать без слов, у другого маловыразительное лицо и бедные, ничего не говорящие жесты. Можно ли развивать свою способность дополнять речь богатой невербаликой? — Да, вполне. Для этого полезно повторять невербалику окружающих и развивать собственные жесты и мимику. См.→

​​​​​​​

Невербальное общение, подробно — Психологос

Источники — В. Квинн «Прикладная психология». Сайт liveinternet.ru

Язык тела — мимика, позы и жесты — универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер. Хотите понимать других людей, производить хорошее впечатление — изучайте язык тела.

Внешность и язык тела

Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих, подавить зевоту или скрыть охватившую его дрожь, вне его воли заливается краской или покрывается гусиной кожей…

Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы…

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.

Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Холл различает четыре зоны межличностного общения.

Зона интимного общения

(от полуметра до непосредственного телесного контакта).

На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Вы наверняка испытаете неловкость, если малознакомый человек попытается подойти к вам вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга.

Зона личного общения

(от 0,5 м до 1,5 м)

Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. По данным Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом есть свободные столики, подсаживается к вам. Скорее всего, вы испытаете неловкость. Замечали ли вы, что в людных местах, например в переполненном лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение вызвано стремлением соблюсти границы личного пространства.

Зона формального общения

(от 1,5 м до 3 м)

На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение ‘соблюдать дистанцию’, с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров.

Зона публичного общения

(более 3 м)

Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; вы не можете пожать лектору руку, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции.

Лимбические реакции. Три типа невербальных реакций

Лимбический мозг отвечает за наше выживание как вида. Вот почему в опасных ситуациях он берет на себя управление нашими действиями и одновременно заставляет нас демонстрировать достаточное количество невербальных эмблем. Таким классическим способом он когда-то защищал первобытных людей от хищников каменного века, а сегодня защищает работников от боссов с каменным сердцем.

Исключительно эффективная реакция мозга на стрессы или опасности выражается в трех формах: замри, беги и сражайся. Так же как другие виды животных, чей лимбический мозг защищал их именно таким образом, люди, сохранившие эти лимбические реакции, смогли выжить, потому что эти элементы поведения были изначально заложены в программу их нервной системы. ..Поскольку мы смогли сохранить и усовершенствовать этот замечательный способ успешной борьбы со стрессом или с опасностью, и поскольку эти реакции заставляют наши тела подавать невербальные сигналы, которые помогают нам понять мысли, чувства и намерения людей, то нам стоит потратить какое-то время на подробное изучение каждой реакции.

Реакция замирания

Чтобы первые люди смогли выжить, лимбический мозг, который достался нам от животных предков, разработал стратегию поведения, позволявшую компенсировать превосходство хищников в силе. Первая защитная тактика в этой стратегии лимбической системы заключалась в том, чтобы в присутствии хищника или другой опасности использовать реакцию замирания. Движение привлекает внимание, и, чтобы помочь нам выжить в опасных ситуациях, лимбический мозг заставлял нас выбирать самый эффективный из всех возможных вариантов поведения и мгновенно замирать на месте. Большинство плотоядных животных бросаются в погоню за движущимися целями, повинуясь инстинктивному позыву «догнать, схватить и укусить». Некоторые животные при столкновении с хищниками не просто замирают, а притворяются мертвыми, что является экстремальной формой реакции замирания.

Например, отчеты о расстрелах в Колумбийском университете и Виргинском политехническом институте свидетельствуют о том, что студенты использовали реакцию замирания, чтобы спастись от убийц. Сохраняя неподвижность и притворяясь мертвыми, многие студенты смогли остаться в живых, даже когда находились всего в нескольких метрах от преступников. Они инстинктивно копировали поведение своих далеких предков, и этот прием оказался очень эффективным. Полная неподвижность часто может сделать вас почти невидимым для других, и об этом знает каждый солдат спецназа.

В современном обществе реакция замирания проявляется в повседневной жизни не столь явно. Ее можно заметить у людей, пойманных на месте преступления или уличенных во лжи. Когда люди чувствуют себя беззащитными, они действуют точно так же, как наши предки миллион лет назад — они замирают… Точно такую же реакцию демонстрируют на войне разведчики. Как только замирает идущий впереди, замирают все остальные — этот сигнал понятен без слов. В любом случае нашему мозгу необходимо решить, что делать в потенциально опасной ситуации.

Иногда лимбический мозг использует еще одну разновидность защитной реакции замирания и заставляет нас сжиматься, чтобы выглядеть маленькими и неприметными. Такие лимбические реакции замирания демонстрируют нашалившие дети. В каком-то смысле эти беспомощные детишки тоже пытаются спрятаться на открытом месте, используя единственный доступный им в этом положении инструмент выживания.

Реакция бегства

Когда реакция замирания не помогает избежать опасности или не является самым лучшим выходом из создавшегося положения (например, если опасность слишком близко), тогда лимбический мозг выбирает второй вариант поведения — реакцию бегства. Само собой, что бегство как механизм выживания может оказаться полезным лишь в том случае, если оно физически осуществимо, и поэтому наш мозг в течение тысячелетий приспосабливал наше тело к использованию этой благоразумной тактики спасения. Если вы попытаетесь вспомнить все типы социального взаимодействия, в каких вам приходилось участвовать в вашей жизни, то наверняка припомните немало случаев, когда вы старались ускользнуть от нежелательного внимания других людей. Так же, как ребенок, сидя за обеденным столом, отворачивается от невкусной еды и направляет стопы в сторону выхода, взрослый человек может повернуться спиной к тому, кто ему не нравится, или уклониться от обсуждения нежелательной для него темы.

С той же целью люди используют блокирующие элементы поведения: зажмуриваются, потирают глаза или закрывают лицо руками.

Чтобы увеличить дистанцию до человека, который сидит рядом, можно отклонить назад туловище, поставить на колени какой-нибудь предмет (сумочку) или развернуть стопы к ближайшему выходу. Все эти элементы поведения контролируются лимбическим мозгом и означают, что кто-то желает дистанцироваться от неприятной ему личности, группы людей или от любой потенциальной угрозы. Опять же, наша способность понимать такое поведение объясняется тем, что в течение миллионов лет люди старались держаться как можно дальше от всего, что нам не нравилось или могло причинить вред.

Эти действия могут сопровождаться блокирующими элементами поведения. Например, бизнесмен может закрывать или тереть глаза, заслонять лицо руками. Он может отклониться от стола, отодвинуться от оппонента или развернуть стопы в направлении ближайшего выхода. Подобные элементы поведения не являются признаками обмана, а скорее указывают на то, что человек чувствует себя некомфортно. Все эти формы древней как мир реакции бегства называются дистанцирующими сигналами невербального поведения и означают, что бизнесмен недоволен тем, что происходит за столом переговоров.

Реакция борьбы

Реакция борьбы — это агрессивная тактика, которую лимбический мозг использует как последнее средство стратегии выживания. Когда человеку, который столкнулся с опасностью, замирание не помогает остаться незамеченным и он не может ускользнуть или удалиться на безопасное расстояние, тогда ему остается только сражаться за свою жизнь. По мнению профессора Джека Панксеппа, специалиста по поведению животных из Университета Боулинг, в процессе нашей эволюции как вида мы, подобно другим млекопитающим, научились превращать страх в ярость, помогающую успешно отразить нападение. Однако в современном мире физические проявления ярости могут оказаться неприемлемыми или даже незаконными, и поэтому лимбический мозг разработал на основе примитивной реакции борьбы другие, более изощренные приемы.

Одним из современных проявлений агрессии является спор. В сущности, жаркий спор — это та же борьба, только без использования средств физического воздействия.Сегодняшние гражданские судебные процессы есть не что иное, как одобренные обществом виды борьбы или агрессии, в которых обе стороны агрессивно оспаривают две противоположные точки зрения. Однако тот факт, что сегодня люди выясняют отношения с помощью физических средств гораздо реже, чем в другие периоды нашей истории, вовсе не означает, что лимбический мозг исключил борьбу из своего защитного арсенала.

Несмотря на то что одни люди склонны к насилию больше других, наша лимбическая реакция находит много способов проявления помимо ударов, пинков и укусов. Вы можете быть крайне агрессивным, совсем не прибегая к физическому контакту. Для этого достаточно использовать угрожающую позу, взгляд, выпятить грудь или вторгнуться в личное пространство другого человека. Угроза нашему личному пространству провоцирует лимбическую реакцию индивидуальном уровне. Когда человек использует реакцию борьбы для физического нападения, его поведение понятно всем.

Но чаще проявляются более тонкие формы поведения, связанные с реакцией борьбы. Так же как мы замечаем модифицированные выражения лимбических реакций замирания и бегства, современные правила приличия требуют, чтобы мы воздерживались от реализации нашей примитивной склонности к драке в угрожающих ситуациях. Поскольку реакция борьбы служит последней надеждой на спасение от угрозы и используется только после того, как тактические приемы замирания и бегства не срабатывают, то вам следует по возможности ее избегать. В состоянии эмоционального возбуждения, которое возникает в результате хорошей драки, мы почти теряем способность рассуждать здраво. Дэниел Го-Улман объясняет это тем, что лимбический мозг, которому необходимо использовать все доступные Мозговые ресурсы, просто-напросто отключает наши когнитивные способности.Тщательно изучать элементы невербального поведения необходимо еще и потому, что иногда они могут предупредить вас о намерении какого-то человека применить по отношению к вам физическую силу и тем самым дать вам время на то, чтобы избежать потенциального конфликта. Невербальное общение может сказать о человеке гораздо больше, чем мы можем понять из слов самого человека. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные элементы

Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

— Мимика;

— Жесты:

  • Ритмические жесты;
  • Эмоциональные жесты;
  • Указательные жесты;
  • Изобразительные жесты;
  • Символические жесты.

— Движения:

  • движения экспрессивно-выразительные, мимика, жесты и походка человека;
  • тактильные движения экспрессивно – рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи;
  • взгляд визуально-контактный – направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта;
  • пространственные движения – ориентация, дистанция.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п. )

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Хотя вербальные символы (слова) — основное на­ше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. Зачастую невербальная передача проис­ходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выраже­нием одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.

Культурные различия невербального общения

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Поэтому при общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.

Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Если в Голландии повернуть указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то нас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.

В США, например: «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит: «все нормально», «все о’кей». В Японии этот же жест означает просто «деньги», во Франции — ноль. В Португалии и некоторых других странах он вообще воспринимается как неприличный.

Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стукнет ладонью по лбу, как бы восклицает: «Да ты с ума сошел!» А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил наш ум. Палец же в сторону указывает, что слегка «поехала крыша».

Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм.

Европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке. Но нужно быть осторожным на Ближнем Востоке: нельзя кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, этим можно нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой.

В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:

— в Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране;

— в Китае, так как у китайцев имя — это одновременно и фамилия.

Никогда не предлагайте дорогие подарки хозяевам встречи в Китае, так как, если они не могут ответить взаимностью, то почувствуют себя униженными.

Визитная карточка вызывает уважение:

— в Японии — наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;

— на Тайване — здесь она характеризует ранг и статус лица.

При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

— не прикасаться к кому-либо;

— не оставлять палочки для еды в рисе;

— не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили Вас.

Обильные завтраки неуместны везде, за исключением США, так как именно американцы и изобрели эти завтраки.

В ряде стран цвету придают смысл. У корейцев написать имя человека красным означает его смерть

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюде­ния за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способ­ность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд.

Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или ут­верждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также уни­версальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

как читать жесты и мимику пациента?

Авторы: П.А. Ковальский

П.А. Ковальский

Немногие придают значение тому, насколько важную роль играет невербальное общение врача и пациента. Между тем человек лишь 23% информации воспринимает на слух, остальные 77% он получает при помощи визуализации объекта.

Если эти цифры кажутся вам неубедительными, предлагаю провести небольшой эксперимент. Вспомните ваши студенческие годы и все, что с этим периодом связано. В том числе – своих преподавателей. Наверняка среди них была яркая личность, преподаватель с большой буквы, его лекции вы старались не пропускать. А вот манера излагать материал другого лектора вызывала у вас только одно желание – спать. Вспомнили? А теперь – внимание, вопрос. О чем рассказывали и тот и другой преподаватель на самой первой паре? А на последней? Дай бог, чтобы вы вспомнили хотя бы название предмета и общую суть лекций. Но вот жесты, манеру говорить, смеяться, тембр голоса и вообще весь внешний облик мы вспоминаем достаточно отчетливо.

Этот небольшой экскурс в ваше студенческое прошлое убедительно демонстрирует, насколько плохо мы помним то, что нам говорят. В то же время память долго хранит то, как нам это говорят. То есть невербальное общение более информативно, чем вербальное.

Невербальное общение («язык тела») – это коммуникационное бессловесное взаимодействие между людьми (передача информации или влияние друг на друга) посредством интонации, жестов, изменения мизансцены общения, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею.

Умение «читать» жесты и мимику – один из важнейших навыков врача в коммуникации не только с пациентами, но и в обычной житейской практике. К сожалению, не владеющие этим навыком люди смогут успешно трактовать невербальные методы коммуникации лишь в 50% случаев. Другими словами – угадал/не угадал. А уметь «считывать» выражение лица собеседника означает уметь правильно выстраивать с ним диалог.

На сегодняшний день опубликовано немалое количество научных работ (в основном в США и западноевропейских странах) на тему невербального поведения пациентов и умения врача разбираться в психологических аспектах эмоций пациентов и т. д. Стали уделять больше внимания этой проблеме и в нашей стране.

Нас в данном случае интересует именно практическая сторона невербального общения между врачом и пациентом. Но перед тем как перейти к ней, необходимо добавить несколько комментариев:

  • Жесты и мимика человека – физиологическая реакция на внешний раздражитель. Другими словами – если вы увидели/прочли/услышали/вспомнили что-либо, по вашему мнению, смешное, вы обязательно хотя бы на долю секунды улыбнетесь.
  • Невербальное общение можно рассматривать как некий интернациональный метод, одинаковый для всех наций, возрастов, языков и культур. Потому что люди во всех странах одинаково выражают радость, грусть, боль, отвращение, восхищение и т. п.
  • Контролировать свое невербальное поведение крайне тяжело, это требует многих лет профессиональной подготовки (например, в силовых структурах агенты годами учатся «языку тела» и контролю над своими эмоциями).

За несколько лет существования проекта «Академия Успешного Врача» часто приходится сталкиваться с тем, что врач, в распоряжении которого всего 12 минут на осмотр каждого пациента и заполнение медицинской карточки, просто не имеет возможности уделить внимание изучению ни выражения лица, ни поз, ни вариантов поведения своего пациента.

Например, больной сидит скрестив ноги и руки – так называемая «закрытая поза». Казалось бы, она привычна для многих, и мало кто из врачей обращает на нее внимание. А зря. Она служит своего рода сигналом – пациент испытывает дискомфорт. Это сигнал и для пациента, в случае если он видит перед собой доктора в такой же позе.

Бывает и так, что пациент во время беседы или осмотра время от времени сжимает плечи. Это говорит о том, что он либо чувствует себя неуверенно, либо сомневается в том, что говорит ему врач. На это, снова-таки, можно не обращать внимания, но если врач хочет достичь успеха в лечении, ему необходимо заслужить доверие больного, хотя бы с целью повышения его комплайенса к назначенной терапии. Это во многом обеспечивает достижение благоприятного результата, а значит – послужит для врача доказательством его успешности как специалиста. То есть доверие и благосклонность пациента – это почти половина успеха. В противном случае могут возникнуть и весьма неприятные ситуации. Рассмотрим их.

Во время осмотра или сбора анамнеза пациент хмурится, смотрит исподлобья, крепко сжимает кулаки, выставив при этом указательный палец, кривит губы – словом, всем своим видом показывает, что настроен на конфликт.

К сожалению, как правило, врач предпочитает делать вид, что не замечает агрессивного настроя пациента, а иногда, что еще хуже, «принимает вызов» и начинает в ответ демонстративно вести себя грубо. Конечно, ни о каком доверии между врачом и пациентом в подобных случаях нечего и говорить, ни на какой успех в лечении надеяться нечего, а следовательно – никому не придет в голову назвать такого врача успешным. И все только потому, что он не счел для себя нужным научиться правильно трактовать невербальные методы общения.

Так зачем все-таки врачу уделять такое внимание невербалике? Ответ прост – это позволит ему меньше тратить времени на разговоры при осмотре, вовремя перехватывать инициативу, преодолевать возражения, предотвращать конфликты и устанавливать долгосрочные доверительные отношения с пациентом.

Рассмотрим еще одну ситуацию. После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей речи не всегда понятные медицинские термины для обозначения даже самых обыденных вещей. Но что для медика – рутина, то для обычных мам и пап – сплошной темный лес. Родители, вместо того чтобы запоминать назначения, начинают растерянно моргать, переглядываться, морщить лоб, пытаясь понять, то ли самое они имеют в виду, что и доктор, в результате начинают задавать много вопросов. Но если бы врач вовремя обратил внимание на невербалику своих визави, он бы начал употреблять более понятные неспециалисту слова, что дало бы ему возможность сократить время приема, а это очень важно, когда твой пациент – младенец.

Несколько советов врачу, желающему научиться распознавать невербальные проявления пациента, но не имеющему времени и возможности для прохождения обучения этому навыку:

  1. Постарайтесь определить норму поведения вашего пациента. Спокоен ли он во время общения или, наоборот, чересчур активен или даже нервозен, общителен или немногословен, свойственна ли ему активная жестикуляция, или он скуп в движениях. Это станет вашей отправной точкой в дальнейшем диалоге.
  2. Во время общения с пациентом старайтесь смотреть на него, а не на документы, в компьютер и т. д. То есть проявляйте заинтересованность и внимание.
  3. При любом отклонении от нормы в поведении пациента – не утруждайте себя попыткой трактовать эти отклонения. У вас нет на это времени и, скорее всего, недостаточно опыта и специальных знаний.
  4. Заметив отклонение от нормы, задайте пациенту вопрос. К примеру: во время консультации он ведет себя спокойно, но в конце начинает говорить быстрее, больше жестикулирует. Почему он стал себя так вести? Причин может быть 1000 и одна! Лучше всего задать уточняющий вопрос: «все ли вам понятно?», «есть ли у вас вопросы?», «могу ли я быть чем-то еще вам полезен?». Уверяем вас – пациент будет благодарен вам за вашу внимательность.
  5. Помните, причин у больного на тот или иной жест или ту или иную позу может быть масса! Во время нормального, дружелюбного общения с вами он вдруг скрестил руки на груди. Какие могут быть причины? У него может заболеть живот, ему может стать внезапно холодно. Возможно, его знобит. Но возможно также, что ему что-то непонятно и т. д.
  6. Чтобы хорошо разбираться в невербалике, недостаточно просто задавать наводящие вопросы своим пациентам. Если действительно хотите понять, что скрывается за тем или иным жестом, – попробуйте скопировать его! Организм человека – удивительный механизм. Любое наше ощущение, чувство, любая наша эмоция получит свое невербальное воплощение – в жесте, гримасе или позе. Чаще всего они читаются довольно легко, потому что практически у всех одинаковые. Ведь мы вряд ли спутаем гримасу отвращения с радостным и счастливым выражением лица. Поэтому, чтобы разобраться, о чем думал ваш пациент во время последнего к вам визита, когда смотрел куда-то поверх вашей головы и нетерпеливо постукивал кончиками пальцев по столу, воспроизведите все это дома, перед зеркалом. И когда вы увидите свое лицо, поймете, что пациент не считает вас крупным специалистом в своей области, а стало быть, и к вашим предписаниям отнесется скептически.

Успешный доктор обязан уметь читать невербалику пациента, с тем чтобы адекватно и вовремя реагировать на ее изменения. Это упростит взаимоотношения с больным, позволит установить с ним доверительные отношения, сбережет время, предотвратит конфликты и напрямую будет способствовать переводу больного из разряда «пациент» в разряд «клиент».

СТАТТІ ЗА ТЕМОЮ Терапія та сімейна медицина

21.09.2021 Терапія та сімейна медицина Лист до редакції Медичної газети «Здоров’я України»

щодо публікації «Бета-блокатори при СОVID-19: зменшення симпатичного овердрайву та його наслідків» («Здоров’я України» № 2, 2021)…

21.09.2021 Терапія та сімейна медицина Диклофенак. Важко бути скромним, коли ти найкращий

Нестероїдні протизапальні препарати (НПЗП) становлять першу лінію терапії запального ноцицептивного болю при різних клінічних станах (післяопераційний біль, міофасціальний больовий синдром, гострий і хронічний біль у спині, остеоартрит, запальні артрити та ін.). Вибір НПЗП із різноманіття представлених на ринку засобів вимагає враховувати вік, супутні захворювання пацієнта й інші ліки, які він приймає, адже в цьому класі немає ідеальної молекули з нульовими ризиками серцево-судинних, шлунково-кишкових і ниркових побічних реакцій….

19.09.2021 Терапія та сімейна медицина Компанія Takeda відзначає 240-річчя

18 серпня 2021 року, Київ. У червні 2021 року глобальна біофармацевтична компанія Takeda відзначила 240-ву річницю від дня свого заснування. Це важливий для компанії етап на шляху до забезпечення турботи про здоров’я і впевненості в майбутньому для людей в усьому світі. …

19.09.2021 Терапія та сімейна медицина Роль нутрієнтів у профілактиці та лікуванні захворювань ока: недооцінені можливості

Лікування багатьох захворювань органа зору досі залишається серйозним викликом для сучасної медицини, адже арсенал фармакологічних засобів обмежений, а їхня ефективність не завжди відповідає очікуванням лікарів і пацієнтів. При цьому йдеться не тільки про такі складні в лікуванні хвороби, як вікова макулярна дегенерація (ВМД) сітківки чи катаракта, а й навіть про хворобу сухого ока (ХСО). Саме тому не слід забувати про роль дефіциту низки поживних речовин у патогенезі цих захворювань і вчасно корегувати їх нестачу….

Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации

ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ 

Образец ссылки на эту статью: Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации // Бизнес и дизайн ревю. 2020.  № 1 (17). С. 6.

УДК 005.32 

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 

Воеводина Полина Игоревна 

АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, Москва, Протопоповский переулок, 9), студентка Факультета управления бизнесом, e—mail: vpi.021013@gmail.com. 

Аннотация. В статье рассмотрены средства и методы невербального общения, которые используются при создании взаимовыгодных отношений в коммерческих организациях. Бизнесмены слишком много внимания обращают на вербальные аспекты, забывая порой, что более достоверную информацию можно узнать с помощью невербального канала. Умение распознавать эмоциональные состояния и намерения сотрудников организации и партнеров, а также контролировать собственное невербальное поведение — это важный аспект для деловых отношений. Объект исследования — ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Главный научный результат – на примере конкретной коммерческой организации показана ведущая роль невербального общения в построении бизнес-коммуникаций.

Ключевые слова: невербальное общение; жесты; мимика; визуальный контакт; интонация.

NONVERBAL COMMUNICATION IN A COMMERCIAL ORGANIZATION 

Voevodina Polina Igorevna

Institute of Business and Design (B&D), Moscow, Russia (Russia, 129090, Moscow Protopopovskiy lane, 9), student of the faculty of business management., e-mail: [email protected]. 

Abstract. The article considers the means and methods of non-verbal communication that are used in creating mutually beneficial relationships in commercial organizations. Businessmen pay too much attention to the verbal aspects, sometimes forgetting that more reliable information can be found through a non-verbal channel. The ability to recognize the emotional States and intentions of employees and partners, as well as to control their own nonverbal behavior-this is an important aspect for business relationships. The object of research is the Agency «Ecodesign LTD». The main scientific result-on the example of a specific commercial organization shows the leading role of non-verbal communication in the construction of business communications.

Keywords: nonverbal communication; gestures; facial expressions; visual contact; intonation.

Введение

Невербальное общение, что мы об этом знаем? Прежде, чем говорить о невербальном общении, стоит вспомнить кто же такой человек?

Человек — это биосоциальный организм, способный воспринимать сигналы от других подобных организмов, для построения мыслей и программ поведения в социуме с целью удовлетворения своих и общественных интересов. Получается, что человек ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне общества. У любого, даже самого короткого разговора есть цель, которую нужно достичь, поэтому людям так важно понимать своих собеседников, и уметь не только слушать, но и внимательно смотреть. Человек должен обладать не только высокой языковой культурой, но и культурой невербального поведения, благодаря которой можно узнать гораздо больше информации. К сожалению, люди не умеют читать мысли, поэтому стоит акцентировать внимание и углубиться в изучение проблемы значимости невербального общения.

Цель исследования заключается в стремлении автора подойти к изучению невербальных средств коммуникации с точки зрения деловых отношений в коммерческих организациях.

Методы исследования

В исследовании были использованы такие методики, как FAST, разработанная П. Экманом; CARAT, разработанная Р.Баком; тест PONS; FMST, разработанная Г. Дейлом; ВЭЭ, разработанная Л.Е. Богиной.

Результаты исследования и их обсуждение

Что же такое невербальное общение? Простыми словами, это «язык жестов». Он включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Невербальное общение — это то, благодаря чему мы можем увидеть слабые и сильные стороны собеседника; распознать ложь, с помощью несоответствия между словами и действиями; узнать, как влиять на человека; понять, что чувствует человек; и порой даже предугадать действия собеседника; а точнее стать «победителем» в любых переговорах. Неслучайно, что интерес к этой теме в профессиональной среде возник еще в 70-е годы прошлого столетия [6].

Столько возможностей открывает нам знание невербального общения, поэтому никогда не поздно взять и научиться понимать этот уникальный «язык жестов». Люди, с помощью слов могут поделиться только фактическими знаниями, а как же чувства? Одних слов будет мало для выражения чувств, ведь они настолько глубокие и сложные, что для их выражения трудно найти подходящие слова, и тут в дело идет невербальное общение.

Тот, кто владеет языком жестов, умеет владеть и собой. Многим людям тяжело справиться со своими эмоциями. Такие люди, когда сердятся, злятся, гневаются, у них повышается тембр голоса, сжимаются руки в кулак, они могут обхватить себя руками за плечи, сдерживая, таким образом агрессию, заложить за спину руки с захватом запястья — это самый опасный жест, так как собеседник подсознательно хочет спрятать что-то, готовится, как бы к схватке. Но если бы, эти люди знали невербалику, тогда мало кто смог бы догадаться об их агрессии, тем самым можно было бы остаться в выигрыше.

Невербальное общение поможет узнать, что думают люди друг о друге. Давайте представим двух бизнесменов, у первого будет рассеянный взгляд по сторонам, мелкие повторяющиеся движения, неестественная улыбка, вялая мимика, частое пожимание плечами, носки ног направлены в сторону выхода из помещения, в котором он находится. У второго же искренняя улыбка, открытый взгляд, ведет себя свободно, раскованно, кивает головой, собеседник наблюдает за ним, зачастую старается не отводить взгляд, наклоняется к нему. Анализируя поведение этих бизнесменов, мы можем прийти к выводу, что у первого полностью отсутствует интерес, он пренебрегает общением и не доверяет, пытается как можно быстрее закончить разговор. Второй же наоборот, заинтересован, он испытывает уважение к партнеру, даже видно некое скрытое согласие с ним.

Невербальное общение ценно тем, что проявляется зачастую спонтанно и бессознательно, поэтому даже если люди стараются взвешивать свои слова и контролировать мимику, жесты, позы, всё равно происходит «утечка» информации, потому что практически невозможно скрыть то, что заложено в людях с рождения. Мы не можем всегда контролировать себя, любой упущенный невербальный элемент может дать огромную подсказку, как нашему собеседнику, так и нам.

Как говорил австрийский писатель, исследователь Алан Пиз в своей знаменитой книге «Язык телодвижений», «каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета: 7% информации приходит вместе со словами, а остальные 93% воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов» [3, с. 107-133]. Зачастую, мы не замечаем, как много можно узнать о партнере, о том, что он говорит, всего лишь внимательно последив за его мимикой, жестами, движением тела, позами, интонацией и т.д.

Существует классификация средств невербального общения, она делится на:

  • эмоционально-выразительные движения (кинесика и просодика, экстралингвистика), т.е. жесты, мимика, походка, позы, интонация, тембр;
  • тактильный контакт (такесика) — это рукопожатия, похлопывания, прикосновения;
  • контакт взглядов (кинесика), направление взгляда, расширение и сужение зрачков;
  • дистанцию (проксемика), т.е. ориентация в пространстве [5, с. 15-30].

Немного подробнее углубимся в изучение каждой категории средств невербального общения.

  1. Выражение лица, а точнее мимика — это главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление, намного же труднее воспринимаются отрицательные эмоции, такие как печаль, гнев и отвращение.

Как уже давно известно, лицо человека асимметрично, поэтому левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Это происходит потому, что за разные стороны отвечают разные полушария мозга, а точнее левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, а правое управляет эмоциями и воображением. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, а отрицательные эмоции более отчетливо выражены, как правило, на левой стороне. Зачастую, лучше всего отражают эмоции человека его губы:

  • любое прикосновение к губам, выдает в человеке лжеца, самым ярким сигналом является, когда человек непроизвольно прикрывает всей рукой губы, как будто боится сказать, что-то лишние;
  • если прикусывают губы, это признак нерешительности и беспокойства. В такой ситуации, стоит дать человеку слово, подтолкнуть его, чтобы высказался; также прикусывание означает настороженность, нужно проявить дружелюбие и расслабить своего партнера;
  • облизывание губ на подсознательном уровне, значит заинтересованность в своем собеседнике, некий флирт; также это может означать предельное волнение, пересыхание во рту от сильных эмоций;
  • улыбка, удивительно, но и она бывает разной, это зависит от направления уголков губ. При дружелюбной улыбке — уголки равномерно приподняты, слегка могут быть видны зубы, это показывает доверие и расположение к собеседнику; но если уголки на разном уровне, то, скорее всего, этот человек не воспринимает собеседника всерьез; кривая ухмылка — скрытая враждебность.

Любая неестественная улыбка должна насторожить, особенно если человек смотрит ещё и прямо в глаза — это признак агрессии и неизбежного конфликта. Но бывает и такое, что человек улыбается, потому что сильно нервничает, и не знает, как отреагировать [5, с. 15- 30].

  1. Визуальный контакт – это также важный элемент общения:
  • значительно легче поддерживать визуальный контакт, когда и человек, и тема обсуждения приятны, однако мы избегаем обсуждения неловкой, запутанной темы;
  • случай отказа от прямого визуального контакта является выражением вежливости, а настойчивый или пристальный взгляд — вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания;
  • подсознательно мы смотрим больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения;
  • в ситуациях соперничества избегается визуальный контакт, чтобы во взгляде не было видно враждебности;
  • благодаря визуальному контакту можно регулировать разговор. Если говорящий, то смотрит в глаза слушающего, и отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. Но когда пристально смотрит, как бы говорит: «Я закончил, Ваше слово!» [5, с. 30-60].
  1. Интонация и тембр голоса также важны при невербальном общении. Благодаря тембру можно ясно выразить чувства, даже если человек просто читает алфавит. Гнев и печаль легко распознать, а нервозность и ревность уже труднее. Через интонацию и тембр распознаются:
  • радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности;
  • такие чувства, как печаль, горе и усталость, передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы;
  • когда человек взволнован или обеспокоен чем-либо, хочет убедить или уговорить, то его скорость речи быстрая;
  • медленная речь присутствует, когда у человека угнетенное состояние, горе, когда проявляется высокомерие или усталость;
  • стоит обращать внимание на повторение слов, фырканье, уханье, значит, человек не уверен в том, что говорит или очень сильно нервничает и поэтому не может найти нужные слова [1, с. 132-165].
  1. Позы, жесты, по ним тоже можно определить установку и чувства человека:
  • когда человек при разговоре наклоняется к собеседнику — это воспринимается, как любезность, а когда наоборот откидывается назад или разваливается в кресле — это воспринимается как незаинтересованность, желание отдалиться;
  • если человек сидит, подперев ладонями подбородок — задумчивость, а если стоит, подбоченившись, — признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе; руки, заведенные за голову — превосходство;
  • говорящие, обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает, так как это знак согласия [4, с. 112-117].
  1. Другим важным фактором в общении является межличностное пространство:
  • чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу, но существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками;
  • чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении;
  • есть определенное общепринятое понимание невербального языка людьми; в разных контекстах невербальный язык может пониматься по-разному, например, поза скрещенные руки на груди настолько глубоко привычна, что однократное скрещивание может быть простым желанием расслабить спину, что касается, систематическое скрещивания — это уже как раз защитная реакция [2, с. 235-260].

Алан Пиз отнёс позу — скрещенные руки к негативу. Почему же? Было проведено исследование двух групп студентов-добровольцев. Одной группе предложили не скрещивать ни руки, ни ноги, сохраняя удобную расслабленную позу на протяжении нескольких лекций. Второй группе наоборот, держать руки и ноги в скрещенном состоянии. После каждой лекции, каждая группа проходила небольшой тест, который показывал степень усвоения изложенного материала, также была возможность поделиться общими впечатлениями о занятии. После сравнения результатов оказалось, что вторая группа усвоила материал на 38% хуже первой. Кроме того, вторая группа более критично отнеслась и к лектору. Интересно то, что в некоторых учебных аудиториях именно поэтому стулья оснащены подлокотниками, чтобы публике как можно меньше хотелось скрещивать руки [3, с. 107-133].

Писатель Юлиус Фаст, в свою очередь, рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую поймали в компании курящих девушек. В компании все девочки отличались недисциплинированностью, а Ливия соблюдала все школьные правила. Но директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее, потому что девочка не смотрела ему в глаза при разговоре. Директор решил, что таким образом она не чувствует вину, и не смотрит в глаза. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико, смотреть взрослым прямо в глаза значит не уважение и не послушание. Этот случай говорит о том, что у разных народов разное понимание невербального языка. Поэтому нужно всегда связывать конкретную ситуацию с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника [2, с. 260-287].

На основе вышеизложенной информации проведено исследование в ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Общество с ограниченной ответственностью Агентство «Экодизайн ЛТД» является коммерческой организацией с частной формой собственности. Оно зарекомендовало себя как надежный партнер на рынке проектирования и инженерных, геодезических изысканий, экологического мониторинга для строительства и обладает необходимой материально-технической базой для решения самых сложных задач. Сотрудники компании успешно совмещают производственную и научную деятельность, а также принимают непосредственное участие в актуализации нормативных документов в своей отрасли. В данной компании есть генеральный директор — Пётр, и финансовый директор — Дмитрий. В подчинение находится 29 человека, из них 12 женщины и 17 мужчины.

Исследование было в два этапа, сначала присутствие на совещании между директорами и сотрудниками, и наблюдение со стороны за взаимодействием. Потом индивидуальное общение с Дмитрием и Петром и, в дальнейшем, с несколькими сотрудниками.  Исследование было направлено на выявление знаний и применение средств невербального общения директорами и их сотрудниками.

По итогам собрания и индивидуального общения был сделан вывод, что Пётр владеет средствами невербального общения, умеет скрывать злость и агрессию, показывает своё расположение к аудитории с помощью то открытых, то направленных вверх ладоней. При выступлении Петра, сотрудники слушали его с интересом, это было видно по слегка наклоненному телу сотрудников в сторону говорящего, мало кто сводил взгляд, либо отвлекался. У него была четкая, поставленная речь, Пётр произвёл впечатление лёгкого, заинтересованного, доброжелательного, располагающего к себе, часто улыбающегося во всё лицо человека.

Дмитрий также имеет представление о средствах невербального общения. При выступлении Дмитрий держал большой палец в кармане брюк, что означает главенство, чувство власти, ладони были открыты, глаза не бегали, были направлены на аудиторию. За время выступления, Дмитрий останавливал свой взгляд почти на каждом из сотрудников, в зависимости от того, что говорил. Аудитория в свою очередь была также заинтересована, но некоторые сотрудники сидели со скрещенными руками, тем самым была некая защита. В индивидуальном разговоре, Дмитрий поделился своей стратегией: когда он говорит о какой-либо сфере, то смотрит на тех людей, которые ответственны за это, тем самым показывает, что находится в курсе всего, что происходит в компании, и знает кто, чем занимается, поэтому, не удивительна поза — скрещенные руки у некоторых сотрудников. Дмитрий произвёл впечатление умного, спокойного, порой задумчивого, чувствующего свою власть в компании человека.

Также и Дмитрий, и Пётр, отметили, что используют средства невербального общения с сотрудниками, т.е. знают основные категории и умеют их видеть и читать. У Дмитрия достаточно хорошо получается влиять на сотрудников, а у Петра налаживать бесконфликтные отношения с подчиненными.

При общении с некоторыми сотрудниками, а точнее с двумя женщинами и двумя мужчинами, был сделан вывод, что никто из них не замечает, на сколько хорошо их директора знают. Сами сотрудники наслышаны про невербальное общение, но опыта использования не было, также нет подозрений, что директора используют эти средства.

Выводы

Результаты проведенного исследования говорят, что объект нашего изучения — стабильная организация, в которой администрация пытается любым способом мотивировать, контролировать своих подчиненных, используя в том числе невербальные средства. Более того, руководители организации убеждены, что, если подчиненные будут знать их лучше, чем они себя, тогда велика вероятность «смены власти».

Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, который помогает влиять на партнёра, сотрудников, точнее, на их подсознание, чтобы они приняли нужную точку зрения в переговорах, но самое главное, чтобы все происходило как бы невзначай.

После посещения ООО Агентство «Экодизайн ЛТД», Дмитрий и Пётр решили, что им стоит пройти углублённые курсы, которые посвящены невербалике. А сотрудники, с которыми проводился диалог, видимо так же заинтересовались, и сказали, что собираются почитать книги про этот невероятный «язык жестов». Всего лишь одно посещение подвигло людей углубиться в эту уникальную тему, взяться за книги, начать узнавать, что из себя представляет невербальное общение.

Мы сами не замечаем, что невербальное общение вокруг нас, его использует каждый человек, и даже не догадывается о том, что кто-то может читать его невербалику. Такие люди как политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер, и многие другие профессионально используют этот «язык жестов», и каждый преследует свои цели: показать себя в лучшем свете, раскрыть обман, самим умело скрыть ложь, читать эмоции, контролировать и влиять на окружение. Невербальное общение — это мощное «оружие» в руках того, кто знаком с его основами. Чем лучше бизнесмен знает себя, свои слабые и сильные стороны, и умеет их скрывать и показывать, когда нужно, тем больше шансов научиться понимать окружение и познать «язык жестов». 

Список литературы 

  1. Мессинжер Ж., Мессинжер К. Я вижу вас насквозь. Научитесь читать человека как книгу. Харьков: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», 2017. 512 с.
  2. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. М.: Эксмо, 2016. 416 с.
  3. Пиз А. Язык телодвижений. Нижний Новгород: Ай Кью, 1992. 272 с.
  4. Федоровых В.В. Невербальное общение как база коммуникационного процесса // Молодые ученые — экономике региона. Сборник материалов XVIII международной научно-практической конференции, 2019 г. Вологда: Вологодский научный центр РАН, 2019. С. 112-117.
  5. Экман Пол, Фризен Уоллес. Узнай лжеца по выражению лица. СПб: Питер, 2019. 272 с.
  6. Runcie J.F. Оccupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974. Т. № 4. С. 419-441.

References 

  1. Messinzher Zh., Messinzher K. Ya vizhu vas naskvoz. Nauchites chitat cheloveka kak knigu (I can see right through you. Learn to read a person like a book). Kharkov: Knizhnyy klub «Klub semeynogo dosuga», 2017, 512 p.
  2. Piz A., Piz B. Novyy yazyk telodvizheniy (New body language). M.: Eksmo, 2016, 416 p.
  3. Piz A. Yazyk telodvizheniy (Body language). Nizhniy Novgorod: Ay Kyu, 1992, 272 p.
  4. Fedorovykh V.V. Neverbalnoe obschenie kak baza kommunikatsionnogo protsessa. Vologda, Molodye uchenye — ekonomike regiona. Sbornik materialov XVIII mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii (Young scientists — the economy of the region. Collection of materials of the XVIII international scientific and practical conference, 2019), 2019 g. Vologda: Vologodskiy nauchnyy tsentr RAN, 2019, pp. 112-117.
  5. Ekman Pol, Frizen Uolles. Uznay lzhetsa po vyrazheniyu litsa (Recognize a liar by the expression on his face). SPb: Piter, 2019, 272 p.
  6. Runcie J.F. Occupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974, T. 1, No 4, pp. 419-441. 

Научный руководитель: 

Оришев Александр Борисович, АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, г. Москва, Протопоповский переулок, 9), доктор исторических наук, доцент, заведующий кафедрой гуманитарных дисциплин, [email protected]. 

Рецензент:

Ильченко Светлана Владимировна, НОЧУ ВО «Московский экономический институт», Москва, Россия (109390, Москва, ул. Артюхиной, д. 6, корп. 1), кандидат педагогических наук, доцент, [email protected]

Работа поступила в редакцию: 13.12.2019 г.

 

 

 

Курс — Невербальные формы статусного поведения

Хорошие манеры проявляются в малозначительных, казалось бы, деталях — движения, жесты, пара брошенных слов. Опытный глаз сразу оценит уровень культуры и статус собеседника. Визиты высокопоставленных гостей (включая иностранных), присутствие на важных деловых переговорах, приглашения на бизнес-ланчи — все они могут испортить имидж, если не знать, как правильно подать руку, представиться при знакомстве. Изучение первого модуля курса «Этикет» поможет уверенно чувствовать себя в любых ситуациях, связанных с деловым и светским общением.

Цели курса

  • овладеть тонкостями делового общения;
  • скорректировать пластику при общении;
  • освоить технологии управления впечатлением;
  • получить теоретические и практические знания, которые помогут свободно себя чувствовать на мероприятиях любого характера и уровня.

Программа курса

Основы самопрезентации

Занятие 1. Управление впечатлением: инструменты деловой самопрезентации.

Занятие 2. Особенности и профессиональные тонкости общения в деловом взаимодействии.

Занятие 3. Правила статусного взаимодействия в деловом и светском общении.

Занятие 4. Основные каналы коммуникации.

Занятие 5. Протокол встречи Гостя.

Занятие 6. Осанка: приёмы влияния на собеседника.

Невербальные формы статусного поведения

Знаки уважения

Занятие 7. Приветствия.

Занятие 8. Правила общения с помощью различных видов приветствий.

Знаки расположения

Занятие 9. Понятие «дистанции» в коммуникации. Подавание руки для поцелуя как знак доверия и расположения. Как принято целовать руку Даме. Как принято подавать руку для поцелуя.

Занятие 10. Знаки расположения в деловом взаимодействии. Рукопожатие.

Занятие 11. Жесты воспитанного человека.

Занятие 12. Жесты в деловом и светском общении.

Принципы невербальной коммуникации — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Начните эту главу с просмотра следующего трехминутного видео от эксперта по языку тела Марка Боудена, чтобы расширить свои знания о невербальном общении.

Язык тела

Невербальная коммуникация подвижна

Скорее всего, вы много раз сталкивались с неправильным пониманием слов или непонятным значением слов.Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда вы можете сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.

Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может маскировать) то, о чем вы действительно думаете.Невербальное общение — дело непростое, а его сложность делает ваше изучение и понимание достойной, но сложной целью.

Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим один элемент — выражение лица. Что они означают без дополнительного контекста положения подбородка или бровей, которые указывают на интерес или сигнализируют об угрозе? Невербальное действие почти плавно перетекает от одного движения к другому, что затрудняет интерпретацию одного или даже ряда элементов.Насколько хорошо вы можете правильно определить чувства, скрывающиеся за мимикой?

Следующая серия изображений показывает людей с разными выражениями лица, что представляет каждый из них?

Источник изображений: Pixabay, Public Domain — ключ ответа находится в конце этого раздела.

Вы можете воспринимать время как линейное, текущее по прямой. Вы выполняете одну задачу, сейчас вы выполняете другую задачу и все время планируете заниматься чем-то другим. Иногда вы уделяете больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живете настоящим моментом, независимо от того, сосредотачиваетесь ли вы на «настоящем» или нет.Невербальное общение всегда в движении, пока вы есть, и никогда не повторяется дважды.

Невербальное общение необратимо. В письменном сообщении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение. Хотя это никогда не отменяет полностью исходное утверждение, оно позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. По своему опыту, вы, вероятно, сказали что-то, что готовы отдать за все, и выучили на собственном горьком опыте, что не можете.Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных действий, и вы не можете отменить его.

В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно всегда происходит, и, поскольку оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое.Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если вы попытаетесь выделить жесты, улыбку или позицию говорящего, не глядя на то, как все они сочетаются в контексте, вы можете упустить суть и сделать неверный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, если цитировать старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова». Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.

Ответный ключ для действия по распознаванию лиц — F: Отвращение; E: Раздраженный; Д: Злой; C: грустно; B: в замешательстве; A: Радостный

Быстрая невербальная коммуникация

Невербальное общение избавляет от ваших мыслей и чувств еще до того, как вы осознаете, о чем вы думаете или что чувствуете. Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как намеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может добавить или заменить вербальное общение

Люди склонны уделять больше внимания тому, как вы что-то говорите, а не тому, что вы говорите на самом деле. Вы общаетесь невербально больше, чем вербально, и часто используете невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые вы могли бы сказать иначе.

Вы используете невербальный жест, называемый иллюстратором, чтобы эффективно передать свое сообщение и укрепить свою точку зрения. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать кому-то размер или форму объекта.Подумайте о том, как вы жестикулируете во время телефонного разговора, даже если собеседник вас не видит, в невербальном общении есть важный бессознательный элемент.

В отличие от жестов, эмблемы — это жесты, которые имеют определенное согласованное значение, например, когда кто-то поднимает большой палец в знак согласия. Во многих культурах существует множество различных невербальных символов.

Помимо иллюстраторов или символичного невербального общения, вы также используете регуляторы. «Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию» (McLean, 2003).Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.

Допустим, вы присутствуете на собрании и выступаете с речью, в которой представляете новейший продукт вашей компании. Если члены вашей аудитории согласно кивают головами по важным вопросам и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждая вас продолжить презентацию.Напротив, если они отворачиваются, постукивают ногами и начинают рисовать на полях своей записной книжки, это регуляторы, предлагающие вам подумать о способе вернуть их интерес или как можно быстрее завершить презентацию.

«Отображение аффекта — это невербальное общение, которое выражает эмоции или чувства» (McLean, 2003). Отображение аффекта, которое может сопровождать поднятие руки для тишины, — это нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с коллегой находитесь в ресторане, улыбка и махание рукой коллегам, когда они приходят, дает им понять, где вы сидите, и приветствовать их.

Рисунок 4.1. Мэтью — Ненавижу дни с плохими волосами — CC BY-NC-ND 2.0

«Адаптеры — это демонстрация невербальной коммуникации, которая помогает вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно» (McLean, 2003). Самоадаптер предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, играя, например, с волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого он не был разработан, или без видимой цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.

Адаптер объекта предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан. Вы можете видеть, как участники аудитории постукивают по карандашам, жуют их или играют с ними, игнорируя вас и вашу презентацию. Это пример объекта-адаптера, который сообщает о недостаточной заинтересованности или энтузиазме по поводу вашей речи.

Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда друг приглашает вас присоединиться к нему за ужином, вы можете сказать «Да» и кивнуть, дополняя и повторяя сообщение.Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обидеть друга. Качая головой «нет», указывая на часы, сообщая о работе и времени, может замаскировать ваши настоящие мысли или чувства. Маскировка предполагает замену потенциально негативной невербальной коммуникации подходящей невербальной коммуникацией, которую вы, возможно, захотите продемонстрировать (McLean, 2003).

Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить с толку слушателя.В таблице 4.1 ниже обобщены эти концепции.

Таблица 4.1 — Некоторые невербальные выражения

Срок

Определение

Адаптеры

Помогите нам почувствовать себя комфортно или покажите эмоции или настроение

Отображает влияние

Выражать эмоции или чувства

Дополняя

Укрепление вербального общения

Противоречие

Противоречие словесному общению

Эмблемы

Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова

Иллюстраторы

Подкрепить устное сообщение

Маскировка

Замена более подходящих дисплеев менее подходящими дисплеями

Объект-адаптер

Использование объекта не по назначению

Регуляторы

Управлять, поощрять или препятствовать взаимодействию

Повторяющийся

Повторяющееся устное общение

Замена

Замена устного общения

Самоадаптеры

Адаптация чего-либо в себе таким образом, для которого это не было разработано, или без видимой цели

Невербальная коммуникация универсальна

Рассмотрите множество контекстов, в которых взаимодействие происходит в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями или семьей. Теперь рассмотрим различия в невербальном общении во многих контекстах. Когда вы на работе, прыгаете ли вы и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не проявлять такого поведения из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вас окружает невербальное общение.

Если бы вы родились в другой стране, у разных родителей и, возможно, принадлежали к противоположному полу, весь ваш мир был бы совсем другим.И все же невербальное общение останется довольно последовательным. Он может не выглядеть точно так же или использоваться точно так же, но он все равно будет невербальным со всеми своими многочисленными функциями и отображениями.

Невербальная коммуникация сбивает с толку и зависит от контекста

Невербальное общение может сбивать с толку. Вам нужны контекстные подсказки, которые помогут вам понять или начать понимать, что означает движение, жест (или отсутствие жестов). Затем вы должны во всем разобраться, основываясь на ваших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все будет правильно.Поговорим о вызове! Невербальное общение присутствует повсюду, и вы, и все остальные используете его, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему или как вы общаетесь.

Невербальная коммуникация может быть преднамеренной или непреднамеренной

Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщает вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, но ваши морщинистые брови или широко распахнутые глаза могли быть непреднамеренными.Они ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

Можете ли вы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Вы можете назначить преднамеренные мотивы невербальному общению, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Невербальные сообщения, передающие чувства и отношения

Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем не менее 55 процентов этих невербальных сигналов связаны с мимикой. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabian, 1972).

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Вы все время меняетесь, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой.

Невербальная коммуникация — ключ к отношениям спикера и аудитории

Когда вы впервые видите другого человека, прежде чем кто-либо из вас произнесет слово, вы уже читаете невербальные сигналы. В течение первых нескольких секунд вы выносите суждения о других на основе того, что они носят, их физических характеристик и даже осанки. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но ясно, что невербальное общение влияет на первые впечатления, к лучшему или к худшему.

Когда спикер и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может повлиять на предполагаемые ожидания. Ожидания могут быть неточными или даже неточными, но важно понимать, что они будут присутствовать. Правдиво высказывание: «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поскольку первые впечатления бывают быстрыми и хрупкими, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в построении отношений с вашей аудиторией.Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

Как оратор, ваше невербальное общение является частью сообщения и может способствовать достижению ваших общих целей или отвлекать от них. Осознавая это физическое общение и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролирующими.

Прочтите следующий 4-страничный PDF-файл о том, как одеваться для успеха «Первые впечатления: исследование невербальной коммуникации» (Latha, 2014)

Подводя итог, невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов; он относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также вербальному общению.

Невербальное общение — плавное и быстрое, универсальное, сбивающее с толку и контекстное. Он может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным. Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.

Список навыков невербального общения и примеры

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

Когда вы проходите собеседование для приема на работу или участвуете в совещании, ваше невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Исследование кинезики антропологом Рэем Бёрдвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.

Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, с кем вы встречаетесь на рабочем месте и за его пределами.

Важность невербального общения

Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и сетевых встреч.

Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины.Не менее важно понимать, как передавать сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от того, какое впечатление о вас производят люди, и от того, как они реагируют на то, что вы говорите.

Примеры навыков невербального общения

Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.

  • Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
  • Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
  • Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы продемонстрировать динамическое присутствие. (Но избегайте чрезмерных разговоров руками, что может показаться непрофессиональным и неотшлифованным.)
  • Не приносите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
  • Устранение ерзания и тряски конечностей.
  • Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
  • Сосредоточьтесь на разговоре.
  • Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
  • Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием. Убедитесь, что ладони сухие.
  • Держите руки подальше от лица и волос.
  • Слушайте внимательно и не перебивайте.
  • Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
  • Модулируйте тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
  • Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
  • Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваши утверждения.
  • Читайте невербальные сигналы других людей. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
  • Воздержитесь от вынужденного смеха в ответ на юмор.
  • Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков безразличия.
  • Уважайте количество личного пространства, которое предпочитают ваши партнеры по общению.
  • Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
  • Крепко встряхните руки, не прилагая чрезмерных усилий.
  • Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
  • Улыбка, указывающая на то, что разговор вас развлекает или радует.
  • Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
  • Избегайте монотонной подачи.
  • Подождите, пока собеседник закончит говорить, чтобы ответить.

Общение на собеседовании

Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо оставить интервьюера в недоумении, все ли вы говорите, а не по существу.Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы действительно заинтересованы в работе и подходите для нее.

Еще одним фактором найма является очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более заслуживающим доверия. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.

В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это своими действиями, а также словами.

Практика делает интервью идеальным

Практика передачи сообщений через ролевые игры с консультантами и друзьями может помочь вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы проанализировать некоторые нюансы своего стиля.Вот несколько советов по практике собеседования.

Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки находятся на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно на собеседовании или нетворкинге, если потратите время на подготовку. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.

Общение на сетевых мероприятиях

Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение.Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас будет меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь вам в поиске работы или карьере. Попрактиковавшись в том, как вы представитесь, вы сможете сделать весь процесс более гладким, чтобы вы могли произвести наилучшее впечатление.

Общение на работе

Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.

8 Различия в невербальной коммуникации между культурами

Различия в невербальной коммуникации между культурами возникают из-за того, как разные люди во всем мире интерпретируют действия в социальном взаимодействии. Понимание культурных различий в невербальном общении важно для тех, кто хочет работать в международном бизнесе.

Как культура влияет на невербальное общение?

Типы невербального общения различаются в зависимости от культуры и страны.Но области различий, как правило, попадают в следующие восемь областей. Каждый из них обеспечивает область, в которой люди, ведущие бизнес в других частях мира, должны понимать различия в невербальной коммуникации между культурами и как к ним подготовиться.

Зрительный контакт

Зрительный контакт свидетельствует об уверенности на Западе, но в некоторых частях Азии и на Ближнем Востоке может показаться грубым или вызывающим. Кроме того, существуют гендерные правила в отношении зрительного контакта: во многих восточных культурах женщины не поощряют зрительный контакт с мужчинами, поскольку он выражает авторитет или сексуальный интерес.

Touch

Touch часто используется в общении, даже в деловой обстановке, с такими обычаями, как рукопожатие. Но другие культуры считают неприемлемым прикасаться к другим людям. Те, кто живет в Азии, склонны придерживаться более консервативного подхода к прикосновениям, когда поклон обычно заменяет рукопожатие. Другой пример отличия от прикосновения — похлопывание кого-то по голове. В США это считается милым и демонстрирует привязанность к детям. Но в некоторых азиатских культурах прикасаться к голове детей или взрослых неуважительно.США более консервативны в других областях, например, в том, что они не целуются в щеку, как это делают во многих частях Европы.

Жесты

Многие бизнесмены, работающие на международном уровне, дисциплинируют себя, сводя к минимуму жесты руками, поскольку они представляют собой своего рода минное поле. Например, указывать на кого-то другого — оскорбление в большинстве частей мира, но в некоторых местах это часто используется просто как ссылка. Полинезийцы высовывают язык, чтобы поприветствовать людей, но в других частях света этого не происходит.Самый распространенный жест в мире — кивок, но даже это может означать разные вещи в разных культурах.

Физическое расстояние

Основное правило здесь, независимо от того, где вы находитесь в мире, — давать людям больше места, чем вы думаете, что им может понадобиться. Подойдите ближе, только если вас пригласят. Люди в разных культурах по-разному относятся к физическому расстоянию. Однако лучше никогда не заходить в личное пространство на расстоянии около 2 футов. Если это не личная близость, многие люди считают такую ​​близость неудобной.

Выражения лица

Хорошая новость заключается в том, что выражения лица, обозначающие счастье, печаль, гнев и страх, универсальны. Плохая новость заключается в том, что не во всех культурах их можно использовать в деловой среде. Например, японцы стараются сохранять нейтральное выражение лица, полагая, что демонстрация своих эмоций обременяет другого человека.

Внешний вид

Консервативная одежда — самый безопасный вариант. Некоторые места в Соединенных Штатах подходят для очень расслабленного вида, в то время как другие видят даже обнаженное плечо или ногу как повод для оскорбления.Лучший выбор — просто одеться консервативно. Вы также можете расслабить свой гардероб, если станет очевидным, что это приемлемо.

Поза

Опять же, традиционный маршрут — лучший маршрут. Не сутулитесь, когда сидите, и не сидите, скрестив ноги. Смотрите в лицо людям, когда они говорят с вами, и кивайте достаточно, чтобы показать, что вы обращаете внимание на то, что они говорят. Не забывайте, где вы сидите на собраниях — в некоторых культурах существует строгая иерархия в отношении того, кто и где сидит.

Параязык

Параязык — это голосовое общение, но не слова.Это включает тон голоса, громкость, скорость речи и интонацию. Параязык является ключом к пониманию контекста или значения используемых слов. Важно помнить об этих проблемах и понимать, что они не заметны в электронных письмах и текстах, поэтому нужно очень осторожно подходить к выбору слов.

Высокий контекст против низкоконтекстного

Еще один способ помочь понять культурные различия в невербальном общении — это понять разницу между культурами с высоким и низким контекстом.

Культуры с высоким контекстом больше полагаются на невербальное общение, чем культуры с низким контекстом. Они используют личные отношения, социальную иерархию и культурные знания для передачи смысла.

В культурах с низким уровнем контекста слова имеют большее значение. Общение прямое, отношения начинаются и заканчиваются быстро, иерархия расслаблена.

Для тех, кто стремится работать в международном бизнесе, понимание этих невербальных коммуникационных различий между культурами является ключом к успеху.Онлайн-программа MBA Университета Пойнт-Парк может дать студентам навыки, необходимые для достижения целей международного бизнеса.

4.3 Компетенция невербальной коммуникации | Коммуникационные исследования

4.3 Компетенция невербальной коммуникации

Цели обучения

  1. Определите и используйте стратегии для улучшения навыков отправки невербальных сообщений.
  2. Определите и используйте стратегии для повышения компетентности в интерпретации невербальных сообщений.

С возрастом мы усваиваем социальные и культурные нормы, связанные с отправкой (кодированием) и интерпретацией (декодированием) невербальной коммуникации. Что касается посылки, то склонность детей посылать неконтролируемые невербальные сигналы уменьшается по мере того, как мы становимся старше и начинаем их отслеживать и, возможно, подвергать цензуре или маскировать (Andersen, 1999). Точно так же, когда мы становимся более опытными коммуникаторами, мы склонны думать, что становимся лучше интерпретировать невербальные сообщения. В этом разделе мы обсудим некоторые стратегии эффективного кодирования и декодирования невербальных сообщений.Как мы уже узнали, мы получаем мало официальных инструкций по невербальному общению, если вообще получаем их, но вы можете рассматривать эту главу как учебное пособие, которое поможет улучшить вашу собственную невербальную коммуникативную компетенцию. Как и во всех других аспектах общения, улучшение невербального общения требует приверженности и постоянных усилий. Однако исследования показывают, что образование и обучение невербальному общению могут привести к быстрому приобретению знаний и навыков (Riggio, 1992). Кроме того, как только начальные усилия будут направлены на улучшение ваших невербальных навыков кодирования и декодирования и эти новые навыки будут применены на практике, людей воодушевят положительные реакции других.Помните, что людям нравится общаться с другими людьми, имеющими навыки невербального кодирования и декодирования, что проявляется в их реакции, обеспечивая дополнительную мотивацию и воодушевление для оттачивания ваших навыков.

Рекомендации по отправке невербальных сообщений

Как подчеркивается в Глава 2 «Коммуникация и восприятие» , первое впечатление имеет значение. Невербальные сигналы составляют большую часть содержания, из которого мы формируем первоначальные впечатления, поэтому важно знать, что люди делают суждения о нашей личности и навыках только после краткого ознакомления.Наша компетентность и осведомленность о невербальном общении могут помочь определить, как будет происходить взаимодействие, и, собственно, будет ли оно вообще иметь место. Люди, которые умеют кодировать невербальные сообщения, более благосклонно оцениваются после первых встреч. Вероятно, это связано с тем, что люди, которые более невербально выразительны, также привлекают больше внимания и заставляют людей чувствовать себя более приветливыми и теплыми из-за более непосредственного поведения, которое усиливает восприятие харизмы.

Люди, которые более невербально выразительны, обычно формируют более положительные начальные впечатления, потому что выразительность в форме непосредственного поведения привлекает внимание и приветствует.

Wikimedia Commons — CC BY 2.0.

Поймите, что невербальное общение является многоканальным

Помните о многоканальности невербального общения. Мы редко отправляем невербальное сообщение изолированно. Например, поза может быть объединена с прикосновением или поведением глаз, чтобы создать так называемый невербальный кластер (Pease & Pease, 2004).Невербальная конгруэнтность означает согласованность различных невербальных выражений внутри кластера. Конгруэнтное невербальное общение более убедительно и эффективно, чем двусмысленные или противоречивые невербальные сигналы. Даже если вы хотите, чтобы ваши невербальные сообщения соответствовали друг другу, они все равно могут быть декодированы способом, который не соответствует вашему намерению, тем более что невербальные выражения различаются с точки зрения степени их сознательного кодирования. В этом смысле многоканальность невербальной коммуникации создает потенциал как для повышения достоверности, так и для увеличения неоднозначности.

Когда мы становимся более осведомленными о сообщениях, которые мы отправляем, мы можем отслеживать невербальные сигналы, которые несовместимы с другими сообщениями или могут быть восприняты как таковые. Если студент разговаривает со своим профессором о своей успеваемости в классе и о своей оценке, профессор может наклониться вперед и кивнуть, кодируя комбинацию ориентации тела и движения головы, привлекающего внимание. Однако если профессор регулярно прерывает зрительный контакт и с тревогой смотрит на дверь своего кабинета, то она посылает сообщение, которое может быть воспринято как незаинтересованность, что несовместимо с общим посланием о заботе и беспокойстве, которое она, вероятно, хочет закодировать.Повышение осведомленности о множественных каналах, по которым мы посылаем невербальные сигналы, может помочь нам сделать наши сигналы более согласованными в данный момент.

Невербальное общение влияет на наше собственное и чужое поведение и общение. Изменение невербальных сигналов может повлиять на наши мысли и эмоции. Знание этого позволяет нам лучше контролировать траекторию нашего общения, что, возможно, позволяет нам вмешаться в отрицательный цикл. Например, если вы ждете в очереди на продление водительских прав, а агенты перед вами движутся медленнее, чем вам хотелось бы, а у человека перед вами не организованы материалы и он задает ненужные вопросы, вы можете начать проявлять невербальные кластеры, которые сигнализируют о разочаровании.Вы можете скрестить руки, закрывающий жест, и сочетать его с плотным обхватом пальцами одного бицепса и временами сжиманием, что является адаптером самокасания, возникающим в результате беспокойства и стресса. Чем дольше вы так стоите, тем более разочарованным и защищающимся вы становитесь, потому что этот невербальный кластер усиливает и усиливает ваши чувства. Повышение осведомленности об этих циклах может помочь вам сделать сознательные шаги, чтобы изменить невербальное общение и, как следствие, свои когнитивные и эмоциональные состояния (McKay, Davis, & Fanning, 1995).

По мере того как ваша компетентность в невербальном кодировании возрастает, вы можете стратегически манипулировать своим поведением. За годы работы официантом в ресторане я довольно хорошо научился понимать, с какими столами взаимодействовать, и немного больше «болтал», чтобы получить более точные чаевые. Ресторанные официанты, бармены, продавцы автомобилей, риэлторы, экзотические танцоры и многие другие, кто работает в сфере обслуживания или продажах, знают, что часть «заключения сделки» заставляет людей чувствовать себя любимыми, ценными и важными. Стратегическое использование невербальной коммуникации для передачи этих сообщений в основном принято и ожидается в нашем обществе, и, как клиенты или покровители, мы часто подыгрываем, потому что в данный момент приятно думать, что другой человек действительно заботится о нас.Использование невербальных фраз, которые намеренно вводят в заблуждение, может иметь негативные последствия и переходить черту в неэтичное общение.

По мере того, как вы станете лучше отслеживать и контролировать свое невербальное поведение и понимать, как невербальные сигналы влияют на наше взаимодействие, вы можете проявлять большую компетентность в различных типах общения. Например, люди, которые более опытны в отслеживании и контроле невербальных проявлений эмоций, сообщают, что они более комфортно относятся к публичным ораторам (Riggio, 1992).Поскольку ораторы становятся более нервными, когда думают, что участники аудитории способны определять их нервозность на основе внешне видимых, в основном невербальных сигналов, логично, что уверенность в своей способности контролировать эти внешне видимые сигналы приведет к уменьшению этого общего страха.

Поймите, как невербальное общение создает взаимопонимание

У людей развилось врожденное стремление отражать невербальное поведение друг друга, и, хотя мы не часто осознаем это, это побуждение ежедневно влияет на наше поведение (Pease & Pease, 2004).Подумайте, например, о том, как люди «выстраиваются в строй» в очереди. Наше невербальное общение работает на создание невысказанного и подсознательного сотрудничества, поскольку люди двигаются и ведут себя одинаково. Когда один человек наклоняется влево, следующий человек в очереди может также наклониться влево, и это изменение позы может продолжаться на всем протяжении линии до конца, пока кто-то другой не сделает другое движение, и вся линия снова не сместится. Это явление известно как отзеркаливание, которое относится к часто подсознательной практике использования невербальных сигналов таким образом, чтобы они соответствовали сигналам других людей вокруг нас.Зеркальное отображение посылает другим неявные сообщения, которые говорят: «Смотрите! Я как ты.» Зеркальное отображение превратилось в важную социальную функцию, поскольку оно позволяло ранним людям легче вписываться в более крупные группы. По логике вещей, первые люди, которые были более успешными в зеркалировании, с большей вероятностью обеспечивали себе пищу, убежище и безопасность и, следовательно, передали эту генетическую предрасположенность нам.

Прошлым летом, во время игры в «кукурузную яму» на заднем дворе с моей семьей, мои мама и сестра стояли за другой доской и продолжали шептаться друг другу и смеяться над моим отцом и мной.Кукурузная яма, которую также называют «мешками», подразумевает бросание тканевого мешка, наполненного кукурузой, на доску другой команды с целью забить его в лунку или на доску и набрать очки. Позже они рассказали нам, что были поражены тем, как мы стояли, бросали сумки и меняли позицию между раундами в унисон. Хотя мой отец и я не осознавали, что делаем это, наше подсознательное отражение было очевидно заметно для других. Отражение в значительной степени является врожденным и подсознательным, но мы можем более сознательно использовать его и множество других невербальных сигналов, таких как поведение непосредственности, которое мы обсуждали ранее, чтобы помочь создать социальные связи и взаимную симпатию.

Поймите, как невербальная коммуникация регулирует разговоры

Способность кодировать соответствующие сигналы очередности может помочь гарантировать, что мы сможем удерживать слово, когда это необходимо в разговоре, или плавно перейти к разговору, не прерывая кого-то ненадлежащим образом или иным образом не считаясь грубыми. Люди, обладающие навыками невербального кодирования, обычно более «контролируют» разговоры. Эта регулирующая функция может быть полезна при первых встречах, когда мы пытаемся узнать больше о другом человеке и в ситуациях, когда существуют различия в статусе, или достижение согласия или доминирование являются целями.Хотя близкие друзья, семья и партнеры по взаимоотношениям иногда могут быть исключением, перебивание обычно считается грубым, и его следует избегать. Несмотря на то, что вербальное общение чаще всего используется для прерывания разговора с другим человеком, прерывания по-прежнему изучаются как часть хронемики, поскольку они мешают разговору другого человека. Вместо того, чтобы перебивать вас, вы можете использовать невербальные сигналы, например, наклоняться, усилить зрительный контакт или использовать короткий жест, например, слегка поднять руку или указательный палец, чтобы подать сигнал другому человеку о том, что вы хотели бы вскоре взять слово.

Поймите, как невербальное общение соотносится со слушанием

Часть того, чтобы быть хорошим слушателем, включает в себя способность невербального кодирования, поскольку невербальная обратная связь в виде кивков головой, зрительного контакта и позы может сигнализировать о том, что слушатель обращает внимание, а сообщение говорящего получено и понято. Например, активное слушание сочетает в себе хорошие когнитивные практики слушания с внешне видимыми сигналами, которые сигнализируют другим о том, что мы слушаем. Мы узнаем больше об активном слушании в главе 5 «Слушание», но все мы по опыту знаем, какие невербальные сигналы передают внимательность, а какие — отсутствие внимательности.Ожидается, что слушатели будут больше смотреть в глаза говорящему, чем говорящий с ними, поэтому важно «слушать глазами», поддерживая зрительный контакт, что свидетельствует о внимательности. Слушателям также следует избегать отвлекающих движений в виде приспособлений к себе, другим и объектам. Более высокий уровень самоконтроля может помочь вам улавливать невербальные сигналы, которые могут сигнализировать о том, что вы не слушаете, и в этот момент вы можете сознательно переключиться на более активные сигналы прослушивания.

Поймите, как невербальная коммуникация соотносится с управлением впечатлениями

Невербальные сообщения, которые мы кодируем, также помогают нам выражать нашу идентичность и влиять на управление впечатлениями, что, как мы узнали из Глава 1 «Введение в коммуникативные исследования» , является ключевой частью общения для достижения целей идентичности.Возможность контролировать невербальные выражения и грамотно их кодировать позволяет нам лучше управлять своей личностью и проецировать желаемое «я» на других — например, «я», которое воспринимается как компетентное, социально привлекательное и привлекательное. Невербальная экспрессия во время начального взаимодействия обычно приводит к более благоприятным впечатлениям. Улыбка, внимательная осанка и крепкое рукопожатие помогают передать уверенность и энтузиазм, которые могут быть полезны на первом свидании, во время собеседования, при посещении семьи на праздники или при встрече с знакомым в продуктовом магазине.Невербальное общение также может повлиять на впечатления, которые вы производите в студенческие годы. Исследования также показали, что ученики, которые более невербально выразительны, больше нравятся учителям и с большей вероятностью будут удовлетворены их просьбами (Mottet et al., 2004).

Повышение компетентности в определенных каналах невербальной коммуникации

Хотя важно понимать, что мы посылаем невербальные сигналы по нескольким каналам одновременно, мы также можем повысить нашу невербальную коммуникативную компетенцию, узнав больше о том, как они работают в определенных каналах.Хотя никто не может по-настоящему предложить вам свод правил о том, как эффективно посылать каждый тип невербального сигнала, существует несколько невербальных руководств, написанных с более анекдотической и менее академической точки зрения. Хотя эти книги сильно различаются по степени достоверности и качества, некоторые, например, Аллан Пиз и Барбара Пиз The Definitive Book of Body Language , информативны и интересны для чтения.

Кинезика

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сообщения, отправляемые вашими руками, руками, телом и лицом.

Жесты
  • Иллюстраторы делают наше устное общение более увлекательным. Я рекомендую людям, проводящим телефонные интервью или выступающим по радио, стараться жестикулировать во время разговора, даже если люди не видят жестов, потому что это сделает их слова более привлекательными.
  • Помните, что адаптеры могут подорвать ваш авторитет в более официальных или серьезных взаимодействиях. Выясните, какие у вас обычные адаптеры, и проследите за ними, чтобы не создавать неблагоприятных впечатлений.
  • Жесты сообщают о вашем эмоциональном состоянии. Поскольку многие жесты являются спонтанными или подсознательными, важно повышать осведомленность о них и контролировать их. Имейте в виду, что сжатые руки могут сигнализировать об агрессии или гневе, кусание ногтей или беспокойство могут сигнализировать о нервозности, а постукивание пальцами может сигнализировать о скуке.
Попадание в глаза
  • Зрительный контакт полезен для начала и регулирования разговора. Чтобы убедиться, что кто-то доступен для общения и чтобы вас не сочли грубым, обычно рекомендуется «поймать его взгляд», прежде чем вы начнете с ним разговаривать.
  • Если вы избегаете зрительного контакта или переключаете зрительный контакт с места на место, окружающие могут подумать, что вы обманываете или невнимательны. Сведите к минимуму отвлекающие факторы, переместив часы, закрыв дверь или закрыв жалюзи на окнах, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы, которые могут отвлечь вас от зрительного контакта.
  • Хотя избегание зрительного контакта может восприниматься как признак безразличия, низкой уверенности или отрицательной эмоциональности, избегание зрительного контакта можно положительно использовать как стратегию сохранения лица. Понятие гражданского невнимания относится к социальной норме, которая заставляет нас избегать зрительного контакта с людьми в ситуациях, которые отклоняются от ожидаемых социальных норм, например, когда мы наблюдаем падение или нахождение в непосредственной близости от незнакомца, выражающего негативные эмоции (например, плача).Мы также используем гражданское невнимание, когда избегаем зрительного контакта с другими людьми в людных местах (Goffman, 2010).
Выражения лица
  • Вы можете использовать мимику, чтобы управлять своим выражением эмоций, чтобы усилить то, что вы чувствуете, уменьшить то, что вы чувствуете, скрыть то, что вы чувствуете, выразить эмоции, отличные от того, что вы чувствуете, или имитировать эмоцию, которую вы не чувствуете (Metts & Planlap, 2002).
  • Помните о силе эмоционального заражения или передачи эмоций от одного человека к другому.Поскольку выражение лица является ключом к эмоциональному общению, вы можете стратегически использовать его, чтобы подбодрить кого-то, поднять настроение или создать более серьезный и мрачный тон.
  • Улыбка особенно сильна как средство непосредственности и инструмента для построения взаимопонимания. Улыбка также может помочь обезоружить потенциально враждебного человека или ослабить конфликт. Когда у меня возникают проблемы или жалобы в связи с обслуживанием клиентов, я всегда обязательно улыбаюсь клерку, менеджеру или другому человеку перед тем, как начать говорить, чтобы свести к минимуму собственное раздражение и задать более позитивный тон для общения.Тактильные ощущения

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы с помощью прикосновения:

  • Помните, что культура, статус, пол, возраст и окружение влияют на то, как мы отправляем и интерпретируем сенсорные сообщения.
  • В профессиональной или социальной среде, как правило, можно прикасаться к руке или плечу других людей. Хотя мы прикасаемся к руке или плечу других людей своей рукой, часто слишком интимно, чтобы прикоснуться рукой к руке другого человека в профессиональной или социальной / повседневной обстановке.

Это типы прикосновений, которых следует избегать (Андерсен, 1999):

  • Не прикасайтесь к незнакомцам, если их не представляют или не предлагают помощь.
  • Избегайте обидных прикосновений и извинитесь, если они произошли, даже если они случайно.
  • Не пугайте / не удивляйте других своими прикосновениями.
  • Избегайте прерывающих прикосновений, например, обнимайте кого-то, пока он разговаривает с кем-то другим.
  • Не убирайте людей с пути одним прикосновением — соедините это прикосновение со словесным сообщением типа «извините.”
  • Избегайте чрезмерно агрессивных прикосновений, особенно если они замаскированы под игривые прикосновения (например, слишком далеко зашедшие игры).
  • Избегайте сочетания прикосновений с негативной критикой; рука на плече во время критического высказывания может усилить защиту человека и казаться снисходительным или агрессивным.

Вокалик

Следующие ниже рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы с использованием параллельного языка.

  • Словесные наполнители часто используются подсознательно и могут негативно повлиять на вашу репутацию и снизить ясность вашего сообщения при разговоре в более формальных ситуациях.Фактически, беглость речи — один из самых сильных предикторов убедительности (Hargie, 2011). Повышение уровня самоконтроля может помочь вам заметить использование словесных наполнителей и начать устранять их. Начинающие ораторы часто могут заметно сократить использование словесных наполнителей всего за короткий период времени.
  • Разнообразие вокала увеличивает вовлеченность слушателя и говорящего, понимание, запоминание информации и мотивацию. Таким образом, наличие более выразительного голоса, который соответствующим образом изменяется с точки зрения скорости, высоты тона и громкости, может помочь вам достичь целей общения, связанных с поддержанием внимания, эффективной передачей информации и побуждением других действовать определенным образом.

Проксемикс

Следующее может помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы, связанные с межличностными расстояниями.

  • Когда происходят нарушения личного пространства, социальной нормой является внесение невербальных корректировок, таких как снижение уровня непосредственности, изменение ориентации нашего тела и использование предметов для отделения себя от других. Чтобы снизить непосредственность, мы проявляем гражданское невнимание и сокращаем зрительный контакт с другими людьми. Мы также отодвигаем переднюю часть своего тела от других, поскольку она имеет большую часть наших сенсорных входов, а также обеспечивает доступ к частям тела, которые считаются уязвимыми, например к животу, лицу и гениталиям (Andersen, 1999).Когда мы не можем перемещать свое тело, мы часто используем пальто, сумки, книги или руки, чтобы физически отделить или заблокировать переднюю часть нашего тела от других.
  • Хотя домашним животным и детям часто предоставляется больше свободы действий, чтобы нарушать чужое пространство, поскольку они все еще изучают социальные нормы и правила, как владелец домашнего животного, родитель или временный опекун, имейте в виду эту возможность и постарайтесь предотвратить такие нарушения или исправить их, когда они происходят.

Хронемика

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы, связанные со временем.

  • С точки зрения времени разговора и очередности, исследования показывают, что люди, которые занимают немного больше времени на свою очередь и держат слово немного дольше, чем обычно, на самом деле считаются более надежными, чем люди, которые говорят слишком много или слишком мало (Андерсен, 1999).
  • Наше опоздание или оперативность могут свидетельствовать о нашем профессионализме, надежности или других качествах личности. Формальное время обычно применяется к профессиональным ситуациям, в которых ожидается, что мы будем вовремя или даже на несколько минут раньше.Обычно вы не хотите опаздывать на работу, на собеседование, прием к врачу и т. Д. Неформальное время применяется к случайным и межличностным ситуациям, в которых гораздо больше вариаций с точки зрения ожиданий быстроты. Например, когда я жил в большом городе, люди часто приходили на званые обеды или другие общественные мероприятия примерно через тридцать минут после объявленного времени, учитывая возможность помех из-за интенсивного движения или напряженного графика людей. Теперь, когда я живу в небольшом городке на Среднем Западе, я узнал, что люди должны прибыть в объявленное время или близко к нему.На большинстве встреч с одним человеком или небольшой группой вы можете опоздать на пять минут, не извиняясь или не объясняясь. На больших общественных мероприятиях вы обычно можете опаздывать на пятнадцать минут, если ваше опоздание не мешает планам или приготовлениям хозяина.
  • Качественное время — важная часть межличностных отношений, и иногда время нужно закладывать в бюджет, чтобы его можно было сэкономить и потратить с определенными людьми или в определенных случаях — например, свидания для пар или семейное время для родителей и детей или других родственников.

Персональная презентация и среда

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы, относящиеся к личной презентации и окружающей среде.

  • Признайте, что личная презентация имеет большое значение с точки зрения начального впечатления, поэтому соответствие ожиданиям и социальным нормам в отношении одежды, внешнего вида и других искусственных коммуникаций особенно важно для управления впечатлением.
  • Признайте, что некоторые среды облегчают общение, а некоторые нет.Традиционная деловая или образовательная установка предназначена для общения одного человека с более широкой аудиторией. Люди в аудитории не могут так легко взаимодействовать друг с другом, потому что они не могут видеть друг друга лицом к лицу, не поворачиваясь. Подковообразное или круговое расположение позволяет каждому смотреть в глаза и облегчает взаимодействие. Даже непосредственная близость не обязательно способствует общению. Например, на удобном диване могут собраться четыре человека, но зрительный контакт между ними практически невозможен, если все они смотрят в одном направлении.
  • То, где вы решите сесть, также может повлиять на воспринимаемые характеристики и решения руководства. Людей, которые сидят во главе или в центре стола, часто выбирают в качестве лидеров другие из-за их невербальной доступности — решение, которое может быть больше связано с тем, где человек предпочел сесть, чем с его предполагаемыми или фактическими лидерскими способностями. Исследования показали, что присяжные часто выбирают своего руководителя в зависимости от того, где он или она сидит (Andersen, 1999). Помните об этом в следующий раз, когда займете свое место на собрании.

Руководство по интерпретации невербальных сообщений

Мы учимся декодировать или интерпретировать невербальные сообщения посредством практики и усвоения социальных норм. Следование предложениям стать лучшим кодировщиком невербальной коммуникации приведет к повышению компетентности в декодировании за счет повышения осведомленности. Поскольку невербальное общение более неоднозначно, чем вербальное общение, мы должны научиться интерпретировать эти сигналы как кластеры в контексте. Мой любимый способ расширить свои знания о невербальном общении — это привлечь внимание людей.Просто сознательно воспринимая различные невербальные сигналы вокруг нас, мы можем повысить свою осведомленность и время от времени развлекаться. Считается, что квалифицированные декодеры невербальных сообщений обладают невербальной чувствительностью, которая, как и опытные кодировщики, приводит к тому, что они имеют более широкие социальные сети, становятся более популярными и проявляют меньшую социальную тревогу (Riggio, 1992).

Нет невербального словаря

Первое руководство для декодирования невербального общения — понять, что невербального словаря не существует.Некоторые невербальные ученые и многие тренеры невербальных навыков пытались каталогизировать невербальное общение, как мы делаем вербальное общение, чтобы создать справочники, подобные словарю, которые люди могут использовать для интерпретации невербальных сигналов. Хотя эти руководства могут содержать множество действительных «правил» невербального общения, эти правила всегда относятся к индивидуальным, социальным и культурным контекстам, в которых происходит взаимодействие. Короче говоря, вы не можете читать невербальное общение людей, как книгу, и не существует руководств A -to- Z , отражающих сложность невербального общения (DePaulo, 1992).Вместо того, чтобы использовать список конкретных правил , я предлагаю людям разработать более общие инструменты , которые будут полезны и адаптированы к различным контекстам.

Признать, что некоторые невербальные сигналы связаны

Вторая рекомендация для декодирования невербальных сигналов — признать, что определенные невербальные сигналы связаны между собой. Сводки невербальных правил неэффективны, потому что они обычно рассматривают невербальный сигнал изолированно, подобно тому, как словари отдельно перечисляют денотативные определения слов.Чтобы получить более тонкое понимание значения невербальных сигналов, мы можем рассматривать их как прогрессивные или многослойные. Например, люди, негативно оценивающие выступающего, могут скрестить ноги, скрестить одну руку на животе и поднять другую руку так, чтобы указательный палец находился близко к глазу, а подбородок — на большом пальце (Pease & Pease, 2004). Человек вряд ли подаст все эти сигналы одновременно. Вместо этого он или она, вероятно, начнут с одного, а затем добавят больше сигналов по мере усиления чувств.Если мы замечаем, что человек начинает накладывать связанные сигналы, подобные приведенным выше, друг на друга, мы можем вмешаться в возникающую негативную реакцию. Конечно, поскольку невербальные сигналы накладываются друг на друга, они могут противоречить другим сигналам, и в этом случае мы можем обратиться к контекстным подсказкам, чтобы помочь нашей интерпретации.

Хотя культурные модели существуют, люди также демонстрируют своеобразное невербальное поведение, что означает, что они не всегда следуют нормам группы.

Джед Скэттергуд — Школа — CC BY-ND 2.0.

Чтение невербальных сигналов в контексте

Мы узнаем больше о невербальном общении в реляционном, профессиональном и культурном контекстах в Разделе 4.1 «Принципы и функции невербального общения», но мы также можем получить представление о том, как интерпретировать невербальные сигналы через личный контекст. У людей своеобразное невербальное поведение, которое создает индивидуальный контекст, который меняется у каждого человека. Несмотря на то, что мы обычно вписываемся в определенные социальные и культурные модели, некоторые люди отклоняются от этих норм.Например, некоторые культуры склонны к меньшему количеству прикосновений и большей межличностной дистанции во время взаимодействия. Соединенные Штаты попадают в эту общую категорию, но есть люди, которые были социализированы в этих нормах, которые индивидуально отклоняются от них, больше касаются друг друга и становятся ближе к другим во время разговора. По мере того как идиосинкразический коммуникатор приближается к своему собеседнику, партнер может отступить назад, чтобы восстановить норму межличностной дистанции. Такие отклонения могут привести к неправильному толкованию сексуального или романтического интереса или к возникновению дискомфорта.Хотя эти действия могут указывать на такой интерес, они также могут быть идиосинкразическими. Как показывает этот пример, эти индивидуальные различия могут увеличить неоднозначность невербального общения, но, если их наблюдать в течение определенного периода времени, они действительно могут помочь нам генерировать смысл. Попробуйте сравнить наблюдаемые невербальные сигналы с типичным или исходным невербальным поведением человека, чтобы избежать неправильного толкования. В некоторых случаях невозможно узнать, какие типы индивидуального невербального поведения или идиосинкразии имеют люди, потому что у них нет истории взаимоотношений.В таких случаях мы должны обратиться к нашим знаниям о конкретных типах невербальной коммуникации или использовать более общие контекстные знания.

Интерпретация сигналов в определенных каналах

Когда невербальные подсказки неоднозначны или контекстные подсказки бесполезны при интерпретации невербальных кластеров, нам, возможно, придется посмотреть на невербальное поведение в определенных каналах. Имейте в виду, что следующие советы не являются жесткими и быстрыми правилами и обычно имеют большее значение, если их адаптировать к конкретному человеку или контексту.Кроме того, многие предложения в разделе о компетенции кодирования можно с пользой адаптировать к декодированию.

Кинезика

Жесты (Pease & Pease, 2004)
  • Хотя это не всегда означает, что человек честен, показ ладоней в значительной степени неосознанно закодирован и расшифрован как знак открытости и правдивости. И наоборот, скрещивание рук на груди почти везде расшифровывается как отрицательный жест, который выражает оборонительную позицию.
  • Обычно мы расшифровываем людей, которые кладут руки в карман, как жест, указывающий на застенчивость или дискомфорт.Мужчины часто подсознательно кладут руки в карманы, когда не хотят участвовать в разговоре. Но показ большого пальца руки, когда остальная часть руки находится в кармане, является сигналом доминирующего или авторитетного отношения.
  • У нервных коммуникаторов могут быть отвлекающие манеры в виде адаптеров, от которых вам, вероятно, придется отключиться, чтобы больше сосредоточиться на других вербальных и невербальных сигналах.
Движения головы и осанка
  • Голова, наклоненная и поддерживаемая рукой, обычно может быть расшифрована как признак скуки, большой палец поддерживает подбородок, а указательный палец касается головы рядом с виском или глазом как признак негативных оценочных мыслей, а поглаживание подбородка как признак того, что человек принимает решение (Pease & Pease, 2004).
  • С точки зрения сидячей позы, откидывание назад обычно расшифровывается как признак неформальности и безразличия, сидение на стуле — как признак доминирования (но также и некоторой незащищенности, поскольку человек защищает уязвимую переднюю часть своего тела), и наклон вперед как сигнал интереса и внимательности.
Попадание в глаза
  • Когда кто-то избегает зрительного контакта, не следует сразу же предполагать, что он не слушает или что-то скрывает, особенно если вы передаете сложную или неожиданную информацию.Поскольку взгляд в сторону также сигнализирует о когнитивной активности, они могут обрабатывать информацию, и вам может потребоваться сделать паузу и спросить, нужна ли им секунда, чтобы подумать, или им нужно, чтобы вы повторили или объяснили что-то еще.
  • «Взгляд в сторону», который подразумевает, что голова и лицо должны быть направлены вперед, а взгляд направлен влево или вправо, имеет множество противоречивых значений, от интереса до неуверенности и враждебности. Когда косой взгляд сочетается со слегка приподнятой бровью или улыбкой, это признак интереса.В сочетании с нахмуренными бровями это обычно выражает неуверенность. Но добавьте к этой смеси хмурого взгляда, и это может сигнализировать о враждебности (Pease & Pease, 2004).
Выражения лица
  • Помните о расхождениях между мимикой и другими невербальными жестами и вербальным общением. Поскольку выражения лица часто являются подсознательными, они могут быть индикатором несоответствия в сообщении говорящего, и вам может потребоваться ответить на вопросы или рассмотреть контекстные подсказки, чтобы улучшить свое понимание.
Тактильная связь
  • Учитывайте состояние и динамику мощности, задействованную в прикосновении. В целом, люди, которые обладают или чувствуют, что обладают большей социальной властью в той или иной ситуации, обычно более трогательно относятся к тем, кто обладает меньшей социальной властью. Таким образом, прикосновение супервизора можно расшифровать иначе, чем прикосновение знакомого.
Вокалик
  • Люди часто расшифровывают черты личности по голосу человека. В общем, голосовая подпись человека является результатом физиологии его или ее шеи, головы и рта.Следовательно, гнусавый голос или низкий голос могут не иметь никакого значения во время взаимодействия. Старайтесь не сосредотачиваться на том, что вам кажется неприятным или приятным в чьем-то голосе; сосредоточьтесь на содержании, а не на качестве вокала.
Проксемикс
  • Размер «территории» человека часто говорит о его статусе. В университетах у деканов могут быть апартаменты, у заведующих кафедрами могут быть большие кабинеты с несколькими зонами отдыха, профессора с более низким рейтингом могут иметь более «уютные» кабинеты, набитые книгами и картотеками, а адъюнкт-инструкторы могут иметь общий кабинет или стол или вообще не иметь офисного помещения. вообще.
  • Поскольку посягательства на чужую территорию могут вызвать гневную реакцию и даже привести к насилию (вспомните бесчисленные истории о соседях, дерущихся из-за забора или дерева), будьте внимательны к территориальным признакам. На второстепенных и общественных территориях ищите неформальные знаки, такие как напитки, книги или куртки, и относитесь к ним с уважением, когда это возможно.
Персональная презентация и среда
  • Помните о предвзятом отношении к физической привлекательности, из-за которого люди иногда ошибочно приравнивают привлекательность к доброте (Hargie, 2011).Привлекательная или непривлекательная внешность человека может привести к неуместной расшифровке, которая отвлекает от других более значимых невербальных сигналов.

Обнаружение обмана

Хотя люди полагаются на невербальное общение больше, чем на вербальное, чтобы определить, является ли человек обманщиком, не существует установленного профиля обманчивого поведения, который вы могли бы использовать для создания собственного невербального детектора лжи. Исследования показывают, что люди обычно считают себя хорошими детекторами обмана, но при тестировании люди точно обнаруживают обман только на уровнях, немного превышающих те, которые мы могли бы обнаружить случайно.Учитывая, что обман настолько распространен и распространен, по оценкам, мы фактически обнаруживаем только половину той лжи, которую нам говорят, то есть все мы оперируем ложной информацией, даже не подозревая об этом. Хотя это может разочаровать тех из вас, кто читает, кто любит думать о себе как о человеческих детекторах лжи, есть некоторые силы, работающие против нашей способности обнаруживать обман. Одна из таких сил — это предубеждение против истины, которое заставляет нас поверить в то, что человек говорит правду, особенно если мы знаем и любим этого человека.И наоборот, люди, у которых есть проблемы с межличностным доверием, и люди, занимающиеся такими видами деятельности, как правоохранительные органы, также могут иметь предвзятость лжи, что означает, что они полагают, что люди лгут им чаще, чем нет (Andersen, 1999).

Считается, что обманчивое невербальное поведение является результатом невербальной утечки, которая относится к невербальному поведению, которое происходит, когда мы пытаемся контролировать когнитивные и физические изменения, которые происходят во время состояний когнитивного и физического возбуждения (Hargie, 2011). Тревога — это форма возбуждения, которая приводит к телесным реакциям, подобным тем, которые мы испытываем, когда ощущаем опасность или возбуждаемся по какой-либо другой причине.Некоторые из этих реакций видны, например, учащение движений, а некоторые слышны, например, изменение высоты, громкости или скорости голоса. Другие реакции, такие как изменение электропроводности кожи, учащенное дыхание и учащенное сердцебиение, не всегда обнаруживаются. Полиграфы или детекторы лжи работают по принципу, согласно которому наличие признаков возбуждения является надежным индикатором обмана в ситуациях, когда отсутствуют другие факторы, которые также могли бы вызвать такие сигналы.

Таким образом, невербальное поведение, которое мы ассоциируем с обманом, на самом деле происходит не от обмана, а от попыток контролировать утечку, которая возникает в результате когнитивных и физиологических изменений. Эти сигналы появляются и усиливаются, потому что мы находимся в противоречии с актом обмана, поскольку мы приучены верить, что быть честным лучше, чем лгать, мы боимся быть пойманными и наказанными, и мы мотивированы на успех с помощью обмана — по сути, чтобы избежать наказания.Утечка также происходит из-за повышенных когнитивных требований, связанных с обманом. Наша когнитивная активность возрастает, когда мы должны решить, обманывать или нет, что часто связано с внутренними дебатами. Если мы решаем обмануть, тогда мы должны составить фабрикацию или применить другую стратегию манипуляции, которую мы считаем правдоподобной. Чтобы усложнить ситуацию, мы обычно адаптируем нашу стратегию манипуляции к человеку, с которым разговариваем. Короче говоря, лгать непросто, поскольку это требует от нас идти вразрез с социальными нормами и отклоняться от привычных и удобных сценариев общения, на которые мы так часто полагаемся.Конечно, опытные и опытные обманщики разрабатывают новые сценарии, которые также могут стать привычными и удобными и позволят им участвовать в обмане, не вызывая столько беспокойства и не вызывая физических реакций на него (Andersen, 1999). Нет никого, кто «скажет», что выдаст, когда кто-то лжет.

Кевин Тротман — Ты лжешь! — CC BY-NC-ND 2.0.

Есть определенные невербальные сигналы, которые связаны с обманом, но проблема в том, что эти сигналы также связаны с другим поведением, что может привести вас к предположению, что кто-то обманывает, когда он действительно нервничает, виноват или возбужден.В общем, люди, которые более выразительны, лучше обманывают, а люди, которые обычно тревожатся, не являются хорошими лжецами. Кроме того, люди, которые лучше контролируют себя, являются лучшими обманщиками, потому что они осведомлены о вербальных и невербальных сигналах, которые могут «выдать их», и могут лучше контролировать или учитывать их. Исследования также показывают, что люди лучше лгут с возрастом, потому что они больше узнают о тонкостях коммуникативных сигналов и у них появляется больше времени для практики (Andersen, 1999).Исследования показали, что актеры, политики, юристы и продавцы также лучше лгут, потому что они, как правило, лучше контролируют себя и научились подавлять внутренние чувства и контролировать свое внешнее поведение.

Основные выводы

  • Чтобы улучшить свои навыки кодирования невербальных сообщений, повысьте осведомленность о сообщениях, которые вы отправляете и получаете, а также о контекстах, в которых происходит ваше общение. Поскольку невербальное общение является многоканальным, важно знать, что невербальные сигналы могут дополнять, усиливать или противоречить друг другу.Также осознайте, что нормы и ожидания в отношении отправки невербальных сообщений, особенно прикосновения и личного пространства, сильно различаются между реляционным и профессиональным контекстами.
  • Чтобы улучшить свою компетентность в декодировании невербальных сообщений, ищите несколько невербальных сигналов, избегайте придавать слишком большое значение какой-либо одной подсказке и оценивайте невербальные сообщения в зависимости от контекста и вашего предыдущего опыта общения с другим человеком. Хотя мы придаем большее значение невербальному общению, чем вербальному, когда пытаемся обнаружить обман, не существует установленного руководства, которое могло бы позволить нам определить, обманывает ли другой человек.

Список литературы

Андерсен, П. А., Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 125.

ДеПауло, П. Дж., «Применение исследований невербального поведения в маркетинге и менеджменте», Приложения теорий и исследований невербального поведения, , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 64.

Гоффман Э., Публичные отношения: микроисследования общественного порядка (Нью-Брансуик, штат Нью-Джерси: Transaction Publishers, 2010), 322–31.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Рутледж, 2011), 81.

.

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: книга по навыкам общения, 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 54.

Меттс С. и Салли Планлэп, «Эмоциональное общение», в Справочнике по межличностному общению , 3-е изд., Ред. Марк Л. Кнапп и Керри Дж. Дейли (Thousand Oaks, CA: Sage, 2002): 339–73.

Моттет, Т.П., Стивен А. Биб, Пол К. Раффельд и Мишель Л. Полсель, «Влияние вербальной и невербальной реакции учащихся на симпатии учителей к учащимся и их готовность выполнять запросы учащихся», Communication Quarterly 52 , нет. 1 (2004): 27–38.

Пиз, А. и Барбара Пиз, The Definitive Book of Body Language (New York, NY: Bantam, 2004), 21.

Риджио, Р. Э., «Навыки социального взаимодействия и невербальное поведение», в Приложения теорий невербального поведения и исследования , изд.Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 23.

Невербальное общение | Культурная антропология

Культуры также имеют невербальные формы общения, но все же существуют правила и символы. Kinesics — это исследование общения с помощью языка тела, включая жесты, мимику, движения тела и стойки. Жесты рук добавляют акцента; выражение лица может противоречить устному общению.Уровень голоса и тон дополняют наше общение. Даже молчание может быть эффективной формой общения.

Бразилия — Чили в Минейране 17

Язык тела зависит от культуры. Одни и те же позы и жесты могут иметь разное значение в разных культурах. Например, вытянув руку, пальцы вместе и ладонь смотрят наружу, в Северной Америке символ остановки. В Греции такой же жест оскорбляет. Скрещивание пальцев на удачу в Северной Америке — непристойный жест во Вьетнаме, где считается, что скрещенные пальцы напоминают женские гениталии.Поднятый вверх большой палец в Северной Америке может означать одобрение, но в Таиланде это знак осуждения, обычно используемый детьми, подобно тому, как дети в Соединенных Штатах высовывают язык. Жест с указательным пальцем на большом пальце с символом «ОК» может означать, что в Соединенном Королевстве и Соединенных Штатах все в порядке, но в некоторых странах Средиземноморья, Германии и Бразилии это эквивалентно называть кого-то ослом.

Поклонение в Японии говорит о многом, в зависимости от того, как это делается. Оджиги , или японский поклон, используется как приветствие, способ извиниться и проявить уважение. Степень поклона указывает на степень уважения. Пятнадцать градусов — распространенный поклон для тех, кого вы уже знаете или находитесь на таком же социальном уровне. Тридцатаградусный лук используется для людей, имеющих более высокий социальный статус, таких как начальник, но не для тех, с кем вы связаны. Самый высокий поклон — это сорок пять градусов, и он используется, когда вы извиняетесь.

Женщина кланяется косатке.

Другие формы невербального общения включают одежду, прически, зрительный контакт и даже то, насколько близко мы стоим друг к другу. Proxemics — это исследование культурных аспектов использования пространства. Это может быть как на личной, так и на физической территории. Использование цвета в физическом пространстве — пример проксемики физической территории. В спа-салоне для создания расслабляющей атмосферы чаще используются успокаивающие, прохладные зеленые и синие цвета, а не красные и апельсиновые.Под личной территорией понимается «пузырь» пространства, который мы держим между собой и другими. Это варьируется в зависимости от другого человека и ситуации, например, в Соединенных Штатах общественное пространство определяется как где-то от двенадцати до двадцати пяти футов и обычно соблюдается в ситуациях публичных выступлений. Социальное пространство, используемое между деловыми партнерами и социальным пространством, таким как автобусные остановки, варьируется от четырех до десяти футов. Личное пространство зарезервировано для друзей и семьи, а также для очередей и колеблется от двух до четырех футов.Интимное пространство меньше фута и обычно предполагает высокую вероятность прикосновения. Обычно мы чувствуем себя некомфортно или оскорбляемыми, если в какое-либо из этих пространств «вторгаются» без приглашения.

Персональные пространства в Proxemics

~

Список литературы

Биланюк, Лаада. «Антропология, лингвистика». В International Encyclopedia of the Social Sciences , Vol. 1, под редакцией Уильяма А. Дарити, мл., Стр. 129-130. Детройт: справочник Macmillian, США, 2008 г.

Гезен, Лиза и Конрад Коттак. Культура . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл, 2014.

.

Хьюз, Джеффри. «Эвфемизмы». In Энциклопедия ругани: социальная история ругательств, ненормативной лексики, нецензурной лексики и этнических оскорблений в англоязычном мире , p. 151-153. Армонк, штат Нью-Йорк: M.E. Sharpe, , 2006.

.

Магга, Оле Хенрик. «Разнообразие саамской терминологии для обозначения оленей, снега и льда». Международный журнал социальных наук 58, вып.187 (2006): 25-34. DOI: 10.1111 / j.1468-2451.2006.00594.x

Миллер, Барбара. Культурная антропология , 6 -е издание . Бостон: Prentice Hall, 2011.

.

О’Нил, Деннис. «Язык и культура: введение в человеческое общение». Последнее обновление: июль 2013 г. http://anthro.palomar.edu/language/Default.htm.

Парди, Элизабет. «Связь обезьян». В Энциклопедия антропологии , Vol. 1, под редакцией Х. Джеймса Биркса, стр. 214-215. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc., 2006.

Школа языков, культур и лингвистики. «Разнообразие языков». Университет Новой Англии (Австралия). , по состоянию на 29 апреля 2015 г. http://www.hawaii.edu/satocenter/langnet/definitions/index.html.

Шеппард, Майк. «Проксемикс». Последнее обновление июль 1996 г. http://www.cs.unm.edu/~sheppard/proxemics.htm.

Солаш, Ричард. «Тихое вымирание: потеря языка достигла критического уровня». Радио Свободная Европа Радио Свобода . Последнее обновление: 29 апреля 2015 г.http://www.rferl.org/content/Silent_Extinction_Language_Loss_Reaches_Crisis_Levels/1963070.html.

Экономист. «Скороговорки.» The Economist , 19 декабря 2009 г.

10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите. — Ральф Уолдо Эмерсон

Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда. У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает.Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С тобой все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!»

Какому сообщению вы верите: ее невербальному общению (поведение и тон голоса) или ее вербальному общению (только слова)? «Скорее всего, вы верите невербальному сообщению», — говорит Дарлин Прайс, автор книги Well Said! Презентации и беседы, приносящие результат.

Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда человек отправляет несоответствующее сообщение — где невербальные и вербальные сообщения несовместимы, — получатели почти всегда верят преобладающему невербальному сообщению над вербальным.«Другими словами, то, как мы говорим что-то , имеет большее значение, чем то, что мы говорим », — объясняет она. «В некоторых исследованиях было показано, что невербальное общение оказывает на 65–93% большее влияние, чем фактические сказанные слова, особенно когда сообщение включает в себя эмоциональный смысл и отношения», — добавляет она.

Галерея: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

11 изображений

Патти Вуд, эксперт по языку тела и автор книги Snap: Максимальное использование первых впечатлений, языка тела и харизмы , говорит, что при общении лицом к лицу всего с одним человеком вы можете обменяться до 10 000 невербальных сигналов. менее одной минуты.«Вы не можете сознательно контролировать все это общение, поэтому оно может быть гораздо более информативным, чем несколько слов, которыми вы могли бы обменяться за то же время».

Что такое невербальный сигнал?

Вуд говорит, что невербальные сигналы включают «все коммуникации между людьми, которые не имеют прямого вербального перевода». Это «движения тела, ориентация тела, нюансы голоса, выражения лица, детали одежды, а также выбор и движение предметов, которые общаются».«Время и пространство также могут восприниматься как невербальные сигналы.

«Проще говоря, невербальные сигналы включают все способы, которыми вы представляете и выражаете себя, помимо слов, которые вы говорите», — добавляет Прайс. «И они критически важны на работе и в бизнесе, потому что восприятие — это реальность».

Она говорит, что Фридрих Ницше был прав, когда сказал: «Вся достоверность, вся чистая совесть, все доказательства истины исходят только от органов чувств».

«То, как другие« ощущают »или воспринимают вас, существенно влияет на ваш успех на рабочем месте, — объясняет Прайс.В противном случае гениальных людей с великими идеями и исключительными талантами часто неправильно оценивают, неправильно оценивают и упускают из виду из-за их неэффективного невербального общения.

Поскольку невербальные сигналы посылаются в основном «эмоциональным мозгом», а не неокортексом, они создают более честные и откровенные сообщения, — говорит Вуд. «Невербальные сигналы могут помочь деловым людям определять мотивацию других и анализировать деловые взаимодействия с гораздо большей полнотой, глубиной и пониманием, чем можно получить, просто полагаясь на устные или напечатанные слова.”

Профессионалы, понимающие невербальные сигналы, могут оценить то, что на самом деле говорят им их клиенты, клиенты и коллеги, чтобы узнать, как лучше удовлетворить их потребности. «Работодатели могут оценивать сообщения, которые их сотрудники отправляют клиентам, клиентам или коллегам по работе, и знать, вредит ли этот сотрудник бизнесу или помогает», — говорит Вуд. «И сотрудники могут научиться распознавать тонкие сигналы, которые посылает начальник, чтобы соответствующим образом скорректировать свое поведение».

В отношениях с разницей во власти, например, с начальством и подчиненными, успешное взаимодействие зависит от способности обеих сторон использовать и читать язык тела, объясняет Вуд.«Начальникам необходимо знать, как сделать так, чтобы подчиненным было комфортно, когда они сообщают о своих желаниях, чтобы добиться результатов. Подчиненные должны уметь распознавать тонкие сигналы начальника, чтобы понять, как лучше всего подходить к профессиональным ситуациям ».

Эффективное невербальное общение критически важно для карьерного роста, добавляет Прайс. «Среди главных черт, которые работодатели ищут при приеме на работу или продвижении кандидата на руководящие должности, — это уверенность, профессионализм и энтузиазм.Выражение этих и других лидерских качеств требует отправки правильных невербальных сигналов ».

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

Вы не можете избежать отправки невербальных сообщений другим; однако можно научиться отправлять правильные. Вот десять невербальных сигналов, которые передают уверенность и авторитет на рабочем месте.

Хороший зрительный контакт. Зрительный контакт — ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, — говорит Прайс.«Это говорит о вашей заинтересованности, заинтересованности и теплоте. Когда вы разговариваете с другими, в идеале смотрите им прямо в глаза как минимум за две-три секунды, прежде чем отвести взгляд или перейти к следующему человеку. Простой взгляд на кого-то в течение одной секунды или меньше называется дротиком и выражает неуверенность, беспокойство или уклонение ». В следующий раз, когда вы будете на встрече или выступите с речью, попросите друга посчитать, как долго вы смотрите на конкретных людей и взаимодействуете ли вы визуально со всеми в комнате.

Уверенное рукопожатие. Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение. «Всегда протягивайте руку, чтобы пожать руку, — говорит Вуд. «Классическое хорошее рукопожатие — это рукопожатие с полным контактом ладони с ладонью».

В бизнесе рукопожатие часто является единственным подходящим выражением прикосновения, поэтому очень важно иметь хорошее рукопожатие, добавляет Прайс. «Хорошее рукопожатие состоит из полного и твердого рукопожатия, когда ладони обвиваются паутиной в паутине. Встряхните вверх и вниз один или два раза, сохраняя искреннюю улыбку и зрительный контакт.Избегайте крайностей — слабого безвольного рукопожатия или агрессивного, разрушающего кости. Найдите правильный баланс — достаточно твердый, чтобы вызывать уверенность, но при этом соответствующий силе другого человека. Обращайтесь с мужчинами и женщинами с одинаковым уважением при рукопожатии. Пол не имеет значения, и любой может инициировать рукопожатие ».

Эффективные жесты. Жест — это любое физическое движение, которое помогает выразить идею, мнение или эмоцию. «Стремитесь акцентировать свои слова движением, которое является естественным, живым, целеустремленным и спонтанным», — говорит Прайс.«Будьте самим собой и позвольте своим движениям соответствовать вашему сообщению. Избегайте обычных отвлекающих манер, таких как показание пальцем, ерзание, царапание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца ».

Отделка детали. Шекспир утверждает в «Гамлете»: «Ибо одежда часто объявляет человека». По словам Прайса, для мужчин и женщин одежда говорит о многом на рабочем месте. «Убедитесь, что« деловой кэжуал »не« деловой небрежный ». Выбирайте качественную, хорошо скроенную одежду, которая говорит о профессионализме.В зависимости от вашей корпоративной культуры надевайте деловой костюм или хотя бы куртку на важные встречи и презентации, особенно с руководителями высшего звена и клиентами. Избегайте эффектных аксессуаров, ярких узоров, узкой одежды и открытых вырезов ». Одевайтесь для работы, которую хотите, а не для работы, которая у вас есть. Если ваша цель — карьерный рост, подчеркните безупречный профессиональный вид на рабочем месте.

Чтобы дополнить свой деловой наряд, примите меры по контролю над потоотделением; избегайте одеколона или духов из-за возможной аллергии и чувствительности окружающих к запаху; обеспечить свежее дыхание; и держите ногти и руки аккуратно ухоженными, — советует Прайс.

Авторитетная поза и присутствие. «Займите место», — говорит Вуд. Положите руки на стул или немного расставьте ноги. «Стойка с женскими ногами в Северной Америке обычно находится на расстоянии от 4 до 6 дюймов, а мужская силовая стойка начинается с ступней на расстоянии более 8 дюймов».

Прайс добавляет: «Когда вы стоите прямо и прямо, вы посылаете сигнал уверенности в себе, власти и энергии». Стоя или сидя, представьте, что веревка мягко тянет вашу голову и позвоночник к потолку.Ваш вес равномерно сбалансирован, ступни твердо стоят на полу, руки видны, расслаблены и не скрещены. «Хорошая осанка создает динамическое командное присутствие и лидерскую позицию. И наоборот, плохая осанка сигнализирует другим о том, что вам не хватает уверенности, низкой самооценки или низкого уровня энергии ».

Соответствующие выражения лица. «Научно доказано, что с каждой из семи основных человеческих эмоций (гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление) связано определенное выражение лица», — говорит Прайс.«Поскольку выражение вашего лица тесно связано с эмоциями, оно часто бывает непроизвольным и бессознательным».

Представьте себе несоответствующее сообщение, когда испуганное задумчивое лицо описывает полезные для жизни преимущества нового медицинского продукта. «Осознайте, что ваше лицо показывает наблюдателям, и выберите выражение, которое соответствует вашему предполагаемому сообщению», — говорит она. «Например, если вы хотите передать энергию и энтузиазм, сделайте свое лицо более оживленным. Практикуйтесь перед зеркалом, пока оно не будет выглядеть и чувствовать себя естественно.Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбнитесь, время от времени кивайте и поддерживайте зрительный контакт ».

Начало взаимодействия. «Будьте первым, кто смотрит в глаза, протягивает руку, чтобы пожать, придумайте идею или решение, войдите в комнату и позвоните», — говорит Вуд. «Вы можете позволить себе подождать и уйти последним, только когда вы находитесь в топ-менеджменте и готовы уйти на пенсию».

Соответствующий тон голоса. Если ваша вторая половинка когда-либо говорила вам: «Дело не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали», они имели в виду ваш параллельный язык, — объясняет Прайс.«Помимо фактически используемых слов, эти невербальные элементы вашего голоса включают тон голоса, темп, паузу, громкость, интонацию, высоту тона и артикуляцию. Как и мимика, выбор подходящего параязыка критически важен, потому что он передает эмоциональное значение, отношение и влияние ». Подумайте о том, чтобы записать свою сторону нескольких разговоров в течение дня. Прослушайте записи и определите, о чем говорит ваш голос.

Полное внимание. Во время разговора с человеком указывайте на него пальцы ног и распрямляйте плечи, — говорит Прайс. «Это передает внимательность и создает открытый язык тела». Избегайте отклонения своего тела от них. Примите участие в разговоре; сфокусируйте на них свои глаза, уши и энергию. «Эти невербальные сигналы явно передают вам уважение, почтение и благодарность за возможность встретиться с ними. Убедитесь, что ваши руки и ноги не скрещены. Также избегайте многозадачности во время взаимодействия. Не проверяйте электронную почту, не смотрите в свой телефон, не отправляйте текстовые сообщения, не проверяйте результаты и не отключайтесь каким-либо образом.Это показывает незаинтересованность и неуважение ».

Реагирование на невербальные сигналы других людей. Когда вы проводите встречу, разговариваете с группой или общаясь один на один, обращайте пристальное внимание на язык тела и тон голоса другого человека, — говорит Прайс. «Слушай глазами. Их невербальные сигналы могут сказать вам, когда у них есть вопрос, они хотят что-то сказать, соглашаются или не соглашаются, нуждаются в перерыве, требуют дополнительных объяснений или вызывают эмоциональную реакцию ». Соответствующим образом реагируя на сигналы других, вы не только выражаете уверенность в себе, но и демонстрируете высокий уровень сочувствия, чувствительности и заботы о них, что укрепляет доверие.

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

–

Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.

Невербальное общение

Часть I. Прочтите следующую статью, а затем выполните следующие пункты.

«Он ни разу не взглянул на меня. Я знаю, что он виноват. Никогда не доверяйте человеку. кто не смотрит вам в глаза ». — Американский полицейский —

« Американцы улыбаются незнакомцам.Я не знаю о чем думать это. « — Русский инженер —

» Американцы кажутся холодными. Кажется, они расстраиваются, когда ты стоишь рядом им. » — Иорданский учитель —

A Американский полицейский, русский инженер, и иорданский учитель высказали эти комментарии о взаимодействиях они были с кем-то из другой культуры. Их комментарии демонстрируют как люди могут неверно истолковать невербальное общение, которое культурно отличается от своего собственного.Конечно, это также может произойти в разговор между людьми одного культурного происхождения, но это обычно не происходит так часто или в той же степени. Много людей думают, что все, на что им действительно нужно обращать внимание в разговоре, — это сказанное слово. Это далеко от правды!
B Традиционный упор на изучение языков устное и письменное общение. Однако примерно с 1960-х гг. исследователи всерьез стали рассматривать то, что происходит без слов в разговоры.В некоторых случаях более невербальное, чем вербальное общение происходит. Например, если вы спросите явно подавленного человека, «Что случилось?» и он отвечает: «Ничего, я в порядке». вы, вероятно, не поверите ему. Или когда злой человек говорит: «Давай забудь эту тему. Я не хочу больше об этом говорить! » не перестал общаться. Ее молчание и уход продолжают передать эмоциональный смысл.
С Одно исследование, проведенное в Соединенных Штатах, показало, что 93 процента сообщения было передано голосом говорящего и выражения лица.Было передано только 7 процентов отношения человека словами. Видимо, мы больше выражаем свои эмоции и отношения. невербально, чем вербально.

Культурные различия в невербальной коммуникации

D Невербальная коммуникация выражает смысл или чувство без слов. Универсальные эмоции, такие как счастье, страх, грусть одинаково невербально выражаются во всем мире.Однако существуют невербальные различия между культурами, которые могут быть источник путаницы для иностранцев. Давайте посмотрим, как люди выражают грусть. Во многих культурах, таких как арабская и иранская, люди открыто выражать свое горе. Они громко оплакивают, а люди из других культуры (например, Китай и Япония) более покорны. В азиатских культурах общее мнение таково, что недопустимо открыто демонстрировать эмоции (будь то печаль, счастье или боль).
E Давайте рассмотрим еще один пример того, как культуры отличаются невербальным выражением эмоций. Чувство дружбы существуют повсюду в мире, но их выражение варьируется. это в некоторых странах приемлемо для мужчин и женщин. Руки; в других странах такое проявление привязанности не приветствуется или запрещенный.
Ф Что такое невербальное общение? считается обычным или вежливым поведением в одной культуре, может рассматриваться как необычное или невежливо в другом.Одна культура может определить, что щелкнув пальцами по уместно вызвать официанта, тогда как другой может рассмотреть этот жест грубый. Мы часто не осознаем, как жесты, мимика, глаза контакт и использование разговорной дистанции влияют на общение. К интерпретировать стиль общения другой культуры, необходимо изучать «безмолвный язык» этой культуры.

Жесты и положение тела

G Жесты — это особые движения тела, несущие имея в виду.Сами по себе движения рук могут передавать много значений: «Приходите здесь: «Уходи, все нормально» и «Это дорого! «- лишь несколько примеров. Жесты для этих фраз часто различаются в разных культурах. Например, зовут людей пойти с ладонь вверх распространена в Соединенных Штатах. Тот же жест в Филиппины, Корея и некоторые части Латинской Америки, а также другие страны считается грубым. В некоторых странах манили только животное ладонью вверх.
H В детстве мы имитируем и учимся использовать эти невербальные движения, сопровождающие или заменяющие слова. При поездке в другая страна, иностранные гости вскоре узнают, что не все жесты универсальный. Например, «ОК». жест в американском культура — это символ денег в Японии. Этот же жест непристойен в некоторые страны Латинской Америки. (Вот почему редакторы бразильского газете понравилась публикация фотографии бывшего президента США давая «О.К. «символ обеими руками!)
I Многим руководителям американских предприятий нравится расслабиться, положив ноги на стол. Но чтобы показать человека из Саудовская Аравия или Таиланд подошвой ноги крайне оскорбительны, потому что ступня считается самой грязной частью тела. Ты можешь представьте себе реакцию в Таиланде, когда иностранная обувная компания распространяла реклама, показывающая пару туфель рядом со священной скульптурой Будда?

Выразительность лица

Дж Выражения лица несут значение, которое определяется ситуациями и отношениями.Например, в американском культура улыбка обычно является выражением удовольствия. Тем не менее, он также имеет другие функции. Улыбка женщины полицейскому не несет то же значение, что и улыбка, которую она дает маленькому ребенку. Улыбка может показать привязанность, выражают вежливость или скрывают истинные чувства. Например многие люди в России считают, что улыбаться незнакомцам на публике необычно и даже подозрительное поведение. Тем не менее, многие американцы свободно улыбаются незнакомцам в общественные места (хотя в больших городах это встречается реже).Некоторые россияне считают, что американцы улыбаются не там, где надо; некоторые американцы верят что русские недостаточно улыбаются. В культурах Юго-Восточной Азии улыбка часто используется, чтобы скрыть эмоциональную боль или смущение. вьетнамский люди могут рассказать печальную историю о том, как им пришлось покинуть свою страну, но закончить рассказ улыбкой.
К Наши лица отражают эмоции и отношения, но мы не должны пытаться «читать» людей из другой культуры, как мы «прочитал» кого-нибудь из нашей собственной культуры.Степень лицевого Выразительность, которую демонстрирует человек, варьируется в зависимости от человека и культуры. В тот факт, что представители одной культуры не выражают свои эмоции так открыто то же, что и члены другого человека, не означает, что они не испытывают эмоции. Скорее, есть культурные ограничения на количество невербальных выразительность разрешена. Например, в публичных и официальных ситуациях. многие японцы не так свободно проявляют свои эмоции, как американцы. Более в частном порядке и с друзьями японцы и американцы, кажется, эмоции аналогично.Многие учителя в Соединенных Штатах испытывают трудности время, зная, понимают ли их японские студенты их уроки. Американский учитель стремится к большей отзывчивости лица чем то, что японскому студенту комфортно в классе ситуация.
л Об американцах трудно делать обобщения и выразительность лица из-за индивидуальных и этнических различий в Соединенные Штаты. Люди из определенных этнических групп в США Состояния имеют тенденцию к более выразительной мимике, чем другие.Ключ в том, чтобы попробовать не судить людей, у которых разные способы выражения эмоций. Если мы судя по нашим культурным нормам, мы можем совершить ошибку «читая» другого человека неправильно.

Попадание в глаза

M Зрительный контакт важен, потому что недостаточен или чрезмерный зрительный контакт может создать препятствия для общения. В отношений, он служит для демонстрации близости, внимания и влияния.В качестве с мимикой, нет никаких конкретных правил, регулирующих глаза поведение в Соединенных Штатах, кроме того, что считается грубым, чтобы смотреть, особенно у незнакомцев. Однако в некоторых частях США, например, на западном побережье и на юге довольно часто можно взглянуть на незнакомцы, проходя мимо них. Например, это обычное дело для двух незнакомцев. идти навстречу друг другу, чтобы встретиться глазами, улыбнуться и, возможно, даже сказать «Привет», прежде чем сразу же отвлечься.Этот тип контакта не значит много; это просто способ признать чужой присутствие. В целом американцы меньше смотрят в глаза на автобусных остановках, так как например, чем в более комфортных условиях, таких как студент университета центр.
№ Образцы зрительного контакта у разных культур. Некоторым американцам не нравится «взгляд», иногда ассоциируется с арабскими или индийскими моделями общения.Для Американцы, этот стиль зрительного контакта слишком интенсивен. Еще слишком мало глаз контакт также может рассматриваться негативно, потому что он может указывать на отсутствие интерес, невнимательность или даже недоверие. Связь между отсутствием о зрительном контакте и недоверии к американской культуре заявлено прямо в выражении «Никогда не доверяйте человеку, который не смотрит на вас в глазах «. Напротив, во многих других частях мира (особенно в азиатских странах) отсутствие зрительного контакта человека с авторитетная фигура означает уважение и почтение.

Расстояние разговора

O Бессознательно мы все сохраняем удобную расстояние вокруг нас, когда мы взаимодействуем с другими людьми. Это расстояние на протяжении многих лет имел несколько имен, в том числе «личное пространство», «межличностная дистанция», «зона комфорта» и «тело» пузырь ». Это пространство между нами и другим человеком образует невидимый стены, которые определяют, насколько комфортно мы себя чувствуем на разном расстоянии от других люди.
п. Объем места меняется в зависимости от характер отношений. Например, нам обычно удобнее стоять ближе к членам семьи, чем к посторонним. Личность также определяет размер зоны, с которой нам комфортно при разговоре людям. Интроверты часто предпочитают взаимодействовать с другими в большей степени. дистанции, чем у экстравертов. Культурные стили тоже важны. Японец работодатель и работник обычно стоят дальше друг от друга во время разговора, чем их Американские аналоги.Латиноамериканцы и арабы склонны стоять ближе, чем Американцы так и поступают, когда разговаривают.
Q Для американцев обычная дистанция в соцсетях. разговор колеблется от примерно руки до четырех футов. Меньше места в американская культура может ассоциироваться либо с большей близостью, либо с агрессивное поведение. Обычная практика, когда говорят «Извините», малейшее случайное прикосновение к другому человеку показывает, как Американцы чувствуют себя неуютно, если люди подходят слишком близко.Таким образом, человек, чей в «пространство» вторгся другой человек, может чувствовать угрозу и отреагируйте защитно. В культурах, где тесный физический контакт приемлемо и даже желательно, американцы могут восприниматься как холодные и далекий.
R Культура не всегда определяет сообщение невербального общения. Личность человека, контекст и отношения также влияют на его значение. Однако, как и словесные язык, невербальный язык связаны с культурным происхождением человека.Людям, как правило, комфортно с другими людьми, у которых есть «тело». язык «похож на свой собственный. Одно исследование показало, что когда британские аспиранты подражали арабским образцам невербальной поведение (более пристальный зрительный контакт, улыбка и прямой взгляд на своих Арабские партнеры), арабы чувствовали, что эти студенты были более симпатичны и заслуживает доверия, чем большинство других британских студентов.
РубрикаРазное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *