Привет а можно с вами пообщаться: А МОЖНО С ТОБОЙ ПОЗНАКОМИТЬСЯ? : kibernetika — LiveJournal

Активировать чат в браузере

• Перейдите в свою учетную запись Gmail и перейдите в настройки (значок шестеренки в правом верхнем углу)
• Выберите «Просмотреть все настройки»
• В верхнем меню выберите «Чат и знакомство»
• Вы можете выбрать «Чат», «Классический Hangouts» или «Выкл.«Если вы хотите попробовать чат, щелкните по нему.
• Обычно чат отображается в левой части экрана Gmail, но вы можете выбрать, чтобы он отображался справа вместо
• Кстати, «Chat and Meet» позволяет скрыть раздел Meet в Gmail, если вы хотите
• Нажмите «Сохранить изменения».

Ваш экран Gmail обновится, и вы, вероятно, увидите всплывающее окно с приветствием к «новому Gmail.»Вместо окон Meet и Hangouts, которые раньше находились в левой части экрана Gmail, теперь у вас есть окно чата, окно переговорных комнат и окно Meet. Все контакты, с которыми вы ранее общались через Hangouts, появятся в новом окне чата; нажмите на их имена, и небольшое всплывающее окно в левом нижнем углу покажет вам предыдущие чаты. (Обратите внимание: если вы ранее блокировали кого-либо в Hangouts, эта блокировка не будет перенесена в Chat.)

Прежде чем мы углубимся в особенности использования Google Chat, вы можете заметить некоторые другие небольшие отличия после обновления.Для начала значок, который выглядел как кавычка в нижней части вашего левого столбца — который относился к Google Hangouts — теперь будет заменен парой пузырей с цитатами. Предыдущая большая кнопка «Написать» в верхнем левом углу будет заменена (почему, я не уверен) неудобным маленьким значком карандаша. И теперь у вас есть кнопка справа от поля поиска, которая позволяет вам выбрать: быть активным, отсутствовать или не беспокоить; вы также можете ввести свой собственный статус.

Начать чат в Интернете

• Чтобы начать новый чат, у вас есть выбор: вы можете щелкнуть ссылку «Найти чат» в поле «Чат» или щелкнуть значок «плюс» в углах полей «Чат» или «Комнаты». В любом случае вы получите раскрывающееся меню.
• Если вы хотите просто поговорить с одним человеком, введите его имя в верхнее поле, и вы попадете в небольшое окно чата. (Вы можете увеличить его, если хотите.) Если вы хотите поговорить с несколькими людьми, выберите «Групповой разговор.»После этого вы сможете указать людей, с которыми хотите пообщаться.
• То же самое меню также позволяет вам запускать комнату (подробнее об этом позже), просматривать существующие комнаты или искать запросы сообщений (другими словами, искать предыдущие запросы чатов от других людей).

Начать чат в мобильном приложении

• Нажмите значок чата, а затем небольшое всплывающее окно «Новый чат» в правом нижнем углу.
• Вы можете ввести здесь имя человека, или вы можете создать комнату или просмотреть существующие комнаты
• Если вы хотите создать групповой разговор (другими словами, поговорить с несколькими людьми), сначала введите имя первого человека, с которым вы хотите поговорить (или выберите его имя из раскрывающегося списка), затем нажмите на значок группы, который появится в том же поле, которое вы вводите, и добавьте любые другие имена

Люди, приглашенные в ваш чат, получат электронное письмо со ссылкой, и у них будет возможность присоединиться к беседе или заблокировать ее; если они находятся в Hangouts или чате, они получат уведомление.

Независимо от того, используете ли вы Интернет или мобильное приложение, чтобы добавить новое сообщение, введите текст в поле в нижней части экрана.Ряд значков сбоку или под полем ввода позволяет добавлять смайлики, загружать файл, добавлять файл с Google Диска, начинать видеовстречу (по сути, запуск Google Meet) и планировать мероприятие.

Создать комнату

• В Интернете перейдите в поле чата или в поле «Комната» слева от Gmail и щелкните значок «плюс». В мобильном приложении нажмите на значок «Комнаты».
• Выберите «Создать комнату»

• Создайте название комнаты и добавьте людей, которых хотите включить. (Если их нет в вашем списке контактов, вы можете просто ввести их адрес электронной почты.) Нажмите «Создать». Вы попадете в новую комнату.
• Приглашенные люди получат электронное письмо со ссылкой. Когда они нажимают на ссылку, им будет показана новая комната и дана возможность либо присоединиться к ней, либо заблокировать ее.(Если они еще не присоединились к Chat, они будут получать уведомления от Hangouts.)
• Чтобы добавить новое сообщение, введите текст в поле внизу экрана. Как и в чате, ряд значков в правой части поля позволяет добавлять смайлики, загружать файл, добавлять файл с Google Диска, начинать видеовстречу (которая по сути запускает Google Meet) и планировать мероприятие.

Несколько замечаний о комнатах: если вы создали комнату, используя личную учетную запись (в отличие от бизнес-аккаунта), любой в комнате может изменить ее имя. Есть еще несколько правил использования комнат, которые можно найти на странице поддержки Google; Немного непонятно, какие из них применяются только к корпоративным аккаунтам, а какие — к личным, но, надеюсь, Google исправит это в ближайшем будущем.

Исправление: В более ранней версии этой истории говорилось, что «Вы можете даже иметь комнаты внутри комнат.«Это недоступная функция, и линия была удалена. Мы сожалеем об ошибке.

47 Советы профессионалов о том, как разговаривать с клиентами

Хорошее общение — это искусство. Отточить это до резкости — это наука.

То, как вы разговариваете с клиентами, оказывает большое влияние на ваш бренд, и ничто так не приносит удовлетворенности клиентов, как неизменно приятное общение.

Когда вы продумываете способ передачи информации клиентам (и получения обратной связи от них!), Это дает лучшие результаты, чем любой новый яркий логотип или купон на 20% скидку.

Но что означает «вдумчивое» общение, когда вы разговариваете с покупателем? Какая стратегия стоит за успешным разговором?

Обслуживание клиентов мирового уровня начинается с отношения к людям как к людям. Следуйте советам о том, как разговаривать с клиентами в этом руководстве, и мы гарантируем, что вы будете на своем пути!

Хотите сохранить это руководство на будущее?

Загрузите бесплатный PDF-файл, заполнив форму ниже.

Поддержание стабильного тембра

Как и в музыке, если звук выключен, вся пьеса становится плоской.Например, «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?» задают один и тот же вопрос, но по тональности они сильно различаются.

По мере того, как вы определяете коллективный голос своей группы поддержки, разработайте набор стандартов для личного и человеческого общения. Это позволяет каждому участнику сохранять свой уникальный голос, не создавая впечатление, будто они говорят по сценарию.

1. Представьте тон в спектре

Возьмите приведенный выше пример: «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?»

Один явно скатывается на горькую территорию, в то время как другой кажется дружелюбным, но все же профессиональным.Это то место, где вы хотите быть в большинстве случаев взаимодействия с клиентами.

Например,

Ответная ветка беседы от Help Scout

2. Используйте позитивный язык

Положительный язык поддерживает развитие разговора и предотвращает случайные конфликты из-за недопонимания. Такие слова, как «не могу», «не хочу» и «не делал», а также фразы типа «ты должен» или «тебе нужно» обычно интерпретируются как отрицательные.

Сосредоточьтесь на том, как вы собираетесь решить проблему, и избегайте слов, вызывающих реакцию коленного рефлекса.

Например:

• Плохо: «Нет, у нас этого нет».
• Менее плохо: «Я понимаю, насколько это было бы полезно, но боюсь, что у нас нет планов по добавлению этой функции».
• Хорошо: «Хотя в настоящее время нет возможности сделать это, мы ценим, что вы нашли время, чтобы сообщить нам, что вы ищете — большинство улучшений, которые мы вносим, ​​основаны на идеях и предложениях, подобных вашим, поэтому спасибо за протянуть руку! »

Допустим, один из ваших продуктов задержан на месяц, и вам необходимо немедленно передать эту информацию покупателю.Рассмотрим следующие ответы:

С отрицательным языком

Я не могу достать вам этот продукт до следующего месяца; он снова заказан и в настоящее время недоступен. Вам придется подождать несколько недель, но я рад разместить для вас заказ прямо сейчас! »

С позитивным языком

Похоже, этот товар появится на складе в следующем месяце. Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас, и мы позаботимся о том, чтобы он был отправлен вам, как только он поступит на наш склад! »

Перенаправляя разговор с негативных на позитивные места, сосредоточьтесь на предлагаемом решении.Когда результат занимает центральное место, это снижает вероятность того, что клиенты будут недовольны.

Клиентов не волнует, что вы не можете делать; они хотят услышать, что будет сделано.

В тех сложных ситуациях, когда клиенты «должны» что-то делать, вы можете использовать позитивный язык, чтобы напомнить им (и себе), что это командная работа:

С отрицательным языком

• Сначала нужно проверить …
• Теперь вам нужно настроить…
• После этого мне нужно …

С позитивным языком

• Сначала проверим …
• Теперь мы можем настроить …
• После этого лучшим решением будет, если мы ..

Позитивный язык открывает дверь для будущих взаимодействий, и клиенту не кажется, что общение с ним было пустой тратой времени.

3. Будьте краткими, но не резкими

Неважно, насколько удивительным будет ваш ответ — большинство клиентов проигнорируют электронное письмо из 1000 слов.Делайте как предложения, так и абзацы короткими. Большие блоки текста будут пропущены.

Используйте изображения, видео и ссылки на статьи базы знаний, чтобы ответы были краткими. Бонус: когда ваша база знаний интегрирована с вашей службой поддержки, процесс становится простым, потому что вы можете добавлять статьи, не оставляя ответа!

Цель ответа службы поддержки — ответить на вопрос клиента и дать ему почувствовать себя услышанным. Возможно, вы сможете ответить на вопрос, указав ссылку на статью в своей базе знаний, но сформулировать это в одном или двух предложениях будет более человечным.

4. Своевременный ответ

Когда вы можете изменить сохраненный ответ, указав имя клиента и подтверждение его конкретной проблемы в течение 30 секунд, это может заставить некоторых людей задуматься, прочитали ли их электронное письмо. Это нормально, если несрочным электронным письмам придется отложить несколько лишних минут.

Конечно, клиенты, которые в ситуации «выдергивают волосы», хотят решить проблему вчера. Сделайте ответ на них приоритетом.

Попробуйте создать папку отдельно от основной очереди поддержки, где вы можете фильтровать менее чем экстатические сообщения.Здесь команда может сразу увидеть, какие электронные письма отправлены от клиентов, которым срочно нужна помощь.

5. Всегда используйте имя клиента

Если вы не используете имя клиента в своем приветствии, вы упускаете возможность использовать психологию потребительского поведения в своих интересах. Дейл Карнеги посоветовал читателям: «Помните, что имя человека для этого человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке».

Ваша служба поддержки должна позволять автоматизировать использование имени клиента.

Просто убедитесь, что все поняли правильно — используйте то имя, которое они используют! Сержио — это Серхио, а не Серхио. Кэти — это Кэти, а не Кейт. Если у вас нет имени этого человека, используйте дружеское общее приветствие: «Привет!»

6. Говорите

Повторяя тон своего клиента, он знает, что вы на его стороне. Например, если клиент формальный, воздержитесь от LOL. Если они более непринужденные, ослабьте тон. Отрегулируйте в зависимости от тона электронного письма клиента. Если они явно злятся, не будьте бодрым и добрым человеком — сделайте это на ступень ниже.Если они чем-то взволнованы, принесите энергию.

Для большинства взаимодействий золотая середина почти всегда «в чем-то похожа на вашего покупателя», но не на карикатуру на вашего покупателя.

Зеркальное отображение создает взаимопонимание и успокаивает вашего клиента, уменьшая количество интерпретаций, необходимых для понимания того, что вы пытаетесь сообщить.

7. Будьте осторожны с шутками

Оцените свое взаимопонимание с клиентом, прежде чем пытаться шутить, сарказм или иронию — они нелегко передать в тексте, поэтому ваши намерения могут быть неправильно поняты.Смайлики и гифки, безусловно, помогают, но шрифта сарказма по-прежнему нет, поэтому подбирайте каждое слово внимательно и внимательно.

Если ваш клиент шутит, то отразите его юмор — верный способ сделать его день лучше!

8. Создайте руководство по стилю поддержки

Руководства по стилю документируют все уникальные элементы, составляющие ваш бренд, чтобы каждый в вашей команде мог обеспечить единообразие для всех. Он должен давать рекомендации, но не подавлять творчество.Сосредоточьтесь на том, что можно, а что нельзя в тоне и языке, и опишите, какое обслуживание клиентов вам нравится.

Раздел поддержки клиентов в руководстве по стилю Help Scout, например, охватывает все: от того, что звонить по электронной почте от клиентов («разговоры», а не «билеты»), до слов, которых следует избегать («неудобство», «к сожалению»), и как форматировать телефонные номера.

Создание отличного языка или использование определенных фраз отражает и прививает ценности компании каждому члену команды, напоминая им о том, что они представляют, и о стандартах, которым они должны следовать.

Совет для профессионалов: развивайте свой собственный словарный запас

Рассмотрите возможность создания «вспомогательного лексикона» фраз для вашей команды, например «С удовольствием» и «Немедленно». Лексика поддержки — это как носить цвета вашей команды. Он сигнализирует: «Вот кто мы есть; вот как мы поступаем ». Когда эти ценности и убеждения укрепляются с самого начала, помогая сотруднику сформировать идентичность на основе этих убеждений и поведения, получается замечательная услуга.

9. Создавайте шаблоны для сохраненных ответов

Живая база данных сохраненных ответов, которую ваша команда может активно использовать, экономит время за счет оптимизации ответов на общие вопросы.

Сохраненные ответы можно использовать для уменьшения количества разговоров, которые не представляют ценности для вашей компании. Новый клиент, которому нужно знать, как сбросить пароль, по-прежнему заслуживает помощи, но для этого разговора нужен шаблон. У вас будет больше времени для ценных разговоров, которые приведут к истинным целям.

Установление упрощенного набора правил побуждает команду использовать интуицию, чтобы решить, когда нужно добавить новый сохраненный ответ; «Я чувствую, что нам часто задают этот вопрос» — это часто все, что вам нужно.

Совет для профессионалов: не откладывайте сохраненные ответы

Будьте либеральны при добавлении новых сохраненных ответов. Есть небольшой недостаток в наличии большой библиотеки ответов, кроме того, что вы в некоторой степени довольны триггером и заканчиваете ответами, которые вы редко используете. Однако получить к ним доступ с помощью функции поиска в общем почтовом ящике несложно, так что, как правило, это не проблема.

10. Дайте указания в хронологическом порядке

Если вы можете что-то сделать для клиента, обязательно сделайте это.Чем меньше их предполагаемых усилий, тем лучше они будут оценивать вашу работу с клиентами.

Если вам действительно нужно, чтобы клиент выполнял длинный набор инструкций самостоятельно, используйте числа или маркированный список. Скажем, например, вам нужно, чтобы клиент выполнил трассировку, чтобы помочь вам определить, почему определенная страница загружается медленно, и вы уже исчерпали другие возможности, вы можете посоветовать следующее:

Ответ клиента от Help Scout

11.Перекрестная проверка ответов службы поддержки всей компании

Поддержка всей компании является фантастической по ряду причин, но не позволяйте людям, не обученным искусству поддержки, отказываться от ответов без разрешения опытного профессионала. .

Попросите людей, не связанных с поддержкой, использовать функцию @mentions вашей службы поддержки во внутренней заметке для члена группы поддержки, чтобы они могли быстро просмотреть черновик ответа перед его отправкой. Помните, что поддержка клиентов — это сложная специализированная работа, которую может выполнить не каждый.

Тейлор Морган из SurveyGizmo о ценности поддержки клиентов.

12. Предлагайте дальнейшую помощь

Не прекращайте разговор настолько резко, что клиенту кажется, что вы торопите его за дверь. Вместо этого предложите им продолжить разговор.

«Дайте мне знать, если я могу вам чем-нибудь помочь. Я рада помочь ».

Убедитесь, что клиент знает, что вы счастливы помочь с остальными проблемами или ответить на вопросы, которые они могут посчитать «глупыми».«В поддержке нет глупых вопросов.

13. Покажите, а не просто говорите

По возможности сделайте быструю запись экрана, чтобы показать клиентам, что им делать, вместо того, чтобы вводить ее поэтапно. Этот совет предоставила Дениз Твум, служба поддержки клиентов по адресу:

.

«Вместо того, чтобы говорить клиентам, что им делать, покажите им! Я использую Recordit для скринкастов — это бесплатно и генерирует ссылку, вместо того, чтобы прикреплять объемный файл к вашим ответам.

Теперь, когда кто-то пишет, спрашивая, как найти конкретную страницу в своей учетной записи, я могу войти в учетную запись и записать шаги, вместо того, чтобы набирать «1.Иди сюда, 2. Нажмите здесь, 3. Нажмите эту зеленую кнопку ».

Это быстро и не требует особой полировки, так как это не для вашей базы знаний или сообщения в блоге. Это сэкономило много времени, и все изменилось! » Denise Twum, Issue

14. Ясность, ясность, ясность

Используйте доступный, откровенный, точный, простой язык. Избегайте использования пассивно-агрессивного или дидактического языка («на самом деле», «должен», «должен»), сленга, разговорной речи и технического жаргона.Чтобы напомнить о себе, мы рекомендуем The Elements of Style или эти руководства по написанию.

15. Избегайте клише обслуживания клиентов

Какое из следующих утверждений вы считаете более подходящим?

«Вас переводят. Ваш звонок очень важен для нас ».

«Привет, Анджела, я собираюсь познакомить вас с Тимом, нашим специалистом по работе с клиентами, который лучше ответит на ваш вопрос!»

Легко.Один из них — банальная банальность, которую люди устали слышать. Другой объясняет клиентам, почему перевод идет им на пользу. Формулировка имеет решающее значение.

16. Говорите со своими клиентами как с людьми

… потому что они такие. Рассмотрим следующий неутешительный пример:

Привет,

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа в ближайшее время. Для ваших записей номер вашего обращения в службу поддержки: # 1234567. Включите его в любую будущую корреспонденцию, которую вы можете отправлять.

— Команда разработчиков приложений

С покупателем буквально обращаются как с числом. Чрезмерно формальный тон совершенно не привлекает покупателя — это «запрос» или разговор с реальным человеком?

Будьте дружелюбны, представительны и непринужденны. Дополнительное электронное письмо, подобное этому, работает лучше:

Привет!

Спасибо за ваш заказ! Это автоматическое сообщение электронной почты, чтобы вы знали, что я получил ваше письмо. Я скоро дам тебе ответ.

Спасибо!

Рик Смитсон, Служба поддержки клиентов

Клиенты хотят, чтобы к ним относились с уважением.День, когда вы перестанете разговаривать с ними, как с обычными людьми, станет днем, когда вы потеряете связь и актуальность. После этого вы начинаете терять клиентов.

17. Упрощение для клиентов, говорящих на иностранном языке

Когда клиент связывается с вами на другом языке, используйте инструмент перевода (например, Google Translate) и пишите для перевода, используя активный голос и простые слова. Избегайте идиом. Опирайтесь на визуальные эффекты больше, чем на текст. Если кто-то из вашей команды говорит на языке клиента, попросите его проверить ваш ответ!

18.Конец на высокой ноте

Убедитесь, что вы всегда попадаете в такое место, где: «Да, я готов!» звонит громко и четко. Попробуйте закончить разговор такой фразой:

.

«Отлично! Я рад, что мы смогли разобраться с этим для вас. Прежде чем ты уйдешь, могу ли я еще чем-нибудь тебе помочь сегодня? Я рада помочь ».

Хотите верьте, хотите нет, но некоторые клиенты могут не упомянуть, что у них есть другая проблема, если вы не спросите их об этом. Добавление «я рад помочь» показывает клиенту, что ответить на другой вопрос не является бременем; на самом деле, вы были бы счастливы это сделать.

Освоение сложных разговоров

Запросы функций, которых нет в дорожной карте, предметы, которых у вас нет в наличии, правила, которые нельзя изменить — вы не всегда можете сказать «да», но и не должны скупердяй об этом.

Получите ли вы в итоге довольного покупателя или недовольного, может зависеть от того, как вы сформулируете свой ответ.

Сложные ситуации поддержки — это нелегко (или весело), ​​и редко бывает «идеальное» решение любой проблемы. Но после небольшой подготовки вы можете подходить к вызовам тактично и изящно, что позволит вам поддерживать высокие стандарты и принимать более обоснованные решения, что бы ни случилось на вашем пути.

Эти методы помогут укрепить ваши личные отношения с клиентами, а также вашу репутацию как компании, которой небезразлично.

19. Приношу искренние извинения

Как представитель своей компании вы принимаете на себя ответственность за недовольство клиента. Это не делает вас «виноватым» и не дает покупателям возможности требовать все, что они хотят. Но это дает им возможность поговорить, вместо того, чтобы злиться на безликую компанию.

«Извините» является обязательным, даже если вы не виноваты.Считайте ваше «мне очень жаль» личное извинение перед клиентом за то, что полученный опыт не оправдал их ожиданий, а не за то, что вы виноваты.

20. Но не медлите на извинениях.

Сосредоточьте свой ответ на действии. Осознайте проблему, о которой сообщает клиент, но большую часть времени уделяйте тому, что вы собираетесь с ней делать.

Скажите, что вы сожалеете, когда это искренне, посочувствуйте, а затем переходите к решению проблемы или предоставлению контекста для их проблемы.

21. Будьте прямыми

Когда клиент сообщает об ошибке, он, скорее всего, очень разочарован. Как для первоначального отчета, так и для последующего, переходите к делу и не теряйте зря время.

Увертюры, какими бы благими намерениями они ни были, просто отложите сообщение, так что сосредоточьтесь на общении, прежде чем добавлять какие-либо теплые пушинки.

22. Признайтесь, когда вы ошиблись

Ой! Допустим, ошибка удаляет некоторые настройки пользователя или ваш сайт подвергся DDoS-атаке. Излишние технические детали не успокоят многих клиентов и не сделают невозможность использования вашего продукта или доступа к вашему сайту менее раздражающей.Вместо этого сделайте следующее:

• Извинитесь прямо
• Объясните план игры
• Сообщите им, как вы свяжетесь
• Дальнейшие действия, когда все будет исправлено

В 2016 году Help Scout столкнулся с нехарактерным простоем. Это было ужасное чувство, но мы знали, что нельзя просто сунуть голову в песок и надеяться, что люди этого не заметят. Мы отправили нашим клиентам следующее электронное письмо:

Почти все полученные нами ответы были примерно следующего содержания: «Ничего страшного, ребята; мы знаем, как бывает иногда! Продолжайте в том же духе!» Признайтесь в своих ошибках, незамедлительно исправляйте их и принимайте меры, чтобы этого больше не повторилось.Вы обнаружите, что ваши клиенты всегда снисходительны.

23. Будьте личными

Великая поддержка определяется искренним состраданием. Используйте местоимение от первого лица, чтобы продемонстрировать свое: «Я полностью понимаю, почему вы этого хотите» или «Я знаю, насколько {пусто} это может быть».

То, что вы используете в этом {blank}, сильно повлияет на тон вашего сообщения — тот, который, очевидно, используется с расстроенным клиентом. Прочтите настроение клиента и узнайте, как он себя чувствует.

24.Признайтесь, чего вы не знаете

Не ругайте себя за то, что не знаете ответа. Обязанность представителя службы поддержки — иметь упорство, чтобы все исправить, а не быть идеальным (особенно, если вы новичок).

Скорость никогда не так важна, как точность общения. Если вам нужно время, чтобы разобраться в проблеме, просто заявите, что вы собираетесь узнать точный ответ, который им нужен, и сделайте это.

Главное, что вы общаетесь. Если ваше среднее время ответа составляет 30 минут, не оставляйте клиента висеть на несколько часов только потому, что вы не знаете, как ответить на его вопрос.Ответьте, чтобы сообщить им, что вы изучаете этот вопрос, и вы свяжетесь с вами, как только узнаете больше.

Если вам нужно передать беседу другой команде, они могут понять, что проблема может занять некоторое время. Разработайте процессы для подобных ситуаций. Разрешите другим командам ответить клиенту напрямую, чтобы сообщить, что они работают над этим, или переключите разговор обратно в службу поддержки, чтобы клиент не остался в стороне.

25. Спросите их «почему»

Когда клиенты не знают, почему они расстроены, они дают вам возможность запросить подробности.

Заказчик: Ваше обновление выглядит ужасно. Сделайте его более похожим на то, что было раньше! »

Служба поддержки клиентов: «О нет, жаль это слышать! Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам больше понравилось в старой версии? »

Вы можете что-то сделать с этой информацией, а можете нет, но это победа в любом случае: они уходят, довольные, что кто-то слушает, и льстят кому-то, кому небезразлично их мнение.

Люди будут жаловаться на ваш продукт, независимо от того, насколько хорошо он построен, поэтому просто убедитесь, что вы говорите уравновешенно и профессионально.

26. Благодарим их за внимание.

Люди, предлагающие подробную информацию об обнаруженной ими ошибке, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта.

Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует бережно относиться к тем, кто это делает.

Покажите им свою благодарность, ответив «Большое спасибо за внимание!» или предпочтительно: «Привет, я очень признателен, что вы нашли время, чтобы довести это до нашего сведения!»

Если они сделали все возможное, чтобы помочь вам что-то исправить, отправьте рукописное письмо с благодарностью или, возможно, даже подарок.

27. Сообщите клиентам, что они могут привлечь вас к личной ответственности.

Этот совет исходит от Мэтта Хантера, Служба технической поддержки Evisions:

«Если вам нужно переадресовать разговор в другой отдел, включите фразу« Сообщите мне, если они не ответят вам »в свой ответ клиенту. Это показывает им, что вы их союзник, если кто-то другой уронит мяч.

Как только я начал проверять, знает ли заказчик, что можно требовать от меня ответственности, все отрицательные отзывы прекратились, когда другой отдел забыл ответить.Клиенты чувствуют, что могут обратиться в службу поддержки и получить мгновенные результаты, и это здорово.

Когда клиент отвечает мне, что он не получил ответа, я всегда благодарю его за последующие действия, поэтому они знают, что это взаимовыгодно. Заставить клиента почувствовать себя участником процесса устранения неполадок и огромного решения ».

28. Не стесняйтесь складывать плохие новости

Если вы не можете дать клиенту то, что он хочет, попробуйте положить плохие новости между двумя обнадеживающими кусками хлеба:

«Эй, отличная идея! Мне жаль, что мы не можем сделать это прямо сейчас, потому что XYZ, но мы будем держать вас в курсе, если что-то изменится! »

«Хороший улов по этой ошибке; у тебя орлиный глаз.Возможно, пройдет некоторое время, прежде чем мы сможем исправить это. Мы следим за другими отчетами и сообщим вам, если у нас появятся новости! »

Никогда не останавливайтесь на нет. Вместо этого предложите обходной путь, объясните причину, по которой вы не работаете над определенной проблемой, или предложите другой продукт или услугу, которые могут быть более подходящими.

29. Сделайте передышку

Когда вы испытываете сильные негативные эмоции, не забудьте дважды или даже трижды проверить то, что вы написали клиенту, прежде чем отправлять его.Независимо от того, как их сообщение вызывало у вас чувства, ваша задача — поддерживать продуктивность разговора, поэтому вернитесь и прочтите написанное, чтобы убедиться, что ваши эмоции не перешли в ваш ответ.

Вы бы использовали те же слова в разговоре с другом? Если нет, найдите новые слова.

Используйте свою команду для проверки интуиции — напишите своему товарищу по команде записку и попросите его просмотреть черновик вашего ответа, чтобы узнать, уловили ли они что-то, что вы могли пропустить, или есть предложения по более позитивной формулировке вашего сообщения.

30. Дайте клиенту понять, что вы его защитник.

Если вы продемонстрируете клиентам, как вы отстаиваете их потребности, это может привести к снижению предполагаемых усилий на 77%.

Ясно присоединяйтесь к ним в пользу решения их проблемы, не откладывая вину и не запутывая ситуацию чрезмерным объяснением того, что вы не можете сделать. Вместо этого подтвердите свое стремление решить проблему, описав следующее:

• То, что вы всего сделали
• Что вы будете делать,
• Ваши действия в поддержку желаемого результата
• Почему вы, , искренне сочувствуете , несмотря на любые разочарования, с которыми они могли столкнуться?

«Я не могу воспроизвести вашу проблему» — хороший пример здесь.Это может быть правдой, но без контекста этот ответ кажется легкомысленным и ленивым. Вы можете случайно оставить у клиента впечатление, что вы скорее обвиняете его, чем исследуете проблему.

Быстрое объяснение уже пройденных вами путей показывает ваш мыслительный процесс, чтобы покупатель знал, что вы пробовали, и мог видеть, что привело вас к предложению неидеального решения.

31. Сосредоточьтесь на цели, а не на средствах

Лучшее решение, которое вы можете предложить, — это не всегда решение, о котором просил заказчик.Разобраться в сути того, что пытается сделать клиент, может помочь вам решить проблему так, как они не задумывались.

Немного поговорив, вы можете обнаружить, что заказчику, запрашивающему подпроекты, действительно нужен способ организовать разные команды, использующие одну и ту же учетную запись, и эй, ваш продукт может это сделать!

Как только вы узнаете их настоящую цель, предположите, что «может потребоваться небольшая корректировка вашего текущего рабочего процесса, но все же есть способ сделать то, что вы в конечном итоге пытаетесь сделать!»

Клиенты больше заботятся о цели, чем о средствах.Если вы знаете о желаемом результате клиента и говорите об этом, ваш вариант может выглядеть не так уж и плохо.

32. Объясните, что будет дальше.

Когда клиенты делают запросы, которые вы не можете выполнить сразу, вы все равно можете им что-то дать — часто достаточно просто знать, что кто-то их слушает.

«Мне очень жаль, что в настоящее время это невозможно сделать, но я поделюсь вашим запросом с командой разработчиков! Они рассмотрят его и применит к другим инициативам.Они также рассказывают, как одобренные запросы помещаются в их дорожную карту, за которыми следует кодирование и тестирование, чтобы обеспечить плавную интеграцию с их существующим продуктом ».

Как клиента, приятно быть уверенным, что ваш запрос не исчезнет в эфире — существует процесс обработки запросов, и к вам относятся серьезно.

33. Честность — всегда лучшая политика

Лучше сказать «нет» и потенциально разочаровать клиента, чем хеджировать ложью вроде «хм, хорошая идея, позвольте мне проконсультироваться с командой разработчиков и вернуться к вам.«Если ответ действительно отрицательный, лучше не говорить об этом заранее.

Люди обычно замечают неискренность, когда видят ее, поэтому, если вы не думаете, что стоит добавить еще один флажок на странице настроек, не заставляйте их думать, что это делаете вы. Нечестность всегда вернется, чтобы укусить вас.

34. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными

Еще один лучший способ дать клиентам то, что они хотят, — это показать им, что вы серьезно относитесь к их идеям.

Часто люди просто хотят знать, что вы слушаете.Небольшие штрихи, такие как использование имени клиента и таких фраз, как «Я понимаю» или «Я понимаю, почему вам нужна эта функция», имеют большое значение.

Благодарим клиентов за то, что они рассказали вам, что они ищут. Какой бы ни была их проблема, было достаточно важно выделить время, чтобы связаться с вами. Признайте приложенные усилия и свою благодарность за них.

Разгневанные клиенты часто так же (если не больше) заинтересованы в том, чтобы услышать, что кто-то сочувствует их ситуации, а не в том, чтобы решить настоящую проблему.Когда вам нужно отклонить просьбу, проявите сочувствие и готовность найти альтернативное решение. Это один из лучших способов уменьшить боль при отказе.

35. Предлагайте альтернативы

Вы хотите создавать счастливых клиентов, а не ограниченно удовлетворенных. Когда у вас нет того, что они ищут, у вас все еще есть возможность вызвать доброжелательность, направив их на обходной путь или даже на конкурента.

Zappos, например, направляет клиентов в другие места, когда у них нет товара на складе — генеральный директор Тони Хси сказал, что, хотя они могут потерять продажу, в долгосрочной перспективе это лучше для Zappos, потому что «клиент ценит помощь и рассказывает своим друзьям историю.”

В результате долгосрочная лояльность и молва перевешивают любые краткосрочные потери.

36. Объясните причину проблемы.

Когда люди понимают «почему», они с большей вероятностью будут прощать. Скажем, например, клиент хочет изменить адрес электронной почты другого пользователя, но не может. Не говори им просто «нет»; объяснить, почему.

Возможно, это не тот ответ, который хотел услышать клиент, но часто бывает достаточно честного объяснения и обходного пути, чтобы заставить их забыть, что они не получили того, о чем они изначально просили.

37. Не поддавайтесь искушению отразить негатив

Вот где «отзеркаливание» неприменимо. Даже если клиент ведет себя неразумно, сразу извинитесь и спросите, как вы можете помочь решить проблему.

«Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема» — это фраза, вызывающая раздражение у клиента. Это не что иное, как отсрочка обвинения. Попытка извиниться выглядит пренебрежительно, все из-за неправильного тона.

Если вы наткнулись на безнадежное дело, относитесь к нему дружелюбно, профессионально и продолжайте двигаться вперед.

38. Передайте быстро, но объясните, почему

Передача людей должна осуществляться осторожно — никогда не упускайте возможности кратко объяснить клиенту, почему это перемещение пойдет им на пользу. Почти невозможно кого-то взволновать переводом, но рассмотрите два варианта, которые у вас есть:

«Для этого мне придется вас перевести».

«Я собираюсь познакомить вас с нашим специалистом, Лорой, которая сразу же сделает все для вас.”

Без этой краткой, но уместной вставки клиенты не будут знать, что вы действительно делаете лучшее, и второе место после того, как вы делаете лучшее, — это дать людям знать, что вы делаете.

39. Не затягивайте безнадежное дело

Если клиент хочет закрыть свою учетную запись, сделайте это немедленно. Ничто так не вызывает горького отъезда, как заставляет ваших клиентов пройти через тяжелые испытания, когда все, что они хотят сделать, — это уйти.

Возвращение клиентов с помощью исключительного обслуживания — это основа, но когда они уже выйдут за дверь, вам лучше уменьшить трение, когда они расстаются.Узнайте, что вы можете, посмотрите, есть ли способ решить проблему, и примите результат, если нет.

Клиенты не обязательно уходят навсегда только потому, что они закрывают свой аккаунт. Однако беспокойство при выходе гарантирует, что они никогда не вернутся.

40. Сохраняйте твердость, когда на карту поставлена ​​безопасность

Естественная склонность специалистов службы поддержки к оказанию помощи может сделать членов команды открытыми для социальной инженерии, если они не будут осторожны. Если ваш продукт имеет другие разрешения, связанные, например, с безопасностью или платежами, клиенты будут просить вас сменить их роли, например передать право владения аккаунтом.

Вы захотите помочь прямо сейчас, но вам потребуется одобрение текущего владельца аккаунта.

Отправьте этому человеку электронное письмо (отдельно, чтобы ответ нельзя было подделать) и сообщите человеку, отправившему запрос, о том, что вы это сделали и что все дело в безопасности его аккаунта. Когда владелец ответит, убедитесь, что исходное сообщение, которое вы отправили, включено в ответ. Когда речь идет о безопасности, нет ничего мелкого.

Вы все равно можете столкнуться с чем-то вроде: «Но владелец аккаунта в отпуске / был уволен / очень занят и важен!» Всегда что-то есть, не так ли?

В таких ситуациях полезно иметь политику, на которую вы можете указать на своем веб-сайте.Таким образом, они знают, что вы не проявляете упорства; скорее, вы серьезно относитесь к безопасности и не можете делать исключения. Людям не всегда легко переварить это, но все равно нужно поступать правильно.

41. Не сдавайтесь

Если вы напортачили, передайте разговор (с контекстом) своему руководителю, чтобы он вместе разобрался в нем. Ошибки случаются.

Однако деньги должны остановиться на вас, если клиент просит «менеджера» просто обойтись без точного и честного ответа.Если вы действуете с уверенностью, говорите с любезным авторитетом:

«Боюсь, руководство скажет вам то же самое. Мне очень жаль, что у нас нет лучшего ответа! »

Также можно передать разговор товарищу по команде, который повторяет сообщение другими словами:

«Боюсь, Джун права — в настоящее время у нас нет подходящего решения. Мне очень жаль! »

Часто второго мнения достаточно, чтобы убедить клиента, что больше ничего не нужно делать.

42. Не терплю откровенных злоупотреблений

Если клиент переступит черту и плохо обращается с членом команды, отключите его. Команде нужно чувствовать себя в безопасности и видеть, что лидерство стоит за ее спиной.

В вашем ответе клиенту следует указать на ненормативную лексику и указать, что, хотя вы хотите быть его защитником, это требует взаимного уважения. В большинстве случаев этого достаточно для деэскалации ситуации. В противном случае вы имеете право закрыть аккаунт.

Трудно придумать идеальное решение для клиента в этом состоянии и знать, что даже если вы справляетесь с делом идеально, некоторых людей просто невозможно унять.Не позволяйте этому мешать вам прилагать все усилия.

Удовлетворение ваших клиентов

Помимо простого вежливого обслуживания и исправления плохих ситуаций, то, как вы разговариваете со своими клиентами, также имеет большое значение для создания для них приятных впечатлений. Эти методы помогут вам доставить удовольствие каждому клиенту, с которым вы разговариваете.

43. Задавайте вопросы, чтобы разобраться в том, чего они на самом деле пытаются достичь.

Часто ваши клиенты будут приходить к вам и спрашивать, есть ли у вас пресловутое четвертьдюймовое сверло, когда им действительно нужно четверть дюйма. дюймовое отверстие.

Это принцип, лежащий в основе структуры выполнения работ: когда клиент спрашивает, есть ли у вас конкретное решение, потратьте немного времени, чтобы собрать информацию и спросить, что он в конечном итоге пытается сделать.

Энн Голиак, которая перешла в службу контроля качества из службы поддержки в Basecamp, начала свою карьеру библиотекарем в библиотеке физики и астрономии. Она вспоминает, как разговаривала с группой студентов, которые пришли искать базовую книгу по астрономии.

Однако они не особо интересовались физическими и химическими свойствами космоса.«Это заняло много времени, но, в конце концов, они действительно хотели карту звездного неба, потому что они хотели посмотреть на звезды и разобраться».

Помимо того, что вы помогаете вам лучше понять варианты использования ваших клиентов, задавание вопросов и получение информации от ваших клиентов строит отношения и вызывает доверие.

Это доверие позволит вам направить их к лучшим решениям, которые они не рассматривали, даже если это означает, что придется преодолевать трудности, связанные с изменением способа их работы.Если эти разговоры в конечном итоге приведут к изменению того, как работает ваш продукт, то тем лучше.

44. Повысьте настроение с помощью GIF-файлов, восклицательных знаков и эмодзи

Обеспокоены тем, что использование «забавных» элементов в вашей переписке со службой поддержки будет выглядеть легкомысленно или непрофессионально? Не надо! Исследования показывают, что профильные эксперты, использующие смайлики, считаются более «дружелюбными и компетентными», чем те, кто этого не делает.

Сокращения, восклицательные знаки, смайлики / эмодзи и даже гифки — отличные способы передать смысл человечеству.В текстовых сообщениях такие реплики, как восклицательные знаки и смайлики, могут помочь отправителю передать позитивный тон, который получатель иначе не воспринял бы.

Не забудьте изменить свой тон в зависимости от ситуации. Когда клиент начинает разговор с приветствия типа «Привет, ребята!» это хороший признак того, что вы можете воскликнуть и выразить свои эмоции, сколько душе угодно, в своем ответе.

GIF-файлы — это не только развлечение и игра: они также могут помочь вам улучшить поддержку клиентов. Если картинка стоит 1000 слов, то анимированные GIF-файлы стоят миллионы с точки зрения педагогической мудрости.

45. Устранение проблем, которые не являются вашей виной

Силы вне вашего контроля — почтовые клиенты плохо работают, ИТ-отдел вашего клиента откладывает обновление всей компании с Internet Explorer 8 — собираются вступить в сговор и заключить с вами дела сложнее, чем должно быть.

Но если вы не хотите терять бизнес, вы не можете вскинуть руки и обвинить эти внешние силы — вы не получите положительных отзывов о своей поддержке, если лечите симптом, а не причину. .

Иногда вам нужно исправить проблемы, которых вы не создавали. Вы обязаны помочь своему клиенту, даже если проблема связана с инструментом, который вы не поддерживаете.

Это может означать работу со сторонними инструментами; это может означать прекращение обучения менее опытных пользователей принципам сохранения в PDF. Вы можете по крайней мере ответить на их непосредственные вопросы, а затем направить их к ресурсам, которые помогут им учиться.

Вашему клиенту все равно, по чьей вине возникла проблема. Они просто хотят, чтобы это было исправлено.

46. Налаживайте отношения, собирая личные данные

Даже если вы думаете, что можете предугадать основную потребность клиента, потому что уже видели это раньше, дважды подумайте, прежде чем прервать беседу одним ответом. Воспользуйтесь возможностью построить отношения.

Генеральный директор Basecamp Джейсон Фрид говорит, что в обычных предприятиях он завидует возможности общаться с клиентами лицом к лицу.

У отделов обслуживания клиентов не так много возможностей для личного общения по телефону или электронной почте, поэтому, когда появится возможность, воспользуйтесь ею! Когда вы можете уловить подробности в их электронной подписи или биографии в Твиттере («О, вы из Тусона? Я учился в университете ASU!»), Воспользуйтесь преимуществами общения, как люди.

47. Благодарите в реальном мире

Пора вернуть индивидуальность в реальный мир — отправьте своим клиентам рукописные благодарственные письма.

Какая еще 5-минутная задача приносит столько же рентабельности, сколько благодарность вашим клиентам? У вас не будет времени писать от руки каждого клиента, но если есть одно занятие, которое никогда не должно теряться в хаосе построения бизнеса, то это поблагодарить людей, которые сделали это возможным.

Последнее слово

«Я просто хочу поговорить с настоящим человеком!» — одна из самых распространенных жалоб клиентов, которые обращаются в службу поддержки.

Выбор одного для этого и двух для этого, прослушивание жестяной музыки, перевод в другой отдел и случайное отключение… годы работы с таким бесчувственным, роботизированным, бесчеловечным сервисом закалили всех нас.

Мы можем (и должны) добиться большего. Как мы говорим в нашем руководстве по стилю поддержки клиентов,

«Ясность и человечность (ваши собственные и получателя) превыше всего».

Когда выбор стоит между скоростью и человечностью, выбирайте человечность.Когда выбор стоит между заключением огромной сделки и человечностью, выбирайте человечность. Когда выбор стоит между достижением какого-то ключевого показателя эффективности и человечностью… вы получили это.

Всегда ошибаться на стороне человечества. Остальное позаботится само.

Как использовать чат в Gmail для общения с друзьями и семьей

Помимо отправки и получения электронной почты, пользователи Gmail имеют доступ к ряду дополнительных функций, которые могут быть весьма полезными. Одна из самых популярных функций — это чат Gmail.

Это руководство расскажет, как начать пользоваться чатом Gmail.

Google Chat — это функция обмена мгновенными сообщениями Gmail, которая позволяет разговаривать в реальном времени с друзьями и семьей. Вы можете использовать его в своем веб-браузере или загрузив официальное расширение Google Chrome Chat для Google .

Как начать новый чат

Чтобы начать новый чат, перейдите в левый столбец окна своей учетной записи Gmail. Прямо под папками электронной почты (Входящие, Отправленные, Черновики и т. Д.)), вы увидите небольшое пространство чата с надписью «Нет недавних чатов» со ссылкой « Начать новый» . Щелкните ссылку « Начать новый» .

Затем введите адрес электронной почты человека, с которым хотите поговорить. Затем нажмите на адрес электронной почты и добавьте в контакты .

Теперь, когда вы щелкаете по этому адресу электронной почты, вы можете начать общаться в чате. Помимо обмена текстовыми сообщениями, также можно общаться в чате через видео. Если вы хотите начать видеовстречу, просто нажмите на значок видеокамеры .

Чтобы создать групповую видеовстречу (это название Google для видеовстречи между более чем двумя людьми), нажмите , значок человека . Теперь вы можете общаться в чате с несколькими абонентами.

Наконец, чтобы изменить настройки Google Chat, нажмите на зубчатое колесо.

Вы даже можете персонализировать свое сообщение, отправив смайлы, картинки или нарисовав изображение.

Когда вы редактируете свои настройки, вы увидите это маленькое окно.

Это ваши настройки конфиденциальности, где вы можете блокировать контакты, удалять разговоры и отключать уведомления.

Когда вы будете довольны своими настройками, нажмите OK .

В любой момент вы можете щелкнуть значки в нижнем левом углу, чтобы пролистать контакты, видеовстречи и телефонные звонки на стационарные и мобильные телефоны.

Как изменить настройки

Если вы нажмете на свое имя, откроется более длинный список настроек. Вы даже можете добавить статус, но имейте в виду, что он общедоступен и будет доступен всем вашим контактам в чате Google.

Вы также можете показать, когда вы в последний раз были в сети, и отключить уведомления.

Прокрутите вниз, чтобы просмотреть все заархивированные разговоры, отредактировать черный список и выйти из видеовстреч.

Полезные ссылки:

• Google Контакты

• Справочный центр Google Hangouts

Мы надеемся, что это руководство помогло вам использовать Google Chat для общения с друзьями и семьей. Почему бы вам не воспользоваться приведенными ниже ссылками «Следующие шаги» для получения других руководств по работе с Gmail?

Что такое Google Meet и Chat и как они работают?

(Pocket-lint) — Компании и частные лица все чаще используют услуги виртуальных встреч и чатов, особенно в эти времена, когда все больше работает на дому.У Google есть собственные инструменты под названием Google Meet и Google Chat.

Формально они были частью Google Hangouts, и если у вас есть существующее приложение Hangouts, вы все равно можете его использовать.

Как было недавно замечено, сотрудникам нужны услуги, которые помогают им подключаться через видео, и их взаимодействие в чате должно быть совместным. Помня об этом, Google превратил Hangouts в две службы, Meet и Chat, которые призваны объединить команды.

Вот все, что вам нужно знать о Google Chat и Meet.

Что такое Google Meet и Google Chat?

Эти приложения образуют службы связи, которые позволяют общаться в текстовом, голосовом или видеочате как один на один, так и в группе.

Они встроены в Gmail, YouTube и Google Voice, а также есть приложения для iOS, Android и Интернета. По сути, это полезная и экономичная платформа для совместной работы как для обычного человека, так и для корпоративных клиентов.

Chat — это приложение для обмена сообщениями, которое, вероятно, наиболее близко к Slack по принципу работы, но в настоящее время доступно только для пользователей Google Workplace, позволяя вам делиться документами, таблицами и слайдами с коллегами.

Google Meet — это потребительское приложение для видеозвонков, рассчитанное на 30 участников, поэтому оно выступает в качестве конкурента Zoom и будет иметь большое значение для обычных пользователей за пределами бизнеса.

Google Meet предназначен для групповых звонков и встреч.

Google описывает Meet как «видеовстречу с одной целью: сделать присоединение к встречам легким». Компания хотела улучшить Hangouts, чтобы людям было проще и быстрее начинать видеоконференции и присоединяться к ним.

Hangouts Meet имеет очень легкий и быстрый интерфейс и позволяет легко управлять встречами на 250 человек.Изначально для организации встреч вам нужно было иметь учетную запись G Suite, но теперь Google делает ее доступной для всех — с разными уровнями функциональности. Вы можете найти его на сайте meet.google.com, и он запускается в браузере, если вы используете ПК.

Google Chat предназначен для общения в чате между командами и проектами.

Chat — это «интеллектуальный и безопасный инструмент связи, созданный для команд. От прямых сообщений до групповых чатов, Chat делает командное общение простым и эффективным». говорит Google.Идея заключается в том, что команды, работающие над проектом, должны иметь возможность обсуждать задачи, делиться работой и многое другое — на самом деле это больше похоже на Slack.

Chat предлагает виртуальные комнаты с многопоточными беседами и интеграцию с другими продуктами Google, такими как Диск. Опять же, это простой и легкий интерфейс, настолько быстрый в использовании, что вы можете найти его на сайте chat.google.com, хотя чат доступен только для пользователей G Suite.

Как работает Google Meet?

Чтобы начать встречу, просто поделитесь ссылкой.Не будет никаких учетных записей, плагинов, загрузок или проблем, если вы уже находитесь в экосистеме Google и вошли в браузер, такой как Chrome. Люди могут щелкнуть ссылку из Календаря Google, приглашение по электронной почте или специальный доступ. А если вы набираете номер из конференц-зала, своего ноутбука или специального мобильного приложения, всего несколько щелчков мышью, и вы находитесь.

Meet предлагает полноэкранную презентацию в исходном формате, что делает легко продемонстрировать проекты вашей команды, хотя параметры совместного использования не так динамичны, как в Zoom, хотя есть полезная возможность поделиться одной вкладкой Chrome.

G Suite — это пакет облачных сервисов Google, который может предоставить вашей компании или учебному заведению новый способ совместной работы в Интернете. Вы получаете доменное имя и доступ к Gmail, Календарю, Диску и другим сервисам G Suite, таким как Meet. Для клиентов G Suite Enterprise у каждой встречи есть выделенный телефонный номер для подключения.

Как работает Google Chat?

Виртуальные комнаты (каналы)

Функции чата выделены виртуальные комнаты для каждого проекта, который может иметь ваша команда — с цепочками бесед, чтобы ваша команда могла общаться в чате и отслеживать ход обсуждения.

Как и следовало ожидать, он также имеет глубокую интеграцию с G Suite, поэтому вы можете делиться контентом с Диска и Документов или просматривать такие вещи, как фотографии и видео, прямо из разговора. Также есть фильтруемый поиск, чтобы вы могли искать в старых обсуждениях.

Chat также является платформой, так что вы можете ожидать сторонних интеграций в виде ботов, которые позволят вашим командам делать больше в их разговоре.Он уже объединился с такими компаниями, как Asana, Box, Prosperworks и Zendesk.

Написано Мэгги Тиллман и Дэном Грэбхэмом. Редакция Кэма Бантона. Первоначально опубликовано , 10 марта 2017 г., .

Как общаться в Google Документах

Что нужно знать

• Поделиться документом: нажмите Поделиться и введите адрес электронной почты человека, с которым вы хотите сотрудничать.
• Щелкните Показать чат , коснитесь своего сообщения и щелкните Enter.

Вот как можно общаться и сотрудничать в Google Документах.

Как открыть чат в Google Документах

Чтобы иметь возможность общаться с кем-либо через Документы Google, вам необходимо сначала поделиться с ним документом, а также одновременно находиться в сети. Вот что нужно сделать, чтобы начать.

1. Перейдите на https://docs.google.com/

   Вам может потребоваться сначала войти в свою учетную запись Google.

2. Щелкните документ, в котором хотите поговорить.

3. Щелкните Поделиться .

4. Введите адрес электронной почты человека, с которым хотите поделиться документом.

5. Щелкните Готово .

6. Теперь им предоставлен доступ к документу.

Как общаться в чате в Google Документах

Как только двое или более из вас получат доступ к документу Google Docs, вы можете начать общаться в чате.

Чат работает, только если в документе задействовано более одного человека. Вы не можете общаться с кем-то, если он в данный момент не просматривает документ. Вместо этого лучше оставлять комментарии.

1. Перейдите на https://docs.google.com/

   Вам может потребоваться сначала войти в свою учетную запись Google.

2. Откройте документ, в котором хотите поговорить.

3. Щелкните миниатюру Показать чат в правом верхнем углу экрана.

4. Введите сообщение, которое хотите отправить, затем нажмите Введите , чтобы отправить его.

5. Если у собеседника нет открытого чата, для него появится уведомление о том, что у него есть непрочитанное сообщение.

Почему я должен использовать Документы Google для чата?

Хотите знать, почему вообще стоит настроить чат в Google Документах? Это полезно по нескольким причинам.

• Это быстро . Вместо того, чтобы отправлять электронные письма туда и обратно, вы можете написать прямо сейчас.Это намного быстрее.
• Удобнее . Помимо аспекта скорости, если кто-то просит вас настроить что-то в документе, а документ находится прямо перед вами, проще внести все изменения в одном окне.
• Экономит время . Отсутствие необходимости переключаться между разными приложениями экономит время и силы.
• Он интегрируется с Google Chat Spaces . Если вы включите Google Chat Spaces, вы получите такие функции, как встроенная цепочка тем, индикаторы присутствия, настраиваемые статусы, выразительные реакции и сворачиваемый вид.Вы также сможете видеть свои разговоры в других приложениях Google, таких как Gmail и Google Таблицы.
  

Чего нельзя делать в чате Документов Google?

Чат Google Docs очень полезен, но есть некоторые ограничения.

• Вы не можете отправлять файлы или вложения . Чтобы поделиться с кем-то отдельными файлами, вам необходимо загрузить их на Google Диск и таким образом поделиться ими.
• Вы оба должны быть в сети . Если одного из вас нет в документе, вы не можете общаться в чате.Вместо этого добавьте комментарии к документу.
• Вы не можете сохранить чат . Если вы хотите сохранить сказанное для использования в будущем, вы не сможете. Единственный вариант — скопировать и вставить, а не экспортировать чат, как в других приложениях для обмена сообщениями.
• Вы не можете общаться в чате с людьми . Групповой чат — единственный вариант, поэтому, если много людей просматривают документ, все они получат отправленные вами сообщения.

Спасибо, что сообщили нам!

Расскажите, почему!