Сценарий ролевых игр: Сюжетно-ролевые игры | Questoria

Сюжетно-ролевые игры | Questoria

Отдохнуть, развеяться и направить свой потенциал в правильное творческое русло помогут сюжетно-ролевые игры.

Сюжетная игра для взрослых  — это, прежде всего, увлекательный досуг в компании единомышленников, возможность побывать «в чужой шкуре» и попробовать «на вкус» самые неожиданные роли, это отличный повод для знакомства, оригинальный способ развлечь гостей на любом праздничном мероприятии.

Организация сюжетно-ролевой игры построена таким образом, что игрокам ничего не навязывается. Есть сценарий, на который опираются участники, но они сами могут выбрать виды ролей — активные, смешанные, пассивные, а также собственные действия и их последовательность в рамках выбранного сценария. Ведущий игр направляет и подбадривает участников, но ни в коем случае не вмешивается в ход игры. Для того чтобы все было по-настоящему, на играх создается соответственный антураж — свечи и тайные знаки, если игроки присутствуют на спиритическом сеансе, костюмы матросов, фляги с ромом и сабли, — если это пиратский корабль. Все как взаправду, только интереснее, — настоящая сказка для выросших детей.

Каждая игра индивидуальна, даже если цель сюжетно-ролевой игры одинакова, то достигается она множеством разных способов. Мы пишем десятки сценариев ежегодно, но даже авторы сюжетов не всегда могут предсказать, как именно можно использовать то или иное преимущество, орудие, подсказку, как именно будут взаимодействовать участники друг с другом.

Такие игры могут стать идеальным отдыхом для ребенка, т.к. не только являются групповыми и позволяют пообщаться вдоволь со своими сверстниками, но и дарят уйму новых ярких впечатлений. Сюжетно-ролевые квесты для детей развивают, позволяют проявить самостоятельность, обучают быть общительнее, раскованнее и находить общий язык с разными людьми. Часто замкнутые и застенчивые дети буквально преображаются, когда примеряют на себя новый образ и освобождаются, таким образом, от комплексов. Родителям, кстати, не менее интересно наблюдать за своим чадом, когда он старается вести себя как взрослый, где-то хитрит, где-то выстраивает не по-детски интересные логические цепочки. Если соберетесь со своим ребенком на игру, не забудьте фотоаппарат: получаются очень яркие, беззаботные, веселые кадры, — детская мимика — это что-то!

Узнайте больше о живых квестах

Посмотрите фотографии с живых квестов

сценарий со словами. Как можно поиграть в медсестру

Ролевые игры – это своеобразное зеркало души, которое раскрывает все ваши потаённые желания. Оно даёт вам возможность познать себя и партнёра. Если в жизни вы кроткая и стеснительная, то выбирая образ безжалостного вампира или роковой женщины, в постели раскроется истинная ваша сущность. Циничный мужчина, который в жизни властный и привык показывать силу, может выбрать себе образ кроткого и покорного человека во время игр со своей половинкой.

Как ролевые игры помогут отношениям?

Интересный сценарий ролевых игр для двоих взрослых поможет вам разобраться в своих отношениях. Необходимо лишь вникнуть в свои потаённые желания и внимательно прислушаться друг к другу. Чтобы найти оригинальный сценарий ролевой игры для двоих взрослых с фото, не нужно посещать многочисленные сайты в интернете. Вся необходима информация есть в нашей статье.

Если партнёры сильно устали от повседневности, превратите дом в массажный салон, где работает девушка лёгкого поведения. Ублажите своего мужчину. Предложите ему секс за деньги.

Во время ролевых игр для двоих взрослых по сценарию можно помириться после сильной ссоры. Какой молодой человек устоит перед сексуальной полураздетой развратницей, которая провинилась накануне?

Разнообразие игр, в которые можно играть в постели

Каждая девушка мечтает о том, чтобы её мужчина был счастлив с ней. Если вам наскучила ежедневная обстановка и быт в совместной жизни, стало невероятно скучно заниматься сексом с любимым, то настало время включать свою фантазию! Если ничего в голову не приходит, фото, сценарий ролевой игры для двоих взрослых со словами можно найти в этой статье.

Чтобы доставить своему возлюбленному и себе самой массу удовольствия, удержать его от измен и флиртов с другими женщинами, будь разной каждый день, учись удивлять и радовать. Попробуйте примерить на себя различные роли во время секса, сыграть в ролевую игру для двоих взрослых со сценариями, предложенными в статье.

Медсестра или сексуальная красотка в белом

Сценарий ролевой игры «Медсестра» для двоих взрослых подразумевает перевоплощение девушки в медицинского работника. Ваш любимый устал после работы или простудился, ему срочно нужен уход? Быстрее надевайте медицинскую маску, белый халатик и чулки. Главное — не забыть, чтобы под этими нарядами не было ничего лишнего.

Когда униформа успешно надета, необходимо объявить, что ваш партнёр отныне стал пациентом и должен слушаться медицинского работника. Сделайте серьёзное и строгое лицо, и ведите свою вторую половинку в импровизированный процедурный кабинет. Для начала необходимо измерить давление пациента, ведь это важнейшая процедура в медицинской практике. По сценарию игры начинайте следующий разговор:

Медсестра: «Здравствуйте, больной! Я — ваша медсестра, которую пациент должен слушаться и делать все процедуры».

Пациент: «Здравствуйте! Что я должен делать?».

Медсестра: «Проходите, ложитесь на кровать».

Будьте готовы к тому, что сценарий ролевой игры «Больной и медсестра» для двоих взрослых подразумевает использование различных медицинских приспособлений. Для начала следует проверить состояние больного. Для этого на плечо устанавливают стягивающий поясок (манжету) так, чтобы он не съезжал, а его нижний край должен отступать от линии сгиба руки на 3 см. Руку пациента укладывают на постель ладонью кверху. К месту, где пульсирует плечевая артерия, прикладывают фонендоскоп. Баллоном с закрытым винтом необходимо накачать воздух в манжету через манометр.

Во время измерения давления медсестра должна проконтролировать, чтобы её любимый пациент неподвижно лежал в постели, пока ее фонендоскоп прослушивает, где лучше всего у пациента пульсирует кровь.

В сценарии ролевой игры для двоих взрослых со словами «медсестра» есть место водным процедурам. После замера артериального давления, самое время перейти к гидротерапии, которая широко применяется в качестве профилактики и лечения простуды, а также для закаливания. Медицинскому работнику следует объявить своей половинке следующее: «Хорошо, что вы вовремя обратились за медицинской помощью. Вам срочно нужно отправиться со мной в ванную для лечения болезни. Там вас ждёт приятный сюрприз!».

Непродолжительное обливание прохладной водой тела человека повышает обменные процессы, тонизирует и стимулирует мышцы, нервную систему и сердце. Принятие тёплых ванн расслабляет и успокаивает организм. Горячая вода помогает пропотеть, улучшает обмен веществ. Совместный приём ванны влюблённой пары способствует ещё большему желанию заняться сексом.

После таких процедур необходимо уложить свою вторую половинку в кровать и, если ему недостаточно тепла, медсестра может согреть своего ненаглядного собственным телом.

Невинное дитя по имени Красная шапочка

Сценарий ролевой игры для двоих взрослых «Красная шапочка» подразумевает перевоплощение парочки в волка и невинную девушку.

Все мы помним замечательную сказку из детства, которая начиналась со следующих слов: «Жила-была на свете маленькая симпатичная и добрая девочка. Родители её очень любили, а бабушка так ещё больше. Как-то в день рождения решили подарить девочке красную шапочку, с тех пор именинница с ней никогда не расставалась. Соседи, увидев её, шагающую вприпрыжку, так и говорили, вон смотрите, Красная шапочка бежит!».

Для этой ролевой игры девушке следует надеть лёгкое летнее платьице и обязательный атрибут – красную шапочку. Парню наряжаться вовсе не обязательно, главное — войти в роль волка, который съел бабулю. Также ему нужно укутаться в одеяло, чтобы героиня сказки ничего не заподозрила.

Чтобы завести возлюбленного, Красной шапочке необходимо перейти сразу к заключительной части сказки, объявив следующее: «Вот вошла девочка в дом к бабушке», а волк, укрывшись под одеяло, отвечает: «Здравствуй, внучка! Положи на стол свою корзиночку, а сама подойди ко мне поближе».

Доверчивая Красная шапочка прилегла рядышком на кровать к волку. Начинается следующий диалог:

Красная шапочка: «Бабушка, а почему у тебя руки такие большие?».

Волк: «Они нужны, чтобы тебя обнимать, деточка».

Красная шапочка: «А почему у тебя глаза такие большие?».

Волк: «Это чтобы лучше рассмотреть тебя внученька».

Красная шапочка: «Бабушка, а что это у тебя за бугорок под одеялом?».

Не успела договорить девочка, как вдруг волк не сдержался, накинулся на Красную шапочку, начал её раздевать и ……

Укротительница и дикий зверь

В этой ролевой игре молодому человеку придётся выбрать, кем он хочет быть – опасным львом, грозным медведем, проворным тигром или ещё кем-нибудь. Его партнерше потребуется главный атрибут дрессировщика — кнут.

Для новой постельной игры необходимо включить яркую разноцветную цветомузыку, развесить театральные декорации, ей постараться быть грозной, чтобы управлять диким зверем, а ему быть укрощенным.

Услужливая официантка в откровенном наряде

Представьте, что ваша кухня или комната – это небольшой уютный ресторанчик. Улыбчивая официантка в чулках и коротком платьице подходит к посетителю, записывает желания клиента в блокнот и отправляется на кухню готовить блюдо. Что закажет посетитель – дело ваше, действуйте по обстоятельствам.

Желанная стюардесса

Сценарий ролевой игры для двоих взрослых со словами под названием «Желанная стюардесса» подразумевает превращение дома в пассажирский самолёт.

Какой мужчина устоит перед очаровательной девушкой стюардессой в мини-юбке, скрывающей лишь бёдра. К тому же, она владеет множеством языков, в том числе своим собственным! Пассажир, сидя в кресле салона бизнес-класса, должен получить всё, что пожелает от обслуживающей его стюардессы.

Чтобы игра была намного интереснее, прочитайте следующий небольшой сценарий:

Стюардесса: «Рада приветствовать нашего единственного пассажира на борту самолёта! С удовольствием обслужу вас и исполню любой каприз».

Пассажир, усевшийся в кресло, говорит следующие слова: «Для начала я хочу, чтобы мне принесли чего-нибудь выпить».

Стюардесса приносит бокал любимого напитка и интересуется: «Чем я ещё вам могу быть полезна?».

Пассажир: «Я хочу, чтобы ты сделала мне массаж и станцевала стриптиз».

Спустя какое-то время ваш любовный лайнер плавно переместиться в постель, где можно вдоволь заняться любовью. Или это можно сделать прямо на кресле пассажира.

Переодевание в гейшу

Ролевая игра для двоих взрослых со сценарием, который подразумевает переодевание в костюм женщины-гейши, очень понравится вашей второй половинке. Таких миниатюрных дам из Японии привыкли считать продажными, но, на самом деле, это не так. Японская гейша является хранилищем древнейших знаний, которых накопилось множество за долгое правление могущественных императоров на острове. Она с детства обучалась искусству очарования мужчин, знает таинства прикосновений, а ещё она умело танцует традиционные танцы своего народа.

Восточных мужчин влечёт к этим миниатюрным женщинам, потому что они обучались управлять своими интимными частями тела.

С помощью своего тела гейша способна подарить мужчине невероятное наслаждение, которое он надолго запомнит. Таким древним знаниям обучали девушек несколько лет. К сожалению, у современной женщины времени на столь длительное обучение нет. Однако прежде чем начать игру, предстоит подготовиться для создания атмосферы, а именно переодеться в традиционный японский наряд, накрасить лицо подобно японской жрице любви. Если позволяет время, можно научиться делать своему мужчине эротический тайский массаж. Каждая женщина, по праву называющая себя гейшей, обязана делать такой вид массажа в совершенстве. Вашему мужу нужно набрать телефонный номер импровизированного массажного салона и назначить время для встречи с гейшей. В назначенное время мужчина стучится в дверь. Нарядная японская девушка встречает гостя, ласково щебеча: «Здравствуйте! Проходите, я вас уже заждалась. Давно у нас не были». Гостю нужно помочь раздеться, усадить его поудобнее на диван, сделать ему лёгкий массаж. Остальная часть игры зависит от ваших рук и фантазии!

Миллионер и горничная

Для воплощения в жизнь сценария ролевой игры «Горничная» для двоих взрослых, влюблённым предстоит переоборудовать дом в роскошную гостиницу.

Всё начинается с того, как богатый мужчина внезапно решил поселиться в шикарном номере. На нём был надет дорогой костюм, его кошелёк был полон наличных денег, от него исходил аромат дорогого парфюма. Такой мужчина может позволить себе всё – сорить деньгами, жить в дорогих отелях, купить любую женщину.

Когда он бросает взгляд на вас, становится ясно, что в скором времени вы окажетесь в его номере на полу, занимаясь страстным сексом. Пока он разбрасывается деньгами, вы будете всячески ублажать его, исполняя любые желания.

Как можно испортить ролевую игру?

У многих пар не получается разнообразить свою семейную жизнь, поскольку постельные игры идут вяло и неинтересно. Постарайтесь избежать распространённых ошибок влюблённых:

• во время игр оба партнёра должны быть раскованными;
• запрещено смеяться друг над другом во время процесса;
• нельзя ругать и критиковать партнёра, чтобы не произошло;
• главное в ролевой игре — уделять самому процессу, чем деталям наряда или окружающему интерьеру;
• постарайтесь вести себя уверенно в любой роли, которые выбрали.

Как получить удовольствие от игр в постели?

Вы и ваш партнёр получите удовольствие от ролевой игры и непременно захотите новых экспериментов, если:

• вы будете фантазировать о том, что бы сделал выбранный герой, в которого вы перевоплотились;
• забудете о том, что вы — взрослые люди, которые страдают комплексами, боятся переборщить, вспоминают о принципах, занимаясь любовью;
• попытаетесь добавить некоторые детали от себя, чтобы игра с партнёром была ещё интереснее.

Ролевая игра живого действия «Война»

Ролевая игра живого действия, сценарий «Война». Авторы сценария Казаков А. (г. Москва), Некрасов Ю. (г. Екатеринбург)

Ролевые игры живого действия (от англ. Live action Role-playing game, LARP(G)) — подраздел ролевых игр, в которых игроки отыгрывают свои роли через действия и слова.
Как и любая ролевая игра, игра живого действия строится на том, что мастера хотят поставить какую-нибудь ситуацию (и посмотреть на результаты), а игроки, заявившиеся на эту игру, хотят поучаствовать в этой ситуации в роли одного из персонажей. Но, в отличие от настольной ролевой игры или компьютерной игры, игра живого действия использует значительно меньше условностей и больше приближена к реальной жизни. Все действия, проделываемые игроками, воспринимаются как действия их персонажей.
Правила игры определяются мастером (или мастерской группой), который ставит эту игру.

О «нордиках»
В России мы привыкли к ролевым играм, проходящим на полигоне, на природе, с массовыми действиями и людьми в сложных фентезийных нарядах. Такие игры проводятся и в большинстве европейских стран, и за океаном.

В странах скандинавского же региона – Финляндия, Дания, Швеция, Норвегия – ролевое движение пошло совершенно другим путем. Их игры выросли не из Зарницы, как у нас, а из театра и близких к нему направлений. Они любят не сеттинги, а проживание эмоций и сложные вопросы. Игры нордического формата (нордики) про современное – проблемы беженцов, политику, неравенство. Они строятся не на моделях и интригах, а на работе с эмоциями, подаче друг другу сигналов для отыгрыша и стремлении через это получить новый опыт, сложнодоступный в повседневной жизни.
Для Иркутска, по сравнению с нашими западными соседями, нордики явление пока новое, пришедшее только в этом году.

Игра «Война» написана российскими авторами, ее сценарий достаточно прост и подходит для первого знакомства с играми формата нордиков.

Действие проходит в три этапа, после рефлексия и обсуждение сценария, для желающих – разбор использованных игротехнических приемов.
Продолжительность около 2 часов.
Ведущий Янченко К. (г. Иркутск)

Сценарии сюжетно – ролевых игр | Картотека (средняя группа) по теме:

 Сценарии сюжетно – ролевых игр

Игра «Семья»

Цель. Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми.

Игровой материал. Кукла — младенец, атрибуты для оборудования домика, кукольная одежда, посуда, мебель, предметы-заместители.

Подготовка к игре. Игры-занятия: «Малыш проснулся». «Как будто мамы нет дома», «Приготовим малышу обед», «Кормление малыша». «Куклы собираются на прогулку». Наблюдения за работой няни, воспитательницы в группах детей второго года жизни; наблюдение за тем, как мамы гуляют с детьми. Чтение художественной литературы и рассматривание иллюстраций на тему «Семья». На занятиях по конструированию: постройка мебели.

Игровые роли. Мама, папа, младенец, сестра, брат, шофер, бабушка, дедушка.

Ход игры. Игру воспитатель может начать с чтения художественного произведения Н. Забилы «Ясочкин садик», одновременно в группу вносится новая кукла Ясочка. После чтения рассказа педагог предлагает детям поиграть так, как Яся, помогает приготовить игрушки для игры.

Затем воспитатель может предложить детям пофантазировать, как бы они играли, оставшись дома одни.

В последующие дни воспитатель вместе с детьми может оборудовать домик на площадке, в котором будет жить Ясочка. Для этого нужно убрать в домике: помыть пол, повесить шторы на окна.

После этого педагог может побеседовать в присутствии детей с родителями недавно переболевшего ребенка о том, чем он болел, как мама и папа заботились о нем, как лечили его. Также можно провести игру-занятие с куклой («Ясочка простудилась»).

Затем воспитатель предлагает детям самостоятельно поиграть в «семью», наблюдая со стороны за игрой.

При последующем проведении игры педагог может внести новое направление, предложить детям поиграть, как будто бы у Яси день рождения. Перед этим можно вспомнить, что делали дети, когда у кого-то в группе праздновался день рождения, дети по секрету готовили подарки: рисовали, лепили, приносили из дому открытки, мелкие игрушки. На празднике поздравляли именинника, играли в хороводные игры, плясали, читали стихи. После этого педагог предлагает ребятам на занятии по лепке слепить бублики, печенье, конфеты — угощение, а вечером отпраздновать день рождения Ясочки.

В последующие дни многие дети уже могут в самостоятельных играх с куклами развивать различные варианты празднования дня рождения, насыщая игру собственным опытом, приобретенным в семье.

С целью обогащения знаний детей о труде взрослых воспитатель, предварительно договорившись с родителями, может дать детям поручение помочь дома маме в приготовлении еды, в уборке комнаты, в стирке, а потом рассказать об этом в детском саду.

Для дальнейшего развития игры в «семью» педагог выясняет, у кого из детей есть младшие братья или сестры. Можно детям прочитать книгу А. Барто «Младший брат» и рассмотреть в ней иллюстрации. В этот же день в группу воспитатель приносит новую куклу-младенца и все необходимое для ухода за ней и предлагает детям представить, как будто у каждого из них есть маленький братик или сестричка, рассказать, как бы они помогали маме ухаживать за ним.

Воспитатель может  также организовать игру в «семью» на прогулке.

Игру можно предложить группе детей из трех человек. Распределить роли: «мама», «папа» и «сестра». В центре внимания игры кукла-младенец «Алеша» и новая кухонная посуда. Девочкам можно предложить убрать в игровом домике, переставить мебель, выбрать поудобнее место для «Алешиной» колыбели, постелить постель, перепеленать малыша, уложить его спать. «Папу» можно отправить на «базар», принести траву — «лук». После этого в игру воспитатель может включить и других детей по их желанию и предложить им роли «Ясочки», «друга папы — шофера», который может отвезти всю семью в лес отдыхать, и т. д.

Воспитатель должен предоставлять детям самостоятельность в развитии сюжета, но также внимательно следить за игрой и умело использовать ролевые взаимоотношения детей для укрепления реальных положительных взаимоотношений между ними.

Закончить игру воспитатель может предложением идти всей семье обедать в группу.

Сюжет игры в «семью» воспитатель совместно с детьми может постоянно развивать, переплетая с играми з «детский сад», в «шоферов», «мамы и папы», «бабушки и дедушки». Участники игры в «семью» могут отводить своих детей в «детский сад», принимать участие в «утренниках», «днях рождения», чинить игрушки; «мамы и папы» с детьми в роли пассажиров отправляться в автобусе на загородную прогулку в лес, или «шофер» отвозить на «скорой помощи» маму с заболевшим сынишкой в «больницу», где его принимают, лечат, ухаживают, и т. д.

Продолжением игры в «семью» может быть игра «Банный день».

Игра «Банный день»

Цель. Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми. Воспитание у детей любви к чистоте и опрятности, заботливого отношения к младшим.

Игровой материал. Ширма, тазики, ванночки, строительный материал, игровые банные принадлежности, предметы-заместители, кукольная одежда, куклы.

Подготовка к игре: Чтение произведений «Девочка чумазая» и «Купание» из книги А. Барто «Младший брат». Просмотр мультфильма «Мойдодыр». Рассматривание картины Е. И. Радиной, В. А. Езикеевой «Игра с куклой». Изготовление атрибутов для ванной комнаты, оборудование совместно с родителями большой комнаты {или бани) на участке.

Игровые роли. Мама. папа.

Ход игры. Игру воспитатель может начать с чтения произведения «Девочка чумазая» и «Купание» из книги А. Барто «Младший брат». Побеседовать по содержанию текстов.

После этого целесообразно показать детям мультфильм К. Чуковского «Мойдодыр». рассмотреть картины Е. И. Радиной, В. А. Езикеевой «Игра с куклой», а также, провести беседу «Как мы купались», в которой

закрепить не только последовательность купания, но и уточнить представления детей об оборудовании ванной комнаты, о том, как внимательно, заботливо, ласково относятся мамы и папы к своим детям.

Также воспитатель может привлечь детей совместно с родителями принять участие в изготовлении атрибутов, оборудовании большой ванной комнаты (или бани) для кукол. С помощью родителей и с участием детей можно соорудить вешалку для полотенец, решетку под ноги. Дети могут сконструировать коробочки-мыльницы. Скамейки и стулья для ванной комнаты могут быть изготовлены из крупного строительного материала или же можно воспользоваться детскими стульчиками, скамеечками.

При проведении игры воспитатель говорит детям, что они вчера очень хорошо убрали в игровом уголке; помыли все игрушки, красиво расставили их на полках. Грязными остались только куклы, поэтому нужно их помыть. Педагог предлагает устроить им банный день. Дети ставят ширму, приносят ванночки, тазики, сооружают из строительного материала скамейки, стульчики, под ноги ставят решетку, находят расчески, мочалки, мыло, мыльницы. Вот баня и готова! Некоторые»«мамы» торопятся начать купать, не приготовив чистой одежды для кукол. Воспитатель спрашивает их: «А во что вы переоденете своих дочек?». «Мамы» бегут к шкафу, приносят одежду и складывают ее на стульчики. (У каждой куклы своя одежда). После этого дети раздевают и купают кукол: в ванне, под душем, в тазике. Если возникает необходимость, воспитатель помогает детям, следит, чтобы они заботливо относились к куклам, называли их по именам; напоминает, что купать нужно осторожно, аккуратно, не налить воды в «уши». Когда куклы вымыты, их одевают, причесывают. После купания дети выливают воду, убирают ванную комнату.

Естественным продолжением этой игры может быть «Большая стирка».

Игра «Большая стирка»

Цель. Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми. Воспитание у детей уважения к труду прачки, бережного отношения к чистым вещам — результату ее труда.

Игровой материал. Ширма, тазики, ванночки, строительный материал, игровые банные принадлежности, предметы-заместители, кукольная одежда, куклы.

Подготовка к игре. Экскурсия в прачечную детского сада, наблюдения на прогулке за тем, как прачка развешивает белье, и помощь ей (подавать прищепки, уносить сухое белье). Чтение рассказа А. Кардашовой «Большая стирка».

Игровые роли. Мама, папа, дочка, сын, тетя.

Ход игры. Перед тем как начать игру воспитатель просит детей понаблюдать за трудом мамы дома, помочь ей во время стирки. Затем педагог читает рассказ А. Кардашовой «Большая стирка».

После этого, если у детей не возникает желания поиграть самостоятельно в игру, то воспитатель может предложить им сам устроить «большую стирку* или вынести на участок ванночку и белье.

Далее педагог предлагает детям следующие роли: «мама», «дочка», «сын», «тетя» и др. Можно развить следующий сюжет: у детей грязная одежда, нужно ее постирать и всю одежду, которая запачкалась. «Мама» будет руководить стиркой: какую одежду нужно стирать первой, как полоскать белье, где нужно развесить белье, как погладить.

Воспитатель должен умело использовать ролевые отношения во время игры для предупреждения конфликта и формирования положительных реальных взаимоотношений.

При последующем проведении игры педагог может использовать другую форму: игра в «прачечную». Естественно, перед этим должна быть проведена соответствующая работа по ознакомлению с трудом прачки.

Во время экскурсии в прачечную детского сада воспитатель знакомит детей с трудом прачки (стирает, подсинивает, крахмалит), подчеркивает общественную значимость ее труда (она стирает постельное белье, полотенца, скатерти, халаты для сотрудников детского сада). Прачка очень старается — белоснежное белье всем приятно. Стиральная машина, электроутюги облегчают труд прачки. Экскурсия способствует воспитанию у детей уважения к труду прачки, бережного отношения к чистым вещам — результату ее труда.

Поводом для возникновения игры в «прачечную» часто бывает внесение воспитателем в группу (или на участок) предметов и игрушек, необходимых для стирки. Детей привлекает роль «прачки», потому что им «интересно стирать», особенно в стиральной машине. Чтобы предотвратить возможные конфликты, педагог предлагает им работать в первую и вторую смены, как в прачечной.

Игра «Автобус» («Троллейбус»)

Цель. Закрепление знаний и умений о груде водителя и кондуктора, на основе которых ребята смогут развить сюжетную, творческую игру. Знакомство с правилами поведения в автобусе. Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми Воспитание у детей уважения к труду водителя и кондуктора.

Игровой материал. Строительный материал, игрушечный автобус, руль, фуражка, палка милиционера-регулировщика, куклы, деньги, билеты, кошельки, сумка для кондуктора.

Подготовка к игре. Наблюдения за автобусами на улице. Экскурсия на автобусную остановку Поездка в автобусе. Наблюдение за играми старших детей и совместные игры с ними. Чтение и рассматривание иллюстраций по теме «Автобус». Рисование автобуса. Изготовление совместно с воспитателем атрибутов для игры. Просмотр фильма.

Игровые роли. Водитель, кондуктор, контролер, милиционер — регулировщик.

Ход игры. Подготовку к игре воспитателю нужно начать с наблюдения за автобусами на улице. Хорошо если это наблюдение провести на автобусной остановке, так как здесь дети могут наблюдать не только за движением автобуса, но и за тем, как входят и выходят из него пассажиры, а в окна автобуса увидеть водителя и кондуктора.

После такого наблюдения, которым руководит воспитатель, привлекая и направляя внимание детей, объясняя им все, что они видят, можно предложить детям на занятии нарисовать автобус.

Затем педагогу надо организовать игру с игрушечным автобусом, в которой дети смогли бы отразить свои впечатления. Так, надо сделать автобусную остановку, где автобус будет замедлять ход и останавливаться, после чего снова отправляться в путь. Маленьких куколок можно сажать на остановке в автобус и везти до следующей остановки в другом конце комнаты.

Следующим этапом в подготовке к игре должна быть поездка детей на настоящем автобусе, во время которой педагог многое показывает и объясняет им. Во время такой поездки очень важно, чтобы дети поняли, как сложна работа водителя, и понаблюдали за ней, поняли смысл деятельности кондуктора и посмотрели, как он работает, как он вежливо ведет себя с пассажирами. В простой и доступной форме педагог должен объяснить детям правила поведения людей в автобусе и других видах транспорта (если тебе уступили место, поблагодари; сам уступи место старику или больному человеку, которому трудно стоять; не забудь поблагодарить кондуктора, когда он даст тебе билет; садись на свободное место, а не требуй обязательно места у окна и т. д.). Педагог обязательно должен объяснять каждое правило поведения. Надо, чтобы дети поняли, почему старику или инвалиду надо уступать место, почему нельзя требовать для себя лучшего места у окна. Такое объяснение поможет детям практически овладеть правилами поведения в автобусах, троллейбусах и т. д., а потом, закрепляясь в игре, они войдут в привычку, станут нормой их поведения.

Еще один из важных моментов во время путешествия в автобусе — объяснить детям, что поездки не самоцель, что люди совершают их не ради удовольствия» получаемого от самой езды: одни едут на работу, другие — в зоопарк, третьи — в театр, четвертые — к доктору и т. д. Водитель и кондуктор своим трудом помогают людям быстро доехать туда, куда им нужно, поэтому их труд почетен и нужно быть благодарным им за это.

После такой поездки педагогу надо провести с детьми беседу по картине соответствующего содержания, предварительно внимательно рассмотрев ее с ними. Разбирая с детьми содержание картины, нужно рассказать, кто из изображенных на ней пассажиров куда едет (бабушка с большой сумкой — в магазин, мама везет дочку в школу, дядя с портфелем — на работу и т. д.). Затем можно совместно с детьми изготовить атрибуты, которые понадобятся для игры: деньги, билеты, кошельки. Воспитатель, кроме того, делает сумку для кондуктора и руль для водителя.

Последним этапом в подготовке к игре может быть просмотр фильма, в котором показана поездка в автобусе, деятельность кондуктора и водителя. При этом воспитатель должен объяснить детям все, что они видят, и непременно задавать им вопросы. После этого можно начинать игру.

Дня игры воспитатель делает автобус, сдвигая стульчики и ставя их так, как расположены сиденья в автобусе. Все сооружение можно огородить кирпичиками из большого строительного набора, оставив спереди и сзади по двери для посадки и высадки пассажиров. В заднем конце автобуса педагог делает место кондуктора, в переднем — место водителя. Перед водителем — руль, который прикрепляется либо к большому деревянному цилиндру из строительного набора, либо к спинке стула. Детям для игры раздаются кошельки, деньги, сумки, куклы. Попросив водителя занять свое место, кондуктор (воспитатель) вежливо предлагает пассажирам войти в автобус и помогает им удобно разместиться. Так, пассажирам с детьми он предлагает занять передние места, а тем, кому не хватило сидячих мест, советует держаться, чтобы не упасть во время езды, и т. д. Размещая пассажиров, кондуктор попутно объясняет им свои действия («У вас на руках сын. Держать его тяжело. Вам надо присесть. Уступите, пожалуйста, место, а то мальчика держать тяжело. Дедушке тоже надо уступить место. Он старый, ему трудно стоять. Л вы сильный, вы уступите место дедушке и держитесь рукой тут, а то можно упасть, когда автобус быстро едет», и т. д.). Затем кондуктор раздает пассажирам билеты и попутно выясняет, кто из них куда едет и дает сигнал к’ отправлению. В пути он объявляет остановки («Библиотека», «Больница», «Школа» и т. д.), помогает выйти из автобуса и войти в него пожилым людям, инвалидам, дает билеты вновь вошедшим, следит за порядком в автобусе.

В следующий раз роль кондуктора воспитатель может поручить уже кому-нибудь из детей. Педагог направляет игру, став теперь одним из пассажиров. Если кондуктор забывает объявлять остановки или во время отправлять автобус, воспитатель напоминает об этом, при чем, не нарушая хода игры; «Какая остановка? Мне надо в аптеку. Пожалуйста, скажите мне, когда выйти» или «Вы забыли дать мне билет. Дайте, пожалуйста, билет» и т. д.

Некоторое время спустя педагог может ввести в игру роль контролера, проверяющего у всех ли есть билеты, и роль милиционера-регулировщика, который то разрешает, то запрещает движение автобуса.

Дальнейшее развитие игры должно быть направлено по линии объединения ее с другими сюжетами и подключения к ним.

Игра « Шоферы»

Цель. Закрепление знаний и умений о труде шофера, на основе которых ребята смогут развить сюжетную, творческую игру. Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми. Воспитание у детей уважения к труду шофера.

Игровой материал. Машины различных марок, светофор, бензозаправочная колонка, строительный материал, рули, фуражка и палка милиционера-регулировщика, куклы.

Подготовка к игре. Наблюдения за машинами на улице, целевые прогулки к автопарку, бензоколонке, гаражу. Игра-занятие «Шоферы уходят в рейс». Наблюдение за играми старших детей и совместные игры с ними. Разучивание подвижной игры «Пешеходы и такси». Чтение и рассматривание иллюстраций по теме «Шоферы». Чтение рассказов из книги Б. Житкова «Что я видел?». Постройка гаража для нескольких машин и грузового автомобиля из строительного материала. Постройка из песка мостов, туннелей, дорог, гаражей.

Игровые роли. Шоферы, механик, бензозаправщик, диспетчер.

Ход игры. Подготовку к игре воспитателю следует начать с организации специальных наблюдений’ за деятельностью шофера. Они должны направляться педагогом и сопровождаться его рассказом, объяснением. Очень хорошим поводом для первого детального знакомства детей с работой шофера может служить наблюдение за тем, как в детский сад привозят продукты. Показав и объяснив, как шофер привез продукты, что он привез и что из этих продуктов потом будут готовить, надо осмотреть с детьми машину, в том числе и кабину шофера. Желательно организовать постоянное общение с шофером, который привозит продукты в детский сад. Дети наблюдают за его работой, помогают разгружать машину.

Следующий этап в подготовке к игре — это наблюдение за тем, как привозят продукты в соседние магазины. Гуляя с детьми по улице, можно остановиться то у одного, то у другого магазина и понаблюдать, как выгружают привезенные продукты: молоко, хлеб, овощи, фрукты и т. д. В результате такого наблюдения ребята должны понять, что быть шофером — это вовсе не значит просто крутить руль и гудеть, что шофер ездит на машине для того, чтобы привезти хлеб, молоко, и т. д.

Также перед началом игры воспитатель организует экскурсии в гараж, к бензозаправочной колонке, к оживленному перекрестку, где есть милиционер регулировщик.

Воспитателю желательно провести еще одну экскурсию в гараж, но не в любой гараж, а в тот, где работает шофером папа одного из воспитанников данной группы, там папа расскажет о своей работе. Эмоционально окрашенные представления детей о труде родителей, его общественной пользе являются одним из факторов, побуждающих ребенка брать на себя роль отца или матери, отражать в игре их деятельность в быту и на производстве.

Впечатления, полученные детьми во время таких прогулок и экскурсий, надо закрепить в беседе по картине или по открыткам. В ходе этих бесед воспитателю необходимо акцентировать общественную значимость деятельности шофера, подчеркнуть значение его деятельности для других.

Затем воспитатель может организовать обыгрывание игрушечных автомобилей. Например, детям дают вылепленные ими на занятиях овощи, фрукты, хлебные и кондитерские изделия, мебель, сделанную из бумаги. Воспитатель советует отвезти продукты в детский сад, товары в магазин, перевезти из магазина мебель в новый дом, покатать кукол, отвезти их на дачу и т.д.

Для обогащения опыта детей, их знаний надо показать ребятам на улице разные машины (для перевозки молока, хлеба, грузовые, легковые, пожарную, скорую медицинскую помощь, по возможности показать в действии машины, поливающие улицу, подметающие, посыпающие песком), объясняя назначение каждой из них. При этом педагогу надо подчеркнуть, что все, что делают эти машины, можно осуществить только благодаря деятельности шофера.

Педагогу также следует закрепить полученные детьми во время прогулок и экскурсий знания, рассматривая с ними картины, изображающие улицу с различными видами машин, и в подвижной игре с элементом сюжета. Для этой игры надо приготовить картонные рули и палочку для регулировщика. Суть игры заключается в том, что каждый ребенок, управляя рулем, движется по комнате в том направлении, которое указывает ему милиционер своей палочкой (или рукой). Регулировщик может менять направление движения, останавливать транспорт. Эта простая игра при хорошей организации доставляет детям много радости.

Одним из этапов в подготовке детей к сюжетной игре может быть просмотр фильма, показывающий какой-нибудь конкретный случай деятельности шофера и разные виды машин.

Одновременно на протяжении двух недель желательно прочитать несколько рассказов из книги Б. Житкова «Что я видел?», провести несколько занятий по конструированию из строительного материала («Гараж для нескольких автомашин», «Грузовой автомобиль») с последующим обыгрыванием построек. Хорошо разучить с детьми подвижную игру «Цветные автомобили» и музыкально-дидактическую игру «Пешеходы и такси» (муз. М. Завалишиной).

На участке дети вместе с воспитателем могут украсить разноцветными флажками большой грузовой автомобиль, возить на нем кукол, на прогулках строить в песке мосты, туннели, дороги, гаражи.

Проведение игры можно начать в разных вариантах.

Первый вариант может быть следующим. Воспитатель предлагает детям переехать на дачу. Сначала педагог предупреждает детей о предстоящем переезде и что надо собрать вещи, погрузить их в машину и сесть самим. После этого воспитатель назначает водителя. По дороге обязательно надо рассказывать детям о том, мимо чего проезжает машина. В результате этого переезда кукольный уголок перемешается в другую часть комнаты. Разобрав вещи на даче и устроившись на новом месте, педагог попросит шофера привезти продукты, потом повезти детей в лес за грибами и ягодами или на речку купаться и загорать и Т- Д- Через несколько дней игру можно повторить в другом варианте — переехать с дачи в город, повезти детей посмотреть, как украсили к празднику улицы, отвезти всех к доктору, чтобы взвесить после дачи, и т. д.

Дальнейшее развитие игры должно идти по линии подключения ее к другим игровым темам, таким как «Магазин», «Театр», «Детский сад» и др.

Еще одним из вариантов развития данной игры «может быть следующий. Воспитатель берет на себя роль «шофера», производит осмотр машины, моет ее, с помощью детей заправляет бак бензином. Затем у «диспетчера» выписывает путевой лист, в котором указано, куда ехать и что перевозить. «Шофер», уезжает на строительство жилого дома. Далее сюжет развивается таким образом: шофер помог построить дом.

Затем в игру воспитатель вводит несколько ролей «шоферов», «строителей». Дети вместе с воспитателем строят новый дом для Яси и ее мамы и папы.

После этого педагог призывает детей поиграть самостоятельно и напоминает детям, что они и сами могут поиграть, как захотят.

При последующем проведении игры в «шоферов» воспитатель вносит новые игрушки — машины различных марок, которые он изготавливает вместе с детьми, светофор, бензозаправочную колонку и др. Также дети совместно с воспитателем могут сделать новые недостающие игрушки {инструменты для ремонта автомобилей, фуражку и палку милиционера-регулировщика), усовершенствовать готовые игрушки (приделать при помощи пластилина багажник к легковой машине или дугу к автобусу, превращая его в настоящий троллейбус). Все это способствует поддержанию интереса к устройству, назначению и способам использования игрушки в игре.

В этом возрасте игры детей в «шоферов» тесно переплетаются с играми в «строительство», поскольку шоферы помогают строить дома, заводы, плотины.

Игра «Строительство плотины»

Цель. Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми. Воспитание у детей уважения к труду строителя.

Игровой материал. Машины различных марок, светофор, бензозаправочная колонка, строительный материал, рули, фуражка и палка милиционера-регулировщика, куклы.

Подготовка к игре. Наблюдения за работой строителей. Экскурсия на плотину. Наблюдение за играми старших детей и совместные игры с ними. Чтение и рассматривание иллюстраций по теме «Строители». Постройка плотины из строительного материала. Постройка из песка мостов, туннелей, дорог, плотины.

Игровые роли. Строители, шоферы.

Ход игры. Перед началом игры воспитатель знакомит детей с понятием плотины, показывает фотографии, рассказывает о назначении плотины. Также педагог может организовать экскурсию на плотину.

Игра начинается с того, что воспитатель на прогулке привлекает внимание к ручейку, текущему по земле, и предлагает ребятам построить плотину. Дети берут каждый по грузовому автомобилю и отправляются в песочный дворик. Начинают грузить и перевозить песок туда, где протекает ручеек. Под руководством воспитателя сооружают «плотину», перегораживают ручеек-«реку». Вода промывает дырочку, ее снова засыпают, делают плотину выше. Педагог предлагает расширить плотину, чтобы по ней могла проехать машина. Строят, перестраивают, усовершенствуют «плотину» и все время подвозят новый песок. Каждый ребенок везет свой грузовик, иногда помогают друг другу нагружать, «чтобы быстрее, а то вода размоет». Педагог следит, чтобы ребята играли , дружно, не ссорясь.

При последующем проведении игры педагог предлагает детям поиграть самостоятельно.

Игра «Путешествие по реке»

Цель. Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми. Воспитание у детей уважения к труду работников флота.

Игровой материал. Строительный материал, кухонная посуда, игровые наборы «у врача», «парикмахерская», штурвал, спасательный круг, флажки, куклы, предметы-заместители, пластмассовые лодочки, катера, теплоходы, надувной бассейн, фуражка капитана, бинокль, рупор, трап, якорь на цепи.

Подготовка к игре. Экскурсия на речной вокзал, целевые прогулки к реке. Встреча с работником речного вокзала. Чтение стихотворений о моряках, о флоте; совместные игры со старшими детьми. Игра-занятие «Путешествие Ясочки иа теплоходе». Чтение отрывков из книги Б. Житкова «Что я видел?» («Пароход», «Пристань». «На пароходе есть столовая» и др.). Аппликация из готовых геометрических фигур на тему «Теплоход». Лепка из глины лодочек. Изготовление совместно с воспитателем спасательных кругов, флажков.

Игровые роли. Капитан, матрос, рулевой, повар, врач, парикмахер.

Ход игры. Подготовка к игре начинается с показа детям картинки с изображением парохода и объяснения воспитателем того, что сейчас они пойдут к реке смотреть пароход. Это поможет детям сосредоточить внимание, направит их интерес в нужную сторону. После этого проводится целевая прогулка к реке, там дети наблюдают за теплоходами, катерами, лодками, определяют их особенности. Затем педагог организует экскурсию на пристань к речному вокзалу, уточняет представление детей о том, как причаливают теплоходы, где пассажиры покупают билеты. Также воспитатель с помощью родителей может организовать экскурсию на теплоходе. Во время экскурсии рассказать о труде людей, которые на нем работают (капитан, помощник капитана, рулевой, матросы, повар, врач), осмотреть каюты, капитанский мостик, рубку рулевого, штурвал, спасательные круги.

После прогулки и экскурсии следует закрепить полученные детьми знания в беседе по картине, а также предложить им нарисовать то, что они видели на реке.

Очень интересной для детей будет встреча в детском саду с работником речного флота, его рассказ о своей службе.

Затем педагог может организовать игру с игрушечным пароходом. Надо обыграть игрушку с детьми: построить пристань, покатать на пароходе кукол и т. д.

Для подготовки к сюжетно-ролевой игре следует изготовить совместно с детьми игровые атрибуты. Кое-что дети могут сделать самостоятельно, воспитателю надо им лишь подсказать, что это может понадобиться для игры. Так, билеты, деньги, продукты для завтрака во время поездки дети уже могут сделать сами. Другие атрибуты, например трубу для парохода, подзорную трубу для капитана, бескозырки для матросов (картонные обручи), делает воспитатель совместно с детьми. При изготовлении разных поделок степень участия детей ‘ должна быть различной в зависимости от их навыков. В одних случаях педагог помогает детям больше, в других — меньше.

Последним этапом в подготовке к игре может стать просмотр фильма, в котором показана поездка на пароходе, и беседа по его содержанию, которая усиливает и поддерживает интерес детей к теме.

Когда у детей уже появится устойчивый интерес к игре, воспитатель может предложить детям поиграть. Учитывая недостаточный уровень развития организационных умений у детей средней группы, воспитатель может принимать участие в игре. Так, своими вопросами ему следует напомнить, как выглядит капитанский мостик, будка рулевого, штурвал, где находится салон для отдыха пассажиров. Сначала ребята строят теплоход и оборудуют его: из строительного материала мастерят кресла, сооружают кухню и буфет: переносят из кукольного уголка плиту, посуду, столик, делают каюты и кабинет врача. С помощью воспитателя размещают в соответствующих местах мачты, якоря, трап, спасательные круги

После этого с помощью воспитателя распределяются роли: «капитана», «матроса», «рулевого», «повара», «врача», «пассажира» и т. д. Затем капитан в рупор громко объявляет: «Пассажиры, заходите на теплоход, сейчас отправление. Поедем по реке». Девочки с куклами поднимаются на теплоход, садятся. Остальные участники игры тоже занимают свои места. Воспитатель дает сигнал отправления. «Поднять якорь! Убрать трап! Полный вперед!», — подает команды капитан. Матросы быстро и четко выполняют его приказ. Теплоход отплывает. Дети гудят и пыхтят, изображая шум машинного отделения.

Во время путешествия каждый из играющих занят своими «важными» делами. «Мамы» держат на руках кукол, поднимают их к окошечку, чтобы было видно берега реки, другие направляются в салон для отдыха смотреть телевизор. Воспитатель делает так, что находится работа и «врачу»: он приводит в порядок кабинет, раскладывает, перекладывает, протирает «инструменты» — ведь сейчас нужно принимать посетителей. А вот и первый пациент. В кабинет стучит «пассажир» просит «полечить» его. Врач осторожно «смазывает» рану и делает наклейку из бумаги, сажает на стул. Потом «мамы» приходят со своими «детьми» полечиться к врачу.

Серьезным делом заняты «повара» — нужно чем-то кормить пассажиров. Они делают «котлеты» и варят «борщ». Затем педагог объявляет, что стол накрыт, и «официанты» приглашают пассажиров обедать.

Далее можно развить сюжет спасением утопающего. На теплоходе чрезвычайное происшествие — «пассажир» «упал в воду». Все кричат: «Человек тонет! Человек за бортом!». Бросают спасательные круги, поднимают «утопающего» и быстро ведут его к врачу.

Также на теплоходе можно устроить «парикмахерскую». «Парикмахер» внимательно выслушивает пассажиров, и выполняем их просьбы: стрижет, делает прически.

В дальнейшем игра должна видоизменяться, обновляться. Так. например, во время остановки пассажиры могут собирать грибы и ягоды или купаться, плавать, загорать и т. д.

Совершив интересное «путешествие» по реке, ребята возвращаются домой.

Для воспитателя при организации игры важно одно: дав детям основу игры, ему нужно руководить гак. чтобы эта основа обросла содержанием, в котором бы Проявлялись творчество детей и их инициатива.

Игра «Магазин»

Цель. Ознакомление с трудом взрослых в продуктовом, овощном, книжном магазине, в универмаге и т. д. Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми. Воспитание у детей уважения к груду продавца.

Игровой материал. Строительный материал, игрушки, муляжи продуктов, одежда для кукол, вешалки, зеркало, касса, витрина, предметы-заместители, куклы, книжки-самоделки, кошельки.

Подготовка к игре. Экскурсия в овощной, книжный, продуктовый магазины и в магазин одежды. Встреча с работниками магазина. Чтение стихотворений о продавцах, о колхозниках. Чтение отрывка из книги Б. Житкова «Что я видел?» («Бахча») и книгу С. Михалкова «Овощи». Рисование на тему «Экскурсия в магазин». Совместные игры со старшими детьми. Лепка овощей, продуктов. Изготовление совместно с воспитателем книжек-самоделок.

Игровые роли. Продавец, кассир, покупатель, заведующая магазином, шофер.

Ход игры. При подготовке к игре в «магазин» воспитателем могут быть использованы разные поводы. Так, можно воспользоваться приближением праздника или дня рождения кого-нибудь из детей, а можно и просто необходимостью что-либо купить. В любом из этих случаев дети должны понять, что поход в магазин вызван необходимостью сделать какую-нибудь покупку. Педагог говорит детям: «Сегодня у Саши праздник — день рождения. Саша стал большим, ему пять лет. Мы пойдем в магазин и купим ему подарок» или «Скоро праздник 8 Марта, надо сделать флажки, украсить комнату. У нас нет бумаги. Мы пойдем в магазин и купим цветную бумагу и сделаем из нее флажки. Потом украсим комнату флажками, у нас в группе будет очень красиво».

Оправляясь на экскурсию, воспитатель должен напомнить еще раз детям, куда и зачем они идут («Мы идем в магазин купить Саше подарок» или «У нас нет бумаги. Мы идем в магазин купить бумагу»).

Во время экскурсии надо показать детям прилавки, полки, товары, объяснить все, что они видят, и сказать, что все это вместе и есть магазин. Очень хорошо, если педагог построит объяснение так, что вызовет вопросы у детей. Педагогу необходимо обеспечить активное внимание и восприятие детьми всего того, что они наблюдают и что им объясняют. Особенно педагогу следует подчеркнуть смысл деятельности продавцов и кассира и их взаимосвязь в процессе этой деятельности.

Затем надо купить то, за чем дети пришли в магазин. Лучше всего, чтобы это сделали сами дети. Гак, одному ребенку воспитатель может поручить узнать у продавца, есть ли нужный товар и, если есть, сколько он стоит, другому — уплатить в кассу, третьему — получить у продавца покупку. В этом случае дети вступают в общение со взрослыми в процессе выполнения ими трудовой деятельности и фактически участвуют в ней как покупатели.

Такое участие в деятельности взрослых помогает детям уяснить ее смысл, цели, способы ее выполнения.

После экскурсии педагог должен дать детям почувствовать и пережить ее результаты. Например, если была куплена бумага для флажков, детям нужно сделать флажки и украсить ими комнату и т. д.

Затем педагогу надо закрепить с детьми в беседе по картине все, что они узнали во время экскурсии. Показывая детям картину, воспитатель может ставить им не только такие вопросы, как: «Что делает девочка?» или «Что делает продавец’?», но и такие, как: «Что делала, девочка раньше?» (платила деньги в кассу, взяла чек, отдала чек продавцу, если на картине изображено, как девочка получает покупку) и т. д. Отвечая на такие вопросы, ребята уже могут использовать не только то, что непосредственно воспринимают, рассматривая рисунок, но и то. что знают из своего личного опыта, приобретенного во время экскурсии.

Для того чтобы дети поняли, что слово «магазин» относится не только к кондитерскому или канцелярскому магазину, т. е. не только к тому магазину, в который они ходили, а словом «купить» обозначают не только покупку конфет или бумаги, педагогу необходимо повести детей еще в несколько магазинов, с тем. чтобы подвести их к правильным обобщениям, на основе которых у них сформируются соответствующие понятия. ‘Гак, можно организовать экскурсию в хлебный, овощной, книжный, магазин игрушек и т. д. Очень хорошо, если в каждом магазине дети будут что-нибудь покупать. Каждый из детей группы должен поучаствовать хотя бы в одной покупке. В магазинах дети могут купить, например, флажки, альбомы для раскрашивания, карандаши, конфеты, печенье.

После нескольких экскурсий воспитатель может предложить ребятам нарисовать, что они видели в магазине. Дети могут нарисовать фрукты, овощи, игрушки, конфеты и г. д. Также нужно, чтобы на занятии по лепке дети вылепили предметы, которые они потом будут использовать во время игры.

Затем воспитатель проводит беседу по картинкам и обобщает все, что дети уже знают о магазине.

Для игры в «магазин» воспитателем должны быть приготовлены вывеска со словом «магазин», деньги, чеки, табличка со словом «Касса», кошельки для покупателей. I (едагог сдвигает столики, которые образуют собой прилавок, на котором должны быть красиво разложены всевозможные игрушки:.

Раздав детям кошельки с деньгами, воспитатель сообщает, что открылся новый магазин, где продаются игрушки, и предлагает ему пойти туда. В магазине покупателей встречает очень вежливый и предупредительный продавец (воспитатель), в кассе — опытный кассир (один из детей). Продавец вежливо здоровается с покупателем, потом предлагает ему товар, дает его посмотреть, показывает, как с ним обращаться, говорит, сколько он стоит. Заплатив в кассу названную продавцом сумму и взяв чек, покупатель отдает его продавцу и получает у него свою покупку.

На следующий день в магазине нужно продавать что-нибудь из того ассортимента, который дети изготовили на занятиях. Педагог назначает продавцом кого-нибудь из детей, а сам берет на себя роль одного из покупателей, но и в новой роли он направляет ход игры.

Дальнейшее развитие игры может идти по линии изменения профиля магазина (то продуктовый, то книжный, то кондитерский и т. д.) или по линии включения этой темы в другие игровые темы.

Например, одним из вариантов игры может быть следующий. Воспитатель вносит в труппу кассу, деревянную витрину с ячейками (похожую на ту, которую видели в овощном магазине) и «клубнику», слепленную воспитателем. Недостающие овощи и продукты педагог заменяет камешками, каштанами, листьями. Все это должно вызвать интерес у детей и желание играть.

Гели ребята не отреагировали на предметы для магазина, педагог сам обращает внимание детей на атрибуты к игре и предлагает поиграть. С помощью считалочки ребята распределяют роли: «продавца», «покупателя». Затем , дети совместно с воспитателем устанавливают витрину, раскладывают овощи по ячейкам, берут корзинки, «кошельки», «деньги» и идут в магазин. Первый покупатель просит продавца взвесить килограмм клубники «Продавец» взвешивает на весах покупку и отдает ее «покупателю». Воспитатель должен приучать детей к правилам общения в магазине И побуждать внимательно следить друг за другом, чтобы кто-нибудь не забыл поблагодарить. Следующий «покупатель» покупает яблоко для своей «дочки», затем апельсины, сливы, груши и т. д.

Чтобы интерес к игре не ослабел, воспитатель, к примеру, может напомнить

«морякам» (детям, играющим в «теплоход»): «А вы не забыли купить своим детям подарки, угощенье? Что вы им привезете из плаванья?». Теперь в магазине собираются все «моряки». Они наперебой делают покупки.

Со временем в магазине покупателей становится все меньше и меньше. Продавцу явно надоедает украшать витрину, вытирать кассу и она объявляет, что магазин закрыт па обед, вывешивает на кассе дощечку и уходит.

В ходе игры в «магазин» у детей часто возникают вопросы: Откуда берутся в магазине хлеб, молоко, овощи? Кто и откуда их доставляет? Где их производят? Где выращивают? Воспитатель должен поддерживать этот интерес, удовлетворять его, расширять кругозор детей и одновременно содействовать дальнейшему обогащению содержания игры.

Для формирования у детей четких представлений о выращивании овощей, злаковых, бахчевых культур, воспитатель по возможности, организовывает экскурсию в колхоз, в огородную бригаду. Также можно рассмотреть с ребятами картину о сборе урожая на огороде, прочитать отрывок из книги Б. Житкова «Что я видел?» {«Бахча») и книгу С. Михалкова «Овощи». Беседа о труде колхозников уточнит, систематизирует знания детей.

Параллельно с работой по ознакомлению с трудом колхозников целесообразно проводить лепку, конструирование, организовывать труд детей (изготовить из бумаги кульки для крупы, из крупного строительного материала построить магазины с большими витринами; из глины, пластилина слепить овощи, фрукты, арбузы, дыни, хлеб, булки, бублики, печенье и т. д.) с установкой, что эти изделия можно использовать в игре.

Когда интерес к игре «Продуктовый магазин» ослабевает, воспитатель может предложить поиграть в игру «Магазин одежды».

Сначала воспитатель на занятиях и в повседневной жизни уточняет знания детей о видах одежды (летняя, зимняя, белье, платья, пальто, шуба, шапка, панама, кепка, платок), закрепляет обобщающие понятия (головные уборы, белье, верхняя одежда).

В детском саду с помощью родителей можно сшить одежду куклам, сделать вешалки и стойки для них, сшить пакетики из целлофана, изготовить большое зеркало из фольги.

Процесс совместною изготовления этих атрибутов обычно напоминает детям о виденном на экскурсии и побуждает их к игре.

Если же такого интереса к игре не возникает, воспитатель берет инициативу на себя. Прежде всего помогает детям в распределении ролей, педагог предлагает нескольким желающим детям быть продавцами, ведь можно организовать несколько отделов (детской, мужской, женской одежды) и в каждом отделе нужны продавцы. Распределив роли, дети строят из стульев, скамеек и крупного строительного материала магазин, выкладывают па полках белье в целлофановых пакетах, на вешалках развешивают одежду (отдельно платья, отдельно пальто), сооружают примерочные кабины, устанавливают кассу, торжественно открывают новый магазин и приглашают «покупателей». В основном — это «мамы» с дочками-куклами. «Продавцы» советуют, какую лучше выбрать одежду, помогают примерять. «Мамы» одевают, одежду на кукол, оплачивают покупку в кассе, благодарят.

Полезна в воспитательном отношении и игра в «книжный магазин» (с отделением канцелярских товаров). Она дает возможность формировать познавательные интересы детей, упражнять их в «делании», поскольку игра побуждает детей изготавливать «товары» для магазина (конструировать с помощью воспитателя книжки-самоделки, альбомчики, тетради). В игре закрепляются знания о труде работников магазина, воспитывается уважение к нему, у детей возникает желание подражать им и брать на себя соответствующие роли.

Игра в «магазин» очень часто переплетается с такими играми, как «семья», «колхоз», «детский сад», «рыбаки». Например, «мамы», «папы», «бабушки» покупают в гастрономе продукты, готовят из них обед и кормят кукол, в магазине готовой одежды они покупают своим детям обновки к празднику. «Колхозники» собирают урожай овощей, фруктов, грузят ящики на машины, «шоферы» отвозят их в магазины. «Рыбаки», возвратившись из плавания, сгружают рыбу, а «шоферы» отвозят ее в магазин.

«Игра «Летчики»

Цель. Закрепление представлений детей о труде взрослых в аэропорту и на аэродроме Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми. Воспитание у детей уважения к труду летчика.

Игровой материал. Игрушечные самолеты, бензовозы, тележки, фуражки для летчиков, пилотка для стюардессы, штурвал, пропеллеры, крылья самолета, резиновые трубки-шланги для заправки самолетов бензином.

Подготовка к игре. Экскурсия в аэропорт. Встреча с работниками аэропорта. Чтение стихотворений из книги Б. Житкова «Что я видел?» («Аэропорт») и из книги И. Винокурова «Самолет летит» («На аэродроме», «Кто водит самолеты»). Совместные игры со старшими детьми. Изготовление из строительного материала или из песка взлетной полосы, ангара, самолетов, большого самолета (с использованием стульчиков и деталей из картона). Конструирование бумажных самолетов.

Игровые роли. Первый и второй пилоты (летчики), стюардесса, техники, бензозаправщики, пассажиры — мамы, папы, дети, бабушки, дедушки, работники аэропорта, кассир, буфетчица, продавцы аптечного и газетного киосков.

Ход игры; Первым этапом развития игры будет экскурсия в аэропорт. Детям нужно показать помещения (залы для пассажиров, кассы, буфет, газетный киоск) и познакомить с трудом взрослых в аэропорту, а также дать представление о том, что аэродром — это большое, ровное поле, на нем стоят самолеты и вертолеты, вдали — ангары. Нужно понаблюдать с детьми, как приземляется самолет, подвозят трап, выходят пассажиры.

После этого воспитатель читает отрывки из книги Б. Житкова «Что я видел?» («Аэропорт») и из книги И. Винокурова «Самолет летит» («На аэродроме», «Кто водит самолеты»).

Затем из строительного материала или песка можно изготовить вместе с детьми взлетную полосу, ангар, самолеты, большой самолет (с использованием стульчиков и деталей из картона). Воспитатель может предложить конструирование бумажных самолетов, стрел, а потом использовать их в играх с ветром.

В дальнейшем можно еще раз организовать экскурсию в аэропорт. Побывать в самолете, осмотреть его, рассказать об обязанностях пилотов, стюардессы. Закрепить представления детей о труде взрослых в аэропорту и на аэродроме. После этого провести беседу «Что мы видели на аэродроме».

Воспитателю можно организовать встречу с летчиком в детском саду, для того, чтобы он рассказал о своей работе, также — игру-занятие «Как Ясочка с мамой и папой летали на самолете».

Игру в «летчиков» лучше проводить на участке детского сада. Воспитатель предлагает ребятам разыграть следующие роли: первый и второй пилоты (летчики), стюардесса, техники, бензозаправщики, пассажиры — — мамы, папы, дети, бабушки, дедушки, работники аэропорта, кассир, буфетчица, продавцы аптечного и газетного киосков.

Далее воспитатель предоставляет детям возможность поиграть в игру самостоятельно. Педагог должен считаться с .теми игровыми замыслами, которые могут возникнуть у детей, так как в игре в первую очередь должно проявиться то, что радует, волнует ребенка в данный момент.

Игра «Рыбаки»

Цель. Закрепление представлений детей о рыбной ловле. Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми.

Игровой материал. Конструктор, прутики, нитки, пред меты-заместители, игрушечные рыбки.

Подготовка к игре. Экскурсия на реку. Встреча с рыбаками. Чтение стихотворений о рыбной ловле. Совместные игры со старшими детьми. Изготовление из строительного материала лодки, весел. Изготовление удочек. Лепка рыб.

Игровые роли. Рыбаки.

Ход игры. Начиная игру, прежде всего воспитатель может организовать экскурсию на реку, где вместе с детьми понаблюдать за рыбаками, обсудить вопросы, на чем передвигается по реке рыбак, какие бывают лодки, что ловит рыбак, чем он ловит рыбу, какие для этого нужны приспособления. Можно там же организовать встречу с рыбаком, задать ему интересующие детей вопросы.

После этого в группе воспитатель проводит беседу «Что мы видели на реке»

Родителей педагог просит на выходные дни взять детей с собой на речку, показать, как нужно ловить рыбу.

Затем совместно с детьми можно соорудить лодки и весла из строительного материала, из длинных прутиков сделать удочки.

Когда все приготовления к игре будут готовы, воспитатель может предложить детям поиграть самостоятельно.

Во время игры педагог должен поддерживать возникший интерес детей к игре в «рыбаков» и направлять развитие сюжета, используя советы, вопросы, напоминания. Например, вопросы: На чем это вы плаваете? Куда плывет ваша лодка? Что вы в ней везете? Совет: «Договоритесь с капитаном, погрузите рыбу на пароход и везите в соседний город, в магазины». Обращаясь к девочкам: «Там, на пристани, привезли свежую рыбу. Не нужно ли вам купить рыбы?» и т д.

В игре воспитатель не только расширяет круг представлений о заинтересовавшем детей явлении, но и помогает в организации игры; иногда принимает непосредственное участие в сговоре, иногда помогает спланировать игру.

Игра «Театр»

Цель. Закрепление представлений детей о театре. Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми.

Игровой материал. Ширма, игрушки бибабо, игровые атрибуты: деньги, кошельки, билеты, большие таблички «Театр», «Касса».

Подготовка к игре. Кукольный спектакль. Чтение стихотворений о театре. Совместные игры со старшими детьми. Изготовление детьми атрибутов для театра. Просмотр фильма о театре.

Игровые роли. Кассир, контролер, водитель автобуса, артисты.

Ход игры. Подготовку к игре педагог может начать лишь после того, как детям во время утренника будет показан кукольный спектакль или они сами побывают в театре (кроме того, перед ними могут выступить артисты). Обязательно после этого впечатления детей воспитатель должен систематизировать и подытожить, рассмотрев с ними картину и побеседовав по ее содержанию.

Затем педагог вносит в группу одну-две куклы бибабо. Чтобы поддержать интерес к игре с этими куклами и сделать его устойчивым, педагогу надо обучить детей правильно пользоваться куклами, производить с их помощью отдельные действия отобразительного характера, научить отдельным игровым приемам. Кукла может здороваться, махать рукой, хлопать в ладоши, кланяться, чесать лоб или шёку. гладить детей, но голове, плясать и т. д. Детям, как правило, это доставляет огромное удовольствие, и они с радостью подражают воспитателю, заставляя куклу проделывать те действия, которые он им показывал. Так, постепенно, дети под руководством и при помощи воспитателя научаются управлять куклами и в процессе игры овладевают отдельными игровыми приемами.

Следующим этапом при подготовке к игре может быть изготовление детьми игровых атрибутов. Воспитатель предлагает детям нарисовать красивые билеты, сделать деньги. Сами в тоже время готовит большие таблички со словами «Театр», «Касса».

Желательно показать ребятам фильм о театре.

Перед игрой педагог раздает детям кошельки с деньгами, просит посмотреть, в порядке ли их одежда, аккуратно ли они причесаны, так как уже пора ехать в театр. Дети выходят из детского сада (групповой) и идут на остановку, где уже заранее приготовлен автобус (его можно устроить даже в другой комнате — столовой или соседней  групповой  комнате).  В автобусе дети расплачиваются с кондуктором, получают у него билеты и едут до остановки «Театр». Подойдя к театру, ребята должны найти кассу и купить там театральные билеты, после чего предъявить их контролеру и занять места в зрительном зале.

Воспитатель на «сцене» управляет куклами, ребята внимательно смотрят спектакль.

Содержание изображаемого на сцене должно быть очень несложным. Педагог может воспользоваться сюжетом одной из хорошо знакомых детям сказок и с помощью кукол разыграть ее. Можно также разыграть что-нибудь близкое детям, что они часто видят, с чем повседневно сталкиваются в своей жизни, участниками чего сами бывают

После спектакля дети аплодируют, благодарят артистов, выходя из театра, снова едут на автобусе в детский сад.

При повторении игры педагог может предоставить детям относительную свободу действий. Так, они сами едут и в театр и из театра, сами готовят нужные атрибуты (автобус, автобусные и театральные билеты, деньги и т. д.), сами исполняют основные роли: кондуктора, водителя, кассира, контролера. За воспитателем остается роль ведущего: он еще сам управляет куклами, но уже со второй-третьей игры воспитатель может привлекать ребят и для самого спектакля. Постепенно педагог все больше втягивает детей в активное участие в представлении, оставляя за собой лишь право направлять их действия и помогать им. Теперь руководство игрой должно заключаться в том, чтобы помочь детям согласовывать свои действия, придумать содержание того, что они хотят изобразить, помочь реализовать замысел, а если нужно, то и показать, научить, как совершать то или иное действие.

Педагогу также нужно научить детей, играя в «театр», использовать не только специальных кукол, но и другие игрушки: автомобили, животных, матрешек. Когда дети убеждаются в преимуществе использования в игре дополнительных игрушек, перед ними открываются широкие перспективы для развития игры.

Когда игра будет полностью освоена детьми, важно объяснить детям, что словом «театр» обозначается спектакль и тогда, когда артистами бывают не куклы, а люди. Для этого нужно провести другой вариант игры.

Когда дети это поймут, они, безусловно, видоизменят и свою игру. Кукольные спектакли будут чередоваться, где определенные роли будут брать на себя сами дети. Они будут разыгрывать для зрителей содержание хорошо им знакомых сказок и небольшие сценки.

В дальнейшем руководство воспитателя этой игрой должно заключаться в том, чтобы помочь детям изменить содержание их «постановок», изменить действия, которые они будут выполнять в ходе игры.

Сценарий сюжетно -ролевой игры «Школа» | Методическая разработка ( группа) на тему:

Сценарий  сюжетно – ролевой игры

«Школа»

Т.С. Шлыкова,

Воспитатель ГБДОУ д/c № 81

Красногвардейского района Санкт-Петербурга

                                                                     

Актуальность:

Современный ребенок все реже включен в отношения сотрудничества, взаимовыручки, партнерства. Рынок игрушек насыщен всевозможными образцами, но, как показывают наблюдения, большая их часть ориентирована на индивидуальное пользование. Детство утрачивает смысл уникального возрастного периода, где подлинный источник развития живое общение и игра.  Современная система воспитания и обучения не только выделила детей из мира взрослых, но и отделила их друг от друга. Телевизор или компьютер ныне лучший друг ребенка, они формируют совершенно определенного взрослого. Получается,  что современное общество ориентирует своих членов на индивидуальность.

Большинство впечатлений дети получают из телевизионных передач, игра отображение жизни взрослых людей, играя ребенок, подражает им, моделирует разнообразие, социально — культурные ситуации и отношения.

В обществе повышается ценность ранних интеллектуальных достижений,  но значение межличностного и нравственного формирования личности, что так необходимо для игровой деятельности, снижается.

   Только ролевая игра, включающая построение отношений, может влиять на психическое развитие ребенка. Ребенок должен приобретать опыт игровых действий во взаимодействии с взрослыми, сверстниками, и стремиться познать социальную реальность, окружающую его. Иначе в школу пойдут не доигравшие дети, не научившиеся регулировать свое поведение, оценивать себя и контролировать свои желания. В игре ребенок расширяет поле зрения, укрепляет уверенность в себе, веру в свои возможности и силы, формирует талант к общению, закладывает этические и нравственные основы поведения.

 Связь с образовательными областями: социально-коммуникативное, познавательное, речевое развитие.

Цель: Развитие интереса в игре. Формирование положительных взаимоотношений между детьми.

Задачи:

• Продолжать обучать детей связной монологической и диалогической речи в процессе игровой деятельности; расширять представления детей о школе, организации школьной жизни; обогащение словаря на школьную тематику
• Продолжать учить детей распределять роли и действовать согласно принятой на себя роли, развивать сюжет.
• Развивать  мышление, творческие способности, эмоционально – волевую сферу.
• Учить действовать в воображаемых ситуациях, использовать различные предметы – заместители.
• Воспитывать дружественные взаимоотношения, согласовывать игровые действия, повысить желание детей учиться в школе,  формировать позитивное отношение к  процессу обучения.
• Воспитывать любовь и уважение к  труду учителя.

Оборудование:  

• атрибуты для сюжетно-ролевой игры  «Школа»:

портфели, самодельные тетради, карандаши, указка, касса цифр, тематические  картинки, геометрические  фигуры,  игровые часы, спортивный инвентарь.

• атрибуты к сюжетно-ролевой игре «Столовая»:

 посуда, плита, униформа повара.

• аудиозапись: песня «Чему учат в школе», «Школьный звонок»,  музыкальная игра «У оленя дом большой»,  музыка для физической разминки.

.

Предварительная работа.

1.     Беседы «Моя школа», «Кто, кем работает?».

2.     Рассматривание сюжетных картинок, фотографий по теме.

3.     Чтение художественной литературы: А. Барто «Скоро в школу»

4.      Просмотр видеофильмов на школьную тематику: х/ф «Первоклассница»

5.     Сюжетно – ролевые игры; «Столовая», «Библиотека», «Школьный урок»

Ход игры:

1 часть.

Воспитатель: Ребята, а вы любите загадки? Сейчас я загадаю загадку, а вы скажите, о чём она. 

На каникулах скучает,

Тихо и спокойно в ней,

После — школьников встречает

Днем распахнутых дверей. (Школа)

Воспитатель: Верно, это-школа.

Вопросы воспитателя:

1. Назовите профессии людей, которые работают в школе? (Учителя, библиотекарь, директор, завуч, секретарь, вахтер, охранник, уборщицы,  повара, водитель).
2. Что делает в школе учитель? (Учитель учит детей)
3.  Каким должен быть учитель? ( Учитель должен быть умным, строгим, культурным, добрым).

Сейчас Артём П. расскажет нам, каким же должен  быть учитель.

Учитель

Быть учителем – призванье.

 Нужно так детей любить,

 Чтобы душу и старанье

 Без остатка им дарить.

 Быть примером подражанья,

 Интересно объяснять,

 Чтоб имели все желанье

 На уроках отвечать.

(О. Повещенко )

4. Что же делают повара?  (Повара готовят  еду.)

5. Что могут приготовить повара? ( Повара могут приготовить суп, борщ, рыбу, котлеты и т.д.)

Артём Ч. Сейчас расскажет нам о профессии повар.

Повар

 Повар у плиты творит,

 Как на крыльях он парит.

 Все бурлит вокруг него,

 Кухня – кузница его.

 Каждое его творенье —

 Просто сказка, объеденье,

 Мысли, творчества полет.

 Тот, кто пробовал, поймет.

6. А как называют детей, которые посещают школу?  (Ученики,  школьники).

7. Каким же должен быть ученик?  (Послушным, аккуратным, воспитанным и т. д.)

8.А начинают учебу, с какого класса? (Учёбу начинают с первого класса).

Об этом нам расскажет Тимофей П.

Что ждет меня в школе

Парта ждет меня, во-первых,

 Ждут уроки,

 Ждут друзья.

 Будет в школе не до лени,

 Там я в новую страну

 Дел и знаний и умений

 Путешествие начну.

 Ждет природа- лес и поле!

 Ведь в поход пойдем не раз…

 Ждут меня пятерки в школе

 Ждет меня весь первый класс!

Воспитатель: А давайте поиграем  в школу!

2 часть.

Распределение ролей в сюжетно-ролевой игре

Воспитатель:  Давайте распределим роли в  нашей игре (дети распределяют роли по желанию, возможен вариант выбора ролей с использованием считалки)

Дети распределяют роли, учителя математики и физкультуры, учеников, поваров.

Воспитатель:  Я тоже буду  играть  с  вами,  и у меня будет роль школьного вахтера, я буду давать звонки на урок по расписанию (воспитатель координирует игру).

Воспитатель и дети произносят волшебные слова:

Раз, два, три, четыре, пять, начинаем мы играть!

Под песню «Чему учат в школе» дети подготавливают свои игровые места.

 (Учитель готовится к уроку; ученики берут портфели; раскладывают школьные принадлежности заранее изготовленные детьми: маленькие тетрадки, карандаши(все предметы – уменьшенные копии) на парты; повара идут в столовую надевают фартуки, колпачки).

3 часть.

Сюжетно – ролевая игра «Школа».

Воспитатель даёт  звонок на урок.

Урок математики

 «Ученики» встречают учителя стоя.  

«Учитель»: Дети, здравствуйте, садитесь.

 В процессе урока ребенок – «учитель» дает задания:

-просит назвать цифры  и геометрические фигуры

-сосчитать в прямом порядке и обратном;

-назвать «соседей» числа;

-назвать время  по часам

Проводит музыкальную  игру — физминутку «У оленя дом большой»

Работа в тетрадках:

— записывают цифры, рисуют геометрические фигуры.

Домашнее задание:

-«учитель» просит открыть дневники и записать домашнее задание: упражнение № 2 и № 3.

Воспитатель даёт звонок на перемену.

Переменка

«Учитель» предлагает детям пройти в столовую на обед и убирает своё рабочее место.

Во время проведения  «урока»  «повара» имитируют приготовление пищи и накрывают столы для обеда.

Обед

«Ученики» отправляются в столовую, моют руки, рассаживаются за столы. Повара говорят детям меню обеда. Идет импровизированный прием пищи.

Имитация обеда длится не более  пяти минут.

После обеда повара убирают посуду  на место, снимают униформу.

Урок физкультуры

Воспитатель даёт звонок на  урок физкультуры.

«Ученики» говорят спасибо поварам и строятся в одну шеренгу на ковре.

Детей встречает «Учитель физкультуры»

«Учитель» рассказывает, чем дети будут заниматься  на уроке.

— проводит разминку под музыку с мячами.

— выполняет с детьми упражнение «Рыбка»

— играет в подвижную игру (ведущих на игру выбирает с  помощью считалки, «ученик»).

«Учитель» строит детей в одну шеренгу и ставит «ученикам» оценки.

Воспитатель даёт звонок с урока.

 Под музыкальное сопровождение «Ученики» убирают  портфели  на место. И все дети подходят к воспитателю.

Итог игры.

— Игра закончена.  Понравилось вам игра?

Дети сами дают оценку своим игровым персонажам: учителям, ученикам, поварам.

 Воспитатель: Молодцы ребята, у нас получилась интересная игра, спасибо вам за игру!

Благодарит детей за хорошую игру:

• «учителей» — за интересные уроки,
• «учеников» — за хорошую учебу,
• «повара» — за быстрое обслуживание  и вежливое обращение с ними.

НИМС — специфичный сценарный софт (для ролевых игр живого действия) / Хабр

Существует много программ для написания сценариев и много поводов, чтобы написать свой сценарий. Но, как и все рабочие инструменты, сценарный софт адаптируется под требования предметной области. По этой причине программа для разработки сценария кино не приспособлена для написания сценария компьютерной игры и наоборот. Моя область ещё более специфична — я разработал программу НИМС (набор инструментов мастера-сюжетника) для создания сценариев ролевых игр живого действия (далее РИ).

Блиц вопросы:

Оно используется? Да, проекту уже два года. За это время на НИМСе сделано больше 20 игр.
Оно платно? Бесплатно — donationware.

В этом посте я расскажу о видах сценарных задач, о специфике написания сценариев для РИ, что умеет НИМС и об особенностях его реализации.

На картинке социальная сеть по сюжетам РИ «Порт-Артур», МГ S&M (кликабельно).

Дисклеймер 1: настольные ролевые игры это самостоятельный вид игр и их я буду упоминать как НРИ.

Классификация задач по написанию сценариев

Много веков сценарий как явление принадлежал исключительно сцене. В конце 19 века появился кинематограф, а в конце 20 — многообразные игры (компьютерные, настольные, живого действия и пр.) И везде есть сценарии. С художественной точки зрения они схожи и подчиняются единым законам сценаристики. Но с точки зрения формы представления информации каждая область применения сценариев ставит свои задачи. Давайте попробуем разобраться в этом.

Задачи по написанию сценариев можно разделить по наличию/отсутствию интерактива со зрителем/пользователем. Кино, сериалы, книги, театр требуют безынтерактивного сценария. Соответственно, зритель никак не может повлиять на ход повествования и в итоге имеется лишь вариант развития событий. В противоположность им существуют интерактивные сценарии, предполагающие влияние зрителя. Это сценарии всевозможных игр.

Интерактивные сценарии можно разделить на закрытые и открытые. Закрытые сценарии требуют описания всех возможных вариантов развития истории. Например, сценарии для компьютерных игр и ролевых книг-игр.

Открытые интерактивные сценарии, в свою очередь, можно условно разделить по степени мастерозависимости. В настольных ролевых играх, например D&D, все действия игроков доводятся до мастера и он ведёт повествование. Эти игры полностью мастерозависимы, и игрок не может сделать ни шага без мастера.

На РИ происходит взаимодействие большого количества игроков в рамках установленных до игры правил и договорённостей. Мастерам нет необходимости следить за каждым шагом, но в их компетенции обычно остаётся разрешение спорных вопросов и латание ошибок правил в процессе игры. Ещё раз подчеркну, что игроки взаимодействуют друг с другом автономно, без вмешательства мастера.

Дисклеймер 2: описанное здесь не догма, скорее типичный вариант, НРИ бывают автономными, РИ бывают авторозависмыми и ещё полный спектр промежуточных вариантов.

Сценарии на ролевых играх живого действия

Разработка РИ имеет определённые требования. В процессе разработки создается модель мира, который населяется персонажами, и прописываются конфликты. Часто для игры необходимо придумать десятки активных персонажей и десятки открытых историй, имеющих способы разрешения.

Перед игрой игроку выдают вводную, описывающую положение его персонажа: предыстория, родственники, друзья, враги, имущество, конфликты, позиции фракций по ключевым вопросам и т.д. Обобщая, во вводную можно поместить любую информацию, которая «может сыграть».

И ещё один дисклеймер: описанное здесь тоже не догма. Есть игры вообще без вводных, или у части игроков вводные есть, а у части нет. Игрок может увидеть свою вводную непосредственно на игре, а может принять участие в её разработке за несколько месяцев до игры с указанием, во что он хочет поиграть и с кем.

Значительную часть вводных составляет предыстория, призванная ответить на вопросы «Почему …?»: «Почему я ненавижу короля?», «Почему наши дома враждуют?», «Почему нам важно, чтобы ритуал прошёл хорошо?»

Каждый игрок должен получить свою порцию информации и оперировать ею на игре. Бич написания вводных это несостыковки. Любое событие из предыстории пересказывается многократно и с разными акцентами, потому что каждый участник видит ситуацию по-своему. Мало того, что каждый факт необходимо расписать в нескольких вариантах, но и в случае каких-то изменений, все эти изменения необходимо продублировать в каждом из вариантов. Например, если в каком-то эпизоде было задействовано 5 персонажей, то в случае малейшего изменения в этом эпизоде необходимо внести 5 правок, а не одну. Такая ситуация приводит к большому количеству несостыковок.

Проект НИМС предназначен для разработки сценариев РИ, предполагающих наличие множества историй с большим количеством участников. С его помощью информация распределяется между игроками, а процесс написания текстов сопровождается механизмами контроля для устранения несостыковок и выявления «забытых» линий.

Процесс написания вводных

Условие задачи: есть история, в которой задействовано множество персонажей. Необходимо предоставить каждому персонажу ту часть истории, которая ему известна.

Можно решать эту задачу в лоб: Фродо, твоя предыстория такая, Гэндальф, твоя предыстория такая. Проблема, с которой мы столкнёмся — рассинхронизация информации. Например, мы напишем во вводной Фродо «Громко свисти, если увидишь орков». А всем остальным членам Братства кольца забудем это написать, и они не будут знать, что значит свист Фродо. Ещё «лучше», если мы про «свист Фродо» напишем только половине Братства кольца.

Эту проблему можно решить, если ввести ещё один текст — текст оригинала истории, на основе которого мы будем писать адаптированные тексты или тексты-адаптации для каждого персонажа. В тексте оригинала будет указано «Перед тем, как отправляться в путь, Братство кольца договорилось, что при виде орков Фродо будет свистеть». У Фродо будет: «Мы договорились, что при виде орков я буду свистеть». У всех остальных: «Услышав свист Фродо, я бегу его спасать от орков».

Но тут есть следующая проблема. Мы прекрасно знаем, кто входит в Братство кольца. Но в другой ситуации мы можем не знать всех, кто присутствовал в событии. Пример такой ситуации: совет, на котором решали, что делать с кольцом. Мы точно знаем, что там собралось всё Братство Кольца, Элронд и вполне мог быть кто-то ещё (даже если это противоречит первоисточнику). Если на этом совете было принято решение, которое необходимо зафиксировать во вводных, то мы получаем неопределенность — кто еще из 140 персонажей нашей игры был на совете и что-то знает?

Для решения этой задачи мы разбиваем историю на события, где событие это единство времени, места и персонажей. Фиксируем событие: «Совет кольца, время: 3018/10/25 12:00, участники:…, описание события:…» Теперь мы точно знаем, кто был участником события. У каждого участника есть своё видение события, которое мы описываем в адаптации события. Адаптация всей истории для выбранного персонажа состоит из всех адаптаций событий с этим персонажем.

Финальный этап: все адаптации написаны, мы группируем их в текстовые файлы по персонажу. Одной картинкой это выглядит так:

В итоге, мы получаем структурированные данные, которые вдобавок пригодны для визуализации:

1. Мы можем сформировать хронологию событий, как по каждой истории, так и индивидуально для каждого персонажа.
2. Социальная сеть в социологическом смысле. У нас есть множество персонажей, и их факт нахождения в одном событии мы можем интерпретировать как социальную связь между каждым из участников события. Как минимум, они могли видеть друг друга, но в большинстве случаев персонажи активно взаимодействуют между собой.

Пример хронологии событий базы-примера по Властелину Колец (кликабельно):

Пример социальной сети с игры РИ «Mad Mad Max», Mk. Albion (кликабельно):

Отношения персонажей

Таблица отношений персонажей широко применяется в РИ и НРИ. Таблица отношений это квадратная таблица, в которой каждая строка и каждая колонка соответствует персонажу, а в ячейках таблицы мы записываем отношение персонажа А к персонажу Б. Интересный момент: персонажам не обязательно быть знакомыми между собой, чтобы иметь отношение друг к другу. Персонаж из низов может иметь какие-то счеты с боссом мафии, но сам босс мафии может быть совершенно не в курсе этого.

Досье

Досье это список фактов о персонаже. Структуру досье определяет мастер игры, так как важная информация для одной игры является не важной для другой. Например, возраст персонажа может влиять на допуск к полетам на какой-нибудь игре про космос, но во Властелине колец к возрасту нет никакой привязки и от него ничего не зависит.

Досье это, конечно, хорошо, но полезно оно не само по себе, а в сочетании с возможностью искать по нему персонажей. Например, нам в романтическую историю необходимо добавить молодого неженатого дворянина. Настроим фильтр: возраст «до 30», сословие «дворянское», семейное положение «холост», отсортировать по возрастанию возраста.

Группы персонажей

Развивая идею фильтра, мы пришли к группам персонажей. Например, у нас на игре есть группа Тамплиеры, и мы хотим предоставить историю ордена только людям из этой группы. Решение в лоб: Петя, Витя, Боря тамплиеры, мы их включаем в группу, текст для группы выводится во вводные. Потом Витя уходит в ассасины, на его место приходит Гоша, а мы вручную редактируем списки групп. Вместо этого мы можем собрать фильтр по досье: фракция тамплиеры. Только тем персонажам, которые проходят этот фильтр, будет выводиться текст для тамплиеров, и никаких проблем с ручным обновлением данных.

Карта сюжета

Карта сюжета это инструмент проработки межфракционных конфликтов. Инструмент тоже достаточно известный как в РИ так и НРИ. В качестве спецификации я использовал вот эту статью. Вкратце — есть действующие на игре группы-силы, которые как-то относятся друг к другу. Например, добрые хотят уничтожить злых, и наоборот. Есть ресурсы, которые пассивны, но входят в сферу интересов групп. Например, если считать кольцо Всевластья ресурсом, то добрые хотят его уничтожить, злые хотят его захватить, нейтральные хотят его эффективно использовать. На основе карты сюжета мы можем спланировать список конфликтов, которые будут решаться по игре и сделать для них сюжетную подводку.

О реализации

Изначальное требование к системе это автономность. Я хотел, чтобы у мастера ролевой игры была возможность работать с ноутбука там, где плохо со связью. Например, на фудкорте или даже на полигоне. Именно поэтому НИМС сделан как приложение, а не как сервис (большинство систем для РИ со схожим функционалом являются сервисами).

Второе требование — это отсутствие исполняемых файлов и инсталляторов. Потому что они засоряют систему, потому что их выкладывают на файлопомойки с возможностью доустановить всякий ненужный мусор и т.д.

Для того, чтобы это провернуть, необходима виртуальная машина на компьютере пользователя, и она есть — это браузер. Собственно, так НИМС и реализован — архив с автономной веб-страницей, которая открывается в браузере.

Это было моё первое приложение написанное полностью на JavaScript, поэтому я старался свести к минимуму использование библиотек и фреймворков.

Реализация в виде автономной веб-страницы имеет следующие неприятные побочные эффекты:

• нет доступа к файловой системе, поэтому невозможно сделать кнопку «Сохранить» и чтобы все незаметно сохранилось в файл. Вместо этого со страницы скачивается текущая версия базы. Аналогично, при открытии системы показывается не последняя база, а база-пример. Необходимо загружать последнюю рабочую базу в начале работы вручную. Да, это неудобно, но риск потерять данные из-за сбоя localstorage и аналогов ещё хуже.
• невозможность использовать файлы с «нестандартными расширениями» (привет Chrome). Например, нельзя в папку страницы положить docx и по необходимости загрузить его через GET запрос. Аналогично не работает библиотека l20n с её ftl файлами. С сервера — пожалуйста. Первую проблему я решил кодированием docx в base64 и сохранением в js файл. Вторую проблему я решил путём создания велосипеда.
• невозможность вызова исполняемых программ, даже когда очень хочется. Тут необходимо отметить подсистему формирования вводных — вот мы всё написали, нужно это сохранить в файл и отправить игроку по почте или распечатать. Первичное требование было «сохранить вводную в docx» (это не я придумал). Я реализовал это с помощью docxtemplater. Он позволяет генерировать файлы docx по шаблону. Именно для этого мне нужно было по запросу подгружать docx шаблон в страницу в предыдущем пункте.

И, кстати, отсутствие исполняемых файлов и возможный оффлайн приводят к тому, что я не могу использовать внешнюю СУБД. Только что-нибудь в браузере in-memory. Я выбрал путь велосипеда и сделал хранение данных в виде JSON объекта с валидацией JSON Schema при загрузке. JSON объект хранится в обычном текстовом файле, именуемом «базой».

Во всём остальном это обычная SPA.

Вскоре после релиза мне сообщили о проблеме: игр, над которыми работает строго один мастер, меньшинство. Поэтому возможность совместной работы над игрой несколькими мастерами является вопросом жизни и смерти проекта.

Проблема: у нас есть рабочее ядро, но заточенное под автономную работу. Как обеспечить совместную работу нескольких мастеров?

Решение: переделываем ядро для работы с базой под асинхронный режим работы и модифицируем таким образом, чтобы оно могло запускаться на node.js. Оффлайн режим работает как раньше. Серверный режим раздаёт веб-страницу, а все обращения к ядру преобразуются в Remote Procedure Call для исполнения запросов на сервере. То, что раньше было интерфейсом ядра, становится интерфейсом API. Попутно серверный режим расширяет API функциями управления пользователями и разграничения доступа.

В результате и оффлайн и серверное решение используют одно и то же ядро. Схематично это выглядит так:

Материалы

Для пользователей мы подготовили множество материалов:

• Онлайн презентация — краткое описание базовых концепций, для пользователей, не знакомых с НИМС.
• Скринкасты — видеозаписи, где я рассказываю о том, как НИМСом пользоваться.
• Документация — полное описание используемых концепций и реализованного функционала.
• Онлайн демо — выложенная в интернет оффлайн версия. Идёт в комплекте с базой-примером, которая иллюстрирует если не все, то большинство реализованных фич.

Оффлайн версию можно скачать здесь. Проверялась работа в Chrome и Firefox. Должно работать независимо от ОС, но специально это не проверялось.

Что касается исходного кода — проект разделён на клиент, сервер и текстовые ресурсы:

• Клиент включает в себя весь сценарный функционал.
• Текстовые ресурсы это база-пример, презентация, документация, шаблоны выгрузки.
• Сервер это расширение ядра клиента для работы с правами и организации удаленного доступа нескольких пользователей. Эта часть проекта в текущий момент не обнародована.

Заключение

Проект НИМС даёт возможность посмотреть на сценаристику с другой стороны. Сценарии для РИ это незавершённые истории и нет необходимости формировать из них последовательное повествование для зрителя/читателя. В РИ каждый игрок получает свою часть информации и действует исходя из этого, так же как и в реальности. В этом случае задача сценариста состоит не только в том, чтобы рассказать историю, но ещё и распределить историю между действующими лицами.

Играем в жизнь: 15 сюжетно-ролевых игр

текст: Лена Чарлин, iz_antverpena

– Я не умею играть с детьми, – призналась мне однажды мама двух девочек-погодок, – а играть вдвоем у дочек еще не очень хорошо получается. Лото, пазлы, занятия по развивающим пособиям – это легко. Но дети просят играть в зайчиков, воображать, что мы пираты или принцессы. А я никак не могу придумать что-то интересное, получается скучно.

– А если ничего не придумывать, – предложила я, – а поиграть в знакомые жизненные ситуации, с которыми мы сталкиваемся каждый день: ходим в магазин, поликлинику, принимаем гостей, путешествуем, сдаем вещи в ремонт.

И мы буквально за несколько минут сочинили 15 простых сценариев сюжетно-ролевых игр, в которые можно играть всей семьей и никакого «велосипеда» при этом не изобретать. Героями игр могут быть члены семьи, а могут – игрушки, за которых говорят взрослые и дети. Игровым реквизитом может выступать любая вещь, имеющаяся в доме. Для развития воображения даже лучше, если предметы-заместители исполнят роль подлинных вещей (палочка станет термометром, маленькие листочки – деньгами, а обувная коробка – кассой).

1. Детский сад

Что нужно: фигурки на роль детей, родителей, воспитателя, нянечки, музыкального руководителя, учителя физкультуры.

Что делать: проиграть традиционный день в саду. Родители приводят детей в группу, дети снимают верхнюю одежду и переобуваются, прощаются с родителями. Затем малыши идут на зарядку, завтракают, воспитатель проводит с ними занятия и организует игры. После второго завтрака все идут на прогулку. И далее игра идет по установленному режиму дня: обед, тихий час, полдник, игры, вечерняя прогулка и встреча родителей.

Почему это здорово: игра способствует адаптации ребенка к детскому саду, дает представление о режиме дня. Для детей, которые уже привыкли к садику, это возможность рассказать родителям, что происходит, пока вы не видитесь. Именно в игре вы услышите, как разговаривают воспитатели, как общаются между собой дети, какие возникают сложные ситуации и поможете решить эти проблемы в игровой форме.

2. Гости

Что нужно: набор посуды и столовых приборов, продукты, игрушки-гости.

Что делать: ребенок по телефону приглашает гостей на обед, назначает время и приступает к приготовлению первого, второго и десерта. Красиво сервирует стол, рассаживает гостей, поддерживает беседу, меняет блюда. Гости, пообедав, благодарят хозяина за вкусную еду и прощаются.

Почему это здорово: дети учатся гостеприимству, сервировке стола и дружелюбному отношению к другим людям.

3. Магазин

Что нужно: витрина (строится из кубиков или лего-деталей), продукты (набор пластиковых муляжей, продукты, вырезанные из цветной бумаги или слепленные из пластилина), фигурки кассира, грузчиков, продавцов, покупателей, бумажные деньги, ценники.

Что делать: грузчик выгружает товар, привезенный в магазин. Продавец аккуратно раскладывает товар на витрине и расставляет ценники. Покупатель приходит в магазин, выбирает продукты, складывает их в тележку, выгружает продукты на ленту. Кассир считывает штрих-код, называет сумму покупок, берет деньги у покупателя, выдает ему сдачу и чек.

Почему это здорово: дети учатся считать, вести себя в общественном месте и разбираться в процессе покупки.

4. Школа

Что нужно: парты (кубики), доска (лист бумаги), фигурки, исполняющие роли учеников и учителя, тетради, письменные принадлежности.

Что делать: звенит звонок, учитель проводит несколько простых уроков: математика, рисование, чтение, физкультура. На каждый урок отводится пять минут. Между уроками устраивается перемена, во время которой дети общаются друг с другом и играют в игры.

Почему это здорово: многие дети хотят поскорее вырасти, чтобы пойти в школу. Эта игра позволит им почувствовать себя немножко старше и даст им представление о школьном распорядке дня. Расскажет, как важно умение слушать, отвечать на вопросы и выполнять задания учителя. Покажет, как работать в коллективе и заводить дружбу.

5. Врач
Что нужно: игрушки-пациенты, фонендоскоп, градусник, флаконы от лекарств, шприц без иглы, бинт, карточки пациентов, любые безопасные предметы, которые могут выполнять роль заместителей больничного инвентаря.

Что делать: открывается лесная больница, образовывается очередь из плюшевых зверей к доктору. Врач выслушивает жалобы, задает вопросы, смотрит горло, слушает больного фонендоскопом, проводит лечение или выписывает рецепт.

Почему это здорово: дети узнают о профессии врача, а чем больше знаний – тем меньше страха перед походом в поликлинику. Также они учатся быть отзывчивыми, заботиться о том, кто плохо себя чувствует.

6. Мастерская

Что нужно: игрушечный или, что еще лучше, настоящий набор инструментов.

Что делать: чинить любую поломку в доме (воображаемую или настоящую), отвозить игрушечные машины в автосервис.

Почему это здорово: ребенок учится исправлять ошибки, налаживать сломанные вещи, овладевает навыками обращения с инструментами.

7. Цирк

Что нужно: арена цирка (круглый поднос, картонный круг), фигурки зрителей, животных и цирковых артистов.

Что делать: зритель покупает билет, приходит в цирк, занимает место, указанное в билете. Ведущий объявляет номера программы. Начинается представление: гимнасты кувыркаются, обезьянки ездят верхом на лошадях, мишка катается на велосипеде. Зрители аплодируют артистам. В антракте они прогуливаются по цирку, фотографируются, покупают в буфете что-нибудь вкусное.

Почему это здорово: с помощью игры можно подготовить детей к посещению цирка в первый раз, вызвать интерес к этому виду искусства и к работе цирковых артистов.

8. Дочки-матери

Что нужно: куклы, мягкие игрушки, коляска для прогулок, ванночка, предметы домашнего обихода.

Что делать: «мама» кормит, купает, причесывает, водит на прогулку своего «малыша». Родитель может побудить ребенка разговаривать от лица куклы, одушевлять ее, говорить, что малыш проголодался или ему пора спать, давай начнем его укладывать. Также в силах родителей вносить разнообразие в игру, предлагая новые ситуации: у малыша заболело горло, давай сводим его к доктору или он не может уснуть, споем ему песенку.

Почему это здорово: ребенок учится заботиться о ком-то, перенимает родительские привычки, получает знания об элементарных навыках ухода за малышами.

9. Автобус
Что нужно: стулья, руль, игрушки-пассажиры.

Что делать: из стульев строится ряд сидений, распределяются роли водителя и пассажиров. Водитель объявляет остановку, в салон входят новые пассажиры, платят контролеру за проезд, получают билет, на нужной остановке выходят из автобуса.

Почему это здорово: ребенок получает понятие о езде в общественном транспорте, может меняться ролями и играть то водителя, то пассажира, во время поездки запоминаются разные географические названия.

10. Парикмахерская

Что нужно: зеркало, игрушечные ножницы, куклы, флаконы из-под косметики, расчески, фен, заколки и бантики.

Что делать: парикмахер накрывает спину клиента полотенцем, моет ему голову, расчесывает волосы, делает стрижку, сушит волосы феном, делает прически с помощью заколок и бантиков.

Почему это здорово: дети узнают о профессии парикмахера, учатся вежливо благодарить за услугу, которую им оказали и, конечно, учатся наводить красоту.

11. Стройка

Что нужно: строительная техника различного назначения, фигурки строителей, кубики.

Что делать: строить дом. Экскаватор выкапывает котлован для фундамента, бульдозер выравнивает площадку, фундамент заливается бетоном, строители по кирпичику возводят новый дом.

Почему это здорово: ребенок получает знания о процессе строительства, узнает, для чего нужны разные машины, видит готовый результат.

12. Аэропорт

Что нужно: игрушечные самолеты, помещение аэровокзала, фигурки работников аэропорта, стюардессы, пассажиров.

Что делать: пассажиры приезжают в здание аэровокзала. Регистрируют и сдают багаж, показывают билеты, проходят через металлоискатель, отправляются в зал ожидания, а затем приглашаются в салон самолета. Пассажиры пристегиваются, самолет взлетает, во время полета стюардесса приносит напитки и еду. После посадки и выхода из самолета пассажиры получают багаж в здании аэропорта.

Почему это здорово: дети знакомятся с ходом воздушного путешествия, что особенно актуально перед предстоящим полетом. Во время игры можно проиграть возможные ситуации и способы их решения: закладывает уши – нужно попить воду или пососать леденец, хочется в туалет – нужно пройти в конец салона.

13. Дракон и принцесса

Что нужно: щит и меч, место замка принцессы, место пещеры дракона.

Что делать: дракон нападает на принцессу и уносит ее к себе в пещеру. Рыцарь спасает принцессу, но сначала он должен узнать, чего боится дракон: меча, огня, воды, щекотки…
.
Почему это здорово: это активная игра, играть в нее можно и нужно на улице, дети бегают, двигаются, шумят и выдумывают разные способы, как справиться с драконом.

14. Почта
Что нужно: газеты, журналы, конверты, посылки, сумка почтальона, «дом» из нескольких квартир.

Что делать: работники почты сортируют корреспонденцию по номерам квартир. Почтальон кладет газеты и письма в сумку, заходит в нужный дом и раскладывает почту по ящикам. Если есть письмо или бандероль, почтальон звонит в дверь, уточняет имя и фамилию получателя, просит расписаться в уведомлении и отдает письмо или посылку.

Почему это здорово: дети узнают о профессии почтальона, учатся сортировать предметы.

15. Сказка

Что нужно: фигурки персонажей, сделанные из любого материала.

Что делать: проиграть от начала до конца сюжет полюбившейся ребенку сказки.

Почему это здорово: в сказки можно начинать играть с самыми маленькими, годовалыми малышами, в это время они уже узнают многих зверей, а ваши меняющиеся интонации помогут детям без труда выучить, как говорит тот или иной зверь. Плюс сценарий у вас всегда под рукой, а точнее – в книге.

На 15-ти описанных играх мы не остановились. Идеи так и сыпались: спасатели, сыщики, рыбаки, игра в библиотеку, в кафе, в домашнюю уборку… И главное даже не то, что сюжетно-ролевые игры чему-то учат детей, хотя это тоже важно. Самое главное – восторг от простой игры и возможность весело провести время всей семьей.

Читайте также:
Играем в правила дорожного движения
Смелые девчонки Миядзаки
Играем в географию
Играем в сказки

Сценариев и ролевых игр

Сценарии и ролевые игры включают в себя предоставление участникам подсказки, постановки проблемы или примера ситуации и наблюдение за их взаимодействием с проблемой в режиме реального времени. Это может включать использование акторов и реквизита, которые динамически реагируют на решения и взаимодействия участников. Тренер может изменить ход сценария или ролевой игры в процессе выполнения в ответ на подход практикующих. Цель состоит в том, чтобы максимально смоделировать реальный жизненный опыт.

Использование этого режима

Сценарии и ролевые игры невероятно полезны в формировании мягких навыков, таких как общение и переговоры, которые можно выработать только на практике. Они позволяют практикам закрепить свои знания о подходе к разработке рыночных систем, применив его на реальном примере. Они также дают тренерам возможность высказывать мнение практикующих.

Руководство для тренеров

• Предоставьте адекватную контекстную и справочную информацию, чтобы участники могли участвовать в вашем сценарии или ролевой игре.Позаботьтесь о реалистичных актерах и ситуациях. Убедитесь, что участники понимают упражнение до начала работы
• Создавайте сценарии и ролевые игры для конкретных целей обучения. Дайте участникам обратную связь с учетом этих целей. Оставляя отзыв, будьте как можно более конкретными.

Примеры компетенций для сценариев и ролевых игр

Обобщение знаний: компетенция A5
Подготовьте три разных резюме (разного качества) одного и того же анализа рынка.Попросите разных практикующих представить каждого из них. Попросите практикующих дать друг другу обратную связь и определить, что отличает сильный синтез информации от слабого.

Принятие решений: компетенция B1
Используя настройку семинара, попросите участников принять решения по стратегическому вопросу или тематическому исследованию с небольшим количеством времени и информации. Затем после их решения раскройте дополнительную информацию, которая противоречит их действиям. Обсудите и поразмышляйте над реакцией участников.

План вмешательства: уровень компетенции B2
Выберите свою собственную игру в стиле приключений с множеством вариантов и результатов.Участникам дается тематическое исследование потенциального вмешательства. Они должны принимать решения по плану вмешательства — после каждого раунда решений они узнают о последствиях своего выбора и должны принимать дальнейшие решения.

Мониторинг и обучение: компетенция B4
Попросите практикующих выполнить динамическое упражнение, в ходе которого они должны принять решения о стратегиях вмешательства в формате ситуационного исследования или ролевой игры. Предоставьте им дополнительную информацию в виде наблюдений и данных, как только они примут решение — тогда они должны решить, что делать дальше.Обсудите и обсудите процесс поворота, используя новую информацию для изменения курса. Попросите практиков обозначить свои гипотезы на протяжении всего процесса.

Отношения с донорами и соблюдение требований: компетенция B5
Разработайте структурированную ролевую игру для моделирования взаимодействия между участниками рынка, командой программы и донорским агентством. Назначьте каждому практикующему специалисту роль из одной из этих групп и дайте людям описание их роли и основных приоритетов. Разбейте игру на этапы, чтобы показать различные взаимодействия между командой программы и донором в течение:

1. начальное исследование
2. делает предложение партнеру
3. партнерство по мониторингу
4. отчет о результатах.

Структурируйте взаимодействия таким образом, чтобы команда программы часто взаимодействовала с участниками рынка, а с донорами — реже, чтобы участники доноров были «удивлены», когда планы резко отличаются от того, что они первоначально одобрили. Подробно обсудите с командой, чтобы практикующие могли больше сочувствовать ограничениям доноров, давлению и доступу к информации.

Построение взаимоотношений: компетенции C1
Упражнения, дающие разные роли, инструкции и ограничения, которые в конечном итоге развивают сочувствие в группе.Например, настольная игра «Последняя соломинка» и групповая ролевая игра «Городская игра».

Содействие: компетенция C2
Предоставьте подсказку для ситуации, когда практикующим специалистам приходится взаимодействовать с человеком, чье поведение легко отрицательно оценить — например, хищническое поведение в бизнесе или трата семейных денег на выпивку. Обратите внимание на то, насколько они способны сопереживать, задавать вопросы и задавать вопросы, а не судить, делать поспешные выводы и настаивать.

Коммуникация: уровень C3
Попросите практиков сделать короткие презентации по заранее определенной теме или ситуации.Обсудите и дайте конкретный отзыв о том, как улучшить.

Влияние: компетенция C4
Выделите конкретное предложение или ценностное предложение, которое практикующие специалисты могут сделать участнику рынка, например поставщик входных данных для экспериментов с агентской сетью. Подготовьте команду актеров (другой персонал программы), чтобы сыграть участников рынка с одним и тем же бизнесом, но с разными обстоятельствами и личностями. Предложите практикующим отработать короткие 10-15-минутные «питч-встречи». Им следует использовать другую психологическую тактику, чтобы заставить участника рынка согласиться опробовать новую бизнес-модель.Включите наблюдателя, который сделает заметки и даст конкретный отзыв о подходе к убеждению.

Посоветовать ресурс

Расскажите, пожалуйста, о любых материалах, инструментах, ресурсах или провайдерах обучения. которые предлагают соответствующие курсы для развития этой компетенции

Подать заявку

8 ролевых сценариев продаж, которые необходимо опробовать, которые подготовят вашу команду к любой ситуации продажи

Независимо от того, занимаетесь ли вы новым хобби или развиваете на рабочем месте навыки в сфере продаж, они правдиво говорят: практика ведет к совершенству.Продавцы могут усвоить лишь то, что может усвоить посредством ознакомления с продажами и обучающего контента, и для того, чтобы представитель действительно отточил свои навыки, он должен практиковаться.

Тренинги по ролевым продажам давно признаны мощным обучающим инструментом не зря — потому что они работают. Это проверенный способ повысить доверие продавца к новому материалу, познакомиться с сообщениями и научиться справляться с возражениями в безопасной среде.

Ролевая игра о стоимости продаж

Сценарии ролевой игры по продажам — особенно ценный метод коучинга прямо сейчас.Поскольку многие продавцы перешли на удаленную работу, совершенно необходимо, чтобы ролевые игры по обучению продажам стали частью рутинной работы каждого продавца. Поскольку продажи — это профессия, ориентированная на людей, многие навыки, полученные на работе, развиваются посредством слежки, наставничества и наставничества.

Когда представители работают сами по себе и с меньшей вероятностью разовьют эти навыки органически, так как они не работают вместе со своими коллегами в офисе, важно развивать этот набор навыков с помощью назначенных учебных занятий.В конце концов, ролевые игры помогают продавцам практиковаться и готовиться к взаимодействию с покупателями в реальном мире, чтобы они знали, как справиться с любой торговой ситуацией, возникающей на их пути.

При этом ролевые игры традиционно считаются командным видом спорта. Поэтому вам может быть интересно, как можно эффективно подойти к этому, когда все работают удаленно. Главное — использовать «умный» инструмент для ролевых игр, который поставляется с ИИ. Подобный инструмент позволяет вам использовать AI для анализа стенограммы видеозаписей ваших представителей или озвучивания презентации, давая вам представление (с помощью анализа ключевых слов) о артикуляции докладчика, знании продукта, энтузиазме, уверенности и полноте ответа.

По сравнению с традиционной ролевой игрой, проводимой лично, виртуальные ролевые игры дают представителям возможность выполнять несколько проходов по сценарию в их собственном темпе, а также дают им конкретную обратную связь, которую они могут немедленно применить на практике.

8 лучших сценариев ролевых игр продаж

Если вы руководитель или менеджер, который ищет идеи для ролевой игры по продажам, которые заставят вашу команду задуматься и осваивать новые сценарии, мы выделили восемь наших проверенных временем фаворитов.

Когда вы думаете о различных типах сценариев ролевой игры, которые нужно практиковать с вашей командой, рекомендуется сначала определить ключевые области, в которых представители обычно борются или сталкиваются с проблемами, и снабдить их инструментами, необходимыми для подготовки к этим сценариям. в поле.

Ниже приведены основные сценарии ролевой игры с некоторыми предложениями по их эффективному выполнению в удаленной среде.

8 типов продаж Ролевая игра

Открытие

Это важное упражнение для любого торгового представителя, но особенно для BDR, которым нужна поддержка в выявлении проблем покупателей.С помощью интеллектуального инструмента для ролевых игр вы сможете предоставлять контекстные комментарии в видео к их ролевой игре, чтобы представители точно знали, где они могут улучшить свою беседу или задать более серьезные вопросы.

Шаг лифта

Хорошая презентация в лифте — это все для торгового представителя. Представители могут практиковаться в своих выступлениях в лифте по телефону или в виде записанных тренировок, которые затем могут быть просмотрены и оценены их руководителем и коллегами.

Удаленная продажа

Этот тренинг по ролевой игре по продажам особенно полезен для тех, кто переходит от полевых продаж к внутренним продажам.Этот тип сценария ролевой игры позволяет представителям практиковаться в разговоре о продажах удаленно с другими членами команды или их менеджерами. Это может включать в себя работу с новым программным обеспечением для продаж или адаптацию их переговорной дорожки для виртуальной встречи — и то, и другое можно оценить с помощью подходящей технологии.

Демонстрация продукта

Сообщения ваших представителей должны быть точными, а их знания о продукте должны быть очевидны во время демонстрации, поэтому для представителей всегда полезно разыграть демонстрацию продукта с более опытным коллегой или менеджером по продажам.Их можно проанализировать по ключевым словам, вводным словам и оценить доверие представителей к материалу, особенно когда им задают неожиданные вопросы.

Работа с возражениями

Ролевые игры по разрешению возражений дают представителям возможность попрактиковаться в том, чтобы отвечать на сложные вопросы и бороться с возражениями покупателей. Это можно сделать виртуально с помощью наиболее эффективных коллег по продажам, и это поможет менее опытным продавцам услышать из первых рук о типах возражений, которые могут возникнуть у типичного потенциального покупателя, а затем использовать полученные знания, чтобы попытаться ответить на их вопросы или смягчить их опасения.

переговоры

Отличные торговые представители — умелые переговорщики. Развивайте этот навык у своих продавцов, создавая ролевые игры, имитирующие покупателей, которые просят более низкую цену, исходя из цен или бюджета конкурентов. Использование ИИ может быть чрезвычайно полезным при оценке ролевых игр на переговорах, поскольку он определяет количество используемых слов-заполнителей, тон и уверенность, которые, как правило, труднее обеспечить без конкретных данных.

Конкурс

Когда конкуренты вступают в разговоры о продажах, вы хотите, чтобы ваши представители были готовы с легкостью справиться с такими ситуациями.Для этого продавцы могут разыграть ролевые беседы, имитирующие ситуации, когда покупатель упоминает конкурента или спрашивает о сравнении. Вы также можете побудить представителей расставлять ловушки для конкуренции в позиционировании своего продукта и сканировать стенограммы ролевых игр, чтобы каждый раз убедиться, что они попадают в цель.

Рассказ клиентов

Покупателям нравится видеть примеры того, как другие клиенты используют ваш продукт и получают от него выгоду. Ролевые игры, рассказывающие о клиентах, позволяют представителям попрактиковаться в том, чтобы делиться своими лучшими примерами использования и историями.Используя интеллектуальный инструмент для ролевых игр, вы можете оставлять комментарии в определенных местах каждой записи, где, по вашему мнению, обмен сообщениями можно улучшить или усилить.

Ролевые игры в сочетании с профессиональным обучением: выигрышная комбинация

Когда дело доходит до эффективного обучения на рабочем месте, мы знаем, что традиционных учебных материалов недостаточно, но и коучинг по продажам — не только его эффективность. Чтобы действительно изменить поведение продавца, представители также должны иметь возможность практиковать свои навыки в реальных ситуациях.

Предлагая представителям возможность проводить виртуальные ролевые игры по продажам в удаленной рабочей среде, а также предоставляя точную и своевременную обратную связь с помощью некоторых имеющихся на рынке инструментов на базе искусственного интеллекта, вы сможете назначить своих представителей. готовы к успеху, близки они или далеко.

5 примеров ролевой игры в продажах для вашего нового сотрудника отдела продаж: LeadFuze

Что такое ролевая игра в продажах?

Ролевая игра по продажам — это инструмент для развития и обучения вашего отдела продаж.Он использует ситуации, которые точно повторяют то, что они могут испытать при продаже в реальной жизни.

Предоставить вашим сотрудникам несколько примеров сценариев ролевой игры по продажам — все равно что дать им игру-импровизацию, позволяющую вашим представителям взаимодействовать с другими представителями, исполняющими роли разных типов клиентов.

(Источник изображения: Elevate Corporate Training)

Это также дает им прекрасную возможность задать вопросы и узнать, как вы хотели бы, чтобы они преодолевали определенные возражения и другие препятствия, с которыми они могут столкнуться в процессе привлечения новых клиентов и за его пределами.

Учтите этот факт:

«Тестирование нового материала, например, чтение его вслух по памяти или попытка рассказать о нем другу, — это гораздо более эффективный способ усвоить информацию, чем просто перечитать ее, согласно работе исследователей, в том числе Генри Рёдигера III. и Джеффри Карпике. (Рёдигер является соавтором своей собственной книги «Сделай это: наука об успешном обучении».) »

Помимо того, что это отличный обучающий момент для повышения навыков вашей команды, обучение их с помощью сценариев ролевых игр по продажам также моделирует готовность.

С примерами сценариев ролевой игры по продажам они научатся готовиться к неожиданностям — или, я бы сказал, худшим спорам с потенциальными клиентами.

Что касается сценария продаж, ваша команда должна разыграть торговую ситуацию. Один человек притворяется потенциальным клиентом, а другой играет роль представителя.

5 причин, по которым вы и ваша команда по продажам должны играть в ролевые игры

Предлагая своим новым сотрудникам различные упражнения по ролевой игре, вы помогаете им создавать близкие отношения, развивать сочувствие и учиться разрешению конфликтов.

1 Знакомство

Ваша команда будет взаимодействовать с разными типами людей в ходе своей работы. Вот почему лучше всего познакомить их с типами клиентов, с которыми они могут встретиться по пути, и научить их обращаться с каждым.

Посредством примеров сценариев ролевой игры по продажам они смогут представить себе различные типы клиентов, и их не запугать, когда они столкнутся с определенной перспективой.

2 Обучение работе под давлением

Выступление перед сверстниками или коллегами — одна из самых сложных ситуаций, в которых может оказаться ваш торговый представитель.

Если они преуспеют в ролевых играх, велика вероятность, что они также хорошо проявят себя с реальными клиентами. Чем больше у них будет практики и опыта, тем лучше они справятся со своими будущими коммерческими звонками.

3 Развитие сочувствия

В некоторых сценариях ролевых игр по продажам ваши сотрудники также будут выступать в качестве клиентов. Они поймут, каково это быть на другом конце провода, и таким образом научат сочувствовать клиентам.

4 Разрешение конфликтов обучения

Будет много недовольных клиентов — больше, чем вы можете себе представить.Предоставляя вашим сотрудникам примеры ролевых игр, отыгрывание взаимодействий с разгневанными клиентами может помочь им более эффективно разрешать конфликты.

5 Обеспечение эффективности группового обучения

Ролевая игра может обеспечить непрерывный процесс обучения для всех, а не только для людей, разыгрывающих различные сценарии. Это отличный способ создать отличную среду обучения для всех сотрудников вашего отдела продаж, поскольку каждому из них, безусловно, есть чему поучиться и что улучшить.

Что продавать в ролевой игре «Продажи»?

Самая распространенная вещь, которую продают во время ролевых игр при переговорах о продажах, — это ручка.«Это очень простой продукт, правда?

Но именно из-за простоты его сложно продать.

(Источник изображения: Ampliz)

Многие новые представители могут использовать наиболее распространенный подход во время собеседования с ролевой игрой по продажам, который заключается в объяснении свойств ручки, ее производителя, ее стоимости и т. Д.

Да, конечно, покупатель может захотеть узнать об этом. Но дело в том, что это не лучший подход.

Взгляните на один пример сценария этой ролевой игры по продажам:

(Источник изображения: SalesScripter)

Приведенные выше утверждения говорят о продукте, что не очень хорошо.Хотя важно говорить о том, что вы продаете, некоторые представители делают ошибку, говоря об этом слишком много.

Также в примере показана презентация «все обо мне». Это совсем не увлекательно и не способствует установлению взаимопонимания и хороших отношений.

Это похоже на разговор с кем-то, кому нравится говорить о своих делах — своих достижениях, хобби, интересах и жизни в целом. Тебе это не нравится, правда?

Видимо, покупателю это тоже не понравится.

Вместо использования «нарциссического» подхода вам следует больше сосредоточиться на потребностях потенциальных клиентов, чем на себе.

Другая проблема описанного выше подхода заключается в том, что продавец не смог определить, соответствует ли человек, которому он пытается продать, соответствует требованиям.

Это все равно что продать ручку человеку, которому она вообще не нужна.

Наконец, люди не любят, когда им продают. Да, время от времени нужно покупать вещи. Однако это другой сценарий, когда кто-то уговаривает вас купить.

И если представитель делает это агрессивно, потенциальный клиент может подумать, что его используют в своих интересах.

Итак, чтобы ваши торговые представители хорошо разбирались в вашем сценарии ролевой игры о продаже продукта, вот несколько примеров ролевой игры, чтобы менеджеры научили их следующим шагам:

1 Задавайте предварительные вопросы

Прежде всего, в вашей роли в продажах на примерах определите, является ли человек, с которым вы разговариваете, подходящим потенциальным клиентом.

Вы можете спросить его, какие ручки он обычно использует? Или если ему важно качество пера при письме?

2 Расскажите об общих болевых точках

В вашей профессиональной ролевой игре по продажам упомяните общие болевые точки, например, низкокачественные ручки, которые могут затруднить ведение заметок.

Или скажите ему, что его личная гордость может пострадать, если он будет использовать на собраниях ручки низкого качества или одноразовые ручки.

3 Обсудить преимущества

Расскажите своему потенциальному клиенту, что для него будет, если он купит ручку.

Поможет ли это ему писать заметки лучшего качества? Или у него прочная конструкция, которая прослужит долго?

4 Завершить продажу

А теперь пора узнать, купит он товар или нет. Вы можете предложить ему проверить перо, чтобы убедиться в его качестве, а затем спросить, нравится ли ему пользоваться им каждый день.

Наконец, спросите его, не хочет ли он пойти дальше и купить ручку.

Эти шаги были сосредоточены на преимуществах и том, как продукт решит проблемы потенциальных клиентов.

5 сценариев и примеров ролевых игр продаж

Вот пять примеров сценариев ролевой игры по продажам, с которыми может потренироваться ваша команда по продажам. С этими идеями ролевой игры по продажам к концу сеанса у вас обязательно будет отличная команда по продажам.

1 Клиент «Мне интересно, но»

Примеры ролевой игры

помогут вашим торговым представителям ознакомиться с распространенными возражениями на работе и научиться с ними бороться.

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете или какой продукт продаете, эти возражения неизбежны. Ваша команда может даже ежедневно обрабатывать возражения.

Проблема может заключаться в цене, поэтому ваши представители могут услышать такие вопросы, как…

«Я заинтересован в вашем продукте или услуге, но как вы ожидаете, что я буду платить X суммы каждый месяц?»

Задавая этот вопрос во время профессиональной ролевой игры по продажам, ваша команда может показать вам, насколько убедительными они могут быть.

Что делать, если вы часто сталкиваетесь с этим возражением?

Клиенты скажут: «Я бы хотел купить ваш продукт, но у меня нет полномочий разрешить это.”

Помимо того, что это идеальный вопрос для оценки способности ваших представителей собирать правильную контактную информацию, вы также можете использовать его как пример некачественного лида.

Вы можете перейти к определению того, как ваша команда пришла к этому выводу.

Они искали потенциальных клиентов не в той отрасли?

Это было бы идеальное время, чтобы обсудить, как ваш бренд проверяет лиды и как помещать их в соответствующие категории. Всегда плохой ход против хорошего.

2 Спорный покупатель

Если есть одна вещь, которую нужно знать вашим новым сотрудникам, так это то, что не все отзывы клиентов положительны.

Таким образом, важно проверить их терпение, приведя неприятный разговор в один из ваших примеров ролевой игры в продажах — убедитесь, что им хоть немного не понравится поворот событий, потому что им может быть хуже на работе.

Терпение — это добродетель, и они должны это помнить.

Вот некоторые потенциальные комментарии, которые ваши представители могут захотеть включить в ваши сценарии ролевой игры по продажам:

«Я еще не получил свой товар и заказал его три недели назад с экспресс-доставкой.”

«Я получил сломанный продукт — это как вы относитесь к своим клиентам ?!»

«Ваша компания — большая афера — я уже оплатил свой заказ, но ничего не получил!»

Что ж, давайте посмотрим правде в глаза: никому не нужны недовольные клиенты, особенно в сфере продаж. Если бы только мы могли дать им все, что они хотят, без промедления. Однако это не так.

Вы будете иметь дело с этими недовольными покупателями, нравится вам это или нет.

Чтобы помочь своим новым сотрудникам, сообщайте им о скидках, купонах или других привлекательных предложениях, которые могут помочь клиентам согреться с ними и, прежде всего, убедить их купить.

3 Детали для конкретных клиентов

Это упражнение по ролевой игре может проверить, насколько хорошо ваша команда по продажам знает вашу компанию и ее продукцию.

В этом сценарии ролевой игры по продажам вы будете играть роль хорошо изученного покупателя. В сценариях деловой ролевой игры задавайте им очень конкретные вопросы, которые потребуют дальнейшего обучения.

Например, задайте им такие вопросы:

«Какой продукт мне нужно купить на A0420, чтобы починить E1206?»

Мы не можем отрицать тот факт, что мы можем встретить клиентов, которые старательно выполняли свою домашнюю работу.

Итак, в данном случае вы учите своих торговых представителей иметь дело с неизвестным.

После этой ролевой игры вы можете обсудить политику компании, которая охватывает нужный отдел или ресурс для каждой потребности.

Если клиенту необходимо поговорить с инженером, чтобы получить ответы на свои вопросы, у вашей команды должен быть сценарий для направления клиентов к нужному ресурсу в вашей компании.

4 Технически подкованный покупатель витрин

Допустим, ваша компания продает смартфоны, в частности телефоны Android.Следовательно, вашим конкурентом будет Apple.

Вы можете подумать, что исчерпали все свои усилия по обучению новых сотрудников с помощью других сценариев ролевой игры о продажах, показывающих разницу между продуктом вашего бренда и продуктом его конкурентов, но вы все равно чего-то упускаете.

Найдутся технически подкованные клиенты, которые знают все детали — даже самые крошечные, незаметные. И это заставит вашу команду по продажам думать за пределами того, что они знают.

Чтобы убедиться, что ваши представители готовы, покажите им в сценариях ролевых игр тренинга по продажам мельчайшие отличия вашего продукта от его основного аналога на рынке.

5 Фобия приверженности к клиенту

Это один из примеров ролевой игры, с помощью которой можно проверить знания и убедительность ваших новых сотрудников.

Основная причина, по которой вы их наняли, заключается в том, что они продают ваши товары или услуги. Итак, в этой коучинговой ролевой игре вы должны определить, насколько они умеют убеждать клиентов.

Вот сценарий ролевой игры, который вы можете использовать:

«Я хочу воспользоваться годичным фитнес-планом. Однако я думаю, что, если я потеряю мотивацию на полпути к подписке? Или мне нужно переехать в другой город? Я не совсем уверен, готов ли я на 100% к таким обязательствам.”

Просто позвольте вашим представителям поговорить и понаблюдать за аргументами, которые они пытаются выдвинуть, чтобы убедить покупателя.

Показали ли они подробную разбивку того, сколько стоит ваш продукт или услуга в месяц в рамках этой конкретной подписки?

Выслушав их ответы, попытайтесь оценить, вызвали ли их ответы разочарование или облегчение? Вы рады совершить покупку или вам не терпится повесить трубку?

4 совета для успешных продаж. Ролевые игры

Конечная цель сценариев ролевой игры в продажах, согласно Маркусу Шеридану из SalesLion.com — это обучение, которое подготовит представителей ко всему на работе.

Короче говоря, почти нет комментариев, опасений или вопросов, с которыми ваша команда по продажам еще не сталкивалась в своих упражнениях по ролевой игре по продажам.

Вот еще несколько идей по ролевой игре по продажам, которые обеспечат успех этого мероприятия:

1 Пусть используют скрипт

Ваши новые сотрудники обеспокоены — и это совершенно нормально и приемлемо. Итак, чтобы дать им хорошую возможность, позвольте им использовать сценарий.

Таким образом, они будут чувствовать, что им предоставлены равные возможности для достижения успеха в своей роли.

2 Разрешить представителям закончить сценарий, прежде чем комментировать

Как менеджеру вам может быть трудно контролировать себя, выражая свои мысли о том, что происходит в разыгрываемой сцене.

Однако будет лучше, если вы просто слушаете и делаете заметки. Вы можете дать свои указания после того, как закончится ролевая игра.

Вы должны позволить своим новым сотрудникам тонуть или плавать самостоятельно.Это позволит вам увидеть их потенциал.

3 Подчеркните, что отказ — это не личное

Конечно, отказ — это больно. Но вы должны напомнить своим представителям, что они не должны принимать эти отказы лично.

Было бы неплохо, если бы некоторые из ваших открытий не позволили совершить продажу.

Им должно быть ясно, что не каждый звонок заканчивается конверсией, и это не значит, что они не выполнили свою работу.

4 Проверить умение слушать

Слушание — один из важнейших навыков, которым должен обладать торговый представитель.Они должны уметь слышать слова (или даже тон) клиентов.

Вы можете использовать ложную информацию или товары, которых даже не существует, в разговоре, чтобы увидеть, действительно ли они слушают.

Ролевая игра по продажам не только отлично подходит для адаптации, но и может быть забавным занятием, если все сделано правильно.

Как эффективно обучить команду с помощью ролевой игры в 3 этапа

Итак, как вы можете обеспечить эффективность собеседований по ролевой игре по продажам?

Маркус Шеридан из SalesLion.com лучше всего сказал об этом в своем сообщении в блоге на эту тему:

«Если сотрудник прошел надлежащее обучение ролевой игре, ему почти никогда не будут представлены вопросы, опасения или комментарии от клиента, которые они еще не получали в ходе своего обучения».

Вот ключи к ролевой игре в эффективных продажах:

1 Определите цели сценариев ролевых игр

Достичь цели легко. Но мы пытаемся достичь четко определенной цели для каждого из ваших новых сотрудников.

Например, один из ваших представителей по развитию продаж по имени Джон обычно бормочет, когда говорит. Хотя его основная цель в работе — превратить потенциальных клиентов в потенциальных клиентов, вы не можете просто сказать ему «преобразовать это лидерство в потенциального клиента» в определенном сценарии ролевой игры.

Хотя иногда это может сработать, вам понадобится больше деталей, чтобы создать более сильную цель.

Вам нужны более четкие цели. Вы можете сказать Джону в своих упражнениях по ролевой игре по продажам: «В этом сценарии я хочу, чтобы вы подтвердили лидерство, используя рекомендации, которые мы обсуждали во время обучения.Если вы считаете, что это потенциальный клиент, назначьте им следующий звонок. Убедитесь, что вы говорите громко и четко ».

В той цели, которую вы дали Джону, у него будет три цели:

1. Проверить отведение
2. Запланировать звонок
3. Постарайтесь не бормотать его слова

Это означает, что у Джона будет четкая дорожная карта для сценария.

2 Бросьте вызов своим представителям реальными сценариями

Ваши новые сотрудники должны быть подготовлены, прежде чем обращаться к клиентам.Им нужно было узнать особенности человека, с которым они разговаривают.

Давайте продолжим, Джон, для нашего примера. Теперь, когда он знает свою цель, пора ему узнать, с кем он разговаривает.

Ваша задача как менеджера — предоставить ему сценарий из реальной жизни.

Например, вы можете сказать ему: «Вы уже трижды звонили Диону, президенту Eartronics Enterprises. После четвертого звонка он наконец согласился поговорить с вами. Из вашего исследования вы уже знаете, что Eartronics Enterprises — это компания среднего размера, которая продает высококачественные игровые наушники.В целом до конца прошлого года их продажи шли хорошо. Конкурирующая фирма Audio Lab Tech заняла значительную часть их рынка. Одна из возможных причин — это длительные сроки доставки поставщика микрофона бывшего производителя. Микрофоны нашей компании могут быть доставлены в течение двух недель, но они дороже, чем у поставщика, у которого они получают свои запасы ».

Как видите, вы дали торговому представителю дополнительную информацию для обработки. Не говоря уже о том, что это также будет для вас своего рода тест на творчество.

Со всеми этими подробностями Джон знает, к чему он идет. Он хорошо знает личность покупателя, предысторию, предыдущие отношения и текущую ситуацию с потенциальным клиентом.

Это означает, что он знает как возможные темы для обсуждения, так и возражения.

И, наконец, что более важно, Джон теперь знает, какое исследование ему необходимо провести, прежде чем перейти к коммерческому звонку. С помощью этого подробного примера он будет знать, какие особенности нужно искать в лиде.

3 Делайте предложения вместо того, чтобы говорить им, что они ошибаются

Да, вы можете услышать, как ваши новые сотрудники говорят неправильные вещи во время ролевой игры. Однако не стоит говорить им, что они неправы.

Вместо этого расскажите им, как они могут улучшить свой сценарий, и научите их, что делать.

Когда вы сделаете это, вы будете поощрять меньше конфронтации и больше сотрудничества.

Более того, вы поможете своим представителям оценить ваше предложение. Они учтут ваш отзыв и начнут вносить необходимые корректировки.

Это особенно эффективно при работе с волевыми людьми в вашей команде, которые не любят, когда им говорят, что им делать.

После того, как они изучат ваш отзыв, заставьте их снова разыграть сценарий. Убедитесь, что вы сосредоточились только на одном или двух изменениях.

Может возникнуть соблазн оценить все изменения, но ограничение объема может помочь вам и торговому представителю четко увидеть последствия внесенных изменений.

Кроме того, это может увеличить шанс изменения поведения.Изменение всего сразу может быть ошеломляющим. Что еще хуже, это может привести к неэффективности, поскольку все их внимание будет сосредоточено на изменении своего подхода.

Предоставить представителям потенциальных клиентов для осуществления ролевой игры в продажах

Какие представители без лидов, верно?

К счастью, LeadFuze поддержал вас, когда дело дошло до привлечения потенциальных клиентов для вашей компании. Он специально разработан, чтобы помочь вам составить точный список потенциальных клиентов для вашей компании.

Если вы хотите составить список квалифицированных лидов, то этот идеальный инструмент для генерации лидов может вам помочь.Вам не нужно искать потенциальных клиентов, они будут вам доставлены. В результате ваши представители могут попрактиковаться в своих навыках, которые помогут при закрытии сделки.

LeadFuze даже позволяет интегрироваться с другими инструментами продаж, чтобы вы могли легко найти новых подтвержденных потенциальных клиентов.

Заключение

Ролевая игра по продажам может гарантировать, что все идет так, как вы хотите.

Это также может позволить вам установить связь с вашим отделом продаж, что важно для построения хороших отношений в вашей компании.

Вы будете руководить звездными представителями, даже не подозревая об этом!

10 Сценарии ролевой игры для обслуживания клиентов [+ сценарии для их освоения]

Если вы занимаетесь спортом, ваша команда будет тренироваться и сражаться с предстоящими противниками. Если у вас есть роль в мюзикле, ваши актеры будут проводить репетиции, чтобы подготовиться к большому шоу. А если вы работаете в группе по обслуживанию клиентов, ваши коллеги и менеджер будут проводить упражнения по ролевой игре, чтобы подготовить вас к потенциальным вопросам, которые зададут клиенты.

Ролевые игры — одно из самых фундаментальных упражнений по обучению работе с клиентами. Он имитирует реальные разговоры представителей службы поддержки с клиентами и учит их, как реагировать на различное поведение клиентов. Когда вы только начинаете заниматься обслуживанием клиентов, эти упражнения отлично подходят для того, чтобы научиться общаться с клиентами и сообщать шаги по устранению неполадок по каналу в реальном времени.

В этом посте мы перечислим несколько наиболее распространенных сценариев ролевой игры, которые нужно обсудить с вашей сервисной командой, а также несколько примеров сценариев ролевой игры, с которыми ваши представители могут попрактиковаться.Но прежде чем мы углубимся в это, давайте посмотрим, как вы должны проводить ролевую игру по обслуживанию клиентов в своем бизнесе и почему это полезно для группы обслуживания клиентов.

Что такое ролевая игра службы поддержки клиентов?

При обучении представителей сервисной службы компании будут проводить ролевую игру по обслуживанию клиентов, чтобы подготовить их к потенциальным разговорам, которые они будут вести с клиентами. Это не только знакомит их с типичными проблемами и вопросами, которые могут возникнуть у клиентов, но также учит их, как ориентироваться в ситуациях, когда они не знают, как реагировать — как в примере ниже.

Источник изображения

Используя эту блок-схему, представители знают, как реагировать на каждый потенциальный ответ, который может дать клиент. При проведении ролевой игры два представителя могут вместе пройти через каждую из этих потенциальных ситуаций, при этом один представитель будет притворяться «клиентом», а другой будет отвечать, основываясь на том, что говорит «клиент». Таким образом, представители могут попрактиковаться в том, что они скажут клиентам, прежде чем они начнут с ними общаться.

Теперь, когда вы знаете, что такое ролевая игра в обслуживании клиентов, давайте рассмотрим несколько примеров сценариев в следующем разделе.

Сценарии ролевой игры службы поддержки клиентов

1. Клиент звонит, пишет по электронной почте или сообщает вашей службе поддержки клиентов.
2. Клиент задает общий вопрос по обслуживанию.
3. Покупатель делится отрицательным отзывом о вашем продукте или бренде.
4. Клиент запрашивает продукт, функцию или услугу, которых у вас нет.
5. Клиент задает вопрос или имеет проблему, решения которой у вас нет.
6. Клиент покупает неисправный или неправильный продукт.
7. Заказчика необходимо передать другому представителю.
8. Клиент хочет поговорить с менеджером.
9. Покупатель доволен своим брендом.
10. Заказчик просит вас изменить политику компании.

1. Клиент звонит, пишет по электронной почте или в сообщениях в вашу сервисную группу.

Взаимодействие с клиентами должно где-то начинаться.И, осознаете вы это или нет, эти первые моменты имеют большое влияние на качество обслуживания клиентов. Чем лучше вы представитесь, тем более плавным будет разговор.

Подумайте об этом. Если вы позвоните в службу поддержки клиентов, и представитель возьмет трубку и скажет: «Я?» вы можете подумать, что набрали неправильный номер. По крайней мере, этот представитель кажется незаинтересованным в разговоре, который задает тон для остальной части взаимодействия.

И наоборот, если представитель поднимает трубку и говорит: «Привет, это Клинт из службы поддержки HubSpot, с кем я имею удовольствие сегодня поговорить?» это сигнализирует клиенту, что он обратился за помощью в нужное место, и я готов предоставить специальную поддержку.

Также важно сообщить покупателю свое имя и спросить его имя. Это сразу устанавливает с ними отношения и очеловечивает обе стороны разговора. Вы больше не разговариваете с незнакомцем, когда знаете друг друга по имени.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Заказчик: «Здравствуйте?»

Представитель службы поддержки: «Привет, это (ваше имя) от (название компании). Прежде чем мы начнем, с кем я имею удовольствие работать сегодня?

2.Заказчик задает общий вопрос по обслуживанию.

Эти взаимодействия, вероятно, составят основную часть вашей рабочей нагрузки. Это вопросы, которые вашей команде задавали бесчисленное количество раз раньше, и их решения хорошо задокументированы в вашей базе знаний или справочной службе.

При этом важно помнить, что покупатель не знает — или не заботится о том, что его вопрос является обычным или рутинным. Для них все запросы одинаково важны, и к ним следует относиться так же внимательно и безотлагательно, как и к любой другой проблеме.Если они почувствуют, что вы делаете какие-то действия или пытаетесь быстро закрыть их дело, клиенты не будут в восторге от их опыта и могут потребовать дополнительной информации.

В службе поддержки лучше предоставить подробный ответ и провести клиента через решение, чем предполагать, что он понимает ваше объяснение. Если возможно, свяжите клиента с соответствующей статьей базы знаний и вместе выполните действия по устранению неполадок, пока не будет найдено решение. Таким образом, клиент может задавать вам вопросы по ходу дела, вместо того, чтобы создавать новый тикет поддержки каждый раз, когда он застревает.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Заказчик: «Как мне установить этот продукт?»

Представитель службы поддержки: «Я был бы рад помочь вам установить этот продукт. Но сначала позвольте мне поделиться этой статьей базы знаний, которая поможет нам в процессе установки. Я проведу нас через этот документ шаг за шагом. шаг, чтобы вы могли задать мне любые вопросы, которые у вас возникнут по пути «.

3. Покупатель делится отрицательным отзывом о вашем продукте или бренде.

Когда вы работаете в сфере обслуживания клиентов, будут моменты, когда клиенты будут делиться отрицательными отзывами о вашем бренде. Ваша задача как специалиста по обслуживанию — поддерживать отношения с клиентом, согласны вы с его мнением или нет. Ваша цель — заставить их чувствовать себя оправданными, при этом защищая имидж вашего бренда.

Для этого вам нужно принять на себя хотя бы часть ответственности за проблему клиента. Даже если вы считаете, что проблема несущественна, это связано с территорией работы в сфере обслуживания клиентов.Если покупатель расстроен, последнее, что он хочет услышать, — это то, что он неправ или что его чувства необоснованны.

Вам также следует избегать чрезмерных извинений. Когда вы извиняетесь, вы признаете, что проблема существует. Иногда это необходимо. В других случаях вы можете согласиться с позицией клиента, не принося извинений, как в примере ниже.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Заказчик: «Ваш товар ужасный.Цена на него завышена, и он не включается каждый раз, когда я его использую ».

Представитель службы поддержки: «Спасибо за этот отзыв. Я понимаю, насколько неприятно тратить много денег на продукт, который не работает стабильно. Поведение, которое вы описываете, действительно звучит необычно для этого продукта, поэтому Если вы не против, я хотел бы провести нас через несколько шагов по устранению неполадок, чтобы увидеть, сможем ли мы диагностировать проблему. Моя интуиция подсказывает мне, что это то, что мы можем исправить, но если нет, я был бы рад предложить еще один долгий- Срок решения.«

4. Клиент запрашивает продукт, функцию или услугу, которых у вас нет.

Если вы являетесь SaaS-компанией, запросы функций постоянно поступают в службу поддержки. Заказчикам нужен ваш продукт, чтобы делать то, чего он не может, и поскольку они продолжают заезжать в тупик, они в конечном итоге обращаются за помощью к вашей сервисной группе.

Иногда их можно отключить для бета-версии продукта или функции. Это замечательно, потому что покупатель не только получает решение своей проблемы, но и чувствует, что к нему также относятся особые отношения со стороны вашего бренда.

В других случаях у вас нет готовой бета-версии для решения проблемы клиента. В этих случаях вам нужно либо придумать творческое решение, либо объяснить, почему ваш продукт или услуга не работают так, как ожидал ваш клиент.

Помните, ни один продукт не может делать все, и иногда лучше объяснить, почему покупатель не должен что-то делать с вашим продуктом, чем призывать его вставлять квадратный стержень в круглое отверстие. Хотя они могут получить немедленное удовлетворение, которое они ищут, когда вы заставляете продукты делать то, для чего они не предназначены, иногда это может привести к серьезным осложнениям в будущем.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Клиент: «Что значит ваш продукт этого не делает? Почему я купил лодку, если я не могу управлять ею по суше?»

Представитель службы поддержки: «Я слышу вас. Я думаю, было бы здорово, если бы наши лодки могли ездить не только по воде, но и по суше. Мы могли бы оснастить вашу лодку индивидуальными функциями, которые позволили бы вам преобразовать ее в наземный транспорт. , однако это повлечет за собой дополнительные расходы и может поставить под угрозу целостность корпуса вашей лодки.По моему опыту, я бы не рекомендовал это обновление, поскольку наши лодки действительно лучше всего работают в воде, и эта настройка может в конечном итоге обойтись вам дороже ».

Клиент: «Понятно. Что мне теперь делать? Мне все еще нужно вывести лодку из озера».

Представитель службы поддержки: «Понятно. Куда вы перемещаете лодку? Хотя это не мой опыт, я был бы рад изучить некоторые варианты буксировки в вашем районе и поделиться тем, что я нашел.«

5. Клиент задает вопрос или имеет проблему, решения которой у вас нет.

Некоторые клиенты будут задавать вам вопросы, на которые вы либо не ответили раньше, либо знаете, что у них нет решения. В таких случаях вам нужно дать объяснение, почему у вас нет немедленного ответа и что вы можете сделать для клиента вместо этого.

Если это вопрос, который вам не задавали раньше, то первым делом вы должны найти известное решение.Если вы разговариваете по телефону или работаете с клиентом лично, вам нужно выиграть время, либо отложив клиента, либо попросив его немного подождать, пока вы исследуете самостоятельно. Обязательно спросите у клиента разрешения, прежде чем приостанавливать их работу, потому что некоторые клиенты предпочтут оставаться на связи, пока вы работаете над их проблемой.

После того, как вы устраните неполадки в течение примерно пяти минут, если у вас все еще нет решения, вы всегда должны просить связаться с клиентом.Это показывает им, что вы привержены решению их проблемы и готовы копнуть глубже, чтобы найти решение. Даже если вы придете с пустыми руками, клиенты все равно оценят дополнительные усилия, которые вы приложили к их делу.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Клиент: «Почему каждый раз, когда я использую ваше приложение, мой телефон отключается через несколько минут?»

Представитель службы поддержки: «Хороший вопрос. Поскольку такое поведение может быть вызвано несколькими причинами, не возражаете, если я ненадолго задержу вас, чтобы разобраться в этом с моей командой?»

Заказчик: «Конечно.«

Служба поддержки Репутация: «Отлично. Один момент».

Представитель службы поддержки: «Хорошо, я провел несколько тестов на своей стороне, и мне не удалось воспроизвести проблему. Однако я хочу помнить о вашем времени, поэтому вместо того, чтобы держать вас на связи, пока Я устраню это, не возражаете, если я свяжусь с вами по электронной почте и сообщу вам, как только найду решение? »

6. Клиент покупает неисправный или неподходящий товар.

Когда клиент покупает неисправный или неправильный продукт, в большинстве случаев он просит вернуть деньги или обменять продукт.В таких ситуациях клиенты с большей вероятностью будут расстроены или разочарованы вашим бизнесом, потому что ваш продукт или услуга не оправдали их ожиданий. Ваша задача как представителя службы поддержки клиентов — обуздать это разочарование, убедив клиентов в том, что ваш бренд по-прежнему способен удовлетворить их потребности.

Это один из сценариев, в котором обычно уместно извинение. Не так много оправданий доставке некачественного или неправильного продукта, и если вы хотите сохранить отношения с клиентами, лучше извиниться и признать свою ошибку.

Это ваше время проявить себя как представитель службы поддержки клиентов, потому что ваш ответ повлияет на отток клиентов. Если вы заставите клиента почувствовать, что это единовременная ошибка, то он с большей вероятностью будет продолжать развивать ваш бизнес. Фактически, исследования показывают, что 67% оттока можно избежать, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки с компанией.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Заказчик: «Привет, я получил этот продукт вчера, но когда я открыл его, в его центре была огромная трещина.Что вы собираетесь с этим делать? »

Представитель службы поддержки: «Мне очень жаль это слышать. Приношу свои извинения за то, что ваш продукт не прибыл, как ожидалось. Я буду рад позаботиться об этом за вас. Вы хотите, чтобы я отправил новый? сейчас или вы хотите вместо этого начать возмещение? »

7. Заказчика необходимо передать другому представителю.

В зависимости от того, как работает ваша сервисная группа, вам может потребоваться переводить клиентов к разным сотрудникам в вашей организации.В этом случае важно знать, как вести эти разговоры плавно и беспрепятственно.

Для начала расскажите клиентам, зачем вам их переводить. Помните, некоторым людям не нравится, когда их откладывают, и они могут спросить, почему вы не можете решить проблему за них. В таких ситуациях вы должны объяснить, почему ваш товарищ по команде лучше всего подходит для решения своей проблемы и что он сделает для него, чего вы не можете. Хотя вы не хотите, чтобы это выглядело так, будто вы перекладываете деньги, вы должны дать понять, что ваш коллега — лучший ресурс для поиска решения.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Клиент: «Привет, я только что разговаривал с кем-то по телефону, но звонок был прерван. Вы можете помочь мне с тем, над чем мы работали?»

Представитель службы поддержки: «Я был бы более чем счастлив помочь. Но давайте посмотрим, доступен ли мой коллега для передачи, прежде чем мы начнем. Поскольку у них уже есть вся информация по этому делу, они собираются быть вашим лучшим ресурсом для поиска решения «.

Заказчик: «Почему ты не можешь мне помочь?»

Представитель службы поддержки: «Я буду рад помочь, если мой коллега недоступен.Но поскольку у них есть вся информация по вашему делу, вы получите более быстрое решение, если я повторно свяжу вас с ними. Таким образом, вам не придется снова объяснять мне все детали дела, и вы сможете продолжить с того места, где остановились, с последнего повторения. «

8. Заказчик хочет поговорить с менеджером.

Независимо от того, насколько вы хороши в отделе обслуживания клиентов, вы рано или поздно встретите человека, который потребует поговорить с вашим менеджером. Возможно, это даже не твоя вина. Фактически, когда это случилось со мной, заказчик даже не позволил мне представиться, прежде чем попросил поговорить с моим менеджером.

Дело в том, не принимайте это на свой счет. Тот факт, что кто-то просит поговорить с вашим руководителем, не обязательно означает, что вы сделали что-то не так. Некоторые люди думают, что, поговорив с руководством, они получат более быстрые решения и особый подход от вашего бизнеса.

Если клиент просит поговорить с вашим менеджером, сохраняйте спокойствие и следуйте протоколу вашей компании. Если ваша политика заключается в их передаче, следуйте инструкциям, изложенным в предыдущем разделе. Если ваша служба поддержки не передает звонки руководству, используйте приведенный ниже сценарий в качестве руководства.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Заказчик: «Это недопустимо. Я хочу поговорить с вашим менеджером».

Представитель службы поддержки: «Конечно. Я был бы рад связать вас с менеджером. Однако, учитывая то, как работает наша команда, сейчас нет менеджера, который мог бы ответить на ваш звонок. Я определенно могу связаться со своим менеджера и назначить встречу, но может потребоваться некоторое время, прежде чем я смогу с вами связаться. А пока я буду рад поработать с вами над этой проблемой и сообщить своему менеджеру о достигнутом нами прогрессе.«

9. Покупатель доволен своим брендом.

Не каждый случай обслуживания связан с рассерженным клиентом. Лучшие из них — это когда вы работаете с кем-то, кто увлечен вашим продуктом и хочет узнать больше о вашей компании. Эти взаимодействия обычно приводят к высоким баллам Net Promoter Score

.

и положительные отзывы покупателей.

Когда клиент действительно хочет сказать что-то хорошее о вас или вашем бизнесе, не просто расслабляйтесь и принимайте комплимент.Это возможность по-настоящему установить с ними связь и повысить лояльность клиентов к вашему бренду.

Один из способов сделать это — побудить людей поделиться своим мнением с другими или оставить отзыв после того, как вы закроете их заявку на обслуживание. Когда я работал в службе поддержки клиентов HubSpot, я всегда напоминал клиентам, что у нас есть опрос обратной связи, который запускается после каждого взаимодействия со службой. Таким образом, у клиентов была возможность поделиться своими положительными отзывами со мной и моим менеджером.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Клиент: « Вау! Большое вам спасибо.Вы сегодня очень помогли «.

Представитель службы поддержки: «Рад это слышать. И, если вы хотите, не стесняйтесь поделиться своими отзывами с помощью нашего опроса, который проводится в конце каждого (обращения / звонка). Мы были бы очень признательны».

10. Заказчик просит вас изменить политику компании.

Вы можете встретить человека, который слишком серьезно относится к термину «клиент всегда прав». Хотя есть редкие случаи, когда есть смысл нарушить правила, у вашей компании есть протоколы по какой-то причине, и вы всегда должны их придерживаться, даже когда клиент просит вас не делать этого.

Если вы постоянно имеете дело с людьми, которые просят вас нарушить политику компании, то вы можете указать на эту тенденцию своему руководителю. В конце концов, хотя вы всегда должны придерживаться протокола компании, процедуры вашей компании не должны причинять неудобства вашим клиентам. По крайней мере, выясните, почему ваша компания придерживается этой политики, чтобы вы могли поделиться этой информацией со своими клиентами.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Клиент: «Мне нужно, чтобы вы сказали мне номер моей учетной записи и пароль.Меня не волнует, что говорит политика вашей компании. Я очень тороплюсь. «

Представитель службы поддержки: «Я понимаю ваше разочарование и хочу предоставить вам эту информацию как можно быстрее, но, к сожалению, в настоящее время я не могу предоставить вам номер учетной записи или пароль. Хотя я, безусловно, верю, что вы тот, кто вы говорите, что да, эта политика действует для безопасности всех наших клиентов, и без прохождения необходимого процесса идентификации это может поставить под угрозу вашу учетную запись «.

Дополнительные учебные упражнения можно найти в этих бесплатных учебных материалах по обслуживанию клиентов.

3 преимущества превращения ролевой игры в часть обучения

Ролевая игра долгое время была обычным методом обучения среди военных родов войск, групп реагирования на чрезвычайные ситуации и компаний, где высоко ценится быстрое принятие решений. Так почему бы не в мире бизнес-обучения?

Похоже, что за последние несколько лет ролевые игры стали все чаще включать в учебные программы по бизнес-обучению, и не зря. Например, команды продаж, которые постоянно занимаются ролевыми играми, с большей вероятностью превзойдут своих конкурентов, не играющих в ролевые игры.

Преимущества ролевой игры

Вот лишь некоторые из преимуществ включения ролевой игры в бизнес-тренинг:

1. Развивайте уверенность: Когда ваша команда разыгрывает ролевые игры, вы можете бросить ей любое количество ситуаций. Ролевые игры обеспечивают безопасную среду для первого столкновения с этими сценариями, что вселяет уверенность в членах команды, которые могут помочь им в их повседневных ролях.
2. Развивайте навыки слушания: Хорошая ролевая игра требует хороших навыков слушания.Помимо понимания слов, которые говорит собеседник, важно обращать внимание на язык тела и невербальные подсказки. Лучше, чтобы ваша команда развивала эти навыки во время ролевой игры, чем когда они пытаются действовать в реальном мире.
3. Творческое решение проблем : Независимо от того, насколько диковинную ситуацию вы создаете в контролируемой среде, обычно на работе обязательно происходит что-то еще более причудливое. Ролевые игры, по крайней мере, дадут вашей команде шанс получить некоторый опыт в решении сложных ситуаций и в развитии творческих навыков решения проблем.

Как начать ролевую игру

Хотя некоторые организации предпочитают нанять профессионального фасилитатора для наиболее эффективной ролевой игры, вот несколько советов, как сделать это самостоятельно:

• Используйте реальные места: Лучшая ролевая игра максимально реалистична. Поместите участников в те места, где они на самом деле испытают сценарии, которые вы пытаетесь воспроизвести, будь то зал заседаний, склад или офис руководителя.
• Видеозапись вашей ролевой игры: Видеозапись участников ролевых сценариев — ценный обучающий инструмент. Это позволяет людям увидеть самих себя — и свои сильные и слабые стороны, что может быть очень сильным. Это также позволяет им (и вам) «записывать» улучшения по мере их продвижения.
• Имитируйте реальные сценарии: Это, пожалуй, одна из самых простых форм обучения ролевой игре, которую можно выполнить самому. Дайте «клиентам» или «клиентам» профиль личности и список целей, о которых обучаемый не знает.Поставьте цель определить цели «клиента».
• Нанять консультантов и актеров: Получить от вашей команды подлинный опыт ролевой игры может быть сложно в одиночку. Пригласите консультантов и профессиональных актеров, чтобы они прошли обучение, которого заслуживает ваша команда.

Воспользуйтесь этими советами, чтобы попробовать сыграть со своей командой во время следующей тренировки.

Джон Бюлоу — исполнительный вице-президент по разработке и реализации программ в Shapiro Negotiations Institute, глобальной компании по повышению эффективности, специализирующейся на продажах, переговорах и влиянии. Он является ведущим фасилитатором и сотрудничал с компаниями из списка Fortune 500 по всему миру в фармацевтической, финансовой, развлекательной отраслях и сфере профессиональных услуг, проводя обучение переговорам, оптимизации продаж и влиянию. Бюлоу входит в Консультативный совет и дополнительный преподавательский состав Университета Мэриленда в округе Балтимор, где он преподает и консультирует аспирантов, работающих в ISD и обучающих. Для получения дополнительной информации посетите http: // www.shapironegotiations.com.

ролевая игра | ablconnect

Ролевая игра — это методика, которая использовалась в самых разных контекстах и ​​областях контента (Rao & Stupans, 2012). По сути, это практика, когда учащиеся берут на себя определенные роли — обычно те, с которыми они не знакомы — и разыгрывают их в конкретном сценарии с целью изучения содержания курса или понимания «сложных или неоднозначных концепций» (Согунро , 2004: 367). Руководства по ролевой игре обычно строятся на основе реалистичных критериев, чтобы учащиеся могли максимально приблизиться к «реальному».Исследования эффективности и передового опыта ролевых игр существуют еще в 1970-х годах; Однако в последнее время ролевые игры рекламируются как инструмент, более подходящий для нужд сегодняшнего студента колледжа, чем более традиционные методы обучения (см. Rosa, 2012, и Bobbit et. al., 2001).

Ролевая педагогика доказала свою эффективность в достижении результатов обучения в трех основных областях обучения: аффективной, когнитивной и поведенческой (Maier, 2002; Rao & Stupans, 2012). Заставляя студентов брать на себя роль другого человека, они практикуют сочувствие и перспективу.Это может привести к большему самоанализу и осознанию со стороны ученика (Westrup & Planander, 2013; Sogunro, 2004). Когда учащиеся берут навыки, которые они приобрели в теории, и применяют их на практике, это создает более глубокую когнитивную связь с материалом, облегчая учащимся обучение (McEwen и др., 2014; Johnson & Johnson, 1997). Наконец, использование ролевой игры в качестве инструмента обучения помогает учащимся изменить поведение и использовать передовой опыт в реальных условиях (Beard, et. Al., 1995).

Пейви и Донохью (2003, стр. 7) резюмируют преимущества использования ролевой педагогики:

«побудить учащихся применить свои знания к данной проблеме, поразмышлять над проблемами и взглядами других, проиллюстрировать актуальность теоретических идей, поместив их в реальный контекст, и проиллюстрировать сложность принятия решений. . »

Этот педагогический инструмент использовался в различных областях, от медицины до права, от бизнеса до психологии (Westrup & Planander, 2013).Хотя ролевые игры традиционно использовались в образовательных учреждениях с упором на социальную динамику обучения и налаживание сотрудничества между учащимися (Joyce & Weil, 2000), исследователи обнаружили, что ролевые игры полезны для того, чтобы помочь учащимся лучше усвоить практические познавательные навыки. хорошо (Шапиро и Леопольд, 2012). Обзор литературы Аспегрена (1999) о том, как студентам-медикам лучше всего осваивать коммуникативные навыки, показал, что экспериментальное обучение дает гораздо лучшие результаты, чем простое одностороннее обучение.Было показано, что использование ролевых игр помогает лучше подготовить студентов-учителей и руководителей строительства (Bhattacharjee, 2014). Это может улучшить изучение второго языка (Ливингстон, 1983) и уменьшить расовые предрассудки (МакГрегор, 1993). Это не только увеличивает вовлеченность студентов, но и увеличивает удержание знаний. (Westrup & Planander, 2013)

Рао и Ступанс (2012) создали полезную типологию для организации различных ролевых игр, используемых в высшем образовании: «Смена ролей», «Актерское мастерство» и «Практически реальная жизнь».«Смена ролей» требует, чтобы ученик взял на себя роль другого агента, чтобы понять действия и мотивацию кого-то еще. Ролевые игры «Актерское мастерство» позволяют студентам практиковать вновь приобретенные навыки, моделируя сценарий, в котором это умение может потребоваться. «Почти настоящий живой» — это ролевая игра, «максимально приближенная к реальному опыту» (431). Этот тип ролевой игры позволяет учащимся применить все свои навыки в реалистичной, но безопасной обстановке. Каждая из этих категорий ориентирована на разные области обучения, хотя все они в некоторой степени частично совпадают.Авторы также изучили литературу, чтобы собрать передовой опыт по всем типам ролевых игр. Лучшие практики включают в себя то, что инструктор глубоко размышляет о целях обучения ролевой игры и выбирает случай, который лучше всего подходит для этих целей; обеспечение того, чтобы как преподаватель, так и студенты были должным образом подготовлены к материалам дела и знакомы с педагогикой; и обеспечение достаточной и соответствующей обратной связи и анализа всего упражнения (Rao & Stupans, 2012: 432-33).

Эти рекомендации указывают на некоторые недостатки использования ролевых игр, а именно на количество времени, необходимое для правильной подготовки к упражнению, и количество необходимых знаний как о содержании, так и о педагогике (см. House et.др., 1983; Менты, 1989). Однако, если инструкторы потратят время на подготовку, преимущества могут значительно перевесить усилия.

Написано Лорен Бритт Элмор , Ed.D., Гарвардская высшая школа образования

Список литературы

Аспегрен, К. (1999). Руководство BEME № 2: Преподавание и обучение коммуникативным навыкам в медицине — обзор с оценкой качества статей. Учитель медицины, 21 (6), 563-570.

Борода, Р.Л., Салас, Э., и Принс, К.(1995). Улучшение передачи обучения: использование ролевой игры для стимулирования командной работы в кабине. Международный журнал авиационной психологии, 5 (2), 131-143.

Бхаттачарджи, С. (2014). Материалы 50-й ежегодной международной конференции ASC: Эффективность ролевой игры как педагогического подхода в строительном образовании.

Bobbit, L.M., Inks, S.A., Kemp, K.J. И Мэйо, Д.Т. (2000). Интеграция курсов по маркетингу для повышения эффективности командного обучения. Журнал маркетингового образования, 22 (1), 15-24.

Хаус, Р.Дж., Шулер, Р.С. И Леванони Э. (1983). Шкалы ролевого конфликта и неоднозначности: реальность или артефакт ?. Журнал прикладной психологии, 68, 334-337.

Джонсон, Д.В. И Джонсон, Ф. (1997). Объединение вместе: теория групп и групповые навыки, 6-е изд. Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Кеттула К. и Бергхолл С. (2013). Драматическая ролевая игра: инструмент, дополняющий обучение на рабочем месте в высших учебных заведениях. Журнал обучения на рабочем месте, 25 (8), 556-575.

Майер, Х.W. (январь 2002 г.). Ролевая игра: структуры и образовательные цели. CYC-online, 36. Получено с www.cyc-net.org/cyc-online/cycol-0102-roleplay.html.

Менц, М.В. (1989), Эффективное использование ролевой игры: Справочник для учителей и инструкторов, ред. изд. Лондон: Коган Пейдж.

Рао Д. и Ступанс И. (2012). Изучение потенциала ролевой игры в высшем образовании: разработка типологии и рекомендаций для учителей. Инновации в образовании и обучении International, 49 (4), 427-436.

Роза, J.A. (2012). Маркетинговое образование для следующих четырех миллиардов: вызовы и инновации. Журнал маркетингового образования, 34 (1), 44-54.

Согунро, О.А. (2004). Эффективность ролевой педагогики в обучении лидеров: некоторые размышления. Журнал развития менеджмента, 23 (4), 355-371.

Веструп У. и Планандер А. (2013). Ролевая игра как педагогический метод подготовки учащихся к практике: Голос учащегося. Огре утбильднинг, 3 (3), 199-210.

Ролевые игры — Программы профессионального электронного обучения ION — Иллинойсский университет, Спрингфилд

Описание урока: Студентам предоставляется контекст или ситуация.В этом контексте они берут на себя определенные роли. Затем проводится урок, на котором оценивается способность учащихся выполнять свои роли и извлекать уроки из полученного опыта. Последующие действия обычно помогают связать деятельность с конкретными концепциями обучения.

Соответствующие области содержания: Большинство. Типично для изучения средств массовой информации, политологии, литературных курсов, социальных наук, образования, бизнеса, рекламы, сестринского дела и т. Д.

Примеры:

Споры о резервировании тогда и сейчас — Примеры сценариев ролевой игры, которые можно было бы легко адаптировать к онлайн-обучению, http: // memory.loc.gov/learn/lessons/97/reservation/student.html

Голоса из пыльной чаши, 1940-1941 — Серия мероприятий, включая идею ролевой игры, которую легко адаптировать к онлайн-обучению, http://memory.loc.gov/learn/collections/vdb/file.html

Цели и задачи:

Цели сценария ролевой игры — познакомить учащихся с различными точками зрения или образами мышления о ситуации, расширить их способность разрешать ситуации и предоставить опыт в данном контексте.

Примеры целей включают:

После завершения сценария ролевой игры ученики:

• понимать различные роли заинтересованных сторон в данном контексте
• разрешает проблемы в заданном контексте
• получить контекстное понимание данной проблемы

, что определяется успешным выполнением 80% требований.

Предварительные требования:

• Не что иное, как адекватный доступ в Интернет и готовность к ролевой игре.

Материалы и ресурсы:

Что нужно заранее подготовить учителю? Учитель должен подготовить описание задания, включая справочную информацию по каждой роли и разделение ролей для каждого ученика, включая ожидания для каждой роли.

Что нужно принести ученику на урок? Студенты должны прочитать все необходимые материалы.

Руководящие вопросы для этого урока:

Могут ли учащиеся обрести понимание данной контекстной проблемы путем принятия и анализа ролей в данном контексте?

План и процедура урока:

1. Студент читает, просматривает или слушает справочные материалы в заданном контексте.
2. Преподаватель предоставляет студентам роли в этом контексте. Студентам либо напрямую назначается роль (полезно, когда преподаватель знаком со студентами и может расширить их обучение, направляя их к ролям (для которых они либо хорошо подходят, либо для которых требуется опыт)), либо позволяя студентам выбирать роль.
   1. Синхронный — Роли могут быть распределены заранее, если учащимся необходимо изучить данную роль, или могут быть импровизированы. Учащимся предоставляется определенное время, чтобы разыграть свои роли.Инструктор координирует ролевую игру студентов activit
   2. Асинхронный — Учащимся дается определенное количество времени, чтобы публиковать сообщения на асинхронном дискуссионном форуме относительно их ролей в обсуждении. Студенты должны публиковать сообщения как минимум определенное количество раз и, кроме того, должны учитывать потребности обсуждения, изложенные в той или иной форме требований к рубрике или уроку, выдаваемых до начала занятия. Инструктор координирует обсуждение и при необходимости направляет вопросы по определенным ролям.
3. После активного сценария ролевой игры проводится подведение итогов для систематизации и обобщения полученной информации. Может последовать дополнительная деятельность.

Оценка успеваемости:

Первичная оценка включает качество обсуждения, происходящего во время ролевой деятельности. Инструктор может задавать конкретные вопросы учащимся, играющим определенные роли во время занятия. Качество полученных ответов можно оценить.

Стратегии преподавания и основные моменты:

• Выбранные контекст и роли должны быть в состоянии воспроизводиться с использованием имеющихся технологий, которыми может быть только текст.
• Инструктор должен заранее подготовить конкретные вопросы, которые могут быть адресованы студентам в каждой роли.
• Студенты также могут кратко изложить свой опыт в сценарии ролевой игры.
• Это занятие можно связать с аквариумом

Жилые помещения:

• Учащиеся должны обладать физическими способностями, чтобы активно участвовать в сценарии ролевой игры.В некоторых синхронных мероприятиях технология должна обеспечивать участие, и учащимся с ограниченными возможностями может потребоваться дополнительное время для составления ответов.