Вопрос задавать: Как задавать вопросы, чтобы получать нужные ответы

Как задавать вопросы, чтобы получать нужные ответы

Автор: Гeннaдий Aлекcaндрoвич Poзoв, кандидат психологических наук, бизнес-тренер, консультант по переговорам и техникам продаж.

 

При необходимости что-то узнать надо спрашивать. Вопрос — это способ вовлечения в разговор, инструмент активного и целеустремленного получения информации, средство переключения мысли клиента в нужном направлении, в необходимую «рамку» разговора. Вопрос — это своеобразный «крючок» для получения нужной информации (так он и пишется).

Утверждения вызывают сопротивление и желание возразить, а вопросы требуют ответа. Кроме того, вопросы также являются мягким способом предотвращения конфликта. Одно дело заниматься перепалкой, и другое — спросить, заставляя задуматься клиента, тем самым отвлекая его от неприятных эмоций. При этом вы получаете дополнительную информацию и время, чтобы лучше сориентироваться и, если надо, успокоиться самому.

Кто задает вопросы, тот управляет беседой.

Целесообразно задавать вопросы по

принципу воронки: от выяснения общих обстоятельств и отношения клиента к деловому предложению к конкретизации и уточнению деталей для выявления его интересов и условий их удовлетворения. Например, при заинтересованности — уточнение, что именно интересует, а в случае отказа или сомнения — в чем причины. Если нет таких результатов, то разговор с клиентом прошел впустую.

По форме все вопросы можно разделить на две категории — закрытые и открытые:

 

Таблица 1. Категории вопросов

Закрытые	Открытые
Есть (ли)..? Делается..? Существуют..? Удовлетворяет..? Хочется..? Можно..? Будет..? Решает..?	Что (именно)..? Как..? Какие..? Почему..? В чем..? Каким образом..? Когда..? Кто..?

 

Закрытые вопросы однозначные ответы, фиксируя альтернативу между «да» и «нет». Поэтому закрытые вопросы хороши, когда необходимо четко установить или наличие чего-либо в настоящем или прошлом («Вы применяете это?», «Вы это пробовали?»), или отношение к чему-либо («Вам понравилось?», «Вас устраивает это?»), чтобы спроектировать свои дальнейшие шаги. «Да» или «нет» клиента — своеобразные переключатели ваших усилий в соответствующем направлении. Если «да» — в чем, как, сколько, когда; если «нет» — с чем это связано.

При этом избегайте сразу задавать закрытые вопросы об окончательном принятии решения. Например, «Вы согласны?», «Будете заказывать?», когда клиент еще не успел как следует ознакомиться с товаром либо услугой. Как правило, в таких случаях ответ будет отрицательным либо уклончивым («Трудно сказать», «Не знаю»), что практически не является согласием. Этим вы можете лишь активизировать негативное отношение клиента, так как психологически легче отказаться, чем согласиться, то есть взять на себя ответственность за решение. Приняв решение, клиент связывает им себя. Поэтому учитывайте, что убеждать всегда легче, чем переубеждать.

Другое дело, когда вы специально задаете закрытые вопросы, чтобы с большой вероятностью услышать ответ «да», тем самым смягчая его отрицательную установку, если она есть. Таким способом пользовался Сократ. Это возможно, когда вы обращаетесь к общепризнанным ценностям, например: «Вы хотите иметь надежный результат?», «Качество для вас важно?», «Гарантии интересуют?», либо к явным фактам: «Жизнь не стоит на месте, правда?»

Общая закономерность здесь такая: чем больше «да» в качестве согласия вы добиваетесь от клиента, тем больше расширяется зона взаимопонимания и общности с ним. Как и наоборот: чаще «нет» — больше вероятность отказа вашему предложению в целом. Поэтому одно из правил убеждения гласит: не начинайте разговор с основных противоречий, добейтесь согласия в малом, тогда легче будет достигнуть соглашения и в главном.

 

Открытые вопросы не имеют однозначного ответа, заставляют вашего собеседника задуматься, полнее выявляют его отношение к вашему предложению. Постановка открытых вопросов — хороший способ получения новой, развернутой информации, которую сложнее получить с помощью закрытых вопросов. Поэтому чаще задавайте открытые вопросы, используя их в различных целях и вариантах в процессе разговора.

• Спрашивайте о фактах, необходимых вам для анализа ситуации: «Что имеется (используется)?», «Сколько?», «Как решается?», «Кто?» и др.
• Выясняйте интересы вашего собеседника и условия их удовлетворения: «Что необходимо?», «Каким образом?», «Какое количество?», «Когда?», «Где?» Например, чтобы помочь клиенту в выборе, можно перечислять варианты, задавая вопрос: «Что вас интересует: первое… второе… третье..?», «У нас имеется то-то и так-то. Что и как предпочтительней для вас?»
• Предлагайте свои решения в форме вопросов: «А что если поступить таким образом..?», «Почему бы не рассмотреть такой-то вариант..?», прибавляя к этому аргументы. Это гораздо лучше, чем открыто сказать: «Я предлагаю…», «Я считаю…» Используйте и такой способ: отталкивайтесь от высказываний собеседника, предлагая свои решения: «В продолжение ваших слов, почему бы не..?», «Развивая вашу мысль…», «Вы отметили (кратко повторяете сказанное). Исходя из этого, что, если рассмотреть… (и высказываете свое предложение)?»
• Выясняйте отношение и мнение собеседника по обсуждаемым вопросам: «Как вы относитесь к этому?», «Как вы считаете?»
• Спрашивайте, чем обоснованы утверждения вашего собеседника: «С чем это связано (чем обусловлено)?», «Из чего вы исходите?», «А почему именно так?»
• Уточняйте все, что вам неясно: «Что (как) именно?», «В чем конкретно..?», «Из-за чего?»
• Выясняйте неучтенные интересы, как деловые, так и личные: «Какой вопрос мы не обсудили?», «Что упущено?», «О чем мы забыли?»
• Уточняйте сомнения и их причины: «Что-то не устраивает (беспокоит)?», «В чем сомнения?», «Почему это нереально?», «В чем трудности?», «Что мешает?»

 

Пример для демонстрации возможного использования открытых вопросов с целью управления беседой, а непротиводействия: «Наша фирма предлагает то-то». — «Нас это не интересует». — «А с чем это связано?» — «Это ерунда». — «В чем именно?» — «Это не подходит». — «Из-за чего?» — «Это все не то». — «А что именно вы бы хотели?» — «Да ничего». — «Я понимаю. А что, если рассмотреть такой-то вариант?» Это лишь иллюстрация, что есть выбор вариантов поведения, когда от клиента звучат «обескураживающие» ответы.

Помните, что открытые вопросы являются более жесткой формой «зондирования» вашего собеседника. Поэтому гибко сочетайте открытые и закрытые вопросы для достижения цели, придерживаясь следующих рекомендаций:

• Задавайте вопросы в краткой и ясной формулировке. Чем короче вопрос, тем больше вероятности ответа на него. Не говорите сложно и длинно. Еще хуже, когда, начав вопрос, вы впадаете в пространные рассуждения, уходя в сторону и забывая, что хотели спросить. Ваш собеседник ждет, когда же вы зададите вопрос и о чем конкретно он будет. Если вам так надо, то сначала кратко объясните, а затем понятно и коротко спросите.
• Чтобы вопросы не воспринимались как прокурорский допрос, смягчайте их по интонации. Представьте реакцию клиента на вопросы, произнесенные тоном, требующим обязательного ответа. Вопросы должны звучать в непринужденной, разговорной форме. Любое высказывание, в конце которого вы понижаете голос, звучит как утверждение, если повышаете — звучит как вопрос. Для примера попробуйте прочитать вслух и сравнить две фразы: «Я сейчас читаю» и «Я сейчас читаю?» Смягчайте вопросы и с помощью вводных слов: «Скажите, пожалуйста, как..?», «Могли бы вы уточнить, в чем..?» Иногда уместно, особенно по телефону, предварительно спросить разрешения задать вопросы: «Можно задать вам несколько вопросов для уточнения?»
• Обязательно дождитесь ответа на свой вопрос. Когда клиент сразу отвечает на ваши вопросы, то вы получаете продуманные ответы, по которым уже принято решение, то есть его «заготовки». Если после вопроса следует пауза собеседника, значит, он думает, то есть у него нет готового ответа. Никогда не прерывайте такую паузу: задали вопрос — ждите ответа. Наберитесь терпения, не нарушайте «момента истины», проявляя при этом максимальное уважение. После длительной паузы порой звучит самая полезная информация. Не пропускайте эту возможность, выслушайте до конца, потому что клиент может высказываться по частям, с промежуточными остановками. Особенно важны такие паузы клиента, возникшие на ваши нестандартные для него предложения, сделанные в форме вопроса. Например: «А что, если сделать так-то..?», «Как вы смотрите на такое предложение..?». Здесь вы не требуете окончательного согласия, а предлагаете лишь варианты для рассмотрения. Если клиент ответит уже приводимыми ранее «Трудно сказать», «Я не знаю», «Надо подумать», «Вопрос интересен», то в данном случае это хорошо для вас, так как нет явного отказа. Значит, это предложение можно дальше развивать и аргументировать для достижения соглашения.
• Не задавайте вопросов, навязывающих мнение. Например: «Согласитесь со мной, это же так?», «Это любой подтвердит, не правда ли?», «Вы же понимаете?» Это давление, которое может вызвать ответную враждебность.

 

Цель вопросов — не только получить информацию, но и помочь вашему собеседнику понять, что ваше предложение может быть выгодно для него. С помощью вопросов стремитесь привести его к такому заключению. Это высший профессионализм ведения как переговоров, так и деловых бесед.

 

Научитесь лучше разбираться в людях изучив эти психологические курсы или учитесь по абонементу, со скидкой.

Как задавать правильные вопросы — Лайфхакер

Качество ответа зависит не только от того, кому мы задаём вопрос, но и от того, как мы его задаём. Неверно задав вопрос, вы почти гарантированно получите неверный ответ. Правильные вопросы существенно увеличивают шансы на дельный совет, консультацию, полезную информацию. Попробуем разобраться, что для этого нужно делать.

5 ошибок спрашивающего

1. Задать вопрос, в котором уже содержится ответ

Очень часто у спрашивающего есть какой-то свой вариант ответа, и он хочет проверить его. В этом случае важно, чтобы вопрос не содержал указаний на «правильный» ответ. Примеры таких вопросов: «Нам ведь нужно взяться за этот заказ?», «Я думаю, что выдержит, ты тоже так считаешь?», «Ты ведь согласен, что сработает?» и так далее. Когда вопрос обращён от начальника к подчинённому, вероятность получить желательный ответ возрастает многократно. Если вы действительно хотите знать мнение собеседника, а не просто решили разделить с ним ответственность, не давайте понять, что ждёте только его одобрения.

2. Задать закрытый вопрос

Закрытыми называют вопросы, предполагающие ограниченное число вариантов ответа. Как правило, два или три. Самый известный пример — шекспировское «быть или не быть». Если вы не Шекспир, не стоит загонять отвечающего в рамки. Вполне возможно, что за пределами существует ещё множество возможностей. Простой пример: начальство нагружает вас дополнительной работой. «Согласиться или отказаться?» — спрашиваете вы у друга, упуская тем самым вариант «Согласиться, но за прибавку к зарплате».

3. Сделать вид, что поняли ответ, хотя это не так

Не все ответы одинаково понятны. Непонятный ответ бесполезен. Если вы не уверены, что поняли собеседника, не стоит скрывать этот факт. Часто руководители боятся просить разъяснений, так как это якобы демонстрирует их некомпетентность. Между тем бывший генеральный директор General Electric Джек Уэлч (Jack Welch) в книге Winning утверждает, что именно руководители должны задавать вопросы чаще других и их вопросы должны быть лучшими.

4. Давить на отвечающего

«Какого чёрта у тебя там творится с проектом?» «Ты вообще собираешься работать?», «Что за ерунду ты мне показываешь?» — во всех этих случаях спрашивающий получит в ответ только оправдания. Если ваша цель — заставить сотрудника признать вину, то вы всё делаете правильно. Если же стоит цель разобраться в проблеме, то давление на отвечающего только повредит. Бизнес-консультант Майкл Маркуардт (Michael Marquardt) пишет, что, защищаясь, человек склонен рассматривать себя как часть возникшей проблемы, а не как источник возможных решений.

wittaya2499/Depositphotos.com

5. Задать целую серию вопросов

Этот способ настолько хорош, что его используют намеренно, когда не хотят услышать ответ. Просто задайте собеседнику множество вопросов подряд, желательно перебивая его. И всё. Его мозг перегружен, и ни на один из вопросов ответа вы не получите.

Умение задавать правильные вопросы избавляет от необходимости знать все ответы.

Дональд Питерсон (Donald Peterson)

генеральный директор Ford (1985–1989)

5 хороших идей для правильных вопросов

1. Подготовьтесь

Если вам предстоит разговор, где вы будете задавать важные вопросы, имеет смысл подготовиться заранее: определить суть проблемы и цель беседы, набросать список вопросов.

2. Формулируйте вопрос в одном предложении

Бизнес-консультант Джефф Хаден (Jeff Haden) предлагает использовать этот приём, чтобы избавиться от «подсказок» в вопросах. К тому же короткие вопросы, как правило, более понятны. Пытаясь уложиться в одно предложение, вы сами лучше поймёте суть проблемы.

3. Сформулируйте несколько вариантов вопроса

В процессе подготовки целесообразно подобрать несколько вариантов одного и того же вопроса. Это позволит взглянуть на проблему с разных сторон. Полезным бывает задать один и тот же вопрос применительно к разным временным промежуткам. Например, не «Что можно сделать для увеличения продаж?», а «Что можно сделать для увеличения продаж в ближайший месяц?».

eteimaging/Depositphotos.com

4. Начинайте вопросы со слова «почему»

Такие вопросы направлены на выявление причины. «Почему» очень хорошо смягчает директивные вопросы. Например, вместо «Ты до сих пор не сдал проект. Что происходит?» лучше спросить «Почему не получается сдать проект вовремя?». Есть даже специальная техника выявления скрытых причин — техника «5 почему».

5. Задавайте уточняющие вопросы

Среди важных вопросов мало таких, что предполагают короткий, ясный и единственный ответ. Намного чаще мы сталкиваемся с проблемами, у которых есть много вариантов решения, а последствия сложно оценить. Несколько последовательно заданных вопросов, каждый из которых развивает и уточняет предыдущий, позволяют получить более глубокие и полезные ответы. Если вопрос становится поводом к диалогу, дискуссии, обсуждению, это хороший вопрос.

---

Для большинства людей задавать вопросы так же естественно, как ходить или есть. Они не задумываются, хорошо или плохо это у них получается. Но если от правильного ответа зависит принятие важных решений, имеет смысл поработать над качеством вопросов. А вы используете какие-то специальные приёмы, чтобы задавать хорошие вопросы?

Как правильно задавать вопросы, если ты начинающий айтишник / Хабр

Привет!

Последние пару лет очень много занимаюсь с людьми, которые только начинают свою карьеру в ИТ. Поскольку и сами вопросы, и манера их задавать у многих людей похожи, я решил собрать свой опыт и рекомендации в одном месте.

Давным-давно я прочитал статью 2004-го года авторства Эрика Рэймонда, и всегда в карьере неукоснительно ей следовал. Она довольно большая, и заточена скорее под системных администраторов. Мне же приходится помогать людям, зачастую вообще не имеющим опыта в разработке, стать джуниорами и начать свою карьеру.

Тем, кто уже стал, или еще только мечтает стать начинающим разработчиком, я могу дать следующие рекомендации:

• Изучайте проблему самостоятельно
• Сначала сообщайте цель, потом озвучивайте проблему
• Пишите грамотно и по существу
• Задавайте вопросы по адресу и делитесь решением
• Уважайте чужое время
• Смотрите шире

А теперь подробнее.

Изучайте проблему самостоятельно

Вы изучаете какой-то язык программирования по книге или курсу. Взяли пример кода, запустили его, но он упал с непонятной для вас ошибкой. Если верить книге — он должен работать. Но вы верите глазам — он не работает. Какие есть варианты?

• Решить, что вы никогда не станете разработчиком, потому что весь мир против вас, и даже работающие примеры не работают. Бросить обучение;
• Решить, что вы никогда не станете разработчиком, потому что слишком глупы или вам не дано. Бросить обучение;
• Начать спрашивать всех знакомых, кто хоть как-то связан с ИТ, требовать чтобы разобрались почему у вас не работает. Узнать много нового о себе, обидеться. Бросить обучение;

Какой вариант правильный? Вот он:

Понять, что вы не уникальны (что бы там не говорили мама с бабушкой), а ИТ мир не так прост, как об этом трубят, когда зовут на курсы и вебинары.

Понимание того, что вы не уникальны, приводит к осознанию, что ваша проблема наверняка уже встречалась у десятков, сотен, тысяч людей. Если вы начинающий разработчик, то запросто могли что-то не заметить, не установить или не настроить. Вот чеклист, по которому я предлагаю пройти прежде, чем вы поймете, что самостоятельно решить проблему вы не можете, и вам нужна помощь:

• Убедиться, что вопрос уникален и на него нет ответа в интернете
• Внимательно изучить причину проблемы, а не следствие
• Оценить возможные варианты решения проблемы, их плюсы и минусы
• Подумать над альтернативными вариантами достижения цели
• Подумать о том, что вас могут спросить, и заранее подготовить ответы

С

первым

пунктом все тривиально: если текст ошибки вам совсем непонятен — копируете его в гугл, и вдумчиво читаете текст по ссылкам.

Второй: например, если ваш код упал с ошибкой “Не могу подключить стороннюю библиотеку”, то дело не в вашем коде. Дело в том, что вы не установили какую-то библиотеку, которую хотите использовать. Значит, нужно искать как ее установить, а не как починить ваш код.

Третий и четвертый весьма похожи: Что если проблема именно в этой библиотеке, и мне просто нужно поискать другую? Что если я вообще не буду использовать стороннюю библиотеку, а напишу свой код используя стандартные средства?

Пятый пункт подводит нас к следующей части: подумайте, что может спросить вас человек, к которому вы обратитесь, и держите ответы наготове.

Сначала сообщайте цель, потом озвучивайте проблему

Цель — это то, что вы хотели сделать. К примеру, написать код, который ходит в интернет и сохраняет 10 картинок со смешными котиками. Проблема — это то, почему вы видите ошибку в консоли, но не видите 10 смешных котиков. Не начинайте свой вопрос с проблемы. Начинайте его с цели, заканчивайте проблемой. Если человек, к которому вы обращаетесь за помощью, опытный разработчик и много знает, то наверняка он сможет предложить вам более простое и изящное решение проблемы. Если вы уже выбрали самое простое и изящное — он четко будет понимать, что и зачем вы хотите делать, и это ускорит получение ответа.

Хороший вопрос:

Я хочу сохранять 10 смешных котиков каждый день, чтобы смеяться и продлевать себе жизнь. Для этого я написал вот такой код: […]. Я ожидаю, что он будет подключаться к FTP серверу и загружать оттуда новые картинки. Однако, когда я запустил его, то увидел вот такую ошибку: […] Хотя через браузер я могу зайти на этот сервер.

Быстрый ответ:

Ты зря взял эту библиотеку, ее уже давно никто не поддерживает и не развивает. Возьми лучше вот эту — я сам скачиваю ей картинки с котиками!

Плохой вопрос:

Привет, мой код выдал вот такую ошибку […], ты не знаешь в чем может быть дело?

Очевидный ответ:

Привет. Нет, не знаю.

Пишите грамотно и по существу

Не нужно выливать на человека поток мыслей. Человек, к которому вы обратились за решением проблемы, занят своими делами. Сделайте так, чтобы он быстро понял, что у вас за проблема, и что вы от него хотите. Если с грамотностью у вас проблемы — используйте онлайн-сервисы проверки орфографии и пунктуации. Убрать из сообщения мусор вы можете и без онлайн сервисов. Не лейте воду, не начинайте издалека. Пишите кратко, ёмко, и по существу. Предоставьте примеры.

Плохо:

— прив как выхи прошли))) я тут пытаюсь короче собрать проект но у меня не работает падает почемуто О_о хотя вроде я все сделал как надо, подойди пожалуйста))))) тут вообщем в консоли чтото непанятное у меня((( уже прям всё попробывал ничего не работает, аааа(

Хорошо:

— Привет, я пытаюсь запустить проект, но возникла проблема. Падает сразу после команды docker-compose up, вот лог запуска и ошибка: […] Можешь подсказать как решить?

Задавайте вопросы по адресу и делитесь решением

Не стоит писать вопрос личным сообщением конкретному человеку, если только вам не сообщили, что спросить следует именно его. Лучше написать группе людей, потому что:

• Каждый занят решением своих проблем. Шанс, что кто-то в общем чате или на форуме может уделить вам время — выше.
• Шанс, что кто-то в общем чате знает, как вам помочь — выше.
• Вы оставляете другим возможность найти этот же вопрос и ответ позже.

Взгляните на последний пункт. Вы ведь уже усвоили, что проблемы надо стараться решать самостоятельно? Уже воспользовались поиском по чату/форуму/группе, но не нашли упоминания своей проблемы? Окей, тогда спрашивайте.

С другой стороны, не стоит беспокоить людей зря. По возможности исключите из списка адресатов всех, кто не может вам помочь. Чем больше сообщений приходит человеку, тем меньше шансов, что он прочитает их все. Не вырабатывайте у людей привычку выключать оповещения или просто игнорировать сообщения.

Наверняка, ваш опыт может быть полезен кому-то ещё. Сэкономьте время себе и другим, выложив ответ или решение. Следующий новичок, если он уже знает то, о чем мы здесь разговариваем, вообще не будет никого беспокоить — он найдет ваше решение поиском. Почему я говорю, что вы можете сэкономить время себе? Потому что вы можете столкнуться с этой проблемой через год, и не вспомните, как ее решали. Поиск снова спасёт.

Уважайте чужое время

Максимально упростите жизнь людям, у которых просите помощи.

Убедитесь, что ссылки, которые вы присылаете, работают. Попробуйте открыть ее в инкогнито режиме. Если по ссылке требуется авторизация, то вы увидите ошибку доступа. Например, если вы загрузили код в приватный репозиторий, или отправили ссылку на гугл диск, к которому доступ есть только у вас — человек увидит ошибку, и ему придется тратить время, чтобы сообщить об этом вам, а потом ждать, когда вы настроите доступ. Сделайте так, чтобы человек сразу увидел то, о чем вы говорите.

Не ожидайте, что кто-то захочет вспоминать, о чем вы спрашивали два дня назад. Пришлите информацию ещё раз, напомните контекст. Никому не хочется искать в переписке то, что есть у вас под рукой. Если вам лень продублировать информацию, чтобы люди не тратили своё время на поиск, значит, помощь вам не нужна.

Не выдирайте из контекста. Если присылаете лог с ошибкой, очевидно, что надо включить не только саму ошибку, но и код, вызвавший ее, с примером того, на чем он сломался.
Если для решения вашей проблемы есть установленный процесс — следуйте ему. Не стоит изобретать велосипед, если уже есть статья с пошаговым HowTo.

Не стоит добиваться ответа одного человека по разным каналам (писать в слак, скайп, телеграм) одновременно — человеку будет неприятно.

Не нужно писать одинаковое сообщение сразу нескольким людям, в надежде на то, что хотя бы кто-то вам ответит. Все эти люди могут дать вам ответ (скорее всего, он будет один и тот же), но все они на какое-то время отвлекутся от своих дел. Используйте групповые чаты.

Смотрите шире

Всё, о чём мы разговаривали здесь, применимо и за пределами сферы ИТ. Следуйте этим правилам в супермаркете, автосервисе, на отдыхе в другой стране, при общении с друзьями и родственниками. Покажите людям, что вы цените их время, и не хотите их напрягать по пустякам. Покажите, что вы потратили силы и время на то, чтобы решить проблему самостоятельно, но вам не удалось, и вам действительно нужна помощь. В благодарность люди с пониманием отнесутся к вашим проблемам, и помогут с их решением.

Учимся задавать вопросы. Как сохранить успех. Искусство общения. Технологии, иллюзии, возможности

Учимся задавать вопросы

Мы все с детства задаем вопросы. Это простейший элемент общения, который мы обычно воспроизводим спонтанно. Однако в умелых устах вопрос — это мощный инструмент, открывающий большие возможности.

Искусство задавать вопросы поможет вам

• находить общий язык с близкими;

• оказать первую психологическую помощь вашему ребенку;

• разрешать конфликтные ситуации;

• стать хорошим собеседником, а значит, располагать к себе людей и в итоге сформировать удачный имидж;

• лучше понимать людей и находить оптимальную линию поведения с ними;

• убеждать и переубеждать собеседников.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА. Прежде, чем спрашивать, слушайте собеседника и старайтесь понять его.

Задавайте уточняющие вопросы, которые помогут человеку лучше раскрыть свой взгляд на ситуацию.

Чтобы переубедить партнера, задавайте наводящие вопросы, которые побуждают его увидеть ситуацию с другой стороны. С позиции других людей.

Прежде чем задать вопрос, направленный на изменение мнения собеседника, выразите свое согласие с ним и понимание: «Я понимаю вас, но…», «Вы правы, но…»

Задавая вопросы, опирайтесь на знания, опыт собеседника и его первоначальную позицию, постепенно корректируя ее.

Чего нельзя делать

• Учинять допрос. Говорите как равные партнеры, а не как обвинитель с провинившимся.

• Нарочито выставлять напоказ свое несогласие и преподносить его как истину в последней инстанции.

• Перебивать собеседника, демонстрируя пренебрежение к его мнению.

• Настаивать на ответе, если человек не хочет отвечать (если только он не обязан это делать по долгу службы и т. п.).

• Задавать некорректные вопросы в грубой форме.

«ВОЛШЕБНЫЕ» ФОРМУЛЫ. Вопросов существует бесконечное множество. Но есть три простые формулы, которые помогут вам почти в любой ситуации. Мы уже упоминали о них как о приемах для разрешения конфликтной ситуации. Но возможности этих вопросов гораздо шире. Здесь мы приводим сводную таблицу «волшебных формул».

МЕТОД ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТВЕТОВ С РАСШИРЕНИЕМ. Об этом древнем методе мы говорили во введении к данной книге. Суть его в том, чтобы последовательно задавать собеседнику определенные вопросы. Подобранные так, чтобы он с самого начала отвечал

«Да». Положительные ответы помогают ему и в дальнейшем ответить положительно на тот вопрос, к которому вы его подводите.

Метод именно помогает добиться положительного ответа. Он не гарантирует результат. Во введении мы рассказали о неудаче, постигшей российского министра образования. Но все же метод интересен и заслуживает серьезного внимания.

Он помогает подвести, подготовить собеседника к ключевому вопросу. Это тоже способ убеждения. Но не аргументами, утверждениями. А вопросами, в которых скрыты аргументы. Вопросы помогают вам направлять линию разговора и побуждают вашего собеседника думать над темой. В таком варианте метод положительных ответов — большой помощник.

Кстати, им часто пользуются социологи. Первыми вопросами в блоке, они настраивают отвечающего на определенный лад. И таким образом готовят к главному вопросу. Да, в случаях, когда люди имеют четкое, однозначное отношение к вопросу, этот прием не срабатывает. Но если вопрос, тема имеют для человека неоднозначную окраску. Свои «за» и «против». Как две стороны одной медали. Тогда своими вопросами вы как бы освещаете спорный вопрос с той стороны, которая подводит к нужному вам ответу.

Вот классический пример.

Первый вариант вопросов:

— Вы против войны?

— Да.

— Вы против того, чтобы наши сограждане умирали в разных горячих точках по всему миру?

— Да.

— Вы против увеличения численности призыва в армию?

— Да.

Второй вариант вопросов:

— Вы любите свою страну?

— Да.

— Вы хотите, чтобы наша страна была обороноспособной, а наш народ был в безопасности?

— Да.

— Вы за увеличения численности призыва в армию?

— Да.

Как видим, на последний, главный вопрос блока ответы в разных случаях были разные: противоположные по смыслу. Нужный ответ в каждом случае был «запрограммирован» наводящими вопросами. Но это удалось, потому что тема вопросов изначально имела возможность двоякой трактовки. А четкого и окончательного мнения по данному вопросу у опрашиваемых не было.

Немного расширим данный прием. Условимся, что положительные, благожелательные ответы не обязательно выражаются словом «Да». Более того, положительным можно принять любой ответ, который помогает развитию темы в нужном нам ключе. И в итоге убедить собеседника.

Метод очень интересен как вспомогательный прием технологии убеждения. Тогда, опираясь на интересы собеседника, вы можете прекрасно использовать этот метод на стадии аргументации или работы с вопросами и возражениями.

Вот пример из фильма «Крокодил Данди». Вспомните момент, когда главный герой убеждает группировку неформалов помочь ему выручить любимую из плена наркомафии.

На вопрос, что им за это будет, Данди отвечает так:

— Говорят, вы самая крутая банда в Нью-Йорке?

— Да!

— Что вы делали вчера?

— Ничего. (Ответ формально отрицательный, но для достижения цели Данди — положительный.)

— А завтра на этот вопрос вы сможете ответить: помогали одному сумасшедшему брать крепость.

И неформалы согласились ему помочь. Потому что Данди очень точно понял их интерес — поддержать свой престиж. И смог показать, что именно его предложение поможет им добиться желаемого.

Бывает, что наводящими вопросами убедить можно быстрее и легче, чем монологами и утвердительными аргументами. Потому что слушание монолога — это пассивное действие. А необходимость отвечать на вопросы ставит вашего собеседника в более активную позицию в разговоре по отношению к вашему предложению. Он не может отмолчаться, вы побуждаете его реагировать. И, конечно, самого думать над темой и вашим предложением.

Но для успешного применения метода надо хорошо понимать своего собеседника. Опираться на его интересы, проблемы. А так же на его знания, опыт, чувства, взгляды.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

все, что нужно знать о виртуальном операторе / Новости города / Сайт Москвы

Москвичи все чаще общаются с виртуальным оператором общегородского контакт-центра (ОКЦ). Он консультирует жителей по вопросам ЖКХ, транспорта, госуслуг и другим темам. В Департаменте информационных технологий города Москвы рассказали, как следует задавать вопросы роботу, чтобы быстрее получать ответы и помогать совершенствовать виртуального оператора.

На линиях ОКЦ виртуальный оператор появился в 2014 году. Сейчас он принимает сотни тысяч звонков в месяц. По статистике, робот находит информацию в базе знаний в 10–15 раз быстрее, чем обычный оператор, а при правильно заданном вопросе диалог с виртуальным оператором занимает в полтора-два раза меньше времени. Кроме того, робот помогает разгрузить операторов, а также берет на себя часть нагрузки в пиковый период, например во время чрезвычайных ситуаций — снегопадов или ливней.

Виртуальный оператор состоит из двух блоков. Первый отвечает за распознавание и синтез речи. Сначала робот слушает человека и преобразует его речь в текст. Затем нейронная сеть — это второй и основной блок виртуального оператора — обращается к базе знаний, находит нужную информацию и отправляет ее (также в виде текста) обратно в первый блок, который преобразует ее в человеческую речь. Этот ответ и слышат жители.

«Мы столкнулись с тем, что многие горожане сообщают виртуальному оператору одно слово, например “вода” или “паспорт”. Но нейронная сеть ищет ответы не по отдельным словам, а по общему смыслу вопроса. Поэтому можно и нужно общаться с виртуальным оператором как с обычным человеком, задавать ему развернутые вопросы: “Когда по такому-то адресу отключат горячую воду?” или “Когда будет готов мой паспорт?”. Более того, нейросеть на таких вопросах обучается, пополняет словарный запас, поэтому мы просим москвичей задавать вопросы в свободной форме», — сказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Если сказать виртуальному оператору одно или два слова, он тоже даст ответ, но будет задавать уточняющие вопросы: например, спросит адрес или номер заявления. В этом случае человек потратит больше времени на консультацию.

Спасибо, робот: за что москвичи благодарят виртуального оператора горячей линии

Пример типового диалога с оператором (длится в среднем пять минут)

Оператор (О): Оператор Мария. Чем я могу Вам помочь?

Житель (Ж): Я подавал документы на загранпаспорт и хочу узнать, готов ли он.

О: Секунду, я уточню информацию.

(Ожидание.)

О: Для уточнения информации мне необходим номер заявления. Можете его назвать?

Ж: А где его взять?

О: В расписке, которую вам выдали в центре госуслуг.

Ж: Да, 340779.

О: Секунду, уточню информацию.

(Ожидание.)

О: Ваш паспорт не готов, плановая дата готовности 11 сентября 2019г.

Ж: Спасибо.

Пример типового диалога с виртуальным оператором (длится в среднем две минуты)

Виртуальный оператор (ВО): Здравствуйте, Вас приветствует виртуальный оператор единой справочной службы Правительства Москвы. Какой у вас вопрос?

Житель (Ж): Хотелось бы уточнить, готов ли загранпаспорт.

ВО: При подаче заявления в центре госуслуг вы получили расписку. Найдите в ней регистрационный номер запроса, находящийся под словом “расписка”. Вы готовы его назвать? Скажите “да” или “нет”.

Ж: Да.

ВО: Назовите, пожалуйста, регистрационный номер по одной цифре, включая цифры после знака “тире”.

Ж: 624376-2019

ВО: Ваш документ не готов. Плановая дата готовности — 16 сентября 2019 года.

Ж: спасибо!

Если виртуальному оператору необходима более четкая информация, он может предложить на выбор несколько вариантов ответа. Эта технология используется, например, при опросе горожан в едином диспетчерском центре: когда статус заявки меняется на “выполнено”, робот звонит человеку, чтобы узнать, действительно ли решена его проблема и насколько качественно сделана работа.

Для обучения нейронной сети и совершенствования виртуального оператора в контакт-центре применяют передовые разработки российских компаний. С 31 июля в ОКЦ запустили пилотный проект: теперь половину исходящих звонков осуществляет виртуальный оператор, использующий алгоритмы платформы «Яндекс.Облако». Такое сотрудничество уже помогло повысить эффективность робота более чем на 10 процентов.

Виртуальный оператор: москвичи стали больше доверять голосовому помощникуМиллионы звонков: как виртуальный оператор горячих линий помогает москвичам

Виртуальный оператор работает по 25 направлениям. Он может подсказать номер телефона или адрес необходимого учреждения, сообщить, когда в доме отключат горячую воду, готовы ли документы и где их забрать. Кроме того, полностью автоматизирована линия по приему показаний индивидуальных приборов учета. Робот не только быстро и точно принимает данные, но и сообщает жителю, есть ли у него задолженность.

С недавнего времени автоматизированы также ответы на звонки об эвакуации автомобилей. Робот сообщает, где находится машина, как ее забрать и какие документы для этого нужны.

Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года. Он принимает от москвичей около трех миллионов обращений в месяц. Почти 90 процентов заявок приходится на популярные у москвичей горячие линии: единую справочную службу Москвы (+7 (495) 777-77-77), единый диспетчерский центр (+7 (495) 539-53-53), единую службу записи на прием к врачу (+7 (495) 539-30-00), контакт-центр «Московский транспорт» (+7 (495) 539-54-54), техническую поддержку портала государственных услуг (+7 (495) 539-55-55) и горячую линию по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды (+7 (495) 539-25-25).

Я хочу задать вопрос! – Вадим Стеркин

Эта страница поможет вам задать толковый вопрос и получить грамотный ответ.

На какие темы можно задавать здесь вопросы?

Тематика вопросов должна соответствовать направлениям блога — современные клиентские операционные системы Windows (Windows 7 и новее) и программы для них, сервисы Microsoft, а также все об SSD.

Пожалуйста, не обращайтесь с просьбами решить проблемы, препятствующие нормальной работе операционной системы, программ, сервисов и устройств. Здесь не форум технической поддержки.

Как задать толковый вопрос?

Для начала, не совершайте эти четыре ошибки. Ниже еще несколько рецептов, повышающих вероятность получить ответ.

Исследуйте вопрос самостоятельно и сообщите результат

Вы хорошо поискали в гуглояндексе? Что-то нашли и даже попробовали сделать? Обязательно сообщите о своих действиях и их результате. Тогда станет ясно, что вы действительно пытались разобраться, а заодно не придется тратить время на одни и те же унылые вопросы – какая операционная система, чего хотите достичь, что делали, что получилось.

Раскройте контекст вопроса

Невнятный вопрос порождает расплывчатые ответы и встречные вопросы. Четко сформулируйте вопрос и раскройте его контекст, чтобы стала понятна общая картина и поставленная задача.

Сделайте вопрос интересным для других

Объясните, почему ваш вопрос представляет интерес для кого-то еще. Так больше людей будет заинтересовано ответить вам.

Перечитайте вопрос перед отправкой

Прежде чем отправить вопрос, прочтите его и подумайте, достаточно ли он информативен. Представьте, что вам надо ответить на него, исходя только из этих сведений. Вы уверены, что предоставили достаточно информации?

Зачем нужны метки? Как добавить новую метку?

Метки помогают классифицировать вопросы по темам. Исходный набор меток такой же, как и в блоге. Новые метки могут добавлять только участники с достаточно высокой репутацией.

Как я узнаю, что мне ответили? Приходят ли на почту уведомления?

При любой активности в вопросе (ответах, комментариях, оценках) вы получите письмо с текстом и ссылкой. Пользовательских настроек подписки пока не предусмотрено.

На какие темы здесь можно задавать вопросы? — Справка

Stack Overflow на русском — это сообщество профессиональных разработчиков программного обеспечения, энтузиастов программирования и системных администраторов.

Какие вопросы можно задавать?

Здесь можно задать любой вопрос, относящийся:

• к конкретной задаче программирования: коду, алгоритмам, реализации алгоритмов на определённых языках программирования;
• к инструментам для разработки: языкам программирования, средам, операционным системам, пакетам программ, фреймворкам, библиотекам;
• к проектированию, использованию и администрированию баз данных;
• к настройке физических и виртуальных серверов, серверов-приложений, серверов баз данных, веб-серверов, файл-серверов, средствам их настройки, мониторинга и автоматизации процессов;
• к реальной проблеме, встречающейся на практике, решение которой можно изложить кратко в паре абзацев, и которая уникальна для разработки программного обеспечения и профессионального администрирования IT систем.

Кроме того, на Stack Overflow на русском приветствуются:

Перед публикацией вопроса:

Прежде чем задать вопрос…

• Сначала убедитесь, что такой вопрос не задавался ранее. Воспользуйтесь вашим любимым поисковиком и/или встроенным поиском, поищите и по другим ключевым словам тоже, и даже на второй странице выдачи.
• Представьте, что вы знаете ответ на свой вопрос; оцените, не потребуется ли для ответа написать небольшую книгу. Возможно кто-нибудь её и напишет, но не в рамках ответа на этот конкретный вопрос.
• Если вы и правда знаете ответ, поделитесь им с сообществом, другие участники будут благодарны вам и наверняка найдутся те, кто сможет предложить лучшее решение, быть может, основываясь на вашем.
• Постарайтесь проиллюстрировать свой вопрос небольшим фрагментом кода, иногда код скажет больше, чем ваше объяснение. Но не увлекайтесь — формулировка вопроса также должна присутствовать, притом как можно более кратко и чётко.
• Постарайтесь правильно подобрать метки для вопроса. Для наиболее популярных меток есть описания с инструкциями по использованию.
• Обязательно прочтите в справке о том, как задавать хорошие вопросы и какие вопросы задавать не стоит вовсе.

Активные участники с высокой репутацией, а модераторы их скорее всего поддержат, могут закрыть или заморозить ваш вопрос, если им покажется, что он уже задавался или на него сложно дать однозначный, притом краткий (не больше нескольких абзацев) ответ или ответы будут по большей части зависеть от мнения отвечающих.

Вопросы по теме, которые тем не менее не стоит задавать:

Формат сайта подразумевает общение в виде вопросов и ответов на них и, хотя программисты любят поговорить о чем угодно, всё-таки некоторые вопросы не приветствуются, даже если они и принадлежат указанной выше тематике.

• Поиск ошибок в коде. Прежде чем спрашивать «почему у меня не работает вот этот (простыня из тысячи строк) код?» постарайтесь сами локализовать проблему, выделить минимальный фрагмент кода, на котором, как вы считаете возникает проблема. Прочитайте о том, как создать минимальный, но самодостаточный пример, демонстрирующий проблему.
• Поиск ошибок, которые нельзя воспроизвести. «У меня программа не работает, хотя вот тут такой же код работает нормально». Прежде чем задавать вопрос, убедитесь на минимальном примере, что проблема не в банальной опечатке.
• Домашние задания надо выполнять самостоятельно. Если у вас возник вопрос по домашнему заданию, не просите его сделать за вас. Задайте конкретный вопрос о проблеме, которую вы не можете решить. Программирование — это то, в чём надо разбираться самому, либо не заниматься им вовсе. Если для вас программирование — лишний предмет в учебной программе, есть сайты и люди на этих сайтах, выполняющие задания за материальное вознаграждение. Здесь предлагать выполнить работу за вас и наоборот — моветон.
• Вопросы о том, где найти программы, библиотеки, учебники по программированию и администрированию. Для списков литературы выделены особые поддерживаемые сообществом вопросы. Вместо того, чтобы задавать новый вопрос, найдите уже существующий в вопросе-указателе. Также список литературы и других ресурсов часто можно найти в описаниях меток по соответствующим темам.
• Вопросы, касающиеся использования программного обеспечения, если они не относятся к программированию или системному администрированию.

Мета-вопросы

Если у вас есть вопросы, относящиеся к работе сайта, по поводу модерирования, если вы не знаете, как правильно задать вопрос, у вас есть предложение по улучшению сайта, вы нашли ошибку в переводе сайта на русский язык — смело задавайте вопрос на Мете, специально предназначенной для таких тем. Также всегда можно пообщаться с активными участниками сообщества в чате.

Задать вопрос — перекрестная проверка

Заголовок

Будьте конкретны и представьте, что задаете вопрос другому человеку.

Похожие вопросы

Тело

Включите всю информацию, которая может потребоваться для ответа на ваш вопрос.

Спасибо за ответ на перекрестную проверку!

• Обязательно ответьте на вопрос .Предоставьте подробную информацию и поделитесь своим исследованием!

Но избегайте …

• Просить о помощи, разъяснения или отвечать на другие ответы.
• Делать заявления, основанные на мнении; подкрепите их рекомендациями или личным опытом.

Используйте MathJax для форматирования уравнений. Ссылка на MathJax.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашими советами по написанию отличных ответов.

« код »

**смелый**

* курсив *

> цитата

Черновик сохранен

Черновик отклонен

Теги

Добавьте до 5 тегов, чтобы описать ваш вопрос

Как отметить

Теги помогают нужным людям найти ваш вопрос и ответить на него.

• Укажите свои теги, завершив предложение «Мой вопрос о…»
• Включите только те теги, которые имеют решающее значение для вашего вопроса
• Используйте существующие популярные теги

Если вы не можете найти тег:

Создавайте новые теги или публикуйте их без них и просите сообщество создать их для вас.

Пост в гостях

Просмотрите свой вопрос Отменить черновик

Задать вопрос — MathOverflow

Заголовок

Будьте конкретны и представьте, что задаете вопрос другому человеку.

Похожие вопросы

Тело

Включите всю информацию, которая может потребоваться для ответа на ваш вопрос.

Спасибо за ответ на MathOverflow!

• Обязательно ответьте на вопрос .Предоставьте подробную информацию и поделитесь своим исследованием!

Но избегайте …

• Просить о помощи, разъяснения или отвечать на другие ответы.
• Делать заявления, основанные на мнении; подкрепите их рекомендациями или личным опытом.

Используйте MathJax для форматирования уравнений. Ссылка на MathJax.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашими советами по написанию отличных ответов.

« код »

**смелый**

* курсив *

> цитата

Черновик сохранен

Черновик отклонен

Теги

Добавьте до 5 тегов, чтобы описать ваш вопрос

Как отметить

Теги помогают нужным людям найти ваш вопрос и ответить на него.

• Укажите свои теги, завершив предложение «Мой вопрос о…»
• Включите только те теги, которые имеют решающее значение для вашего вопроса
• Используйте существующие популярные теги

Если вы не можете найти тег:

Создавайте новые теги или публикуйте их без них и просите сообщество создать их для вас.

Пост в гостях

Просмотрите свой вопрос Отменить черновик

Приложение «Задайте вопрос»: узнайте больше о своих клиентах

С помощью приложения «Задайте вопрос» вы можете задать своим клиентам важный вопрос и сохранить их ответ в качестве атрибута в Intercom.Затем вы можете использовать эти данные для отправки клиентам более целевых сообщений и кампаний.

Например, вы можете спросить своих новых клиентов, почему они подписались на ваш продукт. Затем вы можете использовать их ответ для отправки более релевантных сообщений о конкретном варианте использования, который интересует пользователя.

Примечание : вы можете использовать приложение «Задать вопрос» в своих сообщениях, беседах и на главном экране Messenger.

Вот как работает приложение «Задать вопрос» и как максимально использовать его:

Сначала зайдите в магазин приложений и выберите приложение «Задать вопрос»:

Затем выберите «Установить сейчас»:

Наконец , нажмите «Подключиться»:

Когда вы создаете свои сообщения, просто нажмите значок плюса, чтобы вставить приложение Messenger.Затем нажмите «Вставить приложение»:

Теперь выберите атрибут, который вы хотите собрать. Просто найдите атрибут или выберите из своего списка:

Если вы не видите атрибут, который хотите собрать, вы можете легко добавить новый фрагмент данных:

Примечание : вы можете собирать только людей данные с помощью приложения «Задать вопрос». Вы не можете собирать данные о компании.

Затем добавьте вопрос, который хотите задать своим клиентам. Например, вы можете спросить: «Для чего вы используете наш продукт?»

Вы также можете добавить контекст в свое сообщение перед его отправкой, включив текст в приложение «Задайте вопрос».

Компонент, используемый для сбора ответов ваших клиентов, зависит от типа атрибута, который вы выбрали для сбора (логическое значение, текст, число, вариант списка).

Например, здесь я установил атрибут «вариант использования» в виде списка. Вот как это будет выглядеть для клиентов. Затем клиенты могут выбрать свой ответ из списка и отправить его:

Как приложение «Задать вопрос» отображается для клиентов:

Если вы отправите приложение «Задать вопрос» как сообщение в приложении, оно появится для вашего клиента, когда они соответствуют правилу / правилам, которые вы установили для этого сообщения.

Они смогут щелкнуть стрелку раскрывающегося списка и выбрать элемент из списка.

Вы можете легко поделиться приложением «Задать вопрос» во время разговора, чтобы вы могли автоматически собирать ценную информацию во время чата:

Также легко добавить приложение «Задать вопрос» в свой дом Messenger, чтобы побудить клиентов оставить свои данные без нужно начать разговор.

Примечание : Это дополнительный уровень квалификации. Если вы отправите приложение «Задать вопрос» посетителям, и они будут взаимодействовать с приложением, запись лида не будет создана.Чтобы создать запись лида, они также должны ответить на беседу.

Идеи для атрибутов для сбора:

Конечно, данные, которые вы запрашиваете у клиентов, зависят от того, чего хочет достичь ваш бизнес. Но вот несколько идей для начала.

• Вы можете спросить новых пользователей, чего они надеются достичь с помощью вашего продукта. Затем вы можете добавить этих пользователей в адаптационную кампанию, которая поможет им найти работу, в которой они нуждаются.

• Вы можете побудить клиентов зарегистрировать свою заинтересованность в маркетинговой инициативе, такой как мероприятие или запуск продукта, чтобы они могли подписаться на получение приглашения или обновлений позже в будущем.

• Вы можете спросить своих клиентов о дне рождения, а затем отправить им сообщение о дне рождения.

• Вы можете спросить у клиентов их адрес, а затем порадовать их, отправив им подарок, например, свою последнюю печатную электронную книгу или фирменную футболку.

Собрав новые атрибуты, отправляйте клиентам целевые сообщения на основе данных, которые они вам предоставили.

Самый быстрый словарь в мире: Vocabulary.com

риторический вопрос запрос, на который не предполагается отвечать

риторическое исследование техники эффективного использования языка

риторика, касающаяся эффективного использования языка

риторический прием Использование языка, создающее литературный эффект

зачисление прием в группу, особенно в колледж или университет

наводящий вопрос вопрос, сформулированный таким образом, чтобы предлагать желаемый ответ; юрист может задать наводящие вопросы при перекрестном допросе

диаметральное противостояние отношение противодействия по диаметру

пищеварение желудка процесс расщепления белков под действием желудочного сока в желудке

постановка театральная постановка драма на сцене

театральный сезон сезон постановки новых пьес

распределение памяти (информатика) назначение определенных областей магнитного диска конкретным данным или инструкциям

азотфиксация ассимиляция атмосферного азота почвенными бактериями и высвобождение его для использования в растениях после гибели бактерий

тематизация (лингвистика): акцент делается на теме или фокусе предложения, помещая его в начало предложения; размещение темы в начале предложения типично для английского

регресс, возвращающийся к прежнему состоянию

территориализация Акт организации как территория

территориализация Акт организации как территория

аудиолингвальная система овладения языком с упором на слушание и говорение

отмена отказа или отмена предыдущего утверждения

сферическая аберрация оптическая аберрация, приводящая к искажению изображения

процессы ауторегуляции (физиология), которые поддерживают в целом постоянное физиологическое состояние клетки или организма

Определение вопроса Merriam-Webster

вопрос | \ ˈKwes-chən , Kwesh- \

1а (1) : вопросительное выражение, часто используемое для проверки знаний

(2) : вопросительное предложение или оговорка

б : предмет или аспект, обсуждаемый или открытый для обсуждения : проблема широко : проблема, материя

с (1) : предмет, предмет обсуждения или предложение, по которому будет проводиться голосование на собрании.

(2) : вынесение такого на голосование

d : конкретный спорный вопрос

2а : акт или пример запроса : запрос

c : пытки в рамках допроса

(2) : место для сомнений или возражений небольшой вопрос о его навыках

под сомнение; допрос; вопросов

Задайте вопрос | Конфлюенс Облако

Отличная стратегия для начала — это засеять или предварительно заполнить ваш сайт некоторыми вопросами.Первый вопрос задает смелый человек, поэтому помогите ему, задав несколько вопросов и ответов.

Обдумывая свои первые вопросы, неплохо спланировать темы и способы их использования. После этого пользователи смогут следовать вашему примеру, задавая свои вопросы.

Задать вопрос

Чтобы задать вопрос, вам необходимо авторизоваться.

Самый быстрый способ задать вопрос — это перейти к вопросам на боковой панели и начать вводить свой вопрос.Будут предложены аналогичные вопросы — если вопрос еще не существует, нажмите кнопку Задать вопрос , чтобы создать его.

Вы можете включить в свой вопрос вложения, образцы кода, изображения, @ упоминания и многое другое. Если ваш вопрос является личным или применим только к одной команде или проекту, вы можете задать его в свободном месте.

Неподдерживаемое содержимое

Если вы редактируете старые вопросы или ответы, вы можете заметить, что некоторое содержимое отображается как неподдерживаемое содержимое .Это связано с обновлением редактора и происходит только во время редактирования; это содержимое будет отображаться нормально при публикации вопроса или ответа. Если вы хотите отредактировать этот контент, мы рекомендуем скопировать его из опубликованного вопроса или ответа.

Ответить на вопрос

Любой пользователь, который может задать вопрос, может ответить на вопрос. Вы можете проголосовать за полезные ответы и проголосовать за бесполезные или неправильные.

Примите лучший ответ, чтобы показать другим людям, что на ваш вопрос дан ответ.Принятый ответ и ответы с большим количеством голосов отображаются над ответами с меньшим количеством голосов.

Вы можете принимать ответы только на свои вопросы (если вы не являетесь администратором).

Поиск вопросов (и ответов)

Есть несколько способов найти вопросы и ответы:

• Поиск — Просматривайте вопросы в быстром поиске и в полных результатах поиска. Есть даже фильтр для вопросов.
• Обзор — просмотр недавних вопросов или вопросов без ответов, ваших собственных вопросов или вопросов по определенной теме.
• Часы — Получайте уведомления по электронной почте, когда к теме, которую вы просматриваете, добавляются новые вопросы.

Вопросы также появляются на вкладке Popular ленты Confluence Activity .

Посмотреть вопрос

Чтобы быть в курсе конкретного вопроса, выберите опцию Watch . Вы получите уведомление, когда к вопросу будут добавлены ответы и комментарии.

Вы также можете просмотреть всю тему или выбрать просмотр всех вопросов, чтобы получать уведомления при добавлении нового вопроса.

Ответы и комментарии

Добавьте комментарий, если вам нужно получить дополнительную информацию или уточнить вопрос, или если вы хотите обсудить ответ.

Задайте вопрос

Иногда вопрос относится только к одной команде или проекту или просто не должен быть виден всем. Задавая вопрос в пространстве, вы получаете преимущества разрешений на пространство. Только люди, которые могут просматривать пространство, могут искать и видеть заданные там вопросы.

Чтобы задать вопрос в пространстве, перейдите в пространство и выберите вопросов на боковой панели (если вы можете просмотреть пространство, вы сможете задавать вопросы и отвечать на них).Вы также можете перейти к > Задайте вопрос и выберите нужное место в раскрывающемся списке.

Только вопрос является личным — темы видны всем, кто может использовать Вопросы. Например, если вы спросите: «Сколько будет надбавок для персонала в этом квартале?» и добавьте тему «бонус-q4» в поле, которое могут видеть только руководители высшего звена, другие люди смогут видеть тему «бонус-q4» и что есть один вопрос по этой теме, но не сам вопрос.

Как задать вопрос на Amazon за 5 простых шагов

• На Amazon легко задать вопрос, если вы хотите получить дополнительную информацию об определенном продукте на платформе.
• Если вы сами знаете о каком-либо продукте или хотите предупредить людей о плохом опыте, вы также можете ответить на вопросы других на Amazon.
• Чтобы получить помощь по вопросам, связанным с вашей учетной записью или совершенной покупкой, вы можете напрямую связаться с Amazon.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

Идет загрузка.

Что лучше всего сделать, если вы хотите узнать больше о продукте перед его покупкой? Вы спрашиваете того, кто уже купил и использовал продукт.

Amazon позволяет легко задавать вопросы обо всех миллионах продуктов, которые компания перечисляет на своей платформе, и вы можете сделать это очень удобно на странице продукта, где вы также можете просмотреть отзывы, оставленные предыдущими клиентами.

Прежде чем задать свой вопрос, найдите время, чтобы просмотреть предыдущие обмены вопросами и ответами, используя панель поиска прямо над опубликованными вопросами и ответами, поскольку ваш вопрос, возможно, уже был затронут другими.

Если ваш вопрос связан с проблемой с вашей учетной записью Amazon, вам, вероятно, лучше попытаться напрямую связаться со службой поддержки Amazon.

Тем не менее, легко задать вопрос об Amazon в разделе вопросов и ответов для продукта. Вот как.

Ознакомьтесь с продуктами, упомянутыми в этой статье:

MacBook Pro (от 1299 долларов США.99 в Best Buy)

Lenovo IdeaPad 130 (от 299,99 долларов США в Best Buy)

Как задать вопрос на Amazon

1. Войдите в свою учетную запись Amazon на Mac или ПК и перейдите на страницу продукта, по которому у вас возник вопрос.

2. Прокрутите вниз и найдите строку поиска под словами «Есть вопрос?» или в строке поиска под «Вопросы и ответы клиентов». Оба будут просматривать информацию о продукте, обзоры и разделы вопросов и ответов.

Вы можете ввести свой вопрос в поле «Есть вопрос?» раздел. Стефани Лин / Business Insider

3. Введите свой вопрос в строку поиска, используя самый простой и понятный язык.

4. Просмотрите выделенные разделы Amazon подскажет вам, где были обнаружены ключевые слова из вашего запроса.

Amazon часто просит продавцов ответить на вопросы о товарах, которые они перечислили, поэтому относитесь к определенным ответам с долей скептицизма, поскольку продавец может внести положительный оттенок в свой ответ.Стивен Джон / Business Insider

5. Если предыдущие клиенты не ответили на ваш вопрос, прокрутите вниз выделенное содержимое и нажмите кнопку с надписью «Разместите свой вопрос».

А теперь расслабьтесь и подождите, пока члены сообщества наставят вас.

.