Как написать на сайте приветствие – Выпуск №152. Что написать клиенту после регистрации на сайте? — Setup.ru — бесплатный конструктор сайтов, создать сайт бесплатно

Как общаться с клиентами в онлайн-чате?

Общение с клиентами — это целое искусство. Как бы вы не  изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь — искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?

Предлагаем разобрать, что такое «хорошо», а что такое «плохо» на примере чата на сайте, который поддерживается LiveTex. Что поможет расположить клиента к оформлению заказа, а что, наоборот, оттолкнёт и заставит закрыть окно переписки с представителем компании? Какие есть правила общения? Разберём по порядку.

1. Вовлекающее приветствие

Разумеется, все знают о том, что клиента нужно приветствовать. Но не все это делают, и даже те, которые делают, иногда совершают ошибки.

Поздороваться — мало. Нужно уметь экономить время клиентов и уже на этапе приветствия проявлять инициативу, предлагать компетентную помощь. Так вы быстрее расположите к себе клиента, поможете ему начать разговор.

2. Оперативность

Онлайн-чат подразумевает быструю скорость ответа. Так, обратившись  в чат впервые, клиент получает информацию, что на сообщение ему ответят в течение 30-60 секунд. Но ситуации бывают разные, и иногда специалисты по продажам не успевают уложиться в установленное время ответа. Если такое происходит, предупреждайте клиента об этом — настройте удержание таким образом, чтобы клиент получал письма о задержке ответа автоматически.

Нет ничего зазорного, чтобы написать клиенту в чате «Минуточку», при условии, что уменьшительно-ласкательными формами пользуется сам клиент. В другой ситуации пишите: «Пожалуйста, подождите минуту» — так клиент будет знать, что о нём не забыли, а просто ищут ответ.

Указывайте время получения ответа, чтобы не сложилось такой ситуации, когда клиент получает сообщение «Вы получите ответ через 30 секунд», а чат никто не обслуживает (закончился рабочий день). Настройте ярлык таким образом, чтобы не показывать его в нерабочее время. Собирать заявки в таком случае можно с помощью офлайн формы обратной связи.

Также для более эффективного сбора заявок уместно использовать акции и спецпредложения. Например: «Мы не онлайн? Напишите нам в рабочее время с 9.00 до 18.00 и получите скидку 5%!»

Рекомендуем писать полными предложениями, чтобы клиент не сидел и не ждал, пока специалист по продажам закончит мысль.

Чтобы повысить скорость ответа и добиться понимания от клиента, на какую кнопку ему нажать и к кому именно обратиться, сотрудники также могут использовать скриншоты, фото-, видео- и аудиоматериалы.

3. Полнота ответа

Важно помнить, что чат предназначен не для того, чтобы клиент искал информацию самостоятельно, а чтобы помочь ему сократить время получения информации. Менеджеры по продажам иногда ленятся расписывать ответы, которые уже есть «где-то на сайте», но зачем тогда клиентам обращаться в чат?!

4. Уточнения

Всегда уточняйте заказ клиента: мало ли, цифру в номере заказа перепутал, не ту ссылку прислал. Клиент всё равно не признает, что он ошибся, а вы потеряете лояльного потребителя и не увеличите продажи так, как могли бы.

5. Вежливость

Специалистам отдела продаж необходимо следовать правилам этикета и принятым стандартам обслуживания, ведь это важная составляющая имиджа компании и её клиентоориентированности.

Кроме того, не стоит пытаться показать клиенту свой чрезмерный «профессионализм» и сыпать терминами, значение которых понятно только вам. Клиент может расценить это как неуважение к себе.

6. Грамотность

Клиент будет, мягко говоря, в недоумении, получив сообщение с текстом вроде:

Потому что, опять же, чат — своеобразная визитка отношения компании к клиентам.

7. Эмоции в меру

Чтобы сделать общение более живым, рекомендуем использовать стикеры и эмоджи. Эмоции, конечно, помогают установить связь с клиентом, но всё хорошо в меру. Не стоит перебарщивать со смайликами, восклицательными знаками, а также переходить «на крик», используя CAPS LOCK.

8. Логичность завершения разговора

Каждый разговор с клиентом должен быть логически завершён. Вы можете уточнить, на все ли вопросы вы ответили, можете ли помочь чем-нибудь ещё или взять контакты для дальнейшей связи, когда это необходимо. Обязательно вежливо попрощайтесь с клиентом.

Цель онлайн чата — предоставить такой же качественный сервис, как по телефону или при личном общении, выстроить связь с клиентом и увеличить продажи. Как вы видите, обеспечить высокое качество обслуживания совсем не трудно. Клиенты ценят внимание к себе и своим потребностям, поэтому очень важно проявлять внимательность, участие, быть вежливым, а самое главное, оперативно находить ответы на вопросы.

 

blog.livetex.ru

Как написать хороший текст для виджета

Добрый день! Как мы и обещали в прошлой статье о настройке показа, поговорим о том, как правильно составить текст для виджета. Одним из поводов для написания данного материала послужило уведенное нами на некоторых сайтах наших клиентов. Собственно, что-то подобное вы можете наблюдать на изображении выше. 

“Текст как текст” —  скажите вы. “Приветствие и предложение, всё как надо. Только виджет побольше в высоту стал.” — добавите вы. Так-то оно так, но не совсем так. Но для начала мы немного отвлечемся и упомянем один нюанс о наших коллегах.

Если вы когда-то выбирали виджет среди нескольких, предлагающих его, сервисов, то наверное могли заметить, что не все предоставляют доступ к редактированию текста. С одной стороны это хорошо, так как не будет возможности исковеркать виджет кучей текста, грамматическими ошибками, фото плохого качества и т.д.

Обратная же сторона такова, что унифицированный текст работает с меньшей эффективностью, чем текст, приближенный к предметной области (к тому, что вы продаете).

Пример: заходите вы в магазин одежды, ходите себе ходите, но тут из-за плеча: “Хотите мы вам подберем что-нибудь?”. Возникает ряд вопросов:

• “что?”;
• “кто вы?”;
• “что-нибудь это что?”;
• “а не пойти ли вам кое-куда?”.

Хороший продавец заметил бы, что вы задержались у вешалок с пиджаками и спросил: “Добрый день! Подскажите, не нужна ли Вам моя помощь в выборе пиджака? Я вижу, что Вам к лицу серый цвет и рекомендую вот эту линейку от название_бренда”.

Запомните, никакой сервис не сможет сделать грамотное предложение, которое подойдет абсолютно всем, так как только вы знаете, что нужно вашим клиентам. Теперь давайте вернемся к теме статьи.

Смысловая структура текстового содержания

Прежде чем приступать к написанию текста, необходимо определиться с его смысловой структурой. Мы считаем, что наиболее приемлемым является следующий вариант:

1. Заголовок содержит обозначение потребности клиента.
2. Текст содержит указание удобного и скорейшего пути удовлетворения потребности.
3. Употребление продающих слов.

Заголовок

Заголовок является самым важным элементом в тексте. Желательно не использовать в заголовке более 7 слов. Это связанно с тем, что длинный заголовок читают менее охотно. Данное утверждение пересекается с закономерностью “Магическое число семь плюс минус два” (или “кошелёк Миллера”), согласно которой кратковременная память человека не можем запомнить и повторить более 7±2 элементов.

Указанное ограничение в 7 слов заставляет нас отказаться от слов-”пустышек” и писать тезисно.

Из вышесказанного формируем правило — “Пишем заголовок коротко и тезисно”.

Текст

С текстом уже всё намного проще. Согласно описанной нами структуре, мы должны предложить удобный и скорейший путь удовлетворения потребности. Так как мы работаем над виджетом обратного звонка, то мы предлагаем перезвонить клиенту (у кого нет под рукой смартфона?) за 20 секунд, например. И добиваем текст продающими словами “быстро”, “бесплатно”.

Само собой, если человек находится на работе, то вероятно ему будет не очень удобно разговаривать, но с другой стороны за 20 секунд можно успеть выйти из офиса/кабинета.

В тексте, также как в заголовке, рулит краткость, и потому мы рекомендуем ограничиться максимум 15 словами.

Результат

Следуя этой простой инструкции можно создать текст, который не только приятен глазу, но и увеличивающий конверсию виджета. Для большей наглядности приведем 2 состояния виджета (“до” и “после”):

«До»

«После»

«Динамика звонков, до и после смены текста, реального сайта»

 

uptocall.com

Написание приветственных писем на e-mail: 11 советов для брендов

Когда пользователь подписывается на email-рассылку, он ожидает, что в ближайшее время ему на почту придет, так называемое, приветственное письмо от бренда. Поэтому нет ничего удивительного в том, что показатель открытий такого типа сообщений превышает 50% — подписчики не считают его спамом.

Приветственные письма могут преследовать несколько целей – просто поблагодарить пользователя, собрать о нем дополнительную информацию или попытаться что-то продать. Однако все же далеко не каждое приветственное письмо открывается, поэтому чтобы достичь желанной цели, над сообщением нужно поработать.

1. Немедленная реакция

Далеко не все компании отсылают приветственное письмо в течение 24 часов с момента получения пользовательского email. Хотя если пользователь, к примеру, подписался на email-рассылку, он ждет практически моментального подтверждения этого.

Запоздалое письмо, или вовсе его отсутствие, — не только лишний повод для пользователя задаться вопросом, все ли он правильно сделал при регистрации, но и упущенный шанс для бренда наладить контакт с потенциальным клиентом.

2. Тема письма

Скучная фраза в заголовке письма может плачевно сказаться на показателе его открытия, поэтому надо постараться придумать именно то, что привлечет внимание пользователя. Обычно в приветственных письмах бренды пишут стандартное «Добро пожаловать, ….» и тому подобные темы письма. Однако и здесь можно проявить фантазию.

Например, Threadless в теме письма пишет обращение pal (приятель), что тут же привлекает внимание пользователя.

А вот тема письма от River Island скучная и неинтересная – “Email sign up…”.

3. Персональное приветствие и обращение

Расположить к себе пользователя можно не только обратившись к нему по имени в письме.

Есть несколько способов получить адрес электронной почты пользователя – офлайновые мероприятия, форма на сайте, оформление покупки в интернет-магазине. Используя данную информацию для приветственного письма, можно сделать его более персональным — например, если вы собирали email адреса на мероприятии, напомните об этом.

4. Следите за манерами

Не забывайте приветствовать и благодарить пользователя за подписку на вашу рассылку.

5. Оправдывайте ожидания

Чтобы не прослыть спамером, бренд должен четко рассказать пользователю, какие письма от него ждать и как часто.

Многие компании просто пишут, что время от времени будут уведомлять пользователя о последних новостях и эксклюзивных предложениях без каких-либо конкретизаций.

Однако есть и исключения:

6. Попросите адресата добавить ваш адрес в адресную книгу

Далеко не все письма могут пройти через спам-фильтр. Чтобы рассылка точно доходила до пользователя, попросите его добавить ваш адрес в контакт-список.

Чтобы пользователи это сделали наверняка, недостаточно просто включить сообщение в текст письма, нужно подробно объяснить им, как это сделать, например, как ASOS:

7. Соберите дополнительную информацию

Процедура подписки на рассылку разнится у всех компаний – некоторые бренды могут попросить пользователя рассказать все подробности о своей жизни (что негативно сказывается на % заполненных до конца форм), а другие лишь требуют email. Приветственные письма – отличный способ запросить дополнительную информацию у пользователя, которая пригодится для будущей персонализации рассылки.

Например, Selfridges просит пользователей персонализировать предпочтения по рассылке, чтобы «держать их в курсе самых актуальных новостей», соответствующим призывом к действию.

8. Предложите купон

Обычно бренды предлагают купоны, чтобы «заманить» пользователя и заставить его подписаться на email-рассылку, но такую тактику можно использовать и в приветственных письмах — почему бы не предложить пользователям после подписки побродить по страницам вашего сайта и приобрести товары со специальной скидкой?

9. Не перебарщивайте с контентом

Приветственные письма пользователи открывают гораздо чаще, чем все последующие, поэтому зачастую бренды решают «запихнуть» в одно письмо все текущие акции, спецпредложения и призывы к действию, чтобы хоть на что-то пользователь обратил внимание.

Однако чем больше контента будет в письме, тем явнее его проигнорируют пользователи. Большинство брендов в качестве приветственного письма присылают нечто простое, с минимумом текста и картинок. Однако в письме, к примеру, Topshop, есть четыре разные секции, которые призывают перейти на сайт и совершить покупки – и не каждому пользователю будет интересно читать этот огромный текст.

В письме от Threadless также есть несколько CTA, но они были представлены в менее навязчивой и скучной форме.

10. Проверьте рассылку

Также как и другие аспекты в e-commerce рассылку необходимо проверять и тестировать — A/B тесты помогут найти самые эффективные CTA и заголовки.

Также не забывайте мониторить ключевые метрики, например, CTR, показатели открытий и конверсии, чтобы быть уверенным, что вы достигаете целей.

11. Не забывайте о мобильных

41% email-писем на сегодняшний день открывается на мобильных устройствах, и к этому нужно быть готовым – обязательно проверяйте, как письмо отображается на экранах разных смартфонов и планшетов.

       

По материалам eConsultancy.com

www.likeni.ru

Создаем эффективный текст для приветствия

Вы знаете, сколько людей, обращающихся за услугами по телефону в различные компании, кладут трубку, так и не дослушав записанное на автоответчик приветствие до конца? Точную цифру мы вам тоже не назовем, но много. А ведь они могли бы стать клиентами! Поэтому сегодня поговорим о том, как создать правильный текст для приветствия и что с ним делать дальше.

Мужчина прослушивает запись автоответчика по телефону

Полезные правила и используемые шаблоны

Непреложное правило только одно: нужно поздороваться и сообщить название компании. Дальнейшей задачей является удержание позвонившего на линии с помощью интересного, не дающего ему заскучать текста. Это не обязательно должно быть суперкреативное сообщение, особенно, если ваша компания оказывает серьезные услуги: охранные, например, или строительные. Просто оно должно быть не безликим и демонстрировать вашу заинтересованность в данном конкретном клиенте. Если вы по каким-либо причинам не можете составить такой текст сами, на нашем сайте представлено достаточно большое количество шаблонов. Но и это не значит, что мы работаем только с ними – задачи по поиску новых идей и нестандартных решений нам всегда очень интересны.

Если сообщение заинтересовало и привлекло внимание клиента – полдела сделано

Сколько времени занимает создание приветствия?

От пары часов до пары дней. Почему такой разброс? Дело в том, что с технической стороны времени необходимо совсем немного – ровно столько, сколько займут:

• запись диктора;
• обработка записи и сведение ее с музыкальным фоном.

Однако могут возникнуть такие нюансы, с которыми невозможно не считаться: выбор музыкального сопровождения может занять дополнительное время. Кроме того, звуковой фон необходимо согласовать с заказчиком. Помимо этого, первый вариант записи может потребовать некоторых доработок для достижения идеального результата. Длина и сложность самого приветствия, профессионализм диктора тоже играют немалую роль в этом вопросе.

Насколько клиент вовлекается в процесс создания сообщения?

Ровно настолько, насколько он сам готов погрузиться в данный процесс. Кто-то, к примеру, выбрав подходящий шаблон сообщения, сам пишет для него текст. Нам же остается его только отредактировать: исправить речевые и смысловые ошибки, доработать стилистику и т.д. Другие заказчики просто показывают примеры тех текстов, что им понравились, а мы самостоятельно создаем что-то похожее на выбранном шаблоне.

Клиент может самостоятельно написать текст, а может доверить и эту часть работы нам

Как выглядит процесс работы над приветствием?

Поэтапно весь процесс выглядит следующим образом:

• сценарист пишет текст сообщения;
• редактор «чистит» его при необходимости;
• записывается диктор;
• звукорежиссер осуществляет постпродакшн.

При желании клиента (если он приходит к нам с уже готовым текстом), первый и второй пункты могут быть пропущены.

Совместная работа над проектом

Работаете ли вы с иностранными языками, или приветствие можно записать только на русском?

Запись приветствий на иностранных языках для нас — задача стандартная, наша студия очень часто сталкивается с подобными заказами. В этих случаях просто несколько видоизменяется производственный цикл: к работе над текстом подключается переводчик, а на этапе озвучивания – контролирующий диктор. Но мы обладаем нужными ресурсами: у нас есть дикторы-носители различных иностранных языков, а также специалисты с дипломами профессиональных переводчиков.

Записать приветствие на иностранном языке? Для нас это не проблема!

Пожалуй, мы рассмотрели все основные нюансы создания приветствий для автоответчиков, но, если у вас остались какие-либо вопросы, задайте их нам, и мы обязательно на них ответим.

Материал подготовлен Аудио-Реклама.ru

Использование всего текста или его фрагментов, разрешается только со ссылкой на эту страницу.

www.audio-reclama.ru

Как испортить онлайн-диалог с клиентом ещё до его начала. Читайте на Cossa.ru

В 2018 году будем изучать переписку менеджеров компаний с клиентами в текстовых каналах: чатах, мессенджерах, социальных сетях. В прошлой статье мы дотошно разбирали каждую фразу оператора службы поддержки. Однако сегодня придётся отступить от живых текстов. Ведь компания вступает в диалог с клиентом до того, как менеджер ответит в чате или соцсети. На сайте посетителя встречают кнопки, иконки чатов, в мессенджере он видит приветствие от чат-бота. Это вспомогательные сообщения, приветствия и автоответы. Раз вспомогательные — должны помогать компании и клиенту. Но так бывает не всегда.

Бледные затёртые фразы, изношенные в хлам обороты выглядят инородно, особенно на современных сайтах и лендингах. Они вымывают из бренда индивидуальность и обезличивают общение. Они не помогают ни клиенту, ни менеджеру. Поработаем с такими текстами.

Приветственный текст или автоприветствие

Приветствие — это первое, что видит клиент, когда открывает чат, кликает на виджет ВКонтакте на сайте или обращается к чат-боту в мессенджере Telegram или Messenger. Задача такого текста — поприветствовать, помочь сориентироваться, чтобы клиент быстрее проскочил его и начал общение. Но про эту задачу часто забывают, и клиент видит это:

Когда в автоприветствие нужно вчитываться — дело плохо

Назовём основные проблемы таких приветственных текстов, чтобы легче расправляться с ними в будущем.

Бесполезный текст

Бесполезным считается всё, что отнимает время и не помогает клиенту. «Если у вас возникли вопросы, задайте их нам», «Добро пожаловать в официальный чат», «Специалисты быстро ответят и проконсультируют». Сами по себе фразы безобидные, но утяжеляют текст, который должен прочитываться за секунду. Смотрим пристальнее.

1. Если на неофициальном сайте установлен неофициальный чат, вряд ли об этом сообщат клиенту. Поэтому такие формулировки избыточны. Убираем и ничего не теряем. Уступку можно сделать, если пишем приветственный текст для сообщений группе ВКонтакте или для мессенджера. Тут много фан-клубов тематических страниц, поэтому хорошим тоном будет сразу сориентировать гостя — ты пришёл по адресу.

2. Неважно, возникли вопросы, появились или пробудились. Они просто есть. И менеджер ответит на них, что тоже понятно — не нужно ещё раз повторять, что именно на эти вопросы он будет отвечать.

3. Приветствие «Доброго времени суток» уже столько раз ругали, что убрать его стоит уже хотя бы за это.

4. «Отвечать и консультировать» в нашем случае почти одно и то же, ведь речь идёт о клиентской поддержке. Значит, спокойно можно оставить что-то одно.

Убрали лишнее — получили основную мысль: «Здравствуйте! Задайте нам вопрос». Или ещё смелее — «Задайте вопрос». Теперь нужно адаптировать смысл под специфику бизнеса. Получились два примера для чата на сайте и один для мессенджера. Они неидеальны, но смотрятся живее и читаются легче.

1. «Здравствуйте! Я помогаю выбрать игрушки и одежду для малыша. Задайте вопрос».
2. «Привет! Бойцы StudentsGlobe помогут тебе найти тур и выгодно купить билеты. Спрашивай».
3. «Я — Badumtss Bot. Подбираю музыку к твоему настроению. Нажми Start и укажи, что я должен сделать».

Ещё пара приветствий, которые можно улучшить

		Клиенту не важно, где компания увидит его заявку, поэтому фразу про email можно убрать. Это сообщение добавлено как шаблон поставщиком чата для того, чтобы компании изменили его и адаптировали под себя.
		Если специалист в сети, значит, готов помогать. Сообщать об этом не обязательно. Переписать текст можно так: «Знаю всё о мебели (видеоиграх, саженцах). Если есть вопрос, пишите мне». И у специалиста должно быть имя и реальная фотография. Но сегодня не об этом.
		Здесь уже больше конкретики — предлагают уточнить стоимость и наличие товара. Но всё это теряется в громоздких конструкциях на четыре строки.
		Это виджет ВКонтакте на сайте компании. Клиенту такое приветствие не помогает — он сам знает, что пришёл на сайт. Можно изменить приветствие, добавив пользы: «Задайте вопрос нашим менеджерам, а переписка сохранится у вас во ВКонтакте» или «Давайте вести чат во ВКонтакте, так удобнее».

А это примеры осмысленных автоприветствий. Здесь не смущают даже шесть строк текста во втором примере и лишняя фраза про «другие полезные вещи» в описании бота.

Эмоции, которые выглядят неестественно

«Мы с радостью поможем!», «Мы с удовольствием ответим!», «Наши консультанты будут рады ответить на ваши вопросы», «Рады приветствовать вас на нашем сайте!». Это не ошибки, просто заезженные фразы, поэтому им никто не верит. Чтобы быть искренними, помогите клиенту быстрее сориентироваться в новом канале связи, например, опишите его функции.

Дежурный текст, который добавили сами разработчики, он не относится к компании. Его можно сделать живым и полезным

Хромает логика, искажается смысл

Это, как правило, случайности. Например, обновили один служебный текст, а про второй забыли. Никто не застрахован. Но результат выглядит нелепо.

Смотрим пример 1. Здесь дважды текст противоречит сам себе. Авторы хотели сказать, что даже когда менеджеры не в сети, можно оставить заявку. Слово «написать» в их понимании подразумевает отложенный ответ, а не онлайн-переписку. Но обывателю это не понятно, он читает «нас нет, но вы пишите». Ещё на нервы действует агрессивное вовлечение в чат. Восклицательные знаки, смайлики, три строки с сообщениями настраивают на диалог, обещают рассказать о спецпредложении — а потом взгляд упирается в неумолимое «мы не в сети».

Теперь пример 2. Тут просто досадное совпадение. ВКонтакте определила, что менеджеры этой компании отвечают в среднем через сутки. Но автоматическое сообщение вверху виджета продолжает твердить про ответ «в самое ближайшее время». Техническая накладка, и завтра среднее время ответа может измениться на 15 минут. Но и такое случается.

Пример 1 и пример 2 (слева направо)

Смысловые повторы

Вступительные тексты и так короткие, но кому-то удаётся в них дважды повторить мысль, иногда даже одними словами.

Смотрим на примеры. В первом и во втором примерах кроме клишированных формулировок есть ещё одна беда — два разных обращения сплетаются по смыслу. В первом случае это надпись на ярлыке чата и текст приветствия. А во втором — приветствие и текст первого сообщения от оператора чата (оператор не пишет его сам, это автонастройка). Почти одно и то же похожими формулировками.

Пример 1 и пример 2 (слева направо)

Решить эти проблемы просто — нужно дать текстам решать свои задачи.

Скажем, для первого чата вверху написать «Консультируем 24/7», «Спросить менеджера». Или поменять второй текст «Консультируем о ценах, наличии, доставке и возврате. Задайте вопрос и оставьте контакты».

А вот варианты для второго случая.

Первая фраза: «Чтобы долго не искать, спросите нашего консультанта».
Вторая фраза: «Добрый день. Помогу выбрать и сравнить товары, найти подарок или оформить заказ».

Немного про «Мы обязательно с вами свяжемся»

Фраза эта затёртая и вынужденная, от неё веет холодом. То есть, в общении с клиентом использовать её стоит с осторожностью. Но почему-то многие продолжают добавлять её в текст приветствия. Чтобы эта текстовая ледышка подтаяла, иногда приписывают «обязательно с вами свяжемся», «оператор свяжется с вами в самое ближайшее время». Можно обойтись и без этого.

Если это форма заказа обратного звонка, то она сама синоним обещания перезвонить клиенту. Опустим очевидное и напишем «Оставьте свой номер телефона, и мы вам позвоним», или «Закажите звонок нашего проект-менеджера». А можно сделать по-другому — дать возможность выбрать дату и время звонка, или сразу обозначить, что менеджеры перезванивают в течение получаса (20 секунд).

Подробная форма заказа звонка без лишнего текста

Иконки, кнопки и ярлыки чатов на сайтах

Компании добавляют поясняющую надпись на ярлык или иконку чата, чтобы клиент быстрее кликнул. Надпись бывает статичная, а может всплывать, когда наводишь курсор мыши на иконку. Эти тексты-малыши тоже участвуют в общении с клиентом, значит могут помогать компании. Над чем тут можно поработать?

Слишком длинная надпись на ярлыке чата

Не смертельно, но смотрится так, будто компании сложно выразить мысль короче. А вот если надпись на вертикальном ярлыке, то она не читается и выглядит как насмешка.

Надпись, как у всех

«Начать чат. Мы онлайн», «Консультант онлайн», «Мы онлайн, задайте вопрос» — дежурные обозначения чата на сайте. Придуманы поставщиками чат-решений. Часто компании так и оставляют эти надписи на сайте. Не страшно, но можно попробовать выжать больше. К примеру, если это чат крупного узнаваемого бренда, зачем ему быть среди прочих? Небольшой компании тоже не повредит выделиться на фоне остальных.

«Продающий» слоган вместо надписи

Спорное решение — сделать из чата канал приёма заявок на бронь товара. Для этого на сайте есть другие инструменты. Мнение автора статьи — помощь и поддержка сначала, продажи — потом. Но когда акция действительно выгодная, клиенты её ждут и всегда реагируют отлично, можно сделать исключение. Пусть каждый решит для себя.

Автоответы после заполнения формы на сайте

Клиент выполнил какое-то действие. Предположим, заполнил форму бронирования. Он хочет получить подтверждение, что всё прошло нормально. Подтверждение должно быть понятным и однозначным. Но тут возникают трудности. Настоящее зло — когда форма после нажатия кнопки «Отправить» обнуляется, и клиент снова видит пустую заявку. По сравнению с этим остальное — мелочи. Но мы покопаемся и в них.

Вот для примера несколько подтверждений

«Спасибо, что воспользовались формой бронирования».
«Спасибо, что заполнили заявку на бронирование».
«Успех!»

Тексты буквально описывают то, что клиент только что сделал. Но он это и так знает. Ему нужно другое — понять, что он всё сделал правильно, и что будет дальше. Поэтому такие подтверждения нужно сделать конкретнее.

Добавим смысла и успокоим клиента

«Супер! Заявка уже у нас. Позвоним в указанное время».
«Спасибо за заявку. Мы отправим на ваш email инструкцию».
«Спасибо, мы приняли заявку. Теперь проверьте почту, там ваш код доступа. Если письма нет во «Входящих», загляните в «Спам».

SMS-уведомления в ответ на действия клиента на сайте

Тексты SMS от компаний — тема для двухтомника. Мы пройдёмся по верхам и посмотрим только на один аспект — что именно видит в своем смартфоне клиент, который только что совершил действие на сайте или лендинге.

Ответные эсэмэски — самый серьёзный вид вспомогательных сообщений из тех, что мы разобрали сегодня. Если они не сработают, общение с клиентом оборвётся. И здесь встречаются уже знакомые грехи — избыточность, непонятные формулировки, бесполезность.

Неудачное SMS-подтверждение:

Клиенту код нужен сразу и быстро. Поэтому такой текст не порадует — много лишней информации

Важно помнить, что чтение SMS — переход в другой канал общения. Клиент где-то что-то сделал (на сайте, например), а SMS получает на смартфоне. Значит, процесс «действие на сайте → SMS → действие на сайте» должен быть практически бесшовным. Для этого нужно сразу дать клиенту нужное — промокод, подтверждение регистрации, номер билета. Как можно поступить?

SMS-подтверждение, с которыми удобно работать:

Сначала даём то, что нужно клиенту. Потом — помогаем ему со следующим действием

Сотрудники служб безопасности нас упрекнут, что в примере выше некий персональный ключ откроется в предпросмотре сообщения, то есть будет у всех на виду. Спорить не будем. Защитные коды лучше так не отправлять. А вот магазину одежды отправка промокода на зимнюю распродажу не повредит.

Теперь можно общаться!

В одной из наших статей мы уже обсуждали вопрос вынужденного клиентского сервиса — когда компания не хочет помогать, но этикет обязывает. И также рассказали, как изменить ситуацию. С текстами для клиентов то же самое: когда уходят вымученные дежурные формулировки, каналы связи становятся каналами поддержки клиентов. Меньше препятствий перед началом диалога, ничто не отнимает время клиента, ничто не сбивает с толку. Даже небольшое улучшение поможет выделить бренд среди других. Отличайтесь от других вниманием к мелочам и заботьтесь о своих клиентах.

Читайте также:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected]. А наши требования к ним — вот тут.

www.cossa.ru

Как вывести на сайте приветствие гостю или админу блога на WordPress?

Казалось бы, такая мелочь, а все равно приятно, когда на сайте тебя встречают, как желанного гостя.
Вот, например, если вы не авторизированны на сайте, то перед вами появится сообщение: «Привет, ГОСТЬ!». Если вы авторизированны, то сможете увидеть: «Привет, admin» или «Привет, Вася Пупкин!».

В админ-панеле откройте файл для редактирования («Внешний вид» => «Редактор»).  Для редактирования можно использовать следующие файлы: footer.php, sidebar.php или header.php.

В файл вставьте вот такой код:

<?php
if ($user_ID)
{
echo "Привет, ADMIN";
}
else
{
echo "Привет, ГОСТЬ!";
}
?>

Если вы правильно вставили мой код в файл, то в результате, если вы просто зайдете на блог не авторизированным, увидите вот такое сообщение:

Привет, ГОСТЬ!

Если вы зайдете в админ-панель, тогда увидите на блоге вот такое сообщение:

Привет, ADMIN!

Если вы хотите вывести свое имя с админки, тогда вставьте вот такой код:

<?php
global $user_identity;
if ($user_ID)
{
echo " Привет, ".$user_identity;
}
else
{
echo "Привет, ГОСТЬ!";
}
?>

В результате, если вы зашли, как не админ блога, вы увидите сообщение:

Привет, ГОСТЬ!

Если вы зайдете в админ панель, тогда на блоге вы увидите сообщение:

Привет, ВАСЬКА!

Вместо имени ВАСЬКА у вас высветится ваше имя:

С оформлением вы разберетесь сами! CSS вам будет в помощь

Понравился пост? Помоги другим узнать об этой статье, кликни на кнопку социальных сетей ↓↓↓

Последние новости категории:

Похожие статьи

Популярные статьи:

Добавить комментарий

Метки: wordpress, без плагинов

bloggood.ru

Добавляем в блог приветствие для читателей

 Как поздороваться с новыми посетителями блога или поприветствовать постоянных читателей блога?  

Предлагаю добавить в блог гаджет — «приветствие». 

И два варианта такого приветствия.



Первый вариант добавления приветствия в блоге — статичный.

При использовании этого варианта текст приветствия будет постоянный — тот, который впишете. И, если нужно, потом изменять каждый раз вручную. (Пример — в начале статьи — верхняя картинка).

В данном случае нам поможет гаджет Текст в Blogger.

Заходим в пункт Дизайн -> Добавить гаджет -> Выбираем гаджет «текст».



В настройках гаджета вписываем название, в поле Содержание вписываем любой приветственный текст. 
Есть возможность текст сделать жирным, выделить курсивом или оформить в виде цитаты.
Для изменения цвета текста есть специальная кнопочка с буквой Т, при нажатии на которую откроется цветовая палитра.

При помощи зеленой кнопки можно весь текст или его часть сделать ссылкой. Для этого текст сначала нужно выделить, затем нажать кнопку.

Появится маленькое окно, где в специальное поле и вставляем ссылку.

Также в настройках гаджета есть надпись Изменить HTML — для тех, кто знает, как при помощи HTML можно видоизменять текст.

После всех настроек в гаджете Текст нажмите кнопку Сохранить, а затем переместите гаджет в верхнюю часть блога или боковую колонку.






Второй вариант добавления приветствия в блоге — меняющийся. В зависимости от времени суток, дня недели и конкретной текущей даты. 

Для вставки такого приветствия нужно добавить в Blogger гаджет HTML/JavaScript.

Дизайн -> Добавить гаджет -> Выбираем гаджет HTML/JavaScript.

В поле название пишем начало приветствия.

В поле Содержание копируем следующий код и вставляем:

Гаджет сохраняем и также перемещаем на видное для читателей место 🙂

Выбирайте любой из понравившихся вариантов добавления приветствия в блог и радуйте посетителей своим вниманием )))

samasajt.blogspot.com