Вопросы для поддержания беседы – . 2.

Вопросы для поддержания беседы

100 вопросов парню, которые можно ему задать — Сто вопросов

100 вопросов парню, которые можно ему задать… «Сто вопросов»

(100 общих, сложных, интересных вопросов про Любовь и отношения, смелые, смешные и прикольные… вопросики). Список для девушек…

1. Как поживает твое настроение?
2. Как ты провел свой день?
3. У тебя есть планы на завтрашний денёк?
4. Хочешь прогуляться?
5. Как твои делишки?
6. Тебе нравится погодка за окошком?
7. Ты сможешь уделить мне немножко своего свободного времени?
8. Чем ты занимался рано утром?
9. Во сколько ты проснулся?
10. Где ты проведешь этот вечер?

1. Что ты ценишь в жизни больше всего?
2. Какие у тебя есть мечты?
3. Ты хотел бы жить вечно?
4. Смог бы ты отдать свою жизнь ради того, чтобы спасти другого человека?
5. Как бы ты потратил миллион долларов, если бы они у тебя были?
6. О чем ты боишься мне рассказать?
7. Ты как-то связан с криминальным миром?
8. В Бога веришь?
9. Ты плакал когда-нибудь?
10. За что тебя любят люди?

1. Без какой музычки ты не можешь жить?
2. Кто ты по гороскопу?
3. Веришь во всякие гороскопчики?
4. Тебе когда-нибудь гадали по-настоящему?
5. Какой твой самый-самый любимый фильм или сериал?
6. Ты любишь путешествовать?
7. Как ты относишься к дискотекам и к вечериночкам?
8. С кем или с чем ты себя ассоциируешь, сравниваешь?
9. Чего ты боишься больше всего в своей жизни?
10. В каком деле ты являешься настоящим профессионалом?

1. Помнишь, когда и в кого ты впервые влюбился?
2. Случалась ли в твоей жизни безответная любовь, которую ты очень болезненно переживал?
3. На что ты готов пойти ради любимого человечка?
4. Часто ли ты влюблялся?
5. Каково твое отношение к однополой любви?
6. Что для тебя значит слово «любовь»?
7. Можно ли любить двух людей сразу?
8. Ты когда-то любил со всей отдачей и искренностью?
9. Любовь для тебя…. Что это?
10. Как ты относишься к «свободной» любви?

Интимные (очень личные) вопросы, которые можно задавать:

1. Когда у тебя первый раз были серьезные отношения (в каком возрасте)?
2. Где ты хочешь заниматься любовью?
3. Испытывал ли ты «состояние» фиаско в постели?
4. С кем бы ты хотел переспать?
5. Где ты занимался любовью?
6. Ты когда-нибудь мечтал заняться групповой близостью?
7. Какая твоя любимая поза в интимчике?
8. Занимался ли этим в гостинице?
9. Долго ли ты можешь прожить без половых связей?
10. Ты занимался любовью в экстремальных условиях?

1. Ты спал с проституткой?
2. Просыпалось желание кого-нибудь изнасиловать?
3. Было ли у тебя желание переспать с мужчиной?
4. Ты занимаешься мастурбацией?
5. Бреешь волосы в интимных местах?
6. Ты пробовал наркотики?
7. Ты спал с мужчиной?
8. Смотришь эротическое видео?
9. Смотришь «поротое» видео?
10. Ты воровал, убивал?

1. Какой твой любимый цвет, оттенок?
2. Какую черту характера ценишь в людях?
3. Что ты любишь делать в Интернете?
4. Какое твое обожаемое мужское имя?
5. Какое твое обожаемое женское имя?
6. Какому подарочку ты обрадуешься, как ребеночек?
7. Как ты думаешь…. Кем ты был в своей прошлой жизни?
8. Ты альтруист или эгоист?
9. Ты пессимист или оптимист?
10. В каких странах и городах ты побывал?

1. Как ты называешь свою прическу, которая «встречает» твою голову по утрам?
2. Какое ты деревце?
3. Какой ты цветочек?
4. Как ты поступаешь с назойливым будильником?
5. Почему ты летать не умеешь?
6. Где ты складываешь (находишь) свои носки и носовые платочки?
7. Как зовут твой автомобильчик?
8. Ты часто теряешь ключи от квартиры?
9. Какая твоя любимая буква?
10. Сколько стоит твоя вредность?

1. Где ты любишь гулять?
2. Ты куришь или уже бросил?
3. Ты часто материшься?
4. Какая твоя любимая автомобильная марочка?
5. Куда тебя пригласить?
6. Какие девушки тебе нравятся больше остальных?
7. Какими языками ты владеешь?
8. Какая твоя любимая социальная сеть?
9. Ты веришь в приметы и вещие сновидения?
10. Как ты к алкоголю относишься?

1. Какой твой любимый праздник?
2. Каким спортом ты увлекаешься?
3. Ты любишь фотографироваться?
4. Какое твое самое «яркое» воспоминание?
5. Какой день недельки ты любишь?
6. Что предпочитаешь: кофеек или чаек?
7. Какое твое самое любимое блюдо?
8. В каких отношениях ты находишься с родственниками, родителями?
9. Чего ты ждешь от любимой девушки?
10. Ты любишь тусоваться?

Не превращайте разговор в допрос! Дайте «право на слова» и парню! Если не прислушайтесь к такому совету – парень будет вас избегать!

Источник:
100 вопросов парню, которые можно ему задать — Сто вопросов
100 (сто) вопросов парню, которые можно задать. Вопросы совершенно разные, на разные темы.
http://rusachka.ru/lyubov/my-i-parni/100-voprosov-parnyu-kotorye-mozhno-emu-zadat.html

Вопросы для поддержания беседы

Карлос Кастанеда и его наследие

«Язык разговора», Аллан Пиз, Алан Гарнер.

Техника получения свободной информации

«Я бываю у Салли два или три раза в неделю, а порой она приходит повидать меня. Обычно мы разговариваем о работе или о детях, иногда о последних новостях. Я всегда изо всех сил стараюсь следить за нитью беседы, но проходит всего лишь полчаса, и она безнадежно утеряна. Мы озадаченно смотрим друг на друга и начинаем смеяться. Это просто удивительно! И в конце концов гость находит повод, чтобы уйти».

Рассказ этой женщины очень типичен, однако подобной ситуации легко избежать. Нет совершенно никакой причины, мешающей воспринимать разговор. Во время нашего семинара каждый участник получает массу свободной информации сверх той, которую он ожидает или пытается узнать. Если вы научитесь извлекать подобную информацию, высказывая утверждения или задавая вопросы, у вас откроется масса возможностей направить беседу в интересное для вас русло.

Рассмотрим несколько примеров. Свободная информация указана в скобках. Мы извлекли эти примеры из общения на нашем курсе за небольшой промежуток времени.

СЭМ: Ты отлично танцуешь, Глория. Ты долго училась?

ГЛОРИЯ: Нет. Сегодня мой первый урок в этой школе (но пока я жила в Англии, я каждый вечер ходила на танцы).

АЛАН: Привет, Питер, сто лет тебя не видел!

ПИТЕР: Правда (сын заболел, поэтому мне пришлось посидеть дома).

ДЖОН: Приятно узнать, что я не единственный, кто читает газеты на стенде.

ШАРОН: (Я так замоталась с благотворительностью), что у меня просто не осталось времени на чтение.

НИК: Привет, Маргарет! А Лоуренс дома?

МАРГАРЕТ: Нет (он пошел закупать продукты ко дню рождения).

АЛАН: Когда должен прийти автобус до аэропорта?

СОБЕСЕДНИК: Вообще то он должен был быть уже десять минут назад. (Это странно, потому что обычно они приходят вовремя.) (Примечание. Слово «обычно» несет в себе дополнительную свободную информацию, так как оно показывает, что собеседник часто пользуется этим автобусом, а значит, часто летает.)

БРАЙАН: Океан сегодня что то неспокоен.

ЭМИ: Да, вы правы. (Сегодня он напоминает мне озеро Титикака в шторм).

Как извлечь пользу из свободной информации

Если вы слушаете внимательно, то можете легко извлечь подобную свободную информацию, которую люди выдают совершенно бессознательно.

Если вы считаете, что такая информация может быть вам интересна и полезна, то рекомендую сосредоточиться на ней. Это не только интересно, но еще и хороший способ изменить тему разговора, не беспокоясь о том, сможете ли вы вернуться к прежней теме. Лишь очень немногие темы способны эффективно удерживать внимание собеседников более нескольких минут.

Чтобы извлечь пользу из свободной информации, прокомментируйте ее или задайте вопрос. Обычные открытые вопросы подойдут для этой цели как нельзя лучше.

ГЛЕН: Классно загорел, Билл.

БИЛЛ: Спасибо, Глен. (В эти выходные мы ходили в поход.)

ГЛЕН: А я никогда не был в походе. Что тебе нравится больше всего?

Вы можете вернуться к интересной теме и получить свободную информацию, которую вы упустили раньше. «Вы упомянули, что прошлым летом были на Фиджи. Почему вы отправились именно туда?»

Свободная информация может содержать сведения об одежде, поведении, месте жительства, чертах характера собеседника. Все это может послужить отправной точкой для продолжения разговора. «О, на вас кимоно. Вы увлекаетесь карате?»

Иногда свободная информация может состоять только из впечатлений.

«Похоже, вы много знаете об Южной Африке. Как вам это удалось?»

«Когда мы встречались в последний раз, вы чувствовали себя более раскованно. Что случилось?»

«Похоже, вы любите потанцевать!»

Умение извлекать свободную информацию чрезвычайно полезно для того, чтобы сделать беседу интересной, разнообразной и легкой.

Микротехника

Очень обескураживающе действует на собеседника, когда в ответ на его блестящий открытый вопрос он получает краткий ответ. Приведу пример.

ДЖОН: Почему вы переехали в этот район?

ФРЕД: Здесь лучше климат.

В результате вы не получили никакой свободной информации для поддержания беседы, поэтому вынуждены задать новый открытый вопрос.

ДЖОН: И чем же вас так привлек наш климат?

ФРЕД: Он значительно мягче.

И снова короткий ответ вынуждает вас придумывать новый открытый вопрос в попытке приоткрыть плотно закрытую дверь. Проблема заключается в том, что если вы будете продолжать задавать подобные вопросы и получать такие же ответы, то очень скоро разговор превратится в допрос, а вы сами почувствуете себя инквизитором.

«Мостики»

С людьми, дающими подобные односложные ответы на открытые вопросы, легче всего общаться при помощи «мостиков», которые заставляют их продолжать говорить. Подобным «мостиком» могут стать слова «Простите?», «Например?», «И?», «А вы?» и т. п. После произнесения такого «мостика» следует замолчать. Рассмотрим ту же беседу между Джоном и Фредом, в которой Джон использует подобную технику, чтобы заставить Фреда сказать больше.

ДЖОН: — Почему вы переехали в этот район?

ФРЕД: Здесь климат лучше.

ФРЕД: Лучше, чем загрязненный городской воздух.

ДЖОН: Вы хотите сказать.

ФРЕД: Я хочу сказать, что стремлюсь создать для своей семьи наилучшие условия. Недавно я прочел отчет, где говорилось…

На этот раз Джон не только успешно сломал лед, но и не превратился в инквизитора. И к тому же ему не пришлось нести всю тяжесть беседы одному.

Чтобы эффективно использовать «мостики», вам следует придерживаться трех основных правил.

1. Наклонитесь вперед, не скрещивая рук.

2. Сделайте ударение на последнем слове «мостика».

3. Отклонитесь назад и не говорите ничего больше.

Наклон вперед со свободными руками достигает двух целей. Во первых, вы невербально показываете собеседнику, что не имеете угрожающих намерений, тем самым поселяя в нем уверенность, что именно он будет держать ваш разговор под контролем. Ударение на последнем слове «мостика» превращает его в вопрос, а если вы не делаете этого, то «мостик» становится утверждением. Приведу пример.

ФРЕД: …и к тому же свежий воздух пойдет мне на пользу.

ДЖОН: Что означаетттттт. (Усиление.)

ФРЕД: Я хочу сказать, что мне там будет легче дышать. Некоторые говорят, что причиной аллергии может стать пыльца растений, но я считаю…

А теперь представим себе ту же беседу без усиления последнего слова «мостика».

ФРЕД: …и к тому же свежий воздух пойдет мне на пользу.

ДЖОН: Что означает?

ФРЕД: Что означает, не суйтесь не в свое дело, мистер Проныра!

Не усиливая последнего слова «мостика», вы придаете этому выражению смысл утверждения или вашего мнения. Это может даже прозвучать как вызов, как мы видели на последнем примере.

Когда вы используете «мостики», не говорите ничего после них! Постарайтесь избежать соблазна произнести что то чрезвычайно мудрое, чтобы заполнить образовавшуюся паузу, которая может последовать за «мостиком». Свободная рука показывает, что инициатива в разговоре передается собеседнику, поэтому следующим говорить должен он. После того, как вы передали инициативу собеседнику, отклонитесь назад и положите руку на подбородок. Это покажет собеседнику, что он может говорить до тех пор, пока вы снова не наклонитесь к нему.

Давайте рассмотрим пример агента по продаже компьютеров, который пытается вытянуть информацию из потенциального покупателя, дающего односложные ответы на открытые вопросы.

ПОКУПАТЕЛЬ: Мы считаем компьютеры «Аррlе» очень хорошей машиной.

АГЕНТ (наклонившись вперед со свободными руками): Хорошими? В смысссссле. (Усиление.)

ПОКУПАТЕЛЬ: В смысле быстродействия и обработки большого количества информации. (Короткий ответ.)

АГЕНТ: То ессссссть. (Усиление.)

ПОКУПАТЕЛЬ: Мы можем сделать хорошую работу за приемлемую цену. (Более развернутый ответ.)

АГЕНТ: Вы хотите сказатттть.

ПОКУПАТЕЛЬ: Я хочу сказать, что мы изучаем эффективность нашего оборудования, объем производимой работы и экономию рабочего времени. Мы связываем это с ценой и только потом принимаем решение.

Использование трех «мостиков», состоящих всего из семи слов, привело к тому, что агент по продажам сумел раскрыть потенциально закрытого покупателя и выяснил критерии, по которым тот принимает решение.

«Мостики» являются, по сути, сокращенной формой открытых вопросов. Лучше всего использовать их при разговоре с людьми, которые говорят мало или дают односложные ответы на открытые вопросы. Первый опыт применения «мостиков» может показаться странным (особенно если вы любите поговорить) из за молчания, которое порой воцаряется после их произнесения, но если ваш собеседник склонен к односложным ответам, он уже привык к подобной ситуации во время разговора, так что это не покажется ему странным или удивительным. Использование «мостиков» очень полезно, так как оно делает разговор более продуктивным и дает вам возможность управлять ходом беседы без лишних слов.

Техника кивка

Кивок — это движение, в большинстве стран используемое для подтверждения. Его происхождение лежит в преклонении головы. Тем самым вы как бы говорите собеседнику: «Я склоняюсь перед тобой, я подчиняюсь тебе, я сделаю так, как ты захочешь». Короткий кивок — это, по сути, сокращенная форма склонения перед собеседником.

Существуют два основных способа применения техники кивка. Язык тела, как мы увидим в последней главе, это бессознательное внешнее проявление внутренних чувств. Если я испытываю позитивные чувства или готов подтвердить слова собеседника, моя голова бессознательно начинает кивать вместе со словами. И наоборот, если я нейтрален, но намеренно начинаю кивать, то непроизвольно начинаю испытывать позитивные чувства. Другими словами, позитивные ощущения заставляют вас кивать — и наоборот: когда вы киваете, ваши ощущения меняются на позитивные.

Кивание очень заразно. Если я киваю вам, то вы обычно начинаете кивать мне в ответ — даже если были не согласны с тем, что я говорю. Множество продавцов успешно используют эту технику, чтобы убедить покупателя согласиться с ними. Когда каждое предложение заканчивается выражениями «Не так ли?», «Верно?» или «Ведь правда?» и говорящий утвердительно кивает, то покупатель бессознательно начинает испытывать позитивные ощущения, что создает атмосферу, благоприятную для продажи. Так что легко убедиться, что кивание очень полезно для успешного проведения переговоров, продажи или убеждения собеседника.

Вторая область применения техники кивка — это поддержание беседы. Вот как это делается. После того, как вы задали открытый вопрос или использовали «мостик», а собеседник начал вам отвечать, кивайте, слушая ответ. Когда собеседник замолчит, продолжайте кивать и кивните еще раз пять со скоростью примерно один кивок в секунду. Обычно к тому моменту, когда вы досчитаете до четырех, собеседник начинает говорить снова и может дать вам ценную информацию. И до тех пор, пока вы киваете, держа руку у подбородка, вы совершен но не будете испытывать давления со стороны собеседника и сможете сохранять молчание столько, сколько вам захочется.

Легкие ободрители

Пока ваш собеседник говорит, советую вам ободрять его, применяя легкие ободрители. В такой роли могут выступать предложения «Понимаю», «У гу», «Правда?», «Продолжайте, продолжайте». Такие фразы значительно увеличивают продолжительность реплик собеседника, а также объем получаемой вами информации.

Легкие ободрители в комбинации с техникой кивка и использованием «мостиков» — это наиболее эффективное средство поддержания разговора.

Источник:
Вопросы для поддержания беседы
Язык разговора, Аллан Пиз, Алан Гарнер.
http://chugreev.ru/piz/pg4.html

(Visited 1 times, 1 visits today)

jealousy-relationships.ru

Виды вопросов при проведении беседы

Поиск Лекций Вид вопроса Характер вопроса Примеры Закрытые вопросы Это вопросы с жесткой структурой, на них можно ответить ДА или НЕТ. Сколько вам лет? Где вы живете? Какую школу вы окончили? Вам нравится эта работа? Сколько лет работаете по этой специальности? Открытые Они начинаются со слов как, зачем, почему и предполагают развернутый ответ. Что вы думаете об этой специальности? Почему вы предлагаете решить эту проблему именно таким способом? Расскажите о себе. По каким причинам вы хотите уйти из нашей организации? Каковы ваши профессиональные цели? Вопросы о фактах Это информационные вопросы, связанные с тем, что реально осуществилось во времени и пространстве; ими часто начинают деловую беседу, так как ответы на них не представляют труда. Вы были вчера на собрании? – закрытый; Что является предметом вашего исследования? Как возникла эта идея? – открытый Вопросы о мнениях, желаниях, установках Спрашивающему важно сохранить нейтральность в отношении предмета речи, постараться избежать слов, несущих явную оценку, потому недопустимы фразы: Неужели вам это нравится? В вашем ли возрасте думать об этом? Они не дают высказать собеседнику свое мнение, поэтому лучше использовать вопросы, которые покажут мысли собеседника. Мне интересно услышать ваше мнение. Как бы вы хотели, чтобы эта проблема разрешилась? Что вы думаете по этому поводу? Уточняющие вопросы Являются эффективным средством получения полных ответов. Объясните, что это значит? Что вы имеете в виду? Контрольные вопросы Проверяют искренность собеседника. Если вы спрашиваете собеседника, доволен ли он работой, то через несколько вопросов вы можете задать первый контрольный вопрос: Хотели бы вы перейти на другую работу?, затем второй: Предположим, что вы по каким-то причинам временно не работаете. Вернулись бы вы на прежнее место? Совпадение ответов дает информацию об искренности собеседника. Зондирующие вопросы Имеют цель получить как можно больше необходимой информации о собеседнике, чтобы решить, в каком направлении действовать. И часто это происходит? А как это связано с тобой? Кто это там был? Что произошло? Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с агрессивным поведением сотрудника на своей предыдущей работе? Что вы делали? Почему вы поступили именно так? Что произошло, если бы вы поступили иначе? Зеркальные вопросы Построены на полном повторении ответа собеседника или на повторении ключевых слов в его ответе, направлены на то, чтобы достичь действительно понимания его чувств, переживаний, состояния. Я правильно понял, что вы считаете… (следует повторение того, что сказал собеседник)? Вы сказали, что…? Почему вы так решили? Косвенные вопросы Используются в тех случаях, когда есть опасение, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне. Как ваши коллеги оценивают трудовую дисциплину в нашей организации? Вы заходили сегодня в такой-то отдел? Интересно, был ли там такой-то? Он обращался ко мне с просьбой, а вас он ни о чем не просил? Эстафетные вопросы Предназначены для поддержания и продолжения диалога. А теперь несколько вопросов о …; А сейчас поговорим о другом. Заключающие вопросы Подчеркивают уважительное отношение между собеседниками или уточняют содержание достигнутого. Смог ли я убедить вас в …? Итак, вы сможете сдать отчет в среду? Речевые клише Основная задача Высказывания Уточнение темы, цели, предмета разговора Давайте уточним детали; Если я вас правильно понял…; Введите меня в курс дела; Можем ли мы считать, что…; Есть ли у вас конкретное предложение? Убеждение партнера Я в этом уверен; Нет причин для опасений; Если вы примете во внимание следующие положения…; Думаю, мы все выиграем (проиграем), если…; Поверьте, для вас это важно в первую очередь; Вы, конечно, согласитесь, что …; Вне всякого сомнения…; Приобретенный личный опыт дает нам право утверждать… Неполное согласие Это требует дополнительного обсуждения; Вряд ли мы можем игнорировать то, что…; По мере возможности мы постараемся…; Может быть, рассмотрим иные условия? Несогласие Вряд ли это возможно…; К сожалению…; Было бы нежелательно…; Не по вашей вине…; Я понимаю вас, однако… Оценка ситуации Я разделяю вашу точку зрения; К сожалению, приходится возразить; На самом деле…; Звучит (не) убедительно…; Вызывает определенные сомнения… Вывод Вывод состоит в том, что…; Отсюда следует, что…; Очевидно, можно утверждать, что…; Как было доказано… Телефонный разговор Если звоните вы. 1. Прежде чем позвонить, продумайте схему и содержание вашего разговора: a. Почему вы звоните? Чем вы можете заинтересовать собеседника? Что вы ждете от него? b. Составьте список причин, по которым ему была бы полезна встреча с вами, выгодны ваши контакты. c. Обдумайте разговор в деталях, чтобы избежать потери времени. 2. Уточните, попали ли вы туда, куда хотели. Представьтесь и кратко изложите причину звонка. Для секретаря постарайтесь подобрать самые общие, но необходимые для представления сути дела слова. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти к аппарату, попросите передать, что вы звонили. Скажите, когда и где вас можно будет легко найти. 3. Начните разговор с вопроса об отношении к вашим материалам и, следовательно, к вашему предложению. 4. Если вы предполагаете, что разговор может затянуться, задайте вопрос: «У вас есть сейчас время для разговора?» Помните, что деловой диалог по телефону – обмен информацией оперативного значения с определенной целью. Говорите кратко, но информативно. 5. Завершая разговор, постарайтесь в любом случае оставить о себе хорошее впечатление. К словам прощания добавьте фразу типа: «Надеюсь, что наши контакты будут полезными!» Следует обратить внимание на несколько телефонных недочетов. — Неблагоприятное время для звонка. — Неясная цель разговора. — Звонок без предварительной подготовки необходимых материалов. — Монолог вместо выслушивания ответов на поставленные вопросы. — Отсутствие последующей записи делового разговора. — Неконкретные договоренности. Если звонят вам. 1. Поднимите трубку до четвертого звонка телефона, поздоровайтесь и представьтесь. По внешнему телефону обычно называют фирму, организацию или подразделение, поэтому доброжелательной формулой (фирменным стандартом) начала разговора может быть фраза: «Доброе утро! Банк «Менатеп». У телефона офис-менеджер. Чем я могу Вам помочь?». По внутреннему же телефону называют подразделение и фамилию. Если вам не представились и причину звонка не назвали, постарайтесь уточнить эти данные до начала разговора. В противном случае продолжение контакта неуместно. Однако нельзя превращать разговор в допрос: «С кем я говорю?» или «Что вам нужно?». Если вам приходится «вытягивать» из клиента информацию, то лучше пытаться получить ответы на вопросы: «Что?»; «Когда?»; «Где?», «Как?». При этом старайтесь избегать вопроса «Почему?», так как он создает впечатление недоверия. 2. Сконцентрируйте внимание на беседе и внимательно слушайте. Демонстрируйте внимание к словам собеседника репликами: «Да», «Понимаю…», «Совершенно верно…» и т.п. 3. Используйте бланки для записи телефонных разговоров: запишите номер звонящего и информацию, сообщенную Вам. 4. Отвечайте одинаково спокойно на все звонки, как бы утомительно это не было. Звонящий не должен расплачиваться за то, что вас только что расстроили. Невозможно предугадать, какой звонок принесет больше пользы. Фразы, помогающие избегать подрыва доверия к фирме в ходе разговора Не стоит говорить Лучше сказать Я не знаю… Мне нужно уточнить… Мы не сможем этого для вас сделать… В настоящее время это довольно сложно, однако… Вы должны… Для вас имеет смысл… Лучше… Подождите секундочку… Чтобы найти эти материалы, мне понадобится минуты 3-4. Вы подождете? Нам это не интересно. Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля. 5. Если ваш партнер или клиент высказывает по телефону жалобу, не говорите ему: «Это не моя ошибка», «Я этим не занимаюсь», «Наши товары никогда не выходят из строя» и т.д. Если вы так скажете, это может отрицательно сказаться на репутации вашей фирмы и не поможет клиенту в решении его проблем. Клиенту очень важно выговориться, и нужно предоставить ему эту возможность, не доводя его «до кипения». При этом надо выражать всяческое сочувствие, а если есть хоть малейшая вина фирмы, извиниться. Обязательно запишите его телефон, фамилию, имя, отчество, обещайте перезвонить и непременно сделайте это. 6. По этикету, разговор завершает его инициатор, но если вы чувствуете, что время разговора уходит впустую, постарайтесь дать понять это собеседнику, например, фразой «Думаю, мы выяснили основные детали...» Трудные ситуации, возникающие во время телефонного разговора 1. Отвечать ли на звонок, если у вас посетитель? Да, но извиниться в трубку и перед посетителем, попросить подождать немного того, кто в этой ситуации покажется вам более важным. Если разговор по телефону можно возобновить позже, договоритесь об этом, если нет, попросите посетителя, дать вам возможность закончить разговор. 2. Если у вас обеденный перерыв, но вы в кабинете, как реагировать на звонок? Снять трубку, узнать, кто звонит, и, если возможно, перенести разговор. При этом постарайтесь не потерять потенциального клиента, ведь результативный деловой разговор улучшит ваше самочувствие скорее, чем любой обед. 3. Если звонящий представляется другом вашего шефа, нужно ли сразу их соединять? Сначала убедитесь, что этого хочет шеф. 4. Если того, кому звонили, нет на месте, нужно ли называть свое имя? Нужно, если вы хотите перезвонить или просите его позвонить вам. Не нужно, если вы не заинтересованы в дальнейших контактах лично с ним. Но в любом случае вы должны сказать, кто и откуда звонил, иначе вас могут заподозрить в желании получить «закрытую», информацию. Кроме того, не забывайте, что во многих офисах установлены аппараты с определителем номера звонящего. 5. Среди людей, часто ведущих телефонные разговоры, встречаются чересчур многоречивые. Как прервать монолог звонящего? Попробуйте использовать тот факт, что вас только слышат, но не видят. В этом случае вполне уместны следующие фразы (особенно, если они соответствуют действительности): — Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону. — Хотел бы продолжить наш разговор, но через пять минут у меня совещание. — Извините, нас может прервать международный телефонный звонок. Лучше поговорим в другой раз. — К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча. Для того чтобы окончательно убедить собеседника в вашем расположении к нему, добавьте: — Я позвоню вам в понедельник. — Позвоните, если ситуация изменится. — Давайте не будем надолго откладывать встречу. Если вы не хотите продолжения контактов, а в ином случае не надеетесь на их продолжение, скажите: — Жаль, что не смог убедить вас. — Сожалею, что вы не станете нашим клиентом. — В любом случае желаю вам успехов. — Буду рад изменению ситуации. 6. Какие действия приводят к грубым нарушениям делового этикета? Самое грубое нарушение делового этикета – не перезвонить, когда вашего звонка (или прихода) ждут. Это необходимо сделать в течение рабочего дня, даже вечером, не откладывать на долгое время. Серьезное нарушение этикета – заставлять ждать у телефона говорящего с вами человека, решая в это время свои проблемы «на месте». В этом случае даже извинения бывает не всегда достаточно. Лучше договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время. Рекомендуемые страницы:



poisk-ru.ru

Вопросы для беседы

Беседа на уроках природоведения

Беседа – наиболее распространенный и эффективный метод обучения в начальной школе. В ходе беседы учитель с помощью системы целенаправленных вопросов подготавливает учащихся к восприятию нового материала, на основе наблюдений и жизненного опыта младших школьников побуждает их самих делать выводы, обобщения, приобретая при этом новые знания. Беседа позволяет также обеспечить систематическое повторение и закрепление пройденного материала.

Умело используя беседу, учитель способствует активизации познавательной деятельности учащихся, в процессе которой они учатся думать, рассуждать, анализировать, делать самостоятельные выводы. Беседа позволяет учителю осуществлять дифференцированный подход к каждому в зависимости от уровня их развития и подготовки. В беседе могут принимать участие все учащиеся. Место беседы в учебном процессе определяется целью урока, характером учебного материала, запасом имеющихся у учащихся знаний. Беседа тесно связана с методами и приемами работы, которые учитель планирует использовать на уроке, – работой с картой, картиной, таблицей, статьей или рисунком в учебнике, просмотренным кинофильмом и т. п.

В процессе подготовки беседы учителю следует продумать ее логический ход и при проведении строго придерживаться его. Активизируя умственную работу учащихся, учитель направляет их мысль к самостоятельным выводам, помогая глубже осмысливать материал, прочнее его запоминать. В процессе беседы надо шире использовать конкретные факты, живые яркие образы, на основе которых у учащихся вырабатываются определенные взгляды и убеждения.

Активное отношение самого учителя к беседе, его эмоциональный настрой, умение возбуждать и постоянно поддерживать у детей интерес к беседе позволяют вовлечь в общий разговор даже слабых учеников. Учитель составляет вопросы с учетом подготовки учащихся, общего уровня их развития. Каждый вопрос должен быть посильным для ребенка, в то же время направляться на достижение основной цели беседы и логически увязываться с предыдущими вопросами.

В зависимости от того, какую цель преследует беседа и на каком этапе урока природоведения она используется, выделяют несколько разновидностей бесед.

Цель вводной беседы – восстановить в памяти учащихся те знания, которые были получены ими ранее в ходе обучения или приобретены самостоятельно, и на их основе подготовить детей к активному восприятию нового материала. Такая беседа обычно проводится в начале изучения темы или раздела.

Так, при изучении темы «Зимние изменения в природе» во II классе во вводной беседе об изменениях неживой природы учитель может задать такие вопросы: какие признаки наступления зимы вы знаете? Какие основные приметы зимы вы наблюдали? Каково главное отличие зимы от осени? Далее, опираясь на наблюдения школьников, учитель строит беседу следующим образом: что произошло зимой с водоемами? Когда вы заметили, что вода в реке стала замерзать? Когда выпал первый снег? Когда установился постоянный снежный покров? Затем учитель предлагает рассмотреть рисунки на странице 47 учебника и ответить на вопросы. В заключение учащиеся делают вывод об основных признаках наступления зимы в неживой природе: низкая температура воздуха, установление постоянного снежного покрова, замерзание почвы и водоемов.

Сообщение новых знаний. Опираясь на имеющиеся у школьников знания, учитель с помощью системы продуманных и целенаправленных вопросов подводит их к необходимым выводам и обобщениям, помогает устанавливать связи и закономерности между отдельными фактами и явлениями природы. Важно, чтобы в процессе этой беседы учитель рассматривал прежде всего существенные признаки, закономерности изучаемых природных объектов и явлений. Чем больше младшие школьники будут сравнивать, сопоставлять, тем осмысленнее они будут воспринимать изучаемый материал, активнее будет протекать их мыслительная деятельность.

Например, при изучении темы «Зубы и уход за ними» (III класс) учащиеся уже знают, какое значение имеют зубы, какую роль они выполняют в процессе пищеварения, что от зубов зависит правильное произношение и т. д. Но они еще не знают, какие виды зубов бывают, как зуб устроен, как правильно ухаживать за зубами. Для уяснения этого учитель предлагает следующие вопросы: почему зубы имеют различную форму? (Заранее на дом учитель дал учащимся задание рассмотреть свои зубы в зеркало.) Какую работу выполняют резцы? Клыки? Коренные зубы? Какое значение имеет эмаль, покрывающая зубы? Почему зубы портятся? (Этот вопрос учитель задает после объяснения устройства зуба.) Какие правила надо соблюдать, чтобы сохранить зубы здоровыми и крепкими? Почему ежегодно надо показывать свои зубы врачу? (После беседы дети читают статью в учебнике, закрепляя изученный материал.)

Повторительно-обобщающая беседа позволяет учителю в работе с учащимися выделять наиболее существенные моменты в изучаемом вопросе, устанавливать более широкие и глубокие связи между изученными явлениями природы. Главная ее задача – обобщить и систематизировать знания, подвести учащихся к определенным выводам и обобщениям. Особенно часто этот вид беседы используется при подведении итогов наблюдений за сезонными изменениями в природе, после проведения экскурсий, в конце изучения определенной темы или раздела.

Так, во II классе на обобщающем уроке по теме «Весна в природе» для выяснения характерных особенностей весны учитель спрашивает: сколько времени продолжалась весна? Какой месяц весны был самый теплый? Какой самый дождливый? Какой самый холодный? Когда шел снег? Когда – дождь? Когда река освободилась ото льда? И т. д. Анализируя и сопоставляя данные «Дневника наблюдений», учащиеся отвечают на поставленные вопросы. Таким же образом учащиеся устанавливают изменения в растительном мире. Вопросы учителя могут быть следующими: когда появились первые подснежники? Какие раннецветущие растения вы наблюдали в нашей местности? Когда на деревьях стали распускаться почки? Какое дерево или кустарник зацвело первым?

При проведении такой беседы важно устанавливать причинно-следственные связи. Например, учащиеся должны объяснить, как с изменением температуры изменяются виды осадков, почему первые цветущие растения называют подснежниками, с чем связан ранний прилет птиц в данный район и т. п.

Вопросы и задания.

1. Каково значение беседы для преподавания природоведения в начальных классах?

2. Охарактеризуйте основные разновидности беседы.

3. Каким образом можно обеспечить эффективность проведения беседы на уроках природоведения?

4. Почему во время беседы необходимо использовать другие методы преподавания?

5. Проанализируйте на уроке в базовой школе эффективность использования беседы.

6. Составьте беседу по одной из природоведческих тем (по указанию преподавателя-методиста).

Источник:
Беседа на уроках природоведения
Беседа – наиболее распространенный и эффективный метод обучения в начальной школе. В ходе беседы учитель с помощью системы целенаправленных вопросов подготавливает учащихся к восприятию нового
http://www.bookfi.ru/priroda/beseda_na_urokah_prirodovedenija.html

Как беседовать с ребенком?

Успешность беседы зависит:
А) От степени ее подготовленности (наличие цели, плана беседы, учета возрастных особенностей, учета условий, места проведения и т.д.)
Б) От искренности даваемых ответов (наличие доверительности, такта исследования, соблюдения требований воспитательного процесса, правильности постановки поддерживающих беседу вопросов и вопросов, связанных с целью беседы и т.д.)

Основные приемы установления контакта.
1.Деловые, естественные взаимоотношения.
2.Учет интересов и потребностей собеседника.
3. Учет событий (объектов), имеющих эмоциональный характер.

При формулировке и постановке вопросов предпочтительно:
*задавать вопросы в косвенной форме;
*вопросы должны быть краткие, максимально понятные собеседнику;
*достижение каждым вопросом определенной цели.

Избегать:
*вопросов в «лоб»;
*малораспространенных слов, слов с двойным значением;
*формулировок, на которые могут быть шаблонные ответы;
*формулировок, внушающих определенные ответы;
*слов, вызывающих определенное отрицательное (положительное) отношение;
*не этично затрагивание интимных сторон личности самого собеседника.

Основные приемы ведения беседы.
1.Не торопить собеседника. Дать высказаться полностью.
2. Помогать наводящими вопросами.
3. Искренность ответов проверять соответствующими вопросами.
4.Поощрять собеседника на взаимность. Слушать дружелюбно.
5. Соблюдать требования воспитательного процесса.

Вопросы для беседы.

1.Прямые – с однозначно понимаемым смыслом, например:
«Нравится ли тебе твоя группа?» Иногда личные вопросы смущают собеседника, поэтому ответ может быть неискренен.

2.Косвенные – истинные цели для собеседника замаскированы. Например:
«Всегда ли тебе хочется быть в группе?», «Нравится ли вашим ребятам ваша группа?» При ответе на безличные вопросы собеседник выражает свою точку зрения.

а)Проективные вопросы (разновидность косвенных вопросов). В них речь идет не о самом собеседнике, а о каком-то другом воображаемом человеке или персонаже:
«Как ты считаешь, как бы поступил ребенок, если его незаслуженно наказали?» При ответе собеседник поставит себя на место лица, упоминаемого в вопросе, и таким образом, выразит свое собственное отношение.

б)Вопросы внушающего действия.
Очень внушающие: «Не согласен ли ты с тем, что…», «Не считаешь ли ты…», «Не кажется ли тебе…»
Внушающие: «Поделки ты делаешь?» (здесь неизвестно делает ли вообще ребенок поделки)
Менее внушающие: «Или – или» («Любишь ли ты делать поделки или рисовать?»)

Наиболее благоприятная форма вопроса (определительные вопросы) «Чем ты любишь заниматься дома?»

Основные требования к проведению беседы.

1.Подготовка к беседе:
А) определить цель беседы.
Б) определить целевые вопросы.
В) определить вопросы, поддерживающие беседу.

2. Вступить в контакт можно:
А) с вопросов, поддерживающих беседу, интересных собеседнику.
Б) с вопросов, имеющих эмоциональный характер.
В) не начинать с вопросов, вызывающих у собеседника негативные переживания.

Если вы увидели пассивность собеседника, то Вы:
— начали с неудачного вопроса;
— спросили невпопад;
— у него нет настроения;
— взяли не тот тон;
— или угодили в больное место.

3.Создайте атмосферу доверия.
•собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу;
•при тесном контакте возникает потребность поделиться сокровенными мыслями, чувствами;

4.Обстановка для беседы:
*благоприятствующая (совместный отдых, прогулки по улице, изолированная комната)
*не благоприятствующая (присутствие, вмешательство других людей; тревога, беспокойство)

5.Во время беседы следите за:
-точностью формулируемых мыслей;
-оговорками, недомолвками;
-желанием уйти от ответа;
-паузами;
-тембром голоса, интонацией;
-мимикой, жестами;
-срабатыванием механизма так называемой психологической защиты.

По материалам книги Б.С.Волкова, Н.В. Волковой «Подготовить ребенка к школе как?»

Источник:
Как беседовать с ребенком?
Успешность беседы зависит : А) От степени ее подготовленности (наличие цели, плана беседы, учета возрастных особенностей, учета условий, места проведения и т.д.) Б) От искренности даваемых
http://doshkolyata.ru/kak-besedovat-s-rebenkom/

Корпорация Тяньши (Tiens) в России

Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве. Умение ставить вопросы есть необходимый признак ума или проницательности.

Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

Для поддержания беседы лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Различают несколько типов вопросов, которые обычно используются в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.

Открытые вопросы (какой, как, в связи с чем?) – которые предполагают ответы в развернутой форме. Они задаются с целью получить дополнительные сведения или выяснить реальные мотивы и позицию собеседника. С помощью вопросов этого типа вы позволяете своему собеседнику маневрировать: он может по своему усмотрению выбрать ту информацию, которую хочет вам сообщить.

Закрытые вопросы предполагают ответ словом «да» или «нет» и предназначены для логического завершения переговоров, ускорения получения согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности. Они резко сужают «пространство для маневра» у вашего собеседника.

Если задавать закрытые вопросы подряд, да еще с определенной интонацией, то у собеседника может сложиться впечатление, что его допрашивают. Это может привести к созданию напряженной атмосферы беседы. Поэтому тут важна мягкость интонации — раз, чередование закрытых вопросов с чем-то другим — два.

Альтернативные вопросы (с помощью союза «или) – которые дают ощущение «выбор без выбора», где задающий может сам формировать ответ. Это — вопросы перехвата инициативы, управление беседой и для подведения собеседника к решению. Например: «Как вы считаете, когда нам лучше провести следующее заседание: уже на этой неделе или перенесем его на следующую?».

Чтобы собеседник не ушел от конкретного ответа, предоставляя только выгодную для него информацию и не увел разговор в сторону, в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, основные, второстепенные и вопросы других разновидностей.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.

Второстепенные вопросы — запланированные или спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Для того чтобы разговорить собеседника, можно попробовать использовать альтернативные вопросы, но при этом важно, чтобы ни одна из альтернатив его не задевала. Для того чтобы как-то организовать беседу со слишком разговорчивым собеседником, лучше применять закрытые вопросы.

Не следует задавать вопрос, если вы заранее знаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не…?» или «Как вы могли…?». По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об информации, а не скрытое обвинение. Если вы недовольны решением партнера или его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.

Риторические вопросы служат для более глубокого рассмотрения проблем. На эти вопросы не даются прямые ответы, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы или обеспечить поддержку вашей позиции со стороны участников беседы путем молчаливого одобрения. Например: «Можем ли мы считать подобные действия нормальными?», «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?», «Когда наконец люди научатся понимать друг друга?».

Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы. Они задаются в тех случаях, когда вы уже получили достаточную информацию по одной проблеме и хотите переключиться на другую или же когда вы почувствовали сопротивление собеседника и пытаетесь его преодолеть.

Если собеседник отвечает на такие вопросы, то ответы обычно позволяют выявить уязвимые места его позиции. Например: «Как вы считаете, нужно ли…», «Как в действительности у вас происходит…», «Как вы представляете себе…».

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Ему предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию. В результате чего создается благоприятная атмосфера на основе общего подхода к проблеме. Примеры таких вопросов: «Считаете ли вы, что…?», «Правильно ли я понял ваше мнение о том, что…?».

Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, подвести промежуточные и окончательные итоги деловой беседы.

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) оптимизировать разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Такой прием дает гораздо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, унылое чередование обвинений, самооправданий и в результате приводят к конфликту.

Контрольные вопросы помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.

Следует отметить, что контрольные вопросы типа «кто, что?» ориентированы на факты, а вопросы «как, зачем?» в большей мере направлены на человека, его поведение, внутренний мир.

К вышеописанным типам вопросов следует добавить так называемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент инициатору общения. Последний должен уметь не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них, при этом учитывая цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к следующим типам вопросов-капканов.

Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка знаний и опыта инициатора общения. Как правило, автор подобного вопроса уже знает ответ, но хочет проверить, как справится с ним собеседник. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то можете вежливо спросить: «Зачем вы задаете вопрос, на который сами знаете ответ?».

Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Цель таких вопросов — блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить уважение партнера. Если вопрос действительно относится к деловой встрече, то вы можете попросить его автора ответить на него самому. Задавая вопрос, ваш собеседник вряд ли ожидает такой просьбы. После того как он закончит свой ответ, вы можете его дополнить.

Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться умышленно или непреднамеренно из-за желания решить некоторые из собственных проблем. Инициатору общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить рассмотреть такой вопрос в другое время.

Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.

Если так случилось, что вы не можете оправдать такого противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет объективные причины (вы можете доказать это), то все равно не стоит использовать возможность разобраться с провокатором. Ввязаться в «разборки» — не самый лучший способ завоевывать авторитет присутствующих. В лучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет искать возможность отомстить позже. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для подобных «уколов», — и заслужите уважение других участников деловой встречи.

Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.

Перед тем как задавать вопросы собеседнику, нужно поставить себя на его место и задуматься над тем, что может его заинтересовать, с чем бы он согласился, а с чем — нет.

В начале беседы возьмите на себя инициативу и попытайтесь создать благоприятную атмосферу с помощью закрытых вопросов. При этом следует задавать только такие вопросы, на которые обязательно получите положительные ответы. Этим вы облегчите себе задачу получить согласие и завоюете доверие собеседника.

На следующем этапе, когда расширяются границы областей передачи информации и производится обмен мнениями, следует задавать преимущественно открытые вопросы.

После этого наступает этап проверки полученной информации. Здесь преобладают риторические вопросы и вопросы для обдумывания.

В конце беседы, намечая новое направление информирования, пользуйтесь переломными вопросами.

Чего вы добиваетесь, задавая эти 5 типов вопросов?

Вы избегаете или существенно снижаете вероятность «беседы-ссоры». Ведь любое утверждение (особенно не подкрепленное фактами) вызывает у собеседника дух противоречия и контраргументы в закрытой или открытой форме. Если же вы своим утверждениям придадите форму вопроса, то тем самым смягчите или нейтрализуете желание собеседника вам противоречить.

Если клиент тянет с ответом, вы можете, в зависимости от обстоятельств, применить два тактических хода:

1. Молчать, пока не получите ответ или пока клиент не скажет, что не хочет отвечать на этот вопрос. В данном случае молчание оказывается золотом, так как, когда все молчат, человек вынужден либо ответить на трудный для него вопрос, либо прямо отказаться от ответа.

2. Задайте свой вопрос еще раз, дождавшись благоприятного момента. Если вопрос стоит того, его можно и повторить.

Если переговоры происходят в быстром темпе, и информация, о которой вы спрашиваете, имеет определяющее значение для принятия решения, используйте первый прием. Если сведения вам не нужны сию же минуту, воспользуйтесь вторым методом — повторите свой вопрос при первой же возможности. Второй способ предполагает большую гибкость и уменьшает возможность конфронтации. Однако если вам просто необходимо узнать какие-то данные, не бойтесь настаивать: «Подождите, мне все-таки необходимо знать…»

Когда клиент упорствует и не желает отвечать на поставленный вопрос, иногда уместно разрядить обстановку легкой шуткой. Вы можете с улыбкой сказать: «А вы крепкий орешек!» Или: «Эх, мне бы вашу осторожность, я был бы Рокфеллером». Какой бы серьезной ни была тема обсуждения, немного юмора никогда не помешает. Особенно если вы не боитесь подшутить над собой.

Если ваш клиент отвечает шуткой, но по-прежнему уклоняется от ответа, вам нужно вернуться к серьезному тону и продолжать настаивать на своем, и в конце концов вы либо получите ответ, либо убедитесь в том, что здесь вам не светит. Отрицательный результат — тоже результат, из которого следует, что нужно поискать другие источники информации.

Если человек обещает вам вернуться позже к обсуждению интересующего вас вопроса, в большинстве случаев вам ничего не остается делать, как подождать. Вы должны прямо поставить вопрос: «Когда я могу рассчитывать на ответ с вашей стороны?» И обязательно запишите обещанную дату и точные слова этого человека.

Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.

Источник:
Корпорация Тяньши (Tiens) в России
Для поддержания беседы лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.
http://tiens-russia.com/?p=9376

О чем проводить беседы для младших школьников?

Нравственное воспитание школьников выступает очень важным для учителя, ведь ему нужно знать не только предметы, которые он читает, а и знать их методики. Кроме того, он должен направить деятельность только на воспитание детей.

У младших школьников активно развиваются разные виды восприятия – это и физическое, и художественное, и эмоциональное. Поэтому и учителя, и родители должны обращать на это внимание. В школе нужно активно проводить занятия по физической культуре, ведь именно на этом уроке младшие школьники энергичные и активные, именно здесь они отдыхают от эмоционального напряжения, которое могут испытывать на уроках.

Что касается художественного развития, то оно заключается в ощущении прекрасного ребенком, с ним нужно посещать разные выставки, концерты и музеи, желательно также, чтобы он сам принимал в них участие.

Эмоциональное развитие младшего школьника также очень важно, ребенку нужно объяснять, что есть не только позитивные эмоции, но и негативные, он должен знать, что в будущем он будет сталкиваться с разными ситуациями, и будут испытывать при этом самые разные чувства.

Как видно, развитие младших школьников нужно начинать с самых малых лет, в школе педагог должен рассказывать о нравственных нормах, об отношениях людей к обществу, к коллективу, к труду, к окружающим и к самим себе.

Поэтому в воспитании применяются самые разные средства, но чаще всего – проводятся беседы. Беседа являет собой метод систематического и поочередного обсуждения знаний, которые требуют участия со стороны ученика и педагога. Она отличается от обычного рассказа тем, что педагог представляет ученику разные точки зрения, приводит ему примеры, выслушивает его мнения и предпочтения.

Стоит отметить, что беседа тогда будет иметь воспитательный характер, когда в ее основе будет лежать проблема, которую можно будет разрешить при помощи разных идей и мнений. Учитель должен научиться ставить такие проблемы, которые будут помогать ученикам, находить ответы самостоятельно.

Ни в коем случае нельзя допускать того, что сценарий беседы заучивается заранее, и проговаривается без эмоций. Естественно, можно подготовить заранее возможные вопросы, но дети должны говорить только то, что они думают, не стоит навязывать им свое мнение. Нужно учить их вырабатывать самостоятельную точку зрения, чтобы они учились слушать мнения других, не перебивая и не осуждая собеседника.

Также нужно отметить, что беседа не должна превращаться в лекцию, где учитель говорит, а дети слушают и держат свое мнение в себе. Нужно подойти к вопросу, так, чтобы беседа превратилась в теплое откровение, где ученики откроют свою душу.

Что касается материала для беседы, то он должен быть подготовленным так, чтобы хорошо подходил к возрасту учеников. Ни в коем случае нельзя подбирать тяжелые вопросы, которые трудны для детского восприятия. Обязательно нужно руководствоваться прожитым опытом и примерами, нужно чаще отвлекаться от темы, тогда результат будет желаемым.

Большую ошибку допускают те, которые думают, что беседы для младших школьников — это спонтанный метод, к которому не нужно заранее готовиться. Наоборот, профессиональные педагоги готовятся к ним заранее, ставя себя заранее не место ученика, продумывая факты и совершая их анализ.

Кроме того, беседа имеет свою структуру и включает в себя следующие пункты:

— подготовка к беседе;

— оценка беседы и выводы, сделанные детьми.

Как показывает практика, желательно проводить беседы во внеурочное время, несколько раз в месяц. Готовиться к ней нужно около недели, и для младших школьников она должна занимать около 30 минут времени.

Этап подготовки довольно сложен, так как он включает в себя самую разную деятельность и учителя, и детей. Нужно определиться с темой, подумать, будет ли она актуальной и нужной для детского развития.

Далее нужно подобрать материал, в котором будет говориться, как нужно поступить в определенной ситуации, какие выводы нужно сделать. После этого можно написать примерные вопросы, которые на протяжении беседы могут изменяться или добавляться.

Ученикам также заранее говорится о том, что будет проводиться беседа на определенную тему. Они должны также к ней подготовиться, подумать, какие бы вопросы они хотели задать, определить примерные ответы, понять свою точку зрения.

Учитель должен сделать так, чтобы беседы для школьников были интересными и актуальными, чтобы дети активно участвовали в ее проведении, а главное – чтобы высказывали свое мнение. Педагог поступает правильно в том случае, когда во время беседы задает вопросы, наводит жизненные примеры, отмечает краткие и убедительные замечания, уточняет рассказы детей, плавно исключает появления негативных мыслей.

Правильно заданные вопросы должны привести к тому, что у детей должно выработаться определенное моральное правило, которое они будут выполнять при разговорах с другими. Учитель может при подготовке вопроса ориентироваться на следующие моменты:

— Вопрос должен заставить ребенка задуматься над поступком.

— Вопрос должен обратить внимание детей на нравственную сторону жизни и поступка.

— Вопрос должен привлекать внимание ребенка к переживаниям людей, он должен научиться сопереживать людям.

Ни в коем случае беседа не должна содержать в себе всякого рода насмешек, упреков и так далее. Она должна быть непринужденной и дети должны чувствовать себя спокойно, делиться впечатлением и опытом.

Для того чтобы беседа была успешной, нужно правильно ее начать, возбудив интерес у детей. Для этого можно использовать некоторые приемы:

— Поставить вопрос, который связан с каким-то понятием, к примеру, что такое вежливость и так далее.

— Перед тем, как перейти непосредственно к теме беседы, можно рассказать интересную и занимательную ситуацию, которая имеет прямое отношение к разговору.

— При объявлении темы можно придать ей особой важности, подчеркнув ее значение при помощи афоризмов или высказыванием знаменитого человека.

Излагать материал желательно в форме рассказа, объяснения, можно обращаться за помощью к книгам, картинам, газетам и так далее.

Когда подходит момент к анализу поведения школьников, нужно обращать внимание только на положительные примеры, о разных негативных моментах лучше говорить мягко, не повышая тона, намекая на то, что школьники ликвидируют негативную ситуацию.

При подведении итогов нужно приводить яркие высказывания для того, чтобы беседа ярче проникла во внутреннее сознание ученика.

Для младших школьников желательно проводить беседы на такие темы:

— «Уроки вежливости». Эта беседа нужна для того, чтобы ребенок знал и понимал, как нужно вести себя с окружающими. Ему нужно донести важность моральных ценностей, таких, как достоинство, правила поведения, нормы, и так далее.

При проведении желательно обращаться к позитивным героям сказок, литературным персонажам и так далее. Ребенок должен научиться употреблять как можно чаще вежливые слова, представлять, какую роль в жизни ребенка играет семья, родные и окружающие люди,

Также нужно рассказать школьнику, насколько важна взаимная помощь и взаимная поддержка, а также дружба с одноклассниками и другими детьми. На примерах отрывков из художественной литературы нужно подчеркнуть, что помощь должна быть обязательно бескорыстной, нужно помогать не только родным, а и незнакомым людям, если те нуждаются в такой помощи.

Также школьник должен знать, что очень плохо обманывать окружающих людей, что правда все равно рано или поздно окажется снаружи, нужно доказать, что человека ценят благодаря честности.

Понятие вежливости включает в себя также знание о труде, который также очень важен для жизни, что с малых лет нужно помогать родителям. Кроме того, ребенок должен очень аккуратно относиться к своим вещам, так как если их бросать по всей комнате, не ухаживать за ними, тогда они очень быстро придут в негодность.

— Беседы о семье. В них педагог помогает осознать школьникам, что родители являются самыми близкими людьми, которых нужно уважать и ценить. Ведь всем известно, что где бы человек ни был, в какую бы страну не занесла его жизнь, он всегда может вернуться в отчий дом, где его любят и ждут. Также младший школьник должен понять, что именно родительская любовь является самой бескорыстной и преданной.

В ходе беседы нужно показывать жизненные примеры о важности семьи, обращаться к художественным произведениям, к жизненным ситуациям и так далее. Ученик должен самостоятельно дать ответ на вопрос, кто для него в жизни самый важный, кому нужно помогать и кого нужно ценить.

Педагог может навести примеры стихотворений, пословиц и песен о маме, о ее роли в жизни каждого человека. Поэтому с самого малого возраста нужно помогать маме по мере своих сил.

— Очень важной будет проведенная беседа для младших школьников на тему «Настоящая дружба». Ведь дети этого возраста еще проходят период адаптации в школе, поэтому очень важно найти для них хороших друзей, при помощи которых можно легко справиться с любыми неудачами.

В ходе беседы нужно спросить у детей о том, что они понимают под словом дружба, как они выбирают друзей и каким должен быть настоящий друг. Педагог должен при помощи различных приемов донести к детям важность дружбы, что нужно всегда стараться играть и трудиться вместе, помогать друг другу совершенно безвозмездно и так далее.

Дети должны сами прийти к выводу о том, что самому очень тяжело жить на свете, что рано или поздно каждому понадобиться помощь, которую окажет только друг. Поэтому с самого юного возраста нужно учиться уступать друг другу, делиться друг другом не только жвачками, а и своими мыслями, проблемами, высказывать свое мнение и слушать мнение друзей, ведь настоящие друзья никогда не посоветуют плохого.

— Беседы о взаимопомощи для ребенка младшего школьного возраста тоже важны, так как ученик должен понимать, что нужно всегда идти на помощь не только родным и близким, а и малознакомым людям. При помощи художественных произведений нужно объяснить ребенку, что настоящая помощь должны быть сделана только от души, она не измеряется ни в каких суммах. Также нужно рассказать о том, что благодарность другого человека является самой большой наградой, которую нельзя заменить ничем.

В этой беседе нужно обратить внимание на такое моральное качество, как правда. Детям нужно очень аккуратно объяснить, что не стоит из-за состояния стыда или страха наказания со стороны родителей скрывать правду, врать, так как вранье, никогда и никого ни к чему хорошему не приводило, наоборот, человек замыкался в себе и не мог дальше жить спокойно.

Дети должны понять простую истину о том, что правду нужно говорить любую, какой бы она не была. На примерах можно показать ребенку, что родители очень рады за своего ребенка, когда он говорит правду. Важно доказать, что правда – это очень ценное качество.

Стоит отметить, что не только педагоги должны проводить беседы с детьми на разные темы. Важно, чтобы родители с самого малого возраста объясняли ребенку, насколько важно расти добрым, честным, отзывчивым и вежливым человеком. Воспитывать эти чувства помогут ролевые и дидактические игры, в которые нужно играть с ребенком трехлетнего возраста. Тогда он будет вырабатывать эти моральные качества и в зрелом возрасте.

Желательно чаще хвалить ребенка за хорошие поступки, и объяснять про негативные последствия плохих поступков. Нужно не кричать на школьника за его погрешности, а правильно объяснять, как лучше поступить в той или иной ситуации, чтобы ему самому стало стыдно, и он понял, что так поступать нельзя никогда.

Как видно, подготовиться к беседе не так и просто. Ведь опытные педагоги нередко отмечают тот факт, что беседу провести намного сложнее, чем урок. Но вышеуказанные рекомендации помогут значительно упростить подготовку.

Источник:
О чем проводить беседы для младших школьников?
В статье рассказано о том, как правильно проводить беседы для младших школьников. Описано, на какие темы проводить беседы для школьников, почему они так важны и
http://veselajashkola.ru/klass/o-chem-provodit-besedy-dlya-mladshix-shkolnikov/

(Visited 1 times, 1 visits today)

jealousy-relationships.ru

10 вопросов, с которых легко можно начать любой разговор

5. Есть ли у вас хобби?

Хотите узнать, как стать интересным собеседником и уметь расположить к себе любого незнакомого человека? Тогда спросите нового знакомого о его хобби. Вы удивитесь, какими интересными вещами могут заниматься люди и насколько увлеченно они об этом рассказывают. Если в ответ услышите неэмоциональное: «Как-то нет никакого хобби», попробуйте разбавить диалог интересным фактом о хобби вашего знакомого или популярного человека.

6. Какой ваш любимый фильм?

Есть вопросы, позволяющие начать разговор в любой ситуации, и это – один из них. Все мы любим фильмы – комедии, драмы, боевики. Поинтересовавшись, какая кинолента нравится человеку, вы сможете продолжить разговор об актерах и их судьбах, а затем плавно переключиться на что-то более личное, если того требуют обстоятельства.

7. В какой ресторан вы обычно ходите?

Люди любят, когда их считают экспертами в том или ином деле. Как стать интересным собеседником, зная это правило? Легко! Спросите у интересного вам человека, к примеру, какой ресторан является его любимым и почему. Так вы не только разговорите любого мужчину или женщину, но и получите полезную информацию, которая пригодится вам в дальнейшем.

8. Что для вас было самым сложным на этом пути?

Касающиеся трудностей и их преодоления вопросы помогают начать разговор в любом коллективе. Мы обожаем рассказывать о преградах, которые преодолели на жизненном пути. Беседа, посвященная борьбе с трудностями, наверняка окажется эмоциональной и увлекательной.

piter-trening.ru

Глава 2 Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор. Язык разговора

Глава 2

Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор

Успех в социальной или деловой сфере напрямую связан с вашим умением задавать нужные вопросы и добиваться необходимых ответов. В жизни социальной это умение поможет вам сохранить дружбу, встретить нового партнера или просто подружиться с соседями. В бизнесе искусство задавать правильные вопросы или неумение это сделать может помочь заключить сделку или, наоборот, разрушить ее, спасти или погубить переговоры, определить вашу будущую карьеру.

Каждому знакомо ощущение неловкости, когда вы задали неудачный вопрос. Вот как один из участников нашего семинара рассказывал о своих попытках установить контакт с соседом. «Я пытался, я честно пытался. Я задавал вопросы, но никогда не получал ответа. Тогда я задавал новые. А потом новые. В конце концов, я начал ощущать себя агентом ФБР, допрашивающим подозреваемого, а не человеком, пытающимся вести светскую беседу».

А вот другой пример. Питер, агент по продаже компьютеров, пытается продать новую систему.

ПИТЕР: Как долго вы пользовались этой системой?

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Около полутора лет.

ПИТЕР: И вам она нравится?

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да, вполне.

ПИТЕР: Есть ли у вас система доставки почты?

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да, конечно.

ПИТЕР: Оправдывает ли эта система ваши ожидания?

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да, вполне.

ПИТЕР: А где вы приобрели ее?

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Купил в компании «Аррlе».

ПИТЕР: А их сервисное обслуживание вас устраивает?

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: У нас ни разу не было проблем, так что мы не пользовались их сервисом.

ПИТЕР: Значит, вы ни разу не сталкивались с их сопроводительным обслуживанием?

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Нет.

ПИТЕР: Ясно. Сегодня прекрасный день, правда?

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да. Почему бы вам не прогуляться со мной?

Вопросы задают все, но лишь немногие знают, как это делать правильно, чтобы беседа пошла в нужном направлении. Когда на свои вопросы вы получаете односложные ответы, то вполне возможно, что дело не в том, что собеседники настроены недружелюбно или вы их не интересуете. Скорее всего вы выбрали не тот тип вопросов или задали их не тем тоном.

Существуют два типа вопросов — открытые и закрытые.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы строятся по принципу «истина-ложь» или по принципу множественного выбора — то есть они требуют односложного ответа. Например: «Откуда вы?», «Вы вышли на пробежку?», «Мы можем встретиться в 5.30, 6.00 или в 6.30?», «Вы считаете, что все эти атомные электростанции надо закрыть?»

Закрытые вопросы полезны, чтобы за ставить человека раскрыть какие-либо факты из собственной жизни, с тем чтобы вы могли использовать их для построения дальнейшего разговора. «Я родился в городе, но вырос в деревне», «Да, я каждый день пробегаю по пять километров». Также закрытые вопросы задают, чтобы определить позицию собеседника по интересующему вас вопросу. «Шесть часов будет наиболее подходящим временем», «Нет, мы не должны закрывать все атомные электростанции, но строить новые не следует».

Когда они уже выполнили свою роль, закрытые вопросы делают беседу унылой и скучной. После каждого из них воцаряется тягостное молчание. Люди, которым задают подряд несколько закрытых вопросов, начинают ощущать себя, как на допросе в полиции.

Открытые вопросы

Советуем вам чередовать закрытые вопросы с открытыми, если вы хотите, чтобы ваш разговор был интересным и глубоким. Открытые вопросы подразумевают, что ответ обязательно будет состоять из нескольких слов. Подобные вопросы нуждаются в объяснениях, развитии. Задавая такой вопрос, вы показываете собеседнику, что вы заинтересованы в его словах и стремитесь узнать больше.

Вот типичный пример. Когда Питер, агент по продаже компьютеров, обнаружил, что потенциальный покупатель вполне удовлетворен имеющимся у него оборудованием, он мог бы спросить его: «А как получилось, что вы выбрали систему „Арр1е“?», «Как использование этой системы повлияло на вашу работу?», «Как вы планируете использовать компьютеры в будущем?»

Спросив кого-либо, откуда он, и обнаружив, что из деревни, вы можете задать ему открытый вопрос типа: «Как получилось, что вы переехали сюда?», «Как жизнь в деревне отличается от жизни здесь, в нашем городе?», «Как вы считаете, лучше провести детство в деревне или в городе?»

Узнав, что собеседник считает, что существующие атомные электростанции надо сохранить, но новые строить не следует, вы бы могли задать следующие открытые вопросы: «А что мы должны делать с отходами этих станций?», «Как мы можем помешать строительству новых?», «Если мы не будем строить новые атомные электростанции, то где брать энергию?»

Из приведенной ниже таблицы видно, какие слова используются для открытых вопросов, а какие — для закрытых. Усвоив эту информацию, вам будет легче вести разговор.

Закрытые: Кто? Когда? Где? Который?

Оба типа: Что?

Открытые: Как? Почему? Зачем? Каким образом? Расскажите мне о…

Вам может показаться, что многие отвечают на закрытые вопросы так, словно они были открытыми. Если это так, то ваш собеседник ответит на открытый вопрос еще более подробно. Значит, он чувствует себя в вашем обществе легко и свободно. Когда вы задаете открытые вопросы, собеседник расслабляется, чувствуя к себе искренний интерес и стремясь раскрыться наиболее полно.

Задавая вопросы, вы лучше контролируете ситуацию

Вам никогда не грозит ввязаться в скучную беседу, потому что, задавая вопросы, вы тем самым контролируете ход и тему разговора. Предположим, приятель говорит вам: «Я только что вернулся из Франции». В такой ситуации существует множество вопросов, которые вы могли бы задать в зависимости от ваших интересов.

«Какая погода там была?»

«Удалось ли тебе поговорить по-французски?»

«Расскажи о самом ярком впечатлении».

«Насколько французская кухня отличается от нашей?»

Если женщина говорит, что она работает медсестрой, вы, можете задать ей следующие вопросы.

«Почему вы решили стать медсестрой?»

«Что нужно для того, чтобы стать медсестрой?»

«Расскажите мне, с какими проблемами к вам чаще всего обращаются».

«Как вы считаете, насколько актуальна проблема наркотиков для современной молодежи?»

«А вы не устаете весь день сталкиваться с проблемами других людей?»

Если вам не хочется говорить о ее работе, то вы можете задать другой открытый вопрос: «А чем вы увлекаетесь после работы?»

Выбирая, какой вопрос задать, думайте о двух вещах. Во-первых, задавайте вопрос только тогда, когда вы действительно хотите услышать, что ваш собеседник вам ответит. Не важно, насколько вы искусны в ведении беседы, собеседник все равно почувствует фальшь по вашим движениям или интонации и скорее всего отнесется к вам без особой симпатии.

Во-вторых, стремитесь работать в двух планах, что означает умение вести беседу не только так, как интересно и хочется вам, а так, чтобы и собеседнику было приятно разговаривать с вами. Самый скучный разговор — это когда оба участника пренебрегают интересами друг друга. Такую беседу лучше всего иллюстрирует хорошо известный анекдот. Представительный джентльмен на вечеринке обращается к даме со словами: «Пожалуй, достаточно говорить обо мне. Поговорим лучше о вас. Итак, дорогая, что вы думаете обо мне?»

Основные ошибки при задавании вопросов

Слишком открытые вопросы

Мелисса, жена торговца, призналась, что ее жизнь слишком скучна. Почему же? «Потому что день тянется бесконечно, а моя единственная компания — это трехлетний сын и грудной младенец. И когда Боб приходит домой, я всегда спрашиваю его: „Ну, как сегодня работалось?“ Мне действительно интересно. А что он мне отвечает? „Нормально. Как обычно“. А потом он утыкается в телевизор, и это все!»

На приведенном примере видно, что Мелисса совершает сразу несколько элементарных ошибок. Во-первых, ее вопрос носит слишком общий характер. Когда вы задаете вопрос — это все равно, что открывать кран: чем сильнее вы открываете, тем более сильную реакцию получаете — но до определенного момента. Слишком открытые вопросы, подобные тем, что задает Мелисса, требуют так много времени и усилий для адекватного ответа, что многие даже и не пытаются на них отвечать.

Точно такой же характер носят и другие вопросы: «Расскажите о себе», «Что новенького?» и т. п.

Во-вторых, «Ну, как сегодня работалось?» звучит скорее как стандартное клише, направленное скорее на поддержание разговора, чем на получение действительно интересующей собеседника информации. Стандартные вопросы влекут за собой стандартные же ответы: «Нормально», «Неплохо» или «Как обычно».

И наконец. Мелисса каждый день задает один и тот же вопрос. Кроме того, что он звучит слишком стандартно, ее муж уже заранее умирает от тоски из-за того, что каждый день готовится отвечать на один и тот же скучный вопрос.

Мы предложили Мелиссе регулярно читать местную газету. Тогда, после того как муж немного отдохнет, она бы могла задать ему более специфический открытый вопрос на интересную тему, которая ему знакома.

И вот однажды вечером Мелисса сообщила Бобу, что в местной школе собираются открыть курсы иностранного языка, и спросила, что он об этом думает. Она сказала: «Не знаю, как к этому относиться. Как ты думаешь, это будет полезно?», то есть задала открытый вопрос.

В результате завязался разговор. Супруги обсудили вопрос, действительно ли изучение иностранных языков помогает школьникам лучше понимать других людей. Они вспомнили примеры из собственной жизни, вспомнили, как безуспешно пытались объясниться с французскими студентами в годы молодости. И наконец, когда разговор был окончен, Боб поцеловал Мелиссу и прошептал: «Ах, мадам, вы просто обворожительны!» Ну разве не удачный эксперимент?

Слишком сложные вопросы для начала беседы

Агент по торговле недвижимостью рассказывал о секретах своей профессии. «Когда потенциальный клиент входит, я никогда не спрашиваю его, чего он хочет. Это слишком сложный вопрос для начала разговора. Он наверняка начнет нервничать и путаться. А если я буду продолжать давить на него, скорее всего он просто уйдет. Вместо этого я расспрашиваю, в каком доме он живет сейчас. В результате клиент начинает чувствовать себя свободнее, расслабляется, начинает относиться ко мне с симпатией. Через некоторое время или он, или я начинаем разговор уже о том, чего бы он хотел».

Этот совет чрезвычайно полезен и в социальной ситуации. Лучше всего начинать разговор с простых вопросов на интересующие обоих собеседников темы — то есть такие, с которыми знакомы оба человека.

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы — это наиболее закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения. Приведем несколько примеров.

«Уже восемь тридцать. Не остаться ли нам дома?»

«Ты ведь не считаешь, что они правы?» «Двух часов у телевизора вполне достаточно для одного вечера, разве нет?»

Умение задавать наводящие вопросы в суде — это полезное качество для адвоката, но в повседневной жизни оно не принесет пользы вашим отношениям с окружающими.

Заведомое несогласие

Когда кто-то высказывает мнение, с которым вы не согласны и хотите изложить свою точку зрения, приводите свои доводы лишь после того, как расспросите собеседника, почему он думает именно так, но ни в коем случае не раньше. Приведем пример. Алан Гарнер однажды встречался с человеком, который сообщил, — что его любимый вид спорта — охота. Хотя Алану противна сама мысль о том, что можно ради азарта убивать животных, он не стал сразу говорить об этом. Вместо этого он последовательно стал задавать собеседнику вопросы о том, что ему нравится в охоте больше всего. В результате разговора Алан понял, что этот вид спорта его собеседник воспринимает как вызов, что охотники играют определенную роль в экологическом цикле. Алан по-прежнему остался противником охоты, но он понял точку зрения собеседника, и достигнутое понимание привело к тому, что беседа осталась дружелюбной и содержательной.

Непродуманная тема вопроса

Если у вас есть возможность заготовить вопросы заранее, то вам будет гораздо легче вести разговор, чем когда вы вынуждены импровизировать по ходу беседы. Давайте для примера рассмотрим рассказ одного управляющего компанией. «В пятницу я был на банкете в честь новых бойскаутов. В прошлом году банкет не удался — все ели, но разговор не клеился. Поэтому на этот раз я решил подготовиться и продумать несколько вопросов, на которые бы с радостью ответил, будь я бойскаутом, — за что я получил какой-то знак отличия, чему я научился, какие переправы я умею строить, как я отношусь к девочкам-скаутам, куда я отправился в свой первый поход и т. п. И это сработало! Мы нашли столько интересных тем для разговора, что с трудом расстались. Этот простой урок из повседневной жизни оказался мне очень полезен и в деловой ситуации». Надеюсь, вы убедились, что домашние заготовки — это очень полезная вещь.

Непонимание полезности заготовленных вопросов в деловой сфере просто удивительно. Когда вы ведете беседу с посторонним человеком, ваш успех или неудача напрямую зависят от того, понравитесь ли вы ему как личность. А отношение людей к вам в значительной степени зависит от вашего умения задавать заготовленные вопросы об их любимом предмете — о них самих. В природе не существует прирожденных торговцев или людей, чье призвание — вести переговоры или быть душой компании. Сталкиваясь с людьми, которым это прекрасно удается, вы наверняка обнаружите, что они, сознательно или бессознательно, изучали технику запоминания и умения задавать вопросы.

Вам может показаться полезным также запоминать некоторые ключевые вопросы, которые помогли бы вам стимулировать беседу. Предлагаю несколько полезных вопросов для начала беседы.

«Если бы вы могли выбрать другую профессию (другую работу), кем бы вы стали и почему?»

«Если бы вы могли провести неделю в любом месте, куда бы вы отправились и чем бы там занялись?»

«Как вы начали заниматься этим бизнесом?»

Чтобы как следует научиться задавать открытые вопросы в начале беседы, от вас потребуются определенные усилия. Однако точно так же, как вы научились ходить, говорить, читать и писать, вы сможете научиться и этому, а в дальнейшем применять полученное умение абсолютно автоматически.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

psy.wikireading.ru

Как поддерживать разговор с новыми знакомыми

Что нужно и можно делать во время разговора

Начинайте разговор с нейтральных тем

Чтобы привлечь внимание собеседника, улыбнитесь ему. Далее нужно начать разговор с чего-нибудь нейтрального. Поговорите о событиях в мире, погоде, новинках кино. Также не забывайте принцип: «Что вижу, то пою». Порассуждайте о месте, в котором вы сейчас находитесь, о том, что вы видите перед собой или что сейчас читаете.

Не бойтесь ошибиться с темой беседы, опыт показывает, что собеседники не так уж критичны к первичным темам. Общаясь дальше, вы обязательно найдете точки соприкосновения.

Задавайте собеседнику вопросы, интересуйтесь его мнением

Стимулируйте собеседника на развернутые ответы, уточняйте. Задавайте вопросы без шуток, сарказма, не хвалитесь собственными успехами. Откажитесь от насмешливого или пренебрежительного тона.

Спрашивайте только о положительном

Мужчины очень любят говорить о хобби, о спорте, политике, истории, успехах на работе. Женщины охотнее говорят о детях, домашних животных, моде, косметике, мероприятиях, а также о своих чувствах к чему-то или кому-либо.

И не углубляйтесь в сложные темы. Например, если человек упомянул в беседе о каком-либо несчастье, не нужно расспрашивать подробности. Если собеседник захочет, он сам вам все расскажет.

Попробуйте активно слушать

Не молчите в ответ на то, что вам рассказывают, сразу же реагируйте. Кивайте, поддерживайте фразами: «Точно», «Это верно», «Понимаю», «У меня было подобное», задавайте уточняющие вопросы: «А как это было?», «И что вы ответили?», и так далее. Это поможет собеседнику проникнуться к вам доверием и симпатией.

Если вы не согласны с мнением собеседника, не перебивайте, а дослушайте его до конца. Возможно, вы поменяете свое мнение через несколько минут. Высказывайте свою точку зрения, только когда собеседник закончит.

www.passion.ru

70 английских фраз для поддержания приятной беседы

Для каждой ситуации общения есть набор стандартных фраз: он поможет поддержать разговор без неловких пауз. Жаждете общаться с носителями языка? Вот вам 70 причин не бояться этого!

Список, который мы хотим предложить, будет крайне полезен тем, кто хочет освоить разговорный английский. Это «джентльменский набор» самых важных коротких фраз, которые пригодятся в разговоре, от приветствия до прощания.

Также мы предложим вам фразы для разговора с начальством и коллегами, которые пригодятся вам в ситуациях, связанных с работой.

Знакомство

1. I’m so pleased to meet you — Приятно познакомиться!

Вас только что представили незнакомому человеку и вы хотите сказать ему, как вам приятна эта встреча? Такая фраза будет в самый раз!

2. I’ve heard so much about you — Я столько о вас слышал!

Если ваш новый знакомый — личность известная, самое время произнести эту фразу.

3. It’s good to have you here! — Приятно видеть вас здесь!

Иногда новому человеку нужно дать понять, что ему рады. Скажите ему эти слова, и человек не будет чувствовать себя «чужим на этом празднике жизни»©.

4. I’d like you to meet someone! — Я хочу вас кое с кем познакомить!

Именно так нового человека вводят в круг друзей.

5. I am indeed! And you must be… — Да, это и вправду я! А вы, должно быть… 

В контексте:
“Hello, is it Mark?” — “I am indeed! And you must be James!?” («— Здравствуйте, вы Марк? — Да, это я! А вы, должно быть, Джеймс?»)

6. I’ll leave you two to get acquainted! — Я оставлю вас, чтобы вы получше узнали друг друга.

Предположим, вы только что представили двух человек друг другу и теперь вам нужно их покинуть — идеальная фраза для такой ситуации!

7. Please, call me… — Прошу, зовите меня…

Спустя несколько минут после начала разговора с новым знакомым вы хотите понизить градус официоза и предлагаете вашему собеседнику звать вас по имени (или использовать дружеский, неформальный его вариант): “And, by the way, Michael…” — “Please, call me Mike!” («— Кстати говоря, Майкл… — Можешь называть меня Майк!»)

В русском языке это равносильно переходу от имени-отчества к имени (полному или краткому).

8. I almost didn’t recognize you! — Я с трудом узнал тебя!

Иногда мы подолгу не видим наших друзей. Эта фраза выразит ваши эмоции от встречи после разлуки.

9. Have we met before? — Мы встречались с вами ранее?

Бывает, что человек с вами поздоровался, а вы не можете вспомнить, кто это… Используйте эту фразу, чтобы выяснить обстоятельства вашего знакомства. Да, будет немного неловко, но как еще поступить в такой ситуации?..

10. It’s good to see you again! — Рад тебя видеть!

Так приветствуют старого друга или знакомого, с которым какое-то время не виделись.

Приветствия и вступительные фразы

11. How are you getting on? — Как поживаешь?

То же самое, что и “How are you?” — «Как дела?»

12. You doing OK? — Ты в порядке?

Вежливый способ спросить у человека о его состоянии, если вы знаете, что у того недавно были какие-то трудности.

13. Hi, …! What’s new? —  Привет, …! Что нового?

Неформальное приветствие для близкого друга или знакомого.

14. Hi, …! What’s up? — Привет, …! Как дела?

Вариант, аналогичный предыдущему, с той разницей, что вам, вероятно, не так уж интересно, какие новости есть у собеседника.

15. Hi, …! Long time no see! — Привет, …! Давно не виделись!

Вы не видели человека долгое время и, собственно, хотите упомянуть этот факт в приветствии.

16. Hi, …! Have you been keeping busy? — Привет, …! Чем занимался? (дословно: Ты был занят?)

Стандартное приветствие. Вопрос не стоит понимать буквально.

17. Do you mind me asking…? — Ты не будешь возражать, если я спрошу тебя о…

«Подводка» к более личному вопросу.

18. OK, here’s the thing … — Ну, дело в следующем: …

Не знаете, с чего начать разговор? Эта фраза поможет взять быка за рога.

Стандартные ответы

19. Thanks, I’ve been keeping busy — дословно: Спасибо, был занят своими делами.

Стандартный ответ на стандартное приветствие. Его не стоит понимать буквально.

20. Thanks for asking, I’m fine, how are you? — Спасибо, в порядке, а у тебя?

Ответ на приветствие  “How are you?” — «Как дела?» и «симметричный» вопрос.

21. Hi, how are you doing? It’s good to see you! — Привет, как поживаешь? Рад тебя видеть!

Так отвечают на приветствие от того, кого вы какое-то время не видели.

22. Can’t complain — Не жалуюсь.

Ответ на стандартное приветствие вроде “How are you?” («Как дела?»). Фраза не настолько оптимистичная, как “Thanks, I’m great!” — «Спасибо, отлично!», но она тоже означает, что у вас в жизни сейчас нет больших проблем. По крайней мере, жаловаться вам не на что.

23. Can you say it again, please? — Простите, вы не могли бы повторить?

Просьба повторить вопрос в случае, если вы не разобрали сказанное. Когда носитель языка говорит слишком быстро, используйте эту же фразу — намек будет понят и для вас повторят медленнее. Если же этого не произошло, можете спросить прямо:

24. Can you slow it down a bit, please? — Простите, вы не могли бы повторить помедленнее?

Важнейшая фраза для изучающих английский язык. Отработайте ее до автоматизма.

25. And how about you? — А вы?
Вы не знаете, какой вопрос задать, поэтому спрашиваете у собеседника то же, что и он у вас. Этим встречным вопросом можно ответить практически на любое стандартное приветствие.

26. To the best of my knowledge…  As far as I know… — Насколько мне известно…

С этих фраз можно начать, когда вам нужно время на формулировку ответа.

27. Good for you! — Рад за тебя!

Кто-то рассказывает вам о своих успехах или о каком-то счастливом событии — и вы отвечаете этой фразой.

28. Can’t argue with that — С этим не поспоришь.

Используется, когда вы согласны с тем, что говорит ваш визави. Или просто не хотите с ним спорить 🙂

29. How do you know? — Откуда ты знаешь?

Собеседник застал вас врасплох? Задайте встречный вопрос.

30. That’s a good one! — Вот это да!

Выражение удивления в ответ на забавные или неожиданные новости.

31. Really? Tell me more about it! — В самом деле? Расскажи подробнее!

Тут все понятно: вы хотите получить от собеседника больше информации о том, что он только что сказал.

32. Frankly speaking…  Well, to be honest with you… — Честно говоря…

Начните ответ с этих слов. Отличный способ установить доверительные отношения.

33. No problem — Без проблем.

Ответ на просьбу, которую вы готовы выполнить. Часто используется в качестве ответа на просьбу начальства — в этой фразе больше энтузиазма, чем в простом “Sure” — «Конечно» или “OK”.

34. Never mind, it’s fine! — Не стоит, все в порядке!

Используйте эту фразу, когда вам предлагают помощь, но вы считаете, что можете обойтись без нее.

35. Never mind, forget what I just said — Это неважно, забудь, что я сейчас сказал.

Если вы сказали что-то не имеющее значения, но ваш собеседник хочет, чтобы вы повторили. Можете также использовать эту фразу, когда чувствуете, что он раздражен или обижен вашим вопросом или комментарием, и развивать эту тему будет бестактно.

36. You got me there — Тут ты меня подловил.

Эту фразу можно произнести вместо “I don’t know” — «Я не знаю». Она звучит более разговорно и не так резко, как “I don’t know”. 

37. You’ve got to be kidding me! — Ты, должно быть, шутишь!

Вам говорят что-то невероятное, и так вы выражаете свое удивление.

38. That’s a good question — Хороший вопрос!

Нужно обдумать ответ? Используйте эту фразу вместо того, чтобы молчать!

39. Well, how to put it in the right words — «Ну, как бы получше выразиться…»
И эта фраза поможет вам выкроить пару секунд на формулировку ответа.

40. That would be great! — Было бы здорово!

Ответ на приятное предложение.

41. …, you know what I mean? — …, понимаешь?

Пожалуй, этой фразой злоупотребляют — но если вы хотите сделать смысловой акцент на том, что сказали, можете поставить ее в конец предложения.

42. You see, the thing is that… — Видишь ли, дело в том, что…

С этих слов вы начинаете предложение, когда вас просят что-то объяснить.

Общение на английском в рабочей среде

43. Another day! — Еще один день / Вот и новый день!

Фраза, с которой начинается рабочий день. Заметьте, это не жалоба, мол, еще один долгий день я проведу в душном офисе над скучной работой — скорее, это формальное приветствие, вроде «С добрым утром, коллеги!».

44. Nose to the grindstone! — Ну, за работу!

Английская идиома, которая означает «усердно взяться за работу и погрузиться в нее на 100%». Обычно ее произносят в конце беседы, давая понять, что вы возвращаетесь к своим рабочим обязанностям.

Grindstone [ˈgraɪndstəʊn] — это точильный или шлифовальный камень, символ нелегкого физического труда. Выражение, переводимое буквально «Нос к точильному камню!», произошло от привычки старательных точильщиков низко склоняться над своей работой во время заточки.

45. How was your weekend? — Как прошли выходные?

Задайте этот вопрос, чтобы узнать, как собеседник провел уикенд. В понедельник утром эта фраза слышится повсеместно.

46. Anything new going on? — Что новенького?

Фраза нужная — особенно после выходных или отгулов.

47. The boss is in a mood. — Босс не в настроении.

C помощью этой фразы вы дадите коллегам понять, что у начальника плохое настроение и лучше к нему не приближаться. Заметьте: вам даже не нужно говорить “in a BAD mood”, по одному слову “mood” уже все понятно.

48. All work and no play! — Сплошная работа и никакого веселья!

Еще одна английская идиома — можете воспользоваться ей, когда соберетесь пойти отдохнуть и развлечься. Например: “Hey Jim, why not go out tonight, we’ve been working so hard — all work and no play!” — «Эй, Джим, почему бы нам не оторваться сегодня вечером, мы ведь столько трудились — сплошная работа и никакого веселья!»

Это устойчивое словосочетание — первая часть известной пословицы: “All work and no play makes Jack a dull boy.” — «В дружбе с делом, в ссоре с бездельем — бедняга Джек незнаком с весельем». Одним словом, от работы кони дохнут.

49. Better keep the head down today — Сиди тихо и не высовывайся!

Эта идиома пригодится, чтобы посоветовать кому-то затаиться и не искать себе неприятностей. Особенно если the boss is in the mood.

50. Thank heavens it’s Friday! / Thank God, it’s Friday! — Слава богу, наконец-то пятница!

Этой фразой приветствуют коллег утром в пятницу. Как все мы знаем, пятница — самый долгожданный день недели: впереди выходные!

51. You working the weekend? — Работаешь на выходных?

Если вы работаете посменно, эта фраза пригодится, чтобы спросить коллегу, будет ли он(а) на работе в уикенд.

52. Are you working hours in? — Отрабатываешь?

Вы заметили, что коллега задержался на работе дольше, чем обычно, и хотите узнать причину. Наиболее вероятно, что он брал дополнительный отдых и отрабатывает теперь эти часы.

53. I’m tired — I got no sleep last night — Я так устал. Ночью глаз не сомкнул!

Бывает…

54. Had a few drinks so I’m flying under the radar! — Накануне немного перебрал, так что, пожалуй, залягу пока на дно!

Если вы хорошо погуляли прошлой ночью, то предпочтете поменьше шевелиться и не высовываться, чтобы никто из руководства не понял, что вы не в форме. И такое бывает…

55. Can you cover me? — Подменишь меня?

Вам нужно сбежать на пару часов, чтобы разобраться с личными делами? Спросите коллегу, может ли он(а) поработать в это время за вас. Основное значение глагола to cover — прикрывать.

56. It’s so boring! — Скукотища!

Фраза говорит сама за себя: вам скучно. Может послужить началом беседы. Если кто-то рядом с вами выполняет ту же работу и вы видите, что ему тоже скучно, воскликните: «It’s so boring!» — и эмоциональный ответ не заставит себя долго ждать.

57. Wish I had her job! — Мне бы ее работу!

Если чужая работа кажется вам легче и интереснее, чем ваша, можете использовать эту фразу для начала разговора либо ответа на чью-то ремарку. Ох, уж эти офисные разговоры!..

58. We’re not paid enough! — Нам платят недостаточно!

Если вы считаете, что ваш труд не оценивают по достоинству (а покажите того, кто считает иначе!), используйте эту фразу в разговоре с коллегой и выскажитесь по поводу низких зарплат. И правда, совсем распоясались!

59. That’s one job I wouldn’t do! — Я бы не взялся за такую работу!

Так отзываются о работе, которой не хотят заниматься ни за какие коврижки. С другой стороны, все имеет свою цену, не так ли?

60. That’s a cushy number! — Непыльная работенка!

Английская идиома “cushy number”  обозначает легкую, необременительную работу. Так что когда увидите, как кто-то большую часть рабочего дня сидит без дела, можете сказать другу: “That’s a cushy number!” — «Непыльная у него работенка!». Cushy — легкий, приятный.

61. I don’t know how he got that job! — И как он только получил эту работу?

В компании всегда найдется человек, который не имеет представления о своих обязанностях. «Как ему удалось устроиться на эту работу?» — недоумеваете вы. В следующий раз, когда в разговоре с коллегами решите отпустить комментарий в адрес такого работника, используйте эту фразу. Так начинаются офисные ссоры.

Фразы на прощание

62. I’d better be going — Пожалуй, я пойду.

За этим следует простая фраза вроде “it’s too late” — «уже поздно» или “have lots to do” — «у меня еще много дел». Фраза показывает, что вы бы предпочли закончить разговор и уйти.

63. I really gotta go — Мне правда пора.

Наименее формальный (и наиболее разговорный) способ сказать, что вам действительно нужно идти. Лучший способ закончить разговор между двумя друзьями!

64. OK, I’m sorry but I have to leave now! — Прошу прощения, но мне придется вас покинуть!

Вам нужно уйти, в то время как ваш собеседник намерен продолжать разговор, — тогда вы ясно даете понять, что вам пора!

65. See you later! See you around! — Увидимся!

Вы знаете, что увидите друг друга в скором времени.

66. See you in a couple of minutes! — Увидимся через пару минут!

Фраза, которая произносится, когда вы покидаете вашего спутника на недолгий период времени — например, в ходе какого-то мероприятия.

67. Keep in touch! — Не теряйся!

Фраза дает понять, что вы хотите слышать от человека время от времени и со своей стороны тоже собираетесь поддерживать связь.

68. It was nice seeing you / talking to you, take care! — Было приятно повидаться / поговорить с тобой, береги себя!

Фраза, которую можно сказать на прощание, если вы знаете, что не увидите этого человека какое-то время.

69. Hope to see you again! — Надеюсь, еще увидимся!

Эту фразу можно использовать в конце разговора с новоприобретенным знакомым.

70. Say hi/hello to …! — Передавай привет …!

Лаконичный и удобный способ попросить напомнить о вашем существовании кому-либо.

Конец списка. Что дальше?

Вы в восторге от того, что наткнулись на этот список разговорных английских фраз, ведь правда? Но есть небольшая проблема…

Велика вероятность того, что вы забудете большую часть этих фраз уже через несколько часов, а на следующей неделе для вас будет удачей вспомнить хотя бы парочку!

Не поймите неправильно — мы вовсе не хотим намекнуть на то, что у вас плохая память. Забывать один раз услышанную информацию естественно, так уж устроен человек.

Из этого логически вытекает следующий вопрос: как убедиться в том, что вы сможете использовать эти фразы в ежедневных беседах с коллегами, друзьями и новыми знакомыми?

Учим фразы эффективно!

Самый эффективный способ запомнить все эти фразы — путем повторения через определенные промежутки времени.

Повторите каждую фразу три раза.

Проделайте то же самое на следующий день.

Вернитесь к фразам еще позже — через неделю-две.

Такое регулярное повторение гарантирует, что новые фразы останутся в вашем активном словарном запасе. А это значит, что вы сможете использовать их в подходящих ситуациях, — именно то, что вам нужно, разве не так?

Вы выучили приглянувшиеся вам разговорные фразы, следующий шаг — применить их на практике! Для этого не нужно сразу паковать вещи и ехать в другую страну. Начните с малого: возьмите пробный урок английского языка по скайпу и скажите преподавателю: “I’m so pleased to meet you!”

Читаем дальше:

Как начать разговор на английском?

Когда английские слова говорят “good-bye”

А вы умеете тактично закончить разговор на английском?

Как успешно провести телеконференцию: алгоритм действий и спасительные фразы

Читайте также

99152

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Может быть интересно

Другие статьи по темам

skyeng.ru