Вопросы правильные – Как правильно составлять вопросы 🚩 как сформулировать вопрос 🚩 Образование 🚩 Другое
Как правильно задавать вопросы клиенту?
В данной статье вы узнаете как правильно задавать вопросы клиенту и какие. Прямое общение с покупателем, для многих продавцов – это достаточно непредсказуемый процесс коммуникации, потому что никогда не знаешь исход переговоров — состоится сделка или нет.
Большинство опытных «продажников» знают, что получить доступ к истинным мотивам клиента – сложный и не быстрый процесс основанный исключительно на доверии. Но на этапе принятия решения о покупке, покупателю задаются неправильные вопросы или не задаются вообще.
Правильно задавать вопросы клиенту – это искусство, которым владеют далеко не все продавцы. Чуть что-то не так спросил или сказал, и все – клиент в «домике», результат – пассивное замкнутое поведение, неразговорчивость, выдавливание продавца из личного пространства. Напомните себе: «Что нужно знать продавцу?» Чтобы ваши фразы работали на вас, т.е. помогали вам продавать, их надо задавать на определенном этапе переговоров.
Как правильно задавать вопросы клиенту?
Стандарты продаж, учат действовать по алгоритму, который логичен и проверен временем, но технологии продаж развиваются намного быстрее, чем успевают рерайтить стандарты. Оставьте на время то, что вы используете, попробуйте адаптивный подход в работе с клиентом.
Вернемся к доверию. Много ли вы готовы рассказать о себе незнакомому человеку? Немного. А если вы знаете человека несколько лет? Количество тем для разговоров будет бесконечно велико. Почему так происходит? Потому что вы начинаете доверять человеку! Как же быть в случае с покупателем, ведь мы не располагаем годами времени? Нет, однако процесс покупки или выбора товара – это как мини-жизнь, мини-история в которой продавец должен заслужить доверие клиента за несколько минут. Для чего, прежде всего, это необходимо?
Прежде всего, для получения права, задать важные вопросы клиенту!
В практике контактных продаж, самым распространенным разрушительным инструментом, который убивает доверие клиента, является неправильный вопрос заданный несвоевременно.
Представьте банальную ситуацию из жизни: к вам подходит незнакомец и спрашивает «привет, а какой фирмы у тебя холодильник?», вы или проигнорируете вопрос или пошлете его куда подальше, с мыслями «а тебе какое дело?». В нашем случае, покупатель сам приходит к вам в магазин, салон, что уже дает нам небольшое преимущество, но это совсем не значит, что вам уже доверяют и вы получили право задавать важные вопросы клиенту.
Какие именно вопросы рвут контакт с покупателем? Например, такие: прямые, конкретные – нужные продавцу вопросы, например: «вы сегодня будите покупать?» или «на какую сумму вы рассчитываете?». Вдумайтесь, какое действие окажут данные вопросы, если их задавать клиенту в самом начале вашего диалога? Правильно – негативное, давящее. Данные вопросы надо задавать после приветствия, мини-презентации, демонстрации? Смысл и эффект будет совершенно другим – эти вопросы будут как раз своевременны и уместны.
Очень часто начинающие продавцы, спешат задавать тяжелые вопросы в красной и желтой зоне, и это может быть расценено клиентом не как обычная ненавязчивая беседа, а как прямая попытка выудить информацию, чтобы побыстрее, продать что-нибудь. Вопросы, которые должны звучать в красной и желтой зоне не должны быть связаны с деньгами и способами оплаты, сроками покупки и подобной информацией, которая может запустить программу «я в домике».
Какие вопросы в продажах правильные?
Идеальные вопросы для формирования доверительной беседы, должны касаться только продукта, которым клиент интересуется и вопросов, которые помогут подобрать необходимый вариант, исходя из основных потребностей покупателя. Исключением может являться ситуация при которой клиент сам начинает разговор с цены, акций и сроков. Узнайте о выявлении потребностей клиента больше.
После того, как покупатель немного освоится, привыкнет к вам, поразмышляет о товаре, наступает максимально удобный момент задавать вопросы о бюджете покупки, сроках и прочей конкретики. Эти вопросы, именно в такой момент, будут звучать естественно, и не будут вызывать стресс у покупателя.
Нельзя забывать о формулировке вопросов касающиеся сомнений, цены и сроков. Вопросы типа: «сколько у вас денег?» или «когда покупать будите?» должны быть донесены в более мягкой форме и должны не выпадать из диалога. Например, так говорить не стоит: «А посмотрите еще вот такой цвет. Кстати, а сколько у вас денег?». Вопрос должен вплетаться в диалог и звучать не грубо, например: «Варианты цветового оформления есть разные, первые два варианта немного дороже, какие вам показать?», чем естественнее звучит, тем лучше.
Процесс перехода к важным вопросам – это как попытка пригласить девушку на свидание, не спеша и аккуратно подводим к важным вопросам: «не желаешь посидеть в кафе, выпить по чашечке кофе?», ничего не напоминает? Это вопрос, совсем не связан с кофе, а лишь направлен на то чтобы уединиться и поговорить с девушкой. Так и в продажах, вопрос: «Данный продукт оправдывает все ваши ожидания?» или «как вам такой вариант? Оправдал ожидания?» провоцирует покупателя ответить: «Да, в принципе все, но вот цена …» , или «но вот дизайн …» или «да, но вот сроки … ». А можно было бы спросить: «Что не так?» или «Что не нравиться?», грубовато, не так ли?
Продавец не должен забывать, что наиболее сильно на формирование доверия человека влияют – порядочность, доброжелательность и естественность в отношениях, без этого любые попытки расположить клиента к себе будут тщетны. Правильно задавать вопросы – это искусство, которому можно очень быстро научиться благодаря адаптивной технике контактных продаж, крупинка которой затронула тему данной статьи .
arsales.in.ua
«Как узнать все что нужно, задавая правильные вопросы» — The Village
В издательстве «Альпина Паблишер» вышла книга журналиста и ведущего Фрэнка Сесно о том, как задавать вопросы так, чтобы получить всю нужную информацию. The Village публикует отрывки из главы о стратегии агентов ФБР, которую можно применять в разных жизненных ситуациях.
Бэрри Сподак — эксперт по оценке угроз. Он изучает людей, которые скрывают самые темные и опасные секреты. Он знает, как говорить с этими людьми, и разработал протоколы для таких расспросов, задача которых — навести мосты и заставить собеседника раскрыться хотя бы чуть-чуть. Человек должен выдать мысли и намерения, чтобы стало ясно, встал ли он «на путь насилия». Но те инструменты, что Бэрри применяет в столь экстремальных обстоятельствах, можно использовать и в обычной жизни. Мы с Бэрри знакомы уже много лет. По его мягким манерам ни за что не скажешь, что он работает с самыми темными сторонами человеческой души.
Бэрри обучает агентов ФБР и президентской охраны, а также федеральных маршалов США, как разговаривать с потенциальными серийными убийцами, террористами или киллерами до того, как они что-либо совершат. Иногда он переодевается и гримируется — борода, татуировки, пирсинг, чтобы его студенты-агенты могли отработать такие беседы на живом «подозреваемом». Бэрри легко преображается в белого расиста, в торговца оружием с Ближнего Востока, в христианского или исламского экстремиста. Его перевоплощения могли бы стать предметом гордости голливудского гримера.
Для Бэрри любой человек — головоломка. Просто некоторые люди более сложны, более таинственны, чем другие, а значит, именно эти головоломки требуют решения в первую очередь.
Бэрри — приверженец выдвинутой нобелевским лауреатом Даниэлем Канеманом психологической теории, согласно которой существует два режима мышления. Первый Канеман назвал Системой 1 — это своего рода низшая передача нашего мозга; она распространяется на любые действия и позволяет нам легко принимать решения и находить готовые ответы.
Ее можно представить как автопилот нашего мозга. Если кто-нибудь спросит вас, сколько будет два плюс два, вы автоматически, не прилагая никаких умственных усилий, ответите «четыре». В Системе 1, в состоянии, которое Канеман называет «когнитивной легкостью», мы чувствуем себя расслабленными, спокойными и все контролирующими. Человек, задающий вопросы, может подключить собеседника к Системе 1, спросив о погоде или предмете одежды или даже просто предложив чашечку кофе. Этот радушный и привычный жест успокаивает.
Система 2 — своего рода «турборежим», который заставляет мозг функционировать быстрее и усерднее и потреблять больше кислорода. Он включается в ответ на нечто незнакомое, трудное или пугающее. Сложная математическая задача или спорная ситуация погружает вас в это состояние. Вы останавливаетесь, реагируете и пытаетесь найти ответ. Мозг в Системе 2 напряжен и всегда настороже. В незнакомой или недружелюбной обстановке он работает именно так. Мы начинаем обдумывать каждое слово, которое собираемся сказать. Сколько будет 435 разделить на 9? Это ты взял мою бутылку джина?
Скорее всего, именно в таком состоянии находится ваш подросток, если считает, что вы обвиняете или осуждаете его. В таком же состоянии находитесь вы, когда ваш босс плохо отзывается о вас на аттестации. И именно так реагирует на допрос практически любой подозреваемый. Бэрри учит агентов, как добиться того, чтобы в мозге тех, с кем они работают, преобладало действие Системы 1. Он советует своим ученикам начинать с тех вопросов, которые позволяют собеседнику оставаться в зоне комфорта, даже если они не имеют отношения к тому, что требуется узнать.
Спросите о чем-нибудь обычном или об известных вам событиях из жизни человека, которые не вызовут у него никаких подозрений. Допустим, агент приходит к некоему Джозефу, имя которого всплыло при расследовании. Пока Джозеф считается источником, а не подозреваемым. Войдя в гостиную, агент замечает на стене картину. Мне нравится эта картина. Кто ее написал? Если только предмет расследования агента не кража произведений искусства, такой вопрос — звучащий как признание, даже как комплимент — может помочь растопить лед. Тема искусства позволяет Джозефу поговорить о чем-то знакомом, оставаясь на привычной почве. Как объясняет Бэрри, агент должен слушать внимательно и, если Джозеф ответит спокойно и открыто, задать еще какие-то вопросы о картине, чтобы за несколько минут легкой беседы перевести его в состояние «когнитивной легкости».
Даже те из нас, кто не имеет отношения к спецслужбам, используют этот метод беседы — сознательно или нет. Мы ищем способы разбить лед в первые минуты знакомства, пытаемся установить контакт и завязать беседу, начав с какой- нибудь легкой, но интересной темы.
Представьте себе, что вы — менеджер страховой фирмы. Анна, одна из ваших сотрудниц, приходит в ваш кабинет за ежегодной оценкой своей работы. Пара коллег пожаловались на то, что она позволяет себе пренебрежительно отзываться о людях за их спиной. Вы хотите, чтобы Анна прекратила вести себя так, но вам вначале нужно понять, что у нее на уме и не является ли это внешним признаком какой-то более глубокой проблемы. Она настороже. Вы вспоминаете, что видели у нее на столе новый компьютер.
Вы спрашиваете: «И как твой новый компьютер?» «Он очень быстрый, — отвечает она. — Никогда не зависает. Мне уже давно пора было его поменять». Не так уж много, но вы все-таки заставили Анну разговориться. «Прекрасно, — отвечаете вы. — А тачскрин комфортный?» Вы видите, как плечи Анны слегка расслабляются. Она не слишком рада быть здесь, но по крайней мере вы узнали, что ей нравится ее новый компьютер.
У вас мало времени, так что нужно перевести разговор на проблему. Но Бэрри советует не спешить слишком сильно. Не стоит так сразу переводить ее мозг в Систему 2 прямыми вопросами. Пообсуждайте компьютер еще немного.
«Как ты пришла к выводу, что тебе нужен именно этот компьютер?» Вопрос, начинающийся с «как», требует ответа другого типа — содержащего некие обоснования и историю. Бэрри объясняет своим студентам из ФБР и других спецслужб, что человеческому мозгу нравятся истории. С их помощью мы учимся и запоминаем. Они пробуждают интерес и позволяют нам делиться опытом. Пещерные росписи — это истории. Библия, Коран и Тора рассказывают истории. Мы читаем своим детям сказки на ночь. Алиби и признания — это тоже истории. Представим Бэрри на месте босса.
Он отталкивается от ее ответа и спрашивает: «Это популярная марка? Как ты думаешь, ее многие выбирают?» Он обращает внимание на потенциальные «точки входа»: с них можно перевести разговор с Анной на историю, которую он хочет услышать. Допустим, она говорит, что многие люди действительно выбирают эту модель. Она долго изучала информацию о ней, чтобы не ошибиться с выбором. Так она делает все, тщательно и целенаправленно. Вот здесь-то в ее истории и появляется точка входа.
«Я по-другому использую свой компьютер, — говорит она. — С его помощью я могу работать более эффективно. Лучше, чем Эл из кредитного отдела, у которого другая модель». Анна проводит грань между собой и окружающими, объясняет Бэрри. Сравнивая себя с Элом из кредитного отдела, Анна дает зацепку, за которую умелый интервьюер должен ухватиться. Что-то отличает ее от других. Это дает слушателю точку входа. Бэрри бы обязательно спросил:
«Правда? А что там с этим Элом?» Анна должна начать рассказывать, как ее коллега недавно повел себя в некоей ситуации, и что думают по этому поводу другие люди, и что в итоге произошло. Ее рассказ даст вам еще больше точек входа, больше возможностей для вопросов. Чтобы метод работал, нужно сосредоточенно слушать — это поможет вам формулировать дальнейшие вопросы, чтобы история обросла подробностями. Вы обнаружите точки входа, если будете внимательно прислушиваться к наблюдениям и жалобам собеседника, как-то связанным с интересующей вас историей. Такой точкой может стать вспышка гнева или выражение сожаления. Ловите подобные моменты и используйте их разумно. По сути, вы разыгрываете своего рода шахматную партию, слушая ответы, формулируя вопросы и при этом продумывая следующие ходы. Следовательно, ваши вопросы должны быть стратегическими. Вы знаете, к чему вы хотите привести разговор, но вам необходимо, чтобы ходы вашего оппонента тоже вели его в этом направлении. Правильность ваших вопросов измеряется только ценностью ответов, которые вам на них дадут.
Чтобы собеседник продолжал говорить, не отклонялся от нужной темы и оставался в Системе 1, Бэрри использует периодические «микроподтверждения». Когда он слышит то, что ему нужно или о чем он желает знать больше, он выражает интерес — практически незаметными движениями, жестами или звуками. Например, он может податься к собеседнику, слегка кивнуть или едва слышно произнести «угу». Такие микроподтверждения поощряют человека продолжать и при этом не прерывают и не отвлекают его. Они сигнализируют об интересе и сочувствии.
Вся эта книга — о вопросах. Но, как мы уже поняли, некоторые из них работают лучше всего, когда не отмечены вопросительным знаком.
Расскажите мне больше.
Объясните мне это.
Такие вопросы-указания приглашают собеседника помолчать, подумать и вспомнить больше подробностей. Я называю их вопросами без вопросительного знака. По сути, с их помощью вы тоже спрашиваете, но не напрямую. Они отражают ваш интерес, и если вы задаете их верным тоном, а язык вашего тела демонстрирует открытость, то собеседник воспринимает это как позитивную оценку своих слов и поддержку, что, по словам Бэрри, очень важно для преодоления барьеров и создания когнитивной легкости. В таких репликах человек обычно не видит угрозы, не воспринимает их как допрос.
Есть еще один способ поддержать собеседника, и тут уже не обойтись без вопросительных знаков. Превращая слова моих собеседников в эхо-вопросы, я продолжаю беседу и расставляю в ней определенные акценты, а интонацией задаю своим репликам нужное настроение — сочувствие, удивление или усмешку. Генри говорит: «Они обращались со мной так, что мне кричать хотелось». Вы задаете ваш эхо-вопрос: «Кричать?» Рита говорит: «Не знаю даже, зачем я вообще силы трачу. Они там такие некомпетентные». Вы говорите: «Некомпетентные?» Эхо-вопросы и рефлективное слушание помогают узнать, что на самом деле стоит за словами собеседника. Они служат в разговоре своего рода знаками пунктуации, которые позволяют выделить важный момент или мысль, чтобы перейти к дальнейшим подробностям и обсуждению.
Обложка: «Альпина Паблишер»
www.the-village.ru
Как задавать правильные вопросы, чтобы добиться успеха
Умение задавать правильные вопросы – основа нашего саморазвития и успеха в жизни. Они могут вывести на истинный путь и открыть многие двери. Кому же и как задавать правильные вопросы? А самое главное, какие вопросы считаются правильными? Давайте более подробно все это рассмотрим. Формулу успеха можно представить так: Вопрос – Ответ – Действие.
Да, к успеху приводят действия, но, прежде чем что-то делать, надо подумать и принять решение. Поэтому на первом месте формулы стоит вопрос. Но не любой вопрос, а правильный, ибо, чтобы получить нужный ответ, надо грамотно задать вопрос. Не случайно говорят, что хороший вопрос содержит 90% ответа. Видите, насколько данный аспект важен для нашей жизни.
Кому задавать?
Самое простое – это понять: Кому следует задавать свои вопросы? Часто мы ищем ответы и подсказки извне, покупаем десятки книг, советуемся с друзьями, ходим на тренинги. На самом деле, у всех уже имеется постоянный идеальный наставник, советчик и самый большой банк информации – наше Подсознание. Так что свои вопросы следует задавать своему Подсознанию.
Наше Подсознание знает все! Единственная сложность – найти тот ключик, который отроет его двери, даст вам доступ в его глубины и позволит получить нужные сведения.
Как ни странно, все секреты лежат на поверхности. Мир никогда не пытается ничего спрятать от нас. Но ведь именно то, что лежит перед носом, мы чаще всего и не видим.
Что стоит
за нашими вопросами
Если нам надо что-либо спросить, мы используем вопросительные слова. Таких слов не так уж много: Почему, Что, Как, Зачем, Где, Куда, Какой, Когда, Кто, Чей, Сколько.
Почему? Именно это слово чаще всего используют люди во всем мире, когда говорят о своей жизни:
– И почему это со мной случилось?
– Почему от так ответил?
– Почему мне так не везет?…
Использовать Почему — гиблое дело. Это слово никуда не продвигает. Это искренний вопрос, который передает недоумение из-за возникшей ситуации. Почему передает не только ваше недоумение, но и говорит о том, что вы не поняли ситуацию, что-то в ней не досмотрели, не разобрались. Все достаточно ясно. Вашему Подсознанию здесь делать нечего, а запускается ответ от Мироздания и формируется Петля времени. Вы не поняли, значит, надо вам повторить ситуацию.
Течение вашей жизни останавливается (словно фильм на паузу), чтобы вы могли еще раз просмотреть эпизод, в котором что-то не уловили. Но поскольку вы не досмотрели, то при этом на данном событии еще сделается акцент, оно усилится, чтобы вы могли понять. И вот человек получает еще больше невезения и несчастья.
Что? Этот вопрос позволяет определить те препятствия, что встали на вашем пути (Что мне мешает это получить?). Или позволяет найти дополнительные сведения (Что я знаю об этом?). И, конечно же, понять, что ты должен делать:
– Что я могу сделать, чтобы у меня это было?
– Что я могу сделать, чтобы наши отношения улучшились?
Зачем? Ответ на этот вопрос помогает определить, свои ли цели вы ставите, более четко понять свою систему ценностей.
– Зачем мне трехэтажный особняк?
– Зачем я хочу работать на себя?
– Зачем мне свой сайт?
Если вы четко понимаете Зачем, если это действительно ваша мечта, то она обязательно отзовется в вашем сердце так, что оно защемит и перехватит дыхание. Очень хорошо работает цепочка вопросов Зачем.
С чего начать? Такой вопрос, с одной стороны, приводит в порядок мысли. С другой, он прямо приводит к действию. А с третьей – позволяет стать более уверенным. Очень часто кажется, что невозможно решить задачу, если не знаешь, как к ней приступить. Но когда понимаешь, что для этого надо дополнительные знания, то все раскладывается и становится вполне осуществимым.
Как? Хороший вопрос, чтобы выстроить логическую цепочку решения задачи. Ответ на этот вопрос не дает четкого ответа, что именно делать, но показывает, куда двигаться. Последовательно задавая этот вопрос, можно разложить весь путь достижения своей цели.
Практикуйтесь постоянно
Все эти вопросы полезно задавать себе при поиске решения любой задачи, возникновении каких-то трудностей и неприятностей. Но есть еще один класс вопросов, которые я не могу обойти стороной, потому что они касаются всей нашей жизни.
Очень полезно периодически делать остановки в своем бесконечном кружении по жизни и задать себе несколько вопросов, чтобы понять, туда ли вы вообще двигаетесь. Да и двигаетесь ли или крутитесь, как белка в колесе. Станислав Ежи Лец очень мудро заметил:
Если бы люди видели жизнь, а не ситуацию.
Многие наши неприятности и сложности часто существуют только в нашем воображении. Чтобы сделать свою жизнь более свободной от всяких сложностей, нужно изменить свою призму, через которую мы видим мир. Мало того, что она искажает видение, наше сознание еще и привыкло обобщать. Причем, почему-то в негативную сторону. Когда нет денег лично у нас, нам кажется, что деньги закончились во всем мире. Когда плохое настроение, мы встречаем только хмурых людей. Наша призма действует очень жестко, ограничивая сознание и не давая увидеть возможностей.
Вот эти пять вопросов могут полностью перевернуть вашу призму и снять разные ограничения:
1) Что бы я сделал при этом, если бы был Богом?
Данный вопрос снимает любые ограничения в вашем мозгу. В этом его сила. А после него все ваши препятствия и проблемы вам покажутся такими незначительными и таким крошечными.
2) Что бы я сделал, имея миллион долларов в кармане?
Этот вопрос снимает материальные ограничения После того, как вы на него ответите, подумайте, что сейчас можно сделать для осуществления своей мечты. И вы увидите, что действительно уже сейчас можно начать что-то делать, даже не имея денег.
3) Что бы я сделал, если бы мне осталось всего 7 дней жизни?
Этот вопрос очень часто обыгрывается в книгах и фильмах. Имея ограниченный срок, человек начинает понимать ценность жизни и выделять приоритеты. Особенно хорошо видны всякие лишние обязательства, что человек добровольно на себя накладывает, и его зависимость от ожиданий других людей.
4) Что бы я сделал, если бы был суперменом?
Хотя этот вопрос пересекается с первым, в нем больше речь идет об ограничениях по поводу собственных сил – выносливости, широты интеллекта, изобретательности, физической силы и т.д. Подумайте, что бы смог сделать супермен в этой ситуации, а потом — как можно это сделать без супер-способностей.
5) Что бы я пожелал, если бы имел возможность
осуществить пять любых желаний?
Попробуйте попрактиковать эти вопросы, и очень скоро вы увидите, как легко вы преодолеваете любые сложности и стремительно идете по пути успеха.
Итак, мы рассмотрели, как задавать правильные вопросы, чтобы быть успешным в жизни. Живите осознанно и смело, получайте от жизни удовольствие и используйте по максимуму каждый текущий момент.
Еще по теме:
Правильные вопросы от Тони Роббинса
siellon.com
Как правильно задавать вопросы и всегда ли только так?
Многие хотят знать, как правильно задавать вопросы. А зачем? Ведь, при этом большинство практически не задумывается, кому они собираются эти вопросы задавать. И опять, зачем?
Не говорите, что вы другие. Сначала подумайте, какой ответ сами- то хотите услышать: правдивый или же…
Вот, мне говорят, картинка, мол, выглядит очень уж размытой. Такие вопросы задаете, нарушая самое главное правило…
Приветствую всех посетителей блога «Найди Себя»!
Прекрасно понимаю, как всем надоели статьи о построении своего заработка в сети. Да еще и с обещанной живой помощью. Гораздо ведь полезнее ( а приятнее наверняка), просто пошерстить языками по общим темам. Нет, невзирая на Весну, никакого орала. Только слова.
Нет, если кому интересно про заработок, ссылка будет в самом низу. Сейчас же мой «шершавый орган плаката» призывает пообщаться, хотя бы на околозаявленную тему.
Почему же все знают, как правильно задавать вопросы, но…
Но в итоге, простите, читают эту статью?
Чтобы далеко за примерами не скакать, утренний вопрос: «Как спалось- почивалось?» Разве кто ждет ответа: «Никогда еще не поводил ночь так отвратительно!..» А, может, интересовало на самом деле, придет ли этот человек еще разок- другой поспать-отпочевать?..
Мало кто забывает, что правильно заданный вопрос должен содержать в себе ответ. И только один. Тот, который нужен вам. Опять мы вернулись к началу. Мало кто забывает, никто почти не делает, ведь так?
Что же влияет на «правильность» задаваемых вопросов?
По секрету, пишу, чтобы часть из вас переставала мыслить шаблонами, жить шаблонами, дышать шаблонами…
1. Ваша личная оценка этой «правильности».
Что такое «хорошо» и что такое «плохо»?
Теперь- то всем безоговорочно ясно, что воспитание с рождения и по сию пору накладывает тяжеленную печать на ваше восприятие жизни и способность спрашивать. И из- под этой печати вытекает (такой вот образ родился) следующий вопрос.
2. А зачем вам непременно знать, как правильно задавать вопросы?
Не буду проливать лишние жидкости. Задавайте вопросы. как нужно вам. Вспомните примеры «копирайтинговых» твАрений. То, что правильно для авторов большинства рассылок и продающих текстов, абсолютно неприемлимо для меня. Часто просто бессовестно.
Потому пишу не так. как «правильно для всех», а так, как считаю нужным сам.
3. Кому вы собираетесь задавать свои вопросы?
Естественно, что вопросы начальнику или подчиненному, маме или свекрови, жене или знакомому будут различаться по формулировкам. Вариантов не счесть.
4. Зачем вам правильно задавать вопросы?
Что, от них ваша работа зависит, счастье или сама жизнь? Или это любопытство? Подумайте, вам точно надо знать то, о чем спрашиваете? Ну, если в пасности жизнь, вряд ли вы поспешите искать ответа в интернете. Ответы на жизненно важные вопросы всегда там, где они и должны быть. Внутри вас.
Не столь критический пример — статья о том, почему люди хотят знать, как стать умным.
Полез з ссылкой – и ужаснулся. Почти 14 000 просмотров и ни одного вопроса! А у меня есть: «Зачем искали ответ?» И еще: «А что значит, быть умным?»
Уверен, то же самое ждет и эту статью. Почитаете, как правильно задавать вопросы – и побежитеискать шаблонное решение на других сайтах. Вольному воля…
Вот другой чудный пример – детская любознательность. Дети же своими вопросами стремятся расширить свое представление о мире. Ведь каждый взрослый скажет, что в 4х-комнатной квартире жить лучше, чем в однокомнатной. Почему же тогда нередко детей «обрезаем» в их любознательности?
Как всегда просто. Потому что «взрослые должны знать больше». А, поскольку взрослые так заняты работой и заработком, что на новые знания времени не остается, тогда и получается, что
…ребенок должен знать меньше старших
Докажите, что я не прав.
5. Ждете ли вы правильного ответа на свои правильные вопросы?
Верю, что ждете. Того, который вам поможет. Особенно, когда вопрос из деловой сферы практических навыков. А как вы будете ждать ответа на вопрос: «Ты меня любишь?»
6. Какие цели вы преследуете, задавая «правильные» вопросы?
Можно где угодно доказывать свое бескорыстие только не мне. И дело здесь не в моей вере- не вере . А в вашем негативном отношении к «корысти». С чего вы взяли, что это всегда «плохо»?!
Давайте совсем коротенько. О ком по- вашему должен заботиться человек в первую очередь: о себе или обществе? Считаю, что если человек и вздумал «служить обществу», то заботиться он должен прежде всего о себе. Почему? Случись с ним что, общество забудет да и он ему уже ничего не принесет.
Большинство матерей поют: «Все лучшее – детям». Это правильно. Но, даже несмотря на то, что лучшее они отбирает совсем не по критериям ребенка, кто думает, как станет он потом относиться, когда вы все отдавали ему? Порою насильно. Думайте сами.
Отвлекся. У вас есть пример обратного? Так, что же его не привели? Обсудим вместе.
Главная ошибка большинства правильных «взрослых» вопросов.
Вначале предлагаю несколько вариантов со свежей статистики своего блога. Цитирую до буквы.
Как интересно рассказать о ребенке на конкурсе?
Чей конкурс- то: ребенка или ваш? А вы кто собственно: мама или папа? А кому интересно? Конечно, в поиск это всего не вобьешь. Но и на заданный вопрос поисковик ответит по собственному разумению, а совсем не так,как вы рассчитывали.
«Как написать объявление на конкурс красоты?» Это какое объявление? «Отдам красоту на конкурсной основе. Обращаться к…»
Если меня человек видел и просит в соцсети рассказать о себе.
А видел- то где? Собственно, вопросы у меня от вашего имени. Почему вы должны кому- то рассказывать о себе? Ах, это вам надо? Тогда говорите. Хотя бы согласно собственным целям. Но эта статья не о целеполагании. Она и от темы, как правильно задавать вопросы постепенно отошла к теме человека. Вот:
Как поздравить уборщицу с международным днем 8 марта?
Это мой любимый запрос, на который есть ответ «по- еврейски»:
«Скажите, а что 8 марта, таки, переименовали в международный день уборщиц?..»
Совсем старая статья, причем, не продвигаемая никаким образом, «Как вернуть ошибочный платеж через терминал».
Запросов масса. Вопросов нет.
Схема приглашения в вебтрансфер».
Совсем близкая тема. Чуть не закричал вдогонку: «Ну, почему ты не спросил, не обсудил?» Страшно общаться открыто? Тогда пригласить можно только как Аннушка «пригласила» Берлиоза….
Это по моему мнению и является самой главной ошибкой вопросов.
Люди мало спрашивают.
Почему? Сюда уже не поместится.Предлагаю перестать играть во взрослых.
Может, кто- то думает, что я брошусь искать по интернету? Мне и без этого есть чем заняться. Пока не наступила пора активного летнего отдыха, нужно пристроить вторую систему дохода в дополнение к первой.
Вот обещанная ссылка на статью о моем заработке сегодня.
Прекрасно понимаю, что ушел от исходной темы, как правильно задавать вопросы. Потому что, говоря банально, не зачав вопрос, не породишь ничего.
А вдруг кому и понравится?..
С Благодарностью
Умный копирайтер и человек
Станислав Иванович
www.najdisebja.com
QBQ: искусство задавать правильные вопросы
Лариса Парфентьева
Правильно заданный вопрос — это 95% успеха. Джон Миллер — автор книги «5 принципов проактивного мышления» снова напоминает нам, насколько в этом искусстве может пригодиться эффективный метод QBQ. Этот метод позволяет научиться задавать правильные вопросы, не быть в состоянии жертвы, а получить контроль над ситуацией.
Так как задавать правильные вопросы?
Суть метода QBQ — задавать вопрос за вопросом. Что это значит? Столкнувшись с проблемой или попав в неприятную ситуацию, в сознании немедленно возникают вопросы из серии «Почему это происходит со мной?» и «Почему у других все получается, а у меня нет?». Конечно, эти вопросы вполне естественны и понятны, но, направленные вовне, а не внутрь человека, их задающего, свидетельствуют о недостатке личной ответственности. Только глубже изучив неправильные вопросы, можно найти лучшие варианты QBQ, например: что я могу сделать и как я могу помочь? Они переключают внимание на то, что мы можем сделать для того, чтобы повлиять на ситуацию. Невозможно переоценить отдачу от простого переключения!
QBQ — это лидерский инструмент развития личной ответственности на всех уровнях посредством постановки правильных вопросов и выбор правильного решения в нужный момент.
Простые правила
Инструменты помогают нам почти мгновенно добиваться наилучших результатов. Компании тратят миллионы долларов на «инструменты», под видом которых предлагаются стандартные мотивационные тренинги, общие фразы и модные фишки. И что получается после начитки на тренингах, собраниях и семинарах? Приступая к работе, мы упираемся в «стену реальности». Мы думаем: «На тренинге рассказывали занятные вещи, но они не годятся для нашей ситуации», — другими словами, не имеют практической ценности. Следовательно, эти идеи и методы сложно назвать инструментами.
Метод QBQ не таков. Его практичность доказана. При этом он довольно прост: достаточно выучить три простых правила формулирования вопросов и можно его применять.
1. Вопросы QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто».
— Вопросы «почему» заставляют жаловаться и включают мышление жертвы: «Почему это происходит со мной?».
— Вопросы «когда» приводят к промедлению: «Когда же они свяжутся со мной?».
— Вопросы «кто» заставляют обвинять других: «Кто виноват?».
2. Вопросы QBQ содержат личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы», потому что, как известно, изменить можно только себя.
3. Вопросы QBQ всегда во главу угла ставят поступки. Не стоит забывать об одной важной детали. Опираясь на эти правила, можно невзначай сформулировать и неправильные вопросы, например: как избежать ответственности или что можно сделать прямо сейчас, чтобы помешать всему отделу? Формально они соответствуют правилам, но абсолютно неконструктивны!
Личная ответственность
Личная ответственность означает способность прекратить обвинять других, жаловаться и откладывать на потом. Оглядываясь в поисках виновного, стеная о несправедливости, совершенной по отношению к вам, откладывая свой вклад на неопределенное время, ожидая, что вашу работу выполнит за вас кто-то другой, вы забываете о личной ответственности. Казалось бы, все это понимают, но никто не знает, как претворять этот принцип в жизнь. QBQ решает данную проблему и позволяет превратить стремление к ответственности в реальные и устойчивые изменения.
Главное — личная ответственность, — источник
Основополагающий принцип QBQ таков: Ответы содержатся в вопросах. Задавая правильные вопросы, мы получаем правильные ответы. Правила QBQ помогают формулировать правильные вопросы и избегать неправильных. Важно также помнить, что вопросы касаются лично нас, и только нас. QBQ — это инструмент самоуправления, предназначенный для того, чтобы переформатировать собственное мышление.
Ежедневно мы несчетное количество раз делаем выбор. И что же мы выбираем? Мысль, которая приходит в голову второй. На этот самый момент можно повлиять. Способность контролировать свои мысли может буквально перевернуть жизнь. Верный выбор, сделанный с помощью QBQ, полностью изменит ситуацию.
Неправильные вопросы или все-таки правильные?
Неправильные вопросы (НВ) — «почему?», «когда?» и «кто?» — заставляют притворяться жертвой, откладывать важные дела и поступки на потом и винить во всем других. Тогда как метод QBQ предлагает прекрасный способ научиться превращать вопросы в поступки. Давайте сравним НВ и вопросы по методу
Сделка сорвалась.
НВ: Когда же я добьюсь успеха?
QBQ: Как научиться лучше понимать своих клиентов?
Вы не получили повышения.
НВ: Почему это случилось со мной?
QBQ: Как мне отличиться на нынешней должности?
У ребенка трудности в школе.
НВ: Почему в этих школах все так непродуманно организовано?
QBQ: Как помочь ребенку добиться успеха?
Ваши подчиненные не справляются со своими обязанностями.
НВ: Почему они совсем не мотивированы?
QBQ: Как усовершенствовать свои навыки наставника?
Кто-то совершил ошибку.
НВ: Кто все испортил?
QBQ: Что можно сделать для решения проблемы?
Поразмыслите о том, как научиться делать верный выбор и задавать правильные вопросы. Подумайте, что произойдет, если вы откажетесь от обвинений других, мышления жертвы и прокрастинации. Представьте, как метод QBQ изменит вашу профессиональную и личную жизнь.
По материалам книги «5 принципов проактивного мышления»
blog.mann-ivanov-ferber.ru
10 лучших способов задавать правильные вопросы для решения проблем
Польза вопросительных предложений заключается в том, что наш мозг устроен так, что не может не думать. Он всегда занят своей работой, и всегда находится в состоянии поиска ответов. Любой вопрос заставляет его найти ответ. В этой статье я предлагаю список из 10 способов, которые наверняка помогут вам задавать правильные вопросы в любой ситуации.
1. Вопросы о самой проблеме.
Самый верный способ при решение проблемы — это задавать вопросы о самой проблеме. Прелесть в том, что мозг сам будет генерировать ответы, вам нужно лишь постараться задать наиболее разносторонние вопросы. К тому же после серии вопросов, даже если вы не найдет сразу ответ, то не расстраивайтесь. Ваш мозг продолжает работать над поиском решения уже в фоновом режиме!
2. Вопросы в другой формулировке.
От упаковки многое зависит. Какой вопрос вы решаете, такой ответ и получаете. Поиграйте с формулировкой вашей проблемы, как её можно сформулировать иначе? Наверняка проблему можно решить несколькими способами, как будет звучать вопрос для каждого удовлетворительного решения проблемы? Проверьте правильна ли сама формулировка вопроса?
3. Вопросы во времени.
Сфокусируйтесь на временных рамках. Если вопрос звучит конкретно, расширьте его, если слишком широко — сузьте. Для примера: «Как я могу улучшить свою жизнь?» или «Как в этом месяце я могу улучшить свою жизнь» или «Что сегодня я могу сделать для улучшения своей жизни?»
4. Вопросы в другие направления.
Поиски решения не могут проходить в одном направлении. Это может быть и смена направления. От географического: «А где еще мы можем найти необходимую нам вещь?» до ментального :»Теперь давайте забудем о недостатках, какие вы видите преимущества?».
5. Вопросы для улучшения образования.
Каждый учитель знает, что самый эффективный ученик этот тот, который сам хочет обучиться. В этом случае вопросы являются прекрасным способом для стимуляции творческого мышления и работают куда лучше, чем просто дача правильного ответа.
Вместо просто объяснения, лучше просто задать вопрос :»Как вы думаете, что было бы в этом случае если бы мы изменили наши действия…», «Какой результат мы получим если не будет учитывать затраты на начальном этапе..»
Этот же тип вопросов работает прекрасно не только в институте или школе, но и в бизнес- среде. Привычка на вопрос подчиненного «А как быть в этом случае?» отвечать вопросом «А как вы считаете, нужно поступить?» — экономит не только время, но и приучает работника к самостоятельному мышлению.
6. Вопросы для поддержания беседы.
Вопросы прекрасно налаживают общение между людьми. Если вы задаете вопросы, значит вы почти наверняка слушаете то, что вам говорят. Хороший вопрос может не только оживить беседу, но и вовлечь в неё новых участников.
В последнее время, диалоги всю чаще превращаются в монологи по очереди. Вместо того чтобы слушать друг друга, каждая сторона то и дело ждет своей очереди поговорить. Простые вопросы «Чем я могу помочь?», и «Вы сталкивались с чем-то подобным раньше?» — прекрасный способ показать, что вы слушаете собеседника и участвуете сами в ЕГО разговоре.
7. Вопросы для критического мышления.
Зачастую мы говорим совершенно о разных вещах. Обидно потратить кучу времени и выяснить, что другой человек имел ввиду совсем не то, что мы подумали, да и нас он до конца не верно понял. Чтобы этого не произошло нужно не бояться задавать простые вопросы, которые к тому же могу показаться и наивными.
В качестве эффективных начальных вопросов, можно использовать «Технику Киплинга»: «Кто конкретно это сделал?», «Зачем они это сделали», «Правильно ли я вас понял, вы говорите что…»
8. Вопросы для перемещения внимания.
Сменить точку зрения — сказать проще, чем сделать. Если мы в чем-то уверены как в абсолюте, то очень сложно поставить этот абсолют под сомнение. Старайтесь переводить свое внимание с очевидных вещей. Если кто-то говорит «Это невозможно», лучше спросите «Как мы можем сделать это возможным?» или «При каких условиях это сработает?» и т.д.
9. Вопросы для самоанализа.
Это может быть мощным инструментом для поиска ответов о смысле собственной жизни. Отличным началом может послужить техника «100 вопросов», состоящей только из вопросов, которые важны для вас в данный момент. Затем можете этот список сузить до 20 самых главных и периодически возвращаться к ним.
10. Допрос как способ жизни.
Развитие привычки задавать себе вопросы, может стать очень и очень полезной. Я считаю, что вопросы — это самый основной способ для развития и стимуляции нашей мозговой активности. Но как ввести в привычку, навык — задавать себе разносторонние вопросы? Как и все в этой жизни — с практикой. Носите с собой блокнот и ручку или же записывайте приходящие вопросы на телефон.
Научитесь себя комфортно чувствовать с нерешенными вопросами и научитесь их решать. Поиграйте с ними и качество вашей жизни наверняка улучшится.опубликовано econet.ru
Автор: Дмитрий Чернов
econet.ru
Правильные Вопросы
Вопрос, который заставляет вас задуматься, стоит спросить…
Поэтому мы задаём по одному наводящему на размышления вопросу каждый день.
На пороге нового дня, недели, месяца, или года, большинство из нас выделяют немного времени, чтобы задуматься о своей жизни, оглядываясь в прошлое и заглядывая в будущее. Мы задумываемся над успехами, неудачами и выдающимися событиями, которые медленно пишут сценарий нашей жизненной истории. Размышления над этим помогают нам осознать, где мы были и куда собираемся пойти. Только так мы можем сформулировать и сохранить наши мечты, цели и желания.
Если вы хотите максимизировать пользу от самостоятельных размышлений, то этот сайт поможет вам в этом. Вопросы, опубликованные здесь следует регулярно пересматривать, когда у вас появится время, чтобы подумать. Ведь размышления -это ключ к прогрессу.
И помните, на эти вопросы нет правильных или неправильных ответов.
Потому что…
правильно заданный вопрос уже содержит в себе ответ!
Наше мышление базируется на внутреннем диалоге — на вопросах, которые мы себе задаём и ответах на них. Представьте свой мозг как мощную поисковую систему. Чтобы найти нужную информацию в google, вы забиваете в строку поиска точный запрос. Так же и с вашим мозгом. Нужно разобраться в себе или решить поставленную задачу? Просто задайте своему мозгу правильный вопрос. И он выдаст вам правильный ответ, основываясь на вашем опыте и глубинных, подсознательных знаниях.
Но какие вопросы правильные? В этом цель нашего сайта — помочь вам их сформулировать и дать образцы вопросов, ответы на которые, помогут вам лучше разобраться в себе и обнаружить лучшие пути к достижению ваших целей.
Мы не даём вам рыбу, мы помогаем вам научится рыбачить самому. В этом заключается работа любого коуча, тренера, психолога и духовного наставника. Это ВАША жизнь и только ВЫ знаете правильное для себя решение. Поэтому будьте предельно честны с ответами.
И кстати, советуем отвечать на вопросы именно письменно.
rightquestions.me